第一篇：商場運營部總值班制度

商場運營部總值班制度

為合理按排商場運營部工作人員的作息時間，加強商廈運營管理工作，根據商廈運營人員的編制，設立運營部總值班制度，特對總值班人員工作的目的性、總值班工作的職責和程序、總值班人員應變和處置事故的能力進行明確，規定如下；

一、總值班人員及時間按排：

1、運營部總值班人員由運營體系主管級以上人員參加，節假日總值班由運營部高管參加，每天一人，輪流負責夜間營業時間及節假日值班的職責，值班表由運營部制定，每月底下發次月總值班表。

2、運營部總值班人員的值班時間為中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。

值班人員交接班時必須簽注交接班雙方的姓名、時間以及上一班次未盡事宜需要下一班次繼續完成的工作內容。

二、總值班人員職責：

１、總值班接班后既擔負起商廈總指揮的責任，負責協調、處理各項事物，遇有突發事件，按下列原則進行果斷處置：

---水災、斷電、火險、治安：立即撥打物業部電話，通知物業部值班人員，同時立即報告公司最高領導，未影響商廈正常經營的事故，按程序報告相關部門后，無須向公司領導匯報；給商廈造成較大影響或

損失的事故必須立即報告公司領導。

---治安：因（偷、盜、搶破壞性滋事）：立即通知安保部值班人員并向公司領導匯報，事件的處理及結果由安保部逐級向領導請示、匯報；---顧客糾紛：通知責任事故樓層或由客服部來處理，已造成圍觀的，迅速引致非營業區域處理；

---其他：其他未盡事項，總值班自行處理后，不影響正常經營和未造成不良后果的，必須在總值日志上記錄，無須上報公司領導；自行處理不了的事件或雖經處理仍給公司帶來不良后果的，必須立即上報公司領導。

２、總值班人員負責配合物業部安保人員當日營業打烊后的清場工作。

3、值班期間不得外出會客、飲酒；因工作需要外出會客、就餐必須就近，并置手機和對講機開啟狀態及非屏蔽環境，同時必須向主管領導請假并知會商場部當班督導。

4、詳細準確填寫總值班日志，特殊事件必須有文字說明。

5、非生病及工作需要臨時安排外出的，一律不得換班，個人有事不能按原來順序值班的，必須提前三日向運營經部理申請，同意后到行政部辦理請假手續。

6、總值班人員在值班期間為公司避免了重大損失或為公司贏得榮譽的，按公司有關制度給予獎勵；因玩忽職守或處置不當給公司造成聲譽或財產損失的，按公司有關制度予以處罰。

三、總值班的主要工作內容

１、巡視樓層，檢查各樓層運營管理工作情況，并在總值班日志中簽名；

２、負責對值班期間樓層違紀違規情問況的處理，并在總值班日志中簽字；

３、查看賣場有無異常，通過巡視督促樓層營業人員保潔人員的日常工作規范；

４、負責值期間的投訴接待、退換貨的協調處理工作；

５、進行場外巡視，查看商廈外體照明情況；

６、對4F、3F、2F的辦公區進行檢查，查看辦公區是否整潔規范并作相應的記錄；

７、2０：30（2１：00）開始清場工作；（按公司清場管理制度執行）。

商場運營管理部

二Ｏ一Ｏ年二月

第二篇：商場運營部勞動紀律

靖邊建華商廈有限公司

商廈（運）字 [2012] 第001號營運部勞動紀律九條

為規范營運部日常管理服務工作，全面提升部門工作效率，加強 勞動紀律監管，保證各項工作順利完成，特制定本規定：

第一條：服從領導，落實部門下達的各項工作任務。

第二條：不遲到、不早退。按時到崗，按要求下班。

第三條：接待客戶和接打電話時，要禮貌客氣，語氣和藹，方式得當。

第四條：員工請假必須提前一天請示部門領導，禁止使用短信、電話請假，在未批準休假仍自行休假的，按曠工處理。

第五條：保守公司及部門的秘密，不將公司和部門會議、數據、工作安排和信息透露給他人。

第六條：外出聯絡業務等工作，必須請示報告，未經同意不得擅自出入。外出聯絡工作時，禁止做私事或提前下班。

第七條：按公司要求著裝和佩戴“員工證”，儀容端莊。

第八條：上班時間不吃零食、不玩手機、不攀談聊天、不大聲喧嘩。

第九條：安排值班時，必須堅守崗位，不外出、不鎖門、不睡覺。當客戶到訪時，要積極接待，妥善處理。

對于違反部門勞動紀律的，視情節對當事違紀員工處以20—50元人民幣處罰，多次違紀或造成嚴重后果的做辭退處理。

建華商廈營運管理部2012年9月10日

第三篇：商場運營部工作流程

商場運營部工作流程

營業前工作： 1、8:20－8:30 導購員進場

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位； 電工開啟照明設備，空調設備并檢查各項設備運轉情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、8:30－8:40 晨會召開

