第一篇：學(xué)習(xí)課程： 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略 試題答案

學(xué)習(xí)課程：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略

單選題

1.下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略的重要意義？回答：錯(cuò)誤

1.A反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.B降低企業(yè)生產(chǎn)成本

3.C有效的利用資源

4.D保持市場(chǎng)行為的連續(xù)性

2.業(yè)務(wù)預(yù)期增長(zhǎng)分析不包括（）。回答：錯(cuò)誤

1.A分析行業(yè)增長(zhǎng)率

2.B分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資情況

3.C分析企業(yè)的增長(zhǎng)潛力

4.D分析政府的政策動(dòng)向

3.公司要特別注意競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異并且盡量分析這些差異如何影響競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)中的（）。正確

1.A競(jìng)爭(zhēng)地位

2.B競(jìng)爭(zhēng)能力

3.C競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度回答：

4.D競(jìng)爭(zhēng)效果

4.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一家公司的關(guān)鍵工作是知道哪些競(jìng)爭(zhēng)者與公司采取同樣戰(zhàn)略而哪些競(jìng)爭(zhēng)者采取另外的戰(zhàn)略。這樣做的原因不包括以下哪一個(gè)？回答：正確

1.A學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者的管理經(jīng)驗(yàn)

2.B幫助公司評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取的戰(zhàn)略性行動(dòng)

3.C使公司發(fā)現(xiàn)最有可能在未來(lái)市場(chǎng)中獲勝的競(jìng)爭(zhēng)者

4.D公司將重點(diǎn)放在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上

5.對(duì)日本汽車的進(jìn)口限制是一個(gè)（）的例子。回答：正確

1.A提高行業(yè)集中程度

2.B阻止新進(jìn)入者進(jìn)入某一行業(yè)

3.C提高公司競(jìng)爭(zhēng)地位

4.D差異化戰(zhàn)略

6.戰(zhàn)略的重要意義主要是有反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有效的利用資源，（），集中組成的。

1.A維持現(xiàn)有目標(biāo)

2.B詳盡周密的戰(zhàn)略規(guī)劃

3.C資源的浪費(fèi)

4.D保持市場(chǎng)行為的連續(xù)性回答：錯(cuò)誤

7.一般說(shuō)來(lái)，（）通常是比市場(chǎng)份額更好的一種衡量公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理資源利潤(rùn)率方面

8.為了詳查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的來(lái)源，哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授研究出一種分析方法，通過(guò)這種方法可以分析出競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)來(lái)源以及整個(gè)（）的競(jìng)爭(zhēng)格局。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D市場(chǎng)行業(yè)政策資源

9.競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析主要包括；內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)買(mǎi)者權(quán)力，供應(yīng)商，（），替代品等組成。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D投資者進(jìn)入者投機(jī)者維護(hù)者

10.來(lái)自于行業(yè)內(nèi)的其他公司的競(jìng)爭(zhēng)被稱為（）。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)資源競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人才競(jìng)爭(zhēng)

11.通用的戰(zhàn)略選擇方案：

1、能動(dòng)地（）行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)；

2、差異化戰(zhàn)略；

3、削減價(jià)格回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D減少增加維護(hù)參與

12.公司采取差異化戰(zhàn)略需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：（），市場(chǎng)是否有對(duì)昂貴商品足夠的需求，回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D可能產(chǎn)出巨大可能耗資巨大可能損失巨大可能流失巨大

13.制定成功競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的四項(xiàng)根本原則的第三項(xiàng)是應(yīng)該由公司一線經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理而非（）來(lái)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D財(cái)務(wù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理

14.制定成功競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第四項(xiàng)根本原則是讓公司每位經(jīng)理密切關(guān)注特定的某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)驗(yàn)表明公司常常有能力制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，但是卻忘記預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該項(xiàng)戰(zhàn)略的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)此，一種補(bǔ)救方法是每年檢查一次（）工作，跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，察看其應(yīng)對(duì)措施及其戰(zhàn)略。回答：錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略維護(hù)戰(zhàn)略補(bǔ)充

15.1992年市場(chǎng)的擴(kuò)大將會(huì)使有能力擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)和（）能力的公司之間展開(kāi)一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略銷售生產(chǎn)保障

第二篇：學(xué)習(xí)課程：企業(yè)規(guī)范化管理試題答案

學(xué)習(xí)課程：企業(yè)規(guī)范化管理試題答案

單選題

1.職業(yè)經(jīng)理人在審查自己或部門(mén)內(nèi)部時(shí)需要考量的問(wèn)題有()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D部門(mén)有幾個(gè)控制的大模塊？每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？ 每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率是多少？ 信息來(lái)源及接收分析部門(mén)是什么？ 以上都包括

2.對(duì)公司戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D核心業(yè)務(wù)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 日常工作流程 以上都不正確

3.企業(yè)員工打卡、支取工資等具體細(xì)節(jié)上的流程屬于()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D核心業(yè)務(wù)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 日常工作流程 以上都不正確

4.我們通常講部門(mén)的三定是指()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D定員，定崗、定編 定向、定時(shí)、定量 定人、定物、定財(cái) 以上都不正確

5.為了規(guī)范部門(mén)崗位的具體職責(zé)，我們需要()回答：正確

1.A

2.B用任職資格描述規(guī)范授權(quán)功能 用崗位價(jià)值分析規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)

3.C4.D用能力模型規(guī)范判斷功能 以上都包括

6.拉式流程相對(duì)于推式流程，優(yōu)勢(shì)在于()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D流程更加簡(jiǎn)便 使得各部門(mén)具有目標(biāo)導(dǎo)向，目標(biāo)更明確 更加符合國(guó)際潮流 以上都不作正確

7.管理者在參與管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，如果在技術(shù)知識(shí)方面存在不足，可以()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D借鑒他人的意見(jiàn) 雇用專業(yè)人才 A和B都正確 A和B都不正確

