第一篇：自考 品牌營銷策劃與管理 小抄

1對品牌定義的分析：品牌是一種可視性標志，品牌是一種承諾與保證，品牌是一種重要的資產。

2品牌構成的要素：品牌構成的顯性要素（品牌名稱標志圖表，標記，標志字，標志色，標志包裝，廣告曲），品牌構成的隱性要素（品牌承諾，品牌個性，品牌體驗）

3品牌的特征：品牌的雙重特性，品牌價值的無形性，專有性和排他性。

4我國品牌發展歷程：1舊中國時代品牌無意識階段2計劃經濟時代品牌意識的枷鎖階段3市場經濟時代品牌進入了自由發展階段。5品牌的形態：1知名度和輻射地域范圍分類的品牌形態（地區、國家、國際、全球品牌）2按品牌產品在市場上的地位分類的品牌形態（領導型、挑戰型、追隨性、補缺型品牌）3消費層次不同劃分的品牌形態（大眾，貴族）4根據品牌所包容的產品數量劃分的品牌形態（單一，系列）5根據品牌所有權的不同劃分的品牌形態（銷售商品牌制造商品牌服務商）6按照品牌產品的生命周期劃分的品牌形態（新品牌成長成熟衰退）7按行業不同劃分的品牌形態8按產品的用途劃分的品牌形態（資本品，日用，享樂品品牌）6消費者購買行為的特點：1消費者購買行為與心理現象的相關性2個體消費行為受社會群體影響和制約3消費者購買行為活動中的自主性4消費者購買行為的可變性。7品牌認知的基礎元素：品牌差異性、相關性、尊重度、認知度.8品牌忠誠的意義：能為企業創雜高額利潤，可減少企業營銷成本，可產生交易力量，有助于吸引新的消費者，可謂企業減少競爭壓力。

9提高品牌忠臣度的方法：提供另消費者滿意的產品和服務，對顧客的投訴做出積極反映，不斷提高服務水準，善于創造轉換成本。10名牌的外顯特征：名牌有很高的知名度，經歷時間考驗而不衰，產品目前的經營狀況良好，是能獲得溢價的品牌，是信譽卓越的，是消費者愿意擁有或者渴望擁有的。11名牌的內在特征：是一個易于辨識和記憶的品牌，是由優質產品和不斷創新做支撐的品牌，是正確定位和有效傳播的品牌，是具有獨立于產品特性的品牌，是情理交融的，是產品類中具有核心優勢的品牌，是借助全部營銷工具予以強化的品牌。

12品牌與質量間的關系：產品質量直接影響品牌形象，高質量的品牌是企業取得經濟效益的保證，高質量是我國企業創世界名牌的根本保證。

13產品質量的層次：核心產品指消費者真正想要的東西，有形產品是企業向市場提供的實務物品3附加產品是顧客購買有幸產品的附加服務和利益。

14維持品牌地位的途徑：評估產品目前的質量，產品設計要考慮顧客的實際需要，多種角度建立獨特的高質量形象，隨時依據消費者對質量要求的變化趨勢進行質量改進，讓產品便于使用。

15市場營銷在企業競爭中的作用：提供市場信息，把握市場需求。提供適銷對路的產品滿足市場需求。進行市場 分析創造市場需

求。

16品牌在市場營銷中的作用：品牌給消費者帶來的利益（識別，承諾保證降低購買風險，追求責任保護權益，彰顯個性表達自我），品牌給所有者帶來的利益（創造忠誠提高銷量，提高售價高額利潤，品牌延伸降低進去市場風險，參與市場競爭的武器，超越生命周期無形資產）

17企業市場營銷戰略制定三個步驟：分析市場機會，選擇目標市場，確定市場營銷策略。18促銷重要性的原因分析:廣告效率下降，消費者更加挑剔，競爭品牌促銷在挑戰消費者的忠誠度。

19把品牌融入到市場營銷中的措施有哪些？：1制定詳細的品牌計劃知道完善與品牌有關的營銷活動2完善品牌組織層次確保品牌理念就會和企業的經營理念一致3動態地調控品牌運行過程有效應對市場變化。20品牌營銷體系包括鮮明的品牌核心價值、規范的品牌識別系統、優化的品牌機構和積累豐富的品牌資產。

21品牌營銷的原則：確定的品牌定位，具體化的品牌個性，有效的品牌傳播4高效的品牌管理5展示品牌力，22品牌營銷的具體模式：以體驗為核心的品牌營銷模式，以溝通為核心的品牌營銷模式，以情感為核心的品牌~。

23品牌定位分析應注意那些問題？：品牌定位的目的，品牌定位的過程｛市場細分目標市場確定，市場定位｝，24領導型品牌要保持其市場領先地位需采取那些措施？：維護高質量形象，擴大市場需求保持較高的市場占有率，采取適當的防御策略。

25什么是品牌定位？：是品牌決策的一個重要組成部分，是設計塑造發展乃至確定品牌形象的核心關鍵。

26品牌定位的意義“品牌定位是使品牌形象與目標顧客相聯系的紐帶，是建立品牌個性的重要條件，是產品進入市場擴展 市場的前提，是品牌傳播的基礎。

27品牌定位策略：領先，跟隨，空隙，重新定位。

28品牌定位原則：消費者導向，差異化，個性化，動態調整原則。

29品牌定位的模式：產品特點導向的定位模式，目標市場導向，情感心理，利益，競爭導向的定位模式。

30品牌定位的誤區：將品牌看作選擇目標市場，看作產品差異化，競爭優勢，廣告語，看作企業價值觀。

31ZMET技術：隱喻誘引技術是一種結合非文字語言與文字語言的嶄新消費者研究方法。

32品牌命名的原則：品牌的傳播力要強，品牌名的親和力要濃，品牌名的保護性要好。33品牌名稱的種類：按照品牌文字類型，按照品牌的出處，按照品牌特性。

34品牌命名禁忌：沒有品牌，音譯樣品牌，歧義，沒有意義的簡寫，姓氏，無詮釋的文字品牌。

35品牌命名的程序：前期調查，選擇合適的命名策略，動腦會議，名稱發散，法律審查，語言審查，內部篩選，目標人群測試，確定名稱。

36品牌命名策略：品牌名稱要體現企業業務發展戰略，品牌名稱要有意義并符合顧客利益，品牌名稱要體現成品的功能或利益特質，品牌名稱要有個性具備美感，品牌名稱要便于記憶并利于傳播，品牌名稱做到同等產品品類名稱。

37：品牌標志的功能：識別功能，聯想功能，吸引功能。

38品牌標志的特性：功用性，識別，統一，藝術，準確，持久性。

39品牌設計原則：簡潔明了便于記憶，構思新穎顯示屬性，尊重習俗符合法律，美觀大方富有個性。

40形象競爭的重要地位？形象競爭是關鍵，形象競爭適應消費需求變化，形象競爭是全面的競爭。

41品牌推廣的價值：市場開拓力、資產內蓄力、資本擴張力和環境適應力。

42品牌推廣的原則：科學性原則，個性，全面，持之以恒原則。

43確定品牌推廣的要點：品牌策略保持與公司整體業務戰略相一致，高級管理層深度參與品牌創立，設計合理的品牌結構，保持對品牌推廣全方位的視角，通過品牌簡潔的表達企業的核心價值觀和承諾，品牌推廣必須保持連續性，品牌推廣計劃要有針對性，不斷對推廣計劃做出反饋和調整，44品牌推廣的前期準備工作：選擇商品市場2研究產品的聲明周期，估計成本及預算，選擇媒介，消費者分析

