第一篇：運營部各崗位職責[推薦]

運營經理

工作職責：

1.根據集團總體目標，制訂酒店運營管理制度，并按計劃實施各項工作；

2.負責集團旗下酒店品產品標準的制定，運營手冊的編寫工作，完成完善運營管理手冊；

3.根據行業發展趨勢、酒店運營狀況和市場競爭，不斷對運營手冊進行完善細化；

4.負責對集團下屬酒店的運營情況進行評估考核，確保成員酒店達到相應運營標準；

5.負責集團成員酒店各項運作手冊的貫徹執行工作，協調組織酒店管理制度、流程和標準的編制，負責組織項目培訓工作；

6.根據酒店運營情況，參與信息系統的選擇或更新升級；

7.監督各連鎖酒店貫徹服務質量及服務流程的管理要求；評估各酒店經營管理工作并對存在的問題加以處理。

8通過運營標準管理系統提升品牌及價值，提升對客服務質量，積極拓展公司會員數量。

9.為公司顧問咨詢、技術服務等部門提供酒店運營管理方面的支持；

10.協助公司酒店管理項目部對新項目進行運營管理領域的評估，為公司決策提供運營管理方面的依據。

運營助理

1、協助運營經理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。

2、負責銷售統計及分析工作，按進度做好日報、月報、年報。

3、負責本部門文件的收發工作及部門資料的檔案管理工作。

4、負責本部門人員的評估匯總工作。

5、完成本部門的行政事務性工作，為本部人員提供后勤服務。

6、配合運營經理的各項工作；

7、維護和管理目前已接入的渠道；

8、對數據資料進行監控，完成數據資料的分析和整理。

9、完成上級交辦的其他工作。

標準化管理中心主管

崗位職責：

按照公司的發展規劃和品牌建設要求，對旗下各門店進行開業及運營質量檢查，包括標準和程序的制定與改進，質檢管理方式的研究與提升，質檢狀況的檢查、分析、評估和改進，以保證品牌、品質、標準的一致性；

工作內容：

1、按照公司要求制定年度所有開業、運營質檢計劃并安排質檢專員進行實施；

2、針對檢查結果，將檢查問題及時反饋至相關部門，參與并為公司各項標準的修訂與制定

提供實際依據；

3、根據各項運營手冊的更新調整質檢標準，定期更新檢查用表，以保證檢查依據的時效性；

4、協助公司相關部門，制訂專項檢查計劃并安排實施；

5、完成對質檢專員培訓、考核與日常工作的管理，并向上級匯報；

6、完成上級交辦的其它工作。

標準化管理中心專員

崗位職責：

根據公司要求，按計劃實施開業及運營質檢工作；管理和協助管理中心主管完成各項檢查結果數據的統計分析工作；

工作內容：

1、根據上級要求按計劃進行質量檢查；

2、針對檢查結果，匯總并出具檢查及整改報告；

3、協助上級領導對酒店就硬件設施、客用品、清潔衛生、服務質量、基礎管理進行指導督

促酒店執行公司的質檢標準，并檢查標準執行情況；

4、完成上級領導安排的其它專項檢查計劃；

5、完成上級交辦的其它工作。

第二篇：生產運營部各崗位職責

生產運營部各崗位職責

經理及副經理職責：

一、負責召開和主持生產運營部管理人員會議,組織討論和制定生產運營部的發展規劃及計劃。

二、支持日常行政和管理活動,加強生產管理、設備管理、管線管理及網絡管理。

三、負責公司生產調度及生產管理等工作,引進技術改造,促進生產運營管理水平。

四、組織領導本部門生產經營活動，管理本部門的行政系統，協調本部門范圍內的工作，對部門的安全生產、文明生產、綜合管理全面負責。

五、負責制定生產部門的生產計劃指標，采取相應措施，確保公司生產計劃和各項經濟技術指標的完成。

六、定期或不定期召開分管部門工作會議，聽取各部門的工作匯報，及時解決工作中出現的問題和矛盾，提高工作效率。

七、組織召開各部門負責人辦公會議，研究解決重點工作，審定本部門的管理制度，工作標準，建立部門正常的工作秩序，審批部門的生產、技術、安全、設備等方面的重大技術措施項目。

