第一篇：2013年10月00154企業(yè)管理咨詢試題及答案

2013年10月00154企業(yè)管理咨詢

1、簡述管理咨詢的特征

答 中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導(dǎo)性

2、企業(yè)管理可以分為那幾個層次

答：基礎(chǔ)管理層次，分析管理層次，共同管理層次

3、不同時期企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)的重點

答：

4、何謂5W1H解析法

答5W1H”解析法是蘭德公司創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一，當(dāng)問題與現(xiàn)狀不清楚時可使 用此法。當(dāng)問題與現(xiàn)狀不清楚時可使用此法。這種方法的原理是把分析的對象作為一個整體，然后按構(gòu)成這個整體的因素進(jìn)行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。

“5W1H

”分別是指：Who(誰人）遇到問題與誰有關(guān)；Why(為什么）找到問題所在，對癥下藥；Wha（什么）可以做什么事呢；Where(哪里）找出解決問題的地點和方向；When（何時）定出行動的時間；Ho（如何）通過什么方法去實踐

5、調(diào)查問卷設(shè)計語言表達(dá)有什么要求

6、管理咨詢流程的階段及階段工作步驟

7、企業(yè)中層五大支柱是什么？企業(yè)中層有關(guān)的管理問題

答：生產(chǎn)管理；營銷管理；人力資源管理；研發(fā)管理；財務(wù)管理

中層管理中有關(guān)問題1)營銷問題：

（2)人力資源：

（3)精細(xì)管理：

（4)技術(shù)差異：

5)市場問題：

8、德爾菲法。頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點

1）它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上，而德爾菲分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進(jìn)行的；（2）它的的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性，同時也是按照小組會議的形式來進(jìn)行的，而在德爾菲法模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人

9、分析咨詢方案實施中的企業(yè)過程評價的指標(biāo)體系及其相互關(guān)系。

第二篇：企業(yè)管理咨詢試題及答案

《企業(yè)管理咨詢》試題及答案

一、單項選擇題(每題2分，共20分)

1、企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在()。

A、中國B、日本C、西歐D、美國

2、根據(jù)行業(yè)的競爭型式不同，可以將客戶所在的行業(yè)分為()。

A、傳統(tǒng)行業(yè)與朝陽行業(yè)

B、供不應(yīng)求行業(yè)、供求平衡行業(yè)和供過于求行業(yè)

C、勞動密集型行業(yè)、資本密集型行業(yè)和技術(shù)密集型行業(yè)

D、壟斷型行業(yè)、寡頭割據(jù)型行業(yè)和競爭分散型行業(yè)

3、采用“市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場機會的價值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（）市場機會。

A、問題型市場機會B、穩(wěn)妥型市場機會

C、理想型市場機會D、風(fēng)險型市場機會

4、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（）。

A、利用外部的環(huán)境機會來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢

B、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會

C、利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅

D、直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅

5、企業(yè)努力經(jīng)驗曲線和其他節(jié)能降耗措施，大幅度降低成本，從而力爭在價格上以廉取勝的戰(zhàn)略方案屬于()。

A、特色化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B、成本領(lǐng)先生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

C、重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D、差異化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案

6、在設(shè)備磨損故障期，企業(yè)設(shè)備管理的重點是()。

A、細(xì)致地研究設(shè)備操作方法B、加強員工培訓(xùn)

C、做好日常維護D、進(jìn)行預(yù)防維修和改善維修

7、（）是將所需要了解的問題設(shè)計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后對答案進(jìn)行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。

A、訪談B、資料收集C、問卷調(diào)查D、現(xiàn)場調(diào)查

8、()是指由兩個或兩個以上的企業(yè)聯(lián)合在一起所形成的一種新型的分銷渠道。其主要特點是成員企業(yè)之間可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，以便更快、更經(jīng)濟地去實現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售。

A、一體化分銷渠道B、水平式分銷渠道

C、傳統(tǒng)式分銷渠道D、松散式分銷渠道

9、指企業(yè)在生產(chǎn)能量的相關(guān)范圍內(nèi)，每增加或減少一個單位產(chǎn)量而引起的成本變動額為（）。

A、差別成本B、沉沒成本

C、付現(xiàn)成本D、邊際成本

10、現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)是（）。

A、企業(yè)文化建設(shè)B、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定

C、企業(yè)價值最大化D、企業(yè)籌資渠道暢通

二、多項選擇題（每小題3 分，共15 分。）

1、企業(yè)管理咨詢的目的有()。

A、提高企業(yè)的素質(zhì)

