第一篇：2012年10月自考企業(yè)管理咨詢答案

企業(yè)管理咨詢

1-5 AABBD

6-10 BCACD

11-15 CC?AB

16-20 AC?AA

21-25 ?CACA

26BCD 27? 28ABCDE 29ACDE 30ACE31、建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的不以營(yíng)利為主要目的的服務(wù)單位。

32、是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)利等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

33、？

34、企業(yè)為顧客提供滿意的商品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

35、是指企業(yè)對(duì)維持和擴(kuò)大再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。

36、企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的不低，從理論上：（1）探索咨詢客體發(fā)展的規(guī)律特征；（2）探索咨詢主體分析解決問題的方法；在實(shí)踐中：（1）正確判斷咨詢客體的癥結(jié)；（2）采取適宜方法，解決企業(yè)問題。

37、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：（1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系；（2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系；（3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。

38、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹鳎唬?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性，作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。

39、全國(guó)質(zhì)量管理的基本要求：（1）全過程的質(zhì)量管理；（2）全員的質(zhì)量管理；

（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理；（4）多方法的質(zhì)量管理。

40、企業(yè)形象塑造的基本原則：（1）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前；（2）立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意；（3）立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)；（4）立足傳播，反對(duì)自我封閉；

（5）立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。

第二篇：2013自考企業(yè)管理咨詢綜合題及答案

一、單選題

1、診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，就形成了管理診斷，又稱（）

A、管理咨詢B、管理策略C、管理問題D、管理方案

2、管理咨詢分為進(jìn)行診斷和（）兩個(gè)階段。

A、設(shè)計(jì)方案B、分析問題C、實(shí)施指導(dǎo)D、提出咨詢報(bào)告

3、管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是（）

A、管理咨詢就是管理診斷；B、管理咨詢的核心是管理診斷；

C、管理診斷的核心是管理咨詢；D、二者不存在任何聯(lián)系。

4、管理的本質(zhì)在于（）

A、決策B、選擇C、決定D、判斷

5、管理咨詢起源于（）

A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、德國(guó)

6、美國(guó)的管理咨詢更多的是由（）承擔(dān)的。

A、中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部 B、政府機(jī)構(gòu)C、半官半民機(jī)構(gòu)D、民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)

7、（）的咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。

A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D、日本

8、德國(guó)咨詢協(xié)會(huì)（BDU）成立于（）

A、1954年B、1973年C、20世紀(jì)50年代D、1963年

9、明確咨詢雙方合作的意向和條件是咨詢流程中那一階段的目標(biāo)和任務(wù)（）

A、接洽咨詢B、預(yù)備咨詢C、正式咨詢D、方案實(shí)施

10、初步接洽正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的（），時(shí)間為半天至一天。

A、總經(jīng)理B、員工C、主要決策人D、人事部門

11、正式咨詢階段的任務(wù)和目的是（）

A、通過快遞、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議；

B、通過深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的準(zhǔn)備；C、幫助客戶實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效；

D、深入了解客戶的問題，幫助客戶解決問題。

12、項(xiàng)目規(guī)劃階段首先要考慮的是（）

A、咨詢模式B、咨詢方法C、咨詢工具D、咨詢價(jià)值

13、曾在《有效的主管》一書中簡(jiǎn)明指出效率和效能的管理大師是（）

A、麥肯錫B、彼得·德魯克C、石川馨D、亞歷克斯·奧斯本

14、企業(yè)管理咨詢有效展開的前提是（）

A、初步分析B、發(fā)現(xiàn)問題C、問題的界定D、問題的研究

15、任何咨詢工作都應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、事實(shí)B、經(jīng)驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、收集的資料

16、調(diào)查方法中，一般是以（）為主進(jìn)行調(diào)查的。

A、問卷法B、資料調(diào)查C、實(shí)地觀察D、訪談法

17、假設(shè)驗(yàn)證的驗(yàn)證原則是商業(yè)決策（）

A、要絕對(duì)的精確B、更重視量的多少C、更重視質(zhì)而非量D、以上都不對(duì)

18、咨詢方案的形成過程通常是建立在（）的基礎(chǔ)之上。

A、對(duì)客觀事實(shí)的理性分析B、非理性C、有關(guān)的人的過程D、理性世界

19、咨詢方案實(shí)施的失敗有很多原因，減少失敗的首要措施是（）

A、進(jìn)行質(zhì)量分析B、做好實(shí)施規(guī)劃C、變革情境D、進(jìn)行正確的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)

20、（）是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。

A、分析管理B、基礎(chǔ)管理C、共同管理D、優(yōu)勢(shì)復(fù)制

二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）

1、管理咨詢與管理診斷的區(qū)別是（AC）

A、含義不同B、方法不同C、來源途徑不同 D、過程不同E、分類不同

2、下列屬于與管理咨詢的理論工具有關(guān)的是（ABC）

A、市場(chǎng)信息B、知識(shí)管理C、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)D、主動(dòng)思考E、外部介入

3、現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展的依托是（ABE）

A、理論發(fā)展B、實(shí)踐需要C、戰(zhàn)略管理D、知識(shí)管理E、信息技術(shù)

4、下列屬于單項(xiàng)差距分析的是（ABCDE）

A、產(chǎn)品品種差距分析B、生產(chǎn)能力差距分析

C、生產(chǎn)開發(fā)周期差距分析D、產(chǎn)品質(zhì)量差距分析E、成本差距分析

5、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于（AC）

A、企業(yè)彈性B、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 C、企業(yè)控制力 D、企業(yè)的創(chuàng)新能力E、企業(yè)的執(zhí)行力

6、常用的調(diào)查方法（ABCD）

A、資料調(diào)查B、問卷調(diào)查C、訪談?wù){(diào)查D、實(shí)地觀察E、郵寄調(diào)查

7、權(quán)衡方案需要考慮的因素有（ABCD）

A、一致性B、現(xiàn)實(shí)性C、實(shí)踐性D、趨勢(shì)性E、可行性

8、項(xiàng)目（干預(yù)）成功的兩個(gè)基本條件是（AC）

A、有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì)B、理性的分析C、項(xiàng)目實(shí)施D、項(xiàng)目檢測(cè)E、制定項(xiàng)目方案

1、下列屬于管理咨詢從應(yīng)用角度的分類是（D）

A、全局性咨詢B、單元性咨詢C、企業(yè)管理咨詢D、企業(yè)文化咨詢

2、局外性保證了管理咨詢結(jié)果的（B）

A、中立性B、科學(xué)性和準(zhǔn)確性C、綜合評(píng)價(jià)性D、建議性和指導(dǎo)性

3、系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的（D）

A、市場(chǎng)信息B、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)C、企業(yè)文化D、知識(shí)管理

4、（B）是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。

A、分析管理B、基礎(chǔ)管理C、共同管理D、優(yōu)勢(shì)復(fù)制

5、中國(guó)的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于（B）引進(jìn)的。

A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)80年代C、21世紀(jì)初D、20世紀(jì)90年代

6、中國(guó)管理咨詢業(yè)的“核心客戶群”主要集中在機(jī)械儀表和（C）兩大行業(yè)。

A、電子制造B、石油化塑C、醫(yī)藥生物D、信息技術(shù)

7、德國(guó)咨詢業(yè)的客戶來源主要是（D）

A、小型企業(yè)B、政府機(jī)構(gòu)C、公益單位D、大中型企業(yè)

8、管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和

（D）

A、限定問題B、確定目標(biāo)C、提出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、指導(dǎo)改進(jìn)9、5W1H解析法是一種常用（B）

A、征兆分析法B、因果分析法C、生態(tài)分析法D、具體分析法

10、引入和培育新的業(yè)務(wù)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素中（C）的表現(xiàn)形式。

A、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)B、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)C、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)D、文化驅(qū)動(dòng)

11、一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為（B）

A、1周B、3—6個(gè)月C、20天D、1年

12、下列關(guān)于層次軸的說法中，正確的是（C）

A、企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、低兩個(gè)層次； B、企業(yè)的各個(gè)層次可以互相調(diào)用；

C、企業(yè)的各個(gè)層次權(quán)責(zé)分明；D、以上說法都正確。

13、在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是（D）

A、企業(yè)的愿景與文化 B、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織 C、企業(yè)員工的個(gè)人效能 D、管理平臺(tái)

14、企業(yè)的生命力在于（A）

A、變化和彈性B、企業(yè)能力C、控制力D、競(jìng)爭(zhēng)力

15、資料評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（D）

A、準(zhǔn)確性B、時(shí)效性C、可靠性D、廣泛性

16、集合專家智慧的方法不包括（D）

A、德爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法C、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D、小組座談會(huì)

17、頭腦風(fēng)暴法專家小組的規(guī)模宜為（B）

A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人

18、咨詢方案的形成過程通常是建立在（A）的基礎(chǔ)之上。

A、對(duì)客觀事實(shí)的理性分析B、非理性C、有關(guān)的人的過程D、理性世界

19、（B）是實(shí)施成功和效用持續(xù)的關(guān)鍵。

A、文化性格B、主人翁責(zé)任和歸屬承諾C、變革反應(yīng)D、情感信仰

20、實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是（A）

A、擬定實(shí)施計(jì)劃B、進(jìn)行項(xiàng)目管理C、座談研討D、咨詢培訓(xùn)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）

1、下列屬于管理咨詢系統(tǒng)分類的是（ABCD）

A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢B、財(cái)務(wù)咨詢C、生產(chǎn)咨詢D、工業(yè)咨詢E、業(yè)務(wù)流程咨詢

2、下列屬于企業(yè)管理中有序方向性牽引的是（ABCD）

A、顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝；

B、競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù) C、圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；

D、因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生；E、保留有益成分，消除不利因素。

3、下列屬于德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)是（ABCDE）

A、人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；B、行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；

C、咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；D、加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；

E、重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開拓。

4、要分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，咨詢公司需要了解（ABC）

A、戰(zhàn)略導(dǎo)向B、顧客需求C、產(chǎn)品互補(bǔ)D、外部壓力E、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

5、企業(yè)的生命力要素是（ABDE）

A、行動(dòng)力B、程序力C、競(jìng)爭(zhēng)力D、創(chuàng)新力E、整合力

6、問卷設(shè)計(jì)的原則有（ABCD）

A、客觀性原則B、必要性原則C、可能性原則D、自愿性原則E、準(zhǔn)備性原則

7、德爾菲法不同于其他專家預(yù)測(cè)方法的特征是（ACE）

A、匿名性B、結(jié)構(gòu)性C、多次反饋 D、小組討論分析 E、小組的統(tǒng)計(jì)回答

8、咨詢方案檢測(cè)的內(nèi)容包括（ABC）

A、分析質(zhì)量B、需求確認(rèn)C、實(shí)施規(guī)劃D、經(jīng)濟(jì)情況E、政治格局

三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）

1、管理咨詢

所謂管理咨詢（Management Consulting)，是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和

經(jīng)營(yíng)管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。

2、精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是以精細(xì)操作和管理為基本特征,通過提高員工素 質(zhì),克服惰性、控制企業(yè)滴漏,強(qiáng)化鏈接,協(xié)作管理,從而提高企業(yè) 整體效益的管理方法。

3、系統(tǒng)需求分析診斷方法

⑴限定問題 ⑵確定目標(biāo) ⑶調(diào)查研究 ⑷提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ⑸備選方案評(píng)估 ⑹提交最可行方案

4、實(shí)地觀察法

工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。

四、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共20分)

1、管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么？

管理咨詢的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。

2．如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?

