第一篇：運營部管理制度

運營部管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，在董事長、總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展各項工作。

二、認(rèn)真做好公司項目籌建、工程建設(shè)、施工、監(jiān)督檢查等工作，防止工程偽劣差或不合格發(fā)生。

三、運營部工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，掌握項目運作方案及項目實施中土建、機械設(shè)備、施工等流程。

四、做好公司基建工程項目的預(yù)決、工程圖紙的管理、分類及物資采購、入庫、出庫等管理。

五、積極籌集資金，保證公司工程建設(shè)，加快項目進度，使企業(yè)早日投產(chǎn)，取得經(jīng)濟效益。

六、運營部實行崗位責(zé)任制度，對項目建設(shè)中不負(fù)責(zé)任、玩忽職守的要追究法律責(zé)任。

陜西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

財務(wù)管理制度

一、財務(wù)管理必須嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律及國家法律法規(guī)。以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為宗旨。以勤儉節(jié)約、精打細(xì)算，反對浪費、降低生產(chǎn)成本，提高利潤率為目的。

二、公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對公司財務(wù)運營進行管理。

三、公司設(shè)會計、出納崗位，實行會計管賬不管錢，出納管錢不管帳。會計、出納在財務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

四、財務(wù)人員必須嚴(yán)明崗位責(zé)任，各司其職、互相配合，如實反映和監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清日結(jié)，近期報賬。

五、公司開支、列支、報銷、賬務(wù)調(diào)整經(jīng)濟效益核算等經(jīng)濟活動由財務(wù)總監(jiān)審簽后方可執(zhí)行。會計，出納無權(quán)處置。

六、公司“財務(wù)專用章”由財務(wù)總監(jiān)保管。因出差、開會、請假經(jīng)公司總經(jīng)理同意可委托管理，但必須備案。

七、公司各種票據(jù)必須設(shè)專人管理，詳細(xì)登記賬，作廢票據(jù)要加蓋“作廢”字樣并全部保存，不得自行銷毀。公司將不定期對會計賬、出納庫存，票據(jù)（承兌票、發(fā)票、現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬支票、收據(jù)）進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如發(fā)現(xiàn)重大問題或

失職，處以重罰，甚至追究法律責(zé)任。

八、會計、出納離職或公司解聘，必須嚴(yán)格辦理移交手續(xù)，沒有辦理清交接手續(xù)的、不得離職離崗。移交、交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬簿、款項、印章，實物及未了事項等。

陜西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

公司管理制度

一、公司全體員工必須嚴(yán)格遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“盤棋”思想，嚴(yán)禁任何部門，個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能水平。不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理的建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供各項待遇保證，及平等競爭環(huán)境和晉升機會。推行各項考核，評優(yōu)、差辦法，對作出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務(wù)實、高效工作、厲行節(jié)約、反對浪費的工作作風(fēng)。倡導(dǎo)齊心協(xié)力、團結(jié)互助、同舟共濟的創(chuàng)新精神。

七、員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度行為，都要予以追究。

陜西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

第二篇：運營部管理制度

河湟匯運營部規(guī)章制度

一、運營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共9人。

運營總監(jiān)（運營部后臺管理經(jīng)理）1人： 客服1人，平面設(shè)計師（美工）1人，配送員6人

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。

（2）運營部負(fù)責(zé)制定運營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?fù)責(zé)運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運營部設(shè)計人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運營部負(fù)責(zé)人。

2、運營部負(fù)責(zé)人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并進行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計人員憑負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進行物料的布置、展示。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負(fù)責(zé)人審核后確認(rèn)后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

6、內(nèi)容更新調(diào)整要求：

（1）根據(jù)社會意見網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經(jīng)理、平面設(shè)計，客服，配送員必須準(zhǔn)時參加。

六、外賣員工的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業(yè)務(wù)

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設(shè)施，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務(wù)中，加強眼神服務(wù)意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應(yīng)答聲。

9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù)，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔(dān)。

12、客戶結(jié)賬時，認(rèn)真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔(dān)全部責(zé)任。

13、送餐人員的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應(yīng)保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應(yīng)堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴(yán)禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴(yán)禁向客戶索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

19、送餐員嚴(yán)禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

21、上班時間嚴(yán)禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

22、送餐結(jié)束后，要及時清理衛(wèi)生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，與公司無關(guān)。

二0一七年六月二十二日

第三篇：運營部管理制度

一、運營部職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領(lǐng)會和傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖，并負(fù)責(zé)制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調(diào)研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負(fù)責(zé)做好運營部內(nèi)部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務(wù)。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結(jié)，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負(fù)責(zé)對外媒體聯(lián)絡(luò)和公關(guān)，建立和維護良好的媒體關(guān)系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導(dǎo)開展各類廣告設(shè)計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設(shè)。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內(nèi)外氣氛的設(shè)計，營造良好的服務(wù)環(huán)境。

