第一篇：開庭總結(jié)(彭愛杰)

1、當(dāng)事人在場時，對方提出的證據(jù)，一定想個辦法予以反駁，不能不說話或者說無異議。

2、對于保險公司的格式條款：應(yīng)要求保險公司提交相應(yīng)的書面材料，證明保險公司已履行了充分的告知義務(wù)；對于被告保險公司提供的（格式）條款的真實性存有異議，被告保險公司提供的格式條款沒有保險公司的相應(yīng)公章，不能證明其屬于保險公司通用條款。

3、不計免賠，通常指的是車輛保險中的不計免賠險：作為車損險、三責(zé)險、車上人員險、全車盜搶險和自燃險的附加險種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險，出險時要按責(zé)任大小加扣，全責(zé)扣20%，主責(zé)扣15%，同責(zé)扣10%，次責(zé)扣5%。

第二篇：彭杰雄__《數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)》學(xué)習(xí)心得

《數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)》學(xué)習(xí)體會

婁底市第二中學(xué) 彭杰雄

這個寒假，我閱讀了《數(shù)學(xué)教育心理學(xué)》這本書，受益匪淺。作為一名一線教師，不僅要關(guān)注教學(xué)內(nèi)容，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)心理，切實把“以學(xué)生為本”落到實處。

隨著社會節(jié)奏的加快，無論是工作、生活還是學(xué)習(xí)都倍感壓力。人言道：學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕!而數(shù)學(xué)又是學(xué)習(xí)理科各門學(xué)科的基礎(chǔ)，學(xué)好數(shù)學(xué)是很多人都夢寐以求的事情，如何運用心理學(xué)與數(shù)學(xué)的關(guān)系，成為我們目前前進的方向。在數(shù)學(xué)教學(xué)中我們也常看到，枯燥的數(shù)學(xué)教學(xué)，不但不能激起求知內(nèi)驅(qū)力不強的學(xué)生的聽課動機，而且難以激起求知內(nèi)驅(qū)力較強學(xué)生的聽課動機。在很多人的數(shù)學(xué)教學(xué)中，對于學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的特點和規(guī)律的把握往往停留在經(jīng)驗層面，認(rèn)為熟能生巧，讓學(xué)生進行簡單重復(fù)行的學(xué)習(xí)，做了很多“無用功”。

通過學(xué)習(xí)孔凡哲、曾崢教授的《數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理學(xué)》，個人認(rèn)為導(dǎo)致上述現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因在于，我們對于學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)規(guī)律認(rèn)識不到位，沒有按照學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律、真正從學(xué)生的視角去考慮。學(xué)習(xí)此書使我更加了解和明確心理學(xué)的幾種經(jīng)典理論對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的影響、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的一般和特殊認(rèn)知過程。有了理論的支持，使我們在教學(xué)中能夠更好地認(rèn)識學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，更深刻地理解數(shù)學(xué)課程、教材的編寫規(guī)律，更好地實施數(shù)學(xué)教學(xué)。

教學(xué)最主要的一個出發(fā)點是學(xué)生已經(jīng)知道了什么。教學(xué)有法，教無定法，貴在得法，教學(xué)的重要策略就在于，怎樣建立學(xué)生原有數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)中相應(yīng)的知識與新知識之間的聯(lián)系，以及如何有效激發(fā)學(xué)生有意義學(xué)習(xí)的心向。教師的教應(yīng)從學(xué)生的學(xué)出發(fā)，并且應(yīng)該認(rèn)識皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論，7至12歲是具體運算階段，在這個階段，兒童形成初步的運算結(jié)構(gòu)，但運算還有局限性；出現(xiàn)了邏輯思維，但思維必須直接與具體事物相聯(lián)系，離不開具體經(jīng)驗；缺乏概括能力，抽象推理尚未發(fā)展，不能進行命題運算。這些認(rèn)知特點和發(fā)展規(guī)律是我們在課程實施中必須注意的。教學(xué)要落實到學(xué)生的學(xué)上，真正做到以學(xué)生為本；教學(xué)手段和教學(xué)方法要有利于促進學(xué)生的學(xué)習(xí)；教師要依據(jù)學(xué)習(xí)的層次精心組織好教材，要重視教學(xué)反饋作用，并在學(xué)習(xí)過程中要注意引導(dǎo)學(xué)生直接探索和鉆研教材。教師應(yīng)該明白，知識學(xué)習(xí)是一個建構(gòu)過程，必須突出學(xué)習(xí)者的主體作用。教師的講解并不能直接將知識傳輸給學(xué)生，只能通過組織者、合作者、引導(dǎo)著的身份，使學(xué)生主動參與到整個學(xué)習(xí)過程中來。

