第一篇：保健品會(huì)議營銷如何做好顧客投訴事件？

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保健品會(huì)議營銷如何做好顧客投訴事件？

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做會(huì)銷這么多年，處理過無數(shù)次大大小小的投訴，細(xì)回想起來，也是很有收獲，每經(jīng)歷過一次就會(huì)有不同的感受。總的感悟是：所有的投訴都不是投訴，都是自己工作的不足。沒有解決不了的投訴，只有沒解決投訴能力的人！

避免投訴：

第一步：選擇好的產(chǎn)品。正規(guī)廠家出品的產(chǎn)品無論從療效還是合法方面的考慮都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

第二步：做好員工培訓(xùn)，員工腦子里要有顧客投訴意識。別讓員工感覺自己只賣貨投訴和他無關(guān)。企業(yè)堅(jiān)決不給員工擦屁股。

第三步：早發(fā)現(xiàn)問題，重視問題，讓投訴化解在萌芽期。

第四步：會(huì)銷過程中顧客每一句怨言都是最大的投訴。會(huì)銷過程中好多顧客都在場，如果有人不管是對產(chǎn)品還是服務(wù)有怨言影響整個(gè)會(huì)場。

已經(jīng)有投訴了，怎么辦？

第一步：指定人員處理投訴，職位在中等偏上。職位太低，投訴人看不上壓不住投訴人，職位太高有權(quán)決定怎么處理沒有回旋的余地。

第二步：大小投訴一樣重視。不能讓小投訴變成大投訴，大投訴擴(kuò)大化。

第三步：企業(yè)在處理投訴時(shí)不要好好好是是是。達(dá)成交易時(shí)是雙方自愿的，沒有騙你，現(xiàn)在有問題雙方在共同尋求解決的方法，企業(yè)和產(chǎn)品沒問題，我們出于對顧客的感情，好用時(shí)間是因?yàn)閷︻櫩拓?fù)責(zé)和愛心。要做到不卑不亢。

第四步：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有破小財(cái)免災(zāi)的心胸。把投訴化于無形，不要糾纏于小事。投訴解決后：

第一步：樹典型以顧客投訴為亮點(diǎn)大作文章，提高企業(yè)知名度和信譽(yù)。第二步：讓投訴顧客購買企業(yè)其它產(chǎn)品。

第三步：培養(yǎng)投訴顧客為鐵桿顧客。為企業(yè)創(chuàng)造利潤。

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第二篇：保健品會(huì)議營銷收集顧客資源九招

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保健品會(huì)議營銷收集顧客資源九招

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顧客信息是會(huì)議營銷的原材料，對于會(huì)議營銷企業(yè)來說，其顧客信息就像生產(chǎn)企業(yè)中的生產(chǎn)原料一樣，只有充足的、優(yōu)質(zhì)的顧客信息保證，才能使聯(lián)誼會(huì)成功穩(wěn)定地進(jìn)行下去。隨著會(huì)議營銷企業(yè)的增多，收檔競爭也在不斷升級。

●收集步驟

1．鎖定目標(biāo)顧客

目標(biāo)顧客一定要準(zhǔn)確，并且要對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分和再細(xì)分。短線保健品會(huì)議營銷企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體非常明確，就是老年人。他們不僅要將目標(biāo)人群限定在老年人，而且還要對這些老年人進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，最終確定以下人群：有知識，即有一定文化素質(zhì)；有錢有權(quán)（或曾經(jīng)有權(quán)）、有一定的經(jīng)濟(jì)條件或較高的社會(huì)地位；有保健意識或有一定的自我保健意識；有適合本產(chǎn)品的適應(yīng)病癥，比如糖尿病、高血脂等；病多；負(fù)擔(dān)少。我們把他們簡稱為“四有一多一少”的群體。

2．前期宣傳

沒有傳播就沒有銷售。有效的傳播更益于此后銷售的收集，需要提前準(zhǔn)備好宣傳道具，在收集前進(jìn)行展示和宣傳，讓受眾對你的企業(yè)和產(chǎn)品有一個(gè)初步印象。

3．有計(jì)劃地收集

針對目標(biāo)顧客，企業(yè)應(yīng)制定收集策略，有步驟地去收集。比如，針對有權(quán)利的人怎么收集？針對有文化的人怎么收集??

●收集途徑與方法

1．通過人際鏈?zhǔn)占?/p>

通過親戚、朋友、同事、鄰居、熟人等一切與自己有關(guān)系的人，打聽目標(biāo)顧客信息。這種收集方法比較適合做品牌的企業(yè)。

2．通過購買顧客檔案收集

可以通過個(gè)人（如醫(yī)生、曾經(jīng)做過會(huì)議營銷的銷售人員等）購買。近年來從事會(huì)議營銷的企業(yè)已越來越多，有的企業(yè)因經(jīng)營不善或其他原因，已經(jīng)歇業(yè)或轉(zhuǎn)行。于是，有的人便開始轉(zhuǎn)賣他們手頭掌握的原先收集來的顧客檔案。這時(shí)，購買者對購買的檔案要進(jìn)行仔細(xì)核對和篩選，同時(shí)還要考慮投入產(chǎn)出比。

3．通過服務(wù)收集

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陪同目標(biāo)顧客晨練和娛樂等服務(wù)，其規(guī)模沒有贈(zèng)書、測血壓、測血糖活動(dòng)的規(guī)模大，也沒有上述活動(dòng)的收集數(shù)量大。如某公司2003年在全國推出太極功夫扇活動(dòng)，公司要求每位銷售員必須學(xué)會(huì)太極功夫扇，并且每位銷售員在三個(gè)月內(nèi)要找出100個(gè)跟自己學(xué)太極功夫扇的意向顧客。短短的3個(gè)月里，兩百多個(gè)員工就收集了大量準(zhǔn)顧客信息。利用收集的資源，他們在當(dāng)年12月份的促銷中，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月銷售750萬元的佳績。

4．通過調(diào)查問卷收集

老年人對市場調(diào)查、社會(huì)調(diào)查等還不是很反感，而且，他們有的是空閑時(shí)間，你可以仔細(xì)地就某個(gè)問題跟他交流。況且，調(diào)查是有償?shù)模麄儠?huì)很樂意把他們的想法告訴你，也很容易在不知不覺中把他們的聯(lián)系方式、家庭簡單情況填給你。

5．通過聯(lián)盟收集

與相關(guān)組織和個(gè)人建立聯(lián)盟，資源共享。比如，企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行顧客資源共享；與本公司經(jīng)銷商聯(lián)盟，利用經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系網(wǎng)收集；與其他相關(guān)企業(yè)聯(lián)盟（如與保險(xiǎn)公司或化妝品公司舉行聯(lián)合促銷活動(dòng)，在促銷活動(dòng)過程中收集）；與老年人組織結(jié)成聯(lián)盟（如與老干部局、各單位退管組、醫(yī)院心理科、老齡委、老干部活動(dòng)中心、老年協(xié)會(huì)等結(jié)成聯(lián)盟，聯(lián)合開展老年人旅游活動(dòng)，展開收集）等。

6．通過活動(dòng)收集

即在社區(qū)或其他老年人集中的公共場所舉辦老年人喜愛的活動(dòng)，通過活動(dòng)搜集。這些活動(dòng)主要有：節(jié)日活動(dòng)、有獎(jiǎng)知識競賽活動(dòng)、科普活動(dòng)、免費(fèi)體檢等公益活動(dòng)等。比如，贊助老年人象棋、圍棋、五子棋、國際象棋比賽；贊助春節(jié)晚會(huì)、贊助老年舞蹈團(tuán)、老年藝術(shù)團(tuán)文藝活動(dòng)；開辦老年大學(xué)；贈(zèng)送健康書籍、文藝表演等。

7．通過媒體廣告收集

指通過在報(bào)紙、雜志、電視、電臺等媒體上刊登廣告，廣告播出后接聽讀者、聽眾咨詢電話收集。采用媒體廣告收集時(shí)，要點(diǎn)在于與讀者和觀眾互動(dòng)。即以媒體為平臺，設(shè)定目標(biāo)受眾感興趣的內(nèi)容，吸引目標(biāo)受眾參加，進(jìn)行各種互動(dòng)性的活動(dòng)，將目標(biāo)顧客信息錄入。

8．通過老顧客轉(zhuǎn)介紹收集

通過親情服務(wù)，使老顧客滿意直至感動(dòng)，使他們成為忠誠顧客，然后促使他們主動(dòng)為你介紹新顧客。采取這種方法時(shí)，核心的問題是，一定要全力維護(hù)好老顧客。老顧客介紹的新顧客一般都是他們的親戚、好朋友、同事等。他之所以把他們介紹給你，一是因?yàn)樾湃文愕墓荆且驗(yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品功效較為認(rèn)同，三是因?yàn)閷δ愕姆?wù)比較滿意。

