全國2010年7月自學考試組織行為學試題

課程代碼：00152

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.著重如何設計適合每一個人工作程序與工作環境的學科是（B)1-19

A.工業心理學

B.工程心理學

C.勞動心理學

D.人事心理學

2.分別研究個體、群體和領導的心理與行為規律的是（C)1-14

A.行為科學

B.組織科學

C.微觀組織行為學

D.宏觀組織行為學

3.在相關分析中，相關系數的范圍是（C)2-35

A.+1到0

B.0到-1

C.+1經過0到-1

D.+1不經過0到-1

4.個人對某一對象所持有的評價與行為傾向是（A)3-53

A.態度

B.性格

C.信念

D.理想

5.激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向是（B)3-60

A.理想

B.信念

C.世界觀

D.價值觀

6.任何創造性行為都必須產生出對組織、社會、人類有價值的新成果，這是指創造性行為的（B)4-79

A.有效性

B.有用性

C.適應性

D.首創性

7.組織內部的個人工作等級職位的升降是事業生涯的（A)5-111

A.縱向變動

B.橫向變動

C.向核心變動

D.斜向變動

8.不屬于霍蘭德六種“個性定向”的是（D)5-105

A.現實操作型

B.調查研究型

C.管理型

D.創造型

9.規定了每個角色的行為期待的是（C)6-141

A.角色期待

B.角色知覺

C.心理契約

D.角色定式

10.最普通的非正式溝通形式是（D)7-160

A.流言式

B.偶然式

C.單線式

D.集束式

11.每個人都需要他人，因而具有人際關系的需求。這種觀點的提出者是（D)8-178

A.霍曼斯

B.勞勒

C.倫林

D.舒茲

12.組織行為學所研究的人際關系主要是指人們之間的（C)8-175

A.交際關系

B.利害關系

C.心理關系

D.互動關系

13.群體間的互動行為所涉及的群體至少有（B)9-196

A.一個

B.兩個

C.三個

D.四個

14.下列不屬于領導服務功能的是（D)10-228

A.工作服務

B.心理咨詢服務

C.信息服務

D.溝通服務

15.企業家的核心能力是（D)11-248

A.創新能力

B.社交能力

C.激勵能力

D.決策能力

16.領導有效決策的根本是（A)12-294

A.決策的科學化

B.決策的民主化

C.決策的法制化

D.決策的合理化

17.基于個體身體內部生理平衡的變化而產生的生理性動機是（B)13-302

A.物質動機

B.原始動機

C.習得動機

D.精神動機

18.根據需要的對象是如何得到，可將需要分為（C)13-303

A.物質需要與精神需要

B.高級需要與低級需要

C.自然需要與社會需要

D.生理需要與心理需要

19.行為改造型激勵理論也稱為ABC公式，其中字母A指的是（A)14-346

A.產生行為的前因

B.行為本身

C.行為的過程

D.行為的后果

20.“7S”模型中“硬性的S”指的是（A)15-351

A.戰略、結構和制度

B.戰略、人員和風格

C.結構、制度和技能

D.戰略、人員和制度

21.為組織成員提供參與管理的機會，培養其責任感，提高工作主動性和創造性，滿足其自我實現的需求。這是（D)16-389

A.保健激勵

B.情感激勵

C.成就激勵

D.責任激勵

22.下列不是現代組織結構理論代表人物的是（D)16-377

A.巴納德

B.西蒙

C.錢德勒

D.韋伯

23.在組織變革過程中，人們擔心變革失敗威脅自身的安全，因而就抵制某種變革的實施，這是（D)17-399

A.求全性心理

B.習慣性心理

C.恐懼性心理

D.安全性心理

24.被稱為美國組織文化理論代表作的是（B)18-429

A.《企業的人性面》

B.《Z理論——美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》

C.《工作與人性》

D.《工作和激勵》

25.組織為其成員提供的辦公室的大小與擺設、交通工具以及組織部門的建筑格局等屬于組織文化的（C)18-440

A.文字和標識表現形式

B.儀式表現形式

C.物質象征表現形式

D.實物形象和藝術造型表現形式

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.度量集中趨勢的最常用的指標有（AB)2-34

A.算術平均數

B.中位數

C.標準差

D.上數

E.集中數

27.影響人際吸引的交往因素有（ABD)10-182、183

A.鄰近

B.相似

C.互動

D.互惠

E.互利

28.領導行為作為一種動態的活動過程，其特點有（ABCE)10-225、226

A.示范性

B.激勵性

C.互動性

D.引導性

E.環境適應性

29.決策的實驗實證階段所要完成的任務有（ABD)12-291