（1）客戶參與；（2）尋求共識(shí)；（3）企業(yè)文化。

3．魚骨圖的作用是什么？

（1）使項(xiàng)目小組能集中與問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或組員的個(gè)人觀點(diǎn)

（2）使組員理解項(xiàng)目小組在圍繞某個(gè) 問題是產(chǎn)生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案

（3）使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀

4．咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段?

（1）對(duì)問題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2）項(xiàng)目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；

（4）演示說明項(xiàng)目建議書。

5．簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則。

（1）庭外判決原則。對(duì)各種意見，方案的批評(píng)必須放到最后階段，此前不能對(duì)別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)

（2）歡迎各抒己見。自由鳴放

（3）追求數(shù)量。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大

（4）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。除提出自己的意見外，鼓勵(lì)參與者對(duì)他人已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行補(bǔ)充，改進(jìn)和綜合五、分析題(每小題6分，共24分)

1．目前，中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么？

⑴企業(yè)老板對(duì)企業(yè)的使命感和企業(yè)價(jià)值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略管理之中。⑵當(dāng)前中國(guó)企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對(duì)待；缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠遵守制度，但希望別人遵守制度；個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。⑶沒有優(yōu)秀的管理體系可借鑒，企業(yè)自己去摸索和借助一些管理培訓(xùn)，和企業(yè)剛起步時(shí)一樣，仍然是“摸著石頭過河”。

2．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。

（1）①企業(yè)愿景與文化；②企業(yè)戰(zhàn)略與組織；③管理平臺(tái)

（2）①戰(zhàn)略制約；②制度約束；③集團(tuán)管理；④組織支撐；⑤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么？

⑴限定問題：明確問題的本質(zhì)或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境，問題的癥狀和原因等⑵確定目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求和對(duì)研究問題的理解來確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)來表示，以便進(jìn)行定量分析⑶調(diào)查研究：收集數(shù)據(jù)：收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實(shí)、見解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性⑷提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：備選方案是解決問題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議和設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上的備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。為了對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估，要根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶具備的條件，提出約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用

⑸備選方案評(píng)估：根據(jù)上述約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)解決問題的備選方案進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定最可行方案。⑹提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)帥選出最現(xiàn)實(shí)可行的方案。如果客戶不滿意，則要客戶協(xié)商調(diào)整約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新限定問題，開始新一輪系統(tǒng)分析，知道客戶滿意為止。

4．為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?

（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

（2）從四個(gè)方面評(píng)價(jià)公司績(jī)效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說明公司的特長(zhǎng)如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。

六、綜合題(每小題8分，共16分)

1、如何理解麥肯錫思考問題的方法？

麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。分析是每家企業(yè)解決問題的必經(jīng)過程，這個(gè)過程可借由主管或顧問的協(xié)助來完成。麥肯錫常采用以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個(gè)步驟就是界定問題，將其細(xì)分各個(gè)子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設(shè)。接下來再進(jìn)行分析設(shè)計(jì)、資料收集與解釋，以驗(yàn)證假設(shè)“是否獲得事實(shí)的支持”。

2．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產(chǎn)品，并獲得國(guó)家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入2005年，B集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這三個(gè)廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領(lǐng)三個(gè)工廠共同發(fā)展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個(gè)工廠效益無明顯起色，A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開始滑坡。

問題：(1)A公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滑坡的主要原因是什么?

(2)如何提高A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?

（1）①A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實(shí) 力尚弱，不具備多元化經(jīng)營(yíng)的條件。

②B集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了A公司的正常經(jīng)營(yíng)管理工作。

（2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個(gè)工廠的 業(yè)務(wù)剝離出A公司。

②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營(yíng)。

三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）

1、企業(yè)

由企業(yè)與被企業(yè)相聯(lián)系的人所組成以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的盈利性成產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。

2、有序方向性牽引

事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是出于主管臆斷或誤斷的動(dòng)因來源。

3、系統(tǒng)分析

是一種研究方略，是咨詢研究最基本方法，把要研究的問題作為一個(gè)系統(tǒng)，把一個(gè)咨詢項(xiàng)目看成系統(tǒng)工程，通過對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)、要素、環(huán)境、資源和管理進(jìn)行綜合河西，準(zhǔn)確地診斷問題的本質(zhì)，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問題的可行方案，并通過一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助客戶決策者在復(fù)雜的問題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。

4、帕累托定律

帕累托原則,又稱為帕累托定律。指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。這個(gè)原理經(jīng)過多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“80-20原則”，即80%的價(jià)值是來自20%的因素，其余20%的價(jià)值來自80%的因素。

四、簡(jiǎn)答題(每小題4分，共20分)

1．簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。

（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；

（6）創(chuàng)造價(jià)值。

2．標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義是什么？

⑴結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息，利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)

⑵利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析，挖掘先進(jìn)企業(yè)對(duì)未來需求發(fā)展動(dòng)向的研究以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。

3．簡(jiǎn)述美國(guó)咨詢的主要特點(diǎn)。

（1）領(lǐng)域拓展；（2）管理專家；（3）產(chǎn)品推銷。

4．簡(jiǎn)述咨詢方案實(shí)施受阻的原因。

⑴方案分析的質(zhì)量不高，體現(xiàn)在：觀點(diǎn)考略到的方案相關(guān)者的范圍太窄或主管性太強(qiáng)，問題界定的質(zhì)量很差。

⑵咨詢方案的重點(diǎn)放在客戶的愿望上，而不是放在客戶的需求上。

⑶沒有詳細(xì)的計(jì)劃或沒有考慮響應(yīng)結(jié)果

⑷沒有對(duì)變革設(shè)定一個(gè)清晰的情景

⑸實(shí)施咨詢方案時(shí)沒有考慮公司的文化因素

⑹主人翁責(zé)任和歸屬承諾

⑺不能忽略對(duì)變革的反應(yīng)。

⑻事實(shí)過程僅憑理智認(rèn)同是不夠，要得到堅(jiān)持和遵從 ⑼政治格局

5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?

（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；（5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)；（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

五、分析題(每小題6分，共24分)

1．分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的主要因素及其表現(xiàn)形式。

（1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營(yíng)模式；收購(gòu)、兼并與重組等。

（2）營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。使用各種營(yíng)銷手段增加市場(chǎng)需求，通過雪球拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。

（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策；使用新的激勵(lì)手段；改革職業(yè)通道等。

（5）制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。

（6）文化驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念，工作理念；改變價(jià)值認(rèn)識(shí)等。

2．咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則？

⑴行為合法 ⑵自主公正 ⑶咨詢中立 ⑷尊重同業(yè)⑸尊重私隱 ⑹不謀私利 ⑺善于學(xué)習(xí)⑻量力而行 ⑼結(jié)果有效

3．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測(cè)案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么?

（1）人才優(yōu)勢(shì)，大量的咨詢專家聚集；

（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；

（3）悠久的歷史；

（4）科學(xué)的咨詢程序。

4．中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)：⑴文化上的優(yōu)勢(shì)，是本土管理咨詢公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要成分。⑵服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。

劣勢(shì)：⑴缺乏專業(yè)化的咨詢隊(duì)伍。⑵缺乏案例技術(shù)與方法的積累。⑶中國(guó)咨詢業(yè)還存在著咨詢機(jī)構(gòu)缺乏準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位、資金實(shí)力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的新人關(guān)系尚未建立起應(yīng)有的信譽(yù)等諸多問題。⑷行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。

本土公司出路：⑴不斷提升自身能力，通過不斷實(shí)踐與累積獲得成長(zhǎng)。⑵與世界著名咨詢公司的競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。⑶提高知識(shí)管理能力，注重人才管理，聚焦核心業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品。⑷建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

六、綜合題(每小題8分，共16分)

1．有人說現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。

2．天府可樂，是原重慶飲料廠廠長(zhǎng)李沛全張羅起來的。他原是軍人，在受命經(jīng)營(yíng)重慶飲料廠后，他明白，為了使企業(yè)強(qiáng)盛，必須根據(jù)市場(chǎng)條件、企業(yè)條件，勾畫出一個(gè)企業(yè)發(fā)展設(shè)想。于是他帶領(lǐng)一批人摸市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)全國(guó)飲料生產(chǎn)能力，多半集中在北京等六大城市，分布極不均勻，中小城市基本是空白一片，社會(huì)對(duì)飲料需求甚切。他又從人們對(duì)外國(guó)飲料“可口可樂”這個(gè)商品的名稱與內(nèi)容津津樂道受到啟發(fā)，決定開發(fā)自己的可樂飲料。他又估量自身力量，一個(gè)只有200余人的小廠，科研力量弱，要使自己的可樂出世，只有走協(xié)作道路，為此找了四川中藥研究所搞聯(lián)合。

經(jīng)過7個(gè)月的苦戰(zhàn)，上百次的失敗，命名為“天府可樂”的飲料終于誕生。產(chǎn)品在市場(chǎng)打響后，為了擴(kuò)展銷路，與全國(guó)26個(gè)省市81個(gè)加工廠搞聯(lián)合，集聚組成重慶天府可樂飲料公司；為了擴(kuò)展國(guó)際影響，又與廣州解放軍一家有出口能力的汽水廠搞聯(lián)合。經(jīng)過如此努力，天府可樂名聲顯赫，受到過國(guó)家、四川省多次嘉獎(jiǎng)，出口海外，受到日本、美國(guó)、港澳人們的贊譽(yù)，被擺放到我國(guó)國(guó)宴典禮上，顯名于全國(guó)各地。不少國(guó)家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至連生產(chǎn)“可樂”飲料的大本營(yíng)美國(guó)，商人們也向重慶天府可樂公司提出了聯(lián)合灌裝的意向。

