第一篇：00154自考《企業管理咨詢》真題和答案

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全國2006年1月高等教育自學考試

企業管理咨詢試題 課程代碼：00154

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．若企業干群關系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是()A．封閉式 B．操縱式 C．參與式 D．顧問式 2．堅毅和樂觀，屬于對咨詢人員素質要求中的()A．政治思想道德素質要求 B．智力素質要求 C．技能素質要求 D．身體和心理素質要求

3．若某產品銷售增長率從多年超過10％以上轉入緩慢增長，即低于l0％，則說明該產品已進入()A．成長期 B．成熟期 C．衰退期 D．投入期 4．客戶企業的事業領域發生變更，需要審視原有企業理念是否適應變化了的形勢，應采用()A．企業理念定位分析法 B．企業理念競爭分析法 C．企業理念構筑分析法 界定分析法

5．對處于產品壽命周期投入期階段的日用消費品，其適宜的促銷方式為()A．各種廣告 B．人員推銷 C．營業推廣

D．公共關系

6．某客戶企業對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費用為300元，年保管費率為20％，材料單價為10元?，F求得其經濟訂購批量為3000件，則其訂購保管總費用為()A．2元 B．3000元 C．6000元 D．30000元 7．中小企業較多采用的設備維修的組織形式是()A．集中維修 B．分區維修 C．部門維修()A．優化自有資本與負債資本的比例 B．優化產權結構 C．優化各種形態的資本比例 資比例

9．企業形象管理的前提是()A．提高員工素質 B．搞好環境形象 C．提升技術形象 的表現

10．19世紀企業的主要矛盾是解決()A．生產效率問題 B．產品質量問題 C．產品結構問題 11．對國內市場占有率較高的國家級大型企業，應建議其采用()A．全國化戰略 B．區際化戰略 C．國際化戰略()

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D．企業理念

D．混合維修

8．在資本結構優化過程中，構建以公有制為主體、多種產權相結合的多元化的資本結構，屬于

D．優化投

D．做好企業在市場上

D．財務問題

D．地方化戰略

12．當產品已進入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時，應采用的投資戰略方案是志合緣 學習頻道傾情奉獻 了解更多請百度：志合緣

A．積極投資 B．追加投資 C．不投或少投資 D．負投資 13．為保證領導的有效性，企業組織體制設計應著重遵守()A．指揮統一原則 B．有效管理幅度原則 C．責權利結合原則 D．任務目標原則 14．高新技術企業較宜采用的技術戰略方案是()A．資金密集型 B．勞動密集型

C．勞動密集型與知識密集型結合 D．技術密集型與知識密集型結合 15．現代企業的基本生產方式是()A．多品種小批量 B．電子計算機輔助管理 C．管理一體化 D．少品種大批量 16．銷售前質量管理的主要工作是()A．包裝、運輸和保管 B．直接銷售 C．咨詢介紹 A．統一品牌 B．多品牌 C．品牌擴展 18．質量統計分析中的排列圖的主要作用是()A．提供表征事物的特征B．比較事物間的差距 C．分析影響事物變化的因素 形成的過程

19．勞動人事管理直接針對人力資源這個企業生存和發展的決定性因素，因而具有()A．全員性 B．根本性 C．政策性 20．風險評價法主要用于()A．企業財務、成本戰略咨詢 咨詢

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21．質量管理咨詢的內容一般包括()A．產品質量咨詢 B．材料供應咨詢 C．戰略發展咨詢 D．工藝質量咨詢 E．質量管理工作咨詢

22．咨詢工作作風的選擇，需考慮的因素是()A．競爭企業的工作作風

B．咨詢顧問與領導的關系 C．咨詢課題的性質

D．客戶企業內部的人際關系 E．客戶的要求 23．企業系統的機能可分為()A．咨詢機能 B．診斷機能 C．生存機能 D．發展機能 E．行政機能 24．勞動人事管理咨詢可以起到的作用是()A．提高員工素質 B．充分發揮人才潛力 C．提高企業科技水平

D．促進勞動生產率的提高 E．優化資本結構 25．主要原材料的消耗包括()A．構成產品或零件凈重所消耗的原材料

B．倉儲盤虧 C．工藝性損耗

D．非工藝性損耗 E．訂購損耗

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D．維修服務 D．品牌再定位

D．描述產品質量17．資金雄厚、信譽卓著的日用消費品生產企業，其適宜的品牌策略是()

D．戰術性

D．企業經濟效益

B．企業成本管理咨詢C．企業資金管理咨詢 志合緣 學習頻道傾情奉獻 了解更多請百度：志合緣

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．非營利性咨詢機構

27．企業技術開發

28．企業員工共同信念戰略

29．設備股權經營戰略

30．負債經營戰略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．可選用的代理商策略有哪幾種？

32．企業管理咨詢有何作用？

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？

34．質量體系的建立過程一般分為哪幾階段？

35．企業形象有何特點？

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五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述企業管理體制三種基本模式的特點。

37．試述企業生產戰略咨詢的內容。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38． 新星公司的多樣化經營戰略

新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產的國有鐘表制造企業。其主要產品是新星牌機械手表和機芯。手表銷售市場主要在農村，而機芯主要賣給香港的中間商。

進入90年代后，全國手表行業中除飛亞達等少數幾家企業經營狀況尚好外，大多數鐘表企業經營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經營每況愈下，經濟效益滑坡，1994年出現虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原領導班子，經過競聘，年富力強的李勝擔任了公司總經理。李總一經上任，就大刀闊斧地進行了如下大膽改革：

一、精簡機構，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強現場管理和質量管理。

二、加強市場調研。市場調查表明：機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業銷售額呈逐年下降之勢。本公司機械表市場占有率已從前幾年的15％下降到5％，而且還有進一步下降之勢。現在年產機芯100萬只，每只售價在12.60～12.70元之間。再加上年產量沒有達到800萬只的經濟規模，使每只機芯的成本高達12.50元，比同行業廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。

三、實施多樣化經營戰略。考慮到公司已處于虧損狀態，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認為公司必須實施多樣化經營戰略。為此，擬定三大實施項目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養豬、養雞、養兔場，進入第一產業，搞“新星養殖場”；第三，有消息報道，距公司150公里的山溝溝里，農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現場考察，覺得值得一搏?；貜S后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經過全廠上下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現在是一、二、三產業并舉，農、工、商齊上，照這樣的發展勢頭，我們公司大有希望。”

可是，天有不測風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農舍，被環保部門勒令停產并處以罰款。而新星度假村由于選址不當，游客很少，再加

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上經營不善，自創建以來，一直處于虧損狀態。最后剩下的養殖場，原由一名農大畢業生經營，但他認為沒有發展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區禽流感流行，養殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災難，又把李總及其公司推到了破產邊緣。

根據案例提供的資料，請回答下列問題：

(1)你認為新星公司還要不要繼續生產機械表?為什么?(2)你認為公司多樣化經營戰略失敗的最主要原因是什么?為什么?

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2006年1月高等教育自學考試全國統一命題考試

企業管理咨詢試題答案及評分參考

(課程代碼0154)

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．B 2．D 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．B 9．B 10．A 11．C 12．C 13．B 14．D 15．A 16．A 17．C 18．B 19．A 20．A

二、多項選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21．AE 22．BCD 23．CD 24．ABD 25．ACD

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．指建立于或從屬于不同組織機構或協會的一個(咨詢)服務單位；它們通常不以營利為主要目的。27．指基礎研究、應用研究以后的發展研究階段，即對企業中第一次應用或出現的新技術所開展的一系列活動。

28．是指企業為培育企業員工共同的理想和信念．形成企業獨特的經營哲學和強大的精神支柱所進行的長遠性的謀劃和方略。

29．企業將某個車間、某個分廠整體的設備作為投資，參與同有關企業進行聯合經營、合資經營或股份經營的戰略。

30．企業向商業銀行等金融企業或信托投資公司等非金融性企業借款，或通過商業銀行、證券公司等向社會發行企業債券，以籌集所需資金用于生產經營活動的一種戰略。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分。共25分)31．(1)全權代理商策略；(2分)(2)獨家代理商策略；(2分)(3)一般代理商策略。(1分)32．促進企業提高素質，(1分)解決關鍵問題，(1分)幫助企業挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業理順內外關系，營造長期生存和不斷發展的環境。(2分)33．組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革(2分)；其各自的主要特點為：改良式變革能根據當前的實際需要．局部變革，阻力較?。狈傮w規劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發展的要求且阻力較小．較理想。(1分)34．(1)總體設計階段．即從企業全局的角度進行設計。(1分)(2)建立質量『本系階段．即按質量體系的要素進行設計。(2分)(3)編寫質量體系文件．包括質量手冊、工作程序文件、質量計劃和質量記錄的編寫。(2分)35．(1)主觀和客觀統一性；(1分)(2)整體性和多維性；(1分)(3)動態性和相對穩定性；(1分)(4)層次性；(1分)(5)傳播性和偏差性。(1分)

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36．(1)U型結構持點： ①企業第二級機構按不同職能實行專業分工；(1分)②實行直線一參謀制；(1分)③企業管理權力高度集中；(1分)④整個企業統負盈虧(1分)。(2)M型特點： ①企業第二級機構是事業部；(1分)②實行分權化管理；(1分)③事業部是一個利潤責任中心。(1分)

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(3)H型特點：①母公司和子公司是資產上的聯結關系；(2分)②子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當扣分)37．1)生嚴戰略咨詢課題的確定。(1分)①了解進人企業的生產情況和生產結果。(1分)②研究分析客戶的生產類型及其是否符合市場需求。(1分)(2)可供選擇的生產戰略方案。(1分)生產戰略分類有：按適應競爭，謀求競爭優勢分；按生產類型不同分；按接受顧客購貨的生產方式分等3種方法。(3分)(3)實施生產戰略應考慮的主要因素。(1分)①建立相應的生產系統。(1分)②使生產能力與生產戰略相適應。(1分。未展開論述適當扣分)

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．(1)不要繼續生產機械表。(1分)因為機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機械表市場占有率銳減且有進一步下降之勢；現有產量達不到經濟規模，使成本上升，比同行業廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分)(2)公司多樣化經營戰略失敗的最主要原因是對上馬項目缺乏科學全面論證。(1分)因為：項目本身有缺陷；管理者對選擇項目認識不足而盲目決策；三項目之間的無關多樣化(項目間不存在關聯性，難以產生相互促進作用，難以優勢互補)；對項目風險估計不足。(4分)

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全國2007年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.企業管理咨詢的具體任務具有（B）