各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結目前工作中存在的問題及改正方法； 3）安排當天工作并提出要求； 4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00 導購員進行開店前準備工作

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛生清潔工作；

2）專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔； 3）各專柜導購員整理貨品并準備補貨；

4）各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域； 5）樓層主管嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導。1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。5、9:00 開啟大門及電梯

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。

2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進場 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。4）臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業中工作：

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況。1）經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經理與各樓層主管碰頭，協商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協調溝通。5）對各部門提出新的工作要求。

2、經理、主管進入賣場指導工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。3）經理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經理、值班主管至服務部門了解情況。經理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書寫當班工作情況（各樓層）1）已發現問題記錄、處理記錄結果。2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規定時間內返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。

6、巡場。

經理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時巡場一次。

2）營業高峰期、節假日，經理、各樓層主管必須在現場巡視和加強管理。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。4）收銀高峰期，經理、值班主管須至收銀臺協助。

7、常規營業管理。營業期常規管理內容 1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。6）注意季節性商品的更換。7）商品價格是否偏高市場標準。8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。15）突發事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數量的商品進行數量清點并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時間17：30—18：00，第二批就餐時間18：00—18：30。2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時加強巡視； 4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經理定時巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結經驗，尋找差距。3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

11、值班經理、樓層主管填寫當班日記。記錄全天賣場、后場情況。1）員工情況記錄。2）賣場正常運轉情況記錄。3）后場運轉情況記錄。4）異常情況記錄及處理經過。

12、晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。1）了解場內顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營業進入結束狀態。下班前再次工作檢查。

1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。3）場內開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報表。

8）保安部做好貨款保衛、護送工作。營業后工作：

1、結束當天營業。

進入下班工作狀態，關閉所有電梯空調。1）結束當天營業時間，保安部按程序鎖好大門。2）導購員晚會后只準走員工通道下班。3）保安員進行導購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。保安人員監督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。保安主管、保安員、值班經理一起進行從六樓至負一樓的清場工作。1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉。4）確認無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。

2）值班經理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經理、保安下班。

營銷部：

職能：負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務 職責：

1、負責市場調查工作。

2、負責市場企劃工作。

3、負責編制和組織實施營銷計劃。

4、負責具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。

5、負責客戶管理和信用風險管理。

6、負責售后服務管理。

7、負責營銷收入和銷售費用的管理。

8、負責品牌建設。

9、負責營銷人員隊伍建設。

10、參與企業工作報告的編制，負責向財務部提供相應資料。

11、參與制定科技發展戰略，負責向技術中心提供國、內外音視頻產品市場狀況及趨勢分析報告。

12.參與集團公司新產品研發計劃，負責向技術中心提供新產品研發市場信息。

13、參與科研項目的立項及評審工作，負責向技術中心提供產品的市場需求意向及價格定位報告。

14、參與網絡信息建設，負責向綜合辦提供職責范圍內的相應資料。

15、參與企業文化建設，負責向綜合辦提供職責范圍內企業文化建設資料。

16、負責上級領導交辦的其他事項。

第四篇：商場運營部管理思路

商場主管日常運營管理

日常運營管理整體思路

一、以經營管理為主導，物業管理配合的整體運營開展思路

二、不同業戶的協調管理政策

三、項目整體營運推廣策略

四、對外關系的協調

五、競爭對手應對策略

六、危機公關策略

七、商貿信用系統的打造

日常運營管理思路

商場要建立一套完善合理的市場經營運作機制，以是否符合市場的發展為前提，明確商場的經營管理以提供商場經營戶滿意的服務為基本原則，以是否符合市場今后長遠利益為準則。

一、以經營管理為主導，物業管理配合的整體運營開展思路

運營主管日常工作職責包括商場運營管理和物業管理兩部分內容，在實際開展工作時，是以商戶經營管理的工作為主導，物業管理配合的角色整體。

二、不同業戶的協調管理政策 鑒于本商場大部分的商業面積進行租賃商戶發展自行銷售模式，故在開業運營后，商場主管要對眾多的中小業主進行協調管理 商場主管對其租賃的商鋪進行嚴格監管，促使其按照營業要求正常開門營業，在實施扶持措施時能夠做到比較統一。

