第一篇：保健品營銷技巧之老顧客服務-迎新春老顧客會議

中醫養生保健工程迎新春工作會議

（老顧客會議）主持稿

活動流程：

1、8：30主持人開場白2、8：35介紹領導及專家、獻花3、8：40奏國歌4、8：43領導致辭； 宣讀新春賀電5、9：10自主環節6、9：20穿插會員采訪7、10：30新春賀禮發放8、10：50合影留念，會議結束

主持稿

會前提醒:<07年大會光盤>

1、尊敬的各位會員朋友，您現在所在的是由中國老年保健協會中醫養生保健工程XX工作部主辦的迎新春工作會議現場，下面我公布一下會議紀律：

（1）會議期間不要大聲喧嘩、不要隨意走動，為了您和他人的健康請不要吸煙，請

您將手機調至為振動或關機動狀態。

（2）衛生間在會議室的右側，有上洗手間的會員朋友請您抓緊時間，工作人員引領

一下。

（3）我們的會議將在10分鐘后正式開始。在會議開始之前首先讓我們共同欣賞----請工作人員各就各位，我們的會議馬上就要開始了，請工作人員各就各位，我們的會議馬上就要開始了。

————————————《萬寶路》——————————————

一、開場白、介紹領導及專家

尊敬的各位領導、各位來賓、親愛的會員朋友們：

大家上午好！

您現在所參與的是由中國老年保健協會中醫養生保健工程XX工作部主辦的迎新

春工作會議現場，在這里請允許我代表中國老年保健協會、中醫養生保健工程組委會以及XX省工作部的全體工作人員對大家的到來，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！新春伊始、萬象更新，這個讓所有中國人驕傲與期盼的2008年已經來到了我們身邊，奧運的夢想激起了華夏民族上下五千年的精魂；講文明、樹新風、迎奧運的理念也深入到每個炎黃子孫的心中；伴隨著這股和諧的春風，我們中醫養生保健工程在2007年里也是走遍了祖國的山山水水，用我們的義務去傳播著中醫養生新生活的理念。

回首即將過去的2007年，是我們中醫養生保健工程XX工作部茁壯成長的一年。在這一年里，我們的工作迅速的開展，與在座各位會員朋友的支持與鼓勵是密不可分的。值此嶄新的2008年到來之際，我們的工作得到了工程辦公室的大力支持與鼓勵，在隨后所開展的活力中會為我們XX市的會員朋友們提供最新最科學的養生之道和委派全國最優秀的體質學專家來回報廣大會員朋友。

二、歡迎專家、獻花

在今天的工作會議上我們XX省工作部的領導也來到了我們會議的現場，下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位領導入場！掌聲歡迎！（領導入座）

我向大家介紹一下出席本次會議的領導和嘉賓：

（1）中醫養生保健工程XX省辦事處主任：XXX主任，歡迎您！

（2）（外聯領導）

（3）中醫養生保健工程XX工作部部長：XX先生，歡迎您！

三、奏國歌

中國老年保健協會中醫養生保健工程XX工作部主辦的迎新春工作會議正式開始！

大會進行第一項：奏國歌！請全體起立。

四、領導講話

大會進行第二項：領導講話

（1）有請中醫養生保健工程XX省辦事處X主任為大會致辭！

感謝X主任！

（2）外聯領導講話

（3）再過幾天我們中國傳統的新春佳節也就要到來了，馬上就要告別富貴、吉祥的金豬，迎來機警、靈敏的小老鼠了，這鼠年是十二生肖之首，代表這新的一輪生肖年的開始，在這里我們也衷心的希望與會的所有會員朋友能在這新的一輪生肖年里拋開過去的種種不愉快，在我們中醫養生保健工程的陪伴下開始嶄新的中醫養生新生活。

在這辭舊迎新之際，中國老年保健協會、中醫養生保健工程辦公室也特別為我們發來了新春賀電，下面有請XX工作部的XX部長為我問宣讀賀電。

五、自主環節

（根據各市場部情況，可開展養生講座；表彰；新春文藝演出；座談；保健知識競賽、幸運抽獎等活動）

例：2007年是我們XX工作部茁長成長的一年，在我們中醫養生保健工程工作開展的過程中，廣大中老年朋友積極宣傳推廣中醫養生理念，倡導中醫養生保健，不但自己健康起來，而且也帶動了身邊一大批中老年朋友加入工程，享用工程推薦產品，也健康起來。正是因為有了中醫養生保健工程這個平臺，我們才能學到這么多中醫養生方面的知識；正是因為有了中醫養生保健工程這個平臺，才讓我們這些工作人員與我們的叔叔阿姨不是親人卻勝似親人，為了表示對工程的感謝，今天我們的會員朋友和我們的工作人員共同準備了豐富多彩的文藝節目，來展示我們要健康長壽的決心！