A.驗證方案是否可行

B.個別地方是否需要修改

C.科學地評估方案

D.判斷決策方案的有效性

E.初步組織實施方案

30.組織文化理論把組織中的個體看作是（BC)18-430、431

A.社會人

B.文化人

C.觀念人

D.經濟人

E.機器人

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.行為2-18

答：

所謂行為就是人的主觀特征對客觀環境所作的反應。

32.事業生涯管理5-101

答：

事業生涯管理指組織和職工本人對事業生涯進行設計、規劃、實施和監控的過程。事業生涯管理是一個綜合性的過程，需要職工本人與組織的共同努力和合作。

33.群體壓力7-151

答：

所謂群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。

34.激勵機制15-350

答：

激勵機制是為達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規章

制度、行為準則、道德規范、文化理念以及相應的組織機構、激勵措施的總和。

35.組織決策體制16-387

答：

組織決策體制是指決策機構和決策人員所組成的一定的組織體系及其制定決策的基本程序和制度。它涉及決策機構的設置、內部分工、人員職責、人際關系及技術裝備配置等。

四、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)

36.簡述歸因論所研究的基本問題。3-47

答：

歸因論所研究的基本問題有下列三個方面：

（1）關于人心理活動發生的因果關系，包括內部和外部的原因。

（2）社會推論問題，即根據行為及其結果對行為者的穩定心理特征素質或個性差異作出合理的推論。

（3）期望與預測，即從一定的過去的行為和其結果預測在某種情況下會產生什么行為。

37.簡述個人加入群體的動機。6-121、122

答：

一般來說，個人加入一個群體的最常見的原因包括下列幾方面：

（1）安全需要

通過加入一個群體，個體能夠減小獨處時的不安全感。個體加入到一個群體中之后，會感到自己更有力量，自我懷疑會減少，在威脅面前更有韌性。

（2）地位需要

加入一個被別人認為是很重要的群體中，個體能夠得到被別人承認的滿足感。

（3）自尊需要

群體能使其成員覺得自己活得很有價值。也就是說，群體成員的身份除了能夠使群體外面的人認識到群體成員的地位之外，還能夠使群體成員自己感受到自己存在的價值。

（4）情感需要

群體可以滿足其成員的社交需要。人們往往會在群體成員的相互作用中，感受到滿足。對許多人來說，這種工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要的最基本的途徑。

（5）權力需要

權力需要是單個人無法實現的，只有在群體活動中才能實現。

（6）實現目標的需要

為了完成某種特定的目標需要多個人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。在這種情況下，主管人員就要依賴正式群體來完成目標。

38.簡述現代企業家的能力素質。11-247、248、249

答：

企業家能力主要包括：

（1）決策能力。

按照西蒙的觀點，企業家可以看作是企業的決策者，因此，企業家的決策能力就構成了企業家的核心能力。

（2）組織能力。

企業家的組織能力，是指企業家設計組織結構、配備組織成員以及確定組織規范的能力。顯然，擁有較高組織能力的企業家能夠運用組織理論原理，建立科學的、分工合理的、配套成龍的和高效精干的組織結構，合理配備組織成員，確定一整套保證組織有效運行的規范；反之，則是組織能力不佳的企業家。

（3）協調能力。

企業家作為企業組織中的最高領導者，必須具有良好的協調能力，而且企業組織的規模愈大、愈復雜，對企業家協調能力的要求愈高。企業家的協調能力，是指企業家的正確處理企業內部和外部各方面關系，解決各方面矛盾的能力。從企業內部來說，企業家的協調能力，就是把企業中所有的部門、所有的成員的行為都統一到企業的總體目標上來，保證各個部門、各類人員的活動，在時間、空間和質量上達到和諧統一。

（4）創新能力。

企業家必須具備創新能力，這是由經營管理活動的競爭性質所決定的。提高競爭力的關鍵在于發揮企業家的創新能力。只有不斷地使用新的思想、新的產品、新的技術和新的工作方法來替代原有的作法，才能使企業在競爭中立于不敗之地。

（5）激勵能力。

企業家的激勵能力可以理解為調動下屬積極性的能力，即使下屬積極、主動地進行工作。從組織行為學的角度

看，企業家的激勵能力表現為企業家所采用的激勵手段與下屬士氣之間的關系狀態。

（6）應變能力。

企業家的應變能力，是指企業家不斷地調整既定的目標、方針、策略和管理方式，以適應發生變化的環境的能力。衡量企業家應變能力的基本標準在于企業家所制定的目標、方針、策略和管理方式與企業內外部環境的動態適應性。因此，不斷了解企業內外部環境對經營管理的影響和要求，自覺調整經營策略，對于企業家來說是至關重要的。

