第一篇：LED全國售后服務(wù)中心簡介

LED全國售后服務(wù)中心簡介

LED全國售后服務(wù)中心是由桂林華昌光電科技有限公司發(fā)起的面向

全國、專業(yè)從事LED電子顯示屏、LED系列光電工程等應(yīng)用產(chǎn)品的售后服務(wù)機構(gòu)。

機構(gòu)依托華昌光電創(chuàng)立的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，整合全國

LED用戶資源、產(chǎn)品供應(yīng)商資源和分布于全國各地的售后服務(wù)專業(yè)團隊，致力于為客戶提供完善的LED產(chǎn)品配套售后技術(shù)服務(wù)。

通過LED全國售后服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，面向所有LED用戶、LED

產(chǎn)品供應(yīng)商等受理下列外包作業(yè)服務(wù)：

一、LED顯示屏故障報修、LED顯示屏售后定期保養(yǎng)；

二、LED顯示屏工程總體設(shè)計、安裝、調(diào)試；

三、LED顯示屏鋼結(jié)構(gòu)、戶外大型廣告牌工程設(shè)計，包工、包料施工；

四、LED顯示屏控制系統(tǒng)、舞臺演播系統(tǒng)升級；

五、LED顯示屏清洗翻新、舊屏改造、LED顯示屏逐點校正服務(wù)；

六、LED產(chǎn)品二手交易中介及價值評估；

七、LED顯示屏租賃，重大節(jié)慶活動LED顯示屏技術(shù)操作保障服務(wù)。

LED全國售后服務(wù)中心專業(yè)服務(wù)團隊遍布全國1600個縣級以上城市；執(zhí)行售后服務(wù)的工程技師均擁有LED行業(yè)五年以上從業(yè)經(jīng)驗或同等受訓(xùn)合格資歷，曾服務(wù)于國內(nèi)外眾多知名LED工程研發(fā)、制造、傳媒應(yīng)用企業(yè)，參與過眾多國際、國內(nèi)大型LED顯示工程類項目建設(shè)和售后技術(shù)保障工作。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋于全中國30%以上LED產(chǎn)品供應(yīng)商及全中國60%以上的LED產(chǎn)品用戶。成為LED產(chǎn)品供應(yīng)商與廣大用戶之間的橋梁和紐帶，是LED產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的重要環(huán)節(jié)，LED光電工程專業(yè)售后服務(wù)第一品牌；

自2008年8月成立以來，LED全國售后服務(wù)中心圍繞實施運營網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)標準化、流程化、連鎖化的經(jīng)營戰(zhàn)略，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)品牌口碑等方面取得優(yōu)異了的成果，成為全國LED用戶、LED產(chǎn)品供應(yīng)商售后外包服務(wù)的最佳選擇。

展望未來，全國LED售后服務(wù)平臺必將成為行業(yè)服務(wù)功能完善、專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛、LED行業(yè)各方共贏的集成運營系統(tǒng)，成為LED光電事業(yè)強有力的營運支持系統(tǒng)和全體員工的創(chuàng)業(yè)大舞臺。

總經(jīng)理致辭：

時光鎏金，彈指一揮間。經(jīng)LED光電行業(yè)各界同仁和華昌光電全體員工三年艱苦卓越的努力，華昌LED全國售后服務(wù)中心終于投入運營，即將服務(wù)于全國LED產(chǎn)品廣大用戶。

肩負著為LED行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)之重任，實現(xiàn)LED行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的售后服務(wù)中心與華昌光電事業(yè)同步發(fā)展的重大戰(zhàn)略使命，作為創(chuàng)業(yè)團隊之成員，我們感到無比光榮和自豪。

LED全國售后服務(wù)中心成功組建和正式運營，是團隊精神與集體智慧的結(jié)晶，彰顯非凡意義，是LED行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整合資源、跨越發(fā)展的重要里程碑。在這激情燃燒的日子里，我謹代表華昌光電科技有限公司向給予創(chuàng)辦LED全國售后服務(wù)中心大力支持的全體員工、LED產(chǎn)業(yè)界同仁及社會各界朋友們表示衷心的感謝。

