第一篇：醫(yī)院三好一滿意活動自評報(bào)告

XX醫(yī)院“三好一滿意”活動自評報(bào)告

自三好一滿意活動以來，我院堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“三好一滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、不斷提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院作努力。現(xiàn)將我院開展活動工作情況匯報(bào)如下：

一、基本做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作機(jī)構(gòu)健全，治理措施得力

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立機(jī)構(gòu)。我院成立了 “三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員任副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常具體工作，辦公室主任由分管副院長、黨委副書記、紀(jì)委書記兼任，工作人員由所屬部門抽調(diào)得力人員組成。各科室成立相應(yīng)活動小組、設(shè)立二級科室聯(lián)絡(luò)員制度，科室主任兼任活動小組組長，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)上報(bào)各科室行風(fēng)建設(shè)的活動情況。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。院領(lǐng)導(dǎo)對“三好一滿意”暨行風(fēng)評議思想重視，行動迅速，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議動員大會第二天，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子就迅速召開中層干部會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”大會精神。會上，大家認(rèn)真 1 學(xué)習(xí)了省衛(wèi)生廳“三好一滿意”暨行風(fēng)評議活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長陳元勝同志的重要講話精神以及《省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”暨行風(fēng)評議實(shí)施方案》，使大家明確了活動的目的意義、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和有關(guān)要求。大家一致認(rèn)為，開展“三好一滿意”暨行風(fēng)評議活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)今年又一件重要工作，搞好衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”暨行風(fēng)評議，是實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想和落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)改工作的具體體現(xiàn)，是密切聯(lián)系民生關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)改，提升醫(yī)療質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)的重要措施，必須認(rèn)真抓好。會議研究了我院“三好一滿意”暨行風(fēng)評議方案，并成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員作了明確分工，落實(shí)了相應(yīng)的科室活動小組和聯(lián)絡(luò)員。會議決定，馬上與市有關(guān)部門銜接，立即開展工作，盡快召開動員大會，拉開全院“三好一滿意”暨行風(fēng)評議活動帷幕。

3、明確職責(zé)，周密布置。醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員作了明確分工，并研究了我院“三好一滿意”暨行風(fēng)評議方案，院長還與各科主任分別簽訂了責(zé)任書，明確要求各科室要把該項(xiàng)工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)管理一起布置、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，做到一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成良好的行風(fēng)評議工作格局。

（二）結(jié)合單位實(shí)際，緊扣活動實(shí)施步驟開展工作。

1、動手及時(shí)，行動迅速。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)國家衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動視頻會議精神和要求，馬上召開了專題會議，迅速與醫(yī)院顧問管理公司合作，搞好兩個(gè)服務(wù) 項(xiàng)目，有效推動了行風(fēng)評議的工作開展。

2、廣泛宣傳，做好動員。5月25日，我院召開了行風(fēng)評議、“三好一滿意”活動、整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)動員大會，院長作動員講話提出了活動要求。從5月26日起一連五天，全院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能科室的科長主任深入各科室進(jìn)行宣傳發(fā)動和調(diào)研工作，把開展活動的主題內(nèi)容滲透到各科室，做到人人知曉，人人參與，營造了良好的活動氛圍。同時(shí)，我們加大了宣傳力度，掛橫幅5條、出板報(bào)3期、編輯簡報(bào)24期、征集宣傳標(biāo)語25條，利用醫(yī)院網(wǎng)站等途徑進(jìn)行宣傳，促進(jìn)了行風(fēng)評議工作和各項(xiàng)活動的順利開展。

3、查找存在問題，找準(zhǔn)不足原由，明確努力方向 一是采取多種渠道，廣泛征求意見。一是召開座談會。我們分別召開了本單位中層干部座談會，在一線工作的干部職工座談會，服務(wù)對象、患者、陪人座談會，誠懇地向他們征求意見；二是發(fā)放調(diào)查問卷，向本單位干部職工、服務(wù)對象、社會群眾發(fā)放調(diào)查問卷；三是拓寬投訴渠道。在醫(yī)院網(wǎng)站公布投訴電話，在醫(yī)院大堂、候診大廳設(shè)立投訴信箱，在各個(gè)科室設(shè)立院長信箱，以多渠道接受群眾投訴；四是舉行咨詢義診活動。6月26日，我院在大潤發(fā)廣場開展了行風(fēng)評議暨百名黨員大型保健義診咨詢活動，院長帶領(lǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門負(fù)責(zé)人和百名黨員醫(yī)務(wù)人員走上街頭，一邊給群眾義診一邊零距離虛心地聽取群眾意見和建議。

