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學(xué)習(xí)課程: 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略 試題答案

時(shí)間:2019-05-13 00:35:21下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:學(xué)習(xí)課程: 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略 試題答案

學(xué)習(xí)課程:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略

單選題

1.下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略的重要意義?回答:錯(cuò)誤

1.A反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2.B降低企業(yè)生產(chǎn)成本

3.C有效的利用資源

4.D保持市場(chǎng)行為的連續(xù)性

2.業(yè)務(wù)預(yù)期增長(zhǎng)分析不包括()。回答:錯(cuò)誤

1.A分析行業(yè)增長(zhǎng)率

2.B分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資情況

3.C分析企業(yè)的增長(zhǎng)潛力

4.D分析政府的政策動(dòng)向

3.公司要特別注意競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異并且盡量分析這些差異如何影響競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)中的()。正確

1.A競(jìng)爭(zhēng)地位

2.B競(jìng)爭(zhēng)能力

3.C競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度回答:

4.D競(jìng)爭(zhēng)效果

4.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,一家公司的關(guān)鍵工作是知道哪些競(jìng)爭(zhēng)者與公司采取同樣戰(zhàn)略而哪些競(jìng)爭(zhēng)者采取另外的戰(zhàn)略。這樣做的原因不包括以下哪一個(gè)?回答:正確

1.A學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)者的管理經(jīng)驗(yàn)

2.B幫助公司評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將采取的戰(zhàn)略性行動(dòng)

3.C使公司發(fā)現(xiàn)最有可能在未來(lái)市場(chǎng)中獲勝的競(jìng)爭(zhēng)者

4.D公司將重點(diǎn)放在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上

5.對(duì)日本汽車的進(jìn)口限制是一個(gè)()的例子。回答:正確

1.A提高行業(yè)集中程度

2.B阻止新進(jìn)入者進(jìn)入某一行業(yè)

3.C提高公司競(jìng)爭(zhēng)地位

4.D差異化戰(zhàn)略

6.戰(zhàn)略的重要意義主要是有反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,有效的利用資源,(),集中組成的。

1.A維持現(xiàn)有目標(biāo)

2.B詳盡周密的戰(zhàn)略規(guī)劃

3.C資源的浪費(fèi)

4.D保持市場(chǎng)行為的連續(xù)性回答:錯(cuò)誤

7.一般說(shuō)來(lái),()通常是比市場(chǎng)份額更好的一種衡量公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)。回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理資源利潤(rùn)率方面

8.為了詳查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的來(lái)源,哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授研究出一種分析方法,通過(guò)這種方法可以分析出競(jìng)爭(zhēng)的五個(gè)來(lái)源以及整個(gè)()的競(jìng)爭(zhēng)格局。回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D市場(chǎng)行業(yè)政策資源

9.競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析主要包括;內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),購(gòu)買(mǎi)者權(quán)力,供應(yīng)商,(),替代品等組成。回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D投資者進(jìn)入者投機(jī)者維護(hù)者

10.來(lái)自于行業(yè)內(nèi)的其他公司的競(jìng)爭(zhēng)被稱為()。回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)資源競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人才競(jìng)爭(zhēng)

11.通用的戰(zhàn)略選擇方案:

1、能動(dòng)地()行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng);

2、差異化戰(zhàn)略;

3、削減價(jià)格回答:錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D減少增加維護(hù)參與

12.公司采取差異化戰(zhàn)略需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:(),市場(chǎng)是否有對(duì)昂貴商品足夠的需求,回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D可能產(chǎn)出巨大可能耗資巨大可能損失巨大可能流失巨大

13.制定成功競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的四項(xiàng)根本原則的第三項(xiàng)是應(yīng)該由公司一線經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理而非()來(lái)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略。回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D財(cái)務(wù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)經(jīng)理行政經(jīng)理大堂經(jīng)理

14.制定成功競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第四項(xiàng)根本原則是讓公司每位經(jīng)理密切關(guān)注特定的某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)驗(yàn)表明公司常常有能力制定一項(xiàng)戰(zhàn)略,但是卻忘記預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)該項(xiàng)戰(zhàn)略的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)此,一種補(bǔ)救方法是每年檢查一次()工作,跟蹤分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,察看其應(yīng)對(duì)措施及其戰(zhàn)略。回答:錯(cuò)誤

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略維護(hù)戰(zhàn)略補(bǔ)充

15.1992年市場(chǎng)的擴(kuò)大將會(huì)使有能力擴(kuò)大規(guī)模優(yōu)勢(shì)和()能力的公司之間展開(kāi)一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略銷售生產(chǎn)保障

第二篇:學(xué)習(xí)課程:企業(yè)規(guī)范化管理試題答案

學(xué)習(xí)課程:企業(yè)規(guī)范化管理試題答案

單選題

1.職業(yè)經(jīng)理人在審查自己或部門(mén)內(nèi)部時(shí)需要考量的問(wèn)題有()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D部門(mén)有幾個(gè)控制的大模塊?每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)? 每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率是多少? 信息來(lái)源及接收分析部門(mén)是什么? 以上都包括

2.對(duì)公司戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程是()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D核心業(yè)務(wù)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 日常工作流程 以上都不正確

3.企業(yè)員工打卡、支取工資等具體細(xì)節(jié)上的流程屬于()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D核心業(yè)務(wù)流程 主營(yíng)業(yè)務(wù)流程 日常工作流程 以上都不正確

4.我們通常講部門(mén)的三定是指()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D定員,定崗、定編 定向、定時(shí)、定量 定人、定物、定財(cái) 以上都不正確

5.為了規(guī)范部門(mén)崗位的具體職責(zé),我們需要()回答:正確

1.A

2.B用任職資格描述規(guī)范授權(quán)功能 用崗位價(jià)值分析規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)

3.C4.D用能力模型規(guī)范判斷功能 以上都包括

6.拉式流程相對(duì)于推式流程,優(yōu)勢(shì)在于()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D流程更加簡(jiǎn)便 使得各部門(mén)具有目標(biāo)導(dǎo)向,目標(biāo)更明確 更加符合國(guó)際潮流 以上都不作正確