A.普遍性 B.特殊性C.穩定性 D.綜合性

2.企業管理咨詢首先產生于（C）

A.日本 B.法國C.美國 D.英國

3.便于集中力量，提高修理質量和維修人員的技術水平，控制維修費用的設備維修組織形式是（A）

A.集中維修 B.分區維修C.部門維修 D.混合維修

4.若客戶企業的產品具有獨特性，則應該建議其采用的品牌方案為（D）

A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案

5.對于訂貨數量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰略是（D）

A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.長渠道

6.大批量生產類型一般應采用的勞動定額的制定方法是（D）

A.經驗估工法 B.類推比較法C.統計分析法 D.技術測定法

7.自有資金利潤率主要用于分析（C）

A.資金安全性 B.資金流動性C.資金收益性 D.資金使用性

8.企業形象管理的關鍵是（A）

A.提高員工素質 B.搞好環境形象C.提升技術形象 D.提高管理水平

9.按財產所有關系劃分企業類型，有助于咨詢機構弄清（A）

A.客戶企業經營自主權的大小 B.咨詢調查的難度C.咨詢方案具體落實的條件 D.把握企業組織成長的關鍵

10.生產現場的定置管理分析，屬于（C）

A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環境管理分析 D.質量管理分析

11.新興行業中新辦企業一般應采用（D）

A.全領域經營戰略 B.多元化經營戰略C.多樣化經營戰略 D.專業化經營戰略

12.造成加工企業同采掘企業的組織結構差別的影響因素主要是（B）

A.企業環境 B.企業技術C.企業規模 D.企業人員

18.以完成企業目標所需開展的各項業務活動及其相互關系為依據建立的組織結構是指（B）

A.業務結構 B.職權結構C.職能結構 D.層次結構

14.對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，其較適合的技術開發戰略是（B）

A.全新型戰略 B.換代型戰略C.改進型戰略 D.改造型戰略

15.工廠布置分析，屬于（C）

A.生產戰略咨詢 B.產品戰略咨詢C.產品生產組織條件咨詢 D.生產系統運行咨詢

16.生產戰略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（B）

A.企業期盼達到的目標利潤額 B.某種市場需求狀態下的條件收益

C.對某種市場需求狀態的期盼 D.各種市場需求狀態下的條件收益之均值

17.技術相對穩定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品，較適宜采用的質量戰略是（A）

A.符合性質量戰略 B.競爭性質量戰略C.適用性質量戰略 D.國際質量標準戰略

18.ISO9000族標準中，作為質量認證依據的三種質量保證模式是（B）

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A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003

C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004

19.企業走向發展的關鍵是（B）

A.企業科技管理 B.企業人力資源管理C.企業形象管理 D.企業財務管理

20.凡需一次性使用或短期使用設備的企業，較宜于選用的租賃戰略方式是（B）

A.融資性租賃 B.服務性租賃C.“公司+農戶”方式 D.合租方式

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.企業經濟效益咨詢課題的主要內容有（ABC）P438

A.生產經營成果分析 B.生產經營消耗分析C.生產經營資金占用分析 D.生產經營過程分析

E.生產經營資金運行分析

22.招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有（BE）P30

A.政治思想教育 B.確立招聘標準C.規范招聘程序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式

23.企業技術開發活動主要包括（BCD）P164

A.技術引進 B.技術革新C.技術創新 D.技術改造E.技術應用

24.產品銷售后質量管理的主要內容有（ABCDE）P249

A.產品運輸和包裝 B.技術培訓C.咨詢介紹 D.維修服務E.設備安裝與調試

25.物資管理咨詢的特點有（ABCD）P30

A.范圍廣、環節多 B.受外部環境影響大C.與技術咨詢緊密聯系

D.與財務管理咨詢相結合 E.具有較強的預防性

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長期咨詢P22 是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。

27.營銷管理P375 是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

28.企業形象管理P458 是指以提高企業家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業在顧客和社會公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。

29.技術壽命周期P166 是指一項技術，從構思、孕育、產生、發展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術壽命周期：一是指技術革新周期，指一個技術的革新項目從醞釀到投入市場所經歷的時間；二是指技術的生命周期，指一項新技術從投入使用開始，直到因技術老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術壽命周期。

30.產品質量戰略P242 是企業為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所做的長遠性謀劃和方略。

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.簡述市場營銷的基本要素。P382 答:市場營銷的4個基本要素，每個要素本身就是一個子系統。

1）產品要素戰略方案。產品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰略，按產品要素不同，可提出產品品種戰略、產品質量戰略、產品產量戰略、產品品牌戰略、產品包裝戰略、產品服務策略等方案。

2）價格要素戰略方案。根據價格水平的不同，可提出高價戰略、中價戰略、低價戰略等方案，這些戰略運用得當，都能去開發不同收入水平的市場。

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3）渠道要素戰略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰略、適中寬度渠道戰略、窄渠道戰略。4）促銷要素戰略方案。

32.簡述企業的薪酬戰略方案。P286 答:1）崗位薪酬戰略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰略

2）績效薪酬戰略方案，即以企業經濟效益和員工個人業績為主的薪酬戰略 3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案

4）全面薪酬戰略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略

33.簡述常見的組織結構關鍵職能設計模式。P117 答：1）以質量管理為關鍵職能的組織結構

2）以技術開發管理為關鍵職能的組織結構 3）以市場營銷為關鍵職能的組織結構 4）以生產管理為關鍵職能的組織結構

34.簡述企業的生產競爭戰略方案。P190 答：1）成本領先的生產戰略方案

2）差異化或特色化的生產戰略方案 3）重點化生產戰略方案

35.簡述質量管理的基礎工作。P250 答：質量管理基礎工作是指企業為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標準化工作2）計量工作3）質量信息工作4）質量責任制5）質量教育工作6）質量管理小組

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述企業管理咨詢主體與客體的基本關系。P39 企業管理咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環節。

1）服務者和接受服務者的關系

咨詢客體作為接受服務的一方，關心的服務質量與咨詢服務的功能、成本關系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系

管理咨詢的主體與客體的關系是企業變革的外因與內因的關系。咨詢組織是企業變革的外部條件，使變革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業變革的內因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力，著力充分啟發、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。其全過程式內因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現的。3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產出的過程，主客體的關系是商品交換關系，從本質上講是一種經濟關系。

咨詢主體是與客戶的生產經營工作相聯系的工作關系，又是相互區別的技術系統。在工作關系中要注意實現有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合作的關系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。

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咨詢主客體之間的人際關系是指與工作無直接關系的雙方工作人員之間的一般關系。人際關系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關系的建立。咨詢組字必須重視恰當的選派咨詢人員，細心維護主客體雙方的人際關系。

37.試分析影響集權和分權程度的客觀因素。P121 企業集權和分權程度的高低沒有普遍適用的標準模式，也不能從主觀愿望出發去選擇，只能根據以下影響集權與分權程度的客觀因素加以確定： 1）產品結構及生產技術特點

這是來自企業內部影響集權和分權程度的基本因素。單一產品、更新換代速度較慢的產品適合集權；跨行業經營應加大分權。2）環境條件及經營戰略

環境是從外部影響集權和分權程度的基本因素。企業的經營環境有的復雜多變，不確定性程度高；有的則較為簡單穩定，不確定性程度低。環境越是不確定，企業生產經營的風險越大。因此為了使企業下屬單位能夠及時抓住機會，避開風險，促進企業發展，必須加大分權程度。而環境較為簡單穩定的企業，則可以提高集權程度。

與環境相聯系的是企業經營戰略，戰略的不同，對企業集權與分權產生直接影響。穩定型和收縮型戰略要求提高和加強企業集權程度；增長型戰略則要求擴大分權，開拓市場。3）企業規模與組織形式

企業規模大的企業經營管理復雜，橫向協調困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權。經營地域分散的大企業和跨國企業，也應該分權。

小企業由于多為單廠企業，經營管理簡單，集權是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業應該分權，特別是幾家公司聯合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權。4）企業管理水平和干部條件 長期穩定發展的企業適合分權；合并企業由于管理水平參差不齊適合集權。企業擁有優秀管理人才適合分權；相反則應該限制分權。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

鼎立建設公司的管理問題

鼎立建設公司原本是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。

創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。

然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓胡經理感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自己認為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另

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外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。

假如你是管理顧問，請提出一些具體改進意見?；卮鹨c：

（1）胡經理的工作作風屬于關系導向風格有較好的人際關系，有利于調動員工的積極性，創業初期，這種工作作風較好地適應了公司狀況，但隨著企業發展，應在原有的工作作風基礎上更多地戰略任務的研究和布置上盡量做到既關心下屬，調動人們的積極性，又重視戰略的研究與部署，確保企業任務的完成。

（2）建立適合企業具體條件的管理體制模式，建立分權的事業部制結構（此處可按教材P。125的內容作進一步的解釋）

（3）加強對管理人員的管理水平和基本素質的培養。

（4）完善以質量管理為關鍵職能的組織結構。（教材P。118）（5）進一步建立健全企業管理規范。（教材P。106）

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全國2008年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題及答案

課程代碼：00154

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．有利于幫助多數企業完成管理“轉型”任務的管理咨詢工作方式是（D）P21 A．封閉式 B．領導式 C．操縱式

D．參與式

2．獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢人員的（C）P29 A．政治思想道德素質 B．智力素質 C．技能素質 D．身體和心理素質 3．如果一個企業質量管理水平高，產品質量高人一籌，則適合的經營方針是（C）P66 A．以質量求生存 B．以新取勝 C．以優取勝 D．“薄利多銷”

4．若企業產品的市場地位居中，所在行業吸引力一般，則應建議其采用（C）P84 A．重點投資戰略 B．積極投資戰略 C．維持現狀戰略 5．企業按職能分工形成的企業管理組織形式是（D）P124 A．職能的組織形式 B．事業部制的組織形式 C．子公司制的組織形式 D．直線制的組織形式 6．衡量組織設計是否正確的最終標準是（D）P94 A．管理效率的高低 C．管理整體效率的高低

B．分工協作的程度

D．企業經營任務和目標實現的好壞

D．減少投資戰略

7．當客戶企業技術水平已達到地區級先進水平，而離全國先進水平尚有差距時，應建議其確定的技術目標方案是（B）P156

A．地區級 B．國家級 C．國際級

D．世界級

8．大批量生產戰略的重要特點之一是（B）P191 A．產品品種以多取勝 B．產品產量以多取勝 C．主要采用通用設備 D．專業化程度低 9．當市場競爭激烈，質量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質量戰略是（D）P244 A．符合性質量戰略 B．國際標準戰略 C．適用性質量戰略 D．競爭性質量戰略 10．質量統計分析方法中的流程圖的主要作用是（D）P264