我們知道，LED產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)近十年的市場培育發(fā)展，LED顯示屏及其系列產(chǎn)品應(yīng)用市場規(guī)模已逾千億元。行業(yè)內(nèi)因同質(zhì)化競爭、低價競爭使企業(yè)的生存空間越來越小，進入服務(wù)品質(zhì)競爭的時代已經(jīng)來臨。優(yōu)秀的產(chǎn)品必然性擁有優(yōu)秀的售后服務(wù)系統(tǒng)來支撐，售后服務(wù)系統(tǒng)暨可自建，更可外包，這是有志于LED行業(yè)技術(shù)服務(wù)人千載難逢的大好時光。

機會千載難逢，LED全國售后服務(wù)中心將與LED產(chǎn)業(yè)各界的發(fā)展休戚與共：

面向產(chǎn)業(yè)上游，我們是LED產(chǎn)品供應(yīng)商推陳出新的推廣渠道服務(wù)者； 面向廣大LED產(chǎn)品用戶，我們承擔(dān)的是全國售后技術(shù)服務(wù)保障重任； 面向售后服務(wù)團隊員工，我們是員工創(chuàng)業(yè)和價值提升的巨大舞臺。

藉此春華秋實、開花結(jié)果之際，我謹代表華昌光電全體同仁鄭重承諾：將一如既往地秉承“專心、專注、專業(yè)”的客戶服務(wù)理念，時刻不忘華昌LED全國售后服務(wù)中心的企業(yè)使命，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，華昌LED全國售后服務(wù)中心人將以更為成熟和穩(wěn)健的步伐，來擔(dān)負起對客戶以及社會的更大責(zé)任，為員工、為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

感謝有您一路同行，讓我們共同為實現(xiàn)共贏的發(fā)展目標而奮勇前行！

第二篇：LED簡介

LED

目錄

?

LED概述

LED（Light Emitting Diode），發(fā)光二極管，是一種固態(tài)的半導(dǎo)體器件，它可以直接把電轉(zhuǎn)化為光。LED的心臟是一個半導(dǎo)體的晶片，晶片的一端附在一個支架上，一端是負極，另一端連接電源的正極，使整個晶片被環(huán)氧樹脂封裝起來。半導(dǎo)體晶片由兩部分組成，一部分是P型半導(dǎo)體，在它里面空穴占主導(dǎo)地位，另一端是N型半導(dǎo)體，在這邊主要是電子。但這兩種半導(dǎo)體連接起來的時候，它們之間就形成一個“P-N結(jié)”。當(dāng)電流通過導(dǎo)線作用于這個晶片的時候，電子就會被推向P區(qū)，在P區(qū)里電子跟空穴復(fù)合，然后就會以光子的形式發(fā)出能量，這就是LED發(fā)光的原理。而光的波長也就是光的顏色，是由形成P-N結(jié)的材料決定的。

LED歷史

50年前人們已經(jīng)了解半導(dǎo)體材料可產(chǎn)生光線的基本知識，第一個商用二極管產(chǎn)生于1960年。LED是英文light emitting diode（發(fā)光二極管）的縮寫，它的基本結(jié)構(gòu)是一塊電致發(fā)光的半導(dǎo)體材料，置于一個有引線的架子上，然后四周用環(huán)氧樹脂密封，即固體封裝，所以能起到保護內(nèi)部芯線的作用，所以LED的抗震性能好。

發(fā)光二極管的核心部分是由P型半導(dǎo)體和N型半導(dǎo)體組成的晶片，在P型半導(dǎo)體和N型半導(dǎo)體之間有一個過渡層，稱為P-N結(jié)。在某些半導(dǎo)體材料的PN結(jié)中，注入的少數(shù)載流子與多數(shù)載流子復(fù)合時會把多余的能量以光的形式釋放出來，從而把電能直接轉(zhuǎn)換為光能。PN結(jié)施加反向電壓時，少數(shù)載流子難以注入，故不發(fā)光。這種利用注入式電致發(fā)光原理制作的二極管叫發(fā)光二極管，通稱LED。當(dāng)它處于正向工作狀態(tài)時（即兩端加上正向電壓），電流從LED陽極流向陰極時，半導(dǎo)體晶體就發(fā)出從紫外到紅外不同顏色的光線，光的強弱與電流有關(guān)。