二是邊查邊改，以改促查，查改結(jié)合。全院職工和科室都開展了個(gè)人查和科室自查。一是對群眾反映的熱點(diǎn)——看 3 病難、費(fèi)用貴、處方大、濫檢查等問題進(jìn)行了邊查邊改；二是對貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)，自覺糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)方面的問題進(jìn)行了邊查邊改；三是對職工廉潔自律、履行職責(zé)、勤政敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度，辦事效率等方面問題進(jìn)行了邊查邊改；四是對內(nèi)部管理制度，監(jiān)督機(jī)制，院務(wù)公開，員工自律等方面的問題進(jìn)行邊查邊改。在查找問題時(shí)，堅(jiān)持“有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就著重解決什么問題”的原則，邊查邊改，以改促查，查改結(jié)合，整改工作有效推進(jìn)。

4、落實(shí)整改，注重結(jié)合，促進(jìn)提高。一是結(jié)合民生熱線對衛(wèi)生系統(tǒng)查找出來的五個(gè)問題，如患者到我院繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間過長和專家診室缺位等問題進(jìn)行及時(shí)的整改；二是結(jié)合艾力彼醫(yī)院管理公司對我院進(jìn)行明查暗訪和深度訪談提出來的15個(gè)薄弱關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行整改；三是結(jié)合通過自查自糾收集的18條意見涉及六個(gè)方面管理問題進(jìn)行了全部整改。通過方方面面的整改，提高了工作效率和工作質(zhì)量。

（三）切實(shí)落實(shí)“三好”，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院 “三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好是“前提”、是“基礎(chǔ)”，群眾滿意是“目的”、是“根本”，我院緊密圍繞這四個(gè)方面開展工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

一是不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識。8月11日起，舉行為期十天的全員分片培訓(xùn)開班動員，院長作開班動員講話，并強(qiáng)調(diào)學(xué)員要以高度的責(zé)任感和正確的學(xué)習(xí)態(tài)度對待這次培訓(xùn)，要充分認(rèn)識到培訓(xùn)的目的、意義以及其必要性。培訓(xùn)以“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力實(shí)現(xiàn)三好一滿意”為主，針對不同層次人員，分十批次進(jìn)行，授予其相對應(yīng)的課程。授課內(nèi)容主要分為三部分：第一部分主要根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果患者與員工之間服務(wù)認(rèn)知存在差異問題，讓員工明白平時(shí)工作當(dāng)中存在問題的關(guān)鍵所在，切實(shí)讓員工在差異方面提高認(rèn)知意識。第二部分緊緊把握轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念重要性的主題，以典型故事淳淳善誘，讓醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)觀念方面上確實(shí)有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。第三部分以如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念提出相關(guān)措施，并開展互動大討論。通過培訓(xùn)，提高了員工服務(wù)意識。

二是不斷優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)看病。醫(yī)院聘請公司專家對我院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口服務(wù)流程進(jìn)行了指導(dǎo)，各服務(wù)窗口根據(jù)自己服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行了服務(wù)流程的優(yōu)化，提高工作效率，大大縮短患者就醫(yī)、取藥的時(shí)間。

三是開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)積極開展“三好一滿意”暨行風(fēng)評議活動的大好形勢下，貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局“三好一滿意”暨行風(fēng)評議工作，提高我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，8月31日，我院志愿者服務(wù)隊(duì)正式成立并舉行啟動儀式。共有40多名志愿者參加了宣誓，這是我院志愿服務(wù)事業(yè)的一個(gè)重要開端，也是我院志愿服務(wù)工作向組織化、規(guī)范化發(fā)展的重要標(biāo)志。我院并建立和完善了《志愿服務(wù)在醫(yī)院管理機(jī)制》、《志愿服務(wù)在醫(yī)院工作機(jī)制》等制度。我院志愿者服務(wù)隊(duì)并多次參與義診活動。更好地踐行了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極發(fā)揚(yáng)我院傳統(tǒng)的無私奉獻(xiàn)精神，以一流的精神狀態(tài)、一流的工作水平服務(wù)于患者，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者、醫(yī)院形象的塑造者、醫(yī)院發(fā)展的推動者、2、加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，努力做到“質(zhì)量好”。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)醫(yī)療核心制度，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，各科選擇2--3個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

