第一篇：商場運營部各工作職責

商場運營部工作職責

1.熟知公司各項管理規定及工作要求：

1）每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結；

2）公司下發的各種文件的學習與相關運營管理手冊的學習； 2.熟知公司各職能部門的業務運作情況。

1）工程部門人員的崗位職責分工和姓名、聯系方式，發現問題及時下發聯系函給工程部門進行維護、維修；

2）第一時間能區分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關運營部門的負責人員； 3）每次活動費用明細單的填寫，告知商戶和財務人員，進行其中的協調工作。3.熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關的表格； 4.熟悉商場所售商鋪和商品結構的區域分布；

5.掌握顧客的消費導向，便于調整和了解商鋪的商品價格區間；

6.了解商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進行培訓和巡場期間的指導和監督；

7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢;8.通過內部的技能培訓，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業務素質;9.培養管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執行有力度等綜合能力;

商場運營部各管理人員工作職責

運營部經理工作職責：

1.指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策和工作，對于公司下達的工作任務安排和檢查監督;2.向公司領導反饋商場經營管理情況;3.根據市場變化提出樓層經營對策;4.協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;5.樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析;6.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。7.招商的洽談和客戶資源的儲備

8.制定每月工作計劃，工作總結的完成情況；

9.對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領導匯報情況； 10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。

營運部主管崗位職責：

1.制定日常工作流程的安排，具體如下： 1）8：20 到達運營部辦公室 2）8:20-8:45 打掃辦公室 3）8:45-9:30 檢查商場衛生 4）9:35-9:50 晨會

5）9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況

6）10:00-11:30 巡場檢查公共區域，解決商鋪問題（包括衛生的檢查、餐飲區操作間的衛生和消防安全檢查、裝修手續的辦理、商鋪內部工程問題、相關促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發與簽收等日常事務工作）;7）11:30-12:00 吃飯的安排 8）12:00-14:30 巡場

9）14:30-15:00 工作交接、培訓 10）14:30-17:30 日常事務工作 11）17:30-18:00 吃飯的安排

12）18:00-20:50 日常事務工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時間為21:20-21:30）2.了解本樓層所售商品的情況（進、銷、存）;3.掌握本樓層所售商品的商品知識;4.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工和管理人員進行培訓;5.樓層商鋪每月的銷售數據坪效、坪銷的分析;6.招商的洽談和客戶資源的儲備；

7.每天工作問題的匯總和監督檢查問題的處理結果 8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;9.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實;2.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議;3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;4.對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責;5.加強員工業務知識培訓，提高員工素質;6.做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;7.加強商品管理;8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決；

9．下達工作任務，安排工作內容，執行中監督與指導。

樓層管理員崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度（運營管理手冊）;2.熟悉公司相關表格填寫與上報部門，了解運作流程;1）商鋪裝修手續辦理：

a)填寫收入繳存單：（遞交給2樓臨時財務繳費處）；

b)施 工 單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、噴繪制作，不允許做側招，吊頂上方用金屬管套電線及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時間只能在晚上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。）填寫完后交給工程部門、安保部門負責人簽字，并給其部門留一聯備檔。

2）聯 系 函：（填寫內容涉及到公共設施和商鋪的工程問題），上

交給羅總簽字下發到工程部負責人簽字，然后復印留檔；

3）商 鋪 驗 收 表：（安排工程部門和安保部門一同檢查）

工程部檢查范圍：餐飲區：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器； b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道；

商 鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關是否遮

擋；

安保部檢查范圍：餐飲區：噴淋頭、溫煙感、滅火器和滅火毯配備；

商 鋪：噴淋頭、溫煙感；

運營部檢查范圍：門楣的制作是否符合商場規范、是否占道經營、商鋪的布局與圖紙大致一樣；

4）廣 播 稿：廣播周期為一周，經手人是遞交給商戶表格的管理人員。

5）衛生檢查表格、日常巡場表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢； 6）每月給商鋪下發銷售表格、請假單、管理人員的聯系表

4.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人;5.掌握本區域商鋪的位置和所售商品的商品知識、商鋪的業態、商品價格區間段;6.每周商鋪銷售統計、每天的商鋪請假統計、下發公司文件簽收統計、公司需要商戶提供資料的收集和統計；

7.每天商鋪開閉店情況統計、營業期間空崗、竄崗、扎堆的監督和違反管理規定處罰商戶的罰款催繳；

8.每天工作問題的匯總和處理的結果上報給樓層主管； 9.具備較強的服務意識，能夠獨立處理顧客投訴售后問題;10.銷售技巧的培訓學習；

第二篇：商場運營部工作職責

商場運營部工作職責

1.熟知公司各項管理規定及工作要求;

2.熟知公司《商品流轉程序》及各職能部門的業務運作情況;

3.熟悉商場整體運作流程;

4.熟悉商場所售商品結構和區域分布;

5.掌握各種支票的鑒別方法;

6.掌握顧客的消費導向;

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝;

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發展的趨勢;

9.有較高的管理水平和較強的業務素質;

10.組織、計劃、協調、調配等綜合能力強;