B、改善企業(yè)的運行機制；

C、增強企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力；

D、一切的咨詢要以事實和數(shù)據(jù)說話

2、生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境管理分析的主要內(nèi)容有()。

A、安全生產(chǎn)與勞動保護分析B、文明生產(chǎn)分析C、定置管理分析

D、色彩管理分析E、物流管理分析

3、成本控制分類中按控制原理分類，一般分為（）。

A、作業(yè)成本控制B、前饋控制C、防護控制

D、供應(yīng)鏈成本控制E、反饋控制

4、影響企業(yè)產(chǎn)品定價的主要因素有（）。

A、產(chǎn)品價值B、價格需求彈性C、銷售渠道

D、需求收入彈性E、供求關(guān)系

5、戰(zhàn)略目標(biāo)從層次上分，可分為()。

A、整體目標(biāo)B、長期目標(biāo)

C、經(jīng)營單位目標(biāo)D、職能部門目標(biāo)

三、名詞解釋（每題3分，共 15 分）

1、企業(yè)管理咨詢

2、企業(yè)營銷能力

3、科技戰(zhàn)略

4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略

5、財務(wù)管理

四、判斷題（每題2分，共 20 分）

1、企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的銷售業(yè)績。()

2、大企業(yè)同小企業(yè)相比，基本職能劃分得細(xì)一些，多一些，是完全必要與合理的。()

3、多品種小批量的生產(chǎn)方式與單一品種大批量方式相比，雖然效益好，但適應(yīng)性差。()

4、存貨管理屬于流動資產(chǎn)管理。()

5、廣告按傳播內(nèi)容分可分為介紹性廣告、提示性廣告、說服性廣告、企業(yè)形象廣告四類。()

6、企業(yè)集中所有力量以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的子市場為目標(biāo)市場，取得較大的市場占有率，是差異性市場策略。()

7、最理想最可靠、最穩(wěn)定的客戶是功能型客戶。()

8、在管理咨詢組織的各項工作中居于核心地位的咨詢工作是企業(yè)科技管理咨詢。()

9、MI是CI的核心和關(guān)鍵。()

10、技術(shù)密集型戰(zhàn)略又可稱為資金節(jié)約型技術(shù)戰(zhàn)略。()

五、簡答題（每題5分，共 20 分）

1、管理咨詢基本程序的概念及階段？

2、簡述人力資源管理咨詢的作用？

3、簡述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。

4、簡述企業(yè)文化的功能。

六、論述題（每題 10 分，共 10 分）企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型?其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇

工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?

一、單項選擇題（每題 2 分，共 20分）

1、[三基類]D2、[三基類]D3、[三基類]D4、[三基類] C5、[三基類]B6、[三基類]D7、[三基類]C8、[三基類]B9、[三基類]D10、[三基類]C

得分 閱卷人

二、多項選擇題（每題 2 分，共 20分）

1、[三基類]ABC2、[三基類]ABCD3、[三基類] BCE4、[三基類] ABDE

得分 閱卷人

5、[三基類]ACD

三、名詞解釋（每題 3 分，共 15分）

1、企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力特別是市場競爭能力得到提高。

2、企業(yè)營銷能力 企業(yè)在特定營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

科技戰(zhàn)略的含義 為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)的角度出發(fā)，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造的活動，推動企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品升級、效益提高，所做的戰(zhàn)略。

4.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：就是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要，對企業(yè)人力資源進(jìn)行開發(fā)，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所作出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

5、財務(wù)管理的含義 是指對生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金籌集、使用、收入和分配；進(jìn)行預(yù)測、決策、計劃、控制、預(yù)算等管理工作的總稱。