10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站建設(shè)、更新與維護。

11、設(shè)計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導(dǎo)示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設(shè)計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構(gòu)：

人員配置：共13人。運營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；平面設(shè)計師1人，網(wǎng)站編輯2人； 文案策劃1人，美工1人； 后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務(wù)，提高運營策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內(nèi)容與方式：

運營的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運營、銷售運營及公共關(guān)系。

（1）廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡(luò)運營是指公司網(wǎng)站自向目標(biāo)顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡(luò)交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。（4）公共關(guān)系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達(dá)成與社會公眾的溝通，提高公眾的認(rèn)知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標(biāo)和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實施。

（2）運營部負(fù)責(zé)制定運營方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督按程序?qū)嵤?fù)責(zé)運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結(jié)的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調(diào)整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結(jié)。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務(wù)等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結(jié)，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)各部門及本部門運營相關(guān)事務(wù)和傳遞工作。（5）運營部設(shè)計人員負(fù)責(zé)拓展有關(guān)的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負(fù)責(zé)具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負(fù)責(zé)公司整體市場拓展活動的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負(fù)責(zé)人擬定修改，經(jīng)公司審核后進入實施階段。

四、平面設(shè)計管理：

為了使運營部平面設(shè)計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設(shè)計申請單》，交由部門負(fù)責(zé)人簽字后移交運營部負(fù)責(zé)人。

2、運營部負(fù)責(zé)人審核此單各項內(nèi)容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴(yán)格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關(guān)人員跟蹤設(shè)計、制作。

3、運營部負(fù)責(zé)人擬定《平面設(shè)計工作事項安排表》。

4、設(shè)計人員憑簽過字后的申請表進行設(shè)計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設(shè)計、制作。；

5、運營部設(shè)計人員填寫制作打樣費用預(yù)算，交由部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、設(shè)計人員嚴(yán)格執(zhí)行運營部所制定的“設(shè)計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設(shè)計人員設(shè)計完后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確定后，打印出來交部門負(fù)責(zé)人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認(rèn)。

8、設(shè)計人員憑總經(jīng)理簽字確認(rèn)單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設(shè)計人員跟進物品的到位情況。

10、設(shè)計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設(shè)計人員指導(dǎo)各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設(shè)計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結(jié)算，部門負(fù)責(zé)人簽字后交總經(jīng)理審核確認(rèn)，最后由財務(wù)部打款。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內(nèi)外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡(luò)安全、準(zhǔn)確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運營部負(fù)責(zé)人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負(fù)責(zé)制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內(nèi)容的真實性和可靠性負(fù)責(zé)。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負(fù)責(zé)人審核后交由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)表。（4）公司運營部負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)、運行、維護和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡(luò)品牌； B、負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；

D、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門網(wǎng)站形象設(shè)計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度；

F、負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術(shù)支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權(quán)： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內(nèi)容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門資料及相關(guān)信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風(fēng)格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責(zé)任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、更新和維護。

6、內(nèi)容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應(yīng)在活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應(yīng)提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內(nèi)容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負(fù)責(zé)人年終考核指標(biāo)內(nèi)容。

7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯必須準(zhǔn)時參加。

人事行政部

二0一三年十二月一日

第四篇：運營部網(wǎng)站管理制度

沃稅網(wǎng)網(wǎng)站管理制度

第一章 總 則

第一條 為了加強沃稅網(wǎng)（以下簡稱網(wǎng)站）的管理，規(guī)范網(wǎng)站信息發(fā)布行為，根據(jù)國務(wù)院令第292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和信息產(chǎn)業(yè)部令第33號《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》和其他法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。

第二條 網(wǎng)站以長久穩(wěn)定持續(xù)的為納稅人提供沃稅通業(yè)務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、客戶交流為主要運營目的。

第二章 網(wǎng)站的管理機構(gòu)及職責(zé)

第三條 網(wǎng)站由運營部統(tǒng)一管理，供沃稅通用戶、河北聯(lián)通集團公司、地方稅務(wù)局使用。網(wǎng)站管理中具體職能如下：

（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營設(shè)備管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃設(shè)定業(yè)務(wù)流程及開發(fā)實現(xiàn)；

（二）負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護工作（包括服務(wù)器維護、數(shù)據(jù)庫維護、程序維護），保證網(wǎng)站正常運行；

（三）負(fù)責(zé)網(wǎng)站上全部網(wǎng)頁統(tǒng)籌規(guī)劃；

（四）在開展網(wǎng)站管理相關(guān)工作時，對各管理人員及用戶行使管理權(quán)；

（五）每季度提供網(wǎng)站整體運行報告，從網(wǎng)站架構(gòu)、功能設(shè)置、用戶關(guān)注、用戶需求等方面對公司主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

