第一篇：商務形象與禮儀試題及答案

《商務形象與禮儀》培訓測試題

一、1.單項選擇（10題*4分，共計40分）正裝西裝的顏色應為;面料應為：格子、和純色；扣子為一到

顆。

A.淺色、暗點、2B.深色、條紋、4

C.深色、暗點、3D.淺色、花色、12.最適合職場的領帶顏色是（）色。

A.深藍色B.深灰色

C.火山灰D.大地色

3.男女同事握手，應先伸手。主人與客人握手時，應先

伸手。

A.女士客人B.男士 客人

C.男士主人D.女士主人

4.遞名片時應遞，并把面出師給對方。

A.雙手背面B.單手背面

C.雙手正面D。單手正面

5.著裝的T.P.O原則就是和和。

A.時間地點場合B.地點時間事件

C.時間原則地點D 地點原則事件

6.在社交場合，當你為一位男士和一位女士作介紹時，應該把。

A.讓男生自我介紹B.把女生介紹給男生

C.讓女生自我介紹D.把男生介紹給女生

7.由主人親自駕駛的轎車，一般排座為上，排座為

下；以為尊。

A.前 后 右B.后 右 前

C.前 右后D.后 前右

8.女性身著裙裝上下樓梯的時候，應該選擇的一邊行走。

A.靠窗B.靠墻

C.中間D人少的一邊

9.電話鈴向后，最多不超過聲就應該接聽。

A.五B.二

C.三D.四

10.帶有金屬味道和礦質味道的顏色，如金色、銀色、銅色被稱為色。在服

飾上運用可以起到的作用。

A.基礎色呼應B.獨立色畫龍點睛

C.基礎色畫龍點睛D.獨立色呼應

二、簡答題（2題*30分，共計60分）

1.從衣、褲、裙、鞋、襪、發型、妝容等方面，簡述女性職場形象打造中著裝禮儀需注意的細節有哪些？（女士選答30分）

從西裝、領帶、襯衫、鞋、襪、發型等方面，簡述男性職場形象打造中著裝禮儀需注意的細節有哪些？（男士選答30分）

2.以正式程度由高到低列出5級商務裝，并簡述跟各級商務裝所使用的場合。（30分）

答案

一、填空題答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.A

6.D

7.A

8.B

9.C

10.B

二、簡答題

1、女士答案

1)上裝：盡量無小碎花、花邊，艷麗色澤，不能無領無 袖、不能透露

2)裙：裙長不能過短，以方便蹲、坐為宜

3)褲：艷麗色,褶皺，瘦長工裝褲

4)鞋：不能穿不方便行動的鞋拖、長筒靴；注意鞋子的后跟磨損、皮子剝落等

5)襪：忌有色長筒襪；襪子不松弛，襪線要直，無掛絲、掉線等

6)化妝盡量自然：香水淡、口紅淡、指甲本色（近膚色、健康、透明）、7)清潔頭皮、頭發

8)發型：發勿小卷、顏色為黑、茶色為宜

男士答案

1)1 正裝西服的顏色為深色

2)領型：平型，尖型

3)面料：條紋、單色、格子

4)扣子：一到四顆扣

5)腰帶扣與衣扣

6)衣身與衣袖的合體度

7)領帶：最適合職場的領帶顏色是火山灰色，套裝的領帶要用調和色，長度以遮住腰帶

扣為準

8)襯衫：襯衫要熨燙平整，干凈；條紋領帶配單色襯衫，9)鞋：鞋子的干凈度非常重要，尤其是鞋子的后跟。

10)襪：與鞋子同色或深色，質地輕薄，襪腰要高達小腿肚

11)穿套裝不能配SWATCH斯沃琪

12)褲子要有褲線，長度剛好到鞋面

13)頭發:每天清洗頭發,條件允許的話每周修剪一次

14)口鼻體味（煙、酒）

15)香水：香氣重下半身、輕上半身

16)不能用在脈搏強、體溫高的部位

17)服務行業如醫院、酒店、餐館不能用香水2、1)商務正裝：適合的場合有演講、會見領導、正式商務會議、正式商務拜訪、媒體上鏡。

2)經典商務裝：商務研討會、較放松的商務活動、與較熟習的客戶會面。

3)品味商務裝：商務社交活動、與客戶用餐、與客戶喝下午茶、晚上的商務活動、參加

培訓。

4)時尚商務裝：參加夜間商務社交活動、時尚派對、時尚發布會、商務藝術活動等。

5)休閑商務裝（輕便商務裝）：陪同客戶出游、周末工作、到度假村參加培訓、公司內部

休閑社交活動。

第二篇：商務溝通與禮儀試題《含答案》

商務溝通與禮儀作業一

姓名

學號：

一、單項選擇題（每小題1分，共50分。每小題有一個正確答案，請把代號填在括號里）

1、通電話過程中，如有事需暫時需要讓通話對象等待，時間一般不超過（B）。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

