第一篇：學習課程：如何打造百年企業 試題答案

學習課程：如何打造百年企業

單選題

1.企業文化的重要性在于：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D穩定企業的運營模式為管理員工帶來方便給員工統一的思維模式，行為準則提高生產效率

2.最近著名百年老店“王麻子”破產了，其主要原因是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D產品質量不好領導能力不行經營模式不能適應市場的變化缺少組織文化

3.對于跨國公司的外國分公司，總公司應該：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D結合當地情況，區別對待要保持母公司的企業文化，這是勝利的法寶由當地的分公司自己決定，總部決不干涉多派管理人員，按總部指令嚴格管理

4.百事可樂一向令可口可樂頭痛，主要原因是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D百事可樂的市場份額越來越大百事可樂總是打價格戰百事可樂的廣告投入非常大百事可樂給自己樹立了全新的形象，沉重打擊了可口可樂的形象

5.對于研發部的一次研發失敗，你認為應該如何對待：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D責令寫出書面檢查扣發獎金鼓勵他們找出原因，繼續撤換有關領導

6.美國安然公司的倒下表明：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D企業文化決定了一個企業的命運缺乏有效的監督機制導致了造假**美國經理人道德淪喪績效考評制度不合理

7.下列關于一次創業與二次創業的說法錯誤的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一次創業是指企業從無到有的創建過程；二次創業是指企業的一次戰略轉型。一次創業的目的是為了求生存；二次創業的目的是為了求發展。一次創業的關鍵是要有獨到的眼光；二次創業的關鍵是要有規范的管理。一次創業注重的是群體素質；二次創業注重的是個體素質。

8.提高組織的學習能力，首先要：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D改變組織結構重新設立激勵體系轉換思維模式重設職權體系

9.目標定得過低的結果是：回答：正確

1.A

2.B失去了激勵作用員工就不會付出額外的努力

3.C

4.D企業無法在競爭環境中生存以上都是

10.你認為可口可樂風云百年的主要原因在于：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D已經脫離了飲料的層次，成為了美國文化的象征有獨特的配方，別具一格有出色的企業家引領企業規模經濟造就了低成本優勢

11.企業成長中可能出現的問題：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D能人不再能缺乏業務精英人際關系非常復雜以上都是

12.為了給二次創業者以足夠的發展空間，創業人員應該考慮：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D讓出管理位置，但保留自己對企業的控制權全面退出，讓后來者按他們的意愿去做部分退出，但保留重要職位對后來者進行監督無須引進二次創業者，由創業者自己進行二次創業

13.簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只能夠出去，這個現象告訴我們：回答：正確

1.A

2.B

3.C企業員工多了就不好管理了企業內部的消耗往往是阻礙企業前進的最大問題想要在企業內部培養出合格員工很難

4.D企業需要強有力的領導者

14.百年企業的文化特點是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D價值導向與眾不同一致與變革的協調以上都是

15.面對公司良好的待遇一些業務骨干紛紛辭職，這一現象表明：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D可能有競爭對手來挖他們他們不能適應公司的文化沒什么，正常流動，再去招聘可能該企業的機制出了問題，沒能提供人才發展的環境

第二篇：如何打造百年企業

課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得6.0學分！得分: 93 學習課程：如何打造百年企業

單選題

1.曾經風靡全國的洛陽春都火腿腸的倒掉主要原因是：回答：正確

1.2.3.ABC產品質量不好 產品沒有好市場 二次創業沒有科學規劃

4.D缺少組織文化

2.北京吉普在1997年達到顛峰后便直線下滑，其主要原因是：回答：正確

1.2.3.ABC產品價格太高 產品樣式單一，開發滯后 競爭太激烈

4.D廣告投入太少

3.對于跨國公司的外國分公司，總公司應該：回答：錯誤

1.2.3.ABC結合當地情況，區別對待 要保持母公司的企業文化，這是勝利的法寶 由當地的分公司自己決定，總部決不干涉

4.D多派管理人員，按總部指令嚴格管理

4.對于決策一個相對你公司而言很大的投資項目時，你應該：回答：正確

1.2.3.ABC邀請專家及資深業內人士，集體決策 召開大會，請全體員工投票決定 召開黨委會，表決

4.D我認為可以就可以了，沒必要過多討論

5.完善業務體系的步驟正確順序是：1運用考核和報酬體系將業務體系建設工作納入各部門、各崗位日常工作之中，也可視情況集中力量進行 2明確完善本部門和本崗位業務流程、作業指導書、工作標準和管理標準的職責 3循環往復，不斷完善和發展業務體4明確每年業務體系完善的目標要求回答：正確

1.2.3.ABC4，3，1，2 4，2，1，3 4，2，3，1

4.D4，3，2，1

6.21世紀是個快魚吃慢魚的時代而不一定是大魚吃小魚，這意味著：回答：正確

1.2.3.ABC企業的核心競爭力在于滿足市場需求的速度 企業規模大是個決定優勢 以前的經驗已經根本沒用了

4.D必須放棄原有的經營模式，以網絡經濟全面取代

7.國際風云變換，面對伊拉克戰爭您公司應該選擇：回答：正確

1.2.3.ABC避免在中東地區開展業務，以免遭受巨大損失 積極收集情報，準備存貨，戰后積極介入 看其它企業怎么辦，隨大溜

4.D戰后觀察一段時間再定奪

8.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？回答：正確

1.2.3.ABC采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。努力使上級領導集中精力于高層管理。更多的，較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。

4.D采取積極措施減輕上級領導的工作負擔。

9.關于二次創業正確步驟是：1聘請咨詢公司，共同組建變革工作小組 2及時進行階段性總結，并不斷鞏固已有成果，深化變革，使新的機制制度化 3建立危機感并勾畫企業的宏偉藍圖 4實施變革方案，克服變革中的阻力和問題5設計變革方案，并在此過程回答：正確 1.2.3.ABC3，1，5，4，2 3，5，1，4，2 3，1，5，2，4

4.D3，5，1，2，4 10.你認為可口可樂風云百年的主要原因在于：回答：正確 1.2.3.ABC已經脫離了飲料的層次，成為了美國文化的象征 有獨特的配方，別具一格 有出色的企業家引領企業 4.D規模經濟造就了低成本優勢 11.企業成長中可能出現的市場問題是：回答：正確 1.2.3.ABC對渠道的控制能力減弱 品牌老化 廣告形式單一 4.D以上都是 12.“基業長青”對于絕大多數中國企業而言只是夢想，其主要原因在于：回答：正確 1.2.3.ABC缺少用于進一步作大的資本 技術始終落后，缺乏核心競爭力 缺少人才，無法找到合適的員工 4.D沒有健全的運營機制，倒在二次創業的路上 13.下列哪項不是百年企業的典型特征：回答：正確 1.2.3.ABC持續性 學習性 成長性 4.D穩定性 14.百年企業之所以能歷經百年而不衰是因為：回答：正確 1.2.3.ABC有雄厚的資本做鋪墊 有一整套基于核心理念的運作機制 有超凡脫俗的企業領導 4.D有強有力的品牌 15.面對公司良好的待遇一些業務骨干紛紛辭職，這一現象表明：回答：正確 1.2.3.4.ABCD可能有競爭對手來挖他們 他們不能適應公司的文化 沒什么，正常流動，再去招聘 可能該企業的機制出了問題，沒能提供人才發展的環境