最初LED用作儀器儀表的指示光源，后來各種光色的LED在交通信號燈和大面積顯示屏中得到了廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。以12英寸的紅色交通信號燈為例，在美國本來是采用長壽命、低光效的140瓦白熾燈作為光源，它產(chǎn)生2000流明的白光。經(jīng)紅色濾光片后，光損失90%，只剩下200流明的紅光。而在新設(shè)計的燈中，Lumileds公司采用了18個紅色LED光源，包括電路損失在內(nèi)，共耗電14瓦，即可產(chǎn)生同樣的光效。汽車信號燈也是LED光源應(yīng)用的重要領(lǐng)域。

對于一般照明而言，人們更需要白色的光源。1998年白光的LED開發(fā)成功。這種LED是將GaN芯片和釔鋁石榴石（YAG）封裝在一起做成。GaN芯片發(fā)藍光（λp=465nm，Wd=30nm），高溫?zé)Y(jié)制成的含Ce3+的YAG熒光粉受此藍光激發(fā)后發(fā)出黃色光射，峰值550nm。藍光LED基片安裝在碗形反射腔中，覆蓋以混有YAG的樹脂薄層，約200-500nm。LED基片發(fā)出的藍光部分被熒光粉吸收，另一部分藍光與熒光粉發(fā)出的黃光混合，可以得到得白光。現(xiàn)在，對于InGaN/YAG白色LED，通過改變YAG熒光粉的化學(xué)組成和調(diào)節(jié)熒光粉層的厚度，可以獲得色溫3500-10000K的各色白光。這種通過藍光LED得到白光的方法，構(gòu)造簡單、成本低廉、技術(shù)成熟度高，因此運用最多。

上個世紀60年代，科技工作者利用半導(dǎo)體PN結(jié)發(fā)光的原理，研制成了LED發(fā)光二極管。當(dāng)時研制的LED，所用的材料是GaASP，其發(fā)光顏色為紅色。經(jīng)過近３０年的發(fā)展，現(xiàn)在大家十分熟悉的LED，已能發(fā)出紅、橙、黃、綠、藍等多種色光。然而照明需用的白色光LED僅在近年才發(fā)展起來，這里向讀者介紹有關(guān)照明用白光LED。

1、可見光的光譜和LED白光的關(guān)系。眾所周之，可見光光譜的波長范圍為380nm～760nm，是人眼可感受到的七色光——紅、橙、黃、綠、青、藍、紫，但這七種顏色的光都各自是一種單色光。例如LED發(fā)的紅光的峰值波長為565nm。在可見光的光譜中是沒有白色光的，因為白光不是單色光，而是由多種單色光合成的復(fù)合光，正如太陽光是由七種單色光合成的白色光，而彩色電視機中的白色光也是由三基色紅、綠、藍合成。由此可見，要使LED發(fā)出白光，它的光譜特性應(yīng)包括整個可見的光譜范圍。但要制造這種性能的LED，在目前的工藝條件下是不可能的。根據(jù)人們對可見光的研究，人眼睛所能見的白光，至少需兩種光的混合，即二波長發(fā)光（藍色光＋黃色光）或三波長發(fā)光（藍色光＋綠色光＋紅色光）的模式。上述兩種模式的白光，都需要藍色光，所以攝取藍色光已成為制造白光的關(guān)鍵技術(shù)，即當(dāng)前各大LED制造公司追逐的“藍光技術(shù)”。目前國際上掌握“藍光技術(shù)”的廠商僅有少數(shù)幾家，比如日本的日亞化學(xué)、日本的豐田合成、美國的CREE、德國的歐司朗等，所以白光LED的推廣應(yīng)用，尤其是高亮度白光LED在我國的推廣還有一個過程。

