第一篇：市場運營部總監(jiān)工作流程圖（范文）

市場運營部總監(jiān)崗位職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理、治安消防中心經(jīng)理。崗位職責(zé)：

1、主持市場運營部全面工作。

2、負責(zé)市場運營部門年度、季度、月度工作計劃的制定和組織實施。

3、根據(jù)部門工作計劃，制定切實可行的園區(qū)服務(wù)管理方案及具體工作計劃并組織實施。

4、負責(zé)本部門各崗位間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)，對各崗位工作進行檢查、調(diào)度、監(jiān)督、指導(dǎo)。

5、參加公司相關(guān)會議，貫徹執(zhí)行會議決定，徹底貫徹落實公司的各項規(guī)定和有關(guān)制度。

6、向總經(jīng)理匯報工作，提出市場運營部工作建議和工作設(shè)想。

7、對下級工作中的爭議做出公平公正公開的裁決。

8、考察本部門人員的業(yè)務(wù)能力和工作表現(xiàn)，為員工月度考核，季度考核及年度綜合考評提供依據(jù)。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第四十七條園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：市場運營部總監(jiān)

直接下級：市場管理員、營銷員、內(nèi)勤、裝卸隊等

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行園區(qū)各項管理制度和細則，規(guī)范園區(qū)交易秩序，保障園區(qū)交易環(huán)境的安全、有序、健康（衛(wèi)生清理、垃圾處理）等規(guī)范工作。

2、負責(zé)本部門內(nèi)各崗位間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)，負責(zé)部門工作計劃、方案的制定和組織實施。

3、負責(zé)入駐園區(qū)經(jīng)營業(yè)戶的日常服務(wù)管理和與業(yè)戶的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、負責(zé)對進駐園區(qū)業(yè)戶違規(guī)的行為實施查處工作。

5、配合政府相關(guān)部門開展清理整頓和規(guī)范園區(qū)等工作，維護園區(qū)的公平交易秩序，保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。

6、向市場運營部總監(jiān)匯報工作，提出工作建議和工作設(shè)想。

7、負責(zé)園區(qū)工程建設(shè)修繕工作計劃的制定和組織實施。負責(zé)工程交工驗收，審查交工報告。

8、負責(zé)統(tǒng)計、匯總、上報園區(qū)各種日常性工作報表。

9、收集、整理、保管各種技術(shù)文件資料，做好資料歸檔和各種工程合同管理。

10、負責(zé)落實園區(qū)物業(yè)管理工作計劃、方案的制定和組織實施。

11、負責(zé)落實園區(qū)各類設(shè)施的管理、維修維護和改造等工作。

12、負責(zé)園區(qū)租賃費、管理費、衛(wèi)生費、水電費、物業(yè)管理費、保證金、違規(guī)處罰等各項費用的收取工作的溝通協(xié)調(diào)（由財務(wù)部監(jiān)督收取）。

13、負責(zé)對物業(yè)服務(wù)管理整體工作進行監(jiān)督和管理，監(jiān)督園區(qū)水

電管理、衛(wèi)生清潔和綠化工作。

14、負責(zé)建設(shè)項目調(diào)研、測繪、報建、土地、經(jīng)營、產(chǎn)權(quán)、開發(fā)資質(zhì)的辦理及聯(lián)系等工作。負責(zé)建設(shè)項目招（投）標、預(yù)（決）算、技術(shù)、質(zhì)量、施工方案的執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督和審核。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第四十八條市場管理員崗位職責(zé)

直接上級：園區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)管轄范圍內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶的車輛停放、貨物堆放、水源控制、交易管理、衛(wèi)生清掃及轉(zhuǎn)運監(jiān)督、管道清淤監(jiān)督等日常性的服務(wù)監(jiān)督和管理工作。

2、負責(zé)對園區(qū)經(jīng)營狀況及違規(guī)經(jīng)營、占道經(jīng)營、水源違規(guī)排放的巡查和監(jiān)督，并及時向上級匯報。

3、對入園經(jīng)營戶進行行業(yè)政策和相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)的宣傳。