租賃商鋪進場時必須要簽署相關的遵守經營管理規定協議，小業主也要簽署管理規定協議，在日常管理時以監督為主，促使其遵守經營管理規定，必要時要和小業主協調，一起解決問題。

投資者必須服從商場整體的租賃管理，才能為項目營造良好的經營管理局面，才能使其擁有的商鋪實現良好的商業價值。三 商場開業運營廣告宣傳策略

1、針對人群目標：商場在開業運營前后，其針對商場定位及品牌針對目標人群進行宣傳

2、媒體選擇

可采用地方媒體宣傳，根據各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：1.區域性影響力較大的電視臺2.大潤發刊物雜志3.大潤發免費交通車體廣告4.交通要道戶外廣告5.省內外主要交通樞紐戶外和室內廣告

3、廣告宣傳形式：

1)偏重于商場自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動。將市場鑄造成強勢品牌百貨，成為區域行業內響亮的旗幟，通過區域的行業影響力保持和擴大的客源，提高自身的經營興旺繁榮。

2)偏重于經營戶相關產品廣告宣傳推廣活動。通過扶持經營戶的發展，達到自身發展的根本目的。

通過相關的廣告宣傳推廣活動，促進商場的繁榮興旺，塑造商場自身的知名度和美譽度。

4開業運營活動策略

開業運營前后，除了廣告宣傳外，舉行大規模、影響力廣泛的的各種活動也是快速傳播知名度的最好方式之一。具體采取的活動方式在運營推廣實施時再作詳細計劃。

四、對外關系的協調

（一）對工商、稅務等政府職能部門的協調，獲取最大政策優惠

對于一個剛開始的商場來說爭取工商、稅務費用方面的國家政府的優惠政策，降低經營戶在經營中費用過高的負擔，提高投資經營中獲利的信心，此點尤為重要。

（二）對公檢法和環境、環保等政府機關單位部門的協調

商場在開業運營推廣過程中，有可能會牽涉到一些治安、環境方面的問題，需要政府相關部門審批，故在開業運營過程中商場主管和相關部門保持良好關系，便于各項工作的開展。

（三）對金融部門的協調 商場在銷售過程中，本身就要借助銀行的按揭協助，在整體開業運營過程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統，故商場主管應保持和銀行金融系統的良好關系，對商場后續工作有利。

（四）對媒體機構的協調

商場開業運營前后，少不了要借助媒體機構進行宣傳，商場主管應保持和媒體機構的良好關系

五、競爭對手應對策略

在經營管理過程中，尤其是商場開業前后，商場主管對于相關的競爭對手要進行高度的關注，收集他們的資料和觀察其發展動向，根據他們具體情況有針對性地制定相對的應對措施，保持自身的市場優勢，鞏固自己的市場地位，使自己在專業市場群中立于不敗之地。

六、危機公關策略

一個新的百貨市場，開業前一段時間，來租賃的客戶可能因為收費問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時兌現等產生很多不滿情緒。另外，開業后要經歷一個市場不穩定的時期，要面臨其他市場的競爭、顧客群來源不足、開業率偏低等等問題；對于場內經營的商戶來說，由于市場環境的復雜性，在今后的生意經營中會產生相當多的不利因素及危機情況。

針對種種情形，商場主管要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時發現存在的危機問題，馬上上報上級領導，并本著負責及顧全大局的精神，和相關部門協調，不要互相推委責任，爭取在最短時間內采取緊急措施將負面影響降低到最小的程度，否則本項目的正常開業及營業就很可能受到嚴重影響。

七、經營者信用系統的打造

對誠信經營，生意良好的良質經營戶，不但在宣傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎勵，鼓勵其繼續用心經營，影響及帶動其他經營戶；而對于在租期內信譽不足，消極怠工，缺乏商業道德和公眾道德，給本市場形象帶來諸多負面影響的經營戶，除了在租期內要注意督促批評整改外，必要時要清理其出場。

