第一篇：計劃運營部

計劃運營部職責

一、負責根據公司戰略發展目標，組織和監督年度經營計劃、月度工作計劃、項目總體計劃、項目節點控制計劃的編制和執行；

二、負責組織審核子公司年度經營計劃、重大經營方案、經營計劃執行情況，并進行監控；

三、負責跟蹤落實總經理辦公會議、生產會議和各專項會議確定的重要工作事項或計劃安排，對各級計劃執行跟蹤督辦分析，適時發布預警；

四、負責組織制定公司流程管理體系，組織公司的運營體系審核工作；

五、負責加強業務部門之間的橫向溝通，對經營中出現的問題及時協調解決，仲裁經營管理過程中部門間發生的爭議；

六、負責組織企業信息化規劃的制定和落實，以及日常信息數據上報工作；

七、完成公司領導交辦的其他工作。

第二篇：運營部培訓計劃

2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

2、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。一周內理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內容與方式

專業技術人員

1、由技術負責人定期進行專題技術講座，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內進行學習、推廣。

四、要求

（一）領導要高度重視，各相關業務部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設成一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日篇二：區域運營中心培訓計劃方案

上海××××有限公司

區域運營中心培訓計劃書

一、××運營中心培訓會的基本概況

1、會議時間：

2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會議地點：

成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）

3、參會人員：

×××（董事長）、×××（四川運營總經理）以及下屬所有員工和目標代理商，預計人數25－30人

4、會議主題：

產品

一、產品

二、產品三以及公司相關產品系列知識培訓、施工組織技術培訓

二、××運營中心培訓會的總體計劃安排

三、×××運營中心人員職責安排

1、××××運營中心（××××××）1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：×××× 2）負責落實會議室和會議餐等相關事務，3月11日前向總部遞交詳細的費用預算； 責任人：×××× 3）負責會議主持和相關人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：××××

4）負責對會議過程相關材料全面收集，3月15日召開會后會總結會議經驗。責任人：××××

2、上海××××總部 1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執行 2）負責提供會議物資和相關產品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中心核銷相關培訓費用。4）××××主持公司總部產品的系列培訓

四、××運營中心具體配套及支持事宜

注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結暨2012年工作計劃

第一部分 2011年工作總結

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導低碳環保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融合同質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過優化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業務流程的優化，營業部每日節約近40張a4紙，一年可節約14，600張a4紙。

3、大力推行電子對賬，節約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節約了郵遞費用近10萬元。

二、強化信息管理，提升內部服務品質

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務和流程優化團隊，積極主動地優化柜面業務流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。

三、加強溝通配合，提升轉接水平

今年零售柜面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環管理機制，2、通過開設“柜面營銷課堂”，提升產品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和柜員的營銷熱情，同時在網點內組織柜面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。

四、持續流程優化，提高作業效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統優化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。

2、實施分行流程優化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程優化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規范了業務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設計流程優化方案。通過征集流程優化方案活動，網點共提交了200條流程優化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網點還自主開發了開戶申請書打印程序、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉變內控思路，推進dcfc項目

林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關于dcfc檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨干開展集中討論，結合業務實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，并及時進行整改，有效的防范了內控風險。

六、建立統一標準，提升服務品質 今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。

1、建立錯峰服務制度、開設綜合低柜、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關于進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業務渠道，提升人均產能 10月份網點人均產能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止11月底，共開立對公結算賬戶1024戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶11，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平臺業務全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。

八、完善內控體系，加強執行傳導 2011年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。

4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進運營條線2011kpi指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人

員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設，提升專業素質

團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20余項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事后監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。

第二部分 存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現在：

一、培訓成效有待提升

本雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務柜面交易占比依然較高，占全行柜面業務總量的35%，因此e化率指標提篇四：運行部培訓計劃

運行部培訓計劃

培訓管理規定

一 培訓時間2014.03.01-2014.06.30，培訓期間每月考試一次。

二 培訓內容：運行規程、運行系統圖、現場設備及現場安裝系統、運行仿真機、培訓人員需要正確無誤的核對運行系統圖、在現場認真模擬實際操作。重點側重于現場實際的運行操作。仿真機主要培訓任務為機組的啟動、停止操作及事故處理。

