第一篇：2012三好一滿意活動自查工作總結(jié)

墊黃沙院文?2012?16號簽發(fā)人:史德輝

墊江縣黃沙鄉(xiāng)衛(wèi)生院

關(guān)于“三好一滿意”活動自查工作總結(jié)

墊江縣衛(wèi)生局：

我院按照衛(wèi)生部及衛(wèi)生局部署要求，繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，我院創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點，持續(xù)改進醫(yī)

療質(zhì)量，努力提升醫(yī)療服務能力和水平，樹立先進典型，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，促進社會和諧發(fā)展。自活動開展以來，我院將三好一滿意精神全面貫徹到各項工作中，在活動中不斷完善自我，并且認真開展自查自糾工作，現(xiàn)將活動情況自查工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況及取得的成效和舉措

1、加強領(lǐng)導，精心組織，強化責任。衛(wèi)生局活動方案

下發(fā)后，我院積極響應，立即成立了領(lǐng)導小組和活動辦公室，負責活動組織工作，召開動員大會，及時傳達上級文件精神，扎實開展活動，把“三好一滿意”活動開展情況與個人年度考核和評優(yōu)工作充分結(jié)合，讓活動抓實、抓細、抓出成效。

2、堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，以

人民群眾滿意為出發(fā)點，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力提升醫(yī)療服務能力和水平。在鞏固2011年工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“抓鞏固、促提高、創(chuàng)品牌、出成效”等四大目標。

3、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務流程，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，不斷提升服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，開展抗菌藥物臨床應用專

項整治活動，有效杜絕了抗菌藥物的濫用。

5、糾建并舉，突出實效?；顒娱_展以來，我院堅持糾

建并舉、重視實效的原則，實事就是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。健全各項規(guī)章制度、促進各

項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務的新變化。

二、主要存在的問題

1、優(yōu)質(zhì)護理服務活動成效不顯著，資深護士欠缺，學習氛圍不濃，難以滿足臨床工作需要。

2、服務措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別工作人員

醫(yī)療服務態(tài)度和服務水平達不到群眾要求和滿意。絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務對象及其家屬對醫(yī)護人員的服務感到較為滿意，但也有提出個別人員因工作忙有時在為患者服務時出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或者家屬在問診的時候態(tài)度比較生硬。

3、科室的基礎(chǔ)設(shè)施、診療流程還需進一步完善。如病

室夜間之間存在較大隱患，值班醫(yī)生及護士均為24小時值班制度，不利于夜間患者病情的觀察。

4、有些工作人員職業(yè)道德方面尚需進一步強化和培養(yǎng)，還要學會更多的工作方法來改善。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責。大部分人自來本院工作以來，一直堅持在崗在責，從無遲到早退現(xiàn)象，長期以來夜班后仍堅持在崗。

三、具體整改措施：

1、扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務。認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務示

范工程”實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，建立完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫(yī)患和諧。

2、鼓勵職工提高自身素質(zhì)，營造學習氛圍。從思想根

本認識上強化職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律，認真學習業(yè)務知識，苦練技術(shù)，提高自己的技術(shù)水平。

3、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理布局，完善便民服務措施，進一步改進服務流程，讓人民群眾滿意。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，樹立行風新風，加強治理商業(yè)賄賂長效機制建設(shè)，加強廉潔從政、廉潔行醫(yī)制度建設(shè)，切實糾正醫(yī)療服務不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。

墊江縣黃沙鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二0一二年六月二十三日

主題詞：衛(wèi)生三好一滿意自查總結(jié)報送：縣衛(wèi)生局墊江縣黃沙院辦公室2012年6月23日印發(fā)

第二篇：三好一滿意自查

議題:XXX衛(wèi)生院2012年“三好一滿意”推進會

會議時間：2012.10.11會議地點：XXX衛(wèi)生院三樓會議室。主持人：XXX

參加人員：衛(wèi)生院全體職工。

會議主要內(nèi)容：

1、進一步強調(diào)“三好一滿意”活動重要性。

2、進一步學習“三好一滿意”內(nèi)容，開展自查自糾

活動。

要求科室及個人繼續(xù)深入學習“三好一滿意”內(nèi)容，每位職工都要認真開展自查活動，把工作中所存在的問題及下一步打算一一列出，寫一份自查報告工作總結(jié)。