2、穿西裝時，應穿（B）。

A 旅游鞋

B 皮鞋

C 布鞋

D 涼鞋

3、穿西服套裙時，應

（D）。

A 穿短襪

B 穿彩色絲襪

C 光腿

D 穿肉色長統絲襪

4、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（B）之后。

A 一聲

B 兩聲

C 四聲

D 五聲

5、佩戴首飾原則上不應超過（C）件。

A 五

B 四

C 三

D 二

6、理想的洗澡次數是（A）。

A 每天都洗澡

B 每周洗一次

C 兩天洗一次

D 每月洗一次

7、應堅持經常洗頭，最好是（C）。

A 每周洗一次頭

B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭

8、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（C）。

A 1分鐘

B 2分鐘

C 3分鐘

D 5分鐘

9、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（A）。

A 三分之一

B 一半

C 五分之一

D 十分之一

10、以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）A．西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著

B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C．西裝的外袋不宜存放物品

11、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（B）A．白色的B．深色的C．淺色的

12、參加自助餐宴請，再次取菜時應做到（C）A．為減少服務員麻煩，應繼續使用剛剛用過的餐盤

B．換個座位，更換全套餐具

C．不使用已經用過的餐盤，使用新的餐盤

13、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B）

A．立刻表示歉意

B．親自為其擦拭

C．請服務員幫助

14、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）

A．在與人談話時不停地查看或編發短信

B．在內容后面署名 C．盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

15、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）A．排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B．排隊的人與人前后距離也應該保持在一米之外

C．給最前排的人留出足夠的操作空間

16、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（A）A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B．從隊伍末端重新排起 C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續排隊

17、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A.公共場所高聲交談

B．強拉外賓合影

C．不攀爬觸摸文物

18、看到殘疾人遇到困難時應適當施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A）A．事先征得對方同意方可提供幫助

B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助 C.只有在殘疾人向自己發出請求時才前往幫助

19、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現？（B）

A．只要樂曲有停頓即可鼓掌

B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌 C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

20、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重

B．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重 C．目光看哪里都行，只要熱情就好

21、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B）

A．應將名片正面朝向自己

B．應將名片正面朝向對方

C．名片的朝向無所謂

22、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A）

A．未經主人邀請和許可，不進入臥室

B．入座之后不能走動 C．主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間

23、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B）A．副駕駛座

B．后排右座

C．后排左座

24、乘坐自動扶梯時，應站立在什么位置？（C）

A．靠左邊站立

B．在中間站立

C．靠右邊站立

25、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應該是：（C）

A．不下車，快速通過

B．不下車，減速騎行

C．下車推行，以示尊重

26、在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應與顧客之間（A）A．保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務

B．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品

C．保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢

27、銀行服務人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）

A．應小聲與客戶交談核對

B．應大聲讀出來請客戶確認

C．應請客戶大聲讀出來確認

28、餐館服務人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務人員應該（B）A．不必提醒以免客人丟面子

B．主動提醒客人飯菜數量已足夠 C．鼓勵客人多點菜

29、出租汽車司機在客人提著重行李上車時（A）

A．應主動下車幫助客人提拿擺放行李

B．無須下車，讓客人自己擺放 C．提醒客人別把車弄臟了

30、下列哪種行為不符合執法人員禮儀要求？（C）

A．按規定著裝上崗，服裝整潔

B．崗位值勤時，身體姿態端正，精神飽滿振作 C．執行公務時調侃對方以示友好

31、在奧運志愿服務中，下列哪項不符合禮儀要求？（A）

A．盡量穿著體現特色、彰顯個性的服裝

B．重視服務對象，牢記服務對象的姓名 C．了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風俗習慣

32、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？（A）

A．女士優先

B．長者優先

C．少兒優先

33、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C）

A．只對王室人士

B．只對有爵位的人士

C．地位較高的官方人士

34、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（A）A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的 C．先介紹誰都可以

