第一篇：旅游景區(qū)運營部管理制度

運營部管理制度

電瓶游覽車管理制度

為提升景區(qū)整體配套服務水平，滿足游客需要，景區(qū)實行電瓶車免費服務。

一、領用與管理

1、電瓶車是景區(qū)固定資產(chǎn)，由運營部統(tǒng)一領出，再交由司機負責管理。

2、電瓶車司機隸屬營運部統(tǒng)一管理。

3、電瓶車實行“專人專車”的管理模式。

4、電瓶車鑰匙一車兩把，運營部留存一把，電瓶車司機領用一把；工具、充電機按配置由司機、維修工、電池維護工分別領用。

5、電瓶車證件含：《產(chǎn)品合格證》、《電瓶車使用說明書》、《電池使用維修手冊》原件一車一份由營運部統(tǒng)一保管，《使用說明書》、《維修手冊》的復印件由司機、維修員、電池維護員領用。

6、電瓶車按規(guī)定統(tǒng)一停放在電瓶車換乘中心，每天充電、檢修由司機、維修工、電池維護工分別完成各自工作項。

二、使用與保養(yǎng)

1、使用

1）電瓶車司機上崗前必須熟讀《使用說明書》和《維修手冊》，并經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓，辦理操作證后方可駕車操作。

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2）電瓶車的操作嚴格按照《使用說明書》和《維修手冊》規(guī)定的程序進行，嚴禁違規(guī)操作和野蠻操作。

3）按照“專人專車”的原則，當班司機使用自管車輛，非特殊原因或未經(jīng)車隊長批準，車輛不得調換使用。

4）電瓶車停運后，必須停入車庫，不得隨意或非車庫位置停放。

2、保養(yǎng)

“保養(yǎng)”是確保電瓶車正常運行和景區(qū)財產(chǎn)安全保障的先決條件，駕駛員和部門管理者除接受專業(yè)人員的崗前培訓外，要通讀《使用說明書》和《維修手冊》，熟練掌握并嚴格遵守操作規(guī)程和安全操作守則。定時維護維護保養(yǎng)，具體的維護保養(yǎng)項目、方法和標準按《使用說明》和《維修手冊》執(zhí)行。

三、駕駛員及維修人員守則

1、遵紀守法、服從管理，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，維護、維修公司資產(chǎn)，做好本職工作。

3、熟讀《使用說明書》和《維修手冊》，嚴格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護。

4、景區(qū)電瓶車不得開出景區(qū)，不得交給非專業(yè)人員試駕。

5、時刻保持車輛的完好與整潔，停運后立即停在公司規(guī)定的位置，不得露天過夜。

車隊隊長安全責任制度

一、加強、完善安全高效的管理制度，保證車輛安全、高效運行。

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二、組織員工進行安全教育、培訓，提高駕駛員的安全意識，提高遵守各項規(guī)章制度的自覺性。

三、根據(jù)乘客流量，適時準確合理地調配車輛，指揮督促車輛安全運行，并對車輛安全全面負責。

四、定期檢查車輛完好情況，檢驗其安全性能。不得要求未經(jīng)檢驗合格的車輛投入營運。

五、做好車輛的維護、保養(yǎng)計劃，并組織落實。對維護、保養(yǎng)、檢查全過程負責，并做好詳細的記錄。

六、認真做好營運車輛排班和統(tǒng)計工作。

七、嚴格日常管理，檢查和糾正駕駛員違章行為。統(tǒng)籌安排車隊工作內容，調動、員工積極性，按有關規(guī)章制度做好后勤工作及獎懲工作。

八、堅持長期巡視檢查與現(xiàn)場管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

九、對車輛資料進行整理、分類、歸檔、存檔，健全車輛檔案及駕駛員檔案。

十、做好車輛安全檢查，負責落實車輛日檢、定期檢查、維護、保養(yǎng)工作，做出相應的安排對其全面負責。

十一、定期組織員工進行緊急救援演習，做好應急預案工作，做好應急準備和各種應急資源的保障措施。

駕駛員安全管理制度

為了確保營運安全，景區(qū)道路的暢通和營運工作正常運轉，為乘

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客提供安全、舒適、高效的服務，特制定本規(guī)定。

一、思想品質好，工作責任心強，駕駛技術過硬，開車平穩(wěn)。

二、熱情周到地為廣大乘客服務，沉著冷靜地駕駛車輛，讓乘客方心。

三、工作積極主動，服從安排，同事之間搞好團結互助，有事提前請假，不得無故缺勤。

四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過程中努力保持端正的姿勢。

五、平時注意語言練習，準確而清晰地說話出每一句，提醒乘客運行語言。

六、保持車輛清潔衛(wèi)生，玻璃明亮，車輛內無雜物，引擎無浮沉油污，工具箱整齊清潔。

七、注意休息，不開疲勞車，不準酒后駕駛車輛。

八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車。

九、嚴禁在駕駛過程中吸煙、飲食、打電話、談笑和其它妨礙安全行車的行為。

十、駕駛員應熟悉自己所駕駛車輛的構造、性能、狀況和使用方法，并能及時發(fā)現(xiàn)故障及時排除。

十一、駕駛人員應熟悉道路環(huán)境，駕駛中能做出正確的判斷，達到安全營運目的。

十二、嚴格遵守車輛承載人數(shù)的規(guī)定，不得超載營運，如遇到超載情況一定要做好耐心說服工作，堅持不超載原則。

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十三、車輛在景區(qū)道路上行駛要嚴格遵守限速規(guī)定（15公里/小時），嚴禁超速行駛。

十四、營運中車輛發(fā)生故障應在故障車150米外設置警告標志，打開應急燈，把乘客帶到安全的地方并立即通知相關人員，堅守崗位，等候指示。

十五、據(jù)實填寫行車記錄、派車單、停車記錄。

十六、實行定人定車規(guī)定，不得把車交給他人駕駛。

安全責任管理制度

一、景區(qū)逐級簽訂安全責任書，將安全責任落實到車隊每一位員工。

二、根據(jù)不同的崗位，規(guī)定相應的安全責任范圍，并將其納入員工的年度考評，實行“安全一票否決制”。

三、每位員工在各自的崗位上必須認真履行其安全責任，確保本崗位的安全。

四、景區(qū)每年對認真履行安全責任無任何責任事故的員工給予表彰和獎勵；對違反安全職責或造成安全事故的根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應的行政、經(jīng)濟處罰直至訴諸法律程序。

五、安全責任的具體劃分：

1、總經(jīng)理：對整個景區(qū)的安全工作負責；

2、車隊長：對景區(qū)營運車輛管理、調度，以及駕駛員的培訓管理負責；

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3、駕駛員：對游客及車輛安全負責；

4、維修、維護員：對運營車輛故障及時修復，保障車輛安全運行負責。

5、安全責任書

1）、安全責任書一年簽訂一次，凡是簽訂勞動合同的員工都必須簽訂安全責任書；

2）、安全責任書采取層層簽訂的方式進行； 3）、安全責任書由辦公室負責管理； 4）、安全責任書的文本附后。

紅池壩云中花海景區(qū)安全責任書

一、安全責任人：

二、安全責任期限： 年 月 日至 年 月 日

三、安全責任范圍：按各崗位的安全責任區(qū)域和范圍規(guī)定。

四、安全工作規(guī)范：

1、時刻牢記“安全第一”的思想，時時處處講安全。

2、嚴格遵守各項安全管理制度。

3、工作認真仔細，一絲不茍，不放過任何不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。

4、積極做好各項安全防范工作，杜絕安全事故的發(fā)生。

5、堅守崗位，嚴格按照各自的崗位責任和規(guī)范進行工作。

五、獎懲：

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1、按規(guī)定履行安全職責，且全年無安全責任事故的，對責任人按照公司的規(guī)定進行獎勵。

