第一篇：企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}及答案

《企業(yè)管理咨詢(xún)》試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)

1、企業(yè)管理咨詢(xún)首先產(chǎn)生在()。

A、中國(guó)B、日本C、西歐D、美國(guó)

2、根據(jù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)型式不同，可以將客戶(hù)所在的行業(yè)分為()。

A、傳統(tǒng)行業(yè)與朝陽(yáng)行業(yè)

B、供不應(yīng)求行業(yè)、供求平衡行業(yè)和供過(guò)于求行業(yè)

C、勞動(dòng)密集型行業(yè)、資本密集型行業(yè)和技術(shù)密集型行業(yè)

D、壟斷型行業(yè)、寡頭割據(jù)型行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分散型行業(yè)

3、采用“市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

A、問(wèn)題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C、理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)D、風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)

4、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。

A、利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)

B、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)

C、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅

D、直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來(lái)自外部的威脅

5、企業(yè)努力經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)和其他節(jié)能降耗措施，大幅度降低成本，從而力爭(zhēng)在價(jià)格上以廉取勝的戰(zhàn)略方案屬于()。

A、特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B、成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

C、重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D、差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

6、在設(shè)備磨損故障期，企業(yè)設(shè)備管理的重點(diǎn)是()。

A、細(xì)致地研究設(shè)備操作方法B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C、做好日常維護(hù)D、進(jìn)行預(yù)防維修和改善維修

7、（）是將所需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書(shū)面問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者以書(shū)面的形式作出答復(fù)，然后對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。

A、訪(fǎng)談B、資料收集C、問(wèn)卷調(diào)查D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

8、()是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷(xiāo)渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷(xiāo)售。

A、一體化分銷(xiāo)渠道B、水平式分銷(xiāo)渠道

C、傳統(tǒng)式分銷(xiāo)渠道D、松散式分銷(xiāo)渠道

9、指企業(yè)在生產(chǎn)能量的相關(guān)范圍內(nèi)，每增加或減少一個(gè)單位產(chǎn)量而引起的成本變動(dòng)額為（）。

A、差別成本B、沉沒(méi)成本

C、付現(xiàn)成本D、邊際成本

10、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是（）。

A、企業(yè)文化建設(shè)B、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定

C、企業(yè)價(jià)值最大化D、企業(yè)籌資渠道暢通

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3 分，共15 分。）

1、企業(yè)管理咨詢(xún)的目的有()。

A、提高企業(yè)的素質(zhì)

B、改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制；

C、增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力；

D、一切的咨詢(xún)要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有()。

A、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)分析B、文明生產(chǎn)分析C、定置管理分析

D、色彩管理分析E、物流管理分析

3、成本控制分類(lèi)中按控制原理分類(lèi)，一般分為（）。

A、作業(yè)成本控制B、前饋控制C、防護(hù)控制

D、供應(yīng)鏈成本控制E、反饋控制

4、影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有（）。

A、產(chǎn)品價(jià)值B、價(jià)格需求彈性C、銷(xiāo)售渠道

D、需求收入彈性E、供求關(guān)系

5、戰(zhàn)略目標(biāo)從層次上分，可分為()。

A、整體目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo)

C、經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)D、職能部門(mén)目標(biāo)

三、名詞解釋?zhuān)款}3分，共 15 分）

1、企業(yè)管理咨詢(xún)

2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力

3、科技戰(zhàn)略

4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略

5、財(cái)務(wù)管理

四、判斷題（每題2分，共 20 分）

1、企業(yè)管理咨詢(xún)的根本目的是提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。()

2、大企業(yè)同小企業(yè)相比，基本職能劃分得細(xì)一些，多一些，是完全必要與合理的。()

3、多品種小批量的生產(chǎn)方式與單一品種大批量方式相比，雖然效益好，但適應(yīng)性差。()

4、存貨管理屬于流動(dòng)資產(chǎn)管理。()

5、廣告按傳播內(nèi)容分可分為介紹性廣告、提示性廣告、說(shuō)服性廣告、企業(yè)形象廣告四類(lèi)。()