第三篇：如何打造百年企業

如何打造百年企業

如何打造百年企業（節選）

——企業高層的超級修煉

【課程名稱】如何打造百年企業--企業高層的超級修煉

【課程編號】C04

【所屬體系】戰略類

【主講專家】邢以群

【內含產品】課程18講，VCD光盤9張，CD-ROM2張，文字教材與工具表單1套（北京大學出版社）

【全

套定價】900元

內容提要

第一講可持續發展問題的提出

第二講環境變化對企業提出的挑戰

第三講伴隨著企業的成長出現的問題

第四講企業的精神

第五講制度化規范經營

第六講持續學習,創新是關鍵

第七講企業領導很重要

第八講整體解決方案

第九講科學決策機制的建立

第十講企業文化的重要

第十一講組織目標的確定

第十二講報酬激勵體系的設計

第十三講職權體系的重構

第十四講考核體系的建立

第十五講業務體系的完善

第十六講創新機制的建立

第十七講二次創業的關鍵

第十八講超越自我共創輝煌

導言

當企業完成原始積累后，必然會追求進一步的發展，而當企業進入成長期，在企業的經營管理過程中，又會出現許多企業以前所沒有遇到過的新問題，這些新問題極大地影響著企業的持續發展。有感于此，不少企業領導人在企業內部提出了“打造百年企業”或“二次創業”的口號，并相應地采取各種措施以解決企業發展中存在的問題，追求進一步發展，但卻沒有獲得預期的效果。本課程針對這一現象，針對企業在追求發展的過程中可能面臨的問題，結合對“百年企業”長壽秘訣的分析，著重就企業如何建立可持續發展機制，從理論與實踐兩方面進行了探討。

第1講可持續發展問題的提出

【本講重點】

關于明天

二次創業問題的提出

企業的可持續性

變化是生命的法則，只看到過去和現在的人注定會與未來擦肩而過。

約翰·F·肯尼迪

當企業完成原始積累后，就會尋求進一步的發展。伴隨著企業的成長，企業在經營管理過程中遇到了很多以前沒有遇到的問題，這些問題在很大程度上影響著企業的持續發展。因此，不少企業紛紛提出了“進行二次創業”和“打造百年企業”之類的口號，并相應地采取了各種措施，但卻沒有取得預期的效果。

關于明天

1．明天會怎么樣

明天會怎么樣？如果說明天會更美好，這是否是一個事實呢？如果說這是一個事實，那我們要做的事情又是什么？是否我們在今天無需做任何事情，美好的明天就會如期而至呢？事實上，明天會更美好只是我們的一種愿望。明天會怎么樣誰也無法確定。

2．唯一可以確定的是什么都有可能

對于明天，唯一可以確定的是什么都有可能。因為明天什么都有可能發生，所以我們在今天就要做好準備。今天的輝煌，并不等于明天的輝煌。今天，如果企業認為自己既有品牌又有實力，明天應該沒有什么問題，那么企業很可能會發現自己沒有明天。例如從前的一些知名企業，現在都已經不復存在，成為流星企業。

【案例】

流星譜

（一）

中山市小霸王電子工業有限公司從1992年起開發、生產學習機，在總經理段永平的帶領下，企業迅速成為學習機行業的霸主，市場份額曾經高達80。1995年，小霸王的產值高達10億元以上，品牌評估價值為5億元。1995年9月，段永平突然提出辭職，另行成立了步步高電子有限公司，并帶走了開發部的“四大天王”和小霸王絕大多數的中層管理人員。1997年，24家經銷商集體投奔步步高。失去段永平以后的小霸王迅速跌入了黑暗的深淵，并黯然退出了家電第一梯隊的競爭行列。從1992年發跡到1997年消退，其間不過5年。

【案例】

流星譜

（二）

1988年，廣東萬家樂燃器具有限公司在廣東順德市成立。萬家樂是中國熱水器行業的第一家上市公司，具有無可比擬的融資空間。“萬家樂、樂萬家”曾是一句風靡全國、數次被評為中國十大廣告創意的廣告詞。萬家樂一度被人們視為“新粵貨”的代表企業，但由于投資決策和品牌經營的重大失誤，這家企業在1996年就出現了賬面3740萬元的虧損。1998年，不堪虧損的萬家樂宣布，以3.2億元的價格將其29.8的法人股出讓給同城一家知名度不高的新力集團，退居第二大股東并交出了品牌經營權。一家曾經紅紅火火的企業在剛剛度過10周年生日之際就被迫踏上了被收購之路。

【案例】

流星譜

（三）

太陽神集團是中國第一個系統引進品牌形象識別系統的現代企業，其無形資產一度曾高達26億元。它的前身是創建于1987年的廣東省東莞市黃江保健品廠，生產一種商標名為“萬事達”的生物健口服液。1988年8月，黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標名統一為“太陽神”，并推出了其著名的企業形象識別系統。1990年，銷售額達2.4億元，市場份額最高時達63，創下了迄今無人超越的記錄。同時，一批有才華的青年人代替創業元老走上了高層管理崗位。1991年，太

陽神進入“中國500家最大利稅總額工業企業”之列。

1993年，伴隨著太陽神形象的確立，太陽神的銷售額達到了13億元。在這種情況下，太陽神開始了多元化發展，一年內投資了包括石油、房地產、化妝品、計算機、邊貿、酒店業在內的20個項目，在新疆、云南、廣東和山東相繼成立了“經濟發展總公司”，進行了大規模的收購和投資活動。在短短的2年內，3.4億元投資差不多都沒有回報。1995年12月，太陽神在香港上市，首日上市即跌破招股價。1996年出現首次虧損，虧損額為1100萬元。1997年，創始人懷漢新辭去總裁職務，由出身哈佛大學的工商管理碩士王哲身出任總裁，但虧損依然加劇，全年虧損1.59億元，股價一度下跌到0.09港幣，淪為垃圾股。1998年，太陽神的市場銷售額持續下降，并無聲無息地度過了其10年華誕。一個曾在全中國叫得最響亮和最有市場魅力的品牌，就這樣消失了。

3．誰也無法準確確定明天會怎樣

縱觀全球，20世紀70年代的世界500強企業中，今天很多都已經隕落了。它們不是被兼并，就是已經破產。在1990年至2000年期間，近一半的世界最大企業從原來的500強排名中退出。

在日本和歐洲，所有公司的平均壽命是12.5年。40的公司不到10年便夭折了，即便是大型公司，也很難維持40年。在美國，平均有62的公司存活不到5年，壽命超過20年的公司只占公司總數的10，只有2的公司能存活50年以上。

根據以上數據可以得出一個結論：今天輝煌不等于明天輝煌，今天落后不等于永遠落后。作為一個取得一定成就的企業經營者，要時刻保持清醒的頭腦；作為一個身處困境的企業經營者，也不必氣餒。

4．每一天都是新的開始

每一天都是新的開始，企業要正視今天，展望明天。當企業發展受到挫折時，我們要用長遠的眼光來看待；當企業發展比較順利時，我們要保持清醒的頭腦，繼續前進。很多企業在解決生存危機以后，紛紛提出“二次創業”的口號。

