第一篇：市場運營部職責

市場運營部職責

市場運營部是公司拓展市場業務、對外搜集市場信息和開展對外合作的業務運營管理部門，負責公司日常的業務運營工作。其主要職責是：

一、根據公司總體發展戰略，編制公司的中長期發展規劃，擬定公司的年度經營計劃，經批準后負責實施并督導完成；

二、根據公司業務發展方向，負責市場規劃和業務拓展工作，擴大市場份額，建立、完善公司市場運營體系；

三、負責搜集市場相關信息，進行市場調研與分析，研究同行、業界發展狀況，定期進行市場預測及情報分析，為公司市場決策提供依據；

四、負責開拓并維護公司戰略聯盟、合作伙伴，提高公司競爭實力；

五、組建、管理市場運營團隊，負責開發及拓展新客戶，維護現有客情關系；

市場運營部組織架構

運營總監業務拓展崗客戶服務崗市場調研崗對外合作崗

運營總監職責

1、參與制定公司中長期市場運營規劃，制定公司的市場運營戰略、市場開發等方面的發展規劃，制定部門年度及各階段工作計劃，并組織實施；

2、組織進行市場調研，及時獲取市場信息，分析競爭對手，為制定市場運營戰略和計劃的制定提供依據；

3、根據公司整體運營戰略制定年度運營計劃，并負責分解目標、組織團隊實施達成；

4、建立健全公司市場運營體系，規范市場開發與管理的各項制度和流程，并監督實施；

5、指導和制定部門的管理規定和工作流程，監督、指導建立市場信息系統，收集行業動態、競爭者、客戶等信息；

6、根據市場調研結果，指導制定市場推廣方案，并監督實施；

7、負責公司戰略合作伙伴的引入、洽商、維護等工作；

8、負責本部門的團隊建設工作。業務拓展崗職責

1、收集并分析客戶信息,發掘出潛在客戶,進行客戶公關；

2、負責組織參加項目投標,完成公司下達的各項任務指標；

3、在項目的執行過程中,協助項目經理做好與甲方的溝通、協調工作,以便項目順利完成；

4、制定年度、季度、月度工作計劃，并負責實施完成；

5、做好區域內新客戶的開發和老客戶的日常維護工作,不斷挖掘客戶需求，建立長期合作關系；

6、負責建立并維護公司良好形象，提高公司知名度。市場調研崗職責

1、擬定調研計劃并及時實施；

2、設計各種調研表格的和數據整理，及時了解、搜集市場動態信息；

3、負責市場宏觀發展趨勢和行業動態的調研、分析工作，為公司制定發展計劃提供客觀依據：

4、負責對同業企業和相關企業經營狀況進行調查、搜集相關信息；

5、負責搜集競爭對手的相關情報信息，提出公司競爭策略修正建議；

6、及時搜集分析政府行政部門、行業協會發布的相關信息。客戶服務崗職責

1、根據公司的發展計劃，制定對外合作的策略與規劃；

2、負責公司對外的市場合作及維護合作伙伴關系，積極開拓新項目，新業務；

3、負責對外合作項目策劃，完成商務談判，進行合作評估

第二篇：運營部職責

運營部崗位職責

運營部是對從取得建設工程規劃許可證后直至竣工驗收的過程進行實際操作和現場管理的部門，一、項目工程施工準備工作。

1、完成從建設工程規劃許可證直至開工證過程中的全部報批工作。

2、加強技術管理，開工前熟悉工程圖紙，牽頭組織圖紙會審，向施工單位進行工程技術和設計圖紙交底。

3、協助落實開工前現場的各方面條件，組織工程測量，場地平整，驗線、勘探等工作。

4、參與施工監理招投標工作。

二、項目工程技術管理：

1、堅持依法管理。認真執行國家、市政府及有關上級部門頒布的基本建設的方針政策、法令、法規、制度，堅持按基本建設和施工程序辦事。

2、審查乙方現場管理人員的資質，要求乙方提供現場管理人員的職稱證書，上崗證書及培訓情況的證書。

3、審查施工單位的施工組織設計和施工布置。

4、配合有關部門協調解決在施工過程中發生的與社會各管理部門之間的問題。

5、對施工單位的工程進度進行管理：

按公司下達的工程建設計劃組織實施施工，審核施工單位的進度報表，定期召開協調會，檢查施工單位的人力，材料設備供應情況，保證工程進度，做好會議記錄，按月上報工程進度表。