（六）運營部設(shè)置技術(shù)服務(wù)部，每天監(jiān)控網(wǎng)站的運行狀態(tài)。對突發(fā)事件，要及時進行處理，并向運營總監(jiān)匯報，避免造成損失。

（七）技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)與保障。若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客攻擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向運營總監(jiān)報告，并協(xié)助技術(shù)服務(wù)工程師進行問題處理。

（八）運營部設(shè)置網(wǎng)站運營專員，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的信息收集匯總、日常管理與維護，負(fù)責(zé)網(wǎng)站版面設(shè)計需求編寫、調(diào)整、改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、新聞發(fā)布以及其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。

第三章 網(wǎng)站版面與欄目更新

第四條 網(wǎng)站主頁面原則上每年進行一次外觀改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；原則上每兩年進行一次后臺程序調(diào)整，主要針對運行期出現(xiàn)的問題進行增加或修改。

第五條 網(wǎng)站欄目根據(jù)用戶需求適時修改，頁面應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)站特色和用戶特點。

第六條 標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣形式。

第七條 頁面改版由網(wǎng)站運營專員預(yù)先設(shè)計出方案，報運營總監(jiān)審批后執(zhí)行。

第八條 網(wǎng)站運營專員如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站某板塊設(shè)計不再滿足工作需求，可向運營總監(jiān)提出具體修改建議，并審批通過后執(zhí)行。

第九條 公司各管理人員有責(zé)任及權(quán)利及時報送相關(guān)信息，對網(wǎng)站的建設(shè)、發(fā)展提出意見和建議

第四章 信息的搜集與發(fā)布 第十條 網(wǎng)站內(nèi)容信息的搜索和整理，主要由網(wǎng)站運營專員提供最新相關(guān)信息。

（一）重大事務(wù)、活動；

（二）網(wǎng)站發(fā)展、大事記；

（三）新聞、媒介、客戶、市場動態(tài)；

第十一條 企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)部門若需更新或發(fā)布的圖文資料，預(yù)先與網(wǎng)站運營專員進行技術(shù)實現(xiàn)可行性溝通，經(jīng)報請運營總監(jiān)批準(zhǔn)后，由網(wǎng)站運營專員在網(wǎng)站后臺管理后臺對外發(fā)布，并做好信息發(fā)布記錄（包括信息內(nèi)容、發(fā)布時間、操作者簽字等信息）。

第十二條 網(wǎng)站運營專員對準(zhǔn)備發(fā)布的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總后發(fā)布：

（一）一般信息，如市場動態(tài)等相關(guān)信息由各網(wǎng)站運營專員整理、匯總，報網(wǎng)站運營總監(jiān)審批后，48小時內(nèi)發(fā)布；

（二）重要信息，如重要事項、重要新聞等重要信息由網(wǎng)站運營專員及時整理，報運營總監(jiān)審批后，24小時內(nèi)發(fā)布；

（三）網(wǎng)站動態(tài)信息欄目內(nèi)容的更新，由網(wǎng)站運營專員整理、匯總后，報運營總監(jiān)審批通過后12小時內(nèi)發(fā)布；

（四）網(wǎng)站靜態(tài)信息欄目內(nèi)容的更新，由相關(guān)人員組織材料，提供電子文檔，報運營總監(jiān)審批后，適時發(fā)布。

第十三條 網(wǎng)站運營專員責(zé)網(wǎng)站涉密內(nèi)容的審核及保密工作

第五章 網(wǎng)站安全管理

第十四條 網(wǎng)站系統(tǒng)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、操作軟件目前應(yīng)由技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)管理，按要求定期檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)及物理環(huán)境、檢查操作軟件系統(tǒng)更新維護，并按照機房物理安全要求進行維護。

第十五條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)配合行政部第一時間對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行資產(chǎn)登記，登記記錄上應(yīng)該標(biāo)明硬件型號，廠家，操作系統(tǒng)版本，已安裝的補丁程序號，安裝和升級的時間等內(nèi)容。

第十六條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)至少每天1次，對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行檢查，確保各設(shè)備都能正常工作。

第十七條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)對各個網(wǎng)站設(shè)備上擁有用戶賬號的人員、權(quán)限以及賬號的認(rèn)證和管理方式做出明確的使用培訓(xùn)。第十八條 技術(shù)服務(wù)部對各網(wǎng)站設(shè)備的密碼口令的選取、組成、長度、保存、修改周期以及存儲應(yīng)遵循如下原則：禁止使用名字、姓氏、電話號碼、生日等容易猜測的字符作為口令，也不應(yīng)使用單個單詞或命令作為口令，組成口令的字符應(yīng)包含大小寫英文字母、數(shù)字、標(biāo)點、控制字符等，口令長度要求在8位以上；不應(yīng)將口令存放在個人計算機文件中，或?qū)懙饺菀妆黄渌双@取的地方；對于重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，要求至少每個月修改一次口令，或者使用一次性口令設(shè)備；若掌握口令的人員調(diào)離本職工作時，行政部安排專員陪同技術(shù)服務(wù)工程師立即更改所有相關(guān)口令；用戶賬號口令應(yīng)以加密方式存儲。