二次創業問題的提出

一次創業二次創業

一次創業是指如何建立一家新企業，并使新企業能夠生存下來，同時取得一定的發展。二次創業是指企業取得一定的發展之后，如何在原有基礎上進一步發展。

就理論而言，任何事物一般都有一個出現、成長、發展、衰退、消亡的過程，企業也不例外，也有其出現、成長、發展、衰退、消亡的過程，因為組成企業的各種要素，同樣有生命周期現象。例如機器設備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實，企業生產的產品、提供的服務、企業的經營者，甚至包括企業的經營思想都有生命周期。由于組成企業的各種要素有生命周期現象，所以在一般情況下，企業也有一個生命周期。

圖1-1企業生命周期曲線

從企業生命周期曲線圖上可以看出，如果企業按照原來的發展道路繼續前進，將會在經歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創業曲線成功走向二次創業曲線，就必須進行徹底的變革。所以，不少企業正是基于對企業生命周期的重視，提出了企業發展到一定程度之后如何進一步發展的問題，即二次創業問題。

二次創業問題的提出

一次創業二次創業

一次創業是指如何建立一家新企業，并使新企業能夠生存下來，同時取得一定的發展。二次創業是指企業取得一定的發展之后，如何在原有基礎上進一步發展。

就理論而言，任何事物一般都有一個出現、成長、發展、衰退、消亡的過程，企業也不例外，也有其出現、成長、發展、衰退、消亡的過程，因為組成企業的各種要素，同樣有生命周期現象。例如機器設備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報廢。其實，企業生產的產品、提供的服務、企業的經營者，甚至包括企業的經營思想都有生命周期。由于組成企業的各種要素有生命周期現象，所以在一般情況下，企業也有一個生命周期。

圖1-1企業生命周期曲線

從企業生命周期曲線圖上可以看出，如果企業按照原來的發展道路繼續前進，將會在經歷上升之后，逐漸下降；如果要從一次創業曲線成功走向二次創業曲線，就必須進行徹底的變革。所以，不少企業正是基于對企業生命周期的重視，提出了企業發展到一定程度之后如何進一步發展的問題，即二次創業問題。

企業的可持續性

探討企業的可持續性，首先要解決的一個問題就是企業究竟能否持續發展。百年企業的出現證明了企業能夠持續發展，即企業具有可持續性。

1.可持續發展企業的定義

可持續發展企業

在追求自我生存和永續發展的過程中，能夠適應環境變化，不斷學習創新，始終保持持續的盈利增長和競爭能力，保證企業在相當長時間內長盛不衰的企業。

2.可持續發展企業的特點

◆持續性，即企業生存的時間比較長。百年企業能適應環境的變化，在相當長的時間內持續經營。

◆成長性，即企業能不斷地發展。百年企業不僅生存時間長，而且隨著時間的推移，發展水平也隨之不斷提高。

◆穩定性，即企業不因環境的變化而產生劇烈的變化。百年企業在發展過程中，可能在某一時期陷入低谷，但總體上是前進的。

3．企業可以持續成長的理論依據

◆企業不是生命體，而是人造物

生命體確實要遵循一些自然法則，例如人的生命是有限的，各種動物的生命也是有限的，這是一個事實。但是，企業本身并不是一個生命體，它是人們為了實現某些目標而人為形成的組織。這種組織跟生命體的區別在于它有目的性、自主選擇性和適應性。當外部環境變化時，企業可以通過戰略的調整主動適應環境。

◆企業的死亡不是必然的

企業死亡是由于其不能根據環境的變化及時調整自身結構所造成的。在現實生活中，很多企業死亡了，其中最重要的原因就是經營管理不善。所以從理論上分析，企業可以持續發展。

4．企業可以持續成長的事實依據

事實證明一些企業能夠歷經百年而不衰。在1996年世界500強企業中就有203家企業的壽命超過100年，其中44家企業超過150年；8家企業超過200年。世界500強企業中最老的公司是歐洲最大的木漿和紙業生產公司——瑞典Stora公司，它已經存在700多年了。

表1-1部分百年企業一覽表

公司

開創年代

公司

開創年代

勞力士

高露潔

花旗銀行

埃克森石油

奔馳

可口可樂

默克制藥

吉列

1785

1806

1812

1863

1870

1886

1891

1901

杜邦

寶潔

麥當勞

雀巢

AT&amT

強生

通用電氣

3M公司

1802

1837

1845

1865

1885

1886

1892

1902

從“部分百年企業一覽表”中，可以看到一部分已經具有百年歷史，而且持續發展的企業，這些企業的存在說明企業是可以沒有壽命限制而永存的。

【自檢】

通過比較流星企業和百年企業，你認為百年企業之所以經歷百年而不衰，流星企業

之所以從輝煌迅速走向衰落，其中的原因何在？

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◆見參考答案1-1

【本講總結】

企業的可持續發展不僅是企業自身發展的需要，也是社會實現不斷發展的基礎。

追求企業的可持續發展是未來企業發展的主題。理論與實踐證明企業是可以沒有壽命限制而永存的。

企業如何增強自身的發展能力，以適應內外環境的變化和競爭的需要，保持強大的生命力，從而不斷地發展壯大，是可持續發展問題研究的重點。

【心得體會】

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第2講環境變化對企業提出的挑戰

【本講重點】

21世紀與20世紀的不同

預測：可能的環境變化

對策：面對變化所需的轉變

每一次新的變革都迫使某一行業的所有企業改變戰略，以適應變革。

比爾·蓋茨

適者生存，企業的生命力首先來自其對環境的適應力。伴隨著世界進入21世紀，在企業的經營管理中出現了許多新問題。正視這些問題，并采取相應的對策，是企業在新形勢下保持持續發展所必須進行的工作。

21世紀與20世紀的不同

1．環境日趨變幻莫測

20世紀的環境基本上是穩定和可預測的。盡管20世紀的環境有變化，但變化的速度有限，人們可以預測。20世紀的理論研究主要是尋找客觀規律，即穩定不變的因素。在相對穩定的環境中，誰掌握了客觀規律誰就掌握了未來。

進入21世紀，環境已經發生了很大的變化。這種變化一方面表現在不變的東西越來越少，另一方面表現在不變的時間越來越短。因此，環境變得越來越難以預測。20世紀穩定和可預測的環境已經一去不復返，21世紀的環境日趨變幻莫測。

2．競爭更加激烈

營的全球化和資本經營方式的出現，打破了地域和行業限制，使競爭更加激烈。

◆經營的全球化，打破了地域限制。21世紀的經營將迅速地全球化，并沖擊傳統的國家主權和民族經濟，其中一個主要體現便是跨國公司所奉行的全球經營戰略的大力推行。這些跨國公司以全球市場為目標，跨越國界組織生產，構建全球生產網絡，開展全球范圍內的競爭，并在經營戰略上越來越注重從全球性的戰略目標出發組織其業務活動。中國加入WTO以后，企業不但要面臨國內企業的競爭，而且將面臨更為激烈的、來自世界各國企業的競爭，競爭的范圍突破了傳統的地域界限。

