工作時間規章制度

工作時間規章制度1

一、上班時間：（白晚班輪換）

白班09：00—16：30

晚班16：00—22：30

每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準（值班除外），如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、每位客服三本記錄本。

1、問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。

2、服務統計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。

3、交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯系的。

三、新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的'產品，也有義務去認識所有產品。

四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

五、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

六、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

七、上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉正。

十、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝數據類的錯誤獎勵X元，每提供一項好的建議被采納獎勵X元。

十二、所有罰款作為部門活動經費，由財務統一收取并公布。

十三、其他未盡事項由部門經理決定。

工作時間規章制度2

1、公司上下班時間8:50——19:00(指紋考勤制度)。9：00后正式上崗進入工作狀態，上崗期間必須說普通話。(1分)

2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負責下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)

3、衛生值日時間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關、擦浮灰、水吧臺、VIP區，衛生間，播放背景音樂等。

4、員工上班期間必須統一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統一穿西裝外套等

5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(匯報出勤和休假的'情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續二天當選最差扣2分，連續二天最好加1分) 6、中午12:00——14:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前臺值班(輪流式)，吃飯時間盡量不要超過半小時。

7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分)。

工作時間規章制度3

為促進本司員工自覺地遵守勞動紀律，提高勞動出勤率，確保正常的工作秩序，根據《勞動法》有關規定，結合我司工作的實際情況，制定本考勤規定。

一、工作時間和休息、休假：

本公司根據《勞動法》有關規定，結合技術開發和市場營運的特點及崗位工作需要，實行每周工作35小時標準工時工作制，合理安排員工休息，依法安排員工休假。

二、考勤內容：

1、上班時間：上午9：00―12：30，下午2：00―5：30，每日七小時。

2、未經準假，上班時間應到而未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班者為早退。

3、工作時間內，未經批準離開崗位辦理與本崗位無關的事務或私事者，為擅離職守。

4、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經準假不到班者為曠工。

5、各部門員工的值班和加班，由各部門經理安排并自行決定補休時間，在保證每天工作七小時的原則下，工作時間也可做適當的彈性調整。

三、考勤規定：

1、對于遲到、早退、擅離職守現象，應進行批評教育，屬屢教屢犯的，給予適當的紀律處分，由上述行為造成企業損失或引起嚴重后果的，應作經濟賠償并追究當事人及相關人員的責任。

2、對于曠工者，本人作出書面檢討，連續曠工15天以上或在12個月內累計曠工超過30天的，或曠工雖未達到上述天數，但屢教屢犯，一個月內累計曠工10次，或一年內累計曠工20次的應作除名處理。

3、曠工按天數扣發工資，計算方法為：扣發曠工工資=工資總額/22x曠工天數x扣發曠工工資比例（100%）。

四、假期、待遇：

（一）公假

凡屬下列情況為公假

1、經我司批準出差、參加會議、學習、培訓以及依法參加社會活動；

2、因工（公）負傷在醫療期內；

3、國家法定的公共假日：元旦節一天、春節三天、國際勞動節三天、國慶節三天。

4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度，如因工作排班需要，可按月積休計假，員工個人積累工休假日一般不得超過十天。

（二）婚假

職工符合法律規定結婚，經批準的假期。

休假天數說明：

婚期3天；

（1）假期工資、獎金照發，經批準超假的，超假部分按事假處理。

（2）如到外地（指配偶工作所在地）結婚的根據路程往返時間另核給假期。

（3）晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。

晚婚假加10天；

（三）、病假

1、職工因患病或非因工（公）負傷，經醫生證明不能工作的憑病假單核給的假期。

2、病假須憑醫院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。

3、病假期不超過一個月的，工資按全額發放，病假期超過一個月的，由公司按相關規定酌情決定病假工資。

（四）、事假

職工盡量避免請事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理，公司領導可根據工作安排情況酌情核給事假。

1、事假按天數扣發工資，計算方法為：

扣發事假工資=工資總額/30x事假天數x扣發事假工資比例（50%）

（五）、年休假

1、在本公司連續工作滿一年以上的員工均實行帶薪年休假。休假時間計算如下：

入公司滿一年，不滿三年5天

入公司滿三年，不滿五年7天

入公司滿五年以上14天

2、病、事假累計超15天或工傷超過30天的員工，當年不享受年休假。

3、年休假的假期應由我司根據工作情況統一安排，須經領導批準。休假時間，原則上一次使用，不得跨年度或累計使用。

4、休年休假期間工資、獎金照發。

（六）產假、陪產假（男女職工須在公司工作滿一年以上）

1、女職工產假為九十天，其中產前休假十五天（即產前假十五天，產后假七十五天）。難產的，增加產假十五天。多胞胎生育的.，每多生育一個嬰兒，增加產假十五天。女職工懷孕流產的，公司將根據醫務部門的證明，給予一定時間的產假。

