第一篇:企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}及答案
《企業(yè)管理咨詢(xún)》試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)
1、企業(yè)管理咨詢(xún)首先產(chǎn)生在()。
A、中國(guó)B、日本C、西歐D、美國(guó)
2、根據(jù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)型式不同,可以將客戶(hù)所在的行業(yè)分為()。
A、傳統(tǒng)行業(yè)與朝陽(yáng)行業(yè)
B、供不應(yīng)求行業(yè)、供求平衡行業(yè)和供過(guò)于求行業(yè)
C、勞動(dòng)密集型行業(yè)、資本密集型行業(yè)和技術(shù)密集型行業(yè)
D、壟斷型行業(yè)、寡頭割據(jù)型行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分散型行業(yè)
3、采用“市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值分析,成功概率低、潛在吸引力高的屬于()市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
A、問(wèn)題型市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、穩(wěn)妥型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C、理想型市場(chǎng)機(jī)會(huì)D、風(fēng)險(xiǎn)型市場(chǎng)機(jī)會(huì)
4、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略,其中ST策略是指()。
A、利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)
B、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)
C、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅
D、直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來(lái)自外部的威脅
5、企業(yè)努力經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)和其他節(jié)能降耗措施,大幅度降低成本,從而力爭(zhēng)在價(jià)格上以廉取勝的戰(zhàn)略方案屬于()。
A、特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B、成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
C、重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D、差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案
6、在設(shè)備磨損故障期,企業(yè)設(shè)備管理的重點(diǎn)是()。
A、細(xì)致地研究設(shè)備操作方法B、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
C、做好日常維護(hù)D、進(jìn)行預(yù)防維修和改善維修
7、()是將所需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書(shū)面問(wèn)卷,并要求被調(diào)查者以書(shū)面的形式作出答復(fù),然后對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。
A、訪(fǎng)談B、資料收集C、問(wèn)卷調(diào)查D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
8、()是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷(xiāo)渠道。其主要特點(diǎn)是成員企業(yè)之間可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),以便更快、更經(jīng)濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷(xiāo)售。
A、一體化分銷(xiāo)渠道B、水平式分銷(xiāo)渠道
C、傳統(tǒng)式分銷(xiāo)渠道D、松散式分銷(xiāo)渠道
9、指企業(yè)在生產(chǎn)能量的相關(guān)范圍內(nèi),每增加或減少一個(gè)單位產(chǎn)量而引起的成本變動(dòng)額為()。
A、差別成本B、沉沒(méi)成本
C、付現(xiàn)成本D、邊際成本
10、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是()。
A、企業(yè)文化建設(shè)B、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定
C、企業(yè)價(jià)值最大化D、企業(yè)籌資渠道暢通
二、多項(xiàng)選擇題(每小題3 分,共15 分。)
1、企業(yè)管理咨詢(xún)的目的有()。
A、提高企業(yè)的素質(zhì)
B、改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制;
C、增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力;
D、一切的咨詢(xún)要以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有()。
A、安全生產(chǎn)與勞動(dòng)保護(hù)分析B、文明生產(chǎn)分析C、定置管理分析
D、色彩管理分析E、物流管理分析
3、成本控制分類(lèi)中按控制原理分類(lèi),一般分為()。
A、作業(yè)成本控制B、前饋控制C、防護(hù)控制
D、供應(yīng)鏈成本控制E、反饋控制
4、影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素有()。
A、產(chǎn)品價(jià)值B、價(jià)格需求彈性C、銷(xiāo)售渠道
D、需求收入彈性E、供求關(guān)系
5、戰(zhàn)略目標(biāo)從層次上分,可分為()。
A、整體目標(biāo)B、長(zhǎng)期目標(biāo)
C、經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)D、職能部門(mén)目標(biāo)
三、名詞解釋?zhuān)款}3分,共 15 分)
1、企業(yè)管理咨詢(xún)
2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力
3、科技戰(zhàn)略
4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略
5、財(cái)務(wù)管理
四、判斷題(每題2分,共 20 分)
1、企業(yè)管理咨詢(xún)的根本目的是提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。()
2、大企業(yè)同小企業(yè)相比,基本職能劃分得細(xì)一些,多一些,是完全必要與合理的。()
3、多品種小批量的生產(chǎn)方式與單一品種大批量方式相比,雖然效益好,但適應(yīng)性差。()
4、存貨管理屬于流動(dòng)資產(chǎn)管理。()
5、廣告按傳播內(nèi)容分可分為介紹性廣告、提示性廣告、說(shuō)服性廣告、企業(yè)形象廣告四類(lèi)。()
6、企業(yè)集中所有力量以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng),取得較大的市場(chǎng)占有率,是差異性市場(chǎng)策略。()
7、最理想最可靠、最穩(wěn)定的客戶(hù)是功能型客戶(hù)。()
8、在管理咨詢(xún)組織的各項(xiàng)工作中居于核心地位的咨詢(xún)工作是企業(yè)科技管理咨詢(xún)。()
9、MI是CI的核心和關(guān)鍵。()
10、技術(shù)密集型戰(zhàn)略又可稱(chēng)為資金節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略。()
五、簡(jiǎn)答題(每題5分,共 20 分)
1、管理咨詢(xún)基本程序的概念及階段?