◆資本經營方式的出現，打破了行業限制。以前基本上采用產品經營方式，現在資本經營方式開始越來越多地進入經營領域。資本經營方式與產品經營方式的區別在于：資本經營方式的出現打破了產品經營方式中可能存在的行業限制。

企業在產品經營方式中，可能會存在產品、設備、技術、市場等一些行業壁壘。但是，資本經營方式可以運用資本的力量，在短時間之內聚集某個行業所需要的各種要素，進入這一行業。資本經營方式的出現，使得一家從來沒有進入過這一行業的企業，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術設備和成本上的優勢。在這種情況下，企業的競爭就打破了行業限制，變成全方位的競爭。

3．顧客成為市場的主宰力量

顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。

顧客在市場上的影響力量越來越大，消費者的權益日益受到重視。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。在這種情況下，企業既要向顧客提供優質的產品，又要向顧客提供一流的服務。只有這樣，企業才能贏得和保住顧客，在顧客的期望與信賴的基礎上，與顧客建立牢固的合作伙伴關系，把企業與顧客之間的買賣關系變成合作伙伴關系。

4．經營管理方式面臨巨大的沖擊

科學技術的發展和信息技術的廣泛應用，使傳統的經營管理方式面臨巨大的沖擊。

科學技術的發展和信息技術的廣泛應用，已使全球結合為一個緊密的信息整體，縱使遠在天涯海角，也能同時知曉一切。以全球化網絡、高速化網絡、個體化網絡和智能化、商業化、實用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網”打盡！在這種情況下，如果企業一味固守原有的經營管理方式，不能順應環境的變化而變化，那么，在這個“快魚”吃“慢魚”的時代，企業必然會因為反應太慢而被“快魚”吃掉。

【自檢】

從企業管理的角度看21世紀與20世紀有何不同？

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◆見參考答案2-1

預測：可能的環境變化

預測：可能的環境變化

◆變化將成為日常行為

◆企業民營化成為必然趨勢

◆企業發展取決于自身努力

◆企業將轉化為服務性企業

◆有形的產品會不斷貶值

1．變化將成為日常行為

21世紀變化將成為日常行為。市場在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業自身也隨之變化，才能適應外部環境的變化。所以，企業在21世紀要習慣于變化，不習慣于變化就不能適應環境，就會在激烈的競爭中被淘汰。

2．企業民營化成為必然趨勢

隨著中國加入WTO，政府的行為將越來越趨于規范化，而企業的民營化也將成為一種必然趨勢。我國市場經濟快速穩定的發展離不開規范的政府行為。企業的民營化強調的是企業自主經營與依靠市場配置資源，各類股份制改造、產權變革的深入進行必然導致民營經濟的大發展。

3．企業發展取決于自身努力

企業面對競爭，不能依靠地方保護，只能依靠自己。隨著我國社會主義市場經濟體制的確立及優勝劣汰機制的建立，企業的發展最終將取決于自身的努力。離開自身的努力，企業將難有長足的發展，也無法在競爭中獲得競爭優勢。

4．企業將轉化為服務性企業

隨著技術的高速發展，所有的企業都將轉化為服務性企業。人們通常把服務性企業理解為咨詢公司或者培訓公司，其實制造業企業也是服務性企業。制造業企業的競爭不僅僅是在產品上，更重要的是在服務上。所以，今后的企業都將變成服務性企業，即使是制造業企業也不例外。

5．有形的產品會不斷貶值

有形的產品只會不斷貶值，無形的智能和稀缺的資源才會不斷增值。21世紀唯一能夠增值的生產要素包括以下兩類：

第一，無形的智能；

第二，稀缺的資源。

企業在經營過程中，應該注重的不是有形的產品，而是無形的智能和稀缺資源，因為只有無形的智能和稀缺資源才會不斷增值。

對策：面對變化所需的轉變

對策：面對變化所需的轉變

◆建立增強競爭優勢的機制

◆變革企業產權結構和運行機制

◆加強內部基礎管理工作

◆樹立以顧客滿意為導向的經營思想

1．建立增強競爭優勢的機制

企業應該建立能夠適應不斷變化，并且能夠在變化中增強自身競爭優勢的機制。環境的變化給企業帶來的是機會與威脅。對企業而言，企業能夠適應、能夠把握的變化就是機會；企業無法適應、不能把握的變化就是威脅。

2．變革企業產權結構和運行機制

企業進行產權結構和運行機制的變革，以增強企業發展動力和適應能力。企業發展動力就是要解決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問題。只有變革企業產權結構，才能出現想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業運行機制，才能增強企業適應環境變化的能力。

3．加強內部基礎管理工作

優勝劣汰的機制要求企業的發展必須依靠其自身的實力，重點就是要加強內部基礎管理工作。企業注重人員培訓、不斷技術創新、加強市場開發，都是為今后進一步發展奠定基礎，也是企業加強內部管理工作的表現。企業人員的培訓費、技術的研發費、市場的開拓費，是企業發展必不可少的投資。

4．樹立以顧客滿意為導向的經營思想

真正樹立以顧客滿意為導向的經營思想，不斷增強服務能力，形成服務特色。在環境變化中，顧客的力量越來越強。企業在這一環境下，應該樹立以顧客滿意為導向的經營思想。要想讓顧客滿意，企業就必須轉變角色，提高服務質量，只有這樣才能夠擁有越來越多的顧客。

【案例】

Sony的“以變應變”

互聯網自從1995年開始投入商業用途以來，一直在突飛猛進地發展。進入21世紀之后，數字網絡技術及通訊基礎設施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網絡，將逐步過渡到能夠自由傳輸高畫質電影和大容量家庭游戲軟件等信息內容的寬帶網絡。此外，能夠在戶外或辦公室外連接互聯網的移動網絡技術也急速發展。

Sony認識到這一時代即將來臨，為了對寬帶網絡社會的到來做好最充分的準備，制訂了向“寬帶網絡時代的知識創發型企業”轉變的經營方針。

首先，Sony公司將創業以來一直是企業主要業務領域的電子業務重新定義為“基礎業務的一環”，同時將電子業務、游戲業務、網絡及通訊服務業務、娛樂業務和金融業務并列為“五項基礎業務”。另一方面在Sony總部的統一領導下，不斷強化各基礎業務之間的戰略性合作，確立集團整體的整合發展戰略，最大限度地提高企業價值。

擁有這五項基礎業務的Sony集團，通過將各個基礎業務所擁有的資源，即品牌、知識、知識產權、技術、產品、服務和人才等資源有機地組合在一起，構筑一種其他公司無法效仿的集團整合戰略。為集團的經營者或戰略決策者間進行戰略性合作創造良好的環境，這是Sony集團總部的重要任務之一。

為了能夠更好的實現整合與分散的經營方針，加強集團內的聯盟，Sony對集團總部進行了重組，新設立了“全球業務管理中心”和“電子總部（EHQ）”。另外，在上述兩個新機構之外，Sony還新設立了一個“經營平臺”，統一向各單位提供會計、財務、法律、人事、公關等專門職能的高水平服務。

在寬帶網絡時代，如何能使Sony繼續保持領先地位呢？Sony公司董事長認為，應該以電子業務為中心，將游戲業務、網絡及通訊服務業務、影視及音樂等娛樂業務以及金融服務業務聯系在一起，通過各個業務之間的合作提高集團整體的價值，增強公司的競爭力。