據(jù)核算，利用老顧客帶一個(gè)新顧客要比自己開發(fā)一個(gè)新顧客多花5倍的成本和十多倍的時(shí)間；被老顧客轉(zhuǎn)介紹來的新顧客90％以上都可以成為準(zhǔn)顧客。企業(yè)要努力為老顧客創(chuàng)造“轉(zhuǎn)顧客”環(huán)境，比如，設(shè)計(jì)一些“轉(zhuǎn)顧客”生成游戲卡片等。

9．其他收集方式 會(huì)銷人網(wǎng)

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如在藥房、商場專柜等產(chǎn)品銷售點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)品反饋表、在夏季社區(qū)露天電影放映點(diǎn)收集、派送著名專家講座入場券收集、公園門票收集等。

顧客信息是會(huì)議營銷的原材料，對于會(huì)議營銷企業(yè)來說，其顧客信息就像生產(chǎn)企業(yè)中的生產(chǎn)原料一樣，只有充足的、優(yōu)質(zhì)的顧客信息保證，才能使聯(lián)誼會(huì)成功穩(wěn)定地進(jìn)行下去。隨著會(huì)議營銷企業(yè)的增多，收檔競爭也在不斷升級。

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第三篇：保健品營銷和會(huì)議營銷

保健品營銷和會(huì)議營銷

保健品會(huì)議營銷就溝通技巧而言，有很多種！但是，有一種筆者還是比較贊同的，就是“投其所好溝通法”。深刻了解了客戶的個(gè)人喜好和狀態(tài)，有針對性的設(shè)計(jì)話題，可以自然的拉近與客戶之間的關(guān)系，為最終成交打下較好的基礎(chǔ)！是一個(gè)系統(tǒng)工程，每一個(gè)步驟都環(huán)環(huán)相扣；雖然推廣產(chǎn)品的效果不錯(cuò)，但做好并不容易，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏都會(huì)使整個(gè)計(jì)劃前功盡棄；當(dāng)今由于傳統(tǒng)渠道運(yùn)作成本越來越高，使得一些非傳統(tǒng)的營銷模式如“會(huì)議營銷”收到越來越多人的重視。并不是所有的醫(yī)藥保健品都適合會(huì)議營銷方式，比如傳統(tǒng)的普藥及一些大家熟知的保健品就不適合，所以操作會(huì)議營銷的前提是看產(chǎn)品。

會(huì)議營銷

1、確定產(chǎn)品

適合會(huì)議營銷的產(chǎn)品有以下幾方面：

A、中老年保健用品。

B、短期內(nèi)就見效的產(chǎn)品。

C、零售價(jià)，利潤空間大的產(chǎn)品。

D、質(zhì)量過硬、效果好的產(chǎn)品。

2、尋找目標(biāo)會(huì)員

如何讓目標(biāo)人群來參加會(huì)議是會(huì)議營銷成功與否的關(guān)鍵之一。下列幾點(diǎn)可供參考：

A、買數(shù)據(jù)庫。根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)人群到醫(yī)院買病例名單，是一條迅速建立數(shù)據(jù)庫的捷徑。現(xiàn)在醫(yī)院幾乎全是電腦管理，病例查找很方便。有了名單就可以通過打電話或發(fā)信函的方式邀請顧客參加會(huì)議。要注意病例是否享受公費(fèi)醫(yī)療，公費(fèi)醫(yī)療的消費(fèi)者一般不會(huì)自己掏錢購買產(chǎn)品，這樣的病例往往是無效的病例。

B、在媒體做廣告。通過媒體做廣告邀請目標(biāo)人群聽講座、參加聯(lián)誼會(huì)都是好方法。如果用報(bào)媒發(fā)布消息，版面大小隨會(huì)議規(guī)模及自身實(shí)力而定；只要內(nèi)容有吸引力，有時(shí)一個(gè)豆腐塊就能使會(huì)場爆滿。

C、派發(fā)入場券。有些產(chǎn)品屬于大眾型用品，通過印刷類似電影票形式的入場券，然后免費(fèi)發(fā)給一些機(jī)關(guān)、團(tuán)體、居委會(huì)、工會(huì)、干休所等部門，這種方式不只效果明顯而且費(fèi)用也較低一些。

D、發(fā)會(huì)議通知。一些沒有實(shí)力的經(jīng)銷商，剛開始搞會(huì)議營銷時(shí)，就通過印一些通知、好消息等方法，然后發(fā)到各小區(qū)信箱或行人手中；這種方法也有效果。一般行情100元能印B5大小通知單300張。

E、和老干局等類似部門聯(lián)系。通過協(xié)商與老干局、居委會(huì)等類似部門合作，有時(shí)小規(guī)模的會(huì)議只需在這些地方的黑板報(bào)上寫個(gè)通知即可。

3、確定開會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間一般選在節(jié)假日，開會(huì)地點(diǎn)一般選擇與會(huì)者熟悉的地方。現(xiàn)在會(huì)議營銷都在大賓館或大酒店的會(huì)議室召開，這樣的地方環(huán)境好，顧客可以一邊坐著沙發(fā)喝茶一邊聽講。環(huán)境舒適時(shí)顧客不但愿意來，而且集中注意力聽講。還有電影院包場也是常用的地方，不過電影院的環(huán)境稍差，現(xiàn)在用的越來越少了。

4、營銷人員選擇及培訓(xùn)

會(huì)場的營銷人員一定要選擇一些年齡稍大些的，年輕的較難取得與會(huì)者的信任。選人要就地取材，千萬不能找外地人。會(huì)議營銷流動(dòng)性強(qiáng)，消費(fèi)者最擔(dān)心被騙。當(dāng)?shù)厝丝梢哉f出自己的工作地點(diǎn)等，盡量降低與會(huì)者的顧慮，如果時(shí)一群外地人，即使講的天花亂墜，試想那些與會(huì)者怎敢相信，更不要說讓其掏錢購買了。好的營銷人員不但能很清楚的介紹產(chǎn)品、服務(wù)患者，而且能很恰當(dāng)?shù)呐浜现髦v人形成良好的會(huì)場售賣氛圍，所以營銷人員的培訓(xùn)也時(shí)至關(guān)重要的步驟。

5、主講人

主講人的水平高低對會(huì)議營銷來說起著至關(guān)重要的作用，因此挑選主講人千萬不可

掉以輕心。還有為主講人設(shè)計(jì)好的報(bào)口（主講人的報(bào)告）也尤為關(guān)鍵。有時(shí)為了增加吸引力不能只講產(chǎn)品知識，許多成功的講座都是從養(yǎng)生保健、預(yù)防疾病、如何延年益壽講起，這樣的內(nèi)容中老年人一般都愛聽。顧客有疑問時(shí)，必須誠實(shí)、充滿信心地回答他的問題。主講人講話如不能做到引人入勝，活動(dòng)肯定半途而廢。

A、主講人講到產(chǎn)品時(shí)盡可能使用個(gè)人的實(shí)例來現(xiàn)身說法，或引用附近人的實(shí)例來解說與示范。

B、主講人必須要選當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ鹊囊宦暎@樣的主講人不但只是豐富，在現(xiàn)場能解答與會(huì)者的各種疑難問題，而且許多人都知道他，容易打消人們的疑慮，贏得信任。

C、在講課前一定要對所請主講人說明會(huì)議講座的商業(yè)性質(zhì)，我們可以多給報(bào)酬，必要時(shí)可用與銷售掛鉤的方式和主講人進(jìn)行聯(lián)合。

6、培訓(xùn)

活動(dòng)現(xiàn)場維護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容如下：

A、產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。

B、活動(dòng)現(xiàn)場維護(hù)技巧。

C、活動(dòng)現(xiàn)場銷售技巧。

D、各個(gè)維護(hù)人員知道活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行流程。

所請醫(yī)生培訓(xùn)內(nèi)容（活動(dòng)前一天開始培訓(xùn)醫(yī)生）

A.產(chǎn)品知識。

B.活動(dòng)執(zhí)行流程及促銷手段。

7、活動(dòng)現(xiàn)場組合參與有獎(jiǎng)（邀請時(shí)通知）

A、目的：增加患者的到場率。

B、順便起到廣告效益。

C、獎(jiǎng)品：香皂、優(yōu)惠卡等。

免費(fèi)測血糖或血壓等（咨詢醫(yī)生負(fù)責(zé)，服務(wù)人員配合）

A、要求：有病例卡、由患者本人參加。

B、按先來后到的順序測量。

C、測量完后聽專家知識講座，活動(dòng)技術(shù)領(lǐng)禮品及病例卡。

免費(fèi)專家咨詢程序如下：

A、登記、測量、聽知識講座。

B、進(jìn)行專家咨要出示所測血糖值。

C、再由現(xiàn)場的服務(wù)人員領(lǐng)到專家面前咨詢。

購物摸獎(jiǎng)程序：

A、活動(dòng)快結(jié)束時(shí)有專人負(fù)責(zé)摸獎(jiǎng)。

B、患者摸獎(jiǎng)時(shí)需出示公司收據(jù)及病例卡。

C、每位只摸獎(jiǎng)一次。

8、銷售技巧

會(huì)議營銷成功與否，銷售技巧是關(guān)鍵的因素之一，使用什么樣的技巧，要根據(jù)產(chǎn)品及會(huì)議的流程安排，按照具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。這里舉一例說明，希望能拋磚引玉。