6、企業(yè)集中所有力量以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，取得較大的市場(chǎng)占有率，是差異性市場(chǎng)策略。()

7、最理想最可靠、最穩(wěn)定的客戶(hù)是功能型客戶(hù)。()

8、在管理咨詢(xún)組織的各項(xiàng)工作中居于核心地位的咨詢(xún)工作是企業(yè)科技管理咨詢(xún)。()

9、MI是CI的核心和關(guān)鍵。()

10、技術(shù)密集型戰(zhàn)略又可稱(chēng)為資金節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略。()

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共 20 分）

1、管理咨詢(xún)基本程序的概念及階段？

2、簡(jiǎn)述人力資源管理咨詢(xún)的作用？

3、簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。

4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。

六、論述題（每題 10 分，共 10 分）企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)有哪幾種類(lèi)型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢(xún)者選擇

工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?

一、單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20分）

1、[三基類(lèi)]D2、[三基類(lèi)]D3、[三基類(lèi)]D4、[三基類(lèi)] C5、[三基類(lèi)]B6、[三基類(lèi)]D7、[三基類(lèi)]C8、[三基類(lèi)]B9、[三基類(lèi)]D10、[三基類(lèi)]C

得分 閱卷人

二、多項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20分）

1、[三基類(lèi)]ABC2、[三基類(lèi)]ABCD3、[三基類(lèi)] BCE4、[三基類(lèi)] ABDE

得分 閱卷人

5、[三基類(lèi)]ACD

三、名詞解釋?zhuān)款} 3 分，共 15分）

1、企業(yè)管理咨詢(xún)：是指由具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力 企業(yè)在特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

科技戰(zhàn)略的含義 為實(shí)施總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)的角度出發(fā)，通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造的活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所做的戰(zhàn)略。

4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：就是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。

5、財(cái)務(wù)管理的含義 是指對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的資金籌集、使用、收入和分配；進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算等管理工作的總稱(chēng)。

得分 閱卷人

四、判斷題（每題 2分，共20分）

1、[三基類(lèi)] Ⅹ

2、[三基類(lèi)] √

3、[三基類(lèi)] Ⅹ

4、[三基類(lèi)] √

5、[三基類(lèi)]Ⅹ

6、[三基類(lèi)] Ⅹ

7、[三基類(lèi)] Ⅹ

8、[三基類(lèi)]Ⅹ

9、[三基類(lèi)] √

10、[三基類(lèi)]√

得分 閱卷人

五、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 20 分）

1、管理咨詢(xún)基本程序的概念及階段？

（1）管理咨詢(xún)是指咨詢(xún)過(guò)程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系；（2）主要有接洽咨詢(xún)、預(yù)備咨詢(xún)、正式咨詢(xún)、方案實(shí)施四個(gè)階段。

2、人力資源管理咨詢(xún)的作用

(1)促進(jìn)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與合理使用；(2)確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；(3)發(fā)現(xiàn)解決職工隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題、束縛職工積極性和創(chuàng)造性的問(wèn)題；(4)促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，發(fā)揮職工的潛能；(5)幫助企業(yè)解決勞動(dòng)組織存在的問(wèn)題，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高.3、簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。

（1）流動(dòng)管理；（2）固定資產(chǎn)管理；（3）無(wú)形資產(chǎn)管理；（4）遞延資產(chǎn)管理；（5）其他資產(chǎn)管理；

4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。

（1）導(dǎo)向功能；（2）約束功能；（3）激勵(lì)功能；（4）凝聚功能；（5）輻射功能

得分 閱卷人

六、論述題（每題 10 分，共 10 分）

答：(一)咨詢(xún)工作作風(fēng)的類(lèi)型及其適應(yīng)范圍：

（1）封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢(xún)。

（2）操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶(hù)企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。

（3）參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。

（二）咨詢(xún)工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素：

(1)客戶(hù)的要求。

(2)咨詢(xún)課題的性質(zhì)。

(3)客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

(4)咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

第二篇：2010企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．咨詢(xún)顧問(wèn)最核心的能力是其()

