第一篇：0910企業管理咨詢答案

全國2009年10月高等教育自學考試企業管理咨詢試題

全國2009年10月高等教育自學考試

企業管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務中最易出效果的工作方式是（B）

A.引進介紹

B.診斷建議

C.教育培訓

D.推進變革

2.專業化程度高的企業管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風是（C）

A.參與式

B.操縱式

C.封閉式

D.領導式

3.一般說來，咨詢客體企業的許多技術經濟情報，屬于（B）

A.社會公眾共享信息

B.客體企業的機密

C.咨詢機構用以營利的知識產權

D.客體企業的專利

4.當企業面臨的宏觀環境有巨大震動時，則對企業的影響為（D）

A.少風險、少機遇

B.有風險無機遇

C.無風險和機遇

D.巨大風險與機遇

5.如果客戶企業的產品質量低劣，新品開發乏力，則適合的經營方針應是（A）

A.以質量求生存

B.以規模求發展

C.以優取勝

D.以新取勝

6.生產品種多樣化，各有獨立的市場，且市場環境變化較快的大型企業采用的職能制結構主要是（C）

A.U型結構

B.H型結構

C.M型結構

D.T型結構

7.企業管理組織咨詢的第一步是（A）

A.職能分析

B.集分權分析

C.組織體制分析

D.制度分析

8.對于中小型客戶企業，其適宜選擇的技術開發戰略是（C）

A.全新型

B.換代型

C.改進型

D.獨創型

9.生產管理咨詢應當以（A）

A.現場咨詢為主

B.領導層咨詢為主

C.職能層咨詢為主

D.直線中層咨詢為主

10.產品服務需求要素所對應的生產系統的功能目標是（D）

A.創新

B.彈性

C.成本

D.繼承性

11.產品質量首要的基本特征是（B）

A.產品外在質量特征

B.產品性能特征

C.產品壽命特征

D.產品經濟特征

12.在質量方針的基礎上形成的、組織在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果，稱作（B）

A.質量方針

B.質量目標

C.質量策劃

D.質量控制

13.對無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務人員，計算定員可采用（B）

A.勞動效率定員法

B.崗位定員法

C.比例定員法

D.設備定員法

14.當市場供應緊缺、企業無力單獨開發所需資源時，企業可采用（D）

A.綜合利用資源戰略

B.培植資源戰略

C.租賃戰略

D.聯合開發資源戰略

15.比較容易實現企業經濟效益和社會效益的統一，能帶來綜合效益的設備購置戰略是（C）

A.產品開發型設備購置戰略

B.擴張型設備購置戰略

C.綜合型設備購置戰略

D.更新型設備購置戰略

16.對處于產品壽命周期衰退期的產品，其適宜的促銷方式是（C）

A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關系

D.營業推廣

17.相對市場占有率是指本企業銷售量與（D）

A.市場上同類產品銷量之比

B.全行業銷量之比

C.最大的競爭對手銷量之比

D.若干個大的競爭對手總銷量之比

18.風險評價法多用于（A）

A.企業財務、成本戰略咨詢

B.企業成本管理咨詢

C.企業資金管理咨詢

D.企業經濟效益咨詢

19.財務管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向（D）

A.企業財務部門

B.企業物資部門

C.企業勞資部門

D.企業整體

20.CIS的靈魂和動力是（A）

A.MI

B.VI

C.BI

D.TI

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導變革愿望的過程，包括（ABCD）

A.引起注意

B.發生興趣

C.產生愿望

D.采取行動

E.勇于實踐

22.企業技術開發管理咨詢的主要方法有（BC）

A.產品周期分析法

B.技術結構分析法

C.因素分析法

D.趨勢分析法

E.目標成本分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應工作，則該企業可實施（AD）

A.崗位輪換使用戰略

B.臺階提升使用戰略

C.職務、資格雙軌使用戰略

D.權力委讓使用戰略

E.跨級提拔使用戰略

24.設備事后修理方式所需的費用包括（AD）

A.事后修理費

B.預防維修費

C.狀態檢測費

D.停機損失費

E.倉儲管理費

25.理念識別的主要內容有（ABE）

A.確定企業目標

B.制定企業宗旨

C.設計企業度

D.規范員工行為

E.提煉企業哲學

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.咨詢組織：指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

27.SWOT分析法：通過對企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，對客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。

28.定置管理：指運用調整生產現場的物品放置位置，處理好人與物、場所、物與場所的關系的一種管理工作。

29.物力資源戰略：指企業根據總體戰略的要求，對企業生產經營活動所需物力資源的采購、開發、租賃、利用等，所作出的長遠性的謀劃與方略。

30.節約成本戰略：指針對成本的各個組成部分節約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃與方略。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.企業管理咨詢基本程序包括哪些階段？

答：1）接洽咨詢階段；

2）預備咨詢階段；

3）正式咨詢階段；

4）方案實施階段。

32.戰略管理者的領導風格的主要類型有哪些？

答：1）關系導向風格（注重人際關系）；

2）任務導向風格（注重任務的完成）；

3）分工導向風格（強調組織分工）；

4）全方位導向風格（考慮問題較系統）。

33.生產計劃工作咨詢的內容有哪些？

答：1）上一期生產計劃執行情況分析；

2）計劃期生產計劃指標分析；

3）企業計劃任務與企業資源的平衡分析。

34.產品制造過程的質量管理應重點從哪些面進行分析咨詢？

答：1）產品生產設備質量；

2）產品生產工裝質量；

3）產品生產工藝質量；

4）外購品質量；

5）生產工序質量。

35.簡述企業形象塑造的基本原則。

答：1）立足長遠，反對只顧眼前；

2）立足真誠，反對虛假情意；

3）立足傳播，反對自我封閉；

4）立足公眾，反對只顧企業；

5）立足全員公關，反對相互扯皮。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述影響集權和分權程度的客觀因素。

答：1）產品結構及生產技術特點，這是來自企業內部的基本影響因素。

2）環境條件及經營戰略，這是企業外部的基本影響因素；

3）企業規模與組織形式，一般企業規模越大，越需要分權；

4）企業管理水平和干部條件，一般而言，管理水平參差不齊，就需要加強集權。

37.試述企業物流系統功能分析的內容。

答：物流系統作為企業經營戰略的執行系統，具有多種功能；分析其功能，有利于增強企業的競爭能力。

1）物流系統的服務功能分析：主要分析其服務能力、服務質量、適應能力、公關關系能力。

2）物流系統的資金效益功能分析：主要分析物流系統的固定資產及投資效益和流動資金效益。

3）物流系統的效率功能分析：實質上是物流成本分析（物流全過程的成本）。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮的醫藥企業發展成為一個跨越9個地區，擁有56家分店的醫藥公司。多年來，公司的經營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫藥公司的總經理。經過一段時間對公司歷史和現狀的調

