第一篇：如何做好基層班組管理

應用心理學做好班組管理

導言：

基層班組是公司最小的細胞,也是公司戰略貫徹、管理到位的最后關鍵一百米，然而之前關于基層管理的研究和實踐相對比較缺乏管理理論的有效支撐，并缺乏生動的典范。本文結合積極心理學的理論和一個基層管理者的實例，在理論與方法上

為基層管理者的研究與實踐提供豐富的支撐。

廣州地鐵運營事業總部共有600多個班組，一萬五千多名員工。隨著新線的規劃，每年有約兩千名年輕的新員工涌入廣州地鐵運營事業總部，其中絕大多數是85后、90后員工。他們注重張揚個性，要求被尊重、被信任、被關注，對傳統的管理方式提出了挑戰。另一方面，很多基層管理者是技術出身，在管理方面沒有經過專業的學習，對于管理和激勵員工的方法技巧不太了解。因此，基層管理者迫切需要掌握對年輕員工進行管理的有效方法。

**年底，廣州地鐵運營事業總部黨委在國內交通行業率先引進了西方國家管理中廣泛應用的EAP（員工心理幫助計劃），以提升管理者和員工的心理健康。EAP實踐發現，將積極心理學的方法引入到基層管理，對于基層管理者的管理能力提升產生了巨大的幫助。

積極心理學是近年來西方心理學界出現了—種新的研究取向，它強調對人類積極力量的關注，提倡用積極的方式解讀人。運用于管理中，它提倡管理者應學會賞識員工，并引導員工形成積極的認知方向，激發員工的積極情緒體驗，營造快樂的企業氛圍，提高生產效率和創造性。

下面將結合廣州地鐵運營事業總部一個基層班組的實踐，分析積極心理學的理論與方法在基層班組管理中的運用。

廣州地鐵運營事業總部某班組共有9名員工，其中高級工4名，中級工5名。這個不大的團隊負責著約25公里軌道上設備設施的日常巡查檢修保養和緊急情況下故障排除等工作。長期以來上下團結一心，取得驕人的成績。自2009年以來，連續三年年度各項目標、指標完成率均達100%，創造了班組十年“零事故、零故障、零掉隊、零違紀”的優秀成績。

并且，這個班組2010年度獲得了總部十佳班組、2011年度獲得總部標桿班組等諸多榮譽，2012年，更是獲得了“廣州市先進集體”的殊榮。班組員工也獲得了總公司“先進工作者”、“優秀地鐵人”、“廣州市技術創新能手”，“優秀班組長”等豐富的獎項。

該班級之所以成為這樣一個優秀的班組，與班組長謝伙成的管理風格，及其塑造的班組文化密切相關。在此，EAP結合積極心理學的理論與方法，對謝伙成班組的案例進行了概括分析，便于將其成功的班級管理經驗加以推廣。

一、積極賞識員工，發掘身上積極因素

謝伙成善于發現和關注每位員工的優勢，具有“人人是人才，人人有平臺”的人才理念。他根據每個人的特長都取個外號，讓他們分擔相關的工作，比如“知識分子”文筆好，負責寫各種宣傳材料，“全能王”、“技能王”則負責班組培訓。這激發了每個人的工作價值感，也調動了他們的干勁。

謝伙成說：“好的電影要有好的導演、好的編劇、好的演員。比如說做匯報，是兄弟們寫的稿，做的PPT，他們是導演、編劇。我充其量只能當個演員?！彼f：“不要讓人覺得自己很強勢，不然他們會覺得你能干，什么你都自己來好了?！?/p>

不少管理者認為，企業花錢請員工，做好工作是他的本份；做不好是能力、經驗和用心問題。于是有的領導只做批評，不做表揚，而且在溝通時會不自覺地用否定、命令或指責的說話方式，例如：“怎么還沒有做完？怎么又做錯了？你怎么那么笨？……”實際上，人是需要肯定的，積極肯定是促進人向上的最大動力。長期得不到肯定就等于被否定，更何況經常受到批評，自信心和積極性自然會弱。

積極心理學認為在每一個人的內心深處都存在著積極的力量，也存在消極的力量，但這兩股力量誰可以戰勝對方，關鍵是看我們到底是在給哪—股力量不斷注入新的能量。因此，積極心理學提倡用欣賞的眼光看待每位員工，關注員工的優勢和積極方面。