三 培訓期間，在沒有生產任務的前提下，各專業員工去現場查看運行系統及設備，正確無誤的核對運行系統圖，發現設計、安裝、調試缺陷或不利于運行維護的缺陷要積極匯報。

四 培訓期間，各值長、專業專責根據現場實際施工情況，合理安排。重點為運行規程、運行系統。重點講解設備及系統啟動前檢查、啟動前操作、設備及系統啟動和停止操作、系統檢修隔離措施、危險點預控、事故處理等。五 培訓期間嚴格按照運行部仿真機培訓計劃，準時參加仿真機培訓學習。六 培訓過程中，為了盡快達到集控全能值班員，各崗位各專業人員一定相互學習，相互幫助，打破專業界限，試運期間由各位值長根據值內具體情況，合理安排本值人員跨專業學習。

七 培訓過程中如果培訓員工遇有疑問時，由各值長、各專業專責匯總疑問后，集中答疑。

八 培訓過程中，培訓人員成績突出或作出突出貢獻者，運行部將根據實際情況給予獎勵。培訓人員成績突出或作出突出貢獻者，今后工作中，績效考核及崗位提升優先考慮。

各專業培訓任務匯總

一 鍋爐運行專業培訓任務

二 汽輪機運行專業培訓任務篇五：2015年運營部工作流程培訓計劃 2015年運營部工作流程培訓計劃

為更好的讓運營部員工掌握部門內部的各項流程，特此制定如下制度：

1、針對新入職員工，部門統一時間及地點利用會議室進行流程的培訓，并融入到實際工作，此項工作流程培訓由運營部服務組服務組推進，每月11日開展此項工作；

2、各區域主管應按照公司流程指導區域內員工開展各項工作；

3、運營部員工不定期需參加部門內流程培訓，針對目前情況對于部門流程進行改進及提出合理化建議；

4、運營部服務組定期對于各區域員工的工作流程如崗位工作流程等進行考核，并按照公司要求各崗位掌握本崗位的工作流程等；

5、將相關工作流程以書面形式下發到區域主管處，區域內不定期進行學習梳理。

第三篇：運營部培訓計劃

篇一：運營部培訓計劃方案 2012運營部培訓計劃方案

一、總體目標

1、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

2、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

3、加強公司員工的文化培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源。

3、堅持理論與實踐的相結合，保證學有所用。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。一周內理論與操作技能培訓時間不少于2次。

三、培訓內容與方式 專業技術人員

1、由技術負責人定期進行專題技術講座，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高理論知識水平。

2、有條件的話組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。

3、對外出培訓人員的所接受的新知識在公司內進行學習、推廣。

四、要求

（一）領導要高度重視，各相關業務部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓實施課題，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。

（二）在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，對培訓中各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的績效掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓工作的生機和活力，把我們部門建設成一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展做出更大的貢獻。

運營部

2012年8月17日篇二：區域運營中心培訓計劃方案 上海××××有限公司 區域運營中心培訓計劃書

一、××運營中心培訓會的基本概況

1、會議時間： 2010年3月13－14日（上午9：00-12：00，下午13：30-17：30）

2、會議地點： 成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路220號）

3、參會人員： ×××（董事長）、×××（四川運營總經理）以及下屬所有員工和目標代理商，預計人數25－30人

4、會議主題：

產品

一、產品

二、產品三以及公司相關產品系列知識培訓、施工組織技術培訓

二、××運營中心培訓會的總體計劃安排

三、×××運營中心人員職責安排

1、××××運營中心（××××××）

1）負責組織參會代理商，3月10日前明確參會人員具體名單； 責任人：×××× 2）負責落實會議室和會議餐等相關事務，3月11日前向總部遞交詳細的費用預算； 責任人：××××

3）負責會議主持和相關人員接待工作，3月12日完成對會場的布置； 責任人：×××× 4）負責對會議過程相關材料全面收集，3月15日召開會后會總結會議經驗。責任人：××××

2、上海××××總部

1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3月11日前通報四川運營中心以便執行 2）負責提供會議物資和相關產品資料，如有特殊物資須在3月12日前落實到位 3）按照培訓會議的費用預算向四川運營中心核銷相關培訓費用。4）××××主持公司總部產品的系列培訓

四、××運營中心具體配套及支持事宜

注：培訓費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓會的特殊性，公司總部將承擔77%的費用支出。篇三：運營部2011年工作總結及2012年工作計劃(總行版)大連分行運營條線2011年工作總結暨2012年工作計劃 第一部分2011年工作總結