2、違反安全職責或出現(xiàn)安全事故的，根據(jù)其情節(jié)輕重，對責任人追究行政責任、經(jīng)濟責任直至刑事責任。

六、本責任書一式三份，安全責任人、部門、辦公室各一份。

景區(qū)或部門負責人（簽章）：

安全責任人（簽章）：

年 月 日

安檢員安全責任制度

一、安檢員必須恪盡職守，做到不謀私利，不徇私情，按章辦事，力求減少各類事故的發(fā)生。

二、配合隊長做好車輛日檢、日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)維修和收車后的車輛安全檢查工作。

三、經(jīng)常深入營運現(xiàn)場督促檢查，發(fā)現(xiàn)有安全隱患情況時，有權指令車輛停止營運，并立即報告隊長采取措施。

四、認真做好車輛行駛狀況的檢查，對在營運中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患及時采取有效措施加以整改。發(fā)現(xiàn)違章操作及時制止糾正。

五、安檢員在安檢時應做好自身的安全防患工作。

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六、經(jīng)常組織員工進行安全教育，宣傳安全知識，不斷提高員工的安全意識和防范能力。

七、安檢員應結合車隊實際情況，不斷完善行車安全、人生安全、車輛安全、交通安全等各項安全工作的規(guī)章制度，在工作中認真貫徹執(zhí)行并實施、檢查和考核。

八、對新招員工進行安全教育和培訓，保證其具有安全知識，熟悉相關的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握車輛安全操作技能。

九、不定期抽查車輛各項記錄，及行車記錄、派車單，若有記載不實予以糾正，并呈報。

十、負責安排做好車輛的維修、保養(yǎng)、督促、檢查、驗收等工作。

車輛維修、維護、保養(yǎng)規(guī)定

為加強景區(qū)車輛的維修、保養(yǎng)工作，確保車輛正常行駛，滿足需求，做到有計劃地安排車輛維修、保養(yǎng)，并及時發(fā)現(xiàn)和消除車輛故障、隱患，防止車輛早期損壞，降低零件磨損速度，預防事故發(fā)生，延長車輛使用壽命，特制定本規(guī)定。

第一條 車輛實行定人、定車、定維修、定保養(yǎng)制度

對車輛做到勤檢查、勤調整、勤保養(yǎng)，隨時保持車輛有良好的技術性能。

第二條 日常例行保養(yǎng)

即每日行車前、行車中、行車后的保養(yǎng)，主要以清潔、觀察為重點，中心內容是清潔、補給和安全檢查。

一、清潔

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1．車輛內外的車容整潔。2．機油、電機和蓄電池的清潔。

二、安全檢查

1．檢查燈光、儀表、刮水器、手、腳制動器、車輪、轉向、懸架等是否完好，連接是否緊固。

2．電機和底盤聲響是否正常。

三、查漏

1．是否漏油、漏電、漏氣。2．油、電、氣是否充足。第三條 定期維護、保養(yǎng)項目

一、對車輛制動器、轉向機構、操縱機構、儀表、燈光、喇叭、乘客保護裝置等項目，應定期進行維護和保養(yǎng)，使其處于安全使用狀態(tài)。

二、對蓄電池、電機、緊急斷電裝置、信號和照明裝置、控制器和接觸器、限位開關、導線和接插件等裝置，應進行定期的維護和保養(yǎng)，特別要注意電氣絕緣狀況，保持各種裝置處于安全狀態(tài)。

三、應定期檢查充氣輪胎應保持規(guī)定的氣壓；根據(jù)磨損情況，對于損壞的踏面、側面和輪輞要進行更（調）換。

四、拆卸開式輪輞上的充氣輪胎時，應預先將充氣輪胎內的氣體排掉。

附錄： 一級維護保養(yǎng)：

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1）主要目的：減少車輛磨損，消除隱患，延長車輛使用壽命。2）車輛行駛到 公里或工作三個月進行一次保養(yǎng)。3）保養(yǎng)檢查項目：電機、操縱系、傳動系、車輪、轉向、制動、懸架、電氣等安全部件。

4）更換：電機、機油、機油濾清器、空氣濾清器。

5）調整：發(fā)電機、風扇、正式齒形皮帶張緊、方向盤行程、制動踏板行程、駐車制動行程、轉向柱軸向間隙。

6）保養(yǎng)要求：以清潔、潤滑、緊固、調整、更換為工作內容。7）發(fā)現(xiàn)問題應及時采取針對性措施，由駕駛員負責執(zhí)行。二級維護保養(yǎng)：

1）主要目的：使車輛達到完好標準，提高和鞏固車輛完好率，延長大修周期。

2）車輛行駛到 公里時進行二級保養(yǎng)。二級保養(yǎng)前應對車輛進行檢測鑒定，根據(jù)結果確定小修項目。

3）其工作內容除一級保養(yǎng)內容外，以檢查、調整為主，并拆檢輪胎進行四輪換位、四輪保養(yǎng)，更換變速器齒輪油，對全車各潤滑部位加注潤滑脂。

4）每輛車的維護保養(yǎng)項目和周期必須根據(jù)車輛結構性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質量及經(jīng)濟效果等情況綜合考慮，及時進行調整，季節(jié)維護保養(yǎng)可結合定期維護進行。

第四條 車輛維修

一、車輛維修由司機說明故障原因，填寫車輛報修單，經(jīng)由隊長、10 / 31

安檢員（維修員）對車輛進行鑒定，確定維修項目，所需更換零配件及估計金額，經(jīng)理審核，并呈報總經(jīng)理同意后方可維修。

二、車輛維修期間車隊長、司機應跟進督促監(jiān)修工作。

三、車輛修復后，必須由司機和車隊長同時參與驗收，并同時簽字。

四、車輛維修、保養(yǎng)所需材料、配件要辦理出入庫手續(xù)，實行誰用誰簽領的規(guī)定。

五、車輛維修保養(yǎng)完成后應詳細填寫維修記錄，由司機、隊長共同參與驗收

電瓶車安全操作規(guī)程

為了更好的使用電瓶車的有效性，本著“安全第一、規(guī)范操作”的原則，電瓶車和汽車一些不同的操作特點，特制訂以下操作規(guī)程和注意事項，希望各位駕駛員嚴格遵守：

1、首先檢查車輛外觀車容車貌及外能觀察到的部位是否齊全正常；

2、檢查充電是否正常或是充足電量即取下充電連線，把電瓶的第二組連接線接起來，并蓋好所有的電瓶蓋；

3、做好全車的清潔衛(wèi)生；

4、上車后調整好左右后視鏡；

5、觀察前后左右有無來車和行人，確保安全的情況下起步；

6、開電鎖開關，聽到接觸器的吸合聲，觀察儀表臺電壓指針應指

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各綠色區(qū)域（充電狀態(tài)）；

7、打開左轉向燈，踏下離合器掛一檔（離合器要完全踩下）；

8、鳴喇叭，放松手制動操縱桿輕加速時車輛平穩(wěn)起步；

9、車輛駛入正常路線是關閉左轉向燈； 注意事項：

1、車輛起步加前先開電鎖，后踩加速踏板才有效起步，如果不注意先踩加速踏板，應放松加速踏板重復踩下加速踏板才能有效。

2、踩加速踏板前必須先掛上檔位，否則會使電機長時間空負荷運轉，可能造成電機壽命縮短或燒毀；

3、絕對不允許起步時加速踏板一腳踩到底的高速行駛；

4、使用剎車時直接松開加速踏板，踩剎車踏板使車輛減速和停車，不允許踩離合器或將變速手柄置入空擋位置滑行；

5、根據(jù)園區(qū)路況不允許使用3檔或4檔，特別滿載時只能使用1檔。

6、運營過程中車速限速15公里/小時，禁止占道行使，嚴禁超車。注意觀察彎道凸面鏡。上坡起步：

1、觀察車輛前后左右有無來車和行車確保安全；

2、打開左轉向燈，踏下離合器掛一檔；

3、鳴喇叭，踩下加速踏板聽到接觸器吸合的聲音，同時配合手制動或腳制動繼續(xù)踩下加速踏板使車輛平穩(wěn)起步，上坡必須使用1檔，否則大負荷輸出電流會縮短行駛里程，影響蓄電池周期