A．提供表征事物特征 B．比較事物間的差距 C．分析事物之間的相互關系 D．描述產品質量形成過程 11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指（A）P290 A．分析客戶企業的定員人數是否恰當 C．定員水平是否合理

B．定員標準是否穩定 D．定員的范圍是否明確

12．凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（B）P310 A．“以量訂購”方式 B．“以期訂購”方式 C．直達供應方式 D．混合方式 13．設備磨損故障期的重點管理對策是（D）P372 A．反饋信息 B．加強培訓，嚴格管理 C．日常維護保養 D．預防維修和改善維修 14．對于制造生產資料產品的企業，其適宜的品牌策略是（C）P385 A．多品牌 B．品牌擴展 C．統一品牌

D．品牌再定位

15．企業為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（A）P390 A．降價 B．優質高價 C．厚利定價 D．穩定價格 16．依靠數量擴張來擴大規模的投資戰略屬于（A）P423

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A．外延型投資戰略 B．內涵型投資戰略 C．兼顧型投資戰略 D．技術改造投資戰略 17．終值評價法主要用于（B）P440 A．企業成本管理咨詢 B．企業財務、成本戰略咨詢 C．企業資金管理咨詢 D．企業經濟效益咨詢 18．企業形象管理咨詢對企業外部的作用是（B）P466 A．增強企業技術競爭力 B．充分利用企業經營資源 C．提高企業市場化程度 19．企業形象戰略中最根本的戰略是（A）P471 A．企業整體形象戰略 B．企業凝聚力戰略 C．職工形象戰略 D．員工共同信念戰略 20．理念識別的內容有（C）P472 A．設計企業制度 B．規范員工行為 C．提煉企業哲學 D．設計企業標志

D．提升企業的財務效率

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．按照企業實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰略有（ACE）P75 A．成長型 B．滲透型 C．退出型

D．開發型 E．維持型

22．按接受顧客購貨的生產方式不同，企業可擬定的生產戰略方案包括（AB）P192 A．存貨生產戰略 B．訂貨生產戰略 C．重點化生產戰略 D．中批量生產戰略 E．小批量生產戰略 23．被著名質量管理專家朱蘭博士稱為質量管理三部曲的內容是（BCD）P231 A．質量保證 B．質量策劃 C．質量控制 D．質量改進 E．質量維持 24．分析物資消耗定額的方法有（ABE）P310 A．技術計算法 B．統計分析法 C．時間序列法 25．影響企業產品定價的主要因素有（ABCE）P391 A．產品價值 B．價格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關系

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧問以及后來發展成為的管理咨詢公司。P2 27.權責結構答案：管理組織的內涵是人們在職，責，權等方面的劃分與互相聯系，從而形成一定的結構體系，這個結構體系因此也可簡稱為權責結構P94 28.產品開發答案：產品開發是指個人、科研機構、企業、學校、金融機構等，創造性研制新產品，或者改良原有產品，產品開發的方法可以為發明、組合、減除、技術革新、商業模式創新或改革等方法。P166 29.勞動定額答案：勞動定額是指在一定的生產技術組織條件下，預先規定勞動者生產某種產品或完成某項工作的必要勞動消耗量的標準P281 30.資本積聚戰略答案：這是指在企業依靠自身的留成利潤轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。P421

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.企業管理咨詢有哪些不同類型？答案：(1)按咨詢的內容不同劃分:專題性咨詢,綜合性咨詢;(2)按參與管理咨詢主體的不同劃分:企業外來人員咨詢,企業內部人員咨詢;(3)按咨詢時限不同劃分:短期咨詢,中期咨詢,長期咨詢(4)按咨詢對象不同劃分:對個別企業的咨詢,對企業群的咨詢;P21

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D．動態評估法 E．經驗估計法 志合緣 學習頻道傾情奉獻 了解更多請百度：志合緣

32.簡述管理組織設計的基本原則。答案：基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協作原則；4）指揮統一原則；5）有效幅度原則；6）責權利結合原則；7）集分權原則；8）穩定與適應結合原則；9）執行與監督分設原則。以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。P109 33.計算質量成本的方法有哪些？P262 34.劃分市場的標準一般有哪些？P400 35.簡述企業成本管理狀況的咨詢內容。P429

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述設計戰略改善方案時存在的困難。答案：a.戰略咨詢對象的復雜性強，考慮因素多。b.客戶所屬行業、環境條件不同，對策也應因地因時而異。c.設計戰略改善方案的評價、選擇有難度。P60 37.試述設備投資決策咨詢應注意的問題。P364

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38.“

目前，市場上某家電產品因其優越的性能，可靠的產品質量及環保的特性，深受消費者歡迎。經過一段時間的試銷，該產品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態勢下，某家電企業的領導決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產線，并組建專門的新產品開發部門和市場營銷部門來生產經營該新型家電產品。

為此，該領導專門召集各部門主管開會，宣布了生產經營新型家電產品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。會上，一部門經理提出，該生產線的一些關鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產線從設計、安裝到使用需經歷較長時間，故施工難以立即開始。該領導聽后說，時不我待！不能再等，拖延下去可能會失去市場機會，必須邊籌劃、邊設計、邊施工。

于是，一條新型生產線在“三邊”原則指導下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內已有多家企業在經營該新型家電產品，新型家電產品的價格和競爭開始激烈，加之該企業的一些配套設施技術不過關，使得該新型家電產品難以擴大銷售量，企業不能取得預期的投資報酬，不到兩年，該企業陷入嚴重虧損局面，資產負債已達到破產的邊緣。

試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200

（2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208

參考答案（源自企業生產戰略咨詢的內容和方法）（1）造成該局面的原因：P192 195 P200

1、實施生產戰略，沒有建立相應的生產系統，未使生產能力與生產戰略相適應；生產計劃管理，無法做到企業計劃任務與企業資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經理提出，該生產線的一些關鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產線從設計、安裝到使用需經歷較長時間，故施工難以立即開始。但該公司領導堅持“三邊”原則，違背生產管理規律，終釀惡果。

2、推行重點化生產戰略，忽視競爭對手的存在（P191）。新生產線上馬是在原有產品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當工程完工時，國內已有多家企業在經營該新型家電產品，新型家電產品的價格和競爭開始激烈，企業不能取得預期的投資報酬。

（2）提高生產決策的效率和效果：P207 P208

1、運用趨勢預測（定性分析）法，對企業環境的發展變化作出科學分析。

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2、利用定量分析法，對企業生產能力和市場需求進行必要的計算分析。

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全國2009年1月高等教育自學考試

企業管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）A．獨立性 B．合作性 C．創造性 D．藝術性

2．直接關系到企業素質提高、高效率管理職能系統建立的管理咨詢工作方式是（）A．引進介紹 B．教育培訓 C．推進變革 D．診斷建議

3．利用年費用法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算的設備咨詢方法，屬于（）A．設備全過程管理分析法

B．設備綜合效率分析法

C．設備技術、經濟和組織措施綜合分析法

D．設備全員管理分析法

4．若客戶企業的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實施（）A．地方級名牌戰略 B．國家級名牌戰略 C．地區級名牌戰略 D．世界級名牌戰略 5．若客戶企業的產品屬于生產資料產品，則適宜采用的品牌方案是（）A．非品牌化 B．個別品牌 C．多品牌 D．統一品牌 6．反映企業短期支付能力狀況的指標主要是（）

A．流動比率 B．現金比率 C．速兌比率 D．股金利潤率

7．可以直觀地分析問題并看出發展趨勢，但各指標的關系不能得到全面的反映的財務成本咨詢方法是（A．終值評價法 B．風險評價法 C．表式比較法 D．圖式比較法 8．企業形象管理的管理屬性是（）

A．戰術性 B．戰略性 C．執行性 D．戰役性 9．咨詢機構在具體職位的設計中，首先要考慮（）

A．咨詢人員的素質 B．工作的需要和組織功能的發揮 C．公眾關系 D．組織內的心理結構

10．對處于產品壽命周期階段投入期的產品，應建議其采用（）

A．優質低價戰略 B．新品生產擴大化戰略 C．以新領先戰略 D．產品差異化戰略 11．一般來講，國家選為重點發展的主導行業，其收入彈性系數往往（）A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．屬于企業派生職能的是（）

A．人力資源管理 B．生產制造 C．產品宣傳 D．財務管理 13．我國邯鄲鋼鐵公司組織結構設計所依據的關鍵職能是（）A．質量管理 B．市場營銷 C．成本管理 D．技術開發管理

14．企業從生產過程需要與技術改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（）A．技術推動型 B．技術創新型 C．需求吸引型 D．上級下達型 15．企業的競爭，在市場上直接表現為（）

A．技術的競爭 B．人才的競爭 C．產品的競爭 D．營銷的競爭

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16．產品質量需求要素所對應的生產系統功能目標是（）A．質量保證 B．創新 C．成本

D．彈性

17．在現代市場條件下，質量管理的重點及質量競爭的焦點應在（）A．銷售使用過程 B．產品制造過程 C．輔助服務過程

D．產品開發過程

18．在規劃期內，使產品質量的各項指標都達到A級水平的戰略，稱為（）A．可用級質量戰略 B．一般級質量戰略 C．良好級質量戰略 D．優秀級質量戰略 19．企業各個等級的職稱人才比例合理化，向金字塔結構優化的戰略，稱為（）A．人才層次結構優化戰略 B．人才學科結構優化戰略 C．人才智能結構優化戰略

D．人才能級結構優化戰略

20．對物資消耗定額執行情況進行分析時，常用的指標之一是（）

A．原材料利用率 B．定額完成率 C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節約程度

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．分析資金安全性的指標一般有()A．流動比率 B．現金比率 C．股金利潤率 D．資金利潤率 E．速兌比率 22．可供選擇的企業經營空間戰略有()A．全領域經營 B．全國化經營 C．全球化經營 D．多樣化經營 E．國際區域化 23．常見的關鍵職能設計模式有()A．以技術開發為關鍵職能 C．以成本管理為關鍵職能

24．質量的市場動態戰略有()A．符合性質量戰略 B．競爭性質量戰略 C．產品性能戰略 D．適用性質量戰略 E．開發性質量戰略 25．物力資源租賃戰略的方式有()A．融資性租賃 B．生產性租賃 C．服務性租賃 D．保護性租賃 E．維修性租賃

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．咨詢工作規范 27．產品成本結構 28．咨詢客體的運行規律 29．企業科研管理 30．質量

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業商品的同類型包裝策略的優缺點。32．簡述企業形象管理咨詢的基本內容。33．簡述戰略管理者領導風格的主要類型。34．動作合理原則主要有哪些？ 35．簡述影響勞動生產率的主要因素。

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B．以市場營銷為關鍵職能

D．以生產管理為關鍵職能 E．以質量管理為關鍵職能 志合緣 學習頻道傾情奉獻 了解更多請百度：志合緣

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．聯系我國企業實際，闡明企業管理咨詢工作者承擔的使命。37．試述影響質量戰略決策的因素。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業，現在國內擁有近百家連鎖店(廠)。開業后一直生產銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達30余種。自20世紀80年代末以來，隨著社會經濟的發展，民眾對于金銀飾品的消費需求提高，不斷有新的企業進入金銀首飾行業，品牌也不斷增加。面對新的消費潮流，DF公司于今年初召開高層管理會議，研究應對策略。會上通報了企業上年度的經營業績狀況：(1)對比市場占有率為1.4；(2)企業品牌的知名度為53％；(3)企業品牌的美譽度為66％。根據企業的環境、條件，公司銷售副經理提出建議：結合價格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個品牌(系列)，對產品實行個別品牌策略。該建議獲得半數左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。(1)假如你是一名管理咨詢人員，你認為DF公司的營銷能力和品牌狀況如何?(2)DF公司目前實行的是什么品牌策略，它與企業特性是否適應?(3)DF公司可否實行個別品牌戰略?