得分 閱卷人

四、判斷題（每題 2分，共20分）

1、[三基類] Ⅹ

2、[三基類] √

3、[三基類] Ⅹ

4、[三基類] √

5、[三基類]Ⅹ

6、[三基類] Ⅹ

7、[三基類] Ⅹ

8、[三基類]Ⅹ

9、[三基類] √

10、[三基類]√

得分 閱卷人

五、簡答題（每題 5 分，共 20 分）

1、管理咨詢基本程序的概念及階段？

（1）管理咨詢是指咨詢過程各階段的工作內(nèi)容、工作方法及相互聯(lián)系；（2）主要有接洽咨詢、預(yù)備咨詢、正式咨詢、方案實施四個階段。

2、人力資源管理咨詢的作用

(1)促進(jìn)企業(yè)人力資源的開發(fā)與合理使用；(2)確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；(3)發(fā)現(xiàn)解決職工隊伍建設(shè)中存在的問題、束縛職工積極性和創(chuàng)造性的問題；(4)促進(jìn)職工隊伍素質(zhì)的提高，發(fā)揮職工的潛能；(5)幫助企業(yè)解決勞動組織存在的問題，促進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提高.3、簡述資產(chǎn)管理的內(nèi)容。

（1）流動管理；（2）固定資產(chǎn)管理；（3）無形資產(chǎn)管理；（4）遞延資產(chǎn)管理；（5）其他資產(chǎn)管理；

4、簡述企業(yè)文化的功能。

（1）導(dǎo)向功能；（2）約束功能；（3）激勵功能；（4）凝聚功能；（5）輻射功能

得分 閱卷人

六、論述題（每題 10 分，共 10 分）

答：(一)咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：

（1）封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強的獨立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。

（2）操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強調(diào)了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。

（3）參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)。

（二）咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個因素：

(1)客戶的要求。

(2)咨詢課題的性質(zhì)。

(3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

(4)咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

第三篇：2010企業(yè)管理咨詢試題

全國2010年1月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．咨詢顧問最核心的能力是其()

A．專業(yè)水平B．策劃力C．技術(shù)能力D．影響力

2．在設(shè)備結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略實施過程中，為實行大批量生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)提高比重的設(shè)備是()

A．服役期短的設(shè)備B．技術(shù)水平高的設(shè)備C．通用型設(shè)備D．專用型設(shè)備

3．一般來講，新興產(chǎn)業(yè)的收入彈性系數(shù)()

A．小于1B．等于1C．大于lD．不確定

4．一般來講，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的適宜推銷方式是()

A．人員推銷B．展示會C．關(guān)系營銷D．廣告

5．企業(yè)戰(zhàn)略涉及期限較長，一般認(rèn)為應(yīng)()

A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年

6．財務(wù)管理咨詢的主要對象是()

A．企業(yè)經(jīng)營活動B．企業(yè)生產(chǎn)活動C．企業(yè)資本活動D．商品流通活動

7．為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤而把成本費用控制在合理的水平之下的謀劃與方略，屬于()

A．成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略B．成本控制戰(zhàn)略C．節(jié)約成本戰(zhàn)略D．目標(biāo)成本戰(zhàn)略

8．山東水泥廠張才奎同志身先士卒，不圖報酬，參加全廠最苦的“打窯皮”，帶領(lǐng)全廠職工一舉扭轉(zhuǎn)十年虧損的局面。張才奎實施的方案屬于()

A．企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案B．企業(yè)凝聚力方案C．企業(yè)整體戰(zhàn)略方案D．企業(yè)職工形象方案

9．企業(yè)行為識別系統(tǒng)的簡稱是()

A．MIB．BIC．VID．CIS

10．咨詢機構(gòu)在具體職位的設(shè)計中，首先應(yīng)考慮()

A．工作的需要B．咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)C．人際關(guān)系D．心理結(jié)構(gòu)

11．企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢屬于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)()

A．最高層次的咨詢B．中間層次的咨詢C．第二層次的咨詢D．第三層次的咨詢

12．企業(yè)成長第三階段有可能發(fā)生的危機是()

A．專制危機B．控制危機C．領(lǐng)導(dǎo)危機D．喪失活力危機

13．新產(chǎn)品一般是指在以下哪一范圍內(nèi)第一次試制鑒定確認(rèn)的產(chǎn)品?()

A．企業(yè)內(nèi)B．企業(yè)所在地區(qū)C．一個省、市、自治區(qū)D．全國

14．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營循環(huán)系統(tǒng)的中心環(huán)節(jié)是()

A．技術(shù)開發(fā)B．產(chǎn)品制造C．銷售服務(wù)D．財務(wù)活動

15．在生產(chǎn)系統(tǒng)中，輸入環(huán)節(jié)的客體是()