7.管理者在參與管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí),如果在技術(shù)知識(shí)方面存在不足,可以()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D借鑒他人的意見(jiàn) 雇用專業(yè)人才 A和B都正確 A和B都不正確

8.通常情況下對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度破壞力最大的是()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D員工不遵守制度 管理者濫用權(quán)利 制度執(zhí)行不暢 A和C都正確

9.下面哪一項(xiàng)應(yīng)該寫(xiě)進(jìn)企業(yè)的規(guī)章制度中()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D程序流程文件 崗位職責(zé)文件 工資、考勤、獎(jiǎng)懲管理辦法 部門(mén)組織生活

10.寶塔式的組織結(jié)構(gòu)自身的缺點(diǎn)會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生哪些問(wèn)題()回答:正確

1.A

2.B各部門(mén)都會(huì)最大限度的利用總公司的資源 部門(mén)建設(shè)越健全,部門(mén)之間的問(wèn)題摩擦就越大

3.C4.D有效溝通和優(yōu)選授權(quán)不通暢 以上都包括

11.在控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中,其控制決策來(lái)源于()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的信息收集 對(duì)系統(tǒng)外的信息收集 對(duì)整體市場(chǎng)的信息收集 以上都包括

12.企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行崗位價(jià)值分析時(shí),主要應(yīng)考察員工的()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D對(duì)公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn) 學(xué)歷和資歷 崗位在社會(huì)中的稀缺程度 風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)

13.規(guī)范化管理系統(tǒng)的六大系統(tǒng)重要性程度有所不同,其中最重要的是()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范 管理控制的規(guī)范 A和B都正確 A和B都不正確

14.主營(yíng)業(yè)務(wù)的作業(yè)流程如果出現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)企業(yè)的影響是()回答:正確

1.A

2.B

3.C

4.D影響整個(gè)公司的戰(zhàn)略意圖 威脅企業(yè)的收入,帶來(lái)財(cái)務(wù)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 妨礙企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn) 以上都不正確

15.企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中往往會(huì)有困惑,即想把公司做大,又擔(dān)心做大以后失控,解決這個(gè)困惑的方法是

()回答:正確

1.A滿足于目前的狀況

2.B3.C

4.D先發(fā)展了再說(shuō) 進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革 以上都不正確

第三篇:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬戰(zhàn)略分析

鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬戰(zhàn)略分析

一:整體戰(zhàn)略

作為一個(gè)企業(yè)而言,在投入生產(chǎn)之前需要重點(diǎn)考慮的就是企業(yè)整體戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略分為兩個(gè)層面,即宏觀層面和微觀層面。

宏觀層面主要是縱觀模擬的全過(guò)程。如果模擬有8期的話,我們認(rèn)為可以把第1、2期作為第一階段,第3、4、5、6期作為第二階段,剩下的7、8期作為第三階段。在各個(gè)極端企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)是不一樣的。第一階段的任務(wù)是決定發(fā)行多少債券,買(mǎi)入多少機(jī)器? 第二階段的任務(wù)是決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品,雇傭多少工人? 第三階段的任務(wù)是決定怎樣綜合調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo),提升綜合排名

微觀上,從公司內(nèi)部控制的角度,生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、如何向市場(chǎng)投放、如何控制財(cái)務(wù)狀況、怎樣確定企業(yè)規(guī)模即招聘多少工人,都是微觀戰(zhàn)略的組成部分。產(chǎn)品篇

二:產(chǎn)品戰(zhàn)略

模擬開(kāi)始的第一件事是制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,而制定公司戰(zhàn)略首先要做的就是選擇生產(chǎn)什么產(chǎn)品。我們打算實(shí)施三產(chǎn)品戰(zhàn)略,但是到底如何計(jì)劃生產(chǎn)安排,就需要對(duì)于機(jī)器和人員如何安排,怎樣安排第一班正班,第二班正班,第一班加班以及第二班加班。1.產(chǎn)品研發(fā)升級(jí)

比賽規(guī)則規(guī)定: 企業(yè)要生產(chǎn)某種產(chǎn)品,需先投入基本的研發(fā)費(fèi)用,其數(shù)量相當(dāng)于下面的等級(jí) 它包括為生產(chǎn)該新產(chǎn)品需要的專利的獲得、設(shè)施的購(gòu)置和技術(shù)的培訓(xùn)等。為了提高該產(chǎn)品的等級(jí),企業(yè)還需要進(jìn)一步投入研發(fā)費(fèi)。它包括為提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)革新和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)等。若產(chǎn)品等級(jí)高,可以增加客戶的需求。對(duì)于研發(fā)費(fèi)用的控制主要關(guān)注兩個(gè)方面的問(wèn)題:首先,研發(fā)會(huì)增加成本,增加對(duì)財(cái)務(wù)控制的壓力,尤其是在前期資金極其緊張的階段,過(guò)多的研發(fā)費(fèi)用會(huì)影響企業(yè)的產(chǎn)能擴(kuò)張,同時(shí)也會(huì)增加現(xiàn)金流的壓力。其次,研發(fā)增加的產(chǎn)品需求是不確定的,對(duì)于銷售收入的增加也是不確定的,所以也就決定了研發(fā)投入的風(fēng)險(xiǎn)性。無(wú)論是成本的增加,還是需求的增加,都與利潤(rùn)有著直接的關(guān)系,因此,我們需要明鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

確以下幾個(gè)思路:

(1)從研發(fā)的總量來(lái)講,應(yīng)該分散,研發(fā)成本要盡量均勻的分?jǐn)偟礁髌?避免對(duì)四個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行連續(xù)的集中研發(fā),造成成本壓力過(guò)大和資金緊張。

(2)第一期最佳的選擇,是增加C或者D其中一種的研發(fā),不要仍然只生產(chǎn)AB(3)模擬的最后兩期,盡量不要在進(jìn)行研發(fā)的投入.(4)研發(fā)的時(shí)機(jī)把握.對(duì)各產(chǎn)品來(lái)說(shuō),當(dāng)本期決定大量生產(chǎn)的時(shí)候,是研發(fā)的最合理時(shí)機(jī).2.產(chǎn)品生命周期理論