2、簡(jiǎn)述人力資源管理咨詢(xún)的作用?
3、簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。
4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。
六、論述題(每題 10 分,共 10 分)企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)有哪幾種類(lèi)型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢(xún)者選擇
工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?
一、單項(xiàng)選擇題(每題 2 分,共 20分)
1、[三基類(lèi)]D2、[三基類(lèi)]D3、[三基類(lèi)]D4、[三基類(lèi)] C5、[三基類(lèi)]B6、[三基類(lèi)]D7、[三基類(lèi)]C8、[三基類(lèi)]B9、[三基類(lèi)]D10、[三基類(lèi)]C
得分 閱卷人
二、多項(xiàng)選擇題(每題 2 分,共 20分)
1、[三基類(lèi)]ABC2、[三基類(lèi)]ABCD3、[三基類(lèi)] BCE4、[三基類(lèi)] ABDE
得分 閱卷人
5、[三基類(lèi)]ACD
三、名詞解釋?zhuān)款} 3 分,共 15分)
1、企業(yè)管理咨詢(xún):是指由具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè),它通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題,分析其產(chǎn)生的原因,提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施,使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。
2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力 企業(yè)在特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中,綜合體現(xiàn)的決策能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、銷(xiāo)售能力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。
科技戰(zhàn)略的含義 為實(shí)施總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),從科學(xué)技術(shù)的角度出發(fā),通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造的活動(dòng),推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步,產(chǎn)品升級(jí)、效益提高,所做的戰(zhàn)略。
4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略:就是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求,為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要,對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā),提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。
5、財(cái)務(wù)管理的含義 是指對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的資金籌集、使用、收入和分配;進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算等管理工作的總稱(chēng)。
得分 閱卷人
四、判斷題(每題 2分,共20分)
1、[三基類(lèi)] Ⅹ
2、[三基類(lèi)] √
3、[三基類(lèi)] Ⅹ
4、[三基類(lèi)] √
5、[三基類(lèi)]Ⅹ
6、[三基類(lèi)] Ⅹ
7、[三基類(lèi)] Ⅹ
8、[三基類(lèi)]Ⅹ
9、[三基類(lèi)] √
10、[三基類(lèi)]√
得分 閱卷人
五、簡(jiǎn)答題(每題 5 分,共 20 分)
1、管理咨詢(xún)基本程序的概念及階段?
(1)管理咨詢(xún)是指咨詢(xún)過(guò)程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系;(2)主要有接洽咨詢(xún)、預(yù)備咨詢(xún)、正式咨詢(xún)、方案實(shí)施四個(gè)階段。
2、人力資源管理咨詢(xún)的作用
(1)促進(jìn)企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)與合理使用;(2)確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展;(3)發(fā)現(xiàn)解決職工隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題、束縛職工積極性和創(chuàng)造性的問(wèn)題;(4)促進(jìn)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高,發(fā)揮職工的潛能;(5)幫助企業(yè)解決勞動(dòng)組織存在的問(wèn)題,促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高.3、簡(jiǎn)述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。
(1)流動(dòng)管理;(2)固定資產(chǎn)管理;(3)無(wú)形資產(chǎn)管理;(4)遞延資產(chǎn)管理;(5)其他資產(chǎn)管理;
4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能。
(1)導(dǎo)向功能;(2)約束功能;(3)激勵(lì)功能;(4)凝聚功能;(5)輻射功能
得分 閱卷人
六、論述題(每題 10 分,共 10 分)
答:(一)咨詢(xún)工作作風(fēng)的類(lèi)型及其適應(yīng)范圍:
(1)封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性,在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的,但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢(xún)。
(2)操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施,但容易引起客戶(hù)企業(yè)中一般管理人員和員工的反感,因此,除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外,一般也不宜采用。
(3)參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣,也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。
(二)咨詢(xún)工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素:
(1)客戶(hù)的要求。
(2)咨詢(xún)課題的性質(zhì)。
(3)客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。
(4)咨詢(xún)顧問(wèn)與客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
第二篇:2010企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}
全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.咨詢(xún)顧問(wèn)最核心的能力是其()
A.專(zhuān)業(yè)水平B.策劃力C.技術(shù)能力D.影響力
2.在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中,為實(shí)行大批量生產(chǎn),企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是()
A.服役期短的設(shè)備B.技術(shù)水平高的設(shè)備C.通用型設(shè)備D.專(zhuān)用型設(shè)備
3.一般來(lái)講,新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)()
A.小于1B.等于1C.大于lD.不確定