第十九條 嚴(yán)格禁止非運營部相關(guān)人員直接進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行操作，若在特殊情況下（如系統(tǒng)維修、升級等）需要外部人員（主要是指廠家技術(shù)工程師、非本系統(tǒng)技術(shù)工程師、安全管理員等）進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行操作時，必須由技術(shù)服務(wù)工程師登錄，并對操作全過程進行記錄備案。禁止將系統(tǒng)用戶賬號及口令直接交給外部人員，在緊急情況下需要為外部人員開放臨時賬號時，必須向運營總監(jiān)申請，在申請中寫明開放臨時賬號的原因、時間、期限、對外部人員操作的監(jiān)控方法、負(fù)責(zé)開放和注銷臨時賬號的人員等內(nèi)容，并嚴(yán)格根據(jù)安全管理機構(gòu)的批復(fù)進行臨時賬號的開放、注銷、監(jiān)控，并記錄備案。第二十條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)盡可能減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理方式，例如Telnet、web、SNMP等；如果的確需要進行遠(yuǎn)程管理，應(yīng)使用SSH代替Telnet，使用HTTPS代替HTTP，并且限定遠(yuǎn)程登錄的超時時間，遠(yuǎn)程管理的用戶數(shù)量，遠(yuǎn)程管理的終端IP地址，同時按照“網(wǎng)絡(luò)安全配置管理策略”中的規(guī)定進行嚴(yán)格的身份認(rèn)證和訪問權(quán)限的授予，并在配置完后，立刻關(guān)閉此類遠(yuǎn)程連接；進行遠(yuǎn)程管理時，應(yīng)設(shè)置控制口和遠(yuǎn)程登錄口的超時時間，讓控制口和遠(yuǎn)程登錄口在空閑一定時間后自動斷開。

第二十一條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)及時監(jiān)視、收集網(wǎng)絡(luò)以及安全設(shè)備生產(chǎn)廠商公布的軟件以及補丁更新，要求下載補丁程序的站點必須是相應(yīng)的官方站點，并對更新軟件或補丁進行評測，在獲得信息管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，對生產(chǎn)環(huán)境實施軟件更新或者補丁安裝。

第二十二條 軟件更新或者補丁安裝應(yīng)盡量安排在非業(yè)務(wù)繁忙時段進行。操作必須由兩人以上完成，由一人監(jiān)督，另一人進行實際操作，并在升級（或修補）前后做好數(shù)據(jù)和軟件的備份工作，同時將整個過程記錄備案。

第二十三條 軟件更新或者補丁安裝后技術(shù)服務(wù)工程師應(yīng)重新對系統(tǒng)進行安全設(shè)置，并進行系統(tǒng)的安全檢查。

第二十四條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)及時報告任何已知的或可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件，并在采取適當(dāng)措施的同時，應(yīng)向運營總監(jiān)報告細(xì)節(jié)；并不得試圖干擾、防止、阻礙或勸阻其他員工報告此類事件；同時禁止以任何形式報復(fù)報告或調(diào)查此類事件的個人 第二十五條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)定期提交安全事件和相關(guān)問題的管理報告，以備領(lǐng)導(dǎo)檢查。

第二十五條 系統(tǒng)重新啟動前技術(shù)服務(wù)工程師進行復(fù)核備份，以利于對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備審查分析。

第二十六條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)保證各設(shè)備的系統(tǒng)日志處于運行狀態(tài)，并每兩周對日志做一次全面的分析，對登錄的用戶、登錄時間、所做的配置和操作做檢查，在發(fā)現(xiàn)有異常的現(xiàn)象時應(yīng)及時向運營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)報告。

第二十七條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)通過各種手段監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的流量狀況，當(dāng)突發(fā)異常流量時，應(yīng)立即上報運營總監(jiān)，并同時采取適當(dāng)控制措施，并記錄備案。

第二十八條 技術(shù)服務(wù)部每年1次對整個網(wǎng)絡(luò)進行風(fēng)險評估，并至少每年1次對整個網(wǎng)絡(luò)進行災(zāi)難影響分析，并進行災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)。第二十九條 技術(shù)服務(wù)部嚴(yán)禁隨意安裝、卸載系統(tǒng)組件和驅(qū)動程序，如確實需要，應(yīng)及時評測可能由此帶來的影響，并需要獲得運營總監(jiān)的批準(zhǔn)。

第三十條 技術(shù)服務(wù)部禁止在服務(wù)器系統(tǒng)上禁止安裝與該服務(wù)器所提供服務(wù)和應(yīng)用無關(guān)的其它軟件。

