第一篇：流峪鎮衛生院三好一滿意自查總結

流峪鎮衛生院三好一滿意自查總結

為貫徹落實科學發展觀和中央精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭創群眾滿意醫務人員，根據山東省“三好一滿意”活動，2011年工作任務分解量化指標的通知要求。

結合醫藥衛生體制改革，創先爭優活動和行風建設，我院于2011年5月開始在全院開展、服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的活動，經過幾個月的宣傳活動和實際行動，我院取得了初步的成績，群眾滿意度普遍提高。

為了鞏固取得的小成績，我院組織了自查活動，在自查自糾過程中，發現以下問題還可以進一步提高或改善，有利于取得更好的成績。

一、極少數醫護人員“三好一滿意活動”開展接受度不高，參于活動不積極，在患者面前服務態度生硬。

二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。

三、社會監督機制有待完善，就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施。

1、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”良好的醫德是和諧關系的前提。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養

高尚職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

大力推薦“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱、建議箱，以便及時解決患者的困難。

繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提高服務水平，努力做好“服務好”服務好事醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，為患者提供優質的服務。

2、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好’’認真抓好醫療質量安全各項制度，增強醫療質量安全責任意識。促進醫護質量進一步提高。

3、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意’’，群眾滿意是我們的目標，也是我們

開展三好一滿意活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出建議和意見，對他們提出的建議或意見，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾監督、、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過各種活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使三好一滿意落到實處，讓群眾得到真正的實惠，從而改變以往醫療單位的服務模式。

第二篇：神泉鎮衛生院“三好一滿意”活動自查總結[推薦]

神泉鎮衛生院“三好一滿意”活動自查總結

根據惠衛字[2011]（37號）關于在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知精神，我院對本次活動進行全面動員部署，通過廣泛深入的宣傳的思想發動，統一思想，提高認識，切實增強了廣大醫務人員參與本次活動的積極性和主動性。

我院于2011年6月9日召開了神泉鎮衛生院民主評議行風暨開展“三好一滿意”活動動員大會，成立了“三好一滿意”活動實施方案。我院為了努力做到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意“的要求，結合實際情況，采取了以下措施：

為了努力做到“服務好“，我院將改善群眾就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點；落實便民利民措施，通過病人與醫生預約掛號，合理安排門急診服務，簡化門急診和出入院服務流程，做到安排合理、熱情服務、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

為了努力做到“質量好“，我院嚴格落實首診負責、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等醫療核心制度；病歷是醫療的生命線，嚴格落實《病歷書寫基本規范》，保障醫療質量和醫療安全。健全醫療質量管理，繼續強化醫務人員從醫能力的建設，通過醫務人員知識培訓，改進了醫務人員醫療水平和醫療質量。嚴格規范治療服務行為，認真落實《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法規，使到醫務人員合理檢查，合理開局規范處方，合理使用藥物，合理使用抗生素，促進

醫療質量管理的科學化、規范化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

為了努力做到“醫德好”，加大對本院全體醫務人員醫德醫風教育力度，通過學習各種先進典型，結合衛生行業特點，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風；制定完善醫德醫風管理規范，認真抓好醫德醫風考評制度和落實，建立對醫務人員有效激勵和約束機制。嚴肅行業紀律，嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為。

為了努力做到讓“群眾滿意”，我們認真開展了患者滿意度調查和出院患者回訪活動。近二年我院不定時投放了“患者對神泉鎮衛生院滿意度調查表”100多份，其中對醫院總的印象滿意70%；基本滿意30%；對醫務人員服務態度滿意80%以上，基本滿意20%；對醫院診療技術滿意40%，基本滿意60%；對醫院就醫環境滿意80%，基本滿意20%；對醫院服務設施滿意10%，基本滿意70%，不滿意20%等等。

我院“三好一滿意”領導小組成員通過對出院后的病人的滿意度調查及征詢意見中發現，群眾對本院最主要的建設性建議是設備落后，設備不足，醫療技術力量不強。房屋陳舊，環境差，尤其是婦產科醫務人員不足，個別輔助科室上下班不按時等現象。