4.一般來(lái)講,標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷(xiāo)方式是()
A.人員推銷(xiāo)B.展示會(huì)C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D.廣告
5.企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長(zhǎng),一般認(rèn)為應(yīng)()
A.至少3年B.3~5年C.至少5年D.至少10年
6.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)的主要對(duì)象是()
A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)C.企業(yè)資本活動(dòng)D.商品流通活動(dòng)
7.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)而把成本費(fèi)用控制在合理的水平之下的謀劃與方略,屬于()
A.成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略B.成本控制戰(zhàn)略C.節(jié)約成本戰(zhàn)略D.目標(biāo)成本戰(zhàn)略
8.山東水泥廠(chǎng)張才奎同志身先士卒,不圖報(bào)酬,參加全廠(chǎng)最苦的“打窯皮”,帶領(lǐng)全廠(chǎng)職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實(shí)施的方案屬于()
A.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案B.企業(yè)凝聚力方案C.企業(yè)整體戰(zhàn)略方案D.企業(yè)職工形象方案
9.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)是()
A.MIB.BIC.VID.CIS
10.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中,首先應(yīng)考慮()
A.工作的需要B.咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)C.人際關(guān)系D.心理結(jié)構(gòu)
11.企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢(xún)屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)()
A.最高層次的咨詢(xún)B.中間層次的咨詢(xún)C.第二層次的咨詢(xún)D.第三層次的咨詢(xún)
12.企業(yè)成長(zhǎng)第三階段有可能發(fā)生的危機(jī)是()
A.專(zhuān)制危機(jī)B.控制危機(jī)C.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)D.喪失活力危機(jī)
13.新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?()
A.企業(yè)內(nèi)B.企業(yè)所在地區(qū)C.一個(gè)省、市、自治區(qū)D.全國(guó)
14.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是()
A.技術(shù)開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品制造C.銷(xiāo)售服務(wù)D.財(cái)務(wù)活動(dòng)
15.在生產(chǎn)系統(tǒng)中,輸入環(huán)節(jié)的客體是()
A.生產(chǎn)要素B.在制品C.產(chǎn)品D.生產(chǎn)信息
16.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是()
A.ISO9000、ISO9001、ISO9002B.ISO900l、ISO9002、ISO9003C.ISO9000、ISO9002、ISO9003
D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
17.間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是()
A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.設(shè)備質(zhì)量成本D.預(yù)防成本
18.某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件,同時(shí)又需要專(zhuān)項(xiàng)人才時(shí),則應(yīng)實(shí)施()
A.自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略B.定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略C.借用人才戰(zhàn)略D.招聘人才戰(zhàn)略
19.企業(yè)物資部門(mén)管理的勞動(dòng)手段,是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的()
A.物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B.勞動(dòng)對(duì)象C.勞動(dòng)主體D.財(cái)富源泉
20.企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量與若干個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(包括本企業(yè))的總銷(xiāo)售量的比例,稱(chēng)作()
A.整體市場(chǎng)占有率B.相對(duì)市場(chǎng)占有率C.對(duì)比市場(chǎng)占有率D.產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21.按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類(lèi),可將我國(guó)的企業(yè)分為()
A.全民企業(yè)B.地方企業(yè)C.中外合資企業(yè)D.私人企業(yè)E.中央企業(yè)
22.設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)常用的方法有()
A.年費(fèi)法B.現(xiàn)值法C.樹(shù)形分析法D.控制圖法E.經(jīng)濟(jì)批量法
23.從企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)看,企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類(lèi)型有()
A.專(zhuān)業(yè)化型B.多元化型C.穩(wěn)定型D.緊縮型E.發(fā)展型
24.按生產(chǎn)類(lèi)型的不同,企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為()
A.大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略B.中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略C.成組生產(chǎn)戰(zhàn)略D.單件生產(chǎn)戰(zhàn)略E.小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略
25.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合手段的不同,可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略方案有()
A.維持型市場(chǎng)戰(zhàn)略B.無(wú)差異市場(chǎng)戰(zhàn)略C.差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略D.密集型市場(chǎng)戰(zhàn)略E.多角化市場(chǎng)戰(zhàn)略
三、名詞解釋(本大題共5小題,每小題3分,共15分)
26.代理商
27.企業(yè)形象
28.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
29.管理咨詢(xún)手段
30.勞動(dòng)生產(chǎn)率
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
31.簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。
32.企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法?