8.通常情況下對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度破壞力最大的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D員工不遵守制度 管理者濫用權(quán)利 制度執(zhí)行不暢 A和C都正確

9.下面哪一項(xiàng)應(yīng)該寫(xiě)進(jìn)企業(yè)的規(guī)章制度中()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D程序流程文件 崗位職責(zé)文件 工資、考勤、獎(jiǎng)懲管理辦法 部門(mén)組織生活

10.寶塔式的組織結(jié)構(gòu)自身的缺點(diǎn)會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生哪些問(wèn)題()回答：正確

1.A

2.B各部門(mén)都會(huì)最大限度的利用總公司的資源 部門(mén)建設(shè)越健全，部門(mén)之間的問(wèn)題摩擦就越大

3.C4.D有效溝通和優(yōu)選授權(quán)不通暢 以上都包括

11.在控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，其控制決策來(lái)源于()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的信息收集 對(duì)系統(tǒng)外的信息收集 對(duì)整體市場(chǎng)的信息收集 以上都包括

12.企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行崗位價(jià)值分析時(shí)，主要應(yīng)考察員工的()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn) 學(xué)歷和資歷 崗位在社會(huì)中的稀缺程度 風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)

13.規(guī)范化管理系統(tǒng)的六大系統(tǒng)重要性程度有所不同，其中最重要的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范 管理控制的規(guī)范 A和B都正確 A和B都不正確

14.主營(yíng)業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的影響是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D影響整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖 威脅企業(yè)的收入，帶來(lái)財(cái)務(wù)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 妨礙企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn) 以上都不正確

15.企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中往往會(huì)有困惑，即想把公司做大，又擔(dān)心做大以后失控，解決這個(gè)困惑的方法是

()回答：正確

1.A滿足于目前的狀況

2.B3.C

4.D先發(fā)展了再說(shuō) 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革 以上都不正確

第三篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬戰(zhàn)略分析

鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬戰(zhàn)略分析

一：整體戰(zhàn)略

作為一個(gè)企業(yè)而言，在投入生產(chǎn)之前需要重點(diǎn)考慮的就是企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略分為兩個(gè)層面，即宏觀層面和微觀層面。

宏觀層面主要是縱觀模擬的全過(guò)程。如果模擬有8期的話，我們認(rèn)為可以把第1、2期作為第一階段，第3、4、5、6期作為第二階段，剩下的7、8期作為第三階段。在各個(gè)極端企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)是不一樣的。第一階段的任務(wù)是決定發(fā)行多少債券，買(mǎi)入多少機(jī)器？ 第二階段的任務(wù)是決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品，雇傭多少工人？ 第三階段的任務(wù)是決定怎樣綜合調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo)，提升綜合排名

微觀上，從公司內(nèi)部控制的角度，生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、如何向市場(chǎng)投放、如何控制財(cái)務(wù)狀況、怎樣確定企業(yè)規(guī)模即招聘多少工人，都是微觀戰(zhàn)略的組成部分。產(chǎn)品篇

二：產(chǎn)品戰(zhàn)略

模擬開(kāi)始的第一件事是制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，而制定公司戰(zhàn)略首先要做的就是選擇生產(chǎn)什么產(chǎn)品。我們打算實(shí)施三產(chǎn)品戰(zhàn)略，但是到底如何計(jì)劃生產(chǎn)安排，就需要對(duì)于機(jī)器和人員如何安排，怎樣安排第一班正班，第二班正班，第一班加班以及第二班加班。1.產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)

比賽規(guī)則規(guī)定: 企業(yè)要生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需先投入基本的研發(fā)費(fèi)用，其數(shù)量相當(dāng)于下面的等級(jí) 它包括為生產(chǎn)該新產(chǎn)品需要的專利的獲得、設(shè)施的購(gòu)置和技術(shù)的培訓(xùn)等。為了提高該產(chǎn)品的等級(jí)，企業(yè)還需要進(jìn)一步投入研發(fā)費(fèi)。它包括為提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)革新和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)等。若產(chǎn)品等級(jí)高，可以增加客戶的需求。對(duì)于研發(fā)費(fèi)用的控制主要關(guān)注兩個(gè)方面的問(wèn)題：首先，研發(fā)會(huì)增加成本，增加對(duì)財(cái)務(wù)控制的壓力，尤其是在前期資金極其緊張的階段，過(guò)多的研發(fā)費(fèi)用會(huì)影響企業(yè)的產(chǎn)能擴(kuò)張，同時(shí)也會(huì)增加現(xiàn)金流的壓力。其次，研發(fā)增加的產(chǎn)品需求是不確定的，對(duì)于銷售收入的增加也是不確定的，所以也就決定了研發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn)性。無(wú)論是成本的增加,還是需求的增加,都與利潤(rùn)有著直接的關(guān)系,因此,我們需要明鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

確以下幾個(gè)思路：

(1)從研發(fā)的總量來(lái)講,應(yīng)該分散,研發(fā)成本要盡量均勻的分?jǐn)偟礁髌?避免對(duì)四個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行連續(xù)的集中研發(fā),造成成本壓力過(guò)大和資金緊張。

(2)第一期最佳的選擇,是增加C或者D其中一種的研發(fā),不要仍然只生產(chǎn)AB(3)模擬的最后兩期,盡量不要在進(jìn)行研發(fā)的投入.(4)研發(fā)的時(shí)機(jī)把握.對(duì)各產(chǎn)品來(lái)說(shuō),當(dāng)本期決定大量生產(chǎn)的時(shí)候，是研發(fā)的最合理時(shí)機(jī).2.產(chǎn)品生命周期理論