A．專(zhuān)業(yè)水平B．策劃力C．技術(shù)能力D．影響力

2．在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，為實(shí)行大批量生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是()

A．服役期短的設(shè)備B．技術(shù)水平高的設(shè)備C．通用型設(shè)備D．專(zhuān)用型設(shè)備

3．一般來(lái)講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)()

A．小于1B．等于1C．大于lD．不確定

4．一般來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷(xiāo)方式是()

A．人員推銷(xiāo)B．展示會(huì)C．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D．廣告

5．企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長(zhǎng)，一般認(rèn)為應(yīng)()

A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年

6．財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的主要對(duì)象是()

A．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B．企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)C．企業(yè)資本活動(dòng)D．商品流通活動(dòng)

7．為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于()

A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略B．成本控制戰(zhàn)略C．節(jié)約成本戰(zhàn)略D．目標(biāo)成本戰(zhàn)略

8．山東水泥廠(chǎng)張才奎同志身先士卒，不圖報(bào)酬，參加全廠(chǎng)最苦的“打窯皮”，帶領(lǐng)全廠(chǎng)職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實(shí)施的方案屬于()

A．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案B．企業(yè)凝聚力方案C．企業(yè)整體戰(zhàn)略方案D．企業(yè)職工形象方案

9．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)是()

A．MIB．BIC．VID．CIS

10．咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)考慮()

A．工作的需要B．咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)C．人際關(guān)系D．心理結(jié)構(gòu)

11．企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢(xún)屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)()

A．最高層次的咨詢(xún)B．中間層次的咨詢(xún)C．第二層次的咨詢(xún)D．第三層次的咨詢(xún)

12．企業(yè)成長(zhǎng)第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是()

A．專(zhuān)制危機(jī)B．控制危機(jī)C．領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)D．喪失活力危機(jī)

13．新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?()

A．企業(yè)內(nèi)B．企業(yè)所在地區(qū)C．一個(gè)省、市、自治區(qū)D．全國(guó)

14．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是()

A．技術(shù)開(kāi)發(fā)B．產(chǎn)品制造C．銷(xiāo)售服務(wù)D．財(cái)務(wù)活動(dòng)

15．在生產(chǎn)系統(tǒng)中，輸入環(huán)節(jié)的客體是()

A．生產(chǎn)要素B．在制品C．產(chǎn)品D．生產(chǎn)信息

16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是()

A．ISO9000、ISO9001、ISO9002B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003

D．ISO9002、ISO9003、ISO9004

17．間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是()

A．內(nèi)部故障成本B．外部故障成本C．設(shè)備質(zhì)量成本D．預(yù)防成本

18．某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件，同時(shí)又需要專(zhuān)項(xiàng)人才時(shí)，則應(yīng)實(shí)施()

A．自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略B．定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略C．借用人才戰(zhàn)略D．招聘人才戰(zhàn)略

19．企業(yè)物資部門(mén)管理的勞動(dòng)手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的()

A．物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B．勞動(dòng)對(duì)象C．勞動(dòng)主體D．財(cái)富源泉

20．企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量與若干個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(包括本企業(yè))的總銷(xiāo)售量的比例，稱(chēng)作()

A．整體市場(chǎng)占有率B．相對(duì)市場(chǎng)占有率C．對(duì)比市場(chǎng)占有率D．產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21．按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類(lèi)，可將我國(guó)的企業(yè)分為()

A．全民企業(yè)B．地方企業(yè)C．中外合資企業(yè)D．私人企業(yè)E．中央企業(yè)

22．設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)常用的方法有()

A．年費(fèi)法B．現(xiàn)值法C．樹(shù)形分析法D．控制圖法E．經(jīng)濟(jì)批量法

23．從企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類(lèi)型有()

A．專(zhuān)業(yè)化型B．多元化型C．穩(wěn)定型D．緊縮型E．發(fā)展型

24．按生產(chǎn)類(lèi)型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為()

A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略C．成組生產(chǎn)戰(zhàn)略D．單件生產(chǎn)戰(zhàn)略E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

25．根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有()