第三十一條 嚴(yán)禁技術(shù)服務(wù)部在重要的主機系統(tǒng)上瀏覽外部網(wǎng)站網(wǎng)頁、接收電子郵件、編輯文檔以及進行與主機系統(tǒng)維護無關(guān)的其它操作。如果需要安裝補丁程序，補丁程序必須通過日常維護管理用的工作站或PC機進行下載，然后再移到相應(yīng)的主機系統(tǒng)安裝。第三十二條 技術(shù)服務(wù)部禁止主機系統(tǒng)上開放具有“寫”權(quán)限的共享目錄，如果確實必要，可臨時開放，但要設(shè)置強共享口令，并在使用完之后立刻取消共享。

第三十三條 技術(shù)服務(wù)部及時監(jiān)視、收集主機設(shè)備操作系統(tǒng)生產(chǎn)廠商公布的軟件以及補丁更新，要求下載補丁程序的站點必須是相應(yīng)的官方站點，并對更新軟件或補丁進行評測，在獲得主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，再實施軟件更新或者補丁安裝。軟件更新或者補丁安裝后應(yīng)重新對系統(tǒng)進行安全設(shè)置，并進行系統(tǒng)的安全檢查。

第三十四條 技術(shù)服務(wù)部主機設(shè)備日志需要對于日志功能的啟用，日志記錄的內(nèi)容，日志的管理形式，日志的審查分析進行詳細(xì)編寫。對于重要主機設(shè)備，應(yīng)建立集中的日志管理服務(wù)器，實現(xiàn)對重要主機設(shè)備日志的統(tǒng)一管理，以利于對主機設(shè)備日志的審查分析。為保證各主機設(shè)備的系統(tǒng)日志處于運行狀態(tài)，每兩周對日志做一次全面的分析，對登錄的用戶、登錄時間、所做的配置和操作做檢查，在發(fā)現(xiàn)有異常的現(xiàn)象時應(yīng)及時向運營總監(jiān)報告。

第三十五條 技術(shù)服務(wù)部定期進行安全漏洞掃描和病毒查殺工作，平均頻率應(yīng)不低于每2周一次，重大安全漏洞發(fā)布后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行；并且為了防止網(wǎng)絡(luò)安全掃描以及病毒查殺對網(wǎng)絡(luò)性能造成影響，根據(jù)實際情況對掃描時間向運營總監(jiān)通報，應(yīng)一般安排在非業(yè)務(wù)繁忙時段；當(dāng)發(fā)現(xiàn)主機設(shè)備上存在病毒、異常開放的服務(wù)或者開放的服務(wù)存在安全漏洞時應(yīng)及時上報運營總監(jiān)，并采取相應(yīng)措施。第三十六條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)通過各種手段監(jiān)控主機系統(tǒng)的CPU利用率，進程，內(nèi)存和啟動腳本等的使用狀況，在發(fā)現(xiàn)異常系統(tǒng)進程或者系統(tǒng)進程數(shù)量異常變化時，或者CPU利用率，內(nèi)存占用量等突然異常時，應(yīng)立即上報運營總監(jiān)，并同時采取適當(dāng)控制措施，并記錄備案。第三十七條 當(dāng)主機系統(tǒng)出現(xiàn)以下現(xiàn)象之一時，技術(shù)服務(wù)部必須進行安全問題的報告和診斷：

? 系統(tǒng)中出現(xiàn)異常系統(tǒng)進程或者系統(tǒng)進程數(shù)量有異常變化。? 系統(tǒng)突然不明原因的性能下降。? 系統(tǒng)不明原因的重新啟動。? 系統(tǒng)崩潰，不能正常啟動。? 系統(tǒng)中出現(xiàn)異常的系統(tǒng)賬號 ? 系統(tǒng)賬號口令突然失控。? 系統(tǒng)賬號權(quán)限發(fā)生不明變化。? 系統(tǒng)出現(xiàn)來源不明的文件。? 系統(tǒng)中文件出現(xiàn)不明原因的改動。? 系統(tǒng)時鐘出現(xiàn)不明原因的改變。

? 系統(tǒng)日志中出現(xiàn)非正常時間系統(tǒng)登錄，或有不明IP地址的系統(tǒng)登錄。

? 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不明原因的在掃描網(wǎng)絡(luò)上其它主機。

第三十八條 技術(shù)服務(wù)部對主機系統(tǒng)進行維護管理應(yīng)編寫運行維護的日報、周報、月報和年報。

第三十九條 技術(shù)服務(wù)部在進行主機的備份時分別進行兩種備份方式，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。需要作數(shù)據(jù)備份的服務(wù)器為：數(shù)據(jù)庫主機等。所有主機均應(yīng)有較詳細(xì)的系統(tǒng)配置的備份，以便系統(tǒng)的恢復(fù)。重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進行0級備份和增量備份，并妥善保存存儲介質(zhì)。鑒于網(wǎng)絡(luò)的主機和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計劃：