我們在代理一個(gè)治療心腦血管的藥品時(shí)，主要采用會(huì)議營銷形式推廣，一場會(huì)議做下來最少銷售7－8萬元。會(huì)議操作如下：

首先在當(dāng)?shù)氐拿襟w上刊登某注明教授來講課的信息，及凡心腦血管病的患者及其家屬均可憑廣告到賓館聽知識講座。在會(huì)議中巧用“回訪單”，采取“限量購買”的銷售方式。具體操作如下：

A、第一次講座結(jié)束后患者填寫一張回訪單才可領(lǐng)取贈(zèng)品。在這里要注意的時(shí)如果會(huì)議準(zhǔn)備連續(xù)開三次，每天一次，那每次講座不要超過2小時(shí)且每次發(fā)贈(zèng)品時(shí)只發(fā)一天的量。這樣多數(shù)患者就為領(lǐng)贈(zèng)品第二天仍會(huì)來聽課，直到第三天。回訪單設(shè)計(jì)很簡單，內(nèi)容包括患者的姓名、住址、聯(lián)系電話及病情，然后空出幾欄留給患者填寫服用感受。

B、第二次講課時(shí)首先根據(jù)回訪單的回收情況，確定人們對產(chǎn)品的使用效果，預(yù)計(jì)購買人數(shù)，然后采用限量購買。比如預(yù)計(jì)當(dāng)天能銷100盒就只準(zhǔn)備80盒。如果產(chǎn)品的每盒售價(jià)不超過50元，就要求按療程購買，否則不賣，要不然吃不夠療程，效果沒達(dá)到預(yù)期，反到出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。在這種解釋下，加上產(chǎn)品數(shù)量有限，患者往往就會(huì)一買一個(gè)療程或幾個(gè)療程。限量的好處是可以讓患者減少猶豫，形成爭相搶購的局面，再加上按療程購買的要求，兩方面結(jié)合起來將是有效提升銷售額的極好方法。

銷售時(shí)間可告訴患者：“今天總公司特批供應(yīng)XXX產(chǎn)品，希望大家通過服用后達(dá)到口碑傳播的宣傳目的，因此今天我們一不賣零售價(jià)，二不賣批發(fā)價(jià)，三不賣出廠價(jià)，今天為了宣傳只賣成本價(jià)！由于數(shù)量有限只有X盒，請大家不要擁擠，排隊(duì)購買。”這些語言技巧常常能很好的誘惑人們，激起購買欲望。

9、會(huì)議流程設(shè)計(jì)

會(huì)議流程可根據(jù)具體情況可靈活設(shè)計(jì)，執(zhí)行步驟：

A、工作人員布置會(huì)場

B、患者到場按次序發(fā)號登記

C、免費(fèi)檢測

D、主講醫(yī)生進(jìn)行知識講座

E、講座結(jié)束患者向醫(yī)生請教問題

F、會(huì)議組織者宣布銷售信息

G、提前約好的患者開始行動(dòng)

H、會(huì)場的營銷員開始游說購買

I、購買后登記建立數(shù)據(jù)庫

10、執(zhí)行時(shí)的注意事項(xiàng)

A、服務(wù)營銷員要始終保持旺盛的精力，積極把握促成的時(shí)機(jī)。

B、注意醫(yī)生講座與銷售的銜接，不要脫節(jié)，否則可能竹籃大水一場空。做承諾時(shí)要打好擦邊球，如患者詢問產(chǎn)品的效果時(shí)一定要充滿信心地告訴他幾天顯效。這種說法看是很大承諾，其實(shí)給自己留了很大余地：因?yàn)樵S對表象都可以說成顯效。

C、要有專人負(fù)責(zé)意外事故的防范工作，防止出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。

11、回訪服務(wù)

會(huì)議結(jié)束后通過服務(wù)跟蹤卡定期或不定期回訪，了解患者的使用情況，通過后續(xù)的咨詢服務(wù)贏得患者的口白傳播將是擴(kuò)大回應(yīng)營銷效果的很好方法。

第四篇：保健品會(huì)議營銷收集顧客資源九招

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保健品會(huì)議營銷收集顧客資源九招

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顧客信息是會(huì)議營銷的原材料，對于會(huì)議營銷企業(yè)來說，其顧客信息就像生產(chǎn)企業(yè)中的生產(chǎn)原料一樣，只有充足的、優(yōu)質(zhì)的顧客信息保證，才能使聯(lián)誼會(huì)成功穩(wěn)定地進(jìn)行下去。隨著會(huì)議營銷企業(yè)的增多，收檔競爭也在不斷升級。

●收集步驟

1．鎖定目標(biāo)顧客

目標(biāo)顧客一定要準(zhǔn)確，并且要對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分和再細(xì)分。短線保健品會(huì)議營銷企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體非常明確，就是老年人。他們不僅要將目標(biāo)人群限定在老年人，而且還要對這些老年人進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，最終確定以下人群：有知識，即有一定文化素質(zhì)；有錢有權(quán)（或曾經(jīng)有權(quán)）、有一定的經(jīng)濟(jì)條件或較高的社會(huì)地位；有保健意識或有一定的自我保健意識；有適合本產(chǎn)品的適應(yīng)病癥，比如糖尿病、高血脂等；病多；負(fù)擔(dān)少。我們把他們簡稱為“四有一多一少”的群體。

2．前期宣傳

沒有傳播就沒有銷售。有效的傳播更益于此后銷售的收集，需要提前準(zhǔn)備好宣傳道具，在收集前進(jìn)行展示和宣傳，讓受眾對你的企業(yè)和產(chǎn)品有一個(gè)初步印象。

3．有計(jì)劃地收集

針對目標(biāo)顧客，企業(yè)應(yīng)制定收集策略，有步驟地去收集。比如，針對有權(quán)利的人怎么收集？針對有文化的人怎么收集??

●收集途徑與方法

1．通過人際鏈?zhǔn)占?/p>

通過親戚、朋友、同事、鄰居、熟人等一切與自己有關(guān)系的人，打聽目標(biāo)顧客信息。這種收集方法比較適合做品牌的企業(yè)。

2．通過購買顧客檔案收集

可以通過個(gè)人（如醫(yī)生、曾經(jīng)做過會(huì)議營銷的銷售人員等）購買。近年來從事會(huì)議營銷的企業(yè)已越來越多，有的企業(yè)因經(jīng)營不善或其他原因，已經(jīng)歇業(yè)或轉(zhuǎn)行。于是，有的人便開始轉(zhuǎn)賣他們手頭掌握的原先收集來的顧客檔案。這時(shí)，購買者對購買的檔案要進(jìn)行仔細(xì)核對和篩選，同時(shí)還要考慮投入產(chǎn)出比。

3．通過服務(wù)收集

陪同目標(biāo)顧客晨練和娛樂等服務(wù)，其規(guī)模沒有贈(zèng)書、測血壓、測血糖活動(dòng)的規(guī)模大，也沒有上述活動(dòng)的收集數(shù)量大。如某公司2003年在全國推出太極功夫扇活動(dòng)，公司要求每位銷售員必須學(xué)會(huì)太極功夫扇，并且每位銷售員在三個(gè)月內(nèi)要找出100個(gè)跟自己學(xué)太極功夫扇的意向顧客。短短的3個(gè)月里，兩百多個(gè)員工就收集了大量準(zhǔn)顧客信息。利用收集的資源，他們在當(dāng)年12月份的促銷中，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月銷售750萬元的佳績。

4．通過調(diào)查問卷收集

老年人對市場調(diào)查、社會(huì)調(diào)查等還不是很反感，而且，他們有的是空閑時(shí)間，你可以仔細(xì)地就某個(gè)問題跟他交流。況且，調(diào)查是有償?shù)模麄儠?huì)很樂意把他們的想法告訴你，也很容易在不知不覺中把他們的聯(lián)系方式、家庭簡單情況填給你。

5．通過聯(lián)盟收集

與相關(guān)組織和個(gè)人建立聯(lián)盟，資源共享。比如，企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行顧客資源共享；與本公司經(jīng)銷商聯(lián)盟，利用經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系網(wǎng)收集；與其他相關(guān)企業(yè)聯(lián)盟（如與保險(xiǎn)公司或化妝品公司舉行聯(lián)合促銷活動(dòng)，在促銷活動(dòng)過程中收集）；與老年人組織結(jié)成聯(lián)盟（如與老干部局、各單位退管組、醫(yī)院心理科、老齡委、老干部活動(dòng)中心、老年協(xié)會(huì)等結(jié)成聯(lián)盟，聯(lián)合開展老年人旅游活動(dòng)，展開收集）等。

6．通過活動(dòng)收集

即在社區(qū)或其他老年人集中的公共場所舉辦老年人喜愛的活動(dòng)，通過活動(dòng)搜集。這些活動(dòng)主要有：節(jié)日活動(dòng)、有獎(jiǎng)知識競賽活動(dòng)、科普活動(dòng)、免費(fèi)體檢等公益活動(dòng)等。比如，贊助老年人象棋、圍棋、五子棋、國際象棋比賽；贊助春節(jié)晚會(huì)、贊助老年舞蹈團(tuán)、老年藝術(shù)團(tuán)文藝活動(dòng)；開辦老年大學(xué)；贈(zèng)送健康書籍、文藝表演等。