11.掌握與商業有關的法規及行規要求;

12.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人，商場運營部工作職責。

主要工作

1.指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策;

2.向公司領導反饋商城經營管理情況;

3.根據市場變化提出各樓層經營對策;

4.協調營運部與各職能部門的工作關系，促進商品銷售;

5.制定營業管理規范性工作制度;

6.定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。

營運部主管崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司商品流轉程序;

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程;

4.了解本區域商品的市場情況;

5.組織、溝通、協調能力強;

6.掌握本區域所售商品的商品知識;

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓;

8.掌握與商業有關的法律知識;

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責;

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因;

11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門;

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;

13.做好退換貨記錄;

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人，管理制度《商場運營部工作職責》。

工作要求

1.確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實;

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績;

3.了解市場銷售情況，發展趨勢并依此做出對策建議;

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務;

5.對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責;

6.加強員工業務知識培訓，提高員工素質;

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通;

9.嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好;

10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。

柜組長崗位職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司《商品流轉程序》;

3.熟悉本柜組業務運作流程;

4.熟悉本柜組各種營業及辦公設施的性能，并能正確使用，是設備的第一安全責任人;

5.掌握本柜組所售商品的商品知識;

6.具備較強的服務、協作意識;

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋;

8.熟知《中華人民共和國消費者權益保護-法》、《商品銷售及退換貨暫行規定》;

9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人;

營業員崗位職責

1.了解公司與商場有關的管理規定;

2.熟悉本柜組商品流轉程序;

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

4.具備強烈的服務意識和銷售技藝;

5.服從、協作意識強;

6.熟練使用本柜組所用營業設備、工具;

1)熟知《中華人民共和國消費者權益保護-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2)了解國家對商業行業從業人員的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程序;

工作要求

1、負責柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單)。

2、負責柜組商品調價、報損、退換的執行;

3、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等;

4、對調價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限;

5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理;

6、負責本柜組的商品陳列和展示;

7、負責安排柜組人員對商品價格進行市場調查，對柜臺商品質量進行抽查;

8、負責本柜組單據的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等;

9、負責柜組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

10、負責柜組人員缺崗時的補位工作;

11、及時在交接-班本上記錄顧客對商品的需求;

12、開單銷售區：

1)收集當天柜組購物單和電腦小票并轉記帳人員;

2)抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;

3)負責柜組鑰匙的管理;

第三篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、建立健全公司各項規章制度，并根據執行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規章制度，并審核、報批，保證各項制度之間

的協調統一。

2、⑴公司通用的基本制度由運營部組織統一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報運營部統一審核。

3、跟蹤檢查規章制度的貫徹執行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、負責質量管理體系建設的工作

1、根據標準要求建立健全文件化的質量管理體系。

2、擬制公司質量方針、質量目標，作為公司產品質量方面的奮斗目標與方向，組織編制公司質量手冊、程序文件及三階文件。

3、負責標準及體系文件的培訓、宣傳和貫徹執行。

4、負責體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標準要求置頂內審計劃，組織實施內部審核，并跟蹤驗證審核結果。

6、協助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實質量管理體系運行落實情況，并及時整改。

三、對各部門進行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細則。

2、依據公司生產經營綜合計劃和工作目標，對各部門的工作目標、計劃執行情況進行考核。

3、根據考核的結果，要求相關部門提出整改措施并落實執行，運營部進行跟蹤驗證。

4、按領導要求或考核需要，進行專項工作任務的跟蹤考核，并跟蹤驗證整改措施的執行情況。

四、公司級數據的收集、分析和使用

1、根據標準和程序文件的要求制定公司級數據收集的范圍。

2、依據收集范圍定期進行各類數據資料的收集，并進行統計、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據。

3、定期將各類指標與業務計劃進行比較，找出差距。

4、通過數據資料的統計分析，找出管理的薄弱環節，提出改進建議報公司領導。

五、綜合管理

1、協調公司內部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學化，以實現組織的整體目標。

2、根據公司領導的管理決策,具體負責落實實施。

3、依據工作程序化文件，定期進行公司內部滿意度調查，督促相關部門對不滿意項目進行整改，并對整改結果進行追蹤驗證。

4、對公司內的好人好事、技術創新等提出獎勵的建議，同時對違反規定、違章違紀現象按公司規定予以處罰。

5、領導安排的其它一些專項工作。

第四篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、建立健全公司的各項規章制度，并根據執行情況及時修訂完善

1、組織編寫運營部工作職能，并審核、批報，保證各項制度之間的協調統一

2、各部門自行起草的制度統

二、負責質量管理體系建設的工作（三、店面。開業流程：

1、

第五篇：運營部工作職責

運營部工作職責

一、運營部部門職責

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉程序；

3.熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程； 4.了解本區域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協調能力強； 6.掌握本區域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識并能對員工進行培訓； 8.掌握與商業有關的法律知識；

9.熟悉本區域各種營業及辦公設施的性能，并能正確執行營運部經理崗位職責； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設施并掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。