八、負責做好職工思想政治工作，組織好職工培訓工作，不斷提高職工素質，搞好本部門安全生產，班組建設及質量管理工作。

九、負責向公司領導匯報請示工作。

十、副經理協助經理做好部門全面管理工作。

公司安全員職責：

一、認真貫徹執行中華人民共和國安全生產法和上級制定的各項安全生產方針、政策和法規，自覺履行安全生產的各項規定和措施。

二、積極開展安全生產教育活動，提高職工安全生產意識和安全操作技能。

三、嚴格安全檢查和考核機制，定期檢查和不定期抽查公司各直屬單位安全生產與文明施工的狀況，發現薄弱環節，及時督促整改，并將有關情況和整改結果記錄在安全檢查情況表上，以不斷進行總結和完善。

四、建立健全安全生產管理網絡，科學合理制定防范措施，及時排除安全生產事故和隱患，確保施工安全。

五、認真開展安全防護和安全施工的研討工作，不斷開發勞動保護和事故預防的新途徑，增強安全生產和安全施工科學化。

六、定期協助領導組織召開安全生產會議，研究安全措施和對策，提供安全信息給領導決策，布置各項安全工作。

七、負責對各直屬單位安全員業務指導，協助領導組織新進人員進行崗前安全教育培訓活動，搞好職工安全技術考核工作。

八、定期組織特殊工種人員進行專業培訓，考核合格后持證上崗，不合格者不得從事相關特殊工種作業活動。

九、檢查督促工程車輛、施工機械和各直屬單位的電器、設備等設施進行定期檢查、維修、保養，建立健全上述設備的使用和檢查臺帳。

十、杜絕工程施工中的違章指揮、違章操作和違反安全生產管理規定行為。

十一、負責公司及各直屬單位的設備、電器等安全裝置、防護器材、滅火器械材、全市消防栓等安全檢查和管理工作，對本公司不安全因素隨時提出整改意見和整改措施。

十二、參與公司的安全大檢查，并定期上報公司安全生產情況。

十三、負責公司事故統計上報，參加各種事故調查、分析并提出防范措施。

設備管理員崗位職責：

一、制訂生產設備相關管理制度和規范，制定新設備（包括新接收設備）的操作、保養作業指導以及相應的技術培訓工作。

二、制訂并逐步完善硬件設備的驗收、建帳、建卡及相關檔案管理，建立科學的設備資料檔案。配合相關財務部門做好設備的調撥、報損、報廢及殘值回收等管理工作。

三、合理組織設備維修人員，按照要求做好所有設備的巡視、維修、保養等工作，保證設備完好率。

四、對新購及更新設備做好市場調查與論證工作，對新設備的先進性、合理性提出相應意見。對供水設施中不適應新生產要求的設備提出合理的整改意見與方案論證，努力提高設備利用率、降低設備能耗。

五、對公司內的所屬水廠和加壓站的設備納入管理范圍，熟悉了解設備性能參數與維護要求，以確保生產管理中心制供水的正常運行。

六、在水廠改造與擴建過程中，主動配合工程項目部門，對生產設備的選型、安裝、調試、試運行、驗收等各過程及時參與，協助項目部進行相關設備計劃的制定與組織實施，并提出相應的合理建議。

七、及時做好特殊工種的管理、培訓與學習工作，做好相關特殊設備的維護、年審等工作。

八、提高自身管理素質，有效整合與利用各水廠、加壓站維修技術力量，合理分配維修人力資源，以適應設備維修管理要求。

九、完成上級領導交辦的其他任務。

統計員崗位職責

一、負責編制公司年、季、月生產計劃，并掌握計劃完成進度，定期向上級匯報。

二、負責公司生產統計資料收集、匯總、管理，印制內部生產報表，定期整理匯編歷史資料。

三、按時上報各項工業統計報表，做好同行業資料交換工作。

四、發現統計數字有變化，應及時進行調查落實，并要向領導匯報。

五、負責同上級紡計人員之間進行對口聯系。

六、參加生產會議。

工程監理員職責

一、認真學習施工合同文件、監理合同、設計圖紙、《給水排水工程施工及驗收規范》以及公司頒發的相關規定和本專業的監理實施細則從事監理工作，掌握本專業的施工方法和施工工藝以及監督檢查要點，負責現場監理工作；

