第一篇：運營部內(nèi)務(wù)工作清單

運營部內(nèi)務(wù)工作清單

1、集團公司非財務(wù)類檔案、文件、資料、憑證收集管理，法務(wù)。

1.1對公司各部門、各載體歸檔文件進行接收、整理、分類、統(tǒng)計、保管、利用、銷毀。（檔案管理規(guī)定）

1.2建立完善的檔案管理制度和借閱制度，做到賬物相符。

1.3內(nèi)、外部人員的文件借閱、傳遞；嚴格執(zhí)行制度，制作各類登記表格。（使用流程）

1.4協(xié)助處理日常法務(wù)及企業(yè)涉訴案件工作（收發(fā)文件）

2、公司證照、印鑒、收發(fā)文、公文起草、影印資料、圖書等管理工作。2.1 各種證照的注冊、變更、年檢、延續(xù)、注銷、準(zhǔn)備資料。2.2 各種印鑒的刻制、保管、使用、變更、銷毀。2.3 文件影印、復(fù)制、印刷、名片、郵件、報刊。2.4 公文的擬定、收發(fā)、催辦、傳閱。2.5 圖書建檔、管理、借閱。

3、公司所有房屋出租管理

3.1 統(tǒng)計公司持有物業(yè)的權(quán)屬、變更、抵押、網(wǎng)簽及目前業(yè)態(tài)等信息。3.2 租金市場調(diào)研，租金規(guī)劃，廣告，發(fā)布，招商。3.3 接待看房，業(yè)態(tài)審核，客戶談判，協(xié)商。3.4 起草合同，審核合同，簽訂合同，房屋交接。

3.5 對合同履行情況進行監(jiān)督、檢查、管理；處理投訴、退組、續(xù)租等問題。

4、集團總部辦公場地的形象、衛(wèi)生、后勤、餐飲。

4.1 公司辦公區(qū)辦公區(qū)域的裝飾布置，設(shè)施擺放，綠植管理，衛(wèi)生維護、安防檢查。

4.2 員工個人形象；衛(wèi)生；言行舉止管理。

4.3 企業(yè)文化宣傳、接聽電話、文體活動組織安排；會議服務(wù)。

4.4員工聚餐、接待就餐、加班補助餐；公司日常生活衛(wèi)生用品（食材、水果、衛(wèi)生潔具等）；生日、節(jié)日福利。

4.5辦公區(qū)水、電、暖、網(wǎng)絡(luò)、物業(yè)費及其他相關(guān)費用的規(guī)劃及繳納。4.6辦公區(qū)水、電、暖、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、物業(yè)的維護維修。4.7公司固定資產(chǎn)配置、使用、維修、盤點、修繕及報廢管理。4.8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5、辦公用品采購、庫存、分發(fā)，辦公設(shè)備維修保養(yǎng)、庫房管理

5.1公司易耗類和非易耗類辦公用品申購、采買、入庫、保管、出庫及領(lǐng)用、調(diào)配、盤點。（辦公用品管理制度）

5.2辦公設(shè)施設(shè)備的申購、采買、登記標(biāo)識、分配、領(lǐng)用、保養(yǎng)、檢查、維護、使用監(jiān)督。（采購流程）

5.3庫存物品的收入、建賬、儲存，出庫。（庫房管理制度）

6、宿舍管理、會議室管理、車輛管理。

6.1宿舍房屋信息、房屋修繕；室內(nèi)設(shè)施設(shè)備配備、登記、維修維護。（維修流程）

6.2員工申報入住、分配宿舍、各項規(guī)章制度、日常管理。（宿舍管理制度，入住流程）

6.3會議室房屋信息、房屋修繕；會議室內(nèi)設(shè)施配備、維修；使用分配、管理制度。（會議室管理規(guī)定，使用流程）

6.4車輛購置、信息登記、保險、年檢、維護保養(yǎng)、車輛使用分配、違章處理。（車輛管理規(guī)定）

7、考勤、輔助人資招聘，了解勞動法。

7.1人員考勤、核對假條。（考勤及請休假管理）

7.2 核實招聘人數(shù)及崗位要求；尋找招聘渠道，發(fā)布信息。

7.3收集簡歷、溝通、約面試、匯報主管、試用、考核、建檔。（招聘流程、登記信息）

7.4定期收集相關(guān)規(guī)章制度和法規(guī)，整理關(guān)鍵和變更的條款匯報。（建檔）

第二篇：運營部工作

運營部工作

1.根據(jù)工作分配，細化工作流程完成各自的工作內(nèi)容

2.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識、互聯(lián)網(wǎng)運營、工作方法、自我管理，結(jié)合經(jīng)驗分享、案例分析

3.每日5:00pm開會，會議內(nèi)容并記會議記錄

⑴總結(jié)一天工作內(nèi)容，提出遇到的困難點，共同商討解決方案

⑵分享學(xué)習(xí)成果，并進行討論

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人員整理每日會議記錄，分析總結(jié)問題點

5.周一9:00am開周會，針對周六整理的問題點提出討論解決方案，并制定一周工作安排

第三篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、建立健全公司各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫公司各項規(guī)章制度，并審核、報批，保證各項制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運營部組織統(tǒng)一編寫。