45★對于品牌推廣計劃從一下入手：1做好品牌的核心是做好產品和服務，品牌推廣計劃跟拳頭產品上市的計劃相結合，品牌傳播的廣告和宣傳材料一定要切合實際情況，品牌宣傳首先是對渠道商，預留一定的營銷預算，46整合營銷要注意幾點：1品牌推廣的重心是營造品牌關系2品牌推廣要以客為尊3目的是積累品牌資產4企業內部整合5要求全員參與，品牌特征信息的一致性。品牌推廣實施的步驟：1確定目標傳播與推廣受眾，確定傳播推廣目標，設計信息，選擇傳播推廣渠道，編制總促銷預算，決定促銷組合，衡量促銷成果，管理和協調品牌營銷推廣過程。

47品牌推廣的影響因素：產品，市場需求，相關產品，產品隨處生命周期，消費者對該產品的需求心理。

48廣告的作用：吸引顧客激發購買欲望，幫助企業樹立良好的形象，能夠改善生產者和中間商的關系看，幫助企業將品牌打造成名牌。

49廣告推廣的原則：廣告是夢的紐帶與顯示承諾，是藝術性與合理性，要有震撼力，要擇準時機對癥下藥，因地制宜本地化。50廣告推廣的步驟：1調查分析階段2決策計劃階段3執行實施階段4評價總結階段。51品牌管理的價值：可以防止品牌發展失控，有助于保持品牌的一致性，有助于保持品牌活力，有助于品牌資產增值，能夠提高品牌抗風險能力。

52品牌管理的任務：建立強試品牌，配置品牌資源，建立跨領域的協調，平衡品牌資產，實現未來發展的機會。

53品牌管理的過程；市場分析，品牌情勢分析，未來地位設定，測試新功能或新產品，企劃與評估。

54品牌管理的模式：品牌管理外包-——360度品牌管家，品牌經理制，產品品種管理制度，全方位品牌管理。

55品牌管理策略：第一品牌，主副品牌，獨立品牌管理策略

56獨立品牌優缺點：1有助于企業全面占領市場，有利于提高企業抗風險能力，適合零售商的行為特性。2缺點獨立品牌管理策略不適合所有企業，獨立品牌管理策略并不適用于所有行業。

57品牌延伸的含義：狹義的品牌延伸是指企業在產品經營中將現有的某一種著名品牌或某一具有市場影響力的陳功品牌使用到與成名品牌原產品完全不同的產品上。

58產品延伸的目的：有效地應對市場競爭，有效地解決產品壽命周期縮短尷尬境況，品牌延伸可以實現品牌無形資產轉移和發展。59品牌延伸需要考慮的因素：品牌核心價值的包容力是品牌延伸的根本，評估和正確認識品牌實力是確保品牌延伸成功的必要的基礎，市場容量是品牌延伸的制約因素。60品牌延伸原則：主要成分的相關性，相同的服務體系，技術上的密切相關，消費者的相似，回避以高度定位的品牌，質量檔次相當，品牌名稱聯想所及。

61品牌延伸的決策程序：品牌形象調查，確定品牌聯想。識別相關產品，評估品牌延伸是否達到目的行和正負效應。

62品牌延伸的正面效應：有利于新產品進入市場，有利于增強品牌的新鮮感維系消費者忠誠，有利于降低新產品進入市場的成本，有利于豐富產品組合形成規模經濟效果，有效減免品牌的危機。

63品牌延伸的陷阱：損害品牌的高質量形象，淡化品牌定位，心理沖突，蹺蹺版效應 64：品牌創新：狹義上講是指品牌重建，沖定位或品牌延伸;廣義是對生產問題的品牌的應對過程。

65：品牌創新的程序：調查分析，明確品牌的劣勢和弊端，尋找對策驗證措施，執行實施。

66品牌創新策略：品牌延伸策略，副品牌策略，更改品牌名稱，變換品牌名稱，變換品牌標志，創新品牌傳播方式，與消費者進行互動溝通。

67品牌維護：是指企業針對外部環境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象，保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統稱。

68品牌維護的必要性：品牌維護有利于避免品牌老化，保持和曾強品牌生命力，預防和化解微機，抵御競爭品牌。

69品牌維護的基本內容：產品保證，質量管理，廣告宣傳。

70品牌維護策略：關心和維護品牌，建設強大的公司品牌行為和文化，定義品牌價值，建立品牌個性戰略，品牌重新定位，品牌檢索審查。71品牌危機出現的原因：組織自身原因｛組織高層的錯誤決策，管理人緣的低水平管理，企業的生產性錯誤，錯誤的廣告和公關策劃。｝2組織外部傷害3自然災害。72品牌微機預警：1識別品牌危機成因要素，樹立良好品牌形象提高消費者的品牌忠誠度，注重品牌創新與品牌開發。喚起全民危機意識，建立有效的品牌危機預警系統級預警指標體系。73品牌危機反映：確認品牌危機采取緊急行動2全面調整策略弱化危機負面影響3品牌危機恢復和重振。74品牌的經營保護：以市場為中心，全面滿足消費者需求，苦練內功維持高質量的品牌想象，嚴格管理鍛造強勢品牌。實施差異化策略進行品牌再定位。不斷創新鍛造企業活力。保持品牌獨立性。運用品牌延伸策略主動進攻。75品牌的自我保護：讓消費者識別品牌，控制品牌機密，避免互相殺戮。76品牌資產的構成：品牌的成本價值，關系，權利價值三方面。77品牌資產的特征：品牌資產是無形的，以品牌名字為核心，會影響消費者的行為，依附于消費者。78如何品牌資產的建立：建立品牌的知名度，建立品牌美譽度、認識、聯想、忠誠度。79品牌資產評估的特點：相對性，市場性，模擬性，公正性。80品牌資產評估的意義：1品牌資產是一個企業一個地區一個國家經濟實力的象征2品牌資產評估的結論有利于引導消費者3品牌資產評估有利于保護公平競爭合理配置社會資源4品牌資產評估有利于推動全社會的技術進步。81品牌國際化的含義：品牌國際化與品牌是兩個不同的概念，前者是一個過程后者是一個結果。82品牌國際化的戰略意義：1實現生產與流通的規模經濟2降低營銷陳本，3世界范圍的感染力4品牌形象的一貫性5提高企業競爭力6營銷活動的統一性。83品牌國際化的動因：發展動因，利潤動因，規模經濟動因，競爭和時間動因，品牌國際化的其他動因。84品牌國際化原則：一是忽視和淡化品牌的國際差異強調共性的品牌全球化原則；另一種是充分考慮國際差異的當地化原則。85中國品牌國際化的有利條件與障礙：中國經濟持續高速發展經濟實力和影響力不斷增強。中國品牌經過市場的磨礪已經日趨成熟，中國品牌國際化之路已經邁出堅實的步伐，中國成為WTO成員國為中國品牌走出世界打開了大門。障礙：資金問題，經驗問題，文化問題。86中國品牌國際化策略：樹立國際認可的品牌形象，技術國際化，人才和資本國際化，沖破 綠色壁壘，利用政治營銷。87中國品牌國際化應該注意的問題：品牌命名，品牌兼并，品牌保護，文化傳播，本土化營銷