A．生產(chǎn)要素B．在制品C．產(chǎn)品D．生產(chǎn)信息

16．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，作為質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)的三種質(zhì)量保證模式是()

A．ISO9000、ISO9001、ISO9002B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003

D．ISO9002、ISO9003、ISO9004

17．間接質(zhì)量成本包含的內(nèi)容之一是()

A．內(nèi)部故障成本B．外部故障成本C．設(shè)備質(zhì)量成本D．預(yù)防成本

18．某企業(yè)缺乏辦學(xué)條件，同時又需要專項人才時，則應(yīng)實施()

A．自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略B．定向培養(yǎng)人才戰(zhàn)略C．借用人才戰(zhàn)略D．招聘人才戰(zhàn)略

19．企業(yè)物資部門管理的勞動手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的()

A．物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)B．勞動對象C．勞動主體D．財富源泉

20．企業(yè)產(chǎn)品銷售量與若干個競爭對手(包括本企業(yè))的總銷售量的比例，稱作()

A．整體市場占有率B．相對市場占有率C．對比市場占有率D．產(chǎn)品市場覆蓋率

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國的企業(yè)分為()

A．全民企業(yè)B．地方企業(yè)C．中外合資企業(yè)D．私人企業(yè)E．中央企業(yè)

22．設(shè)備壽命周期費用評價常用的方法有()

A．年費法B．現(xiàn)值法C．樹形分析法D．控制圖法E．經(jīng)濟批量法

23．從企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有()

A．專業(yè)化型B．多元化型C．穩(wěn)定型D．緊縮型E．發(fā)展型

24．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為()

A．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略B．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略C．成組生產(chǎn)戰(zhàn)略D．單件生產(chǎn)戰(zhàn)略E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略

25．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有()

A．維持型市場戰(zhàn)略B．無差異市場戰(zhàn)略C．差異性市場戰(zhàn)略D．密集型市場戰(zhàn)略E．多角化市場戰(zhàn)略

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26．代理商

27．企業(yè)形象

28．咨詢機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

29．管理咨詢手段

30．勞動生產(chǎn)率

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價方法？

33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。

35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

36．試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時的困難。

37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

38．某RL電子企業(yè)僅有員工150人，是一家中小企業(yè)。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成2.5微米長、大約一根頭發(fā)絲直徑的1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應(yīng)求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)，1994年該產(chǎn)品被美國宇航局正式采用?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場85%的份額，占世界市場23%的份額。

作為一名咨詢顧問，請指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義?？荚嚧笫占?/p>

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是()

A.引進(jìn)介紹B.診斷建議C.教育培訓(xùn)D.推進(jìn)變革

2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是()

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟情報，屬于()

A.社會公眾共享信息B.客體企業(yè)的機密C.咨詢機構(gòu)用以營利的知識產(chǎn)權(quán) D.客體企業(yè)的專利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動時，則對企業(yè)的影響為()

A.少風(fēng)險、少機遇B.有風(fēng)險無機遇C.無風(fēng)險和機遇D.巨大風(fēng)險與機遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是()

A.以質(zhì)量求生存B.以規(guī)模求發(fā)展C.以優(yōu)取勝D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨立的市場，且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主要是()

A.U型結(jié)構(gòu)B.H型結(jié)構(gòu) C.M型結(jié)構(gòu) D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是()

A.職能分析B.集分權(quán)分析C.組織體制分析D.制度分析

8.對于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是()

A.全新型 B.換代型 C.改進(jìn)型 D.獨創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以()

A.現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鰾.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹鰿.職能層咨詢?yōu)橹鱀.直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是()

A.創(chuàng)新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是()

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征B.產(chǎn)品性能特征C.產(chǎn)品壽命特征D.產(chǎn)品經(jīng)濟特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作()

A.質(zhì)量方針 B.質(zhì)量目標(biāo) C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量控制

13.對無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計算定員可采用()

A.勞動效率定員法B.崗位定員法C.比例定員法D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨開發(fā)所需資源時，企業(yè)可采用()

A.綜合利用資源戰(zhàn)略B.培植資源戰(zhàn)略C.租賃戰(zhàn)略D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略是()

A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略 B.擴張型設(shè)備購置戰(zhàn)略C.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

16.對處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是()

A.各種廣告 B.人員銷量 C.公共關(guān)系 D.營業(yè)推廣

17.相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與()