在幾個(gè)月模擬中我們隊(duì)都未曾想到過(guò)這問(wèn)題,只是感受到模擬過(guò)程中產(chǎn)品的需求與價(jià)格的某些微妙變化。在模擬前幾期,可以明顯地感受到產(chǎn)品等級(jí)提高所帶來(lái)的需求大幅提高,價(jià)格大幅上漲,而到最后兩期,似乎不降價(jià)是賣不出產(chǎn)品的。根據(jù)對(duì)模擬的長(zhǎng)時(shí)期感受與經(jīng)驗(yàn),這里的各種產(chǎn)品也應(yīng)該具有一般產(chǎn)品的生命周期。AB產(chǎn)品在模擬進(jìn)行前就已經(jīng)被模擬生產(chǎn)了六或八期,此時(shí)的AB已經(jīng)被引入,在模擬開(kāi)始后前兩期處于成長(zhǎng)階段,模擬中期到達(dá)成熟,模擬后期衰退;而CD產(chǎn)品在模擬開(kāi)始后才被引入,模擬中期成長(zhǎng),模擬后期走向成熟。3.工資系數(shù)

工資系數(shù)是唯一與工人積極性有一定關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。提高工資系數(shù)可以更有效的地提高產(chǎn)品等級(jí)(質(zhì)量)、降低廢品率(提高市場(chǎng)占有率),從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于工資系數(shù)到底定位在什么水平比較合適,更多的是經(jīng)驗(yàn)做法。

二.生產(chǎn)戰(zhàn)略

1.生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張

對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)能力的最大利用是讓所有機(jī)器都運(yùn)行20小時(shí)每天,不是迫不得已是不會(huì)用第一班加班的,這是沒(méi)有任何爭(zhēng)議的。在擴(kuò)張機(jī)器規(guī)模的同時(shí),要特別注意工人規(guī)模的平穩(wěn)增長(zhǎng),切勿使工人數(shù)的增加大起大落。機(jī)器的購(gòu)買(mǎi)更是要平穩(wěn),切忌撐死一期,休息兩期,這樣的發(fā)展只會(huì)導(dǎo)致最終的落后。擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時(shí)得注意以下問(wèn)題:第一期的規(guī)模擴(kuò)張?jiān)瓌t是最大的工人規(guī)模決定合理的機(jī)器規(guī)模;公司運(yùn)營(yíng)中期的擴(kuò)張?jiān)瓌t是最大的合理的機(jī)器規(guī)模決定合理的工人規(guī)模;后期的擴(kuò)大規(guī)模得結(jié)合累計(jì)分紅、凈資產(chǎn)、資本利潤(rùn)率、充分考慮企業(yè)的各項(xiàng)評(píng)分,企業(yè)的潛力以及是否博加賽一場(chǎng)等合理決策。鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

2.原材料采購(gòu)

模擬規(guī)則中規(guī)定:本期購(gòu)買(mǎi)的原材料只有75%可用于本期生產(chǎn),這就產(chǎn)生一個(gè)原材料庫(kù)存問(wèn)題。為了保證一個(gè)合理的原材料剩余量,每期的現(xiàn)金流不至于受購(gòu)買(mǎi)原材料數(shù)目影響太大,同時(shí)降低庫(kù)存成本,應(yīng)盡量使本期所購(gòu)買(mǎi)的原材料數(shù)滿足:本期末的庫(kù)存原材料數(shù)≈0.25*下期生產(chǎn)所需原材料數(shù):下期生產(chǎn)所需原材料數(shù)≈(本期原材料耗用數(shù)額/本期機(jī)器數(shù))*下期機(jī)器數(shù)(產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不變的情況下);原材料的購(gòu)買(mǎi)涉及到融資,預(yù)計(jì)下期資金緊張,可以本期適量多買(mǎi)原材料,可解現(xiàn)金斷流的困擾。

三.市場(chǎng)戰(zhàn)略

廣告促銷

模擬公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)則:廣告具有長(zhǎng)期影響且針對(duì)產(chǎn)品,促銷的作用只影響到本期且針對(duì)市場(chǎng)。

在整個(gè)模擬運(yùn)營(yíng)期間,廣告應(yīng)該是打得比較平穩(wěn)的,促銷應(yīng)隨著產(chǎn)量的增加而不斷增加,特別是后兩期促銷的作用顯得尤為重要,甚至在最后一期可以適當(dāng)考慮將一部分廣告挪到促銷中去。一般而言前期應(yīng)該是廣告>促銷,后期應(yīng)該是廣告<促銷。

四.價(jià)格策略

一般來(lái)說(shuō),價(jià)格水平最主要是受收成本費(fèi)用,市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)方面因素的影響。但是由于模擬環(huán)境的理想化,屬于完全競(jìng)爭(zhēng)化的市場(chǎng),所以對(duì)于價(jià)格的制定絕大多數(shù)情況下要考慮市場(chǎng)其他競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格趨勢(shì),結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)定位,最后確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格。

五.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

我們首先得明白財(cái)務(wù)部門(mén)是干什么的。一般作為模擬公司的財(cái)務(wù)部門(mén)主要工作有:(1)、精確核算各個(gè)會(huì)計(jì)項(xiàng)目。

(2)、控制好現(xiàn)金流,至少預(yù)測(cè)三期的現(xiàn)金收支情況。

(3)、輔助并檢驗(yàn)COO進(jìn)行生產(chǎn)安排。1.現(xiàn)金流

企業(yè)的現(xiàn)金流發(fā)生問(wèn)題通常都是在取得銷售收入的環(huán)節(jié)以前。在此之前企業(yè)基本鵬云組 企業(yè)戰(zhàn)略 孫皓元 馮云鶴 孫歡 胡勻

上是沒(méi)有收入只有支出的,收入的幾項(xiàng)只有銀行貸款、發(fā)行債券和購(gòu)買(mǎi)原材料優(yōu)惠。銀行貸款和發(fā)行債券是模擬中僅有的融資渠道,到底是發(fā)債券還是貸款,又發(fā)多少貸多少,取決于各隊(duì)的決策。因此現(xiàn)金在銷售收入前的支出主要取決于累積的發(fā)債規(guī)模、本期安排的生產(chǎn)決策(工資、原材料、研發(fā)、管理費(fèi),機(jī)器維護(hù)費(fèi)及新雇工人的培訓(xùn)費(fèi)和辭退工人的安置費(fèi))和市場(chǎng)營(yíng)銷策略。這些安排好了,企業(yè)在現(xiàn)金流上基本上不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題,當(dāng)然這是建立在一張計(jì)算完全精確的現(xiàn)金流(會(huì)計(jì)科目表)Excel表的基礎(chǔ)上。2.融資