問題：你認(rèn)為重慶飲料廠成功的經(jīng)驗(yàn)是什么？

（1）原因：市場(chǎng)的瞬息萬變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。

第三篇：自考企業(yè)管理咨詢。

1.企業(yè)管理咨詢：作為一種服務(wù)性的腦力勞動(dòng)逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成 等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。

2.企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：A 咨詢主體的發(fā)展,B 咨詢客體的增長(zhǎng)，C 咨詢內(nèi)容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時(shí)限的延伸。般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確

判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

.一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。

體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫相客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

型：

（一）按咨詢的內(nèi)容不同劃分1.專題性咨詢（對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理）2.綜合性咨詢的不同劃分1.企業(yè)外來人員咨詢 2.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

（三）按咨詢的時(shí)限不同劃分 1.短期咨詢 2.中期咨詢 3.長(zhǎng)期咨詢(四）按咨詢對(duì)象不同劃分1.對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢 2.對(duì)企業(yè)群的咨詢

第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來的一種社會(huì)群體。

基本原則：A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B 適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應(yīng)性 D 考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。的素質(zhì)要求： A 政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B 智力素質(zhì) C 技能素質(zhì) D 身體和心理素質(zhì)

般特點(diǎn)：A它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。

體的基本關(guān)系：A 服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 B 變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C 主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三章企業(yè)

戰(zhàn)略管理咨詢

狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定

過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性D 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 E 戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性

是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對(duì)企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。

戰(zhàn)略方案：A 發(fā)展型戰(zhàn)略B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 緊縮型戰(zhàn)略適宜選擇重點(diǎn)化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。應(yīng)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇其中某一細(xì)分市場(chǎng)，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。實(shí)施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目標(biāo)市場(chǎng)是否選擇準(zhǔn)確。

業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。S 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)W 是指企業(yè)的劣勢(shì)O 是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)T 是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅

第四章 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

1.組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行，前者是重點(diǎn)。

2.企業(yè)管理組織咨詢對(duì)組織結(jié)構(gòu)：具體包括：職能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，職權(quán)結(jié)構(gòu)。3.企業(yè)咨詢的課題包括：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)管理規(guī)范的咨詢，企業(yè)組織變革的咨詢。4企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則（總的指導(dǎo)原則）；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；集分權(quán)原則；穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則；5.企業(yè)常把一下幾個(gè)職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同的組織結(jié)構(gòu)：a.以質(zhì)量為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；b.以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；c.以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；d.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。

6.的主要因素：a.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；b環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；c.企業(yè)規(guī)模與組織形式；d.企業(yè)管理水平和干部條件。7.a.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)(U型結(jié)構(gòu)）；b.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)）；c.子公司制分權(quán)型（H型結(jié)構(gòu)）；

第五章企業(yè)科技管理咨

詢

1.科技管理咨詢的特點(diǎn)：a.較強(qiáng)的專業(yè)性；b.科學(xué)的前瞻性.a.對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步其指導(dǎo)作用；b.對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用；c對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)利器強(qiáng)化作用。3.以推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決

策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢；具體圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造等內(nèi)容開展科技掛歷咨詢。

4.是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

這一戰(zhàn)略具有超前性，創(chuàng)新性，風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。

5.方案：a.按企業(yè)技術(shù)類型不同：勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識(shí)密集型戰(zhàn)略技術(shù)方案、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、勞動(dòng)密集 與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案；b.按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同:地區(qū)及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國(guó)家及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國(guó)際級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、c.角色不同進(jìn)行分類：領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案。d.按技術(shù)進(jìn)步的方式不同：獨(dú)立開放型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案。

容：要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)。

a.技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系，如物質(zhì)形態(tài)的技術(shù)與智能形態(tài)的技術(shù)之間的關(guān)系;b.技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系；

c.技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； d.技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)，測(cè)試技術(shù)，工藝技術(shù)，檢驗(yàn)技術(shù)，操作運(yùn)營(yíng)技術(shù)，保養(yǎng)維修技術(shù)等之間的關(guān)系。

7.法：因素分析法，技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。

第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢

A 現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?/p>

B 生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析 產(chǎn)品品種指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量 產(chǎn)值指標(biāo)

A 趨勢(shì)分析法 B 定量分析法

第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢

朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)

質(zhì)量控制是質(zhì)量目標(biāo)的保證 質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

全面質(zhì)量管理 是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時(shí)期。全面質(zhì)量管理背景美國(guó)質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，除了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關(guān)注，1956年，美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。

在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原因。A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C 質(zhì)量管理體系必須文件化D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？

答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點(diǎn)和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場(chǎng)的購(gòu)買力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對(duì)于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級(jí)和目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)等。產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務(wù)。質(zhì)量管理活動(dòng)的三個(gè)階段。1 銷售前的質(zhì)量管理。2 銷售中的質(zhì)量管理 3 銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎(chǔ)上，綜合評(píng)價(jià)，全面考慮，確定符合企業(yè)實(shí)際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。

優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略

就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級(jí)水平的戰(zhàn)略，A級(jí)水平，就是指當(dāng)代的國(guó)際水平。質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

第八章 企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢

企業(yè)勞動(dòng)人事管理

是指對(duì)企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略

C 職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動(dòng)過程組織的咨詢？ A 關(guān)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢 B 勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢。C 勞動(dòng)定額的咨詢。勞動(dòng)定額水平的分析。客戶企業(yè)現(xiàn)行的勞動(dòng)定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動(dòng)效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對(duì)勞動(dòng)定額水平現(xiàn)狀的分析主要應(yīng)抓住以下工作。

A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對(duì)比分析，判斷是否先進(jìn)合理。

B 咨詢?nèi)藛T運(yùn)用技術(shù)測(cè)定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素。

A 國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策。

B 勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況。

C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。

E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營(yíng)過程所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織，控制

等一系列管理工作的總稱。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指企業(yè)對(duì)為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃，組織，控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

業(yè)在特定的營(yíng)銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競(jìng)爭(zhēng)能力，銷售能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

第九章企業(yè)物資管理咨詢

5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應(yīng)計(jì)劃和采購(gòu)方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲(chǔ)備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。

6作的咨詢內(nèi)容有：a，對(duì)物資儲(chǔ)備類型的分析；b，對(duì)儲(chǔ)備定額制定方法的分析；c，儲(chǔ)備定額水平的咨詢。

7要內(nèi)容有：a，運(yùn)輸管理咨詢；b，倉(cāng)儲(chǔ)管理咨詢；c，物資搬運(yùn)管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企業(yè)設(shè)備管

理咨詢

9a，客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，而需研究設(shè)備的經(jīng)營(yíng)等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時(shí)，需要聘請(qǐng)管理咨詢公司進(jìn)行咨詢；b，提供設(shè)備管理專業(yè)知識(shí)和技巧；c，在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助；d，提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。

10a，技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)想結(jié)合；b，即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)；c，圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結(jié)合。11題：a，企業(yè)設(shè)備的戰(zhàn)略咨詢；b，企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢；c，設(shè)備維修管理咨詢；d，設(shè)備經(jīng)營(yíng)管理咨詢。

法：對(duì)設(shè)備進(jìn)行及時(shí)改造，一方面涉及到用什么水平的技術(shù)改造落后的設(shè)備，使之達(dá)到比較先進(jìn)的水平；另一方面涉及到改造的規(guī)模，進(jìn)行大改，中改還是進(jìn)行小改，這與客戶企業(yè)的投資能力和市場(chǎng)需求趨勢(shì)密切相關(guān)，資金不足，市場(chǎng)有較大需求，企業(yè)也無法搞大改；資金充足，市場(chǎng)需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場(chǎng)需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場(chǎng)始終充滿風(fēng)險(xiǎn)，客觀上存在三種可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)型決策法，而樹形決策法正式風(fēng)險(xiǎn)型決策法中的一種方法。咨詢?nèi)藛T可運(yùn)用這一方法協(xié)助客戶企業(yè)對(duì)設(shè)備改造方案進(jìn)行選擇。

13注意的幾個(gè)問題：a，進(jìn)行投資研究的時(shí)間安排是否妥當(dāng)；b，投資研究的內(nèi)容是否完備；c，設(shè)備投資研究的方法步驟是否得當(dāng)；d，設(shè)備投資決策的方法是否合理。

14析法：a，設(shè)備磨損規(guī)律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設(shè)備故障規(guī)律分析，即初期故障期，偶發(fā)故障期，磨損故障期。

第十一章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢

15包括四個(gè)環(huán)節(jié)：a，分析企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀；b，判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面主要問題；c，確定營(yíng)銷管理咨詢課題；d，設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

16括：a，是否進(jìn)行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬?zèng)Q策，統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策，品牌擴(kuò)展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰(zhàn)略決策咨詢。

十二章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢 1,身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。

業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤(rùn)，而對(duì)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，成本水平，成本節(jié)約登所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

是由3個(gè)方面的具體內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析，十三章企業(yè)形象管理咨詢

質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)，高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最紅確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾的優(yōu) 秀所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織等一個(gè)系列管理工作的總稱 應(yīng)該遵循幾點(diǎn)原則

1，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前 2，立足真誠(chéng)，反對(duì)虛情假意 3，立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè) 4立足傳播，反對(duì)自我封閉 5立全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。4，理念識(shí)別的具體內(nèi)容1，確立企業(yè)目標(biāo) 2，提煉企業(yè)哲學(xué) 3，指定企業(yè)宗旨 4，明確企業(yè)精神 5，規(guī)范企業(yè)道德 6，形成良好作風(fēng)。

5.行為識(shí)別：是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性

為識(shí)別的載體，在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最直觀，最有影響的部分，

第四篇：自考企業(yè)管理咨詢?cè)囶}

．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。（3分）（P170）

32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）

33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。

答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）

B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短）（1分）

C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）

D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略

35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。

答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）

2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）

3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）

4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）

36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）

答案要點(diǎn)：

管理咨詢組織對(duì)客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）

困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）

困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。因此，需要因企而異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）