二、重點做好進度控制、質量控制、投資控制，即“三大控制”；

三、審查施工單位提交的開工報告、施工組織設計、施工方案，進度計劃，質量控制計劃、投資控制計劃；

四、負責施工現場的質量監督工作，復核與檢驗分部工程、單元工程的質量評定；

五、檢查、督促材料供應工作，檢查進場材料、設備是否符合要求，審核有關材料、結構的試驗報告。簽署材料、設備報審單；

六、注意發現施工中出現有缺陷的工藝、材料，提出補救缺陷的措施并監督其實施；

七、根據工程技術需要及時召開臨時現場會，協調解決技術、質量等問題；

八、督促施工單位按時完成分階段工程技術資料，經審查合格后，交公司存檔；

九、檢查安全防護設施；

十、檢查施工進度，隨時向領導報告實際與計劃值偏移情況，提出糾偏意見；

十一、對隱蔽工程和關鍵工序進行旁站監理、跟蹤檢驗，發現問題及時向領導匯報。

十二、利用現場的檢測、監控器具及各種手段，不斷地檢查工程施工情況，監督按要求取樣，發現施工中出現錯誤及時糾正；

十三、審查和處理工程變更；

十四、及時指出現場存在的問題，通知整改并做好記錄。

十五、參與工程事故、安全事故的處理；

十六、審核簽認分部和單位工程的質量檢驗評定資料，審查施工單位的竣工申請，對待驗收的工程項目進行質量檢查，參與工程項目的竣工驗收；

十七、對承建單位的施工活動進行詳細而準確的記錄。做好監理日記工作；

十八、及時編寫一周施工情況報告；

十九、負責監理資料的收集、匯總及整理，編寫監理工作簡報。

二十、審核工程竣工決算。

生產調度崗位班長職責

一、在部門的領導下，負責本崗位班組的文明生產、安全生產、基礎管理和班組建設。

二、負責按照規章制度考評細則對本班文明生產、安全生產基礎管理等進行考核獎懲。

三、在不影響正常生產的情況下，協調安排本班人員進行政治業務學習和清潔衛生打掃。

四、每月向部門和考評小組匯報一次本班工作情況和考評情況。

六、經常和組員談心交心，做好本班組各種學習活動和思想政治工作。

生產調度員崗位職責

一、在公司和部門的領導下，負責全公司供水調度工作，指揮協調當班兩供水廠正常生產，保證制水系統，輸配水系統經濟、合理、安全地運行。

二、嚴格遵守公司、部門制訂的規章制度，在工作崗位上恪盡職守。負責處理當班的一切生產事務。根據實際情況直接向當班各部門崗位下達工作指令，及時檢查，落實協調處理當班工作過程中出現的各種問題。

三、及時準確掌握兩供水廠的清水庫水位、出廠水水質、出廠水壓，以及生產設備運行、備用情況，做好設備檢修、管道施工、搶修時的供水調度工作，核準停機設備，關閉閘門的范圍及時間。正確指揮處理事故，出現意外事故應及時匯報，及時處理。