2、對實行晚育（指女24周歲生育第一胎的）的女職工，增加產假15天，領取《獨生子女證》的增加產假35天。

3、不滿一周歲的嬰兒的女職工，在每班勞動時間內有兩次哺乳（含人工喂養）時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。如女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間需要合并使用和往返公司家庭哺育，須事先辦理審批手續。

4、男職工有陪產假2天。

5、職工違反婚姻法、計劃生育規定等國家法律法規，不適用本產假、陪產假規定。

6、產假、陪產假期間工資照發。

五、請假手續及審批權限：

（一）、請假手續

員工請假必須按審批程序辦理請假手續，事先填寫請假單，上報部門經理審批。未滿復工時，應辦理銷假手續。病假或突發性事假，可由自已或親屬向公司部門負責人電話請假或續假，事后補書面手續，要求員工盡量提早進行請假手續，以免影響工作相關安排。

（二）、假期審批權限

各部門的請假等由各部門經理審批，報人事部備案。

1、部門員工請年休假、公假、婚假、產假、陪產假由公司副總經理審批，總經理批準報人事部門備案；

2、各部門員工請事假、病假，由公司部門經理審批，副總經理批準，報人事部門備案。

六、附則：

1、各部門應加強勞動紀律管理，嚴格按公司考勤規章制度辦事，逐級管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報員工的出勤、缺勤情況；

2、本規定適用于本公司全體員工；

3、本規定解釋權屬本公司財務人事部；

4、本規定自20xx年2月11日起實行。

工作時間規章制度4

1、凡公司員工，須嚴格遵守遵守公司的有關規定，遵守國家相關計算機行業和互聯網絡的法律法規，如《計算機軟件保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等，不得從事危害國家和公司利益的活動。

2、員工應遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術、業務機密信息。

3、凡公司員工，需努力樹立敬業精神，按時完成本職工作任務，同事間彼此樹立精誠團結的精神，塑造企業積極進取、講求效率的工作氛圍。

4、公司按國家規定實行雙休日及節假日放假，不得無故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節假日輪流替換。正常上班時間：上午09：00—12：30、下午14：00—17：30（每日7小時）。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。

5、非白班的'公司員工，無特別任務外出的，上下班時間以白班時間為原則安排，每周工作時間控制在40—44小時之內。

6、出差人員除正常開支外，每人每日補助費為100元。

7、公司鼓勵購買和開發密切相關的技術參考資料，可在審批并登記后全額報銷。

8、日常因公事的交通費用可全額報銷。

9、為了避免上班時間受到聊天的干擾，而又要保持內部通信的順暢。所有員工在上班時間內必須連接到內部oicq服務器，除特批人員，一律不準連接外部OICQ服務器。

10、公司員工不允許在外兼職。

11、周一到周五，除和項目有關的需要外，不允許在辦公室玩游戲。

12、除因工作需要外，避免在公司內會客，任何公司以外人員絕對禁止使用公司電腦。

工作時間規章制度5

為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：

1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。

2、員工應注重儀表形象，保持發型和服裝的整潔。

3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于40分鐘。

4、員工必須保持良好的.坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發信息，否則將作懲罰。

5、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動分配。

6、員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。

7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。

8、應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營業單或將他人營業額計入自己單上。

11、顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。

14、發型助理不可私自向顧客介紹發型師，把生客當成是某發型師的熟客，應遵照店里制度規定。

15、員工還沒到規定下班時間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。

17、上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準私自拿店內產品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。

19、員工不得在店內或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20、員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。

22、員工不準在店內講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。

一、工作時間

工作時間是指勞動者根據法律的規定和勞動合同的約定，在用人單位提供正常勞動的時間。就目前的法律規定而言，我國主要存在3中工時制度：標準工時制、綜合計算工時制和不定時工時制。

