第一篇：2011年10月山東自考企業(yè)管理咨詢

企業(yè)管理咨詢

一單選

1B 2D 3C 4D 5C 6B 7B 8A 9D 10B 11A 12? 13B 14D 15C 16D 17D 18D 19A 20A

二多選

21ABC 22ABCDE 23? 24ABD 25?

三名詞解釋

26咨詢組：指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組，是

一個(gè)有著明確的目標(biāo)和組織的群體。

27行業(yè)壽命周期：指一個(gè)行業(yè)由于社會的某種需求的產(chǎn)生而逐步產(chǎn)生，也隨著社會的這種

需求的逐步消失而消失所經(jīng)歷的整個(gè)過程。

28產(chǎn)品工序分析法：指以產(chǎn)品為對象，運(yùn)用加工、檢驗(yàn)兩種工序符號來對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行總體分析的方法，目的是為了通過了解產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程來改善目前存在的問題。29物資消耗定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須

消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，是促進(jìn)企業(yè)提高技術(shù)與管理水平的重要手段。

30流動比率：即流動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比率，它反映了企業(yè)短期支付能力的狀況。流動比

率高說明企業(yè)有充足的長期資金滿足流動資產(chǎn)的需要，反之則差。

四簡答題

31我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在：（1）咨詢主體的變化。我國的企業(yè)管理咨詢在20世紀(jì)80年代末至90年代初發(fā)展成企業(yè)性的咨詢公司，之后逐步形成一個(gè)獨(dú)立的咨詢行業(yè)；

（2）咨詢客體的增多。咨詢對象首先在工業(yè)企業(yè)較多，之后逐步向商業(yè)企業(yè)、交運(yùn)頁和服務(wù)業(yè)等拓展，需求也在不斷增長；（3）咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大。咨詢內(nèi)容從對企業(yè)執(zhí)行性、戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢擴(kuò)展到?jīng)Q策性、戰(zhàn)略性咨詢；（4）咨詢層次的提高。從企業(yè)內(nèi)部基層咨詢發(fā)展

到企業(yè)中層甚至最高管理層的咨詢。

32企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：（1）鮮明的目的性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢目的明確才能幫助客戶企業(yè)解決戰(zhàn)略性難題，謀劃企業(yè)未來發(fā)展；（2）咨詢信息的廣泛性。戰(zhàn)略管理咨詢必須掌握大量的企業(yè)內(nèi)部與外部信息；（3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性。由于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域很復(fù)雜，因此設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案難度很大；（4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性。新方案應(yīng)更易適應(yīng)新環(huán)境，有獨(dú)特性，能顯示出競爭的優(yōu)勢；（5）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長

期性。為客戶企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢所需時(shí)間一般較長，因此不能急于求成。

33生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容：（1）工序管理分析。咨詢?nèi)藛T首先應(yīng)分析工序管理是否按專門的技術(shù)要求，合理地配備和有效地利用生產(chǎn)要素，通過對品種、質(zhì)量、數(shù)量的控制，滿足對產(chǎn)品加工的要求；（2）物流管理分析。咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析物流路線的長短、是否保證產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快等，提出相應(yīng)的改善措施；（3）環(huán)境管理分析。如對安全

生產(chǎn)和勞動保護(hù)的分析、對文明生產(chǎn)和定置管理、色彩管理的分析等。

第二篇：自考企業(yè)管理咨詢。

1.企業(yè)管理咨詢：作為一種服務(wù)性的腦力勞動逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由 咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成 等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。

2.企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下方面：A 咨詢主體的發(fā)展,B 咨詢客體的增長，C 咨詢內(nèi)容的變化，D 咨詢層次的提升，E 咨詢時(shí)限的延伸。般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確

判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

.一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。

體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，幫相客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

型：

（一）按咨詢的內(nèi)容不同劃分1.專題性咨詢（對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量管理）2.綜合性咨詢的不同劃分1.企業(yè)外來人員咨詢 2.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢

（三）按咨詢的時(shí)限不同劃分 1.短期咨詢 2.中期咨詢 3.長期咨詢(四）按咨詢對象不同劃分1.對個(gè)別企業(yè)的咨詢 2.對企業(yè)群的咨詢

第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體

達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

基本原則：A 服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B 適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應(yīng)性 D 考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。的素質(zhì)要求： A 政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)B 智力素質(zhì) C 技能素質(zhì) D 身體和心理素質(zhì)

般特點(diǎn)：A它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)著 B 既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性 C 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。