A．維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略B．無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略C．差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略D．密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略E．多角化市場(chǎng)戰(zhàn)略

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．代理商

27．企業(yè)形象

28．咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

29．管理咨詢(xún)手段

30．勞動(dòng)生產(chǎn)率

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類(lèi)型。

35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。

37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

38．某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置，不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求，而且國(guó)外的客商也紛紛前來(lái)訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開(kāi)始在美國(guó)組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國(guó)宇航局正式采用。現(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國(guó)市場(chǎng)85%的份額，占世界市場(chǎng)23%的份額。

作為一名咨詢(xún)顧問(wèn)，請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義。考試大收集整理

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.管理咨詢(xún)工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是()

A.引進(jìn)介紹B.診斷建議C.教育培訓(xùn)D.推進(jìn)變革

2.專(zhuān)業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢(xún)課題，可采用的咨詢(xún)工作作風(fēng)是()

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說(shuō)來(lái)，咨詢(xún)客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，屬于()

A.社會(huì)公眾共享信息B.客體企業(yè)的機(jī)密C.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán) D.客體企業(yè)的專(zhuān)利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀(guān)環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則對(duì)企業(yè)的影響為()

A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇B.有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)機(jī)遇C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

5.如果客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開(kāi)發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是()

A.以質(zhì)量求生存B.以規(guī)模求發(fā)展C.以?xún)?yōu)取勝D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場(chǎng)，且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主要是()

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步是()

A.職能分析B.集分權(quán)分析C.組織體制分析D.制度分析

8.對(duì)于中小型客戶(hù)企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是()

A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)以()

A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢(xún)?yōu)橹鰿.職能層咨詢(xún)?yōu)橹鱀.直線(xiàn)中層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是()

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是()

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征B.產(chǎn)品性能特征C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱(chēng)作()

A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量控制

13.對(duì)無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用()

A.勞動(dòng)效率定員法B.崗位定員法C.比例定員法D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無(wú)力單獨(dú)開(kāi)發(fā)所需資源時(shí)，企業(yè)可采用()

A.綜合利用資源戰(zhàn)略B.培植資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略D.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，能帶來(lái)綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是()

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷(xiāo)方式是()

A.各種廣告 B.人員銷(xiāo)量 C.公共關(guān)系 D.營(yíng)業(yè)推廣

17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷(xiāo)售量與()

A.市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量之比 B.全行業(yè)銷(xiāo)量之比C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量之比 D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷(xiāo)量之比

18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于()

A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢(xún) B.企業(yè)成本管理咨詢(xún)C.企業(yè)資金管理咨詢(xún)D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún)

19.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)作為一項(xiàng)綜合性的咨詢(xún)活動(dòng)，必須面向()

A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén) B.企業(yè)物資部門(mén) C.企業(yè)勞資部門(mén) D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動(dòng)力是()

A.MI B.VI C.BI D.TI

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.咨詢(xún)主體引導(dǎo)變革愿望的過(guò)程，包括()

A.引起注意B.發(fā)生興趣C.產(chǎn)生愿望D.采取行動(dòng)E.勇于實(shí)踐

22.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有()

A.產(chǎn)品周期分析法B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法C.因素分析法D.趨勢(shì)分析法E.目標(biāo)成本分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施()

A.崗位輪換使用戰(zhàn)略B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括()

A.事后修理費(fèi)B.預(yù)防維修費(fèi)C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)

25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有()

A.確定企業(yè)目標(biāo)B.制定企業(yè)宗旨C.設(shè)計(jì)企業(yè)度D.規(guī)范員工行為E.提煉企業(yè)哲學(xué)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.咨詢(xún)組織

27.SWOT分析法

28.定置管理

29.物力資源戰(zhàn)略

30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序包括哪些階段？

32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型有哪些？

33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢(xún)的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢(xún)？

35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀(guān)因素。

37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

38.D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來(lái)，這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷(xiāo)售量為230萬(wàn)元，純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來(lái)公司的利潤(rùn)開(kāi)始下降。

1個(gè)月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)

查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來(lái)說(shuō)，公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀(guān)點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問(wèn)題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話(huà)，就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了。”

另一位副總經(jīng)理說(shuō)道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來(lái)說(shuō)，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒(méi)有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理。” “你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話(huà)說(shuō)：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門(mén)，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話(huà)說(shuō)：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門(mén)的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高。”

(1)該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?