一是深化醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育。我院多年來重視對員工的精神文化教育，堅(jiān)持以“提煉員工核心價(jià)值觀，提升團(tuán)隊(duì)精神”作為醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為行風(fēng)建設(shè)提供了思想保證。一是抓好員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，讓員工明確醫(yī)院確定的品牌和奮斗目標(biāo)。二是定期開展員工醫(yī)德教育。每年3月份對全院員工進(jìn)行脫產(chǎn)全員集中培訓(xùn)一次，每季度進(jìn)行有針對性的分片分批教育培訓(xùn)，并要求培訓(xùn)率達(dá)到100%。今年先后組織員工開展醫(yī)德教育培訓(xùn)20批次，教育培訓(xùn)率達(dá)到100%。三是落實(shí)上崗前醫(yī)德教育培訓(xùn)。凡是新進(jìn)員工，一律接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)。競爭上崗、新提升的干部，一律參加醫(yī)德教育和管理能力的培訓(xùn)，教育培訓(xùn)后經(jīng)考試合格者才能上崗。四是結(jié)合紀(jì)律教育月要求，組織員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動工作方案，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥器械購銷“十不準(zhǔn)”規(guī)定》等法律法規(guī)，提高了員工的醫(yī)療法規(guī)水平，端正了員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二是糾正醫(yī)藥購銷，肅清行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)藥采購嚴(yán)格按照藥品陽光采購進(jìn)行醫(yī)院制訂了收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作方案，并與各科室主任簽訂了糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不 正之風(fēng)工作責(zé)任書。對科室進(jìn)行商業(yè)賄賂不良記錄自查自糾，從職工思想上抓好作風(fēng)問題，杜絕不良作風(fēng)行為的發(fā)生。

二、主要成效

通過上述工作，我院干部職工的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，責(zé)任意識、服務(wù)意識有了進(jìn)一步的增強(qiáng)，行業(yè)作風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了進(jìn)一步的好轉(zhuǎn)。

1、醫(yī)療服務(wù)邁上新的臺階。為了適應(yīng)新時(shí)期新中醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，務(wù)的發(fā)展需要，我院嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療服務(wù)制度，全力提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為應(yīng)對新院搬遷后醫(yī)療業(yè)務(wù)的迅速增長，我院建立了醫(yī)療培訓(xùn)基地和服務(wù)培訓(xùn)基地,對院內(nèi)干部職工進(jìn)行全員培訓(xùn)。這一措施使我院醫(yī)療、服務(wù)隊(duì)伍迅速成長，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，群眾得到實(shí)惠，滿意度也不斷提升。

2、便民措施得到新的完善。新院成立后，我院加大了投入來裝修病房，病房內(nèi)設(shè)有空調(diào)、電視、飲用水裝置和冷熱水衛(wèi)生間等；門診逐步完善了“一站式”服務(wù)，落實(shí)了導(dǎo)診、分診、陪診、陪檢、層樓指引服務(wù)；無償為患者提供了輪椅、車床，飲用水和對外聯(lián)系電話；門診和住院病區(qū)有充足的候診桌椅等便民措施，全方位為患者就診提供方便。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到新的好轉(zhuǎn)。我院通過舉辦拒收“紅包”宣誓活動，層層簽訂廉潔行醫(yī)責(zé)任書、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)責(zé)任書，使開大處方、收受“紅包”等不正之風(fēng)得到了明顯的遏制，針對服務(wù)態(tài)度不好等方面的投訴逐漸 減少，患者滿意度明顯提升，好人好事層出不窮，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

通過開展三好一滿意活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，把我院各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落實(shí)到實(shí)處，使人民群眾得實(shí)惠。

第二篇：開平醫(yī)院三好一滿意活動自評報(bào)告

開平醫(yī)院三好一滿意活動自評報(bào)告

按照省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，我院從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)籌安排，精心組織，擬定方案，廣泛發(fā)動，在院深入開展“三好一滿意”活動，取得了階段性成果。現(xiàn)將我院活動開展情況匯報(bào)如下：

