第一篇：樸元杰年度總結（精選）

年度總結

自十月份在白金海岸做店面工作以來有五十多天時間了。在此期間經(jīng)歷了也看懂了一些事情。策略上我們走過彎路，業(yè)績上也有過起伏，但是我們在實戰(zhàn)中不斷摸索和總結信心越來越強，堅信我們能開展好目前的工作。以下是我發(fā)現(xiàn)的一些問題和想到的解決方案。首先從自身存在的問題開始；

一． 培訓問題

1.我們之前的培訓的深度不夠。導致大姐在服務細節(jié)上存在很多問題，比如順序，毛巾的濕度，什么情況下用什么擦效率最佳等等。細節(jié)上的問題不注意還真是不知道客戶也不一定能指出來哪里做得不對，所以反饋上也不容易顯示質量上的問題，但是感覺上還是能感覺得到做得不夠好。一個佐證就是嫌我們貴，因為客戶感覺不出來效率上比12元/小時的好多少。

2.員工之前的保潔經(jīng)歷對我們的標準化要求相差甚遠。我們的員工當中以前做過保潔的只有三人，但是其中兩個自稱有幾年的保潔經(jīng)驗但是事實說明還不如另外毫無經(jīng)驗臨時培訓出來的員工做得好。即是說在我們這個保潔要求上培訓全部都要從零開始。

解決方案：找房地產介紹空房子給我們打掃，這樣我們就可以在空閑時到一個虛擬培訓基地去集中培訓，讓每一個員工輪流做衛(wèi)生間和廚房，令其余員工在后面指出不足之處，事實證明用這種方式做得再好的人也能挑出毛病來，當所有人做完以后告訴她們各自存在的問題重新做一遍時每個人最多挑出兩個毛病來。這種方法可在極短的時間內以零代價做出極具針對性的技能培訓。我店現(xiàn)在服務結束后客戶的滿意度明顯提高。

二． 管理問題

過于人性化的管理給公司發(fā)展帶來負擔。這樣的管理方式不利于日后傻瓜式操作，我過去太照顧員工試圖以這種方式感化員工讓員工從心底愿意服從領導以達到增強執(zhí)行力和歸屬感。但是我想得太理想化。

第一個錯誤是沒有從制度上嚴格要求，這會讓員工從思想到行為上都會松散，比如派工單上沒有評價下班沒簽名時只是提醒一下下次注意并沒有立即去補。這就給員工帶來制度只是擺設的印象而影響到行為上。

第二個錯誤是高估了員工的覺悟。

員工在立場上決定首先關心的是自身的發(fā)展，而事實說明對于思想覺悟低的大姐們來說指望她們把公司的發(fā)展和自己的利益相結合是一種奢望（絕大多數(shù)大姐都是如此，否則也不會 干到這年紀還是保潔員）。我忽視了這個事實試圖靠人性化的管理（或者說服務）借由認同我來進一步關心公司發(fā)展，但是我錯了。部分員工是很配合領導，但那只是出于對我個人平時對她們照顧的感激而并沒有由此愛上居安逸；而少數(shù)員工反而被慣著耍起任性來，當我嚴肅批評時心理會產生落差產生悲觀或者逆反情緒。

解決方案：不是服務員工本身不對，但那要講原則，分對象。對大姐來說我更需要的是嚴格的“不近人情”的管理，以往采用的過于溫和的管理方式反而會適得其反。從明日起從我自身向員工檢討自己的過錯遵守公司各項制度接納員工監(jiān)督，在管理上所有的事堅決按制度辦事，對于敢觸犯制度者不管是誰堅決予以懲罰以示警戒。當然生活上遇到困難及時幫助，也只有這樣才能談得上培養(yǎng)員工的歸屬感（同軍隊制度如此嚴格非但沒有讓士兵不滿反而增強了歸屬感），從根本上避免此類情況的再次發(fā)生。

三． 財務問題

1.由店面全權負責統(tǒng)計工時耗費店面管理人員很多經(jīng)歷，而且要承擔保管的責任出現(xiàn)問題

很麻煩容易引起糾紛。

解決方案：參照春江花月店的模式把派工底單交給員工管理，最后拿底單來結算工時，這樣店面就不用把過多的責任攬上。

四． 工具損壞問題

1.工具損壞率高。工具損壞確非故意，但根源在于沒有明確問責制，員工發(fā)現(xiàn)工具損壞也

不需要自己來負責就不會在使用時很小心。雖然分配了工具但是忙起來也顧不上誰是誰的互相串用，開荒時往往工具出現(xiàn)破損到后來說不清是誰的責任。

解決方案：明確問責制，做完以后回來檢查自己的物品是否完好無缺，做到日后出現(xiàn)問題有針對性的處理。

從客戶方面

五． 對居安逸的定位不恰當

1．前期直至上周為止顧客都覺得價格高，這一方面是因為我們服務質量整體上尚不完善，沒有達到明顯超出比其他家政公司的程度；另一方面是我們初期搞優(yōu)惠時間過長造成客戶對我們的定位我們的服務也就值這個價位。客戶對我們的定位等同于一般家政公司，這樣我們即使降價客戶也覺得理所當然（本來一般家政市場價就一小時12元嘛）。