困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。（3分）

總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）

37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。

31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395

全權(quán)代理 獨(dú)家代理一般代理

32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1

促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146

改良式 計(jì)劃式 爆破式

改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃（1分)；

爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；

計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。

34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P254

1總體計(jì)劃設(shè)計(jì) 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件

35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？P460

主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性

36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。P124

U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級(jí)機(jī)構(gòu)是按照不同的職能機(jī)構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個(gè)系統(tǒng)處于負(fù)盈利。

M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個(gè)責(zé)任利潤(rùn)中心

H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨(dú)立企業(yè)

37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：

1.分析生產(chǎn)結(jié)果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶類型及是否符合市場(chǎng)需求

（2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場(chǎng)需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購(gòu)貨方式不同 ：訂貨 存貨

（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素

1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)

．21如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個(gè)服務(wù)性活動(dòng) 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識(shí)

和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？P397

產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品壽命周期階段 市場(chǎng)類型

33．企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些方案？P424

資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對(duì)外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

34．簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79

首先對(duì)客戶企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析

其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

再次分析行業(yè)的基本特征

35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319

運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 物資搬運(yùn) 存貨

第五篇：00154自考《企業(yè)管理咨詢》真題和答案

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全國(guó)2006年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是()A．封閉式 B．操縱式 C．參與式 D．顧問式 2．堅(jiān)毅和樂觀，屬于對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求中的()A．政治思想道德素質(zhì)要求 B．智力素質(zhì)要求 C．技能素質(zhì)要求 D．身體和心理素質(zhì)要求

3．若某產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率從多年超過10％以上轉(zhuǎn)入緩慢增長(zhǎng)，即低于l0％，則說明該產(chǎn)品已進(jìn)入()A．成長(zhǎng)期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 4．客戶企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域發(fā)生變更，需要審視原有企業(yè)理念是否適應(yīng)變化了的形勢(shì)，應(yīng)采用()A．企業(yè)理念定位分析法 B．企業(yè)理念競(jìng)爭(zhēng)分析法 C．企業(yè)理念構(gòu)筑分析法 界定分析法

5．對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期投入期階段的日用消費(fèi)品，其適宜的促銷方式為()A．各種廣告 B．人員推銷 C．營(yíng)業(yè)推廣

D．公共關(guān)系

6．某客戶企業(yè)對(duì)某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購(gòu)費(fèi)用為300元，年保管費(fèi)率為20％，材料單價(jià)為10元。現(xiàn)求得其經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量為3000件，則其訂購(gòu)保管總費(fèi)用為()A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元 7．中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是()A．集中維修 B．分區(qū)維修 C．部門維修()A．優(yōu)化自有資本與負(fù)債資本的比例 B．優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) C．優(yōu)化各種形態(tài)的資本比例 資比例

9．企業(yè)形象管理的前提是()A．提高員工素質(zhì) B．搞好環(huán)境形象 C．提升技術(shù)形象 的表現(xiàn)

10．19世紀(jì)企業(yè)的主要矛盾是解決()A．生產(chǎn)效率問題 B．產(chǎn)品質(zhì)量問題 C．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題 11．對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率較高的國(guó)家級(jí)大型企業(yè)，應(yīng)建議其采用()A．全國(guó)化戰(zhàn)略 B．區(qū)際化戰(zhàn)略 C．國(guó)際化戰(zhàn)略()

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D．企業(yè)理念

D．混合維修

8．在資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化過程中，構(gòu)建以公有制為主體、多種產(chǎn)權(quán)相結(jié)合的多元化的資本結(jié)構(gòu)，屬于

D．優(yōu)化投

D．做好企業(yè)在市場(chǎng)上

D．財(cái)務(wù)問題

D．地方化戰(zhàn)略

12．當(dāng)產(chǎn)品已進(jìn)入其壽命周期的成熟階段且市場(chǎng)需求飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，應(yīng)采用的投資戰(zhàn)略方案是志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請(qǐng)百度：志合緣

A．積極投資 B．追加投資 C．不投或少投資 D．負(fù)投資 13．為保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性，企業(yè)組織體制設(shè)計(jì)應(yīng)著重遵守()A．指揮統(tǒng)一原則 B．有效管理幅度原則 C．責(zé)權(quán)利結(jié)合原則 D．任務(wù)目標(biāo)原則 14．高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是()A．資金密集型 B．勞動(dòng)密集型

C．勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 D．技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合 15．現(xiàn)代企業(yè)的基本生產(chǎn)方式是()A．多品種小批量 B．電子計(jì)算機(jī)輔助管理 C．管理一體化 D．少品種大批量 16．銷售前質(zhì)量管理的主要工作是()A．包裝、運(yùn)輸和保管 B．直接銷售 C．咨詢介紹 A．統(tǒng)一品牌 B．多品牌 C．品牌擴(kuò)展 18．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比較事物間的差距 C．分析影響事物變化的因素 形成的過程

19．勞動(dòng)人事管理直接針對(duì)人力資源這個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，因而具有()A．全員性 B．根本性 C．政策性 20．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法主要用于()A．企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 咨詢

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括()A．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B．材料供應(yīng)咨詢 C．戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D．工藝質(zhì)量咨詢 E．質(zhì)量管理工作咨詢

22．咨詢工作作風(fēng)的選擇，需考慮的因素是()A．競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的工作作風(fēng)

B．咨詢顧問與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C．咨詢課題的性質(zhì)

D．客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 E．客戶的要求 23．企業(yè)系統(tǒng)的機(jī)能可分為()A．咨詢機(jī)能 B．診斷機(jī)能 C．生存機(jī)能 D．發(fā)展機(jī)能 E．行政機(jī)能 24．勞動(dòng)人事管理咨詢可以起到的作用是()A．提高員工素質(zhì) B．充分發(fā)揮人才潛力 C．提高企業(yè)科技水平

D．促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 E．優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 25．主要原材料的消耗包括()A．構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料

B．倉(cāng)儲(chǔ)盤虧 C．工藝性損耗

D．非工藝性損耗 E．訂購(gòu)損耗

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D．維修服務(wù) D．品牌再定位

D．描述產(chǎn)品質(zhì)量17．資金雄厚、信譽(yù)卓著的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，其適宜的品牌策略是()

D．戰(zhàn)術(shù)性

D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

B．企業(yè)成本管理咨詢C．企業(yè)資金管理咨詢 志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請(qǐng)百度：志合緣

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)

27．企業(yè)技術(shù)開發(fā)

28．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略

29．設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

30．負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．可選用的代理商策略有哪幾種？

32．企業(yè)管理咨詢有何作用？

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？

34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？

35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？

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五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。

37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38． 新星公司的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產(chǎn)的國(guó)有鐘表制造企業(yè)。其主要產(chǎn)品是新星牌機(jī)械手表和機(jī)芯。手表銷售市場(chǎng)主要在農(nóng)村，而機(jī)芯主要賣給香港的中間商。

進(jìn)入90年代后，全國(guó)手表行業(yè)中除飛亞達(dá)等少數(shù)幾家企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況尚好外，大多數(shù)鐘表企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都不好。新星公司也不例外，公司經(jīng)營(yíng)每況愈下，經(jīng)濟(jì)效益滑坡，1994年出現(xiàn)虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領(lǐng)導(dǎo)班子，經(jīng)過競(jìng)聘，年富力強(qiáng)的李勝擔(dān)任了公司總經(jīng)理。李總一經(jīng)上任，就大刀闊斧地進(jìn)行了如下大膽改革：

一、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡(jiǎn)到70人，職工由1300人精簡(jiǎn)到700多人。并大力加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理。

二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)查表明：機(jī)械表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。本公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率已從前幾年的15％下降到5％，而且還有進(jìn)一步下降之勢(shì)。現(xiàn)在年產(chǎn)機(jī)芯100萬只，每只售價(jià)在12.60～12.70元之間。再加上年產(chǎn)量沒有達(dá)到800萬只的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使每只機(jī)芯的成本高達(dá)12.50元，比同行業(yè)廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)，迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額。

三、實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。考慮到公司已處于虧損狀態(tài)，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認(rèn)為公司必須實(shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為此，擬定三大實(shí)施項(xiàng)目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設(shè)了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創(chuàng)辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)兔場(chǎng)，進(jìn)入第一產(chǎn)業(yè)，搞“新星養(yǎng)殖場(chǎng)”；第三，有消息報(bào)道，距公司150公里的山溝溝里，農(nóng)民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現(xiàn)場(chǎng)考察，覺得值得一搏。回廠后，李總立即召開全廠職工大會(huì)，動(dòng)員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經(jīng)過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個(gè)月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現(xiàn)在是一、二、三產(chǎn)業(yè)并舉，農(nóng)、工、商齊上，照這樣的發(fā)展勢(shì)頭，我們公司大有希望。”

可是，天有不測(cè)風(fēng)云，公司好景不長(zhǎng)，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農(nóng)舍，被環(huán)保部門勒令停產(chǎn)并處以罰款。而新星度假村由于選址不當(dāng)，游客很少，再加

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上經(jīng)營(yíng)不善，自創(chuàng)建以來，一直處于虧損狀態(tài)。最后剩下的養(yǎng)殖場(chǎng)，原由一名農(nóng)大畢業(yè)生經(jīng)營(yíng)，但他認(rèn)為沒有發(fā)展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區(qū)禽流感流行，養(yǎng)殖場(chǎng)豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災(zāi)難，又把李總及其公司推到了破產(chǎn)邊緣。

根據(jù)案例提供的資料，請(qǐng)回答下列問題：

(1)你認(rèn)為新星公司還要不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表?為什么?(2)你認(rèn)為公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是什么?為什么?

