第一篇：服裝公司工作流程解釋

業(yè)務(wù)員（跟單）工作職責

(1)業(yè)務(wù)接單工作是公司組織生產(chǎn)的第一環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員工作的好壞直接關(guān)系到公司的形象，關(guān)系到公司接單的數(shù)量。因此業(yè)務(wù)員必須樹立以客戶為中心的思想，為客戶做好服務(wù)工作，為公司組織生產(chǎn)做好資料收集和信息傳遞工作。

(2)業(yè)務(wù)員要及時收發(fā)各種資料。收到客戶樣衣打樣單后首先要對打樣單進行登記，如打樣技術(shù)資料不全則及時通知客戶提交相關(guān)的打樣技術(shù)資料，并對收到的打樣技術(shù)資料進行登記。業(yè)務(wù)員通過打樣通知單來通知技術(shù)中心打樣，通知單上要明確打樣計劃完成時間，并在打樣單登記表中填寫實際完成時間和客戶批文時間。在打樣期間業(yè)務(wù)員要做好客戶和技術(shù)中心的溝通工作，及時把各自的信息傳遞給對方。業(yè)務(wù)員要關(guān)注技術(shù)中心的打樣情況, 在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。收到客戶的確認意見（客戶批文）后，及時反饋給技術(shù)科，業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶意見決定下一步的工作。

(3)業(yè)務(wù)員收到面輔料打樣單后，要對打樣單進行登記，業(yè)務(wù)員通過面輔料打樣通知單去通知供銷科聯(lián)系加工商打樣。通知單上要明確打樣計劃完成時間，并在打樣單登記表中填寫實際完成時間和客戶批文時間。業(yè)務(wù)員要關(guān)注面輔料的打樣情況, 在客戶交期內(nèi)寄或送到客戶手里。收到客戶的確認意見（客戶批文）后，及時反饋給供銷科。

(4)業(yè)務(wù)員收到需報價的訂單后，立即準備報價資料，爭取科學、合理、準確、快速地報價。業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的要求可進行快速報價和精確報價，快速報價的依據(jù)是經(jīng)驗值，主要有總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成，報價結(jié)果要記錄。精確報價可由業(yè)務(wù)員完成，面輔料的單耗由技術(shù)中心提供，面輔料的價格由供銷科提供，工繳、運費、配額費由經(jīng)驗值得到，通過系數(shù)調(diào)節(jié)款式數(shù)量、客戶因素等的最終報價，并編制成報價單，交總經(jīng)理審批后報給客戶，對報價結(jié)果進行記錄。

(5)業(yè)務(wù)員收到大貨訂單后，做好客戶訂單登記工作，根據(jù)貨期做訂單粗計劃安排，并通知有關(guān)部門。業(yè)務(wù)員應(yīng)負責確認客戶訂單的詳細信息，包括款式、尺寸、面輔料的供應(yīng)情況、包裝方法、交貨時間等信息的確認。客供面輔料則要做客供計劃，要提醒客戶按計劃供貨。自購面輔料則根據(jù)技術(shù)中心提供的用料單耗數(shù)據(jù)，做需貨單，并提交給供銷科安排采購。業(yè)務(wù)員還要做好面輔料的樣品確認工作。

(6)業(yè)務(wù)員還要做好跟單工作，督促技術(shù)科、供銷科、生產(chǎn)科、生產(chǎn)車間按計劃完成任務(wù)。確保按期交貨。

(7)業(yè)務(wù)員在發(fā)運前要盡早做好單證工作，確保報關(guān)工作的順利完成。

(8)業(yè)務(wù)員還要做好應(yīng)收款的回款工作，及時收回客戶的欠款。

(9)業(yè)務(wù)員要做好客戶服務(wù)工作，對打樣下單情況進行統(tǒng)計分析，便于公司采取對策。服裝企業(yè)質(zhì)保科（QC部）的工作職責！