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年限；

4、車輛駛入正常路線是關閉左轉向燈；

5、上坡時一定要將加速踏板踩到底，路面狀況好的情況下盡量將加速踏板踩到底行駛； 下坡起步：

1、觀察車輛前后左右有無來人和行人確保安全；

2、打開電鎖開關；

3、鳴喇叭，踩下行車制動器踏板，放松手制動；

4、放松腳制動，使之平穩(wěn)結合，車輛駛入正常路線時關閉左轉向燈，使用電制動，如果中途踩剎車穩(wěn)電制動解除時，應放松制動踏板，輕點加速踏板使車輛恢復電制動的有效性；

5、下坡時絕對不允許空檔滑行，必須用1檔下坡。下坡時腳松開加速踏板就必須踩到剎車踏板上；

6、下坡時絕對不允許空檔滑行，下坡時腳松開加速踏板就必須踩到剎車踏板上；

7、下坡時使用電制動，如果中途踩剎車停穩(wěn)，電制動解除時，應放松制動踏板，輕點加速踏板使車輛恢復電制動的有效性； 停車操作：

1、停車的方法大都采用預見性制動，一般分為3種，高速停車、低速停車和定點停車；

2、高速停車：（10公里/小時以上）①

觀察道路前方，選擇道路寬直的地方停

/ 31 ② ③ ④ 開右轉向燈，松開加速踏板，踩下制動踏板； 車速減慢時轉向靠右；

待車輛停穩(wěn)后，拉緊駐車制動操縱桿，關閉電開關，掛上1檔或倒檔；

⑤ 關閉右轉向燈，放松腳制動踏板；

3、低速停車（10公里小時以內

① 觀察道路前方，選擇道路寬直的地方停車； ② ③ ④ 右轉向燈，轉向靠右 松開加速踏板，踩下制動踏板

車輛停穩(wěn)后，拉緊駐車制動操縱桿，關閉電開關，掛上1檔或倒擋； ⑤ 關閉右轉向燈，放松腳制動踏板；

4、點停車

定點停車的操作方法和順序與高低速停車相同，所不同的是要求在一定的地點和距離內將車輛停穩(wěn)，要求停車平穩(wěn)，目標準確； 注意事項：

1、在行駛過程中要隨時觀察電流表和電壓表指示，停車后電壓表指針到黃色區(qū)域或60V以下時應立即充電，否則上坡嚴重影響蓄電池使用壽命；

2、充電時一定要先將鑰匙關閉，在插充電插座進行充電，防止開著鑰匙對電瓶車進行充電，避免充電電機產(chǎn)生的高電壓將沖擊控制燒壞，充電時為了電池散熱必須將電瓶蓋拔開進行充電，同時座位也翻

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起來便于散熱；

3、車輛在運行中發(fā)現(xiàn)熱保護爬不上坡時，最好讓車停放一段時間，讓溫度降下來以后再運行，避免出現(xiàn)經(jīng)常性的熱保護，經(jīng)常沖擊控制器電機的功率管子，使功率管子的壽命縮短；

4、嚴禁高壓水沖洗車輛，避免水進入控制器和電機等電器設備，引起短路造成控制器燒壞；

5、車輛下坡時車胎溫度高時嚴禁用水冷卻沖洗，高溫時突然用水沖洗會使剎車鼓炸裂，可停車休息一段時間使溫度降下來在運行。

保安管理制度

一、總則

1、為加強保安員的管理，提高保安服務質量，促進保安工作的建康發(fā)展，制定本規(guī)定。

2、凡正式被本公司聘用，在景區(qū)崗位執(zhí)行保安服務的保安員均適用本規(guī)定。

3、景區(qū)保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規(guī)、履行公司景區(qū)范圍內的治安秩序。預防和制止違法犯罪活動，協(xié)助當?shù)毓矙C關維護景區(qū)安全有秩序的開展經(jīng)營。

4、景區(qū)保安員不能行使國家行政、司法部門的職權，不能在景區(qū)以外的范圍執(zhí)勤。

5、景區(qū)保安員應接受當?shù)毓膊块T和上級主管部門的領導管理和監(jiān)督，在其指導下開展工作。主管部門對保安員負有日常管理教育的 15 / 31

責任。

二、保安員的權利和義務

1、景區(qū)保安員依法享有下列權利：

1）景區(qū)保安員按照景區(qū)的要求維護景區(qū)治安秩序和保護游客的生命財產(chǎn)，除景區(qū)和主管部門外任何單位和個人不得干擾和阻撓。

2）景區(qū)執(zhí)勤的保安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并上報有關部門。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規(guī)定的防衛(wèi)器械進行自衛(wèi)，但應以制服對方為限。

3）對主管部門的工作，可以提出批評和建議。4）法律規(guī)定的其它權利。

2、保安人員必須履行下列義務：

1）遵守法律、法規(guī)、政策，維護景區(qū)的治安秩序。

2）忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行景區(qū)的各項規(guī)范制度。

3）服從命令、聽從指揮、講究風紀、文明執(zhí)勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權，亂扣亂罰，侵犯游客的合法權益。

4）保護執(zhí)勤景區(qū)內刑事案件或治安案件現(xiàn)場，上報主管部門并維護發(fā)案現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破案件。

5）法律規(guī)定的其它義務。

三、景區(qū)保安管理與監(jiān)督

1、景區(qū)保安管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。

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它貫穿于保安員執(zhí)勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍革命化建設的重要內容和基礎，主管部門必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對景區(qū)保安員的管理工作列入議事日程。

2、景區(qū)保安要堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規(guī)章制度，嚴格要求，賞罰分明，保證規(guī)章制度具體貫徹落實。培養(yǎng)優(yōu)良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰(zhàn)斗力。

3、景區(qū)各執(zhí)勤點班（隊）長每月定期向部門領導匯報各保安班（隊）的勤務完成情況，做到有規(guī)劃、有措施、有檢查、有總結。經(jīng)常分析景區(qū)執(zhí)勤人員的盡職盡責情況，并發(fā)動全體保安員經(jīng)常開展“三查一訂”活動（查思想、查制度、查盡職、訂措施）。實行保安人員互管，搞好管理教育，加強景區(qū)保安隊伍的建設。

4、景區(qū)保安要認真加強思想政治工作，以激發(fā)保安員的光榮感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執(zhí)行景區(qū)的各項規(guī)章制度，增強法制觀念，大力提倡和加強景區(qū)的文明執(zhí)勤。

5、景區(qū)的保安人員，要認真熟記和履行職責，精通本職業(yè)務。公司主管部門要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

6、部門主管和保安隊長、領班要嚴于律己，為人表率。做到熱愛保安工作，關心保安隊員，處處以身作則，要“從我做起”，以“思想在隊、責任在胸、表率在前”的模范行動帶好隊伍。

7、景區(qū)保安要保持一支強有力的骨干隊伍，認真搞好班、隊長的 17 / 31

選擇和培養(yǎng)，使各班隊經(jīng)常保持一支“六會”（會組織執(zhí)勤訓練和管理；會講道理；會做示范；會糾正錯誤；會做思想工作；會處理各種問題）的骨干隊伍。

8、景區(qū)保安人員要樹立良好的內部關系。廣泛開展互助友愛活動，嚴禁管理方法簡單、粗暴，以勢壓人，更不許隨意巧立名目克扣隊員。要關心和愛護保安隊員，與他們打成一片。保安員應尊重領導，服從管理，聽從指揮，可以用正當方法向上級領導反映任何情況，但應事實求是。

9、景區(qū)各個值勤點要經(jīng)常檢查團結友愛及文明執(zhí)勤情況，表揚先進，樹立典型，批評和糾正影響工作的不良作風；以保證隊伍的穩(wěn)定和旺盛的斗志。