解決方案：要改變這種被動局面，以全新的服務理念和服務狀態(tài)來引導客戶認同我們公司的高端形象成為我們下一個目標，我們決議提“不滿意不付錢”的策略，理由如下，1：已有的客戶當中認同我們理念接受高端服務（因而是高價）的客戶可以轉變?yōu)槟繕丝蛻簦ê芏嗫蛻籼岢鲋灰覀兊姆者_到客戶期望值甚至超過高價也可以接受，比如曉靜做的話保守估計20元/小時也絕對敢收，關鍵是能不能做到位）。

2.：能夠淘汰掉許多非目標客戶。這樣能騰出好多時間、精力和人力去致力于內部培訓。對于一味圖便宜的客戶對不起，我們不能提供服務，這里是明碼標價不能討價還價的！

3：公司的魄力和大氣既能引起客戶的好奇因而吊起消費欲望，又能使客戶感受到至少在氣場上我們比普通的家政公司高出許多因而不會把注意力集中在價格而是去品味我們的高端服務。例如好比你進一家高檔賓館后便不會去考慮怎么和前臺討價還價而是把注意力集中在去體驗和品味高價所帶來的高檔服務。

4：能夠有效避免員工得過且過，使員工很自覺去提供高質量的服務，因為做不好要被投訴還不算工時。

六． 總結

縱觀兩個月以來的工作經(jīng)歷，讓我更加堅信只要堅持我們自己的原則，質量關把好客戶量絕對不會是問題，實踐證明當我們服務價有所值時客戶最終會接受我們的原則，游戲規(guī)則一定是我們制定的，價格上我們不能低估客戶的承受能力，只要我們做到位價格不會是問題，我們始終把好質量關堅持自己的原則走下去的時候過不了多久我們在客戶印象中的定位必定會提高。

還有在管理上張弛有度，不宜過于溫和，力求提高員工對公司的歸屬感。

第二篇：王樸元先進事跡11

王撲元同志先進事跡材料

八千里路云和月，滄海桑田幾十年，扶今追惜多感慨，披肝瀝膽無怨言，王撲元，一位挖煤工家的孩子，一位伴隨著改革開放成長起來的年輕人，一位扎深煤海，刻苦專研用堅韌、勤奮、無私的胸懷演繹了一段青年奮斗史，在勝利煤礦聳立起一座可歌、可敬的豐碑??

王撲元，男，1986年出生在七臺河勃利縣大新民村，父母務農為生，1992年因生活所困舉家投靠在新立礦采煤段隊當班長的大舅，父親王濤小學才畢業(yè)，又沒有什么手藝，只能在大舅的介紹下當一名攉煤工，每天早起晚歸，那時候的作業(yè)環(huán)境不好，井下在熱汗污濁的環(huán)境作業(yè)，上來因浴池條件差只能洗冷水澡，由于媽媽常年的婦科病身體也不太好，小時候撲元就很懂事，每天晚上吃完晚飯后，第一件事就是把被鋪上，自己在爸爸的被窩里寫作業(yè)，這樣既溫習了功課，又給爸爸捂被窩，兩樣都不耽誤，捂完被窩，在燒一壺熱水灌進暖瓶，他才安心的睡覺去，但即使這樣他還是總能在半夜被爸爸的咳嗽聲驚醒，從那時起王撲元就知道煤礦工人的艱辛，煤礦整個行業(yè)的艱苦。

2008年7月畢業(yè)分配到勝利煤礦生產科，憑著自幼對生活的感悟、對工作的執(zhí)著，不辭辛苦任勞任怨，2009年10月任勝利煤礦三井主管技術員時，積極開拓創(chuàng)新，在2010年全局規(guī)程評比中拿到一等獎，他的創(chuàng)新意識得到局領導的夸獎，2011年

親自主持設計并現(xiàn)場跟班光爆施工的暗主井下山巷道，被公司定為2011年四季度公司局現(xiàn)場會標準巷道，全礦首創(chuàng)“淺眼光爆十項管理法”，目前在全礦推廣。2011年被評為勝利煤礦勞動模范，并在同年加入中國共產黨，2012年4月任勝利煤礦一采三井安全井長，擔任安全井長以來，始終不忘自己肩負的職責，忠于職守，盡職盡責，努力把“安全第一，預防為主”的方針落到實處，在管理上勇于改革創(chuàng)新，他所在的勝利煤礦三井2012年全年杜絕了輕傷以上人身事故,三井被勝利礦評為標兵單位，王撲元被公司評為2012年局安全標兵，為井區(qū)安全生產的健康穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的貢獻。