四、報表記錄填寫要及時、準確、完整、清晰，填寫好生產日報、保管和維護好生產設備、通訊器材，保持工作場所整潔衛生。

五、協助崗位班長搞好文明安全生產和基礎管理。

六、工作中應使用禮貌用語，并做好相關記錄。

七、負責及時記錄和向部門、崗位班長通報公司有關指示、指令和要求。按照公司要求調整、控制出廠水水壓。

八、嚴格執行交接班制度，做好班次交接工作。

九、有義務和責任匯報、糾正其他人員的錯誤行為，維護供水安全和正常管理秩序。

第三篇：運營部崗位職責

運營總監

直接上級：總經理

直接下級：運營區長

崗位關鍵職責：組織開展運營部的業務和日常管理，規劃并實施公司營銷戰略目標，對所轄部門予以指導并實施進度控制和信息反饋，以完成企業發展中的任務與指標要求。

職責描述

1、參與公司經營管理與重大決策。

（1）參與制定公司發展戰略和經營決策。

（2）參與制定公司經營計劃和預算方案。

（3）參與公司重大財務、人事、業務等問題的決議。

（4）掌握和了解公司內外動態，及時向總經理反映，并提出建議。

2、參與制定公司有關管理規章制度，協助總經理開展公司制度建設和管理。

（1）參與起草、制定適用于公司發展的營銷規章制度。

（2）協助總經理落實各項規章制度的實施。

3、協助總經理制定總體市場發展目標及戰略，制定具體的實施方案并組織實施。

（1）根據公司經營戰略目標，制定公司運營部門整體發展戰略規劃，銷售計劃、實施方案和預算方案。

（2）制定和實施、季度、月度市場推廣計劃和商品銷售計劃。

（3）引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各部門執行有效。

（4）對性營銷培訓工作計劃與執行進行指導和執行監督。

（5）了解行業最新動態，針對營銷環境重大變化制定應變對策，掌握、熟悉市場狀況并有獨特見解，為整體戰略調整提供可參考意見。

（6）組織運營部定期召開、季度、月度工作會議，對上期工作進行匯報、總結，對下期工作進行部署、安排。

4、負責部門日常工作綜合管理。

（1）檢查督促和協調各部門工作進展，制定團隊激勵體系，培訓體系及績效考核體系，上報通過后并監督實施。

（2）分析并合理制定本部門的組織結構，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的工作狀態。

（3）主持市場推廣工作：大型活動、促銷活動、新產品上市、營銷方案推廣、終端形象。

5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發運營部發出的文件。

6、處理重大突發事件及總經理交辦的其他事項。

任職要求：

1.專科或同等學歷以上，市場營銷和服裝等相關專業優先。

2.有5-8年在品牌女裝領域的銷售工作經驗，至少有5年以上銷售管理經驗。

3.熟知女裝品牌運作方面的知識，熟悉產品專業知識及行情，豐富的管理經驗。

4.熟悉女裝品牌領域的行業現狀和動態趨勢，有一定的客戶和渠道資源。

5.有較強的團隊開發和管理能力，人品素質好，誠信忠誠，語言溝通和表達能力強。

6.有很強的市場分析和洞察能力。

7.能熟練使用office等辦公應用軟件。

運營區長

直接上級：運營總監

直接下級：店長

崗位關鍵職責：指導和管理所轄區域店鋪在人員、貨品、店鋪運營、促銷等方面達到預期銷售目標并實現人才培養和提升。

職責描述

1、負責所轄區域店鋪綜合管理。

（1）負責所轄區域銷售規劃及策略，組織制定銷售目標的分解、工作計劃及實施步驟。

（2）督導所轄店鋪每月達成并超額完成公司銷售目標。

（3）負責所轄區域店鋪管理工作，區域內貨品計劃、組織、調配、分析等，并制定相關的工作流程及管理實施。

（4）維護所轄區域商場的客情關系，及時準確地把握競爭品牌的銷售動態。

（5）監管所轄區域店鋪貨品和賬務的日常運營情況。

（6）對所轄區域每日銷售數據進行對比分析，檢查所轄各店鋪配貨、到貨信息的及時性和準確性。

（7）根據所轄區域商品存、銷狀況制作相關工作報表并及時上報。

（8）負責向上級提供所轄區域市場趨勢、需求及市場變化情況。

2、負責所轄區域業務指導與管理。

（1）配合公司制定實施所轄區域的銷售計劃、銷售目標，對各店鋪每月銷售目標進行分解。

（2）負責制定所轄區域及階段性、重要銷售節點的促銷方案及方案的實施與管理。

（3）負責督促、檢查各店貨品盤存情況，核查賬目，并做盤點總結分析。

（4）負責所轄區域新店開業的商品、物品、形象品、人員的準備及推廣的準備工作。

（5）負責督促、檢查所轄區域商場店鋪與商場的結款工作，并把與商場有關活動增、降、扣事項及時與公司相關部門對接及備案。

（6）對區域內店鋪現場發現的問題及時處理，采取積極有效的措施進行改善，并對實施過程進行監控。

3、負責所轄區域團隊管理。

（1）負責所轄區域店鋪人員招聘、培訓，不斷提高員工的專業技能和職業素養。

（2）負責所轄區域人員編制的控制、人事審核及人員調配。

（3）負責匯總核實所轄區域店鋪員工的考勤及銷售業績。

（4）負責制定所轄區域員工激勵、考核方案，上報公司通過后執行，以最大程度的激發員工的潛力和積極性。

（5）定期召開所轄區域店長周、月工作例會，總結分析本周、月的工作，安排下周、月工作計劃，并做好相關會議記錄，及時上報。