7．通過媒體廣告收集

指通過在報(bào)紙、雜志、電視、電臺等媒體上刊登廣告，廣告播出后接聽讀者、聽眾咨詢電話收集。采用媒體廣告收集時(shí)，要點(diǎn)在于與讀者和觀眾互動(dòng)。即以媒體為平臺，設(shè)定目標(biāo)受眾感興趣的內(nèi)容，吸引目標(biāo)受眾參加，進(jìn)行各種互動(dòng)性的活動(dòng)，將目標(biāo)顧客信息錄入。

8．通過老顧客轉(zhuǎn)介紹收集

通過親情服務(wù)，使老顧客滿意直至感動(dòng)，使他們成為忠誠顧客，然后促使他們主動(dòng)為你介紹新顧客。采取這種方法時(shí)，核心的問題是，一定要全力維護(hù)好老顧客。老顧客介紹的新顧客一般都是他們的親戚、好朋友、同事等。他之所以把他們介紹給你，一是因?yàn)樾湃文愕墓荆且驗(yàn)閷δ愕漠a(chǎn)品功效較為認(rèn)同，三是因?yàn)閷δ愕姆?wù)比較滿意。據(jù)核算，利用老顧客帶一個(gè)新顧客要比自己開發(fā)一個(gè)新顧客多花5倍的成本和十多倍的時(shí)間；被老顧客轉(zhuǎn)介紹來的新顧客90％以上都可以成為準(zhǔn)顧客。企業(yè)要努力為老顧客創(chuàng)造“轉(zhuǎn)顧客”環(huán)境，比如，設(shè)計(jì)一些“轉(zhuǎn)顧客”生成游戲卡片等。

9．其他收集方式

如在藥房、商場專柜等產(chǎn)品銷售點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)品反饋表、在夏季社區(qū)露天電影放映點(diǎn)收集、派送著名專家講座入場券收集、公園門票收集等。

顧客信息是會(huì)議營銷的原材料，對于會(huì)議營銷企業(yè)來說，其顧客信息就像生產(chǎn)企業(yè)中的生產(chǎn)原料一樣，只有充足的、優(yōu)質(zhì)的顧客信息保證，才能使聯(lián)誼會(huì)成功穩(wěn)定地進(jìn)行下去。隨著會(huì)議營銷企業(yè)的增多，收檔競爭也在不斷升級。

文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷人網(wǎng)》

第五篇：某保健品會(huì)議營銷電話邀請顧客指南

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某保健品會(huì)議營銷電話邀請顧客指南

（一）電話邀約話術(shù)

一、義診檔案

(一)邀約人在家

甲：您好，我是***健康服務(wù)中央(糖尿病健康療養(yǎng)俱樂部)的劉**。請問王**阿姨在家嗎? 乙：我就是，請問找我有什么事?

甲：王阿姨，您好，前兩天我們到您家的小區(qū)作過健康義診，您還記得吧? 乙：就是那個(gè)檢測手穴的吧?

甲：對，沒錯(cuò)!我看了一下您的健康檢測情況，是不是您血糖偏高?(根據(jù)檢測表所填內(nèi)容問，要問到點(diǎn)子上)乙：嗯，餐后、餐前都高。

甲：那您平時(shí)口干、口苦、乏力、易疲憊這些癥狀明顯嗎? 乙：我常常感覺口渴、乏力、易疲勞，有時(shí)候睡眠也不好。

甲：那您現(xiàn)在都在吃什么藥呢? 乙：平時(shí)吃拜唐平，喝益壽消渴茶。

甲：看來您對健康還是很重視的。這樣，我們明天有一場“走進(jìn)***”健康知識講座，專門請了北京三零一醫(yī)院的糖尿病專家來講座，現(xiàn)場還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測咨詢，假如您感愛好的話，我?guī)湍A(yù)定一個(gè)位置?

1、通知家訪：

甲：今天下午我就把邀請函給您送過去，順便再給您帶本糖尿病知識手冊和近幾期的《健康 咨詢報(bào)》，您下午幾點(diǎn)在家呢? 乙：你下午三、四點(diǎn)鐘過來吧，我在家。

甲：您家的地址是不是****? 乙：對!

甲：那好，王阿姨，影響您休息真不好意思，我下午三點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到您家，我們下午再見!會(huì)銷人網(wǎng)

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2、直接邀約：

乙：你們都賣什么產(chǎn)品啊?

甲:我們會(huì)推薦具有防備和治療糖尿病及其并發(fā)癥、延緩衰老作用的***蜂膠軟膠囊：能夠提高機(jī)體免疫力的福康安膠囊和預(yù)防治療心腦血管疾病的欣康寧膠囊。您可以根據(jù)自身需要現(xiàn)場選購任何產(chǎn)品，當(dāng)場訂購我們推薦的產(chǎn)品，您可以享受在任何商場、超市專柜，各專賣店都無法享受的優(yōu)惠政策，特殊是登臺抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率可達(dá)100％!我們還會(huì)趣請您去聽中老年疾病方面的醫(yī)療專家的健康講座，既能增加保健知識，又能多交幾個(gè)朋友，還能參加現(xiàn)場抽獎(jiǎng)呢，您還有機(jī)會(huì)免費(fèi)試用我們的產(chǎn)品呢!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機(jī)會(huì)難得，我給您定好了位置，明天一定要來啊!乙：好!

甲：那請您記一下，時(shí)間是明早8：30；地點(diǎn)是**大廈*層會(huì)議室，您可以乘***路車9站下車，我們有工作人員接站。我叫劉**，到時(shí)您找我就成。

乙：行，明天我抽時(shí)間過去。

甲：那好，王阿姨，打攪您這么長時(shí)間真不好意思。我們還是明天活動(dòng)現(xiàn)場見吧，我一定把位置給您訂好等著您，您一定要來啊。王阿姨，祝您身體健康，生活幸福，再見!

(二)邀約人不在家

家人接電話，防范心理較強(qiáng)：哦，那我等她回來再打電話給她吧。請問她大約幾點(diǎn)能回家?(記錄下來)好，謝謝您!再見!

不在家，老伴或子女接電話，比較隨和。

甲：對不起，請問您貴姓? 乙：免貴姓李，王**是我老伴。

甲：李叔叔，您好!既然王阿姨不在家，就麻煩您轉(zhuǎn)告她，我們明天有一場“走進(jìn)***”健康知識講座，專門請了北京三零一醫(yī)院的糖尿病專家進(jìn)行講座，現(xiàn)場還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測咨詢，我?guī)湍銈冾A(yù)訂了兩個(gè)位置。今天下午我就把邀請函給您送過去，順便再給您帶本糖尿病知識手冊和近幾期的健康咨詢報(bào)，請問您家下午幾點(diǎn)有人在家? 乙：我在家，下午6點(diǎn)之前家里都有人。

甲：您家的詳細(xì)地址是不是****? 乙：對!

甲：好，李叔叔，我下午四點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到您家，那就不打擾您了，我們下午四點(diǎn)再見!

二、外來檔案 會(huì)銷人網(wǎng)

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甲：您好，我是***健康服務(wù)中心(糖尿病健康療養(yǎng)俱樂部)的劉**。請問王**阿姨在家嗎? 乙：我就是，請問找我有什么事?

甲：是這樣，我們明天有一場“走進(jìn)***”健康知識講座，專門請了北京***醫(yī)院的糖尿病專家進(jìn)行講座，現(xiàn)場還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測咨詢，同時(shí)還將向您推薦一系列的健康產(chǎn)品，如果您感興趣的話，我?guī)湍A(yù)訂一個(gè)位置? 乙：你們是怎么知道我家電話的?

甲：也許是您的家人、朋友幫您進(jìn)行健康咨詢的時(shí)候留下的，看來他們都很關(guān)心您呢！

乙：你們是推銷什么產(chǎn)品的?

甲：我們不是專門推銷產(chǎn)品的。我們的職責(zé)主要是通過免費(fèi)的健康檢測、咨詢、講座等多種 形式為中老年人健康服務(wù)的，當(dāng)然也會(huì)推薦一些好的產(chǎn)品，比如：具有預(yù)防和治療糖尿病及其并發(fā)癥、延緩衰老作用的***蜂膠軟膠囊；能夠捉高機(jī)體免疫力的福康安膠囊和預(yù)防治療心腦血管疾病的欣康寧膠囊。您可以根據(jù)自身需要現(xiàn)場選購任何產(chǎn)品，如果當(dāng)場訂購我們推薦的產(chǎn)品，您將享受在任何商場、超市專柜，各專賣店都無法享受的優(yōu)惠政策，特殊是登臺抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率可達(dá)100％!乙：我購買的其他產(chǎn)品還沒吃完呢!

