第一篇：火連坡鎮衛生院工會工作計劃

二O一二年火連坡鎮衛生院工會工作計劃

2012年我院工會工作總的指導思想：在上級工會和衛生院黨支部的領導下，圍繞衛生院中心工作，帶領全體工會會員以創新的精神，加強工會組織的建設，增強為職工服務的意識和為衛生院建設的意識。求真務實，與時俱進，全面開創衛生院工會工作新局面。

一、積極履行工會的基本職責，抓住重點，做好各項常規工作

抓住工會工作的群眾性特點，進一步確立為全體會員服務的理念，堅持面向大多數職工；進一步完善職代會制度，依法規范職代會組織，確保每年召開兩次較高質量的職工代表大會。

1、進一步加強職代會制度建設，維護職工的民主權益。按時召開好職代會。繼續加強職代會在促進民主參與、民主決策、民主監督方面的制度建設，繼續加強職代會的程序建設，確保職代會議事的規范性和結果的合法性，做好意見的匯總和反饋工作。組織職工代表繼續做好對衛生院中層干部的民主測評工作。

2、深入群眾，傾聽和傳遞職工呼聲，重視對職工思想動態的研究，及時了解職工工作、生活的新變化和新需要，通過開展多種多樣的活動，積極引導職工健康發展；充分發揮工會委員和工會小組長的作用，及時收集職工普遍關心的熱點問題，對重要的情況通過院務會、院周會、職代會等時機及時反映，并積極提出建議。

3、以維護職工合法權益為著眼點，努力建設穩定、和諧的勞動人事關系，要切實履行基本職責，凡是涉及職工切身利益和實際困難的事，再小也竭盡全力去辦，為職工群眾解難，是工會工作的出發點和落腳點，要不斷增強工會組織的吸引力和凝聚力。

4、積極開展群眾性的文體活動，促進職工的身心健康。積極響應市總工會、衛生系統工會的各項指示，為職工參加各類文體活動創造必要的條件和建立有效的激勵機制，以充分調動職工參與運動的積極性和主動性。

5、繼續進行“巾幗獻愛心”的活動，做好對困難職工的慰問及病假職工的探望；繼續做好送溫暖工程。

6、繼續組織好慶祝“三八”節、勞動節、護士節、春節等各類節日慶祝活動。

二、加強工會組織的自身建設，積極開創工會工作新局面

1、進一步加強工會建設，以會代訓，結合工作會議，組織相關人員認真學 1

習有關理論和上級會議精神，切實提高為群眾服務的思想意識和從衛生院發展出發的大局觀念，以提高素質和能力。

2、定期召開工會委員會議，研究工會工作。進一步規范工作程序，提高工作質量和效率。做到年初有計劃、年終有總結、活動有規程、工作有記錄、建檔齊全、對檔及時完整。注意傾聽職工的意見和要求。充分調動全體工會會員的積極性和參與意識。

3、找準工會組織在衛生院中的位子，理順衛生院黨政工在衛生院工作中關系。進一步發揮工會組織的作用，密切聯系群眾，協助黨政做好有關工作。

三、增強衛生院管理的透明度，推進院務公開工作深入開展積極協助黨政認真開展院務公開工作，年初認真制訂工作計劃，抓好各項工作的落實，要做到真公開、全面公開。要在強化管理上下功夫，做到圍繞重點、突出焦點、責任到人、措施到位、不走過場、不流于形式，要加大宣傳力度，營造良好的社會氛圍。

四、緊緊圍繞衛生院中心工作，積極開展優質、滿意服務

以衛生院為中心，積極開展優質服務，努力改善服務態度，提高服務質量。奉獻愛心服務，營造舒心環境，提供放心醫療。做到服務到位保障有力，完成衛生院、上級工會交辦的各項工作任務。繼續做好“優質服務競賽”、“崗位能手”、“巾幗文明示范崗”等優質服務的評比工作。

五、評優創先，提高工會委員工作積極性

為工會工作上一個臺階，要充分調動工會委員，工會小組長的工作積極性，鼓勵大家為工會工作獻計獻策，共同把工會工作規范化。年終做好優秀工會小組長，文體活動積極分子，優秀通訊員獎，金點子獎等評比工作。