在幾個(gè)月模擬中我們隊(duì)都未曾想到過(guò)這問(wèn)題，只是感受到模擬過(guò)程中產(chǎn)品的需求與價(jià)格的某些微妙變化。在模擬前幾期，可以明顯地感受到產(chǎn)品等級(jí)提高所帶來(lái)的需求大幅提高，價(jià)格大幅上漲，而到最后兩期，似乎不降價(jià)是賣不出產(chǎn)品的。根據(jù)對(duì)模擬的長(zhǎng)時(shí)期感受與經(jīng)驗(yàn)，這里的各種產(chǎn)品也應(yīng)該具有一般產(chǎn)品的生命周期。AB產(chǎn)品在模擬進(jìn)行前就已經(jīng)被模擬生產(chǎn)了六或八期，此時(shí)的AB已經(jīng)被引入，在模擬開(kāi)始后前兩期處于成長(zhǎng)階段，模擬中期到達(dá)成熟，模擬后期衰退；而CD產(chǎn)品在模擬開(kāi)始后才被引入，模擬中期成長(zhǎng)，模擬后期走向成熟。3.工資系數(shù)

工資系數(shù)是唯一與工人積極性有一定關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。提高工資系數(shù)可以更有效的地提高產(chǎn)品等級(jí)（質(zhì)量）、降低廢品率（提高市場(chǎng)占有率），從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于工資系數(shù)到底定位在什么水平比較合適，更多的是經(jīng)驗(yàn)做法。

二．生產(chǎn)戰(zhàn)略

1.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張

對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)能力的最大利用是讓所有機(jī)器都運(yùn)行20小時(shí)每天，不是迫不得已是不會(huì)用第一班加班的，這是沒(méi)有任何爭(zhēng)議的。在擴(kuò)張機(jī)器規(guī)模的同時(shí)，要特別注意工人規(guī)模的平穩(wěn)增長(zhǎng)，切勿使工人數(shù)的增加大起大落。機(jī)器的購(gòu)買(mǎi)更是要平穩(wěn)，切忌撐死一期，休息兩期，這樣的發(fā)展只會(huì)導(dǎo)致最終的落后。擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時(shí)得注意以下問(wèn)題：第一期的規(guī)模擴(kuò)張?jiān)瓌t是最大的工人規(guī)模決定合理的機(jī)器規(guī)模；公司運(yùn)營(yíng)中期的擴(kuò)張?jiān)瓌t是最大的合理的機(jī)器規(guī)模決定合理的工人規(guī)模；后期的擴(kuò)大規(guī)模得結(jié)合累計(jì)分紅、凈資產(chǎn)、資本利潤(rùn)率、充分考慮企業(yè)的各項(xiàng)評(píng)分，企業(yè)的潛力以及是否博加賽一場(chǎng)等合理決策。鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

2.原材料采購(gòu)

模擬規(guī)則中規(guī)定：本期購(gòu)買(mǎi)的原材料只有75%可用于本期生產(chǎn)，這就產(chǎn)生一個(gè)原材料庫(kù)存問(wèn)題。為了保證一個(gè)合理的原材料剩余量，每期的現(xiàn)金流不至于受購(gòu)買(mǎi)原材料數(shù)目影響太大，同時(shí)降低庫(kù)存成本，應(yīng)盡量使本期所購(gòu)買(mǎi)的原材料數(shù)滿足：本期末的庫(kù)存原材料數(shù)≈0.25*下期生產(chǎn)所需原材料數(shù)：下期生產(chǎn)所需原材料數(shù)≈（本期原材料耗用數(shù)額/本期機(jī)器數(shù)）*下期機(jī)器數(shù)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不變的情況下）；原材料的購(gòu)買(mǎi)涉及到融資，預(yù)計(jì)下期資金緊張，可以本期適量多買(mǎi)原材料，可解現(xiàn)金斷流的困擾。

三．市場(chǎng)戰(zhàn)略

廣告促銷

模擬公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)則：廣告具有長(zhǎng)期影響且針對(duì)產(chǎn)品，促銷的作用只影響到本期且針對(duì)市場(chǎng)。

在整個(gè)模擬運(yùn)營(yíng)期間，廣告應(yīng)該是打得比較平穩(wěn)的，促銷應(yīng)隨著產(chǎn)量的增加而不斷增加，特別是后兩期促銷的作用顯得尤為重要，甚至在最后一期可以適當(dāng)考慮將一部分廣告挪到促銷中去。一般而言前期應(yīng)該是廣告>促銷,后期應(yīng)該是廣告<促銷。

四．價(jià)格策略

一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格水平最主要是受收成本費(fèi)用，市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)方面因素的影響。但是由于模擬環(huán)境的理想化，屬于完全競(jìng)爭(zhēng)化的市場(chǎng)，所以對(duì)于價(jià)格的制定絕大多數(shù)情況下要考慮市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)定位，最后確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格。

五．財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

我們首先得明白財(cái)務(wù)部門(mén)是干什么的。一般作為模擬公司的財(cái)務(wù)部門(mén)主要工作有：（1）、精確核算各個(gè)會(huì)計(jì)項(xiàng)目。

（2）、控制好現(xiàn)金流，至少預(yù)測(cè)三期的現(xiàn)金收支情況。

（3）、輔助并檢驗(yàn)COO進(jìn)行生產(chǎn)安排。1.現(xiàn)金流

企業(yè)的現(xiàn)金流發(fā)生問(wèn)題通常都是在取得銷售收入的環(huán)節(jié)以前。在此之前企業(yè)基本鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