2、白光LED的工藝結(jié)構(gòu)和白色光源。對于一般照明，在工藝結(jié)構(gòu)上，白光LED通常采用兩種方法形成。第一種是利用“藍光技術(shù)”與熒光粉配合形成白光；第二種是多種單色光混合方法。這兩種方法都已能成功產(chǎn)生白光器件。第一種方法產(chǎn)生白光的系統(tǒng)如圖1所示，圖中LEDGaM芯片發(fā)藍光（λp=465NM），它和YAG（釔鋁石榴石）熒光粉封裝在一起，當(dāng)熒光粉受藍光激發(fā)后發(fā)出黃色光，結(jié)果，藍光和黃光混合形成白光（構(gòu)成LED的結(jié)構(gòu)如圖2所示）。第二種方法采用不同色光的芯片封裝在一起，通過各色光混合而產(chǎn)生白光。

3、白光LED照明新光源的應(yīng)用前景。為了說明白光LED的特點，先看看目前所用的照明燈光源的狀況。白熾燈和鹵鎢燈，其光效為12～24流明/瓦；熒光燈和HID燈的光效為50～120流明/瓦。對白光LED：在1998年，白光LED的光效只有5流明/瓦，到了1999年已達到15流明/瓦，這一指標與一般家用白熾燈相近，而在2000年時，白光LED的光效已達25流明/瓦，這一指標與鹵鎢燈相近。有公司預(yù)測，到2005年，LED的光效可達50流明/瓦，到2015年時，LED的光效可望達到150～200流明/瓦。那時的白光LED的工作電流就可達安培級。由此可見開發(fā)白光LED作家用照明光源，將成可能的現(xiàn)實。

普通照明用的白熾燈和鹵鎢燈雖價格便宜，但光效低（燈的熱效應(yīng)白白耗電），壽命短，維護工作量大，但若用白光LED作照明，不僅光效高，而且壽命長（連續(xù)工作時間100000小時以上），幾乎無需維護。目前，德國Hella公司利用白光LED開發(fā)了飛機閱讀燈；澳大利亞首都堪培拉的一條街道已用了白光LED作路燈照明；我國的城市交通管理燈也正用白光LED取代早期的交通秩序指示燈。可以預(yù)見不久的將來，白光LED定會進入家庭取代現(xiàn)有的照明燈。

LED光源具有使用低壓電源、耗能少、適用性強、穩(wěn)定性高、響應(yīng)時間短、對環(huán)境無污染、多色發(fā)光等的優(yōu)點，雖然價格較現(xiàn)有照明器材昂貴，仍被認為是它將不可避免地現(xiàn)有照明器件。

LED特點

LED的內(nèi)在特征決定了它是最理想的光源去代替?zhèn)鹘y(tǒng)的光源，它有著廣泛的用途。

體積小

LED基本上是一塊很小的晶片被封裝在環(huán)氧樹脂里面，所以它非常的小，非常的輕。

耗電量低

LED耗電非常低，一般來說LED的工作電壓是2-3.6V。工作電流是0.02-0.03A。這就是說：它消耗的電不超過0.1W。

使用壽命長

在恰當(dāng)?shù)碾娏骱碗妷合拢琇ED的使用壽命可達10萬小時。

高亮度、低熱量

環(huán)保

LED是由無毒的材料作成，不像熒光燈含水銀會造成污染，同時LED也可以回收再利用。

堅固耐用

LED是被完全的封裝在環(huán)氧樹脂里面，它比燈泡和熒光燈管都堅固。燈體內(nèi)也沒有松動的部分，這些特點使得LED可以說是不易損壞的。

LED分類

1、按發(fā)光管發(fā)光顏色分

按發(fā)光管發(fā)光顏色分，可分成紅色、橙色、綠色（又細分黃綠、標準綠和純綠）、藍光等。另外，有的發(fā)光二極管中包含二種或三種顏色的芯片。

根據(jù)發(fā)光二極管出光處摻或不摻散射劑、有色還是無色，上述各種顏色的發(fā)光二極管還可分成有色透明、無色透明、有色散射和無色散射四種類型。散射型發(fā)光二極管和達于做指示燈用。