(1)面料倉庫檢驗員要對采購、印染、客供入庫的面料全檢，填寫驗布報告，把好面料質(zhì)量關(guān)。

(2)輔料倉庫檢驗員要對采購、客供入庫的輔料進行全檢或抽檢，填寫輔料檢驗報告，把好輔料質(zhì)量關(guān)。

(3)各車間的檢驗員要對半成品和成品進行檢驗，首件樣確認、裁剪后的驗片、平縫的抽檢、組檢，以及鎖釘檢驗、整燙檢驗、包裝檢驗。發(fā)貨前要驗貨，填寫驗貨報告。

(4)各車間的檢驗員還要對外發(fā)生產(chǎn)或外發(fā)加工的半成品檢驗。

(5)質(zhì)保科要對每一個訂單做產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計分析表，統(tǒng)計產(chǎn)品的合格率。

(6)質(zhì)保科要慣徹ISO9002的質(zhì)量標準，監(jiān)督各部門實施質(zhì)量保證體系文件。

服裝企業(yè)技術(shù)科工作職責！

(1)技術(shù)資料管理主要有訂單資料、樣衣、工藝單、樣板、排料圖、產(chǎn)品標準工序等與大貨生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)資料，其中工藝單、樣板、排料圖的電子文件也要進行管理。樣衣及技術(shù)資

料的出借歸還要有記錄。

(2)技術(shù)科收到業(yè)務(wù)部發(fā)過來的打樣通知單和客戶資料后，先進行打樣單登記，根據(jù)款式圖、客戶樣衣、客供資料填寫打樣面輔料需貨單（包括可代用的面輔料），如果倉庫中沒有現(xiàn)存的打樣用面輔料，則開樣衣打樣面輔料缺貨單，通知供銷科在限定時間內(nèi)采購?fù)瓿伞?/p>

(3)面輔料準備齊全后，技術(shù)科計劃員安排打樣工作計劃，包括制板、裁剪到打樣車間的人員、完成日期進行安排，確保按計劃完成打樣交期。樣衣完成后及時交給業(yè)務(wù)員寄給客戶確認。并記錄本次打樣面輔料的實際耗用數(shù)量。

(4)技術(shù)科收到業(yè)務(wù)部發(fā)過來的大貨生產(chǎn)訂單后，計劃員要制定技術(shù)準備計劃，技術(shù)準備計劃內(nèi)容包括批板樣確認結(jié)果、面料單耗完成時間、輔料單耗完成時間、樣板完成時間、工藝完成時間、排料圖完成時間、工序工分表完成時間。由面料計劃員編制大貨計劃用料單、工藝制單員編制輔料購置清單，打板工按確認樣做樣板，并編制樣板制單，由電腦操作員把樣片通過數(shù)字化儀轉(zhuǎn)換成電腦打板的衣片，要確保所有樣片在電腦中都已有數(shù)據(jù)，通過放碼獲取所有尺碼的衣片，并與裁剪車間一起制定套排方案，保證排料結(jié)果最省料、裁剪效率最高。排料圖經(jīng)技術(shù)科長審核后，在繪圖儀上輸出嘜架圖交給裁剪車間安排裁剪。

(5)工藝員編制工藝單，工藝單經(jīng)審核后通知各生產(chǎn)車間的收發(fā)員來簽名后領(lǐng)取。如工藝單要修改，要確保所有的工藝單都修改，對修改過的工藝單要有記錄。

(6)工藝員還要編制款式的工序工分表。工藝員對每道工序的劃分要合理，對每一道各序的工分計算要準確、公平、全面地反映操作工的作業(yè)時間。如因考慮欠周，工分與實際操作工時不符時，應(yīng)及時予以修正。

(7)打樣使用面輔料的規(guī)則：有客戶提供原輔料的使用客供品，有客戶特殊要求（原輔料制作工藝、花色或材料上）的依據(jù)客戶的要求處理，其他的必須優(yōu)先考慮已核銷成本的原輔料，已核銷成本的原輔料不能滿足要求的則可以使用大貨庫存的原輔料。