10、景區(qū)保安的管理方法，要堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管理。

11、景區(qū)保安要抓好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯(lián)系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養(yǎng)成令行禁止、整齊劃

一、遵章守紀、奮發(fā)向上的優(yōu)良作風。

12、建立檢查評比制度。景區(qū)領導要經(jīng)常深入基層檢查指導，監(jiān)督各景區(qū)執(zhí)勤點的執(zhí)勤情況。將景區(qū)執(zhí)勤的情況列入保安考評內容，景區(qū)各執(zhí)勤點要按照景區(qū)和部門的要求切實抓好管理，檢查各項規(guī)章制度落實情況。每季或一年、半年評比一次，調動全體保安人員的積

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極因素。

四、獎勵和處罰

1、景區(qū)對在景區(qū)執(zhí)勤中做出突出成績的保安員應給予表揚或獎勵。包括通報表揚、物資獎勵和精神鼓勵。

2、保安員如違反規(guī)定給景區(qū)造成不良影響，可視情節(jié)輕重進行批評教育、口頭警告、扣發(fā)獎金、留用查看、開除等處罰，構成犯罪的由公安機關依法追究刑事責任。

大門管理制度

為加強景區(qū)出入管理，確保運營秩序與安全，特制定本制度。

一、除公司職員和園內從業(yè)人員外，任何人進入景區(qū)，均須憑門票和公司開具的接待單。

二、景區(qū)原則上禁止社會車輛入內，重要接待或其它經(jīng)許可進入的車輛，必須有管委會或景區(qū)辦公室的通知方可放行，且一律從后門進入。

三、景區(qū)內的工作人和從業(yè)人員一律憑員工工作牌和景區(qū)從業(yè)人員出入證進入。

四、嚴禁攜帶易燃、易爆、管制刀具物品入?yún)^(qū)。

五、景區(qū)工作車輛和景區(qū)內經(jīng)營單位的車輛，一律憑公司核發(fā)的通行證進出。

六、嚴格執(zhí)行值班記錄和交接班制度。

七、景區(qū)大門每日19：00關閉，如遇旅游高峰期視情況順延，如

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有特殊情況須進入景區(qū)的，必須經(jīng)過值班領導同意方可進入，并做好記錄。

停車場管理制度

一、為加強停車場的管理，保證游客停放車輛安全、有序，特制定本制度。

二、停車場實行24小時值班制度，由停車場保安員負責管理，車輛停放時間為24小時制；

三、車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從停車場保安員的指揮和安排。

四、車輛停放：車輛停放時必須服從停車場保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。停車場保安員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損。如有，應通知車主登記。

五、駛離：車輛駛離停車場時，應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

六、停車場保安員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足，停車場保安

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員交接班時，應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內登記記錄相符，簽字交接。

七、停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

八、停車場內必須保持良好環(huán)境衛(wèi)生。

九、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

衛(wèi)生管理制度

一、為保持景區(qū)良好的衛(wèi)生狀況，為游客提供潔凈的旅游環(huán)境，特制定本制度。

二、衛(wèi)生責任區(qū)域劃分

景區(qū)所有公共區(qū)域（辦公室、庫房、食堂、及其它場館內部等除外），主要包括道路、廣場、建筑物之間的空隙的衛(wèi)生清掃工作統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)組負責。其他區(qū)域或室內衛(wèi)生歸各部門、各崗位自行負責。

三、衛(wèi)生清潔工作原則

景區(qū)衛(wèi)生清掃工作應掌握游客的活動規(guī)律，在不影響游客游覽的前提下，及時搞好環(huán)境衛(wèi)生。

四、環(huán)境衛(wèi)生工作標準：

（一）路面全天正常清掃無間斷，雨雪后清理及時，做到無痰跡、無紙屑、無煙頭、無污染。石條與石條之間，地轉與地轉之間的縫隙，21 / 31

不可有垃圾塞于其間。土路適時噴水，不揚塵。

（二）建筑物之間清掃及時，無堆積物，無工作死角。

（三）停車場內無油漬、廢紙、積水、垃圾等。

（四）草坪綠地無堆積物、無紙屑、塑料袋等白色垃圾；花卉、樹木無掛著物。

（五）水面無污染、漂浮物，水質清新。

五、惡劣天氣環(huán)衛(wèi)工作規(guī)定

環(huán)衛(wèi)班組長應及時了解天氣預報，提前動手、及早準備，盡量將天氣對工作的影響降至最低。

（一）大風：

1、要求環(huán)衛(wèi)人員在風后第一時間到達工作崗位（如不是在工作時間內刮風，應提前半小時到崗），首先檢查垃圾桶等設施是否有刮倒等現(xiàn)象，如有則應及時扶起。

2、固定設施恢復后，環(huán)衛(wèi)人員應馬上對所轄區(qū)域進行環(huán)衛(wèi)保潔工作。

3、大風過后，環(huán)衛(wèi)班組長應在同一時間到達景區(qū)進行巡視，視具體情況合理調配環(huán)衛(wèi)人員，在最短時間內恢復景區(qū)的衛(wèi)生質量。

（二）暴雨：

1、要求環(huán)衛(wèi)人員在雨后全員上崗，清理所轄區(qū)域的路面積水、泥

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土等，保證游客出行。

2、環(huán)衛(wèi)領班應掌握景區(qū)的綜合情況，清楚在雨后哪里可能積水、泥土嚴重，對于一些重要的線路，適當增加人員，在雨后及時清理積水。

3、力爭在雨后1小時內將路面積水、泥土清理干凈，保證客人游覽。

六、環(huán)境衛(wèi)生管理和處罰

景區(qū)所有員工均應樹立環(huán)境衛(wèi)生保護意識和良好習慣，對有意污染衛(wèi)生環(huán)境的人員和行為，環(huán)衛(wèi)保潔人員均可勸告、制止。不服從勸告和制止的，環(huán)衛(wèi)保潔人員有權將其行為報告告知所屬部門，并通過上級向總經(jīng)辦報告，按違反景區(qū)規(guī)章制度和相應的獎懲制度處理。

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廁所等公共設施衛(wèi)生清潔工作標準

1、廁所 1.1、天花板

1．1.1、吊頂板無污染，無蜘蛛網(wǎng)。

1.1.2、清掃時動作力度要輕，避免損壞吊頂。1.2、窗：

1.2.1、玻璃明凈無塵。1.2.2、窗檐無灰塵、蛛網(wǎng)。1.2.3、滑槽內無浮塵、垃圾。

1.2.4、發(fā)現(xiàn)玻璃破裂先用膠紙粘貼，然后及時更換。1.3、墻

1.3.1、清潔光亮，無損壞。1.3.2、保持干燥。

1.3.3、注意墻面與地面交接處的清潔，合理使用去污粉。1.4、大便池

1.4.1、水閥、扶手清潔光亮。

1.4.2、紙簍清潔、擺放整齊，垃圾袋完好。

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1.4.3、蹲便器、坐便器清潔光亮，保持干燥。1.4.4、拉門擋板無浮塵、污點及蛛網(wǎng)。1.4.5、地面清潔、干燥。

1.4.6、更換垃圾袋應以廢紙不超過垃圾袋2/3處為準，清理蹲便池時不宜將垃圾沖入下水道，坐便池與地面交接處尤應注意清潔。

1.5、小便池

1.5.1、水閥清潔光亮，背面搽拭干凈。

1.5.2、小便斗清潔光亮，保持外部干燥，注意背面的清潔維護。1.6、洗手池

1.6.1、鏡子明凈無塵、無水珠；鏡子邊緣無塵土，應用干布輕輕擦拭干凈。

1.6.2、臺面清潔光亮，無水滴、保持干燥，不用鐵物鏟其表面。1.6.3、水閥清潔光亮，無透跡，保持干燥。1.6.4、內池清潔光亮，防止垃圾堵塞。

1.6.5、燈具（燈泡、燈罩）表面無浮塵，無蛛網(wǎng)，勿用濕布擦拭。1.6.6、管道清潔無浮塵、無斑銹，暗角處尤應保持清潔。1.6.7、門面、門頂無污點、塵土，門角處應保持清潔。1.6.8、地面無污染、水跡、無腳印。尤應時刻保持干燥，注意地