總之，在2012年的工會工作中，一定要把職工的呼聲作為第一信號，把職工的需要作為第一選擇，把職工的利益作為第一考慮，把職工滿意作為檢驗工作的第一標準。

第二篇：火連坡鎮衛生院三好一滿意總結

澧縣火連坡鎮衛生院

開展“三好一滿意”活動總結

根據《澧縣衛生系統開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，結合鄉鎮衛生院管理年活動、創先爭優活動等及我院工作實際，我院及時進行統籌部署，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》并加以實施，現將活動具體開展情況總結如下：

一、明確工作責任，加強組織領導

活動得到院領導的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領導小組，由施安洲院長任領導小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領導小組副組長，衛生院各科室負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由業務副院長金平兼任。活動領導小組成員責任明確，領導小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導、督促、檢查。

二、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛生系統開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，我院召開活動領導小組會議，結合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責任，將活動的開展構思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫務工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統一，確保了活動的有序開展。

三、公開承諾立目標，多方監督看成效

我院設立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來。活動中，活動領導小組邀請鎮人大代表、政協委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活動監督員，全程監督并點評我院活動開展情況。對監督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛生局“三好一滿意”活動辦公室。

四、弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、我院堅持每月一次全院性的職業道德教育講座，力爭提高全院醫務人員的職業道德素質。進一步貫徹落實《火連坡鎮醫務人員醫德醫風考評制度》、《火連坡院務公開制度》等。

2、注重法紀廉政教育，衛生院設立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監督。開展無記名問卷調查等方式，切實加強醫德醫風監督管理，主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用。

五、加強人文關懷，提升服務水平

1、為廣大就醫患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網絡郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務，臨床科室醫生24小時手機開機，解答就醫患者的健康咨詢服務，咨詢熱線0736---3766137。

2、護理部積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優質護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領下，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關系。

3、優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮居民外，外地病人較多。結合我院實際，我院重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設，在門診大廳張貼了溫馨的就醫流程圖、各科室設置平面圖，方便了群眾就醫。在住院部、門診部放有飲水機，改善了服務設施，美化了服務環境，方便病人就醫。

4、服務公開透明，保障群眾看病就醫知情權。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮衛生院網站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設。合理布局衛生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫明白消費。

5、落實新農合政策，農村五保對象在衛生院住院基本醫療費用全免；今年組織醫療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

六、規范診療行為，強化質量管理

1、提高臨床醫師服務意識，優化服務流程，細化醫師接診流程。我院修定了《火連坡鎮衛生院醫師接診制度》，要求值班醫師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫師親自將就醫患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫患者就醫安全。

2、進一步規范醫療技術準入和管理制度，對全院的臨床醫師進行手術資格審核，今年選派一名住院部醫師到常德市第一人民醫院進修，加強業務培訓。我院強化手術病人的質量管理，確保醫療、手術安全。針對我院醫療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫技人員進行現場急救應急能力的培訓，不斷提高全員現場急救綜合性應急能力，突發公共衛生事件的反應能力和處理能力。

3、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

4、我院嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。活動領導小組對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

5、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

七、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

我院認真做好了患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監督員全程監督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛生局網》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

八、各種活動為載體，衛生院呈現新氣象

借活動的東風，我院強化制度建設、服務建設、質量建設，并借建黨九十周年開展醫德醫風演講比賽，送醫下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。總體看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務意識和方便群眾問題不斷加強；服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系，樹立了良好的醫院服務形象。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等核心制度，確保了醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，今后我們要針對存在的問題，進一步提高認識，加強領導。強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型。強化活動內涵，活動要與創先爭優、衛生院管理年和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效。

第三篇：澧縣火連坡鎮衛生院工會工作職責

澧縣火連坡鎮衛生院工會工作職責

1．在院黨支部和上級工會組織的領導下，遵循黨的基本路線和工會工作指導方針，實行集體領導和分工負責相結合的工作制度，重大問題集體討論決定。

2．根據廣大會員的意愿、要求，依照工會法和工會章程獨立自主地開展工作，履行維護、建設、參與、教育職能，發揮黨聯系群眾的橋梁、紐帶作用。

3．承擔職代會日常工作機構的任務，代表和組織會員依照法律規定參加衛生院的民主管理和民主監督，健全民主管理制度。

4．對衛生院制定發展規劃、工作計劃、改革方案等重大決策聽取和反映會員意見，提出建議，使之完善；決策形成后，宣傳動員群眾貫徹執行。配合有關方面進行民主評議干部工作。