今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以“績效、服務、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創新、服務”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設，強化文化傳導，為分行業務的發展提供了最佳的運營支持。主要情況如下：

一、倡導低碳環保，降低運營費用率

今年運營成本費用率為4.96%，比去年優化了44.77%，低于目標值0.34個百分點。

1、建立崗位業務量模型測評崗位飽和度，融合同質崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

2、開展“低碳環保，快樂運營”活動，通過優化日間業務流程和合理人員分工等措施，使得營業部柜員下班時間由晚7點提前至6：30分，同時由于業務流程的優化，營業部每日節約近40張a4紙，一年可節約14，600張a4紙。

二、強化信息管理，提升內部服務品質

今年圓滿地完成了sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001小時/筆）和自助設備正常運行時間（23：45分）。網銀開通率和金衛士開通率在11月份也分別達到了98.53%和95.85%，均超額完成目標值。

1、成立服務和流程優化團隊，積極主動地優化柜面業務流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

2、運營部推出了非工作時間出賬的應急預案、出賬預報制、限時服務等系列措施，提高了出賬效率，減少了內部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經理運營服務手冊》，提供最佳運營支持工作。

3、制定《營業網點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網銀、自助設備辦理業務。

三、加強溝通配合，提升轉接水平

今年零售柜面轉接達8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉接159個/日，完成了目標值的361.36%。在總行舉辦的“工會杯”現金管理重點產品運營轉接勞動競賽中，大連分行獲得了“網點電子渠道筆數替代率”一等獎，分行營業部獲“先進網點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。

1、與零售條線和公司條線積極溝通配合，區分網點細化指標，并建立了預警-跟進-通報的循環管理機制，2、通過開設“柜面營銷課堂”，提升產品認知程度，并強化營銷話術培訓，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。

3、開展“深度轉接”、“公私聯動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網點和柜員的營銷熱情，同時在網點內組織柜面轉接工作經驗座談，互相交流，分享經驗。

四、持續流程優化，提高作業效率

今年按計劃完成總分行集中項目和系統優化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產后運行正常。

1、落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等15個項目的順利上線和系統穩定運行。

2、實施分行流程優化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業務作業流程優化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業效率，規范了業務操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。

3、設計流程優化方案。通過征集流程優化方案活動，網點共提交了200條流程優化建議和方案，分行采納了23條，有3條建議被總行采納，同時網點還自主開發了開戶申請書打印程序、新終端系統操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業流程，為網點日常培訓提供了實用教材提供。

五、轉變內控思路，推進dcfc項目 林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態化管理的手段，認真貫徹執行dcfc，具體如下：

1、成立dcfc工作小組。工作小組由總經理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執行情況納入績效考核。

2、配合總行制定檢查清單。接到總行關于dcfc檢查清單問題反饋任務后，分行工作小組召集運營監控室成員以及集中處理中心和網點的業務骨干開展集中討論，結合業務實際提出修改意見并如期上報總行。

3、開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發現的異常問題能夠及時上報總行運營監控部門，并及時進行整改，有效的防范了內控風險。

六、建立統一標準，提升服務品質

今年客戶等候時間vip客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務，運營部推行了標準化、特色化和優質化服務。

1、建立錯峰服務制度、開設綜合低柜、推廣電子渠道和自助設備的使用等措施減輕柜臺壓力，減少客戶等候時間。

2、勇于探索服務創新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務管理、授權人員兼職分流等服務創新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。

3、與零售部共同制定了《關于進一步加強營業網點服務管理的通知》，突破了條線管理的框架，從網點整體管理的角度出發，加強了網點現場的管理，有效地改善了客戶體驗。

七、拓寬業務渠道，提升人均產能

10月份網點人均產能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業產能1067件/人/月，在全行排名第六。總體產能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：

1、積極配合分行開展“百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現。截止11月底，共開立對公結算賬戶1024戶，開立企業網銀939戶，新增零售客戶20，750戶，開立零售網銀用戶11，875戶，開立金衛士用戶10，939戶，使得網點人均產能有大幅提升。

2、運營部配合完成了供應鏈系統對接上線工作，汽車平臺業務全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應鏈金融業務提供了最佳的運營支持。

八、完善內控體系，加強執行傳導

2011年大連分行實現了“0”案件的安全運營目標。作業質量全行排名第一。

1、強化信息管理，制定《運營經理履職指引》，明確工作重點，同時以《運營早報》為基礎平臺，增加《風險快報》、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。