? 每月做一次系統(tǒng)0級備份； ? 每周做一次增量備份；

? 每個服務(wù)器至少保持最近的三個月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份。

第六章 附 則

第二十二條 本制度的適用范圍是沃稅網(wǎng)站建設(shè)、運行工作所涉及的目前負(fù)責(zé)人或根據(jù)工作需要另行指定的專項工作人員。

第二十四條 本規(guī)定最終解釋權(quán)運營部，對工作中存在失誤、重大錯誤者根據(jù)公司管理制度進行處罰。

第二十五條

本規(guī)定沃稅網(wǎng)站上線后立即執(zhí)行。

第五篇：投資運營部管理制度

**集團投資運營管理制度

投資運營部作為集團公司的高效理財管理部門，工作重點在于防范公司金融投資風(fēng)險，維護公司的合法權(quán)益，確保公司重大投資經(jīng)營決策的正確性、可行性和有效性。通過對公司資金進行高效的資本運作，使公司的資本在保值的基礎(chǔ)上不斷增值，同時在公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著力打造高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的投資項目，使公司的效益能夠得到穩(wěn)步快速的提升，為公司的長足發(fā)展不斷積累可持續(xù)性的資本收益，使社會效益和公司效益最大化。

第一章 總 則

第一條 為加強投資項目管理，提高投資效益，維護公司的合法權(quán)益，規(guī)范公司的投資和資金使用行為，保證投資安全，防范投資風(fēng)險，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、和《公司章程》，并結(jié)合本集團公司的具體情況，特制定本制度。

第二條 投資行為應(yīng)符合公司的發(fā)展計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，通過對內(nèi)、對外投資提高經(jīng)濟效益。

第三條 本制度所稱投資分為對外投資和對內(nèi)投資兩部分，對內(nèi)對外投資合稱“投資項目”。“對內(nèi)投資”主要是指公司為擴大現(xiàn)有的銷售規(guī)模，或技改擴建、固定資產(chǎn)投資，利用自有資金或借款追加流動資金等投資活動。

“對外投資”主要指公司以現(xiàn)金、實物資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等公司可支配的資源，通過合作、聯(lián)營、兼并或購買股權(quán)債券（包括收購出售資產(chǎn)）等方式向其他企業(yè)進行的為獲取長期效益的投資活動。對外投資按投資期限分為金融類投資和非金融類投資。金融類投資包括購買股票、證券投資基金、期貨、企業(yè)債券、金融債券及特種債券等；對外非金融類投資主要指股權(quán)投資、項目合作投資（包括資產(chǎn)抵押、借款、擔(dān)保）等。

第四條 本制度涉及關(guān)聯(lián)交易的，遵照國家法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合公司《章程》和有關(guān)關(guān)聯(lián)交易決策規(guī)定按分級審批權(quán)限執(zhí)行。

第五條 本制度涉及募集資金的，遵照國家法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合公司《章程》和《募集資金管理制度》按分級審批權(quán)限執(zhí)行。

第二章 投資原則

第六條 公司投資應(yīng)符合公司投則決策程序和管理制度，公司投資規(guī)模應(yīng)與公司資產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、資產(chǎn)負(fù)債水平和實際籌資能力相適應(yīng)和相匹配。

第七條 對外投資項目應(yīng)由集團公司負(fù)責(zé)，除經(jīng)董事長批準(zhǔn)外，各分公司原則上不允許進行對外投資。

第八條 公司投資運營部的職責(zé)和義務(wù)：根據(jù)公司的決策，負(fù)責(zé)項目從考察、投資、管理、直到投資退出實行一體化運行。在公司未正式通過信息披露渠道披露該投資項目信息前，公司投資運營部負(fù)有對該項目信息保密的責(zé)任義務(wù)。

第三章 投資項目管理組織機構(gòu)

第九條 公司董事長是公司的最高投資決策人，決定公司的投資計劃。董事長擁有投資決策權(quán)；根據(jù)董事長的授權(quán)，總經(jīng)理擁有授權(quán)范圍內(nèi)的投資決策權(quán)。

第十條 公司董事長會負(fù)責(zé)對公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資決策及影響公司發(fā)展的重大事項進行研究和提出建議。

第十一條 公司董事長批準(zhǔn)的重大投資項目由公司經(jīng)營副總經(jīng)理負(fù)責(zé)按期組織實施。

第十二條 公司投資運營部是從事項目投資與管理的職能部門，負(fù)責(zé)項目管理的一切事務(wù)，并負(fù)責(zé)與項目管理有關(guān)的一切事務(wù)的協(xié)調(diào)工作，包括：投資項目的初評、立項、實施監(jiān)督和后評價。

第十三條 公司財務(wù)部是公司投資的財務(wù)管理和資金保障部門，負(fù)責(zé)審核公司投資計劃和投資預(yù)算，對投資項目進行資金籌措、會計核算和財務(wù)管理，并對投資項目的財務(wù)情況和預(yù)決算管理情況進行檢查和監(jiān)督。