第二篇：自考人力資源與管理小抄

（一）古代的重人思想：1人為萬物之靈2以人為本，仁者愛人3得人心者得天下4人才乃國家之珍；古代的育人思想：1學而知之2有教無類3百年樹人4學無止境5因材施教；古代的選人思想;1德才兼備2良才難令3以禮招才4不課不用；古代的用人思想:1為政之要，惟在得人2選賢任能3知人善任4用人不疑；古代的管人思想:1給人以“求”，以“禮”節欲2心智九竅，合理分工3剛柔相濟，恩威并用4以身先之，以道御之

（二）西方國家人力資源開發與管理的理論流派：

一、X理論-經濟人(麥格雷戈-泰羅制)

1、泰羅制的主要內容a工時定額制b程序標準化c管理職能制d量才分工e差別分配

2、X理論主要管理方式的特點a任務管理b強制勞動c物質刺激d嚴肅律己。

二、行為科學理論-社會人（霍桑實驗），其主要管理方式的特點：a注重滿足組織成員的社會性需要b努力形成融洽的人際關系c因勢利導做好非正式組織工作d提高組織管理者的素質。

三、Y理論-自動人(麥格雷戈-馬斯洛)

1、Y理論的研究基礎-馬斯洛關于人的需要層次論：生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要

2、Y理論主要管理方式的特點：a創造適宜的工作環境b促進組織成員自我實現c充分利用內在激勵d建立能夠保證滿足組織成員自我實現需要的管理制度。

四、超Y理論-復雜人，其主要管理方式的特點：a樹立權變的管理觀念b采用 權變的管理模式c運用權變的管理方法。

五、Z理論由威廉.大內提出，1、其核心觀點是要在組織中建立起一種“彼我一體”，“信誠統一”，休戚與共的人際關系

2、Z理論的主要管理措施:a注重目標溝通b力求整體評價c協調人際關系(三)馬克思與恩格斯的人性論：

一、馬克思、恩格斯關于人的一般屬性的認識：1人具有自然屬性：第一，人屬于自然界；第二，人依賴于自然界；第三，人統治自然界2人具有社會屬性：第一，人的生存具有社會性，第二，人的需要具有社會性，第三，人的活動具有社會性，第四，人的發展具有社會性3人具有精神屬性。

二、馬克思、恩格斯關于人的本質屬性的認識(本質屬性是指事物的根本性質或事物存在和發展的內在根據)

三、馬克思、恩格斯關于人的主體性的認識：1人的主體性是指人作為活動主體的能動性，2人的主體性是指人作為活動主體的自主性3人的主體性是指人作為活動主體的自為性。

四、對人力資源開發管理的指導意義：首先，應考慮人的自然屬性，關心人體健康，滿足其必要的生理需要與物質生活需要；其次，要充分認識人的社會屬性，要深入研究、合理引導和努力滿足人們符合時代要求的社會需要；其三，要特別注重人的精神屬性，要注重對人的理想、信念、價值觀和道德觀的教育，激發人自身潛在的巨大的精神力量，進而轉化為巨大的物質力量

（四）毛澤東的人力資源思想：1人是第一個可寶貴的2崇教育以培國本3干部是決定的因素4任人唯賢的干部路線5革命需要知識份子6婦女是一種偉大的人力資源7人民群眾有著無限的創造力8公私兼顧，調動人的積極性(五)鄧小平的人才觀：1科學技術是第一生產力2國力強弱取決于人力資源的優劣3發揮人力資源優勢不抓教育不行4有理想、有道德、有文化、有紀律的新人標準5尊重知識，尊重人才6按“四化”標準，選賢任能（年輕化、知識化、專業化、革命化）7大膽使用，嚴格管理

（六）現代人力資源開發與管理的基本原理：

一、要素有用原理1人是最活躍的要素2其主要內容：a堅持人人有才b承認人才各異c生才貴在適用。

二、系統優化原理1“系統”的類型與特征：系統是指由相互作用和相互依賴的若干（兩個以上）有區別的子系統組合而成，并具有特定功能和共同目的的有機集合體。特征包括a關聯性b目的性c多重歸屬性d有序性e適應性f冗余性2系統優化原則的主要內容：a系統的整體功能不是簡單地等于部分功能的代數和b系統的整體功能必須大于最大，也就是在大于部分功能只和的各職中取其最優c系統的內部消耗必須達到最小d系統內人員狀態必須達到最佳f系統對外的競爭能力必須最強。

三、能級對應原理，其主要內容包括：1人與人之間具有能級差異2管理的能級必須分序列、按層次設置，不同的級次有不同的規范與標準3人的能級與管理級次的相互對應程度標志著社會的進步與人才使用的合理程度4不同的管理能級應表現為不同的責任、權力與利益5人的能級具有動態性、可變性與開放性6人的能級必須與其所處的管理級次動態對應。

四、互補增值原理，其內容有1知識互補2氣質互補3能力互補4性別互補5年齡互補6關系互補。

五、激勵強化原理，其主要內容：1激勵是人力資源開發與管理的重要職能，其目的是為激發組織成員的工作積極性、創造性，尤其是為形成組織成員的主人翁精神提供系統動力2系統動力既包括物質動力、精神動力和信息動力三大方面，也包括正激勵與負激勵兩大類型3激勵手段必須綜合運用才能獲得最佳效果。

六、反饋控制原理，(反饋控制是指在管理活動中，決策者根據反饋信息的偏差程度采取相應的措施，使輸出量與給定目標的偏差保持在允許的范圍內)，其主要內容：1人力資源開發與管理是一個綜合運動過程，它包括由培養、選拔、配置、使用、管理等多個相互聯結的環節，各個環節之間存在著因果關系2人力資源開發與管理活動應有預定的目標，也就是要有衡量活動實際結果的標準3建立靈敏、準確、有效的信息反饋機構，以反饋實際結果與預期目標之間的偏差的信息，并分析和說明實際情況偏離預期目標的程度及原因4建立自我調控、高效運作的管理體制，能及時采取有效措施糾正偏差，防止失控。

七、彈性冗余原理，其內容：1必須考慮勞動者體制的強弱，使勞動強度具有彈性2必須考慮勞動者智力的差異，使勞動分工具有彈性3必須考慮勞動者年齡、性別的差異，使勞動時間有適度的彈性4必須考慮勞動者性格、氣質的差異，使工作定額有適度彈性5必須考慮行業的差異，使工作負荷有彈性6必須重視彈性的研究，努力創造一個有利于促進勞動者身心健康，提高勞動效能的工作環境。

八、競爭協作原理，其主要內容：1競爭在人力資源的綜合運動過程中普遍存在2合理競爭有利于人力資源開發與管理效益的提高3合理競爭就是競爭與協調共存的競爭

（七）早期人力資本理論：

一、古典經濟學中人力資本思想的萌芽(代表人物有威廉·配弟、亞當·斯密、李嘉圖、薩伊、馬歇爾)。

二、馬克思的人力資本論：1馬克思繼承和發展了古典政治經濟學關于勞動創造價值的理論2馬克思論述了復雜勞動比簡單勞動可以創造更多的社會財富3馬克思提出了勞動力的價值構成理論4馬克思明確論述了教育在勞動力在生產中的重要地位

（八）現代人力資本理論：

一、舒爾茨的人力資本理論（西方經濟學界公認的人力資本理論之父），其主要內容有1人力資本在經濟增長中的重要作用2人力資本的核心是提高人口質量，教育投資是人力投資的主要部分3教育投資應以市場供求關系為依據，以人力價格的浮動為衡量符號4拜托一國貧困狀況的關鍵是人力資本投資，提高人口質量。

