第一篇：運營部工作流程

滿吉祥百貨運營部工作流程

1.每日召開員工晨會，并監督樓層主管進行例行晨會，對營業員進行相關培訓；

2.針對巡場中發現樓層主管工作不到位及時警告，并提出改進要求；

3.領導管理客服人員解決顧客投訴；

4.與商戶溝通了解商家經營情況，及時調整；

5.做好周邊市場調研的工作；

6.根據商戶需求，配合商家的各項活動；

7.每月做好上月工作總結和下月工作計劃，明確樓層主管的工作重點，監督樓層主管各項工作進度，并要求其定期匯報完成情況；

8.隨時檢查各商家的費用交納情況，監視經營不好商家動向。

第二篇：商場運營部工作流程

商場運營部工作流程

營業前工作： 1、8:20－8:30 導購員進場

樓層主管同保安員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進入各自崗位； 電工開啟照明設備，空調設備并檢查各項設備運轉情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。2、8:30－8:40 晨會召開

各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報部門、柜組銷售狀況；

2）總結目前工作中存在的問題及改正方法； 3）安排當天工作并提出要求； 4）傳達上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00 導購員進行開店前準備工作

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛生清潔工作；

2）專柜導購員須對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔； 3）各專柜導購員整理貨品并準備補貨；

4）各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域； 5）樓層主管嚴格照章檢查，對違規違紀進行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進行指導。1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。4）檢查收銀機開啟狀況，收銀臺準備狀況。5、9:00 開啟大門及電梯

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況。

2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進場 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。4）臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業中工作：

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經理檢查督導。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進行分析，總結相應的改進措施。經理檢查各部門銷售狀況。1）經理對前一日各樓層銷售狀況進行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進行銷售分析。3）經理與各樓層主管碰頭，協商新的營運措施。4）對各部門間問題進行協調溝通。5）對各部門提出新的工作要求。

2、經理、主管進入賣場指導工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導工作，經理進入賣場定點巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。2）合理布置工作，正確引導和指導專柜的工作。3）經理檢查并指導修正各部門的工作。

3、經理、值班主管至服務部門了解情況。經理、值班主管分別到總服務臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書寫當班工作情況（各樓層）1）已發現問題記錄、處理記錄結果。2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規定時間內返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強巡視。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位。

6、巡場。

經理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時巡場一次。

2）營業高峰期、節假日，經理、各樓層主管必須在現場巡視和加強管理。3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進行管理巡視。4）收銀高峰期，經理、值班主管須至收銀臺協助。

7、常規營業管理。營業期常規管理內容 1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。6）注意季節性商品的更換。7）商品價格是否偏高市場標準。8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。15）突發事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數量的商品進行數量清點并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時間17：30—18：00，第二批就餐時間18：00—18：30。2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時加強巡視； 4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經理定時巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結經驗，尋找差距。3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

11、值班經理、樓層主管填寫當班日記。記錄全天賣場、后場情況。1）員工情況記錄。2）賣場正常運轉情況記錄。3）后場運轉情況記錄。4）異常情況記錄及處理經過。

12、晚班下班前巡場。在下班前進行一次全面檢查。1）了解場內顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營業進入結束狀態。下班前再次工作檢查。

1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。3）場內開始清潔整理。

4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報表。

8）保安部做好貨款保衛、護送工作。營業后工作：

1、結束當天營業。

進入下班工作狀態，關閉所有電梯空調。1）結束當天營業時間，保安部按程序鎖好大門。2）導購員晚會后只準走員工通道下班。3）保安員進行導購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。保安人員監督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。保安主管、保安員、值班經理一起進行從六樓至負一樓的清場工作。1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉。4）確認無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。