管理者要及時發掘員工身上的積極因素，明確地表達肯定與贊賞，即使員工看不到自己的潛力，管理者也要幫助他們看到自身的潛力。管理者也需要問自己積極的問題：我自己、我的組織和我的員工的長處分別是什么？當管理者開始問這些問題的時候，就會改變消極的思維和眼光，換之以積極角度看待組織和員工。

關注積極，并不是不是忽略弱勢和缺點，而是同時重視也積極方面，提高員工的自尊、自信，從而更好地面對困難，開發潛力。

二、開放溝通，班前“調情”，釋放負面情緒

班長謝伙成發現，由于每個團隊成員的成長環境、教育背景、經歷等都不同，沖突和矛盾是不可避免的。他認為，壓力和矛盾不能積壓。負面情緒會傳染，對整體團隊造

成不利影響。情緒像氣球一樣，積攢久了，就爆炸了。因此需要有一個長效的溝通平臺，讓團隊成員的負面情緒得以疏通，將隱患消滅在萌芽。只有讓團隊成員暢所欲言，情緒得到表露、充分溝通和疏導，才能使團隊達到和諧。

謝伙成鼓勵班組員工直接說出矛盾，因此有時開班組會時跟吵架似的。一次開班組會時，有人指出某位同事工作時打好幾通電話，認為

他沒有責任心，而這位同事解釋說當時家人在急救，所以才打電話，并做了自我檢討。通過直接溝通，同事間達到了理解，不會產生隔閡甚至沖突。

謝伙成還創造了班前“調情10分鐘”，每天正式班會前，都花10分鐘，同事之間互相善意地調侃一會兒，或就開心的事情交流一下，把情緒調動到比較積極、和諧、愉快的狀態，然后再說工作。這幫助同事以樂觀的態度輕松上陣面對工作，并及時緩解緊張心情。

該班級內還采用了聚餐、談心等多種形式促進溝通，通過手機集團短號、QQ和飛信等手段加強交流，這些非正式的溝通產生了比正式溝通更好的溝通效果，大大促進團隊和諧與凝聚力。謝伙成發現：“溝通，發自內心的改變比規章制度更重要。”

積極心理學家發現，積極情緒如快樂、滿意、自豪和愛，都會拓寬認知范圍，提高認知靈活性和創造性，對環境的處理方式也更積極，人際關系也會得到相應的改善，從而給人們帶來長期的價值。

組織內個體的積極情緒可以相互感染和傳遞，具有積極情緒的員工樂意與其他員工形成相互信賴的人際關系，進而提高工作績效和組織效能。消極情緒則會讓員工相互逃避和爭斗，降低效率。因此，管理者應當激發員工積極情緒體驗，營造積極氣氛。具體做法包括：

首先，管理者要給員工搭建彼此可以坦誠交流、暢所欲言的平臺，營造信任與親密、快樂的組織氛圍，使員工產生信任感，滿足歸屬和自我實現的需要。

其次，當管理者意識到員工內部出現矛盾、沖突或猜疑時，應積極主動地營造溝通渠道，以消除隔閡和誤會。

最后，管理者要以自身的積極情緒感染員工。管理者自身產生消極情緒時，可以通過EAP心理專家疏導或與上級溝通取得支持和宣泄，不要輕率在員工面前表達悲觀消極情緒。在溝通中多使用積極詞語，使員工變得更有創造性、更寬容和開放。

三、尊重同事、平等相待

班組管理遇到問題時，謝伙成很少采取權威壓人的方式來解決，而是以平等、尊重的方式進行溝通。

有位同事性格比較急躁，工作產生了倦怠。謝伙成就讓他帶一天班，他很高興。在他帶班的時候，謝伙成就留意觀察他。開會時也不說他什么，開完會了留他下來，問他：“你感覺怎么樣？”他很興奮地說了很多收獲，也說體會到帶班的艱難。然后謝伙成指出通過觀察發現的他的一些不足，他就比較服氣了。最后謝伙成鼓勵他說：“第一天這樣，已經很好了。”這個同事既挑戰了自己，又得到了鼓勵和教育，工作積極性就調動起來了。

一次緊急值班，謝伙成不在市內，打電話問一個同事，同事說不方便值班，再問第二個同事，也說不方便。謝伙成沒有批評他們，只是說：“若別人都這樣不來值班，我的心情會怎樣？”于是同事知道了班長的難處，學會了設身處地為他著想。謝伙成認為：“不把壓力給兄弟，而是讓他們感到工班長的壓力，讓他們自發幫你。這就是團隊精神的表達?！?/p>