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漏無垃圾堵塞，并時刻保持暢通。

2、其它公共設施 2.1、果皮箱

2.2．、安裝于游客干線兩側，投入口朝向干線方向。

2.3、盛裝垃圾達八分滿的，環(huán)衛(wèi)人員即須打包置于垃圾存放區(qū)等候清運處理，不可強硬塞放，致使垃圾灑落地上。

2.4、垃圾桶頂部及投入口保持暢通。

2.5、投入口不可留有渣汁，垃圾桶外體應經(jīng)常清洗，保持干凈。2.6、根據(jù)情況或每月必須將垃圾桶做徹底清洗一次，春秋季節(jié)每月對垃圾桶進行消毒處理，盛夏時應每周對垃圾桶消毒一次，以免招致蚊蟲鼠害。

3、游人座椅、標識牌、燈桿等

3.1、保持無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、雜物等附于其上。3.2、表面光潔，完好無破損。

環(huán)衛(wèi)保潔人員如發(fā)現(xiàn)公共設施有壞損現(xiàn)像，應及時向上級報告，以便聯(lián)系景區(qū)工程維修部門及時維修，保證公共設施正常使用。上報不及時，部門內部將視情況給予處罰。

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景區(qū)垃圾管理規(guī)定

1、景區(qū)生活垃圾清理統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)組負責（酒店、露營區(qū)除外），如有建筑工程垃圾則由相關施工單位負責。

2、環(huán)衛(wèi)組應做好排班，每天安排人員配合垃圾車司機完成清運工作。

3、垃圾清運要及時快速，當日垃圾當日清理，以避免異物產(chǎn)生，招致蚊蠅滋生。

4、垃圾清運必須以不影響游客游覽為原則，盡量避開景區(qū)正常開放時間或游客高峰時間。

5、景區(qū)內部各部門產(chǎn)生的生活垃圾量較大的（如食堂），不得將垃圾置于垃圾箱外，應與環(huán)衛(wèi)組約定垃圾清運時間，另作處理。

6、違反以上規(guī)定者，營運部將按獎懲制度有關條例予以處理。

驗票管理規(guī)定與操作流程

散客接待：

一、驗票人員應提前5-10分鐘到崗，檢查儀容儀表，準備好工作所需的用品。

二、開園前，驗票員應搞好崗位衛(wèi)生，準備迎接客人的到來。

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三、工作期間堅持正確的站姿，禮貌微笑的迎接每一位客人，并使用規(guī)范的禮貌用語歡迎客人。

四、認真查驗每一張門票的有效日期及編碼等特征，如對客人持有的門票有懷疑時，應禮貌地請客人稍作等侯，馬上通知當值領導或經(jīng)理協(xié)助解決。

五、嚴格按相關規(guī)定檢票，堅持一人一票，發(fā)現(xiàn)門票與實際人數(shù)不符時，則需詳細、禮貌地向每一位客人解釋公司有關規(guī)定，請客人補票。（參照執(zhí)行）

六、維持好出入口的秩序，請客人按進、出口指示行走，避免造成混亂。

七、客人離開景區(qū)時，應及時了解客人的意見或建議，并使用禮貌用語歡送客人。

團隊接待

一、驗票員應主動要求導游或講解員出示《旅行社團隊購票單》（驗票聯(lián)），按單清點人數(shù)。

二、對于旅行社司機需持有司陪票或核實司機駕駛證、行車證，才能按規(guī)定予以放行。

三、參觀接待必須要持有效的參觀接待單或放行條，或當值經(jīng)理以上人員通知，并必須在參觀接待登記表上作好登記，簽名確認，方可放行。

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四、每天閉完后統(tǒng)計好團隊、散客人數(shù)并保存好票根和《旅行社團隊購票單》（驗票聯(lián)）。

五、交接班時必須向接班人員詳細交待本班未盡事宜及其它重要事情。

驗票過程中突發(fā)情況的處理

一、團隊進入景區(qū)出現(xiàn)票數(shù)與人數(shù)不符或欠票情況的處理：

（一）原則上先禮貌要求導游補票進入景區(qū)。

（二）如有特殊情況，在征得導游本人同意后，可先扣留導游證件讓客人先進，導游再憑有效門票換取證件。

二、出現(xiàn)兒童超高不補票情況的處理：

（一）如果是散客且不聽解釋的，要求客人補票,經(jīng)勸告無效則應要求保安員或當值領導協(xié)助處理。

（二）如果是團隊則應要求導游補票，必要時征得導游同意，留下導游證件讓客人先進入，處理過程中要注意禮貌用語,不能與客人發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

三、出現(xiàn)客人發(fā)脾氣罵人情況的處理：

（一）“您是對的”，錯了也按第一句話去做。

（二）對于刁難的客人也應以禮相待，保持冷靜。

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（三）注意傾聽客人的問題，分析其發(fā)脾氣的原因，檢查自己工作的不足。

（四）盡力幫助客人解決難題。

（五）客人情緒尚未平息，要及時向上級匯報。

四、出現(xiàn)客人覺得門票價格太高，堅持要求打折情況的處理：

（一）首先做好解釋，這是公司規(guī)定的并經(jīng)過有關部門批準執(zhí)行的。

（三）介紹景區(qū)內各項目，使客人感到這價格是物有所值。

（四）如客人確實接受不了，則向當值經(jīng)理報告。

五、驗票崗位工作流程：

做好崗位清潔衛(wèi)生，準備驗票工具→禮貌歡迎客人到來，并根據(jù)相關規(guī)定認真查驗門票，提供方便快捷的服務→提醒客人游覽過程中的注意事項→游客離開。

講解員管理規(guī)定

一、遵守景區(qū)各項規(guī)章制度與部門的有關工作規(guī)定，服從上級領導管理與安排。

二、注意個人清潔衛(wèi)生與儀容儀表，按規(guī)定著裝，佩帶工卡。

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三、熟悉相關的接待服務禮儀，使用規(guī)范性的服務用語，熱情、禮貌地解答游客的詢問。

四、熟練掌握景區(qū)知識和歷史文化背景，詳細了解景區(qū)各種游覽線路，根據(jù)不同類型客人的不同需求做好相應的引領講解服務。

五、詳細了解景區(qū)內各經(jīng)營項目的特色，以及有關的收費標準，積極做好相應的推介工作。

六、協(xié)助各經(jīng)營點做好團隊的服務接待工作。七協(xié)助售票與驗票工作人員做好購票及驗票工作。

八、做好團隊接待情況記錄。

九、負責收集客人建議與意見，并及時向上級匯報。

十、及時向上級反映工作中出現(xiàn)的問題，并提出有關的工作建議。

十一、協(xié)助相關工作人員處理一般性的游客現(xiàn)場口頭投訴。

十二、積極完成上級安排的其它任務。

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第二篇：景區(qū)運營部工作總結

天靈公司景區(qū)管理部2009

工作總結

天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團公司和分公司的正確領導、統(tǒng)一指揮下，踐行科學發(fā)展觀，全體員工密切配合、積極工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運作，vip接待程序化，景區(qū)形象和服務水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率為景區(qū)對外開放后的空前。

景區(qū)管理部一直奉行：企業(yè)利潤最大化，成本最小化。特此我部將2009年工作總結如下：

一、景區(qū)管理，強化思想

1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進行

總結，表揚工作的先進，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、員工知識學習：以增強員工知識為目的，員工互動方式，學習旅

游基礎知識、遂寧各景區(qū)景點歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會議紀要、員工手則等。

3、員工技能培訓：以提高員工服務質量為目的，員工互動方式，崗

位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。

4、vip接待程序：以強化旅游職能、做到城市形象對外開放的標準，做好各部門、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、護衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。