上是沒(méi)有收入只有支出的，收入的幾項(xiàng)只有銀行貸款、發(fā)行債券和購(gòu)買(mǎi)原材料優(yōu)惠。銀行貸款和發(fā)行債券是模擬中僅有的融資渠道，到底是發(fā)債券還是貸款，又發(fā)多少貸多少，取決于各隊(duì)的決策。因此現(xiàn)金在銷售收入前的支出主要取決于累積的發(fā)債規(guī)模、本期安排的生產(chǎn)決策（工資、原材料、研發(fā)、管理費(fèi)，機(jī)器維護(hù)費(fèi)及新雇工人的培訓(xùn)費(fèi)和辭退工人的安置費(fèi)）和市場(chǎng)營(yíng)銷策略。這些安排好了，企業(yè)在現(xiàn)金流上基本上不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題，當(dāng)然這是建立在一張計(jì)算完全精確的現(xiàn)金流（會(huì)計(jì)科目表）Excel表的基礎(chǔ)上。2.融資

模擬過(guò)程中銀行貸款和發(fā)行債券是僅有的融資渠道，規(guī)則規(guī)定：累積銀行貸款不得超過(guò)800萬(wàn)，債券規(guī)模不可超過(guò)期初凈產(chǎn)規(guī)模的50%（實(shí)際公司法規(guī)定不得超過(guò)40%）。并且這兒的銀行貸款只是短期貸款，本期末就得全額產(chǎn)還本息，而債券是長(zhǎng)期債券，只是規(guī)定每期償還5%尚未歸還債券的本金及3%尚未歸還債券的利息。由規(guī)則可以看出，銀行貸款的規(guī)模是累計(jì)的，而債券的規(guī)模不是累計(jì)（還了還可以再貸），所以就性質(zhì)來(lái)看，應(yīng)該把債券作為主要融資渠道，銀行貸款更多是作為每期調(diào)整現(xiàn)金使其在取得收入前非負(fù)以及彌補(bǔ)全額發(fā)債后所缺資金的手段。根據(jù)現(xiàn)金支出順序，我們可以看到短期貸款根本買(mǎi)不了機(jī)器，要擴(kuò)張規(guī)模從根本上只有發(fā)債券。一般而言如果企業(yè)最大程度且比較合理地發(fā)展了，在融資上應(yīng)該表現(xiàn)為前幾期最大限度地發(fā)了債券（除了第一期），并且銀行貸款比較平穩(wěn)地減少，到最后兩三期銀行貸款額度基本用光。理想的結(jié)束狀態(tài)為銀行貸款額度基全部用光且債券余額盡量低；中間階段應(yīng)為債券余額為滿額。

第四篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析 騰訊QQ的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、案例背景 騰訊公司以下簡(jiǎn)稱“騰訊”于1998年11月在深圳成立，是中國(guó)最早也 是目前中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月 16日在香港聯(lián)交所主板上市股票代號(hào)700。成立12年以來(lái)，騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導(dǎo)向，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。QQ超過(guò)5.490億截至2006年6月30日注冊(cè)賬戶的 龐大受眾群體現(xiàn)了騰訊對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時(shí)通信應(yīng)用 的技術(shù)實(shí)力。騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局，構(gòu)建了 QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分別形成了 規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面，已有QQ.com門(mén)戶、QQ即時(shí)通信工具以及年初收購(gòu)的Foxmail電子郵件；在滿足用戶群 體交流和資源共享的方面，騰訊推出的個(gè)人博客Q-Zone與訪問(wèn)量極 大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同；在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂(lè)服 務(wù)方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQshow、QQpet寵物 和QQGame游戲QQMusic/Radio/LiveTV音樂(lè)/電臺(tái)/電視直播產(chǎn) 品，另外對(duì)手機(jī)用戶提供彩鈴、彩信等無(wú)線增值業(yè)務(wù)；在滿足用戶 的交易需求方面，騰訊專門(mén)為騰訊用戶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的c2c電子商務(wù)平臺(tái) 拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)無(wú)縫整合。目前，騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊發(fā)展過(guò)程如圖4-1所示。圖4-1 騰訊發(fā)展簡(jiǎn)圖