查，張亮與公司的4位副總經理和9個地區經理共同討論公司的形勢。

張亮認為，他首先要做的是對公司的組織進行改革。就目前來說，公司的9個地區經理都全權負責各自地區內的所有分店，并且掌握各分店經理的任免、有關資金的借貸、廣告宣傳和投資等權力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經理發言道：“我認為我們不需要設什么分店的業務經理。廣告工作應由公司統一規劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規模這么大，應該建立管理信息系統，我們可以通過信息系統在總部進行統一的控制指揮。如果統一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經理了。”

另一位副總經理說道：“我認為我們需要的是分權而不是集權。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經理，但是我們卻沒有給他們進行控制指揮的權力，我們應該使他們成為有職有權，名副其實的經理。”

“你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區經理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經理的身上；我認為，如果不設立一些地區性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話說：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高。”

（1）該醫藥公司為什么要進行組織改革?

答：公司總部、地區經理、分店經理之間的責、權、利關系沒有恰當地劃分；地區經理掌握了各分店經理的任免、有關資金的借貸、廣告宣傳和投資等權力，權力過泛。

（2）你認為該公司應如何進行組織改革?

答：公司總部應回收戰略經營決策權，如重大投資決策權等；公司應調立地區性事業部，把其培養成一個利潤中心；分店經理應對日常經營管理負責。

第二篇：企業管理咨詢試題及答案

《企業管理咨詢》試題及答案

一、單項選擇題(每題2分，共20分)

1、企業管理咨詢首先產生在()。

A、中國B、日本C、西歐D、美國

2、根據行業的競爭型式不同，可以將客戶所在的行業分為()。

A、傳統行業與朝陽行業

B、供不應求行業、供求平衡行業和供過于求行業

C、勞動密集型行業、資本密集型行業和技術密集型行業

D、壟斷型行業、寡頭割據型行業和競爭分散型行業

3、采用“市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進行市場機會的價值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場機會。

A、問題型市場機會B、穩妥型市場機會

C、理想型市場機會D、風險型市場機會

4、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。

A、利用外部的環境機會來改進企業內部的劣勢

B、利用企業內部的優勢去捕捉外部的環境機會

C、利用企業內部的優勢來減輕外部的環境威脅

D、直接克服企業內部的劣勢和避免來自外部的威脅

5、企業努力經驗曲線和其他節能降耗措施，大幅度降低成本，從而力爭在價格上以廉取勝的戰略方案屬于()。

A、特色化生產戰略方案B、成本領先生產戰略方案

C、重點化生產戰略方案D、差異化生產戰略方案

6、在設備磨損故障期，企業設備管理的重點是()。

A、細致地研究設備操作方法B、加強員工培訓

C、做好日常維護D、進行預防維修和改善維修

7、（）是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式作出答復，然后對答案進行統計、分析的信息搜集方法。

A、訪談B、資料收集C、問卷調查D、現場調查

8、()是指由兩個或兩個以上的企業聯合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點是成員企業之間可以實現優勢互補，以便更快、更經濟地去實現產品在更大范圍內的銷售。

A、一體化分銷渠道B、水平式分銷渠道

C、傳統式分銷渠道D、松散式分銷渠道

9、指企業在生產能量的相關范圍內，每增加或減少一個單位產量而引起的成本變動額為（）。

A、差別成本B、沉沒成本

C、付現成本D、邊際成本

10、現代企業財務管理目標是（）。

A、企業文化建設B、企業戰略目標制定

C、企業價值最大化D、企業籌資渠道暢通

二、多項選擇題（每小題3 分，共15 分。）

1、企業管理咨詢的目的有()。

A、提高企業的素質

B、改善企業的運行機制；

C、增強企業適應環境的能力；

D、一切的咨詢要以事實和數據說話

2、生產現場的環境管理分析的主要內容有()。

A、安全生產與勞動保護分析B、文明生產分析C、定置管理分析

D、色彩管理分析E、物流管理分析

3、成本控制分類中按控制原理分類，一般分為（）。

A、作業成本控制B、前饋控制C、防護控制

D、供應鏈成本控制E、反饋控制

4、影響企業產品定價的主要因素有（）。

A、產品價值B、價格需求彈性C、銷售渠道

D、需求收入彈性E、供求關系

5、戰略目標從層次上分，可分為()。

A、整體目標B、長期目標

C、經營單位目標D、職能部門目標

三、名詞解釋（每題3分，共 15 分）

1、企業管理咨詢

2、企業營銷能力

3、科技戰略

4.企業人力資源戰略

5、財務管理

四、判斷題（每題2分，共 20 分）

1、企業管理咨詢的根本目的是提高企業的銷售業績。()

2、大企業同小企業相比，基本職能劃分得細一些，多一些，是完全必要與合理的。()

3、多品種小批量的生產方式與單一品種大批量方式相比，雖然效益好，但適應性差。()

4、存貨管理屬于流動資產管理。()

5、廣告按傳播內容分可分為介紹性廣告、提示性廣告、說服性廣告、企業形象廣告四類。()

6、企業集中所有力量以一個或少數幾個性質相似的子市場為目標市場，取得較大的市場占有率，是差異性市場策略。()

7、最理想最可靠、最穩定的客戶是功能型客戶。()

8、在管理咨詢組織的各項工作中居于核心地位的咨詢工作是企業科技管理咨詢。()

9、MI是CI的核心和關鍵。()

10、技術密集型戰略又可稱為資金節約型技術戰略。()

五、簡答題（每題5分，共 20 分）

1、管理咨詢基本程序的概念及階段？

2、簡述人力資源管理咨詢的作用？

3、簡述資產管理的內容。

4、簡述企業文化的功能。

六、論述題（每題 10 分，共 10 分）企業管理咨詢者的工作作風有哪幾種類型?其適用范圍有何區別?咨詢者選擇

工作作風需要考慮哪些因素?

