第一篇：安全運營部崗位職責

興山商廈安全運營部崗位職責

一、安全運營部員工共同守則

1、本部門員工應遵守本商廈的一切規(guī)章制度，忠實勤勉地執(zhí)行其職務。

2、本部門員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處以爭取商廈榮譽。

3、本部門員工上下班均應按規(guī)定簽到。簽到均應親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規(guī)則之規(guī)定論處。

4、本部門員工除規(guī)定之假日及因公出差或因故與其他正當事由外，均應按照規(guī)定時間上下班，不得任意遲到或早退。

5、本部門員工對顧客或參觀來賓應保持謙和禮貌、誠懇友善之態(tài)度。對顧客委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

6、各級主管就其監(jiān)督范圍以內(nèi)所發(fā)指示，其屬下員工有服從的義務，但對其命令有意見時可隨時陳述。

7、本部門員工不得有下列行為

1）除辦理本部門業(yè)務外，不得對外擅用本部門名義。

2）對于本部門機密，均不得泄漏。

3）未奉核準不得擅離職守。

4）在履行本職工作時，不得收受任何饋贈或向往來者挪借財物。

5）不得做本商廈規(guī)定不允許的事情。

二、安全運營部職責

1、全面負責整個商廈的物業(yè)、保潔、治安、消防等管理服務方面的工作，帶領和督促部門員工做好安全和后勤保障工作，確保商廈的安全、有序運行。

2、負責制訂和健全本部門的各項規(guī)章制度，部署工作計劃，檢查落實情況。

3、熟悉整個商廈的運營情況，掌握重點和要害部門的位置，合理安排值班值守人員，確保安全。

4、督促和檢查所屬部門人員的工作狀況，及時掌握員工的思想動向，做好疏導教育。

5、定期和不定期聯(lián)合其它有關部門對商廈開展安全工作大檢查，力爭將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

6、做好對公安、消防、電力等部門的溝通工作，爭取尋求工作上的支持。

7、定期對商廈員工開展安全、消防知識培訓，使商廈員工百分百的達到義務消防員的水平，做到對火災會報警，會疏散、會逃生，對消防器材會使用。

8、做好總經(jīng)理交辦的其它事情。

三、安全運營部經(jīng)理崗位職責

1、安全運營部經(jīng)理直接對商廈總經(jīng)理負責，是商廈總經(jīng)理在安全保衛(wèi)工作中的主要參謀和助手，對商廈安全保衛(wèi)工作負直接責任。

2、負責制定安全運營部的各項工作計劃和工作安排，督導安全運營部各主管、班長的工作，并對物業(yè)、保潔、治安、保衛(wèi)、消防等工作進行全面監(jiān)督、檢查、落實。

3、主持安全運營部辦公例會，傳達貫徹商廈總經(jīng)理的指令。

4、對商廈消防、治安、安全保衛(wèi)等方面存在的問題和隱患，負責向商廈總經(jīng)理提出書面的整改意見和建議。

5、對商廈所發(fā)生的重大案件、事故要親自組織，配合公安部門調(diào)查，并將結果向商廈總經(jīng)理做書面匯報。

6、負責定期對商廈安全工作及消防、防盜及安全設備、設施進行大檢查，并將檢查結果以書面形式向廣場總經(jīng)理匯報。

7、負責制定商廈重要活動、重大節(jié)日、慶典期間的應急安全保衛(wèi)方案。

8、負責對本部所屬人員進行考勤、考核管理，并對所屬人員負有教育、培訓、提高整體水平之責任。

9、按時完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作，并配合公司各業(yè)務部門做好其它相關工作。

四、物業(yè)人員職責

1、熟悉和掌握商廈的水電暖結構和方位，熟悉水電暖的運行情況,及時排查和排除水電暖運行中的安全隱患。

2、根據(jù)商廈的實際情況和商廈下達的工作任務，全面負責商廈的水、電、暖的管理與維修工作。

3、負責與供電局、自來水公司等單位的業(yè)務聯(lián)系和協(xié)調(diào)，掌握供水供電信息，及時做好停水停電的應急預案和準備，保障商廈的正常運行。