體的基本關(guān)系：A 服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 B 變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系C 主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系第三章企業(yè)

戰(zhàn)略管理咨詢

狹義的戰(zhàn)略管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定

過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)： A鮮明的目的性 B 咨詢信息的廣泛性C 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性D 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 E 戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長期性

是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。

是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所做出的總體謀劃與方略。

戰(zhàn)略方案：A 發(fā)展型戰(zhàn)略B 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C 緊縮型戰(zhàn)略適宜選擇重點(diǎn)化或叫集中化的戰(zhàn)略方案。應(yīng)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇其中某一細(xì)分市場，集中力量進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)。實(shí)施這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵，在于目標(biāo)市場是否選擇準(zhǔn)確。

業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境。S 是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢W 是指企業(yè)的劣勢O 是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會T 是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅

第四章 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

1.組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)行，前者是重點(diǎn)。

2.企業(yè)管理組織咨詢對組織結(jié)構(gòu)：具體包括：職能結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，職權(quán)結(jié)構(gòu)。3.企業(yè)咨詢的課題包括：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢，企業(yè)管理規(guī)范的咨詢，企業(yè)組織變革的咨詢。4企業(yè)管理組織設(shè)計(jì)的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則（總的指導(dǎo)原則）；精干高效原則；分工協(xié)作原則；指揮統(tǒng)一原則；有效幅度原則；責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；集分權(quán)原則；穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則；5.企業(yè)常把一下幾個(gè)職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同的組織結(jié)構(gòu)：a.以質(zhì)量為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；b.以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；c.以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)；d.以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)。

6.的主要因素：a.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；b環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略；c.企業(yè)規(guī)模與組織形式；d.企業(yè)管理水平和干部條件。7.a.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)(U型結(jié)構(gòu)）；b.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)）；c.子公司制分權(quán)型（H型結(jié)構(gòu)）；

第五章企業(yè)科技管理咨

詢

1.科技管理咨詢的特點(diǎn)：a.較強(qiáng)的專業(yè)性；b.科學(xué)的前瞻性.a.對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步其指導(dǎo)作用；b.對企業(yè)管理變革起推動作用；c對提高企業(yè)競爭利器強(qiáng)化作用。3.以推動企業(yè)科技進(jìn)步，擴(kuò)大企業(yè)技術(shù)儲備為目標(biāo)，以科技戰(zhàn)略決

策為重點(diǎn)內(nèi)容的咨詢；具體圍繞客戶企業(yè)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造等內(nèi)容開展科技掛歷咨詢。

4.是指企業(yè)為實(shí)施其總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

這一戰(zhàn)略具有超前性，創(chuàng)新性，風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。

5.方案：a.按企業(yè)技術(shù)類型不同：勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密集型戰(zhàn)略技術(shù)方案、勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、勞動密集 與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案；b.按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同:地區(qū)及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國家及技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、國際級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案、c.角色不同進(jìn)行分類：領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案。d.按技術(shù)進(jìn)步的方式不同：獨(dú)立開放型戰(zhàn)略方案、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案、技術(shù)改造戰(zhàn)略方案。

容：要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)。

a.技術(shù)的要素結(jié)構(gòu)：技術(shù)的各要素之間、要素內(nèi)部各成分之間質(zhì)的差別和量的比例關(guān)系，如物質(zhì)形態(tài)的技術(shù)與智能形態(tài)的技術(shù)之間的關(guān)系;b.技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級技術(shù)之間的比例關(guān)系；

c.技術(shù)的相關(guān)結(jié)構(gòu)：技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)主體技術(shù)、共有技術(shù)、相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系； d.技術(shù)的序列結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)技術(shù)，測試技術(shù)，工藝技術(shù)，檢驗(yàn)技術(shù)，操作運(yùn)營技術(shù)，保養(yǎng)維修技術(shù)等之間的關(guān)系。

7.法：因素分析法，技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。

第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢

A 現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

B 生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析 產(chǎn)品品種指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量 產(chǎn)值指標(biāo)

A 趨勢分析法 B 定量分析法

第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢

朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)

質(zhì)量控制是質(zhì)量目標(biāo)的保證 質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)志著質(zhì)量活動是一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

全面質(zhì)量管理 是以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理起源是在第二次世界大戰(zhàn)以后的時(shí)期。全面質(zhì)量管理背景美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士明確提出，為了對質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，除了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制以外，尚有許多其他的重要質(zhì)量只能必須予以關(guān)注，1956年，美國通用電氣公司的質(zhì)量部經(jīng)理菲根鮑姆發(fā)表論文，首次提出了全面質(zhì)量管理的概念。