一、單項選擇題（每題 2 分，共 20分）

1、[三基類]D2、[三基類]D3、[三基類]D4、[三基類] C5、[三基類]B6、[三基類]D7、[三基類]C8、[三基類]B9、[三基類]D10、[三基類]C

得分 閱卷人

二、多項選擇題（每題 2 分，共 20分）

1、[三基類]ABC2、[三基類]ABCD3、[三基類] BCE4、[三基類] ABDE

得分 閱卷人

5、[三基類]ACD

三、名詞解釋（每題 3 分，共 15分）

1、企業管理咨詢：是指由具有豐富管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力特別是市場競爭能力得到提高。

2、企業營銷能力 企業在特定營銷環境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力和實現企業目標的能力。

科技戰略的含義 為實施總體經營戰略，圍繞企業的發展目標，從科學技術的角度出發，通過科技開發、技術引進、技術改造的活動，推動企業的技術進步，產品升級、效益提高，所做的戰略。

4.企業人力資源戰略：就是根據企業總體戰略的要求，為適應企業生存和發展的需要，對企業人力資源進行開發，提高員工隊伍的整體素質，從中發現和培養出大批優秀人才所作出的長遠性謀劃與方略。

5、財務管理的含義 是指對生產經營所需的資金籌集、使用、收入和分配；進行預測、決策、計劃、控制、預算等管理工作的總稱。

得分 閱卷人

四、判斷題（每題 2分，共20分）

1、[三基類] Ⅹ

2、[三基類] √

3、[三基類] Ⅹ

4、[三基類] √

5、[三基類]Ⅹ

6、[三基類] Ⅹ

7、[三基類] Ⅹ

8、[三基類]Ⅹ

9、[三基類] √

10、[三基類]√

得分 閱卷人

五、簡答題（每題 5 分，共 20 分）

1、管理咨詢基本程序的概念及階段？

（1）管理咨詢是指咨詢過程各階段的工作內容、工作方法及相互聯系；（2）主要有接洽咨詢、預備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段。

2、人力資源管理咨詢的作用

(1)促進企業人力資源的開發與合理使用；(2)確保企業的持續發展；(3)發現解決職工隊伍建設中存在的問題、束縛職工積極性和創造性的問題；(4)促進職工隊伍素質的提高，發揮職工的潛能；(5)幫助企業解決勞動組織存在的問題，促進勞動生產率的提高.3、簡述資產管理的內容。

（1）流動管理；（2）固定資產管理；（3）無形資產管理；（4）遞延資產管理；（5）其他資產管理；

4、簡述企業文化的功能。

（1）導向功能；（2）約束功能；（3）激勵功能；（4）凝聚功能；（5）輻射功能

得分 閱卷人

六、論述題（每題 10 分，共 10 分）

答：(一)咨詢工作作風的類型及其適應范圍：

（1）封閉式的工作作風。這種作風保持了很強的獨立性，在客戶企業內部意見分歧很大和咨詢課題專業性很強的情況下這種作風是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業管理咨詢。

（2）操縱式的工作作風。這種作風強調了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。

（3）參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。

（二）咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素：

(1)客戶的要求。

(2)咨詢課題的性質。

(3)客戶企業內部的人際關系。

(4)咨詢顧問與客戶領導的關系。

第三篇：2013自考企業管理咨詢綜合題及答案

一、單選題

1、診斷借用到企業經營管理上，就形成了管理診斷，又稱（）

A、管理咨詢B、管理策略C、管理問題D、管理方案

2、管理咨詢分為進行診斷和（）兩個階段。

A、設計方案B、分析問題C、實施指導D、提出咨詢報告

3、管理咨詢與管理診斷的聯系是（）

A、管理咨詢就是管理診斷；B、管理咨詢的核心是管理診斷；

C、管理診斷的核心是管理咨詢；D、二者不存在任何聯系。

4、管理的本質在于（）

A、決策B、選擇C、決定D、判斷

5、管理咨詢起源于（）

A、美國B、英國C、日本D、德國

6、美國的管理咨詢更多的是由（）承擔的。

A、中小企業廳的指導部 B、政府機構C、半官半民機構D、民間的管理咨詢機構

7、（）的咨詢業有著嚴格的資格審查制度，咨詢人員的執業資格由專門的政府機構來認定。

A、美國B、英國C、法國D、日本

8、德國咨詢協會（BDU）成立于（）

A、1954年B、1973年C、20世紀50年代D、1963年

9、明確咨詢雙方合作的意向和條件是咨詢流程中那一階段的目標和任務（）

A、接洽咨詢B、預備咨詢C、正式咨詢D、方案實施

10、初步接洽正式會晤的對象一般是客戶的（），時間為半天至一天。

A、總經理B、員工C、主要決策人D、人事部門

11、正式咨詢階段的任務和目的是（）

A、通過快遞、全面的調查，明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議；

B、通過深入的調查分析，判斷各課題領域內的問題及原因，提出系統、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的準備；C、幫助客戶實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效；