二、案例聚焦 1.系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 在技術(shù)上，騰訊是個(gè)追隨者，但是ICQ并沒(méi)有任何商業(yè)模式可供騰訊參 考。在OICQ上做廣告賺錢(qián)是騰訊想出來(lái)的第一個(gè)辦法。騰訊是世界上第一個(gè) 在ICQ上做廣告的。與運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)，是騰訊的第二個(gè)辦法。騰訊是第一家有膽量提出要和 電信運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)的.com。共同運(yùn)營(yíng)的意思就是分錢(qián)。現(xiàn)在，中國(guó)移 動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的半壁江山幾乎被移動(dòng)QQ獨(dú)占，移動(dòng)和聯(lián)通為騰訊代收 的信息費(fèi)自然也就成為騰訊最主要的收入來(lái)源。品牌衍生物的代理權(quán)出讓，是騰訊的第三個(gè)主意。目前，騰訊通過(guò)與廣州 東利行企業(yè)發(fā)展有限公司合作，開(kāi)發(fā)以QQ形象為主體的服飾、動(dòng)漫產(chǎn) 品。QQ正在成為國(guó)內(nèi)最著名的卡通品牌，并逐步向科技領(lǐng)域延伸。QQ軟 件、形象已經(jīng)進(jìn)入到PC、DVD、移動(dòng)硬盤(pán)和攝像頭等終端產(chǎn)品。目前，手機(jī)、家電的利潤(rùn)非常微薄，不論是國(guó)外廠商還是國(guó)內(nèi)廠商都希望 能夠在增值服務(wù)上有獨(dú)特的表現(xiàn)，紛紛上門(mén)來(lái)要和騰訊合作。而這些PC 之外的終端延伸，也正是騰訊夢(mèng)寐以求的新戰(zhàn)場(chǎng)。2.“利潤(rùn)因子”的管理 在利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，企業(yè)要清楚自身利潤(rùn)因子的優(yōu)勢(shì)。1準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 在QQ聊天的用戶中以年輕人為主，他們對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)能力極強(qiáng)。于 是，騰訊和東利行提出“Q人類Q生活”的卡通時(shí)尚生活概念，把衍生產(chǎn)品 消費(fèi)群定位在14～26歲青少年。隨后，相繼開(kāi)發(fā)出精品玩具系列、手表 系列、服飾系列和包袋系列等10大類106個(gè)系列，約1000種帶QQ標(biāo)志的 產(chǎn)品。2001年10月，第一家“Q-Gen”專賣店在廣州最繁華的北京路步行 街開(kāi)業(yè)，受到Q迷的大力追捧，每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到10萬(wàn)元，迅速超過(guò)了同一 條街的原有“鋪王”佐丹奴專賣店。短短數(shù)月，100多家“Q-Gen”專賣店已 遍布全國(guó)各大城市。由于有強(qiáng)大品牌做后盾，部分QQ商品的毛利率已達(dá) 到50以上，而且還有相當(dāng)不菲的連鎖加盟費(fèi)收入。這就是巨大的利潤(rùn)乘 數(shù)效應(yīng)。現(xiàn)在對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，QQ已經(jīng)不僅是一個(gè)單純的通信工具軟 件，而是一種生活方式、一種文化。QQ族背著企鵝背包，穿著QQ服 裝，床頭擺著QQ相架，床上放著QQ靠枕…… 2強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 也許有人會(huì)問(wèn)，既然QQ能有這么大的利潤(rùn)乘數(shù)效應(yīng)，為什么騰訊公司不 自己發(fā)展呢？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。首先，騰訊公司對(duì)于玩具這樣的行業(yè)并不 熟悉，與東利行的合作可以使他們規(guī)避跨行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)；其次，騰訊主要的 收入來(lái)源并不是QQ形象授權(quán)，但授權(quán)的意義重大，能利用線下的資源更 好地推動(dòng)QQ品牌的發(fā)展；第三，與專業(yè)化的公司和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)營(yíng)，不僅 可以降低風(fēng)險(xiǎn)，而且能使合作雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生集團(tuán)效應(yīng)。基于 上述三個(gè)理由，騰訊公司選擇了品牌外包。東利行曾代理生產(chǎn)過(guò)“Kitty”貓和美國(guó)迪斯尼

公司的產(chǎn)品，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷 售上有雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，而這些產(chǎn)品在其內(nèi)涵上與企鵝QQ是有 相通之處的。因此，他們充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的品牌成功 地引到網(wǎng)下，進(jìn)而形成一種強(qiáng)大的時(shí)尚品牌消費(fèi)文化。3不斷創(chuàng)造新的利潤(rùn)乘數(shù) 這就是利用強(qiáng)勢(shì)品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略的第四步，也是企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展的最重 要的一步：品牌延伸。不同的行業(yè)有不同的做法，騰訊所采用的就是利用 文化進(jìn)行品牌延伸。騰訊和東利行早已經(jīng)達(dá)成一致，那就是要把QQ打造 成中國(guó)本土的第一卡通品牌。OICQ本身是一種新的溝通方式，它所帶來(lái)的新的生活方式是更加強(qiáng)調(diào) 與注重人與人之間的溝通交流，它抓住了人內(nèi)心的一個(gè)底線，是一種開(kāi) 放式的、友好的、渴望溝通的生活方式。在QQ的品牌中同樣也貫穿著 這樣的理念，QQ產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也圍繞著QQ品牌特色，迎合了年輕人溝通 的需求。QQ很多的產(chǎn)品已成為年輕人或者男女朋友互贈(zèng)的禮品，成為 傳達(dá)人與人之間情感的一個(gè)載體。Q文化是隨著社會(huì)的、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐 步衍生出的一種文化，它是客觀存在的。對(duì)東利行來(lái)說(shuō)，就是要借助 QQ龐大而忠實(shí)的用戶基礎(chǔ)，通過(guò)“Q-GEN”的產(chǎn)品，包括將來(lái)東利行計(jì) 劃要做的音樂(lè)、咖啡屋，給消費(fèi)者營(yíng)造一種全新的生活方式與生活形 態(tài)。東利行投入巨資拓展Q-GEN動(dòng)漫空間，給Q-GEN注入生命和活 力，最大限度地提升QQ品牌價(jià)值。結(jié)合音樂(lè)、卡通、漫畫(huà)和實(shí)體的產(chǎn) 品多種流行元素，希望打造出一個(gè)立體的卡通品牌。作為時(shí)尚元素的卡 通，在中國(guó)遠(yuǎn)沒(méi)有被充分利用，Q-GEN要去迎合的就是這樣一個(gè)市場(chǎng)，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)QQ知名度的一次性利用。所以騰訊和東利行并沒(méi)有計(jì) 劃只將顧客定位在QQ族上，他們要把Q-GEN做成屬于所有年輕人的卡 通。一方面，給QQ品牌注入文化內(nèi)涵；另一方面，利用QQ衍生物拓展 QQ的外延。騰訊和東利行就是這樣一步一步將一個(gè)網(wǎng)絡(luò)軟件品牌打造 成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的時(shí)尚消費(fèi)品牌，并從中獲得了巨大的發(fā)展。4細(xì)節(jié)決定成敗 現(xiàn)在，騰訊當(dāng)時(shí)難以望其項(xiàng)背的對(duì)手大多已經(jīng)不復(fù)存在，專業(yè)經(jīng)營(yíng)ICQ的 只剩下騰訊一家，新浪、網(wǎng)易、搜狐和雅虎等很多公司瓜分騰訊剩余的5 的市場(chǎng)。至于勝利是怎么得來(lái)的，說(shuō)出來(lái)的卻都是一些非常細(xì)微的理由。例如：騰訊為用戶設(shè)計(jì)了性格各異的彩色頭像，在線時(shí)是彩色的、會(huì)動(dòng)，而下線時(shí)就變成灰色；騰訊把用戶的好友資料存放在服務(wù)器上，無(wú)論用戶 換了什么機(jī)器，都可以輕松找到自己的朋友，而不是換了機(jī)器，就無(wú)法找 到自己的朋友。這些細(xì)枝末節(jié)就像生活的本質(zhì)：細(xì)微、平淡卻需要精心呵 護(hù)。