4、做好用水用電的管理工作，合理用水、用電，做到開源節(jié)流。

5、檢查各部門用電、用水情況以及各種設備和照明管理，不準私自接電用電，做到人走燈滅，設備斷電，禁止常明燈，常流水。

6、未經(jīng)允許不準將本商廈的水、電私接給他人使用。

五、物業(yè)主管職責

1、執(zhí)行領導指示，確保所管轄的水電暖設備的安全運行，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天做如下檢查：

（1）商廈內(nèi)主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

（2）檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

（3）審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

2、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響商廈正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向運營處經(jīng)理報告。并組織啟動應急預案。

3、負責制定所管轄系統(tǒng)設備的運行方案，并不斷與所屬人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送運營部經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

5、切實執(zhí)行上級領導的指示，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設施檢查、維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、設施干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。

7、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。

8、及時完成上級交辦的其他工作。

六、防損主管崗位職責

1、安全防損主管直接對安全運營部經(jīng)理負責，協(xié)助本部經(jīng)理督導保衛(wèi)工作計劃的落實與實施。

2、負責處理商廈內(nèi)發(fā)生的商品丟失、各種糾紛及治安保衛(wèi)等方面的問題，并將處理結果向本部經(jīng)理匯報。

3、負責對商廈各重要部門及重點部位的安全檢查，并制定出安全防范措施，確保商廈內(nèi)的安全穩(wěn)定。

4、協(xié)助本部經(jīng)理做好重大節(jié)日、重要活動及重大參觀、慶典等活動的安全保衛(wèi)工作。

5、配合公安部門調(diào)查和偵破在商廈范圍內(nèi)所發(fā)生的各類刑事、治安、偷盜等案件，并將結果向本部經(jīng)理做出匯報。

6、對商廈內(nèi)防盜工作負有重要責任，并完成本部經(jīng)理交辦的其它工作。

七、防損員職責

1．負責商廈人員、商品、物品的安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件；

2．負責商廈稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

3．在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。

4．商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜 5，對名貴商品，如玉石珠寶、金銀鉆石等要注意重點警衛(wèi)，加強保護。

6．商廈巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。

7．對來商廈的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。

8．對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交防損部代為保管。

9．負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的具體實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；

10．負責疏導店前交通，保證通道暢通。

八、防損管理細則

1，著裝規(guī)定：每年5月1日和11月1日為夏、冬季換裝時間，特殊情況可作調(diào)整； 2，交接班時做好交接驗收工作，確保其處于安保正常使用狀態(tài)；

3，防損員因私外出，不準著防損制服，離職前按規(guī)定交回有關服裝。

4，要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。

5，配戴必要的值勤用品。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。6，對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。

7，要有高度的事業(yè)心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。

8，防損員要認真學習有關法規(guī)和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。

九、監(jiān)控室崗位職責

1、調(diào)閱錄像必須按規(guī)定手續(xù)辦理，對任何人都不得特殊對待，查閱錄像要經(jīng)主管領導批準，并限定范。

2、不得利用監(jiān)控器查閱私事。

3、值班期間要監(jiān)守崗位，坐在監(jiān)控器前看管好每一個監(jiān)控點，不得有任何盲區(qū)。

4、不得在監(jiān)控室內(nèi)從事與監(jiān)控工作無關的活動，無關人員不得隨便進入監(jiān)控室，更不得隨便操作監(jiān)控。

5、愛護公共財產(chǎn)，保持室內(nèi)清潔，不準在室內(nèi)亂丟廢棄物、煙頭。

6、室內(nèi)一切電源由專人負責管理，并定期進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報有關部門。

7、不準存放個人物品及亂堆雜物。

8、室內(nèi)不準放置易燃易爆物品。

9、工作人員要熟練掌握監(jiān)控器及消防報警系統(tǒng)的使用方法。

10、當班期間做好值班記錄，交接班時做好交接班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時將情況上報主管領導。

十、消防主管職責

1、對商廈的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求，帶領本部門成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。