他認為，要想做一名合格的井區(qū)安全井長，從步入井口開始，就必須時時、處處心里都要想著安全。從事煤礦的人都知道，有三個薄弱時間、三個薄弱地點、五種薄弱思想情緒，最容易引發(fā)事故。三個薄弱時間是：逢年過節(jié)時、農忙時、交接班時。節(jié)日期間，職工思想麻痹，精力分散，休息不好，上班后職工思想還沒收回來，這個時間容易出事。農忙時，因為勝利煤礦一采區(qū)三井地處新興區(qū)紅旗鎮(zhèn)香河村，井區(qū)農合工較多，這個時間農合工想著回家?guī)兔Γ现诘纳眢w來到井下，導致工作標準要求不高。交接班時，職工都想早點把活干完，趕快上井回家吃飯，而忽視了工程質量。三個薄弱地點是：工作面采煤懸頂處、斷層處、上下頭處。這三處地點條件都不太好，是事故多發(fā)點。如果不加

以注意，很容易出問題。在工作中，對待這些問題，王撲元都格外注意。2012年3月11日三班，勝利煤礦一采區(qū)三井4100301采煤隊開采65層左二片工作面受走向斷層影響偽頂破碎不成型，頂板壓力大。正在生產著，他忽然聽到咔咔地響聲，意識到可能是周期來壓，如不及時加強支護采取措施，就有冒頂?shù)奈ｋU，他立即責令當班停止生產，指揮工人撤到安全地帶，自己卻留在工作面上，迅速觀察頂板變化情況，及時采取措施，加強頂板支護，消除了一場重大事故隱患，保證了安全生產。五種薄弱思想情緒是：一是夫妻鬧矛盾容易產生精力分散的情緒。二是職工家庭遇到困難，容易產生畏難發(fā)愁的思想情緒。三是身體有病，容易產生萎靡不振的思想情緒。四是年齡偏大，容易產生不求進取的思想情緒。五是加班加點，容易產生圖省勁的思想情緒。這五種薄弱思想情緒，雖然看不到摸不著，可是造成的后果卻能看得見，摸得著。職工帶著思想情緒上班，工作時注意力不集中，很容易轉化為違章行為，導致事故發(fā)生。而這些薄弱思想，必須做好耐心細致的思想工作。心病必須要用心藥治，要管安全就必須先管人，要想管人必須先管心。他一直是這樣做的，2012年9月19日二班掘進瓦檢員張傳臣在主井三片車場蹬車升井被他發(fā)現(xiàn)，為批評教育對其進行了罰款200元。罰款后張傳臣想不通，干脆休病假不上班了。王撲元聽說后，就主動利用班后業(yè)余時間到北山張傳臣家做思想工作。并說明

利害關系，如果你違章成習慣，發(fā)生了事故，父母、妻子靠誰照顧，沒有長大的孩子靠誰撫養(yǎng)。他的父母聽了后很感動，也主動做孩子的思想工作，說：“人家王井長說得對，管得嚴對咱有好處，不是對你不順眼。”后來，他放下了思想包袱，愉快的上了班，不僅自己杜絕了蹬車的壞毛病而且看見別人蹬車給予制止。

管理在于創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展需要先進的管理方法，先進的管理方法需要不斷的改革創(chuàng)新才能保持他的生命力。王樸元在原有集團公司必知必會的基礎上，在全局率先推廣崗位標準操作卡片，將每個崗位的標準流程以及所處地域的危險源制作成塑封卡片，防水防潮、便于攜帶，職工在工作之余，掏出來，看一看、念一念，不僅提高了自身業(yè)務能力，更好的掌握了崗位規(guī)范化操作的要點，而且提高了職工工作現(xiàn)場安全風險預控能力，細分工作責任，嚴格了履職程序和標準，從而達到了凡事有標準、凡事講流程、凡事有人問、凡事都提升的工作目標。目前這項工作還在全礦推廣中，相信在2013年將在全局推廣。

他還總結出了“望、聞、問、切”安全工作法：“望”，即通過察言觀色，細心打量班組每名職工的表情、神態(tài)、舉止，從總體上把握班組職工的安全狀況，并從中初步排查出安全薄弱人物，做到心中有數(shù)；“聞”，即仔細聽取班組職

工的談話和討論，從中獲取有價值的信息。俗話說“言為心聲”，無論是班前班后還是班中，對職工說的話要時刻留心，有時他們說兩句嘮騷話，都不能簡單地指責和批評，而是要想到是什么原因使他們發(fā)嘮騷，即聽“話中話”，又要分析“話外話”，這樣做起安全工作來就會有的放矢，事半功倍。“問”，即變被動為主動，發(fā)現(xiàn)職工情緒異常或有不安全行為，要主動上前耐心詢問，掌握主動權。實踐告訴他，有時對職工多說一句話，多一份理解和安慰就可能會減少一起事故發(fā)生。“切”，就是注重在動態(tài)中把握職工的安全狀況，在現(xiàn)場中通過走、查、看，及時發(fā)現(xiàn)動態(tài)過程中的安全薄弱人物，制定措施，做到防患于未然。2012年10月27日早班，65層采煤下巷刮板機壞了，大家坐在下巷躲避洞內下來休息。出于工作習慣，他仔細觀察了一下頂板。這時，有個小石塊從他們坐的頂梁前方掉下來，他到跟前一聽，好象還有點響聲。這時，他班有一個新工人叫王世春，正在那個頂梁下休息，他一看不好，來不及讓他閃開，就上前一把將他推開。這時，一塊厚0.2米，寬0.4米，長近1米的抽條石掉了下來，正好砸在剛才王世春坐下休息的地方。見此情景，王世春在后怕之余連說感謝。王撲元也趁熱打鐵告訴他說：“在井下安全意識要時刻都有，休息也要不忘。

