第一篇：白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意工作匯報[模版]

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動進(jìn)展情況匯報

我院的“三好一滿意”活動嚴(yán)格按照嵩縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2011年嵩縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動實施方案》的通知精神及要求相關(guān)工作正逐步進(jìn)行，8月份主要抓了一下幾方面工作：

一、狠抓職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。抓好醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì) 也是此項工作的重中之重，本月我們利用兩次職工會進(jìn)行全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范等相關(guān)條例來不斷更新職工的思想觀念，教育職工都要從我做起，人人都要從自己的言行舉動中規(guī)范自己的行為，只有這樣才能取得患者的信任和好評。

二、認(rèn)真落實各項規(guī)章及核心制度，切實把好質(zhì)量關(guān)，杜絕一切醫(yī)療事故的發(fā)生。在這一方面醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子每月對全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量等工作兩次督導(dǎo)，督導(dǎo)結(jié)果同績效掛鉤對達(dá)不到規(guī)范要求的一律按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，罰金從工資中扣除，本月對督導(dǎo)中存在的醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、抗生素應(yīng)用不合理及濫用激素等問題進(jìn)行了處罰。

三、狠抓服務(wù)態(tài)度及醫(yī)護(hù)質(zhì)量，這一方面的工作也是患者最敏感的重要一環(huán)，因為患者到醫(yī)院后首先感觸到得就是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，緊接著就是醫(yī)護(hù)質(zhì)量，因此患者進(jìn)入醫(yī)院后能否取得患者及家屬的滿意，服務(wù)態(tài)度及醫(yī)護(hù)質(zhì)量起著重要的作用，這一方面我們主要從一是要求全體醫(yī)護(hù)人員對患者說話要和氣，在為所能及的前提下盡量滿足他們的要求，對個別的實際問題一定要向他們做好解釋工作以達(dá)到他們的理解、了解。二是真正做到以患者為中心，時時處處為患者著想，盡量為患者提供快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

搞好三好一滿意工作是一項長期的工作，要建立長效機(jī)制，做到常抓不懈，確保此項工作順利進(jìn)展，以達(dá)到社會、患者及家屬的滿意。

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第二篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進(jìn)展匯報

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動 進(jìn)展情況匯報及下步工作計劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我院從6月份開始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內(nèi)開展“三好一滿意”活動，要求各部門改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過廣泛動員、學(xué)習(xí)宣傳和實際運(yùn)行，全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，深刻領(lǐng)會活動內(nèi)容，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。

一、2月份工作進(jìn)展情況匯報

一是建立了組織機(jī)構(gòu)，成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了實施方案，細(xì)化了工作措施，明確了責(zé)任要求，對本單位“三好一滿意”活動進(jìn)行研究和部署。

二是組織召開動員大會，通過在本單位廣泛深入的開展宣傳和思想發(fā)動工作，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，以切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。

二、3月份進(jìn)展情況匯報

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點(diǎn)，落實便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。二是加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，對窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，規(guī)范診療行為，并對住院和門診病人進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅單位紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。同時注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日

第三篇：張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意方案（范文模版）

張家灣衛(wèi)生院文件

張院辦發(fā)[2012]72號

關(guān)于開展好我鎮(zhèn)“三好一滿意”活動實施方案的通知

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，營造奮力拼搏氛圍，改善優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)《2012年納雍縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》納衛(wèi)食藥監(jiān)發(fā)[2012]80號文件精神，結(jié)合本院實際情況，制定本活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，切實加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、高效、廉價、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

二、主要目標(biāo)

以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，努力解決衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)中存在的問題，通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。

“以病人為中心”，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，分開服務(wù)信息，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。完善醫(yī)患糾紛投訴處理機(jī)制，保障群眾看病知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。

嚴(yán)格依法執(zhí)行，狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)藥品，醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治病，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，自覺抵制商業(yè)賄賂與行業(yè)不正之風(fēng)，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、群眾滿意。

努力解決存在的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大輻度提高。

三、活動范圍

我張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院各科室、我鎮(zhèn)21個村衛(wèi)生室。