三、案例評(píng)析 1.讓利潤(rùn)放大N倍 利潤(rùn)乘數(shù)化戰(zhàn)略是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器，關(guān)鍵在于如何對(duì)所選擇的形象 或概念的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行正確的判斷。對(duì)于擁有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)娛樂(lè)品牌的騰訊來(lái) 說(shuō)，QQ仔已經(jīng)不僅是一個(gè)虛擬的卡通形象，而是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利潤(rùn)源泉。企業(yè)長(zhǎng)期投入打造了這個(gè)品牌，千萬(wàn)Q迷認(rèn)同了這個(gè)品牌，企業(yè)可以用不 同的形式從這個(gè)品牌形象上重復(fù)不斷地收獲利潤(rùn)。2．模仿創(chuàng)造“利潤(rùn)因子” 目前，騰訊在即時(shí)通信領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷優(yōu)勢(shì)。由于用戶的群聚效應(yīng) 以及QQ強(qiáng)大的功能，微軟MSN短期內(nèi)要撼動(dòng)騰訊的霸權(quán)地位有很大難 度。在與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中，騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的各種取得成 功的新功能，憑借其海量用戶，即使缺乏創(chuàng)新，也能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有多 少生存機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，騰訊將模仿競(jìng)爭(zhēng)策略運(yùn)用于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)：把其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng) 成熟的盈利模式集成到QQ里。目前為止，騰訊在棋牌休閑游戲、門(mén)戶網(wǎng) 站、電子競(jìng)技平臺(tái)領(lǐng)域都取得了巨大成功。在增強(qiáng)公司盈利能力的基礎(chǔ) 上，這些擴(kuò)張也使QQ功能更為強(qiáng)大，鞏固了騰訊的壟斷地位。超越聯(lián)眾是騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略顯示巨大威力的典型案例。除了QQ游戲，2004年騰訊在門(mén)戶網(wǎng)站、電子競(jìng)技平臺(tái)上也取得了巨大成 功，而這一切所依靠的無(wú)非是兩點(diǎn)：一是QQ龐大的用戶群，二是模仿競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上，“眼球經(jīng)濟(jì)”仍是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征之一，雖然眾多互聯(lián)網(wǎng)公司 的成功得益于他們開(kāi)發(fā)了新的應(yīng)用，但是，能維持盈利的相當(dāng)一部分公 司是依靠其先行者優(yōu)勢(shì)所聚集的人氣以及依靠這些人氣所形成的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)使用的人越多，其提供的價(jià)值越大。然而，這些新應(yīng)用一旦開(kāi)發(fā)出來(lái)并得到認(rèn)可，本身并不存在不能復(fù)制的技 術(shù)門(mén)檻。于是，騰訊進(jìn)入這些領(lǐng)域，依靠它已形成的用戶資源，在人氣聚 集上有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，而這些業(yè)務(wù)的具體功能實(shí)現(xiàn)又不存在太大的難 度，因此，越來(lái)越龐大的用戶群與新應(yīng)用相結(jié)合，形成越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)，從而很快形成了挑戰(zhàn)原有龍頭的實(shí)力。依靠這種模式，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上大肆擴(kuò)張。其進(jìn)軍新業(yè)務(wù)應(yīng)該滿足的必要 條件是：該業(yè)務(wù)本身技術(shù)門(mén)檻較低，它提供的功能與應(yīng)用易于被復(fù)制，人 氣與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為在該業(yè)務(wù)上取得成功的最重要因素。因此，騰訊依靠模 仿競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷地給QQ增加新的功能或應(yīng)用，這使QQ成為外沿廣闊的 一個(gè)龐大的即時(shí)通信工具，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越難度也越來(lái)越大。要想打破 騰訊這種不斷加強(qiáng)的循環(huán)，必須要做的就是削弱其在即時(shí)通信市場(chǎng)的壟斷 地位。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)，最重要的任務(wù)是調(diào)整盈利模式。現(xiàn)在，其主要收入來(lái)自于短 信業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊公司移動(dòng)及通信增值服務(wù)收入占全部收入的百分比 從2002年的75.6降至2003年的63.6，而2004年前三季度該比例又進(jìn)一 步下降至57.0。事實(shí)上，新業(yè)務(wù)將為公司貢獻(xiàn)快速增長(zhǎng)的利潤(rùn)，如果沒(méi) 有遇到真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，騰訊依靠在即時(shí)通信的壟斷地位，以模仿競(jìng)爭(zhēng)超 越互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略將使公司在新業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)快速增長(zhǎng)不斷持續(xù)下去。3.結(jié)論 當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的首要問(wèn)題就是贏利，騰訊憑借其利潤(rùn)乘數(shù)化的競(jìng) 爭(zhēng)模式在短短的六年間成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者。即使是在競(jìng) 爭(zhēng)日益激烈的今天，在重重挑戰(zhàn)之下，騰訊也以守為攻，不斷進(jìn)入 新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：在棋牌休閑游戲業(yè)務(wù)方面，騰訊用了一年的時(shí)間，超越了在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上專心做了六年的聯(lián)眾；在門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面，騰訊用了一年左右時(shí)間，已躍至國(guó)內(nèi)第四；進(jìn)入電子 競(jìng)技平臺(tái)不到一年，騰訊迫使原來(lái)的“領(lǐng)頭羊”浩方不得不投靠盛大 網(wǎng)絡(luò)。騰訊之所以能夠在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中獲得短期的成功，其根基 是高達(dá)數(shù)億規(guī)模的QQ用戶。毫不起眼的企鵝Q仔，竟然成為騰訊全 面拓展新業(yè)務(wù)的利器。案例討論題1．騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？為什么采取 這樣的戰(zhàn)略？有無(wú)其他的適用戰(zhàn)略，為什么？