我院針對群眾發現最突出的醫院房屋破漏，治療環境差，抓緊落實醫院選址，建設及醫療設備的配套，完善規章制度，三年來，派中青年技術骨干到市級、縣級醫院進修學習10人出，現檢驗、B超、心電、放射科、內兒科已回單位工作，現有普外、內兒、婦產、檢驗、護士等6人還在繼續進修學習。

去年購置生化分析儀、血細胞分析儀、電解質分析儀、心電圖、黑白B超等，逐步解決醫療環境和技術人才，醫院設備問題，讓群眾滿意。

神泉鎮衛生院 2012年6月16日

第三篇：衛生院展開三好一滿意活動自查總結

衛生院展開三好一滿意活動自查總結

根據市局同一部署，我院自xx年6月開始，在全院展開

三好一滿意

活動。活動展開以來，我院認真貫徹《衛生部關于在全國醫療衛生系統展開

三好一滿意

活動的通知》精神，結合醫院實際，以發展為主線，緊密結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理貿易賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，延續改進醫療質量，大力宏揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為轄區群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，廣泛宣傳，認真部署

三好一滿意

活動

1、市局下發通知后，我院積極響應，立即召開

三好一滿意

活動動員大會，及時傳達上級文件精神，同一思想，制定了《**衛生院

三好一滿意

活動實施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相干科室負責人任成員的三好一滿意

活動領導小組。精心組織，周到安排，落實責任，構成齊抓共管的領導機制和工作格式。

2、結合工作實際，我院分別召開院部領導班子會、中層干部會、科室職工會，認真學習衛生部、**省、**市有關文件精神，使全體職工了解把握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，修建良好***氛圍。

二、完善便民措施，優化服務流程，不斷提升服務水平

1.在門診大廳設立科室散布示意圖、新農合政策宣傳、經常使用醫療服務收費標準、經常使用藥品價格等服務信息。設置門診導醫臺，提供開水、輪椅、擔架。對進院病人發放進院須知，進行健康教育和生活指導。積極落實

五個一

服務，定期展開集日義診咨詢活動、惠民醫療行動、為弱勢群體送熱和活動，全面加強醫患溝通，真正把以病人為中心的各項優良服務措施落到實處。

2、積極推行

一站式服務，把新農合報銷窗口與住院收費窗口合署辦公。推行

先診療后付費

服務模式，優化服務流程，細化服務措施，有效減緩人民群眾看病難、看病貴題目。扎實展開

優良護理服務年

活動，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，進步護理質量，改善病房護理環境。

3、設立監視箱、醫德醫風評議箱、公然監視電話、發放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機制。對帶酒上崗、服務態度僵硬、收紅包、開單提成等行為進行嚴厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構建和諧的醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，延續改進醫療質量

嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，完善管理組織，明確職責分工，實行全院、全程質量控制。強化落實醫療核心制度和診療護理操縱規程的落實，進一步規范病歷書寫行為，進步病歷質量，保證醫療安全。

第四篇：衛生院“三好一滿意”自查整改報告

西北灣鄉衛生院“三好一滿意”自查整改總結

根據縣衛生局的工作要求，西北灣鄉衛生院在全院職工中開展了“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經過幾個月的動員、學習宣傳和開展，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果。為進一步鞏固已取得的成果，按照縣衛生局《三好一滿意督導內容》的要求，我院組織了“三好一滿意”自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在患者面前服務態度生硬。

二、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診劃價收款處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設立的意見箱及意見薄，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。

優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三、繼續加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

繼續加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對門診病人現場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

三是通過加強各種形式義診惠民活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，宣傳公共衛生服務，提升整個醫院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

西北灣鄉衛生院 2012年6月6日

第五篇：三好一滿意自查

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（二）醫療組：

1、未建立第三方調解機制化解醫患矛盾；

2、無科研立項和科研成果；

3、未開展心血管介入治療。

4、病歷書寫欠規范。建議：

1、爭取科研立項，申報科研成果；

2、積極開展心血管介入治療。

3、加強病歷內涵質量建設。