二、其他代表人物的人力資本理論：加里·貝克爾、愛德華·丹尼森

（九）人力資本理論

研究深入發展的一個重要標志是衍生出大量分支學科，其中最重要的有教育經濟學、衛生經濟學、家庭經濟學和人力資源會計學(十)具有中國特色的人力資源開發理論體系包括：1人力資源所有理論2人力資源你形成和投資理論3人力資源成本理論和投入使用收入理論4人力資源配置理論5人力資源市場理論和流動理論6人力資源價格理論7人力資源保護理論8人力資源發展理論

（十一）經濟增長：是指一國或一地區在一定時間內所生產的商品和勞務總量的增加 人力資本對經濟增長的重要作用表現在：1在現代社會，人力資本對經濟增長的作用，遠遠大于物質資本的作用2現階段，人力資本收益率遠遠高于物質資本收益率3技術進步要求人力資本和物質資本相配合 人力資本對未來經濟增長的意義：1中國經濟增長受資源稀缺因素的約束2中國經濟增長所需資本供給是短缺的3充分利用人力資源、開發人力資本是中國未來經濟增長的關鍵 要依靠人力資源推動中國未來經濟增長，必須解決的問題：1控制人口增長，解決勞動力資源供求平衡問題，使經濟增長與充分就業相協調2提高勞動力素質，積累人力資本3建立高效運行的勞動力市場 勞動力市場制度體系應包括：1人力資源開發制度2人力資源流動制度3人力資源使用制度

（十二）人力資源開發目標的特性：

一、多元性，1從適應社會多方面需要的角度看目標的多元性2從促進人的發展的角度看目標的多元性。

二、層次性，1從開發主體的角度看目標的層次性2從開發對象的角度看目標的層次性。

三、整體性，1目標制定的整體性2目標實施的整體性/人力資源開發的整體目標：

一、促進人的發展（是人力資源開發的最高目標）。從教育學的角度看，人的發展包括全面發展與個性發展。全面發展是指人的體力和智力的充分發展，以及人的活動能力與道德品質的多方面的發展。個性發展是指基于個性差異基礎上的個人的興趣、特長的形成與發展。人的發展具有以下特性：1充分發展的可能性2發展方向的多樣性3發展結果的差異性。

二、提高國民素質（是人力資源開發的重要任務）。國民素質是指在一個國家長期歷史發展過程中形成和積淀的一個國家大多數國民所共同的較為穩定的素養與品質。/人力資源開發的具體目標：

一、發覺人的潛能1開發人的體力潛能2開發人的智力潛能（是人力資源開發的核心）3開發人的創造力潛能4開發人的精神潛能。

二、提高人的使用價值1重視機會成本，追求最佳的人力資源個體使用效益2研究邊際效用，追求最大的人力資源群體使用效益3改革用人機制，追求人力資源的最佳效益。

三、增加人的主體性1幫助人樹立崇高的人生理想引導人確立正確的價值觀念3增強主人翁意識。

（十三）人力資源開發的理論系統：

一、體力開發的相關理論1優生學、人口學等學科與人的遺傳素質2生理學、衛生學等學科與人的健康水平3勞動生理學、勞動社會學等學科與人的勞動保護(勞動保護有三層涵義：a對勞動者的生理保護b經濟保護c社會利益保護)。

二、知識、技能開發的相關理論1普通教育學與基本知識、技能開發2職業技術教育學與一般職業技術知識、技能開發3繼續教育學與高層次專門知識、技能的開發(知識與技能開發是指根據人獲得的知識與形成技能的特點與規律，運用教育科學的相關理論與方法，促使人獲得更多的知識，形成更高的技能，不斷增加人力資源的知識與技能存量，更好地實現對智力與創造力潛能的開發。其三個層次：1基本知識與技能開發2一般勞動技術知識與技能開發3高層次的專門知識與技能開發)。

三、智力開發的相關理論1腦科學與智力開發2心理學與智力開發①智力結構理論②特殊智力理論③智力動作按階段形成理論a動作的定向階段b物質或物質化動作階段c有聲的外部言語階段d無聲的外部言語階段e內部言語階段.四.創造力開發的相關理論1關于創造力的結構2關于創造的原理a綜合原理b還原原理c移植原理d分離原理e強化原理f換元原理g迂回原理h組合原理i逆反原理j群體原理3關于創造力開發的原則a普遍性原則b可開發性原則c壓力驅動原則d轟擊拓展原則e流動促進原則.四.關于創造力開發的方法1實施創造教育2訓練創造性思維3加強創造技法的學習和運用4培養創造的個性與素質.五.精神力開發的相關理論1人生哲學與理想信念開發2勞動倫理學與職業道德開發3行為科學與積極性調動(行為科學研究的內容a個人行為b群體行為c領導行為d組織開發./調動積極性的途徑a需要激勵b目標激勵c行為激勵d綜合激勵).（十四）人力資源開發的方法系統：一.教育與培訓開發系統1教育與培訓開發的形式a家庭教育b普通學校教育c職業教育d成人教育e社會教育2教育與培訓在人力資源開發中的作用a家庭教育是人力資源開發的奠基工程b學校教育是人力資源開發的有效途徑c職業教育是人力資源開發的關鍵措施d成人教育是人力資源開發的重要手段e社會教育是人力資源的必要補充3教育與培訓開發的改革趨勢。

二、配置與使用開發系統1配置與使用開發的方式a不同經濟體制下的人力資源配置與使用方法b不同管理模式下的人力資源配置與使用方法c不同發展階段中的人力資源配置與使用方法2配置與使用開發中的問題a宏觀調控不力，人力資源配置總量失衡，結構不合理b管理程序不規范，機構濫設，人浮于事，內耗嚴重c運行機制不健全，缺乏活力，效率低下3配置與使用開發的改革對策a深入勞動人事制度改革，規范配置與使用人力資源程序b堅持市場配置為主，同時加強宏觀調控c遵循目標一致與統籌優化原則d健全運行機制（流動機制、競爭機制、激勵機制）。

三、環境開發系統1環境開發的類型與作用a人力資源開發需要良好的自然環境b人力資源開發需要良好的社會環境c人力資源開發需要良好的勞動環境d人力資源開發需要良好的人際環境2我國人力資源環境開發的成績與問題a政策失誤給環境開發造成損失b某些不良的文化氛圍對環境開發產生負面影響c片面的經濟發展造成生態破壞給環境開發帶來的威脅3優化我國環境開發的思考與對策①從政府的角度講，主要是優化政策環境a制定合理的人口政策b優化人力資源開發政策c完善人力資源配置政策d調整人力資源的就業政策②從組織的角度講,主要是優化工作環境③從個人的角度講,主要是優化人際關系a要認識人際關系的特點,把握建立和諧人際關系的規律b要培養個人健康的情緒c要學會自我制約d要心胸豁達,能悅納他人e要謙虛謹慎,以誠待人/我國在通過教育與培訓開發人力資源上取得了個很大的成績,但也存在著問題:1對教育與培訓的投資比例偏低2教育與培訓結構不合理3重數量擴張,輕質量提高,使得我國人力資源的質量狀況令人擔憂4受高度集中的管理體制與大一統的辦學體制的制約,使教育與培訓實體普遍缺乏辦學自主權,缺乏生機與活力,難于主動形成適應勞務市場需求的機制./針對上述問題,今后我國教育與培訓開發的改革方向1破除陳腐觀念,從時代的高度認識教育與培訓的重要意義2切實保障對教育與培訓的經費投入3構建多元化的教育與培訓模式4調整教育結構,大力發展職業教育與成人教育,穩步發展高等教育./營造良好的組織氛