2）值班經理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經理、保安下班。

營銷部：

職能：負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務 職責：

1、負責市場調查工作。

2、負責市場企劃工作。

3、負責編制和組織實施營銷計劃。

4、負責具體銷售合同（定單）的評審與組織實施。

5、負責客戶管理和信用風險管理。

6、負責售后服務管理。

7、負責營銷收入和銷售費用的管理。

8、負責品牌建設。

9、負責營銷人員隊伍建設。

10、參與企業工作報告的編制，負責向財務部提供相應資料。

11、參與制定科技發展戰略，負責向技術中心提供國、內外音視頻產品市場狀況及趨勢分析報告。

12.參與集團公司新產品研發計劃，負責向技術中心提供新產品研發市場信息。

13、參與科研項目的立項及評審工作，負責向技術中心提供產品的市場需求意向及價格定位報告。

14、參與網絡信息建設，負責向綜合辦提供職責范圍內的相應資料。

15、參與企業文化建設，負責向綜合辦提供職責范圍內企業文化建設資料。

16、負責上級領導交辦的其他事項。

第三篇：運營部工作

運營部工作

1.根據工作分配，細化工作流程完成各自的工作內容

2.學習互聯網知識、互聯網運營、工作方法、自我管理，結合經驗分享、案例分析

3.每日5:00pm開會，會議內容并記會議記錄

⑴總結一天工作內容，提出遇到的困難點，共同商討解決方案

⑵分享學習成果，并進行討論

⑶制定第二天工作安排

4.周六值班人員整理每日會議記錄，分析總結問題點

5.周一9:00am開周會，針對周六整理的問題點提出討論解決方案，并制定一周工作安排

第四篇：運營部管理流程

運營部工作流程

（營業時間：早9.00—晚21.00時，分兩班。早班：8.30—15.00，工作六個半小時；晚班14.30—21.00，工作六個班半小時）

一、營業前工作：（8.30—8.35）

1）早8.25時前導購員在廣場或樓層內集合站隊做早操、唱歌。

2）早8.30時導購員進場。

3）經理助理同保安員站在員工通道位臵（放音樂），迎接員工列隊入場，檢查工裝、工牌及儀容儀表。

4）樓層經理或助理對本樓層導購員進行晨會。

5）保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道、進入各自工作崗位；

6）電工開啟照明設備，空調設備并檢查各項設備運轉情況；

7）經理助理及保安員按員工“儀容儀表規范”對員工進行檢查，不符合要求者勸阻進場。

二、召開晨會：（8：40—8：50）

各樓層經理或助理組織各樓層導購員開晨會，運營總監巡視檢查各晨會情況。

1）早點名

2）通報部門、柜組銷售狀況；

3）總結目前工作中存在的問題及改正方法；

4）安排當天工作并提出要求；

5）傳達上級指示，精神及促銷信息等。

三、導購員進行開店前準備工作（8：50－8：59）

各專柜導購員進入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補貨、貨架及商品的衛生清理等等。

1）導購員對本專柜的貨源進行補充、衛生進行清潔；

2）導購員整理貨品、模特；

3）各區域人員不得喧嘩、打鬧、調笑、串崗或進入非所在服務區域；

四、巡視檢查（8：50—8:59）與第三條同步進行

1）檢查各專柜在開門前的一切準備工作。

2）按商品陳列的要求對各專柜進行檢查。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠，衛生是是否干凈整潔等。

4）經理助理須嚴格照章檢查，對違規違紀進行現場整改。

5）開門前要求所有柜組開啟二次照明。

五、商場開門：9:00整

經理助理同保安開啟大門，8.55電工開啟電動扶梯。

六、迎接顧客進場

1）廣播室播放迎賓曲、迎賓詞，門迎帶綬帶站立兩排致歡迎詞（早上好，歡迎光臨）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

2）各樓層經理助理、各樓口保安、導購員、收銀員、前臺在各自位臵上站立向顧客微笑致意。

3）導購員站在各專柜門楣右下方，身體略向前傾10-15度，面帶笑容向進場顧客致意，并使用：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。

七、營業中工作

1、經理助理采集銷售數據

1）各樓層經理助理收集本部門專柜銷售報表，對銷售狀況進行分析，提出改進措施。匯總后交樓層經理。樓層經理根據報表抽查柜組銷售狀況。

2）樓層經理與助理碰頭，協商新的營運措施。

3）對各部門間問題進行協調溝通。

4）對各經理助理提出新的工作要求。

2、進入賣場指導工作。

1）主管檢查各區域人員狀況，與員工進行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布臵工作，正確引導和指導專柜的工作。