在教學(xué)中，我們應(yīng)該明確學(xué)生的學(xué)習(xí)在一定程度上表現(xiàn)為“嘗試——錯誤”的過程，這一過程應(yīng)該是有目的。學(xué)生取得進步，就是需要一個不斷嘗試的過程，而這個過程無疑不是“嘗試——錯誤”最后掌握知識或者能力的一個過程。我想我們在教學(xué)中，要求學(xué)生多練習(xí)，甚至準(zhǔn)備錯題本，這就是符合這一理論的。在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中，我們應(yīng)該堅持多元多維的評價觀，對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果及時做出評價，而且是要以正面評價為主，對學(xué)生的反應(yīng)要有及時的反饋和強化。我們平時教學(xué)中采用的“及時反饋”、“步步清”也體現(xiàn)了斯金納的程序教學(xué)法。在教學(xué)中不僅僅是關(guān)注基礎(chǔ)知識、基本技能的習(xí)得，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生對數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗和體驗，同時，幫助建立學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)的信心和鼓勵學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的過程實際上是數(shù)學(xué)認(rèn)知的過程，是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下把課程教材知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化成自己的數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)。數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)就是數(shù)學(xué)知識結(jié)構(gòu)與學(xué)生心理結(jié)構(gòu)相互作用的產(chǎn)物，內(nèi)容包括數(shù)學(xué)知識、相關(guān)的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗、數(shù)學(xué)思想觀念以及這些數(shù)學(xué)知識、經(jīng)驗、技能、思想觀念在頭腦里的組織方式與特征。

總之，這本書的學(xué)習(xí)，讓我對數(shù)學(xué)的教與學(xué)有了新的認(rèn)識，我受益匪淺，這些理論和觀念將指導(dǎo)我的教學(xué)，讓我重新出發(fā)，好好教學(xué)，好好學(xué)習(xí)！

第三篇：刑事案件開庭程序總結(jié)

刑事案件開庭程序總結(jié)

一、庭審準(zhǔn)備階段

1、查明當(dāng)事人身份：姓名；曾用名；出生年月；民族；籍貫；文化程度；職業(yè)；戶口所在地；家庭住址；是否受到過刑事處分或行政處罰；何時被羈押；何時被取保候?qū)?；何時收到檢察院起訴書副本；

！法庭核對被告人年齡、身份、有無前科劣跡等情況有誤，可能影響案件審理結(jié)果的，律師應(yīng)認(rèn)真記錄，在法庭調(diào)查時予以澄清。

2、宣布被告人涉嫌罪名；宣布合議庭組成人員及其他訴訟參加人（公訴人，辯護人）的名單；告知并詢問是否申請回避；

3、告知當(dāng)事人和辯護人享有的權(quán)利：根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第192條的規(guī)定，當(dāng)事人和辯護人、訴訟代理人有權(quán)申請通知新的證人到庭，調(diào)取新的物證，申請重新鑒定或勘驗。公訴人、當(dāng)事人、辯護人、訴訟代理人可以申請法庭通知有專門知識的人出庭，就鑒定人作出的鑒定意見提出意見；根據(jù)《中華人民共和國刑事訴訟法》第185條、第193條的規(guī)定，被告人除享有上述權(quán)利外，還有自行辯護的權(quán)利和最后陳述的權(quán)利。

二、法庭調(diào)查階段

1、公訴人宣讀起訴書；審判人員詢問被告人宣讀內(nèi)容是否與收到的一致；

2、（審判人員令其他被告人退庭候?qū)彛徟腥藛T詢問被告人甲：“起訴書中指控事實是否存在？指控罪名是否成立？是否自愿認(rèn)罪？”被告人對起訴指控的犯罪進行陳述；

3、公訴人對被告人甲進行訊問；

！在法庭調(diào)查過程中，律師應(yīng)該認(rèn)真聽取對被告人的訊問、發(fā)問，做好發(fā)問準(zhǔn)備。

！公訴人向被告人提出威逼性、誘導(dǎo)性或與本案無關(guān)問題的，辯護律師有權(quán)提出反對意見。法庭駁回反對意見的，應(yīng)尊重法庭決定。