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2009年1月高等教育自學考試全國統一命題考試

企業管理咨詢試題答案及評分參考

（課程代碼0154）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1、A

2、B

3、B

4、A

5、D

6、A

7、D

8、B

9、B

10、C

11、D

12、C

13、C

14、A

15、C

16、A

17、D

18、D

19、D 20、B

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21、ABE

22、BCE

23、ABDE

24、ABD

25、AC

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則。

27、指企業產品成本的構成項目之間的相互聯系及其比例關系。

28、指（客戶）企業的各種生產經營要素按企業系統中的技術、經濟和社會規則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業的總體管理功能正常發揮，能動地適應環境，滿足市場需要，求得長期生存和不斷發展。

29、指企業圍繞基礎研究工作，以探索新理論、新原理、新知識為目的而進行的管理。30、表征事物滿足特定需要能力的特性總和。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31、優點：節約費用；有利于樹立企業形象；有利于新產品銷售。（3分）

缺點：若某一產品品種發生問題，會殃及其它產品。（2分）

32、（1）產品形象咨詢；

（2）技術形象咨詢；

（3）市場形象咨詢；

（4）職工形象咨詢；

（5）企業環境形象咨詢；

（6）經營者形象咨詢；

（7）企業社會形象咨詢；

（8）企業的總體識別形象咨詢。

（注：每點1分，答對5點及以上給滿分5分）

33、（1）關系導向型風格（注重人際關系）；（1分）

（2）任務導向型風格（注重任務的完成）；（1分）

（3）分工導向型風格（強調組織分工）；（1分）

（4）全方位導向型風格（考慮問題較系統）。（1分）（注：各重點適當闡述，另給1分）

34、（1）身體使用的原則；（1分）

（2）作業區布置原則；（1分）

（3）工具和機械設計原則。（1分）（注：各要點適當闡述，另給2分）

35、（1）生產工人比重的變化影響；（1分）

（2）勞動時間安排的影響；（1分）

（3）技術裝備程度的影響。（1分）（注：各要點適當闡述，另給2分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36、（1）我國企業正處于轉型階段，咨詢人員要成為變革的中流砥柱，首先必須成為推動企業管理轉型的變革者。（3分）

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（3）我國的咨詢理論體系尚待建立，我國咨詢者重要的使命還有探索管理咨詢主、客體及其關系在我國當前形勢下的矛盾運動的規律和特點，（3分）成為發展企業管理學及其理論與方法的探索者。（2分）（注：適當展開闡述，另給2分）

37、（1）市場；

（2）資金；

（3）管理部門；

（4）人員；

（5）激勵；

（6）材料；

（7）機器和機械化；

（8）現代信息方法；

（9）不斷提高的產品規格要求。

（注：各要點1分，適當展開闡述另給1分）

六、案例分析題（本大題1小題，10分）

38、（1）DF公司在競爭對手中處于絕對優勢（對比市場占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美譽度亦高。（2分）

（2）DF公司競爭能力強、信譽卓著（百年老店，加上現有品牌知名度、美譽度均高），適于采用個別品牌策略。（4分）

（注：未按上述條理表述，但內容較全面，且基本意思相同，可酌情給8—10分）。

全國2010年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．咨詢顧問最核心的能力是其（）A．專業水平B．策劃力 C．技術能力 D．影響力

2．在設備結構優化戰略實施過程中，為實行大批量生產，企業應提高比重的設備是（）A．服役期短的設備 B．技術水平高的設備 C．通用型設備 D．專用型設備 3．一般來講，新興產業的收入彈性系數（）A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不確定 4．一般來講，標準產品的適宜推銷方式是（）A．人員推銷 B．展示會 C．關系營銷 D．廣告 5．企業戰略涉及期限較長，一般認為應（）A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年 6．財務管理咨詢的主要對象是（）A．企業經營活動 B．企業生產活動 C．企業資本活動 D．商品流通活動 7．為實現企業的目標利潤而把成本費用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于（）A．成本結構優化戰略 B．成本控制戰略 C．節約成本戰略 D．目標成本戰略

8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領全廠職工一舉扭轉十年虧損的局面。張才奎實施的方案屬于()

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A．企業員工共同信念戰略方案 B．企業凝聚力方案 C．企業整體戰略方案 D．企業職工形象方案

9．企業行為識別系統的簡稱是（）A．MI B．BI C．VI D．CIS 10．咨詢機構在具體職位的設計中，首先應考慮（）A．工作的需要 B．咨詢人員的素質 C．人際關系 D．心理結構 11．企業使命和戰略目標的咨詢屬于組織結構內（）A．最高層次的咨詢 B．中間層次的咨詢 C．第二層次的咨詢 D．第三層次的咨詢 12．企業成長第三階段有可能發生的危機是（）A．專制危機 B．控制危機 C．領導危機 D．喪失活力危機

13．新產品一般是指在以下哪一范圍內第一次試制鑒定確認的產品?（）A．企業內 B．企業所在地區 C．一個省、市、自治區 D．全國 14．現代企業經營循環系統的中心環節是（）A．技術開發 B．產品制造 C．銷售服務 D．財務活動 15．在生產系統中，輸入環節的客體是（）A．生產要素 B．在制品 C．產品 D．生產信息

16．ISO9000族標準中，作為質量認證依據的三種質量保證模式是（）A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003 C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO9004 17．間接質量成本包含的內容之一是（）A．內部故障成本 B．外部故障成本 C．設備質量成本 D．預防成本 18．某企業缺乏辦學條件，同時又需要專項人才時，則應實施（）A．自主培養人才戰略 B．定向培養人才戰略 C．借用人才戰略 D．招聘人才戰略 19．企業物資部門管理的勞動手段，是企業進行再生產的（）A．物質技術基礎 B．勞動對象 C．勞動主體 D．財富源泉

20．企業產品銷售量與若干個競爭對手(包括本企業)的總銷售量的比例，稱作（）A．整體市場占有率 B．相對市場占有率 C．對比市場占有率 D．產品市場覆蓋率

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．按企業資產性質分類，可將我國的企業分為（）A．全民企業 B．地方企業 C．中外合資企業 D．私人企業 E．中央企業 22．設備壽命周期費用評價常用的方法有（）A．年費法 B．現值法 C．樹形分析法 D．控制圖法 E．經濟批量法 23．從企業經營態勢看，企業可以選擇的戰略方案類型有（）A．專業化型 B．多元化型 C．穩定型 D．緊縮型 E．發展型 24．按生產類型的不同，企業的生產戰略可分為（）A．大批量生產戰略 B．中批量生產戰略 C．成組生產戰略 D．單件生產戰略 E．小批量生產戰略

25．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰略方案有（）A．維持型市場戰略 B．無差異市場戰略 C．差異性市場戰略 D．密集型市場戰略 E．多角化市場戰略

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．代理商 27．企業形象

28．咨詢機構的內部結構

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29．管理咨詢手段 30．勞動生產率

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業日常技術管理的含義和基本內容。32．企業產品有哪幾種定價方法？

33．簡述現代企業生產管理的指導原則。34．簡述產品質量戰略的類型。35．簡述企業物資管理咨詢的特點。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述設計戰略改善方案時的困難。37．試述企業管理組織的特征因素。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38．某RL電子企業僅有員工150人，是一家中小企業。最初該企業將精密金屬箔電阻器作為其主打產品，該產品需要精細加工，要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業生產的電阻器穩定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業生產的電阻器開始在美國組裝生產，1994年該產品被美國宇航局正式采用?，F在，該企業生產的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。作為一名咨詢顧問，請指明該企業成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業的借鑒意義。

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2010年1月全國《企業管理咨詢》考試參考答案

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1、C（P29）

2、D（P347）

3、C（P80）

4、D（P398）

5、C（P56）

6、C（P415）

7、D（P426）

8、B（P470）

9、D（P472）

10、A（P26）

11、A（P63）

12、B（P36）

13、C（P168）

14、B（P183）

15、A（P193）

16、B（P254）

17、C（P261）

18、B（P273）

19、A（P299）20、B（P401）

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、ACD（P14）

22、AB（P360）

23、CDE（P68）

24、ABDE（P191）

25、BCD（P382）

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26．代理商指從事購買、銷售或二者兼備的洽商工作但不取得商品所有權的商業單位。（P395）27．企業形象指企業的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。（P457）

28．咨詢機構的內部結構指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢人員在組強中的位置，以及各類人員的比例。（P25）

29．管理咨詢手段主要是指進行企業管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論以及其他有關理論，運用管理學、經濟學和相關學科的各種方法。（P2）

30．勞動生產率指人們在生產中的勞動效率，即勞動者的生產成果與勞動消耗量之間的比值。（P277）

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31．簡述企業日常技術管理的含義和基本內容。

答：企業日常技術管理的含義：指直接為生產現場進行技術服務的管理工作。（2分）；基本內容為：環境管理、操作管理、標準化管理、技術檔案管理、工藝管理、生產設備的經常性維修、產品質量的檢測的控制等。（3分）（P170）32．企業產品有哪幾種定價方法？