圍,組織領導成員需要:1要樹立以人為本的管理觀念,充分尊重組織成員的思想、感情與個性2要充分調動組織成員的工作的主動性、積極性與創造性，使他們感受到自己是組織的真正主人3要淡化等級觀念，平等對待組織的每一個成員，反對特殊化4要創造團結協作氛圍，促進組織成員之間的相互交往、相互了解，不斷增進組織成員的友誼和凝聚力5要樹立服務于社會的價值觀，將社會需要、組織需要與個人需要有機結合起來，組織既要關心個人，也要真誠的回報社會；要按照競爭協作、互惠互利的原則，妥善處理好同社會各方面的關系。

（十五）一、人力資源的規劃：就是一個組織科學地預測和分析自己在環境變化中的人力資源供給和需求，確定人力資源發展目標以及達成目標的措施的過程。

二、人力資源規劃的主要內容：1人力資源更新規劃2人力資源發展規劃a規劃期內人力資源需要量b效率提高規劃c人力資源增補規劃d全員培訓規劃e專題培訓規劃f職業轉移培訓規劃g重點培訓規劃h人力資源經費預算3職業轉移規劃4人力資源保障規劃a安全生產規劃b工業衛生規劃c員工保健規劃d員工福利規劃。

三、人力資源規劃的作用：1有利于組織制定戰略目標和發展規劃2有利于改變內部人力分配不合理狀態3為組織的發展提供了人力保證4有利于指導職業轉移。

四、人力資源規劃的原則1合法原則2客觀性原則3服務性原則4效益原則5綜合平衡原則。

五、人力資源規劃制定的程序1收集信息a外部信息b內部信息2預測供求a預測供給b預測需求3制定規劃4規劃的貫徹執行(貫徹執行過程中要注意:1規劃一旦開始執行,不得隨意修改2規劃執行的信息應及時反饋到人力資源管理部門,以便對規劃實施監控3規劃執行完畢后,要進行審核、評估，看看規劃是否科學，是否符合組織的實際情況，是否嚴格執行等。

六、人力資源規劃的編制1中長期人力資源規劃的編制：要注意a要有完備的中長期人力資源預測資料b中長期人力資源規劃的目標和措施、方案應在反復論證的基礎上確立c中長期人力資源規劃應留有余地（在編制中需要解決的問題：①人力資源規劃目標的決策②中長期人力資源規劃措施、方案的決策）。2短期人力資源規劃的編制：包括a人力資源數量計劃b人力資源質量計劃c勞動生產率計劃（在確定勞動生產率指標時采用的方法①典型對比法②動態分析法③因素分析法）。

七、人力資源需求預測：1德爾非法（采用此法應遵循的原則a給專家充分的信息使其能夠做出判斷b所有的問題應是被問者都能回答的問題c不要求精確，允許專家們估計數字，并讓他們說明預計數字的肯定程度d盡量簡化，特別是不要問那些沒有必要問的問題e保證所有專家能從同一角度去理解人員的分類和其他定義f向高層領導部門和決策者說明預測的益處，以爭取他們的支持）2人力資源現狀規劃法3分合性預測法4回歸分析法。

八、人力資源供求綜合平衡：1當需求大于供求時可采取的調節方法和措施a培訓本組織員工，對受過培訓的員工根據需要擇優提升補缺，并相應提高其工資待遇b進行平衡性崗位調動，適當進行崗位培訓c延長員工工作時間或增加工作負荷量，給予超時超工作負荷的獎勵d重新設計工作以提高員工的工作效率e雇用全日制臨時工或非全日制臨時工f改進技術或進行超前生產g制定招聘政策，向組織外招聘h激勵員工的積極性和創造性。2當供給大于需求時采取的調節方法和措施a永久性的裁剪或辭退員工b關閉一些不盈利的分廠或車間，或臨時性關閉c允許提前退休d通過人力消耗縮減人員e重新培訓，調往新的崗位，或適當儲備一些人員f減少工作時間，隨之亦減少相應的工資g由兩個或兩個以上工作人員分擔一個工作崗位，并相應減少工資。（十六）

一、人力資本投資：是指投入到勞動者身上的，能夠提高勞動者知識與技能，并能影響勞動者未來貨幣收入和物質收入的各種投入。其主要內涵有：1人力資本投資概念的重點是具有投資，在一定程度上可以看作是個人和企業雙方的投資行為。

二、人力資本投資的內容1教育和培訓的投資2衛生保健投資3人力資本流動投資。

三、人力資本投資的收益：1教育投資的非經濟收益2教育投資的個人經濟收益a個人未來較高的收入b個人未來較合理的支出c個人未來較健康的身體d個人未來較大的職業機動性3教育投資的社會收益。

四、人力資本投資的均衡點1人力資本需求曲線2人力資本投資供給曲線3人力資本投資的均衡。

四、政府教育投資的主要形式：1財政撥款2用于教育的稅費3專項補助4對學生的補助5科研撥款。

五、在職培訓，又稱在職教育，是指對已經受過一定學校教育，并已在工作崗位上從事有酬勞動的各類人員進行的再教育活動。(十七)

一、人力資源配置：是指人力資源要素在地區、部門、職業間的分配及其流動的排列組合。

二、人力資源配置的類型1技術進步型人力資源配置2產業結構調整型人力資源配置非均衡型人力資源配置。

三、人力資源配置的內容1地區配置2部門配置3職業配置。

四、人力資源配置的模式1“行政配置”型模式2“市場配置”型模式3“混合配置”型模式。

五、人力資源市場構成要素：1勞動力2用人單位3人力資源市場機構4價格5供求關系。

六、人力資源市場體系包括：1就業服務體系2勞動關系調整體系3職業技能開發體系4社會保障體系5宏觀調整體系6勞動法制體系。

七、人力資源市場機構1城鄉機構2區域結構3國際結構。

八、人力資源市場配置的內在機制1價格機制2競爭機制3供求機制。

九、人力資源流動:是指因改變工作崗位、職業、單位或工作區域而產生的人力資源移動，之中移動一般具有非重復性和相對穩定性的特點。其類型1崗位之間的流動2職業之間的流動3單位之間的流動4產業之間的流動5地區之間的流動6國際間的流動。其方式：1以個人決策為基礎的自由流動2以政府決策為基礎的計劃流動3混合決策型的人力資源流動。其影響因素：1個人因素的影響2職業因素的影響a職業評價因素對人力資源流動的影響b職業技術水平對人力資源流動的影響c勞動者對職業投入的多少對人力資源流動的影響3環境因素的影響。（十八）招聘的基本程序：

一、招聘計劃1確定招聘機構2分析與招聘有關的信息a分析企業的人力資源需求b分析外部勞動力市場的供求關系c分析招聘時間d分析招聘的區域3制定招聘方案a需招聘人員的層次、類別、數量及錄用條件b招聘的區域范圍和招聘的起止時間c招聘的主要形式及運用何種渠道發布招聘的信息d招聘的程序及各階段時間安排e招聘測試的方法和基本內容f招聘的費用開支預算。