2．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有無(wú)可能效法騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化戰(zhàn)略？ 若有，騰訊應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3.你認(rèn)為騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略存在什么問(wèn) 題？為什么？如何解決？

第五篇：信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)析

信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)析

毋庸置疑,人類社會(huì)已進(jìn)入了信息時(shí)代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程,計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展,也影響了傳統(tǒng)企業(yè)管理涉及的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。而與此同時(shí)經(jīng)濟(jì)全球化席卷了全球,給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)在企業(yè)的頭頂懸上一把“達(dá)摩克利斯之劍”———企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化。1 信息系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)今的IT建設(shè)已經(jīng)不再是PC、服務(wù)器、打印機(jī)所能涵蓋的范圍,也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的依靠幾個(gè)簡(jiǎn)單的辦公軟件就能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)那個(gè)管理問(wèn)題的時(shí)代。在以客戶為導(dǎo)向、以變化為主題的今天，國(guó)內(nèi)企業(yè)迫切希望通過(guò)對(duì)自身水平的提升、流程的優(yōu)化、相應(yīng)技術(shù)的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶服務(wù)，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的潛在需求和變化作出及時(shí)的反應(yīng)。所以需要建立龐大的信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和銷售環(huán)節(jié)。

(1)企業(yè)資源計(jì)劃ERP——企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總管。如果沒(méi)有ERP的實(shí)施,企業(yè)內(nèi)部資源就難以實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合,在我國(guó)信息建設(shè)的發(fā)展過(guò)程中,財(cái)務(wù)軟件、生產(chǎn)制造軟件、營(yíng)銷管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統(tǒng)卻未給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有效的數(shù)據(jù)和決策支持,企業(yè)的信息工作者承擔(dān)的責(zé)任就是要把這些內(nèi)部長(zhǎng)期累積的、分散割裂的信息系統(tǒng)整合起來(lái)或者干脆換掉,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務(wù)的最有效途徑就是實(shí)施ERP;

(2)物料需求計(jì)劃MRP——拒絕庫(kù)存。圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時(shí)間、地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正的物料,并通過(guò)各種物料真正需要的時(shí)間來(lái)確定訂貨與生產(chǎn)日期,避免造成庫(kù)存積壓,解決要“生產(chǎn)什么”、“要用什么”、“已經(jīng)有什么”、“還缺什么”、“什么時(shí)候下達(dá)計(jì)劃”的問(wèn)題;

(3)制造資源計(jì)劃MRPⅡ——企業(yè)資源運(yùn)用專家。在周密的計(jì)劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高生產(chǎn)率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化,從而保證在生產(chǎn)需要時(shí)所有物料都能配套齊備,不需要時(shí)不過(guò)早積壓,達(dá)到減少庫(kù)存量和占用資金的目的;

(4)客戶關(guān)系管理CRM——市場(chǎng)的敲門(mén)磚。客戶是企業(yè)最重要的資源之一,企業(yè)的保持周期越長(zhǎng)久,給企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)越大,而企業(yè)的客戶成千上萬(wàn),企業(yè)對(duì)這些顧客又了解多少?應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶?采取何種關(guān)懷方式才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度?保留什么樣的客戶?怎么保留?通過(guò)CRM的實(shí)施,企業(yè)可以建立一套完整的客戶信息系統(tǒng),通過(guò)銷售過(guò)程的管理和控制,隨時(shí)了解客戶的心理狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)客戶的需求;

(5)供應(yīng)鏈管理SCM——企業(yè)的鈣片。不僅僅使企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩(wěn)固,同時(shí)也使企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)站得更穩(wěn),在我國(guó)加入WTO之后,直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和合作,全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已使原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),在這階段優(yōu)勢(shì)主要取決于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,因此需要運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)、庫(kù)存、日常交易管理的規(guī)范化、精確化,加強(qiáng)企業(yè)成本控制,提高運(yùn)營(yíng)效率;

(6)電子商務(wù)EC——企業(yè)的華爾茲。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建,使企業(yè)的運(yùn)作方式過(guò)渡到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新時(shí)代。同時(shí)在營(yíng)銷方面,銷售渠道等的改變使得企業(yè)大大降低成本,并使中小型企業(yè)也能加入大舞臺(tái)輕歌曼舞;

(7)知識(shí)管理KM——關(guān)乎企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)能否保持和創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。如果說(shuō)信息管理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識(shí)管理則是信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),并用信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識(shí)管理可以使信息化為知識(shí),并用知識(shí)來(lái)提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,企業(yè)吸收、處理知識(shí)的能力將決定企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。2 信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合我們已經(jīng)看到了信息系統(tǒng)的運(yùn)用能夠?yàn)槠髽I(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),但是在這里卻隱含了一個(gè)前提,即企業(yè)信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用,不能偏離公司的發(fā)展戰(zhàn)略,使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持企業(yè)戰(zhàn)略獲得成功,如果信息系統(tǒng)不支持正確的企業(yè)戰(zhàn)略,它可能永遠(yuǎn)不會(huì)獲得收益。而另一方面,信息系統(tǒng)能夠創(chuàng)造出一個(gè)新的更高的平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,企業(yè)能夠追求更多的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)更多理想,達(dá)到更高的水平層次,就像運(yùn)用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務(wù)一樣,是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)的。而且信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開(kāi)拓出更多的戰(zhàn)略或策略形式,在制定、計(jì)劃與實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中,信息系統(tǒng)本身就要作為一個(gè)戰(zhàn)略的基本要素。