直接上級：運營區長

直接下級：導購

崗位關鍵職責：帶領所轄店鋪的店員完成公司每月設定的銷售目標，推廣和傳播店鋪形象，以建立良好的市場口碑；

職責描述

1、負責所轄店鋪內綜合管理。

（1）統籌規劃并制定所轄店鋪每月銷售計劃及店員任務分配。

（2）根據銷售及行業市場狀況，帶領所屬店員及時調整銷售策略。

（3）協助落實商品的促銷計劃及對執行效果進行追蹤。

（4）協調所轄店鋪人員、合理安排分工、培養有潛力的店員。

（5）按要求每天填寫、提交店鋪銷售報告。

（6）負責管理、確保店鋪物品及現金的安全。

（7）及時準確傳達公司對店鋪的管理要求、銷售目標與促銷活動。

2、負責對店員進行業務指導和監督。

（1）負責店鋪每日、周、月銷售計劃的制定、分解，并督促指導完成。

（2）負責組織店員進行促銷活動的執行與推廣，并及時做活動后的總結與分析。

（3）負責店鋪陳列，根據公司陳列手冊進行店鋪商品的陳列和擺放，并根據季節變化與實際情況做適當的調整。

（4）負責及時盤點了解店鋪庫存情況，并對暢銷貨品進行及時補貨，對滯銷商品及時采取促銷措施，以確保店內商品庫存合理。

（5）負責店鋪每日收銀現金的管理與審核，根據公司要求及時入賬。

（6）負責監督店員的考勤、紀律及每日交接班工作的記錄。

（7）負責監督店員銷售目標的完成進度，及時幫助目標的達成。

（8）負責店鋪形象、衛生日常的維護和管理。

3、負責客戶關系管理。

（1）負責建立店鋪客戶檔案。

（2）負責建立VIP客戶互動平臺，及時收集、反饋客戶信息。

（3）定期、不定期與客戶保持溝通，在重大節日或客戶生日時進行問候并及時傳遞店鋪相關商品及促銷信息。

（4）及時有效處理客戶投訴及合理要求。

（5）留意市場趨勢，分析客戶反饋，及時向公司提出積極的建議。

4、負責團隊的管理。

（1）公正公平的安排員工排班及輪休，并如實記錄員工考勤情況。

（2）調動賣場氣氛，激勵員工士氣，保持店鋪員工良好的工作激情。

（3）積極主動帶教員工，不斷培養店員在銷售、服務、陳列等方面的專業技能。

（4）做好店鋪、店員每天開店、閉店的工作安排，以確保準時營業，每日盤點賬實相符。

（5）執行店鋪每日營業工作，做到事前有計劃，執行有條理。

（6）定期對店員進行門店相關規章制度、產品知識、銷售技巧的培訓。

直接上級：店長

直接下級：無

崗位關鍵職責：負責商品的終端銷售；

職責描述

1、商品銷售。

（1）完成自身銷售目標并協助同事達成店鋪銷售目標。

（2）通過與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（3）時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

（5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并及時向店長匯報。

（6）堅定實行專賣店的各項零售政策。

2、店鋪日常維護。

（1）每日清理賣場衛生，任何時間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛生。

（2）做好賣場、貨品的陳列以及安全維護工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、收集競品的產品、價格、市場活動等信息，并向店長及時匯報。

4、協助店長完成每月商品盤點。

5、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作。

第四篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責說明

運營部主要負責策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

1、策劃推進及組織協調公司各門店的運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

2、協調公司內外部管理事務，配合公司領導和部門做好協調工作；

3、負責健全、建立、貫徹、執行公司各門店的各項管理規章制度，并監督實施；

4、根據公司質量標準，對各店的各項管理工作進行質檢，發現問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉；

5、檢查各分門店經營執行情況，對經營狀況不佳或制度執行不力的行為進行合理建議和指導，并配合各店完成整改；

6、全面負責開設新店的考察調研、店面設計規劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

7、全面負責公司及各門店宣傳促銷活動的設計策劃，公司網絡宣傳和網絡營銷的策劃及管理督導工作。

8、完成總經理臨時交辦的其他任務。

第五篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責

一、運營部職責

1、按照公司確立的發展戰略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經營系統整體功能發揮，對重大問題上報總經理裁決。