甲：那您老的保健意識很強(qiáng)。那您可以去聽聽專家的健康講座，既能增加保健知識，又能多交幾個(gè)朋友，還能參加現(xiàn)場抽獎(jiǎng)呢，您還有機(jī)會(huì)免費(fèi)試用一些很好的產(chǎn)品了!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機(jī)會(huì)難得，我給您定好了位置，明天一定要來啊!

1、有到會(huì)意向：

乙：你們在哪兒講座?

甲：請您記一下，時(shí)間是明早8：30，地點(diǎn)是**大廈*層會(huì)議室，您可以乘**路車**站**下車，我們有工作人員接站。我叫劉**，到了您找我就成。

乙：行，明天我抽時(shí)間過去。

甲：那好，王阿姨，打擾您這么長時(shí)間真不好意思。我們還是明天活動(dòng)現(xiàn)場見吧，我一定把位置給您訂好等著您。王阿姨，祝您身體健康，全家健康，再見!

2、無到會(huì)意向：

乙：我明天沒時(shí)間，去不了。

甲：沒關(guān)系，如果您實(shí)在抽不出時(shí)間，等您有空，我給您送幾期《健康咨詢報(bào)》和糖尿病知識手冊吧。

乙：行，謝謝了。會(huì)銷人網(wǎng)

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甲：不客氣，您家的地址是不是****? 乙：是。

甲：好，那我去之前會(huì)打電話和您約好的。不好意思，打擾您這么長時(shí)間，王阿姨，祝您身體健康，生活舒暢，我們下次再見!打電話注重事項(xiàng)

1、打電話時(shí)姿勢必須端正，左手持機(jī)，右手執(zhí)筆，必須使用禮貌用語；

2、電話打通之后，即使對方還未接起，也要留意保持嚴(yán)厲，不準(zhǔn)與四周的人談笑，電話在未掛掉之前同樣如此；

3、談話應(yīng)簡潔利落，具體情況你還要去其家中進(jìn)行了解，盡量不要在電話中占用過多時(shí)間；

4、熟知近期工作，如活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，向顧客傳送的必須是準(zhǔn)確的信息；

5、談話重點(diǎn)如需記錄時(shí)請對方復(fù)述一遍；

6、不小心中斷電話，要立刻重?fù)埽?/p>

7、對方表示不滿、抱怨時(shí)，要先誠懇傾聽，聽他講完要立即提問予以控制，不準(zhǔn)與患者在電話中爭執(zhí)；

8、要善于以提問來了解對方，讓對方跟著你的思路走；

9、對對方所提問題不太了解或難以應(yīng)付的電話，應(yīng)迅速交給同事或上級領(lǐng)導(dǎo)處理，不可在電話中含糊其辭；

10、語言精練，口齒清晰，迅速適當(dāng)，預(yù)期要親切和氣，不能生硬，要始終面帶微笑；

1l、對顧客提出的問題不太清楚，要向?qū)Ψ秸f“請您稍等”，然后捂住話筒詢問其他員工或部門主管；

12、不要搶先掛斷電話，要等對方掛掉后再掛。

(二)家訪的具體流程及技巧

1、家訪是面對面的交流過程，宣傳人員首先要保持良好的精神面貌，儀表端莊、衣著得體、沉著、心態(tài)好；

2、敲門后自覺后退一步，面對門，正視，不要東張西望；

3、開門后熱情招呼對方并主動(dòng)作啟我介紹，然后詢問對方是否收到活動(dòng)通知，同時(shí)觀察對方對此的反應(yīng)；

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4、不待對方回答，主動(dòng)介紹活動(dòng)通知內(nèi)容，告知活動(dòng)時(shí)間、地址、活動(dòng)的宗旨、目的及參加活動(dòng)的重要性；

5、根據(jù)對方反映進(jìn)一步深入交談；

6、向?qū)Ψ搅私庖幌录彝顩r和他本人的身體狀況、家庭成員的身體狀況，確定談話主題及內(nèi)容；

7、掌握談話主動(dòng)權(quán)，切勿陷入一問答的境地，向?qū)Ψ教嵋恍┫嚓P(guān)問題(切勿不著邊際)是掙脫困境的有效辦法；

8、強(qiáng)調(diào)專家權(quán)威、儀器先進(jìn)及機(jī)會(huì)難得，同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須攜帶活動(dòng)邀請函參加；

9、如有條件在室內(nèi)進(jìn)行登記，了解家庭情況，確定其經(jīng)濟(jì)狀況；

10、反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)一定攜帶“活動(dòng)邀請函”參加。如：明天來一定要帶邀請函。而非詢問“明天能否來?”

11、針對宣傳場景，將報(bào)紙內(nèi)容作重點(diǎn)簡短介紹，強(qiáng)調(diào)疾病的危害，對患者進(jìn)行適度嚇唬和關(guān)愛，引起患者高度重視；

12、根據(jù)交談決定是否將該患者列為重點(diǎn)患者，同時(shí)了解他參加活動(dòng)有多大可能性，分析購

13、此過程對產(chǎn)品宣傳采取模糊處理，如患者對活動(dòng)非常了解則重點(diǎn)講解產(chǎn)品特點(diǎn)和有效性；

14、離開前向其了解四周有無人患有同類疾病，記下姓名、地址；

15、有禮貌的告辭，保持良好形象。

家訪話術(shù)示例

(叮鈴鈴——)乙：誰呀?

甲：王阿姨，我是上午給您打電話的劉**。（開門后）

甲：王阿姨，您好啊，我給您送《健康咨詢報(bào)》和邀請函來了。

乙：謝謝你了，進(jìn)來坐一會(huì)兒吧。

甲：好的，王阿姨，我正好給您講講明天健康講座的具體情況。

甲：您家養(yǎng)了不少花啊，難怪一進(jìn)門就聞到沁人心脾的花香呢!

乙：呵呵，兒子、媳婦都上班，小孫子又上學(xué)，我們老倆口平時(shí)沒意思就養(yǎng)個(gè)花，種個(gè)草，有點(diǎn)事干。

甲：叔叔貴姓?今天怎么不在家陪你? 會(huì)銷人網(wǎng)

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乙：他姓李，今兒一早就和干休所的同志一起出去釣魚了，我留在家侍弄花草，買菜做飯。

甲：您要是一個(gè)人在家寂寞無聊，我就經(jīng)常來陪你，順便也讓李叔叔多給我介紹幾個(gè)干休所的叔叔阿姨。

乙：那太好了，不忙你就常過來玩吧。對了，我給你倒杯水去。

甲：王阿姨，謝謝您，不用麻煩了。我們公司有規(guī)定，拜訪的時(shí)候不準(zhǔn)喝顧客家的水，吃顧客家的東西。

乙：你們的治理也太嚴(yán)格了吧?

甲：嗯，沒有規(guī)矩，不成方圓，這些也是我們***紀(jì)律的一部分，也是對您和您一樣的顧客的尊重和禮貌。您看，我今天給您拿的《健康咨詢報(bào)》、《糖尿病知識手冊》還有產(chǎn)品宣傳頁上都有我們公司的介紹，沒事的時(shí)候您可以看看。

乙：好，我一定看。

甲：上午打電話的時(shí)候我提到明天上午，我們公司組織了一場“走進(jìn)***”健康知識講座，專門請了北京三零一醫(yī)院的糖尿病專家進(jìn)行講座，現(xiàn)場還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測咨詢。象您和李叔叔這么有保健意識，懂得生活的人參加這樣的活動(dòng)，既能增加保健知識，又能多交幾個(gè)朋友，還能參加現(xiàn)場抽獎(jiǎng)呢，幸運(yùn)的話您就能免費(fèi)試用我們的產(chǎn)品了!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機(jī)會(huì)難得，我回去給您和叔叔都訂好位置，明天一定要來啊!

甲：王阿姨，這是明天講座的邀請函，我們的講座8：30正式開始，在***大廈*層會(huì)議室，您坐***路車在***站下車，我們會(huì)有工作人員接站。具體信息邀請函里都有，您和李叔叔明天來的時(shí)候千萬別忘了帶上邀請函。

乙：嗯，好吧，如果他有時(shí)間，我們倆一起去，如果他有事我自己去。

甲：好，那我明天等著您。對了，王阿姨，您有沒有什么鄰居、朋友也喜歡參加這樣的活動(dòng)?麻煩給我您介紹幾個(gè)熟悉好么?

乙：你李叔叔的干休所里倒是有不少，等他回來我問問他。

甲：太謝謝您了，您把他們的姓名、地址、電話記下來，我下次來的時(shí)候取。

乙：行!

甲：王阿姨，今天能認(rèn)識您我真的很興奮。打擾您這么長時(shí)間我也該告辭了，明天您來時(shí)千萬別忘了帶邀請函啊。王阿姨，明天見!