6、對施工質量進行管理：

a、檢查監督施工單位的質量保證體系是否建立健全、運行可靠，檢查施工單位的施工方案上報總工。

b、定期進行質量檢查做好檢查記錄。

c、重點工序重點檢查做好檢查記錄。

d、按月上報工程質量報告。

7、對材料、設備進行檢查，記錄材料設備的供貨情況及質量情況，對不符合要求的，有權提出禁止使用的意見，報總工審批。

三、運營部職員(內業)崗位職責

1、參加工程有關會議，做好會議記錄。

2、負責施工圖紙的催辦工作，并做好施工圖紙的登記和發放。

3、負責技術文件的收發、整理工作及處室技術書籍、檢測工具的建帳、立卡、保管工作。

4、負責竣工工程內業技術資料及竣工圖紙的整理、裝訂、并向檔案室移交。

5、負責工程變更、經濟簽證的登記、發放工作。

6、完成領導交辦的其他工作

第三篇：市場運營部工作規劃

市場運營部管理規劃

市場運營部從企業有效經營與可持續發展的角度出發，結合當前物業管理市場多種變化的因素，從行業現狀、競爭現狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照公司自身的實際發展情況，初步擬定市場運營部下半年工作規劃。

一、市場運營部功能定位

根據公司發展的需要，結合物業行業市場發展，市場運營部不應是簡簡單單的市場拓展職能，更應肩負企業文化建設、品牌建設、收集行業信息的功能，更好的為公司整體的經營管理提出合理化的建議。

（一）參與公司品牌建設（目前云南市場對蓮花物業的了解和認識不夠，管理的項目不清楚，以及服務的理念和品質標準不清楚）

“品牌”是拓展物業市場的關鍵因素，是相輔相成的對比關系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是蓮花物業成功拓展市場的必須。品牌是企業經營、市場開拓的有效保證，在拓展物業市場時，要針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據一個獨特的有價值的地位。然后再結合和借助平面、電視、網絡、報紙、活動等制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。

品牌建設與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設工作，把公司現有的、具有市場競爭力的先進理念、經驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進行推廣，從而推動市場外拓工作。

（二）公司企業文化建設（蓮花物業的企業文化做的非常好，只是宣傳和推廣

未達到效果，比如：員工食堂、住宿、員工生日會、義工活動、社區活動等）

從市場拓展角度講，公司的企業文化是“品牌”建設的延伸，市場運營部應發揮其職能，大力宣傳企業文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強大企業文化，勢必無法再競爭日趨激烈的市場中立足。

（三）公司拓展小組前期建設（拓展小組不只是負責項目的分析、項目測算、前期接管工作，還要承擔起早期顧問、公司顧問和項目顧問的職能）

建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強大的企業文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據公司的具體情況、結合市場需要，有效的進行市場拓展。并負責外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進入正常運轉后交由公司項目服務中心管理，形成整體經營管理鏈。

（四）行業信息收集為公司經營管理提供合理化建議（信息來源：網絡、報紙、電視、行業、朋友、自己挖掘等方面）

市場運營部不斷收集物業行業信息，掌握行業法律法規，在拓展市場的同時，對其他知名物業管理企業、高端項目進行分析，總結經驗，結合公司經營管理模式，提出合理的經營管理建議。

