第一篇：商場運營部工作流程

商場運營部工作流程

營業(yè)前工作： 1、8:20－8:30 導(dǎo)購員進場

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位； 電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、8:30－8:40 晨會召開

各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法； 3）安排當(dāng)天工作并提出要求； 4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00 導(dǎo)購員進行開店前準(zhǔn)備工作

各專柜導(dǎo)購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔； 3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進入非所在服務(wù)區(qū)域； 5）樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導(dǎo)。1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。5、9:00 開啟大門及電梯

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。

2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進場 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。4）臨時抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業(yè)中工作：

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協(xié)調(diào)溝通。5）對各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進入賣場指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。

6、巡場。

經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時巡場一次。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場巡視和加強管理。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺協(xié)助。

7、常規(guī)營業(yè)管理。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容 1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價格標(biāo)簽等。2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。6）注意季節(jié)性商品的更換。7）商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時間17：30—18：00，第二批就餐時間18：00—18：30。2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時加強巡視； 4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經(jīng)理定時巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距。3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

11、值班經(jīng)理、樓層主管填寫當(dāng)班日記。記錄全天賣場、后場情況。1）員工情況記錄。2）賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄。3）后場運轉(zhuǎn)情況記錄。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

12、晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。1）了解場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容。3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。

5）指示導(dǎo)購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營業(yè)進入結(jié)束狀態(tài)。下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。3）場內(nèi)開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報表。

8）保安部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。營業(yè)后工作：

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)。

進入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。1）結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時間，保安部按程序鎖好大門。2）導(dǎo)購員晚會后只準(zhǔn)走員工通道下班。3）保安員進行導(dǎo)購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。保安人員監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。保安主管、保安員、值班經(jīng)理一起進行從六樓至負一樓的清場工作。1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。4）確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經(jīng)理、保安下班。

營銷部：

職能：負責(zé)對公司產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù) 職責(zé)：

1、負責(zé)市場調(diào)查工作。

2、負責(zé)市場企劃工作。

3、負責(zé)編制和組織實施年度營銷計劃。

4、負責(zé)具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。

5、負責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險管理。

6、負責(zé)售后服務(wù)管理。

7、負責(zé)營銷收入和銷售費用的管理。

8、負責(zé)品牌建設(shè)。

9、負責(zé)營銷人員隊伍建設(shè)。

10、參與企業(yè)年度工作報告的編制，負責(zé)向財務(wù)部提供相應(yīng)資料。

11、參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)向技術(shù)中心提供國、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場狀況及趨勢分析報告。

12.參與集團公司年度新產(chǎn)品研發(fā)計劃，負責(zé)向技術(shù)中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場信息。

13、參與科研項目的立項及評審工作，負責(zé)向技術(shù)中心提供產(chǎn)品的市場需求意向及價格定位報告。

14、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，負責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。

15、參與企業(yè)文化建設(shè)，負責(zé)向綜合辦提供職責(zé)范圍內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)資料。

16、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第二篇：運營部工作流程

滿吉祥百貨運營部工作流程

1.每日召開員工晨會，并監(jiān)督樓層主管進行例行晨會，對營業(yè)員進行相關(guān)培訓(xùn)；

2.針對巡場中發(fā)現(xiàn)樓層主管工作不到位及時警告，并提出改進要求；

3.領(lǐng)導(dǎo)管理客服人員解決顧客投訴；

4.與商戶溝通了解商家經(jīng)營情況，及時調(diào)整；

5.做好周邊市場調(diào)研的工作；

6.根據(jù)商戶需求，配合商家的各項活動；

7.每月做好上月工作總結(jié)和下月工作計劃，明確樓層主管的工作重點，監(jiān)督樓層主管各項工作進度，并要求其定期匯報完成情況；

8.隨時檢查各商家的費用交納情況，監(jiān)視經(jīng)營不好商家動向。

第三篇：商場運營部工作職責(zé)

商場運營部工作職責(zé)

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求;

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況;

3.熟悉商場整體運作流程;

4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;

5.掌握各種支票的鑒別方法;

6.掌握顧客的消費導(dǎo)向;

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝;

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;

9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);

10.組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強;

11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求;

12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人，商場運營部工作職責(zé)。

主要工作

1.指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策;

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況;

3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策;

4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售;

5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度;

6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營運部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程;

4.了解本區(qū)域商品的市場情況;

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強;

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn);

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識;

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé);

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因;

11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門;

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;

13.做好退換貨記錄;

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人，管理制度《商場運營部工作職責(zé)》。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;

3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);

5.對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé);

6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通;

9.嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好;

10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

柜組長崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程;

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;

5.掌握本柜組所售商品的商品知識;

6.具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識;

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋;

8.熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護-法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》;

9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人;

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定;

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

4.具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝;

5.服從、協(xié)作意識強;

6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具;

1)熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2)了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序;

工作要求

1、負責(zé)柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單)。

2、負責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行;

3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等;

4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限;

5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理;

6、負責(zé)本柜組的商品陳列和展示;

7、負責(zé)安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查;

8、負責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等;

9、負責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

10、負責(zé)柜組人員缺崗時的補位工作;

11、及時在交接-班本上記錄顧客對商品的需求;

12、開單銷售區(qū)：

1)收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員;

2)抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;

3)負責(zé)柜組鑰匙的管理;