5．堅持原則、不謀私利，熱心為會員說話辦事，維護全體會員的合法權益，組織動員全體會員積極開展勞動競賽、合理化建議、技術革新和技術協作活動，積極參加醫療衛生改革、完成經濟指標、實現衛生院的任務目標。

6．配合衛生院黨政做好會員的思想政治工作。以多種形式對會員進行進行愛國主義、集體主義、社會主義的教育，進行民主與法制、組織紀律和職業道德教育等，建設一支有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。

7．圍繞衛生院醫療任務和中心工作，開展爭先創優活動，表彰先進，樹立典型，總結、推廣經驗，引導會員群眾增強全局意識和主人翁責任感，積極參加衛生院的改革和發展，完成好本職工作，努力培養高素質人才、創造高水平成果。

8．堅持民主協商和群眾路線的工作方法，密切聯系會員群眾，動員和依靠廣大會員加強工會建設，提高工作水平，增強活力，把工會辦成“職工之家”。

9．關心群眾的生活福利問題，參與有關群眾切身利益的制度、政策、辦法的制定并監督其實行。及時了解和向有關方面反映群眾的意愿與要求，并盡力協助解決。努力滿足廣大會員的業余文化生活需求，積極開展健康向上的文娛、體育、講座、聯誼等活動及組建各類群眾性團體，引導會員群眾養成文明、科學的生活方式，促進身心健康。做好女職工權益維護工作。

10．審查和批準工會經費收支情況，經費工作審查報告，做到工會經費量入為出，精打細算，帳目公開。

11．搞好工會的組織建設，做好按期換屆選舉工作和日常會員發展工作，做好工會檔案資料的收集、整理、管理工作。

第四篇：澧縣火連坡鎮政風行風評議第一階段小結

澧縣火連坡鎮衛生院

民主評議政風行風工作宣傳發動階段小結

開好頭是成功的一半，根據澧縣衛生局《關于印發<澧縣衛生系統政風行風民主評議工作實施方案>的通知》要求，我院立即對政風行風民主評議工作進行了部署。召開班子成員會、職工會，商量方案，營造民主評議的良好氛圍，積極引導全院干部職工深化對加強政風行風建設重要性的認識，不斷增強參與的積極性與主動性，取得了一定的效果，現將具體工作小結如下：

一、加強組織領導，明確工作責任

根據澧縣衛生局《關于印發<澧縣衛生系統政風行風民主評議工作實施方案>的通知》要求和部署，我院政風行風評議宣傳發動工作已經告一段落。5月27日，我院積極響應、積極行動，迅速召開了院班子成員會議，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了統一領導，院長負總責，班子成員分工負責。5月28日召開衛生院職工會，要求各科室及職能部門各負其責，初步形成全體醫護人員廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

機構成立之后，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發了《澧縣火連坡鎮衛生院民主評議政風行風工作實施方案》。就指導思想、組織領導、評議對象、評議內容、評議方法、組織考核、時間安排做出了明確要求。明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

二、召開動員大會，做好宣傳發動

5月28日，我院召開了動員大會，傳達貫徹衛生系統民主評議政風行風工作會議精神及《澧縣衛生局民主評議政風行風工作實施方案》工作要求，初步營造了活動氛圍。我院民主評議政風行風工作領導小組組長院長施安洲同志對我院開展政風行風評議工作進行了動員講話。他在動員會上認真講清開展政風行風評議的目的意義；講清開展政風行風評議與建設和諧社會的關系；講清政風行風評議與深入開展治理商業賄賂的關系，幫助大家克服對政風行風評議工作的模糊認識和不良情緒，增強參與政風行風評議的意識和自覺性。隨后，政風行風辦公室主任、工會主席皮小群同志對衛生院政風行風評議工作作了具體安排和部署。