模擬過(guò)程中銀行貸款和發(fā)行債券是僅有的融資渠道,規(guī)則規(guī)定:累積銀行貸款不得超過(guò)800萬(wàn),債券規(guī)模不可超過(guò)期初凈產(chǎn)規(guī)模的50%(實(shí)際公司法規(guī)定不得超過(guò)40%)。并且這兒的銀行貸款只是短期貸款,本期末就得全額產(chǎn)還本息,而債券是長(zhǎng)期債券,只是規(guī)定每期償還5%尚未歸還債券的本金及3%尚未歸還債券的利息。由規(guī)則可以看出,銀行貸款的規(guī)模是累計(jì)的,而債券的規(guī)模不是累計(jì)(還了還可以再貸),所以就性質(zhì)來(lái)看,應(yīng)該把債券作為主要融資渠道,銀行貸款更多是作為每期調(diào)整現(xiàn)金使其在取得收入前非負(fù)以及彌補(bǔ)全額發(fā)債后所缺資金的手段。根據(jù)現(xiàn)金支出順序,我們可以看到短期貸款根本買(mǎi)不了機(jī)器,要擴(kuò)張規(guī)模從根本上只有發(fā)債券。一般而言如果企業(yè)最大程度且比較合理地發(fā)展了,在融資上應(yīng)該表現(xiàn)為前幾期最大限度地發(fā)了債券(除了第一期),并且銀行貸款比較平穩(wěn)地減少,到最后兩三期銀行貸款額度基本用光。理想的結(jié)束狀態(tài)為銀行貸款額度基全部用光且債券余額盡量低;中間階段應(yīng)為債券余額為滿額。

第四篇:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析

企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略案例分析 騰訊QQ的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

一、案例背景 騰訊公司以下簡(jiǎn)稱“騰訊”于1998年11月在深圳成立,是中國(guó)最早也 是目前中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商。1999年2月,騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”,并于2004年6月 16日在香港聯(lián)交所主板上市股票代號(hào)700。成立12年以來(lái),騰訊一直以追求卓越的技術(shù)為導(dǎo)向,始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。QQ超過(guò)5.490億截至2006年6月30日注冊(cè)賬戶的 龐大受眾群體現(xiàn)了騰訊對(duì)強(qiáng)負(fù)載大流量網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和各類即時(shí)通信應(yīng)用 的技術(shù)實(shí)力。騰訊已經(jīng)初步完成了面向在線生活產(chǎn)業(yè)模式的業(yè)務(wù)布局,構(gòu)建了 QQ、QQ.com、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),分別形成了 規(guī)模巨大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶信息傳遞與知識(shí)獲取的需求方面,已有QQ.com門(mén)戶、QQ即時(shí)通信工具以及年初收購(gòu)的Foxmail電子郵件;在滿足用戶群 體交流和資源共享的方面,騰訊推出的個(gè)人博客Q-Zone與訪問(wèn)量極 大的論壇、聊天室、QQ群相互協(xié)同;在滿足用戶個(gè)性展示和娛樂(lè)服 務(wù)方面,騰訊擁有非常成功的虛擬形象產(chǎn)品QQshow、QQpet寵物 和QQGame游戲QQMusic/Radio/LiveTV音樂(lè)/電臺(tái)/電視直播產(chǎn) 品,另外對(duì)手機(jī)用戶提供彩鈴、彩信等無(wú)線增值業(yè)務(wù);在滿足用戶 的交易需求方面,騰訊專門(mén)為騰訊用戶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的c2c電子商務(wù)平臺(tái) 拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線,并和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)無(wú)縫整合。目前,騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。騰訊發(fā)展過(guò)程如圖4-1所示。圖4-1 騰訊發(fā)展簡(jiǎn)圖