一、精心組織，健全制度

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保活動順利開展。“三好一滿意”活動啟動以后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開科室負(fù)責(zé)人會，研究部署“三好一滿意”活動，成立了以劉秀清院長為組長的 “三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，明確職責(zé)與分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實(shí)責(zé)任。辦公室著手?jǐn)M定實(shí)施方案、活動計(jì)劃及各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)了《開平醫(yī)院“三好一滿意”活動實(shí)施方案》，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求，層層組織發(fā)動，迅速掀起開展“三好一滿意”活動的高潮。為調(diào)動大家的積極性，我院把“三好一滿意”活動納入績效工資考核內(nèi)容，把督導(dǎo)檢查貫穿于活動始終，形成了全員參與、人人有責(zé)、職責(zé)明晰的工作格局。

（二）擬定完善各項(xiàng)制度，確保高效運(yùn)行。擬定完善領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、科室、個(gè)人層層落實(shí)責(zé)任，做到責(zé)任到人。擬定完善監(jiān)督檢查制度，定期與不定期檢查相結(jié)合。

1、落實(shí)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，開展職業(yè)道德、紀(jì)律法制教育，及時(shí)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)職工宣傳表彰。已經(jīng)組織學(xué)習(xí)《刑法修正案

（六）》和《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》。

2、落實(shí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》和《嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項(xiàng)規(guī)定》，制定了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的規(guī)定。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

二、措施多樣，落實(shí)到位，確保活動成效

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多措并舉，確保活動深入開展。全院上下結(jié)合實(shí)際積極制定學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)工作計(jì)劃，完善學(xué)習(xí)制度，保證學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、參學(xué)人員和學(xué)習(xí)效果“四落實(shí)”。

（二）重視宣傳，密集開展，“三好一滿意”深入人心。為擴(kuò)大“三好一滿意”活動的社會影響，動員全社會力量積極支持、參與活動開展和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，我們高度重視輿論宣傳工作。我院利用橫幅、宣傳欄、印制宣傳單等多種形式，加大宣傳力度，營造了濃厚的活動氛圍。在一定區(qū)域形成了正確的宣傳輿論導(dǎo)向，在全社會營造了我院的良好形象，確保“三好一滿意”活動取得扎扎實(shí)實(shí)的效果。

三、與醫(yī)院管理相結(jié)合，深入推進(jìn)“三好一滿意”活動

（一）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、醫(yī)院管理核心制度和質(zhì)量控制體系逐步完善。不斷完善核心制度，廣泛開展以“三基三嚴(yán)”為主要內(nèi)容的醫(yī)療、急救、護(hù)理培訓(xùn)和考核，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、積極開展臨床路徑、單病種付費(fèi)試點(diǎn)工作，規(guī)范診療行為。根據(jù)衛(wèi)生部制定的22個(gè)專業(yè)、112病種的臨床路徑我院開展了5個(gè)病種的臨床路徑。

3、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。我院將“三好一滿意”活動與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相結(jié)合，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵全員參加，組織各科室簽到。

（二）強(qiáng)化志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

開展志愿者服務(wù)工作，具有積極的社會意義，要弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，引導(dǎo)社會各界關(guān)心和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，在全社會廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營造志愿服務(wù)的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機(jī)制，推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、精心排查，認(rèn)真梳理，為解決問題打下基礎(chǔ)

1、已建立患者滿意度評價(jià)機(jī)制。以指定專人管理運(yùn)行和維護(hù)，建立了評價(jià)基本制度，正在努力做工作提高點(diǎn)擊率。

2、能定期召開患者座談會征求住院患者意見，用電話征求出院患者意見。

3、認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，落實(shí)承諾。

4、一設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室，暢通醫(yī)患溝通渠道。

5、能與新聞單位經(jīng)常聯(lián)系，已聘請社會監(jiān)督員隊(duì)伍，不定期明察暗訪。

6、正在完善各項(xiàng)滿意度調(diào)查工作。

五、下一步深入開展初步打算

一是進(jìn)一步提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做好再動員、再部署，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感、緊迫感、壓力感。杜絕走過場、搞形式。