在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)原因。A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)。C 質(zhì)量管理體系必須文件化D 必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核。如何選擇合適的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略？

答：在明確了各種不同質(zhì)量戰(zhàn)略的類型以及其各自的特點(diǎn)和適用范圍之后，企業(yè)需要全面分析影響因素，做出正確的選擇，需要分析的因素有：市場的購買力，產(chǎn)品的性質(zhì)，企業(yè)確定的顧客群，顧客對于產(chǎn)品內(nèi)部和外部特性的需求，顧客對于性能和壽命的要求，企業(yè)產(chǎn)品定位的等級和目標(biāo)市場，企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，市場和行業(yè)競爭的態(tài)勢等。產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是：積極開展售前和售后服務(wù)。質(zhì)量管理活動的三個(gè)階段。1 銷售前的質(zhì)量管理。2 銷售中的質(zhì)量管理 3 銷售后的質(zhì)量管理。企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢的主要方法。因素分析法 即分析影響企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的諸因素，在此基礎(chǔ)上，綜合評價(jià)，全面考慮，確定符合企業(yè)實(shí)際的，有特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。

優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略

就是在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級水平的戰(zhàn)略，A級水平，就是指當(dāng)代的國際水平。質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是制企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。

第八章 企業(yè)勞動人事管理咨詢

企業(yè)勞動人事管理

是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。

使用人才戰(zhàn)略有哪幾種。A 崗位輪換的使用戰(zhàn)略方案。B 臺階提升使用戰(zhàn)略

C 職務(wù)，資格雙軌使用戰(zhàn)略。D 全力委讓使用戰(zhàn)略。E 破格提拔使用戰(zhàn)略。關(guān)于勞動過程組織的咨詢？ A 關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢 B 勞動組織和定員工作的咨詢。C 勞動定額的咨詢。勞動定額水平的分析。客戶企業(yè)現(xiàn)行的勞動定額水平，反映了企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，其勞動效率，生產(chǎn)水平和員工積極性的高低。對勞動定額水平現(xiàn)狀的分析主要應(yīng)抓住以下工作。

A 將現(xiàn)有定額水平和客戶企業(yè)歷史最好水平，行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行對比分析，判斷是否先進(jìn)合理。

B 咨詢?nèi)藛T運(yùn)用技術(shù)測定法。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以下因素。

A 國家有關(guān)勞動人事制度的改革和政策。

B 勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況。

C 企業(yè)的人力資源開發(fā)能力。D 企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。

E 企業(yè)保障制度的建立和完善情況。名詞解釋的物質(zhì)運(yùn)動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織，控制

等一系列管理工作的總稱。對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)，保管，合理使用等各項(xiàng)管理工作的總稱。一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。a，咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；b，受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；c，物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；d，物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢想結(jié)合。市場營銷管理：是指企業(yè)對為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進(jìn)行決策，計(jì)劃，組織，控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力，競爭能力，銷售能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

第九章企業(yè)物資管理咨詢

5a，企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢；b，物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢；c，企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢；d，企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢；e，企業(yè)物流管理的咨詢。

6作的咨詢內(nèi)容有：a，對物資儲備類型的分析；b，對儲備定額制定方法的分析；c，儲備定額水平的咨詢。

7要內(nèi)容有：a，運(yùn)輸管理咨詢；b，倉儲管理咨詢；c，物資搬運(yùn)管理咨詢；d，存貨管理咨詢。8的方法：a，定性分析法；b，定量分析法。

第十章企業(yè)設(shè)備管

理咨詢

9a，客戶企業(yè)面臨著設(shè)備改造，更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設(shè)備的合理使用而需要開展租憑，拍賣或聯(lián)合經(jīng)營，而需研究設(shè)備的經(jīng)營等，客戶企業(yè)不能依靠自身力量解決以上問題時(shí)，需要聘請管理咨詢公司進(jìn)行咨詢；b，提供設(shè)備管理專業(yè)知識和技巧；c，在臨時(shí)基礎(chǔ)上提供徹底全面的專業(yè)性設(shè)備管理幫助；d，提供公正的局外人的設(shè)備管理看法。