3、落實下階段學習任務。

學習“三好一滿意”下一階段活動方案就是總結(jié)、提高階段。要求每人寫一份學習“三好一滿意”學習心得體會。

為了確保“三好一滿意”活動扎實開展，我們召開全院職工大會，對全部干部職工思想動態(tài)進行了認真分析研究，制定了活動實施方案，成立了工作領(lǐng)導小組。在實際工作中，我們十分重視職業(yè)道德建設(shè)，將職業(yè)道德建設(shè)作為社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，認真開展了職業(yè)道德教育，建立了衛(wèi)生院職業(yè)行為規(guī)范，樹立職業(yè)道德建設(shè)先進典型，糾正行業(yè)不正之風，做了大量的工作，取得了初步成效，對于提高我院干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)產(chǎn)生了積極的推動作用。應該說，沒有廣大干部職工在各自崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)的工作，就沒有我們醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展。然而，我們也應該看到，在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中，我醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作中還存在著不足之處。比如，為了發(fā)工資、保職工吃飯，過于注重經(jīng)濟創(chuàng)收，忽視職工職業(yè)道德教育；個別職工職業(yè)道德意識比較淡薄，缺乏敬業(yè)愛崗精神。為此，我們必須下大力氣抓好職工的職業(yè)道德建設(shè)和法制、法規(guī)教育。在這次職業(yè)道德建設(shè)教育活動中，運用多種形式，深入開展為人民服務的宗旨教育，引導廣大干部職工正確對待手中的權(quán)力和應該履行的義務，強化“公仆”意識和服務意識；要深入開展“便民、利民、為民”活動，堅決糾正辦事拖沓、敷衍了事等不正之風。我們加強和抓好職業(yè)道德建設(shè)，就是要提高職工職業(yè)道德素質(zhì)，使我院各項工作順利開展提供了有力保障。

存在問題及下步打算 ：

近年來我院在上級各級領(lǐng)導部門精心指導下，較好完成了各項工作目標，并

受到各級領(lǐng)導的充分肯定。但是作風建設(shè)與形勢的發(fā)展要求還有差距，還在一定

程度上存在著責任不清、主動性差、推諉扯皮、消極應付、作風散漫等問題。概

括起來，主要表現(xiàn)在四個方面：

一是在思想觀念方面，缺乏不斷創(chuàng)新、與時俱進的精神。個別同志工作上滿

足于現(xiàn)狀，沒有新思路，沒有新突破，按部就班，沒有跨越式發(fā)展的思想，缺乏

創(chuàng)新的精神，缺乏與時俱進的精神。

二是在工作作風方面，缺乏奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流的精神。個別同志工作上缺

乏嚴肅認真的態(tài)度，對組織上安排的工作不是雷厲風行、馬上落實，而是講困難、講條件，推一推，動一動，這種情況已經(jīng)嚴重影響到了我們的工作，有的同志對

安排布臵的工作，得過且過，敷衍了事，落實不力，對安排的工作充耳不聞，我行我素。

三是在管理方面，對現(xiàn)有的規(guī)章制度沒有很好的得到落實貫徹。有的同志組

織紀律觀念不強，作風散漫，遲到早退；有的同志上班時間串科室、打牌、玩電

腦游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等與工作無關(guān)的事情。

四是在臨床診療服務方面，我們與群眾的要求還存在一定的差距，仍有門難

進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，各服務科室人員未能及時轉(zhuǎn)變服務理念，改善服務態(tài)度，未能真正做到“來有迎聲、走有送聲、叫有應聲、笑臉相迎”，時

有“冷、硬、頂”等現(xiàn)象發(fā)生。

以上這些問題和現(xiàn)象，雖然發(fā)生在極個別同志身上，但已經(jīng)影響了我們工作，影響了我們工作的落實，影響了衛(wèi)生院的整體形象。針對以上存在的問題，下一

步我們要結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)，從全局出發(fā)，切實轉(zhuǎn)變我院干部職工的工作作風和