二是強(qiáng)化宣傳教育，廣造輿論范圍。適應(yīng)新形勢的需要，進(jìn)一

步加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳工作，積極保持與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，通過各種途徑宣傳“三好一滿意”活動取得的實(shí)效，樹立我院良好的社會形象。

三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，抓好工作落實(shí)。堅(jiān)持“條塊結(jié)合”督導(dǎo)機(jī)制，做到科室歸口管理，領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)。對整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，堅(jiān)決責(zé)令其重新整改。同時(shí)，我們將繼續(xù)把“三好一滿意”活動開展情況作為年底綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。

今后，我們將嚴(yán)格按照上級統(tǒng)一部署，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)“三好一滿意”活動，以“三好一滿意”活動的實(shí)際成效，展現(xiàn)我院的良好形象。

第三篇：醫(yī)院三好一滿意活動材料

醫(yī)院三好一滿意活動材料：

近日，我院深入開展“兩好一滿意”活動，活動中注重做好“六個(gè)結(jié)合”.一是與學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神相結(jié)合。充分利用“三會一課”、座談討論等形式，落實(shí)好十七大精神的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、凝聚力量，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二是與全方位目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。開展“兩好一滿意”活動，要

緊密結(jié)合全年工作計(jì)劃和目標(biāo)，制定整改措施，以新的精神面貌、新的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，確保完成今年的目標(biāo)工作任務(wù)。

三是與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點(diǎn)、精品工程、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實(shí)力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與評選“廉潔行醫(yī)好主任、好醫(yī)生、好護(hù)士”活動相結(jié)合。通過評選活動，在全院倡樹先進(jìn)典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，不斷促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

五是與開展的“服務(wù)青年月”活動相結(jié)合。通過“服務(wù)青年月”活動，激勵和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年進(jìn)一步弘揚(yáng)五四精神，立超越之志，樹爭先之氣，進(jìn)一步團(tuán)結(jié)凝聚全院廣大團(tuán)員青年為推動跨越式發(fā)展、加快崛起進(jìn)程、構(gòu)建和諧醫(yī)院奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。

六是與深化內(nèi)部改革、創(chuàng)新管理體制、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合。不斷創(chuàng)新，建立完善長效機(jī)制，把醫(yī)院管理提高到一個(gè)新的水平。

醫(yī)院三好一滿意活動經(jīng)驗(yàn)材料的延伸閱讀——經(jīng)驗(yàn)交流寫作的基本注意事項(xiàng)

一、典型經(jīng)驗(yàn)材料構(gòu)成的內(nèi)在規(guī)律

（一）典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫作難點(diǎn)。

（二）典型經(jīng)驗(yàn)材料的內(nèi)在結(jié)構(gòu)形式。

（三）“三要素”是快速駕馭典型經(jīng)驗(yàn)材料的金鑰匙。

二、注重指導(dǎo)性，提煉好經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)

凡是寫過經(jīng)驗(yàn)材料的同志都有這樣的體會，最費(fèi)心思的就是提煉經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，因?yàn)樗纫袝r(shí)代氣息，又要有思想深度，還要體現(xiàn)個(gè)性特征，在文章中它又是點(diǎn)睛之筆，一旦觀點(diǎn)提煉出來了，典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫作也就完成了一半。對于初寫經(jīng)驗(yàn)文章的同志來說，提煉經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)更是一件頭痛的事，不是觀點(diǎn)不鮮明，就是“缺胳膊少腿”。如何解決這一問題呢？