4、傳達貫徹落實園區(qū)針對業(yè)戶的各項服務(wù)細則、管理制度、相關(guān)通知、處罰規(guī)定及要求。

5、負責(zé)對經(jīng)營戶的各項違法違紀行為進行監(jiān)督、制止、報告并提出初步處置意見，協(xié)助部門經(jīng)理開展制度的落實工作。

6、對經(jīng)營戶的各項日常性安全生產(chǎn)進行監(jiān)督、檢查和管理。

7、催繳經(jīng)營戶各項費用。

8、完成上級交辦的其它工作。

第二篇：市場運營部職責(zé)

市場運營部職責(zé)

市場運營部是公司拓展市場業(yè)務(wù)、對外搜集市場信息和開展對外合作的業(yè)務(wù)運營管理部門，負責(zé)公司日常的業(yè)務(wù)運營工作。其主要職責(zé)是：

一、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制公司的中長期發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的經(jīng)營計劃，經(jīng)批準后負責(zé)實施并督導(dǎo)完成；

二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，負責(zé)市場規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展工作，擴大市場份額，建立、完善公司市場運營體系；

三、負責(zé)搜集市場相關(guān)信息，進行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行市場預(yù)測及情報分析，為公司市場決策提供依據(jù)；

四、負責(zé)開拓并維護公司戰(zhàn)略聯(lián)盟、合作伙伴，提高公司競爭實力；

五、組建、管理市場運營團隊，負責(zé)開發(fā)及拓展新客戶，維護現(xiàn)有客情關(guān)系；

市場運營部組織架構(gòu)

運營總監(jiān)業(yè)務(wù)拓展崗客戶服務(wù)崗市場調(diào)研崗對外合作崗

運營總監(jiān)職責(zé)

1、參與制定公司中長期市場運營規(guī)劃，制定公司的市場運營戰(zhàn)略、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃，制定部門及各階段工作計劃，并組織實施；

2、組織進行市場調(diào)研，及時獲取市場信息，分析競爭對手，為制定市場運營戰(zhàn)略和計劃的制定提供依據(jù)；

3、根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略制定運營計劃，并負責(zé)分解目標、組織團隊實施達成；

4、建立健全公司市場運營體系，規(guī)范市場開發(fā)與管理的各項制度和流程，并監(jiān)督實施；

5、指導(dǎo)和制定部門的管理規(guī)定和工作流程，監(jiān)督、指導(dǎo)建立市場信息系統(tǒng)，收集行業(yè)動態(tài)、競爭者、客戶等信息；

6、根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，指導(dǎo)制定市場推廣方案，并監(jiān)督實施；

7、負責(zé)公司戰(zhàn)略合作伙伴的引入、洽商、維護等工作；

8、負責(zé)本部門的團隊建設(shè)工作。業(yè)務(wù)拓展崗職責(zé)

1、收集并分析客戶信息,發(fā)掘出潛在客戶,進行客戶公關(guān)；

2、負責(zé)組織參加項目投標,完成公司下達的各項任務(wù)指標；

3、在項目的執(zhí)行過程中,協(xié)助項目經(jīng)理做好與甲方的溝通、協(xié)調(diào)工作,以便項目順利完成；

4、制定、季度、月度工作計劃，并負責(zé)實施完成；

5、做好區(qū)域內(nèi)新客戶的開發(fā)和老客戶的日常維護工作,不斷挖掘客戶需求，建立長期合作關(guān)系；

6、負責(zé)建立并維護公司良好形象，提高公司知名度。市場調(diào)研崗職責(zé)

1、擬定調(diào)研計劃并及時實施；

2、設(shè)計各種調(diào)研表格的和數(shù)據(jù)整理，及時了解、搜集市場動態(tài)信息；

3、負責(zé)市場宏觀發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)的調(diào)研、分析工作，為公司制定發(fā)展計劃提供客觀依據(jù)：

4、負責(zé)對同業(yè)企業(yè)和相關(guān)企業(yè)經(jīng)營狀況進行調(diào)查、搜集相關(guān)信息；

5、負責(zé)搜集競爭對手的相關(guān)情報信息，提出公司競爭策略修正建議；

6、及時搜集分析政府行政部門、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的相關(guān)信息?？蛻舴?wù)崗職責(zé)

