第一篇：三好一滿意自查

議題:XXX衛(wèi)生院2012年“三好一滿意”推進(jìn)會(huì)

會(huì)議時(shí)間：2012.10.11會(huì)議地點(diǎn)：XXX衛(wèi)生院三樓會(huì)議室。主持人：XXX

參加人員：衛(wèi)生院全體職工。

會(huì)議主要內(nèi)容：

1、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“三好一滿意”活動(dòng)重要性。

2、進(jìn)一步學(xué)習(xí)“三好一滿意”內(nèi)容，開展自查自糾

活動(dòng)。

要求科室及個(gè)人繼續(xù)深入學(xué)習(xí)“三好一滿意”內(nèi)容，每位職工都要認(rèn)真開展自查活動(dòng)，把工作中所存在的問題及下一步打算一一列出，寫一份自查報(bào)告工作總結(jié)。

3、落實(shí)下階段學(xué)習(xí)任務(wù)。

學(xué)習(xí)“三好一滿意”下一階段活動(dòng)方案就是總結(jié)、提高階段。要求每人寫一份學(xué)習(xí)“三好一滿意”學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

為了確保“三好一滿意”活動(dòng)扎實(shí)開展，我們召開全院職工大會(huì)，對(duì)全部干部職工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在實(shí)際工作中，我們十分重視職業(yè)道德建設(shè)，將職業(yè)道德建設(shè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，認(rèn)真開展了職業(yè)道德教育，建立了衛(wèi)生院職業(yè)行為規(guī)范，樹立職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)典型，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，做了大量的工作，取得了初步成效，對(duì)于提高我院干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。應(yīng)該說，沒有廣大干部職工在各自崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的工作，就沒有我們醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。然而，我們也應(yīng)該看到，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，我醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作中還存在著不足之處。比如，為了發(fā)工資、保職工吃飯，過于注重經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，忽視職工職業(yè)道德教育；個(gè)別職工職業(yè)道德意識(shí)比較淡薄，缺乏敬業(yè)愛崗精神。為此，我們必須下大力氣抓好職工的職業(yè)道德建設(shè)和法制、法規(guī)教育。在這次職業(yè)道德建設(shè)教育活動(dòng)中，運(yùn)用多種形式，深入開展為人民服務(wù)的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部職工正確對(duì)待手中的權(quán)力和應(yīng)該履行的義務(wù)，強(qiáng)化“公仆”意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；要深入開展“便民、利民、為民”活動(dòng)，堅(jiān)決糾正辦事拖沓、敷衍了事等不正之風(fēng)。我們加強(qiáng)和抓好職業(yè)道德建設(shè)，就是要提高職工職業(yè)道德素質(zhì)，使我院各項(xiàng)工作順利開展提供了有力保障。

存在問題及下步打算 ：

近年來我院在上級(jí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門精心指導(dǎo)下，較好完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，并

受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是作風(fēng)建設(shè)與形勢(shì)的發(fā)展要求還有差距，還在一定

程度上存在著責(zé)任不清、主動(dòng)性差、推諉扯皮、消極應(yīng)付、作風(fēng)散漫等問題。概

括起來，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是在思想觀念方面，缺乏不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神。個(gè)別同志工作上滿

足于現(xiàn)狀，沒有新思路，沒有新突破，按部就班，沒有跨越式發(fā)展的思想，缺乏

創(chuàng)新的精神，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的精神。

二是在工作作風(fēng)方面，缺乏奮發(fā)有為、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。個(gè)別同志工作上缺

乏嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)組織上安排的工作不是雷厲風(fēng)行、馬上落實(shí)，而是講困難、講條件，推一推，動(dòng)一動(dòng)，這種情況已經(jīng)嚴(yán)重影響到了我們的工作，有的同志對(duì)

安排布臵的工作，得過且過，敷衍了事，落實(shí)不力，對(duì)安排的工作充耳不聞，我行我素。

三是在管理方面，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度沒有很好的得到落實(shí)貫徹。有的同志組

織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，作風(fēng)散漫，遲到早退；有的同志上班時(shí)間串科室、打牌、玩電

腦游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等與工作無關(guān)的事情。

四是在臨床診療服務(wù)方面，我們與群眾的要求還存在一定的差距，仍有門難

進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，各服務(wù)科室人員未能及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，未能真正做到“來有迎聲、走有送聲、叫有應(yīng)聲、笑臉相迎”，時(shí)