因為是工建的單位，謝伙成及工班同事要和中鐵一局的人一起工作。他特別注意和委外單位之間的關系，對他們也本著真誠、尊重、平等、關注的態度。謝伙成知道雙方存在用工體制的不同、同工不同酬的現象，中鐵一局的同事心中本來就可能存在不平衡，所以要盡力體現公平、尊重，避免進一步的不平衡出現。他批評中鐵一局的人時，也批評自己工班的人。中鐵一局的人出了錯要做檢討，自己工班的人犯了錯誤也做檢討。

謝伙成的工班主要負責防護（觀察、監督）和質量回檢。但他卻鼓勵自己工班的人不光當監工，自己也和中鐵的同事一起干。他告訴工班同事：如果有時間、有機會，不影響安全生產，也動手去做一做，不要怕臟。這對一局的人來說是感動，對于自己來說是提高自己，不然就不會干了，把自己的能力架空了。

積極心理學認為，當員工得到尊重、理解、關心、信任，會受到鼓舞，會有榮譽感和責任心，自覺認同組織目標，真正體驗到工作、發展、創造中的快樂，從而最終實現企業的績效目標。

制度上管理者和員工有層級之分，但在工作中，管理者應視員工為合作者，管理者和員工在人格上是平等的，因此要以公平一致的要求來對待一切同事，以平等、尊重的態度對待每一個人。

此外，管理者也應當尊重員工在職業發展上的需求。員工如果沒有目標，心理往往會處在一種混亂、分散并且消極的狀態。目標可以激發起員工希望，使心理能量更加集中，明確的發展目標是調動員工積極性的有效手段，因此，管理者需要給予員工機會鍛煉和提升自己，幫助他們規劃職業發展路徑，這樣會增強員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，帶動組織自身的發展和壯大。

四、關心員工，幫助員工積極認知

真誠地關愛每一位成員是謝伙成班組的優良傳統，它們建立了員工生日溫馨祝福記錄、員工困難幫扶記錄。哪位員工過生日，班組都會送上溫馨的祝福。每當員工家中有困難，班組都會伸出援助之手，使員工能夠感受到家的溫暖、家的關愛。

謝伙成班長也很關心年輕同事的感情問題。一次開班會時，他發現一位同事情緒不對，拿著紙在筆上反復地涂鴉。后側面了解到他剛剛失戀了，于是謝伙成班長給他調班，給他安排了一些輕松的工作，然后請他喝茶，并且連續幾個晚上打電話開導他。之后他又連續一個星期打電話咨詢謝伙成，漸漸地負面情緒就疏解開了，近來又再次談上了戀愛。

工會組織相親或聯誼活動，別的同事有些自卑，沒信心去參加，但他帶頭報名，帶領大家參與。他說：“不怕！別人有別人的優勢，我們也有我們的優勢。我們的技術含量很高的。搞技術的，一定有別人做不了的，不然就不叫技術。不管做什么，都一樣閃亮的。”

為了鼓勵同事，他也拿自己開涮：“我只是風光的一面給你們看到，其實你至少戀愛過，比我強?！薄霸谀銈兠媲埃沂亲钭员暗?！”所以同事們在戀愛方面漸漸變得自信。

謝伙成的觀點是：“工班長兼著爹娘的責任，要關心工班的同事?！?/p>

在實際工作生活中，員工不可避免地會遇到不愉快的事情，而產生消極心理，這往往會影響工作效率。積極心理學認為，管理者要以積極心理為主導，促進轉換員工消極心理，幫員工獲得工作的幸福感，進而與企業建立積極的心理契約。

基層管理者通常比員工更年長，有更豐富的工作經驗、人生閱歷，所以有責任和能力去關心員工的困擾，幫助員工調節情緒。出現問題時，管理者要積極引導員工全方位、多角度地認識問題，學會積極歸因，將挫折和失敗原因歸結為可控制的暫時的，同時幫他們悅納自己，不忽略自己所擁有的優勢。從而建立自信心，以樂觀精神面對失敗和重新振作。

另一方面，要幫助員工悅納自己，不要忽略自己所擁有的。員工只要正確發現自己的優勢，就會產生自信心。這樣積極的情感體驗，既可提升員工的幸福感，也會提升企業的創新精神，增添企業活力。

最后，要幫助員工擺脫完美主義，以樂觀精神面對失敗和從失敗中站起來?，F代競爭社會，雖然比較的是人的能力和動機，但同時也是人的樂觀精神的較量。

總之，積極心理學作為一種新的心理學思潮，為企業管理提供了新的思路和方法。謝伙成及其工班取得的卓越成就也說明，把積極心理學運用到基層管理中，是非常有用的工作方法。管理者可以借鑒積極心理學的主要方法，以科學的方法提升員工的積極情緒、團隊氛圍，開發員工的潛力和活力，促進員工的創造力，從而幫助所有員工更有質量地生活與工作，最大程度地獲得幸福，也幫助企業獲得效率和成功。