四、內(nèi)容要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程。

2、開展便民門診服務(wù)。做好雙休日和節(jié)假日門診服務(wù)。

3、推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要覆蓋20℅以上病房。

4、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。促進(jìn)合理檢查，降低患者費(fèi)用。

5、深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與近控制體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理診療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，建立有效的激勵和約束機(jī)制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

四、深入開展社風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出入院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)開展民主評議社風(fēng)活動，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行院務(wù)公開，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

五、活動步驟

（一）、學(xué)習(xí)宣傳階段。（2012年2月初—4月底）

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，召開職工會，進(jìn)行廣泛而深入的宣傳活動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，成立醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、活動宣傳方案及本階段小結(jié)。

（二）、查找問題階段。（2012年5月—6月底）

通過召開座談會的方式，主動征詢、深入了解和掌握群眾的意見和建議，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）、自查整改提高階段。（2012年7月—8月底）

根據(jù)查找出來的突出問題，特別是針對一些涉及群眾切身利益，影響行業(yè)形象的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

時限，落實整改責(zé)任，扎實把整改工作落到實處。在解決問題的基礎(chǔ)上認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、積極探索規(guī)律、不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（四）、檢查和最后整改階段。（2012年9月—11月底）

接受上級部門檢查，針對上級檢查后反饋的結(jié)果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主題詞：三好一滿意實施方案通知報：縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，鎮(zhèn)政府

發(fā)：各科、室、組

留存1份，共印29份

第四篇：三好一滿意工作匯報

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多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務(wù)活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學(xué)發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的思想共識，切實找準(zhǔn)醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標(biāo)上實現(xiàn)深刻轉(zhuǎn)變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。倡導(dǎo)文明言行，引導(dǎo)干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內(nèi)找到了失主，當(dāng)物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當(dāng)電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當(dāng)失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學(xué)習(xí)??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術(shù)，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風(fēng)貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。狠抓“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，采取多形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓(xùn)班，共同探討國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，并應(yīng)用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學(xué)術(shù)氛圍。四是結(jié)合工作實際，提升綜合素質(zhì)。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。

兩張照片（任洪威業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關(guān)懷。在改進(jìn)服務(wù)的同時，我們積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進(jìn)行抽查考核，將考核結(jié)果記入本人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診、導(dǎo)診等環(huán)節(jié)的服務(wù)，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，住院患者實行日清單制，使收費(fèi)更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由專家主講的醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每月進(jìn)行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關(guān)兄弟科室醫(yī)生和手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學(xué)習(xí)、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護(hù)理團(tuán)隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。掀起比學(xué)習(xí)、比技能、比服務(wù)、比效益的良好風(fēng)氣。

2、每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設(shè)，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會服務(wù)承諾制、服務(wù)價格公示制，開展早操活動展示服務(wù)形象，提高社會公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心，提高技術(shù)水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強(qiáng)特色技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善高水準(zhǔn)人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護(hù)操作心復(fù)蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務(wù)創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細(xì)心做好體格檢查，防止誤診漏診。護(hù)理人員主動伸手幫助病人做好護(hù)理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認(rèn)真細(xì)致檢查，做好解釋工作。機(jī)關(guān)工作人員從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護(hù)士護(hù)理病人

再次，我們開展了志愿者服務(wù)活動。為豐富服務(wù)內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務(wù)；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務(wù)，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務(wù)測血壓93人次，免費(fèi)贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務(wù)會對創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。每周四以行政查房形式開展行風(fēng)督查；定期收集行風(fēng)意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進(jìn)行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓(xùn)，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進(jìn)行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚(yáng)信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。3月23日我們組織全院職工進(jìn)行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責(zé)任與奉獻(xiàn)”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結(jié)合。按照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)人才隊伍和重點(diǎn)專科建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復(fù)和健康指導(dǎo)，力求在服務(wù)質(zhì)量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結(jié)合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進(jìn)事跡”學(xué)習(xí)活動、組織黨員、中層干部進(jìn)行拓展訓(xùn)練等活動，促進(jìn)黨員職工進(jìn)一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風(fēng)，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調(diào)查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認(rèn)識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應(yīng)付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導(dǎo)工作應(yīng)加強(qiáng)，查找問題的力度和深度還有待加強(qiáng)，學(xué)習(xí)調(diào)研有待進(jìn)一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務(wù)重、要求高。我院要認(rèn)真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進(jìn)。