一、標準工時制

根據《勞動法》和《國務院關于職工工作時間的規定》，我國目前實行勞動者每日工作8小時，每周工作40小時這一標準工時制。根據2008年《關于職工全年月平均工作時間和工資折算問題的通知》，目前職工的法定工作時間具體是：

年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定節假日）=250天

季工作日：250天/4季=62.5天/季 月工作日：250天/12月=20.83天/月 工作小時數的計算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小時。

需要注意的是，上述規定將工作日與計薪天數進行了區分，法定節假日雖然不是工作日，但是算作計薪天數，因此，目前的月計薪天數是21.75天，但月工作日為20.83天。因此，根據新的折算方法，日工資和小時工資的折算均以月計薪天數作為除數，而不是月工作日。

Q:“做六休一”，合法嗎？

A：根據《勞動法》和《關于<勞動法>若干條文的說明》的規定，用人單位必須保證勞動者每周至少有一次24小時不間斷的休息。也就是說，法律并不強制用人單位每周必須安排兩個休息日，“做六休一”是可以的。但是“做六休一”也必須滿足兩個條件的限制：（1）每天工作不超過8小時；（2）每周工作不超過40小時。

Q：每日工作8小時，包含午休和用餐時間嗎？

A：所謂午休用餐時間，其實是勞動法上所稱的“工作日的間歇時間”，指的是在工作過程中給予勞動者的必要的休息和用餐時間。一般來說，實行一班制或兩班制的企業、事業單位，其間歇時間應當在職工開始工作以后4小時左右開始，間歇時間供勞動者用餐和休息，通常為一至兩個小時，但最少不應少于半個小時。

至于午休時間是否計入8小時工作時間，法律沒有明確規定，因此，用人單位有權根據實際情況決定是否將午休時間計算在8小時工作時間內。但是，對于未將午休時間計算在8小時工作時間內的企業，需要注意的是，上述午休時間屬于勞動者的休息時間，應由勞動者自行支配，企業應避免安排工作和隨意占用。、二、綜合計算工時制

綜合計算工時制，是用人單位因生產特點無法執行標準工時制，而采用的以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間的一種工時制度。在綜合計算工時周期內，某一具體日（或周）的實際工作時間可以超過法定標準工作時間，即8小時（或40小時），但其平均日工作時間和平均周工作時間應與法定標準工作時間基本相同。

根據1997年《勞動部關于職工工作時間有關問題的復函》的舉例，某企業經審批以季為周期綜合計算工時，（總工時應為508小時/季，注：根據2008年新的折算辦法，總工時應為62.5天*8小時=500時/季）。若職工在該季的第一、二月份剛好完成了508小時的工作，第三個月整月休息。該企業這樣做應視為合法且沒有延長工作時間。

企業實行綜合計算工時制，必須滿足兩個條件：一是，確實由于工作性質特殊無法執行標準工時制；二是，必須經過勞動行政部門的審批，未經審批的，用人單位不能擅自決定或與勞動者約定實行綜合計算工時制。

1、可以實行綜合計算工時制的員工

根據相關法律法規，下列勞動者可以實行綜合計算工時制：

交通、鐵路、郵電、水運、航空、漁業等行業中因工作性質特殊，需要連續作業的職工；地質、石油及資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節和自然條件限制的行業的部分職工；亦工亦農或由于受能源、原材料供應等條件限制難以均衡生產的鄉鎮企業的職工等。另外，對于那些在市場競爭中，由于外界因素影響，生產任務不均衡的企業的部分職工也可以參照綜合計算工時工作制的辦法實施。

2、申請實行綜合計算工時制的程序

企業實行綜合計算工時制，除了要符合法律法規規定的可以實行綜合計算工時制的情形，還必須向當地勞動行政部門提出申請和獲得批準。各地對于綜合計算工時制的申請和審批程序，都有明確的規定和指引，企業HR可以根據當地的要求準備申請材料。

對于這種打破常規的工作時間安排，一定要取得工會和勞動者的同意，并且注意勞逸結合，切實保障勞動者身體健康。

三、不定時工作制

不定時工作制，是每一工作日沒有固定的上下班時間限制的工作時間制度，是針對因生產特點、工作特殊需要或職責范圍的關系，無法按標準工作時間衡量勞動或是需要機動作業的勞動者所采用的一種工時制度。經批準實行不定時工作制的勞動者，不受《勞動法》日延長工作時間和月延長工作時間標準的限制。