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2006年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案及評(píng)分參考

(課程代碼0154)

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．B 2．D 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．B 9．B 10．A 11．C 12．C 13．B 14．D 15．A 16．A 17．C 18．B 19．A 20．A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21．AE 22．BCD 23．CD 24．ABD 25．ACD

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．指建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的一個(gè)(咨詢)服務(wù)單位；它們通常不以營(yíng)利為主要目的。27．指基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究以后的發(fā)展研究階段，即對(duì)企業(yè)中第一次應(yīng)用或出現(xiàn)的新技術(shù)所開展的一系列活動(dòng)。

28．是指企業(yè)為培育企業(yè)員工共同的理想和信念．形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和強(qiáng)大的精神支柱所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。

29．企業(yè)將某個(gè)車間、某個(gè)分廠整體的設(shè)備作為投資，參與同有關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)或股份經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。

30．企業(yè)向商業(yè)銀行等金融企業(yè)或信托投資公司等非金融性企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券公司等向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分)31．(1)全權(quán)代理商策略；(2分)(2)獨(dú)家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)33．組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計(jì)劃式變革(2分)；其各自的主要特點(diǎn)為：改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。(1分)34．(1)總體設(shè)計(jì)階段．即從企業(yè)全局的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。(1分)(2)建立質(zhì)量『本系階段．即按質(zhì)量體系的要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。(2分)(3)編寫質(zhì)量體系文件．包括質(zhì)量手冊(cè)、工作程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄的編寫。(2分)35．(1)主觀和客觀統(tǒng)一性；(1分)(2)整體性和多維性；(1分)(3)動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性；(1分)(4)層次性；(1分)(5)傳播性和偏差性。(1分)

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36．(1)U型結(jié)構(gòu)持點(diǎn)： ①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同職能實(shí)行專業(yè)分工；(1分)②實(shí)行直線一參謀制；(1分)③企業(yè)管理權(quán)力高度集中；(1分)④整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧(1分)。(2)M型特點(diǎn)： ①企業(yè)第二級(jí)機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；(1分)②實(shí)行分權(quán)化管理；(1分)③事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。(1分)

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(3)H型特點(diǎn)：①母公司和子公司是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)37．1)生嚴(yán)戰(zhàn)略咨詢課題的確定。(1分)①了解進(jìn)人企業(yè)的生產(chǎn)情況和生產(chǎn)結(jié)果。(1分)②研究分析客戶的生產(chǎn)類型及其是否符合市場(chǎng)需求。(1分)(2)可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。(1分)生產(chǎn)戰(zhàn)略分類有：按適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分；按生產(chǎn)類型不同分；按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式分等3種方法。(3分)(3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素。(1分)①建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)。(1分)②使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。(1分。未展開論述適當(dāng)扣分)

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．(1)不要繼續(xù)生產(chǎn)機(jī)械表。(1分)因?yàn)闄C(jī)械表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)急劇萎縮，產(chǎn)品不受歡迎，全行業(yè)銷售額呈逐年下降之勢(shì)。(1分)公司機(jī)械表市場(chǎng)占有率銳減且有進(jìn)一步下降之勢(shì)；現(xiàn)有產(chǎn)量達(dá)不到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使成本上升，比同行業(yè)廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢(shì)迅速興起，擠占鐘表市場(chǎng)大量份額。(3分)(2)公司多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略失敗的最主要原因是對(duì)上馬項(xiàng)目缺乏科學(xué)全面論證。(1分)因?yàn)椋喉?xiàng)目本身有缺陷；管理者對(duì)選擇項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足而盲目決策；三項(xiàng)目之間的無關(guān)多樣化(項(xiàng)目間不存在關(guān)聯(lián)性，難以產(chǎn)生相互促進(jìn)作用，難以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ))；對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足。(4分)

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全國(guó)2007年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)具有（B）

A.普遍性 B.特殊性C.穩(wěn)定性 D.綜合性

2.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生于（C）

A.日本 B.法國(guó)C.美國(guó) D.英國(guó)

3.便于集中力量，提高修理質(zhì)量和維修人員的技術(shù)水平，控制維修費(fèi)用的設(shè)備維修組織形式是（A）

A.集中維修 B.分區(qū)維修C.部門維修 D.混合維修

4.若客戶企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特性，則應(yīng)該建議其采用的品牌方案為（D）

A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案

5.對(duì)于訂貨數(shù)量少、定貨批量多、客戶分散的市場(chǎng)，適宜采用的銷售渠道戰(zhàn)略是（D）

A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.長(zhǎng)渠道

6.大批量生產(chǎn)類型一般應(yīng)采用的勞動(dòng)定額的制定方法是（D）

A.經(jīng)驗(yàn)估工法 B.類推比較法C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.技術(shù)測(cè)定法

7.自有資金利潤(rùn)率主要用于分析（C）

A.資金安全性 B.資金流動(dòng)性C.資金收益性 D.資金使用性

8.企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是（A）

A.提高員工素質(zhì) B.搞好環(huán)境形象C.提升技術(shù)形象 D.提高管理水平

9.按財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系劃分企業(yè)類型，有助于咨詢機(jī)構(gòu)弄清（A）

A.客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的大小 B.咨詢調(diào)查的難度C.咨詢方案具體落實(shí)的條件 D.把握企業(yè)組織成長(zhǎng)的關(guān)鍵

10.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的定置管理分析，屬于（C）

A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環(huán)境管理分析 D.質(zhì)量管理分析

11.新興行業(yè)中新辦企業(yè)一般應(yīng)采用（D）

A.全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C.多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

12.造成加工企業(yè)同采掘企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)差別的影響因素主要是（B）

A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)技術(shù)C.企業(yè)規(guī)模 D.企業(yè)人員

18.以完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系為依據(jù)建立的組織結(jié)構(gòu)是指（B）

A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu)

14.對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（B）

A.全新型戰(zhàn)略 B.換代型戰(zhàn)略C.改進(jìn)型戰(zhàn)略 D.改造型戰(zhàn)略

15.工廠布置分析，屬于（C）

A.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢 B.產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢C.產(chǎn)品生產(chǎn)組織條件咨詢 D.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行咨詢

16.生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（B）

A.企業(yè)期盼達(dá)到的目標(biāo)利潤(rùn)額 B.某種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益

C.對(duì)某種市場(chǎng)需求狀態(tài)的期盼 D.各種市場(chǎng)需求狀態(tài)下的條件收益之均值

17.技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定，在一定時(shí)期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（A）

A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D.國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

18.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（B）

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A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003

C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004

19.企業(yè)走向發(fā)展的關(guān)鍵是（B）

A.企業(yè)科技管理 B.企業(yè)人力資源管理C.企業(yè)形象管理 D.企業(yè)財(cái)務(wù)管理

20.凡需一次性使用或短期使用設(shè)備的企業(yè)，較宜于選用的租賃戰(zhàn)略方式是（B）

A.融資性租賃 B.服務(wù)性租賃C.“公司+農(nóng)戶”方式 D.合租方式

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（ABC）P438

A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析 B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析 D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程分析

E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)行分析

22.招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有（BE）P30

A.政治思想教育 B.確立招聘標(biāo)準(zhǔn)C.規(guī)范招聘程序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式

23.企業(yè)技術(shù)開發(fā)活動(dòng)主要包括（BCD）P164

A.技術(shù)引進(jìn) B.技術(shù)革新C.技術(shù)創(chuàng)新 D.技術(shù)改造E.技術(shù)應(yīng)用

24.產(chǎn)品銷售后質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有（ABCDE）P249

A.產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝 B.技術(shù)培訓(xùn)C.咨詢介紹 D.維修服務(wù)E.設(shè)備安裝與調(diào)試

25.物資管理咨詢的特點(diǎn)有（ABCD）P30

A.范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.受外部環(huán)境影響大C.與技術(shù)咨詢緊密聯(lián)系

D.與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合 E.具有較強(qiáng)的預(yù)防性

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長(zhǎng)期咨詢P22 是指以年為時(shí)間單位計(jì)算的咨詢服務(wù)活動(dòng)。

27.營(yíng)銷管理P375 是指對(duì)企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場(chǎng)營(yíng)銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

28.企業(yè)形象管理P458 是指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最終確立企業(yè)在顧客和社會(huì)公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織等一系列管理工作的總稱。

29.技術(shù)壽命周期P166 是指一項(xiàng)技術(shù)，從構(gòu)思、孕育、產(chǎn)生、發(fā)展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術(shù)壽命周期：一是指技術(shù)革新周期，指一個(gè)技術(shù)的革新項(xiàng)目從醞釀到投入市場(chǎng)所經(jīng)歷的時(shí)間；二是指技術(shù)的生命周期，指一項(xiàng)新技術(shù)從投入使用開始，直到因技術(shù)老化，或因使用費(fèi)用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時(shí)間，這是狹義的技術(shù)壽命周期。

30.產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略P242 是企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素。P382 答:市場(chǎng)營(yíng)銷的4個(gè)基本要素，每個(gè)要素本身就是一個(gè)子系統(tǒng)。

1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個(gè)要素組成，每個(gè)子要素成為開拓市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略，按產(chǎn)品要素不同，可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案。

2）價(jià)格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價(jià)格水平的不同，可提出高價(jià)戰(zhàn)略、中價(jià)戰(zhàn)略、低價(jià)戰(zhàn)略等方案，這些戰(zhàn)略運(yùn)用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場(chǎng)。

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3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷要素戰(zhàn)略方案。

32.簡(jiǎn)述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。P286 答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略

2）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略 3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案

4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價(jià)值的激勵(lì)與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值相結(jié)合的戰(zhàn)略

33.簡(jiǎn)述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式。P117 答：1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 3）以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

34.簡(jiǎn)述企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案。P190 答：1）成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 3）重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

35.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。P250 答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2）計(jì)量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5）質(zhì)量教育工作6）質(zhì)量管理小組

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。P39 企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。

1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系

咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時(shí)由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的，要求咨詢服務(wù)得到家合資補(bǔ)償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對(duì)平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系

管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實(shí)際動(dòng)機(jī)、本身對(duì)客戶的影響能力，著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實(shí)和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用，相互影響的過程，同時(shí)也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實(shí)現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

對(duì)于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動(dòng)是個(gè)投入產(chǎn)出的過程，主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系，從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實(shí)現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時(shí)在咨詢主客體雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系，然后與其他基層人員加強(qiáng)合作，也是咨詢改善方案全面落實(shí)的保證。

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咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T，細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。

37.試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。P121 企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式，也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定： 1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)

這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán)；跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加大分權(quán)。2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定，不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時(shí)抓住機(jī)會(huì)，避開風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度。

與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同，對(duì)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)略要求提高和加強(qiáng)企業(yè)集權(quán)程度；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略則要求擴(kuò)大分權(quán)，開拓市場(chǎng)。3）企業(yè)規(guī)模與組織形式

企業(yè)規(guī)模大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜，橫向協(xié)調(diào)困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權(quán)。經(jīng)營(yíng)地域分散的大企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)，也應(yīng)該分權(quán)。