2、負責為公司重大決策事項提供數據支持和專項研究報告，定期為公司提出企業運營狀況分析和前景預測報告。

3、負責主持公司運營系統總體設計方案，建立健全公司組織管理系統，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協調公司各部門工作，建立有效的運營機制。

4、負責監督、管理物業的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協調性，負責召集每月工作例會、經濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經營管理問題。

5、密切關注國際國內物業產業動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據公司的發展及市場出現的新情況，對現行物業流程、制度作出適應市場的調整。

6、負責達成所轄項目的各項經營指標，以及物業總部制定的質量和服務標準；建立公司針對不同物業類型的管理方案，形成規范統一的管理方案體系。

7、宣貫企業文化，以核心價值觀為動力，調動員工積極性，加強經營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協調。

9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業務水平。

10、按照公司的考核體系，對各項目經理及主管進行嚴格考核，激發其創新意識，開拓新的創收項目。

11、及時傳達公司的經營思路、理念，并根據具體情況，對所屬部門的人員及經營方式進行及時調整，以適應企業發展，完成公司的戰略。

二、運營部部長職責：

1、負責對各項目日常物業管理服務經營行為，進行運營管理、監督、指導，推動建立公司物業運營管控體系；

2、負責制定物業服務的制度、服務流程及規范性文件。制定和不斷優化項目管理規范和工作流程；

3、負責制定對各物業項目服務中心檢查、評比規定及評分標準。擬定物業項目服務中心工作的考核標準，交公司總經理審定。

4、負責外接物業項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；

5、負責物業項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；

6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監督實施，監督和提升項目部的服務質量；

7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業項目經理工作情況交流會。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監督管理。

8、負責審核各項目的預算和目標責任書，審核各項目的費用支出，根據不同項目有效的控制成本產生與費用支出；

9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。

10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協調本部門與其他職能部門及外部相關聯部門保持良好的關系；

11、組織、指導各物業項目服務中心經理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經常定期或不定期地對各物業項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。

13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統籌管理，向公司相關職能部門提供有質量的決策意見。

14、指導各項目做好開源節能措施，做好各項創收開展和實施，并做好過程檢查和監督工作；

15、協助公司職能部門開展各項工作，包括協助業務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調整建議等；

16、完成總經理臨時交辦的工作。崗位權限：

1、對公司員工有招聘、調動、降職、提升、解聘享有建議權。

2、對各項目部物業服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監督權。

3、對公司各項費用支出享有建議權。任職條件

1、教育背景：管理類專業本科以上學歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓經歷：受過戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質管理、財務管理等方面的培訓。

4、經 驗：具備5-8年以上物業公司運營管理或全面品質管理工作經驗，擔任3年以上大型物業運營總監；

5、技能技巧：

（1）在企業戰略規劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經驗；

（2）具備豐富的現代化企業運營管理能力和策劃能力和實戰經驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經驗；

（3）熟悉物業行業動態及運營發展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業法律法規與管理模式；

（6）具備良好的職業素養，有較強的溝通及協調能力；（7）具有清晰的經營管理思路，流程質量改善意識；

（8）高度的工作激情及極強的戰略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優先。

三、運營部主管崗位職責

1、協助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監督日常經營及業務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業的運作和發展。

2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執行情況，按照公司制度執行檢查監督制度，發現不合格項，發出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質量和服務水平；

3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發布，并做好檢查；

4、負責組織物業公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發給各項目；

5、定期組織各項目經理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質和管理水平；

6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯系，時時跟進工作進度；

7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規定、會議精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規定、條款進行修改，使之達到合理性。

9、協調好公司各部門、政府有關部門、業主單位的關系，做好業主滿意度調查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細節管理，檢查工作中盡量全面，善于發現細節，包括工作現場和各類記錄；

11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；

12、負責落實外判單位的溝通、協調、監督工作，處理好與外判單位的關系，協調各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質管理檔案，提出改進方案。

13、負責或指導項目經理做好物業管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統一進行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質量管控體系的建設與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產、物業管理等相關專業大專以上學歷； 3、5年以上物業公司工作經驗，其中2年以上品質管理、運營管理工作經驗。

4、具有系統的物業管理理念，熟悉物業運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業的相關政策法規；

5、優秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質量體系內審知識和流程；

7、具有較強的經營意識、成本意識、品質意識；

8、原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協調能力和團隊領導能力。