答：目前企業運用的定價方法主要有三種，即成本導向定價法、競爭導向定價法和需求導向定價法。（5分）（P409）

33．簡述現代企業生產管理的指導原則。

答：指導原則有：講求經濟效益；堅持以銷定產；實行科學管理；適應市場競爭（每對一項得1分，全對得5分）（P185-186）34．簡述產品質量戰略的類型。

答：A、產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性兩類（1分）

B、根據顧客對內在質量特性的要求不同分：產品性能戰略（高、適合、合格）和產品壽命戰略（長、適中、短）（1分）

C、根據產品使用的質量標準分：國際質量標準戰略、國外先進標準戰略、目標市場所在國標準戰略、競爭質量標準戰略、用戶滿意戰略。（2分）

D、根據市場營銷的不同動態分：符合性質量戰略、競爭性市場戰略、適合性質量戰略（1分）（P243-244）

35．簡述企業物資管理咨詢的特點。

答：1）咨詢范圍廣，環節多。（1分）

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2）受外部環境影響大，應重視外部供應研究。（1分）3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。（1分）

4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合（2分）（P300-301）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．試述設計戰略改善方案時的困難。（P60）答案要點：

管理咨詢組織對客戶企業需要解決的戰略課題進行咨詢后，最終要提出戰略改善方案，或重新設計戰略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）困難一：在于戰略咨詢對象領域的復雜性（3分）

困難二：同樣的戰略咨詢課題，因企業所屬行業或環境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設計戰略改善方案。（3分）

困難三：在于設計的各種戰略改善方案的評價標準有難度。要求把定量分析和定性分析相結合，作出對戰略改善方案的評價和選擇。（3分）

總之，要做好這項工作，還要求咨詢人員提高自身素質和水平，而達到這樣的要求需要很多的時間，故設計戰略改善方案時有很大的困難性。（0.5分）37．試述企業管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集權程度；7）規范化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。（每對一項得1分，共10分）

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38．該企業成功的原因有三大因素：

1）營銷定位準確：該企業采用需求趨勢分析法，最初該企業將精密金屬箔電阻器作為其主打產品，該產品需要精細加工，產品供不應求，為自己贏得了商機；（P398）

2）科技領先：該企業實行的是領先型技術戰略方案。此產品是要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。這在科技上屬于領先型技術。（P156）3）質量管理到位：該企業生產的電阻器穩定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，為自己贏得了客戶。（P229-230）

這些成功因素對我國企業的借鑒意義有：

要制定正確的生產戰略，為市場創造適銷對路的商品，才能為企業一切活動包括科技開發活動、市場開拓活動，奠定可靠的基礎；堅持生產戰略的協同性，即生產戰略必須同其他職能戰略，如產品戰略、質量戰略、科技戰略、營銷戰略、投資戰略等協調一致，相互配合，才能充分發揮其作用，產生協同效應。（P190）

全國2011年1月高等教育自學考試

企業管理咨詢試題 課程代碼：00154

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.通過快速、全面調查，明確客戶的關鍵問題，并簽署咨詢協議的工作屬于(C)A.接洽咨詢階段 B.預備咨詢階段 C.正式咨詢階段 D.深入咨詢階段

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2.若企業干群關系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是(D)A.封閉式 B.顧問式 C.參與式 D.操縱式 3.評定受訓咨詢人員的主要目的是(B)A.評價培訓方案的實施效果 B.為合理分配和使用受訓人員提供依據 C.獎勵受訓咨詢人員 D.獎勵培訓教師 4.一般認為企業戰略涉及期限應為(C)A.至少3年 B.3～5年 C.至少5年 D.至少10年

5.對能力和資源有限的中小企業，一般應建議其采用(A)A.重點化戰略 B.差異化戰略 C.成本領先戰略 D.別具一格戰略

6.某企業擁有多個專業化的生產經營單位，則該企業的職能制結構主要是(C)A.直線職能結構 B.聯邦分權制結構 C.H型結構 D.U型結構

7.按完成企業目標所需開展的各項業務活動及其相關關系建立的組織結構是指(A)A.業務結構 B.職權結構 C.職能結構 D.層次結構 8.當客戶企業技術與先進企業的技術差距較大，且缺乏獨立開發技術的能力時，則適合采用的技術戰略是(A)A.模仿型 B.跟隨型 C.領先型 D.配備型

9.企業產品的市場競爭力大小，通常主要用以下指標表示(D)A.銷售增長率 B.勞動生產率 C.投資報酬率 D.市場占有率 10.單件小批生產戰略的重要特點之一是(A)A.產品品種以多取勝 B.產品產量以多取勝 C.大量采用專用設備 D.專業化程度高 11.質量統計分析中的排列圖的主要作用是(C)A.提供表征事物特征 B.比較事物間的差距 C.分析影響事物變化的因素 D.描述產品質量形成過程

12.標準作為評價和衡量產品和服務質量的重要尺度是下列哪項的具體體現?(D)A.計量工作 B.質量信息工作 C.標準化工作 D.質量責任制

13.在企業勞動組織與定員工作咨詢方法中，主要適用于手工操作為主的工種的定員計算方法是(C)A.勞動效率定員法 B.設備定員法 C.崗位定員法 D.比例定員法

14.按“以期定量”法確定經常儲備定額時，“期”是指(B)A.供應間隔天數 B.供應間隔天數+預處理天數 C.供應間隔天數+保險儲備天數 D.保險儲備天數

15.以技術上更先進、經濟上更合理的設備，來代替物理上無法繼續使用，經濟上不宜繼續使用的陳舊設備所進行的謀劃與方略，稱為(D)A.設備改裝戰略 B.設備原型更新戰略 C.設備技術改造戰略 D.設備技術更新戰略 16.年費法和現值法主要用于(C)A.設備經營內容分析 B.設備維修組織形式分析 C.設備壽命周期費用評價 D.設備改造戰略決策

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17.若企業的產品是面向高收入居民，則其適宜的定價策略是(B)A.尾數定價 B.整數定價 C.低位定價 D.成本定價

18.為適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是(C)A.同類型包裝 B.異類型包裝 C.等級包裝 D.相關性商品包裝

19.為實現企業的目標利潤而把成本費用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于(B)A.成本結構優化戰略 B.目標成本戰略 C.節約成本戰略 D.成本控制戰略 20.作為企業競爭力的直接表現的企業形象是(D)A.企業技術形象 B.企業職工形象 C.企業家形象 D.企業產品形象

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.在變革方案的實施階段，咨詢人員要與客戶企業有關員工通力合作、排除障礙，即(ABCDE)A.避免反復 B.防止倒退 C.消除抵制 D.開展訓導 E.加強領導

22.企業管理組織的權變因素有(ABCDE)A.企業環境 B.企業戰略 C.企業技術 D.企業規模 E.人員素質

23.直接質量成本包括(AC)A.內部和外部故障成本 B.顧客質量成本 C.鑒定和預防成本 D.設備質量成本 E.控制質量成本

24.企業制定物資消耗定額常用的方法有(ADE)A.“以期定量”法 B.技術計算法 C.統計分析法 D.經驗估計法 E.加權平均法

25.分析資金收益性的指標一般有(ACD)A.總資金利潤率 B.流動比率 C.股金利潤率 D.經營資金營業利潤率 E.速動比率

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.咨詢客體 27.聯合子公司 28.勞動生產率 29.設備劣化

30.理念識別(MI)

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)31.簡述企業管理咨詢的一般任務。32.簡述SWOT分析法的主要步驟。33.現代企業生產管理有何特點？

34.如何分析企業物力資源課題是否具有戰略性質？ 35.企業分銷渠道選擇時應主要考慮哪些因素?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

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36.試述企業管理體制三種模式的特點。37.試述財務管理咨詢的作用。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38.海爾經營戰略分析：

海爾集團自1984年至1991年只生產單一產品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、空調器廠組建海爾集團公司，1991至1995年3年多時間里生產制冷家電產品；1995年5月，海爾集團收購了青島紅星電器股份有限公司，進入了洗衣機行業；1997年8月，海爾集團與萊陽家電總廠合資組建萊陽海爾電器有限公司，進入小家電行業，生產電熨斗，海爾集團的經營領域擴大到全部白色家電行業，時間是兩年，1997年，海爾集團與杭州西湖電子集團全資組建杭州海爾電器，生產彩電、VCD等產品，正式進入黑色家電領域；海爾集團控股了青島第三制藥廠，進入了醫藥行業；1998年海爾集團開始進入知識產業；隨后，又進入了金融、餐飲和旅游等行業，成功地實施了多元化經營戰略。

根據以上案例，回答下列問題：

(1)在海爾集團的發展中，主要采取了哪些戰略?(2)海爾集團多元化經營戰略的實施有何特點?