D、深入了解客戶的問題，幫助客戶解決問題。

12、項目規劃階段首先要考慮的是（）

A、咨詢模式B、咨詢方法C、咨詢工具D、咨詢價值

13、曾在《有效的主管》一書中簡明指出效率和效能的管理大師是（）

A、麥肯錫B、彼得·德魯克C、石川馨D、亞歷克斯·奧斯本

14、企業管理咨詢有效展開的前提是（）

A、初步分析B、發現問題C、問題的界定D、問題的研究

15、任何咨詢工作都應以（）為依據。

A、事實B、經驗C、數據分析D、收集的資料

16、調查方法中，一般是以（）為主進行調查的。

A、問卷法B、資料調查C、實地觀察D、訪談法

17、假設驗證的驗證原則是商業決策（）

A、要絕對的精確B、更重視量的多少C、更重視質而非量D、以上都不對

18、咨詢方案的形成過程通常是建立在（）的基礎之上。

A、對客觀事實的理性分析B、非理性C、有關的人的過程D、理性世界

19、咨詢方案實施的失敗有很多原因，減少失敗的首要措施是（）

A、進行質量分析B、做好實施規劃C、變革情境D、進行正確的實施領導

20、（）是企業管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準。

A、分析管理B、基礎管理C、共同管理D、優勢復制

二、多項選擇題（每小題1分，共8分）

1、管理咨詢與管理診斷的區別是（AC）

A、含義不同B、方法不同C、來源途徑不同 D、過程不同E、分類不同

2、下列屬于與管理咨詢的理論工具有關的是（ABC）

A、市場信息B、知識管理C、協同網絡D、主動思考E、外部介入

3、現代管理咨詢發展的依托是（ABE）

A、理論發展B、實踐需要C、戰略管理D、知識管理E、信息技術

4、下列屬于單項差距分析的是（ABCDE）

A、產品品種差距分析B、生產能力差距分析

C、生產開發周期差距分析D、產品質量差距分析E、成本差距分析

5、企業的成長與衰退取決于（AC）

A、企業彈性B、企業的競爭力 C、企業控制力 D、企業的創新能力E、企業的執行力

6、常用的調查方法（ABCD）

A、資料調查B、問卷調查C、訪談調查D、實地觀察E、郵寄調查

7、權衡方案需要考慮的因素有（ABCD）

A、一致性B、現實性C、實踐性D、趨勢性E、可行性

8、項目（干預）成功的兩個基本條件是（AC）

A、有效的項目設計B、理性的分析C、項目實施D、項目檢測E、制定項目方案

1、下列屬于管理咨詢從應用角度的分類是（D）

A、全局性咨詢B、單元性咨詢C、企業管理咨詢D、企業文化咨詢

2、局外性保證了管理咨詢結果的（B）

A、中立性B、科學性和準確性C、綜合評價性D、建議性和指導性

3、系統性的管理創新源自于系統性的（D）

A、市場信息B、協同網絡C、企業文化D、知識管理

4、（B）是企業管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準。

A、分析管理B、基礎管理C、共同管理D、優勢復制

5、中國的管理咨詢業是隨著“全面質量管理”于（B）引進的。

A、20世紀60年代B、20世紀80年代C、21世紀初D、20世紀90年代

6、中國管理咨詢業的“核心客戶群”主要集中在機械儀表和（C）兩大行業。

A、電子制造B、石油化塑C、醫藥生物D、信息技術

7、德國咨詢業的客戶來源主要是（D）

A、小型企業B、政府機構C、公益單位D、大中型企業

8、管理咨詢是一個完整的系統工程，包括接受委托、制定計劃、實施診斷、提出建議和

（D）

A、限定問題B、確定目標C、提出評價標準D、指導改進9、5W1H解析法是一種常用（B）

A、征兆分析法B、因果分析法C、生態分析法D、具體分析法

10、引入和培育新的業務是關鍵業績驅動因素中（C）的表現形式。

A、營銷驅動B、結構驅動C、戰略驅動D、文化驅動

11、一般一個咨詢項目合適的周期為（B）

A、1周B、3—6個月C、20天D、1年

12、下列關于層次軸的說法中，正確的是（C）

A、企業內部根據其經營的需要分為高、低兩個層次； B、企業的各個層次可以互相調用；

C、企業的各個層次權責分明；D、以上說法都正確。

13、在企業的上層結構中，充當執行者角色的是（D）

A、企業的愿景與文化 B、企業的戰略與組織 C、企業員工的個人效能 D、管理平臺

14、企業的生命力在于（A）

A、變化和彈性B、企業能力C、控制力D、競爭力

15、資料評價的質量指標不包括（D）

A、準確性B、時效性C、可靠性D、廣泛性

16、集合專家智慧的方法不包括（D）

A、德爾菲法B、頭腦風暴法C、質疑頭腦風暴法D、小組座談會

17、頭腦風暴法專家小組的規模宜為（B）

A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人

18、咨詢方案的形成過程通常是建立在（A）的基礎之上。

A、對客觀事實的理性分析B、非理性C、有關的人的過程D、理性世界

19、（B）是實施成功和效用持續的關鍵。

A、文化性格B、主人翁責任和歸屬承諾C、變革反應D、情感信仰

20、實施小組成立后的第一個任務是（A）

A、擬定實施計劃B、進行項目管理C、座談研討D、咨詢培訓

二、多項選擇題（每小題1分，共8分）

1、下列屬于管理咨詢系統分類的是（ABCD）

A、領導咨詢B、財務咨詢C、生產咨詢D、工業咨詢E、業務流程咨詢

2、下列屬于企業管理中有序方向性牽引的是（ABCD）

A、顧客對商品性能質量上的要求促使企業改進生產工藝；

B、競爭的需求促使企業提高生產技術 C、圍繞社會發展所需，源源不斷地產生新的高科技；

D、因新的社會需求而引起新企業的誕生；E、保留有益成分，消除不利因素。

3、下列屬于德國咨詢業發展的主要特點是（ABCDE）

A、人才是咨詢業發展的關鍵；B、行業協會組織對德國咨詢業發展起著積極的促進作用；

C、咨詢業與高新技術緊密結合；D、加快促進高新技術產業化進程；

E、重視咨詢市場的預測與新市場的開拓。

4、要分析市場營銷戰略，咨詢公司需要了解（ABC）

A、戰略導向B、顧客需求C、產品互補D、外部壓力E、財務戰略

5、企業的生命力要素是（ABDE）

A、行動力B、程序力C、競爭力D、創新力E、整合力

6、問卷設計的原則有（ABCD）

A、客觀性原則B、必要性原則C、可能性原則D、自愿性原則E、準備性原則

7、德爾菲法不同于其他專家預測方法的特征是（ACE）

A、匿名性B、結構性C、多次反饋 D、小組討論分析 E、小組的統計回答

8、咨詢方案檢測的內容包括（ABC）

A、分析質量B、需求確認C、實施規劃D、經濟情況E、政治格局

三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）

1、管理咨詢

所謂管理咨詢（Management Consulting)，是由具有豐富經營理論知識和實踐經驗的專家，與企業有關人員密切配合，到企業進行實地調查研究，應用科學的方法找出企業經營戰略和

經營管理上存在的問題，分析產生問題的原因，提出改進方案；當企業接受改進方案后，咨詢師則負責為企業培訓人員，幫助指導企業實施改進方案。

2、精細化管理

精細化管理是以精細操作和管理為基本特征,通過提高員工素 質,克服惰性、控制企業滴漏,強化鏈接,協作管理,從而提高企業 整體效益的管理方法。

3、系統需求分析診斷方法

⑴限定問題 ⑵確定目標 ⑶調查研究 ⑷提出備選方案和評價標準 ⑸備選方案評估 ⑹提交最可行方案

4、實地觀察法

工作分析人員在工作現場運用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。

四、簡答題(每小題4分，共20分)

1、管理咨詢的實質是什么？

管理咨詢的實質是運用自己的專業知識和技術，為用戶提供經營管理各個方面的診斷，并開出處方(解決方案)，幫助用戶盡早擺脫在發展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。

2．如何進行咨詢決策的實施?

（1）客戶參與；（2）尋求共識；（3）企業文化。

3．魚骨圖的作用是什么？

（1）使項目小組能集中與問題的實質內容，而不是問題的歷史或組員的個人觀點

（2）使組員理解項目小組在圍繞某個 問題是產生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案

（3）使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀

4．咨詢項目競標包括哪幾個主要階段?

