第一篇：商場運營部工作職責(zé)

商場運營部工作職責(zé)

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求;

2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況;

3.熟悉商場整體運作流程;

4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布;

5.掌握各種支票的鑒別方法;

6.掌握顧客的消費導(dǎo)向;

7.了解商場各類商品陳列要求及技藝;

8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;

9.有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);

10.組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強;

11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求;

12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人，商場運營部工作職責(zé)。

主要工作

1.指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策;

2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況;

3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策;

4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售;

5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度;

6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

營運部主管崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程;

4.了解本區(qū)域商品的市場情況;

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強;

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識;

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn);

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識;

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé);

10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因;

11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門;

12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;

13.做好退換貨記錄;

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人，管理制度《商場運營部工作職責(zé)》。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;

2.制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績;

3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;

4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);

5.對賣場員工進行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé);

6.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

7.建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;

8.加強商品管理，確保物流安全、暢通;

9.嚴(yán)格控制各種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好;

10.及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

柜組長崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度;

2.熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》;

3.熟悉本柜組業(yè)務(wù)運作流程;

4.熟悉本柜組各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;

5.掌握本柜組所售商品的商品知識;

6.具備較強的服務(wù)、協(xié)作意識;

7.了解本柜組人員工作情況及個人情況并向主管反饋;

8.熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護-法》、《商品銷售及退換貨暫行規(guī)定》;

9.具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責(zé)任人;

營業(yè)員崗位職責(zé)

1.了解公司與商場有關(guān)的管理規(guī)定;

2.熟悉本柜組商品流轉(zhuǎn)程序;

3.熟悉本柜組商品知識及商品擺放要求、存放位置;

4.具備強烈的服務(wù)意識和銷售技藝;

5.服從、協(xié)作意識強;

6.熟練使用本柜組所用營業(yè)設(shè)備、工具;

1)熟知《中華人民共和國消費者權(quán)益保護-法》及公司《商品銷售及退換貨管理規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;

2)了解國家對商業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本區(qū)域商品的驗收標(biāo)準(zhǔn)及理貨區(qū)配送組工作程序;

工作要求

1、負(fù)責(zé)柜組商品的補貨(審核電腦補貨單、填寫手工補貨單)。

2、負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價、報損、退換的執(zhí)行;

3、執(zhí)行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格簽和促銷海報到位情況等;

4、對調(diào)價單元進行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限;

5、按照公司要求對柜組促銷人員進行管理;

6、負(fù)責(zé)本柜組的商品陳列和展示;

7、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價格進行市場調(diào)查，對柜臺商品質(zhì)量進行抽查;

8、負(fù)責(zé)本柜組單據(jù)的審核、傳遞，如“柜組暢、滯銷商品統(tǒng)計表”、“退換貨申請單”、“商品質(zhì)量抽查表”等;

9、負(fù)責(zé)柜組人員的日常培訓(xùn)包括商品知識、防盜知識、安全知識等;

10、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時的補位工作;

11、及時在交接-班本上記錄顧客對商品的需求;

12、開單銷售區(qū)：

1)收集當(dāng)天柜組購物單和電腦小票并轉(zhuǎn)記帳人員;

2)抽查各條柜交接-班情況并向主管反饋;

3)負(fù)責(zé)柜組鑰匙的管理;

第二篇：商場運營部各工作職責(zé)

商場運營部工作職責(zé)

1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：

1）每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結(jié)；

2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運營管理手冊的學(xué)習(xí)； 2.熟知公司各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況。

1）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系函給工程部門進行維護、維修；

2）第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關(guān)運營部門的負(fù)責(zé)人員； 3）每次活動費用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財務(wù)人員，進行其中的協(xié)調(diào)工作。3.熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格； 4.熟悉商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；

5.掌握顧客的消費導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間；

6.了解商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進行培訓(xùn)和巡場期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；

7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;8.通過內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;

商場運營部各管理人員工作職責(zé)

運營部經(jīng)理工作職責(zé)：

1.指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況;3.根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進商品銷售;5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.定期對營業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.招商的洽談和客戶資源的儲備

8.制定每月工作計劃，工作總結(jié)的完成情況；

9.對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進資源的溝通。

營運部主管崗位職責(zé)：

1.制定日常工作流程的安排，具體如下： 1）8：20 到達(dá)運營部辦公室 2）8:20-8:45 打掃辦公室 3）8:45-9:30 檢查商場衛(wèi)生 4）9:35-9:50 晨會

5）9:50-10:00 檢查商鋪的開店情況

6）10:00-11:30 巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;7）11:30-12:00 吃飯的安排 8）12:00-14:30 巡場

9）14:30-15:00 工作交接、培訓(xùn) 10）14:30-17:30 日常事務(wù)工作 11）17:30-18:00 吃飯的安排

12）18:00-20:50 日常事務(wù)工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00 檢查閉店情況（周五、周六時間為21:20-21:30）2.了解本樓層所售商品的情況（進、銷、存）;3.掌握本樓層所售商品的商品知識;4.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進行培訓(xùn);5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.招商的洽談和客戶資源的儲備；

7.每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果 8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;9.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