(8)基于對評價客戶的需要（從樣衣角度）：上ERP后中增加了對客戶打樣的歷史記錄分析。分析某客戶在某段時間內(nèi)的樣衣制作總成本，下單情況，樣衣技術(shù)難度，客戶檔次評價等等。也可以橫向比較不同客戶樣衣制作的差異，從而為業(yè)務(wù)員或決策層提供客戶打樣方面的信息 服裝企業(yè)倉庫管理工作職責！

(1)倉庫管理的工作職責是保存物料的儲存工作，及時供應(yīng)生產(chǎn)所需的原料。對物料進行檢驗、收料、發(fā)料、存儲、入賬、盤點，以及呆廢料的處理等內(nèi)容。江寧公司的物料倉庫主要指面料倉庫、輔料倉庫、機物料倉庫。

(2)倉庫管理的收料工作在于檢查采購物料的數(shù)量和品質(zhì)。倉庫員檢驗和清點送來物料的種類和合格品數(shù)量，填寫入庫單，發(fā)生數(shù)量不足和品質(zhì)不合格時，通知供銷科補足或更換，每種物料存放在固的地方，便于清點和發(fā)料。物料入庫價格先按估價入庫，等發(fā)票來后再紅字沖銷。

(3)倉庫管理的發(fā)料工作主要是為生產(chǎn)提供原輔料和機物料。使用部門填寫領(lǐng)料單后才能從倉庫領(lǐng)取物料。倉管員根據(jù)領(lǐng)料單所填數(shù)量分發(fā)物料。物料的出庫價格按照入庫價格的移動加權(quán)平均計算得出。

(4)倉管員要定期做好盤點工作。計算倉庫內(nèi)現(xiàn)有的物料種類與數(shù)量，掌握和明了庫存的實際情況，作為采購或進貨的參考。物料經(jīng)盤點后，若發(fā)生實際庫存數(shù)量與賬面結(jié)存數(shù)量不符，除追查差異的原因外，還要編制盤點損溢單，經(jīng)審批后調(diào)整賬面數(shù)字，使之與實際數(shù)字相符。

(5)倉管員要做好物料出入庫的日報和月結(jié)存表，以供相關(guān)部門使用。

服裝企業(yè)生產(chǎn)科工作職責！

(1)生產(chǎn)科的工作職責是安排生產(chǎn)計劃、進行生產(chǎn)調(diào)度、外發(fā)生產(chǎn)或加的安排等工作，確保在在訂單交期內(nèi)保質(zhì)、保量、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。

(2)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計劃員要合理安排生產(chǎn)任務(wù)，確保所有訂單按期、保質(zhì)、保量地完成生產(chǎn)

任務(wù)。生產(chǎn)計劃要明確各車間的生產(chǎn)開始時間和完成時間，如因客觀原因造成計劃不能如期完成時，要及時調(diào)度，及時調(diào)整各訂單的生產(chǎn)計劃。

(3)車間生產(chǎn)計劃由生產(chǎn)科的計劃員和車間主任共同完成，生產(chǎn)計劃員要每天關(guān)注各車間的生產(chǎn)進度和交接情況，生產(chǎn)中做好進度控制并及時進行動態(tài)調(diào)整。保證所有生產(chǎn)任務(wù)有序、按期完成。

(4)生產(chǎn)計劃員要根據(jù)供銷科的采購計劃和面輔料的實際到情況以及技術(shù)準備計劃來編制生產(chǎn)計劃。防止停工待料的情況發(fā)生。

(5)生產(chǎn)科還要做好成品入庫、成品出庫和發(fā)運工作。

(6)生產(chǎn)科要全面負責各生產(chǎn)車間的計件考核的貫徹和落實工作。

服裝企業(yè)生產(chǎn)車間工作職責！

(1)裁剪車間的工作職責是根據(jù)生產(chǎn)科下達的生產(chǎn)通知單和生產(chǎn)計劃，到面料倉庫領(lǐng)取面料，到輔料倉庫領(lǐng)取輔料。將面料、里布和襯料等原料裁剪成服裝所需要的衣片。