結合以上內容，市場運營部最大化的發揮出其職能，應合理的分配部門工作比重：

18%9%9%18%46%企業文化建設信息收集分析品牌建設外接項目前期籌備市場拓展

二、物業服務行業市場分析

物業管理企業中有較強的市場競爭力，有品牌效應的物業管理企業，使物業管理的賣方市場已經形成。但作為物業管理買方市場的房地產開發商等房屋產權所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發商需要物業管理企業為項目提供專業化的管理與服務，有規模的物業管理企業有助于銷售，開發商選擇物業管理企業的要求較為苛刻，無法正常按照相關程序操作。開發商選聘物業企業時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規的理解程度、以及對物業管理企業的不合理要求等。

（一）競爭現狀

1、主要市場由品牌公司及區域性知名企業瓜分。

2、一部分項目由房地產開發商直接委托（上級與下級的關系）。

3、品牌開發商成立物業管理服務分支機構，為開發的項目提供物業產品。

4、房地產開發商專項化的發展為物業管理企業增加了市場空間。

5、物業市場不斷涌入新的物業管理企業。

6、外資物業管理企業對高端物業市場占有率較高。

7、綜合實力強的物業管理企業，市場占有率較大。

8、部分物業管理企業只承接特定類型的物業項目。

9、二級物業市場競爭的加劇（一些企業為了拿下項目，不顧企業的利潤，把價壓到最低，最終因為人工成本等問題服務做不上去，從而影響和擾亂了整個物業市場）。

（二）競爭環境（目前民營企業開發項目較少，反之國企開發商開發項目較多，拓展的方向可將部分精力轉移到國企開發商，談合作或是創立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經濟適用房等）

1、房地產開發商開始重視物業管理的作用，以實現產品的高附加值，作為房地產生產鏈上的重要一環，將會有越來越多的開發商成立自己控制的物業管理企業。

2、房地產代理公司的業務范圍已涉及物業管理行業，特別是物業的前期介入和顧問管理。地產代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業管理顧問一體化的經營模式發展。

（三）市場定位

根據物業公司長期發展目標，打造專業的物業管理團隊。蓮花物業昆明分公司市場應定位于以昆明為中心，大力發展周邊地洲、縣開發區市場。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學校、政府機關等業態項目。

三、工作開展計劃、產品制定、推廣計劃、市場拓展

“空談誤國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發揮市場運營部的職能，把工作落到實處。

（一）企業文化建設、品牌推廣

1、塑造品牌形象

品牌是一種無形資產，優秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認知。

2、強化品牌特色

要想在發展中求生存，需要不斷總結企業管理服務缺陷，不斷完善企業管理服務機制，創立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風格和特色。

（二）產品定位

根據市場需求，開發多種產品既服務模式。產品主要定位：物業管理服務全權委托、物業管理酬金形式、物業管理服務顧問形式、控股形式等。（1）物業管理服務全權委托

我們將通過對物業的精心管理與細心呵護，使物業使用功能得到延長，使之持續保值、增值，使客戶及開發商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務方案，為客戶提供便捷、主動、專業、熱忱的服務，使客戶對我們的管理與服務有較高的認同感。

1、物業管理服務整體策劃；

2、前期物業管理服務介入；

3、物業項目交管與驗收；

4、客戶事務管理與服務；

5、制度及檔案的建立和管理；

6、環境、保潔管理服務；

7、綠化養護管理服務；

8、公共設施設備維修養護管理；

9、房屋及公用設施維護養護；

10、智能化系統運行維護管理；

11、電梯、樓宇設備運行維護管理；

12、安全、消防及車輛管理；

13、社區文化活動組織；

14、建立特約服務項目；

15、會所運營管理服務；

16、商業運營管理服務；

17、會議與餐飲管理服務。（2）物業管理酬金形式

提供和全權委托一樣的服務，但只向開發商/產權人收取傭金。

傭金的構成：人員工資+物業企業利潤+物業企業稅費。其他均由開發商經營支付，物業企業不承擔任何包括但不限于：能源費用、經營費用、設備維護費用等費用。

（3）物業管理服務顧問形式

我們將委派一到兩名專業物業職業經理駐現場，全權處理該項目的物業管理，項目籌建等工作。顧問服務提供以下具體服務：

1、物業前期介入顧問服務

我們將從物業使用人、物業維護人的角度，協助開發商不斷優化項目規劃設計方案，充分發揮物業使用功能，消除工程質量隱患，降低物業工程質量的投訴。配合開發商銷售策略中服務氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優質的服務品質，使我們的客戶產生溫馨的歸屬感。?物業銷售階段的配合；