有“冷、硬、頂”等現(xiàn)象發(fā)生。

以上這些問題和現(xiàn)象，雖然發(fā)生在極個(gè)別同志身上，但已經(jīng)影響了我們工作，影響了我們工作的落實(shí)，影響了衛(wèi)生院的整體形象。針對(duì)以上存在的問題，下一

步我們要結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)，從全局出發(fā)，切實(shí)轉(zhuǎn)變我院干部職工的工作作風(fēng)和

服務(wù)態(tài)度，并重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1）、思想觀念方面

進(jìn)一步解放思想，開拓與時(shí)俱進(jìn)精神。要克服解放思想一勞永逸的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，始終堅(jiān)持以解放思想為先導(dǎo)，不斷革除影響科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的思想障礙，進(jìn)

一步更新思想觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、危機(jī)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，努力在思想和行動(dòng)上跟上時(shí)代發(fā)展的要求，以思想的不斷解放，推動(dòng)工作創(chuàng)新和

事業(yè)發(fā)展。要緊密聯(lián)系思想實(shí)際，進(jìn)一步破除封閉狹隘、因循守舊和小成即滿的思想，牢固樹立開放包容、勇于創(chuàng)新、永不滿足的觀念;進(jìn)一步破除講權(quán)利多擔(dān)

責(zé)任少、講索取多講奉獻(xiàn)少的思想，牢固樹立全局意識(shí)、中心意識(shí)和“權(quán)力就是

責(zé)任、管理就是服務(wù)”的觀念;進(jìn)一步破除畏難發(fā)愁、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)和“等、靠、要”的思想，牢固樹立攻堅(jiān)破難、敢為人先、開拓進(jìn)取的觀念。

2）、在工作作風(fēng)方面：

一要嚴(yán)明政治紀(jì)律，切實(shí)做到顧全大局，令行禁止。堅(jiān)持講黨性、講政治、顧大局，自覺做到在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，特別科主

任要堅(jiān)持局部服從全局，個(gè)人利益服從防疫站整體利益，堅(jiān)決杜絕有令不行、有

禁不止，陽(yáng)奉陰違、我行我素，甚至搞上有政策、下有對(duì)策的行為。二要嚴(yán)明組

織紀(jì)律，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)，自覺擺正個(gè)人與集

體的關(guān)系，堅(jiān)決杜絕極個(gè)別科主任出現(xiàn)推諉扯皮、辦事不負(fù)責(zé)任，相互拆臺(tái)、鬧

無原則糾紛的現(xiàn)象。

3）、在管理方面：

一是單位規(guī)章制度方面。我們要對(duì)現(xiàn)有的有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)

合我們制定的綜合工作目標(biāo)管理方案，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)貫徹全院各科室工作

中，使各項(xiàng)工作的開展有章可依、有規(guī)可循，做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠

制度管人。

二是工作紀(jì)律方面。針對(duì)有的同志存在組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，作風(fēng)散漫，遲

到早退，上班時(shí)間串科室、打牌、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等與工作無關(guān)的事情的現(xiàn)象。一定扎實(shí)開展工作，不要干與工作無關(guān)的事情，注重全院整體形

象。各科室要加強(qiáng)工作紀(jì)律，在家人員要堅(jiān)守工作崗位，杜絕出現(xiàn)空崗，要切實(shí)

做到忠于職守、愛崗敬業(yè)。恪守職業(yè)道德，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真辦事，勤奮工作，始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)。

4）、在臨床醫(yī)療服務(wù)方面：

加強(qiáng)各科室人員職業(yè)道德教育，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，真正做

到“來有迎聲、走有送聲、叫有應(yīng)聲、笑臉相迎”，杜絕“冷、硬、頂”等現(xiàn)象

發(fā)生。今后凡在工作中出現(xiàn)舉報(bào)投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，我們將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人的責(zé)任。

XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)步工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)務(wù)職員 根據(jù)衛(wèi)生

局要求，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)，我院展開了“服務(wù)

好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過動(dòng)員、學(xué)習(xí)

宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣

高漲，群眾滿意度得到進(jìn)步。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織展開了自

查活動(dòng)，現(xiàn)就工作展開情況做以下總結(jié)：

一、通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，工作中還存在以下題目:

1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作時(shí)間長(zhǎng)，拼也拼

過，干也干過，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了之前那種敢拼敢干、工作

上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單，缺少與同事之間的溝通，產(chǎn)生

一些沒必要要的誤解。

2.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有渙散、松

懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上

往掌控。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，本身業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)步。

3.在無私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還攙雜著私心雜念，有一些

患得患失的情緒等。

4.對(duì)待患者不夠熱情，在患者眼前服務(wù)態(tài)度僵硬。

5、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人救治流程還有待進(jìn)一步改善。

6、社會(huì)監(jiān)視機(jī)制有待完善，二、認(rèn)真分析、積極整改

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整

改措施：

1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力宏揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律，努力做到

