第一篇：衛生院三好一滿意活動倡議書

全體醫護同志們：

按照衛生局要求，我院積極開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。這是一次檢驗黨員先進性，檢驗醫務人員素質修養的極好時機。為將“三好一滿意”活動扎實有效地開展起來，特發出如下倡議：

1、深化認識，加強學習。充分認識這次活動的深遠意義，明確“三好一滿意”是時代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發點，以人為本，將給將軍鄉患者帶來福音，是白衣戰士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務，敬業愛民。我們要發揮先鋒模范作用，以患者為親人，對黨保持真情，對醫院保持深情，對工作保持激情，對患者保持熱情。

3、規范行為，提高質量。“依法行醫、規范行醫、安全行醫、遵章守紀”，自我完善，提高素質，強化責任，保證質量，合理檢查，合理用藥，合理收費，規范流程。

4、以人為本，醫德為先。廉潔行醫，嚴肅職業紀律，發揚良好醫風，精心治療，細心護理，主動關心患者，開展便民、利民、親民服務。

全體醫護同志們！服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動起來，以飽滿的熱情、嚴謹的態度、科學的精神，做好各項工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻！

第二篇：衛生院“三好一滿意”活動自查報告

**衛生院

“三好一滿意”活動自查報告

根據市局統一部署，我院自2011年6月開始，在全院開展“ 三好一滿意”活動。活動開展以來，我院認真貫徹《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，以發展為主線，緊密結合公立醫院改革、創先爭優活動、醫療質量萬里行、糾正行業不正之風、治理商業賄賂、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為轄區群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，廣泛宣傳，認真部署“三好一滿意”活動

1、市局下發通知后，我院積極響應，立即召開“三好一滿意”活動動員大會，及時傳達上級文件精神，統一思想，制定了《**衛生院“三好一滿意”活動實施方案》，成立了院長任組長，分管院長任副組長，相關科室負責人任成員的“三好一滿意”活動領導小組。精心組織，周密安排，落實責任，形成齊抓共管的領導機制和工作格局。

2、結合工作實際，我院分別召開院部領導班子會、中層干部會、科室職工會，認真學習衛生部、**省、**市有關文件精神，使全體職工了解掌握活動內容，并認真貫徹實施。圍繞活動主題，通過懸掛橫幅、印發宣傳材料、院報、宣傳欄等方式，大力宣傳，營造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優化服務流程，不斷提升服務水平

1.在門診大廳設立科室分布示意圖、新農合政策宣傳、常用醫療服務收費標準、常用藥品價格等服務信息。設置門診導醫臺，免費提供開水、輪椅、擔架。對入院病人發放入院須知，進行健康教育和生活指導。積極落實“五個一”服務，定期開展集日義診咨詢活動、惠民醫療行動、為弱勢群體送溫暖活動，全面加強 1

醫患溝通，真正把以病人為中心的各項優質服務措施落到實處。

2、積極推行“一站式服務”，把新農合報銷窗口與住院收費

窗口合署辦公。推行“先診療后付費”服務模式，優化服務流程，細化服務措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問題。扎實開展“優質護理服務年”活動，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

3、設立監督箱、醫德醫風評議箱、公開監督電話、發放住院病人征求意見信，積極征求病人意見，建立高效投訴處理機制。對帶酒上崗、服務態度生硬、收紅包、開單提成等行為進行嚴厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構建和諧的醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

1、嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，完善管理組織，明確職責分工，實行全院、全程質量控制。強化落實醫療核心制度和診療護理操作規程的落實，進一步規范病歷書寫行為，提高病歷質量，保證醫療安全。