二、案例聚焦 1.系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 在技術(shù)上,騰訊是個(gè)追隨者,但是ICQ并沒(méi)有任何商業(yè)模式可供騰訊參 考。在OICQ上做廣告賺錢(qián)是騰訊想出來(lái)的第一個(gè)辦法。騰訊是世界上第一個(gè) 在ICQ上做廣告的。與運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng),是騰訊的第二個(gè)辦法。騰訊是第一家有膽量提出要和 電信運(yùn)營(yíng)商共同運(yùn)營(yíng)的.com。共同運(yùn)營(yíng)的意思就是分錢(qián)。現(xiàn)在,中國(guó)移 動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的半壁江山幾乎被移動(dòng)QQ獨(dú)占,移動(dòng)和聯(lián)通為騰訊代收 的信息費(fèi)自然也就成為騰訊最主要的收入來(lái)源。品牌衍生物的代理權(quán)出讓,是騰訊的第三個(gè)主意。目前,騰訊通過(guò)與廣州 東利行企業(yè)發(fā)展有限公司合作,開(kāi)發(fā)以QQ形象為主體的服飾、動(dòng)漫產(chǎn) 品。QQ正在成為國(guó)內(nèi)最著名的卡通品牌,并逐步向科技領(lǐng)域延伸。QQ軟 件、形象已經(jīng)進(jìn)入到PC、DVD、移動(dòng)硬盤(pán)和攝像頭等終端產(chǎn)品。目前,手機(jī)、家電的利潤(rùn)非常微薄,不論是國(guó)外廠商還是國(guó)內(nèi)廠商都希望 能夠在增值服務(wù)上有獨(dú)特的表現(xiàn),紛紛上門(mén)來(lái)要和騰訊合作。而這些PC 之外的終端延伸,也正是騰訊夢(mèng)寐以求的新戰(zhàn)場(chǎng)。2.“利潤(rùn)因子”的管理 在利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下,企業(yè)要清楚自身利潤(rùn)因子的優(yōu)勢(shì)。1準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位 在QQ聊天的用戶中以年輕人為主,他們對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)能力極強(qiáng)。于 是,騰訊和東利行提出“Q人類Q生活”的卡通時(shí)尚生活概念,把衍生產(chǎn)品 消費(fèi)群定位在14~26歲青少年。隨后,相繼開(kāi)發(fā)出精品玩具系列、手表 系列、服飾系列和包袋系列等10大類106個(gè)系列,約1000種帶QQ標(biāo)志的 產(chǎn)品。2001年10月,第一家“Q-Gen”專賣店在廣州最繁華的北京路步行 街開(kāi)業(yè),受到Q迷的大力追捧,每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到10萬(wàn)元,迅速超過(guò)了同一 條街的原有“鋪王”佐丹奴專賣店。短短數(shù)月,100多家“Q-Gen”專賣店已 遍布全國(guó)各大城市。由于有強(qiáng)大品牌做后盾,部分QQ商品的毛利率已達(dá) 到50以上,而且還有相當(dāng)不菲的連鎖加盟費(fèi)收入。這就是巨大的利潤(rùn)乘 數(shù)效應(yīng)。現(xiàn)在對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),QQ已經(jīng)不僅是一個(gè)單純的通信工具軟 件,而是一種生活方式、一種文化。QQ族背著企鵝背包,穿著QQ服 裝,床頭擺著QQ相架,床上放著QQ靠枕…… 2強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 也許有人會(huì)問(wèn),既然QQ能有這么大的利潤(rùn)乘數(shù)效應(yīng),為什么騰訊公司不 自己發(fā)展呢?道理其實(shí)很簡(jiǎn)單。首先,騰訊公司對(duì)于玩具這樣的行業(yè)并不 熟悉,與東利行的合作可以使他們規(guī)避跨行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn);其次,騰訊主要的 收入來(lái)源并不是QQ形象授權(quán),但授權(quán)的意義重大,能利用線下的資源更 好地推動(dòng)QQ品牌的發(fā)展;第三,與專業(yè)化的公司和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)營(yíng),不僅 可以降低風(fēng)險(xiǎn),而且能使合作雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),產(chǎn)生集團(tuán)效應(yīng)。基于 上述三個(gè)理由,騰訊公司選擇了品牌外包。東利行曾代理生產(chǎn)過(guò)“Kitty”貓和美國(guó)迪斯尼

公司的產(chǎn)品,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷 售上有雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn),而這些產(chǎn)品在其內(nèi)涵上與企鵝QQ是有 相通之處的。因此,他們充分利用自己的優(yōu)勢(shì),把一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的品牌成功 地引到網(wǎng)下,進(jìn)而形成一種強(qiáng)大的時(shí)尚品牌消費(fèi)文化。3不斷創(chuàng)造新的利潤(rùn)乘數(shù) 這就是利用強(qiáng)勢(shì)品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略的第四步,也是企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展的最重 要的一步:品牌延伸。不同的行業(yè)有不同的做法,騰訊所采用的就是利用 文化進(jìn)行品牌延伸。騰訊和東利行早已經(jīng)達(dá)成一致,那就是要把QQ打造 成中國(guó)本土的第一卡通品牌。OICQ本身是一種新的溝通方式,它所帶來(lái)的新的生活方式是更加強(qiáng)調(diào) 與注重人與人之間的溝通交流,它抓住了人內(nèi)心的一個(gè)底線,是一種開(kāi) 放式的、友好的、渴望溝通的生活方式。在QQ的品牌中同樣也貫穿著 這樣的理念,QQ產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也圍繞著QQ品牌特色,迎合了年輕人溝通 的需求。QQ很多的產(chǎn)品已成為年輕人或者男女朋友互贈(zèng)的禮品,成為 傳達(dá)人與人之間情感的一個(gè)載體。Q文化是隨著社會(huì)的、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展逐 步衍生出的一種文化,它是客觀存在的。對(duì)東利行來(lái)說(shuō),就是要借助 QQ龐大而忠實(shí)的用戶基礎(chǔ),通過(guò)“Q-GEN”的產(chǎn)品,包括將來(lái)東利行計(jì) 劃要做的音樂(lè)、咖啡屋,給消費(fèi)者營(yíng)造一種全新的生活方式與生活形 態(tài)。東利行投入巨資拓展Q-GEN動(dòng)漫空間,給Q-GEN注入生命和活 力,最大限度地提升QQ品牌價(jià)值。結(jié)合音樂(lè)、卡通、漫畫(huà)和實(shí)體的產(chǎn) 品多種流行元素,希望打造出一個(gè)立體的卡通品牌。作為時(shí)尚元素的卡 通,在中國(guó)遠(yuǎn)沒(méi)有被充分利用,Q-GEN要去迎合的就是這樣一個(gè)市場(chǎng),而不是簡(jiǎn)單地對(duì)QQ知名度的一次性利用。所以騰訊和東利行并沒(méi)有計(jì) 劃只將顧客定位在QQ族上,他們要把Q-GEN做成屬于所有年輕人的卡 通。一方面,給QQ品牌注入文化內(nèi)涵;另一方面,利用QQ衍生物拓展 QQ的外延。騰訊和東利行就是這樣一步一步將一個(gè)網(wǎng)絡(luò)軟件品牌打造 成一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的時(shí)尚消費(fèi)品牌,并從中獲得了巨大的發(fā)展。4細(xì)節(jié)決定成敗 現(xiàn)在,騰訊當(dāng)時(shí)難以望其項(xiàng)背的對(duì)手大多已經(jīng)不復(fù)存在,專業(yè)經(jīng)營(yíng)ICQ的 只剩下騰訊一家,新浪、網(wǎng)易、搜狐和雅虎等很多公司瓜分騰訊剩余的5 的市場(chǎng)。至于勝利是怎么得來(lái)的,說(shuō)出來(lái)的卻都是一些非常細(xì)微的理由。例如:騰訊為用戶設(shè)計(jì)了性格各異的彩色頭像,在線時(shí)是彩色的、會(huì)動(dòng),而下線時(shí)就變成灰色;騰訊把用戶的好友資料存放在服務(wù)器上,無(wú)論用戶 換了什么機(jī)器,都可以輕松找到自己的朋友,而不是換了機(jī)器,就無(wú)法找 到自己的朋友。這些細(xì)枝末節(jié)就像生活的本質(zhì):細(xì)微、平淡卻需要精心呵 護(hù)。