“醫(yī)德好”。良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的條件。我院將結(jié)合實(shí)際，利用各種情勢(shì)加

強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與進(jìn)步業(yè)務(wù)水平放在一樣的位臵，使醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)建設(shè)不斷進(jìn)步。

2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷進(jìn)步服務(wù)水平，努力做好“服

務(wù)好”。①服務(wù)好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固建立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)良的服務(wù)。②大力推薦“公道用藥、公道檢查、公道治療、公道收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感遭到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠.③規(guī)范展開醫(yī)患溝通工作。努力進(jìn)步醫(yī)務(wù)職員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位臵設(shè)立的意見箱、建議箱，以便及時(shí) 解決患者的困難.3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，延續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。增進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)步。

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，堅(jiān)持自學(xué)和向同事學(xué)習(xí)，及時(shí)把握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作，不斷進(jìn)步本身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于群眾。

5、繼續(xù)深進(jìn)展開行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)視，努力做到“群眾滿意’’，群眾滿意是我們的目標(biāo)，也是我們展開三好一滿意活動(dòng)的初衷和目的。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對(duì)他們提出建議和意見，對(duì)他們提出的建議或意見，積極落實(shí)整改，切實(shí)增進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的進(jìn)步，全面展開民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依托人民群眾監(jiān)視、、解決群眾反映的突出題目、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過各種活動(dòng)的展開，走到群眾中往，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際題目，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過開“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷進(jìn)步，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得到真實(shí)的實(shí)惠，從而改變以往醫(yī)療單位的服務(wù)模式。

XXX衛(wèi)生院2012-10-12

第二篇：三好一滿意自查

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（二）醫(yī)療組：

1、未建立第三方調(diào)解機(jī)制化解醫(yī)患矛盾；

2、無科研立項(xiàng)和科研成果；

3、未開展心血管介入治療。

4、病歷書寫欠規(guī)范。建議：

1、爭(zhēng)取科研立項(xiàng)，申報(bào)科研成果；

2、積極開展心血管介入治療。

3、加強(qiáng)病歷內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)。

第三篇：“三好一滿意”自查及整改措施

“三好一滿意”活動(dòng)自查、整改措施

按照醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)的要求，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，結(jié)個(gè)人的實(shí)際情況現(xiàn)自查及整改措施如下

一、存在的問題：

1、對(duì)患者的服務(wù)態(tài)度不夠好，咨詢解釋不夠耐心、細(xì)心、認(rèn)真。工作中有時(shí)存在點(diǎn)情緒化的問題。

2、藥品質(zhì)量管理不到位，驗(yàn)收藥品不仔細(xì)，沒有驗(yàn)收到最小包裝。

4、有時(shí)在工作中敬業(yè)奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)，技術(shù)撐握不夠扎實(shí)。在工作中醫(yī)德風(fēng)尚不夠高，法紀(jì)學(xué)習(xí)中有時(shí)不認(rèn)真。

二、整改措施

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，樹立“一切以病人為中心” 的觀念，對(duì)病人熱情周到，杜絕生、冷、硬，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障藥品質(zhì)量。驗(yàn)收藥品認(rèn)真核對(duì)，對(duì)進(jìn)口藥品即時(shí)索要進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告單。

3、定期對(duì)科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)

德，對(duì)醫(yī)德高尚的人員進(jìn)行褒獎(jiǎng)。加強(qiáng)職業(yè)道德和法紀(jì)教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為。

4、對(duì)群眾提出的意見和問題，認(rèn)真聽取，及時(shí)解決群從反

映的問題，努力讓群眾滿意。

第四篇：三好一滿意自查整改

“三好一滿意”自查整改報(bào)告

根據(jù)市、旗衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，我院從2011年5月份開始，在全院開展“三好一滿意”活動(dòng)。活動(dòng)開展以來，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂和治庸問責(zé)，提能增效等活動(dòng)的開展，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

根據(jù)市局文件精神要求，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，發(fā)現(xiàn)存在以下問題。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程不夠合理，還有待進(jìn)一步改善；病房和門診共用一個(gè)藥房，患者取藥不夠方便，輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。

三、志愿者活動(dòng)組織和對(duì)口支援工作相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。

四、抗菌素臨床應(yīng)用不合理規(guī)范；醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)不夠完善。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行

業(yè)紀(jì)律，我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來，杜絕形式主義。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”，醫(yī)院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。通過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