2、每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求，及時巡查商廈消防安全工作。

3、負責對商廈所有員工的崗位消防安全培訓和教育。

4、每日負責檢查檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證安全。

5、堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報部門經(jīng)理。

6、發(fā)生各種火災、火險事故，立即報告并組織員工搶救，保護好現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。

7、搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用。

十一、消防員職責

1，認真學習有關消防知識，掌握各種器材操作技術及使用方法。

2，積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)全員防火意識。

3．做好消防器材、設備檢查工作，保證設備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。

4．檢查電器、電線、電掣、有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。

5，負責商場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施商廈商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各用戶落實相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除并向上級主管領導匯報。

6，負責商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、消防栓.干粉滅火器.自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

7，負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；

8．制止任何違反消防安全的行為。

9．一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。

10．發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應采取下列應急措施：

1).迅速報告有關部門、消防大隊，火警電話：119；

2).組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；

3).組織有關人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；

十二、保潔員主管職責

1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

2、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

4、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。

5、檢查所轄范圍的清潔成效：

（1）、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。

（2）、扶梯及相關設施的清潔情況。

（3）、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。

（4）、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。

（5）、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。

6、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

7、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

8、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。

十三、保潔員職責

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

十四、商廈保潔方案

1、進入場地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

2、保潔員使用的主要工具：

①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

3、保潔員具體清潔操作：

保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實地情況安排）。

有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

拖把要經(jīng)常清洗，擠干水分。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

4、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

5、主管職能：巡回往復的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

6、日結：每天下班時，由主管小結當天工作，并分派傳達商廈的工作任務。

十五、商場保潔標準

1、商場門前臺階每天早上必須清掃，商場的門玻璃、地面、要保持 清潔 明亮。

2、通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

4、清潔電梯玻璃鏡面、踏步、扶手。

5、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

8、商場購物區(qū)：每日循環(huán)往復清潔購物區(qū)地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。使購物區(qū)直觀潔凈、光亮，地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵。收銀區(qū)地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

第二篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責說明

運營部主要負責策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

1、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司各門店的運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部管理事務，配合公司領導和部門做好協(xié)調(diào)工作；

3、負責健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司各門店的各項管理規(guī)章制度，并監(jiān)督實施；

4、根據(jù)公司質(zhì)量標準，對各店的各項管理工作進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

5、檢查各分門店經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行合理建議和指導，并配合各店完成整改；

6、全面負責開設新店的考察調(diào)研、店面設計規(guī)劃、前期籌建及門店運營所需證照的辦理等各項工作。

7、全面負責公司及各門店宣傳促銷活動的設計策劃，公司網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)絡營銷的策劃及管理督導工作。

8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

第三篇：運營部崗位職責初稿

河北天喜餐飲管理集團

運營部

崗位職責

運營部主要負責客戶簽約之后在店面運營方面的支持工作，主要職責如下：

1、制定并完善公司各項目品類的產(chǎn)品促銷手冊、市場運營文案包、項目海報模板、員工崗位培訓手冊等有關店鋪運營專業(yè)知識的制式化文件。

2、針對客戶的項目品類發(fā)放公司的相關運營文件，和客戶溝通相關問題并負責反饋。

3、按公司既定的物流管理規(guī)定為客戶發(fā)貨，制定客戶的訂貨總表，并定期分析物流情況，發(fā)現(xiàn)異常訂貨問題。

4、提供店面裝修方案等裝修裝飾扶持。

5、店鋪籌備階段客戶常見問題的解答與反饋。

6、定期電話回訪客戶，做好服務的同時尋找二次消費契機，并反饋至營銷中心。

7、天喜集團官網(wǎng)運營部內(nèi)容的跟新與制定，并反饋至相關上傳部門。

8、負責責任區(qū)域內(nèi)的客戶訂貨、發(fā)貨工作。

9、與財務部、銷售部做好溝通銜接工作。

10、以周為單位，向總經(jīng)理以工作周結的形式匯報工作。

第四篇：運營部崗位職責

運營部崗位職責

一、運營部職責

1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標管理要求，負責制訂公司的整個運營方針、策略、運營管理計劃和方案，并組織實施，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