三、加大宣傳力度，營造良好氛圍

為擴大宣傳，形成聲勢，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫院門診

懸掛民主評議政風行風工作的宣傳標語，公開舉報電話與設置舉報信箱，營造濃厚的評議氛圍；二是通過工作簡報、宣傳欄、醫院網站、醫生護士工作站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性的認識。三是在醫院宣傳欄設置政風行風建設及政風行風評議活動專欄，通過宣傳先進典型事跡,讓社會群眾對醫院開展政風行風評議有一個認識,同時對醫務人員工作有所了解，營造良好的宣傳輿論氛圍。

四、做好工作承諾，接受社會監督

我院結合實際，積極制定了政風行風工作公開承諾內容，通過宣傳欄向外發布。此外，我們還創造性的將醫院承諾和個人承諾分別開來。印制了醫務人員承諾書，要求每名在一線工作的醫務人員對病人承諾、對醫院承諾、對社會承諾，讓他們把承諾的壓力化為工作的動力，促進醫院行評工作的深入開展。聘請了政風行風監督員、評議代表，接受他們及社會其他人士的監督。

在政風行風評議工作上，當前我院積極組織部署與宣傳發動，但我們也看到存在的一些不足，出現的問題我們將逐步通過后階段工作進行改進與完善。

二○一二年五月三十日

第五篇：火連坡鎮三好一滿意活動自清自查小結

火連坡鎮衛生院

“三好一滿意”活動自清自查小結

根據上級文件精神，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動等工作，結合我院“三好一滿意”活動方案，為樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當群眾滿意醫務人員，2011年下半年開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過數月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果。

按照縣衛生局的要求，我院組織了“三好一滿意”自清自查活動，在自清自查過程中，我們發現了一些問題還可以進一步提高或改善，現在小結如下：

一、活動進展情況

1、明確工作責任，加強組織領導

活動得到院領導的重視，按照要求，我院及時成立了“三好一滿意”活動領導小組，由施安洲院長任領導小組組長，副院長金平、車瀾、熊紹國任領導小組副組長，衛生院各科室負責人為領導小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由業務副院長金平兼任。活動領導小組成員責任明確，領導小組包科室，對“三好一滿意”活動進行指導、督促、檢查。

2、精心制訂方案，確保工作有序開展

對照《澧縣衛生系統開展 “三好一滿意”活動安排及2011年工作方案》的要求，我院召開活動領導小組會議，結合我院的實際，討論并制訂了《火連坡鎮衛生院“三好一滿意”活動實施方案》。隨即我們召開全院職工大會，傳達衛生局文件精神，公布我院“三好一滿意”活動實施方案。提出目標，明確責任，將活動的開展構思進行了廣泛宣傳，讓每一名醫務工作者明確什么是“三好一滿意”活動，我們該怎樣用行動達到“三好一滿意”。全院干部職工思想上的統一，確保了活動的有序開展。

3、公開承諾立目標，多方監督看成效

我院設立了“三好一滿意”活動宣傳專欄，公開我院的活動方案，公布衛生院為民辦實事的承諾。在門診部張貼宣傳標語，在S302省道上拉上活動橫幅，在電子顯示屏上全天候滾動播放活動宣傳語，這樣迅速將活動推展開來。活動中，活動領導小組邀請鎮人大代表、政協委員、退休教師、村組干部、病人家屬為活

動監督員，全程監督并點評我院活動開展情況。對監督員的建議我院匯總分析，并有針對性的進行相關整改，收到較好的效果。每月月末，我院及時將一個月的活動情況匯總整理，將活動簡況進行宣傳，編印“三好一滿意”活動簡報并及時報送縣衛生局“三好一滿意”活動辦公室。

4、弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

（1）、我院堅持每月一次全院性的職業道德教育講座，力爭提高全院醫務人員的職業道德素質。進一步貫徹落實《火連坡鎮醫務人員醫德醫風考評制度》、《火連坡院務公開制度》等。

（2）、注重法紀廉政教育，衛生院設立投訴箱、投訴電話0736---3766229），充分利用群眾舉報等形式進行監督。開展無記名問卷調查等方式，切實加強醫德醫風監督管理，主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。開展工作以來，沒有發現一例醫務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為。

（3）、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，嚴格進行考核，轉變醫療服務理念，建立以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，檢查各科室，走訪各病房，月底將檢查結果匯總，在會議上進行通報，并按細則要求進行獎懲。

（4）、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。對低保戶、特困戶在我院就醫住院的病人，均可享受減免醫藥費用。