（1）對問題的陳述及其范圍達成協議；（2）項目規劃；（3）準備項目建議書；

（4）演示說明項目建議書。

5．簡述頭腦風暴法的應用原則。

（1）庭外判決原則。對各種意見，方案的批評必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價

（2）歡迎各抒己見。自由鳴放

（3）追求數量。意見越多，產生好意見的可能性就越大

（4）探索取長補短和改進辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參與者對他人已經提出的設想進行補充，改進和綜合五、分析題(每小題6分，共24分)

1．目前，中國企業中達到二流企業的比例還很小的原因是什么？

⑴企業老板對企業的使命感和企業價值觀不是非常明確，也沒有很好地把它融入企業文化和戰略管理之中。⑵當前中國企業里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續認真對待；缺乏追求卓越的強烈信念；自己不能夠遵守制度，但希望別人遵守制度；個人價值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態。⑶沒有優秀的管理體系可借鑒，企業自己去摸索和借助一些管理培訓，和企業剛起步時一樣，仍然是“摸著石頭過河”。

2．企業的上層結構由哪幾個部分構成?試舉例說明與企業上層有關的管理問題。

（1）①企業愿景與文化；②企業戰略與組織；③管理平臺

（2）①戰略制約；②制度約束；③集團管理；④組織支撐；⑤競爭優勢。

3．系統分析方法的具體步驟是什么？

⑴限定問題：明確問題的本質或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產生的時間和環境，問題的癥狀和原因等⑵確定目標：目標應該根據客戶要求和對研究問題的理解來確定，如有可能應盡量通過指標來表示，以便進行定量分析⑶調查研究：收集數據：收集的數據和信息應包括事實、見解和態度。要對數據和信息去偽存真，交叉核實，保證真實性和準確性⑷提出備選方案和評價標準：備選方案是解決問題和達到咨詢目標的可供選擇的建議和設計，應提出兩種以上的備選方案，以便進一步評估和篩選。為了對備選方案進行評估，要根據問題的性質和客戶具備的條件，提出約束條件或評價標準，供下一步應用

⑸備選方案評估：根據上述約束條件或評價標準，對解決問題的備選方案進行評估，評估應是綜合性的，既要考量技術因素，也要考量社會經濟因素。根據評估結果確定最可行方案。⑹提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內，根據評價標準帥選出最現實可行的方案。如果客戶不滿意，則要客戶協商調整約束條件或評價標準，甚至重新限定問題，開始新一輪系統分析，知道客戶滿意為止。

4．為什么說平衡計分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評價公司績效的?

（1）它以公司戰略目標為基礎，將財務、顧客、內部程序、學習能力等方面結合起來，形成一個綜合性的評價系統。

（2）從四個方面評價公司績效：一是財務如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足顧客價值中的收益；三是從內部角度說明公司的特長如何滿足顧客需求；四是從創新與學習的角度說明公司員工必須具備的素質和技能。

六、綜合題(每小題8分，共16分)

1、如何理解麥肯錫思考問題的方法？

麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實為基礎，以假設為導向，嚴格的結構化”。分析是每家企業解決問題的必經過程，這個過程可借由主管或顧問的協助來完成。麥肯錫常采用以事實為基礎、以假設為導向的解決總程序，其第一個步驟就是界定問題，將其細分各個子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設。接下來再進行分析設計、資料收集與解釋，以驗證假設“是否獲得事實的支持”。

2．A公司原是一家生產電子產品的小公司，為B集團公司全資控股公司。2002年，該公司成功研制一種新產品，并獲得國家專利，產品迅速占領市場，取得了良好的經濟效益。2003年和2004年連續兩年產值超過5000萬，發展勢頭強勁。然而，進入2005年，B集團公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團公司領導決定把這三個廠劃歸A公司管理，要求A公司帶領三個工廠共同發展，迫于無奈，A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉接收廠的虧損局面，A公司向三個廠抽調了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個工廠。但2年過去了，盡管A公司已盡其所能，接收的三個工廠效益無明顯起色，A公司的經營業績也開始滑坡。

問題：(1)A公司經營業績滑坡的主要原因是什么?

(2)如何提高A公司的經營業績?

（1）①A公司業務與三個虧損廠業務毫無相關，且只經過2年的快速發展，實 力尚弱，不具備多元化經營的條件。

②B集團公司的強行干預影響了A公司的正常經營管理工作。

（2）①A公司應重新將公司資源集中于電子產品。B集團公司應將三個工廠的 業務剝離出A公司。

②B集團公司領導應尊重經濟規律，不要使用行政手段干預公司正常經營。

三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）

1、企業

由企業與被企業相聯系的人所組成以相互服務為本質目標的盈利性成產單位，是人的一種企業存在形式。

2、有序方向性牽引

事物發生的動因來源真實，而不是出于主管臆斷或誤斷的動因來源。

3、系統分析

是一種研究方略，是咨詢研究最基本方法，把要研究的問題作為一個系統，把一個咨詢項目看成系統工程，通過對系統目標、要素、環境、資源和管理進行綜合河西，準確地診斷問題的本質，深刻揭示問題的起因，明確咨詢目標，找出解決問題的可行方案，并通過一定標準對這些方案進行比較，幫助客戶決策者在復雜的問題和環境中作出科學抉擇。

4、帕累托定律

帕累托原則,又稱為帕累托定律。指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數，而不重要的因素則占多數，因此只要能控制關鍵性的少數因素即能控制全局。這個原理經過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的“80-20原則”，即80%的價值是來自20%的因素，其余20%的價值來自80%的因素。

四、簡答題(每小題4分，共20分)

1．簡述管理咨詢的品質因素。

（1）智力創造；（2）契約關系；（3）互動過程；（4）問題導向；（5）咨詢報告；

（6）創造價值。

2．標桿研究對需求管理創新的意義是什么？

⑴結合市場調研的需求數據和信息，利用標桿研究進行需求滿足差異度分析，為需求管理的創新打下基礎

⑵利用系統性的標桿分析，挖掘先進企業對未來需求發展動向的研究以及先進的需求管理和創新的機制。

3．簡述美國咨詢的主要特點。

（1）領域拓展；（2）管理專家；（3）產品推銷。

4．簡述咨詢方案實施受阻的原因。

⑴方案分析的質量不高，體現在：觀點考略到的方案相關者的范圍太窄或主管性太強，問題界定的質量很差。

⑵咨詢方案的重點放在客戶的愿望上，而不是放在客戶的需求上。

⑶沒有詳細的計劃或沒有考慮響應結果

⑷沒有對變革設定一個清晰的情景

⑸實施咨詢方案時沒有考慮公司的文化因素

⑹主人翁責任和歸屬承諾

⑺不能忽略對變革的反應。

⑻事實過程僅憑理智認同是不夠，要得到堅持和遵從 ⑼政治格局

5．咨詢調查的外部數據主要包括哪些內容?