1、根據(jù)公司的發(fā)展計劃，制定對外合作的策略與規(guī)劃；

2、負責(zé)公司對外的市場合作及維護合作伙伴關(guān)系，積極開拓新項目，新業(yè)務(wù)；

3、負責(zé)對外合作項目策劃，完成商務(wù)談判，進行合作評估

第三篇：市場運營部工作規(guī)劃

市場運營部管理規(guī)劃

市場運營部從企業(yè)有效經(jīng)營與可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，結(jié)合當前物業(yè)管理市場多種變化的因素，從行業(yè)現(xiàn)狀、競爭現(xiàn)狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照公司自身的實際發(fā)展情況，初步擬定市場運營部下半年工作規(guī)劃。

一、市場運營部功能定位

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合物業(yè)行業(yè)市場發(fā)展，市場運營部不應(yīng)是簡簡單單的市場拓展職能，更應(yīng)肩負企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、收集行業(yè)信息的功能，更好的為公司整體的經(jīng)營管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設(shè)（目前云南市場對蓮花物業(yè)的了解和認識不夠，管理的項目不清楚，以及服務(wù)的理念和品質(zhì)標準不清楚）

“品牌”是拓展物業(yè)市場的關(guān)鍵因素，是相輔相成的對比關(guān)系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是蓮花物業(yè)成功拓展市場的必須。品牌是企業(yè)經(jīng)營、市場開拓的有效保證，在拓展物業(yè)市場時，要針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設(shè)計、傳播等，從而在目標顧客心中占據(jù)一個獨特的有價值的地位。然后再結(jié)合和借助平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、活動等制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。

品牌建設(shè)與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設(shè)工作，把公司現(xiàn)有的、具有市場競爭力的先進理念、經(jīng)驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進行推廣，從而推動市場外拓工作。

（二）公司企業(yè)文化建設(shè)（蓮花物業(yè)的企業(yè)文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達到效果，比如：員工食堂、住宿、員工生日會、義工活動、社區(qū)活動等）

從市場拓展角度講，公司的企業(yè)文化是“品牌”建設(shè)的延伸，市場運營部應(yīng)發(fā)揮其職能，大力宣傳企業(yè)文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強大企業(yè)文化，勢必?zé)o法再競爭日趨激烈的市場中立足。

（三）公司拓展小組前期建設(shè)（拓展小組不只是負責(zé)項目的分析、項目測算、前期接管工作，還要承擔(dān)起早期顧問、公司顧問和項目顧問的職能）

建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強大的企業(yè)文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據(jù)公司的具體情況、結(jié)合市場需要，有效的進行市場拓展。并負責(zé)外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進入正常運轉(zhuǎn)后交由公司項目服務(wù)中心管理，形成整體經(jīng)營管理鏈。

（四）行業(yè)信息收集為公司經(jīng)營管理提供合理化建議（信息來源：網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、行業(yè)、朋友、自己挖掘等方面）

市場運營部不斷收集物業(yè)行業(yè)信息，掌握行業(yè)法律法規(guī)，在拓展市場的同時，對其他知名物業(yè)管理企業(yè)、高端項目進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合公司經(jīng)營管理模式，提出合理的經(jīng)營管理建議。

結(jié)合以上內(nèi)容，市場運營部最大化的發(fā)揮出其職能，應(yīng)合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業(yè)文化建設(shè)信息收集分析品牌建設(shè)外接項目前期籌備市場拓展

二、物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場分析

物業(yè)管理企業(yè)中有較強的市場競爭力，有品牌效應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)，使物業(yè)管理的賣方市場已經(jīng)形成。但作為物業(yè)管理買方市場的房地產(chǎn)開發(fā)商等房屋產(chǎn)權(quán)所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發(fā)商需要物業(yè)管理企業(yè)為項目提供專業(yè)化的管理與服務(wù)，有規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)有助于銷售，開發(fā)商選擇物業(yè)管理企業(yè)的要求較為苛刻，無法正常按照相關(guān)程序操作。開發(fā)商選聘物業(yè)企業(yè)時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規(guī)的理解程度、以及對物業(yè)管理企業(yè)的不合理要求等。

（一）競爭現(xiàn)狀

1、主要市場由品牌公司及區(qū)域性知名企業(yè)瓜分。

2、一部分項目由房地產(chǎn)開發(fā)商直接委托（上級與下級的關(guān)系）。

3、品牌開發(fā)商成立物業(yè)管理服務(wù)分支機構(gòu)，為開發(fā)的項目提供物業(yè)產(chǎn)品。

4、房地產(chǎn)開發(fā)商專項化的發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)增加了市場空間。