第二篇：發電廠基層班組如何做好節能管理

如何抓好班組節能工作

班組是企業的細胞,抓班組節能對企業的降耗增效十分重要。1.抓班組節能,思想教育是關鍵。班組節能要充分利用班前會、班組活動、和宣傳稿件等多種形式,對班員進行節能意識教育,克服家大業大浪費點不算啥的思想,增強主人翁責任感。使班員自覺地執行公司節能規章制度,樹立節能長遠觀點,節約資源,保護生態環境。2.抓班組節能,科學管理是重點。班長要根據每月生產指標計劃，堅持節能有計劃、有目標、有實施、有自查(自糾);有考核、有小結；加強計量表計抄錄與監督，發現問題及時匯報、分析原因,避免因表計計量問題給公司造成能源損失；查找分析班組所管轄設備系統及管理工作存在的節能潛力，制訂整改措施，不斷提升班組節能管理水平。

運行班組要堅持經濟運行和效益運行的理念，為節能減排工作出力獻策本著多發、超發的原則加強與調度溝通與聯系確保發電任務的超額完成；在工作中，始終把機組的節能降耗工作做細做透，對機組運行中出現的任何參數偏離、經濟指標的異常，都要仔細分析、查找原因，及時制定相應的調整措施。針對后夜機組負荷較低的情況，調整磨煤機運行方式，利用臨爐輸粉等有效手段，降低制粉單耗；根據季節及凝結器端差情況及時聯系檢修，停運半面凝結器輪流清洗來改善真空。在機組啟動過程中根據實際情況采取臨爐輸粉、底部加熱、汽缸預暖、等離子點火等優化啟動過程；機組啟動正常后及時將單閥切換為順序閥，減少節流損失。加強節能日常管理，避免長流水，長明燈現象。加強煙氣監測，積極調整運行狀態，保證煙氣排放不超標。

檢修班組應將每日巡檢落實到人，這樣可使人員對設備的情況了如指掌，在檢修時就能節省時間，并且能夠有針對性的解決問題，確保檢修的質量。加強檢修人員專業、技術培訓，有效的提高檢修人員的技術水平，在機組大修中把安全、質量、工期等目標分解給各檢修班組，做到了有的放矢，保證修后各項經濟技術指標達到或超過預期目標。奉行節約，提倡修舊利用，提高檢修人員節約意識和廢物利用意識，比如拆回來的開關、設備零部件、螺絲等，只要還能利用的我們就要充分利用，提高能源使用效率。在人員短缺的情況下，合理安排各班組人員分工，做到大家分工明確，各項工作都有計劃，具體細節落實到人，誰該做什么，什么時候該做什么都提前明確，讓大家做到心中有數。在上班的時間抓緊完成各項檢修任務，盡量把工作往前趕。

檢修班組休息室是每天工作之余的休息場所，目前，許多班組已經配置了電腦、洗衣機、飲水機、空調等電器設備。為了節電，各班組都應根據節電要求制定電器設備的使用規定。每位成員應自覺從我做起，從身邊做起，節約用電，并做到以下幾點：

①對電腦的電源使用采用最少電源管理，對顯示器、硬盤、系統待機、休眠都采用最快的時間設置，使電腦無人工作時節約最大化；②對班組內空調、電風扇、飲水機、照明等盡量少開，無人時做到不開，下班后隨手關閉電源；③對班組臟工作服集中清洗，避免浪費洗衣機的水電。

一人節能是小事，眾人節能成效高。只要全體人員都積極行動起來，公司節能工作一定能夠取得顯著的經濟效益。

節約每一度電，做到隨手關燈，人走電器關，盡可能使用節能電器；節約每一滴水，水龍頭用后關閉，發現水管水箱有滴、漏水現象及時報修；節約每一個電話，不用公費電話聊天、談私事；節約每一張紙，復印紙、公文紙按需領取，節約使用，盡可能雙面打印或復印

第三篇：淺談如何做好班組管理

淺談如何做好班組管理

俗話說：“火車跑的快，全靠車頭帶”，一個優秀、現金的班組一定要有一個稱職的班組長，通過多次重慶億倫呼叫中心外包職場出差,談談在班級管理中我個人認為比較重要的幾點.(一)堅持原則，公平合理