5、勤總結和多提議：關心愛護員工，了解員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調員

工關系，促進員工的團結、主動的能動性，調結班組間的協(xié)作緊密；聽取員工對個人、部門建設、公司發(fā)展的可推進性意見，并引用執(zhí)行。

二、景區(qū)建設，重在實效

1、發(fā)掘和開發(fā)“陽光之路”：發(fā)現(xiàn)景區(qū)野生靈芝，到引進安居區(qū)靈

芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產(chǎn)品銷售點創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經(jīng)濟效益增添收入點。

2、規(guī)范區(qū)域內攤位統(tǒng)一管理：貨品質量不定時抽查，攤位整潔度不

定時檢查，水電用量定時清查，費用交納定時督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經(jīng)營環(huán)境良好。

3、崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責明確，并以文字的形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務能力和樹立主人翁意識。

4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補多處鐵絲網(wǎng)破損：主要是控制票串串非

法帶客翻墻進入景區(qū)采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數(shù)，取得了一定防范效果。

5、新增文字和語音宣傳：景區(qū)圍墻用漆對游客和票串串書寫宣傳提

示標語，在游客進入?yún)^(qū)域（停車場處）用循環(huán)播放的語音的形式提醒游客不上當和正面打擊當?shù)鼐用竦蛊薄Э托袨椤娀皡^(qū)職責，維護公司權利。

6、新設2個監(jiān)控點：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻

越圍墻實施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發(fā)的事故能夠及時客觀的了解、解決及時做出方案。

7、新加設景區(qū)內環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁

鳳埡至東山門停車場彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，減少景區(qū)安全事故及隱患。

8、新加設多處森林防火標牌：嚴禁游客持帶高香、鞭炮進入景區(qū)，由安保和檢票人員負責檢查，并與游客溝通。森林護林員由安保巡邏人員負責。意在做到森林公園“安全無隱患，平安天天建”。

9、崗亭維護：東山門售票亭和主停車場崗亭。意在改善員工工作環(huán)

境，改善景區(qū)游客接待形象。

10、公司水電安鎖上表：開源節(jié)能，降低公司運行成本。

三、部門成績，難能可貴

1、天靈公司在集團公司09年半年總結時被評為“先進集體”：景區(qū)

管理規(guī)范，經(jīng)營秩序井然，員工積極性高，收入良好等。

2、景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項“空前”：景區(qū)門票收入突破400萬，創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開放以來，游客（游客、居士等）接待量估計150萬。

3、圓滿完成國假和香會節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二

六九三大香會節(jié)的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月19香會節(jié)景區(qū)門票收入高達28萬余元的奇跡）。

4、迎接慶祝祖國60周年：以燈籠、彩旗、音樂、員工收看《建國

大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待

來迎接祝福中華人民共和國成立60周年慶典。

5、配合市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”圓滿成功：用實際行動進行景區(qū)衛(wèi)生死

角清理，用實際行動做好創(chuàng)“國衛(wèi)”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成績，促使“國衛(wèi)”順利圓滿通過。

6、我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣傳和創(chuàng)建；全國綠化模

范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關的接待工作等。

四、對公司發(fā)展的二項建議：

1、完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。

2、招引娛樂性設施或商家，以擴大景區(qū)的消費人群，增加游客的參

與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。

我部門在現(xiàn)場管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現(xiàn)象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天靈公司景區(qū)管理部 二零零九年十二月四日篇二：景區(qū)2013年工作總結暨2014年工作計劃要點

芒碭山旅游開發(fā)有限公司

2013年工作總結暨2014年工作計劃要點 2013年工作總結

進入2013年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領，牢固樹立科學發(fā)展觀，以建設“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務業(yè)標準化示范單位” 和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質，促進芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至2013年10月共接待中外游客人達220萬人, 門票收入230余萬元。實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。

上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務業(yè)標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預期目標；三是按計劃完成了景區(qū)基礎設施配套建設；四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范；五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動5a創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。

一、旅游標準化試點建設進展順利

按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，2013年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。1.升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5a級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務接待水平。根據(jù)有關要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務規(guī)范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。3.標準化檔案建設規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。

二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理

（一）旅游營銷 2013年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。

1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳 2013年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當?shù)亟M團社簽訂《2013年組團協(xié)議書》并深入調研營銷市場。為2013年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議。通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。2.拉長芒碭山文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力

努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。

積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環(huán)境。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。

建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)

議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費）。

積極聯(lián)絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳

在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4.以多種模式深度合作宣傳(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。(2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。(4)通過網(wǎng)絡傳遞，開展新媒體宣傳。5.開展網(wǎng)上售票。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。

（二）經(jīng)營管理 1強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。

2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，2013年調整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。

一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：

1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經(jīng)理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。

提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區(qū)花木精心設計，給游客提供美的環(huán)境。3.提升接待服務水平

整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產(chǎn)品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與2013年3月份成立景區(qū)運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。篇三：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經(jīng)2年半時間，現(xiàn)在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區(qū)門店及相關采購初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷颍越?jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經(jīng)與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求，重大節(jié)假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現(xiàn)獎懲

2、周期性經(jīng)營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息，完善了各門店月度業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發(fā)現(xiàn)本門店的差距。

? 目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優(yōu)化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數(shù)量與其他超市對比，統(tǒng)一了市區(qū)門店管理架構及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長、一助理、兩經(jīng)理的架構。大店再加兩個經(jīng)理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經(jīng)相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門店參照執(zhí)行。? 制定統(tǒng)一的促銷計劃：擬定了《2011年海報規(guī)劃》，2012海報規(guī)劃，使各門店在公司統(tǒng)一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據(jù)商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門店原來單店操作改為統(tǒng)一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統(tǒng)一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時任物料負責人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡時代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。? 試行網(wǎng)上訂單、推動網(wǎng)上結算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，在時任財務經(jīng)理劉剛配合下，開始了網(wǎng)上供應鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統(tǒng)品類結構，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統(tǒng)一，規(guī)范門店的分類商品，并刪減信息系統(tǒng)無用數(shù)據(jù)30萬條。

三、制度建設與流程規(guī)范、員工培訓及企業(yè)文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實際，針對現(xiàn)有業(yè)務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規(guī)范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業(yè)務辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營管理服務。

隨著門店經(jīng)營的更加深入，難免的發(fā)生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區(qū)門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團隊的凝聚力。

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經(jīng)代銷商品合同”，“聯(lián)營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統(tǒng)一了公司的費用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經(jīng)銷o天三種結算周期。

4、區(qū)分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據(jù)不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇四：運營部2013年部門年終總結2 運營部年終工作總結

轉眼間，2013年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場--建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本我們組織部門人員對****等七個省內地級市和貴陽的招商市場進行了詳細地摸底調查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶**家，有單項業(yè)務合作意愿的**家，有全面業(yè)務合作意愿的**家。

2、成立分支機構：

（1）分公司*家：**分公司；

（2）分所**家：***；

二、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同**個，合同總額**萬元，已到賬**萬元，*實際已收管理費***萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額**萬元，已收***萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內。

2014年運營部計劃：

1、；

2、；

3、；

4、。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在2014年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，2014年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!****** 二零一四年一月十三日篇五：運營部工作總結及計劃

運營部工作總結

本人自5月加入公司，轉眼已經(jīng)1月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下：

一、個人定位與運營部職責： 到公司后不久，在對大美網(wǎng)初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送、網(wǎng)絡資源及現(xiàn)代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷颍越?jīng)營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)運營部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）運營目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售目標考核方案，經(jīng)與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。

2、周期性經(jīng)營分析 ? 為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向運營部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面

還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。經(jīng)過篩選及審核資質，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關合作意向。

3、整改調整網(wǎng)站，優(yōu)化網(wǎng)站結構

對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。

（二）、人員管理及人員架構

通過對公司原有人員架構及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比，統(tǒng)一了我部門管理架構及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關人員，完成人員配置。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關工作。改進大美網(wǎng)的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公（即公司內部erp辦公），相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。