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第二篇：自學考試真題：14-10企業管理咨詢試題和答案

2014年10月高等教育自學考試全國統一命題考試

《企業管理咨詢》試題和答案評分

課程代碼：00154

一、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）請在答題卡上作答。

1.管理咨詢在咨詢過程中應該遵循哪些原則？

正確答案：教材

P41

（1）行為合法；

（1

分）

（2）量力而行；

（1

分）

（3）自主公正；

（1

分）

（4）尊重隱私；

（1

分）

（5）不謀私利；

（1

分）

（6）結果有效；

（1

分）

（7）尊重同業；

（1

分）

（8）善于學習；

（1

分）

（9）咨詢中立。

（1

分）

【評分標準：答對

個及以上給

分】

2.管理咨詢競標要經過哪些階段？

正確答案：教材

P102

（1）對問題的陳述及其范圍達成協議；

（2

分）

（2）項目規劃；

（1

分）

（3）準備項目建議書；

（2

分）

（4）演示說明項目建議書。

（1

分）

3.企業生命力要素包括哪些內容？

正確答案：教材

P135

（1）行動力；

（2

分）

（2）程序力；

（1

分）

（3）創新力；

（2

分）

（4）整合力。

（1

分）

4.咨詢調查過程中原因分析的方法有哪些？

正確答案：教材

P156

（1）鑒別病因；

（2

分）

（2）多因原則：

（2

分）

（3）原因關聯。

（2

分）

5.咨詢方案實施過程中的領導策略有哪些？

正確答案：教材

P198

（1）無為而治；

（1

分）

（2）改變方式；

（2

分）

（3）調整期望；

（2

分）

（4）控制失敗。

（1

分）

二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）請在答題卡上作答。

6.試分析中國管理咨詢業的特點及存在的主要問題。

正確答案：教材

P87

特點：

（1）市場成長快：

（2）客戶穩定；

（3）定位鮮明；

（4）區域差別。

存在土要問題：

（1）產業低端；

（2）人員責任低；

（3）缺乏有效的行業規范；

（4）經驗缺乏；

（5）引數據有限。

【評分標準：每個要點

分，全部答對給

分】

7.試分析企業壯年期的特征及管理重點。

正確答案：教材

P137

特征：

（1）制度與企業功能運作得非常好；

（2）遠景構架與創新能力實現了制度化；

（3）客戶滿意度很高；

（4）事前計劃且計劃均能實現；

（5）事情均在掌握中，表現卓越；

（6）銷售量跟利潤能夠同步增長；

（7）逐漸衍生新事業、子公司。

管理重點：

（1）做好戰略重整，改造整個流程，快速提高競爭力；

（1

分）

（2）激發危機意識，以防老化；

（1

分）

（3）最好能建設自己的培訓學校，培養一批擁有企業自己獨特文化的干部和員工；

（1

分）

（4）要把自己的企業文化扎根.以此彌補管理的空缺；

（1

分）

（5）快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業的領域。

（1

分）

【評分標準：特征每個要點

分，答對

個及以上給

分】

8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場.現有兩個方案如下表：

正確答案：教材

P210

甲方案好。

（3

分）因能盡快回收資金。

（7

分）

9.某公司生產車間存在嚴重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企業投入大筆

資金進行改造，基本解決了上述問題，但公司領導發現工人的生產積極性并未得到大的提高。

試分析產生這一現象的原因及對策。試分析：假設你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。答：略

三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

正確答案：

（1）對林好嘉的建議：

（7

分）

——作為企業創始人要多充當教練的角色。

——應充分尊重職業經理人的人格與專業技能，珍惜余勇強的工作激情，用自己的人

格魅力影響追隨者。

——不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經營模式，鼓勵創新，可以拿出一部分

南方市場嘗試加盟模式。

——學會放權授權，決策時要激發職業經理人發表自己的觀點，集思廣益，改變高度

集權的決策模式。

——以公司領導者的包容之心，以對公司發展和余勇強的事業發展負責的態度，積極、真誠地與余勇強進行溝通。

（2）對余勇強的建議：

（8

分）

——要明確自己當前的戰略執行的角色。

——抱著學習的積極心態，盡快熟悉領導好嘉餅屋的企業文化、戰略規劃與業務流程。

——由于缺乏行業經驗，余勇強多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業的特點。

——余勇強對作為企業創始人的林好嘉也應給予充分葬重，避免“青島事件”的再次

發生。

——影響力的建立需要時間.余勇強表現得過于急切。應發揮自己在外企學到的管理技

能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業務流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業績

獲得林好嘉和員工的認同，為自己參與戰略決策打下基礎。

——抱著積極的心態與林好嘉溝通。

11.案例二：

亞當斯女士最初是一家大型醫藥公司的研究人員.通過數年對臨床藥物研究進展的了解，她認識到有成立研究中心的必要性和可能性，這個新成立的研究中心將為醫藥公司

提供服務但不附屬于任何特定的醫藥公司。

幾年后，亞當斯女士聯合其他研究員成立了獨立

臨床研究中心（Independeot

Center

for

C1inica1

Research.簡稱

ICCR），她擔任

ICCR的首席執行官。在亞當斯女士的領導下，經過

年發展，工

CCR的年收入達到

600

萬美元，有

名全職雇員.大多數是女性。亞當斯女士希望

ICCR

保持這種強勁的發展勢頭，她對

ICCR的愿景設計是使其發展成為

此類型研究中心的典范：將可靠科學與高效使用的臨床實踐融合在一起。為實現這個愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學術界、工業界和社區保持著密切的聯系。

亞當斯女士和她的領導方式與工

CCR的成功有關。

她是一名自由思想者，經常提出新觀

念，尋求新機會和新方法.她是一個積極向上的人，生活經驗豐富，不怕冒風險。她的樂觀

態度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。

工

CCR的人說，他們以前從來沒有在這種積

極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR的女雇員對亞當斯女士的領導方式感受特別

強烈，她們中有許多人以亞當斯女士為榜樣。ICCR的員工中

85%為女性，這并不是偶然的事

情。

亞當斯女士對婦女的關心體現在很多方面：

研究中心研制開發的藥品很多是為婦女服務的；

她還為美國婦女健康和研究問題委員會提供服務.在ICCR

內部，亞當斯女士為有孩子的母親們設計了現場看護制度和寬松的工作時間安排

.為兼職員工提供全面的健康保險.當大

多數公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時，ICCR的所有領導層早已有女性參與。

雖然亞當斯女士的做法非常有效.但

ICCR的成功也導致了許多變化，這些變化影響到亞

當斯女士在ICCR的領導活動，ICCR的快速成長要求亞當斯女士花費大全時間到美國各地出

差，頻繁的出差使她對

ICCR的日常運作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運

轉的控制，例如.她過去習慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現在她發現自己每年只是做兩次正式的會議報告。

她也經常抱怨說自己與雇員有陌生感，在最近召開的一

次主管會議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都不知道她是誰，她為此感到失落，ICCR的發展也需要更多地授權給部門主管進行設計和決策，這對亞當斯女士來說也是個問題，特

別表現在戰略決策方面。研究中心應該是什么樣，怎么樣才是最好的做法，亞當斯女士有自

己的理想模式。

她發現部門主管開始轉變研究中心的重點，轉移的方向與她對研究中心的理

想模式是相抵觸的。

她把研究中心建立在能將科學研究與高效實用的臨床實踐融合在一起的理念上.她不希望放棄這個模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標準制藥公

司.主要效力于新藥物的研究與開發。

試分析：

（1）亞當斯女士領導行為中哪些方面表明她屬于變革型領導？

（2）指出亞當斯女士面臨的主要問題.并闡述她應如何領導

ICCR

使其繼續健康發展。

正確答案：

（1）

——理想化影響：亞當斯女士為組織設計了愿景，給予追隨者使命感.很多員工以她為

榜樣。

（4

分）

——鼓舞干勁：她態度樂觀，積極向上，時常給員工講話鼓舞他們的士氣。

——智力激發：她經常激發下屬提出新觀念。

——個別化關懷：她為有孩子的員工設計了現場看護制度，為兼職員工提供全面的健

康保險，并讓更多的女性進入管理層工作。

（2）

問題：

（5

分）

——亞當斯女士與員工溝通不暢.影響了個人影響力。

——部門主管開始偏離研究中心的發展方向。

——如何處理授權與控制的關系也是亞當是女士面臨的一個問題。

對策：

（6

分）

——積極開展人力資源開發活動，提高下屬的工作能力，為授權創造條件。

——亞當斯女士應適當授權，讓自己有很多時間考慮并宜傳組織的發展戰略。

——加強與員工的溝通，不斷強化組織的戰略與文化，提高個人的影響力。

第三篇：自學考試真題：10-10企業管理咨詢試題和答案

2010年10月全國高等教育自學考試

《企業管理咨詢》試題和答案-

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課程代碼：001549

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一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）0

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在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。9

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1.開展咨詢工作的手段本身需經過實踐檢驗，表明其具有很強的（B)

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WA.創造性

B.科學性

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A.偏重獨立

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D.強調執行

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{3.咨詢機構在具體職位的設計中，首先要考慮（A),x4

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A.工作的需要和組織功能的發揮

B.咨詢人員的素質

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sC.公眾關系

D.組織內的心理結構

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}4.對于已經選擇了區域化經營戰略，但其產品不僅適合本地需要，而且也適合其它地區市場，這時應建議客戶企業逐步實施（A)

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＼A.區際化戰略

B.全國化戰略

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D.本地化戰略5

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5.當企業產品處于壽命周期的投入期，且市場前景看好時，則應建議其采用（C)7

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A.不投入戰略

B.追加投資戰略!

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C.大量投資戰略

D.少投資戰略

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s6.制定和實施企業戰略的基本保證是（B)#

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A.科技管理

B.組織管理

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FC.形象管理

D.產品管理

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a7.對企業的集權程度、規范化程度、分工形式等諸多方面的差異造成影響的主要原因是5

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tA.企業環境

B.企業技術

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_C.企業制度

D.人員素質

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m8.若客戶企業屬于生產元器件或基礎件的廠家，則應建議其采用的技術戰略是（D),o%

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A.領先型

B.緊跟型

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D.配角型$

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9.生產計劃分析屬于（D)

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uA.生產戰略咨詢

B.產品戰略咨詢)

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cC.產品生產組織條件咨詢

D.生產系統運行管理咨詢-

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10.大批量生產戰略的重要特點之一是（A),s5

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A.專業化程度高

B.專業化程度低3

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C.產品品種以多取勝

D.生產穩定性低*

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11.銷售后的質量管理的重要工作是（D),I1

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A.包裝和運輸

B.廣告宣傳

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PC.直接銷售

D.技術培訓與維修服務.M（Y!

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12.質量統計分析中的方差分析的主要作用是（A)

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jA.比較事物間的差距

B.研究取樣和試驗方法.H??x“

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C.分析事物間的相互關系

D.描述產品質量的形成過程)

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V13.對某些非直接生產人員計算定員通常采用（C)&

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A.勞動效率定員法

B.崗位定員法??R＇

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C.比例定員法

D.業務分工定員法4

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14.對于大量使用的主要原材料，制定其消耗定額應采用的方法是（A)i5

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A.技術計算法

B.統計分析法8

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C.類推法

D.經驗估計法/

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15.對修理費用高，零件更換困難，故障可以監測且監測費用不高的設備，應采用的修理方式是（C)-

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A.事后修理

B.定期修理

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D.改善維修.i)

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16.由設備的使用費用決定的設備的使用壽命，叫作（B)

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B.經濟壽命??k5

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D.技術壽命

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aA.地區級

B.全國級

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D.世界級

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A.營業推廣

B.廣告??E5

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19.針對成本的各個組成部分節約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃與方略，叫作（D)

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WA.成本結構優化戰略

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C.目標成本戰略

D.節約成本戰略/

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20.在企業形象戰略中，最核心的戰略是（C)

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B.企業整體形象戰略1

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C.企業員工共同信念戰略

D.企業家形象戰略5

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二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

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x在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。9

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21.企業管理咨詢者的工作作風類型有（ABC)4

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A.封閉式工作作風

B.參與式工作作風

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D.直接式工作作風#

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u22.企業宏觀戰略環境分析的主要內容有（AD)

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^A.經濟環境

B.行業環境3

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23.延長技術壽命周期的主要途徑有（BC);

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A.技術引進

B.技術再生

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RC.技術轉移

D.技術管理

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A.企業具備自主開發的能力和條件

B.自主開發生產比市場采購經濟合算（`.A（y+

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25.企業成本戰略咨詢的課題一般有（BCD)8

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A.資本運營戰略咨詢

B.產品成本結構優化戰略咨詢!