?物業項目整體運營的策劃與包裝； ?物業項目質量/環境國際管理體系的建立； ?物業管理服務人員招聘和培訓； ?物業管理成本預算及服務費標準測算； ?物業規劃設計方案討論； ?物業設備選型與招標； ?物業設備安裝與技術支持； ?物業節能降耗方案； ?物業竣工驗收協助。

2、物業服務企業咨詢顧問

我們將協助完善企業組織建設、制度建設、團隊建設等，對各個工作環節進行專業支持與指導。通過對企業各層級人員管理技能、專業技能的培訓，打造出專業、高效的服務團隊。協助企業認證國際質量/環境管理體系，提供創優指導，讓客戶快速鍛造成優質的物業服務企業，使企業與員工獲得成就感。?服務對象：房地產開發商/物業服務公司； ?物業管理公司組建的指導； ?物業管理服務整體規劃設計； ?物業管理服務業務咨詢與指導； ?物業管理前期介入工作指導； ?財務預算及監控管理；

?物業接管驗收指導；

?制定物業管理規章制度和操作規范； ?指導建立健全物業管理檔案資料； ?指導日常物業管理服務。（4）物業管理控股、合作形式

目前昆明市場上以控股、合作的形式操盤物業管理的現象逐步成長，也是行業內的一個探索和創新。

1、云南市場上開發商較多為國企開發商，由于企業性質和目前市場的吹捧，使較多的開發商形成了一種“物業非常賺錢”的心里，對于自己開發項目的物業要進行控股，如開發商占51%，物業公司占49%。

2、開發商選擇了自己成立物業服務企業，但是由于自身無管理經驗，所以會選擇一個知名企業一起合作，一起管理項目，形式有成立新公司，雙方各派相關人員組建公司團隊；還有開發商要求知名物業企業派出一支優秀團隊融入項目的形式。

（三）市場拓展（品質是前提）（1）注重業務開展

企業利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業才能夠可持續發展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各區服務中心的銜接與聯系，須得到有力的支持與協助。團結互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業創造更大的價值。（2）強化項目管理

全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質與管理、檔案文件的管理、設備機房的管理、服務產品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺。

（四）營銷組成

1、確定目標市場

通過各種渠道收集新項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關力度。以“昆明為基礎，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場拓展策略，主攻二、三、四線市場，力爭在2016年下半年在云南市場拓展成功新項目。

2、樹立營銷觀念

2016年市場意向合作項目繼續跟蹤聯絡，穩固已建立的人脈關系。強化市場營銷觀念，要經常性的外出調研與走訪，與同行進行業務交流，以積累市場營銷經驗。

3、建立信息渠道

利用各種資源建立信息渠道的關系網，通過網絡及與政府部門、開發商、銷售代理、業主、朋友等渠道的建立，以獲取新項目的開發信息。

（五）拓展方式

1、網絡關鍵詞的優化

通過公司現有網站資源，在2016年繼續整合公司優勢點，完善網頁內容，不斷擴大網絡搜索引擎“關鍵詞”優化質量，讓更多的開發企業和客戶找到我們，通過網站第一視覺感官的了解我們。

2、實地項目走訪

增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區域走訪計劃，對云南經濟開發區內的寫字樓、商業項目、公建項目等實地考察，在其它區域確定走訪重點，提高市場拓展機會。