33.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。
34.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類(lèi)型。
35.簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
五、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)
36.試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。
37.試述企業(yè)管理組織的特征因素。
六、案例分析題(本大題共1小題,10分)
38.某RL電子企業(yè)僅有員工150人,是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品,該產(chǎn)品需要精細(xì)加工,要把鈮合金加工成2.5微米長(zhǎng)、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片,在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn),然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好,耐溫差性強(qiáng),可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置,不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求,而且國(guó)外的客商也紛紛前來(lái)訂貨。1989年,該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開(kāi)始在美國(guó)組裝生產(chǎn),1994年該產(chǎn)品被美國(guó)宇航局正式采用。現(xiàn)在,該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國(guó)市場(chǎng)85%的份額,占世界市場(chǎng)23%的份額。
作為一名咨詢(xún)顧問(wèn),請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義。考試大收集整理
全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.管理咨詢(xún)工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是()
A.引進(jìn)介紹B.診斷建議C.教育培訓(xùn)D.推進(jìn)變革
2.專(zhuān)業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢(xún)課題,可采用的咨詢(xún)工作作風(fēng)是()
A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式
3.一般說(shuō)來(lái),咨詢(xún)客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào),屬于()
A.社會(huì)公眾共享信息B.客體企業(yè)的機(jī)密C.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán) D.客體企業(yè)的專(zhuān)利
4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀(guān)環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí),則對(duì)企業(yè)的影響為()
A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇B.有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)機(jī)遇C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
5.如果客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣,新品開(kāi)發(fā)乏力,則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是()
A.以質(zhì)量求生存B.以規(guī)模求發(fā)展C.以?xún)?yōu)取勝D.以新取勝
6.生產(chǎn)品種多樣化,各有獨(dú)立的市場(chǎng),且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主要是()
A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)
7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步是()
A.職能分析B.集分權(quán)分析C.組織體制分析D.制度分析
8.對(duì)于中小型客戶(hù)企業(yè),其適宜選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是()
A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨(dú)創(chuàng)型
9.生產(chǎn)管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)以()
A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢(xún)?yōu)橹鰿.職能層咨詢(xún)?yōu)橹鱀.直線(xiàn)中層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是()
A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性
11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是()
A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征B.產(chǎn)品性能特征C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征
12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果,稱(chēng)作()
A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量控制
13.對(duì)無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員,計(jì)算定員可采用()
A.勞動(dòng)效率定員法B.崗位定員法C.比例定員法D.設(shè)備定員法
14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無(wú)力單獨(dú)開(kāi)發(fā)所需資源時(shí),企業(yè)可采用()
A.綜合利用資源戰(zhàn)略B.培植資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略D.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略
15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一,能帶來(lái)綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是()
A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略 B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品,其適宜的促銷(xiāo)方式是()
A.各種廣告 B.人員銷(xiāo)量 C.公共關(guān)系 D.營(yíng)業(yè)推廣
17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷(xiāo)售量與()
A.市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量之比 B.全行業(yè)銷(xiāo)量之比C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量之比 D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷(xiāo)量之比
18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于()
A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢(xún) B.企業(yè)成本管理咨詢(xún)C.企業(yè)資金管理咨詢(xún)D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún)
19.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)作為一項(xiàng)綜合性的咨詢(xún)活動(dòng),必須面向()
A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén) B.企業(yè)物資部門(mén) C.企業(yè)勞資部門(mén) D.企業(yè)整體
20.CIS的靈魂和動(dòng)力是()
A.MI B.VI C.BI D.TI
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21.咨詢(xún)主體引導(dǎo)變革愿望的過(guò)程,包括()
A.引起注意B.發(fā)生興趣C.產(chǎn)生愿望D.采取行動(dòng)E.勇于實(shí)踐
22.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有()
A.產(chǎn)品周期分析法B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法C.因素分析法D.趨勢(shì)分析法E.目標(biāo)成本分析法
23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作,則該企業(yè)可實(shí)施()
A.崗位輪換使用戰(zhàn)略B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略
24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括()
A.事后修理費(fèi)B.預(yù)防維修費(fèi)C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi)D.停機(jī)損失費(fèi)E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)
25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有()
A.確定企業(yè)目標(biāo)B.制定企業(yè)宗旨C.設(shè)計(jì)企業(yè)度D.規(guī)范員工行為E.提煉企業(yè)哲學(xué)
三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題3分,共15分)
26.咨詢(xún)組織
27.SWOT分析法
28.定置管理
29.物力資源戰(zhàn)略
30.節(jié)約成本戰(zhàn)略
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
31.企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序包括哪些階段?
32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型有哪些?
33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢(xún)的內(nèi)容有哪些?
34.產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢(xún)?