小企業(yè)由于多為單廠企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單，集權(quán)是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業(yè)應(yīng)該分權(quán)，特別是幾家公司聯(lián)合所有的子公司比獨(dú)家所有子公司需要更多的分權(quán)。4）企業(yè)管理水平和干部條件 長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)適合分權(quán)；合并企業(yè)由于管理水平參差不齊適合集權(quán)。企業(yè)擁有優(yōu)秀管理人才適合分權(quán)；相反則應(yīng)該限制分權(quán)。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

鼎立建設(shè)公司的管理問題

鼎立建設(shè)公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自己認(rèn)為勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺”。另

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外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。

假如你是管理顧問，請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┚唧w改進(jìn)意見。回答要點(diǎn)：

（1）胡經(jīng)理的工作作風(fēng)屬于關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格有較好的人際關(guān)系，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)業(yè)初期，這種工作作風(fēng)較好地適應(yīng)了公司狀況，但隨著企業(yè)發(fā)展，應(yīng)在原有的工作作風(fēng)基礎(chǔ)上更多地戰(zhàn)略任務(wù)的研究和布置上盡量做到既關(guān)心下屬，調(diào)動(dòng)人們的積極性，又重視戰(zhàn)略的研究與部署，確保企業(yè)任務(wù)的完成。

（2）建立適合企業(yè)具體條件的管理體制模式，建立分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（此處可按教材P。125的內(nèi)容作進(jìn)一步的解釋）

（3）加強(qiáng)對(duì)管理人員的管理水平和基本素質(zhì)的培養(yǎng)。

（4）完善以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。（教材P。118）（5）進(jìn)一步建立健全企業(yè)管理規(guī)范。（教材P。106）

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全國(guó)2008年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨詢工作方式是（D）P21 A．封閉式 B．領(lǐng)導(dǎo)式 C．操縱式

D．參與式

2．獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（C）P29 A．政治思想道德素質(zhì) B．智力素質(zhì) C．技能素質(zhì) D．身體和心理素質(zhì) 3．如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營(yíng)方針是（C）P66 A．以質(zhì)量求生存 B．以新取勝 C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷”

4．若企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應(yīng)建議其采用（C）P84 A．重點(diǎn)投資戰(zhàn)略 B．積極投資戰(zhàn)略 C．維持現(xiàn)狀戰(zhàn)略 5．企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（D）P124 A．職能的組織形式 B．事業(yè)部制的組織形式 C．子公司制的組織形式 D．直線制的組織形式 6．衡量組織設(shè)計(jì)是否正確的最終標(biāo)準(zhǔn)是（D）P94 A．管理效率的高低 C．管理整體效率的高低

B．分工協(xié)作的程度

D．企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞

D．減少投資戰(zhàn)略

7．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已達(dá)到地區(qū)級(jí)先進(jìn)水平，而離全國(guó)先進(jìn)水平尚有差距時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（B）P156

A．地區(qū)級(jí) B．國(guó)家級(jí) C．國(guó)際級(jí)

D．世界級(jí)

8．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是（B）P191 A．產(chǎn)品品種以多取勝 B．產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C．主要采用通用設(shè)備 D．專業(yè)化程度低 9．當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（D）P244 A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D．競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略 10．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法中的流程圖的主要作用是（D）P264

A．提供表征事物特征 B．比較事物間的差距 C．分析事物之間的相互關(guān)系 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程 11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指（A）P290 A．分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng) C．定員水平是否合理

B．定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定 D．定員的范圍是否明確

12．凡是對(duì)生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購(gòu)方式是（B）P310 A．“以量訂購(gòu)”方式 B．“以期訂購(gòu)”方式 C．直達(dá)供應(yīng)方式 D．混合方式 13．設(shè)備磨損故障期的重點(diǎn)管理對(duì)策是（D）P372 A．反饋信息 B．加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理 C．日常維護(hù)保養(yǎng) D．預(yù)防維修和改善維修 14．對(duì)于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（C）P385 A．多品牌 B．品牌擴(kuò)展 C．統(tǒng)一品牌

D．品牌再定位

15．企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)價(jià)格需求彈性大的商品可實(shí)行的價(jià)格策略是（A）P390 A．降價(jià) B．優(yōu)質(zhì)高價(jià) C．厚利定價(jià) D．穩(wěn)定價(jià)格 16．依靠數(shù)量擴(kuò)張來擴(kuò)大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（A）P423

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A．外延型投資戰(zhàn)略 B．內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C．兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術(shù)改造投資戰(zhàn)略 17．終值評(píng)價(jià)法主要用于（B）P440 A．企業(yè)成本管理咨詢 B．企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 18．企業(yè)形象管理咨詢對(duì)企業(yè)外部的作用是（B）P466 A．增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 B．充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源 C．提高企業(yè)市場(chǎng)化程度 19．企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（A）P471 A．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略 20．理念識(shí)別的內(nèi)容有（C）P472 A．設(shè)計(jì)企業(yè)制度 B．規(guī)范員工行為 C．提煉企業(yè)哲學(xué) D．設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志

D．提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有（ACE）P75 A．成長(zhǎng)型 B．滲透型 C．退出型

D．開發(fā)型 E．維持型

22．按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（AB）P192 A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 23．被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（BCD）P231 A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) E．質(zhì)量維持 24．分析物資消耗定額的方法有（ABE）P310 A．技術(shù)計(jì)算法 B．統(tǒng)計(jì)分析法 C．時(shí)間序列法 25．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有（ABCE）P391 A．產(chǎn)品價(jià)值 B．價(jià)格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關(guān)系

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。P2 27.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)答案：管理組織的內(nèi)涵是人們?cè)诼殻?zé)，權(quán)等方面的劃分與互相聯(lián)系，從而形成一定的結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)結(jié)構(gòu)體系因此也可簡(jiǎn)稱為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)P94 28.產(chǎn)品開發(fā)答案：產(chǎn)品開發(fā)是指?jìng)€(gè)人、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)校、金融機(jī)構(gòu)等，創(chuàng)造性研制新產(chǎn)品，或者改良原有產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)的方法可以為發(fā)明、組合、減除、技術(shù)革新、商業(yè)模式創(chuàng)新或改革等方法。P166 29.勞動(dòng)定額答案：勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，預(yù)先規(guī)定勞動(dòng)者生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完成某項(xiàng)工作的必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)P281 30.資本積聚戰(zhàn)略答案：這是指在企業(yè)依靠自身的留成利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。P421

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？答案：(1)按咨詢的內(nèi)容不同劃分:專題性咨詢,綜合性咨詢;(2)按參與管理咨詢主體的不同劃分:企業(yè)外來人員咨詢,企業(yè)內(nèi)部人員咨詢;(3)按咨詢時(shí)限不同劃分:短期咨詢,中期咨詢,長(zhǎng)期咨詢(4)按咨詢對(duì)象不同劃分:對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢,對(duì)企業(yè)群的咨詢;P21

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D．動(dòng)態(tài)評(píng)估法 E．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請(qǐng)百度：志合緣

32.簡(jiǎn)述管理組織設(shè)計(jì)的基本原則。答案：基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普遍性。P109 33.計(jì)算質(zhì)量成本的方法有哪些？P262 34.劃分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)一般有哪些？P400 35.簡(jiǎn)述企業(yè)成本管理狀況的咨詢內(nèi)容。P429

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)存在的困難。答案：a.戰(zhàn)略咨詢對(duì)象的復(fù)雜性強(qiáng)，考慮因素多。b.客戶所屬行業(yè)、環(huán)境條件不同，對(duì)策也應(yīng)因地因時(shí)而異。c.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)、選擇有難度。P60 37.試述設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意的問題。P364

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38.“

目前，市場(chǎng)上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費(fèi)者歡迎。經(jīng)過一段時(shí)間的試銷，該產(chǎn)品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場(chǎng)前景。在此態(tài)勢(shì)下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門來生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品。

為此，該領(lǐng)導(dǎo)專門召集各部門主管開會(huì)，宣布了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新型家電產(chǎn)品的必要性和緊迫性，決定立即啟動(dòng)新生產(chǎn)線的安裝并做好各項(xiàng)配套方面的準(zhǔn)備工作。會(huì)上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開始。該領(lǐng)導(dǎo)聽后說，時(shí)不我待！不能再等，拖延下去可能會(huì)失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)，必須邊籌劃、邊設(shè)計(jì)、邊施工。

于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴(kuò)大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已達(dá)到破產(chǎn)的邊緣。

試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200

（2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208

參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法）（1）造成該局面的原因：P192 195 P200

1、實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃管理，無法做到企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。在該公司部門主管會(huì)議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開始。但該公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“三邊”原則，違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。

2、推行重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在（P191）。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場(chǎng)前景下決策的，但一年后，當(dāng)工程完工時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開始激烈，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬。

（2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果：P207 P208

1、運(yùn)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)（定性分析）法，對(duì)企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學(xué)分析。

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2、利用定量分析法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的計(jì)算分析。

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全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢?cè)囶}

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）A．獨(dú)立性 B．合作性 C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性

2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）A．引進(jìn)介紹 B．教育培訓(xùn) C．推進(jìn)變革 D．診斷建議

3．利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算的設(shè)備咨詢方法，屬于（）A．設(shè)備全過程管理分析法

B．設(shè)備綜合效率分析法

C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法

D．設(shè)備全員管理分析法

4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級(jí)范圍還沒有名氣，則適宜建議其實(shí)施（）A．地方級(jí)名牌戰(zhàn)略 B．國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略 C．地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略 D．世界級(jí)名牌戰(zhàn)略 5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化 B．個(gè)別品牌 C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌 6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是（）

A．流動(dòng)比率 B．現(xiàn)金比率 C．速兌比率 D．股金利潤(rùn)率

7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢(shì)，但各指標(biāo)的關(guān)系不能得到全面的反映的財(cái)務(wù)成本咨詢方法是（A．終值評(píng)價(jià)法 B．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法 C．表式比較法 D．圖式比較法 8．企業(yè)形象管理的管理屬性是（）

A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性 C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性 9．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮（）

A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮 C．公眾關(guān)系 D．組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)

10．對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（）

A．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略 C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 11．一般來講，國(guó)家選為重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．屬于企業(yè)派生職能的是（）

A．人力資源管理 B．生產(chǎn)制造 C．產(chǎn)品宣傳 D．財(cái)務(wù)管理 13．我國(guó)邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所依據(jù)的關(guān)鍵職能是（）A．質(zhì)量管理 B．市場(chǎng)營(yíng)銷 C．成本管理 D．技術(shù)開發(fā)管理