2、負責為公司重大決策事項提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告，定期為公司提出企業(yè)運營狀況分析和前景預測報告。

3、負責主持公司運營系統(tǒng)總體設計方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡、高效的操作架構體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運營機制。

4、負責監(jiān)督、管理物業(yè)的運營工作，抓好全局工作的計劃性和協(xié)調(diào)性，負責召集每月工作例會、經(jīng)濟運行分析會議，及時通報公司運營管理情況，布置檢查督辦工作情況，研究和解決有關經(jīng)營管理問題。

5、密切關注國際國內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，為公司引進先進技術與服務理念提出意見和建議；根據(jù)公司的發(fā)展及市場出現(xiàn)的新情況，對現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應市場的調(diào)整。

6、負責達成所轄項目的各項經(jīng)營指標，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務標準；建立公司針對不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。

7、宣貫企業(yè)文化，以核心價值觀為動力，調(diào)動員工積極性，加強經(jīng)營部整體合作意識，嚴格管理制度，形成合力，提高操作水平。

8、在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄各項目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。

9、詳細了解各部門的運營情況，檢查各部門主管的工作情況，進行一體化管理，提高整體的業(yè)務水平。

10、按照公司的考核體系，對各項目經(jīng)理及主管進行嚴格考核，激發(fā)其創(chuàng)新意識，開拓新的創(chuàng)收項目。

11、及時傳達公司的經(jīng)營思路、理念，并根據(jù)具體情況，對所屬部門的人員及經(jīng)營方式進行及時調(diào)整，以適應企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。

二、運營部部長職責：

1、負責對各項目日常物業(yè)管理服務經(jīng)營行為，進行運營管理、監(jiān)督、指導，推動建立公司物業(yè)運營管控體系；

2、負責制定物業(yè)服務的制度、服務流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項目管理規(guī)范和工作流程；

3、負責制定對各物業(yè)項目服務中心檢查、評比規(guī)定及評分標準。擬定物業(yè)項目服務中心工作的考核標準，交公司總經(jīng)理審定。

4、負責外接物業(yè)項目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實施；

5、負責物業(yè)項目的驗收和接管工作，提出接管方案及前期人員配備、設備驗收直至接管的實施工作；

6、負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，監(jiān)督和提升項目部的服務質(zhì)量；

7、定期召開例會，總結前期與布置后期工作；組織定期召集各物業(yè)項目經(jīng)理工作情況交流會。主持、月度工作例會，對各管理項目實施計劃過程，效果、效益實施考核、監(jiān)督管理。

8、負責審核各項目的預算和目標責任書，審核各項目的費用支出，根據(jù)不同項目有效的控制成本產(chǎn)生與費用支出；

9、深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務中心的管理和服務情況，對客戶提出的建議和意見要求服務中心處理。

10、負責公司公共關系工作，建立和維護公司良好的社會形象，協(xié)調(diào)本部門與其他職能部門及外部相關聯(lián)部門保持良好的關系；

11、組織、指導各物業(yè)項目服務中心經(jīng)理及時、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

12、經(jīng)常定期或不定期地對各物業(yè)項目服務中心進行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報告公司領導。

13、對項目運作中的人力資源，財務情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。

14、指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開展和實施，并做好過程檢查和監(jiān)督工作；

15、協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務部門的投標、審核和文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；

16、完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。崗位權限：

1、對公司員工有招聘、調(diào)動、降職、提升、解聘享有建議權。

2、對各項目部物業(yè)服務工作開展情況享有指導權、檢查權、監(jiān)督權。

3、對公司各項費用支出享有建議權。任職條件

1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷。

2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、品質(zhì)管理、財務管理等方面的培訓。

4、經(jīng) 驗：具備5-8年以上物業(yè)公司運營管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，擔任3年以上大型物業(yè)運營總監(jiān)；

5、技能技巧：

（1）在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗；

（2）具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理能力和策劃能力和實戰(zhàn)經(jīng)驗，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗；