4、辯護人對被告人甲發(fā)問；

5、被告人甲退庭候?qū)?，傳被告人乙到庭進行同樣程序，逐個進行完畢后傳所有被告人到庭。

三、舉證、質(zhì)證階段

1、公訴人就起訴書指控的犯罪事實向法庭提供證據(jù)；

2、被告人談質(zhì)證意見；

3、辯護人談質(zhì)證意見；

！對控訴方的出庭證人，應(yīng)注意從以下方面進行質(zhì)證：

（一）證人與案件事實的關(guān)系；

（二）證人與被告人、被害人的關(guān)系；

（三）證言與其他證據(jù)的關(guān)系；

（四）證言的內(nèi)容及其來源；

（五）證人感知案件事實時的環(huán)境、條件和精神狀態(tài)；

（六）證人的感知力、記憶力和表達(dá)力；

（七）證人作證是否受到外界的干擾或影響；

（八）證人的年齡以及生理上、精神上是否有缺陷；

（九）證言前后是否矛盾。

辯護律師應(yīng)綜合以上方面，對證人證言的可信性及時發(fā)表意見并闡明理由，如有異議，應(yīng)與控訴方展開辯論。

對于公訴機關(guān)提出證人名單以外的證人出庭出證的，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或要求法庭延期審理。

對出庭的鑒定人和鑒定結(jié)論，應(yīng)注意從以下方面質(zhì)證：

（一）鑒定人與案件的關(guān)系；

（二）鑒定人與被告人、被害人的關(guān)系；

（三）鑒定人的資格；

（四）鑒定人是否受到外界的干擾和影響；

（五）鑒定的依據(jù)和材料；

（六）鑒定的設(shè)備和方法；

（七）鑒定結(jié)論與其他證據(jù)的關(guān)系；

（八）鑒定結(jié)論是否有科學(xué)依據(jù)。

對控訴方出示的物證，應(yīng)注意從以下方面質(zhì)證：

（一）物證的真?zhèn)危?/p>

（二）物證與本案的聯(lián)系；

（三）物證與其他證據(jù)的聯(lián)系；

（四）物證要證明的問題；

（五）取得物證的程序是否合法。

辯護律師應(yīng)綜合以上方面，對物證的可信性及時發(fā)表意見并闡明理由，如有異議，應(yīng)與控訴方展開辯論。

公訴方出示證據(jù)目錄以外的物證，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或要求法庭延期審理。

對控訴方出示的書證，應(yīng)注意從以下方面質(zhì)證：

（一）書證的來源及是否為原件；

（二）書證的真?zhèn)危?/p>

（三）書證與本案的聯(lián)系；

（四）書證與其他證據(jù)的聯(lián)系；

（五）書證的內(nèi)容及所要證明的問題；

（六）取得書證的程序是否合法。

辯護律師應(yīng)綜合以上方面，對書證的可信性及時發(fā)表意見并闡明理由，如有異議，應(yīng)與控訴方展開辯論。

對于控訴方出示的證據(jù)目錄以外的書證，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或要求延期審理。

對控訴方宣讀的未出庭證人的書面證言，應(yīng)注意從以下方面質(zhì)證：

（一）證人不能出庭作證的原因及對本案的影響；

（二）證人證言的形式和來源是否合法，內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確；

（三）本規(guī)范第九十五條規(guī)定的相關(guān)方面。

辯護律師應(yīng)綜合以上方面，對未出庭證人證言的可信性及時發(fā)表意見并闡明理由，如有異議，應(yīng)與控訴方展開辯論。必要時，有權(quán)建議法庭不予采信或要求法庭延期審理，通知證人出庭出證。

控訴方宣讀證據(jù)目錄以外的證人證言，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或要求法庭延期審理，通知證人出庭作證。

對控訴方宣讀的鑒定結(jié)論，應(yīng)注意從以下方面質(zhì)證：

（一）鑒定人不能出庭的原因及對本案的影響；

（二）鑒定結(jié)論的形式和來源是否合法，內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確；

（三）本規(guī)范第九十七條規(guī)定的其他相關(guān)方面。

辯護律師應(yīng)綜合以上方面，對鑒定結(jié)論的可信性及時發(fā)表意見并闡明理由，如有異議，應(yīng)與控訴方展開辯論。必要時，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或者要求法庭延期審理，通知鑒定人出庭接受質(zhì)證，也可以申請人民法院補充鑒定或者重新鑒定。

控訴方宣讀證據(jù)目錄以外的鑒定結(jié)論，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或要求法庭延期審理，通知鑒定人出庭接受質(zhì)證，也可以申請人民法院補充鑒定或者重新鑒定。