35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。
五、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)
36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀(guān)因素。
37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。
六、案例分析題(本大題共1小題,10分)
38.D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司,近8年來(lái),這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū),擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來(lái),公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷(xiāo)售量為230萬(wàn)元,純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來(lái)公司的利潤(rùn)開(kāi)始下降。
1個(gè)月前,公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)
查,張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。
張亮認(rèn)為,他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來(lái)說(shuō),公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店,并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀(guān)點(diǎn)以后,張亮便提出了改組公司的問(wèn)題。
一位副總經(jīng)理發(fā)言道:“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃,而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大,應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng),我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話(huà),就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了。”
另一位副總經(jīng)理說(shuō)道:“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來(lái)說(shuō),我們雖聘任了各分店的經(jīng)理,但是我們卻沒(méi)有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力,我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán),名副其實(shí)的經(jīng)理。” “你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話(huà)說(shuō):“如果采用第一種方案,那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案,那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上;我認(rèn)為,如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門(mén),要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話(huà)說(shuō):“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革,并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為,如果公司某些部門(mén)的組織能安排得更好,工作的效率就會(huì)提高。”
(1)該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?
(2)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?
第三篇:0910企業(yè)管理咨詢(xún)答案
全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}
全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試
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課程代碼:00154
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.管理咨詢(xún)工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是(B)
A.引進(jìn)介紹
B.診斷建議
C.教育培訓(xùn)
D.推進(jìn)變革
2.專(zhuān)業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢(xún)課題,可采用的咨詢(xún)工作作風(fēng)是(C)
A.參與式
B.操縱式
C.封閉式
D.領(lǐng)導(dǎo)式
3.一般說(shuō)來(lái),咨詢(xún)客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào),屬于(B)
A.社會(huì)公眾共享信息
B.客體企業(yè)的機(jī)密
C.咨詢(xún)機(jī)構(gòu)用以營(yíng)利的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
D.客體企業(yè)的專(zhuān)利
4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀(guān)環(huán)境有巨大震動(dòng)時(shí),則對(duì)企業(yè)的影響為(D)
A.少風(fēng)險(xiǎn)、少機(jī)遇
B.有風(fēng)險(xiǎn)無(wú)機(jī)遇
C.無(wú)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
D.巨大風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
5.如果客戶(hù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣,新品開(kāi)發(fā)乏力,則適合的經(jīng)營(yíng)方針應(yīng)是(A)
A.以質(zhì)量求生存
B.以規(guī)模求發(fā)展
C.以?xún)?yōu)取勝
D.以新取勝
6.生產(chǎn)品種多樣化,各有獨(dú)立的市場(chǎng),且市場(chǎng)環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主要是(C)
A.U型結(jié)構(gòu)
B.H型結(jié)構(gòu)
C.M型結(jié)構(gòu)
D.T型結(jié)構(gòu)
7.企業(yè)管理組織咨詢(xún)的第一步是(A)
A.職能分析
B.集分權(quán)分析
C.組織體制分析
D.制度分析
8.對(duì)于中小型客戶(hù)企業(yè),其適宜選擇的技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是(C)
A.全新型
B.換代型
C.改進(jìn)型
D.獨(dú)創(chuàng)型
9.生產(chǎn)管理咨詢(xún)應(yīng)當(dāng)以(A)
A.現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
B.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
C.職能層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
D.直線(xiàn)中層咨詢(xún)?yōu)橹?/p>
10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是(D)
A.創(chuàng)新
B.彈性
C.成本
D.繼承性
11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是(B)
A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征
B.產(chǎn)品性能特征
C.產(chǎn)品壽命特征
D.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)特征
12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時(shí)期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果,稱(chēng)作(B)
A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量目標(biāo)
C.質(zhì)量策劃
D.質(zhì)量控制
13.對(duì)無(wú)法按勞動(dòng)定額計(jì)算定員的輔助人員和服務(wù)人員,計(jì)算定員可采用(B)
A.勞動(dòng)效率定員法
B.崗位定員法
C.比例定員法
D.設(shè)備定員法
14.當(dāng)市場(chǎng)供應(yīng)緊缺、企業(yè)無(wú)力單獨(dú)開(kāi)發(fā)所需資源時(shí),企業(yè)可采用(D)
A.綜合利用資源戰(zhàn)略
B.培植資源戰(zhàn)略
C.租賃戰(zhàn)略
D.聯(lián)合開(kāi)發(fā)資源戰(zhàn)略
15.比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一,能帶來(lái)綜合效益的設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略是(C)
A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
B.擴(kuò)張型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
C.綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
D.更新型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略
16.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品,其適宜的促銷(xiāo)方式是(C)
A.各種廣告
B.人員銷(xiāo)量
C.公共關(guān)系
D.營(yíng)業(yè)推廣
17.相對(duì)市場(chǎng)占有率是指本企業(yè)銷(xiāo)售量與(D)
A.市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量之比
B.全行業(yè)銷(xiāo)量之比
C.最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量之比
D.若干個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總銷(xiāo)量之比
18.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)法多用于(A)
A.企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢(xún)
B.企業(yè)成本管理咨詢(xún)
C.企業(yè)資金管理咨詢(xún)
D.企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢(xún)