2012年11月開始井口集中對主井及主運石門的電纜按要求改造2000多米，管路改造1000多米，井下安設照明燈40多個，對主運石門配電點進行裝修并安設新型設備，對采煤上、下巷的管路進行重新吊掛，對三片運輸巷的電纜及管路重新調整，主運石門線路亮點規(guī)劃等，由于時間緊任務急，王樸元主動找行政井長要求上零點班，以加快改造進度，井長看他年輕心疼地對他說：“你是學校畢業(yè)的，上夜班多困啊，能受得了嗎 ？”他說零點班是我們安全生產的薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)在又集中改造，我去上零點不但可以看住安全還可以組織生產，能發(fā)揮我最大的能量！我年輕，能吃苦，還沒有成家，沒有顧慮，您就讓我去吧！井長看到他這樣意志堅定的說，心里不禁泛起一股敬佩之情，他走后對其他人說：“撲元年紀輕 就有這樣的工作精神，現(xiàn)在的年輕人不多了”。

俗話說：“一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。”當安全井長也是如此，負一次責任容易，天天負責任，年年負責任就難了。從王撲元當安全井長那天起，他就堅持每天走遍采掘工作面，認真檢查工作面的每一個生產環(huán)節(jié)，在發(fā)現(xiàn)當班出現(xiàn)。做到了隨時處理，保證了工人在安全的環(huán)境下作業(yè)，查看是否還有什么隱患，如果存在，處理完再走，絕不把隱患留給下個班。2012年以來他對本班職工先后走訪談心30人次，提安全合理化建議20條，制止“三違”63起，很好地行使了安全井長的權力，履行了安全井長的職責，發(fā)揮了井區(qū)安全井長現(xiàn)場“安全保護神”的作用

第三篇：樸鳳元同志的光榮事跡

樸鳳元同志的閃光事跡，給我這個剛剛走出校門的學生上了一堂意味深重的教育課。他用他的刻苦堅持，他的愛崗敬業(yè)，他的無怨無悔，他的踏實負責，讓我體會了一種有別于書本上的職業(yè)道德。

一個普普通通的修理工，對自己的人生有明確的定位，要求自己“干一行，愛一行”“要做就做一個好工人”。他這種“干是千斤頂，學是螺絲釘”的精神，每時每刻都感動著我們。為自己定一個標準很容易，堅持以這個標準要求自己卻很難；隨波逐流很容易，追求夢想?yún)s很難；急功近利很容易，默默等待卻很難??正所謂“心態(tài)左右行為，行為養(yǎng)成習慣”，樸師傅正是如此，一步一步的、踏實的度過他的每一步人生軌跡。

樸師傅雖然被人們稱為“工人教授”，但他卻不以那份榮譽沾沾自喜，反而更加刻苦努力，不懂就向懂的人“偷師”，成了名副其實的維修專家。他做到了勤于思考，不斷聯(lián)系實際，以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一個工作中的難題；他做到了勤學苦練，不斷向高標準挑戰(zhàn)，練就一身經(jīng)得起考驗的技能。

樸師傅有責任心，以企業(yè)為重。同事們送他“三隨”工人的稱號，正是因為他的隨叫隨到，隨到隨修，隨修隨好。艱苦的環(huán)境，艱難的任務，他從來沒有一句怨言，反而時時想著修舊利廢，為企業(yè)節(jié)省材料費用。責任心是忠于崗位的基本，過硬技能是愛護崗位的基本保證，愛企如家的心是促動我們不斷積極進取，投身企業(yè)發(fā)展建設的不竭動力。

他用他的實際行動教育我們，崗位是我們發(fā)展自我、展示自我的舞臺，崗位并沒有高低好壞之分，它是因為人的努力而有意義的。只有我們把自己的汗水與心血付諸其中，用心去愛護，才是對我們的崗位負責舉動。看上去很簡單的一件事，但卻需要日積月累的付出和學習，這就需要我們用堅定的信念和不懈的努力去完成。

和樸師傅相比，自己有時候也會犯紙上談兵的毛病，想起真讓我覺得慚愧。大學畢業(yè)不應該是我人生學習的中止，而應該是另一種技術學習、精神學習、態(tài)度學習的開始。只有像樸師傅那樣樹立正確的價值觀，找準人生定位，保持積極努力的態(tài)度和樂觀的精神；提高自身學習的主觀能動性；時刻以企業(yè)為重，想著我們作為企業(yè)的一員，應該為我們的崗位貢獻自己一份力量；才能從行動上改正缺點、改進不足。我會學習他的心態(tài)，找準自己的位置，為自己夢想堅持。

企業(yè)需要這種真正懂得集體團結的意義的人，工作崗位上的“齊頭并進”遠比“一枝獨秀”更加使人振奮，只有共同發(fā)展、共同進步，才能在新時期更好的弘揚大慶精神、鐵人精神，用我們的團結力量去推動大慶科學的發(fā)展。