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UC.目標成本戰略咨詢

D.節約成本戰略咨詢

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三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分,共15分)

本題答案參考自考白皮書整理+

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26.綜合性咨詢

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B答案：綜合性咨詢又稱全面咨詢，是指企業從經營領域

經營目標

經營方針到生產

技術

質量

財務

勞動人事

市場營銷

組織機構等各方面管理內容，進行全面調查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務活動。

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s27.H型結構管理體制

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r答案：H型組織結構是一種多個法人實體集合的母子體制，母子之間主要靠產權紐帶來連接。H型組織結構較多地出現在由橫向合并而形成的企業之中，這種結構使合并后的各子公司保持了較大的獨立性。子公司可分布在完全不同的行業，而總公司則通過各種委員會和職能部門來協調和控制子公司的目標和行為。這種結構的公司往往獨立性過強，缺乏必要的戰略聯系和協調，因此，公司整體資源戰略運用存在一定難度。+

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28.質量管理體系

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[答案：是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。8

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29.企業設備戰略＇

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答案：應該是設備先進性，同行的兩家企業誰的設備更先進、精準度越高，產品質量就越好，效率也增加了，銷量也就提升了。

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`30.行為識別(BI)0

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答案：BI是Behavior

Identity的縮寫，中文譯為“企業行為識別”。

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a企業行為識別是指企業在內部協調和對外交往中應該有一種規范性準則。這種準則具體體現在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業行為，能反映出企業的經營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。企業的行為識別是企業處理和協調人、事、物的動態運作系統。

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r四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）本題答案參考自考白皮書整理5

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31.企業管理咨詢作為一種高智能的專業性服務活動，具有哪些鮮明的特點？0

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答案：創造性：企業管理咨詢的目的在于幫助企業提高經營管理水平和競爭能力，為達到此目的，必須探索出一條可行的道路。這種探索既表現在用新的思維方式、新的觀點去觀察客戶企業的現狀，分析其存在的問題及原因，也表現在以科學的態度和創新精神，去設計切實可行又有所突破的改革方案。

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O??L系統性：在管理咨詢活動中，咨詢顧問要用系統的觀點去分析客戶企業，全面地把握客戶的內外情況，在分析問題原因時，充分注意各方面的相互關系；在提出改革方案時，充分考慮到某一方面改革對其他方面乃至整個企業的影響，兼顧企業局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。

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~合作性：在整個咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協作，咨詢小組和客戶之間必須密切配合。

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E獨立性：咨詢顧問所從事的工作不為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右；他們根據調查研究、科學分析得出的結論，不因外部的干預而輕易地改變；咨詢人員獨立地思考工作方法，貫穿于整個咨詢過程。

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X,w科學性：管理咨詢工作的整個過程都建立在科學分析的基礎上，這種科學分析不僅必須運用科學的理論、知識和方法，而且必須按照嚴格的工作程序來工作。

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p藝術性：咨詢機構要在了解客戶領導及企業文化的基礎上，慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。-

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艱苦性：管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔十分沉重。!

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m32.企業戰略方案設計的要求有哪些？#

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答案：企業戰略方案設計和調整的方法0

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企業戰略方案：是指為實現使命、戰略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可行的戰略，以供企業領導選擇的方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業有關人員參加，分別設計，擬定方案，提供討論。在方案設計中的要求：

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s??首先，要對企業使命、戰略目標設計多種可行方案供企業領導研究和選擇。,R&

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I??其次，要對企業需要解決的重大經營問題設計戰略方案。Z$

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再次，咨詢組對設計的多種可行的戰略方案，應進行論證和分析，概括每個方案的主要優點和不足；同時按照利多弊少的原則，提出傾向性的優選建議，即咨詢組織的優選方案建議，供客戶企業領導研究和選擇。,X#

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33.簡述企業技術開發的主要途徑。+

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答案：1.獨創型的技術開發途徑，是指以科學技術開發為先導，在企業獨立進行科學技術的基礎上創造發明的新技術。/

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2.引進行的技術開發途徑，內容包括技術知識、技術裝備、工業產權、引進的方式包括“移植”、“嫁接”、“插條”、“交配”等。＇

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3.綜合與延伸型的技術開發途徑/

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綜合型的技術開發途徑是指技術的綜合，即把兩項或多項現有技術組合起來，是第二次世界大戰后技術革新的重要特征，包括兩種方式：

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（1）單項移植，相互組配，從而產生優越的的新型技術或產品。

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（2）多種科學技術的綜合。7

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a34.物資管理方法咨詢的內容有哪些？

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{答案：1）企業物力資源戰略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法3

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2）企業物資供應計劃與采購方式的咨詢方法

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4）企業庫存管理咨詢的方法：經濟訂購批量法，物資重點管理法，關于儲備資金利用分析法

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l　　5）物流管理咨詢的方法：物流系統分析法，物流動能分析法。＇

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35.企業形象有哪些特征？

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x答案：1）、主觀融合性，即統一性。指企業形象在本質上是由企業實態決定的。而由于主體反映客體時的主觀性一面，導致最后在人們頭腦中形成的企業形象是主客觀相互作用的結果。

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M2）、總和性。指人們頭腦中的企業形象，不是對企業實態反映的簡單組合，而是將復雜繁多的實態，在反映時簡化成少數幾個要素，并將它們總和成整體形象。#

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3）、穩定性。企業形象一旦在大眾頭腦里形成，它就會在相當長的一段時間內穩定而持續地保持著。盡管該企業實際上可能遇到一點暫時的挫折或麻煩，也未必能立即動搖大眾頭腦中已有的企業形象。這就是企業的穩定性。

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R4）、可變性?？勺冃允侵冈瓉肀４嬖陬^腦中的企業形象可以發生變化，可能發生性質上的變化，也可能發生程度上的變化.4

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T五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）本題答案參考自考白皮書整理5

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36.試論運用因素分析法開展企業產品定價咨詢的方法。

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v答案：1）

了解客戶企業有關部門在產品定價時考慮因素是否全面*

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37.試述可供企業選擇的生產戰略方案的類型。

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w答案：參考，一按生產工藝特點劃分，可分為采掘提取型、分解型、調制型和裝配型二按接受任務的方式劃分，可分為訂貨生產方式和存貨生產方式三按生產的連續程度劃分，可以分為連續性生產和離散性生產四按工作地的專業化程度劃分，可分為大量生產，成批生產和單件生產3

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六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

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A女工1998年下崗。面對挫折，她自強不息，帶領5個人，借款4萬元，創辦了一家擦鞋公司，開辟了D市服務行業的一個新行當。作為普通的下崗女工，文化程度不高，又沒有管理經驗，只能從簡單的行業做起。1998年4月16日，A女工擦鞋公司開張。開張后

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O??A中間。作為下崗再就業的典范，A女工在會議纏身、應酬不斷的情況下，還在社會方方面面的支持下，迅速將擦鞋公司的規模做大。擦鞋公司起家的時候資金有限，設備簡陋，但在不到一年的時間內，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽淡合作的機構也絡繹不絕。一時間，連A女工也覺得，除不失時機地做大“蛋糕”外別無選擇。首先是開設分店，員工從5人增加到70多人，再進一步發展到100多人，A女工的當時經營狀況并不理想，自開業以來還未曾贏利。最好的月份，每月營業額可達20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工依靠這點收入維持其困難是可想而知的，更何況A女工需要出席大會5

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4000元。開業四年來，已經負債100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失，2000年

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C擦鞋公司的員工又從100余人銳減到5人。當年8月1日，A女工的擦鞋公司因欠房屋租

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v金近l0萬元，被迫關門，到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司，已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費催賬單和幾份信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆。據周圍的鄰居講，自從擦鞋公司關門后，A女工就一直閉門不出。1

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問題：A女工創業失敗的直接原因和深層次的原因是什么?

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第四篇：2012年10月自考企業管理咨詢答案

企業管理咨詢

1-5 AABBD

6-10 BCACD

11-15 CC?AB

16-20 AC?AA

21-25 ?CACA

26BCD 27? 28ABCDE 29ACDE 30ACE31、建立于或從屬于不同組織機構或協會的不以營利為主要目的的服務單位。

32、是指為實現企業目標，在全體職工中實現分工與協作，對人們的職務、責任和權利等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。

33、？

34、企業為顧客提供滿意的商品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷有關的各項管理工作的總稱。

35、是指企業對維持和擴大再生產所需資金進行籌集、分配、使用，并實現企業總體戰略目標所作出的長遠性謀劃與方略。

36、企業管理咨詢的一般任務：為了實現企業管理咨詢的不低，從理論上：（1）探索咨詢客體發展的規律特征；（2）探索咨詢主體分析解決問題的方法；在實踐中：（1）正確判斷咨詢客體的癥結；（2）采取適宜方法，解決企業問題。

37、管理咨詢主體與客體的基本關系：（1）服務者和接受服務者的關系；（2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系；（3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。

38、生產管理咨詢的特點：（1）現場咨詢為主；（2）生產管理咨詢的具體性、差異性，作用：（1）增強企業在生產管理領域的競爭實力；（2）提高企業生產管理領域的效益。

39、全國質量管理的基本要求：（1）全過程的質量管理；（2）全員的質量管理；

（3）全企業的質量管理；（4）多方法的質量管理。

40、企業形象塑造的基本原則：（1）立足長遠，反對只顧眼前；（2）立足真誠，反對虛情假意；（3）立足公眾，反對只顧企業；（4）立足傳播，反對自我封閉；

（5）立足全員公關，反對相互扯皮。

第五篇：自考企業管理咨詢。

1.企業管理咨詢：作為一種服務性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務業，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現和咨詢手段的形成 等三個要素的結合而產生的。

2.企業管理咨詢的發展主要表現在以下方面：A 咨詢主體的發展,B 咨詢客體的增長，C 咨詢內容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時限的延伸。般任務：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業問題的方式與方法；在實踐中正確

判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。

.一般任務涉及理論與實踐兩個方面。

體任務：主要是幫助客戶發現問題，分析問題，幫相客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。

型：

（一）按咨詢的內容不同劃分1.專題性咨詢（對企業的經營戰略、市場營銷、企業組織、生產管理、財務管理、產品開發、質量管理）2.綜合性咨詢的不同劃分1.企業外來人員咨詢 2.企業內部人員咨詢

（三）按咨詢的時限不同劃分 1.短期咨詢 2.中期咨詢 3.長期咨詢(四）按咨詢對象不同劃分1.對個別企業的咨詢 2.對企業群的咨詢

第二章企業管理咨詢的主體與客體

達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

基本原則：A 服從公司的發展戰略 B 適合公司的發展階段 C 保持高度的適應性 D 考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特殊需求。的素質要求： A 政治、思想和道德品質方面的素質B 智力素質 C 技能素質 D 身體和心理素質

般特點：A它是社會經濟的主要承擔著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫術的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯系、相互作用的有機整體。

體的基本關系：A 服務者與接受服務者的關系 B 變革的外因與內因的關系C 主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系第三章企業