……

六、表演中穿插會員發言

引導會員發言方向（1、您加入工程多長時間了？

2、您成為了中國老年保健協會的會員你打算以后應該怎樣去做？

1、我們整天發放健康書籍，您覺的對您的生活有好處嗎？那你想不想把書籍也贈送給你身邊的老同事、老同學、老朋友呢？）

2、您老經常聽講座，您覺得咱們的健康講座怎么樣？既然有這么大的改善，那你想不想也讓你周圍的人加入到健康講堂中來呢？

3、為您送資料的工作人員是哪位？您想對他說點什么嗎？如果他工作上遇到困難您樂意幫助他嗎？

4、咱們整天說發展會員，您認為應該以哪種方式來發展會員呢？您打算怎

樣去發展？

七、新春賀禮發放

中醫養生保健工程是由中國老年保健協會所發起組織的一項以宣傳健康的養生方式為主的大型健康公益活動，工程自從2006年8月26日在北京人民大會堂啟動以來，得到了社會各界中老年朋友的大力支持，在這一年中中國老年保健協會辦公室收到全國各地中老年朋友所寄來的感謝信多達數萬封，一封封信函中融入的是廣大會員對于工程的感謝與熱愛，一封封信函里代表的是全社會對于工程之支持與贊許，一封封信函給予我們的是對于以后的工作更加充沛的熱情與動力！

新年之際，工程辦公室為了答謝廣大會員朋友，特別為大家送來了……（健康禮品、新春掛歷、賀卡等）

在這里也是衷心的祝愿所有的會員朋友們新春快樂，祝愿大家在中醫養生保健工程的呵護下健康百歲！

禮品發放……

八、領禮品、合影、會議結束（會議結束后送禮品，領導需要在門口和

老顧客一一握手，并致祝福語：感謝各位會員的支持！）

健康是金，健康是和諧、健康是節約，健康是第一事業，讓我們積極行動起來，發動身邊的人加入到工程中來，投入到第一事業中來，為了我們每個人的健康，為了社會主義和諧社會的建設，為了祖國的繁榮昌盛做出我們應有的貢獻！

第二篇：會議營銷老顧客維護心得

會銷人網

中國保健品會議營銷行業第一資訊平臺，更多內容請瀏覽會銷人網！

會銷老顧客維護心得

我們這個行業，大家都知道老顧客的重要性，我們要是把老顧客做好了，我們業績肯定不會有任何問題，我們也不會那么累，同時我們還積累了大量的人脈。我們的顧客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好這個行業我們必須要清楚的知道我們到底做的是什么？是什么事業？我們不是光光為了把我們的產品賣給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識服務的。所有的國民都有個健康的體魄是我們的責任。具備愛心，耐心。同時也將積累的一些經驗進行總結：

1、做我們這項工作是除了付出腦力和體力外還需要付出感情，我們和我們的顧客接觸，要是付出感情我們的顧客會感覺到的，要讓我們的顧客知道我們是真的關心他們的，做的事情不只是為了把產品賣給他。

2、做好顧客的詳細記錄，對顧客的所有的情況都有記錄，包括家庭成員、喜好、平時做些什么參加什么活動、和那些人有接觸、什么時候有時間、特殊的日子、身體狀況、我們每次拜訪的時間和內容.我們只有對顧客充分的了解才能知道顧客所需。

3、對顧客進行分類管理和邀約。我們對顧客的管理和邀約都要進行分類和計劃。我們不能一有新的產品和會議就給所有的老顧客打一遍電話，這樣有時我們一個月要給同一個人打好幾遍的邀約電話，這樣顧客就比較容易拒絕我們，對我們的感覺也不好。感覺我們不是為了他們的健康而只是想把產品銷售給他們。我們分類以后就可以分批分期的來做滲透和邀約工作，讓顧客感覺我們有很多產品但我只給你介紹你需要的。

4、讓顧客有被我們拜訪的習慣。每個人在賣了那么貴的東西后都希望有和很好的售后，我們這時就告訴顧客我們一個月會對他進行一到二的拜訪。賣了后一定要不要讓顧客覺得買前和買后我們的態度是不一樣的；

5、定期進行電話回訪。特別是在剛買的時間不長時，我們的電話一定要跟上，把其他用戶用的好的情況反應給顧客，隨時指導顧客、鼓勵顧客。也告訴顧客購買了我們的產品我們就會監督你使用,不用都不行.讓顧客知道我們是負責任的也很重視我們的產品,也告訴顧客只要認真使用我們的產品就一定會有效果.讓顧客也對我們的產品有信心!

