第一篇：公交車流動的文明窗口

公交車售票員的工作屬于窗口性質的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

售票員如果有工作服，應該穿工作服上崗，并且工作服應該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業。

售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態度上有區別。

工作語言，應該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報站。

如果公交車沒有自動報站系統，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

在車轉彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

當有乘客發生爭執、爭吵的時候，應該及時有效地勸解。

當車晚點而造成乘客投訴的時候，售票員必須認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任。

當有乘客詢問換乘車路線的時候，在知道的情況下，應該盡可能詳細、明確地告訴，不要凈說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發毛的話。

無論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。

第二篇：文明窗口

在機關開展創建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關精神文明創建活動是創建文明城市活動的重要組成部分，是引領全社會群眾性精神文明創建活動的重要任務，也是促進三明在海西經濟區建設中又好又快發展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯合在市直機關開展了創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應，高度重視，認真開展爭創活動，取得了階段性的良好成效。表現在以下三個方面：

一是各機關單位把開展創建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學發展觀，推進海西建設的重要載體。加強組織領導，建立工作機制，加大創建力度，改進工作作風，推進文化建設，有效促進了各項工作的落實和良好風氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結友愛、奮發有為、充滿活力的和諧機關氛圍，深化了文明單位和文明行業創建活動。

二是各單位根據市里的統一部署和要求，精心設計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創建理念和工作抓手，緊密結合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業主在我這里受到冷落”，開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動，增強工作責任意識，提高為人民服務的能力，讓社會和群眾“滿意在機關”。

三是各單位積極配合全市創建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創建意識，認真組織實施《三明市精神文明創建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創建文化，圍繞建設以“創新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調的機關文化目標任務，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創業精神，窗口的服務承諾，個人的人生格言。嚴格了管理，凝聚了隊伍，優化了服務，塑造了形象。在第十屆文明單位創建總評活動中，市直機關分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區級文明單位稱號，占單位總數的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務院部署的加快建設海峽西岸經濟區的戰略任務和重要使命的重大歷史機遇，承擔著“科學發展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責任，市直機關如何展現新的更大作為，如何做示范、當表率、走前頭，筆者建議應持續深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創建活動，（以下簡稱“三項創建活動”）做好以下幾項工作。

形成創建共識、推動創建活動。機關科室、窗口和班組工作是一個機關和企事業單位的工作基礎，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關鍵環節，重要部位，開展文明科室等三項創建活動，旨在提高工作效率，轉變工作作風，規范工作行為，塑造團結、高效、廉潔、勤政、創新、文明、和諧的機關形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務、比效率、比質量、比作風、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環境，高效、廉潔、務實的政務環境，以及融洽和諧、團結協作的人際環境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當前的事做起，按照創建標準，制定創建措施，抓好創建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環節，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關在創建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環節和問題：一是機關創建文化建設方面比較薄弱，對創建理念重視不夠，創建氛圍不濃；二是陣地建設欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設普遍較弱，宣傳文化設施利用率低，活動開展少；三是好人建設工作有待加強，在樹典型、學典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環境建設不夠重視，“門前三包”“門內達標”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創建成效不明顯等，各單位要認真對照考評標準和創建目標任務，開展自比自查，認真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創新，拓展創建內涵。一要抓硬件打基礎。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產生活、學習工作需求的實事辦好。二是抓創建添動力。開展寓教于文活動：讀書創作、知識競賽、社會調查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術繪畫、工藝制作、種草養花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結對濟困、結對幫扶、結對共建、社會志愿服務、文化、科技、衛生三下鄉等；開展寓主題于創建活動：創文明城市，做文明市民；潔我家園，共創文明；文明規范伴我行，爭當三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關，滿意在行業，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準確詳細，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創建過程、體現工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領導，黨員示范表率。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領導，建立健全長效機制，確保創建工作落到實處，創出成效。各單位主要領導要高度重視，黨員領導干部要身先士卒，自覺行動，團結引領廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創建活動的目的意義，努力做到“創建意義、創建目標、創建標準、創建要求和文明規范”五個明確，形成人人關心、支持、參與創建活動的良好氛圍。

抓好養成教育，注重循序漸進。創建活動要在抓好養成教育上下功夫，從養成文明習慣，提高文明素質，優化文明服務，加強文明管理等細節入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學習、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創建活動與社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風、窗口行風、學風、生活作風建設、精神文明建設、和諧機關建設、黨的建設有機結合起來，實現互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創建活動的組織、協調、督查和考評工作，嚴格按照《三明市精神文明創建活動管理辦法》和《三明市文明單位創建動態記分辦法》，對各類創建活動實施動態記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創建單位更加重視

創建過程。抓好深入文明單位、文明學校開展“門前三包”、“門內達標”和文明創建督查調研活動，對創建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創建到頭”的問題。創建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標邁進，為創造三明更加美好的明天做出應有的貢獻！

第三篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優質服務進萬家物業成都萬邦物業—西景花園創建“優質服務文明窗口”活動系列報道之一

開展“優質服務文明窗口”創建活動以來，成都萬邦物業管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務的住宅小區，千方百計為用戶排憂解難，處處展現著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻情懷，成為和諧社會為民服務的靚麗風景線。

在創建“文明窗口”過程中，通過引導職工轉變觀念，提升服務意識和服務技能。創新服務體系，實施體現五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務。積極推廣更具針對性和人性化的服務，對管區的優撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優對象優先修、雙職工家庭預約修、一般項目計劃修”。文明、優質、高效的服務被管區居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區創建活動。經評定，西景花園小區獲得五星級稱號，由市物業管理協會向市房管局推薦，提請授予市優稱號。

成都萬邦物業管理有限公司

西景花園

2013.05.04

第四篇：公交車文明提示標語

公交車文明提示標語口號

“親，在您向門口移動的過程中，請扶穩，注意臺階。” “親，堵車不堵心哦！前門擁擠，請往車廂后面走哦！” “親，到站了，您的隨身物品落車上了嗎？”踐行乘車秩序，體現自身素質

我們都想坐下，但有些人更需要幫助

傳遞文明、升華人格、贏得尊重

親情公交車，文明大家庭

您的每一個文明舉止，都在描繪城市美麗的彩虹傳遞文明 升華人格 贏得尊重

美化城市公交車，建設和諧公交路線

以秩序構建文明，用愛心營造和諧

讓一個座 暖一顆心

文明讓座 給身邊的孩子樹立榜樣

敞開文明的窗口 展現流動的風景

留心觀察 您是否占用了老弱病殘專座

安全開車是大事，文明行走非小節

第五篇：創建文明窗口

創建優質窗口活動工作總結

根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業（窗口）活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。

回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。深入開展創建文明行業（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。

一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度；每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告；醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業務骨干進修學習；鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。

三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。

今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗；②行醫唯德，病人至上；③優質服務，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有

導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。

四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。

遼河源中心衛生院

學習是成就事業的基石