管理水平的高低，可以決定整個企業運營的優劣。常聽領導將班組長定義為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權利，要利用好這個權利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情，在班組中可能有些職工與班組長關系較近，私下有點交情。但作為班組長，不能因為這些交情影響你的處事原則，處理問題事要對事不對人，交情是交情，工作室工作，如果我們安排工作或處理問題時徇私情，講交情，就回引起員工的不滿，甚至計劃員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團結，使團隊失去凝聚力，也就失去了戰斗力，只有堅持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調動起來，更好的發揮管理作用。

當然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個員工都滿意，只要大多數員工對我們的工作滿意、認可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則做榜樣

一個優秀的班組長肯定是一條身先士卒的好漢，一個泱樣樣拿得起放得下的榜樣，有了做榜樣的資本，才能夠培養和凝聚班組的士氣，調動員工的積極性和戰斗力。有句話叫“行勝于言論”。我們班組長的自身行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，比如做一件實事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們，要身體力行，嚴格遵守各項規章制度，起到模范表率作用，讓員工心悅誠服的服從你的管理。

（三）要有過硬的本領---熟知各業務規程

一個優秀的班組長應該嫻熟本班業務的任何環節，比如號百業務，當坐席代著疑問找到班組長時，班組長要給到肯定的回復，最好不要出現“可能，大概”這類自身都不確定的詞語，應馬上就能想到哪些不良因素導致的結果，并及時采取相應的措施予以解決，這就需要我們班組長不斷學習，提高自身業務水平，積累豐富現場實踐經驗，確立技術權威地位，獨當一面，具備處理一般或突發事故的能力。

（四）要知人善用—會用人用好人

人是運營及公司中最活躍的因素，是質與量的生產者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設的關鍵。因此必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一項工作或業務，要讓最合適的哪位員工去做，充分發揮員工的特長，把每個員工都打造成“技術骨干”和“業務能手”。也就可以充分調動員工積極性和團隊戰斗力！

（五）學會恩威并施

班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權利并不等于權威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權利去壓人，制約人，藥行我好嚴與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己說話方式和做事藝術，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。說話這點，我個人需要完善。

作為班組長應該有度有量，戚戚于個人恩怨和患得患失的人難成大爺。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標下舉重若輕，在指標和進度游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個人威信的樹立，工作中認認真真，生活中和和氣氣，以陽光快樂心情示人，給到員工就是感覺你沒架子，易相處，有利于現場管理。

（六）學會賞識

有句話叫“好孩子是夸出來的”，其實班組管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現好的、工作比較積極的員工，如果班組長能適時的給以一些表揚和贊賞，那么他們就會信心倍增，更加積極努力工作。當然這種贊賞和表揚一定要真誠的、客觀的、略顯正式的，而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚和贊賞如果運用好，同樣能起到調動積極性效果，盡管只是口頭上，未從物質基礎表揚。因為這是一種發自內心的賞識，可以使人精神上感到滿足，也是對他人工作的一種認可和肯定。

第四篇：淺談如何做好班組管理

淺談如何做好班組管理

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶?！币粋€優秀的班組，一個先進的班組，一定有一個稱職的班組長。下面我就談談在班組管理中我認為比較重要的幾點，與大家一起學習，互進。

（一）堅持原則，公平合理

管理水平的高低，可以決定整個企業生產經營的優劣。由此可見，一個優秀的班組對于我們民爆行業起著至關重要的作用。班組長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權利。要用好這個權利，就要堅持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在班組中，可能有些職工與班組長的關系近一些，私下有點交情。但作為班組長，不能因為這些交情影響你的處事原則，處理問題時要對事不對人，交情是交情，工作是工作。如果我們安排工作或處理問題時徇私情，講交情，就會引起員工的不滿，甚至激化員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團結，使隊伍失去凝聚力，也就失去了戰斗力。只有堅持公平合理的原則，才能把班組員工的積極性調動起來，更好地發揮管理作用。

當然，公平合理的尺度有時不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個員工都滿意，只要大多數員工對我們的工作滿意、認可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則發揮榜樣的力量

一個優秀的班組長肯定是一條身先士卒的好漢，一個樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養和凝集班組的士氣，調動員工的積極性和戰斗力。有句話叫“行動勝于言論”。我們班組長的自身的行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴格遵守各項規章制度，起到模范表率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。