二、工作中的不足及失誤

因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠，承擔主要管理責任。

三、對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經(jīng)營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益，公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引更多的“人才”能加入公司，融入公司并愿意與公司共同成長發(fā)展，對公司提一些建議，錯的地方望諒解：

1、希望董事長能建立一套定期與各負責人的正常定期溝通機制，并堅持下去。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。

2、任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。我們企業(yè)現(xiàn)在更多的是讓董事長去拍板，每個人都怕承擔一點點責任。這樣是培養(yǎng)不出高級管理人員的。甚至是董事長在想在做，其他的人員在看。長遠來說必將影響企業(yè)的發(fā)展。第三季度工作計劃安排如下：

1、配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員

配置;

2、審核供應商資質，細化招商政策，達成有效招商目標；

3、建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司

領導；

4、進行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌；

5、根據(jù)實際情況，對大美網(wǎng)繼續(xù)進行改造，以實現(xiàn)客戶購物的便

捷化服務，提升客戶體驗；

6、對我部門相關人員進行定期培訓，提高自身素質；

7、建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日

達、次日達”等目標；

8、完善商品架構，細化商品價格，分析利潤占比，實現(xiàn)我司收益

最大化。

第三篇：運營部管理制度

河湟匯運營部規(guī)章制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領會和傳達公司領導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協(xié)調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯(lián)絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環(huán)境。

10、負責公司網(wǎng)站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共9人。

運營總監(jiān)（運營部后臺管理經(jīng)理）1人： 客服1人，平面設計師（美工）1人，配送員6人

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網(wǎng)絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡運營是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務的促銷方式。（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并進行最終確認。

8、設計人員憑負責人簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后確認后方可發(fā)表。

（4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡品牌； B、負責與網(wǎng)站建設公司溝通協(xié)調解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；

D、監(jiān)督、指導各部門網(wǎng)站形象設計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡知名度；

F、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新調整要求：

（1）根據(jù)社會意見網(wǎng)站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部不定期組織召開一次會議，后臺管理經(jīng)理、平面設計，客服，配送員必須準時參加。

六、外賣員工的規(guī)章制度

1、上班、下班必須先到指定辦公地點簽到，之后才能外出辦理各項業(yè)務

2、遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

3、了解例會內容，及當天工作安排。

4、檢查各區(qū)域的設施，硬件設施是否運轉正常。

5、按照所定工作崗位，面帶微笑，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意。

6、送餐人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。

7、給客戶送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，輕敲門慢說話

8、為客人服務中，加強眼神服務意識，觀察客人需求，對客人的要求、問話必須有及時地應答聲。

9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉換，時間的拖延，而使投訴的性質和發(fā)展惡劣化)

10、對于結完帳的客人的服務，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。

11、員工在核對餐點時，要留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，如有疑問要及時與領導聯(lián)系，否則一旦出現(xiàn)任何情況由本人承擔。

12、客戶結賬時，認真核對賬單，如果發(fā)現(xiàn)客戶算錯帳時，一定要遵循多退少補原則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶多余的錢財沒退，立即開除，少收錢的話，需要本人承擔全部責任。

13、送餐人員的儀容儀表應做到：發(fā)前不過眉、側不過耳、后不過領，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應保持口腔清潔、無異味。

14、工作時間穿工作服戴工作帽，常洗常換保持潔凈，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人員應堅持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換衣服;勤洗工作服、帽子，不留長指甲。

16、送餐期間嚴禁人員吸煙，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

17、送餐人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽、大聲喧嘩及其他有礙食品衛(wèi)生的行為，以免食品受到污染。

18、送餐人員在工作時嚴禁向客戶索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

19、送餐員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴立即開除。

20、任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

21、上班時間嚴禁做私事，不得打牌，聚眾鬧-事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

22、送餐結束后，要及時清理衛(wèi)生。

23、送餐人員在送餐過程中造成地面污漬使他人受到人身傷害的，概由當事人承擔全部責任，與公司無關。

二0一七年六月二十二日

第四篇：運營部管理制度

運營部管理制度

一、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，在董事長、總經(jīng)理的領導下開展各項工作。

二、認真做好公司項目籌建、工程建設、施工、監(jiān)督檢查等工作，防止工程偽劣差或不合格發(fā)生。

三、運營部工作人員必須認真學習業(yè)務技能，掌握項目運作方案及項目實施中土建、機械設備、施工等流程。

四、做好公司基建工程項目的預決、工程圖紙的管理、分類及物資采購、入庫、出庫等管理。

五、積極籌集資金，保證公司工程建設，加快項目進度，使企業(yè)早日投產(chǎn)，取得經(jīng)濟效益。

六、運營部實行崗位責任制度，對項目建設中不負責任、玩忽職守的要追究法律責任。

陜西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

財務管理制度

一、財務管理必須嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律及國家法律法規(guī)。以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為宗旨。以勤儉節(jié)約、精打細算，反對浪費、降低生產(chǎn)成本，提高利潤率為目的。

二、公司設財務部，財務總監(jiān)協(xié)助總經(jīng)理對公司財務運營進行管理。

三、公司設會計、出納崗位，實行會計管賬不管錢，出納管錢不管帳。會計、出納在財務總監(jiān)的領導下開展業(yè)務工作。

四、財務人員必須嚴明崗位責任，各司其職、互相配合，如實反映和監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備，內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、日清日結，近期報賬。

五、公司開支、列支、報銷、賬務調整經(jīng)濟效益核算等經(jīng)濟活動由財務總監(jiān)審簽后方可執(zhí)行。會計，出納無權處置。

六、公司“財務專用章”由財務總監(jiān)保管。因出差、開會、請假經(jīng)公司總經(jīng)理同意可委托管理，但必須備案。

七、公司各種票據(jù)必須設專人管理，詳細登記賬，作廢票據(jù)要加蓋“作廢”字樣并全部保存，不得自行銷毀。公司將不定期對會計賬、出納庫存，票據(jù)（承兌票、發(fā)票、現(xiàn)金、支票、轉賬支票、收據(jù)）進行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。如發(fā)現(xiàn)重大問題或

失職，處以重罰，甚至追究法律責任。

八、會計、出納離職或公司解聘，必須嚴格辦理移交手續(xù)，沒有辦理清交接手續(xù)的、不得離職離崗。移交、交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬簿、款項、印章，實物及未了事項等。

陜西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

公司管理制度

一、公司全體員工必須嚴格遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“盤棋”思想，嚴禁任何部門，個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能水平。不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理的建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供各項待遇保證，及平等競爭環(huán)境和晉升機會。推行各項考核，評優(yōu)、差辦法，對作出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務實、高效工作、厲行節(jié)約、反對浪費的工作作風。倡導齊心協(xié)力、團結互助、同舟共濟的創(chuàng)新精神。

七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度行為，都要予以追究。

陜西今日宏源煤化有限公司

2013年4月1日

第五篇：運營部管理制度

一、運營部職責：

1、負責貫徹執(zhí)行公司的整體宣傳戰(zhàn)略，領會和傳達公司領導的戰(zhàn)略意圖，并負責制定公司中長期運營計劃。

2、定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態(tài)，并為公司決策層提供切實可行的企劃方案。

3、負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。

4、做好員工的激勵和考核工作，盡量發(fā)揮每個員工的最大潛能；通過定期開展分析和總結，提高員工的工作熱情和工作能力；通過開展績效考核，提高員工的工作效率。

5、負責運營部內部工作的協(xié)調和外部工作的接洽，將運營部工作實行流程化管理。

6、負責對外媒體聯(lián)絡和公關，建立和維護良好的媒體關系，在新聞和廣告兩方面與媒體加強合作，及時掌握媒體動態(tài)，了解媒體信息。

7、充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路，指導開展各類廣告設計和新聞及營銷策劃，力求不斷推陳出新。