2、嚴格執行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》，認真制定我院抗菌藥物專項整治活動實施方案，建立抗菌藥物臨床應用管理責任制，認真落實抗菌藥物分級管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評估制度，加強抗菌藥物購用管理，促進抗菌藥物合理使用。加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內及衛生室全面實行基本藥物按進價零差率銷售，取消藥品加成。扎實開展了控制醫藥費用“三雙行動”。并通過實施基本藥物制度、參加網上藥品集中采購、規范醫療服務價格、加強財務和收費管理、規范用藥行為等措施，建立完善、科學合理、規范有效的院內控制機制，切實減輕患者醫藥費負擔，有效緩解看病難、看病貴的問題。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，以黨性黨風黨紀教育為重點，加強全體黨員及醫務人員廉潔從醫的教育。深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

2、積極推行院務公開工作，堅持對外向社會和患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、醫療收費標準、藥品價格、新農合報銷公示等情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院重點財務收支情況、人事任用、大型設備招標及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民。

3、繼續深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項活動，與各科室相關醫務人員簽訂抵制商業賄賂承諾書，深入開展職業道德、職業責任、職業紀律教育和自查自糾活動。完善醫德醫風管理制度、院務公開制度、處方評價制度、個人不良記錄制度等，建立健全防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制，強化執業責任，規范醫務人員服務行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

五、深入開展行風評議，主動接受社會監督，樹立醫院新形象

1、積極為新農合患者提供優質、高效、便捷的醫療服務和醫藥費報銷服務，2012年上半年，我院累計報銷醫藥費用***萬元，受益*****人次。為特困病人減免醫藥費每年都在*萬余元，有效維護了特困及弱勢群體的基本健康權益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務隊伍中，成為青年志愿者。在去年的愛心捐助

活動中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻愛心，全院累計捐款*萬元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評。

2、深入開展行風評議活動，讓群眾滿意。通過開展患者滿意度調查和出院病人回訪活動，征求患者的意見和建議，有針對性地改進我院服務工作。每年的調查問卷顯示，我院的綜合服務滿意度都在90%以上。

3、通過各種形式義診咨詢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。

當然，“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取

得了一定的成績，但距離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：在醫療工作中，存在部分核心制度執行的不夠嚴格，病歷及處方的書寫還需進一步規范等問題；在日常工作中，存在服務措施落實不夠到位，個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求的問題。下一步，我院將通過加強業務學習，嚴格執行醫療、護理診療常規，認真落實核心制度，扎實推進優質護理服務，加強行風建設，完善院務公開制度等方式，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到更多實惠。

第三篇：衛生院三好一滿意工作總結

衛生院三好一滿意工作總結

根據《轉發衛生部辦公廳關于印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（汕衛辦函[2012]59號）精神的要求，現將工作情況匯報如下：

一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發動

及時制定并下發了《2012年后門鎮中心衛生院“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，群眾滿意）主題活動實施方案》，從組織領導、指導思想、評議內容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內容：服務意識和服務態度情況、醫療服務收費和信息公開情況、醫療檢查和開方用藥情況、服務效率和服務質量情況、收受醫藥回扣專項治理情況。

6月16日領導班子及時組織傳達衛生部關于開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛生部印發的《在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛生部、省衛生廳、縣衛生局關于開展2012年“三好一滿意”活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，堅持以人為本、執政為民理念，要求全體員工要深刻領會開展和創建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利于”：一是有利于推動醫療衛生事業健康發展；二是有利于鞏固醫療行業反腐倡廉建設成果；三是有利于更好地解決群眾“看病就醫”問題，促進醫療單位提高服務效率和服務水平。

二、精心策劃，全面實施，加強管理

（一）服務好

1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要采取了以下的措施：

（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其余人員必須在診室外候診。男醫生診治女病人時，需有女護士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗結果實行專人打印，防止別人翻看。

（4）規定工作人員不得在公共場所談論病情，以防泄露病人隱私。

2、持續開展優質護理服務，為結合廣東省衛生廳《關于下發<廣東省醫院臨床護理質量評價指南>的通知》要求和2012年在全省范圍內開展“創建優質護理服務示范工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫院使命、價值觀、質量觀、落實基礎護理責任，立足專科護理發展，切實改進臨床護理服務質量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人為本，和諧整合，服務群眾”的主題活動，以落實基礎護理，發展專科護理，升華整體護理，醫療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近專業、貼近社會為指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象為工作目標，確保護士為病人服務的有效時間，創建護士服務形象工程。