二〇一二年八月二十五日

第五篇：三好一滿意醫(yī)務(wù)自查

“三好一滿意”活動(dòng)醫(yī)務(wù)方面自查報(bào)告

黨 辦：

按照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)的通知》精神，結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、治理商業(yè)賄賂等活動(dòng)的具體要求，結(jié)合我院工作任務(wù)分解安排，現(xiàn)將我科開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作落實(shí)情況自查匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（三）廣泛開展便民門診服務(wù)。有需求、具備條件的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。

自查落實(shí)情況：我院已結(jié)合工作實(shí)際開展了雙休日及節(jié)假日及錯(cuò)峰門診，保證任何時(shí)候患者來我院都能得到及時(shí)的門診診療，充實(shí)了門診力量，延長(zhǎng)了門診時(shí)間，并優(yōu)化了各種服務(wù)流程。

（五）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

自查落實(shí)情況：我院已根據(jù)臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查項(xiàng)目實(shí)際，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)了合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。

自查落實(shí)情況：我院建立了完善的醫(yī)療投訴、糾紛處理機(jī)制，設(shè)置了專門的接待、調(diào)節(jié)部門（醫(yī)患溝通辦公室），規(guī)范了處置流程，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。目前就醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度正在進(jìn)一步建立中。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（一）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

自查落實(shí)情況：我院從加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的實(shí)際出發(fā)，建立、健全了涉及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項(xiàng)核心制度，并印發(fā)科室組織學(xué)習(xí)，并建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量督查、考核體系，通過每月醫(yī)療質(zhì)量與安全評(píng)析通訊等加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，強(qiáng)調(diào)核心制度的執(zhí)行、落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)。18項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定要求。

（二）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。各?。▍^(qū)、市）建設(shè)覆蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等不少于20個(gè)常見專業(yè)的省級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，并開展質(zhì)控工作。衛(wèi)生部要求的常見重點(diǎn)病種病例信息登記比例不低于95%。

自查落實(shí)情況：目前我院建立了院科二級(jí)質(zhì)控體系，并每月組織醫(yī)療質(zhì)控專家組進(jìn)行質(zhì)控檢查，認(rèn)真組織開展相關(guān)質(zhì)控工作。同時(shí)，我院目前與省醫(yī)療質(zhì)控中心保持緊密聯(lián)系，并正在申報(bào)建立我市醫(yī)療質(zhì)控中心，已報(bào)衛(wèi)生局審批。目前我院?jiǎn)尾》N等質(zhì)控信息已按衛(wèi)生部相關(guān)要求積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，截止目前我院已上報(bào)500余例病種。

（三）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

1、認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

自查落實(shí)情況：我院積極認(rèn)真落實(shí)臨床路徑管理工作，目前已有22個(gè)專業(yè)，涉及18個(gè)科室，10個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑管理工作。衛(wèi)生部要求的兩批單病種已在我院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，關(guān)于單病種付費(fèi)工作，我院已報(bào)相關(guān)資料報(bào)送有關(guān)部門審批，預(yù)計(jì)將從12月起對(duì)13各病種實(shí)行單病種付費(fèi)。

2、落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

自查落實(shí)情況：我院積極落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，深入開展并推進(jìn)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，積極落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，通過醫(yī)療質(zhì)量委員會(huì)、合理用藥委員會(huì)等督查，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。其中我院抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)通過抗菌藥物合理應(yīng)用三級(jí)管理措施（院級(jí)管理、職能部門管理、科室管理）、三級(jí)監(jiān)控指標(biāo)體系（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控總體指標(biāo)體系、手術(shù)室圍手術(shù)期預(yù)防運(yùn)行監(jiān)控體系、終末審查監(jiān)控系統(tǒng)）、三項(xiàng)工作制度（分析點(diǎn)評(píng)制度、例行通報(bào)制度、考評(píng)處置制度）的建立，取得了階段性成效。目前各項(xiàng)核心指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定要求。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的二級(jí)以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。

自查落實(shí)情況：我院已建立了嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，目前我院開展醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。

4.對(duì)口支援任務(wù)完成率100%。

自查落實(shí)情況：目前我院已與天全、石棉、滎經(jīng)、甘孜石渠等縣建立了良好的醫(yī)療對(duì)口支援工作，同時(shí)還與寶興縣人民醫(yī)院建立了人才培養(yǎng)協(xié)作，通過健全規(guī)章制度，加強(qiáng)管理等措施，目前對(duì)口支援任務(wù)完成率為100%。

醫(yī) 務(wù) 科 二0一一年十一月三日