第一篇：提升管理技巧的五大方法

監管很重要，企業的各個部門都離不開監管。沒有監管就無法確保任務能夠按時按質按量完成，監管的作用意義也就在于此。那么，領導者要如何提升管理技巧，進行有效的監管呢?

這是許多管理者頗為頭痛的問題。下面的技巧值得管理者借鑒學習：

1.責任區化

管理者對下屬員工負有全面的責任，員工在進行有效工作前，需要管理者對他們進行選擇，任務分配和管理監督。這么一來，責任區劃就很分明了。哪些是該管理者做的，哪些是該下屬員工做的。只有明確責任區劃，才會有好的執行效果。

2.管理人性化

人性化現在越來越提倡，這是社會發展的一種理性訴求。對待員工要像自己家人一樣，耐心、理解、支持。己所不欲勿施于人，讓員工的心貼近公司，貼近管理者。良好的人際溝通，當然有助于監管的到位。

3.尊重關心

人性化的管理，還不能完全體現對員工的尊重與關心。只有與員工做朋友，才能顯出管理者與員工是一家人。當員工想要跟你聊聊時，請給他們一些時間;對他們以及他們面對的困難表現出關心;尊重他們，就像尊重一位客戶或朋友那樣。

這樣的關系打造，相信對于工作的開展是非常有利的。只有讓員工抱著樂意去工作的態度，才能保障工作結果不出大的差錯。

4.服務式領導

實踐服務式領導，只要員工為你和公司服務，你就要為他們服務。在具體工作中，員工有時非常需要管理者的幫助支持。這時候管理者就得變身為服務者的角色，提供一切可能的資源，把工作做到最好。這種管理技能現在已得到更多更好的運用，被認為是切實可行的。

5.設身處地

上面提到己所不欲勿施于人，這里進一步闡釋：實踐黃金法則管理，也就是設身處地地對待每一個人，這將比其他方法更能激勵員工做出更好的表現。如果管理者能夠設身處地站在員工角度，那么溝通上就能達到一種最好的狀態。

溝通暢通了，也就保障了監管的實施。

五步法，提升你的監督管理技巧。輕松，實戰，好用的管理技巧。

博瑞智大連企業培訓

第二篇：提升銷售技巧的方法

在銷售中一些好的銷售技巧對于銷售來說有著事半功倍的效果，尤其是在競爭如此激烈的時代，更是提高銷量，拓展市場的最佳武器。銷售中重要的是要如何打動客戶，讓他們信任、喜愛你所推銷的產品，這就需要一定的銷售技巧了。無論什么樣的銷售都是圍繞產品與銷售對象展開，因此，銷售技巧與方法也是圍繞這兩方面展開。

首先就是要了解自己的產品行業特點，熟練掌握產品特點才能更好的用于銷售。

其次就是尋找客戶資料，找到大量得客戶資料對于銷售來說是最重要的，尋找客戶最快最有效的方法就是用客戶資料搜索軟件“搜客通”搜索你所需要的客戶資料，每次使用的時候你只需要登錄你的賬號和密碼就可以隨時隨地在線使用了.而且用搜客通搜索出來的客戶資料非常多，秒級時間內搜索上萬條客戶資料信息，還可以將搜索出來的資料導出EXCEL表格形式方便管理，對于銷售人員來說，解決了一個大的問題。

再次是要研究你的銷售對象，不同的消費者消費習慣、消費目的都會有所不同，只有明確了消費者的潛在消費目的，才能更好的去設計銷售策略。

最后就是要將產品的特點有效的變成消費者購買的關鍵點。也許產品的銷售熱點有很多，但是消費者要的卻只是其中的幾點，只要準確找到客戶最關心的銷售熱點，銷售就變得容易了。無論做銷售時間長或短，都會在平時的工作中總結出一些自己的銷售技巧。但是想要做好銷售這個工作一定要有適合自己的銷售技巧，對于銷售新手也是一樣的：

1.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長于眾人。

2.不斷從別人的銷售經驗中來學習適合自己的銷售技巧，然后我們就要再重整山河，從零開始，繼續前進，萬萬不可從此失去斗志沉倫下去！

3.銷售等于收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售技巧和收錢的本領時，你想窮都窮不了。

4.沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣。

5.一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。你是屬于哪一類的呢？

6.如果你只是一個銷售的人員、你要增加接觸面，因為成交是跟你的接觸面成正%比。總之，銷售是一項很具有挑戰性的工作，銷售成功的關鍵也是在于好的銷售技巧，只有不斷的提高你的業績，才有可能不會被淘汰!