二、發布招聘信息1發布招聘信息的原則a覆蓋面要廣b發布要及時c要分層次2發布招聘信息的渠道①內部招聘的形式a內部提升b內部調動c內部招標②外部招聘的形式a直接申請b熟人推薦c職業介紹機構和勞動力市場招聘（優點：1應聘者范圍較廣2可公事公辦，以需求公開考核，擇優錄取3可直接獲得應聘者的有關資料，節省招聘費用，縮短招聘周期；缺點：1必須給這些機構中介費，增加了招聘成本2對應聘者的情況不夠了解3應聘人員的素質參差不齊）d校園招聘e廣告招聘（其內容：

1招聘企業的介紹2應聘者的資格條件3招聘職位或工作種類及其特點4招聘工作的工資等報酬待遇5報名時間、地點及方式6報名需要的證件材料以及其他有關信息）。

三、招聘測試1申請表a基本信息b教育狀況c工作能力d穩定性e生活能力2招聘測試的類型a心理測試：是指通過一系列的心理學方法來測量被試者基本能力素質和個性特征。b知識考試：是指通過筆試測驗的形式來了解被試者的知識廣度、知識深度和知識結構。c情景模擬：是指根據被試者可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相識的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求被試者處理可能遇到的各種問題，用多種方法來測評其心理素質和潛在能力的一系列方法。d面試：是指要求被試者用口頭語言回答主試者提問，以了解被試者心理素質和潛在能力的一種方法。3測試的技術指標a信度b效度。

四、錄用決策1錄用決策的制定2簽訂勞動合同。

五、招聘測試的方法：1心理測試①分類：a一般能力測試b個性測試c特殊能力測試②其優點：a可以在短時間內迅速了解一個人的心理素質、潛在能力和其他指標，給招聘工作帶來許多方便b心理測試在目前能夠比較科學的了解一個人的基本素質c員工智商的高低通過智力測試以后，他們的測試結果可以比較，而其他的方法往往在不同的場合，不同的地點，沒有可比性。③其缺點：a心理測試雖然是一種科學的測試手段，但是也可能被人濫用b心理測試結果的解釋是一項嚴肅的工作，如果不能準確的解釋，會造成很大的危害性。2知識考試①定義：是指通過紙筆測試的形式對被試者的知識廣度、知識深度和知識結構進行了解的一種方法②種類a綜合考試b深度考試c結構考試。3情景模擬：其內容①文件處理②與人談話③無領導群體討論④角色扮演⑤即席發言4面試①其分類a平時面談b正式面世c隨即問答d論文答辯②面試的優點a可以進行雙向溝通b有利于收集被試者多方面的信息c可以多渠道的獲得被試者的信息③面試的缺點a面試中由于人的主觀判斷造成的偏見是不可能完全排除的b面試的時間不定，效果不理想c面試需要請專家，耗時長，比其他的測試方式的費用高。

六、招聘成本評估：指的是調查、核實招聘中的費用，并對照預算進行評價的過程。

七、影響招聘預算的因素1招聘方法的選擇2該項工作具備資格的申請人的可獲得性3工作的類型和在組織中的地位4該項工作應付的報酬5要考慮是否需要調動等等。

八、招聘核算：指的是對招聘經費使用的情況進行度量、審計、計算、記錄等的總稱。

九、撰寫招聘報告的原則1如實的反映招聘的全過程2由招聘主要負責人撰寫3明確指出招聘的成功之處與失敗之處。(十九)

一、定編定員的范圍1普通職工2工程技術人員3管理人員4其他人員。

二、定編定員的內容：1標準的適用范圍和使用說明2種類人員劃分范圍3崗位設置及其工作量4各崗位的工作方法及程序5各崗位的定員人數6各崗位應具有的人員素質要求。

三、定編定員的方法1勞效定員法2設備定員法3崗位定員法4比例定員法5職責定員法。

四、定編：是指一切法定社會組織、機構的設置、組織形式及其工作人員的數量、結構和職務的分配。定員：就是在定邊的前提下，確定人數的數量和質量的要求界限。

五、職務：就是規定擔任的工作或實現某一目的而從事的明確的工作行為。職務分析：就是全面了解每一項職務的管理活動，是對該項職務的工作內容和職務規范的描述和研究過程。

六、個性：是指在一定的社會條件和教育影響下形成的一個人的比較固定的特征。個性的特點1獨特性2自主性3創造性4和諧性。

七、能力在人力資源管理中的應用：1能力分析和測定可以為員工招聘和選擇提供客觀的標準2能力分析和測定可以了解員工具備什么樣的能力，以便安排適合他的能力的工作和任務3能力分析和測定為員工的培訓和發展提供了方向4能力的分析和測定還可以幫助員工個人制定更客觀的職業發展計劃。

八、員工職務調配的程序1員工本人提出申請或同意；并填寫員工調動申請表2組織審核批準3調出調入單位雙方協商同意4辦理正式調動手續。

九、員工的職務升遷，又稱晉升，是員工的職務或級別提升的稱謂。

十、員工職務升遷的方式1常規晉升和破格晉升2年資晉升、功績晉升、考試晉升與綜合晉升。

十一、員工培訓：是指企業通過各種教導或經驗的方式，為改變本企業員工的價值觀、工作態度、知識、技能和工作行為等方面所作的努力，使員工能在自己現在或未來工作崗位上的工作表現達到組織的要求而進行的培訓及訓練。

十二、員工培訓的方法1講授法2演示法3討論法4試聽教學法5目標競賽法6角色扮演法7個案研究法8網絡空間培訓法。（二十）、員工培訓與開發系統：

一、培訓準備階段1培訓需求分析a組織的需求分析b工作的需求分析c個人需求分析2培訓目標的確定。

二、培訓實施階段1培訓計劃的擬定2培訓的實施a選擇好培訓教師2選擇好培訓教材3選擇好培訓場所4準備好培訓的設備5確定培訓時間6確定培訓的方式。

三、培訓評估階段1確定評估標準2參訓者的預先測試3培訓控制4培訓的評估5效果的評估a測試比較評估b工作績效考察評估c工作態度考查評估d工作標準對照評估e同類員工的比較評估。

四、培訓反饋階段1培訓效果的的測定2培訓效果測定方法a直接收益法b間接受益法3培訓的反饋。

五、激勵的理論：1馬斯洛的需要層次理論2赫茲伯格的“雙因素”理論3麥克利蘭的成就理論4麥格雷戈的X理論與Y理論5弗隆姆的期望理論6亞當斯的公平理論7斯金納的強化理論。（二十一）

一、工作績效：是指員工在一定時間與條件下完成某一任務所表現出的工作行為和所取得的工作結果。

二、績效評估，又稱績效考評，是指考評主體對照工作目標或績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度和自身發展情況，并將上訴評定結果反饋給員工的過程。

三、績效評估系統：是指在實施績效評估過程中由考評主題、考評對象、考評要素、考評標準、考評方法、考評程序等組成的一個相互聯系的整體。包括：效度、信度、敏感性、可接受性、實用性。

四、績效評估的特點：表現在考評目的、考評方法、員工權利、主管地位、考評結果等方面不同。

五、人力資源績效評估方法：核查表法又稱清單法、量表考績法、關鍵事件法、行為鏢定評價量表法、交替排序法、配對比較法、強制分布法、目標管理法。

六、績效評估的主體1員工的直接上級2員工的同事3員工的下屬4員工自己5外界考績專家。

六、工資：是薪酬系統中一個主要組成部分，是指企業根據國家法律規定和勞動合同，以貨幣形式支付給員工的勞動報酬。薪酬管理：是指為了達成組織的目標，主要由人力資源部負責、其他職能部門參與、涉及薪酬系統的一切管理工作。薪酬系統結構：1以基本工資為主的薪酬結構2以輔助工資為主的薪酬制度3以效益工資為主的工資制度。