2． 按發(fā)光管出光面特征分

按發(fā)光管出光面特征分圓燈、方燈、矩形、面發(fā)光管、側(cè)向管、表面安裝用微型管等。圓形燈按直徑分為φ2mm、φ4.4mm、φ5mm、φ8mm、φ10mm及φ20mm等。國外通常把φ3mm的發(fā)光二極管記作T-1；把φ5mm的記作T-1（3/4）；把φ4.4mm的記作T-1（1/4）。

由半值角大小可以估計圓形發(fā)光強度角分布情況。

從發(fā)光強度角分布圖來分有三類：

（1）高指向性。一般為尖頭環(huán)氧封裝，或是帶金屬反射腔封裝，且不加散射劑。半值角為5°～20°或更小，具有很高的指向性，可作局部照明光源用，或與光檢出器聯(lián)用以組成自動檢測系統(tǒng)。

（2）標準型。通常作指示燈用，其半值角為20°～45°。

（3）散射型。這是視角較大的指示燈，半值角為45°～90°或更大，散射劑的量較大。

3． 按發(fā)光二極管的結(jié)構(gòu)分

按發(fā)光二極管的結(jié)構(gòu)分有全環(huán)氧包封、金屬底座環(huán)氧封裝、陶瓷底座環(huán)氧封裝及玻璃封裝等結(jié)構(gòu)。

4． 按發(fā)光強度和工作電流分

按發(fā)光強度和工作電流分有普通亮度的LED（發(fā)光強度100mcd）；把發(fā)光強度在10～100mcd間的叫高亮度發(fā)光二極管。一般LED的工作電流在十幾mA至幾十mA，而低電流LED的工作電流在2mA以下（亮度與普通發(fā)光管相同）。除上述分類方法外，還有按芯片材料分類及按功能分類的方法。

晶片，什么是led晶片?

一、LED晶片的作用：

LED晶片為LED的主要原材料，LED主要依靠晶片來發(fā)光。

二、LED晶片的組成主要有砷(AS)鋁(AL)鎵(Ga)銦(IN)磷(P)氮(N)鍶(Ｓi)這幾種元素中的若干種組成。

三、LED晶片的分類

1、按發(fā)光亮度分：

A、一般亮度：R﹑H﹑G﹑Y﹑E等

B、高亮度：VG﹑VY﹑SR等

C、超高亮度：UG﹑UY﹑UR﹑UYS﹑URF﹑UE等

D、不可見光(紅外線)：R﹑SIR﹑VIR﹑HIR

E、紅外線接收管：PT

F、光電管：PD2、按組成元素分：

A、二元晶片(磷﹑鎵)：H﹑G等

B、三元晶片（磷﹑鎵﹑砷）：SR﹑HR﹑UR等

C、四元晶片(磷﹑鋁﹑鎵﹑銦)：SRF﹑HRF﹑URF﹑VY﹑HY﹑UY﹑UYS﹑UE﹑HE、UG

四、LED晶片特性表（詳見下表介紹）

LED晶片型號發(fā)光顏色組成元素波長（nm）晶片型號發(fā)光顏色組成元素波長（nm）SBI藍色lnGaN/sic 430 HY超亮黃色AlGalnP 595