35、在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（B）

A．對方的工作單位

B．對方的個人收入

C．對方的個人愛好

36、進入無人操控電梯，陪同人員應該（A）

A．請客人先進入并操控電梯

B．自己先進入并操控電梯

C．誰方便誰先進入電梯

37、西餐座次安排的原則是（A）

A．男女交叉排列

B．男士相對集中在一起，女士相對集中在一起 C．熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起

38、使用西餐餐具的原則是（A）

A．左手持叉，右手持刀

B．右手持叉，左手持刀

C．憑個人的習慣而定

39、參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是（A）A．按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用

B．為減少取菜次數，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里 C．一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用

40、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是（B）

A．致謝后擱在一邊不動

B．致謝后經對方認可打開禮物并表示喜歡 C．致謝并當面打開后對禮物不作評價

41、商務著裝全身服裝的色彩不應超過（B）種。

A 二

B 三

C 四

D 五

42、男士剃胡須的次數應該是（A）。

A 每天至少一次

B每兩天至少一次

C 每三天至少一次

D 每星期至少一次

43、主人一般應該送客人到（D），后轉身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外

44、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（A）。

A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產品模型

45、西餐中以（B）為第一順序。

A男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

46、菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（C）。

A桌面上

B 椅子背上

C椅子面上

D隨手帶著

47、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（D）上。A餐桌上

B餐巾上

C菜單上

D食盤上

48、在西餐結束之際可選用（D）以化解油膩。

A香檳酒

B白葡萄酒

C紅葡萄酒

D紅茶

49、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A八字形

B二字形

C 十字形

D隨意形狀 50、西餐吃魚或海鮮時，喝（B）酒。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

二、判斷題（每小題1分，共10分。）

1、享用自助餐時，應遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。

2、用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。

×

3、用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。

4、在餐桌上，不準吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。

5、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。

6、西餐中，餐巾應疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。

×

7、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。

8、歐美人在吃西菜時的飲食方式，往往與飲酒密切相關。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規矩。

9、吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點心、甜品、果品等。

10、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

二、簡答題（每小題10分，共40分。）

1． 簽字廳應如何布置？

答：布置時應遵循整潔，清靜的原則。一件標準的簽字廳應當室內鋪滿地毯。除必要的簽字用的桌椅之外。其他陳設都不需要。正規的簽字桌應當為長桌，最好鋪設深綠色的臺布。按照儀式禮儀的規范，簽字桌應當橫放在室內，并且其后擺放適當的桌椅。

2． 怎樣選擇一身適合于自己的西裝？

答：應該選擇以毛料為布料，藏青色的西裝。并且以歐式西服最好。其次選擇剪裁得體，強調墊肩，肩部方正，雙排扣較多的西裝。

3．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：女士優先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列