商場日常營運管理工作

商場開業后，就正式開始運營管理，日常運營管理的目的，就是為經營戶、采購者提供安全、舒適、高效的經商和購物環境和優質的后勤配套服務。

一 日常運營管理的內容：

商場的經營環境秩序管理 1)商場公共環境巡查 2)商場硬件設施巡查 3)經營戶營業鋪位環境檢視等 經營戶的日常租賃管理

1)經營戶、投資者的資料明細統計整理 2)經營戶的租賃事務管理 3)經營戶日常營業監督管理

4)督促經營戶依時交納租金和管理費、推廣費、水電費等費用 5)有關商場措施政策的通知等 與商場物業管理工作

商場主管日常工作中要積極與其商場物業管理部門做好協調管理工作

二 商場客戶服務

商場主管主要是現場服務，如接受消費者、經營戶小業主的投訴建議，協調經營戶之間的糾紛，協調小業主和經營戶之間的關系等。感情服務

通過與業主的交流溝通，可以了解市場存在問題，及時改善管理辦法，體現管理的以人性為本的理念，讓經營戶對市場有較強的歸宿感，避免經營戶的流失，為市場的繁榮共同努力。1 舉辦聯誼活動，增加感情交流： 召開經營戶座談，在過年過節或重要日子一起進行聯歡會等活動，除了可以增加市場經營管理公司和經營戶的感情溝通外，也會獲得許多有益于市場發展的建議 在經營戶等喜慶日子進行祝福或饋贈，與經營戶加深感情。以商場名義在經營戶生日或喜慶的日子進行友好的祝福或饋贈禮品，與經營戶建立良好的感情關系

作為商場的運營管理人員應站在經營戶、投資者、消費者多方的立場考慮問題，把經營戶看作是市場的合作者，消費者是項目經營持續發展的動力，樹立以經營戶、消費者為本的經營理念。

所以，在日常經營管理工作中，首先要為經營戶解決各種后顧之憂，廣泛吸引消費者前來采購，為商家提供多方面的生意機會；其次是起到帶頭人的作用，引導市場的經營戶拓展經營發展思路，向把生意做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各種感情服務，和經營戶建立起良好的感情基礎，來為日常管理工作服務等等。總之，一切圍繞著為商家服務而做。

第五篇：商場運營部工作職責

商場運營部工作職責

1.熟知公司各項管理規定及工作要求;

2.熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業務運作情況;

3.熟悉商場整體運作流程;

4.熟悉商場所售商品結構和區域分布;

5.掌握各種支票的鑒別方法;

6.掌握顧客的消費導向;

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝;

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢;

9.有較高的管理水平和較強的業務素質;

10.組織、計劃、協調、調配等綜合能力強;

11.掌握與商業有關的法規及行規要求;

12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人，商場運營部工作職責。

主要工作

1.指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策;

2.向公司領導反饋商城經營管理情況;

3.根據市場變化提出各樓層經營對策;

4.協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;

5.制定營業管理規范性工作制度;

6.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。

營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司商品流轉程序;

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程;

4.了解本區域商品的市場情況;

5.組織、溝通、協調能力強;

6.掌握本區域所售商品的商品知識;

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓;

8.掌握與商業有關的法律知識;

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責;

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因;

11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門;

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;

13.做好退換貨記錄;

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人，管理制度《商場運營部工作職責》。

工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實;

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績;

3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議;

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;

5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責;

6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質;

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通;

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好;

10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。

柜組長崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司《商品流轉程序》;

3.熟悉本柜組業務運作流程;

4.熟悉本柜組各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人;

5.掌握本柜組所售商品的商品知識;

6.具備較強的服務、協作意識;

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋;

8.熟知《中華人民共和國消費者權益保護-法》、《商品銷售及退換貨暫行規定》;

9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人;

營業員崗位職責

1.了解公司與商場有關的管理規定;

2.熟悉本柜組商品流轉程序;

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

4.具備強烈的服務意識和銷售技藝;

5.服從、協作意識強;

6.熟練使用本柜組所用營業設備、工具;

1)熟知《中華人民共和國消費者權益保護-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2)了解國家對商業行業從業人員的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程序;

工作要求

1、負責柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單)。

2、負責柜組商品調價、報損、退換的執行;

3、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等;

4、對調價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限;

5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理;

6、負責本柜組的商品陳列和展示;

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對柜臺商品質量進行抽查;

8、負責本柜組單據的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等;

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

10、負責柜組人員缺崗時的補位工作;

11、及時在交接-班本上記錄顧客對商品的需求;

12、開單銷售區：

1)收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員;

2)抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;

3)負責柜組鑰匙的管理;