(三)會(huì)議全程話術(shù)

一、迎賓話術(shù)：

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1、當(dāng)場外迎賓人員將顧客引領(lǐng)至簽到處，簽到人員應(yīng)主動(dòng)打招呼“阿姨(叔叔)您好!請您在這里簽到。”并引導(dǎo)或協(xié)助顧客在簽到簿上分別寫清：姓名、電話、邀約人等項(xiàng)目。

2、簽到處旁的“唱到”人員喊出邀約人的名字，如“劉**”。

3、如邀約人正在和先到的顧客交流，要說：“馬叔叔，不好意思，王阿姨來了，我去接一下，請您稍等。”

4、迎接時(shí)要熱情招呼：“王阿姨，李叔叔您二位都來了。坐什么車過來的?路上沒塞車 吧?……“并親切地挽住或攙扶對方的胳膊，將她送到指定的座位上。

5、顧客之間的介紹：“王阿姨，這位是馬叔叔，家住***小區(qū)。馬叔叔，這是王阿姨，李叔叔，他們住在***小區(qū)，你們離得挺近的!……你們先聊著，我給你們倒茶水!”

二、現(xiàn)場預(yù)熱：

甲：王阿姨、李叔叔你們吃過早飯了么? 乙：吃過了，早上7：00就吃了。

甲：哦，那就好，我怕你們沒吃早飯，特地預(yù)備了餅干。一會(huì)餓了，你們就吃點(diǎn)餅子先墊墊，這也有茶水，你們就只當(dāng)是在自己家里隨便享用最好了。

乙：謝謝!

甲：不用謝，這是我們應(yīng)該做的!叔叔阿姨能把這兒當(dāng)在自己家里，就是對我們工作的最大 肯定了。在這里，只希望您能充分享受健康和快樂!乙：呵呵，謝謝!小姑娘可真會(huì)說話!

甲：這是我們的職責(zé)，也是我作為一個(gè)晚輩對父輩發(fā)自內(nèi)心的祝愿!就像我的父母，我出門在外，最大的眷顧就是他們兩位老人的健康了。

乙：可不是?!我那孩子也是，從外地提回來好多保健品，深海魚油什么的，放在家里我也沒吃。身體已經(jīng)有病了，吃了又不管用!

甲：是嗎?您是哪兒不舒適呢?越是有病在身越是應(yīng)該積極治療啊，要不，您孩子老遠(yuǎn)給您寄保健品的一份心不給浪費(fèi)了嗎?再說，您肯定也是希望健健康康的，享受兒女繞膝的天倫之樂不是嗎？

乙：是啊，可那些東西不管用啊，還浪費(fèi)錢，孩子不心疼我還心疼得不得了呢。

甲：那您哪兒不愜意，是什么病癥呢?

乙：糖尿病，七八年了，現(xiàn)在是心臟病也來了，眼睛也不好，還一到晚上全身瘙癢，老了，沒治了！

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甲：不要緊，叔叔，您應(yīng)該對自己有信心，有孝順的兒女關(guān)心，還有我們也在關(guān)心著您，您 只要保持樂觀的心態(tài)，選擇科學(xué)準(zhǔn)確對癥的治療方法，您的健康狀況肯定會(huì)有大大的改變。

乙：可我吃了那么多的藥品、保健品，可病情就是沒好轉(zhuǎn)，反而還惡化了!

甲：治病最重要的是要對癥，您肯定知道的，糖尿病本身就是一種終身性疾病，但積極正確的治療是可以很好的控制的，而且您也一樣能享受健康人一樣的正常生活。像您吃的魚油，雖然對血管、血液方面有好處，但您心臟病的病因是由糖尿病引起，所以它是起不到治本的作用的，也控制不了您的病情。其實(shí)您現(xiàn)在完全還有機(jī)會(huì)改善病情，控制病情惡化的。

乙：剛才聽醫(yī)生講，就你們那蜂膠，真的對糖尿病有效嗎?

甲：我們老實(shí)地跟您說，蜂膠不能根治糖尿病，但在科技發(fā)達(dá)的日本，蜂膠卻被稱為“糖尿 病人的第二顆太陽”，它對糖尿病的預(yù)防治療效果是有史可鑒的。尤其是我們的***蜂 膠，它是目前國際上最新的糖尿病治療研究出的產(chǎn)品，對糖尿病尤其是已經(jīng)發(fā)生的并發(fā)癥具有很好的改善和治療作用。您如果對自己有信心，對研發(fā)這一產(chǎn)品的國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室有信心，您完全可以放心服用***蜂膠王。

乙：……(正在猶豫)

甲：對了，叔叔、阿姨，你們看看這些資料，上面有關(guān)于***蜂膠軟膠囊預(yù)防和治療糖尿 病及其并發(fā)癥、延緩衰老作用的詳細(xì)說明，這些都是科學(xué)研究的見證，回頭您也可以帶回家去仔細(xì)研究研究，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)我們***蜂膠軟膠囊值得您擁有了。而且，今天在這個(gè)會(huì)議現(xiàn)場，您還可以享受買贈(zèng)、幸動(dòng)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)呢!乙：具體是什么?

甲：當(dāng)場訂購980元的***蜂膠軟膠囊五盒，另送您一盒，六盒正好一個(gè)療程，同時(shí)您還 可獲得價(jià)值*元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊：當(dāng)場訂購1960元的***蜂膠王，可獲得價(jià)值*元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊；當(dāng)場訂購2610元的欣康寧套，可獲得價(jià)值*元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊。除此之外，我們還為您免費(fèi)訂閱一年的《健康咨詢報(bào)》!這是在任何商場、超市專柜，各專賣店都無法享受的優(yōu)惠政策，特別是購買后的登臺抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率100％!再說明一點(diǎn)，您只需交納**元訂金，我們有專人給您把產(chǎn)品送您家里去。

乙：你們的產(chǎn)品管用么?

甲：當(dāng)然管用!一會(huì)兒您聽聽專家是怎么評價(jià)***產(chǎn)品的，然后再通過先進(jìn)的儀器，做— 下身體檢測，具體咨詢一下醫(yī)生，確認(rèn)您治療糖尿病的具體方案，您再定購也可以的。

三、游戲環(huán)節(jié)：

1、聯(lián)誼會(huì)上適合選擇參與性強(qiáng)的游戲，比如傳氣球，傳話等，游戲的過程中要求所有工作人員不要將全部精力投入到做游戲當(dāng)中，而是投入到為游戲服務(wù)的工作中。幫助顧客傳遞氣球；替站起游戲又坐下的顧客放好椅子，防止坐空。會(huì)銷人網(wǎng)

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2、和主持人一起高喊“加油”，一同高聲鼓掌，鼓掌時(shí)手要舉過頭頂，渲染氣氛。

四、講座環(huán)節(jié)：

專家講座的環(huán)節(jié)并非工作人員休息的時(shí)間，優(yōu)秀的銷售代表會(huì)用眼睛余光觀察顧客是否對專家的講座感興趣，是否對產(chǎn)品的講解非常關(guān)心，以此來揣摩顧客的心理，確定其是否有購買意向。如：有些顧客在聽產(chǎn)品講座的時(shí)候用筆記錄，這樣的顧客我們就應(yīng)該重點(diǎn)對待。

有些顧客聽課的過程中感覺困乏，開始打盹，銷售代表應(yīng)輕輕地坐到他旁邊，叫醒他，或?yàn)槠漭p輕進(jìn)行按摩。如果講座是出現(xiàn)顧客鼾聲大作的情況，將是邀約人的嚴(yán)峻失職。講座過程中，銷售代表切勿獨(dú)自聽課或打盹。要及時(shí)為顧客添茶倒水，講到要害處要熱烈鼓掌，烘托氣氛。

五、保健操環(huán)節(jié)：

全體銷售代表都要參與做保健操，盡量合理地穿插在顧客當(dāng)中，替顧客捶背、按摩，顧客服務(wù)。

六、有獎(jiǎng)?chuàng)尨穑?/p>

1、對有購買意向的顧客利用耳語，幫助其搶答成功，贏得獎(jiǎng)品。

甲：王阿姨，一會(huì)兒您只管很快地舉手，不知道答案我告訴您，就是別錯(cuò)過機(jī)會(huì)啊!主持人：***蜂膠王的“三重效果”指的是什么?(幫顧客舉起胳膊，并輕聲告知答案)乙：降糖、攜氧、延年!

2、贏得獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，工作人員熱烈鼓掌，帶動(dòng)全場搶答積極性。

七、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：

如有重點(diǎn)顧客，邀約人應(yīng)提前將該顧客的抽獎(jiǎng)號碼告之抽獎(jiǎng)?wù)撸员阌嗅槍π缘爻槿～@獎(jiǎng)號碼，但不要讓顧客察覺；顧客登臺領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)要注意攙扶，領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)要熱烈鼓掌，表示祝賀。

八、攻單話術(shù)：

(一)、文化層次低，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好的顧客。

甲：馬叔叔，我先陪您到檢測區(qū)檢查一下您的健康狀況，然后到咨詢醫(yī)生那里，讓他為您提 供一套適合您的健康方案。

乙：好。

甲：馬叔叔，我來看一—下您的檢測表，唉呀，您的血糖濃度達(dá)到**，太高了，如果再不加以控制很輕易產(chǎn)生嚴(yán)重的糖尿病并發(fā)癥，那可就麻煩了，到時(shí)候大把大把地花錢不說，身體和精神上可要遭不少罪呢。

乙：那我該怎么控制呢? 會(huì)銷人網(wǎng)

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甲：醫(yī)生不是給您開了處方么?在正常治療的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服用2-3個(gè)療程的文正堂蜂膠王。堅(jiān)持服用三個(gè)周期以上一定能達(dá)到您滿足的效果的，您看您是訂2個(gè)周期還是3個(gè)周期 的***蜂膠王?