10a，技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)想結(jié)合；b，即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動；c，圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段和功能一致性開展咨詢工作；d，專題資訊與綜合咨詢想結(jié)合。11題：a，企業(yè)設(shè)備的戰(zhàn)略咨詢；b，企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢；c，設(shè)備維修管理咨詢；d，設(shè)備經(jīng)營管理咨詢。

法：對設(shè)備進(jìn)行及時(shí)改造，一方面涉及到用什么水平的技術(shù)改造落后的設(shè)備，使之達(dá)到比較先進(jìn)的水平；另一方面涉及到改造的規(guī)模，進(jìn)行大改，中改還是進(jìn)行小改，這與客戶企業(yè)的投資能力和市場需求趨勢密切相關(guān)，資金不足，市場有較大需求，企業(yè)也無法搞大改；資金充足，市場需求的前景并不樂觀，也不需要大改；只有資金充足，市場需求前景又好，才能考慮大改。但未來的市場始終充滿風(fēng)險(xiǎn)，客觀上存在三種可能性，即需求量大；

需求量一般；需求量小。如何決策，在這種情況下，則可運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)型決策法，而樹形決策法正式風(fēng)險(xiǎn)型決策法中的一種方法。咨詢?nèi)藛T可運(yùn)用這一方法協(xié)助客戶企業(yè)對設(shè)備改造方案進(jìn)行選擇。

13注意的幾個(gè)問題：a，進(jìn)行投資研究的時(shí)間安排是否妥當(dāng)；b，投資研究的內(nèi)容是否完備；c，設(shè)備投資研究的方法步驟是否得當(dāng)；d，設(shè)備投資決策的方法是否合理。

14析法：a，設(shè)備磨損規(guī)律分析，即初期磨損階段，正常磨損階段，劇烈磨損階段；b，設(shè)備故障規(guī)律分析，即初期故障期，偶發(fā)故障期，磨損故障期。

第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢

15包括四個(gè)環(huán)節(jié)：a，分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；b，判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題；c，確定營銷管理咨詢課題；d，設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

16括：a，是否進(jìn)行品牌化；b，品牌決策咨詢，包括品牌歸屬決策，統(tǒng)一品牌決策和個(gè)別品牌決策，品牌擴(kuò)展決策，多品牌決策，品牌再定位策略，名牌戰(zhàn)略決策咨詢。

十二章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢 1,身的法定公積金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資于其他經(jīng)營領(lǐng)域的戰(zhàn)略。

業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）在市場競爭中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)，成本水平，成本節(jié)約登所進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

是由3個(gè)方面的具體內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析，十三章企業(yè)形象管理咨詢

質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心中所產(chǎn)生的總體印象和評價(jià)，高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵，以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提，以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心，以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo)，最紅確立企業(yè)在顧客和社會公眾的優(yōu) 秀所進(jìn)行的決策，計(jì)劃，組織等一個(gè)系列管理工作的總稱 應(yīng)該遵循幾點(diǎn)原則

1，立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前 2，立足真誠，反對虛情假意 3，立足公眾，反對只顧企業(yè) 4立足傳播，反對自我封閉 5立全員公關(guān)，反對相互扯皮。4，理念識別的具體內(nèi)容1，確立企業(yè)目標(biāo) 2，提煉企業(yè)哲學(xué) 3，指定企業(yè)宗旨 4，明確企業(yè)精神 5，規(guī)范企業(yè)道德 6，形成良好作風(fēng)。

5.行為識別：是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出的與其他企業(yè)的差異性

為識別的載體，在企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最直觀，最有影響的部分，

第三篇：自考企業(yè)管理咨詢試題

．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測的控制等。（3分）（P170）

32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價(jià)方法？

答：目前企業(yè)運(yùn)用的定價(jià)方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法。（5分）（P409）

33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟(jì)效益；堅(jiān)持以銷定產(chǎn)；實(shí)行科學(xué)管理；適應(yīng)市場競爭

34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。

答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）

B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）（1分）

C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）

D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略

35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點(diǎn)。

答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）

2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）

3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）

4）物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）

36．試述設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)的困難。（P60）

答案要點(diǎn)：

管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）

困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）

困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案。（3分）

困難三：在于設(shè)計(jì)的各種戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價(jià)和選擇。（3分）

總之，要做好這項(xiàng)工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時(shí)間，故設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案時(shí)有很大的困難性。（0.5分）

37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點(diǎn)：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。

