第一篇：火連坡鎮三好一滿意活動自清自查小結

火連坡鎮衛生院

“三好一滿意”活動自清自查小結

根據上級文件精神，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動等工作，結合我院“三好一滿意”活動方案，為樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，2011年下半年開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過數月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果。

按照縣衛生局的要求，我院組織了“三好一滿意”自清自查活動，在自清自查過程中，我們發現了一些問題還可以進一步提高或改善，現在小結如下：

一、活動進展情況

1、明確工作責任，加強組織領導

活動得到院領導的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領導小組，由施安洲院長任領導小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領導小組副組長，衛生院各科室負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由業務副院長金平兼任?；顒宇I導小組成員責任明確，領導小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導、督促、檢查。

2、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛生系統開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，我院召開活動領導小組會議，結合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責任，將活動的開展構思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫務工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統一，確保了活動的有序開展。

3、公開承諾立目標，多方監督看成效

我院設立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來?；顒又?，活動領導小組邀請鎮人大代表、政協委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活

動監督員，全程監督并點評我院活動開展情況。對監督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛生局“三好一滿意”活動辦公室。

4、弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

（1）、我院堅持每月一次全院性的職業道德教育講座，力爭提高全院醫務人員的職業道德素質。進一步貫徹落實《火連坡鎮醫務人員醫德醫風考評制度》、《火連坡院務公開制度》等。

（2）、注重法紀廉政教育，衛生院設立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監督。開展無記名問卷調查等方式，切實加強醫德醫風監督管理，主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

（3）、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

（4）、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用。

5、加強人文關懷，提升服務水平

（1）、為廣大就醫患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網絡郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務，臨床科室醫生24小時手機開機，解答就醫患者的健康咨詢服務，咨詢熱線0736---3766137。

（2）、護理部積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優質護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領下，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關系。

（3）、優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮居民外，外地病人較多。結合我院實際，我院重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設，在門診大廳張貼了溫馨的就醫流程圖、各科室設置平面圖，方便了群眾就醫。在住院部、門診部放有飲水機，改

善了服務設施，美化了服務環境，方便病人就醫。

（4）、服務公開透明，保障群眾看病就醫知情權。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮衛生院網站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設。合理布局衛生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫明白消費。

（5）、落實新農合政策，農村五保對象在衛生院住院基本醫療費用全免；今年組織醫療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

6、規范診療行為，強化質量管理

{1}、提高臨床醫師服務意識，優化服務流程，細化醫師接診流程。我院修定了《火連坡鎮衛生院醫師接診制度》，要求值班醫師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫師親自將就醫患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫患者就醫安全。

（2）、進一步規范醫療技術準入和管理制度，對全院的臨床醫師進行手術資格審核，今年選派一名住院部醫師到常德市第一人民醫院進修，加強業務培訓。我院強化手術病人的質量管理，確保醫療、手術安全。針對我院醫療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫技人員進行現場急救應急能力的培訓，不斷提高全員現場急救綜合性應急能力，突發公共衛生事件的反應能力和處理能力。

（3）、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

（4）、我院嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率?；顒宇I導小組對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

（5）、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

7、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

我院認真做好了患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監督員全程監督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛生局網》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

8、各種活動為載體，衛生院呈現新氣象

借活動的東風，我院強化制度建設、服務建設、質量建設，并借建黨九十周年開展醫德醫風演講比賽，送醫下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。總體看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務意識和方便群眾問題不斷加強；服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系，樹立了良好的醫院服務形象。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等核心制度，確保了醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

二、存在問題

“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。三是需要大力培養中青年臨床醫生，加大醫療力量。

三、下步工作計劃

1、改善門診服務。做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確

保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。確?；颊叩玫椒奖?、快捷、連續和個性化的醫療服務。

2、扎實推進優質護理服務。制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。

3、加強醫德醫風建設。進一步提高醫務人員職業道德素質，樹立行業新風，繼續抓好醫院行風評議。加強廉潔從政、廉潔行醫制度建設，切實糾正醫療服務中的不正之風，認真處理并嚴肅查處損害群眾利益的行為，更好地維護人民群眾的健康利益。

第二篇：火連坡鎮衛生院三好一滿意總結

澧縣火連坡鎮衛生院

開展“三好一滿意”活動總結

根據《澧縣衛生系統開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，結合鄉鎮衛生院管理年活動、創先爭優活動等及我院工作實際，我院及時進行統籌部署，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》并加以實施，現將活動具體開展情況總結如下：