【本講總結】

環境在變，企業的經營思想和戰略戰術也要隨之改變。

穩定可預測的環境一去不復返，環境日趨變幻莫測。經營的全球化和資本經營方式的出現，打破了地域和行業限制，使競爭更加激烈。顧客需求的個性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。科學技術的發展和信息技術的廣泛應用，使傳統的經營管理方式面臨巨大的沖擊。

明天是否能夠更美好，首先取決于我們能否把握環境變化的趨勢，早作準備。

【心得體會】

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第3講伴隨著企業的成長出現的問題

【本講重點】

能人不再能

人員短缺

人際關系復雜

創新不力

經營困難，利潤下降

我感謝我存在的所有問題。我變得強壯了，而且更有能力去面對那些即將到來的問題。

JC·彭尼

對于企業的經營，除了要把握好外部環境的變化，還要關注內部環境的變化。伴隨著企業的成長，一般會出現哪些內部問題呢？事實上，絕大多數企業發展到一定程度之后，就會走向死亡，原因在于這些企業沒有及時解決一些伴隨企業成長而出現的問題。

能人不再能

伴隨著企業的成長，出現的第一個問題是：能人不再能。這一現象被形象地描述為“老年癡呆癥”。

1．集權導致決策緩慢，等待成本直線上升

企業發展壯大以后，如果企業的決策體系沒有隨著企業的成長而進行轉換，企業就會表現出決策緩慢的癥狀。因為企業在一次創業的時候，決策在絕大多數情況下都采用集權決策的方式，即能人決策。能人決策速度快，責任明確，便于企業及時抓住發展機會，因此能人決策與企業一次創業時的階段基本相適應。即使決策產生失誤，所造成的損失也不會很大，所以集權決策在一次創業時期是有助于企業生存的。

當企業發展到一定程度之后，企業的規模擴大了，人員也隨之增加，企業內部產生的問題也會成倍增加，這時，如果仍然采用集權決策，就會造成決策效率低下。因為管理者個人精力和知識有限，由他對下屬提出的問題全部做出決策，整個組織的決策效率就開始下降。

【舉例】

某企業在一次創業時，管理者的下屬只有10位員工，大小事情都由他來決定。當每位員工只有一個問題時，他可以做出決策。現在企業已經發展壯大，他面對的是100位員工，由于外部環境的變化，每位員工的問題可能不止一個，假定是兩個，那么總計200個問題。雖然管理者的能力也許有所提高，現在一天能處理20個問題。當他面對100位員工提出來的200個問題時，全部解答完要花10天的時間，而且每一天又會增加很多新的問題。

企業發展到一定程度后，常常會存在一個進一步發展的瓶頸——管理者沒有時間處理一個又一個亟需解決的問題，造成很多工作無法及時完成，而作為一名普通員工，卻無權代替管理者主動開展工作，導致企業內部等待成本直線上升，工作效率大幅度下降。

【舉例】

小王與一位客戶洽談合同，但是否簽訂合同的決定權在經理手中。由于客戶比較著急，經理當時在國外，電話也聯系不上，于是小王先斬后奏，簽了合同，等經理回國的時候，小王已經將錢款收回。經理回來以后，小王馬上向他匯報，可沒有想到經理聽完匯報，竟批評小王說：“這么大的事情，事先都不跟我打個招呼你自己就決定了，如果每個人都這樣，還要我經理干什么，出了問題誰負責？”這時小王忙解釋：“我也是為了企業好，根本就沒有想到這些問題。”

實際上，在以上舉例中，經理的擔心也是有道理的。在企業沒有建立一個可控的管理平臺之前，如果每位員工都自己做主開展工作，出了問題誰負責？所以，經理要把這種情況扼殺在萌芽狀態，不能讓這些事情今后再出現。如此一來，員工就會慢慢養成一種習慣：上級沒有確定任務，自己就不必去做；企業就會形成一種氛圍：上面推一推，下面動一動；上面不推，下面不動。整個企業發展的原動力只有一個，那就是經理的推動，如果企業越來越大，這一原動力就越難以推動。

2．個人決策失誤增多，機會常常變為陷阱

企業發展到一定程度后，如果仍然采用能人決策（集權決策），不但決策效率會下降，而且決策失誤也會增多。因為個人的知識是有限的，所以當管理者個人進行經營決策的時候，會發現自己面對很多無法處理的新情況。因此在這一過程中，有的經理會說：“現在我的辦法已經用完了，下一步該用什么辦法我也不是很清楚。”這種情況下，如果所有的決策都由管理者個人做出，錯誤、失誤就在所難免，于是企業發展變化中產生的很多機會往往成為企業的陷阱，導致企業的失敗。

如何建立一個能夠正確決策的機制，是企業成長過程中首先必須解決的問題。家大業大風險大，如何進行正確決策是企業保持持續發展首先要解決的問題。

新問題之一：

如何建立正確決策的機制？

人員短缺

伴隨著企業的成長，出現的第二個問題是：人員短缺。這一現象被形象地描述為“缺鈣現象”。

1．后繼乏人，人員難以滿足發展的需要

企業為什么會出現后繼乏人，人員難以滿足發展需要的情況呢？企業在發展過程中最缺的就是人，因為一次創業時沒想到企業今后的進一步發展。很多企業一開始的時候只不過想做一家賺錢的小企業，并沒有想做一家大企業。

2．原來的骨干留不住，引進的人才讓人失望

企業發展壯大以后發現原來的骨干留不住，他們自己要去創辦一家經營業務與原企業相似的企業，而企業引進的人才卻讓人失望，沒有發揮應有的才能。

企業付出很大的成本引進人才，但是往往留不住，從而導致“大進大出”的現象。為什么會出現這一現象呢？企業需要人才來支撐其發展，所以很多企業在發展過程中很重視人才，但為什么這時候不僅引進的人才讓人失望，而且原來的骨干也留不住？究其原因，這一現象主要與企業的人才觀密切相關。

【舉例】

一家企業的經理在全體員工大會上講人才的重要性，第一句話是：企業之間的競爭關鍵是人才的競爭。企業的“企”字就是“人”字當頭，如果去掉這個“人”字，下面就是一個“止”字，“企業”就變成“止業”。第二句話是：企業現有員工的素質已經遠遠不能滿足企業發展的需要。這雖然是事實，但坐在下面的員工就會覺得不舒服。第三句話是：因此企業要繼續花大力氣做好引進人才的工作。這句話一說出來就有員工會想，我在這里辛辛苦苦干了這么多年，沒想到企業給我這樣的待遇；還有員工會認為，既然要從外面引進人才，我就沒必要留在企業了。所以這個會開完以后，原來的一些骨干就開始寫辭職報告。

當企業引進人才以后，留下的員工對人才的態度發生了改變，他們在工作中往往不是積極配合，而是想看看人才素質到底高在哪里。缺乏同事的信任與合作，引進的人才也很難做出成績。

實際上，企業最重要的是構建一個能讓企業中每位員工都能發揮自己才能的舞臺。如果企業內部員工的才能都不能發揮，又如何能充分發揮引進人才的才能？所以，在企業發展過程中如何構建一個能夠讓每位員工都充分施展自己才能的舞臺，如何獲得企業發展所需的各類人才，是企業保持持續發展所要解決的第二個問題。