（3）熟悉物業(yè)行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；

（4）熟練操作使用辦公軟件；（5）熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；

（6）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力；（7）具有清晰的經(jīng)營管理思路，流程質(zhì)量改善意識；

（8）高度的工作激情及極強的戰(zhàn)略意識和洞察能力，具有良好的抗壓能力；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。

三、運營部主管崗位職責

1、協(xié)助部長做好公司各項目的工作指導、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營及業(yè)務管理工作狀況，并使各項目高效、有序、專業(yè)的運作和發(fā)展。

2、定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度，發(fā)現(xiàn)不合格項，發(fā)出不合格報告或檢查報告，以保證項目的管理質(zhì)量和服務水平；

3、負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長審核后，向各項目部發(fā)布，并做好檢查；

4、負責組織物業(yè)公司各類會議，做好會議的通知、準備工作，布置好會場，做好會議記錄，會議完畢后會議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項目；

5、定期組織各項目經(jīng)理、主管和領班等中層管理干部的培訓，以提高整體素質(zhì)和管理水平；

6、定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要求的落實，與項目部保持聯(lián)系，時時跟進工作進度；

7、做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會議精神的上傳下達，8、在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不適用的制度、規(guī)定、條款進行修改，使之達到合理性。

9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關部門、業(yè)主單位的關系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項目部做好建議和意見的處理；

10、抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)，包括工作現(xiàn)場和各類記錄；

11、負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社會性事件，對各類投訴處理結果予以評估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關系，并做好投訴回訪工作；

12、負責落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關系，協(xié)調(diào)各項目與外判單位的矛盾；參與服務事故分析，提出解決建議,組織建立服務品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。

13、負責或指導項目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案，做好接管準備、移交驗收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；

14、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由各項目起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，交部長審核。

15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設與完善。任職條件：

1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡在30-50歲

2、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關專業(yè)大專以上學歷； 3、5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中2年以上品質(zhì)管理、運營管理工作經(jīng)驗。

4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運作及全面運營管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關政策法規(guī)；

5、優(yōu)秀的團隊組織管理能力，具有較強的服務意識。

6、熟悉ISO9001、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系內(nèi)審知識和流程；

7、具有較強的經(jīng)營意識、成本意識、品質(zhì)意識；

8、原則性強、工作責任心強，具有良好的情緒控制力、溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領導能力。

第五篇：運營部崗位職責

運營總監(jiān)

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：運營區(qū)長

崗位關鍵職責：組織開展運營部的業(yè)務和日常管理，規(guī)劃并實施公司營銷戰(zhàn)略目標，對所轄部門予以指導并實施進度控制和信息反饋，以完成企業(yè)發(fā)展中的任務與指標要求。

職責描述

1、參與公司經(jīng)營管理與重大決策。

（1）參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。

（2）參與制定公司經(jīng)營計劃和預算方案。

（3）參與公司重大財務、人事、業(yè)務等問題的決議。

（4）掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總經(jīng)理反映，并提出建議。

2、參與制定公司有關管理規(guī)章制度，協(xié)助總經(jīng)理開展公司制度建設和管理。

（1）參與起草、制定適用于公司發(fā)展的營銷規(guī)章制度。

（2）協(xié)助總經(jīng)理落實各項規(guī)章制度的實施。

3、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展目標及戰(zhàn)略，制定具體的實施方案并組織實施。

（1）根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，制定公司運營部門整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，銷售計劃、實施方案和預算方案。

（2）制定和實施、季度、月度市場推廣計劃和商品銷售計劃。

（3）引導和控制市場銷售工作的方向和進度，確保各部門執(zhí)行有效。

（4）對性營銷培訓工作計劃與執(zhí)行進行指導和執(zhí)行監(jiān)督。

（5）了解行業(yè)最新動態(tài)，針對營銷環(huán)境重大變化制定應變對策，掌握、熟悉市場狀況并有獨特見解，為整體戰(zhàn)略調(diào)整提供可參考意見。