A.市場上同類產(chǎn)品銷量之比 B.全行業(yè)銷量之比C.最大的競爭對手銷量之比 D.若干個大的競爭對手總銷量之比

18.風(fēng)險評價法多用于()

A.企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 B.企業(yè)成本管理咨詢C.企業(yè)資金管理咨詢D.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢

19.財務(wù)管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向()

A.企業(yè)財務(wù)部門 B.企業(yè)物資部門 C.企業(yè)勞資部門 D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動力是()

A.MI B.VI C.BI D.TI

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括()

A.引起注意B.發(fā)生興趣C.產(chǎn)生愿望D.采取行動E.勇于實踐

22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有()

A.產(chǎn)品周期分析法B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法C.因素分析法D.趨勢分析法E.目標(biāo)成本分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實施()

A.崗位輪換使用戰(zhàn)略B.臺階提升使用戰(zhàn)略C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略E.跨級提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費用包括()

A.事后修理費B.預(yù)防維修費C.狀態(tài)檢測費D.停機損失費E.倉儲管理費

25.理念識別的主要內(nèi)容有()

A.確定企業(yè)目標(biāo)B.制定企業(yè)宗旨C.設(shè)計企業(yè)度D.規(guī)范員工行為E.提煉企業(yè)哲學(xué)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

26.咨詢組織

27.SWOT分析法

28.定置管理

29.物力資源戰(zhàn)略

30.節(jié)約成本戰(zhàn)略

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？

32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？

33.生產(chǎn)計劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？

34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點從哪些面進(jìn)行分析咨詢？

35.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。

37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

六、案例分析題(本大題共1小題，10分)

38.D公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達(dá)30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)

查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的9個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了?！?/p>

另一位副總經(jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實的經(jīng)理。” “你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的?！睆埩敛逶捳f：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高?！?/p>

(1)該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?

(2)你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?

第四篇：0910企業(yè)管理咨詢答案

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢試題

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

企業(yè)管理咨詢試題

課程代碼：00154

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務(wù)中最易出效果的工作方式是（B）

A.引進(jìn)介紹

B.診斷建議

C.教育培訓(xùn)

D.推進(jìn)變革

2.專業(yè)化程度高的企業(yè)管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風(fēng)是（C）

A.參與式

B.操縱式

C.封閉式

D.領(lǐng)導(dǎo)式

3.一般說來，咨詢客體企業(yè)的許多技術(shù)經(jīng)濟情報，屬于（B）

A.社會公眾共享信息

B.客體企業(yè)的機密

C.咨詢機構(gòu)用以營利的知識產(chǎn)權(quán)

D.客體企業(yè)的專利

4.當(dāng)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境有巨大震動時，則對企業(yè)的影響為（D）

A.少風(fēng)險、少機遇

B.有風(fēng)險無機遇

C.無風(fēng)險和機遇

D.巨大風(fēng)險與機遇

5.如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是（A）

A.以質(zhì)量求生存

B.以規(guī)模求發(fā)展

C.以優(yōu)取勝

D.以新取勝

6.生產(chǎn)品種多樣化，各有獨立的市場，且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)采用的職能制結(jié)構(gòu)主要是（C）

A.U型結(jié)構(gòu)

B.H型結(jié)構(gòu)

C.M型結(jié)構(gòu)

D.T型結(jié)構(gòu)

7.企業(yè)管理組織咨詢的第一步是（A）

A.職能分析

B.集分權(quán)分析

C.組織體制分析

D.制度分析

8.對于中小型客戶企業(yè)，其適宜選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是（C）

A.全新型

B.換代型

C.改進(jìn)型

D.獨創(chuàng)型

9.生產(chǎn)管理咨詢應(yīng)當(dāng)以（A）

A.現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?/p>

B.領(lǐng)導(dǎo)層咨詢?yōu)橹?/p>

C.職能層咨詢?yōu)橹?/p>

D.直線中層咨詢?yōu)橹?/p>

10.產(chǎn)品服務(wù)需求要素所對應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)是（D）

A.創(chuàng)新

B.彈性

C.成本

D.繼承性

11.產(chǎn)品質(zhì)量首要的基本特征是（B）

A.產(chǎn)品外在質(zhì)量特征

B.產(chǎn)品性能特征

C.產(chǎn)品壽命特征

D.產(chǎn)品經(jīng)濟特征

12.在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上形成的、組織在一定時期內(nèi)在質(zhì)量方面所要達(dá)到的預(yù)期成果，稱作（B）