新問題之二：

如何獲得企業發展所需要的人才？

人際關系復雜

伴隨著企業的成長，出現的第三個問題是：人際關系復雜。這一現象被形象地描述為“內分泌紊亂”。

1．企業內部溝通不暢，相互間沖突增多

隨著企業員工的增多，每位員工帶著不同的思想進入企業，對同一事物有著不同的看法，原有的企業文化受到沖擊，企業內部溝通不暢，人際關系變得復雜，相互之間的沖突增多。

2．考核不客觀，員工積極性不高

盡管隨著企業的發展員工的報酬不斷增多，但是因為分配標準不明，考核不客觀，員工的積極性不高。一項針對30多家成長性企業進行的調查表明，這些企業員工的報酬都高于同行業的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業員工認為自己受到了不公正待遇，也不知道如何工作才能獲得更多報酬。所以，隨著企業的發展，如何建立一個適應企業可持續發展的科學管理平臺，是企業保持可持續發展所要解決的第三個問題。

新問題之三：

如何建立一個適應企業可持續發展的科學管理平臺？

創新不力

伴隨著企業的成長，出現的第四個問題是：創新不力。這一現象被形象地描述為“無力癥”。

1．員工開始因循守舊，安于現狀

當企業發展比較順利的時候企業員工往往容易放松警惕，安于現狀，認為現在不錯，保持這種狀態就可以了，于是員工因循守舊，保守思想開始占據上風，企業處于創新不力的狀態，從而導致企業發展趨于緩慢。

2．創新不力，發展緩慢

企業創新不力，無法激發市場新的增長點，導致企業發展速度變慢，發展水平下降。其他企業都在創新，而你的企業原地踏步就等于你的企業退步。所以企業保持持續發展要解決的第四個問題就是如何促進企業的不斷創新。

新問題之四：

如何促進企業的不斷創新？

經營困難，利潤下降

伴隨著企業的成長，出現的第五個問題是：經營困難，利潤下降。這一現象被形象地描述為“衰老癥”。

1.企業銷售量增長緩慢，利潤率不斷下降

在企業發展過程中出現的各種問題，導致的最終結果就是企業整體衰老。這時企業會發現內部發展動力不足，外部競爭卻越來越激烈，產品價格下跌，銷售量增長緩慢，利潤率不斷下降。

2.生產效率下降，企業成本居高不下

企業規模不斷擴大，支出也會隨之不斷增多，從而導致生產效率低下，企業成本居高不下。企業的利潤等于收入減去成本，收入等于銷售量乘以產品價格。如果企業的產品是競爭性的，產品價格就不由企業決定，而是由市場決定。實際上，增加企業利潤的關鍵就在于降低成本。當企業開發生產新產品時，可以獲得暫時的壟斷利潤，但其他企業跟進后，企業的壟斷利潤就會消失，企業利潤的增加就必須依靠降低成本。

在市場競爭不斷加劇的情況下，如何保持企業利潤的持續增長，是企業保持持續發展要解決的第五個問題。

新問題之五：

在市場競爭不斷加劇的情況下，如何保持企業利潤的持續增長？

總之，伴隨著企業規模的擴大，企業出現問題是正常的，是企業成長過程中的“青春病”。如果企業得了“青春病”，首先，這是值得恭喜的，它表明企業已經獲得了一定的發展，出現這些問題是正常的。其次，要保持清醒的頭腦，正視這些問題，并妥善加以解決。

由于企業“青春病”及外部環境的變化，必然使得企業要面臨經營模式的轉換和戰略的轉型。企業進行經營模式的轉換和戰略的轉型，并不是說以前的經營模式和戰略不正確。正是因為有了以前的經營模式和戰略，企業才有今天的輝煌。但是，如果企業仍然延續以前的經營模式和戰略，則很可能沒有明天的輝煌。進入21世紀，企業外部環境發生了變化，內部環境也發生了變化，企業不再是以前的企業了。一方面，由于外部環境的變化，導致了很多問題的出現；另一方面，由于企業自身的成長，帶來了很多問題。面對這些問題，企業在處理方法上必須有本質的變化。因此，隨著外部環境的變化和企業自身的成長，企業要進行經營模式的轉換和戰略的轉型。

【自檢】

為什么當企業發展到一定程度以后，必然會出現各種問題？你的企業正面臨哪些問題？

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◆見參考答案3-1

【本講總結】

當企業發展到一定程度，由于外部環境的變化和企業的成長，必然會使企業面臨經營模式的轉換和戰略轉型問題。

同時，伴隨著企業規模的擴大，必然會出現相應的“青春病”，這些問題的出現是正常的，但若不妥善地加以解決，企業也會半途夭折。

因此，如何進行戰略轉型，如何建立一個科學管理的平臺，就成為企業持續發展所必須解決的新問題。

【心得體會】

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第四篇：銷售如何打造百年企業

如何把你的企業做 成百年老店？(適合任何行業)

傳播連鎖智慧 打造連鎖帝國 解放老板、激活人才、標準管理、復制擴 張

第１條鐵規：公司利益高于一切 公司是全體員工的生存平臺，個人利 益不能亦不得與之發生沖突。一旦禍起蕭 墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了 老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子 過。

第２條鐵規：團隊至高無上 團隊是各部門的生命線，在團隊力量 支撐產業實體的市場經濟時代，除非你是 來自異域的月球空心人，否則，沒有一個 桑拿從業人員能夠不遵守現代人約法三章 的生存和工作方式。

第３條鐵規：用老板的標準要求自己 個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與 工作業績相關，但它們最終是在老板所獲 取的企業利益的源頭基礎上實現。所以為 謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以 老板的標準來要求自己。在團隊中，你的 主管、你的客戶，都是你的老板，你的工 作態度必須要超越他們，否則你將永遠是 他們的指責對象。

第４條鐵規：把事情做在前面 什么算是敬業的標準？只有一個標 準，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。

如果是老板想到的事情，讓你去做 的，你做完了，但這算不上是在前面，前 面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒！

同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對 一大攤子管理及后勤機關人員，讓人挑刺 是很委屈很難受的，但要知道，做在前面 就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面 的話。

第５條鐵規：響應是個人價值的最佳體現 個人價值的體現建立在團隊對你的需 要程度上！所以，每當上司發出倡議或團 隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時 間做出積極響應就是必須的事情，因為這 關系到你的價值體現。

第６條鐵規：沿著原則方向前進 對于原則方向只能接受它，不能抗拒 它。如果你打算堅持下來并期望有所作 為。

那么，如何才能做好事情？很簡單，沿著公司明文規定的原則方向前進，不要 偏離，不要為人所左右，包括你的主管的 某些指令在內。

第７條鐵規：先有專業精神，后有人才 各個部門中有各種各樣的人，但其中 總有些人的存在是可有可無的，因為他們 沒有專業精神，他們無法被人所倚重，他 們只是部門中的一些省略號，注定將要在 只尋求結果的模式和程序中消失。因為專業精神，就是服務本身，服務 既是指為客戶服務，又是指為自己周圍的 同事服務。