第三篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業管理人員經常犯的一個錯誤,尤其是在中國企業中。企業管理人員, 之所以犯這個錯誤,是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深,認為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之?！睕] 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價值,因而做事的積極 性也就不可能高,創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事,所以他也就不敢在 做事的方式上進行創新,做事墨守陳規,按習慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實現無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導他健康成長?如何與陌 生人溝通,結交優質人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機會?如何與下屬溝通,樹立領導權 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業績和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴大成交比 例?如何進行商務談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通,倍增團隊業績?你 是做一輩子的普通員工,還是做優秀的領導者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業 80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的發展 20%靠戰略, 80%靠執行, 執行的 80%在于充分的溝通, 而企業 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個口,那你就經常 跟人溝通嘛,用心跟五個人交流,這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對方的擔心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通,應把注意 力放在結果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業的重要性更是不言而喻。可以說,溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通,企 業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業也沒有戰斗力。因此,提高每個員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業管理水平的重要途徑。

在企業的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導致嚴重的后果。因此,要學會溝通,掌握溝通的途徑,因為它不只是語言,還包 括動作、姿態、眼神、表情等。有時,一個眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會有很大的作用,讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中,管理者良好的溝通 能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素,甚至關系到企業未來的發展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余, 他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服? 開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍,阻礙團隊成員間的正常交流,并最終導致項 目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用,研究表明,團隊的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預定《溝通管理培訓》課程,請 聯系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護團隊目標的一致性。

比如,在開會討論問題的時候,與會的所有人員都應當坦誠地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見 而在會議上不 敢表達自己的觀點,一味地唯唯諾諾,會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀 點” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點, 還會破壞公司團隊的溝通和交流渠 道,對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場合里都能敞開心扉,完整地表達自己的觀點。在微軟開會時,大家如果意 見的不統一, 一定要表達出來, 否則公司可能錯過良機。當 Internet 剛開始時, 很多微軟的 領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權利。后來,他們的聲音很快的達到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個例子我們可以看到,這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵,而吵到氣頭上 有時會說出不尊重別人的語言,會破壞人與人之間的關系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時, 一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個 故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時,有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學,就將他制止住, 并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時,看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎勵你的, 因為你比我先來了?！?接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說:“據我了解,你打同學是因為他欺負女生,說明你有正義感。”陶行知遂掏出第 三塊糖給他。這時男生哭了:“校長,我錯了,同學再不對,我也不能采取這種方式對他?！?陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認錯, 再獎你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結束了。”

“企”字由“人”和“止”組成,企業無“人”則“止”?？梢?“人”是企業的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在 企業團隊,復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通, 現在是溝通, 未來 還是溝通。” 因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環 一樣,如果沒有溝通的話,企業就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為,我們的團隊十分需要溝通,在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到 一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點在于每個 社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個 70%的內涵: 第一個 70%是指企業的管理者,實際上 70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是 最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現形式, 所以說有 70%時間用在溝通上。第二個 70%是指企業中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業里面執行力差、領導力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關。這兩個 70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要 性。一個企業中的人們不可能不進行溝通,即使沉默也傳達了一種組織的態度。

要解決這個問題,胡一夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通。“廣直言之路” ,建立完善的溝通機制,加強團隊員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國的案例和故事,但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特 點和區別的, 比如, 中國人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經由“交淺不 言深”的標準來考量,做到“事無不可對人言”的地步。

如果說 “傳統” 逢人只說三分話, 而 “現代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統與現代的區別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進步與否無關,我們怎么 能夠盲目地反傳統、崇現代呢?反過來說, “現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情 境來掌握分寸” ,請問與“傳統”有什么不同?難道“由不懂得傳統道理的人,將自己認為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現代”嗎?偏偏現代社會,充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異, 因而產生不同的溝通方式, 這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束,當然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應 該有話直說的時候,當然應該有話直說;不應該有話直說的時候,當然不應該有話直說”的 “中道”境界,形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中,看到太多企業界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學員、業內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。