與此同時(shí)，在信息技術(shù)的影響下,現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略也發(fā)生了一些變化。但企業(yè)如果希望能不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于創(chuàng)新與發(fā)展。所以圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)這四個(gè)管理要素,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,針對(duì)不同的管理問(wèn)題,應(yīng)采取不同的戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)步入成熟期后如果不想進(jìn)入衰退期而持續(xù)發(fā)展,那么重點(diǎn)就要在信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行企業(yè)變革,與之相配合的是組織變革和業(yè)務(wù)流程的整合。滿足顧客的需要,尤其是滿足顧客不斷變化和日益?zhèn)€性化的需要,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的話題。步入成熟期后的企業(yè)往往由于組織和運(yùn)作的僵化,不能適應(yīng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的變化,最終走向衰退。而信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為其具有一定規(guī)模的企業(yè)保持高度的靈活性、適應(yīng)市場(chǎng)和變化創(chuàng)造了條件。就當(dāng)前信息技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來(lái)說(shuō),我們已經(jīng)看到一些新的戰(zhàn)略手段,這些新的戰(zhàn)略手段許多是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,或者得到了信息技術(shù)的強(qiáng)有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、電子商務(wù),就是信息技術(shù)下構(gòu)建的企業(yè)變革的工具,信息系統(tǒng)在輔助或支持企業(yè)戰(zhàn)略方面有著不可低估的作用。

因而戰(zhàn)略的選擇和信息系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起,兩者不能相背離,必須適應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。信息化企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略的選擇始于確認(rèn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),阻隔通過(guò)以后的威脅、模式和方向等層面而展開(kāi)。我們引入哥倫比亞大學(xué)Charles Wiseman的戰(zhàn)略選擇模型。

信息系統(tǒng)的使用在利用該模型取得進(jìn)展時(shí),變得更加明顯和重要。對(duì)每一層的分析構(gòu)建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個(gè)企業(yè)有可能利用信息系統(tǒng)獲得并維持一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)公司利用信息系統(tǒng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí),該公司有三種可能的目標(biāo):顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是直接或間接關(guān)注于競(jìng)爭(zhēng),那么評(píng)估顧客或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否是主要目標(biāo)就顯得難以抉擇。在做這種評(píng)估時(shí)應(yīng)從戰(zhàn)略的目標(biāo)開(kāi)始,而且記住如何使用信息系統(tǒng)來(lái)獲得和維持這一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)是一個(gè)具有由信息系統(tǒng)支持的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新者,那么肯定是把顧客作為目標(biāo)。如果該企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和成功發(fā)出挑戰(zhàn),那么它的主要目標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(2)推動(dòng)力。差異化和成本是一個(gè)企業(yè)可以實(shí)施的兩個(gè)主要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇。選擇成本就確認(rèn)了低成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是其主要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——每天的低價(jià)迫使沃爾瑪把信息系統(tǒng)放在優(yōu)先地位。對(duì)那些非常強(qiáng)調(diào)用信息系統(tǒng)來(lái)支持經(jīng)營(yíng)的公司來(lái)時(shí),創(chuàng)新是一個(gè)主要因素。這些企業(yè)很明顯避免實(shí)施狀態(tài)系統(tǒng),但是他們利用信息技術(shù)來(lái)支持戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略以一種獨(dú)特的方式實(shí)施目標(biāo)。

(3)模式。進(jìn)攻或防守。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和利用信息系統(tǒng)方面,公司是領(lǐng)導(dǎo)別人還是跟隨別人？之中的風(fēng)險(xiǎn)含義不應(yīng)被消除。在第一次提供包括信息系統(tǒng)支持的新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),既有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)又有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝患移髽I(yè)時(shí),當(dāng)他們選擇跟隨戰(zhàn)略,既然別人已經(jīng)改進(jìn)了方法,以此技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)減少,但是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可能顯著地高于別人。

(4)導(dǎo)向。此處,最重要的考慮是確定信息系統(tǒng)的使用者。如果使用者是公司的內(nèi)部人員,那么答案就是“應(yīng)用”,如果系統(tǒng)的使用擴(kuò)展到提供信息系統(tǒng)的公司的外部,那么答案是“提供”。對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)而言,其推廣到發(fā)起公司的邊界外面是很普遍的。

(5)執(zhí)行。戰(zhàn)略的選擇如何來(lái)幫助更好的理解用信息系統(tǒng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?它是有組織的通過(guò)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵成分的評(píng)價(jià)過(guò)程來(lái)幫助你理解。首先,需要正確確定目標(biāo)；然后正確的戰(zhàn)略（推動(dòng)力）要做出選擇，第三做出決定:組織是想成為領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者；最后,新系統(tǒng)的合適使用者要根據(jù)重要性、含義和這個(gè)選擇帶來(lái)的益處來(lái)確定。完成這些工作后,公司才可以執(zhí)行戰(zhàn)略。結(jié)束語(yǔ)

最根本最關(guān)鍵是信息系統(tǒng)配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的使用來(lái)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,使企業(yè)在持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,是當(dāng)今企業(yè)突破瓶頸、尋求發(fā)展的方向。可是回望我們的社會(huì),有太多的論調(diào)——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術(shù)最終不能給企業(yè)帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)”、“如果大家都會(huì)死,為何現(xiàn)在要吃補(bǔ)品?”??的確不是一個(gè)IT部門(mén)可以支持這個(gè)企業(yè),取代這個(gè)企業(yè)來(lái)使你快速發(fā)展,或者取代了管理,它是一個(gè)利用信息資源的整合和發(fā)揮,來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。但是無(wú)論是人還是企業(yè),只有積極進(jìn)取者,才有可能獲得生存,企業(yè)才能獲得發(fā)展。信息系統(tǒng)無(wú)疑是一塊大木板,抱著它,你可以游到對(duì)岸,立于信息時(shí)代的不敗之地。