SBK較亮藍色lnGaN/sic 468 SE高亮桔色GaAsP/GaP 610

DBK較亮藍色GaunN/Gan 470 HE超亮桔色AlGalnP 620

SGL青綠色lnGaN/sic 502 UE最亮桔色AlGalnP 620

DGL較亮青綠色LnGaN/GaN 505 URF最亮紅色AlGalnP 630

DGM較亮青綠色lnGaN 523 E桔色GaAsP/GaP635

PG純綠GaP 555 R紅色GAaAsP 655

SG標準綠GaP 560 SR較亮紅色GaA/AS 660

G綠色GaP 565 HR超亮紅色GaAlAs 660

VG較亮綠色GaP 565 UR最亮紅色GaAlAs 660

UG最亮綠色AIGalnP 574 H高紅GaP 697

Y黃色GaAsP/GaP585 HIR紅外線GaAlAs 850

VY較亮黃色GaAsP/GaP 585 SIR紅外線GaAlAs 880

UYS最亮黃色AlGalnP 587 VIR紅外線GaAlAs 940

UY最亮黃色AlGalnP 595 IR紅外線GaAs 940

五、注意事項及其它

1、LED晶片廠商名稱：A、光磊（ED）B、國聯(lián)（FPD）C、鼎元（TK）D、華上（AOC）E、漢光（HL）F、AXT G、廣稼

2、LED晶片在生產(chǎn)使用過程中需注意靜電防護。

六、補充

LED顯示屏（LED panel）：LED就是light emitting diode，發(fā)光二極管的英文縮寫，簡稱LED。它是一種通過控制半導(dǎo)體發(fā)光二極管的顯示方式，用來顯示文字、圖形、圖像、動畫、行情、視頻、錄像信號等各種信息的顯示屏幕。LED顯示屏分為圖文顯示屏和視頻顯示屏，均由LED矩陣塊組成。圖文顯示屏可與計算機同步顯示漢字、英文文本和圖形；視頻顯示屏采用微型計算機進行控制，圖文、圖像并茂，以實時、同步、清晰的信息傳播方式播放各種信息，還可顯示二維、三維動畫、錄像、電視、VCD節(jié)目以及現(xiàn)場實況。LED顯示屏顯示畫面色彩鮮艷，立體感強，靜如油畫，動如電影，廣泛應(yīng)用于車站、碼頭、機場、商場、醫(yī)院、賓館、銀行、證券市場、建筑市場、拍賣行、工業(yè)企業(yè)管理和其它公共場所。

它的優(yōu)點：亮度高、工作電壓低、功耗小、微型化、易與集成電路匹配、驅(qū)動簡單、壽命長、耐沖擊、性能穩(wěn)定。

第三篇：售后服務(wù)中心崗位職責(zé)

售后服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)中心崗位內(nèi)容（物流、售后、庫管），切實有效履行其崗位職責(zé)。

二、范圍：

售后服務(wù)中心崗位

三、內(nèi)容：

1.公司各項關(guān)于售后服務(wù)中心的任何會議指示和指導(dǎo)要座作以詳細的記錄，并下達給下面各個部門的負責(zé)人。

2.根據(jù)庫房管理統(tǒng)計報告的庫房貨物數(shù)量來定位是否需要訂貨，當(dāng)產(chǎn)品到貨時向取貨人要去出庫單，并和庫房管理人員清點所到貨物數(shù)量是否與出庫單一直，并雙方點庫人員簽字入庫。當(dāng)清點的數(shù)量與出庫單的數(shù)量有差出的，及時向上級反映。

3.出庫

3-1.客戶自提時在后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，客戶進行簽字后并庫房提貨，提貨后需要客戶確認并清點所出貨物是否正確。

3-2.客戶發(fā)貨需后臺處理完成后填寫產(chǎn)品購銷單，（店鋪進貨和重復(fù)消費的需要對后臺信息進行截圖打印，并粘貼在相應(yīng)客戶產(chǎn)品購銷單的黃聯(lián)上）并根據(jù)相應(yīng)產(chǎn)品填寫發(fā)貨明細表（貨物類別、數(shù)量、收貨人地址、姓名、電話）最后移交給庫房管理人員進行配貨，最后清點發(fā)貨數(shù)量（最少兩個人復(fù)查審核）打包發(fā)貨。

3-3.客戶購物選擇會員購物時必須成套裝出庫，不可以挑貨。4.入庫

4.1根據(jù)客戶入庫產(chǎn)品數(shù)量填寫入庫，并將其入庫。5.換貨

5.1.相同產(chǎn)品換貨經(jīng)檢查后直接入庫。5.2.不同產(chǎn)品換貨需要分別填寫出入貨單。

四、售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.后臺處理客戶訂單發(fā)貨明細表時，對客戶提交的產(chǎn)品有疑問的進行電話拜訪，如客戶進行溝通。

