全國2013年10月高等教育自學考試全國統一命題考試

《企業管理咨詢》試題和答案

（課程代碼：00154

考試時間：150

分鐘）

注意事項：答案必須卸載答題卡規定的區域內，未按要求作答的答案無效。

一、簡答題（本大題共

小題，每小題

分，共

分）

1.簡述管理咨詢的特性。1-40～41

答：

管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導性。

（1）中立性

管理咨詢的第一個特性就是中立性，該特性在外部人員咨詢上表現得尤為突出。利用企業外部的咨詢機構

或咨詢師對企業存在的問題進行實地調查分析，這樣受診企業易于得到更加客觀公正的建議；一些企業內

部解決不了的問題，通常站在中立和局外的立場上的咨詢人員就易于解決。

（2）局外性

企業聘請的外部咨詢機構或咨詢師通常與企業沒有利害關系，他們能站在局外人的立場上對企業運營過程

中存在的問題作客觀分析，進而提出問題的解決方案。局外性也保證了管理咨詢結果的科學性和準確性。

（3）綜合評價性

管理咨詢是一個系統工程。它既要對企業外部經營環境進行分析，又要對企業內部經營條件作系統、全面的了解，在此基礎之上進行綜合評價，找出存在的問題，提供并幫助實施解決方案。因此，管理咨詢的結

果都是綜合評價的結果。

（4）建議性

咨詢機構或咨詢師會根據對受診企業進行實地調查獲得的一手資料對企業的經營狀況進行分析，進而提出

改善其經營管理的方案。

咨詢師只是充當一個參謀的角色，為企業提出建議性的而非強制實施的改進方案，如果企業覺得此方案的實施效果不會很大，企業完全可以否決該方案，實施與否的決定權在企業手中。

（5）指導性

管理咨詢并不僅僅停留在為受診企業提供建議的層面上，更重要的是，咨詢機構或咨詢師會對受診企業的相關人員進行培訓，幫助指導實施改進方案，教會他們如何改善企業的經營管理。

2.企業管理可以分為哪幾個層次？2-69

答：將企業管理劃分為三個層次：基礎管理層次、分析管理層次和共同管理層次。

（1）基礎管理

基礎管理又稱約束管理層次，以防弊查錯、資產保全和督促生產為主。

（2）分析管理

分析管理層次又稱激勵管理層次。其重點在于影響、激發員工產生對企業有利的生產經營行為。

（3）共同管理

共同管理層次又稱協作主動管理層次，是一種自發管理。自發管理是管理中的最高層次，這一管理層次除

了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎上，還需要企業形成良好的精神面貌。

3.簡述不同時期管理咨詢業務的重點。3-77～78

答：

（1）科學管理早在1886年，麻省理工學院的教授阿瑟就創建了第一家現代意義上的管理咨詢公司——理特管理顧問。

他們當時的重點在于科學、工程和創新。

（2）戰略管理20世紀初，管理科學在大學里開始自成一家，會計和審計行業開始職業化，今天世界上大名鼎鼎的管理咨

詢公司也陸續登場。

（3）知識管理20世紀70年代，美國經濟發展速度放緩，但全球化和企業電腦化為咨詢業帶來了新的生機，許多咨詢公司在海外開設辦事處。為提高競爭力，許多企業對信息系統的要求劇增，由此帶來了對軟硬件和信息系統

咨詢的巨大需求。

4.何謂?5W1H解析法？

5.調查問卷的設計語言要達到什么要求？

答：（1）文字。文字應該簡明、清晰、淺顯易懂，避免錯別字。提問題的方式要委婉，不能使用命令式的口?吻。

（2）內容。調查問卷的內容要對調查目的有用。問題不宜過于分散，一般僅圍繞兩三個主題，不要提被?調查者不愿回答或難以回答的問題。

（3）

提問。問題要能清楚地傳達調查者的目的；問題要層次分明，可以首先提出概括性的問題，然后再?提出具體的問題。

（4）

格式。開頭要有問候語，要寫明此次調查的目的；每個問題后留有適當的空間，以便被調查者能自?由給出答案；問題的排列要先易后難；調查問卷的結尾要有感謝調查的字樣，給被調查者留下好印象。

二、分析題（本大題共?4?小題，每小題?10?分，共?40?分）

三、綜合題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

10.多元化經營既可以成為企業成長發展的動力，延長企業的生命周期，又可能成為企業發展的障礙。試舉出1到2個中國企業采用多元化經營成功和失敗的例證，并從咨詢的角度分析其成功和失敗的原因。

答：?企業的成長時期包括嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段。需要全面了解企業的生命周期、了解每?個階段企業會出現的正常和非正常情況，并掌握和抓住每個時期的要點來管理企業，才能使多元化經營成?為企業成長發展的動力，延長企業的生命周期。

（1）

成功案例：如海爾集團；?其成功的原因是：以業主為主，多元化經營；分散風險；發揮規范效應。

（2）

失敗案例：如巨人集團；?其失敗的原因是：過早多元化；戰線太長，資金不足；內斗現象突出，創業者離散；企業過度自滿自大；偏離業主，無法形成核心競爭力。

11.騰訊擴張地盤換標識騰訊門戶網站QQ.com在2005年的最后一天悄然更換了品牌標志，以綠、黃、紅三色軌跡線環繞的小企鵝形象替代了過去的QQ企鵝圖案。外界猜測這是否意味著人們熟悉的QQ小企鵝將隨之消失，對此，騰訊公司予以否認。騰訊方面首先明確否定了換標與奇瑞QQ汽車的商標糾紛有關，解釋換標原因是經過8年的發展，原標志不足以體現騰訊品牌的全部內涵，而企鵝的外圍之所以有三色軌跡線，是指騰訊的各個平臺之間要形成有機的互動連線，為用戶提供真正一體化的網絡服務。新標志體現的是公司全新的“在線生活戰略”。不過，網友可以放心的是，QQ小企鵝的標志不會被放棄。騰訊稱，企鵝標志仍然會用在以即時通信為核心的QQ子品牌中，包括了QQ、會員、qqZone、qq?秀等。原因是QQ小企鵝已經成為互聯網即時通?訊的象征之一。騰訊的眾多業務也仍然會基于QQ形成的互聯網社區進行拓展。所以騰訊QQ小企鵝的標?志現在不會，以后也不會退出互聯網的舞臺。業內人士認為，所謂“在線生活領略”，暴露了騰訊的野心，騰訊總裁馬化騰不止一次在公司內部會?上說，騰訊要為中國的互聯網用戶提供“一站式”互聯網服務。根據以上案例材料，回答一下問題：主觀題，教材無明確答案

（1）騰訊為什么要更換品牌標志？

（2）騰訊更換品牌標識達到了其提升企業形象的目的嗎？