那就是無論我現(xiàn)在從事什么崗位，我都應該樹立正確的價值觀，保持積極努力的態(tài)度和樂觀的精神。大學畢業(yè)不應該是我學習的中止，而應該是另一種技術學習、態(tài)度學習的開始。想想自己有時候也會犯紙上談兵的毛病，他的認真的態(tài)度真讓我感到慚愧。只有像他學習提高自身的主觀能動性，無時無刻不想著如何為自己的崗位多貢獻一份力量，才能改正缺點、改進不足，爭取做到“知行統(tǒng)一，博厚悠遠”。

另一方面，他也用自己的行動詮釋了集體和團結的意義。工作崗位上的“齊頭并進”遠比“一枝獨秀”更加讓人振奮，只有共同發(fā)展、共同進步，才能在新時期更好的弘揚大慶精神、鐵人精神，用我們的團結力量去推動大慶科學的發(fā)展和進步。

第四篇：《你能行》讀后感--譚杰元

《你能行》讀后感

這是一本改變全球千萬年輕人的自信勵志經(jīng)典！本按本的風格！書的作者奧里森·斯威特·馬登，是成功學的奠基人最偉大的成功勵志導師！他將拿破侖希爾，奧格——曼迪諾，安東尼·羅賓等引入到當今世界著名成功學家的殿堂。同時他的成功學著作也改變了無數(shù)人的命運！從艾森豪威爾，尼克松，卡特·布什，等美國歷任總統(tǒng)，洛克菲勒，比爾蓋茨，索羅斯等企業(yè)巨子！都提到了馬登成功學著作在青少年時期對他們的決定性的影響。美國總統(tǒng)威廉·麥金萊將馬登的著作推薦給全美國的青少年是，這樣說道：“馬登的書對所有具有高尚和遠大抱負的年輕讀者來說都是一個巨大的鼓舞。

“做你自己，成功其實很簡單”在書封面的標題下面，出現(xiàn)了這么一行字，吸引著我馬上就想知道答案！一口氣讀到下班！生活懵懂的我正處于前進的糾結期！可是它卻提醒我不要放棄自己的夢想，要勇于追求！從，讓我們發(fā)現(xiàn)自己的金礦，學會新的生活哲學，讓我們擁有了不斷創(chuàng)新的力量，再到重新認識自己，才能重新認識上帝！我已經(jīng)深深被這本書吸引了！具備了這些心理素質，哪有不成功的道理啊！第六章中說要教會自己有流浪貓的意識，感覺很有新意！教會我們如何堅持自己！繼續(xù)學習開創(chuàng)事業(yè)的哲學，將美好滲透到每個細胞！明白什么才是真正的生活的力量！生活是現(xiàn)實的，但是怎么面對生活呢？如何讓自己的大腦更有效率！要學會把問題埋藏起來！因為沮喪則驅散靈感，讓人一蹶不振！最最喜歡的就是第十三章，贏在中年！成功與年齡無關，卻和自信有關，在生活中勝出的前提，是我們必須相信自己有能力獲勝！心態(tài)真的很重要啊！讓本來很不自信的我燃起了成功的欲望！最后幾章如何實現(xiàn)理想，命運之網(wǎng)，年輕懵懂的我對于失敗還真的有點聽之任之，覺得自己就是這命！可是這本書讓我相信，命運還是掌握在自己的手里的！

看完這本書后熱血沸騰，感覺勝利就在前方，就看我們能否堅持！讓我繼續(xù)向往發(fā)達的日子，繼續(xù)為成功而拼搏吧！

譚杰元

2011-12-6

第五篇：實習報告【高元杰200830551158】

華南理工大學公共管理學院

實習報 告

實習性質：

實習單位：

專業(yè)班級：

姓名：學號：

指導教師：

年月日

學生姓名班級成績

實習類型實習時間實習地點

青春社區(qū)行——走進詩書街

2011年7月15日，我提起背包，打起精神，踏上了實習的最后一班車。懷著美好的期待與緊張的心情來到了這篇陌生的土地——越秀。加入了青春社區(qū)行大學生暑期志愿服務的隊伍，短暫的入職培訓告訴我們的不是客觀死板的專業(yè)知識，而是如何幫助他人，如何互相協(xié)作，對于我來說接下來的路已不止是一次畢業(yè)實習，更是一次為社區(qū)貢獻自己力量的志愿服務。隨后，我被負責人驅車帶到了這個即將培養(yǎng)我兩個月的地方——詩書街，與我同行的還有一位大三的師妹。走進詩書街，頓時被她的書香氣息所感染，這里的人、事無不透露這古人所追求的閑情逸致，雖然沒有高聳的大廈，但是社區(qū)中隨處可見的圍坐一團下棋聊天的人群、乘涼的老人，又是在這個高速發(fā)達社會中偷憩的另一種美好，他們那手中的蒲扇隨風搖擺，仿佛在歡迎著我的到來。穿過一條條大街小巷，終于來到了我們工作的地方——詩書街道辦事處。走進辦事處，沒想到的是一個黨政機關給人的感覺不是過分的威嚴莊重，而是無比的親切與樸實，崗位上的每個人，都用笑容歡迎著我們兩個“初來乍到”的大學生。就這樣，伴隨著一種回到家一般的感覺，我們在詩書街開始了為期2個月的實習生活。