19.財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)作為一項(xiàng)綜合性的咨詢(xún)活動(dòng),必須面向(D)
A.企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)
B.企業(yè)物資部門(mén)
C.企業(yè)勞資部門(mén)
D.企業(yè)整體
20.CIS的靈魂和動(dòng)力是(A)
A.MI
B.VI
C.BI
D.TI
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題,每小題2分,共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
21.咨詢(xún)主體引導(dǎo)變革愿望的過(guò)程,包括(ABCD)
A.引起注意
B.發(fā)生興趣
C.產(chǎn)生愿望
D.采取行動(dòng)
E.勇于實(shí)踐
22.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)管理咨詢(xún)的主要方法有(BC)
A.產(chǎn)品周期分析法
B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法
C.因素分析法
D.趨勢(shì)分析法
E.目標(biāo)成本分析法
23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作,則該企業(yè)可實(shí)施(AD)
A.崗位輪換使用戰(zhàn)略
B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略
C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略
D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略
E.跨級(jí)提拔使用戰(zhàn)略
24.設(shè)備事后修理方式所需的費(fèi)用包括(AD)
A.事后修理費(fèi)
B.預(yù)防維修費(fèi)
C.狀態(tài)檢測(cè)費(fèi)
D.停機(jī)損失費(fèi)
E.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)
25.理念識(shí)別的主要內(nèi)容有(ABE)
A.確定企業(yè)目標(biāo)
B.制定企業(yè)宗旨
C.設(shè)計(jì)企業(yè)度
D.規(guī)范員工行為
E.提煉企業(yè)哲學(xué)
三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題3分,共15分)
26.咨詢(xún)組織:指為了達(dá)到咨詢(xún)服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。
27.SWOT分析法:通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià),對(duì)客戶(hù)企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供客觀(guān)依據(jù)的一種方法。
28.定置管理:指運(yùn)用調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的物品放置位置,處理好人與物、場(chǎng)所、物與場(chǎng)所的關(guān)系的一種管理工作。
29.物力資源戰(zhàn)略:指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、租賃、利用等,所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。
30.節(jié)約成本戰(zhàn)略:指針對(duì)成本的各個(gè)組成部分節(jié)約費(fèi)用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略。
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題5分,共25分)
31.企業(yè)管理咨詢(xún)基本程序包括哪些階段?
答:1)接洽咨詢(xún)階段;
2)預(yù)備咨詢(xún)階段;
3)正式咨詢(xún)階段;
4)方案實(shí)施階段。
32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類(lèi)型有哪些?
答:1)關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格(注重人際關(guān)系);
2)任務(wù)導(dǎo)向風(fēng)格(注重任務(wù)的完成);
3)分工導(dǎo)向風(fēng)格(強(qiáng)調(diào)組織分工);
4)全方位導(dǎo)向風(fēng)格(考慮問(wèn)題較系統(tǒng))。
33.生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢(xún)的內(nèi)容有哪些?
答:1)上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析;
2)計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析;
3)企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。
34.產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)從哪些面進(jìn)行分析咨詢(xún)?
答:1)產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量;
2)產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量;
3)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量;
4)外購(gòu)品質(zhì)量;
5)生產(chǎn)工序質(zhì)量。
35.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的基本原則。
答:1)立足長(zhǎng)遠(yuǎn),反對(duì)只顧眼前;
2)立足真誠(chéng),反對(duì)虛假情意;
3)立足傳播,反對(duì)自我封閉;
4)立足公眾,反對(duì)只顧企業(yè);
5)立足全員公關(guān),反對(duì)相互扯皮。
五、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)
36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀(guān)因素。
答:1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn),這是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的基本影響因素。
2)環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,這是企業(yè)外部的基本影響因素;
3)企業(yè)規(guī)模與組織形式,一般企業(yè)規(guī)模越大,越需要分權(quán);
4)企業(yè)管理水平和干部條件,一般而言,管理水平參差不齊,就需要加強(qiáng)集權(quán)。
37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。
答:物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng),具有多種功能;分析其功能,有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
1)物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析:主要分析其服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公關(guān)關(guān)系能力。
2)物流系統(tǒng)的資金效益功能分析:主要分析物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動(dòng)資金效益。
3)物流系統(tǒng)的效率功能分析:實(shí)質(zhì)上是物流成本分析(物流全過(guò)程的成本)。
六、案例分析題(本大題共1小題,10分)
38.D公司原是我國(guó)一家地方性的醫(yī)藥公司,近8年來(lái),這家公司從一個(gè)小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)跨越9個(gè)地區(qū),擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來(lái),公司的經(jīng)營(yíng)管理基本上是成功的。每個(gè)分店的年銷(xiāo)售量為230萬(wàn)元,純盈利達(dá)30萬(wàn)元。但是近2年來(lái)公司的利潤(rùn)開(kāi)始下降。
1個(gè)月前,公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)
查,張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個(gè)地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢(shì)。
張亮認(rèn)為,他首先要做的是對(duì)公司的組織進(jìn)行改革。就目前來(lái)說(shuō),公司的9個(gè)地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店,并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀(guān)點(diǎn)以后,張亮便提出了改組公司的問(wèn)題。
一位副總經(jīng)理發(fā)言道:“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃,而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大,應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng),我們可以通過(guò)信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話(huà),就用不著聘請(qǐng)這么多的分店經(jīng)理了。”
另一位副總經(jīng)理說(shuō)道:“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來(lái)說(shuō),我們雖聘任了各分店的經(jīng)理,但是我們卻沒(méi)有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力,我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán),名副其實(shí)的經(jīng)理。”
“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話(huà)說(shuō):“如果采用第一種方案,那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案,那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上;我認(rèn)為,如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門(mén),要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話(huà)說(shuō):“我只是想把公司的工作做得更好。我要對(duì)組織進(jìn)行改革,并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為,如果公司某些部門(mén)的組織能安排得更好,工作的效率就會(huì)提高。”
(1)該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?