(2)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?

第三篇：0910企業(yè)管理咨詢(xún)答案

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

課程代碼：00154

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.管理咨詢(xún)工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（B）

A.引進(jìn)介紹

B.診斷建議

C.教育培訓(xùn)

D.推進(jìn)變革

2.專(zhuān)業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢(xún)課題，可采用的咨詢(xún)工作作風(fēng)是（C）

A.參與式

B.操縱式

C.封閉式

D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說(shuō)來(lái)，咨詢(xún)客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，屬于（B）

A.社會(huì)公眾共享信息

B.客體企業(yè)的機(jī)密

C.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

D.客體企業(yè)的專(zhuān)利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀(guān)環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí)，則對(duì)企業(yè)的影響為（D）

A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇

B.有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)機(jī)遇

C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇

5.如果客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開(kāi)發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是（A）

A.以質(zhì)量求生存

B.以規(guī)模求發(fā)展

C.以?xún)?yōu)取勝

D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨(dú)立的市場(chǎng)，且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主要是（C）

A.U型結(jié)構(gòu)

B.H型結(jié)構(gòu)

C.M型結(jié)構(gòu)

D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步是（A）

A.職能分析

B.集分權(quán)分析

C.組織體制分析

D.制度分析

8.對(duì)于中小型客戶(hù)企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是（C）

A.全新型

B.換代型

C.改進(jìn)型

D.獨(dú)創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)以（A）

A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

B.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

D.直線(xiàn)中層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（D）

A.創(chuàng)新

B.彈性

C.成本

D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（B）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征

D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱(chēng)作（B）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對(duì)無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計(jì)算定員可采用（B）

A.勞動(dòng)效率定員法

B.崗位定員法

C.比例定員法

D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無(wú)力單獨(dú)開(kāi)發(fā)所需資源時(shí)，企業(yè)可采用（D）

A.綜合利用資源戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略

C.租賃戰(zhàn)略

D.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，能帶來(lái)綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是（C）

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略

16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷(xiāo)方式是（C）

A.各種廣告

B.人員銷(xiāo)量

C.公共關(guān)系

D.營(yíng)業(yè)推廣

17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷(xiāo)售量與（D）

A.市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量之比

B.全行業(yè)銷(xiāo)量之比

C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量之比

D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷(xiāo)量之比

18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于（A）

A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢(xún)

B.企業(yè)成本管理咨詢(xún)

C.企業(yè)資金管理咨詢(xún)

D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún)

19.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)作為一項(xiàng)綜合性的咨詢(xún)活動(dòng)，必須面向（D）

A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)

B.企業(yè)物資部門(mén)

C.企業(yè)勞資部門(mén)

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動(dòng)力是（A）

A.MI

B.VI

C.BI

D.TI

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.咨詢(xún)主體引導(dǎo)變革愿望的過(guò)程，包括（ABCD）

A.引起注意

B.發(fā)生興趣

C.產(chǎn)生愿望

D.采取行動(dòng)

E.勇于實(shí)踐

22.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有（BC）

A.產(chǎn)品周期分析法

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法

C.因素分析法

D.趨勢(shì)分析法

E.目標(biāo)成本分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實(shí)施（AD）

A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略

D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括（AD）

A.事后修理費(fèi)

B.預(yù)防維修費(fèi)

C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi)

D.停機(jī)損失費(fèi)

E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)

25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有（ABE）

A.確定企業(yè)目標(biāo)

B.制定企業(yè)宗旨

C.設(shè)計(jì)企業(yè)度

D.規(guī)范員工行為

E.提煉企業(yè)哲學(xué)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.咨詢(xún)組織：指為了達(dá)到咨詢(xún)服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。

27.SWOT分析法：通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀(guān)依據(jù)的一種方法。