第四篇：績效管理技巧提升

企業實現績效管理的方法與技巧

摘要：企業績效管理是企業核心競爭力的重要內涵，也是企業市場表現的巨大動力。實現企業高績效需要企業高層掛帥，由企劃、財務、人力資源管理和一線業務等部門的管理者具體負責。要提倡全員績效管理，將企業戰略和經營目標層層分解到部門和員工，達成員工績效、部門績效和企業整體績效的有機整合。文章探討了實現高效績效管理的方法與技巧。、企業實現績效管理的含義及內容

(一)績效的概念

到目前為止，一個得到各界公認的績效(performance)概念并不存在，這一方面是由于組織的多樣性而缺乏普適性的評估尺度，不同的利益相關者對于組織的目標與成就的認識很難達成一致；另一方面是因為績效概念還會隨著研究和實踐的發展而在內涵與外延上發生變化。關于績效的概念，有很多的理解。根據韋氏辭典，績效是完成某種任務或達到某個目標。一般來說我們認為它指的是活動的結果和效率水平。在管理實踐中，績效更強調一個工作活動的過程和其結果，也就是說績效包括了工作行為、方式以及工作行為的結果。

(二)績效的層次

關于績效層次的劃分，學者們有不同的見解。有人傾向于將績效劃分為組織、部門／團隊、個人三個層次，這一劃分方法簡單易理解，但無法突出組織的特征； 因此，本文主要采用拉姆勒與布拉奇的劃分方法，將其劃分為組織、流程、員工個人三個層次。

1．組織層次的績效。如果將組織簡單地看做一個宏觀的“系統”，那么組織層次的績效強調了組織與市場的關系及其主要職能。在這個層次上，影響績效的變量包括組織的戰略、整體的目標、組織結構和資源配置等。

2．流程層次的績效。組織是通過無數職能交叉型的工作流程生產產品并提供服務的，組織的優秀與否取決于流程。對流程層次的績效進行管理，必須確保流程是按客戶需求設置，這些流程的運作快速有效，并且流程的目標和評價指標是受客戶和組織的需求驅動的。

3．員工個人層次的績效。組織產出是通過流程完成的，流程經由從事不同T作的員工個人執行和管理?？冃У牡谌齻€層次代表了組織機體的“細胞”，員工層次的績效變量包括招聘與晉升、工作職責與標準、反饋、薪酬以及培訓等。以上是一個組織內三個關鍵且相互聯系的績效層次，鑒于這三個層次的重要性和彼此依賴性，其中任何一個層次的錯誤都會影響到整個機體的有效運作，本文將著重討論員工層次的個人績效管理方法。

二、有效的績效管理

(一)績效考核的方法

績效考核的方法很多，針對員工個體績效考核的、非系統的績效考核技術主要包括： 以業績報告為基礎進行績效考核，包括報告法(自評)和業績評定表法(他評)；以員工比較系統為基礎進行績效考核。比如簡單排序法、配對比較法、強制分布法；針對員工行為及個性特征進行績效評估，比如因素評價法、圖

解式評估法、行為錨定等級評定量表法；以個人績效合約為基礎進行績效考核；以特殊事件為基礎進行績效評估，比如關鍵事件法、不良事故評估法；360度考核法以及工作標準法(勞動定額法)、短文法、面談

評估法等。另外，還有一些系統的方法，比如基于關鍵績效指標的績效考核，基于平衡記分卡的績效考核，基于目標的績效考核，以素質為基礎的考核以及基于團隊的績效考核。其中，行為描定等級評定量表法是傳統業

績評定表和關鍵事件法的結合。使用這種方法，可以對源于關鍵事件中有效和非有效的工作行為進行更客

觀的描述。熟悉一種特定工作的人，能夠識別這種工作的主要內容，然后他們對每項內容的特定行為進行

排列和證實。因為此種方法的特點是需要大量的員工參與，所以它可能會被部門主管和下屬更快地接受。這種方法有工作績效的計量更為準確、工作績效評價標準更為明確、具有良好的反饋功能、各種工作績效評價要素之間有著較強的相互獨立性以及具有較好的連貫性等優勢，其中最大的優點在于它指導和監控行為的能力。