答:公司總部、地區(qū)經(jīng)理、分店經(jīng)理之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系沒(méi)有恰當(dāng)?shù)貏澐郑坏貐^(qū)經(jīng)理掌握了各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力,權(quán)力過(guò)泛。
(2)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?
答:公司總部應(yīng)回收戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)決策權(quán),如重大投資決策權(quán)等;公司應(yīng)調(diào)立地區(qū)性事業(yè)部,把其培養(yǎng)成一個(gè)利潤(rùn)中心;分店經(jīng)理應(yīng)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)。
第四篇:自考企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}
.簡(jiǎn)述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。
答:企業(yè)日常技術(shù)管理的含義:指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。(2分);基本內(nèi)容為:環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)的控制等。(3分)(P170)
32.企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法?
答:目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種,即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。(5分)(P409)
33.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。
答:指導(dǎo)原則有:講求經(jīng)濟(jì)效益;堅(jiān)持以銷(xiāo)定產(chǎn);實(shí)行科學(xué)管理;適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
34.簡(jiǎn)述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類(lèi)型。
答:A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性?xún)深?lèi)(1分)
B、根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分:產(chǎn)品性能戰(zhàn)略(高、適合、合格)和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略(長(zhǎng)、適中、短)(1分)
C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分:國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略。(2分)
D、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不同動(dòng)態(tài)分:符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略
35.簡(jiǎn)述企業(yè)物資管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
答:1)咨詢(xún)范圍廣,環(huán)節(jié)多。(1分)
2)受外部環(huán)境影響大,應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。(1分)
3)物資管理咨詢(xún)與技術(shù)咨詢(xún)緊密結(jié)合。(1分)
4)物資管理咨詢(xún)與財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)相結(jié)合(2分)
36.試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。(P60)
答案要點(diǎn):
管理咨詢(xún)組織對(duì)客戶(hù)企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢(xún)后,最終要提出戰(zhàn)略改善方案,或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案,這一工作十分艱巨,且存在很大的難度:(0.5分)
困難一:在于戰(zhàn)略咨詢(xún)對(duì)象領(lǐng)域的復(fù)雜性(3分)
困難二:同樣的戰(zhàn)略咨詢(xún)課題,因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同,解決的對(duì)策也不同。因此,需要因企而異,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。(3分)
困難三:在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合,作出對(duì)戰(zhàn)略改善方案的評(píng)價(jià)和選擇。(3分)
總之,要做好這項(xiàng)工作,還要求咨詢(xún)?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平,而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間,故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。(0.5分)
37.試述企業(yè)管理組織的特征因素。(P95-96)
答案要點(diǎn):1)管理層次管理幅度;2)專(zhuān)業(yè)化程度;3)地區(qū)分布;4)分工形式;5)關(guān)鍵職能;6)集權(quán)程度;7)規(guī)范化(標(biāo)準(zhǔn)化)程度;8)制度化(正規(guī)化)程度;9)職業(yè)化程度;10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。
31.可選用的代理商策略有哪幾種?P395
全權(quán)代理 獨(dú)家代理一般代理
32.企業(yè)管理咨詢(xún)有何作用?P1
促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì),(1分)解決關(guān)鍵問(wèn)題,(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力,提高效益,(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系,營(yíng)造長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)
33.組織變革有哪些方式?各方式有何利弊?P146
改良式 計(jì)劃式 爆破式
改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要.局部變革,阻力較小.但缺乏總體規(guī)劃(1分);
爆破式變革能迅速完成,但阻力較大(1分);
計(jì)劃式變革適合組織長(zhǎng)期發(fā)展的要求且阻力較小.較理想。
34.質(zhì)量體系的建立過(guò)程一般分為哪幾階段?P254