會銷人網

中國保健品會議營銷行業第一資訊平臺，更多內容請瀏覽會銷人網！

6、在一些特殊的日子里，給我們的顧客打一個問候的電話和準備一份禮品。讓顧客知道我們時時刻在關心他們、想著他們，比他們的孩子還關心和注重他們。以此來感動我們的顧客。也要注意不要花太多錢，讓顧客覺得我們有好多的錢，這時就是體現理輕情意重!

7、在平時生活中適應的時候向顧客求助。在顧客很容易就能辦到的情況下，不能有什么太大的難度，這樣讓顧客覺得我們和他很近，我們特別信任他們，他們在我們的心里分量很重！

8、每當顧客幫助我們之后我們都要親自表示謝意，不管是生活上的還是工作中的，讓顧客知道我們知道感恩。

9、對顧客的服務，要多做一些我們工作之外的事，這樣顧客才會感謝我們，或者在下班時間去做我們的工作讓顧客知道我們很重視他的事，他的問題不管我們有多忙都要在第一時間解決，這樣在我們需要幫助的時候顧客才能幫助我們。

10、在顧客面前多說其他老顧客是那么的相信我們，那么的幫助我們，對我們是那么的好，拿我們當自己孩子一樣對待，我們需要幫助的時候總會有好多顧客幫助我們，我們也很感謝這些顧客。

11、告訴顧客被別的老顧客介紹的新顧客新顧客使用后的新顧客是特別的感謝老顧客，讓老顧客知道給我們宣傳不光是為了我們，也是為了他的親戚和朋友，這也是一種善舉。

12、向顧客請教一些問題，讓我們多增加知識，也向老顧客請教如何做好我們的工作，讓顧客感覺到他和公司是有很大的關系的。

13、在老顧客面前要多說自己是多么的不容易，多說一些思念家鄉和父母話，做一個孝順的孩子，這樣會增加顧客對我們的好感。

14、把自己的成敗與顧客分享。取的好成績時與顧客分享，告訴顧客是由于他們的幫助才會有這樣的成績，業績不好的時候也告訴顧客，讓他們知道我們下個月要努力。這樣讓顧客一起分享我們的喜與憂，我們的成敗也是顧客的成敗。

15、告訴顧客我們是多么喜歡這份工作，多么喜歡與我們的顧客溝通，我們的工作是多么的有意義。這樣才能去感染我們的顧客！會銷人網

中國保健品會議營銷行業第一資訊平臺，更多內容請瀏覽會銷人網！

16、答應顧客的事一定要做到，不要對顧客失言，包括我們和顧客約定的的拜訪時間都不要遲到等，顧客的任何問題一定要在第一時間解決，哪怕是我們自己的下班時間。

17、要會推崇我們的主管、領導、公司。這樣讓顧客知道我們這里的每個人都是優秀的人，我們的公司是優秀的公司，這樣顧客就會對我們更有信心。

18、要讓顧客成為我們的業務員。顧客在剛購買我們產品時，宣傳力是最強的。在剛買完我們的產品他們也會到外面去主動宣傳，這時我們一定要在安裝時做好機器的講解和試驗，教會我們顧客自己做試驗，這是轉介紹的最重要的一步，這時真正的銷售工作才剛剛開始。

19、保持正確的距離，永遠尊重和服務顧客。

文章轉自《會銷人網》

第三篇：會議營銷老顧客維護-易達會議營銷網

會議營銷老顧客維護

來源：易達會議營銷網

會議營銷這個行業，大家都知道會議營銷老顧客的重要性，我們要是把會議營銷老顧客做好了，我們業績肯定不會有任何問題，我們也不會那么累，同時我們還積累了大量的人脈。我們的顧客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好這個行業我們必須要清楚的知道我們到底做的是什么？是什么事業？

我們不是光光為了把我們的會議營銷產品賣給顧客，我們是要我們的顧客把健康帶回家。我們是在為了全民的健康和保健意識服務的。所有的國民都有個健康的體魄是我們的責任。具備愛心，耐心。同時也將積累的一些經驗進行總結：

一 售后服務會議營銷老顧客

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

二 售后服務會議營銷老顧客的重要性

對于公司，售后服務會議營銷老顧客的重要性表現在以下6個方面：能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客；推動以老帶新工作的進展；提高公司產品的信譽度與美譽度；有利于公司企業形象的整體對外輸出；為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎；增加公司在同行競爭中的優勢地位。