28.定置管理：指運(yùn)用調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品放置位置，處理好人與物、場(chǎng)所、物與場(chǎng)所的關(guān)系的一種管理工作。

29.物力資源戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、租賃、利用等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

30.節(jié)約成本戰(zhàn)略：指針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序包括哪些階段？

答：1）接洽咨詢(xún)階段；

2）預(yù)備咨詢(xún)階段；

3）正式咨詢(xún)階段；

4）方案實(shí)施階段。

32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型有哪些？

答：1）關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格（注重人際關(guān)系）；

2）任務(wù)導(dǎo)向風(fēng)格（注重任務(wù)的完成）；

3）分工導(dǎo)向風(fēng)格（強(qiáng)調(diào)組織分工）；

4）全方位導(dǎo)向風(fēng)格（考慮問(wèn)題較系統(tǒng)）。

33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢(xún)的內(nèi)容有哪些？

答：1）上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析；

2）計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析；

3）企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。

34.產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢(xún)？

答：1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量；

2）產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量；

3）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量；

4）外購(gòu)品質(zhì)量；

5）生產(chǎn)工序質(zhì)量。

35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。

答：1）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，反對(duì)只顧眼前；

2）立足真誠(chéng)，反對(duì)虛假情意；

3）立足傳播，反對(duì)自我封閉；

4）立足公眾，反對(duì)只顧企業(yè)；

5）立足全員公關(guān)，反對(duì)相互扯皮。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀(guān)因素。

答：1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)，這是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的基本影響因素。

2）環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這是企業(yè)外部的基本影響因素；

3）企業(yè)規(guī)模與組織形式，一般企業(yè)規(guī)模越大，越需要分權(quán)；

4）企業(yè)管理水平和干部條件，一般而言，管理水平參差不齊，就需要加強(qiáng)集權(quán)。

37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

答：物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)，具有多種功能；分析其功能，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1）物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析：主要分析其服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公關(guān)關(guān)系能力。

2）物流系統(tǒng)的資金效益功能分析：主要分析物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動(dòng)資金效益。

3）物流系統(tǒng)的效率功能分析：實(shí)質(zhì)上是物流成本分析（物流全過(guò)程的成本）。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來(lái)，這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷(xiāo)售量為230萬(wàn)元，純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來(lái)公司的利潤(rùn)開(kāi)始下降。

1個(gè)月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)

查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來(lái)說(shuō)，公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀(guān)點(diǎn)以后，張亮便提出了改組公司的問(wèn)題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話(huà)，就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了。”

另一位副總經(jīng)理說(shuō)道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來(lái)說(shuō)，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒(méi)有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實(shí)的經(jīng)理。”

“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話(huà)說(shuō)：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門(mén)，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話(huà)說(shuō)：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門(mén)的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高。”

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?

答：公司總部、地區(qū)經(jīng)理、分店經(jīng)理之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系沒(méi)有恰當(dāng)?shù)貏澐郑坏貐^(qū)經(jīng)理掌握了各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力，權(quán)力過(guò)泛。

（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?

答：公司總部應(yīng)回收戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，如重大投資決策權(quán)等；公司應(yīng)調(diào)立地區(qū)性事業(yè)部，把其培養(yǎng)成一個(gè)利潤(rùn)中心；分店經(jīng)理應(yīng)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)。

第四篇：自考企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}

．簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。（3分）（P170）

32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）

33．簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷(xiāo)定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

34．簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類(lèi)型。

答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性?xún)深?lèi)（1分）

B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短）（1分）

C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略。（2分）

D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不同動(dòng)態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略

35．簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。

答：1）咨詢(xún)范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）

2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）

3）物資管理咨詢(xún)與技術(shù)咨詢(xún)緊密結(jié)合。（1分）

4）物資管理咨詢(xún)與財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)相結(jié)合（2分）

36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）

答案要點(diǎn)：

管理咨詢(xún)組織對(duì)客戶(hù)企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢(xún)后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）

困難一：在于戰(zhàn)略咨詢(xún)對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）

困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對(duì)策也不同。因此，需要因企而異，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）