(二)高效績效管理方法的選擇

面對紛繁復雜的績效考核方法，企業管理者該如何選擇正確的考核方法作為評定標準呢?這就是接下來我們要探討的一個重要問題。1． 首先，需要明確績效考核的種類及其特點。企業績效考核的主導目標類型決定了它選擇何種績效考核方法。例如，有些企業采用目標考核法，凡是達到預定目標的員工都留用或提薪，未達到預定目標的員工則辭退，它的考核目標要的是企業績效目標的快速實現，穩定的員工隊伍的培養不是它的目標。從績效考核的主導目標來劃分，可以分為：(1)效果主導型，即考核的內容以考核結果為主，著眼于“干出了什么”，重點在結果而不是行為，它具有短期性和表現性的缺點，對具體生產操作的員工比較適合，但事務性人員不合適；(2)品質主導型，即考核的內容以考核員工在工作中表現出來的品質為主，著眼于“他怎么干”，由于其考核需要如忠誠、可靠、主動、有創新等，所以很難具體掌握，操作性與效度較差，適合于對員工工作潛力、工作精神及溝通能力的考核；

(3)行為主導型，即考核的內容以考核員工的工作行為為主，著眼于“如何干”、“干什么”，重在工作過程，考核的標準容易確定，操作性強，適合于管理性、事務性工作的考核。

2． 要確認績效數據來源和收集方法。績效考核是一項長期、復雜的工作，對于作為考核基礎的數據收集工作要求很高。在這方面企業應該注重長期的跟蹤、隨時收集相關數據，使數據收集工作形成一種制度，尤其是在當前信息時代?？冃Э己说馁Y料來源主要有三種：(1)客觀數據，即客觀的生產與工作數據；(2)人力資源管理資料，采用得比較多的是缺勤率、離職率、事故率和遲到情況等；(3)評判數據，評判數據以管理人員(上級)的評定為主，還包括員工本人的評判、同事的評判以及下屬人員的評定等，評判數據受到許多因素的影響，包括評判人的經驗、評級量表的類型、考評的方法、被評人工作的類型和特征等。收集績效考核數據的主要做法包括工作記錄法、定期抽查法、考勤記錄法、項目評定法、扣分法、事例法以及指導記錄法等。3．績效考核的結果處理方法?？冃Э己俗罱K會以一定的量化結果形式，為企業的獎懲提供依據。對績效考核過程中采用各種方法收集到的評估數據，要根據考核的目的、標準和方法，進行分析、處理、綜合。一般具體過程有：(1)劃分等級，把每一個考核項目如出勤、責任心，按一定的標準劃分為不同等級，一般可分為3～5個等級；

(2)對單一考核項目的量化，為了能把不同性質的項目綜合在一起，就必須對每個考核項目進行量化，及不同等級賦予不同數值，用以反映實際特征，如果優秀為l0分，不合格為2分；(3)對同一項目不同考核結果的綜合，可以采用算術平均法或加權平均法進行綜合；(4)對不同項目的評估結果的綜合，一般采用加權平均法，給員工排

名次、分級，以運用考核結果達到明顯的激勵效果。

三、結語

綜上所述，企業績效管理是一個強調全體員工參與的自下而上的過程，每一個員工都應該設計好自己的績效目標，并要求高層管理者的支持參與，這樣才能提高企業績效管理的有效性及成敗。o

第五篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?，不可使知之?！睕]有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實現無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導他健康成長？如何與陌生人溝通，結交優質人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機會？如何與下屬溝通，樹立領導權威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例？如何進行商務談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進行團隊問溝通，倍增團隊業績？你是做一輩子的普通員工，還是做優秀的領導者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。

溝通對于企業的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。

在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預定《溝通管理培訓》課程，請聯系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當我們不同意對方的意見時，一定要用建設性的語言提出。學習團隊溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了?！苯又痔统龅诙K糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說：“據我了解，你打同學是因為他欺負女生，說明你有正義感?！碧招兄焯统龅谌龎K糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業團隊，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。胡老師認為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認為，我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個70%的內涵：

第一個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業里面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態度。

要解決這個問題，胡一夫老師建議企業團隊建立多種制度化的正規渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據個人情況選擇不同的溝通方式發表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業和中國人的溝通必然是有一定特點和區別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當調節有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經由“交淺不言深”的標準來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統”逢人只說三分話，而“現代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統與現代的區別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關，我們怎么能夠盲目地反傳統、崇現代呢？反過來說，“現代”的“有話直說”若是“也要適當地配合情境來掌握分寸”，請問與“傳統”有什么不同？難道“由不懂得傳統道理的人，將自己認為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現代”嗎？偏偏現代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風土人情有所差異，因而產生不同的溝通方式，這是民族性的區別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應該有話直說的時候，當然應該有話直說；不應該有話直說的時候，當然不應該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓、咨詢、調研過程中，看到太多企業界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學員、業內人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。