2、拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網點內控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據等重要業務實施滾動檢查，提高內控的精細化程度。

3、加強跟蹤落實，建立《內控管理信息表》，記錄問題并定期匯總、分析，避免產生內控盲區。在案件多發的嚴峻態勢下，督導小組走訪網點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關。

4、加大獎懲力度，深入宣導“紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規成本，同時提高違規處罰標準。

九、建立考核體系，有效推行kpi 為有效推進運營條線2011kpi指標，大連分行以“信息、執行、跟蹤”為理念，在管控中尋求效率，在規范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：

1、成立kpi項目中心，即“服務管理中心”、“風險管理中心”、“成本管理中心”和“團隊管理中心”保證kpi指標的有效推進。

2、建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人員的工作目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。

3、定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。

十、加強團隊建設，提升專業素質

團隊建設一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業務技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優異成績，蒲曉嬌以96.4分的優異成績獲得了大連市第一名。

1、今年分行進行了運營經理和主管公開選撥，經過筆試、面試共有2人成為運營經理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎管理儲備了人才。

2、強化培訓。今年人均培訓共計40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據防偽、風險分析、系統項目和管理提升等20余項，同時結合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業務素質。

3、先后向總行輸送了8人參與平安銀行新核心開發建設，事后監督系統開發等項目，為總行提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思

回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現在：

一、培訓成效有待提升 本雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。

二、e化率指標有待改善

大連分行由于同城尚未開通“柜面通”渠道，因此通過大連銀行代理信用卡還款業務尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業務量出現大幅攀升，月均達5000筆，占分行業務總量的5%。同時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業務柜面交易占比依然較高，占全行柜面業務總量的35%，因此e化率指標提

第四篇：運營部工作總結及計劃

運營部工作總結

本人自5月加入公司，轉眼已經1月有余，現在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責：

到公司后不久，在對大美網初步了解后，針對發現的問題，提出了運營部的工作目標“以優勢物流配送、網絡資源及現代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據運營部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執行可行性的討論，日后根據董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經營分析

? 為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網站，優化網站結構

對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。

（二）、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數量與其他網站對比，統一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現部門無紙化辦公（即公司內部ERP辦公），相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發展到一定的規模就不再是一個人的企業。隨著企業的發展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長發展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業都想做一個百年企業，我們企業也不例外。企業發展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養，了解企業的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業現在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養不出高級管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業的發展。

第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標；

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導；

4、進行網站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；

5、根據實際情況，對大美網繼續進行改造，以實現客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗；

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質；

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現“半日達、次日達”等目標；

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現我司收益最大化。

第五篇：地產計劃運營部工作總結

計劃運營工作總結

在集團公司領導的指導和幫助下，在合肥公司領導及各部門負責人的關心和支持下，合肥XX在計劃運營工作中取得了長足的進步，總結如下： 一、一季度工作總結

1、樹立目標導向，強化計劃意識

2014-2015財年計劃編制初期，計劃運營部深入招商銷售、工程外聯等各板塊，協助并管控各部門制定新財年各項目標及工作計劃，以集團公司戰略為導向，以合肥公司規劃為準繩，科學合理的制定了新財年各項指標，樹立了目標導向。

與此同時，經過與公司領導及各部門負責人的充分溝通，針對合肥公司各項財年目標及目標責任書，指導并要求各分管領導及部門負責人進行層層分解，有效的支撐了財年各項目標的達成。為進一步強化各部門計劃運營意識，經過精心籌劃，組織召開了新財年工作動員會暨目標責任書簽訂儀式，從形式和內容上灌輸計劃運營理念，強化各部門責任意識，收到了良好效果。

2、細化過程分解，提升管控效果

自2014年初，合肥XX在原有周工作臺賬的基礎上，推行月計劃管控模式，結合財年目標與項目重點工作，要求各/ 5

部門每月總結上月各項關鍵指標及重點工作完成情況并制定當月工作計劃，計劃運營部結合公司整體目標及工作安排對各部門月度計劃進行審核，更好的跟進每月各項重點工作進展并及時反饋。

同時，2014-2015財年一季度，結合集團公司相關領導要求及合肥公司計劃運營工作基礎，在原周工作臺賬和月度計劃的管控模式下，進一步優化了計劃管控模式及表單，要求各部門在制定月度計劃的同時對當月工作進行每周分解，細化過程指標及工作步驟，每周動態更新，計劃運營部實時進行跟進并予以協調和反饋，目前此項工作正在進行中，前期效果較好。