（6）組織運營部定期召開、季度、月度工作會議，對上期工作進行匯報、總結，對下期工作進行部署、安排。

4、負責部門日常工作綜合管理。

（1）檢查督促和協(xié)調(diào)各部門工作進展，制定團隊激勵體系，培訓體系及績效考核體系，上報通過后并監(jiān)督實施。

（2）分析并合理制定本部門的組織結構，考核下屬部門的工作效率和巡查下屬部門的工作狀態(tài)。

（3）主持市場推廣工作：大型活動、促銷活動、新產(chǎn)品上市、營銷方案推廣、終端形象。

5、重要文件及合同的簽訂，審核簽發(fā)運營部發(fā)出的文件。

6、處理重大突發(fā)事件及總經(jīng)理交辦的其他事項。

任職要求：

1.專科或同等學歷以上，市場營銷和服裝等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.有5-8年在品牌女裝領域的銷售工作經(jīng)驗，至少有5年以上銷售管理經(jīng)驗。

3.熟知女裝品牌運作方面的知識，熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識及行情，豐富的管理經(jīng)驗。

4.熟悉女裝品牌領域的行業(yè)現(xiàn)狀和動態(tài)趨勢，有一定的客戶和渠道資源。

5.有較強的團隊開發(fā)和管理能力，人品素質(zhì)好，誠信忠誠，語言溝通和表達能力強。

6.有很強的市場分析和洞察能力。

7.能熟練使用office等辦公應用軟件。

運營區(qū)長

直接上級：運營總監(jiān)

直接下級：店長

崗位關鍵職責：指導和管理所轄區(qū)域店鋪在人員、貨品、店鋪運營、促銷等方面達到預期銷售目標并實現(xiàn)人才培養(yǎng)和提升。

職責描述

1、負責所轄區(qū)域店鋪綜合管理。

（1）負責所轄區(qū)域銷售規(guī)劃及策略，組織制定銷售目標的分解、工作計劃及實施步驟。

（2）督導所轄店鋪每月達成并超額完成公司銷售目標。

（3）負責所轄區(qū)域店鋪管理工作，區(qū)域內(nèi)貨品計劃、組織、調(diào)配、分析等，并制定相關的工作流程及管理實施。

（4）維護所轄區(qū)域商場的客情關系，及時準確地把握競爭品牌的銷售動態(tài)。

（5）監(jiān)管所轄區(qū)域店鋪貨品和賬務的日常運營情況。

（6）對所轄區(qū)域每日銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，檢查所轄各店鋪配貨、到貨信息的及時性和準確性。

（7）根據(jù)所轄區(qū)域商品存、銷狀況制作相關工作報表并及時上報。

（8）負責向上級提供所轄區(qū)域市場趨勢、需求及市場變化情況。

2、負責所轄區(qū)域業(yè)務指導與管理。

（1）配合公司制定實施所轄區(qū)域的銷售計劃、銷售目標，對各店鋪每月銷售目標進行分解。

（2）負責制定所轄區(qū)域及階段性、重要銷售節(jié)點的促銷方案及方案的實施與管理。

（3）負責督促、檢查各店貨品盤存情況，核查賬目，并做盤點總結分析。

（4）負責所轄區(qū)域新店開業(yè)的商品、物品、形象品、人員的準備及推廣的準備工作。

（5）負責督促、檢查所轄區(qū)域商場店鋪與商場的結款工作，并把與商場有關活動增、降、扣事項及時與公司相關部門對接及備案。

（6）對區(qū)域內(nèi)店鋪現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，采取積極有效的措施進行改善，并對實施過程進行監(jiān)控。

3、負責所轄區(qū)域團隊管理。

（1）負責所轄區(qū)域店鋪人員招聘、培訓，不斷提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）負責所轄區(qū)域人員編制的控制、人事審核及人員調(diào)配。