3）經理檢查并指導修正各部門的工作。

3、到客服中心了解售后情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。

2）了解商品退貨情況。

3）因商品質量、產地、標價簽、服務態度所引起的投訴，對相應責任人進行處罰。

4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。

書寫當班工作情況（各樓層）

1）已發現問題記錄、處理記錄結果。

2）待辦事項記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、巡場。

經理、各經理助理保持常至賣場巡視。

1）要求每半小時巡場一次。

2）巡查不能走過場，對發現的違紀導購要現場糾正，屬處罰行為的要予以處罰。

2）營業高峰期、節假日，樓層經理、各經理助理必須加強現場巡視和管理。

6、常規運營管理。

營業期常規管理內容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標、POP牌、價格標簽等。

2）檢查賣場環境，包括賣場燈光、溫度、設備運轉狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價，大宗購物情況。

4）檢查紀律和服務，了解所有導購是否遵守商場的管理規定，是否按照標準為顧客提供服務。

5）對銷量或營業額下降的專柜，及時了解原因并進行分析，提出可行性建議。

6）注意季節性商品的更換。

7）商品價格是否偏高市場標準。

8）商品質量、包裝質量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。

10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態，違規違紀行為以及一些規章制度的執行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規定以外的內容。

13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復，協調或向上級匯報處理。

15）突發事件及不良行為的處理。

7、交接班，下午14.30點

1）晚班員工上班、工作交接、對商品進行數量清點并登記。

2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）早班員工下班。

4）經理、各經理助理全面檢查，督促工作落實情況。

5）檢查晚班員工的儀容儀表。

6）定時巡視。

七、對銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析。

1）分析、了解排名前后五名的專柜的主要原因。

2）與各部經理助理一起總結經驗，尋找差距。

3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

八、經理助理填寫當班日記。記錄全天賣場情況。

1）員工情況記錄。

2）賣場正常運轉情況記錄。

3）異常情況記錄及處理經過。

九、晚班下班前巡場。

1）檢查場內顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容。

3）觀察員工服務狀態，保證服務質量。

4）詢問當日專柜銷售情況。

5）指示導購員、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一名顧客。

十、營業進入結束狀態。（20：45－20：59）

再次進行工作檢查

1）保安關閉上行電動梯（閉店前十分鐘）。

2）保安部在送走最后一名顧客后關閉大門。

3）導購清理專柜商品，擺放整齊，與各收銀臺核對銷售小票與商品數量、金額。

4）導購關閉本柜電源。

5）收銀員上交營業款、票據、報表。

十一、營業結束后工作（20：59－21：10）

1、關閉電源、閉店程序。

結束當天營業，關閉所有電梯空調。保安部按程序鎖好大門。

2、員工離場。

1）導購員下班后只準走員工通道。

2）員工離場須接受保安人員例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。

保安主管、保安員、電工、經理助理一起進行從六樓至一樓的清場工作。

1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留。

2）消防隱患檢查。

3）照明設備由里向外、由上至下程序關閉。

4）確認無誤后由上而下清理賣場。

5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關閉。

6）檢查收銀機是否切斷電源。

4、關閉后門（側門）。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。

1）由上至下分層鎖門。

2）經理助理同保安主管一起檢查鎖門情況。

3）下班

第五篇：運營部晨會流程

班前會流程

早班會議：

時間：每日10:50分準時點名 地點：影城大廳

參會人員：影城運營部集體員工 流程：

1、值班經理針對運營部員工進行點名

2、問好：

（值班經理）：“今天是2018年3月3日，大家早上（下午）好”（集體員工）：“好！很好！非常好！”

3、檢查儀容儀表

著工裝，是否整潔大方得體，是否注重儀容儀表（男生不得留胡須，頭發干凈整齊），女員工應化淡妝，裝飾品應簡潔明快

4、分享前日票房數據及月度占比

5、根據前日票房數據，下達當天票房、賣品、會員卡銷售目標

6、簡述前日需交接及注意改進事項、特殊事件（市場部新下發活動內容等）

7、隨機抽查員工對近期新上映影片和即將上映影片大致內容的了解和相關市場活動的知曉