5、物業(yè)市場不斷涌入新的物業(yè)管理企業(yè)。

6、外資物業(yè)管理企業(yè)對高端物業(yè)市場占有率較高。

7、綜合實力強的物業(yè)管理企業(yè)，市場占有率較大。

8、部分物業(yè)管理企業(yè)只承接特定類型的物業(yè)項目。

9、二級物業(yè)市場競爭的加?。ㄒ恍┢髽I(yè)為了拿下項目，不顧企業(yè)的利潤，把價壓到最低，最終因為人工成本等問題服務(wù)做不上去，從而影響和擾亂了整個物業(yè)市場）。

（二）競爭環(huán)境（目前民營企業(yè)開發(fā)項目較少，反之國企開發(fā)商開發(fā)項目較多，拓展的方向可將部分精力轉(zhuǎn)移到國企開發(fā)商，談合作或是創(chuàng)立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經(jīng)濟適用房等）

1、房地產(chǎn)開發(fā)商開始重視物業(yè)管理的作用，以實現(xiàn)產(chǎn)品的高附加值，作為房地產(chǎn)生產(chǎn)鏈上的重要一環(huán)，將會有越來越多的開發(fā)商成立自己控制的物業(yè)管理企業(yè)。

2、房地產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)范圍已涉及物業(yè)管理行業(yè)，特別是物業(yè)的前期介入和顧問管理。地產(chǎn)代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業(yè)管理顧問一體化的經(jīng)營模式發(fā)展。

（三）市場定位

根據(jù)物業(yè)公司長期發(fā)展目標，打造專業(yè)的物業(yè)管理團隊。蓮花物業(yè)昆明分公司市場應(yīng)定位于以昆明為中心，大力發(fā)展周邊地洲、縣開發(fā)區(qū)市場。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學(xué)校、政府機關(guān)等業(yè)態(tài)項目。

三、工作開展計劃、產(chǎn)品制定、推廣計劃、市場拓展

“空談?wù)`國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發(fā)揮市場運營部的職能，把工作落到實處。

（一）企業(yè)文化建設(shè)、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產(chǎn)，優(yōu)秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業(yè)的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認知。

2、強化品牌特色

要想在發(fā)展中求生存，需要不斷總結(jié)企業(yè)管理服務(wù)缺陷，不斷完善企業(yè)管理服務(wù)機制，創(chuàng)立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風(fēng)格和特色。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)市場需求，開發(fā)多種產(chǎn)品既服務(wù)模式。產(chǎn)品主要定位：物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托、物業(yè)管理酬金形式、物業(yè)管理服務(wù)顧問形式、控股形式等。（1）物業(yè)管理服務(wù)全權(quán)委托

我們將通過對物業(yè)的精心管理與細心呵護，使物業(yè)使用功能得到延長，使之持續(xù)保值、增值，使客戶及開發(fā)商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務(wù)方案，為客戶提供便捷、主動、專業(yè)、熱忱的服務(wù)，使客戶對我們的管理與服務(wù)有較高的認同感。

1、物業(yè)管理服務(wù)整體策劃；

2、前期物業(yè)管理服務(wù)介入；

3、物業(yè)項目交管與驗收；

4、客戶事務(wù)管理與服務(wù)；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環(huán)境、保潔管理服務(wù)；

7、綠化養(yǎng)護管理服務(wù)；

8、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理；

9、房屋及公用設(shè)施維護養(yǎng)護；

10、智能化系統(tǒng)運行維護管理；

11、電梯、樓宇設(shè)備運行維護管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區(qū)文化活動組織；

14、建立特約服務(wù)項目；

15、會所運營管理服務(wù)；

16、商業(yè)運營管理服務(wù)；

17、會議與餐飲管理服務(wù)。（2）物業(yè)管理酬金形式

提供和全權(quán)委托一樣的服務(wù)，但只向開發(fā)商/產(chǎn)權(quán)人收取傭金。

傭金的構(gòu)成：人員工資+物業(yè)企業(yè)利潤+物業(yè)企業(yè)稅費。其他均由開發(fā)商經(jīng)營支付，物業(yè)企業(yè)不承擔(dān)任何包括但不限于：能源費用、經(jīng)營費用、設(shè)備維護費用等費用。