七、獎金：是對員工超額勞動或增收節支的一種報酬形式，是企業激勵員工的重要手段。1勞動保護：就是為了保護勞動者在勞動過程中的安全和健康所采取的各種技術措施和組織措施的總稱2勞動保護的基本任務：第一，保證安全生產；第二，實行女工保護；第三，預防職業病；第四，實現勞逸結合3勞動保護的主要內容：

（一）安全生產技術，是指在生產過程中，為了預防傷亡事故，保障職工人身安全和改善勞動條件所采取的各種技術措施總稱。發生事故的直接原因：機械性作用；電的作用；爆炸的作用；化學物質作用；溫度作用；與地面位置差的作用預防的技術措施：①改進生產工藝，實現機械化，自動化②設置安全裝置③預防性實驗和檢驗④有計劃地對機械設備進行維護，保養和維修，使之保持良好狀態⑤工作場合的合理布局和整潔⑥采取個人防護措施；

（二）勞動衛生，是指勞動中為了改善勞動條件，保護勞動者健康，避免有毒、有害物質的危害，防止發生職業病和職業中毒而采取措施的總稱。職業毒害的種類：與生產過程有關的毒害；與勞動過程有關的毒害；與作業場所的一般衛生條件，衛生技術及生產工藝設備的缺陷有關的蘇海。預防措施：組織措施；技術措施；醫療措施；加強個人防護；

（三）建立和健全勞動保護制度；4為了做好勞動保護工作，企業需要進行大量的組織管理工作，其主要內容包括以下幾個方面：①搞好安全衛生教育；②建立健全安全衛生生產責任制；③編制安全衛生技術措施計劃；④安全衛生生產的監督檢查工作；⑤認真做好傷亡事故的調查和統計分析工作；5社會保障的特征：強制性；社會性；福利性；公平性；6社會保障的功能：①穩定功能②優化配置人力資源③調節功能④資金集中功能；7社會保障的內容：

（一）養老保險我國養老保險制度存在的問題：①養老保險實施范圍狹窄②養老保險的社會化程度不高③籌資渠道單一④管理機構多元話。我國養老保險制度改革的基本內容是：①建立基本養老保險與企業補充養老保險和個人儲蓄性養老保險相結合的制度②進一步擴大養老保險的覆蓋面③建立基本養老保險個人賬戶④基本養老保險計發；

（二）失業保險失業保險適用對象：①依法宣告破產的企業職工②瀕臨破產的企業在整頓期間被精減的員工③按國家有關規定被撤銷、解散企業職工④按照國家有關規定停產整頓企業被精減的職工⑤終止或者解除勞動合同職工⑥企業辭退、除名或者開除職工⑦依照法律、法規享受待業保險的其他職工。喪失領取失業救濟金權利的情形：①領取期限屆滿②參軍或出國定居③重新就業④無正當理由⑤領取期限內被勞動教養或被判刑；

（三）醫療保險；

（四）工傷保險；(五)生育保險；8社會保障制度改革原則：①政策、機構統一的原則②政事分開的原則③服務社會化的原則④普遍覆蓋原則⑤城鄉有別原則⑥逐步建立的原則⑦多方共協的原則。9勞動法區別于資本主義國家的勞動法，具有自身的特點：

（一）體現了社會主義制度的優越性

（二）突出對勞動者的保護

（三）實行統一的基本標準和法律規范

（四）實行全員勞動合同制

（五）確認在企業實行集體合同制度

（六）肯定了工會在調整勞動關系中的地位和職權

（七）加強勞動法制，依法追究違反《勞動法》的法律責任10勞動關系：廣義是指社會分工協作關系，狹義是指勞動者與用人單位之間由于交易所形成的關系。11企業勞動關系具有以下的特點：①企業勞動者是企業與員工之間的利益關系，二者是通過勞動交易聯系起來的，一方是雇主，一方是雇員；②企業勞動關系式圍繞有償勞動發生的關系，具有特定的范圍，員工利益很多③企業勞動關系是與勞動關系有關的關系，常常通過勞動過程體現出來，在企業生產經營活動中，管理是必要條件；12勞動關系在企業管理中具有非常重要的作用：第一，保障企業與職工的選擇權，實現生產要素優化配置；第二，保障企業內各方面的正當權益，調動各方面的積極性；第三，改善企業內部勞動關系，維護安定團結，確保企業改革和轉換經營機制的順利進行。13企業改善內部勞動關系可以通過以下幾條途徑：第一，立法；第二，發揮工會及企業黨組織的作用；第三，培訓主管人員；第四，職工參與民主管理；第五，提高職工的工作生活質量，這是改善勞動關系的根本途徑，也是人力資源管理的目標之一14工會：是職工自愿結合的工人階級的群眾組織15工會的任務：①代表和組織職工參與國家社會事務管理和參加企事業單位的民主管理；②維護職工的合法權益；③代表和組織實施民主監督；④協助政府開展工作，鞏固人民民主專政和支持企業的經營管理；⑤動員和組織職工參加經濟建設；⑥教育職工不斷提高思想政治覺悟和文化技術素質；16工會的職權：①通過職工大會、職工代表大會等形式或參與民主管理或與用人單位進行平等協商②代表職工與企業談判和簽訂集體合同③對勞動合同的簽訂和履行進行監督④對企業延長勞動者工作時間進行監督⑤參與勞動爭議的調解和仲裁⑥對用人單位遵守勞動紀律、法規的情況進行監督；17勞動爭議又稱勞動糾紛，是勞動關系雙方在勞動過程中因為權利和義務發生的糾紛。勞動爭議具有兩個特點：一是爭議雙方只能是用人單位與勞動者。二是爭議內容只能是勞動關系雙方的有關權利義務內容。勞動爭議種類：①終止勞動關系的勞動爭議②執行勞動法規的勞動爭議③履行勞動合同的勞動爭議④其他勞動爭議18解決勞動爭議的基本原則：①著重調解和及時處理原則②在查清事實的基礎上，依法處理原則③當事人在適用法律上一律平等的原則勞動爭議解決辦法：①勞動爭議調解委員會②勞動爭議仲裁委員會③人民法院19人力資源素質測評，是指測評主體針對特定的人力資源管理目的如招聘、培訓、安置、考核、晉升等，運用各種測量技術，收集受測人在主要活動領域中的表征信息，對人的素質進行全面系統的評價，以求對人有客觀、全面、深入的了解，從而為人力資源開發和管理提供科學的決策依據。人力資源測評由兩部分組成：一是測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領域中的表征信息；二是采用科學的方法，針對人力資源管理的某一目標做出量值與價值判斷，或者直接從表征信息中引發和推斷出某些素質特性。20人力資源測評的要素：①行為樣本；②標準化；③難度；④信度，是指測評結果反映受測人素質的可靠性和穩定性，即測評結果是否反映了受測人的穩定性、一貫的真實特征⑤效度，是指測評結果反映受測人素質的真實程度。21人力資源測評的功能：①為員工招聘提供依據②為員工安置提供依據③為員工培訓提供依據④為員工晉升提供依據22實施測評操作的要領：采用標準化指示語；確定恰當的測評時限；創造適宜的測評環境；選派經驗豐富的主試人。23人力資源測評程序：①確定測評內容②確定測評的基本形式和測評工具③測評的實施與數據采集④分析測評結果⑤根據分析做出人事決策或建議⑥跟蹤檢驗和反饋24人力資源測評的理論基礎：