第四篇：商場運營部勞動紀(jì)律

靖邊建華商廈有限公司

商廈（運）字 [2012] 第001號營運部勞動紀(jì)律九條

為規(guī)范營運部日常管理服務(wù)工作，全面提升部門工作效率，加強 勞動紀(jì)律監(jiān)管，保證各項工作順利完成，特制定本規(guī)定：

第一條：服從領(lǐng)導(dǎo)，落實部門下達的各項工作任務(wù)。

第二條：不遲到、不早退。按時到崗，按要求下班。

第三條：接待客戶和接打電話時，要禮貌客氣，語氣和藹，方式得當(dāng)。

第四條：員工請假必須提前一天請示部門領(lǐng)導(dǎo)，禁止使用短信、電話請假，在未批準(zhǔn)休假仍自行休假的，按曠工處理。

第五條：保守公司及部門的秘密，不將公司和部門會議、數(shù)據(jù)、工作安排和信息透露給他人。

第六條：外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)等工作，必須請示報告，未經(jīng)同意不得擅自出入。外出聯(lián)絡(luò)工作時，禁止做私事或提前下班。

第七條：按公司要求著裝和佩戴“員工證”，儀容端莊。

第八條：上班時間不吃零食、不玩手機、不攀談聊天、不大聲喧嘩。

第九條：安排值班時，必須堅守崗位，不外出、不鎖門、不睡覺。當(dāng)客戶到訪時，要積極接待，妥善處理。

對于違反部門勞動紀(jì)律的，視情節(jié)對當(dāng)事違紀(jì)員工處以20—50元人民幣處罰，多次違紀(jì)或造成嚴(yán)重后果的做辭退處理。

建華商廈營運管理部2012年9月10日

第五篇：商場運營部各工作職責(zé)

商場運營部工作職責(zé)

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：

1）每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結(jié)；

2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運營管理手冊的學(xué)習(xí)； 2.熟知公司各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況。

1）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系函給工程部門進行維護、維修；

2）第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關(guān)運營部門的負責(zé)人員； 3）每次活動費用明細單的填寫，告知商戶和財務(wù)人員，進行其中的協(xié)調(diào)工作。3.熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格； 4.熟悉商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；

5.掌握顧客的消費導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間；

6.了解商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進行培訓(xùn)和巡場期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；

7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;8.通過內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;

商場運營部各管理人員工作職責(zé)

運營部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況;3.根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售;5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.招商的洽談和客戶資源的儲備

8.制定每月工作計劃，工作總結(jié)的完成情況；

9.對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。

營運部主管崗位職責(zé)：

1.制定日常工作流程的安排，具體如下： 1）8：20 到達運營部辦公室 2）8:20-8:45 打掃辦公室 3）8:45-9:30 檢查商場衛(wèi)生 4）9:35-9:50 晨會

5）9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況

6）10:00-11:30 巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;7）11:30-12:00 吃飯的安排 8）12:00-14:30 巡場

9）14:30-15:00 工作交接、培訓(xùn) 10）14:30-17:30 日常事務(wù)工作 11）17:30-18:00 吃飯的安排

12）18:00-20:50 日常事務(wù)工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時間為21:20-21:30）2.了解本樓層所售商品的情況（進、銷、存）;3.掌握本樓層所售商品的商品知識;4.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進行培訓(xùn);5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.招商的洽談和客戶資源的儲備；

7.每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果 8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;9.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;2.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);4.對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責(zé);5.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;7.加強商品管理;8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決；

9．下達工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。

樓層管理員崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度（運營管理手冊）;2.熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報部門，了解運作流程;1）商鋪裝修手續(xù)辦理：

a)填寫收入繳存單：（遞交給2樓臨時財務(wù)繳費處）；

b)施 工 單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時間只能在晚上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。）填寫完后交給工程部門、安保部門負責(zé)人簽字，并給其部門留一聯(lián)備檔。

2）聯(lián) 系 函：（填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問題），上

交給羅總簽字下發(fā)到工程部負責(zé)人簽字，然后復(fù)印留檔；

3）商 鋪 驗 收 表：（安排工程部門和安保部門一同檢查）

工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器； b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道；

商 鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關(guān)是否遮

擋；

安保部檢查范圍：餐飲區(qū)：噴淋頭、溫?zé)煾小缁鹌骱蜏缁鹛号鋫洌?/p>

商 鋪：噴淋頭、溫?zé)煾校?/p>

運營部檢查范圍：門楣的制作是否符合商場規(guī)范、是否占道經(jīng)營、商鋪的布局與圖紙大致一樣；

4）廣 播 稿：廣播周期為一周，經(jīng)手人是遞交給商戶表格的管理人員。

5）衛(wèi)生檢查表格、日常巡場表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢； 6）每月給商鋪下發(fā)銷售表格、請假單、管理人員的聯(lián)系表

4.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;5.掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價格區(qū)間段;6.每周商鋪銷售統(tǒng)計、每天的商鋪請假統(tǒng)計、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計；

7.每天商鋪開閉店情況統(tǒng)計、營業(yè)期間空崗、竄崗、扎堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處罰商戶的罰款催繳；

8.每天工作問題的匯總和處理的結(jié)果上報給樓層主管； 9.具備較強的服務(wù)意識，能夠獨立處理顧客投訴售后問題;10.銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；