乙：***蜂膠王真的管用么?

甲：當(dāng)然管用了。中國中醫(yī)研究院西苑醫(yī)院專業(yè)降糖功能試驗(yàn)，結(jié)果表明***蜂膠軟膠囊 降血糖確有顯著功效。而且是BDIL(蜂膠與糖尿病治療國際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室)、中國糖尿病信息網(wǎng)兩大糖尿病研究及資訊領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合推薦產(chǎn)品，值得信賴!您看是訂2個(gè)周期的還是3個(gè)周期的呢?

乙：分別需要多少錢呢?

甲：2個(gè)周期12盒，每盒196元，共2352元；您在我們現(xiàn)場購買，可以享受買五盒贈(zèng)一盒的優(yōu)惠，也就是說您只花1960元就可一買到2個(gè)周期的***蜂膠王，另外還可以得到價(jià)值*元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊，還可以登臺抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率10096。3個(gè)周期18盒，共3528元；現(xiàn)場購買只需2940元，省了600元不算，還可獲得價(jià)值*元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊，而且還能登臺抽獎(jiǎng)。除了以上這么多的優(yōu)惠，我們還為現(xiàn)場購買***產(chǎn)品的顧客免費(fèi)訂閱一年的《健康咨詢報(bào)》，您看這么大力度的優(yōu)惠，您可要把握住機(jī)會(huì)哦，這樣吧，我給您先開3個(gè)周期的，等您服用后，感覺效果不錯(cuò)，多幫我們介紹幾位顧客就成了。

乙：可以，不過我身上沒帶那么多錢。

甲：沒關(guān)系，您先交一點(diǎn)訂金，一會(huì)兒會(huì)議結(jié)束，我把產(chǎn)品送到您家，直接把款取回來就成了。順便好好給您講講服用方法，把訂閱《健康咨詢報(bào)》需要的資料收集齊全。(拿產(chǎn)品)這是您訂購的3個(gè)周期的***蜂膠軟膠囊，我陪您去領(lǐng)贈(zèng)品(領(lǐng)贈(zèng)品)。馬叔叔，訂購我們產(chǎn)品的顧客都可以上臺抽獎(jiǎng)，并攝影留念，來，我扶您上臺，希望您能抽個(gè)大獎(jiǎng)!(二)、文化層次高、消費(fèi)理性化的顧客。

甲：王阿姨，我看一下您的健康檢測表好么?(看表)您的血糖基本平穩(wěn)，輕微偏高。

乙：是啊，我一直在吃二甲雙胍，血糖基本上控制住了，沒必要吃保健品。

甲：沒錯(cuò)，糖尿病是終身病，必須用藥控制，但是，往往一些藥的副作用比糖尿病還來得兇。藥物就像雙刃劍，降糖的同時(shí)也可能危害身體健康。就拿您正吃的二甲雙胍來說吧，長期服用，就有可能引會(huì)起乳酸中毒，情況嚴(yán)重的還會(huì)危及生命。所以，單純地依靠藥物治療和控制的副作用是不容忽視的。

今年三月上海舉行的一次糖尿病治療論壇大會(huì)上，多數(shù)權(quán)威糖尿病專家都達(dá)成共識，認(rèn)為，糖尿病治療應(yīng)以藥物治療與飲食控制、運(yùn)動(dòng)及食療相結(jié)合。保健品是較好的食療、輔助治療選擇，您應(yīng)該對單純的藥控制提高警惕，適當(dāng)配合保健品輔助治療是很有必要的。

***蜂膠軟膠囊作為現(xiàn)代高科技生產(chǎn)技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)療保健配方相結(jié)合的保健食品，其安全性都是有保證的，且它經(jīng)過首都醫(yī)科大學(xué)急性毒性實(shí)驗(yàn)、三項(xiàng)致突實(shí)驗(yàn)、30天喂養(yǎng)實(shí)驗(yàn)等多個(gè)項(xiàng)目的毒理學(xué)檢驗(yàn)證明，***蜂膠軟膠囊無任何毒副作用。最重要的是，它顯著的降 會(huì)銷人網(wǎng)

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糖功效經(jīng)中國中醫(yī)研究院西苑醫(yī)院及首都醫(yī)科大學(xué)的臨床實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明：***蜂膠軟膠囊具有顯著的降血糖功效。我們的首批顧客對***蜂膠的降糖效果大部分都感到十分滿意。

乙：“你們在哪里有專賣店，回頭我自己去那兒買。” “給我留個(gè)電話好了，回頭我再給你們打電話吧。”

甲：我們在北京有170多個(gè)銷售專柜，不過，王阿姨，我還是建議您在現(xiàn)場購買，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)場所給您的優(yōu)惠是在任何專柜都享受不到的，比如：您買2個(gè)周期12盒，每盒196元，共2352元；您在我們現(xiàn)場購買，可以享受買五盒贈(zèng)一盒的優(yōu)惠，也就是說您只花1960元就可一買到2個(gè)周期的***蜂膠王，另外還可以得到價(jià)值¨元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊，還可以登臺抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100％。3個(gè)周期18盒，共3528元；現(xiàn)場購買只需2940元，省了600元不算，還可獲得價(jià)值*元的蜂膠液*盒，加花粉*瓶和止氧皂*塊，而且還能登臺抽獎(jiǎng)。除了以上這么多的優(yōu)惠，我們還為現(xiàn)場購買***產(chǎn)品的顧客免費(fèi)訂閱一年的《健康咨詢報(bào)》，您看這么大力度的優(yōu)惠，您可要把握住機(jī)會(huì)哦。我給您開2個(gè)周期的產(chǎn)品，您先服用一段時(shí)間看看效果。

乙：兩個(gè)周期1960元，有點(diǎn)貴。

甲：表面看來，它確實(shí)比二甲雙胍等西藥要貴些，但作為效果確切，安全、服務(wù)有保證的高科技保健食品，***蜂膠軟膠囊是物有所值的，它的價(jià)格也不是隨便定的，而是經(jīng)各方面的成本核算后制定出來的。

首先，***蜂膠軟膠囊原料貴重。蜂膠、麥冬、人參都是珍貴藥材。尤其珍貴的是蜂膠，一個(gè)蜂群4、5萬只蜜蜂，天天能夠產(chǎn)出的蜂膠也就是1克左右，被譽(yù)為“紫色黃金”。

其次，***投入大量人力、財(cái)力，采用國際先進(jìn)的生產(chǎn)加工工藝，生產(chǎn)基地從設(shè)備到管理各環(huán)節(jié)配置均達(dá)到IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，全面保證產(chǎn)品品質(zhì)。

再次，***蜂膠軟膠囊的研究開發(fā)過程歷經(jīng)五年，集BDIL、中國中醫(yī)研究院以及知名 蜂產(chǎn)品專家和眾多科研精英的心血，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)新技術(shù)和新發(fā)明，使產(chǎn)品在糖尿病及并發(fā)癥的預(yù)防治療上針對性更強(qiáng)，功效提高10倍之多，其價(jià)值之高可想而知。

最后，產(chǎn)品有價(jià)，健康無價(jià)，我們不應(yīng)該僅僅用金錢來衡量它的價(jià)值，因?yàn)槟苷嬲o自己帶來健康的產(chǎn)品一定物有所值。

乙：那我先買兩盒吃吃試試，好的話我再買。

甲：***蜂膠軟膠囊是保健食品，不會(huì)像藥物一樣，一盒、兩盒吃下去就有立竿見影的效果。中國中醫(yī)研究院西苑醫(yī)院專業(yè)降糖功能試驗(yàn)表明***蜂膠軟膠囊確有顯著的降糖功效，只要以積極配合的態(tài)度在治療的基礎(chǔ)上堅(jiān)持服用1-2個(gè)周期，一定能獲得最佳的效果!您聽聽楊叔叔服用蜂膠王的感受。

丙(楊)：我吃***蜂膠王三個(gè)月了，還不到兩個(gè)周期，就不再失眠了，口干、口苦的現(xiàn)象也不明顯了，原來手腳麻木，現(xiàn)在也好多了。這次小劉讓我過來檢測一下，你看我的檢測表：血糖正常了，連血脂都降下來了!其實(shí)上次買的還沒吃完呢，看這次比上次優(yōu)惠多，這不?我又買了1個(gè)周期…… 會(huì)銷人網(wǎng)

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乙：看來這產(chǎn)品還真有效果。要不我回去和老伴商量—下，再和你聯(lián)系吧?