一、明確工作責任，加強組織領導

活動得到院領導的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領導小組，由施安洲院長任領導小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領導小組副組長，衛生院各科室負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由業務副院長金平兼任?；顒宇I導小組成員責任明確，領導小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導、督促、檢查。

二、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛生系統開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，我院召開活動領導小組會議，結合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責任，將活動的開展構思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫務工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統一，確保了活動的有序開展。

三、公開承諾立目標，多方監督看成效

我院設立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來。活動中，活動領導小組邀請鎮人大代表、政協委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活動監督員，全程監督并點評我院活動開展情況。對監督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛生局“三好一滿意”活動辦公室。

四、弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、我院堅持每月一次全院性的職業道德教育講座，力爭提高全院醫務人員的職業道德素質。進一步貫徹落實《火連坡鎮醫務人員醫德醫風考評制度》、《火連坡院務公開制度》等。

2、注重法紀廉政教育，衛生院設立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監督。開展無記名問卷調查等方式，切實加強醫德醫風監督管理，主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用。

五、加強人文關懷，提升服務水平

1、為廣大就醫患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網絡郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務，臨床科室醫生24小時手機開機，解答就醫患者的健康咨詢服務，咨詢熱線0736---3766137。

2、護理部積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優質護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領下，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關系。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮居民外，外地病人較多。結合我院實際，我院重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設，在門診大廳張貼了溫馨的就醫流程圖、各科室設置平面圖，方便了群眾就醫。在住院部、門診部放有飲水機，改善了服務設施，美化了服務環境，方便病人就醫。

4、服務公開透明，保障群眾看病就醫知情權。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮衛生院網站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設。合理布局衛生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫明白消費。

5、落實新農合政策，農村五保對象在衛生院住院基本醫療費用全免；今年組織醫療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

六、規范診療行為，強化質量管理

1、提高臨床醫師服務意識，優化服務流程，細化醫師接診流程。我院修定了《火連坡鎮衛生院醫師接診制度》，要求值班醫師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫師親自將就醫患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫患者就醫安全。

2、進一步規范醫療技術準入和管理制度，對全院的臨床醫師進行手術資格審核，今年選派一名住院部醫師到常德市第一人民醫院進修，加強業務培訓。我院強化手術病人的質量管理，確保醫療、手術安全。針對我院醫療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫技人員進行現場急救應急能力的培訓，不斷提高全員現場急救綜合性應急能力，突發公共衛生事件的反應能力和處理能力。

3、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員“三基三嚴”培訓。

4、我院嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。活動領導小組對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

5、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

七、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

我院認真做好了患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監督員全程監督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛生局網》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

八、各種活動為載體，衛生院呈現新氣象

借活動的東風，我院強化制度建設、服務建設、質量建設，并借建黨九十周年開展醫德醫風演講比賽，送醫下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升?？傮w看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務意識和方便群眾問題不斷加強；服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系，樹立了良好的醫院服務形象。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等核心制度，確保了醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，今后我們要針對存在的問題，進一步提高認識，加強領導。強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。強化活動內涵，活動要與創先爭優、衛生院管理年和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

第三篇：“三好一滿意”活動小結

臨猗縣婦幼保健院

“三好一滿意”活動小結

根據縣衛生局《關于在××縣衛生系統開展“三好一滿意”活動工作方案的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況，現將五月份工作情況匯報如下：

領導責任落實，全面動員，打開局面。

（一）是成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。領導小組組長：×××；副組長：×××、×××、×××；成員：×××、×××、×××、×××、××。負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進中心“三好一滿意”工作的開展。

（三）是全面動員。為進一步提高認識，統一思想，我院召開了 “三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，認真抓好干部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。

第四篇：三好一滿意活動自查總結（精選）

“三好一滿意”活動自查總結

我院按照市衛生局《關于在全市醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，緊密結合2011年行風評議工作，開展以加強規范醫療服務行為、提高服務質量、加強醫德醫風建設為中心的“三好一滿意”活動。按照上級衛生主管部門的統一部署及要求，有序開展，為使我院“三好一滿意”活動各項工作落到實處，成立了以院長為組長，副院長為副組長，各職能科室主任為成員的“三好一滿意”活動工作領導小組，負責領導組織全院開展“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，并制定我院實施“三好一滿意”活動工作方案。認真組織全院干部職工學習上級主管部門的有關文件精神，召開全體干部職工大會，全面發動，提高認識。要求廣大醫務工作者樹立堅持以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提高醫療服務水平，持續加強醫療質量管理，弘揚高尚醫德，強化行業作風建設。有效解決醫療衛生服務行業中存在的突出問題，保障群眾健康權益，切實達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。在開展活動中我們根據上級的工作評價標準切實進行針對群眾對醫療服務活動中所關心的存在熱點問題進行對照檢查，找出存在問題進行整改，按照“三好一滿意”工作目標要求。我們通過召開患者家屬座談會、設立意見箱、開通熱線電話、發放調查問卷等形式廣泛收集群眾意見，把查找收集到的意見、建議歸納如下：