（三）要有過硬的本領——熟知安全操作規程，技術規程

一個優秀的班組長應該嫻熟本班的任何一個工藝流程和生產環節，哪個環節或設備出了問題，馬上就會想到是哪些不良因素導致的結果，并及時采取相應的措施予以解決。這就需要我們班組長不斷的加強學習，提高自身的業務水平和安全知識，積累豐富的現場實踐經驗，確立技術權威地位，在技術上能夠獨擋一面，具備處理一般或突發事故的能力。

（四）要有吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神

一個優秀的班組長要有吃苦耐勞的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具備敢打敢拼，敢啃“硬骨頭”、“打硬仗”的心理素質。當遇到困難，遇到難題的時候，是最能鍛煉班組長能力和發揮班組長才能的時候。

一個優秀的班組長要有勇有謀，面對困難要勇于戰勝它，毫不退縮，但又要講方法和策略，不能蠻干，要講究科學和技巧，以便更圓滿的解決問題，更好的完成任務。

（五）要知人善用——會用人用好人

人是生產過程中最活躍的因素，是安全生產的實踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設的關鍵。因此，抓班組建設工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一項工種，每一項工作，要讓最適合的那位職工去做，充分發揮職工的特長，把每個職工都打造成“技術骨干”和“業務能手”。

用好人就是要充分調動廣大員工的積極性和戰斗力。這就需要班組長具有“大”和“小”兩只眼睛，學會把本班組的工作分解量化，落實到每個員工。并使每個員工力所能及，干好本職工作。否則的話，容易中了一句古諺：你渾身是鐵能捻幾根釘，累死你也做不出大成績。

一個優秀的班組長一定是一個善于用人的班組長，在分派工作時因人而異，并注意日常工作中的變化，及時調整，運籌帷幄。這樣工作就會條理清晰，思路明確，起到事半功倍的效果。

（六）學會恩威并施

班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權利并不等于權威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權力去壓人，制約人，要掌握好嚴與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己的說話方式和做事藝術，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。作為班組長應該有度量，戚戚于個人恩怨和患得患失的人難成大業。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標下舉重若輕，在指標和進度里游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個人威信的樹立。工作中認認真真，生活中和和氣氣，以陽光和快樂的心情示人，讓員工感覺你沒有架子，和藹可親。有利于班風的和諧建設。

（七）要有差別認識

根據本班組的實際情況，制定體現差別的制度和規則，形成干與不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍。沒有差別認識就沒有進步，體現不出差別就是吃大鍋飯。班組長對組員能力的差異和工作質量差別缺乏認識，不僅是管理工作不作為的表現，更會損害班組組員的積極性。在班組的管理中，班組長每月打給組員的獎金分，就是一種差別認識的體現。如果班組長打給組員的分數是隨意的，分數高的不知高在哪，分數低的也不知差在哪。那你就別奢望組員能積極地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多勞多得，不勞不得的分配原則，進行公正的管理，才能調動組員的積極性，做好管理工作。

（八）有角色認知起好“橋梁”作用

班組長是“兵頭將尾”，在領導面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的特殊作用。是上下連接的“橋梁”。一方面要加強與領導的聯系，另一方面要關心員工。既要把領導的管理意圖和生產任務很好地傳達、分配到班組每一個員工，同時還要收集每個員工反饋的信息，反映給領導，以便讓領導及時的知道決策的正確性與否，對不適當的地方進行調整，使生產能健康平穩的進行。

（九）學會賞識

有句話叫“好孩子是夸出來的”，其實班組的管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現好的、工作比較積極的員工，如果班組長能適時的給以一些表揚和贊賞，那么他們就會信心倍增，更加積極努力的工作。當然這種贊賞和表揚一定要是真誠的，居于事實的，客觀的。而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚和贊賞如果運用得好，同樣能起到好的效果，盡管只是一種口頭上的，沒有物質基礎的表揚。因為這是一種發自內心的賞識，可以使人在精神上得到滿足，也是對他人工作的一種認可和肯定。

管理是一門科學，也是一門藝術。在管理中不僅要講原則，更要講方法。假如你有一個蘋果要分給兩個人，怎么分兩個人才沒有意見呢？其實答案很簡單，讓其中一個人分，另一個人先拿。這就是管理中的藝術和技巧。

當然，班組的管理不能一蹴而就，不是一段話，一篇文章就能表達的，也不是一次培訓就能做好的，它需要在工作中不斷的學習，總結經驗，是一個循序漸進的過程。我們只有不斷的學習先進的管理經驗，提高科學文化水平，并結合工作實際制定適宜的管理方法，才能在班組管理中闖出一片新天地來