對于健康代表，售后服務的重要性表現在以下5個方面：能夠得到會議營銷老顧客認可，成為顧客朋友；推動顧客再次復購；會議營銷鞏固會達到培養忠誠顧客、鞏固會議營銷老顧客的目的；增強口碑效應，樹立健康代表形象；有利于以老帶新、促進個人銷售業績的提升。

另外我們還要經行會議營銷老顧客的二次開發工作

第一，我們要明白我們為什么要進行會議營銷老顧客的二次開發，是因為市場環境所至嗎？不全是，會議營銷老顧客的開發本身就是銷售中的一個重要環節，成功的企業是要培養自己的顧客，沒有會議營銷老顧客對企業品牌的忠誠度，企業是長不大的。企業和產品品牌能形成磁場效應，能增強會議營銷老顧客的凝聚力，助推企業發展。現實情況是因為生存的壓力讓每個企業都急功近利，習慣于現種現收，長期在市場上對著同一群體你爭我奪，這樣是對于企業的公信力和社會形象是不利的。

第二，現如今顧客資源收集的困難程度是越來越大，很多不了解這種非公開銷售模式的顧客采用談虎色變的口碑傳播方式，市場環境越來越透明化，透支銷售使廣大顧客心理有強烈的抵制消費心理。第三，會銷行業的業務壓力很大，員工流失很嚴重，在工作交接的時候資源是留下來了，可是接手員工都愿意去開發新客戶，大部分資源慢慢都成為了“死檔”，即使客服再努力，成效也不大，時間長了，客服的服務也只好采用“先進先出法”了。

第四篇：老顧客重要辯論賽

長期以來，在生產觀念和產品觀念的影響下，企業營銷人員關心的是產品或服務的銷售，把營銷的重點集中于爭奪新顧客上，一旦顧客購買了企業的產品或服務，營銷人員便對他們失去了興趣，其實，與新顧客相比，老顧客會給企業帶來更多的利潤，精明的企業在努力創造新顧客的同時，會想方設法培養現有顧客的忠誠度，像對待新顧客一樣重視老顧客的利益，著眼于企業與顧客的長期關系。

默瑟管理顧問公司的負責人鄧肯說：能成功留住老顧客的企業郴清楚，最寶貴的資產不是產品或服務，而是顧客。因此，應該象管理其它資產一樣盡心盡力地管理自己已有的顧客群。老顧客對企業發展的重要性表現在以下幾個方面：

1、老顧客可以給企業帶來直接的經濟效益。

首先，長期顧客的重復購買是企業穩定的銷售來源，美國學者FredirickF．Reichheld的研究表明，重復購買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5％，對于一家銀行，利潤會增加85％;對于一位保險經紀人，利潤會增加50％；對于汽車維修店，利潤會增加30％。其次，面向老顧客的營銷成本低，因為老顧客對企業所提供的產品和服務都比較熟悉，使企業服務于他們的成本低。如在一些需要顧客參與的服務行業中，由于老顧客了解服務的過程和特點，就能夠降低認知費用。另外，對企業具有忠誠度的老顧客對待價格不像三心二意的顧客那么敏感，他們在重復購買中比新顧客更容易花錢。可以說，忠誠的顧客不很在乎價格。

2、擁有大量的忠誠的老顧客有利于企業長期穩定的發展。

與顧客建立長期互利關系有助于提高顧客對企業的忠誠度，增強企業在市場競爭中的抗變化能力。顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易轉向競爭對手。在急劇變化的市場中，市場份額的質量比單純的數量更重要。與“回頭客”做生意可能是一筆一舉兩得的買賣，如果一個企業的絕大部分利潤來源于老顧客和慕名而來的新顧客，這時這個企業可以通過給老顧客寄發新產品通知、優惠卡等形式，繼續吸引老顧客購買，并加強對老顧客的服務，提高其滿意度，依靠老顧客為企業做宣傳，比通過各種促銷方式吸引新顧客花費少得多，但收益卻大得多。

由于企業可以從顧客的不斷重復購買中獲得豐厚的利潤，所以盲目地爭奪市場不如更好地保持老顧客，但是保持老顧客也要付出努力，因為顧客的需求處于不斷變化中，要求企業不斷傾聽顧客意見，調整營銷變量來適應顧客需求的變化。

越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，把建立和發展與顧客的長期關系作為營銷工作的核心，不斷探索新的營銷方式，如金融服務業、航空業、大型設備制造業、商業等，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。

企業除了要與一批老顧客保持長久穩定的關系，還要使顧客的退出管理常規化，經常計算顧客的流失率，分析顧客流失的原因，爭取挽回失去的顧客，同時改進日常工作。

第五篇：老顧客答謝會主持詞

程序:

1開場曲

2主持人開場白

3專家介紹上臺鮮花

4健康明星

5主任發言

6江綠十年

7宣誓

8感恩的心

9介紹主講專家

10講座

11送錦旗采訪

12資助政策

一開場白

尊敬的各位來賓,茶色素的新老用戶朋友們:大家上午好!