一、群眾最關心的熱點問題收受“紅包”現象有所減少，但仍存在，院在行風建設上下狠功夫，教育醫務人員自覺抵制拒收“紅包”

在調查問卷中，群眾反映這方面比較好，沒有發現索取“紅包”現象，但個別收受還是存在。

二、在醫療服務態度方面，絕大多數群眾反映良好，特別是住院服務對象及其家屬對醫護人員的服務感到較為滿意。但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務時出現不耐煩的情緒，主要表現在患者或家屬在問診的時候態度比較生硬，使他們感到不愉快。

三、在開展優質服務中，大多數人認為醫院醫療服務環境好、各診室及病房各科室環境衛生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應繼續保持發揚，同時建議在婦產科、兒科多搞些婦兒科知識專題教育宣傳，使醫院更上檔次，四、應加強思想素質教育，不斷提高干部職工思想道德素質，培養醫務人員高尚職業道德，更好地為人民群眾健康服務。

五、建議醫院管理應更加細化、規范，做到開展醫療服務依法依規，確保醫療安全。

六、要繼續在業務技術上再下功夫，注重招聘技術優秀人才，不斷培訓業務骨干。

對于以上查找以及征求到的群眾意見和建議，我院認真進行討論、分析，認為存在問題是現實的，也較為符合實際，必須引起院班子的高度重視，要切實針對這些存在問題及其群眾意見和建議，以認真負責的態度做好整改。院班子認真召開專題會議進行分析、討論、研究制訂整改措施，以實在的態度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開展優質服務，以維護群眾利益為出發點，按

照“三好一滿意”要求，規范管理和醫療服務行為，堅持以維護群眾利益為出發點，制訂切實可行的整改措施：

一、認真組織開展創建二級甲等醫院工作，全面落實提升醫院各項管理工作，嚴格執行醫療衛生法律法規，做到依法執業、依法行醫、行為規范。

二、加強院班子建設教育，端正辦院宗旨和方向，加強管理，規范醫療服務，提高醫療服務質量，保證醫療安全。

三、建立完善院內各項規章制度，包括首診負責制，三級醫師查房制度，分級護理制度，疑難病例討論制度，查對制度，病歷書寫基本規范與管理制度，交換班制度，技術準入制度，確保醫療安全，防范醫療糾紛。

四、嚴格執行臨床技術、診療、護理規范等有關規定，防止和糾正開大處方，濫檢查等群眾反映的熱點問題。

五、實行崗前培訓制度，分別對各類人員進行素質教育，業務培訓，提高干部職工職業道德思想和業務技術水平。

六、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，提高危急重癥患者的救治水平，對危重病人堅持先救治后結算原則，堅持一切以病人為中心原則。

七、全方位落實參加藥品陽光亮價采購，按照規定凡使用納入招標目錄的 藥品全部納入招標范圍進行網上采購，盡量降低藥品費用。

八、優化服務流程，實行便民、利民、為民措施，簡化就醫環節，方便群眾，為服務對象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫環境。樹

立良好的服務態度，加強與患者溝通，促進醫患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

九、不斷加強職業道德教育，對全院醫務人員實行醫德醫風考核評價，把個人醫德考評結果作為聘任、晉升、評先的主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。

十、傾聽群眾意見，設立舉報投訴電話，群眾投訴意見箱，即使處理群眾投訴及反映意見和建議，自覺接受監督，及時糾正損害群眾利益的不正之風，樹立服務窗口單位的良好形象。

在開展“三好一滿意”活動中，我們注重實效，為群眾做些實事、好事，優化服務質量：一是開展婦幼健康檢查直通車活動，在市區開展婦女宮頸癌和乳腺癌健康檢查；二是持續定期免費開辦孕產婦知識學習講座，為廣大婦女講授孕期、產期衛生保健知識及育嬰有關知識，受到群眾好評；三是持續開展兒童健檢保償活動項目，每個兒童及出生嬰幼兒參加健檢保償繳費50元可享受十一次免費健康檢查；四是為優化服務，促進醫療服務透明度，開設電子滾動屏幕，將醫院簡介、醫療藥品收費價格、文明標語公開顯示，增加醫療收費透明度，接受群眾監督。