4.商務會談應避免哪些話題？

答：應該避免談及收入，連玲，婚姻家庭，健康問題，以及個人經歷等話題。4

商務溝通與禮儀作業二

姓名

學號：

一、單項選擇題（每小題1分，共40分。每小題有一個正確答案，請把代號填在括號里）

1、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A、兩色

B、三色

C、五色

2、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

A.兩?？?/p>

B.三?？?/p>

C.單排扣

D.雙排扣

3、與西裝最配套的鞋子是（B）。

A．豬皮鞋

B．牛皮鞋

C．羊皮鞋

D．駝鳥皮鞋

4、商界男士所穿皮鞋的款式應是（A）

A．系帶皮鞋

B．無帶皮鞋

C．蓋式皮鞋

D．拉鎖皮鞋

5、領帶的下端應（B）。

A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處

D．比皮帶下緣略長一點

6、一套套裙的全部色彩至多不要超過（B）A、一種

B、兩種

C三種

7、套裙的裙長應以不短于膝蓋（C）厘米為限。

A、5厘米

B、10厘米

C、15厘米

D、20厘米

8、在對外交往中，女士切勿穿（C），在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A．紅色百褶裙

B．顏色過于艷麗的裙子

C．黑色皮裙

D牛仔裙

9、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣 D不同場合不同尊卑

10、入座時從座位的（A）側就座。

A、左

B、右

C、后

11、就坐時占椅面的（C）左右，于禮最為適當。A、1/2

B、2/5

C、3/4

12、握手的全部時間應控制在（B）秒鐘。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

13、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手（D）。A 年幼者

B晚輩

C下級

D尊者決定

14、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（C）。A．指尖

B．手掌

C．手指

D 手腕

15、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約（A）米處。

A、1

B、0.5

C、1.5

16、行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻（A）。

A 額頭

B嘴唇

C面夾

D下額

17、行擁抱禮時，一共擁抱（C）次。

A 一次

B二次

C三次

D四次

18、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（C）。

A、副駕駛

B、后排左側

C、后排右側 D、后排中間座

19、男女一同進入餐館，行進的順序應該是（A）。

A.侍者—女人—男人

B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者

D.女人—侍者—男人

20、涉外交往中的禮儀距離為（B）。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。

A.大于1米，小于2.5米

B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米

D.大于1.5米，小于2.5米

21、在介紹兩人相識時，總的規矩是（A）。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓

22、在西方國家送人的鮮花通常為（C）。

A 雙數

B數量自定

C 單數

D 越多越好

23、應邀參加西方人家宴的客人必須（B）。

A.一分鐘也不要遲到

B.提前五分鐘到達

C.提前半小時到

D.遲到五分鐘

24、在正常情況下，做東者應當至少提前（D）分鐘抵達用餐地點。A．

2、3分鐘

B．5分鐘

C．

7、8分鐘

D．10分鐘

25、工作餐通常在（B）舉行。

A．公務結束后

B．中午

C．晚上

D．下午3：00

26、工作餐中，主人（B）是吩咐侍者為自己結帳。

A．將刀叉放在桌上

B．將餐巾放回餐桌上

C．舉手示意

D．起身站立

27、用餐吃面包時，應（B）

A．用嘴撕著吃

B．用手撕著吃

C．用刀切著吃

D．隨意吃

28、自助餐取菜順利為（D）

A．湯、冷菜、熱菜、點心、甜品、水果

B．熱菜、湯、冷菜、點心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點心、熱菜、甜品、水果

D．冷菜、湯、熱菜、點心、甜品、水果

29、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（B）。

A、白咖啡

B、黑咖啡

C、愛爾蘭式咖啡 30、飲蓋碗茶時，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手

B、口

C、杯蓋

31、在端起茶杯時，應以（A）持杯耳。

A、右手

B、左手

C、雙手

32、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個杯子，應該分別裝（A）。A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒

B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒

D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

33、西餐吃甜品時，喝（D）。

A雞尾酒

B干白葡萄酒

C 紅葡萄酒

D白蘭地

34、進餐時倘發現菜肴中有昆蟲和碎石，應該（D）。

A．立即告知一同進餐者加以注意；

B．自己悄悄處理掉；

C．立即喊來侍者處理；

D．輕聲告知侍者更換。

35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為（B）。

A、白酒

B、葡萄酒

C、啤酒

36、餐后酒指的是用餐之后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的（A）酒。

A、白蘭地

B、威士忌

C、曼哈頓

37、主要采用國際禮儀，并適當參照一下對方獨特的習俗禮儀，是在接待（B）時采用的原則。

A少數民族

B外國友人

C特區

D宗教人士

38、在俄羅斯，主人請來賓品嘗（B）和鹽，是規格最高的見面禮。A面包

B牛奶

C 馬黛茶

D紅酒 39、13與星期五在（C）教中是不吉利的

A天主教

B佛教

C基督教

D伊斯蘭教 40、接待人員招呼別人時，應該（B）。

A、掌心向下

B、掌心向上

C、手掌直立

二、判斷題（每小題1分，共40分。判斷對錯，在題號前劃

和×）

×

1、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋

×

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。×

3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上” ×

4、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。×

5、在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。

×

6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。

×

7、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。

8、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞。

9、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。

10、在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”。

×

11、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西?！?/p>

12、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。

13、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現尊重。

14、商店中，只要顧客走進店里，就應該立即主動上前熱情服務。

15、商務人員在草擬合同的具體條款時，要優先考慮自己的切身利益。

×

16、按照常規，道別應該由來賓率先提出來

17、參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。

×

18、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。×

19、現場演出結束后，觀眾即可自行退場?！?0、工作餐要求規模盡量大一些?！?/p>

21、咖啡匙可以舀起咖啡來飲用。

×

22、與他人交談時，商務人員應將頭部仰靠在椅背上。×

23、自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。

24、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。

×

25、絕大多數工作環境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。

26、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。

×

27、舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。

×

28、在實業界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。

29、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。

30、在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次。

×

31、男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。

×

32、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。×

33、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。

34、在歐美的許多國家，兩名同性不可同居于一室。

35、在機場舉行的歡迎國賓的儀式上，應邀請該國駐我國使節到場。

36、在轎車之上，座次的常規一般右座高于左座，后座高于前座。

×

37、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上。

38、工作餐通常不上含有酒精的飲料。

×

39、西餐吃水果時，不能用手取。

×40、西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1、商務交往中哪六種話題不得涉及？

答：1：不能非議國家和政府；2不能涉及國家和行業秘密；3:不能夠對對方內部的事情涉及；4：不能在背后議論領導、同事、同行的壞話；5：不能談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養；6：不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是傷害。

2、吃自助餐時應注意什么禮儀？

答：自助餐開始時應排隊等候取用食品。取食物錢，自己先拿一個放食物用的盤子，要堅持‘少吃多跑’的原則。不要一次拿得太多吃不完?？梢远嗄脦状巍Ｓ猛瓴秃?。再將餐具放到指定的地方，不允許吃不了兜著走。

第三篇：形象與禮儀論文

《形象與禮儀》心得

在上《形象與禮儀》這門選修課時，我對于這門課的大致看法是學了這門課程可以讓你做好禮儀，使你變得禮貌，能展示出你良好的個人形象。但在學了課程之后，老師使我對于這門課程的學習有了更深一層的了解。有時候，我想禮儀是刻意表現出來的，這樣會不會很虛偽，樹立起來的形象會不會很假，就像帶上了一個假面具。但是，聽了這門課程之后，我解惑了。一個人的形象是能從他表現出來的禮儀修養看得出來，但是這種禮儀不是虛偽的禮儀，不是刻意的禮儀，而是一種流露內心想法的、很自然的一種習慣。當然，達到這種境界需要自身注重禮儀修養的長時間培養，讓禮儀融入到你的生活，有意的讓生活中的每個細節都有禮儀的出現，長久下去，自然而然，做到讓待人接物做好禮儀就成了習慣，也就讓你有一個良好的形象。

《形象與禮儀》的課程學習確實讓我學會各種禮儀。例如，個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀等，這些確實讓我受益匪淺，也讓我知道從哪些方面來塑造自己的良好形象。但從另一方面，我認為做好禮儀也是對他人的一種尊重，因為在他人面前做好禮儀可以是別人不至于產生不舒服的感覺甚至是惡感。同時，人是群居的生物，所以又有了人類社會，一個社會的穩定需要正常的秩序。如果每個人都做好禮儀，不做出出格的事情使社會的正常運轉受阻，這個社會就有序得多了。

不可否認，一開始學了這門課程，我是帶著功利性去學習的，其實大部分同學應該都是和我一樣的學習心態。老師第一節課就指出了我么這種心態，并且希望我們能矯正這種心態，能帶著純正學習理論和提升思想的學習心態去學習這門課程。但是，我個人覺得這是挺難的一件事，并不是我們的思想覺悟不夠高，只是我們一開始學習這門課程的動力就是為了它的實用性，要我們一下子扭轉著這種想法挺困難的。所幸的是，隨著課程的不斷學習，我的興趣漸漸濃了，不再是完全功利性的學習，學習帶來的是我對一些平時不太注意的人和事的思考，讓我逐漸明白一些做人做事的道理，這是讓我最受益匪淺的地方。

我想，這門課程雖然課堂學習結束了，但我的學習還沒有結束，以后遇到的種種與之相處的人，我能運用到課堂所學，驗證課堂所學，同時帶給自己的關于為人處世的各種思考，使自己不斷成熟起來，塑造出自己心中的形象！

第四篇：形象與禮儀學習心得

禮多人不怪

—《職業形象與禮儀》講座心得

古人云：欲修身必先利其德。

在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。

可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自于什么，內涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，才是氣質與內涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。

然還有第三要素，就是穿著禮儀，這個禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學無術的話，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優美的言談。正是從這個意義上我說，通過你的外在的舉止，穿著打扮，接人待物，人們可以探詢到，你內涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。

由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

荀子曰“倉廩實而知禮節”；卡耐基說，一個成功的企業，18％需要專業技術，82％需要有效的人際關系的溝通。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業之路。職業禮儀的運用不但體現了個人的自身素質，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時的使用職業禮儀還需要根據所在環境適時的進行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環境，不融于世的情況。職業禮儀是一門社會科學，也是一種藝術的運用。