31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395

全權(quán)代理 獨(dú)家代理一般代理

32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1

促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146

改良式 計(jì)劃式 爆破式

改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃（1分)；

爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；

計(jì)劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較小．較理想。

34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P254

1總體計(jì)劃設(shè)計(jì) 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件

35．企業(yè)形象有何特點(diǎn)？P460

主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性

36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點(diǎn)。P124

U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級機(jī)構(gòu)是按照不同的職能機(jī)構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個(gè)系統(tǒng)處于負(fù)盈利。

M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機(jī)構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個(gè)責(zé)任利潤中心

H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨(dú)立企業(yè)

37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：

1.分析生產(chǎn)結(jié)果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶類型及是否符合市場需求

（2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場競爭：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨

（3）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素

1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)

．21如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個(gè)服務(wù)性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識

和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？P397

產(chǎn)品特點(diǎn) 產(chǎn)品壽命周期階段 市場類型

33．企業(yè)資本運(yùn)營戰(zhàn)略有哪些方案？P424

資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運(yùn)營

34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79

首先對客戶企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析

其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

再次分析行業(yè)的基本特征

35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319

運(yùn)輸管理 倉儲管理 物資搬運(yùn) 存貨

第四篇：自考企業(yè)管理咨詢試題1

自考企業(yè)管理咨詢試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．管理咨詢不受偏見影響和假象蒙蔽，并贏得人們信任的原因之一是其（）

A．獨(dú)立性 B．合作性

C．創(chuàng)造性 D．藝術(shù)性

2．直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）

A．引進(jìn)介紹 B．教育培訓(xùn)

C．推進(jìn)變革 D．診斷建議

3．利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測算的設(shè)備咨詢方法，屬于（）

A．設(shè)備全過程管理分析法 B．設(shè)備綜合效率分析法

C．設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法 D．設(shè)備全員管理分析法

4．若客戶企業(yè)的品牌在縣、市級范圍還沒有名氣，則適宜建議其實(shí)施（）

A．地方級名牌戰(zhàn)略 B．國家級名牌戰(zhàn)略

C．地區(qū)級名牌戰(zhàn)略 D．世界級名牌戰(zhàn)略

5．若客戶企業(yè)的產(chǎn)品屬于生產(chǎn)資料產(chǎn)品，則適宜采用的品牌方案是（）

A．非品牌化 B．個(gè)別品牌

C．多品牌 D．統(tǒng)一品牌

6．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是（）

A．流動比率 B．現(xiàn)金比率

C．速兌比率 D．股金利潤率

7．可以直觀地分析問題并看出發(fā)展趨勢，但各指標(biāo)的關(guān)系不能得到全面的反映的財(cái)務(wù)成本咨詢方法是（）

A．終值評價(jià)法 B．風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)法

C．表式比較法 D．圖式比較法

8．企業(yè)形象管理的管理屬性是（）

A．戰(zhàn)術(shù)性 B．戰(zhàn)略性

C．執(zhí)行性 D．戰(zhàn)役性

9．咨詢機(jī)構(gòu)在具體職位的設(shè)計(jì)中，首先要考慮（）

A．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì) B．工作的需要和組織功能的發(fā)揮

C．公眾關(guān)系 D．組織內(nèi)的心理結(jié)構(gòu)

10．對處于產(chǎn)品壽命周期階段投入期的產(chǎn)品，應(yīng)建議其采用（）

A．優(yōu)質(zhì)低價(jià)戰(zhàn)略 B．新品生產(chǎn)擴(kuò)大化戰(zhàn)略

C．以新領(lǐng)先戰(zhàn)略 D．產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

11．一般來講，國家選為重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)行業(yè)，其收入彈性系數(shù)往往（）

A．大于零 B．小于l

C．等于1 D．大于1

12．屬于企業(yè)派生職能的是（）

A．人力資源管理 B．生產(chǎn)制造

C．產(chǎn)品宣傳 D．財(cái)務(wù)管理

13．我國邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所依據(jù)的關(guān)鍵職能是（）

A．質(zhì)量管理 B．市場營銷

C．成本管理 D．技術(shù)開發(fā)管理

14．企業(yè)從生產(chǎn)過程需要與技術(shù)改造中提出需要解決的課題，其課題來源屬于（）

A．技術(shù)推動型 B．技術(shù)創(chuàng)新型

C．需求吸引型 D．上級下達(dá)型

15．企業(yè)的競爭，在市場上直接表現(xiàn)為（）

A．技術(shù)的競爭 B．人才的競爭

C．產(chǎn)品的競爭 D．營銷的競爭

16．產(chǎn)品質(zhì)量需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)是（）

A．質(zhì)量保證 B．創(chuàng)新

C．成本 D．彈性

17．在現(xiàn)代市場條件下，質(zhì)量管理的重點(diǎn)及質(zhì)量競爭的焦點(diǎn)應(yīng)在（）

A．銷售使用過程 B．產(chǎn)品制造過程

C．輔助服務(wù)(武漢自考)過程 D．產(chǎn)品開發(fā)過程

18．在規(guī)劃期內(nèi)，使產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級水平的戰(zhàn)略，稱為（）