三、案例評(píng)析 1.讓利潤(rùn)放大N倍 利潤(rùn)乘數(shù)化戰(zhàn)略是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)利器,關(guān)鍵在于如何對(duì)所選擇的形象 或概念的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行正確的判斷。對(duì)于擁有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)娛樂(lè)品牌的騰訊來(lái) 說(shuō),QQ仔已經(jīng)不僅是一個(gè)虛擬的卡通形象,而是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利潤(rùn)源泉。企業(yè)長(zhǎng)期投入打造了這個(gè)品牌,千萬(wàn)Q迷認(rèn)同了這個(gè)品牌,企業(yè)可以用不 同的形式從這個(gè)品牌形象上重復(fù)不斷地收獲利潤(rùn)。2.模仿創(chuàng)造“利潤(rùn)因子” 目前,騰訊在即時(shí)通信領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷優(yōu)勢(shì)。由于用戶的群聚效應(yīng) 以及QQ強(qiáng)大的功能,微軟MSN短期內(nèi)要撼動(dòng)騰訊的霸權(quán)地位有很大難 度。在與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中,騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的各種取得成 功的新功能,憑借其海量用戶,即使缺乏創(chuàng)新,也能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有多 少生存機(jī)會(huì)。現(xiàn)在,騰訊將模仿競(jìng)爭(zhēng)策略運(yùn)用于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng):把其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng) 成熟的盈利模式集成到QQ里。目前為止,騰訊在棋牌休閑游戲、門(mén)戶網(wǎng) 站、電子競(jìng)技平臺(tái)領(lǐng)域都取得了巨大成功。在增強(qiáng)公司盈利能力的基礎(chǔ) 上,這些擴(kuò)張也使QQ功能更為強(qiáng)大,鞏固了騰訊的壟斷地位。超越聯(lián)眾是騰訊模仿競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略顯示巨大威力的典型案例。除了QQ游戲,2004年騰訊在門(mén)戶網(wǎng)站、電子競(jìng)技平臺(tái)上也取得了巨大成 功,而這一切所依靠的無(wú)非是兩點(diǎn):一是QQ龐大的用戶群,二是模仿競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上,“眼球經(jīng)濟(jì)”仍是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征之一,雖然眾多互聯(lián)網(wǎng)公司 的成功得益于他們開(kāi)發(fā)了新的應(yīng)用,但是,能維持盈利的相當(dāng)一部分公 司是依靠其先行者優(yōu)勢(shì)所聚集的人氣以及依靠這些人氣所形成的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng)使用的人越多,其提供的價(jià)值越大。然而,這些新應(yīng)用一旦開(kāi)發(fā)出來(lái)并得到認(rèn)可,本身并不存在不能復(fù)制的技 術(shù)門(mén)檻。于是,騰訊進(jìn)入這些領(lǐng)域,依靠它已形成的用戶資源,在人氣聚 集上有著不可比擬的優(yōu)勢(shì),而這些業(yè)務(wù)的具體功能實(shí)現(xiàn)又不存在太大的難 度,因此,越來(lái)越龐大的用戶群與新應(yīng)用相結(jié)合,形成越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)效 應(yīng),從而很快形成了挑戰(zhàn)原有龍頭的實(shí)力。依靠這種模式,騰訊在互聯(lián)網(wǎng)上大肆擴(kuò)張。其進(jìn)軍新業(yè)務(wù)應(yīng)該滿足的必要 條件是:該業(yè)務(wù)本身技術(shù)門(mén)檻較低,它提供的功能與應(yīng)用易于被復(fù)制,人 氣與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為在該業(yè)務(wù)上取得成功的最重要因素。因此,騰訊依靠模 仿競(jìng)爭(zhēng)策略,不斷地給QQ增加新的功能或應(yīng)用,這使QQ成為外沿廣闊的 一個(gè)龐大的即時(shí)通信工具,使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越難度也越來(lái)越大。要想打破 騰訊這種不斷加強(qiáng)的循環(huán),必須要做的就是削弱其在即時(shí)通信市場(chǎng)的壟斷 地位。對(duì)騰訊來(lái)說(shuō),最重要的任務(wù)是調(diào)整盈利模式。現(xiàn)在,其主要收入來(lái)自于短 信業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),騰訊公司移動(dòng)及通信增值服務(wù)收入占全部收入的百分比 從2002年的75.6降至2003年的63.6,而2004年前三季度該比例又進(jìn)一 步下降至57.0。事實(shí)上,新業(yè)務(wù)將為公司貢獻(xiàn)快速增長(zhǎng)的利潤(rùn),如果沒(méi) 有遇到真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,騰訊依靠在即時(shí)通信的壟斷地位,以模仿競(jìng)爭(zhēng)超 越互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略將使公司在新業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)快速增長(zhǎng)不斷持續(xù)下去。3.結(jié)論 當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的首要問(wèn)題就是贏利,騰訊憑借其利潤(rùn)乘數(shù)化的競(jìng) 爭(zhēng)模式在短短的六年間成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的佼佼者。即使是在競(jìng) 爭(zhēng)日益激烈的今天,在重重挑戰(zhàn)之下,騰訊也以守為攻,不斷進(jìn)入 新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:在棋牌休閑游戲業(yè)務(wù)方面,騰訊用了一年的時(shí)間,超越了在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上專心做了六年的聯(lián)眾;在門(mén)戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)方面,騰訊用了一年左右時(shí)間,已躍至國(guó)內(nèi)第四;進(jìn)入電子 競(jìng)技平臺(tái)不到一年,騰訊迫使原來(lái)的“領(lǐng)頭羊”浩方不得不投靠盛大 網(wǎng)絡(luò)。騰訊之所以能夠在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中獲得短期的成功,其根基 是高達(dá)數(shù)億規(guī)模的QQ用戶。毫不起眼的企鵝Q仔,竟然成為騰訊全 面拓展新業(yè)務(wù)的利器。案例討論題1.騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么?為什么采取 這樣的戰(zhàn)略?有無(wú)其他的適用戰(zhàn)略,為什么?