1總體計(jì)劃設(shè)計(jì) 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫(xiě)質(zhì)量體系文件
35.企業(yè)形象有何特點(diǎn)?P460
主客觀(guān)統(tǒng)一性整體性和多維性 動(dòng)態(tài)性和相對(duì)穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性
36.試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。P124
U型結(jié)構(gòu)(集權(quán)的職能制):第二級(jí)機(jī)構(gòu)是按照不同的職能機(jī)構(gòu)劃分的;采用直線(xiàn)參謀制;高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán);整個(gè)系統(tǒng)處于負(fù)盈利。
M型結(jié)構(gòu)(分權(quán)的事業(yè)部):第二機(jī)構(gòu)是事業(yè)部;采用分權(quán)形式;事業(yè)部是一個(gè)責(zé)任利潤(rùn)中心
H型結(jié)構(gòu)(子公司分權(quán)):子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系;在法律上是具有法人的獨(dú)立企業(yè)
37.試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容。P189
(1)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢(xún)課題的確定:
1.分析生產(chǎn)結(jié)果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶(hù)類(lèi)型及是否符合市場(chǎng)需求
(2)戰(zhàn)略選擇:按適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng):成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場(chǎng)需求不同 :大批量 中批量 小批量3 按購(gòu)貨方式不同 :訂貨 存貨
(3)實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素
1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)
.21如何正確認(rèn)識(shí)和把握企業(yè)管理咨詢(xún)的性質(zhì)?P5企業(yè)管理咨詢(xún)是一個(gè)服務(wù)性活動(dòng) 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢(xún)的主體是具有豐富的管理知識(shí)
和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員組成的 4 咨詢(xún)的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢(xún)的方式必須與目的相結(jié)合32.在確定促銷(xiāo)組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素?P397
產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品壽命周期階段 市場(chǎng)類(lèi)型
33.企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有哪些方案?P424
資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對(duì)外聯(lián)合 無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
34.簡(jiǎn)述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79
首先對(duì)客戶(hù)企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析
其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用
再次分析行業(yè)的基本特征
35.銷(xiāo)售物流管理咨詢(xún)的主要內(nèi)容有哪些?P319
運(yùn)輸管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 物資搬運(yùn) 存貨
第五篇:2013年10月00154企業(yè)管理咨詢(xún)?cè)囶}及答案
2013年10月00154企業(yè)管理咨詢(xún)
1、簡(jiǎn)述管理咨詢(xún)的特征
答 中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性
2、企業(yè)管理可以分為那幾個(gè)層次
答:基礎(chǔ)管理層次,分析管理層次,共同管理層次
3、不同時(shí)期企業(yè)管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)
答:
4、何謂5W1H解析法
答5W1H”解析法是蘭德公司創(chuàng)造出來(lái)的有效的分析方法之一,當(dāng)問(wèn)題與現(xiàn)狀不清楚時(shí)可使 用此法。當(dāng)問(wèn)題與現(xiàn)狀不清楚時(shí)可使用此法。這種方法的原理是把分析的對(duì)象作為一個(gè)整體,然后按構(gòu)成這個(gè)整體的因素進(jìn)行分解,通過(guò)對(duì)這些因素的分析來(lái)界定問(wèn)題的性質(zhì)。
“5W1H
”分別是指:Who(誰(shuí)人)遇到問(wèn)題與誰(shuí)有關(guān);Why(為什么)找到問(wèn)題所在,對(duì)癥下藥;Wha(什么)可以做什么事呢;Where(哪里)找出解決問(wèn)題的地點(diǎn)和方向;When(何時(shí))定出行動(dòng)的時(shí)間;Ho(如何)通過(guò)什么方法去實(shí)踐
5、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)語(yǔ)言表達(dá)有什么要求
6、管理咨詢(xún)流程的階段及階段工作步驟
7、企業(yè)中層五大支柱是什么?企業(yè)中層有關(guān)的管理問(wèn)題
答:生產(chǎn)管理;營(yíng)銷(xiāo)管理;人力資源管理;研發(fā)管理;財(cái)務(wù)管理
中層管理中有關(guān)問(wèn)題1)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題:
(2)人力資源:
(3)精細(xì)管理:
(4)技術(shù)差異:
5)市場(chǎng)問(wèn)題:
8、德?tīng)柗品ān^腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)
1)它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德?tīng)柗品治鲋袑?zhuān)家對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的;(2)它的的分析過(guò)程具有更大的結(jié)構(gòu)性,同時(shí)也是按照小組會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行的,而在德?tīng)柗品P拖拢M(jìn)行分析診斷的是咨詢(xún)師本人
9、分析咨詢(xún)方案實(shí)施中的企業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系及其相互關(guān)系。