（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。院三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進(jìn)行指導(dǎo)。各支部要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點(diǎn)，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，并認(rèn)真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學(xué)可比的先進(jìn)典型，在全院形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳。大力宣傳先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，認(rèn)真總結(jié)各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結(jié)合，結(jié)合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內(nèi)容，強(qiáng)化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得了社會的理解和支持。

第五篇：三好一滿意工作匯報

開展“三好一滿意”活動工作匯報

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從2011年4月起，在全院深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，現(xiàn)將開展情況匯報如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立組織機(jī)構(gòu)。今年4月，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，有專職人員負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員對此次活動的認(rèn)識，增強(qiáng)參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。

2、廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為深入推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、自查自糾，規(guī)范服務(wù)。

我院自五月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”的活動安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行、護(hù)理示范工程、公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，結(jié)合我院實際，逐條對照 “三好一滿意”內(nèi)容進(jìn)行自查自糾。院領(lǐng)導(dǎo)班子，帶領(lǐng)各職能部門的中層領(lǐng)導(dǎo)，下到臨床科室，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。著重檢查了服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三個方面。1

即醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質(zhì)量安全制度是否得到落實；醫(yī)療服務(wù)中是否存在不正之風(fēng)，同時還隨機(jī)向部分病人調(diào)查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規(guī)范服務(wù)。

三、整改提高，注重實效。

1、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

進(jìn)一步深化落實各項規(guī)章制度，每周進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預(yù)約掛號窗口，開通預(yù)約電話，為病人提供預(yù)約服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。掛號、收費(fèi)、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

加強(qiáng)人才培養(yǎng)和臨床教學(xué)工作，共選派8人到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，20余人次參加各類學(xué)術(shù)活動；接收進(jìn)修學(xué)習(xí)、實習(xí)人員22人。

2、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。

制定并落實分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)技術(shù)操作競賽，提高護(hù)理人員專科水平和護(hù)士長管理能力。

在原有兩個優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的基礎(chǔ)上，又增加5個示范病房，示范病房總數(shù)占全院實際病房總數(shù)的77%。臨床護(hù)士“包干”到病房，護(hù)士分組實行8小時在班，24小時負(fù)責(zé)，從細(xì)節(jié)做起，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

3、預(yù)防保健、院內(nèi)感染管理工作扎實推進(jìn)。

認(rèn)真組織開展傳染病應(yīng)急培訓(xùn)、網(wǎng)報及禁煙工作督導(dǎo)；完善各項預(yù)防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設(shè)施。

4、認(rèn)真開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用

能力和管理水平。

5、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和“新農(nóng)合”工作取得顯著成績。

醫(yī)院采取多種措施降低農(nóng)合次均費(fèi)用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉(xiāng)救助一站式服務(wù)工作站，讓低保患者了解政策，方便就醫(yī)。

6、做好后勤工作，為臨床提供保障服務(wù)。

成立后勤保障服務(wù)中心，負(fù)責(zé)各科室藥品、大補(bǔ)液的請領(lǐng)及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應(yīng)，減輕了臨床科室醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，真正做到把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。

7、加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，做好應(yīng)急管理

認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)消防安全知識，制定四防安全應(yīng)急預(yù)案，定期排查安全隱患，進(jìn)行消防安全演練，注重加強(qiáng)職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設(shè)。

8、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

組織開展了向楊善洲同志學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀、示范引領(lǐng)作表率，努力爭科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動進(jìn)一步推向深入。“三好一滿意”活動的開展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務(wù)和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的責(zé)任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行為契機(jī)，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機(jī)制，積極推動醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫(yī)院建設(shè)成為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻(xiàn)。