2.根據(jù)正確的客戶訂單發(fā)貨明細表對客戶聯(lián)系方式及其信息進行核實。

3.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

4.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料。

5.根據(jù)客戶明細表打印快遞單，并把快遞單中的第三聯(lián)撕下，留作登記信息。

6.配合相關(guān)人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數(shù)目。7.整理完貨后，對每天發(fā)出的貨進行登記，內(nèi)容包括（姓名、電話、地址、物流單號、貨物名稱）然后進行跟單。

8.當(dāng)貨發(fā)出第三天時，未抵達到目的地時，應(yīng)及時與快遞公司聯(lián)系，查看物流信息并查明原因然后通知客戶講明原因，做好售后服務(wù)。當(dāng)貨發(fā)出第三天時，我們及時向派送員聯(lián)系，看看能不能優(yōu)先派送，當(dāng)客戶簽收后我們應(yīng)該及時聯(lián)系客戶，看看貨物有無損壞問題，箱內(nèi)的貨和出庫詳單是否一致，做好售后服務(wù)。

五、物流服務(wù)人員崗位職責(zé) 1.負責(zé)聯(lián)系快遞進行發(fā)貨。

2.對發(fā)貨貨物進行清點數(shù)量，進行包裝。

3.當(dāng)售后服務(wù)中心人員繁忙時配合各個部分進行各項工作（出庫、入庫等）。

六、庫房管理人員崗位職責(zé)

1.對每天入庫出入數(shù)量進行統(tǒng)計，每天6點下班結(jié)算今天一天出入庫的具體數(shù)量，并根據(jù)發(fā)貨單，產(chǎn)品購銷單，出貨單，入貨單進行統(tǒng)計核對，并進行錄入。

庫房庫存降至安全庫存的時候即使跟服務(wù)中心管理上報。2.庫房貨物要保持擺放整齊，庫房衛(wèi)生要保持干凈，3.貨物到貨要對照發(fā)貨單清點數(shù)量進行入庫。

七、特殊注意事項

1.試驗箱只能自提，不能發(fā)貨。如沒有質(zhì)量問題出庫后不與調(diào)貨。

2.特殊產(chǎn)品出庫需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可出庫，不能擅自出庫。

北京益人世紀科技有限公司 2014年8月9日 售后服務(wù)中心主管崗位職

1、負責(zé)倉庫運作團隊日常物流管理工作，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

2、制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進行總結(jié)和完善；

3、執(zhí)行和完善倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本；

4、科學(xué)管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率；

5、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求；

6、監(jiān)督執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析，并提出改進方案；

7、對承運商的協(xié)同管理。

8、制定物流問題解決方案，提升客戶滿意度；

9、定期匯總上報各項物流管理報表；

10、負責(zé)所在部門人員的考核、培訓(xùn)工作。

物流員崗位職責(zé)

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、管理和優(yōu)化承運商，降低整體運輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)能力，確保及時供貨；

3、負責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監(jiān)控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

4、組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

5、設(shè)計和優(yōu)化物控管理流程，負責(zé)與產(chǎn)品部的物料供銷信息對接，協(xié)助建立高效的物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度，保證一個月的庫存安全；

6、制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛、起運等設(shè)備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責(zé)按時編制各類相關(guān)物流管理報表，及時向上級回報。

8、完成主管交付的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行物資管理中與倉庫有關(guān)的SOP，確保倉庫作業(yè)順利進行；

2、負責(zé)倉庫日常物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；

3、負責(zé)倉庫日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運工作；

4、負責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

5、負責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；

6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入；

7、部門主管交辦的其它事宜。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟練了解、運用公司產(chǎn)品性能，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系，做好客戶信息登記，熱情、耐心解決客戶提出的問題。