第８條鐵規：規范就是權威，規范是一種 精神 有的人做事永遠不能規范，因為

他們 從來沒有把它視為是必須的，所以他們永 遠受到打壓，成績總是被人否定。

規范是一種精神，一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。但是，沒有

規范，就沒有權威，規范意味著你不 但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它 們。

第９條鐵規：主動就是效率，主動、主 動、再主動 主動的人是最聰明的人，是團隊中最 好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠 要記住，主動精神是你最好的老師。在困 難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是 運氣。

第１０條鐵規：任何人都可成為老師 因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上 的安全感，人們希望有個人能依*，能給 予指點，這是對的，問題是有人總是錯將 領導當成唯一的老師。姑且不說身為領導 的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的教 訓，事實上團隊中任何人都可成為你的老 師，只要你虛心求教，而不是為了達成曲 線救國的其它目的。因為你需要的只是知 識，而不是老師。

第１１條鐵規：做事三要素，計劃、目標 和時間 永遠要有計劃，永遠要知道目標，永 遠不要忘了看時間。

第１２條鐵規：不要解釋，要結果 競爭社會中，許多時候，解釋是沒有 意義的，這意味著你想推卸或要別人來承 擔責任。

如果你不希望看到最后的結果，那么 首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記 住：業績會說話，成就會說話。

第１３條鐵規：不要編造結果，要卷起袖 子干活 不要用可怕的結果嚇唬自己或是嚇唬 別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才 知道結果是否真的很可怕，經驗表明，９ ５％以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活 而自然消失。

第１４條鐵規：推諉無效 在失敗面前，在錯誤面前，每個人都 知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團 隊中是無效的。

團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶 如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別 扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印 象。

第１５條鐵規：簡單、簡單、再簡單 不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要 節外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首 要方法。同樣的一件事情，如果你能完成 得比別人更簡單，就是好樣的。

第１６條鐵規：做足一百分是本分 一百分是完美的表現，追求顧客滿 意，追求完美服務，是桑拿從業人員的工 作標準。不要以為這是高要求，如果你能 實現一百分，不過是剛剛完成了任務而 已。

第１７條鐵規：做人要低調，做事要高 調，不要顛倒過來 低調做人，可以在你周圍保持健康的 空氣，而高調做事，則可以贏得支持和聲 譽。

第１８條鐵規：溝通能消除一切障礙 溝通能力是從業人員的起碼素質。不 要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更 大的麻煩，就要溝通，就要協調周圍的一 切。順暢不會從天而降，它是溝通的結 果。

第１９條鐵規：從業人員首先是架宣傳機 器 作為企業流動的廣告窗口，不論穿行 于大街小巷還是深入到城鎮鄉村，你必須 一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及 產品的吹鼓手，這是你最基本的工作任 務。

當然，鼓動別人之前，先要鼓動自 己！

第２０條鐵規：永遠保持進取，保持開放 心態

謙虛是擁有開放心態的表現。

在任何一個銷售部門中，最賺便宜的 是兩種人，一種人勇于開拓進取，收獲是 自己的，失敗是上司或老板的，更重要的 是，這種人把自己的退路留給了老板或上 司去照顧。另一種人是有開放心態的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看 法，所以他們的成功比別人快得多，自然 收獲也大！

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人生需要看透，但不能看破 2013-10-28 馬雄輝

「雄輝說」事情看透，你就明白該如何進 行;人情看透，你就明白該如何相處;事情 看破，你就不想做事了;人情看破，你就 不想做人了。

快樂，是純粹自然的產物，是自己百分百 支持自己、肯定自己的禮物。沒有了自 我，一切的快樂都是虛偽的假象。即使人 家批評你、否定你、攻擊你，也不代表你 的自我;受到否定，唯一能否定你的人，只有你自己。

只要有人的地方就有是非;只要人家有嘴 巴，就會有意見和批評。再者，太在意別 人想法的人，不僅不能快樂，也容易失去 自己的特色和個性，更沒辦法發揮自己的 潛能。

總之，嘴巴是別人的，人生是自己的，有習慣性被人家嘴巴「虐待」的人，請用左 腦右腦想一想：為什么我要當人家嘴巴的 奴隸?為什么要這么在意別人的想法呢?只 要你想通了，你就擁有快樂的自主權了!穿對方的鞋，才知道痛在哪里??其實，世界美不美，生活好不好，關鍵在于你要 走出“關”著自己的小屋。消極，封閉自 我，生命會長滿荒蕪;積極，熱愛生活，即便沙漠，也會成為生命的綠洲。

不要幻想生活總是那么圓圓滿滿，也不要 幻想在生活的四季享受所有的春天，每個 人的一生都注定要跋涉坎坎，品嘗苦澀與 無奈。只要心中的信念沒有萎縮，只要自 己的季節沒有嚴冬，即使風凄苦雨又奈我 何?

世上的很多事都是難以預料的，成功常常 伴隨著失敗，失敗往往孕育著成功;好事 會變為壞事，壞事也會變為好事。人的一 生，本來就是成敗相隨，好壞更替的統一 體。

聰明的人，都會盡力使壞事變好事，而提 防好事變壞事。

換一種心態就能換一種方式生活。一個樂 觀的人，在生活中，就能夠笑看輸贏得 失，而不只認最終勝負，他們深信未來，也不抱怨現狀，能夠利用自己的優勢，發 揮自己的潛能，一步步向上攀登，而走向 成功。

簡單做人，灑脫自在。簡單是一種平淡，卻不是單調，簡單是一種平凡，卻不是平庸;簡單是一種美，而且是一種原汁原味 的美。

善待自己，使自己成為最好的，比善待別 人更有意義。我們除了學會律己，寬容別 人，成全別人之外，還要學會成全自己，寬容自己，給自己更多的時間和空間，來 不斷發展和完善自己。這樣，你才生活得 充實，幸福。

吃虧的目的是留有用之身辦更大之事，這 正是“留得青山在，不怕沒柴燒”，暫時 的吃虧，是為了以后更大的獲取。

得與失在我們心中，只有一線之隔，我們 意以為得，就是得意;意以為失，就是失 意。能夠悟透得失的人，才會有快樂的人 生。

心情有時如一棵樹，快樂是筆直的樹干，春天來時，抖抖快樂的枝干，那些枯黃的 樹葉和愁云便會紛紛揚揚地失落。春天來 時，抖抖快樂的枝干，生活便會展開美的 笑顏。一份好的心情，不僅僅可以改變自 己，同時更會感染他人，如果想做一個快 樂的人，那么，你一定要保持十八歲的心 情。

故意去找尋快樂，往往找不到，反而帶來 空虛和煩惱。但有時在有意無意之間，愉 快的事情卻不速之客，突然到來，令人捉 摸不透。做一件好事，完成一件有貢獻的 工作之后的滿足感，卻會使人自然樂的其 中。

人與人之間的差別示僅在于才華，還在于 意志力。一個人笨一點不怕，只要他勤 謹，有追求上進的抱負心，成功的果實早 晚會被他摘到。龜兔賽跑的故事人皆共 知，聰明有時反被聰明誤，而笨人卻有笨 精神，奇跡總是在平凡的人們身上產生。

生氣，是用別人的過錯來懲罰自己的蠢 行。夕陽如金，皎月如銀，人生的幸福和 快樂尚且享受不盡，哪里還有時間去生氣 呢?看開些吧!