對控訴方提供并播放的視聽資料，應(yīng)從以下方面質(zhì)證：

（一）視聽資料的形成及時間、地點和周圍的環(huán)境；

（二）視聽資料收集的程序是否合法；

（三）播放視聽資料的設(shè)備；

（四）視聽資料的內(nèi)容和所要證明的問題；

（五）視聽資料是否偽造、變造；

（六）與其他證據(jù)的聯(lián)系。

辯護律師在視聽資料播放后，通過上述各方面的質(zhì)證如發(fā)現(xiàn)該材料不真實，或者其內(nèi)容不是被告人自愿所為等，應(yīng)提出不予采信的建議和理由，控辯雙方可以就此展開辯論，辯護律師有權(quán)要求法庭調(diào)查核實。

控訴方提供證據(jù)目錄以外的視聽資料，辯護律師有權(quán)建議法庭不予采信或要求延期審理。

4、公訴人就量刑方面向法庭提供證據(jù)；

5、被告人談質(zhì)證意見；

6、辯護人談質(zhì)證意見；

7、審判人員詢問被告人、辯護人是否有證據(jù)提供？

！辯護律師舉證時，應(yīng)向法庭說明證據(jù)的形式、內(nèi)容、來源以及所要證明的問題，并特別注意以下方面：

（一）物證、書證、視聽資料來源的合法性；

（二）證人證言、被告人陳述、鑒定結(jié)論取得的程序的合法性；

（三）證據(jù)內(nèi)容的真實性；

（四）證據(jù)與案件以及證據(jù)之間的聯(lián)系。

對本方的舉證，控訴方提出異議的，辯護律師應(yīng)當(dāng)有針對性地進行辯論，維護本方證據(jù)的可信性。

8、審判人員詢問被告人、辯護人是否申請新的證人到庭，調(diào)取新的物證，申請重新鑒定或者勘驗？

四、法庭辯論

1、公訴人發(fā)表公訴意見；

！辯護律師應(yīng)認(rèn)真聽取控訴方發(fā)表的控訴意見，記錄要點，并做好辯論準(zhǔn)備。

2、被告人自行辯護；

3、辯護人發(fā)表辯護意見；

！辯護意見應(yīng)針對控訴方的指控，從事實是否清楚、證據(jù)是否確實充分、適用法律是否準(zhǔn)確無誤、訴訟程序是否合法等不同方面進行分析論證，并提出關(guān)于案件定罪量刑的意見和理由。

辯護前要定位：無罪辯護還是有罪辯護？ 為被告人做無罪辯護，應(yīng)主要從以下方面進行：

（一）控訴方指控的證據(jù)不足，不能認(rèn)定被告人有罪；

（二）控訴方或辯護方提供的證據(jù)，能證明屬于下述情況，依據(jù)法律應(yīng)當(dāng)認(rèn)定被告人無罪的； 1．被告人行為情節(jié)顯著輕微，危害不大，不認(rèn)為是犯罪； 2．被告人行為系合法行為；

3．被告人沒有實施控訴方指控的犯罪行為。

（三）其他依法認(rèn)定被告人無罪的情況。

第一百一十三條 為被告人做有罪辯護，應(yīng)著重從案件定性和對被告人從輕、減輕或者免除處罰等方面進行。

第一百一十四條 律師的辯護應(yīng)圍繞與定罪量刑有關(guān)的問題進行，抓住要害，重點突出，不在枝節(jié)問題上糾纏。

4、二輪辯論；

五、被告人最后陳述；

1、被告人陳述；

2、法庭教育；

3、休庭。

第四篇：彭新愛后勤論文

淺談人的素質(zhì)與學(xué)校后勤工作

彭

新

愛

2011-6-28

淺談人的素質(zhì)與學(xué)校后勤工作

一流的學(xué)校要有一流的后勤，而一流的后勤需要配備一流的素質(zhì)的人員。人的素質(zhì)與學(xué)校后勤管理有何關(guān)系，如何處理好這種關(guān)系，使后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)，為師生工作、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)，這是本文需要深入探討的幾個基本問題。

一、學(xué)校對后勤人員素質(zhì)的要求

后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強業(yè)務(wù)素質(zhì)，對管理者而論，其素質(zhì)、技能要求要更高一籌，即全兼容。

1、要有較高的政治思想素質(zhì)