14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（）A．技術(shù)推動(dòng)型 B．技術(shù)創(chuàng)新型 C．需求吸引型 D．上級(jí)下達(dá)型 15．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上直接表現(xiàn)為（）

A．技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng) B．人才的競(jìng)爭(zhēng) C．產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) D．營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)

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16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是（）A．質(zhì)量保證 B．創(chuàng)新 C．成本

D．彈性

17．在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)及質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)應(yīng)在（）A．銷售使用過程 B．產(chǎn)品制造過程 C．輔助服務(wù)過程

D．產(chǎn)品開發(fā)過程

18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級(jí)水平的戰(zhàn)略，稱為（）A．可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 B．一般級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 C．良好級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略 19．企業(yè)各個(gè)等級(jí)的職稱人才比例合理化，向金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（）A．人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 C．人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

D．人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

20．對(duì)物資消耗定額執(zhí)行情況進(jìn)行分析時(shí)，常用的指標(biāo)之一是（）

A．原材料利用率 B．定額完成率 C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．分析資金安全性的指標(biāo)一般有()A．流動(dòng)比率 B．現(xiàn)金比率 C．股金利潤(rùn)率 D．資金利潤(rùn)率 E．速兌比率 22．可供選擇的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略有()A．全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng) B．全國(guó)化經(jīng)營(yíng) C．全球化經(jīng)營(yíng) D．多樣化經(jīng)營(yíng) E．國(guó)際區(qū)域化 23．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有()A．以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能 C．以成本管理為關(guān)鍵職能

24．質(zhì)量的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略有()A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略 25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有()A．融資性租賃 B．生產(chǎn)性租賃 C．服務(wù)性租賃 D．保護(hù)性租賃 E．維修性租賃

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．咨詢工作規(guī)范 27．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu) 28．咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 29．企業(yè)科研管理 30．質(zhì)量

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡(jiǎn)述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。32．簡(jiǎn)述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。33．簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。34．動(dòng)作合理原則主要有哪些？ 35．簡(jiǎn)述影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要因素。

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B．以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能

D．以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能 E．以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能 志合緣 學(xué)習(xí)頻道傾情奉獻(xiàn) 了解更多請(qǐng)百度：志合緣

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．聯(lián)系我國(guó)企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達(dá)30余種。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對(duì)于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對(duì)新的消費(fèi)潮流，DF公司于今年初召開高層管理會(huì)議，研究應(yīng)對(duì)策略。會(huì)上通報(bào)了企業(yè)上的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況：(1)對(duì)比市場(chǎng)占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽(yù)度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結(jié)合價(jià)格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個(gè)品牌(系列)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行個(gè)別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會(huì)人士的贊同，但也遭到其他與會(huì)者的反對(duì)。(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認(rèn)為DF公司的營(yíng)銷能力和品牌狀況如何?(2)DF公司目前實(shí)行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應(yīng)?(3)DF公司可否實(shí)行個(gè)別品牌戰(zhàn)略?

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2009年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案及評(píng)分參考

（課程代碼0154）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1、A

2、B

3、B

4、A

5、D

6、A

7、D

8、B

9、B

10、C

11、D

12、C

13、C

14、A

15、C

16、A

17、D

18、D

19、D 20、B

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21、ABE

22、BCE

23、ABDE

24、ABD

25、AC

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。

27、指企業(yè)產(chǎn)品成本的構(gòu)成項(xiàng)目之間的相互聯(lián)系及其比例關(guān)系。

28、指（客戶）企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，滿足市場(chǎng)需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。

29、指企業(yè)圍繞基礎(chǔ)研究工作，以探索新理論、新原理、新知識(shí)為目的而進(jìn)行的管理。30、表征事物滿足特定需要能力的特性總和。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31、優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用；有利于樹立企業(yè)形象；有利于新產(chǎn)品銷售。（3分）

缺點(diǎn)：若某一產(chǎn)品品種發(fā)生問題，會(huì)殃及其它產(chǎn)品。（2分）

32、（1）產(chǎn)品形象咨詢；

（2）技術(shù)形象咨詢；

（3）市場(chǎng)形象咨詢；

（4）職工形象咨詢；

（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢；

（6）經(jīng)營(yíng)者形象咨詢；

（7）企業(yè)社會(huì)形象咨詢；

（8）企業(yè)的總體識(shí)別形象咨詢。

（注：每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)及以上給滿分5分）

33、（1）關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格（注重人際關(guān)系）；（1分）

（2）任務(wù)導(dǎo)向型風(fēng)格（注重任務(wù)的完成）；（1分）

（3）分工導(dǎo)向型風(fēng)格（強(qiáng)調(diào)組織分工）；（1分）

（4）全方位導(dǎo)向型風(fēng)格（考慮問題較系統(tǒng)）。（1分）（注：各重點(diǎn)適當(dāng)闡述，另給1分）

34、（1）身體使用的原則；（1分）

（2）作業(yè)區(qū)布置原則；（1分）

（3）工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則。（1分）（注：各要點(diǎn)適當(dāng)闡述，另給2分）

35、（1）生產(chǎn)工人比重的變化影響；（1分）

（2）勞動(dòng)時(shí)間安排的影響；（1分）

（3）技術(shù)裝備程度的影響。（1分）（注：各要點(diǎn)適當(dāng)闡述，另給2分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36、（1）我國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，咨詢?nèi)藛T要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者。（3分）

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（3）我國(guó)的咨詢理論體系尚待建立，我國(guó)咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關(guān)系在我國(guó)當(dāng)前形勢(shì)下的矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn)，（3分）成為發(fā)展企業(yè)管理學(xué)及其理論與方法的探索者。（2分）（注：適當(dāng)展開闡述，另給2分）

37、（1）市場(chǎng)；

（2）資金；

（3）管理部門；

（4）人員；

（5）激勵(lì)；

（6）材料；

（7）機(jī)器和機(jī)械化；

（8）現(xiàn)代信息方法；

（9）不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。

（注：各要點(diǎn)1分，適當(dāng)展開闡述另給1分）

六、案例分析題（本大題1小題，10分）

38、（1）DF公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（對(duì)比市場(chǎng)占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美譽(yù)度亦高。（2分）

（2）DF公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個(gè)別品牌策略。（4分）

（注：未按上述條理表述，但內(nèi)容較全面，且基本意思相同，可酌情給8—10分）。

全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．咨詢顧問最核心的能力是其（）A．專業(yè)水平B．策劃力 C．技術(shù)能力 D．影響力

2．在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，為實(shí)行大批量生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是（）A．服役期短的設(shè)備 B．技術(shù)水平高的設(shè)備 C．通用型設(shè)備 D．專用型設(shè)備 3．一般來講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)（）A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不確定 4．一般來講，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷方式是（）A．人員推銷 B．展示會(huì) C．關(guān)系營(yíng)銷 D．廣告 5．企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長(zhǎng)，一般認(rèn)為應(yīng)（）A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年 6．財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是（）A．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B．企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng) C．企業(yè)資本活動(dòng) D．商品流通活動(dòng) 7．為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于（）A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．成本控制戰(zhàn)略 C．節(jié)約成本戰(zhàn)略 D．目標(biāo)成本戰(zhàn)略

8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報(bào)酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領(lǐng)全廠職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實(shí)施的方案屬于()

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A．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案 B．企業(yè)凝聚力方案 C．企業(yè)整體戰(zhàn)略方案 D．企業(yè)職工形象方案

9．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）A．MI B．BI C．VI D．CIS 10．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)考慮（）A．工作的需要 B．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) C．人際關(guān)系 D．心理結(jié)構(gòu) 11．企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)（）A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢 12．企業(yè)成長(zhǎng)第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是（）A．專制危機(jī) B．控制危機(jī) C．領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) D．喪失活力危機(jī)

13．新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?（）A．企業(yè)內(nèi) B．企業(yè)所在地區(qū) C．一個(gè)省、市、自治區(qū) D．全國(guó) 14．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是（）A．技術(shù)開發(fā) B．產(chǎn)品制造 C．銷售服務(wù) D．財(cái)務(wù)活動(dòng) 15．在生產(chǎn)系統(tǒng)中，輸入環(huán)節(jié)的客體是（）A．生產(chǎn)要素 B．在制品 C．產(chǎn)品 D．生產(chǎn)信息

16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是（）A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003 C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004 17．間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是（）A．內(nèi)部故障成本 B．外部故障成本 C．設(shè)備質(zhì)量成本 D．預(yù)防成本 18．某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件，同時(shí)又需要專項(xiàng)人才時(shí)，則應(yīng)實(shí)施（）A．自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 B．定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略 C．借用人才戰(zhàn)略 D．招聘人才戰(zhàn)略 19．企業(yè)物資部門管理的勞動(dòng)手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的（）A．物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ) B．勞動(dòng)對(duì)象 C．勞動(dòng)主體 D．財(cái)富源泉

20．企業(yè)產(chǎn)品銷售量與若干個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(包括本企業(yè))的總銷售量的比例，稱作（）A．整體市場(chǎng)占有率 B．相對(duì)市場(chǎng)占有率 C．對(duì)比市場(chǎng)占有率 D．產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21．按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國(guó)的企業(yè)分為（）A．全民企業(yè) B．地方企業(yè) C．中外合資企業(yè) D．私人企業(yè) E．中央企業(yè) 22．設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)常用的方法有（）A．年費(fèi)法 B．現(xiàn)值法 C．樹形分析法 D．控制圖法 E．經(jīng)濟(jì)批量法 23．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有（）A．專業(yè)化型 B．多元化型 C．穩(wěn)定型 D．緊縮型 E．發(fā)展型 24．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為（）A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．成組生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

25．根據(jù)營(yíng)銷組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有（）A．維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略 B．無差異市場(chǎng)戰(zhàn)略 C．差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略 D．密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略 E．多角化市場(chǎng)戰(zhàn)略

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．代理商 27．企業(yè)形象

28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

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29．管理咨詢手段 30．勞動(dòng)生產(chǎn)率

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38．某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置，不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求，而且國(guó)外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國(guó)組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國(guó)宇航局正式采用。現(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國(guó)市場(chǎng)85%的份額，占世界市場(chǎng)23%的份額。作為一名咨詢顧問，請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義。

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2010年1月全國(guó)《企業(yè)管理咨詢》考試參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1、C（P29）