8、組織編輯公司刊物文稿，促進企業(yè)文化建設。

9、美容院陳列總體規(guī)劃及店內外氣氛的設計，營造良好的服務環(huán)境。

10、負責公司網(wǎng)站建設、更新與維護。

11、設計、組織制作公司的各類廣告宣傳品及導示系統(tǒng)。

12、草擬公司整體性促銷、主題促銷及其他大型形象活動的方案并參與實施和跟進。

13、制作和維護、設計廣告。

14、會同市場部做好各類會議營銷的策劃與執(zhí)行。

15、負責網(wǎng)站商家的開發(fā)、跟進、維護。

二、運營部組織架構：

人員配置：共13人。運營總監(jiān)1人：

客服經(jīng)理1人，客服專員4人；平面設計師1人，網(wǎng)站編輯2人； 文案策劃1人，美工1人； 后臺管理經(jīng)理1人，推廣經(jīng)理1人。

三、運營管理制度：

1、目的與原則：

運營管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分；運營管理所要解決的就是如何制定運營戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運營內容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費決策。

通過運營管理規(guī)范實現(xiàn)流程化管理，為公司及各區(qū)域提供服務，提高運營策略市場響應速度，爭奪顧客，拓展市場；獎勵顧客，增加銷量，提高運營組織和實施效率，增強其市場效果。

2、內容與方式：

運營的主要內容與方式包括廣告、網(wǎng)絡運營、銷售運營及公共關系。

（1）廣告是指公司按照一定的預算方式，支付一定的費用，通過一定的媒體把商品、項目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標顧客的一種運營方式；公司的廣告主要包括大型戶外廣告、美容院上線廣告、媒體廣告及廣告宣傳品。

（2）網(wǎng)絡運營是指公司網(wǎng)站自向目標顧客對產(chǎn)品進行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費者或用戶進行網(wǎng)絡交易的運營方式。

（3）銷售運營是指運營部運用各種短期誘因，鼓勵購買或美容院上線產(chǎn)品或服務的促銷方式。（4）公共關系是指公司通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關公司產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激人們需求的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動達成與社會公眾的溝通，提高公眾的認知度。

3、運營管理制度：

（1）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、運營目標和市場狀況，由運營部于每年最后一季度末制定并提交公司運營計劃、費用預算，經(jīng)公司批準后組織實施。

（2）運營部負責制定運營方案的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序實施，負責運營方案的擬定、報批、執(zhí)行、總結的全程跟進工作；包括市場拓展所需的各項物料、方案的臨時調整、人員的安排、物品的保管監(jiān)督、效果的評估、總結。

（3）運營部統(tǒng)一管理公司各項運營工作，包括企劃、后臺管理、客戶服務等活動的組織、實施，整理評估運營效果，提出初步運營工作總結，運營部匯總并撰寫市場拓展工作報告，供公司領導和有關部門決策參考。

（4）運營部策劃人員根據(jù)市場動態(tài)及時制定運營方案及具體實施辦法，協(xié)助市場部開展市場活動，整理、評估促銷效果，總結經(jīng)驗及資料的分類建檔，協(xié)調各部門及本部門運營相關事務和傳遞工作。（5）運營部設計人員負責拓展有關的市場廣告方案及制作工作，及時了解市場動態(tài)，提出開展拓展活動的建議。

（6）各區(qū)域負責具體組織該區(qū)域市場促銷活動，提出初步效果評估報告，根據(jù)本市場的實際情況，提出拓展建議及拓展活動申請。

（7）運營部主管負責公司整體市場拓展活動的指導，協(xié)調相關業(yè)務并對相關人員的工作業(yè)績進行考核。

4、運營部所擬定的運營方案由運營部負責人擬定修改，經(jīng)公司審核后進入實施階段。

四、平面設計管理：

為了使運營部平面設計的工作有計劃、有步驟的開展，現(xiàn)制定本制度：

1、各部門根據(jù)實際需要，填寫《產(chǎn)品設計申請單》，交由部門負責人簽字后移交運營部負責人。

2、運營部負責人審核此單各項內容是否根據(jù)要求填寫完整，對于沒有填寫完整的嚴格退回；對于按要求填寫的，根據(jù)具體要求及部門人員工作量情況，安排相關人員跟蹤設計、制作。

3、運營部負責人擬定《平面設計工作事項安排表》。

4、設計人員憑簽過字后的申請表進行設計，根據(jù)要求進行素材尋找、定位、設計、制作。；

5、運營部設計人員填寫制作打樣費用預算，交由部門負責人簽字。

6、設計人員嚴格執(zhí)行運營部所制定的“設計工作周期表”執(zhí)行，特殊情況需提前提出。

7、設計人員設計完后，經(jīng)部門負責人審核確定后，打印出來交部門負責人簽字，并交由總經(jīng)理進行最終確認。

8、設計人員憑總經(jīng)理簽字確認單開始下單制作，填寫《打樣制作申請單》。

9、設計人員跟進物品的到位情況。

10、設計人員對所制作的物品進行入庫，并告知需求部門具體的用途。

11、設計人員指導各部門如何進行物料的布置、展示。

12、每個月月初，設計人員需將上個月所做的所有物料進行費用結算，部門負責人簽字后交總經(jīng)理審核確認，最后由財務部打款。

五、后臺網(wǎng)站管理：

為促進公司內外部信息交流與溝通，規(guī)范和加強公司網(wǎng)站管理與維護，確保信息網(wǎng)絡安全、準確、及時地運行，特制定本規(guī)定。

1、網(wǎng)站是宣傳企業(yè)文化與品牌、展示企業(yè)人文形象的重要窗口。

2、網(wǎng)站管理與維護遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責”的原則；網(wǎng)站欄目的設立由運營部負責人確定。

3、組織管理及工作流程：

（1）網(wǎng)站信息的更新工作實行部門負責制，即由運營部網(wǎng)站編輯分別負責網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對所轄欄目進行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。

（2）運營部網(wǎng)站編輯負責所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對上網(wǎng)內容的真實性和可靠性負責。

（3）所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運營部負責人審核后交由總經(jīng)理確認后方可發(fā)表。（4）公司運營部負責公司網(wǎng)站的建設、運行、維護和技術支持，并行使下列職權： A、公司網(wǎng)站的域名注冊、通用網(wǎng)址、空間使用情況進行備案，保護公司網(wǎng)絡品牌； B、負責與網(wǎng)站建設公司溝通協(xié)調解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題； C、指導、檢查、監(jiān)督各部門網(wǎng)站運行、維護工作；

D、監(jiān)督、指導各部門網(wǎng)站形象設計，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一； E、推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡知名度；

F、負責網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行、日常維護提供技術支持與保障。（5）運營部后臺管理經(jīng)理負責網(wǎng)站的文字審核、新聞發(fā)布，并行使下列職權： A、檢查、審核公司網(wǎng)站內容的發(fā)布；

B、檢查、審核各部門網(wǎng)站涉及公司的內容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一； C、更新公司網(wǎng)站中關于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內容。

4、運營部后臺管理經(jīng)理負責本部門資料及相關信息的及時更新，網(wǎng)站的頁面風格、宣傳口徑、vi形象、域名管理等要與公司網(wǎng)站保持統(tǒng)一。

5、網(wǎng)站由后臺管理系統(tǒng)按照欄目責任制統(tǒng)一管理；網(wǎng)站各欄目由運營部后臺管理經(jīng)理進行管理，責任人主要負責所有欄目的內容的收集、更新和維護。

6、內容更新要求：

（1）網(wǎng)站的內容最少應每周更新一次。

（2）對于公司重大新聞或重大活動，應在活動結束后3個工作日內編輯好文字和相關圖片及時上傳，反映公司經(jīng)營和管理的最新動態(tài)信息。

（3）對于公司重大促銷活動信息，應提前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。（4）對網(wǎng)站固定欄目內容每月進行定期檢查和更新。

（5）此項工作完成情況納入對各部門負責人年終考核指標內容。

7、運營部每季度組織召開一次網(wǎng)站管理會議，后臺管理經(jīng)理、美工、網(wǎng)絡編輯必須準時參加。

人事行政部

二0一三年十二月一日