生活在詩書街

一、交通

在此之前，我都沒有怎么去過越秀區(qū)，都說地鐵是城市的生活命脈，這次實習過后我深有體會，路線圖一目了然，讓我這個路癡倍感欣慰。由于學校離詩書街并不遠，只有40分鐘的車程，而且坐地鐵非常方便，所以我們沒有像在其他地方實習的同學那樣住在公司。但每天在高峰期的上下班也要了我的命，地鐵里人頭攢動，來來去去都是匆忙上下班的人群，大家都本著“不擠就遲到”的精神拼命爭取地鐵的“登陸權”。對與我這個平日很少出門的宅男來說，高峰期擠地鐵真是人生的一大考驗，想坐是不可能的，有時候甚至沒有地方給我扶手，只有倚靠著四周的“人墻”保持平衡。怪不得現(xiàn)在結婚都要求有房有車，沒有車的日子確實很“擠”！但地鐵擠歸擠，隊伍排得還是井井有序的，而且時常可以看到互相謙讓座位的感人畫面，不得不說廣州市素質還是很高的。在地鐵里，看到的行行色色的人，也讓我在擠車的無聊時候猜想他們從事的行業(yè)和背景。而免費發(fā)放的地鐵報也成了我每日上班時最貼心的消遣。

二、食宿

由于上班早，每天7點半就要起床坐車。所以早餐只能在下車后的路上買來邊走邊吃，又沒有時間去選擇在哪里吃什么、什么好吃，就這樣我早餐吃了2個月的蒸餃。向來沒把吃飯當作什么大事的我這次也感受到了吃飯的重要性。由于工作的地方并不包食宿，加上初到詩書街的我對周圍的不熟悉。剛去的幾天都是隨便吃點敷衍了事，但繁重的工作告訴了我不吃飽是不行的，必須保持良好的精神狀態(tài)與充足的體力來迎接每一份任務。所以我和師妹在詩書街的大街小巷開始了探索，發(fā)現(xiàn)了各式各樣風情的餐館，無論是地方菜，還是店鋪特色菜，都是種類俱全。但是師妹比較節(jié)省，每次都點比較便宜的東西吃，她的樸實也影響了我，所以每次我們不是到處找好吃的，而是到處尋找有什么既能填飽肚子價格又劃算的地方來吃。逛遍了詩書街，我們把午餐定在了一家既便宜又離辦事處近的重慶餐館，以爭取節(jié)約更多的時間用來午休。說到午休，中午我們都是在辦事處的會議室里休息，只有幾張靠背椅供我們小憩，但是由于工作辛苦，大家?guī)缀醵际且蛔先ゾ退恕Ｆ饺詹粣畚缧莸奈乙渤闪艘淮蟆八瘛保看味家獛熋煤拔移鸫病姇忠呀?jīng)在不知不覺中改變著我的習慣。

三、困惑

生活方式的慢慢改變讓我習慣了早起早睡，習慣了午休，習慣了在地鐵里與各式各樣的人擠來擠去，習慣了勤儉節(jié)約，也開始學會珍惜學生時代。可是握在我手上的僅有大四這一年的光陰了，也許畢業(yè)之后，我們再也回不到那些每天清閑無比的日子了，再也不能過著黑白顛倒、與舍友打打鬧鬧的生活，也不能整日蜷縮在父母的襁褓里了，我想我們應該學會長大。實習是一個新生活的開始，預示著我們學生時代即將結束。在踏入實習崗位后我觸摸到了社會的冰山一角，也反復告訴著我這個社會競爭的激烈與殘酷。讓我提早做好心理準備，去向作為學生的自己告別，迎接一個走上社會的自己。

工作在詩書街道辦事處

一、實習概況

一開始得知被分配到越秀的只有2個人的時候，我的臉上只有尷尬，其他同學的笑聲將“特別”這兩個字打上了重重的引號。我抱著隨遇而安的心態(tài)來到這里，熟悉這里，并愛上這里。可以說如果給我一次機會讓我再選擇一次，我還是選擇來詩書街。雖然這里的條件待遇也許并沒有其他地方那么好，也沒有那種多個同學混

扎在一起熱鬧的氣氛。但是這里給人一種心底的寧靜，仿佛棲身于城市中一個安靜的角落，這樣的環(huán)境更適合我學習、思考。這里的人也非常有愛，對我這個什么都不懂的大學生更多的是教導與關心，而不是批評與責問。我們的工作也十分的簡單且多樣，大到下社區(qū)，小到整理文檔，都讓我為詩書街散發(fā)著自己的光和熱。我也從中收獲了很多。