在這個歌聲與笑聲紛飛的時刻,在這個親情與熱情洋溢的日子里,我們茶色素的家人們歡聚一堂,共話健康.首先我代表中華醫學會茶色素青島推廣中心對各位中老年朋友們的到來表示最熱烈的歡迎,歡迎你們!同時我們衷心地希望所有的來賓朋友們通過本次會議能有所收獲,有所收益,與我們一同見證茶色素的輝煌歷程!

如歌的歲月,為我們吟唱著人生的酸甜苦辣,生命的長河,流淌著數不清的歡喜哀愁,!鮮花需要綠葉的襯托才會顯得更加美麗,人身需要擁有健康的身體,生活才能更加健康美滿!人生何處不相逢,撲面的寒風阻擋不住我們追求健康的決心,今天哦我們希望在這樣一個溫馨而喜慶的日子里把茶色素的健康與快樂帶給大家!把所有的祝福和希望包裝起來呈現給大家,并祝愿所有的叔叔阿姨:健康長壽,幸福美滿!

下面我宣布:青島茶色素迎新答謝會正式開始!

二專家上臺介紹鮮花

今天在這樣一個歡慶的好日子里,我們還迎來了中華醫學會專家巡講團和我們的貴賓的到來,接下來就讓我們用最熱烈的掌聲歡迎專家團的專家們隆重登場,掌聲有請!

接下來我為大家介紹一下今天到場的貴賓們:1234

三健康明星

2011年我們的祖國經歷了極其不平凡的一年,我們克服困難昂首向前!茶色素更是勇于突破,高奏凱歌!越來越多的中老年朋友們正在積極踴躍地加入到茶色素膠囊的隊伍中來,形成一道美麗的風景線.今天我們的會議現場也光臨了一些特別的家人們,他們就是被中華醫學會茶色素推廣中心評為健康明星的叔叔阿姨們,讓我們首先恭喜他們能獲得此項榮譽稱號,接下來讓我們以熱烈的掌聲有請他們到臺上來接受榮譽證書的頒發,掌聲有請!有請今天重量級嘉賓為他們頒發榮譽證書!

四主任發言

我們回顧著走過的路,也珍視著腳下的路,在為追求健康的路上因為有了彼此而覺得更加有動力,下面我們有請茶色素推廣中心山東辦公室主任王主任為我們進行致辭!

五江綠十年

再次感謝王主任,也感謝茶色素的家人們正是因為有了你們的支持和信任我們才能取得今天的成就!讓我們的家人共同跟隨大屏幕來引起回顧一下江綠輝煌的十年!

六宣誓感恩的心

在我們叔叔阿姨們追求健康的路上,也少不了茶色素康復中心的健康專員們對您精心的呵護,他們每天披星戴月,奔波在大街小巷,即您所急,憂您所憂,點點滴滴聚成的是對每位叔叔阿姨真誠地關懷,下面有請我們的健康專員們來到臺前來作服務宣誓!

此時此刻他們想用一種特別的方式來表達他們的心聲!

七專家講座

健康是金健康是銀,健康是我們最大的財富,今天我們也邀請到了中華醫學會權威專家教授,首先為大家詳細介紹下教授!

八送錦旗

中華醫學會自全國成功推廣茶色素膠囊以來,千千萬萬的心腦血管疾病患者得到了健康的福音,而青島茶色素推廣中心自成功推廣以來也是取得了可喜的成果,很多的叔叔阿姨們通過茶色素膠囊疾病得到了很好的治療與癥狀的改善,部分叔叔阿姨的代表也為我們送來了錦旗,和他們的祝福,下面我們掌聲有請!采訪

九資助政策

為了慶祝這一活動,今天凡是到場的各位叔叔阿姨們均可以獲得價值78元的禮品一份,而且現場還有連環抽取幸運獎獲得精美禮品的機會,凡是今天現場成功訂購茶色素膠囊的叔叔阿姨們還可以享受中華醫學會茶色素推廣中心特惠資助政策,請看大屏幕

十檢測咨詢