2、D（P347）

3、C（P80）

4、D（P398）

5、C（P56）

6、C（P415）

7、D（P426）

8、B（P470）

9、D（P472）

10、A（P26）

11、A（P63）

12、B（P36）

13、C（P168）

14、B（P183）

15、A（P193）

16、B（P254）

17、C（P261）

18、B（P273）

19、A（P299）20、B（P401）

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21、ACD（P14）

22、AB（P360）

23、CDE（P68）

24、ABDE（P191）

25、BCD（P382）

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26．代理商指從事購(gòu)買、銷售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ鞯蝗〉蒙唐匪袡?quán)的商業(yè)單位。（P395）27．企業(yè)形象指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評(píng)價(jià)。（P457）

28．咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組強(qiáng)中的位置，以及各類人員的比例。（P25）

29．管理咨詢手段主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。（P2）

30．勞動(dòng)生產(chǎn)率指人們?cè)谏a(chǎn)中的勞動(dòng)效率，即勞動(dòng)者的生產(chǎn)成果與勞動(dòng)消耗量之間的比值。（P277）

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。（3分）（P170）32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）

33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（每對(duì)一項(xiàng)得1分，全對(duì)得5分）（P185-186）34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。

答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）

B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短）（1分）

C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）

D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略（1分）（P243-244）

35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。

答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）

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2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）

4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）（P300-301）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）答案要點(diǎn)：

管理咨詢組織對(duì)客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）

困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。因此，需要因企而異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）

困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。（3分）

總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。（每對(duì)一項(xiàng)得1分，共10分）

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38．該企業(yè)成功的原因有三大因素：

1）營(yíng)銷定位準(zhǔn)確：該企業(yè)采用需求趨勢(shì)分析法，最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，產(chǎn)品供不應(yīng)求，為自己贏得了商機(jī)；（P398）

2）科技領(lǐng)先：該企業(yè)實(shí)行的是領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案。此產(chǎn)品是要把鈮合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。這在科技上屬于領(lǐng)先型技術(shù)。（P156）3）質(zhì)量管理到位：該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置，為自己贏得了客戶。（P229-230）

這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義有：

要制定正確的生產(chǎn)戰(zhàn)略，為市場(chǎng)創(chuàng)造適銷對(duì)路的商品，才能為企業(yè)一切活動(dòng)包括科技開發(fā)活動(dòng)、市場(chǎng)開拓活動(dòng)，奠定可靠的基礎(chǔ)；堅(jiān)持生產(chǎn)戰(zhàn)略的協(xié)同性，即生產(chǎn)戰(zhàn)略必須同其他職能戰(zhàn)略，如產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致，相互配合，才能充分發(fā)揮其作用，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。（P190）

全國(guó)2011年1月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢?cè)囶} 課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.通過快速、全面調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，并簽署咨詢協(xié)議的工作屬于(C)A.接洽咨詢階段 B.預(yù)備咨詢階段 C.正式咨詢階段 D.深入咨詢階段

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2.若企業(yè)干群關(guān)系緊張，則需慎用的咨詢工作作風(fēng)是(D)A.封閉式 B.顧問式 C.參與式 D.操縱式 3.評(píng)定受訓(xùn)咨詢?nèi)藛T的主要目的是(B)A.評(píng)價(jià)培訓(xùn)方案的實(shí)施效果 B.為合理分配和使用受訓(xùn)人員提供依據(jù) C.獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)咨詢?nèi)藛T D.獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)教師 4.一般認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限應(yīng)為(C)A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年 D.至少10年

5.對(duì)能力和資源有限的中小企業(yè)，一般應(yīng)建議其采用(A)A.重點(diǎn)化戰(zhàn)略 B.差異化戰(zhàn)略 C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D.別具一格戰(zhàn)略

6.某企業(yè)擁有多個(gè)專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，則該企業(yè)的職能制結(jié)構(gòu)主要是(C)A.直線職能結(jié)構(gòu) B.聯(lián)邦分權(quán)制結(jié)構(gòu) C.H型結(jié)構(gòu) D.U型結(jié)構(gòu)

7.按完成企業(yè)目標(biāo)所需開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)關(guān)系建立的組織結(jié)構(gòu)是指(A)A.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) B.職權(quán)結(jié)構(gòu) C.職能結(jié)構(gòu) D.層次結(jié)構(gòu) 8.當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)與先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)差距較大，且缺乏獨(dú)立開發(fā)技術(shù)的能力時(shí)，則適合采用的技術(shù)戰(zhàn)略是(A)A.模仿型 B.跟隨型 C.領(lǐng)先型 D.配備型

9.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大小，通常主要用以下指標(biāo)表示(D)A.銷售增長(zhǎng)率 B.勞動(dòng)生產(chǎn)率 C.投資報(bào)酬率 D.市場(chǎng)占有率 10.單件小批生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是(A)A.產(chǎn)品品種以多取勝 B.產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C.大量采用專用設(shè)備 D.專業(yè)化程度高 11.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析中的排列圖的主要作用是(C)A.提供表征事物特征 B.比較事物間的差距 C.分析影響事物變化的因素 D.描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程

12.標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)和衡量產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度是下列哪項(xiàng)的具體體現(xiàn)?(D)A.計(jì)量工作 B.質(zhì)量信息工作 C.標(biāo)準(zhǔn)化工作 D.質(zhì)量責(zé)任制

13.在企業(yè)勞動(dòng)組織與定員工作咨詢方法中，主要適用于手工操作為主的工種的定員計(jì)算方法是(C)A.勞動(dòng)效率定員法 B.設(shè)備定員法 C.崗位定員法 D.比例定員法

14.按“以期定量”法確定經(jīng)常儲(chǔ)備定額時(shí)，“期”是指(B)A.供應(yīng)間隔天數(shù) B.供應(yīng)間隔天數(shù)+預(yù)處理天數(shù) C.供應(yīng)間隔天數(shù)+保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù) D.保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)

15.以技術(shù)上更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上更合理的設(shè)備，來代替物理上無法繼續(xù)使用，經(jīng)濟(jì)上不宜繼續(xù)使用的陳舊設(shè)備所進(jìn)行的謀劃與方略，稱為(D)A.設(shè)備改裝戰(zhàn)略 B.設(shè)備原型更新戰(zhàn)略 C.設(shè)備技術(shù)改造戰(zhàn)略 D.設(shè)備技術(shù)更新戰(zhàn)略 16.年費(fèi)法和現(xiàn)值法主要用于(C)A.設(shè)備經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析 B.設(shè)備維修組織形式分析 C.設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià) D.設(shè)備改造戰(zhàn)略決策

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17.若企業(yè)的產(chǎn)品是面向高收入居民，則其適宜的定價(jià)策略是(B)A.尾數(shù)定價(jià) B.整數(shù)定價(jià) C.低位定價(jià) D.成本定價(jià)

18.為適應(yīng)不同購(gòu)買力水平或不同顧客的購(gòu)買心理，最適合采用的包裝策略是(C)A.同類型包裝 B.異類型包裝 C.等級(jí)包裝 D.相關(guān)性商品包裝

19.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于(B)A.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B.目標(biāo)成本戰(zhàn)略 C.節(jié)約成本戰(zhàn)略 D.成本控制戰(zhàn)略 20.作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的直接表現(xiàn)的企業(yè)形象是(D)A.企業(yè)技術(shù)形象 B.企業(yè)職工形象 C.企業(yè)家形象 D.企業(yè)產(chǎn)品形象

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

21.在變革方案的實(shí)施階段，咨詢?nèi)藛T要與客戶企業(yè)有關(guān)員工通力合作、排除障礙，即(ABCDE)A.避免反復(fù) B.防止倒退 C.消除抵制 D.開展訓(xùn)導(dǎo) E.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

22.企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有(ABCDE)A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)戰(zhàn)略 C.企業(yè)技術(shù) D.企業(yè)規(guī)模 E.人員素質(zhì)

23.直接質(zhì)量成本包括(AC)A.內(nèi)部和外部故障成本 B.顧客質(zhì)量成本 C.鑒定和預(yù)防成本 D.設(shè)備質(zhì)量成本 E.控制質(zhì)量成本

24.企業(yè)制定物資消耗定額常用的方法有(ADE)A.“以期定量”法 B.技術(shù)計(jì)算法 C.統(tǒng)計(jì)分析法 D.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 E.加權(quán)平均法

25.分析資金收益性的指標(biāo)一般有(ACD)A.總資金利潤(rùn)率 B.流動(dòng)比率 C.股金利潤(rùn)率 D.經(jīng)營(yíng)資金營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 E.速動(dòng)比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.咨詢客體 27.聯(lián)合子公司 28.勞動(dòng)生產(chǎn)率 29.設(shè)備劣化

30.理念識(shí)別(MI)

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)31.簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。32.簡(jiǎn)述SWOT分析法的主要步驟。33.現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理有何特點(diǎn)？

34.如何分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性質(zhì)？ 35.企業(yè)分銷渠道選擇時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

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36.試述企業(yè)管理體制三種模式的特點(diǎn)。37.試述財(cái)務(wù)管理咨詢的作用。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38.海爾經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析：

海爾集團(tuán)自1984年至1991年只生產(chǎn)單一產(chǎn)品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、空調(diào)器廠組建海爾集團(tuán)公司，1991至1995年3年多時(shí)間里生產(chǎn)制冷家電產(chǎn)品；1995年5月，海爾集團(tuán)收購(gòu)了青島紅星電器股份有限公司，進(jìn)入了洗衣機(jī)行業(yè)；1997年8月，海爾集團(tuán)與萊陽(yáng)家電總廠合資組建萊陽(yáng)海爾電器有限公司，進(jìn)入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗，海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大到全部白色家電行業(yè)，時(shí)間是兩年，1997年，海爾集團(tuán)與杭州西湖電子集團(tuán)全資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域；海爾集團(tuán)控股了青島第三制藥廠，進(jìn)入了醫(yī)藥行業(yè)；1998年海爾集團(tuán)開始進(jìn)入知識(shí)產(chǎn)業(yè)；隨后，又進(jìn)入了金融、餐飲和旅游等行業(yè)，成功地實(shí)施了多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

根據(jù)以上案例，回答下列問題：

(1)在海爾集團(tuán)的發(fā)展中，主要采取了哪些戰(zhàn)略?(2)海爾集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施有何特點(diǎn)?

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