第五篇：如何做好班組管理

如何做好班組管理

一、首先要落實好一日工作制度

所謂“落”就是落下去的意思，“實”就是實實在在的意思?！奥鋵崱鳖櫭剂x就是實實在在的把一件事情落下去，不管大小，都要認真對待，不打折扣。我們作為管理者，怎樣落實好一日工作制度，確保車站安全生產，首先，你要清楚一日工作重點，這一天內你要抓好哪些工作，先要抓什么，什么是安全第一位的，最起碼要在心中有個排序計劃，要清楚預想當日當班人員是誰，業務素質如何，班組內兩個人搭班情況，誰愛操心，誰不愛操心，一旦遇到可能發生的問題，是否能夠迎刃而解，處置得當。對關鍵人員如何采取措施把控，根據天氣變化如何加強關鍵盯控，盯控什么。另外，你要清楚今天是幾號，要開什么會，要填哪些臺賬，要組織職工干什么等等，在你起床后，你心中最起碼有個譜，有個簡單的工作計劃安排，下一步就應該是逐一實施落實了。另外，我們作為管理者，就算是休班期間也應該心系車站安全生產、雞毛蒜皮的小事，（雖然現在有中心站干部替我們休班期間主持工作，但是他們有時不可能完全了解我們車站的一些人員素質等等吧）我不知道其他車站怎么做。我們車站，我要求，不管我是休班還是在站，一切信息產生不管大小，在第一時間無論夜晚還是白天都要通知到我，包括臺賬填登不清楚地方。我給職工說過，如果不通知我是你們責任，如果通知我了，我推卸責任處理不當造成后果，那是我的責任。甚至有些嚴重問題，我們要立即自動停止休假趕赴車站，待處理完畢圓滿后，方可放心休假。雖然這個方法是笨拙的，但我想，會對安全生產可控起到一定作用的。

二、要在職工中樹立威信

我們作為最基層的管理者，身居“兵頭將尾”之責任，首先要處處事事嚴以律己，率先垂范。在工作、學習、生活等各方面，要嚴格要求自己，為全站職工做出表率。否則，自己不思進取、能力低下，帶頭發牢騷，私心嚴重，怎么有資格去管好你的一畝三分田？我們作為一站之長，要對自己職工的生活和工作真正做到周到細致，盡可能幫助他們自己或家屬解決工作和生活中的問題，解除后顧之憂，讓他們全身心地安心投入到車站的安全生產工作中去，作為管理者與被管理者，在思想認識、工作思路、工作方式方法上，難免存在差異。在這種情況下，我們要從安全工作和大局出發，做到互相尊重、互相諒解，認真開展好大談心工作，化解職工之間、職工與管理者之間的矛盾，使全站職工在思想觀念上樹立“大局意識”和集體觀念。工作配合上達到了同步。

其次是要提高自身素質，處理好各種關系。首先，要處理好一站之長與老職工、“心目中的聽話職工”之間的關系，做帶領全站職工共同確保安全生產的帶頭人，不要做“嫡系部隊”一碗水端不平的手下留情之人。其次，要處理好個人利益與集體利益的關系，凡事處以公心，想問題、辦事情要從車站的整體利益出發，不要享受獨權，僅僅考慮自己的利益。

最后就是我們要嚴格按照相關規章制度，認真做好廠務公開工作，做到公開內容及時、真實、翔實，讓職工知道車站的具體情況，明白自己應該享受的各種利益和權力。

三、要時刻樹立小站無小事安全意識

首先，我個人對“小站無小事”的定論就是安全的意思。所謂小，就是微不足道，但是，往往一個很小的信息處置，如果處置不當，就有可能造成很大的負面影響，搬著石頭砸自己的腳，甚至會出現大事故。我們想想，很多事故都是因為很小的不細心、不注意造成的。

另外，我談談安全的認識，可能大家都會認為安全了，就是能力，我個人觀點是：忠誠、落實、執行等于能力，甚至超越能力，遇到安全信息處置不當、或者說一個車站連續慣性兩違不斷、各類臺賬填登差、問題諸多，很多人認為是管理者的能力有限問題才造成的。我認為，作為我們鐵路車站運輸安全生產有序可控，歸根結底是落實、執行、忠誠六個字，我們的管理制度再嚴厲、各項安全卡控措施再全面。如果我們不去逐一落實執行，那只能是廢紙一張，空話連篇，就說安全信息處置吧，他都有上報的程序和執行過程（當然有些也是現場中積累的經驗，不能說是絕對的）只要我們去嚴格落實執行了，就不可能會出現不必要的被動局面、低級錯誤了，就算我們中間小站人員少、年輕職工多、我們的管理者對部分的信息處置掌握的不夠熟，但還有電話吧，只要我們嘴勤，上面還有中心站經驗豐富的干部，再有車務段技術科、安全科等科室業務嫻熟的專家啊，我們只要按章、按程序、按指揮落實執行了，很多問題都有可能迎刃而解了，就不會出現被分析、被處理的局面了。往往出現問題的原因大部分是因為很小的事情或者執行不力、不按程序造成的。例如，我們在通報中看到，一些車站防止壓人、列車區間停車等處理通報，這些事情都不算大吧，可是