1．明確經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)提煉的基本方向。提煉就是通過對事物的分析、歸納、概括，從表象的東西中尋找出本質(zhì)，從個(gè)別的東西中推導(dǎo)出普遍，把實(shí)踐的東西上升為理論，把零散的做法化成為系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，使事物更具思想性和指導(dǎo)性。就經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的提煉來講，其思維方向主要有三個(gè)方面：一是提煉一種做法。“做法”是經(jīng)驗(yàn)型典型材料寫作的關(guān)鍵。“做法”就是經(jīng)驗(yàn)，使實(shí)踐活動取得成功的做法，是正面經(jīng)驗(yàn)；導(dǎo)致實(shí)踐活動失敗的做法，是反面經(jīng)驗(yàn)，即教訓(xùn)。適時(shí)推出一些操作性強(qiáng)的工作方法，是增強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)性的重要手段。提煉做法要注意與成效和體會相結(jié)合，使做法有支撐點(diǎn)。二是提煉一種作風(fēng)。從經(jīng)驗(yàn)中提煉出工作作風(fēng)，讓人們不僅學(xué)到工作方法，重要的是透過工作方法，學(xué)到一種工作作風(fēng)，起到長遠(yuǎn)的作用。如一篇經(jīng)驗(yàn)材料中，總結(jié)出“身到心到，眼到手到，說到做到”的經(jīng)驗(yàn)，揭示了他們深入實(shí)際，抓好落實(shí)的良好作風(fēng)，不僅念起來朗朗上口，而且針對性很強(qiáng)。三是提煉一種精神。從典型經(jīng)驗(yàn)所能體現(xiàn)的精神來概括經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵人心，喚起大眾，催人向上的作用。如“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能攻關(guān)，特別能奉獻(xiàn)”的載人航天精神。

2．探尋經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的常見模式。經(jīng)驗(yàn)即“方法”，表現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)上有一定的構(gòu)成特點(diǎn)，把握這些固有的結(jié)構(gòu)形式，可以幫助我們快速準(zhǔn)確地提煉出經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)。

三、深刻理性分析，寫好經(jīng)驗(yàn)解說

從前面的例子可以看出，經(jīng)驗(yàn)解說是經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)例之間的過渡句，通過對經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)所作必要解釋和說明，展現(xiàn)出令人信服的理性認(rèn)識后引出事例，起到承上啟下的作用。經(jīng)驗(yàn)解說有時(shí)是對開展工作的原因、目的、依據(jù)作必要解釋，有時(shí)是對采取的方法措施作適當(dāng)說明，缺少了這一步，它的理論性就不完整，因而影響經(jīng)驗(yàn)文章的說服力。典型經(jīng)驗(yàn)材料正是因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)解說，才從感性認(rèn)識進(jìn)一步上升到理性高度，進(jìn)而更好地揭示出工作的規(guī)律，所以說它是典型經(jīng)驗(yàn)材料的重要組成部分。

四、力求選材典型，用好經(jīng)驗(yàn)實(shí)例

經(jīng)驗(yàn)實(shí)例就是說明和證實(shí)經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的實(shí)際的工作事例以及有關(guān)工作成效的依據(jù)。正如議論文離不開論據(jù)一樣，經(jīng)驗(yàn)材料也缺少不了經(jīng)驗(yàn)實(shí)例。但經(jīng)驗(yàn)實(shí)例不能像議論文中的論據(jù)那樣可以海闊天空，旁征博引，經(jīng)驗(yàn)實(shí)例僅限于自己當(dāng)前做的實(shí)際工作事例和依據(jù)。無論選擇什么事例，都要力求新穎、生動。盡可能選擇新近發(fā)生的事，或用新角度挖掘出來的給人耳目一新的典型實(shí)例。

第四篇：醫(yī)院三好一滿意

醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作總結(jié)

2011年，是省衛(wèi)生廳在衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）的第一年。根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳的具體要求，我院制定了《黔東南州人民醫(yī)院“三好一滿意”活動2011年工作方案》，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了活動的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果，醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，對推動醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

一、高度重視，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案的通知》和州衛(wèi)生局關(guān)于《在全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年活動工作方案的通知》精神，我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動，以“創(chuàng)國先”、“達(dá)三甲”目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)化責(zé)任，以學(xué)榜樣、樹典型營造氛圍，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級管理負(fù)責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則，狠抓活動落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動有效果的目標(biāo)要求。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

服務(wù)好，就是要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院護(hù)理部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)廣元護(hù)士陳麗君的先進(jìn)事跡，使護(hù)士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護(hù)理轉(zhuǎn)為主動護(hù)理，走進(jìn)病房，主動了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。