（3）物業(yè)管理服務(wù)顧問形式

我們將委派一到兩名專業(yè)物業(yè)職業(yè)經(jīng)理駐現(xiàn)場，全權(quán)處理該項目的物業(yè)管理，項目籌建等工作。顧問服務(wù)提供以下具體服務(wù)：

1、物業(yè)前期介入顧問服務(wù)

我們將從物業(yè)使用人、物業(yè)維護人的角度，協(xié)助開發(fā)商不斷優(yōu)化項目規(guī)劃設(shè)計方案，充分發(fā)揮物業(yè)使用功能，消除工程質(zhì)量隱患，降低物業(yè)工程質(zhì)量的投訴。配合開發(fā)商銷售策略中服務(wù)氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使我們的客戶產(chǎn)生溫馨的歸屬感。?物業(yè)銷售階段的配合；

?物業(yè)項目整體運營的策劃與包裝； ?物業(yè)項目質(zhì)量/環(huán)境國際管理體系的建立； ?物業(yè)管理服務(wù)人員招聘和培訓(xùn)； ?物業(yè)管理成本預(yù)算及服務(wù)費標準測算； ?物業(yè)規(guī)劃設(shè)計方案討論； ?物業(yè)設(shè)備選型與招標； ?物業(yè)設(shè)備安裝與技術(shù)支持； ?物業(yè)節(jié)能降耗方案； ?物業(yè)竣工驗收協(xié)助。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢顧問

我們將協(xié)助完善企業(yè)組織建設(shè)、制度建設(shè)、團隊建設(shè)等，對各個工作環(huán)節(jié)進行專業(yè)支持與指導(dǎo)。通過對企業(yè)各層級人員管理技能、專業(yè)技能的培訓(xùn)，打造出專業(yè)、高效的服務(wù)團隊。協(xié)助企業(yè)認證國際質(zhì)量/環(huán)境管理體系，提供創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)，讓客戶快速鍛造成優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使企業(yè)與員工獲得成就感。?服務(wù)對象：房地產(chǎn)開發(fā)商/物業(yè)服務(wù)公司； ?物業(yè)管理公司組建的指導(dǎo)； ?物業(yè)管理服務(wù)整體規(guī)劃設(shè)計； ?物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)； ?物業(yè)管理前期介入工作指導(dǎo)； ?財務(wù)預(yù)算及監(jiān)控管理；

?物業(yè)接管驗收指導(dǎo)；

?制定物業(yè)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范； ?指導(dǎo)建立健全物業(yè)管理檔案資料； ?指導(dǎo)日常物業(yè)管理服務(wù)。（4）物業(yè)管理控股、合作形式

目前昆明市場上以控股、合作的形式操盤物業(yè)管理的現(xiàn)象逐步成長，也是行業(yè)內(nèi)的一個探索和創(chuàng)新。

1、云南市場上開發(fā)商較多為國企開發(fā)商，由于企業(yè)性質(zhì)和目前市場的吹捧，使較多的開發(fā)商形成了一種“物業(yè)非常賺錢”的心里，對于自己開發(fā)項目的物業(yè)要進行控股，如開發(fā)商占51%，物業(yè)公司占49%。

2、開發(fā)商選擇了自己成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但是由于自身無管理經(jīng)驗，所以會選擇一個知名企業(yè)一起合作，一起管理項目，形式有成立新公司，雙方各派相關(guān)人員組建公司團隊；還有開發(fā)商要求知名物業(yè)企業(yè)派出一支優(yōu)秀團隊融入項目的形式。

（三）市場拓展（品質(zhì)是前提）（1）注重業(yè)務(wù)開展

企業(yè)利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業(yè)才能夠可持續(xù)發(fā)展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各區(qū)服務(wù)中心的銜接與聯(lián)系，須得到有力的支持與協(xié)助。團結(jié)互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。（2）強化項目管理

全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質(zhì)與管理、檔案文件的管理、設(shè)備機房的管理、服務(wù)產(chǎn)品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺。