服務態(tài)度，并重點做好以下幾個方面的工作：

1）、思想觀念方面

進一步解放思想，開拓與時俱進精神。要克服解放思想一勞永逸的錯誤認識，始終堅持以解放思想為先導，不斷革除影響科學發(fā)展、跨越發(fā)展的思想障礙，進

一步更新思想觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，切實增強機遇意識、危機意識和創(chuàng)新意識，努力在思想和行動上跟上時代發(fā)展的要求，以思想的不斷解放，推動工作創(chuàng)新和

事業(yè)發(fā)展。要緊密聯(lián)系思想實際，進一步破除封閉狹隘、因循守舊和小成即滿的思想，牢固樹立開放包容、勇于創(chuàng)新、永不滿足的觀念;進一步破除講權(quán)利多擔

責任少、講索取多講奉獻少的思想，牢固樹立全局意識、中心意識和“權(quán)力就是

責任、管理就是服務”的觀念;進一步破除畏難發(fā)愁、怕?lián)L險和“等、靠、要”的思想，牢固樹立攻堅破難、敢為人先、開拓進取的觀念。

2）、在工作作風方面：

一要嚴明政治紀律，切實做到顧全大局，令行禁止。堅持講黨性、講政治、顧大局，自覺做到在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，特別科主

任要堅持局部服從全局，個人利益服從防疫站整體利益，堅決杜絕有令不行、有

禁不止，陽奉陰違、我行我素，甚至搞上有政策、下有對策的行為。二要嚴明組

織紀律，堅持少數(shù)服從多數(shù)，個人服從組織，下級服從上級，自覺擺正個人與集

體的關(guān)系，堅決杜絕極個別科主任出現(xiàn)推諉扯皮、辦事不負責任，相互拆臺、鬧

無原則糾紛的現(xiàn)象。

3）、在管理方面：

一是單位規(guī)章制度方面。我們要對現(xiàn)有的有關(guān)規(guī)章制度進行認真學習，結(jié)

合我們制定的綜合工作目標管理方案，把各項規(guī)章制度落實貫徹全院各科室工作

中，使各項工作的開展有章可依、有規(guī)可循，做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠

制度管人。

二是工作紀律方面。針對有的同志存在組織紀律觀念不強，作風散漫，遲

到早退，上班時間串科室、打牌、玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、干私活等與工作無關(guān)的事情的現(xiàn)象。一定扎實開展工作，不要干與工作無關(guān)的事情，注重全院整體形

象。各科室要加強工作紀律，在家人員要堅守工作崗位，杜絕出現(xiàn)空崗，要切實

做到忠于職守、愛崗敬業(yè)。恪守職業(yè)道德，遵守中心各項規(guī)章制度，認真辦事，勤奮工作，始終保持昂揚向上、奮發(fā)進取的精神狀態(tài)。

4）、在臨床醫(yī)療服務方面：

加強各科室人員職業(yè)道德教育，及時轉(zhuǎn)變服務理念，改善服務態(tài)度，真正做

到“來有迎聲、走有送聲、叫有應聲、笑臉相迎”，杜絕“冷、硬、頂”等現(xiàn)象

發(fā)生。今后凡在工作中出現(xiàn)舉報投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實，我們將嚴肅處理當事人的責任。

XXX鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動自查報告工作總結(jié)

為貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步轉(zhuǎn)變作風，進步工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)務職員 根據(jù)衛(wèi)生

局要求，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)活動和行風建設(shè)，我院展開了“服務

好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過動員、學習

宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣

高漲，群眾滿意度得到進步。為進一步鞏固已取得的成果，我院又組織展開了自

查活動，現(xiàn)就工作展開情況做以下總結(jié)：

一、通過自查自糾工作，認真梳理總結(jié)，工作中還存在以下題目:

1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作時間長，拼也拼

過，干也干過，從而一度放松了對自己的要求，缺少了之前那種敢拼敢干、工作

上放不開手腳。工作不大膽主動，工作方法簡單，缺少與同事之間的溝通，產(chǎn)生

一些沒必要要的誤解。

2.對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有渙散、松

懈現(xiàn)象；工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上

往掌控。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務學習，本身業(yè)務能力有待進步。

3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還攙雜著私心雜念，有一些

患得患失的情緒等。

4.對待患者不夠熱情，在患者眼前服務態(tài)度僵硬。

5、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人救治流程還有待進一步改善。

6、社會監(jiān)視機制有待完善，二、認真分析、積極整改

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整

改措施：

1、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力宏揚高尚醫(yī)德，嚴厲行業(yè)紀律，努力做到

“醫(yī)德好”。良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的條件。我院將結(jié)合實際，利用各種情勢加

強學習和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德與進步業(yè)務水平放在一樣的位臵，使醫(yī)德醫(yī)

風建設(shè)不斷進步。

2、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷進步服務水平，努力做好“服

務好”。①服務好是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固建立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，為患者提供優(yōu)良的服務。②大力推薦“公道用藥、公道檢查、公道治療、公道收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感遭到新醫(yī)改帶來的實惠.③規(guī)范展開醫(yī)患溝通工作。努力進步醫(yī)務職員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位臵設(shè)立的意見箱、建議箱，以便及時 解決患者的困難.3、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，延續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。增進醫(yī)護質(zhì)量進一步進步。

4.加強學習，進步素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，堅持自學和向同事學習，及時把握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導實際工作，不斷進步本身業(yè)務能力，更好地服務于群眾。

5、繼續(xù)深進展開行風評議，積極主動接受社會監(jiān)視，努力做到“群眾滿意’’，群眾滿意是我們的目標，也是我們展開三好一滿意活動的初衷和目的。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出建議和意見，對他們提出的建議或意見，積極落實整改，切實增進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的進步，全面展開民主評議行風，讓社會滿意。依托人民群眾監(jiān)視、、解決群眾反映的突出題目、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過各種活動的展開，走到群眾中往，了解群眾需要，幫助群眾解決實際題目，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷進步，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得到真實的實惠，從而改變以往醫(yī)療單位的服務模式。

XXX衛(wèi)生院2012-10-12

第三篇：三好一滿意自查

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（二）醫(yī)療組：

1、未建立第三方調(diào)解機制化解醫(yī)患矛盾；

2、無科研立項和科研成果；

3、未開展心血管介入治療。

4、病歷書寫欠規(guī)范。建議：

1、爭取科研立項，申報科研成果；

2、積極開展心血管介入治療。

3、加強病歷內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)。

第四篇：三好一滿意醫(yī)務自查

“三好一滿意”活動醫(yī)務方面自查報告

黨 辦：

按照衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標的通知》精神，結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、治理商業(yè)賄賂等活動的具體要求，結(jié)合我院工作任務分解安排，現(xiàn)將我科開展“三好一滿意”活動2011年工作落實情況自查匯報如下：

一、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（三）廣泛開展便民門診服務。有需求、具備條件的醫(yī)院應當開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

自查落實情況：我院已結(jié)合工作實際開展了雙休日及節(jié)假日及錯峰門診，保證任何時候患者來我院都能得到及時的門診診療，充實了門診力量，延長了門診時間，并優(yōu)化了各種服務流程。

（五）推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。

自查落實情況：我院已根據(jù)臨床檢驗、醫(yī)學影像檢查項目實際，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進了合理檢查，降低患者就診費用。

（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制。

自查落實情況：我院建立了完善的醫(yī)療投訴、糾紛處理機制，設(shè)置了專門的接待、調(diào)節(jié)部門（醫(yī)患溝通辦公室），規(guī)范了處置流程，嚴格執(zhí)行首訴負責制。目前就醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度正在進一步建立中。

二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（一）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

自查落實情況：我院從加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的實際出發(fā)，建立、健全了涉及醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項核心制度，并印發(fā)科室組織學習，并建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量督查、考核體系，通過每月醫(yī)療質(zhì)量與安全評析通訊等加強醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，強調(diào)核心制度的執(zhí)行、落實，并持續(xù)改進。18項相關(guān)指標均達到規(guī)定要求。

（二）健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。各?。▍^(qū)、市）建設(shè)覆蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等不少于20個常見專業(yè)的省級醫(yī)療質(zhì)量控制中心，并開展質(zhì)控工作。衛(wèi)生部要求的常見重點病種病例信息登記比例不低于95%。