和綜合計算工時制一樣，企業實行不定時工作制，也必須滿足兩個條件：一是，確實由于工作性質特殊無法按標準工作時間衡量或是需要機動作業；二是，必須經過勞動行政部門的審批。未經審批的，用人單位不能擅自決定或與勞動者約定實行不定時工作制。

1、可以實行不定時工作制的員工

《關于企業實行不定時工作制和綜合計算工時工作制的審批辦法》的規定，企業可以對下列勞動者實行不定時工作制：

（1）企業中的高級管理人員、外勤人員、推銷人員、部分值班人員和其他因工作

（2）

（3）無法按標準工作時間衡量的職工； 企業中的長途運輸人員、出租汽車司機和鐵路、港口、倉庫的部分裝卸人員以及因工作性質特殊，需機動作業的職工； 其他因生產特點、工作特殊需要或職責范圍的關系，適合實行不定時工作制的職工。

2、申請不定時工作制的程序

用人單位申請實行不定時工作制，程序與本節前述綜合計算工時制的申請程序一樣。但這里HR需要注意例外情形，有些地區規定對高級管理人員實行不定時工作制無需通過審批。

? 不定時工作制的最大特點就是工作時間不固定，何時工作一律由員工根據需要自行安排，企業以其工作任務完成情況來考核工作量。因此，對于實行不定時工作時的員工，不能再以標準工時的管理制度要求員工打卡、記考勤，更不能以員工未記考勤為由而按照曠工作出違紀處理。

? Q：實行不定時工作制的工資如何計發？其休息休假如何確定？

對于實行不定時工作制的勞動者，企業應當根據標準工時制度合理確定勞動者的勞動定額或其他考核標準，以便安排勞動者休息。其工資由企業按照本單位的工資制度和工作分配辦法，根據勞動者的實際工作時間和完成勞動定額情況計發。對于符合帶薪年休假條件的勞動者，企業可以安排其享受帶薪年休假。

四、有關加班加點的規定

加班加點，即《勞動法》規定的“延長工作時間”，是指勞動者超出法定標準工作時間或企業規定的工作時間進行工作。加班一般是指根據用人單位的要求，在法定節假日、休息日進行工作，一般以天數作為計算單位。加點則是指在法定的日標準工作時間以外進行工作，以小時為計算單位。

1、標準工時制下的加班

（1）加點

加點，即在工作日8小時以外的加班。企業可以安排員工延時加班，但不能隨意延長。《勞動法》規定，一般每日延長不得超過1小時；因特殊原因需要延長的，每日不得超過3小時，但是每月不得超過36小時。企業安排員工延時加班的，應當支付不低于工資150%的加班報酬。

但是下列情況下的加班加點，則不受上述正常情況下延長工作時間的限制：

第一，發生自然災害、事故或者因其他原因，威脅勞動者生命健康和財產安全，需要

緊急處理的；

第二，生產設備、交通運輸線路、公共設施發生故障，影響生產和公眾利益，必須及

時搶修的；

第三，法律、行政法規規定的其他情形。

（2）休息日加班

休息日加班，即安排員工在休息日進行工作。員工的休息日根據法律規定和雙方的約定具體確定，不一定是周六周日，有可能是一周的某一天，或者某兩天。

企業安排勞動者休息日工作又不能安排補休的，支付不低于工資200%的加班報酬；

（3）法定節假日加班

法定節假日加班，即安排員工在法定節假日進行工作。企業安排勞動者法定節假日工作的，支付不低于工資300%的加班報酬。

2、綜合計算工時制下的加班

在綜合計算工時周期內，某一具體日（或周）的實際工作時間可以超過法定標準工作時間，即8小時（或40小時），但如果計算周期內勞動者的總實際工作時間超過總法定標準工作時間，則超過部分應視為延時加班，應當按照不低于員工工資150%的標準支付加班工資；在綜合計算工時制下，由于工作時間是綜合計算，因此不存在休息日加班的問題。但是，員工仍然享受法定節假日，如果安排員工在法定節假日工作的，視為法定節假日加班，應當按照不低于員工工資300%的標準支付加班工資。

3、不定時工作制下的加班

不定時工作制下，員工可以自行安排工作時間，因此，原則上不存在加班的問題。但是，就員工在法定節假日工作，是否視為加班，各地規定不太一致。實踐中，大部分地區規定，不定時工作制下的員工在法定節假日工作的，不視為加班。但個別地區有不同的規定。