二、初入職

我被安排工作的地點是檔案室，在本不寬敞的辦事處大樓里，檔案室占據(jù)的只是一個“小小的角落”。雖然小，但選取的是一塊陽光最好的地方，以便存貯、處理檔案。檔案室的大部分空間被用來擺放檔案資料，而我們幾乎是站在書堆里工作，環(huán)境雖小了點，但能偶爾撿起一本書，看看里面記載的詩書街文化，也不失為一種情趣。指導我們的老師是一位長輩，也是檔案室的負責人，我們稱她可姐。的確，雖然年長，但她一直像大姐姐一樣照顧這我們，臉上的笑容散發(fā)的朝氣也深深的感染著我們，我能體會到她對這份工作的執(zhí)著，以及對詩書街深深的熱愛。她首先帶著我到辦事處里的各個部門一一介紹，但這里不像學校，人人都將普通話，這里的前輩們上來都是跟我講粵語，我聽得摸不著頭腦，這才發(fā)現(xiàn)掌握粵語對在廣州立足的重要性。隨后可姐告訴了我們檔案室主要負責的工作，以及一些文檔管理系統(tǒng)的具體操作方法。作完粗略的介紹之后，可姐便安排了事情讓我們“小試身手”，我也隨即投入了緊張的工作當中。

三、入職后

工作并沒有想象中的那么難，每天都是和檔案打交道，我們也對操作日漸熟練。起初的不安和對自己能力的懷疑都已煙消云散。檔案工作對專業(yè)知識的要求并不多，更多的是需要一份責任心。由于檔案的嚴謹性，任何一個微小的錯誤都會造成極其深遠的后果。深知這一點的我們懷著一絲不茍的態(tài)度對待著手上的每一份文件，但是又因此降低了效率。許多不懂的問題我們都是自己琢磨，沒有主動提問，而且我和師妹的配合方面也存在一些問題，基本上是各干各的。可姐在發(fā)現(xiàn)后及時的糾正了我們。告訴我們學會合作也是提高工作效率的一大基礎，不懂就問更是防止錯誤發(fā)生的必要條件。我們認真地反省并聽從了可姐的指導，果然效率提高了很多，而且出錯的情況也明顯減少了。我和師妹開始分工協(xié)作，我負責在電腦上的操作，他負責實物文檔的操作，并且?guī)臀覍φ諜z查，她也多次幫我我的錯誤，我們在交流中互相學習提高，這更讓我體會到了協(xié)作在工作生活中的重要性。

一個月之后，師妹由于開學而提前離開了崗位。檔案室里只剩下了我和可姐兩人。之前師妹負責的那部分工作也全部落在了我的頭上。于是他的那部分工作我從頭學起，蓋章、裝訂、編碼，都是寫手頭上的事，但并不比我之前在電腦上面操作的要簡單，而且由于檔案室的道具比較陳舊，很多都漏墨，經(jīng)常弄得一手的墨，原來不管干哪一方面的工作，都有自己的苦，不能輕易小看別人的工作。創(chuàng)文期間我終于有幸深入到社區(qū)，同居委會的工作人員一起為親身為社區(qū)服務，我們穿過詩書街各個社區(qū)的大街小巷，用撿垃圾的方式創(chuàng)文明、樹新風，盡自己的一點微薄之力。在詩書街工作的短短兩個月中我認識了許多不同年齡、來自五湖四海的同事，有的甚至只比我大幾歲。他們都在這政府的末端部門為街道社區(qū)的建設貢獻著自己的光和熱，雖然這里的條件并不算優(yōu)越，但是他們用自己的熱情填補了這些空缺，同時也感染著我，讓我從起初一個剛走上實習崗位懵懂的大學生，慢慢變?yōu)橐粋€對工作認真負責，對社區(qū)由衷熱愛的青年人，詩書街帶我一步步邁向成熟。

四、主要工作

1.檔案文件資料的歸檔電子錄入工作

歸檔電子錄入工作占據(jù)了我在詩書街道辦事處工作的大部分時間，這項工作簡單的有點枯燥，經(jīng)常一整天下來都是面對著電腦，不停的將書面檔案錄入電腦。雖然可姐非常關系我，時不時讓我休息一下，但我的屁股還是吃不消，再加上天氣炎熱，有時候一天下來，累的滿頭大汗，渾身酸痛。但工作并不是總那么的多，有時候可姐要開會或是看病，甚至連續(xù)幾天沒事安排給我干，我也可以忙里偷閑上網(wǎng)看看新聞。兩個月下來，我一共錄入了幾百份文書檔案資料，并且每一份都有認真地核實過，以免出現(xiàn)差錯。這部分的工作比較簡單，甚至說是只要會打字的小學生都能完成的任務，但簡單的工作給了我更多的時間思考，因為檔案量巨大，我通過與搭檔協(xié)作，以及摸索出的一些操作技巧，每次都提前完成了任務，并且一一檢查確保萬無一失。這個過程也培養(yǎng)了我對工作認真負責的態(tài)度，和勤于思考的習慣。