（3）負責匯總核實所轄區(qū)域店鋪員工的考勤及銷售業(yè)績。

（4）負責制定所轄區(qū)域員工激勵、考核方案，上報公司通過后執(zhí)行，以最大程度的激發(fā)員工的潛力和積極性。

（5）定期召開所轄區(qū)域店長周、月工作例會，總結分析本周、月的工作，安排下周、月工作計劃，并做好相關會議記錄，及時上報。

直接上級：運營區(qū)長

直接下級：導購

崗位關鍵職責：帶領所轄店鋪的店員完成公司每月設定的銷售目標，推廣和傳播店鋪形象，以建立良好的市場口碑；

職責描述

1、負責所轄店鋪內(nèi)綜合管理。

（1）統(tǒng)籌規(guī)劃并制定所轄店鋪每月銷售計劃及店員任務分配。

（2）根據(jù)銷售及行業(yè)市場狀況，帶領所屬店員及時調(diào)整銷售策略。

（3）協(xié)助落實商品的促銷計劃及對執(zhí)行效果進行追蹤。

（4）協(xié)調(diào)所轄店鋪人員、合理安排分工、培養(yǎng)有潛力的店員。

（5）按要求每天填寫、提交店鋪銷售報告。

（6）負責管理、確保店鋪物品及現(xiàn)金的安全。

（7）及時準確傳達公司對店鋪的管理要求、銷售目標與促銷活動。

2、負責對店員進行業(yè)務指導和監(jiān)督。

（1）負責店鋪每日、周、月銷售計劃的制定、分解，并督促指導完成。

（2）負責組織店員進行促銷活動的執(zhí)行與推廣，并及時做活動后的總結與分析。

（3）負責店鋪陳列，根據(jù)公司陳列手冊進行店鋪商品的陳列和擺放，并根據(jù)季節(jié)變化與實際情況做適當?shù)恼{(diào)整。

（4）負責及時盤點了解店鋪庫存情況，并對暢銷貨品進行及時補貨，對滯銷商品及時采取促銷措施，以確保店內(nèi)商品庫存合理。

（5）負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的管理與審核，根據(jù)公司要求及時入賬。

（6）負責監(jiān)督店員的考勤、紀律及每日交接班工作的記錄。

（7）負責監(jiān)督店員銷售目標的完成進度，及時幫助目標的達成。

（8）負責店鋪形象、衛(wèi)生日常的維護和管理。

3、負責客戶關系管理。

（1）負責建立店鋪客戶檔案。

（2）負責建立VIP客戶互動平臺，及時收集、反饋客戶信息。

（3）定期、不定期與客戶保持溝通，在重大節(jié)日或客戶生日時進行問候并及時傳遞店鋪相關商品及促銷信息。

（4）及時有效處理客戶投訴及合理要求。

（5）留意市場趨勢，分析客戶反饋，及時向公司提出積極的建議。

4、負責團隊的管理。

（1）公正公平的安排員工排班及輪休，并如實記錄員工考勤情況。

（2）調(diào)動賣場氣氛，激勵員工士氣，保持店鋪員工良好的工作激情。

（3）積極主動帶教員工，不斷培養(yǎng)店員在銷售、服務、陳列等方面的專業(yè)技能。

（4）做好店鋪、店員每天開店、閉店的工作安排，以確保準時營業(yè)，每日盤點賬實相符。

（5）執(zhí)行店鋪每日營業(yè)工作，做到事前有計劃，執(zhí)行有條理。

（6）定期對店員進行門店相關規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、銷售技巧的培訓。

直接上級：店長

直接下級：無

崗位關鍵職責：負責商品的終端銷售；

職責描述

1、商品銷售。

（1）完成自身銷售目標并協(xié)助同事達成店鋪銷售目標。

（2）通過與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（3）時刻保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并及時向店長匯報。

（6）堅定實行專賣店的各項零售政策。

2、店鋪日常維護。

（1）每日清理賣場衛(wèi)生，任何時間均需保持干凈清爽，打掃、檢查試衣間衛(wèi)生。

（2）做好賣場、貨品的陳列以及安全維護工作，（3）保證所有出樣貨品品相及品質(zhì)，配飾清潔、完整，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、收集競品的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長及時匯報。

4、協(xié)助店長完成每月商品盤點。

5、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作。