2、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施。一是重點(diǎn)抓好我院門診、收費(fèi)、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時(shí)間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費(fèi)飲用水、咨詢等工作；二是堅(jiān)持輪休上班制，醫(yī)院無雙休日，星期六上午照常上班，即使在節(jié)假日也堅(jiān)持醫(yī)生輪休坐診，公布熱線電話，便于病人聯(lián)系、咨詢、就診及組織搶救工作等，更好地為群眾看病提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緩解群眾“看病難”的問題；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、堅(jiān)持院務(wù)公開、便民信息公開制度，方便群眾就診尋醫(yī)。我院實(shí)行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動成效顯著。我院恢復(fù)開診以來無醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，并每季度對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

2、我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南（試行）》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí)；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量，對不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。

3、嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點(diǎn)評制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評情況看，我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等；二是病歷歸檔不及時(shí)，書寫不規(guī)范，內(nèi)容不詳細(xì)等問題。針對存在的問題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在問題者，則予以全院通報(bào)，并按《員工手冊》實(shí)行績效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評工作制度化已經(jīng)初見成效，逐步規(guī)范，書寫質(zhì)量不斷提高。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)理論教育和學(xué)習(xí)，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)醫(yī)療水平放在同樣重要的位置，贏得患者與社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提升。

2.大力推行醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)加強(qiáng)對抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。我院非常重視醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷完善“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容的績效量化考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)監(jiān)督、管控力度，確保群眾少花錢，看好病，真正享受到新醫(yī)改政策帶來的實(shí)惠。

3、實(shí)行惠民政策。對貧困戶、特困戶、低保戶在我院就診住院根據(jù)條件進(jìn)行費(fèi)用減免。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”關(guān)注患者感受，聽取患者建議，和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的目的。

1、深入開展患者滿意度問卷調(diào)查活動。我院共開展對出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動2次，計(jì)137人次，針對患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。

2、全面開展民主行風(fēng)評議，落實(shí)信訪接待日，贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱；二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動日，解決群眾疑慮，接待來訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力；三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。

總之，醫(yī)院通過問卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動和加強(qiáng)警示教育等活動的開展，確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來，無醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對群眾反映的突出問題立即解決，切實(shí)維護(hù)了群眾利益，也為醫(yī)院贏得了良好的社會信譽(yù)。

五、存在問題及下步打算

“三好一滿意”活動開展一年來，我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時(shí)，也存在一些問題，醫(yī)院落成投用時(shí)間晚，各項(xiàng)工作剛剛展開，一是“三好一滿意”活動的宣傳還不夠深入，極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一，認(rèn)識不夠充分，主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時(shí)；二是活動開展不夠深入，臨床用藥管控措施還不夠健全，仍然存在不合理用藥現(xiàn)象，醫(yī)療性收入所占比例偏低，影響了“三好一滿意”活動開展的效果。對此，在下步工作，我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過程中，不斷完善長效機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè)，不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平，在“三好一滿意”活動中，以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動為載體，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實(shí)現(xiàn)活動目標(biāo)，真正惠及人民群眾，為促進(jìn)黔東南州衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。

二○一一年十月二十四日

第五篇：醫(yī)院三好一滿意

各科室：

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。按照這一要求，我院決定從2011年3月至2012年1月，在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動，促進(jìn)全院職工的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，在外二科、產(chǎn)科做為臨床路徑試點(diǎn)科室的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善流程，并逐步在醫(yī)院其他科室推廣展開。并積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)護(hù)技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到我院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；并在調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使我院各項(xiàng)工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把各項(xiàng)工作推向新階段。

四、實(shí)施步驟

第一階段（3月中旬-3月底）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段（4月初-11月末）：組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動。

第三階段（12月-2012年1月末）：總結(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評。

五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為了加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成如下：

組 長：張建文

副組長：盧 青 曾秀鳳 郭麗莉

成 員：郭 斌 熊 健 王維哲

下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室主任由曾秀鳳同志兼任，成員：張學(xué)勤、胡娟、余海英、田新華、劉鳳蓮、潘娜、呂永剛、劉學(xué)建。

六、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織落實(shí)，要廣泛動員，積極參與，形成合力。要發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化落實(shí)。各科室要加強(qiáng)對活動的落實(shí)，保證活動扎實(shí)有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度。活動辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進(jìn)行一次考核。

（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評選，選出一個(gè)先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個(gè)人，給予表揚(yáng)和獎勵。與此同時(shí)對不作為，不積極的科室通報(bào)批評和處罰。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。

（四）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開展“三好一滿意”活動要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

二O一一年三月十六日