困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。（3分）

總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢(xún)?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）

37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專(zhuān)業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。

31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395

全權(quán)代理 獨(dú)家代理一般代理

32．企業(yè)管理咨詢(xún)有何作用？P1

促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問(wèn)題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146

改良式 計(jì)劃式 爆破式

改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃（1分)；

爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；

計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。

34．質(zhì)量體系的建立過(guò)程一般分為哪幾階段？P254

1總體計(jì)劃設(shè)計(jì) 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫(xiě)質(zhì)量體系文件

35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？P460

主客觀(guān)統(tǒng)一性整體性和多維性 動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性

36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。P124

U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級(jí)機(jī)構(gòu)是按照不同的職能機(jī)構(gòu)劃分的；采用直線(xiàn)參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個(gè)系統(tǒng)處于負(fù)盈利。

M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個(gè)責(zé)任利潤(rùn)中心

H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨(dú)立企業(yè)

37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容。P189

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)課題的確定：

1.分析生產(chǎn)結(jié)果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶(hù)類(lèi)型及是否符合市場(chǎng)需求

（2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場(chǎng)需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購(gòu)貨方式不同 ：訂貨 存貨

（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素

1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)

．21如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢(xún)是一個(gè)服務(wù)性活動(dòng) 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢(xún)的主體是具有豐富的管理知識(shí)

和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員組成的 4 咨詢(xún)的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢(xún)的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？P397

產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品壽命周期階段 市場(chǎng)類(lèi)型

33．企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些方案？P424

資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對(duì)外聯(lián)合 無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

34．簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79

首先對(duì)客戶(hù)企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析

其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

再次分析行業(yè)的基本特征

35．銷(xiāo)售物流管理咨詢(xún)的主要內(nèi)容有哪些？P319

運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 物資搬運(yùn) 存貨

第五篇：2013年10月00154企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}及答案

2013年10月00154企業(yè)管理咨詢(xún)

1、簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)的特征

答 中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性

2、企業(yè)管理可以分為那幾個(gè)層次

答：基礎(chǔ)管理層次，分析管理層次，共同管理層次

3、不同時(shí)期企業(yè)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)

答：

4、何謂5W1H解析法

答5W1H”解析法是蘭德公司創(chuàng)造出來(lái)的有效的分析方法之一，當(dāng)問(wèn)題與現(xiàn)狀不清楚時(shí)可使 用此法。當(dāng)問(wèn)題與現(xiàn)狀不清楚時(shí)可使用此法。這種方法的原理是把分析的對(duì)象作為一個(gè)整體，然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解，通過(guò)對(duì)這些因素的分析來(lái)界定問(wèn)題的性質(zhì)。

“5W1H

”分別是指：Who(誰(shuí)人）遇到問(wèn)題與誰(shuí)有關(guān)；Why(為什么）找到問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥；Wha（什么）可以做什么事呢；Where(哪里）找出解決問(wèn)題的地點(diǎn)和方向；When（何時(shí)）定出行動(dòng)的時(shí)間；Ho（如何）通過(guò)什么方法去實(shí)踐

5、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)語(yǔ)言表達(dá)有什么要求

6、管理咨詢(xún)流程的階段及階段工作步驟

7、企業(yè)中層五大支柱是什么？企業(yè)中層有關(guān)的管理問(wèn)題

答：生產(chǎn)管理；營(yíng)銷(xiāo)管理；人力資源管理；研發(fā)管理；財(cái)務(wù)管理

中層管理中有關(guān)問(wèn)題1)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：

（2)人力資源：

（3)精細(xì)管理：

（4)技術(shù)差異：

5)市場(chǎng)問(wèn)題：

8、德?tīng)柗品āｎ^腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

1）它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德?tīng)柗品治鲋袑?zhuān)家對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的；（2）它的的分析過(guò)程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行的，而在德?tīng)柗品Ｐ拖拢M(jìn)行分析診斷的是咨詢(xún)師本人

9、分析咨詢(xún)方案實(shí)施中的企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及其相互關(guān)系。