人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看等，否則后勤工作就會錯位乃至誤入謎途。

2、要有無私的奉獻(xiàn)精神

后勤工作中，責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻(xiàn)精神是十分重要的，對管理者而言，人員品德顯得尤為重要，因為后勤工作是學(xué)校的一個大窗口，后勤人員不僅與教師交往頻繁，而且與學(xué)生也有著頻繁的交往，后勤管理者的品德很自然的會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，一個學(xué)校的風(fēng)氣和后勤管理者的品德、作風(fēng)有很大的關(guān)系，從這個意義上說，后勤管理也是一種社會教育。

3、要有一定的開拓精神

隨著教育改革的不斷深化，為適應(yīng)事業(yè)的重新規(guī)劃、布局的重新調(diào)整，后勤社會化已勢在必行。作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應(yīng)社會發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟效益，因此，具有開拓精神就成為學(xué)校后勤管理者應(yīng)具備的又一個重要素質(zhì)特征。

二、后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關(guān)系

在當(dāng)今的改革開放的大潮中，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質(zhì)，可見我們應(yīng)深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵，辨證的看待個體素質(zhì)和群體結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系。

1、后勤工作的服務(wù)職能受后勤人員強烈的責(zé)任感、飽滿的工作熱情制約

后勤的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個方面，一是為學(xué)校的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件；二是做好后勤保障工作，確保教育教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)；三是努力掌握服務(wù)技能，為師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤職工只有牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想才能真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。

2、后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質(zhì)的制約 素質(zhì)和管理能力休戚相關(guān)。眾所周知，健全管理體制，運用行政手段和經(jīng)濟方法，確保各項任務(wù)的完成，建立健全必要的規(guī)章制度利用現(xiàn)代化的管理手段，所有這一切都要求學(xué)校應(yīng)擁有一個具有一定文化素質(zhì)、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。

3、后勤工作的教育職能受后勤人員的師德意識、師德水平的制約

后勤部門不僅是提供物質(zhì)條件的基地，同時也是教育學(xué)生的場所，后勤職工是一個不站講臺的老師，應(yīng)以自身的行動來影響和教育學(xué)生，后勤人員既是服務(wù)者又是教育者，這就要求他們也必須具有較強的師德意識和師德水平，自尊自重，腳踏實地，給學(xué)生一種努力進取、奮發(fā)向上的榜樣力量。要消除工作中的推諉扯皮，爭權(quán)奪利，自私自利對學(xué)生產(chǎn)生的負(fù)面影響。

4、后勤工作的經(jīng)營職能受后勤人員尤其是后勤部門領(lǐng)導(dǎo)的勤儉意識和改革開拓精神的制約

后勤部門為充分利用人、財、物自身的價值，必須擴大服務(wù)項目，實現(xiàn)物業(yè)化管理，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀口上以緩解學(xué)校經(jīng)費緊張的壓力，減輕學(xué)生經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

三、加大改革力度，實行優(yōu)化組合，提高學(xué)校后勤管理水平學(xué)校后勤管理水平的提高，必須實行優(yōu)化，這是一個內(nèi)強素質(zhì)外塑形象的系統(tǒng)工程。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

首先，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)十分重視對后勤管理人員的選拔，應(yīng)選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把后勤人員的職稱、考級問題等納入學(xué)校正

常的考核工作的范圍，這些問題關(guān)系到他們的切身利益，只有充分關(guān)心才能充分調(diào)動他們的工作積極性。第三，要重視增強后勤群體的凝聚力。如何增強？一方面要在學(xué)校中形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向，一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時，要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與教師和學(xué)生的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素，也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。

2、提高職工素質(zhì)是根本

提高職工素質(zhì)可以歸納為兩個方面：

一是進行必要的思想教育，要針對后勤職工的實際情況和心理特點，開展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于樂”等多種形式，提高他們政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)，如定期組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)，利用報刊櫥窗進行有關(guān)方面的宣傳，進行有關(guān)法律、經(jīng)濟、生活等方面的講座，既提高文化素質(zhì)，又達(dá)到教育的目的；

二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)性保障作用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要看到后勤工作對教育對象的教育性，因此我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識后勤工作在整個學(xué)校工作中“育人”的重要作用，應(yīng)在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范，努力做到“四個必須”：

⑴必須正確認(rèn)識育人的重要性。服務(wù)育人是對學(xué)校后勤工作提出的更高的要求，因此后勤職工不能單純地將自己看作是普通的服務(wù)員，更要充分認(rèn)識到作為教育管理工作者的崇高職責(zé)和追求目標(biāo)，要充分認(rèn)識到為學(xué)生服務(wù)就是對青少年學(xué)生的關(guān)懷，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理，后勤工作應(yīng)落實到讓每一個學(xué)生都能成功這個根本的目標(biāo)上，同時把培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為，陶冶學(xué)生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去。