A.質(zhì)量方針

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量控制

13.對無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務(wù)人員，計算定員可采用（B）

A.勞動效率定員法

B.崗位定員法

C.比例定員法

D.設(shè)備定員法

14.當(dāng)市場供應(yīng)緊缺、企業(yè)無力單獨開發(fā)所需資源時，企業(yè)可采用（D）

A.綜合利用資源戰(zhàn)略

B.培植資源戰(zhàn)略

C.租賃戰(zhàn)略

D.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略

15.比較容易實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略是（C）

A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略

B.擴張型設(shè)備購置戰(zhàn)略

C.綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略

D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

16.對處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（C）

A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關(guān)系

D.營業(yè)推廣

17.相對市場占有率是指本企業(yè)銷售量與（D）

A.市場上同類產(chǎn)品銷量之比

B.全行業(yè)銷量之比

C.最大的競爭對手銷量之比

D.若干個大的競爭對手總銷量之比

18.風(fēng)險評價法多用于（A）

A.企業(yè)財務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢

B.企業(yè)成本管理咨詢

C.企業(yè)資金管理咨詢

D.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢

19.財務(wù)管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向（D）

A.企業(yè)財務(wù)部門

B.企業(yè)物資部門

C.企業(yè)勞資部門

D.企業(yè)整體

20.CIS的靈魂和動力是（A）

A.MI

B.VI

C.BI

D.TI

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導(dǎo)變革愿望的過程，包括（ABCD）

A.引起注意

B.發(fā)生興趣

C.產(chǎn)生愿望

D.采取行動

E.勇于實踐

22.企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的主要方法有（BC）

A.產(chǎn)品周期分析法

B.技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法

C.因素分析法

D.趨勢分析法

E.目標(biāo)成本分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應(yīng)工作，則該企業(yè)可實施（AD）

A.崗位輪換使用戰(zhàn)略

B.臺階提升使用戰(zhàn)略

C.職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略

D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略

E.跨級提拔使用戰(zhàn)略

24.設(shè)備事后修理方式所需的費用包括（AD）

A.事后修理費

B.預(yù)防維修費

C.狀態(tài)檢測費

D.停機損失費

E.倉儲管理費

25.理念識別的主要內(nèi)容有（ABE）

A.確定企業(yè)目標(biāo)

B.制定企業(yè)宗旨

C.設(shè)計企業(yè)度

D.規(guī)范員工行為

E.提煉企業(yè)哲學(xué)

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.咨詢組織：指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

27.SWOT分析法：通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，對客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。

28.定置管理：指運用調(diào)整生產(chǎn)現(xiàn)場的物品放置位置，處理好人與物、場所、物與場所的關(guān)系的一種管理工作。

29.物力資源戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

30.節(jié)約成本戰(zhàn)略：指針對成本的各個組成部分節(jié)約費用的潛力而采取有關(guān)重大措施所進(jìn)行的謀劃與方略。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

31.企業(yè)管理咨詢基本程序包括哪些階段？

答：1）接洽咨詢階段；

2）預(yù)備咨詢階段；

3）正式咨詢階段；

4）方案實施階段。

32.戰(zhàn)略管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型有哪些？

答：1）關(guān)系導(dǎo)向風(fēng)格（注重人際關(guān)系）；

2）任務(wù)導(dǎo)向風(fēng)格（注重任務(wù)的完成）；

3）分工導(dǎo)向風(fēng)格（強調(diào)組織分工）；

4）全方位導(dǎo)向風(fēng)格（考慮問題較系統(tǒng)）。

33.生產(chǎn)計劃工作咨詢的內(nèi)容有哪些？

答：1）上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析；

2）計劃期生產(chǎn)計劃指標(biāo)分析；

3）企業(yè)計劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析。

34.產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量管理應(yīng)重點從哪些面進(jìn)行分析咨詢？

答：1）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量；

2）產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量；

3）產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量；

4）外購品質(zhì)量；

5）生產(chǎn)工序質(zhì)量。

35.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。

答：1）立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前；

2）立足真誠，反對虛假情意；

3）立足傳播，反對自我封閉；

4）立足公眾，反對只顧企業(yè)；

5）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

36.試述影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素。

答：1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點，這是來自企業(yè)內(nèi)部的基本影響因素。