（7）社交能力。

從一定意義上講，企業經營管理活動也是一

種社會活動，因此，領導企業經營管理活動的企業家也應該是一個社會活動家。在現代經營管理活動中，企業家僅僅與內部人員發

生交往遠遠不夠,他還必須善于同企業外部的各種人員和機構發生交往，這種交往不應是一種被動行為或單純的應酬，而是在外界樹立起企業的良好形象，它關系到企業的生存和發展。

39.試用示意圖說明人類行為的基本心理模式。13-307

答：

需要

內心緊張

動機

行為

目標

需要滿足

緊張解除

新的需要

促使

產生

引起

達到

萌發

40.簡述主觀不公平感的含義及產生主觀不公平感的原因。14-340

答：

一、主觀不公平感的含義：

由于個人的判斷產生的不公平感，就是說,事情是公平合理的，個人卻認為它不合理。

二、產生主觀不公平感的原因有：

1由于個人自身的德才素質，把公平的現象視為不公平。

這種人往往會過高估計自己的成績與貢獻，低估他人的成績與貢獻,把合理的差異看作不公平。

2、由于人的知覺誤差而產生錯誤判斷

例如在與他人收支比較時，選擇不適當的參照系數或不適當的比較內容。

3、由于歸因偏差而產生錯誤判斷

例如，把他人的收人髙于自己歸因為外部原因（如運氣好、任務輕、領導者偏愛等）。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.試述沖突過程的五階段模型。9-205、206、207、208、209、210

答：

沖突過程可以劃分為5個階段：

（1）階段1:潛在的對立或失調

沖突過程的第一步是存在可能產生沖突的條件。這些條件并不必定導致沖突,但它們是沖突產生的必要條件。

（2）階段2:認知和個性化

如果階段1中提到的條件對某一方關心的事情有一定程度的消極影響，則潛在的對立和失調在第二階段中就會顯現出來。只有當一方或多方意識到沖突或感受到沖突時，前面所說的條件才會導致沖突。

（3）階段3:行為意向

行為意向介于一個人的認知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。

（4）階段4:行為

大多數人在考慮沖突情境時，傾向于強調階段4，因為在這一階段中沖突是明顯可見的。行為階段包括沖突雙方進行的說明、活動和態度。

（5）階段5:結果

沖突雙方之間的活動一反應相互作用導致了最后結果，這些結果可能是功能正常的，即沖突提高了群體的工作績效；也可能是功能失調的，即沖突阻礙了群體的工作績效。

42.結合組織變革力場分析方法，談談組織管理者如何克服阻力，實施組織變革。17-402、403、404

答：

一、社會心理學家庫爾特?勒溫提出了組織變革力場分析的方法。

1、這種方法為管理人員提供了一個很有用的行動方向。

2、勒溫認為，變革不是一種靜止的狀態，而是不同方面的力相互作用的結果，是一種動態平衡。任何一種狀態均是一部分變革的阻力，要求保持原來的固有狀態，而另一部分卻是推動變革的動力，反對那些阻力。

3、但是，有時增加變革的壓力過大也會出現物極必反的結果。

二、消除改革阻力的方法

1、在改革前的心理準備階段有下列四種方法：

（1）激勵職工改革的動機，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處。

（2）有針對性的采取克服心理阻力的措施。

（3）施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性。

（4）選擇改革的恰當時機。

2、改革過程中的行為轉換階段有下列六種方法：

（1）讓職工參與改革，找出存在的問題和應改革的方面,需要采取的方法和對策，把改革的成敗看成自己的事。

（2）利用群體新的規范和群體的內聚力來改變個體的行為方向，凡歸屬意識強的人，當看到群體支持改革，他也就會支持改革。

（3）把改革的總目標,分解為幾個目標,逐步過渡，最后達到總目標，這樣，有利于減少阻力。

（4）變阻力為動力。

在組織變革中有一批年老領導者，要調下他們的職位。

（5）先試點再推廣。

當競爭的方案還不夠成熟，變革的實施辦法還沒有充分把握時，可以先在小范圍內試點，待試點總結經驗后，再普遍推廣，也可以減少阻力。

（6）盡量保持企業原有的協作關系，避免因變革而使生產經營活動受到阻礙，確保生產活動的正常進行。

3、改革后的行為轉化階段的方法

（1）要采取各種激勵、強化積極行動，轉化消極行為，使職工對新的行為規范逐漸認識并與之相適應。

（2）保持原有社會聯系的相對穩定性。這樣既降低了成本又適當保持了原有社會聯系的穩定性，使人員感到滿意。