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有無(wú)可能效法騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化戰(zhàn)略? 若有,騰訊應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?3.你認(rèn)為騰訊的利潤(rùn)乘數(shù)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略存在什么問(wèn) 題?為什么?如何解決?

第五篇:信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)析

信息系統(tǒng)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)析

毋庸置疑,人類社會(huì)已進(jìn)入了信息時(shí)代。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程,計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展,也影響了傳統(tǒng)企業(yè)管理涉及的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術(shù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。而與此同時(shí)經(jīng)濟(jì)全球化席卷了全球,給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)在企業(yè)的頭頂懸上一把“達(dá)摩克利斯之劍”———企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化。1 信息系統(tǒng)應(yīng)用與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)今的IT建設(shè)已經(jīng)不再是PC、服務(wù)器、打印機(jī)所能涵蓋的范圍,也不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的依靠幾個(gè)簡(jiǎn)單的辦公軟件就能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)那個(gè)管理問(wèn)題的時(shí)代。在以客戶為導(dǎo)向、以變化為主題的今天,國(guó)內(nèi)企業(yè)迫切希望通過(guò)對(duì)自身水平的提升、流程的優(yōu)化、相應(yīng)技術(shù)的采用使得自身能夠更快、更好地為客戶服務(wù),并對(duì)服務(wù)對(duì)象的潛在需求和變化作出及時(shí)的反應(yīng)。所以需要建立龐大的信息系統(tǒng)以支撐企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和銷售環(huán)節(jié)。

(1)企業(yè)資源計(jì)劃ERP——企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總管。如果沒(méi)有ERP的實(shí)施,企業(yè)內(nèi)部資源就難以實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合,在我國(guó)信息建設(shè)的發(fā)展過(guò)程中,財(cái)務(wù)軟件、生產(chǎn)制造軟件、營(yíng)銷管理軟件都在不斷地完善,然而這些分散的信息系統(tǒng)卻未給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供有效的數(shù)據(jù)和決策支持,企業(yè)的信息工作者承擔(dān)的責(zé)任就是要把這些內(nèi)部長(zhǎng)期累積的、分散割裂的信息系統(tǒng)整合起來(lái)或者干脆換掉,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者提供更為有效的IT支持,而完成這一任務(wù)的最有效途徑就是實(shí)施ERP;

(2)物料需求計(jì)劃MRP——拒絕庫(kù)存。圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品,在正確的時(shí)間、地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正的物料,并通過(guò)各種物料真正需要的時(shí)間來(lái)確定訂貨與生產(chǎn)日期,避免造成庫(kù)存積壓,解決要“生產(chǎn)什么”、“要用什么”、“已經(jīng)有什么”、“還缺什么”、“什么時(shí)候下達(dá)計(jì)劃”的問(wèn)題;

(3)制造資源計(jì)劃MRPⅡ——企業(yè)資源運(yùn)用專家。在周密的計(jì)劃下有效的利用各種制造資源、控制資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高生產(chǎn)率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造資源的整體優(yōu)化,從而保證在生產(chǎn)需要時(shí)所有物料都能配套齊備,不需要時(shí)不過(guò)早積壓,達(dá)到減少庫(kù)存量和占用資金的目的;

(4)客戶關(guān)系管理CRM——市場(chǎng)的敲門(mén)磚。客戶是企業(yè)最重要的資源之一,企業(yè)的保持周期越長(zhǎng)久,給企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)越大,而企業(yè)的客戶成千上萬(wàn),企業(yè)對(duì)這些顧客又了解多少?應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶?采取何種關(guān)懷方式才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度?保留什么樣的客戶?怎么保留?通過(guò)CRM的實(shí)施,企業(yè)可以建立一套完整的客戶信息系統(tǒng),通過(guò)銷售過(guò)程的管理和控制,隨時(shí)了解客戶的心理狀態(tài)和發(fā)現(xiàn)客戶的需求;

(5)供應(yīng)鏈管理SCM——企業(yè)的鈣片。不僅僅使企業(yè)之間的合作關(guān)系更為穩(wěn)固,同時(shí)也使企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)站得更穩(wěn),在我國(guó)加入WTO之后,直接參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和合作,全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已使原來(lái)的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),在這階段優(yōu)勢(shì)主要取決于供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,因此需要運(yùn)用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)、庫(kù)存、日常交易管理的規(guī)范化、精確化,加強(qiáng)企業(yè)成本控制,提高運(yùn)營(yíng)效率;

(6)電子商務(wù)EC——企業(yè)的華爾茲。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的搭建,使企業(yè)的運(yùn)作方式過(guò)渡到以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新時(shí)代。同時(shí)在營(yíng)銷方面,銷售渠道等的改變使得企業(yè)大大降低成本,并使中小型企業(yè)也能加入大舞臺(tái)輕歌曼舞;

(7)知識(shí)管理KM——關(guān)乎企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)能否保持和創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。如果說(shuō)信息管理是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息,并使信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識(shí)管理則是信息轉(zhuǎn)化為知識(shí),并用信息為組織設(shè)定的目標(biāo)服務(wù),那么知識(shí)管理可以使信息化為知識(shí),并用知識(shí)來(lái)提

高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,企業(yè)吸收、處理知識(shí)的能力將決定企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。2 信息系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的整合我們已經(jīng)看到了信息系統(tǒng)的運(yùn)用能夠?yàn)槠髽I(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),但是在這里卻隱含了一個(gè)前提,即企業(yè)信息系統(tǒng)的合理運(yùn)用,不能偏離公司的發(fā)展戰(zhàn)略,使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持企業(yè)戰(zhàn)略獲得成功,如果信息系統(tǒng)不支持正確的企業(yè)戰(zhàn)略,它可能永遠(yuǎn)不會(huì)獲得收益。而另一方面,信息系統(tǒng)能夠創(chuàng)造出一個(gè)新的更高的平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上,企業(yè)能夠追求更多的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)更多理想,達(dá)到更高的水平層次,就像運(yùn)用CRM能夠給顧客提供更高層次的服務(wù)一樣,是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)的。而且信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開(kāi)拓出更多的戰(zhàn)略或策略形式,在制定、計(jì)劃與實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中,信息系統(tǒng)本身就要作為一個(gè)戰(zhàn)略的基本要素。