（1）股東數據；（2）供應商數據；（3）顧客數據；（4）市場數據；（5）競爭力數據；（6）競爭對手。

五、分析題(每小題6分，共24分)

1．分析關鍵業績驅動的主要因素及其表現形式。

（1）戰略驅動。引入和培育新的業務；改變經營模式；收購、兼并與重組等。

（2）營銷驅動。使用各種營銷手段增加市場需求，通過雪球拉動業務增長。

（3）結構驅動。改變各類業務生產組織方式；流程改造；改變管理結構；改變組織結構等。

（4）激勵驅動。改變薪酬政策；使用新的激勵手段；改革職業通道等。

（5）制度驅動。強化各類標準化工作；提高規范化程度；提高工作約束程度等。

（6）文化驅動。引入新的競爭理念，工作理念；改變價值認識等。

2．咨詢師在進行咨詢的過程中，應該遵循哪些原則？

⑴行為合法 ⑵自主公正 ⑶咨詢中立 ⑷尊重同業⑸尊重私隱 ⑹不謀私利 ⑺善于學習⑻量力而行 ⑼結果有效

3．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預測案例，你認為它成功的主要原因是什么?

（1）人才優勢，大量的咨詢專家聚集；

（2）科學的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風暴法等；

（3）悠久的歷史；

（4）科學的咨詢程序。

4．中國本土咨詢企業與國外咨詢公司相比，存在哪些優勢和劣勢？

優勢：⑴文化上的優勢，是本土管理咨詢公司核心競爭力的最重要成分。⑵服務價格方面的優勢。

劣勢：⑴缺乏專業化的咨詢隊伍。⑵缺乏案例技術與方法的積累。⑶中國咨詢業還存在著咨詢機構缺乏準確的核心業務定位、資金實力有限、專業分工不明確和咨詢人員與客戶的新人關系尚未建立起應有的信譽等諸多問題。⑷行業規范與行業標準不完善。

本土公司出路：⑴不斷提升自身能力，通過不斷實踐與累積獲得成長。⑵與世界著名咨詢公司的競爭與學習中成長，提升競爭力。⑶提高知識管理能力，注重人才管理，聚焦核心業務和核心產品。⑷建立行業規范和行業標準。

六、綜合題(每小題8分，共16分)

1．有人說現代企業重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉變，請分析產生該轉變的原因及實質，并結合實例進行分析。

2．天府可樂，是原重慶飲料廠廠長李沛全張羅起來的。他原是軍人，在受命經營重慶飲料廠后，他明白，為了使企業強盛，必須根據市場條件、企業條件，勾畫出一個企業發展設想。于是他帶領一批人摸市場，發現全國飲料生產能力，多半集中在北京等六大城市，分布極不均勻，中小城市基本是空白一片，社會對飲料需求甚切。他又從人們對外國飲料“可口可樂”這個商品的名稱與內容津津樂道受到啟發，決定開發自己的可樂飲料。他又估量自身力量，一個只有200余人的小廠，科研力量弱，要使自己的可樂出世，只有走協作道路，為此找了四川中藥研究所搞聯合。

經過7個月的苦戰，上百次的失敗，命名為“天府可樂”的飲料終于誕生。產品在市場打響后，為了擴展銷路，與全國26個省市81個加工廠搞聯合，集聚組成重慶天府可樂飲料公司；為了擴展國際影響，又與廣州解放軍一家有出口能力的汽水廠搞聯合。經過如此努力，天府可樂名聲顯赫，受到過國家、四川省多次嘉獎，出口海外，受到日本、美國、港澳人們的贊譽，被擺放到我國國宴典禮上，顯名于全國各地。不少國家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至連生產“可樂”飲料的大本營美國，商人們也向重慶天府可樂公司提出了聯合灌裝的意向。

問題：你認為重慶飲料廠成功的經驗是什么？

（1）原因：市場的瞬息萬變要求企業有較強的應變能力與創新變革能力。（2）實質：不斷創新，推陳出新。

第四篇：企業管理咨詢

《企業管理咨詢》復習題

一、客觀題 1企業是有機體2企業是被擴大概念內涵的“人”3美國管理學家卡佩爾《企業成長的哲學》提出：企業是有機體，也有生老病死4現代咨詢的內容對象是各種組織的方向性、戰略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性、科學化 6現代咨詢是具有智力勞動和知識生產性質的研究和服務產業 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業管理咨詢類似于中醫，企業經營分析類似于西醫 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應該與客戶保持距離”的工作指導原則 15決策最主要的內容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構跨部門工作團隊是進行創新管理的重要工具 19管理創新的核心和出發點是需求管理的創新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎管理又稱為約束管理層次，是企業管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業的激勵機制的建立，就是責、權、利的相結合 28共同管理層次又稱為協作主動管理層次 29自發管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結構33《圣經》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創建第一家現代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰略咨詢公司——波士頓咨詢 36現代管理咨詢的發展，是站在三個方面的基礎之上：理論發展、實踐需要、信息技術37德國咨詢業的兩大核心領域：信息技術管理咨詢、企業管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復、深入商談39預備咨詢的工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協商、項目規劃、項目建議書、演示 42項目協商的關鍵是對問題的協商 43系統分析是咨詢研究最基本的方法44對企業特性的診斷和分析是改進企業性能、確定企業需求的基礎，建立相應的企業模型是進行企業分析的前提 45問題的界定，是企業管理咨詢有效展開的前提 46企業的三大系統軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結構：企業愿景與文化、企業戰略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理49底層基礎是個人效能50企業的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第五篇：企業管理咨詢

企業管理咨詢

1．企業管理咨詢產生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）（2）咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

2．什么是質量管理？

質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動包括質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、咨詢范圍廣，環節多；受外部環境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術計算；統計分析；經驗估計法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內容是什么？（3）子公司制分權型 簡稱H型的結構 是一種較事業部更為徹底的分權結構。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產上的聯結關系；子公司與事業部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業。