(2)裁剪車間主任根據(jù)生產(chǎn)通知單制定套排方案，交給技術(shù)科的電腦排料員排料，由技術(shù)科長審核后在繪圖儀上輸出嘜架圖。

(3)攤料工按照排料長度和工藝所需的層數(shù)把面料一層一層地疊置在裁床上。鋪料長度和層數(shù)要正確，布邊要對齊，布面平整，盡量做到無張力拉布。注意疵點面料的剔除，注意對格對條的要求。鋪料厚度不能超過裁剪設(shè)備的最大裁剪高度。

(4)裁剪工負責將面料裁剪成裁片，按照嘜架圖的紙樣線條完成作業(yè)。根據(jù)工藝要求和面料性質(zhì)選擇裁剪設(shè)備和裁刀形狀。裁剪時要注意衣片的裁剪精度，要固定好面料。裁片上定位記號要。

(5)捆扎工負責將一疊疊裁好的裁片編號。由于裁片的數(shù)量多，為避免混亂及衣片搭配出錯，在裁剪完畢后分類捆扎打包。

(6)裁剪車間還要登記每天與各平縫車間的交接記錄和換片記錄。

(7)平縫車間根據(jù)生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)任務(wù)，流水線的編排要充分考慮負荷平衡和流水的效率。流水線的調(diào)整要納入生產(chǎn)組長和車間主任的績效考核中。

(8)生產(chǎn)車間要編制生產(chǎn)日報表和款式工序產(chǎn)量記錄，反映每天的生產(chǎn)的數(shù)量和進度。

(9)各生產(chǎn)車間要做好每天的回修記錄和交接記錄，以及外發(fā)加工記錄。

服裝企業(yè)供銷科（采購部）工作職責

(1)供銷科要做好供應(yīng)商和加工商的建檔和考核工作。供應(yīng)商和加工商的檔案資料要填寫齊全。業(yè)務(wù)人員要定期對供應(yīng)商和加工商進行質(zhì)量、價格、貨期、服務(wù)等方面的考核。

(2)供銷科的面料采購員根據(jù)技術(shù)科提供的大貨計劃用料單計算采購數(shù)量，面料采購數(shù)量要加上印染損耗、面料次品損耗、服裝次品損耗的數(shù)量。每一種損耗的百分比分開列出。計劃投料單根據(jù)相同面料的款式匯總得到。每張計劃投料單形成一條采購清單明細，采購清單經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行采購。由采購清單按供應(yīng)商的不同編制進貨通知單，進貨通知單一式三份，分別交給供應(yīng)商、面料倉庫和留底一份。

(3)印染加工業(yè)務(wù)人員收到業(yè)務(wù)部的面料打樣通知單后，要聯(lián)系印染加工商安排面料打樣，要求印染加工商安照打樣計劃時間內(nèi)完成。打樣完成后把樣布交給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員寄送給客戶確認。

(4)印染加工業(yè)務(wù)人員根據(jù)面料采購員的計劃投料單編制印染加工通知單通知印染加工商。業(yè)務(wù)人員與印染加工商洽談后確定加工價格，編制加工價格審批單交總經(jīng)理審批執(zhí)行印染加工業(yè)務(wù)。砂洗、訂珠、繡花等加工業(yè)務(wù)與印染加工類似。

(5)輔料采購員根據(jù)技術(shù)科提供的輔料購置清單（需貨單）編制采購清單，采購清單經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行采購。由采購清單按供應(yīng)商的不同編制進貨通知單，進貨通知單一式三份，分別交給供應(yīng)商、輔料倉庫和留底一份。