工作要求

1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實;2.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議;3.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù);4.對賣場員工進行表格化管理，做到恪盡其責(zé);5.加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);6.做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理;7.加強商品管理;8.對于樓層管理員反映的問題匯總和解決；

9．下達(dá)工作任務(wù)，安排工作內(nèi)容，執(zhí)行中監(jiān)督與指導(dǎo)。

樓層管理員崗位職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度（運營管理手冊）;2.熟悉公司相關(guān)表格填寫與上報部門，了解運作流程;1）商鋪裝修手續(xù)辦理：

a)填寫收入繳存單：（遞交給2樓臨時財務(wù)繳費處）；

b)施 工 單：（注明裝修要求，例如：門楣禁止使用KT板、寫真、噴繪制作，不允許做側(cè)招，吊頂上方用金屬管套電線及吊頂下方用PVC塑料管套電線、施工時間只能在晚上閉店后進行、垃圾堆放到指定地點、白天施工必須滿足三個條件：無噪音、無粉塵、無氣味。）填寫完后交給工程部門、安保部門負(fù)責(zé)人簽字，并給其部門留一聯(lián)備檔。

2）聯(lián) 系 函：（填寫內(nèi)容涉及到公共設(shè)施和商鋪的工程問題），上

交給羅總簽字下發(fā)到工程部負(fù)責(zé)人簽字，然后復(fù)印留檔；

3）商 鋪 驗 收 表：（安排工程部門和安保部門一同檢查）

工程部檢查范圍：餐飲區(qū)：a)不用天然氣：電線套管、沉水灣、滅火器； b)使用天然氣：電線套管、沉水灣、隔油池、滅火器、滅火毯、灶臺的油煙管道；

商 鋪：電線套管、倉庫的防爆燈、電源的開關(guān)是否遮

擋；

安保部檢查范圍：餐飲區(qū)：噴淋頭、溫?zé)煾小缁鹌骱蜏缁鹛号鋫洌?/p>

商 鋪：噴淋頭、溫?zé)煾校?/p>

運營部檢查范圍：門楣的制作是否符合商場規(guī)范、是否占道經(jīng)營、商鋪的布局與圖紙大致一樣；

4）廣 播 稿：廣播周期為一周，經(jīng)手人是遞交給商戶表格的管理人員。

5）衛(wèi)生檢查表格、日常巡場表格、去向表，填寫后上交到人事部王叢； 6）每月給商鋪下發(fā)銷售表格、請假單、管理人員的聯(lián)系表

4.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用，是設(shè)備的第一安全責(zé)任人;5.掌握本區(qū)域商鋪的位置和所售商品的商品知識、商鋪的業(yè)態(tài)、商品價格區(qū)間段;6.每周商鋪銷售統(tǒng)計、每天的商鋪請假統(tǒng)計、下發(fā)公司文件簽收統(tǒng)計、公司需要商戶提供資料的收集和統(tǒng)計；

7.每天商鋪開閉店情況統(tǒng)計、營業(yè)期間空崗、竄崗、扎堆的監(jiān)督和違反管理規(guī)定處罰商戶的罰款催繳；

8.每天工作問題的匯總和處理的結(jié)果上報給樓層主管； 9.具備較強的服務(wù)意識，能夠獨立處理顧客投訴售后問題;10.銷售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；

第三篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、建立健全公司各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規(guī)章制度，并審核、報批，保證各項制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運營部組織統(tǒng)一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報運營部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊、程序文件及三階文件。

3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標(biāo)準(zhǔn)要求置頂內(nèi)審計劃，組織實施內(nèi)部審核，并跟蹤驗證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實質(zhì)量管理體系運行落實情況，并及時整改。

三、對各部門進行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細(xì)則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃和工作目標(biāo)，對各部門的工作目標(biāo)、計劃執(zhí)行情況進行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門提出整改措施并落實執(zhí)行，運營部進行跟蹤驗證。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進行專項工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進行統(tǒng)計、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計劃進行比較，找出差距。

4、通過數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議報公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實實施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門對不滿意項目進行整改，并對整改結(jié)果進行追蹤驗證。

4、對公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎勵的建議，同時對違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項工作。

第四篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、建立健全公司的各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫運營部工作職能，并審核、批報，保證各項制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2、各部門自行起草的制度統(tǒng)

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開業(yè)流程：

1、

第五篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、運營部部門職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

二、運營部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運營部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負(fù)責(zé)商城的大型活動的計劃、組織

15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進行

16、負(fù)責(zé)本部門辦公用品計劃的審核上報工作

三、招商部崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場招商氣氛；

2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)分析攥寫招商日、周、月報；

4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負(fù)責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負(fù)責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負(fù)責(zé)項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認(rèn)成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；

8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）

4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門工作計劃及目標(biāo)制定，并組織實施。

4、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實施工作。負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。

5、負(fù)責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關(guān)費用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對商戶各項政策的傳達(dá)及意見反饋工作。

15、按時巡場，負(fù)責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運營部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運營部部內(nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報本部門員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報本部門員工工資評定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時向部門經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理運營部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時反饋給部門經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作