2.制作新聞媒體報刊、報道的目錄

相比歸入電子檔案來說，這一部分的工作就有趣的多，也更加復雜。與我們打交道的資料從一張張枯燥的白字黑字文件轉變成了一份份的報刊，而我的任務就是將這些報刊中出現(xiàn)詩書街的報道找出并制作成電子目錄。雖然報刊的標題大同小異，語氣也非常官方，但總歸有有趣的東西可讀。在這一過程中，我也更加了解了詩書街的文化，以及近來年發(fā)生的大大小小的事件。對于一些事情，不同報刊的不同報道，也讓我對各種觀點有所了解，繼而完善自己的觀點。閑暇之余還可以把報紙當小說看，雖然已是陳年舊調，但對于很少看報紙的我來說也別有一番風味。

制作目錄其實也并不難，沒有涉及太多的專業(yè)知識，但是對Word和Excel的操作要求很高，首先是要制表，讓后還要排版，制作出來之后給老師審查了還要打印出來。對于平日很少用這類辦公文件的我來說這又是一大難題，雖然Word和Excel的基本操作我都能掌握，但是涉及到一些比較高級的技巧，我就得請教可姐的。有時候可姐不懂的也會問我，我只好滿頭大汗的去網(wǎng)上查詢操作方法。實習的過程同樣也是一個互相請教，自主學習的過程，這一點我深有體會。

3.深入社區(qū)參與志愿者服務

剛來的時候，可姐曾承諾過帶我們深入社區(qū)，去了解社區(qū)居民的生活。但是很長一段時間我們都在被檔案資料包圍的檔案室里，時間久了覺得格外無聊。終于到了創(chuàng)文時期，我們被安排下到居委，和其他同事一起為社區(qū)服務。起初我還以為是照顧孤寡老人之類的事情，心想這可要難倒我了。但去了之后才知道只是簡單的撿垃圾，才松了口氣。可是這份差事可并沒有我想象的那么簡單。除了一點技巧在里面之外，更需要一份責任心。有時候我認識不是垃圾的東西，或者認為太難處理而略過的垃圾，被后來的人撿起來之后，我都頓感羞愧，所以我也慢慢做到一絲不茍的對待這件事情。

創(chuàng)文期間，不論多大的干部或是領導，都和我們一樣，拿起工具，親身為社區(qū)服務，詩書街無不透露了深深的人文情懷。我們也盡心盡力，把社區(qū)打掃的一層不染。廣州天氣炎熱，而我們都是在陽光之下工作。經(jīng)常一天下來汗流浹背，絕不比辦公室里來的輕松。我最令我體會深刻的是滿地都是的煙頭，這無疑是最大的垃圾，既污染空氣，又容易引發(fā)危險。幸好我沒有抽煙的習慣，所以我也希望創(chuàng)文的第一步是能改變人們的思想意識，強調抽煙的危害，呼吁抽煙的同志們少抽煙，抽完煙記得別把煙頭亂扔。只有人們的思想改變了，才能從行為上體現(xiàn)出來，共創(chuàng)文明城市！

4.整理分類實物檔案及裝訂

整理實物檔案不得不說是我最頭疼的一項工作，撇開一些檔案的油墨容易臟手不談，大部分檔案上的字跡過于潦草，給我的工作帶來的巨大的困難。弄的我每次都要問可姐：“這是什么字？”只有那些寫的正正直直的，我才認得清楚，也許并不算寫的很優(yōu)美，但給我了很好的印象。大家都說字如其人，相信領導也會喜歡那些比較清晰的字跡，并不用寫的多好看。這也給我提了一個警鐘，相信在以后的工作中也一定十分受用。

在整理實物檔案的過程中，我驚奇的發(fā)現(xiàn)如此眾多的檔案被可姐分類的井井有條，并且都保存完好——每份檔案都有自己的位置，用保險箱牢牢鎖住，并且都附有防蟲劑。打開保險箱，撲面而來的不是灰塵，而是陣陣的書香，這也和可姐勤于打掃有關。平時比較大手大腳的我也深有感觸。

最讓我有成就感的還是裝訂后的檔案夾了，它們之前都只是一堆堆雜亂無章的紙文件，在我手里歸檔、裝訂、裝箱后變成了一箱箱的文件資料。一開始我簡直不

相信這是自己做的，一箱箱的資料花了自己多少的心血與汗水，只有做過的人才會懂。雖然這份工作簡單而又低調，但它又是那么的重要，只有真正要用上這些檔案的時候，才會體現(xiàn)工作的價值。在實習的兩個月里，我在詩書街留下了深深的足跡，也把自己的價值深深的埋入了一堆堆的檔案里。

個人的不足

知識只有在實踐中才能體現(xiàn)它的作用，而作為剛走上實習崗位的我，實踐經(jīng)驗的不足讓我的專業(yè)知識沒有得到充分的發(fā)揮，相信這也是許多大學生所共同存在的問題。在工作中，太過于把自己的腳步定格在區(qū)區(qū)一個檔案室里，而和周圍其他的部門缺乏聯(lián)系與溝通，使我這兩個月接觸的人并不多。一直忽略的粵語沒想到也成交流的一大阻礙，幸好大家都很照顧我，跟我說普通話。

這里的每個人，每條街，都深深的烙在了我的心中，詩書街的實習將是我人生的一大財富，也會是我一段無比美好回憶！