(2)必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員也面臨一個“繼續(xù)教育”的問題，應(yīng)支持后勤人員參加業(yè)務(wù)進修，選送后勤人員外出培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⑶必須注重后勤職工的示范作用，學(xué)生在校幾年，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員*的一舉一動、一言一行、都深

深地印在學(xué)生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學(xué)生注目之下，因此凡要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響學(xué)生。

⑷必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。

3、完善和健全各項規(guī)章制度

實現(xiàn)目標(biāo)管理責(zé)任制，對于學(xué)校后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。職工對總務(wù)處負(fù)責(zé)，總務(wù)處對學(xué)校負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，職責(zé)分明，獎優(yōu)罰懶，保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、后勤職工應(yīng)增強“一體化”服務(wù)意識

學(xué)校后勤工作的“一體化”服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在到每一個被服務(wù)者的身上，服務(wù)質(zhì)量的評定是通過多次服務(wù)給出的，它是由各個不同內(nèi)容的具體服務(wù)所構(gòu)成，如果說我們對每一對象提供服務(wù)的總和為一產(chǎn)品，則每次服務(wù)的個體效益就是這個產(chǎn)品的組成部分。這種“整體效應(yīng)”的特殊性，就要求每個職工必須增強“一體化”服務(wù)意識，以整體利益為重，顧全大局，服從全局，否則會“一步走錯，全盤皆輸”。而后勤職工要增強“一體化”服務(wù)意識就必須不斷樹立信心實現(xiàn)自我加壓，在工作中做到八個字：主動、熱情、耐心、周到，這是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求，也是總務(wù)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要追求的理想境界。

彭新愛2011.6.28

第五篇：愛的教育--彭怡琪

《愛的教育》讀后感

彭怡琪

看到《愛的教育》，我的心思潮起伏，從前我總是疑惑愛是什么，帶著強烈的好奇心，我與一個意大利小學(xué)生一起起程，走上愛的發(fā)現(xiàn)之旅。

當(dāng)我看到敘利亞為了幫爸爸減輕負(fù)擔(dān)而每天深夜十二點起來抄寫，不僅如此，他還得承受父親給他的責(zé)備，到最后，父親發(fā)現(xiàn)了他半夜起來抄寫時，愧疚地與敘利亞相擁時，我看到了父母對自己的愛，以前我總抱怨父母不關(guān)心我，嘮嘮叨叨的，可卻從沒注意過：是誰在我深夜復(fù)習(xí)時為我端上一杯熱牛奶？是誰天天為我洗衣做飯，又是誰在我生病時守了幾夜？是我的爸媽！他們的愛，就像無形的空氣，常被我們忽略，可離開了它，我們就無法生活。

當(dāng)我看到書中的老師帶著病來上課時，我想起了我們的班主任。她為了讓我們好好學(xué)習(xí)，唱起了黑臉，十分嚴(yán)厲的對待我們。為我們立下了很多規(guī)矩，平時，我們總在老師背后埋怨。為什么對我們這樣嚴(yán)格?？晌覀冇袥]有想過，老師也有孩子，她們放下自己的孩子來陪我們，把本該與孩子歡樂的時光交給了我們這群與她毫不相干的人。她把我們當(dāng)作自己的孩子對待，熬夜為我們改作文，為了我們的學(xué)習(xí)日日夜夜嘔心瀝血。愛，就下就像沼澤后的一片世外桃源，我們永遠(yuǎn)只看見那片黑不見底的沼澤，卻一直沒發(fā)現(xiàn)沼澤后的世外桃源。

當(dāng)我讀到安柯利給自己的同學(xué)送去衣物時，我想起了身處困境時朋友的拔刀相助，生病時朋友的一聲慰問，受人欺負(fù)時朋友為我的憤憤不平。

這些愛，都像一顆種子在我的心中不斷萌發(fā)。讓我的心從一片荒漠變成鮮花盛開，綠樹成蔭的森林。

讀了《愛的教育》，讓我感覺到愛，其實是無處不在的，只是我們忽略了罷了。《愛的教育》這本書使我得到了一次心靈的洗禮，讓我們感受到愛的存在。我相信，這本書一定會把愛傳遞給更很多人……

愛，是一種信仰，是一種理念，有是一把種子，讓每個人心里都擁有一片綠洲。愛，人性所在，世界本應(yīng)春暖花開。