放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學**，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小伙子都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。兩件事說明了什么？故事一的話外音是：禮儀細節關系到為人處事的品質，任何行業的任何人，都不是“局外人”。打個比方說，你們上門和客戶談業務，有沒有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的？有沒有不顧及客戶不見煙缸的書香環境而貿然遞煙的？所以，轉學**的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點無辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問津，事實上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節，都會讓所倡導的一絲不茍的工作作風‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實際上是錯誤的。穿行服，袖長及手腕，褲長及鞋面，身長蓋及臀部；襯衣領子高出外套一厘米，袖邊長出外套一厘米；領帶的標準長度是，領帶尖對著皮帶扣??這些，才是真正形象與禮儀的體現！

禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。

要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝于職場呢？我有三點心得：

一、形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設為振動。

二、內容；善于表達。善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。

三、形式規范。即標準，沒有規矩不成方圓。

而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

個人的成功15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關系處世技巧。對職業人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場合應用不同的溝通技巧，展現自己的專業素質與職業形象，往往會令事業如魚得水。馬斯洛理論：交際來自需要，與任何人打交道，要想辦法滿足需要。

業禮儀與人際溝通總結：八個字“形象、關系、溝通、心態!”。

職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用游刃有余，需花時間和精力更多的學習！

第五篇：職業形象與禮儀

我國銀行大堂經理的職業形象與禮儀調查報告

-------以建設銀行為例

調查對象：中國建設銀行成都市新華支行

調查目的：調查我國銀行大堂經理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業的形象禮儀和服務態度，從中學習基本商務禮儀，并適當給予改進建議

調查內容：

一：大堂經理著裝禮儀：

新華支行的大堂經理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領花這樣的典型金融行業服務著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業所需要給人帶來的專業感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發都屬于不過耳的傳統發型，不留任何的花哨發型和打扮。

總體而言，大堂經理的整體著裝感覺便是“精干，專業”，服裝雖是單色調，但是加上領花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業的形象更是下至保安，下至經理，故而相對其他行業，銀行等金融業對服裝的要求顯然會更加專業一些。

二：銀行硬件設施調查

1.停車問題。隨著金融服務業的發展，銀行一般的營業部硬件設施也不斷地完善和發展了。中國建設銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業部外并未設有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內溫度和燈光。進入營業廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業廳去辦理業務，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業務辦理服務設備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業務辦理設備，已做到客戶業務的最快捷省時服務。還有一些常用的業務表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設置太多，但在調查期間，并未看到有客戶無座位的現象，在詢問一個大堂經理后得知平常也是如此，并不會出現很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關于辦理業務窗口，新華支行的業務窗口上就是最普通的業務窗口設置，一個可轉動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業務需要的固定設備。柜員的內部設備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業務的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經理的儀容禮儀

在進入營業廳后，便有大堂經理很禮貌的走向前詢問需要什么服務。仔細觀察了下，這位大堂經理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業的感覺。在該營業廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協調，作為金融服務人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發，長發的大堂經理都會將頭發綰在后面，沒有將頭發隨意散落的，發飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發不過耳，后不及領，且不留須的經典金融男發部禮儀。

四：大堂經理的言談形象和禮儀

進入營業廳后，一大堂經理便很主動的詢問我是否需要服務，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網上銀行密碼業務進去進行調查的。之后，該大堂經理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業務類型，馬上遞給我排號單，接著領我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業務，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務的過程中，該大堂經理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經理一些問題。根據她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調查中感覺，銀行業的服務對這條商務禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業廳的時候大堂經理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業務離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經理的服務態度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現出了不專業和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經理的專業素養急需加強，因為金融產品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節問題也不應該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產品的時候應當先行對該產品做足夠的了解。

調查總結：

銀行業作為服務行業，是以客戶為中心，為客戶提供專業和全方位的精品服務。在仔細觀察過后，對銀行大堂經理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業的形象，故而提供優質服務是一名大堂經理最需要做好的事。總體而言，銀行業的職業禮儀形象相對于證券等其他金融機構顯得更為專業化，服務也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經理兼顧不暇，對客戶的服務質量便無法保證，故而提高大堂經理的突發狀況應變能力和一些人員的臨時調動也是需要的。