(6)供銷科依據(jù)機物料倉庫的倉管員編制的要貨清單采購機物料，根據(jù)設(shè)備科編制的采購申請單采購設(shè)備。

(7)采購員要及時了解原輔料市場的變化動態(tài)，常規(guī)面料一個月編制一張詢價表，采購價值在千元以上的物品要貨比三家，以”優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)服務(wù)、準交期”的標準來選擇供應(yīng)商和加工商。

(8)供銷科根據(jù)供應(yīng)商或加工商的付款申請，按照產(chǎn)品售價、質(zhì)量、交期（購銷合同規(guī)定內(nèi)容）確定開票價格，發(fā)票經(jīng)總經(jīng)理簽字后到財務(wù)科支取。

第二篇：案例：服裝公司訂貨會工作流程

案例：服裝公司訂貨會工作流程

我們公司的訂貨會是所有代理商訂購半年（春夏或秋冬季）產(chǎn)品的時候。

對企業(yè)來說，根據(jù)訂貨會期間的訂單，可以大致算出這一季要生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，從而調(diào)配面料訂購、生產(chǎn)等，避免大量庫存；對代理商來說，來參加訂貨會，可以最全面的了解這個企業(yè)的新產(chǎn)品；訂貨會期間訂下來的合同，還可以享受比平時更低的折扣（一般是4.5折拿貨，此時可能是4.2或4折）。何況我們公司總部設(shè)在杭州，每次訂貨會都請代理商飽攬杭州秀麗的風景及豐富的美食哪。

ok，關(guān)于意義，到此為止。

首先，設(shè)訂貨會于10月1日召開，地點為我公司自己展廳，來推時間表。

（若訂貨會在別處召開，那么時間還要壓縮，單位工作量還會加大）

9月22日開始聯(lián)系廣告公司，看場地，出設(shè)計方案。

9月23日看設(shè)計方案，修改。（可能這時會挑一次參展服裝）

9月24、5日看設(shè)計方案，再修改。22日到25日之間，日常工作照常進行。只是要開始注意從前所有資料的整理，如數(shù)量、樣板號、用料量等。

9月26日清點所有服裝，挑選參展服裝。再次敲定展廳道具設(shè)計，并開始制作。

9月27日晚，提前三天，參展的服裝應(yīng)該初步確定下來了。按面料定價格（一般由財務(wù)部來做），按價格分類，由固定部門編貨號（每一件衣服都要有），包括自己生產(chǎn)的和外加工的貨品。該誰負責的就記錄資料。包括衣服貨號、樣板號、面料號、廠家（這些太多了，盡力而為），外加工產(chǎn)品要有廠家、廠家編號。還有每個價格大類里衣服的數(shù)量。

9月28日晚，再次挑選服裝。更新資料。

9月29日晚，將所有參展貨品放進展廳，并布展，貼吊牌，編貨號。

布展的基本原則是清爽大方、一目了然。因為正式訂貨時將有至少五六十人同時選擇，所以，商品和商品要分類，并在每一類之間拉開距離。

我們公司是按照產(chǎn)品類型和色系來分的，茄克和休閑裝、褲裝在展廳一邊；t恤、針織t恤在另一邊；以上幾類商品都掛在類似專賣店的鐵架上，襯衫則放在環(huán)繞在展廳四面的專用架子上。

服裝布好，還要掛吊牌，每件的貨號寫在吊牌上。

還要布置一些小的道具。海報、掛旗、指示牌、形象牌、歡迎牌等等。

9月30日晚，最后檢查所有參展貨品。布展。

此時會進行小的貨品調(diào)整，有些衣服會被取消，有些價位會取消，要及時更新品種、數(shù)量的資料，以備會后清點用。另外由于前面的修改，可能會造成一些錯誤，要檢查，及時改正。