上蒼真的很公平，命運在向你關閉一扇窗 的同時，又為你打開了另一扇窗。世

上的 任何事是多面的，我們看到的只是其中的 一個側面，這個側面讓你痛苦，但痛苦往 往可以轉化。任何不幸，失敗與損失，都 有可能成為我們有利的因素。

只要活出自信，活出自己的風格，就讓別 人去說好了。正像但丁說的那樣：“走自 己的路，讓別人去說吧!”

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藍天 2013/10/28 12:42:18

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“鏡子”能照到你最漂亮的地方 2013-10-28 馬雄輝微購物商城?

★雄輝導語★ 我們發現自己最漂亮的地方，很多時 候都需要借助別人對自己的評價。把身邊 人評價自己的言語集合起來，當成一面鏡 子，在聽取別人意見的同時，自己選擇有 利可取的吸收，并且改正自己不好的方 面。在這樣的一種通過別人的評價來審視 自己的情況下，我們逐漸完善自己，將自 己人性中最美好的一面散發出來。最漂亮 的一面也就被挖掘出來了。

看到標題，估計很多人都會想到的是 那句很溫馨、浪漫的話，“鏡子照不到你 最漂亮的地方，因為只有我知道”。

鏡子照不到你最漂亮的地方

關于照鏡子，愛美之心人皆有之，女 人會在鏡子面前反反復復好多遍，換衣 服、化妝、扎頭發??對衣著容貌要求高 的男生也是。就算是一般人，每天也會對 著鏡子整理一下自己，然后才會出門。

現在很多人都喜歡自拍，然后拍出來 的經過美圖或者PS，就能把自己修飾的稍 微漂亮一點，然后再上傳到某一個公開的平臺，讓別人看到自己的美。這是大家對 于自己容貌美的發現與欣賞。

盡管我們都說心靈美才是真正的美，但是你給別人的第一印象是你的外貌，所 以發現最適合自己的妝容、發型與衣服類 型是很重要。哪怕你覺得自己長得很平凡，沒有優勢，但是能把自己眼中的“形 體缺點”巧妙的隱藏起來，就是發現了自 己美的地方。

我曾經一度覺得自己很胖，只敢穿寬 松的衣服，以為這樣就能掩飾掉自認為不 好看的形體缺點。但是，我卻發現比我更 胖的人，他們都敢穿緊身的衣服，哪怕會 擠出很多肥肉。所以，漸漸改變自己的風 格，在服裝上下功夫，修身的同時能更好 的隱藏自身的肥肉。管別人是不是叫 我“肉肉”，做一個精致的自己。

不用對自己的相貌自卑，因為每個人 都是一道風景。

“鏡子”能照到你最漂亮的地方

文章開頭那段的那句話就很好的說明 了“鏡中我”理論，只不過這里打印好 的“鏡子”是我們身邊的人。

我們發現自己最漂亮的地方，很多時 候都需要借助別人對自己的評價。無論是 外表的，還是自己的性格特點。我們把身 邊人評價自己的言語集合起來，當成一面 鏡子，在聽取別人意見的同時，自己選擇 有利可取的吸收，并且改正自己不好的方 面。

如果以現在的自己看當初的我，我會 覺得曾經我是女漢子，而現在的我卻干不 了那么多女漢子能做的事情，不知道是因 為矯情了，還是因為真的沒有那個力氣與 心態了。所以，在發現自己的個性與最大 優勢之后，加以改變，現在我是萌妹子。

曾經我覺得自己一無是處，然后在大 學室友的支持與鼓勵之下，我發現自己喜 歡的，努力追求。發現自己喜歡文字，就 開博客，加入網絡上的文學社，加入學校 一報社的編輯部，大家一起交流改進。也 因此，現在的我在有些方面也成了“專 家”，比如說做iebook。而后大學畢業 了，也因為對自己喜歡的工作的追求，才 會在這里寫下這堆文字，展現在大家面 前。

在這樣的一種通過別人的評價來審視 自己的情況下，我們逐漸完善自己，將自 己人性中最美好的一面散發出來。最漂亮 的一面也就被挖掘出來了。

其實，最重要的是，我們自己要應該 知道自己最漂亮的地方。

（成功，不在于你贏過多少人，而在于你幫助 過多少人。你與之分享的人越多，那你成功的 機會就愈大。傳遞智慧，也有您的功勞，讓我 們一起實現夢想）

第五篇：學習課程：企業規范化管理試題答案

學習課程：企業規范化管理試題答案

單選題

1.職業經理人在審查自己或部門內部時需要考量的問題有()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D部門有幾個控制的大模塊？每個模塊有幾個控制點？ 每個控制點信息反饋頻率是多少？ 信息來源及接收分析部門是什么？ 以上都包括

2.對公司戰略意圖起確定性作用的流程是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D核心業務流程 主營業務流程 日常工作流程 以上都不正確

3.企業員工打卡、支取工資等具體細節上的流程屬于()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D核心業務流程 主營業務流程 日常工作流程 以上都不正確

4.我們通常講部門的三定是指()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D定員，定崗、定編 定向、定時、定量 定人、定物、定財 以上都不正確

5.為了規范部門崗位的具體職責，我們需要()回答：正確

1.A

2.B用任職資格描述規范授權功能 用崗位價值分析規范付酬標準

3.C4.D用能力模型規范判斷功能 以上都包括

6.拉式流程相對于推式流程，優勢在于()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D流程更加簡便 使得各部門具有目標導向，目標更明確 更加符合國際潮流 以上都不作正確

7.管理者在參與管理控制系統的設計時，如果在技術知識方面存在不足，可以()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D借鑒他人的意見 雇用專業人才 A和B都正確 A和B都不正確

8.通常情況下對企業的規章制度破壞力最大的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D員工不遵守制度 管理者濫用權利 制度執行不暢 A和C都正確

9.下面哪一項應該寫進企業的規章制度中()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D程序流程文件 崗位職責文件 工資、考勤、獎懲管理辦法 部門組織生活

10.寶塔式的組織結構自身的缺點會使企業產生哪些問題()回答：正確

1.A

2.B各部門都會最大限度的利用總公司的資源 部門建設越健全，部門之間的問題摩擦就越大

3.C4.D有效溝通和優選授權不通暢 以上都包括

11.在控制系統的設計過程中，其控制決策來源于()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D對系統內的信息收集 對系統外的信息收集 對整體市場的信息收集 以上都包括

12.企業在對員工進行崗位價值分析時，主要應考察員工的()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D對公司戰略意圖和戰略目標的貢獻 學歷和資歷 崗位在社會中的稀缺程度 風險的承擔

13.規范化管理系統的六大系統重要性程度有所不同，其中最重要的是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D戰略規劃的規范 管理控制的規范 A和B都正確 A和B都不正確

14.主營業務的作業流程如果出現問題，對企業的影響是()回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D影響整個公司的戰略意圖 威脅企業的收入，帶來財務的流動性風險 妨礙企業的日常運轉 以上都不正確

15.企業在發展的過程中往往會有困惑，即想把公司做大，又擔心做大以后失控，解決這個困惑的方法是

()回答：正確

1.A滿足于目前的狀況

2.B3.C

4.D先發展了再說 進行組織結構變革 以上都不正確