2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略，這是企業(yè)外部的基本影響因素；

3）企業(yè)規(guī)模與組織形式，一般企業(yè)規(guī)模越大，越需要分權(quán)；

4）企業(yè)管理水平和干部條件，一般而言，管理水平參差不齊，就需要加強集權(quán)。

37.試述企業(yè)物流系統(tǒng)功能分析的內(nèi)容。

答：物流系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行系統(tǒng)，具有多種功能；分析其功能，有利于增強企業(yè)的競爭能力。

1）物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析：主要分析其服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)能力、公關(guān)關(guān)系能力。

2）物流系統(tǒng)的資金效益功能分析：主要分析物流系統(tǒng)的固定資產(chǎn)及投資效益和流動資金效益。

3）物流系統(tǒng)的效率功能分析：實質(zhì)上是物流成本分析（物流全過程的成本）。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫(yī)藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮(zhèn)的醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展成為一個跨越9個地區(qū)，擁有56家分店的醫(yī)藥公司。多年來，公司的經(jīng)營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達(dá)30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫(yī)藥公司的總經(jīng)理。經(jīng)過一段時間對公司歷史和現(xiàn)狀的調(diào)

查，張亮與公司的4位副總經(jīng)理和9個地區(qū)經(jīng)理共同討論公司的形勢。

張亮認(rèn)為，他首先要做的是對公司的組織進(jìn)行改革。就目前來說，公司的9個地區(qū)經(jīng)理都全權(quán)負(fù)責(zé)各自地區(qū)內(nèi)的所有分店，并且掌握各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。廣告工作應(yīng)由公司統(tǒng)一規(guī)劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。如果統(tǒng)一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經(jīng)理了?！?/p>

另一位副總經(jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經(jīng)理，但是我們卻沒有給他們進(jìn)行控制指揮的權(quán)力，我們應(yīng)該使他們成為有職有權(quán)，名副其實的經(jīng)理?！?/p>

“你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經(jīng)理的身上；我認(rèn)為，如果不設(shè)立一些地區(qū)性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的?！睆埩敛逶捳f：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高?！?/p>

（1）該醫(yī)藥公司為什么要進(jìn)行組織改革?

答：公司總部、地區(qū)經(jīng)理、分店經(jīng)理之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系沒有恰當(dāng)?shù)貏澐郑坏貐^(qū)經(jīng)理掌握了各分店經(jīng)理的任免、有關(guān)資金的借貸、廣告宣傳和投資等權(quán)力，權(quán)力過泛。

（2）你認(rèn)為該公司應(yīng)如何進(jìn)行組織改革?

答：公司總部應(yīng)回收戰(zhàn)略經(jīng)營決策權(quán)，如重大投資決策權(quán)等；公司應(yīng)調(diào)立地區(qū)性事業(yè)部，把其培養(yǎng)成一個利潤中心；分店經(jīng)理應(yīng)對日常經(jīng)營管理負(fù)責(zé)。

第五篇：自考企業(yè)管理咨詢試題

．簡述企業(yè)日常技術(shù)管理的含義和基本內(nèi)容。

答：企業(yè)日常技術(shù)管理的含義：指直接為生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的管理工作。（2分）；基本內(nèi)容為：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測的控制等。（3分）（P170）

32．企業(yè)產(chǎn)品有哪幾種定價方法？

答：目前企業(yè)運用的定價方法主要有三種，即成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法和需求導(dǎo)向定價法。（5分）（P409）

33．簡述現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則。

答：指導(dǎo)原則有：講求經(jīng)濟效益；堅持以銷定產(chǎn)；實行科學(xué)管理；適應(yīng)市場競爭

34．簡述產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型。

答：A、產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類（1分）

B、根據(jù)顧客對內(nèi)在質(zhì)量特性的要求不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長、適中、短）（1分）

C、根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場所在國標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競爭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。（2分）

D、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)分：符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競爭性市場戰(zhàn)略、適合性質(zhì)量戰(zhàn)略

35．簡述企業(yè)物資管理咨詢的特點。

答：1）咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。（1分）

2）受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。（1分）

3）物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。（1分）

4）物資管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合（2分）

36．試述設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時的困難。（P60）

答案要點：

管理咨詢組織對客戶企業(yè)需要解決的戰(zhàn)略課題進(jìn)行咨詢后，最終要提出戰(zhàn)略改善方案，或重新設(shè)計戰(zhàn)略方案，這一工作十分艱巨，且存在很大的難度：（0.5分）