A．可用級質(zhì)量戰(zhàn)略 B．一般級質(zhì)量戰(zhàn)略

C．良好級質(zhì)量戰(zhàn)略 D．優(yōu)秀級質(zhì)量戰(zhàn)略

19．企業(yè)各個(gè)等級的職稱人才比例合理化，向金字塔結(jié)構(gòu)優(yōu)化的戰(zhàn)略，稱為（）

A．人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 B．人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

C．人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 D．人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

20．對物資消耗定額執(zhí)行情況進(jìn)行分析時(shí)，常用的指標(biāo)之一是（）

A．原材料利用率 B．定額完成率

C．主要原材料綜合利用率 D．原材料節(jié)約程度

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．分析資金安全性的指標(biāo)一般有()

A．流動比率 B．現(xiàn)金比率

C．股金利潤率 D．資金利潤率

E．速兌比率

22．可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有()

A．全領(lǐng)域經(jīng)營 B．全國化經(jīng)營

C．全球化經(jīng)營 D．多樣化經(jīng)營

E．國際區(qū)域化

23．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有()

A．以技術(shù)開發(fā)為關(guān)鍵職能 B．以市場營銷為關(guān)鍵職能

C．以成本管理為關(guān)鍵職能 D．以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能

E．以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能

24．質(zhì)量的市場動態(tài)戰(zhàn)略有()

A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略

C．產(chǎn)品性能戰(zhàn)略 D．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略

E．開發(fā)性質(zhì)量戰(zhàn)略

25．物力資源租賃戰(zhàn)略的方式有()

A．融資性租賃 B．生產(chǎn)性租賃

C．服務(wù)性租賃 D．保護(hù)性租賃

E．維修性租賃

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．咨詢工作規(guī)范

27．產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)

28．咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律

29．企業(yè)科研管理

30．質(zhì)量

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31．簡述企業(yè)商品的同類型包裝策略的優(yōu)缺點(diǎn)。

32．簡述企業(yè)形象管理咨詢的基本內(nèi)容。

33．簡述戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型。

34．動作合理原則主要有哪些？

35．簡述影響勞動生產(chǎn)率的主要因素。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36．聯(lián)系我國企業(yè)實(shí)際，闡明企業(yè)管理咨詢工作者承擔(dān)的使命。

37．試述影響質(zhì)量戰(zhàn)略決策的因素。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

38．DF公司是一家具有百年歷史的金銀首飾企業(yè)，現(xiàn)在國內(nèi)擁有近百家連鎖店(廠)。開業(yè)后一直生產(chǎn)銷售“DF—天美”品牌的系列金銀首飾，品種達(dá)30余種。自20世紀(jì)80年代末以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾對于金銀飾品的消費(fèi)需求提高，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入金銀首飾行業(yè)，品牌也不斷增加。面對新的消費(fèi)潮流，DF公司于今年初召開高層管理會議，研究應(yīng)對策略。會上通報(bào)了企業(yè)上的經(jīng)營業(yè)績狀況：(1)對比市場占有率為1.4；(2)企業(yè)品牌的知名度為53％；(3)企業(yè)品牌的美譽(yù)度為66％。根據(jù)企業(yè)的環(huán)境、條件，公司銷售副經(jīng)理提出建議：結(jié)合價(jià)格差異化，增加“DF—天嬌”，“DF—天姿”和“DF—天麗”三個(gè)品牌(系列)，對產(chǎn)品實(shí)行個(gè)別品牌策略。該建議獲得半數(shù)左右與會人士的贊同，但也遭到其他與會者的反對。

(1)假如你是一名管理咨詢?nèi)藛T，你認(rèn)為DF公司的營銷能力和品牌狀況如何?

(2)DF公司目前實(shí)行的是什么品牌策略，它與企業(yè)特性是否適應(yīng)?

(3)DF公司可否實(shí)行個(gè)別品牌戰(zhàn)略?

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