好，終于可以開會了。你看，還以為服裝是浪漫嗎？不，俗話說，文章不厭百回改，何況服裝。工作就是不停的變動、修改、完善。

第三篇：服裝公司操作流程

詢價、初步報價，打初樣，更新報價，確認，下單，做PI，回簽，打預(yù)付款，安排物料打樣（布料要品質(zhì)樣和色樣），畫稿等，并經(jīng)客確認后安排采購，同時安排尺寸樣供客確認。物料到齊后，安排產(chǎn)前樣，確認后，開產(chǎn)前會，開裁，生產(chǎn)，流出首件后，技術(shù)科同組長和業(yè)務(wù)員批樣，首50件驗貨，生產(chǎn)50%時中查，包裝80%未查，憑驗貨單確認出貨。同時，在出貨前一周聯(lián)系貨代，訂艙。單證備齊后，發(fā)掃描件給客人，催繳貨款。收到錢后，電放或者寄單證原件給客人。做布帳，成衣庫存帳，LOI。LOG。樣品，及瑕疵，余料入庫。結(jié)帳。

第四篇：服裝公司版房詳細工作流程

完美24步：

1.設(shè)計部將設(shè)計稿給到板房主管

2.板房主管根據(jù)設(shè)計總監(jiān)的整體進度安排給每位版師分配設(shè)計稿

3.版師拿到設(shè)計稿后與設(shè)計師溝通

4.版師起頭版（軟件操作）

5.頭版紙樣完成后交裁床裁毛坯

6.毛坯裁好后交車版組長（由車板組長分配給各個車版人員）做坯

7.毛坯完成后交給版師進行初步審核

8.版師審核毛坯合格后交設(shè)計師審坯

9.設(shè)計師審坯完成后寫紙樣更改單一份，并連同紙樣袋、毛坯一起交給版師

10.版師改頭版紙樣（CAD軟件操作）

11.完成后交裁床裁正版

12.裁好后交車版車正版38#樣衣

13.制作途中遇到問題及時與版師和設(shè)計師進行溝通和更改，同時版師針對問題微調(diào)紙樣（CAD軟件操作）

14.38#樣衣制作完成后交設(shè)計師

15.在規(guī)定時間，設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計師、板房主管、版師、車班組長一起對該樣衣進行審版

16.審版結(jié)束后版師對照審版意見更改紙樣（CAD軟件操作）

17.38#改紙樣完成后交放碼人員進行放碼（CAD放碼）

18.放碼完成后版師需查驗40#紙樣，無誤后交裁床裁40#樣衣，而后車版做40#正版

19.40#樣衣制作過程中如出現(xiàn)問題，須有車版和版師進行溝通并更改紙樣（CAD軟件操作）

20.40#樣衣完成后同38#樣衣一樣需審版并改紙樣（CAD軟件操作）

21.40#紙樣更改完成后版師需填寫齊碼尺寸表并交到品保部下齊碼版

22.由品保部和流水組負責完成齊碼版的制作（CAD軟件排嘜架）

23.完成后依情況由設(shè)計總監(jiān)進行抽審

24.若審版無誤，則可下大貨（CAD軟件排嘜架）：若有問題需繼續(xù)微調(diào)紙樣后再下大貨。

注：本人在3家大型品牌女裝公司做了7年的技術(shù)部經(jīng)理（用過博克和ET等軟件），現(xiàn)將版房詳細流程公之于眾，和大家分享分享，有哪些不足的請斧正。

第五篇：服裝售后服務(wù)工作流程

一、售后服務(wù)工作流程

1．非整款退貨的：

1．1識別問題并分析原因：專賣店出現(xiàn)的質(zhì)量問題，（各專賣店收到物流部的貨品一個星期內(nèi)需檢查，如有人為破、臟、等保養(yǎng)問題需及時反應(yīng)給售后服務(wù)部，則由各專賣店承擔相應(yīng)責任）經(jīng)負責人（各專賣店要指定人員與售后服務(wù)部對接）確認后，直接對質(zhì)量問題產(chǎn)品做出現(xiàn)場處理或解決方案（退貨、換貨、當?shù)鼐S修）。