20．什么是負債經營戰略？ 是指企業向銀行金融企業或非金融企業、借款，或通過金融機構向社會發行企業債券，以籌集所需資金的一種戰略。

21．企業設備管理咨詢的課題的內容是什么？

質量改進和質量保證。

3．什么是產品的市場強度？ 它是指企業各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。

4．對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，其較適合的技術開發戰略是什么？

對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，都可選擇的技術開發戰略是換代型技術開發戰略。

5．反映企業短期支付能力狀況的指標主要是什么？

流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業短期支付能力。

6．企業形象管理的前提是什么？ 以搞好企業的環境形象為前提 7．理念識別的內容有哪些？ 經營哲學、企業宗旨、戰略目標以及道德風貌，從而區別于其他企業的特征。

8．在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業的內部人際關系、咨詢顧問與客戶領導的關系。

9．常見的關鍵職能設計模式有哪些？（1）以質量管理為關鍵職能設計的組織結構（2）以技術開發管理為關鍵職能的組織結構（3）以市場營銷為關鍵職能設計的組織結構（4）以生產管理為關鍵職能設計的組織結構

10．按生產類型的不同，企業的生產戰略可分為哪些戰略？

①大批量生產戰略②中批量生產戰略③單件小批量生產戰略

11．什么是企業行為識別？ 是指企業及其員工的言行和各項活動所表現出來的與其他企業的差異。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規劃、職工參加）

16．企業科技管理咨詢的課題有哪些？

企業科技戰略咨詢、企業科技開發管理咨詢、企業產品開發管理咨詢、企業日常技術管理咨詢。

17．人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發育情況；3)、企業人力資源的開發能力；4)、企業人力資源開發的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環節多；受外部環境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

19．如何選擇適合企業的管理體制模式？

（1）集權的職能制結構－U型結構，亦稱直線－職能制結構。

特點：企業的二級機構按不同的職能實行專業分工；實行直線－參謀制；企業管理權力高度集中；整個企業統負盈虧。（適應企業：中小型的、產品品種單

一、生產技術變化較慢、外部環境比較穩定的企業。）

（2）分權的事業部制結構 簡稱M型結構 亦稱聯邦分權制。

特點：企業的二級機構布什按職能而是按企業所經營的事業，包括按產品按地區按顧客等劃分，成立專門的經營單位即事業部；實行分權化管理即統一政策，分散經營的原則；事業部是一個利潤責任中心。（適用企業：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環境變換較快的大型企業。）

(1)企業設備戰略的咨詢，企業設備戰略方案咨詢：可供企業選擇的設備戰略方案有：3種設備投資戰略方案；4種設備購置略方案；2種設備開發戰略方案；4種設備改造戰略方案：3種設備經營戰略方案。(2)企業設備利用管理咨詢◆企業設備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規范正確。(3)設備維修管理咨詢◆設備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設備經營管理咨詢

22．影響集權和分權程度的客觀因素是什么？

（1）、企業規模。企業規模較大，則分權應多些；反之，集權應多些；（2）生的技術特點；生產連續性很高的企業，需要企業最高一級集權多一些，反之，分權程度可以大些。（3）管理專業工作的性質，人權、財權和規劃權等項權力，宜于集中，其他專業工作宜于分權。（4）各單位的管理水平和干部素質，管理水平高，干部素質好，分權應該多些，反之，就應多集權一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業提出的特定課題或與客戶企業共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業人力資源的開發利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰略是什么？

產品開道戰略

26．反映企業短期支付能力狀況的指標是什么？

流動比率

27．導致企業管理咨詢產生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）（2）咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

28．現代生產管理有哪些特點? 現代生產管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業的基本生產方式（2）電子計算機成為生產管理的基本手段（3）生產管理與其他管理的一體化（4）在現代生產管理中人處于中心地位

29．企業生產管理咨詢的課題有哪應注意的原則有哪些？

A 符合本企業產品的質量環；B 建立完善適用的體系結構 C 質量管理體系必須文件化

D 必須進行質量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業戰略管理？ 狹義是指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、44．根據營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰略包括哪些？

無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案

45．經濟效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產經營效果分析2）、生產經營消耗分析及其效果分析3）、生產經營資金占用分析

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

些？

（1）生產戰略的咨詢；（2）生產過程組織的咨詢；（3）生產計劃與控制工作咨詢；（4）生產現場管理咨詢 30．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢

31．企業理念識別系統設計咨詢的方法有哪些？

企業理念定位分析法；企業事業經營領域的界定分析法；企業理念的競爭分析法和企業理念的競爭策略。

32．什么是企業成本戰略？

是指為實現企業總體戰略目標的要求，提高企業產品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構、成本水平、成本節約等所進行的長遠性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發育情況；3)、企業人力資源的開發能力4)、企業人力資源開發的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業職能結構的咨詢；

二、企業縱向組織結構的咨詢；

三、企業橫向組織結構的咨詢；

四、企業管理規范的咨詢；

五、企業組織變革的咨詢

35．企業形象有何特征？

1.企業形象主觀客觀統一性2.企業形象整體性和多維性3.企業形象動態性和相對穩定性4.企業形象層次性5.企業形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關系企業長運生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

38．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業物力資源戰略的咨詢：

1、從戰略角度重視研究企業物力資源咨詢課題；

2、可供企業選擇的物力資源戰略方案；

二、物資供應計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應計劃工作的咨詢；

2、對企業物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業實施的聯合開發資源戰略進行咨詢，主要內容是：①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式

39．企業市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業營銷管理的現狀；B.判斷企業管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設計營銷管理的改進方案，并且指導實施；

40．什么是企業設備管理？ 是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業管理咨詢主體與客體的關系是什么？

1、服務者與接受服務者的關系；

2、變革的內因與外因的關系；

3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

42．實施生產戰略主要應考慮哪些因素？

1.建立相應的生產系統。⑴ 生產系統是由輸入、轉換過程、輸出、反饋四個環節組成的系統。⑵ 產品需求要素與生產系統功能目標之間具有對應關系。2.使生產能力與生產戰略相適應。

43．什么是企業財務戰略？

是指企業對再生產所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。

資產=負債+所有者權益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關的各項管理工作的總稱。

48．企業視覺識別系統包括哪些？ 視覺識別系統原則上由兩大要素組成：一為基礎要素，它包括企業名稱。企業標志，標準字體，專用印刷字體，企業標準用色，企業造型或企業象征圖案以及各要素相互之間的規范組合。二為應用要素，即上述要素經規范組合后，在企業各個領域中的展開運用。既有辦公事務用品，建筑及室內外環境，衣著服飾，廣告宣傳，產品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運用環境管理指標分析法對客戶企業是否重視污染防治和加強環保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？

經濟性指標（環保投資占企業總產自的百分比、處理單位產品污染的凈費用）、資源利用指標（工業水循環指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環保設施管理指標如開工運轉率、工藝操作指標平穩率；文明生產指標如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業的領導層，下至客戶企業的一般員工，涉及企業各級各類人員，關系到他們的切身利益和相互關系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業生存和發展的決定性因