5、加強人文關懷，提升服務水平

（1）、為廣大就醫患者提供更方便、更快捷的咨詢，我院開通網絡郵箱hlpwsy@163.com、電話咨詢預約、QQ互動等，不同形式的開展咨詢服務，臨床科室醫生24小時手機開機，解答就醫患者的健康咨詢服務，咨詢熱線0736---3766137。

（2）、護理部積極開展優質護理服務工程。我院積極開展優質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院多次召開優質護理活動工作會議，在護士長皮曉燕的帶領下，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，主動了解病人需求，改變了護患關系。

（3）、優化服務流程，方便群眾看病就醫。我院地處湘鄂邊界、澧縣西北部，省道S302穿境而過。除本鎮居民外，外地病人較多。結合我院實際，我院重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口建設，在門診大廳張貼了溫馨的就醫流程圖、各科室設置平面圖，方便了群眾就醫。在住院部、門診部放有飲水機，改

善了服務設施，美化了服務環境，方便病人就醫。

（4）、服務公開透明，保障群眾看病就醫知情權。各種信息我院及時進行公開，或通過宣傳欄，或通過火連坡鎮衛生院網站，或通過大廳電子顯示屏等，聘請兼職信息員，加強了我院信息化建設。合理布局衛生院各功能科室，今年我院擴大了門診防疫室，正在改擴建住院大樓，這些信息我們均向社會及時進行公布。我院6月份全面啟動藥品零利潤銷售，并通過廣播、標語等多種形式向社會公開醫藥費用信息，真正做到了收費公開透明，群眾看病就醫明白消費。

（5）、落實新農合政策，農村五保對象在衛生院住院基本醫療費用全免；今年組織醫療骨干免費為65周歲以上居民及特困居民進行了健康體檢，并建立了健康檔案。我院9月份借機開展“健康周”活動，受到上級好評。并得到《常德日報》等媒體的報道

6、規范診療行為，強化質量管理

{1}、提高臨床醫師服務意識，優化服務流程，細化醫師接診流程。我院修定了《火連坡鎮衛生院醫師接診制度》，要求值班醫師接病人就診，如需要各項臨床檢查，由值班醫師親自將就醫患者帶到檢查室進行檢查，確保就醫患者就醫安全。

（2）、進一步規范醫療技術準入和管理制度，對全院的臨床醫師進行手術資格審核，今年選派一名住院部醫師到常德市第一人民醫院進修，加強業務培訓。我院強化手術病人的質量管理，確保醫療、手術安全。針對我院醫療水平，我院聘請專家到我院對全院臨床醫技人員進行現場急救應急能力的培訓，不斷提高全員現場急救綜合性應急能力，突發公共衛生事件的反應能力和處理能力。

（3）、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

（4）、我院嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》、《手術安全核對制度》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格促進合理用藥、合理檢查、合理治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救治、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率。活動領導小組對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用問題。

（5）、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、合理檢查等考核標準和獎懲標準。

7、評議中整改，群眾滿意是目標

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

我院認真做好了患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，聘請監督員全程監督，定期點評我院的“三好一滿意”活動，點評中進行整改，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我們的活動在《常德日報》、《常德市衛生局網》進行了的報道，收到了較好的社會反響。

8、各種活動為載體，衛生院呈現新氣象

借活動的東風，我院強化制度建設、服務建設、質量建設，并借建黨九十周年開展醫德醫風演講比賽，送醫下村進組活動，健康體檢活動，健康知識講座等。通過開展“三好一滿意”活動，我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。總體看來職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強；服務意識和方便群眾問題不斷加強；服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧醫患關系，樹立了良好的醫院服務形象。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等核心制度，確保了醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故發生。嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

二、存在問題

“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。三是需要大力培養中青年臨床醫生，加大醫療力量。

三、下步工作計劃

1、改善門診服務。做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確

保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效。確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。

2、扎實推進優質護理服務。制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。

3、加強醫德醫風建設。進一步提高醫務人員職業道德素質，樹立行業新風，繼續抓好醫院行風評議。加強廉潔從政、廉潔行醫制度建設，切實糾正醫療服務中的不正之風，認真處理并嚴肅查處損害群眾利益的行為，更好地維護人民群眾的健康利益。