（四）營銷組成

1、確定目標市場

通過各種渠道收集新項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關(guān)力度。以“昆明為基礎(chǔ)，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2016年下半年在云南市場拓展成功新項目。

2、樹立營銷觀念

2016年市場意向合作項目繼續(xù)跟蹤聯(lián)絡(luò)，穩(wěn)固已建立的人脈關(guān)系。強化市場營銷觀念，要經(jīng)常性的外出調(diào)研與走訪，與同行進行業(yè)務(wù)交流，以積累市場營銷經(jīng)驗。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關(guān)系網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)及與政府部門、開發(fā)商、銷售代理、業(yè)主、朋友等渠道的建立，以獲取新項目的開發(fā)信息。

（五）拓展方式

1、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞的優(yōu)化

通過公司現(xiàn)有網(wǎng)站資源，在2016年繼續(xù)整合公司優(yōu)勢點，完善網(wǎng)頁內(nèi)容，不斷擴大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎“關(guān)鍵詞”優(yōu)化質(zhì)量，讓更多的開發(fā)企業(yè)和客戶找到我們，通過網(wǎng)站第一視覺感官的了解我們。

2、實地項目走訪

增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區(qū)域走訪計劃，對云南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)的寫字樓、商業(yè)項目、公建項目等實地考察，在其它區(qū)域確定走訪重點，提高市場拓展機會。

3、建立上游渠道

根據(jù)發(fā)展商開發(fā)建設(shè)的流程，與建筑設(shè)計單位、營銷策劃企業(yè)、政府主管房地產(chǎn)開發(fā)審批的部門、均屬開發(fā)企業(yè)早期對接的各類組織建立良好的渠道關(guān)系，以獲取最新信息。

4、參與招標項目

多方收集新項目招標信息，積極參與市場競爭性項目的投標，并招標代理公司建立合作關(guān)系，以擴大參與投標項目的時效性。

5、提高自身業(yè)務(wù)能力與技能

要加強對外溝通、洽談技巧方面的學(xué)習(xí)，加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以及營銷、項目運營、物業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的理論知識融入實踐，反復(fù)的在實踐中提高自身技能，便于拓展中得心應(yīng)手。

6、市場運營部編制建議

建議市場運營部編制為3人，經(jīng)理1人，負責(zé)市場運營部APP的運作和市場拓展工作；平面設(shè)計1人，負責(zé)APP板塊搭建、商家信息持續(xù)對接、微生活、官網(wǎng)等運作和管理、節(jié)假日海報/電子書制作；主管1人，負責(zé)協(xié)助經(jīng)理開展拓展工作、市場調(diào)研、標書編寫等工作。

第四篇：運營部工作

運營部工作

1.根據(jù)工作分配，細化工作流程完成各自的工作內(nèi)容

2.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識、互聯(lián)網(wǎng)運營、工作方法、自我管理，結(jié)合經(jīng)驗分享、案例分析

3.每日5:00pm開會，會議內(nèi)容并記會議記錄

⑴總結(jié)一天工作內(nèi)容，提出遇到的困難點，共同商討解決方案

⑵分享學(xué)習(xí)成果，并進行討論

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人員整理每日會議記錄，分析總結(jié)問題點

5.周一9:00am開周會，針對周六整理的問題點提出討論解決方案，并制定一周工作安排

第五篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、建立健全公司各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規(guī)章制度，并審核、報批，保證各項制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運營部組織統(tǒng)一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報運營部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、負責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標準要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊、程序文件及三階文件。

3、負責(zé)標準及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標準要求置頂內(nèi)審計劃，組織實施內(nèi)部審核，并跟蹤驗證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實質(zhì)量管理體系運行落實情況，并及時整改。

三、對各部門進行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執(zhí)行情況進行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門提出整改措施并落實執(zhí)行，運營部進行跟蹤驗證。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進行專項工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標準和程序文件的要求制定公司級數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進行統(tǒng)計、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標與業(yè)務(wù)計劃進行比較，找出差距。

4、通過數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議報公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實現(xiàn)組織的整體目標。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負責(zé)落實實施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門對不滿意項目進行整改，并對整改結(jié)果進行追蹤驗證。

4、對公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎勵的建議，同時對違反規(guī)定、違章違紀現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項工作。