1．2現(xiàn)場處理及登記備案：專賣店負責人根據(jù)卡賓產(chǎn)品三包政策、質(zhì)量標準及鑒定方法，自主判定處理后，做好登記備案工作。

1．3專賣店退貨信息反饋：專賣店負責人登記備案后將信息、系統(tǒng)表單反饋給所屬管轄區(qū)域，由各區(qū)域?qū)⑾到y(tǒng)單給到售后服務(wù)部，專賣店將貨品直接寄到售后服務(wù)部。

1．4專賣店退售后服務(wù)部規(guī)定：對于退換下來質(zhì)量問題的產(chǎn)品，（每周寄一次質(zhì)量問題產(chǎn)品到售后服務(wù)部維修，超出規(guī)定次數(shù)費用由專賣店承擔，售后服務(wù)部根據(jù)到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專賣店寄出到返還的時間在15天之內(nèi)）

1．5 售后服務(wù)部質(zhì)量問題處理：

1.5.1接到各專賣店退貨貨品及數(shù)據(jù)進行核對、鑒定，并區(qū)分可維修和不可維修產(chǎn)品

1.5.2可維修的產(chǎn)品在售后服務(wù)部維修返還給各專賣店

1.5.3不可維修分為報廢品，報廢品分清供應(yīng)商及專賣店原因并各自承擔相應(yīng)費用，如不能判定是供應(yīng)商或是專賣店的原因，由總公司承擔。由售后服務(wù)部跟進給供應(yīng)商及專賣店簽收報損單。每月因其它問題造成的報費品由售后服務(wù)部提交相應(yīng)實物、數(shù)據(jù)至物流部經(jīng)理確認后報生產(chǎn)副總審批進行報費，每月報費品由總倉安排人員進行銷毀、行政監(jiān)督。

1．6系統(tǒng)單據(jù)的處理：售后服務(wù)部每月月底需將本月報費產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、費用及相關(guān)承擔責任方報財務(wù)備檔，扣款，單據(jù)需注明生產(chǎn)年份的貨品。2.整款退貨的：

2．1發(fā)現(xiàn)問題并分析原因：如在專賣店出現(xiàn)有幾個顧客反應(yīng)同種質(zhì)量問題，應(yīng)及時做出判斷，并作詳細記錄備案，同時報至售后服務(wù)部。

2．2 售后服務(wù)部處理：售后服務(wù)部接到信息后，應(yīng)及時對該款進行相關(guān)指標的檢測，并出具檢測報告，并收集其它專賣店的信息同時報QA管理部。2．3 QA管理部問題的處理：對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行分析、鑒定，并通知業(yè)務(wù)部同供應(yīng)商協(xié)商后，由QA部 在OA上發(fā)出退回存在質(zhì)量問題貨品的通知（通知各大區(qū)域相關(guān)信息）、并落實相關(guān)的退貨方式、時間及處理方案。2．4 專賣店退貨處理：各專賣店接QA部發(fā)出OA的通知，將貨品在指定的時間內(nèi)退回售后服務(wù)部，并由專賣店提供系統(tǒng)退貨單給售后服務(wù)部。2．5 售后服務(wù)部處理：

2.5.1收集各專賣店退回的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)，（并落實退貨到位狀況）整理后統(tǒng)一寄到工廠。

2.5.2可維修：可以作返修處理的情況下，由業(yè)務(wù)部相關(guān)人員跟進返修情況并將已返修好的貨品及時寄回售后服務(wù)部，同時需調(diào)查出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，屬供應(yīng)商原因的，一切返修的相關(guān)費用由加工廠負責,屬我司原因的，則追究相關(guān)責任人責任。

2.5.3不可維修：如果出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題無法返修、屬外加工廠原因的，費用由各工廠承擔，由業(yè)務(wù)部報財務(wù)對該加工廠進行扣款處理，屬我司原因造成的，則追究相關(guān)責任人責任。