自查落實情況：目前我院建立了院科二級質(zhì)控體系，并每月組織醫(yī)療質(zhì)控專家組進行質(zhì)控檢查，認真組織開展相關(guān)質(zhì)控工作。同時，我院目前與省醫(yī)療質(zhì)控中心保持緊密聯(lián)系，并正在申報建立我市醫(yī)療質(zhì)控中心，已報衛(wèi)生局審批。目前我院單病種等質(zhì)控信息已按衛(wèi)生部相關(guān)要求積極進行網(wǎng)絡直報，截止目前我院已上報500余例病種。

（三）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

1、認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。

自查落實情況：我院積極認真落實臨床路徑管理工作，目前已有22個專業(yè)，涉及18個科室，10個病種進入臨床路徑管理工作。衛(wèi)生部要求的兩批單病種已在我院進行網(wǎng)絡直報，關(guān)于單病種付費工作，我院已報相關(guān)資料報送有關(guān)部門審批，預計將從12月起對13各病種實行單病種付費。

2、落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

自查落實情況：我院積極落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，深入開展并推進抗菌藥物臨床應用專項整治行動，積極落實處方點評制度，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，通過醫(yī)療質(zhì)量委員會、合理用藥委員會等督查，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。其中我院抗菌藥物專項治理活動通過抗菌藥物合理應用三級管理措施（院級管理、職能部門管理、科室管理）、三級監(jiān)控指標體系（網(wǎng)絡監(jiān)控總體指標體系、手術(shù)室圍手術(shù)期預防運行監(jiān)控體系、終末審查監(jiān)控系統(tǒng)）、三項工作制度（分析點評制度、例行通報制度、考評處置制度）的建立，取得了階段性成效。目前各項核心指標均達到規(guī)定要求。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，醫(yī)療機構(gòu)開展的二級以上醫(yī)療技術(shù)準入率100%。

自查落實情況：我院已建立了嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，目前我院開展醫(yī)療技術(shù)準入率100%。

4.對口支援任務完成率100%。

自查落實情況：目前我院已與天全、石棉、滎經(jīng)、甘孜石渠等縣建立了良好的醫(yī)療對口支援工作，同時還與寶興縣人民醫(yī)院建立了人才培養(yǎng)協(xié)作，通過健全規(guī)章制度，加強管理等措施，目前對口支援任務完成率為100%。

醫(yī) 務 科 二0一一年十一月三日

第五篇：“三好一滿意”活動工作總結(jié)

“三好一滿意”活動工作總結(jié)

財務科

8月，醫(yī)院安排部署了 “三好一滿意”活動工作動員，財務科作為醫(yī)院窗口單位，積極響應醫(yī)院部署，認真貫徹 “以病人為中心”的服務理念，不斷提升服務水平。現(xiàn)將活動工作開展、改進措施總結(jié)如下：

1、不斷優(yōu)化服務，提高工作效率，減少差錯，縮短病人在窗口的等候時間，成為財務科全體工作人員爭創(chuàng)“三好一滿意”窗口的重要內(nèi)容。特別是在我院執(zhí)行二甲收費標準中，大家認真熟記二甲收費價格、新增項目內(nèi)容、項目編碼，保證了收費的準確性，也節(jié)約了患者寶貴時間。

2、針對我院門診掛號高峰期、繳費高峰期，財務科實行彈性排班，增加相對應的服務窗口、服務人員，縮短患者等候時間。平均每人的排隊掛號和付費時間不超過10分鐘。

3、住院結(jié)算窗口針對工作量驟增、窗口繁忙的情況放棄午休加班加點結(jié)算，以減少患者的等候時間。對患者提出的問題認真、耐心地解釋，使每位患者盡快辦理完出入院手續(xù)，滿意而歸。

4、為方便患者繳費，在門診、住院收費窗口安裝三臺刷卡POS機，為患者提供了方便。

總之，“三好一滿意”活動的開展，是對我們工作的促進和提高。窗口服務代表醫(yī)院的現(xiàn)象，樹立“以病人為中心”的服務理念是我們工作的永恒主題。