通過開展“三好一滿意”活動，進一步促進我院醫德醫風建設，規范醫療服務執業行為，提高服務質量，糾正損害群眾利益的不正之風，切實解決群眾關心的“熱點”問題，取得了階段性的成效，為建立健全醫療管理、行風建設的長效機制打下良好基礎。在今年開展行風評議活動中，我區由人大、政協、總工會組成的行風評議組，對我院開展行風評議及“三好一滿意”活動給予充分肯定。評議組通過組織社會各界群眾召開座談會、發放測評表等形式進行評議，三個行評組評議等次均為“滿意”。目前各項工作正朝向“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標前進。

2011年10月21日

第五篇：2012三好一滿意活動自查工作總結

墊黃沙院文?2012?16號簽發人:史德輝

墊江縣黃沙鄉衛生院

關于“三好一滿意”活動自查工作總結

墊江縣衛生局：

我院按照衛生部及衛生局部署要求，繼續深入開展“三好一滿意”活動，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎上，我院創新思路，繼續堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，以人民群眾滿意為出發點，持續改進醫

療質量，努力提升醫療服務能力和水平，樹立先進典型，弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，促進社會和諧發展。自活動開展以來，我院將三好一滿意精神全面貫徹到各項工作中，在活動中不斷完善自我，并且認真開展自查自糾工作，現將活動情況自查工作總結如下：

一、工作開展情況及取得的成效和舉措

1、加強領導，精心組織，強化責任。衛生局活動方案

下發后，我院積極響應，立即成立了領導小組和活動辦公室，負責活動組織工作，召開動員大會，及時傳達上級文件精神，扎實開展活動，把“三好一滿意”活動開展情況與個人考核和評優工作充分結合，讓活動抓實、抓細、抓出成效。

2、堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，以

人民群眾滿意為出發點，持續改進醫療質量，努力提升醫療服務能力和水平。在鞏固2011年工作的基礎上，實現“抓鞏固、促提高、創品牌、出成效”等四大目標。

3、改善就醫環境，優化服務流程，開展優質護理服務，不斷提升服務水平，構建和諧醫患關系。

4、加強基礎醫療質量管理，開展抗菌藥物臨床應用專

項整治活動，有效杜絕了抗菌藥物的濫用。

5、糾建并舉，突出實效?；顒娱_展以來，我院堅持糾

建并舉、重視實效的原則，實事就是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。健全各項規章制度、促進各

項工作制度化、規范化，讓人民群眾真切地感受到醫療衛生服務的新變化。

二、主要存在的問題

1、優質護理服務活動成效不顯著，資深護士欠缺，學習氛圍不濃，難以滿足臨床工作需要。

2、服務措施落實不夠到位，少數科室和個別工作人員

醫療服務態度和服務水平達不到群眾要求和滿意。絕大多數群眾反映良好，特別是住院服務對象及其家屬對醫護人員的服務感到較為滿意，但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務時出現不耐煩的情緒，主要表現在患者或者家屬在問診的時候態度比較生硬。

3、科室的基礎設施、診療流程還需進一步完善。如病

室夜間之間存在較大隱患，值班醫生及護士均為24小時值班制度，不利于夜間患者病情的觀察。

4、有些工作人員職業道德方面尚需進一步強化和培養，還要學會更多的工作方法來改善。職業道德最基本的要求是在崗在責。大部分人自來本院工作以來，一直堅持在崗在責，從無遲到早退現象，長期以來夜班后仍堅持在崗。

三、具體整改措施：

1、扎實開展優質護理服務。認真落實“優質護理服務示

范工程”實施方案，穩步推進試點病房工作，建立完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。

2、鼓勵職工提高自身素質，營造學習氛圍。從思想根

本認識上強化職業責任、職業道德、職業紀律，認真學習業務知識，苦練技術，提高自己的技術水平。

3、加強醫院基礎設施建設，合理布局，完善便民服務措施，進一步改進服務流程，讓人民群眾滿意。

4、加強醫德醫風建設。提高醫務人員職業道德素質，樹立行風新風，加強治理商業賄賂長效機制建設，加強廉潔從政、廉潔行醫制度建設，切實糾正醫療服務不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

墊江縣黃沙鄉衛生院

二0一二年六月二十三日

主題詞：衛生三好一滿意自查總結報送：縣衛生局墊江縣黃沙院辦公室2012年6月23日印發