二、運營部經理職責和流程

（一）運營部經理職責

1、負責組織部門員工業務知識的學習及培訓

2、負責本部門員工工作績效的考核及崗位調整

3、負責監督本部門員工做好業戶的培訓工作

4、負責監督本部門員工查驗業戶的轉租、轉兌及模特擺放等工作

5、負責抓好本部門員工廉政建設和政治思想工作，杜絕各類不正當的事件發生

6、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

7、負責定期收集來自于員工、業戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經營動態、市場信息等，并及時反饋給總經理

8、負責本部門內部考核規定的制定完善和補充

9、負責協調好與其它職能部門的工作關系

10、完成領導交辦的其它任務

11、負責組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結檢查工作

12、負責迎接參觀或檢查前的準備及接待工作

13、負責處理好業戶及顧客的投訴

14、負責商城的大型活動的計劃、組織

15、負責協調好與商城有關的稅務等部門工作關系，保證經營工作的有效進行

16、負責本部門辦公用品計劃的審核上報工作

三、招商部崗位職責 崗位職責

（一）招商經理工作職責：

1、控制現場招商氣氛；

2、負責與其它部門的協調工作；

3、負責分析攥寫招商日、周、月報；

4、負責招商人員的日常管理和培訓；

5、負責制定每月招商部的工作內容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負責對所有對招商有關的問題作出決策及解決；

9、及時發現招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負責安排招商人員的市場調查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負責項目招商總控及制定有關報表與公司確認成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

（二）招商主管工作職責：

1、制定本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務；

2、協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內容；

6、收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。

7、負責向經理匯報即時的現場招商情況；

8、負責安排每天的出勤人員；

9、負責監督招商組員的工作；

10、負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執行上級領導安排的工作（如：參觀其他專業市場招商情況、市場調查等）；

3、向上級領導匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準時通知客人如何辦理租賃手續及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協助客人解決等招商后的跟蹤服務；

6、對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負責接待每天的到訪客戶；

9、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負責登記每天的客戶資料；

11、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負責向主管匯報每天客戶的情況；

13、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現的問題和建議。

（四）招商文員工作職責：

1、協助經理處理部門日常工作事務及其它部門的相關配合。

2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。

3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結表及月工作計劃表等）

4、負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

6、協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

7、負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

8、協助經理作好各種內部會議的記錄等工作。

四、商管部工作職責

（一）、商管部經理工作職責

1、對公司領導負責，貫徹落實公司的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責主持商管部全面工作。

2、負責健全商管部的各項規章制度并監督實施，抓好員工隊伍建設、培訓及管理工作。

3、負責部門工作計劃及目標制定，并組織實施。

4、負責部門培訓計劃的擬訂，培訓材料的編寫及實施工作。負責部門培訓員工的儀容儀表、服務規范、勞動紀律及 業務能力，考核監督檢查工作，并根據員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責審閱部門員工工作日報、工作總結、工作計劃的批復工作。

6、負責監督業戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責組織業戶租金等費用的收繳及業戶轉租、轉兌、裝修等相關手續辦理的監督工作。

8、負責公司對業戶各項政策的宣傳工作。

9、負責顧客的投訴處理及可行性建議的調查、處理的監督工作。

10、負責組織商場值班及開、閉店的檢查監督工作。

11、負責公司的廣播服務，總服務臺及廣播室的管理監督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監督和檢查工作。

13、配合物業部門對本部門管轄范圍內的設施、設備的管理、檢查及維修工作。

14、負責部門辦公用品計劃的提交、領取與發放的監督工作。

15、組織部門人員密切關注市場經營動向，并及時反饋給領導。

16、負責突發事件的處理并及時向領導反饋等工作。

17、負責與其它部門之間的溝通、協調、配合工作。

18、完成上級領導交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責

1、貫徹執行公司及商管部的各項規章制度，具有團隊合作精神，負責管區內的全面工作。

3、負責建立、健全管區業戶的檔案資料及保管工作。

4、負責接待處理好突發事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責對商戶商品豐滿度及陳列藝術進行檢查，確保商品整潔，無空架現象。

6、負責對店面環境衛生及安全進行監督和檢查工作。

7、負責收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務管理工作向部門領導提出意見和建議。

8、負責指導商戶守法經營、文明經商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當日事當日畢。

10、負責商場安全、防火、防盜等工作的監督和檢查。

11、負責商戶轉租、轉兌、更名、進場裝修等手續的初級審核及辦理。

12、依據財務下發的收費單據，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關費用。

13、負責監督管區的經營動態并及時上報主管領導。

14、負責公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責協助部門領導開展各項工作。

17、完成領導交辦的其他工作。

五、運營部內業職責和流程

（一）運營部部內業職責

1、負責上報本部門員工考勤

2、負責上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責上報本部門員工工資評定標準

4、負責收集員工信息，并及時向部門經理反饋

5、負責整理運營部內務文件，下發各類通知

6、負責領取發放部門員工所需的辦公用品

7、負責辦理業者胸卡及經營有關的信譽卡，招聘牌

8、負責傳達，督促領導交辦的其它工作

9、負責監督商管員工作并及時反饋給部門經理

10、負責辦公室衛生的監管工作

11、完成領導交辦的其他工作