仍有很多人信息處理不當，造成通報處理，這些能說明你沒有能力吧嗎，能說明有充分理由推卸責任嗎？

信息處置無非兩種，一種是現場安全信息，另一種就是人員信息。安全信息就不說了，現在說人員信息吧，作為一個兵頭將尾，不能一天不去思考、觀察你的每一名職工的工作狀態，你要了解每一個人的習性、素質高低、是否有不正常現象、只要你掌握清楚了，管理起來就相對輕松多了。另外，作為小站，人員少，單位少，人員缺乏思想溝通和來往，相對思想壓抑，要主動去和職工溝通心聲，爭取第一時間掌握他們的心態，對一些職工家中有事要主動幫助化解，有些問題往往可能會直接關系到班中違章、工作厭戰、甚至安全生產狀況?？傮w，你是一個直接和職工面對面工作、生活的責任人，你有責任去了解他們，給他們解憂排難。

我們作為衛星站，大部分車站現在已經沒有調車作業、（有句話叫做成也調車、敗也調車，相對而言，調車作業壓力是很大的）客貨運作業等，相對中心站而言，雖然他們人員充足、素質高一些，管理者多，但是我們相對來說，安全壓力還是少了很多，我們無非就是要抓好接發列車安全（包括信息處置、季節性行車安全）和人身安全、隊伍穩定團結。所以說，要保證無小事，我們就應該多去現場轉一轉看一看說一說，貫徹一些好的思想，哪怕你不填巡視本，沒有發現問題（只要我們檢查了，每天都能發現問題，只不過是大小、性質不同而已）也是一種職責盯控，這樣，我不敢說是絕對的，但我們去落實了，去執行了，很多不該發生的小事，我們就能第一時間發現解決，就能杜絕慣性問題的蔓延。從而保證安全生產有序可控。

四、應該注意哪些弊端和具備哪些要素

班組長作為兵頭將尾，從社會到單位，從一個最初的學員一步一步逐漸走到班組長的位置不容易，然而能夠做到硬起手腕抓管理更是不易，但如果只是以罰代管也許不是一個很好管理班組的辦法。如果一味的尋求嚴罰代替平靜，只能是短暫的，天長日久，就會導致伙計們同你講的話會越來越少，反而不利于車站管理。

作為班組長，要把經濟考核只做為一種手段而不是終極目的來實施。在遇到任何復雜的情況時，首先做好職工的思想工作，以心換心，在日常安全管理中，要根據環境和對象靈活掌握，把握分寸，嚴中有愛，讓職工在思想中自己認識不足，主動認識到自己的所作所為可能會引起哪些嚴重影響。認可你的處理結果。

同時，作為班組長，千萬要在制度面前、日常安全管理中做到一視同仁，一碗水端平。決不能袒護自己認為關系好的人，或者難纏的人。爭取做到功是功、過是過，就事論事，功過分清，決不能感情用事。

作為班組長，我個人認為要做到以下幾點：

一是要注重自身學習，不斷提高自身整體素質和業務應變處理能力，只有這樣，你才能不斷提高自身管理水平和判斷是非駕馭班組的能力，正確及時判斷。處理日常安全生產中的各種突發事件。

二是要以身作則，處處事事模范帶頭，正面引導，不唱反調，要求職工做到的你必須首先要做到，要求職工不做的，你堅決不要違反，凡是正確的，你要帶頭干，帶頭遵守。避免指手劃腳現象。

三是要關心職工，主動了解職工思想動態，想職工所想，幫職工所需，做好一個“老大哥”或者職工心目中的貼心人。

四是日常中要注意工作方法，不能意氣用事，不講方式，隨心隨口就來，想怎么處理就怎么處理，要認真做到嚴中有方、有愛有情、有意，及時消除職工和你對立不滿情緒。

丁河車站

2013年7月17日