3、完善會議模式，落實工作跟進

合肥XX逐步建立了季度運營分析會、總經理辦公會、月度經營分析會、周例會的四級會議模式，覆蓋全公司各業務層面和各部門，通過以點帶面、點面俱全的方式每季度、月度、周跟進公司各項指標達成情況和重點工作安排，有計劃、有步驟的分解和落實各項財年指標和工作，通過會議的形式檢查和監督工作完成情況并部署下一步重點工作，將計劃跟進工作落到實處。

4、開展運營分析，做好決策支持

2014-2015財年一季度，合肥XX計劃運運營組在借鑒集團運營管理部管控經驗的基礎上，開展了每周、每月的運營/ 5

分析工作，通過分析報告的形式，從招商、銷售、工程、設計、外聯等關鍵板塊和部門入手，及時總結和分析公司當月、當周的運營情況并在公司級例會中通報，同時報送集團相關領導、部門及合肥公司運營層，為相關領導決策做好支持工作。

5、夯實制度基礎，優化管理機制

合肥XX計劃運營部在總結和梳理公司現有各項制度、流程的基礎上，適時的推出了《制度管理辦法》、《公文管理辦法》等基礎制度文件，從公司層面對制度流程建設工作進行管控，同時，結合各版塊、部門工作實際，部門人員深入各項工作中，及時發現并反饋相關制度建設及執行層面的問題，每季度進行改進和提升，不斷的優化公司管理機制。

6、配合績效考核，著手團隊績效

為更好的做好合肥XX績效考核工作，計劃運營部配合人力資源部在績效考核制度的要求下，制定了部門負責人績效考核計劃表，每月進行收集匯總并審核，保證績效考核工作正常開展。

同時，結合財年目標，計劃運營部與人力資源部經過多次溝通和交流，已就團隊績效考核方式達成了共識，擬參照各部門月度計劃的執行模式，由計劃運營部主導，于二季度開展團隊績效考核工作，將績效考核工作完善并與財年目標責任書相結合，有效的推動財年各項目標達成。/ 5

7、積極做好配合，保證運營效果

合肥XX計劃運營部在承擔常規計劃運營、制度流程建設、團隊績效考核等工作的基礎上，還承擔了內部運營的監督和總結工作，積極配合外聯部、招商中心、項目管理部、品牌推廣部等部門的對外交流和匯報工作，保證內部數據和匯報口徑一致，提升企業形象，保證公司運營健康可持續發展。

二、財年工作安排

為切實提升計劃運營管理水平，促進和保障公司各項工作目標的達成，打造大運營、細管控的計劃運營模式，合肥XX計劃運營部在本財年各項工作的基礎上，繼續在以下方面進行完善和提升。

1、繼續強化計劃的分解和落實跟進工作

在合肥公司現有計劃管控模式下，繼續強化計劃在分解過程中的細化工作，結合里程碑節點、一級節點，加強過程的跟進力度，及時發現和反饋影響計劃和節點達成的因素并積極協調、反饋。

同時，充分發揮計劃運營部的戰略管控作用，利用現有會議模式和集團運營條線渠道，及時的通報和反饋相關問題，上下聯動，借助會議優勢和集團資源，更好的解決計劃執行過程中的各項問題。

2、逐步推行團隊績效考核與計劃聯動工作 / 5

二季度出臺并實施團隊績效考核方案，以目標責任書為藍本，通過計劃管控模式，推行團隊績效考核工作，將計劃跟進工作落實到考核工作中，以考核促進計劃達成，以計劃推動考核提升。

3、穩步開展制度流程建設和內部運營機制優化 通過梳理現有的集團公司、合肥公司各項管理制度，匯編制度管理手冊，穩步的開展制度優化和提升工作。通過建立內部管控機制并下發執行，做好公司內部運營機制的頂層設計，做好公司戰略目標達成的制度和機制保障工作。

合肥XX計劃運營部作為一個新團隊，充滿激情、斗志昂揚。2014-2015財年，合肥XX計劃運營部將繼續加強與集團領導及部門的溝通，緊隨集團步伐，保持良好工作勢頭，繼續強化運營管控，發揮運營管理作用，為集團公司各項戰略目標達成而不懈努力。/ 5