⑵各部門自行起草的制度報運營部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補充意見，逐步完善。

二、負責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊、程序文件及三階文件。

3、負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標(biāo)準(zhǔn)要求置頂內(nèi)審計劃，組織實施內(nèi)部審核，并跟蹤驗證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評審工作。

7、深入各部門檢查落實質(zhì)量管理體系運行落實情況，并及時整改。

三、對各部門進行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營綜合計劃和工作目標(biāo)，對各部門的工作目標(biāo)、計劃執(zhí)行情況進行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門提出整改措施并落實執(zhí)行，運營部進行跟蹤驗證。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進行專項工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進行統(tǒng)計、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計劃進行比較，找出差距。

4、通過數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進建議報公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作，促使各部門趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負責(zé)落實實施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門對不滿意項目進行整改，并對整改結(jié)果進行追蹤驗證。

4、對公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎勵的建議，同時對違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項工作。

第四篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、建立健全公司的各項規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時修訂完善

1、組織編寫運營部工作職能，并審核、批報，保證各項制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2、各部門自行起草的制度統(tǒng)

二、負責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開業(yè)流程：

1、

第五篇：運營部工作職責(zé)

運營部工作職責(zé)

一、運營部部門職責(zé)

1.熟悉公司對商場的各項管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運作流程，了解相關(guān)區(qū)域運作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

7.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因； 11.退換貨時做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門； 12.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

二、運營部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運營部經(jīng)理職責(zé)

1、負責(zé)組織部門員工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負責(zé)本部門員工工作績效的考核及崗位調(diào)整

3、負責(zé)監(jiān)督本部門員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負責(zé)監(jiān)督本部門員工查驗業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特擺放等工作

5、負責(zé)抓好本部門員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

7、負責(zé)定期收集來自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見，掌握收集同類市場的經(jīng)營動態(tài)、市場信息等，并及時反饋給總經(jīng)理

8、負責(zé)本部門內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補充

9、負責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負責(zé)組織本部門月度、季度、工作計劃的制定、實施及總結(jié)檢查工作

12、負責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負責(zé)商城的大型活動的計劃、組織

15、負責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門工作關(guān)系，保證經(jīng)營工作的有效進行

16、負責(zé)本部門辦公用品計劃的審核上報工作

三、招商部崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場招商氣氛；

2、負責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

3、負責(zé)分析攥寫招商日、周、月報；

4、負責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

7、負責(zé)向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

8、負責(zé)對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場招商的情況，并及時與策劃部同事商討；

11、負責(zé)安排招商人員的市場調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

14、負責(zé)項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。

15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團隊完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負責(zé)向經(jīng)理匯報即時的現(xiàn)場招商情況；

8、負責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對招商部及模型的擺設(shè)和清潔進行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；

10、負責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；

13、負責(zé)跟進有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

2、負責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）

4、負責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負責(zé)招商租控表及客戶資料保護名單的統(tǒng)計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，貫徹落實公司的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責(zé)主持商管部全面工作。

2、負責(zé)健全商管部的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施，抓好員工隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負責(zé)部門工作計劃及目標(biāo)制定，并組織實施。

4、負責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫及實施工作。負責(zé)部門培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門提出獎懲等建議。

5、負責(zé)審閱部門員工工作日報、工作總結(jié)、工作計劃的批復(fù)工作。

6、負責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負責(zé)組織業(yè)戶租金等費用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負責(zé)公司對業(yè)戶各項政策的宣傳工作。

9、負責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負責(zé)組織商場值班及開、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對商場的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門對本部門管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負責(zé)部門辦公用品計劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門人員密切關(guān)注市場經(jīng)營動向，并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負責(zé)突發(fā)事件的處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負責(zé)與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項規(guī)章制度，具有團隊合作精神，負責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報工作。

5、負責(zé)對商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進行檢查，確保商品整潔，無空架現(xiàn)象。

6、負責(zé)對店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進行監(jiān)督和檢查工作。

7、負責(zé)收集顧客意見和建議，并定期匯總上報，針對服務(wù)管理工作向部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

8、負責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。

9、每日上報工作日報及巡場報表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負責(zé)商場安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進場裝修等手續(xù)的初級審核及辦理。

12、依據(jù)財務(wù)下發(fā)的收費單據(jù)，按時收繳商戶租金、水費、電費等相關(guān)費用。

13、負責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營動態(tài)并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負責(zé)公司對商戶各項政策的傳達及意見反饋工作。

15、按時巡場，負責(zé)開、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負責(zé)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運營部內(nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運營部部內(nèi)業(yè)職責(zé)

1、負責(zé)上報本部門員工考勤

2、負責(zé)上報本部門員工輪休，早勤，值日表

3、負責(zé)上報本部門員工工資評定標(biāo)準(zhǔn)

4、負責(zé)收集員工信息，并及時向部門經(jīng)理反饋

5、負責(zé)整理運營部內(nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門員工所需的辦公用品

7、負責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營有關(guān)的信譽卡，招聘牌

8、負責(zé)傳達，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時反饋給部門經(jīng)理

10、負責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作