5、監(jiān)控和維護CRM系統(tǒng)，指導(dǎo)庫管錄入和管理客戶信息數(shù)據(jù)；

6、充分了解客戶需求，細分客戶類型，進行分級服務(wù)管理，分析并挖掘潛在客戶及重點客戶；

7、根據(jù)銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)需求處理數(shù)據(jù)，提供有效報告；

8、配合相關(guān)人員對客戶出庫貨物進行配貨、清點出貨數(shù)目。

9、監(jiān)督客戶覆蓋情況，根據(jù)客戶需要分清輕重緩急，及時反饋主管并推動工作。

第四篇：售后服務(wù)中心職能

售后服務(wù)中心職能

第一章 定位

第一條 售后服務(wù)中心是公司商品售后服務(wù)的策劃與實施的權(quán)責(zé)部門。

第二條售后服務(wù)中心是向公司客戶進行二次銷售公司產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)責(zé)部門。

第三條 售后服務(wù)中心是獨立核算單位，服務(wù)于公司客戶和發(fā)展開發(fā)外界客戶。

第二章職能界定

第四條 負責(zé)接受和開發(fā)客戶維修或維護信息。有權(quán)按維修任務(wù)決定維修工作計劃，有責(zé)滿足客戶的維修或維護要求。

第五條 負責(zé)電話回訪確認安裝驗收及維修維護驗收信息。有權(quán)調(diào)查確認客戶驗收信息，有責(zé)收集客戶滿意度信息。

第六條 負責(zé)維修維護配件采購和庫存管理。有權(quán)采購與公司設(shè)備或系統(tǒng)相匹配的配件，有責(zé)確保采購的配件符合公司的質(zhì)量要求。

第七條負責(zé)向公司的客戶進行二次銷售產(chǎn)品及其配件和服務(wù)，或新開發(fā)客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。有權(quán)享受公司的營銷提成政策，有責(zé)維護公司產(chǎn)品的品牌、價格體系和市場份額，有責(zé)提升部門的銷售額和利潤。

第八條 負責(zé)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶售后服務(wù)滿意度和對公司品牌美譽度。有權(quán)開展售后服務(wù)和安裝服務(wù)工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度的抽查，有權(quán)開展客戶滿意度調(diào)查。有責(zé)提高客戶滿意度，有責(zé)收集、分析、報告客戶意見，有責(zé)按有禮有節(jié)有度有利的原則處理和回復(fù)客戶投訴。

第九條 負責(zé)提高售后服務(wù)的技術(shù)能力，縮短響應(yīng)時間，減少售后服務(wù)周期。有權(quán)要求進行技術(shù)服務(wù)能力提高的培訓(xùn)，有權(quán)要求配置售后服務(wù)中心的裝備、工具；有責(zé)確保裝備、工具完整和完好。

第十條 負責(zé)制訂和完善售后服務(wù)的管理制度、工作流程、收費標準、服務(wù)規(guī)范、表單、費用管理和配件采購規(guī)定等。有權(quán)提出優(yōu)化建議，有責(zé)嚴格執(zhí)行公司制度。

第五篇：LED路燈售后服務(wù)部協(xié)議

LED路燈售后服務(wù)部協(xié)議

甲方：

乙方：

江蘇貝爾照明電器有限公司事一家專業(yè)LED路燈研發(fā)、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，現(xiàn)因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在聊城設(shè)立LED路燈售后服務(wù)部，對公司生產(chǎn)的太陽能路燈系列產(chǎn)品提供技術(shù)咨詢，安裝指導(dǎo)，售后服務(wù)等業(yè)務(wù)活動。

受甲方委托乙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)從事上述相關(guān)售后活動，任何超出授權(quán)范圍的經(jīng)營活動將被視為無效和不受保護，甲方和乙方應(yīng)該在對每一次合作售后活動進行嚴格規(guī)范的商討，以受法律文本保護形式的合同形式體現(xiàn)雙方合作的技術(shù)商務(wù)各項條款。

乙方不得從事甲方授權(quán)以外的任何技術(shù)、售后服務(wù)活動，甲方應(yīng)提前支付每一次售后維修款項。

甲方：聯(lián)系方式：

乙方：聯(lián)系方式：

2013年月日