甲：王阿姨，其實(shí)您的健康不僅是叔叔最大的愿望，也是您的家人共同的愿望。您雖然花了 錢，但買回的是健康，我想他們會(huì)支持您的。而且我早就看出您才是家里的財(cái)務(wù)部長，家里的事您做主，對吧?這樣吧，我先給您開2個(gè)周期的蜂膠王，服用效果好的話，您再幫我多介紹幾位顧客。

乙：好吧。我需要交多少訂金呢？

甲：方便的話您先交500元，等會(huì)議結(jié)束，我把產(chǎn)品送到您家，取回余款就成了。順便好好 給您講講服用方法，把訂閱《健康咨詢報(bào)》需要的資料收集齊全。(拿產(chǎn)品)這是您訂購的2個(gè)周期的***蜂膠軟膠囊和贈(zèng)品。您趕快上臺抽獎(jiǎng)吧，爭取抽個(gè)大獎(jiǎng)!(三)、同時(shí)邀約到會(huì)的兩位顧客，實(shí)在不能同時(shí)攻下大單，就安排“拼單”。

乙：我先買5瓶，吃完了再買。

甲：李叔叔，***蜂膠軟膠囊是保健食品，不會(huì)像藥物一樣，一盒、兩盒吃下去就有立竿見影的效果。而且西苑醫(yī)院的降糖試驗(yàn)表明，要在治療的基礎(chǔ)上堅(jiān)持服用1—2個(gè)周期，才能獲得最佳的效果!所以，我建議您買1—2個(gè)周期的產(chǎn)品，讓您能更真切地感受到***蜂膠軟膠囊多方面的優(yōu)異療效。

乙：這個(gè)我知道，可是家里還有別的蜂膠沒吃完呢。

甲：其實(shí)您可以先買回去，吃完了家里的產(chǎn)品，再吃***的，正好可以做個(gè)對比，看看哪 個(gè)效果更好啊。您只買五瓶，還享受不了優(yōu)惠，多可惜啊。而且，像這樣的優(yōu)惠活動(dòng)我們并不是經(jīng)常有的，機(jī)會(huì)難得啊。

乙：不成，一下子買那么多回去，在家擱著，還不如不買呢。(明確表示不買那么多)甲：(耳語)李叔叔，您看旁邊這位張阿姨也在考慮買不買那么多，不如我偷著和她商量一 下，你們兩人各買5瓶，正好湊夠一個(gè)周期的，還能享受優(yōu)惠，您覺得怎么樣? 乙：那當(dāng)然好了。

甲：(耳語)李叔叔，我們公司有規(guī)定，杜絕這樣的情況發(fā)生，所以您和張阿姨千萬別對別人講啊。

乙：哦，我不說就是了。商量一下，您看這樣成么? 丙：好啊。

甲：張阿姨，李叔叔，您二位誰上臺抽獎(jiǎng)呢? 乙：張大姐，您去吧。

丙：好，一會(huì)兒我去抽。會(huì)銷人網(wǎng)

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甲：張阿姨，李叔叔，這是您二位一個(gè)療程的蜂膠王，還有贈(zèng)品。張阿姨，您一定要抽個(gè)大 獎(jiǎng)哦。

丙：好的。……

(四)電話回訪話術(shù)

第一次電話回訪應(yīng)選擇在活動(dòng)當(dāng)天，顧客回到家之后。

甲：您好，我是***健康服務(wù)中心的小劉，請問王阿姨在家么? 乙：是小劉啊，我就是王阿姨，你有什么事啊?

甲：您自己回家，我不太放心，所以打個(gè)電話看看您到家了沒有。

乙：謝謝你了，小劉，我沒事兒，坐一趟車就到了。

甲：那就好，王阿姨。您今天不是買了2個(gè)周期的***蜂膠軟膠囊么?準(zhǔn)備什么時(shí)候開始服用啊?

乙：我這兩天就吃。

甲：我建議您今天就開始服用，早一天服用，早一天健康！

乙：好，我今兒就吃。你能具體給我講一下怎么服用么?您說是吧?

甲：好啊，您現(xiàn)在是配合降糖藥治療，應(yīng)該每天服用三次，每次三粒，飯前或飯后半小時(shí)

用，如果您吃的降糖藥是中藥，可以一同服用：如果您吃的是西藥，就要在吃藥前后隔半小時(shí)服用。

乙：好，我知道了，我還想問一下，吃蜂膠王會(huì)不會(huì)過敏?

甲：大多數(shù)人是不會(huì)對蜂膠過敏的，只是極少數(shù)過敏體質(zhì)的人會(huì)有過敏反應(yīng)。您可以先減量 服用，每天吃三次，每次吃一粒，沒出現(xiàn)過敏反應(yīng)的話，您就可以放心的按正常用量吃了；如果實(shí)在不放心，可以先將***蜂膠軟膠囊破開，做個(gè)測敏試驗(yàn)，取一點(diǎn)液狀物質(zhì)抹到手腕內(nèi)側(cè)，20分鐘后，皮膚未出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢癥狀，您就可以放心服用了。

甲：(耳語)張阿姨，旁邊那位李叔叔要與您共同買1個(gè)周期的蜂膠王，還能享受到優(yōu)惠，得到的贈(zèng)品和獎(jiǎng)品您二位對半分。本來公司是不答應(yīng)這么銷售的，所以，我靜靜地和您哦，我清楚了。

王阿姨，我建議您要堅(jiān)持吃，對您的健康一定會(huì)有益處的。過兩天我會(huì)去您家給您送新的一期《健康咨詢報(bào)》和具體的服用方法、注意事項(xiàng)等說明材料。去之前我再給您打電話，好么? 乙：好，來之前打個(gè)電話，我好在家等你。

甲：好的，王阿姨，那我就不打擾您了。祝您身體健康，家庭幸福。我們下次見!會(huì)銷人網(wǎng)

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乙：再見。

(五)登門回訪話術(shù)

(叮鈴鈴——)乙：誰啊?

甲：王阿姨，您好，我是***的小劉。

乙：小劉來了，快請進(jìn)。

甲：謝謝王阿姨。我這次宋一是給您送《健康咨詢報(bào)》，二是看看您服用***蜂膠軟膠囊之后的效果，最主要的是怪想您的，來看看您最近身體怎么樣，日子過得開心不? 乙：真是難為你了，工作那么忙，還惦記我。我已經(jīng)吃了2盒***蜂膠軟膠囊了，可血糖還是不太穩(wěn)定。

(具體了解其血糖變化指數(shù)，再作解釋。)

甲：王阿姨，是這樣的，由于每個(gè)人病情不同，對蜂膠的敏感度不同，蜂膠的降糖效果自然也不同。***蜂膠軟膠囊降血糖的臨床實(shí)驗(yàn)是委托中國中醫(yī)研究院西苑醫(yī)院和北京市疾病預(yù)防控制中心按國際標(biāo)準(zhǔn)共同完成的，實(shí)驗(yàn)表明其降糖功效顯著，并且其安全性、穩(wěn)定性等各項(xiàng)性能指標(biāo)都達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，能在短期內(nèi)顯著降低血糖的患者只占39％，還有大部分患者需要在原來治療的基礎(chǔ)上加量服用***蜂膠軟膠囊，經(jīng)過1—2個(gè)周期的服用才能達(dá)到滿意的效果，所以，要達(dá)到滿意的降糖效果，需要堅(jiān)持服用一個(gè)周期以上才行。

乙：哦，是這樣啊。我有時(shí)吃完蜂膠王后會(huì)頭暈耳鳴、發(fā)困，這是怎么回事?

甲：王阿姨，其實(shí)這是蜂膠所特有的“好轉(zhuǎn)反應(yīng)”。說明***蜂膠軟膠囊正將體內(nèi)毒素向外排出。每個(gè)人的體質(zhì)、用藥、飲食習(xí)慣不同，好轉(zhuǎn)反應(yīng)出現(xiàn)的程度、部位、時(shí)間也不同。像您這種情況可以先減量服用，幾天之后即可消除不適感。若出現(xiàn)過敏反應(yīng)，我?guī)湍覍＜易稍兒笤贈(zèng)Q定是否停服。我這兒也可以給您留一份產(chǎn)品資料，上面就有咨詢電話，您有問題直接打電話咨詢也可以的。

乙：太好了，謝謝你!

甲：王阿姨，您太客氣了，這是我應(yīng)該做的。對了，王阿姨，李叔叔和朋友出去釣魚了? 乙：是啊，他們幾個(gè)人都愛釣魚。

甲：我第一次來您家求您幫我介紹幾個(gè)干休所的顧客，不知道準(zhǔn)備好了么?

乙：哦，準(zhǔn)備好了，瞧我這記性，差點(diǎn)忘了，我給你拿去。這不，這是姓名、電話，連地址都給你寫了。這個(gè)馬***就住我們樓下，也是個(gè)老糖尿病患者…… 甲：真是太謝謝您了。會(huì)銷人網(wǎng)

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乙：不用謝，你也不容易。以后常來玩就成。

甲：那好，王阿姨，我就不打擾您了，過幾天我再來看您。再見!

文章轉(zhuǎn)自《會(huì)銷人網(wǎng)》