戰略管理咨詢

狹義的戰略管理是指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義的戰略管理是指企業家對經營戰略方案的制定

過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業長遠生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

2.企業戰略管理咨詢的特點： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設計戰略改善方案的困難性D 設計戰略改善方案的創新性 E 戰略咨詢時間以及實施取得成果的長期性

是指由企業最高管理層所制定和選擇的、處于統帥地位、指導企業各項經營事業長遠發展的帶總體性的謀劃與方略。

是指企業根據經營現狀和未來的產銷變化趨勢，結合企業戰略目標的要求，而對企業發展速度和產銷水平所做出的總體謀劃與方略。

戰略方案：A 發展型戰略B 穩定型戰略 C 緊縮型戰略適宜選擇重點化或叫集中化的戰略方案。應在市場細分的基礎上，選擇其中某一細分市場，集中力量進行重點開發。實施這種戰略的關鍵，在于目標市場是否選擇準確。

業開發、生產某種產品或多種不同產品去滿足目標市場顧客的需要，以實現企業總體經營戰略目標所作出的長遠性的謀劃與方略。

境，也是企業所處的直接環境。S 是指企業內部的優勢W 是指企業的劣勢O 是指企業外部環境提供的機會T 是指企業面臨的外部環境的威脅

第四章 企業管理組織結構

1.組織結構和組織運行，前者是重點。

2.企業管理組織咨詢對組織結構：具體包括：職能結構，層次結構，部門結構，職權結構。3.企業咨詢的課題包括：企業職能結構的咨詢，企業縱向組織結構的咨詢，企業橫向組織結構的咨詢，企業管理規范的咨詢，企業組織變革的咨詢。4企業管理組織設計的基本原則：任務目標原則（總的指導原則）；精干高效原則；分工協作原則；指揮統一原則；有效幅度原則；責權利結合原則；集分權原則；穩定與適應結合原則；執行與監督分設原則；5.企業常把一下幾個職能作為關鍵職能，從而形成不同的組織結構：a.以質量為關鍵職能的組織結構；b.以技術開發管理為關鍵職能的組織結構；c.以市場營銷為關鍵職能的組織結構；d.以生產管理為關鍵職能的組織結構。

6.的主要因素：a.產品結構及生產技術特點；b環境條件及經營戰略；c.企業規模與組織形式；d.企業管理水平和干部條件。7.a.集權的職能制結構(U型結構）；b.分權的事業部制結構（M型結構）；c.子公司制分權型（H型結構）；

第五章企業科技管理咨

詢

1.科技管理咨詢的特點：a.較強的專業性；b.科學的前瞻性.a.對企業技術進步其指導作用；b.對企業管理變革起推動作用；c對提高企業競爭利器強化作用。3.以推動企業科技進步，擴大企業技術儲備為目標，以科技戰略決

策為重點內容的咨詢；具體圍繞客戶企業的科學研究、技術開發、技術改造等內容開展科技掛歷咨詢。

4.是指企業為實施其總體經營戰略，圍繞企業發展目標，從科學技術角度，通過科技開發、技術引進、技術改造等活動，推動企業技術進步、產品升級、效益提高，所做出的長遠性的謀劃與方略。

這一戰略具有超前性，創新性，風險性等特點。

5.方案：a.按企業技術類型不同：勞動密集型技術戰略方案、技術密集型戰略方案、知識密集型戰略技術方案、勞動密集與技術密集相結合的戰略方案、勞動密集 與知識密集相結合的戰略方案、技術密集與智能密集相結合的戰略方案；b.按技術進步的目標不同:地區及技術目標戰略方案、國家及技術目標戰略方案、國際級技術目標戰略方案、世界級技術目標戰略方案、c.角色不同進行分類：領先型技術戰略方案、緊跟型技術戰略方案、模仿型技術戰略方案、配角型技術戰略方案。d.按技術進步的方式不同：獨立開放型戰略方案、技術引進型戰略方案、技術改造戰略方案。

容：要素結構、層次結構、相關結構、序列結構。

a.技術的要素結構：技術的各要素之間、要素內部各成分之間質的差別和量的比例關系，如物質形態的技術與智能形態的技術之間的關系;b.技術的層次結構：先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系；

c.技術的相關結構：技術系統內主體技術、共有技術、相關技術之間的關系； d.技術的序列結構：產品的設計技術，測試技術，工藝技術，檢驗技術，操作運營技術，保養維修技術等之間的關系。

7.法：因素分析法，技術結構分析法。

第六章 企業生產管理咨詢

A 現場咨詢為主

B 生產管理咨詢的具體性，差異性。計劃期生產計劃指標分析 產品品種指標 產品質量指標 產品產量 產值指標

A 趨勢分析法 B 定量分析法

第七章 企業質量管理咨詢

朱蘭博士的質量管理三部曲（質量策劃，質量控制，質量改進）質量計劃是質量管理的前提和基礎

質量控制是質量目標的保證 質量改進標志著質量活動是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

全面質量管理 是以質量為中心，以全員參加為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質量管理起源是在第二次世界大戰以后的時期。全面質量管理背景美國質量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質量進行有效的控制，除了統計質量控制以外，尚有許多其他的重要質量只能必須予以關注，1956年，美國通用電氣公司的質量部經理菲根鮑姆發表論文，首次提出了全面質量管理的概念。

在建立適宜的質量管理體系時，應該注意以下幾個原因。A 符合本企業產品的質量環。B 建立完善適用的體系結構。C 質量管理體系必須文件化D 必須進行質量體系的審核。如何選擇合適的產品質量戰略？

答：在明確了各種不同質量戰略的類型以及其各自的特點和適用范圍之后，企業需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產品的性質，企業確定的顧客群，顧客對于產品內部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業產品定位的等級和目標市場，企業發展的規劃，市場和行業競爭的態勢等。產品質量實現階段的質量職能是：積極開展售前和售后服務。質量管理活動的三個階段。1 銷售前的質量管理。2 銷售中的質量管理 3 銷售后的質量管理。企業質量戰略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業質量戰略的諸因素，在此基礎上，綜合評價，全面考慮，確定符合企業實際的，有特色的質量戰略。

優秀級質量戰略

就是在規劃期內，使產品質量的各項指標都達到A級水平的戰略，A級水平，就是指當代的國際水平。質量成本的含義

質量成本是制企業為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。

第八章 企業勞動人事管理咨詢

企業勞動人事管理

是指對企業人力資源的開發利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

使用人才戰略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰略方案。B 臺階提升使用戰略

C 職務，資格雙軌使用戰略。D 全力委讓使用戰略。E 破格提拔使用戰略。關于勞動過程組織的咨詢？ A 關于提高勞動生產率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析?？蛻羝髽I現行的勞動定額水平，反映了企業在一定的生產技術組織條件下，其勞動效率，生產水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現狀的分析主要應抓住以下工作。

A 將現有定額水平和客戶企業歷史最好水平，行業先進水平進行對比分析，判斷是否先進合理。

B 咨詢人員運用技術測定法。在人力資源戰略咨詢中應考慮以下因素。

A 國家有關勞動人事制度的改革和政策。

B 勞動力市場和人才市場的發育情況。

C 企業的人力資源開發能力。D 企業人力資源開發的投資水平。

E 企業保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質運動過程和經營過程所進行的決策，計劃，組織，控制

等一系列管理工作的總稱。對企業生產經營活動所需各種物資的供應，保管，合理使用等各項管理工作的總稱。一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必需消耗的物資數量的標準。a，咨詢范圍廣，環節多；b，受外部環境影響大，應重視外部供應研究；c，物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；d，物資管理咨詢與財務管理咨詢想結合。市場營銷管理：是指企業對為客戶提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策，計劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

業在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力，競爭能力，銷售能力，實現企業目標的能力。

第九章企業物資管理咨詢

5a，企業物力資源戰略的咨詢；b，物資供應計劃和采購方式的咨詢；c，企業物資消耗定額管理的咨詢；d，企業物資儲備定額管理的咨詢；e，企業物流管理的咨詢。

6作的咨詢內容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。

7要內容有：a，運輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企業設備管

理咨詢

9a，客戶企業面臨著設備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯合經營，而需研究設備的經營等，客戶企業不能依靠自身力量解決以上問題時，需要聘請管理咨詢公司進行咨詢；b，提供設備管理專業知識和技巧；c，在臨時基礎上提供徹底全面的專業性設備管理幫助；d，提供公正的局外人的設備管理看法。

10a，技術評價與經濟評價想結合；b，即重視設備的物質運動又重視設備的價值運動；c，圍繞設備與企業系統之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結合。11題：a，企業設備的戰略咨詢；b，企業設備利用管理咨詢；c，設備維修管理咨詢；d，設備經營管理咨詢。

法：對設備進行及時改造，一方面涉及到用什么水平的技術改造落后的設備，使之達到比較先進的水平；另一方面涉及到改造的規模，進行大改，中改還是進行小改，這與客戶企業的投資能力和市場需求趨勢密切相關，資金不足，市場有較大需求，企業也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風險，客觀上存在三種可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運用風險型決策法，而樹形決策法正式風險型決策法中的一種方法。咨詢人員可運用這一方法協助客戶企業對設備改造方案進行選擇。

13注意的幾個問題：a，進行投資研究的時間安排是否妥當；b，投資研究的內容是否完備；c，設備投資研究的方法步驟是否得當；d，設備投資決策的方法是否合理。

14析法：a，設備磨損規律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設備故障規律分析，即初期故障期，偶發故障期，磨損故障期。

第十一章企業市場營銷管理咨詢

15包括四個環節：a，分析企業營銷管理的現狀；b，判斷企業營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設計營銷管理的改進方案，并指導實施。

16括：a，是否進行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統一品牌決策和個別品牌決策，品牌擴展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰略決策咨詢。

十二章企業財務管理咨詢 1,身的法定公積金轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。

業總體戰略目標的要求，提高企業產品（或服務）在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構，成本水平，成本節約登所進行的長遠性的謀劃與方略。

是由3個方面的具體內容：生產經營成果分析，生產經營消耗分析，生產經營資金占用分析，十三章企業形象管理咨詢

質和外在表現綜合地在社會公眾心中所產生的總體印象和評價，高企業家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最紅確立企業在顧客和社會公眾的優 秀所進行的決策，計劃，組織等一個系列管理工作的總稱 應該遵循幾點原則

1，立足長遠，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內容1，確立企業目標 2，提煉企業哲學 3，指定企業宗旨 4，明確企業精神 5，規范企業道德 6，形成良好作風。

5.行為識別：是指在企業理念指導下，企業及其員工和各項活動所表現出的與其他企業的差異性

為識別的載體，在企業形象設計中最直觀，最有影響的部分，