（二）質量好：

1、臨床路徑推行使用：為所有患者提供規范、連續、同質的醫療服務，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規范抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。

3、加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療安全及醫療技術水平的提高。

（三）醫德好：

??? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2012年民主評議行風和創建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規劃部署和宣傳發動工作，完成了成立行評機構、建立聯絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發動宣傳、自覺接受社會監督等6項行風評議規定動作。通過開展活動持續改進醫療質量安全，提升醫療服務水平，保障群眾健康權益，促進科學管理建設，創建“三好一滿意”醫院。

三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意

對行風評議五大檢查內容，由職能部門牽頭負責，相關部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態度、提高群眾滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決群眾關注的行風熱點問題；

繼續抓好醫藥回扣的專項治理工作，規定醫藥代表只能在“醫藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規到門診、病房向醫生推介產品。每月都堅持“醫藥代表監控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫藥代表在醫院的違規活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫藥回扣專項治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導檢查工作，繼續推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人為中心的理念，不斷提高技術水平，真正成為群眾放心、人民滿意的醫院，為廣大人民群眾提供優質、高效、安全的醫療服務。

后門鎮中心衛生院

二O一二年七月四日

第四篇：衛生院 三好一滿意會議記錄

會議記錄

會議時間：2011年6月8日17:00至18:30 會議地址：衛生院會議室

會議名稱：“三好一滿意”學習會議

主持人：記錄人：出席人：衛生院全體員工

會議內容：

1、XX院長主持學習了《衛生系統“三好一滿意”活動2011年實施方案》，并將其形成我院醫務工作的具體規范，要求按照文件精神來規范我院醫務工作者的日常工作。并要求會后將方案印發各分院、科室，由分院、科室領導組織成員繼續學習。

2、院長宣讀了我院“三好一滿意”活動實施方案，再次強調了活動的重要性。設立了“三好一滿意”活動領導小組，負責活動的具體實施。要求全院職工從細處規范自己的工作，各分院間、科室間、各位職工間相互學習、督促，積極查找存在的問題和不足，并及時改正。

3、各分院、科室負責人對本科室“三好一滿意”活動實施方法、措施及要達到的效果進行表態，力爭在全院形成對“三好一滿意”活動的良性競爭態勢。

4、全院職工對“三好一滿意”活動進行討論，提出制作板報加強宣傳、向患者發放征求意見卡、設立了意見箱、舉報電話等實施方式。

XXX鄉衛生院

第五篇：衛生院政治教育三好一滿意

南辰衛生院2012年政治教育學習底稿

學習時間：2012年05月25日

學習地點：衛生院三樓會議室

主 講 人：劉***

參加人員：全體職工

學習內容：三好一滿意

行風建設是全面改善醫療服務質量的根本要求，是衛生院管理與衛生院發展的根本保障。“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量，提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，要求每個醫療衛生單位要圍繞“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”開展優質服務。活動要緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務水平，持續改進醫療質量，努力實現本單位衛生行為“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。群眾滿意是醫療衛生行業最根本的出發點和落腳點，是我們的最終目標，只有做到“服務好、質量好、醫德好”，才能讓群眾滿意。

加強行風建設是我科工作的永恒主題和重要內容，是堅持以人為本，構建和諧衛生院保障人民群眾健康權益的客觀要求，是衛生院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進衛生院的發展，衛生院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，衛生院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。

加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，為了提高衛生院廣大干部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內領導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成為健康向上的人文環境和規范誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人為本，全員參與，注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作為一切工作的出發點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作為衛生院的服務對象：是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢群體，特別需要衛生院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有衛生院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，衛生院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預后是最好的。