第十四條 公司其他職能部門或公司指定的專門工作機構(gòu)按其職能參與、協(xié)助和支持公司的投資工作。

第十五條 公司投資的項目相關(guān)法律文本及項目合法性審核，由公司行政人事部負(fù)責(zé)，對合作意向書、投資協(xié)議、合同及章程進行法律主審，并按公司要求提供法律審核意見。

第四章 投資項目管理決策權(quán)限

第十六條 公司計劃外的對內(nèi)日常維修改造、改擴建項目等固定資產(chǎn)投資額單項金額1000萬元（含1000萬元）以內(nèi)的由公司總經(jīng)理例會決定后，由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)實施。其他對外投資，單個項目投資額或多項累計投資占公司最近一期經(jīng)審計的凈資產(chǎn)的25%（含25％）以內(nèi)的，由公司董事長審議決定。公司的投資決策實行逐級審批制度。公司的投資項目應(yīng)納入投資計劃。公司的投資計劃由經(jīng)營副總經(jīng)理提出交董事長審議通過后批準(zhǔn)；公司的投資計劃的實施方案由經(jīng)營副總經(jīng)理提出交董事長審議批準(zhǔn)。

第十七條 凡公司的投資項目涉及并構(gòu)成關(guān)聯(lián)交易的，決策程序、審批權(quán)限依照《公司章程》以及相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

第五章 投資項目管理決策程序

第十八條 投資決策程序分為項目初評、評審、立項、評估論證和決策六個步驟進行。

第十九條 投資項目初評：

1、通過政府部門的推薦、企業(yè)自薦和公司主動尋找獲得的項目信息，公司投資運營部應(yīng)認(rèn)真做好投資項目登記工作，立即組織對信息進行了解，掌握有關(guān)信息資料上報分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、公司投資運營部門編制投資項目建議書或可行性研究報告草案提交公司經(jīng)營副總審核。同時，投資運營部長應(yīng)在投資項目建議書或可行性報告草案上簽署個人意見。

3、對符合公司發(fā)展計劃的項目，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)成立項目組對項目進行充分的初步考察，對于初步考察合格的項目，由項目負(fù)責(zé)人提出立項，編寫項目可行性研究報告或項目建議書。對經(jīng)過深入考察后滿意的項目，由項目負(fù)責(zé)人組織項目組成員按規(guī)范編寫投資建議書或可行性報告作，必要時，聘請具有資質(zhì)的咨詢機構(gòu)編制項目可行性研究報告作為公司投資的重要依據(jù)。

第二十條 項目評審：

公司經(jīng)營副總經(jīng)理組織相關(guān)職能部門對項目進行篩選并對提交的項目建議書或可行性研究報告進行內(nèi)部評審，相關(guān)職能部門在評審時從各自分管的范圍內(nèi)認(rèn)真評估，作出內(nèi)部評審意見，投資運營部根據(jù)內(nèi)部評審意見完善項目建議書和可行性研究報告后再次提交公司董事長。

第二十一條 項目立項：

投資運營部負(fù)責(zé)提交項目建議書，項目評審意見、項目可行性研究報告和相關(guān)資料報公司審批立項，公司董事長按審批權(quán)限給與是否批準(zhǔn)立項的意見。公司投資項目需報政府部門審批的，還應(yīng)申請報批手續(xù)。

第二十二條 項目的評估論證

通過公司批準(zhǔn)立項的投資項目，投資運營部負(fù)責(zé)組織成立項目組，推薦并由公司確定項目負(fù)責(zé)人，各職能部門根據(jù)項目內(nèi)容需要派人參加；并制訂項目工作計劃及資金預(yù)算報公司審批。

公司董事長認(rèn)為必要時，由公司聘請外部專家或中介機構(gòu)協(xié)助進行，并在規(guī)定的期限內(nèi)提出中性、客觀、無偏見、重證據(jù)的項目建議書和專家組論證意見。對重要項目，公司及收購股權(quán)等重大資本運作或重大資產(chǎn)收購等項目，公司投資部應(yīng)聘請專家（第三方）出具專業(yè)評估意見和報告，呈報公司董事長，一旦通過，由公司投資管理部負(fù)責(zé)實施。第二十三條 項目的決策

公司投資運營部門向公司董事長提交可行性研究報告、專家論證意見、項目所需的財務(wù)審計報告和資產(chǎn)評估報告、草擬的全部項目法律文本，由董事長按照國家法律、法規(guī)和《公司章程》規(guī)定的審批權(quán)限和程序，決定項目的實施并審定簽署。