3、建立上游渠道

根據發展商開發建設的流程，與建筑設計單位、營銷策劃企業、政府主管房地產開發審批的部門、均屬開發企業早期對接的各類組織建立良好的渠道關系，以獲取最新信息。

4、參與招標項目

多方收集新項目招標信息，積極參與市場競爭性項目的投標，并招標代理公司建立合作關系，以擴大參與投標項目的時效性。

5、提高自身業務能力與技能

要加強對外溝通、洽談技巧方面的學習，加強法律法規的學習，以及營銷、項目運營、物業知識的學習，并將學習的理論知識融入實踐，反復的在實踐中提高自身技能，便于拓展中得心應手。

6、市場運營部編制建議

建議市場運營部編制為3人，經理1人，負責市場運營部APP的運作和市場拓展工作；平面設計1人，負責APP板塊搭建、商家信息持續對接、微生活、官網等運作和管理、節假日海報/電子書制作；主管1人，負責協助經理開展拓展工作、市場調研、標書編寫等工作。

第四篇：餐飲行業市場運營部職責及崗位說明書

二、市場部職責

1、協助總經辦制定公司發展戰略；

2、完成總經辦下達的各項營業目標及市場推廣任務；

3、嚴格遵守商業道德、保守商業秘密；

4、負責公司業務拓展與品牌推廣，維護公司品牌，提高企業知名度；

5、建立和完善市場營銷信息收集、處理、溝通及保密系統；對未來市場、發展方向進行分析、規劃；

6、制定實施客戶的日常關系維護，客戶滿意度調查；

7、對客戶公司重要活動及節假日膳食團餐活動進行落實；

9、對目標客戶進行市場調研與分析，專項跟蹤投標、中標、簽約、合作、客戶溝通、結算程序；

10、強化內部管理，嚴抓成本控制，使企業利潤最大化，令客戶滿意、員工滿意、公司滿意；

11、嚴格執行質量管理體系及食品衛生管理體系，杜絕安全事故；

12、發掘和培養中、基層管理人員，為員工職業發展奠定基礎；

13、優化營運流程，提升團隊管理素質與水平；

14、制訂完善各操作流程及標準并組織培訓考核；

市場部/經理 崗位名稱：經理

直接上級：總經理

直接下級：市場部主管、采購中心主管、技術研發中心主管

崗位要求：

1、35歲以上，大專以上文化程度，餐飲行業相關崗位5年以上工作經驗；

2、熟悉餐飲采購、生產加工、出品、倉管、市場營銷、團膳承包業務流程；有人力資源管理、市場營銷管理等相關方面理論知識與實操經驗；

3、精通辦公軟件，有較強的語言表達能力、溝通能力和執行力；

4、熟悉國家食品行業相關法規及地方相關規定；

5、有成功的餐飲管理經驗及營銷策劃案經驗。

崗位職責：

1、對總經理負責，全面負責公司營運管理工作，完成總經辦下達的經營目標任務。

2、協助總經理制定公司經營發展戰略；

3、負責審核所轄部門組織架構、崗位職責、人員編制；

4、負責新開發項目投資可行性分析；

5、根據人事工資管理制度，決定部屬工資水平，并制定完善的激勵方案。

6、培訓、考核、獎懲直接下屬。

7、制定完善生產操作流程及標準；

8、組織及審核所轄部門財務費用預算及其調整方案；

9、擬定公司營運方案上報審批；

10、負責權限內費用報銷的審批；

11、負責擬定合作協議及各項標準合同；

12、負責公司及各承包飯堂月度經營分析報告的撰寫；

13、主持召開每月營運分析會議并針對存在問題提出整改方案；

14、列席每月財務經營分析例會，對存在的問題提出改進辦法；

15、協調所轄部門與其他部門之間的關系；

16、負責協調與客戶的關系，定期進行客戶滿意度調查及跟蹤；

17、定期監督檢查所轄部門固定資產盤點管理；

18、做好部屬的思想政治工作、幫助員工解決實際問題和困難，使他們有歸宿感，責任感和事業心。