困難一：在于戰(zhàn)略咨詢對象領(lǐng)域的復(fù)雜性（3分）

困難二：同樣的戰(zhàn)略咨詢課題，因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不同。因此，需要因企而異，有針對性地設(shè)計戰(zhàn)略改善方案。（3分）

困難三：在于設(shè)計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價標(biāo)準(zhǔn)有難度。要求把定量分析和定性分析相結(jié)合，作出對戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇。（3分）

總之，要做好這項工作，還要求咨詢?nèi)藛T提高自身素質(zhì)和水平，而達(dá)到這樣的要求需要很多的時間，故設(shè)計戰(zhàn)略改善方案時有很大的困難性。（0.5分）

37．試述企業(yè)管理組織的特征因素。（P95-96）

答案要點：1）管理層次管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式；5）關(guān)鍵職能；6）集權(quán)程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；8）制度化（正規(guī)化）程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。

31．可選用的代理商策略有哪幾種？P395

全權(quán)代理 獨家代理一般代理

32．企業(yè)管理咨詢有何作用？P1

促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)，(1分)解決關(guān)鍵問題，(1分)幫助企業(yè)挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業(yè)理順內(nèi)外關(guān)系，營造長期生存和不斷發(fā)展的環(huán)境。(2分)

33．組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？P146

改良式 計劃式 爆破式

改良式變革能根據(jù)當(dāng)前的實際需要．局部變革，阻力較小．但缺乏總體規(guī)劃（1分)；

爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；

計劃式變革適合組織長期發(fā)展的要求且阻力較?。^理想。

34．質(zhì)量體系的建立過程一般分為哪幾階段？P254

1總體計劃設(shè)計 2建立質(zhì)量體系階段 3編寫質(zhì)量體系文件

35．企業(yè)形象有何特點？P460

主客觀統(tǒng)一性整體性和多維性 動態(tài)性和相對穩(wěn)定性 層次性傳播性和偏差性

36．試述企業(yè)管理體制三種基本模式的特點。P124

U型結(jié)構(gòu)（集權(quán)的職能制）：第二級機構(gòu)是按照不同的職能機構(gòu)劃分的；采用直線參謀制；高層領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)；整個系統(tǒng)處于負(fù)盈利。

M型結(jié)構(gòu)（分權(quán)的事業(yè)部）：第二機構(gòu)是事業(yè)部；采用分權(quán)形式；事業(yè)部是一個責(zé)任利潤中心

H型結(jié)構(gòu)（子公司分權(quán)）：子公司與母公司是資產(chǎn)上的連結(jié)關(guān)系；在法律上是具有法人的獨立企業(yè)

37．試述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。P189

（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：

1.分析生產(chǎn)結(jié)果和生產(chǎn)情況 2.分析客戶類型及是否符合市場需求

（2）戰(zhàn)略選擇：按適應(yīng)市場競爭：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化 集中化 2 按市場需求不同 ：大批量 中批量 小批量3 按購貨方式不同 ：訂貨 存貨

（3）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略考慮的因素

1建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng) 2 生產(chǎn)能力和生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)

．21如何正確認(rèn)識和把握企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)？P5企業(yè)管理咨詢是一個服務(wù)性活動 2 是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上 3 咨詢的主體是具有豐富的管理知識

和經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的 4 咨詢的目的是提高人員素質(zhì) 5 咨詢的方式必須與目的相結(jié)合32．在確定促銷組合時應(yīng)主要考慮哪些因素？P397

產(chǎn)品特點 產(chǎn)品壽命周期階段 市場類型

33．企業(yè)資本運營戰(zhàn)略有哪些方案？P424

資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略 資本周轉(zhuǎn) 資本重組對外聯(lián)合 無形資產(chǎn)運營

34．簡述行業(yè)概貌分析法的基本步驟。P79

首先對客戶企業(yè)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命周期階段進(jìn)行分析

其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的地位和作用

再次分析行業(yè)的基本特征

35．銷售物流管理咨詢的主要內(nèi)容有哪些？P319

運輸管理 倉儲管理 物資搬運 存貨