第二十四條 項目的實施、管理

項目進入實施階段時要嚴(yán)格按項目進度與計劃投資，項目實施的具體過程由公司投資運營部負(fù)責(zé)，投資項目的工作開展依托于投資運營部并由投資運營部對工作進行溝通協(xié)調(diào)，并由公司財務(wù)部協(xié)同投資運營部解決投資過程中出現(xiàn)的有關(guān)法律和財務(wù)等方面的問題。

第二十五條 公司投資運營部對受資企業(yè)進行跟蹤管理、監(jiān)督，隨時掌握情況，處理問題，每個季度應(yīng)對受資企業(yè)的行業(yè)市場，經(jīng)營情況進行分析并寫出報告，報公司董事長同時做好備案工作。受資企業(yè)應(yīng)定期向公司報送各類報表（月報、季報、中報、年報），公司投資運營部負(fù)責(zé)進行審查，并配合公司財務(wù)人員對受資企業(yè)的財務(wù)報表進行認(rèn)真分析，寫出財務(wù)分析報告上報公司備案。

第二十六條 根據(jù)董事長的意見，投資運營部負(fù)責(zé)辦理被投資公司的清算工作，債權(quán)債務(wù)處理協(xié)調(diào)，股權(quán)轉(zhuǎn)讓等事務(wù)。

第六章 投資項目監(jiān)控管理

第二十七條 公司必須建立風(fēng)險管理和控制，由公司財務(wù)部、投資運營部聯(lián)合對投資項目進行全過程監(jiān)控，嚴(yán)格落實責(zé)任追究制度，充分利用受資企業(yè)董事會、監(jiān)事會行使對受資企業(yè)的管理權(quán)和控制權(quán)，對項目實施中出現(xiàn)的重大問題應(yīng)及時上報公司，并根據(jù)公司安排，采取有效措施予以化解。

第二十八條 項目監(jiān)控部門建立項目管理制度，對投資項目資金應(yīng)用、項目進度、項目工程質(zhì)量等進行檢查監(jiān)督，投資運營部門在項目實施過程中全程跟蹤并在項目完成后三年內(nèi)持續(xù)進行效益核算或投資效果評估；財務(wù)部應(yīng)適時跟蹤項目進展情況，對資金使用進行檢查和監(jiān)督，同時對投資項目的合法合規(guī)性、內(nèi)控制度呵呵項目決算進行監(jiān)督審計。

第二十九條 受資企業(yè)如有違反經(jīng)濟合同、企業(yè)章程的行為，致使公司的合法權(quán)益受到損害時，項目經(jīng)理應(yīng)及時向公司董事長及項目監(jiān)控部門匯報，情況緊急時，可根據(jù)合同的有關(guān)條款以及公司的授權(quán)及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層指出并予以糾正，事后向公司及項目監(jiān)控部門寫出書面報告并備案。

第三十條 嚴(yán)格對受資企業(yè)的預(yù)算管理，反復(fù)及時評估企業(yè)的經(jīng)營狀況和潛力，一旦發(fā)現(xiàn)受資企業(yè)改變發(fā)展方向或已失去發(fā)展?jié)摿r，投資管理部門及項目監(jiān)控部門應(yīng)及時上報集團采取措施直至中止投資。以避免風(fēng)險擴大。

第七章 投資項目合同及檔案管理

第三十一條 投資項目合同實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一審批，投資合同必須規(guī)范格式，項目資料按檔案管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，在項目結(jié)束后將全部項目資料進行分類整理，匯總后提交公司一式三份，一份公司檔案室存檔，一份送交公司財務(wù)部，一份由投資運營部項目經(jīng)理保管。第三十二條 公司派人員參與合同的談判、制定，保證合同的合法性、完整性，并負(fù)責(zé)其內(nèi)容的落實和糾紛處理，合同管理人員應(yīng)建立管理檔案，妥善保管、監(jiān)督、審查其合法、完整、保守機密。

第三十三條 項目投資合同必須經(jīng)顧問律師審查，由法人代表或被委托人簽字并加蓋公章后生效。

第三十四條 對合同糾紛的處理，應(yīng)本著“先協(xié)商后訴訟或仲裁”的原則，重大合同糾紛應(yīng)經(jīng)董事長決策后方可處理。

第三十五條 公司投資運營部應(yīng)指定專人做好每個投資項目所有資料的管理，投資項目臺帳由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時對經(jīng)手項目資料要妥善保管，注意防盜防火。

第三十六條 項目經(jīng)辦人員或檔案保管人員辭職，易崗時，須辦理交接手續(xù)，由部門經(jīng)理監(jiān)督，手續(xù)完成后方可離崗。

第三十七條 投資項目檔案原則上要永久保存，若需處理或銷毀檔案，應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由專門人員實施處理與銷毀。

第八章 附 則

第三十八條 本制度自集團公司總董事長批準(zhǔn)，簽發(fā)之日起公布、實施。以往有關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。

第三十九條 本制度由集團公司投資運營部負(fù)責(zé)解釋，并由其組織、監(jiān)督執(zhí)行。