19、定期向總經理匯報工作。

20、完成總經辦臨時交辦工作。

崗位權限：

1、對所轄部門人員有人事任免權，經理級以上有建議權；

2、對部門人員人事異動、晉級晉升、轉正、調崗調薪、獎懲審批權，經理級以上有建議權；

3、有單筆預算外10000元以下（含）費用報銷、物資采購審批權；

4、有對直接下屬考核評估權；

5、有培訓與培養中層管理干部權限；

市場部/主管

崗位名稱：主管

直接上級：市場部經理

直接下級：部門專員、其它相關職位人員 崗位要求：

1.30歲以上，高中以上文化程度，餐飲行業相關崗位2年以上工作經驗；

2.熟悉市場營運、采購、廚房生產、加工、配送操作流程；

3.精通辦公軟件，有較強的文字寫作能力、語言表達能力、以及溝通能力和執行力；

4、熟悉國家食品行業相關法規及地方相關規定；

5、有成功的餐飲管理經驗及營銷策劃案經驗。

崗位職責：

1、對經理負責，全面負責市場營運部日常管理工作；

1、負責建立健全承包飯堂服務流程及操作標準；

2、負責建立健全承包飯堂廚房各崗位操作流程及標準；

3、負責達成總經辦下達所轄區域承包飯堂經營目標；

4、負責指導監督所轄區承包飯堂遵照公司要求做好質量監督、食品安全衛生管理工作；

5、負責指導監督所轄區承包飯堂遵照部門財務預算要求做好財務成本、費用控制；

6、負責指導監督所轄區承包飯堂日常管理，力求達到員工滿意、客戶滿意、公司滿意；

7、負責人才梯隊建設，保障人才儲備滿足公司發展需要；

8、負責監督檢查各承包飯堂公司制度執行情況、10、負責指導監督各承包飯堂績效考核評估工作的完成及結果匯總；

11、負責新開發項目經營性分析，確保新承包飯堂開張不發生虧損現象；

12、負責所轄承包飯堂應收賬款的及時催收到位工作；

13、負責轄區承包飯堂客戶維護，不定期進行客戶滿意度調查，針對客戶意見及時進行相應調整；

14、指導下屬開展日常工作，不定期組織培訓；

15、定期召開承包飯堂管理人員溝通會議，對存在問題及時協助/協調解決；

16、協調本部門與各職能部門關系；

崗位權限：

1、對承包飯堂主管級以下人員有人事任免權；主管級以上有人事任免建議權；

2、對承包飯堂主管級以下人員有人事異動、晉級晉升、轉正、調崗調薪、獎懲審批權；主管級以上有建議權；

3、有部門單比預算外2000元以下（含）費用報銷、物資采購審批權；

4、有對直接下屬考核評估權；承包飯堂員工考核審批權；

5、有培訓與培養下屬權限；

第五篇：運營部職責規范

運營部職責規范

一． 門店職責管理

1.人員管理

① 員工禮儀規范。

② 員工的服務語言規范。

③ 員工的形象規范。

④ 員工的出勤規范。

⑤ 新員工入職培訓。

⑥ 員工的門店作業規范。

2.銷售管理

① 日銷售報表分析。

② 店的周銷售報表分析。

③ 門店的月銷售報表分析及匯總。

④ 總部針對所有門店月銷售報表分析及匯總。

3.商品管理

① 各門店的庫存管理。

② 門店定期盤點。

③ 商品的價格定位。

④ 門店的商品品種制定。

⑤ 月度及季度促銷活動商品選定。⑥ 滯銷商品的處理。

4.門店形象管理

① 門店衛生。

② 門店商品陳列。

③ 設備的規范。

5.開店的工作規劃。

① 制定開店工作流程。

② 根據門店的具體工作制定開店倒計時表。③ 根據開店倒計時所規定的要求根據每項工作。④ 新店驗收。

⑤ 門店員工進場。

⑥ 商品上架及入庫。

⑦ 商品資料入庫系統。

⑧ 開業儀式及促銷活動的規劃。

⑨ 整合門店所有物料。