與此同時(shí),在信息技術(shù)的影響下,現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略也發(fā)生了一些變化。但企業(yè)如果希望能不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于創(chuàng)新與發(fā)展。所以圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程、信息技術(shù)這四個(gè)管理要素,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,針對(duì)不同的管理問(wèn)題,應(yīng)采取不同的戰(zhàn)略。特別是在企業(yè)步入成熟期后如果不想進(jìn)入衰退期而持續(xù)發(fā)展,那么重點(diǎn)就要在信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行企業(yè)變革,與之相配合的是組織變革和業(yè)務(wù)流程的整合。滿足顧客的需要,尤其是滿足顧客不斷變化和日益?zhèn)€性化的需要,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的話題。步入成熟期后的企業(yè)往往由于組織和運(yùn)作的僵化,不能適應(yīng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的變化,最終走向衰退。而信息技術(shù)的發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為其具有一定規(guī)模的企業(yè)保持高度的靈活性、適應(yīng)市場(chǎng)和變化創(chuàng)造了條件。就當(dāng)前信息技術(shù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用來(lái)說(shuō),我們已經(jīng)看到一些新的戰(zhàn)略手段,這些新的戰(zhàn)略手段許多是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,或者得到了信息技術(shù)的強(qiáng)有力地支持。上面所提及的ERP、MRP、CRM、電子商務(wù),就是信息技術(shù)下構(gòu)建的企業(yè)變革的工具,信息系統(tǒng)在輔助或支持企業(yè)戰(zhàn)略方面有著不可低估的作用。

因而戰(zhàn)略的選擇和信息系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起,兩者不能相背離,必須適應(yīng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而有效地整合在一起,使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。信息化企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略的選擇始于確認(rèn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),阻隔通過(guò)以后的威脅、模式和方向等層面而展開(kāi)。我們引入哥倫比亞大學(xué)Charles Wiseman的戰(zhàn)略選擇模型。

信息系統(tǒng)的使用在利用該模型取得進(jìn)展時(shí),變得更加明顯和重要。對(duì)每一層的分析構(gòu)建了各種因素組合的情況,這些因素使得一個(gè)企業(yè)有可能利用信息系統(tǒng)獲得并維持一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

(1)戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)公司利用信息系統(tǒng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí),該公司有三種可能的目標(biāo):顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是直接或間接關(guān)注于競(jìng)爭(zhēng),那么評(píng)估顧客或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否是主要目標(biāo)就顯得難以抉擇。在做這種評(píng)估時(shí)應(yīng)從戰(zhàn)略的目標(biāo)開(kāi)始,而且記住如何使用信息系統(tǒng)來(lái)獲得和維持這一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)是一個(gè)具有由信息系統(tǒng)支持的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新者,那么肯定是把顧客作為目標(biāo)。如果該企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和成功發(fā)出挑戰(zhàn),那么它的主要目標(biāo)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(2)推動(dòng)力。差異化和成本是一個(gè)企業(yè)可以實(shí)施的兩個(gè)主要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇。選擇成本就確認(rèn)了低成本領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略是其主要的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——每天的低價(jià)迫使沃爾瑪把信息系統(tǒng)放在優(yōu)先地位。對(duì)那些非常強(qiáng)調(diào)用信息系統(tǒng)來(lái)支持經(jīng)營(yíng)的公司來(lái)時(shí),創(chuàng)新是一個(gè)主要因素。這些企業(yè)很明顯避免實(shí)施狀態(tài)系統(tǒng),但是他們利用信息技術(shù)來(lái)支持戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略以一種獨(dú)特的方式實(shí)施目標(biāo)。

(3)模式。進(jìn)攻或防守。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和利用信息系統(tǒng)方面,公司是領(lǐng)導(dǎo)別人還是跟隨別人?之中的風(fēng)險(xiǎn)含義不應(yīng)被消除。在第一次提供包括信息系統(tǒng)支持的新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),既有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)又有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝患移髽I(yè)時(shí),當(dāng)他們選擇跟隨戰(zhàn)略,既然別人已經(jīng)改進(jìn)了方法,以此技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)減少,但是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)可能顯著地高于別人。

(4)導(dǎo)向。此處,最重要的考慮是確定信息系統(tǒng)的使用者。如果使用者是公司的內(nèi)部人員,那么答案就是“應(yīng)用”,如果系統(tǒng)的使用擴(kuò)展到提供信息系統(tǒng)的公司的外部,那么答案是“提供”。對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)而言,其推廣到發(fā)起公司的邊界外面是很普遍的。

(5)執(zhí)行。戰(zhàn)略的選擇如何來(lái)幫助更好的理解用信息系統(tǒng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?它是有組織的通過(guò)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵成分的評(píng)價(jià)過(guò)程來(lái)幫助你理解。首先,需要正確確定目標(biāo);然后正確的戰(zhàn)略(推動(dòng)力)要做出選擇,第三做出決定:組織是想成為領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者;最后,新系統(tǒng)的合適使用者要根據(jù)重要性、含義和這個(gè)選擇帶來(lái)的益處來(lái)確定。完成這些工作后,公司才可以執(zhí)行戰(zhàn)略。結(jié)束語(yǔ)

最根本最關(guān)鍵是信息系統(tǒng)配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的使用來(lái)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,使企業(yè)在持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,是當(dāng)今企業(yè)突破瓶頸、尋求發(fā)展的方向。可是回望我們的社會(huì),有太多的論調(diào)——“介入信息化找死,不介入信息化等死”、“用信息技術(shù)最終不能給企業(yè)帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)”、“如果大家都會(huì)死,為何現(xiàn)在要吃補(bǔ)品?”??的確不是一個(gè)IT部門(mén)可以支持這個(gè)企業(yè),取代這個(gè)企業(yè)來(lái)使你快速發(fā)展,或者取代了管理,它是一個(gè)利用信息資源的整合和發(fā)揮,來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。但是無(wú)論是人還是企業(yè),只有積極進(jìn)取者,才有可能獲得生存,企業(yè)才能獲得發(fā)展。信息系統(tǒng)無(wú)疑是一塊大木板,抱著它,你可以游到對(duì)岸,立于信息時(shí)代的不敗之地。

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