素，關系到全體員工素質的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調動和發揮全體員工的積極性、主動性和創造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調整要依法辦事。

51．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業物力資源戰略的咨詢：

1、從戰略角度重視研究企業物力資源咨詢課題；

2、可供企業選擇的物力資源戰略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關系怎么樣？

1、服務者與接受服務者的關系；

2、變革的內因與外因的關系；

3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

59．生產管理咨詢的特點與作用是什么？

(1)生產管理咨詢的特點：①生產管理咨詢的特點總的來說是以現場咨詢為主。型與技術密集型相結合的方案、勞動密集型與知識密集型相結合的戰略方案、技術密集型與智能密集型相結合的戰略方案。

(2)咨詢人員應結合客戶企業的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業是中小企業或鄉鎮企業，解決就業問題是主要矛盾，生產的勞動密集型產品 又有市場，應建議客戶企業實施勞動密集型技術戰略。

(4)如果產品落后，缺乏競爭能力，實物資供應計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應計劃工作的咨詢；

2、對企業物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業實施的聯合開發資源戰略進行咨詢，主要內容是：①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式

52．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢

53．簡述企業薪酬戰略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰略方案；②、績效薪酬戰略方案；③、崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；④、全面薪酬戰略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略）

54．對客戶公關活動效果進行評價的指標一般有哪些？

認知率；注意率；美譽率；信譽率；產銷率

55．企業管理組織的含義是什么？ 是指為實現企業目標，在全體職工中實現分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。

56．什么是企業物資管理？ 是指對企業經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業管理咨詢的一般任務是什么？

企業管理咨詢的一般任務是：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，具體任務主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具體任務具有

②同時，生產管理咨詢還具有具體性、差異性特點。

(2)生產管理咨詢的作用是：①增強客戶企業在生產管理領域的競爭實力；②提高企業生產管理領域的經濟效益。

60．全面質量管理的基本要求是什么？

我國企業在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調在推行全面質量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質量管理。全過程意味著質量產生、形成和實現的整個過程，這一過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成。(2)全員的質量管理。全員意味著提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業的質量管理。(4)多方法的質量管理。隨著現代科學技術的發展，顧客對產品質量要求越來越高，影響產品質量的因素越來越復雜。要把所有影響因素系統地控制起來，全面管好，就必須根據不同的情況，廣泛地應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法。

61．非營利性咨詢機構的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機構或協會的服務單位。

62．企業形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關，反對相互扯皮。

63．可供企業選擇的科技戰略方案有哪幾種？如何向客戶企業提出建議方案？

(1)可供企業選擇的科技戰略方案有勞動密集型技術戰略方案、技術密集型戰略方案、知識密 集型技術戰略方案、勞動密集

施技術密集型戰略，投資又不足，則建議客戶企業選擇 勞動密集型與技術密集型相結合的戰略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結合的戰略。

(5)對于產品和技術都落后的大型企業，又有條件解決所需資金，則應建議客戶企業選擇技術 密集型戰略，或實施高新技術戰略。

64．設備投資決策咨詢應注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當。

2、投資研究的內容是否完備。⑴設備投資的類型； ⑵設備投資的時期；⑶設備投資的規模。

3、投資研究的步驟是否得當。⑴設備投資研究的程序；⑵設備效果的評定標準；⑶設備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業財務戰略咨詢；企業成本戰略咨詢

67．企業形象管理的關鍵是什么？ 提高企業家和廣大員工的素質 68．全面質量管理是什么？ 全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業財務管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業提高經濟效益為目的一種管理服務活動；B.財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動；C.財務管理是面向企業競爭力起強化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發展起來企業營銷能力是指企業在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現企業目標的能力。

業整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有哪些？

重點對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。

73．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰略方案有哪些？

無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案

74．分析資金安全性的指標一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業短期支付能力。

現金比率，這是指現金存款與流動負債的比率，它反映企業現金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產與流動負債的比率，它反映企業近期償債能力。

75．什么是企業物資消耗定額？ 是在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必須消耗的物資數量的標準。

76．什么是企業形象？

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。

77．簡述我國咨詢人員應具有的素質要求。

根據我國的實際情況，對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。科技管理咨詢具有兩個重要特點：(1)較強的專業性。接受咨詢的客戶企業都屬于某一產業中的某一行業或橫跨幾個行業，它的生產技術活動行業性都比較強，(2)科學的前瞻性。咨詢人員對涉及客戶企業相關科學技術工作和管理的咨詢，要求具有科學的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發現問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業技術進步起指導作用。咨詢組織及其咨詢人員，(2)對企業管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰略有哪些？ 人力資本投資優先戰略；人才價值實現戰略；人才結構調整戰略；人事制度改革戰略；人才整體開發戰略。

81．企業市場營銷管理咨詢主要內容有哪些？

企業目標市場戰略咨詢；企業營銷組合戰略咨詢；企業營銷管理體系咨詢

82．簡述設備管理咨詢的特點和作用。設備管理咨詢的特點：A.技術評價與經濟評價相結合。B.重視設備的物資運動也重視設備的價值運動（設備運動有實物形態和價值形態。形成 技術管理和經濟管理。分別受技術規律和經濟規律支配，因此設備管理要取得技術成果和經濟成果）。C.圍繞設備與企業之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結合設備管理咨詢的作用：A.客戶企業面臨設備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯合經營等情況。B.提供設備管理專業知識和技巧。C.在臨時基礎上提供徹底全面的專業性的設備管理幫助。D提供公正的局外人的設備管理看法。協助客戶企業挖潛增效。提高客戶企業的設備管理水平

83．簡述財務管理咨詢的作用。財務管理咨詢有利于促進企業提高素質，解決關鍵問題；幫助企業挖掘潛力，提高效益；幫助企業理順內外關系，營造長期生存和不斷發展的環境。

（1）風險方面。市場經濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經濟損失的可能。同時，市場經濟條件下的企業要自負盈虧，所以必需財務管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業創建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現金流量方面：現金流量是衡量企業經營質量的重要標準，財務咨詢管理使企業加強對現金流量的有效監管及公司現金收支的管理。4）有利于企業利益的最大化

5）發揮財務管理咨詢的預測、決策、打算、有效監管、考核等方面的作用

84．企業營銷能力的含義是什么？

85．如何運用SWOT分析法對企業總體戰略進行綜合分析？

這是通過對企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業與競爭對手進行比較，找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢；其次通過對企業外部環境的分析，去發現對企業生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現； 最后對優勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整戰略方案的建議。