（一）個體素質差異

（二）崗位差異

（三）人崗匹配，是指按照人適其事、事宜其人的原則，根據個體間不同的素質將其安排在各自最合適的崗位上，即保持個體素質與工作崗位的同構性，從而做到人盡其才、物盡其用。25人力資源測評工具：

（一）卡特爾16因素人格測驗測驗的特點：優點是測驗高度結構化，實施簡便，計分、解釋都比較客觀、容易。其缺點是受測人常因情境的改變而做出不同的反映，測驗的信度不高；受測人對問卷的回答不一定能反映其真實情況，測驗的效度受到影響；個體的反應定勢和反應風格常影響測驗的結果

（二）職業興趣測驗測驗的特點：①根據中國人和中國職業的特點設計，符合中國的國情②題目的設計具有隱蔽性，盡量避免誤導受測人③各維度的題目混合編排，降低了測驗題目維度量屬性的可猜測性④可區分管理人員和非管理人員的職業興趣維度定義：藝術取向；事務取向；經營取向；研究取向；技能取向；社交取向

（三）能力測驗測驗的特點：①測驗高度結構化，實施較簡便，結果較客觀②可以以紙筆方式作答，也可在計算機上進行，能方便地進行團體施測③測量結果是一組不同能力傾向的分數，顯示了個體在以上六項能力上的強弱分布④根據能力的強弱分布，可給出適宜的職業排序，并指出最適宜的職業。維度定義：語言理解和組織能力；概念類比能力；數學運算能力；抽象推理能力；空間推理能力；機械推理能力

（四）公文筐測驗測驗的特點;①情景性強②綜合性強③靈活性強維度定義：工作條理性；計劃能力；預測能力；決策能力；溝通能力

（五）無領導小組討論測驗的特點：①具有生動的人際互動性，能觀察到受測人的相互反應②能看到許多筆試和面試看不到的現象，檢測出筆試和單一面試所能檢測出的能力或者素質③是一種對受測人進行集體測試的方法④受測者存在做戲、表演或者偽裝的可能維度的定義：組織行為；洞察力；傾聽；說服力；感染力；團隊意識；成熟度

（六）結構化面試測試特點：①具有客觀性和科學性②具有可比性，結構化面試對所有應聘者均用統一格式進行問話、統一標準加以評價，在比較評價受測人時效度較高③具有雙向溝通性26薪酬：是指企業對員工為企業所作出的貢獻，包括他們的績效、付出的努力、時間學識、技能、經驗與創造等所付給相應的報酬或答謝，是員工從事所需要的勞動而得到的貨幣或非貨幣形式的補償27薪酬管理的基本術語：

（一）工資

（二）獎金

（三）津貼

（四）補貼

（五）福利

（六）薪酬管理，是指為了達成組織的目標，主要由人力資源部負責、其他職能部門參與、涉及薪酬系統的一切管理工作。薪酬管理包括以下方面內容：①薪酬總額管理②企業內部各層次人員的薪資水平的管理③確定內部薪資制度以及薪資形式④企業的日常薪資工作27企業薪酬具有以下特征：①薪酬是企業員工以勞動關系為基礎所得的勞動報酬，是企業對員工履行勞動義務的物質補償形式②薪酬額以國家現行的勞動法規、勞動政策、集體合同和勞動合同為確定的依據③薪酬是以法定貨幣和法定方式定期支付給企業員工的勞動報酬28薪酬功能：補償功能；激勵功能；調節功能29薪酬系統結構：①以基本工資為主的薪酬結構②以輔助工資為主的薪酬制度③以效益工資為主的工資制度30薪酬制度設計的原則：公平性；競爭性；激勵性；經濟性；合法性31影響薪酬制度的因素：

（一）企業外部的影響因素 ①社會經濟發展狀況與勞動生產率②勞動力市場的供求狀況③政府的政策調節④物價變動⑤當地的生活水平⑥行業薪酬水平的變化

（二）企業的內部影響因素 ①企業經濟效益②企業的發展階段③企業管理哲學或企業文化④勞動差別因素；

第三篇：品牌營銷策劃與管理讀后感

品牌營銷策劃與管理讀后感之一: 讀<<贏——解決企業與品牌的營銷難題>>后感

雖然我是一個營銷專業的學生，但是平時除了教科書之外很少看關于營銷的書籍，今日無意中看到了國內著名營銷專家李海龍先生的《贏——解決企業與品牌的營銷難題》,感覺十分受用.經朋友介紹,我大致了解到,國內營銷書籍有四類：第一類是西方營銷的經典譯本，主要是一些先進的營銷理念和著名跨國企業的成功案例，這類書說實在的很能開闊視野，提高理論基礎，但對實踐并沒有直接的影響，再說讀多了也大同小異；第二類是國產的大雜燴，許多作者為了出書而出書，把許多國內外的先進東西拼湊在一起，象個大雜燴，沒有自己真正的觀點，這類沒有靈魂的書只能浪費讀者的時間.第三類是學院派的書籍，一般出自一些著名的院校教授，有些過于講究理論,不太適合我們入門級別的學生看.第四類是實戰派的書籍，作者一般都在企業高層或者著名咨詢公司從業多年，他們學貫中西，更主要的是能在實踐中發現許多新問題并提出建設性意見，這類書適合營銷的中高層管理人員閱讀，李先生的書就屬于該類.從書中我深刻了解到,營銷實踐是一件注重實效的工作，沒有人喜歡花里胡哨的東西，總希望能從書中得到啟發，對實踐有所指導.研究理論是大學教授的工作，理論實踐和創新是企業營銷人的職責。教授必須站在營銷的前沿，高屋建瓴的引領中國營銷發展；而我們的營銷管理者關鍵是找到一種適合自身企業發展的策略和方法。因此，李先生在該書中提出“適合的就是最好的”理念，立即得到了眾多企業營銷實踐人的呼應。我們沒有資格對世界一流服裝設計大師的作品說NO，但他們的作品未必適合我們。我們需要一個了解我們體型、喜好、實力和文化的設計師為我們量身打造自己的服裝。營銷也是如此，我們可以學習先進理念，但不要照搬，不能“吃了牛肉就變成牛”，應當尋找適合自身企業資源的獨特策略與方法，這點我十分贊同李先生。

本書寫作風格保持了快餐文化的特色，語言風趣幽默，許多到位的比喻把復雜的原理變得非常簡單，只有大師才具有這種舉重若輕的魅力。在輕松的寫作風格中，在大量案例的旁證下，許多晦澀難懂的策略和理念，顯得那么簡單而有力。該書運用了許多最近幾年發生在我們身邊的新鮮案例來闡述作者的獨特觀點，該書在愉快的閱讀中經常讓我會發出“原來如此”的感嘆。

品牌營銷策劃與管理讀后感之二:

讀《營銷策劃項目》后感

作為一個品牌,其品質質量重要性不言而喻,但是酒香不怕巷子深在當下信息爆炸時代已經不適用了.好的產品必須要有好的營銷策劃,不然再好的產品在琳瑯滿目的商品中也會被無情淹沒.《營銷策劃項目》這本書是根據“工學結合”的項目課程開發理念編著而成的。設置了營銷策劃流程與策劃書撰寫、營銷調研策劃、市場定位策劃、新產品上市推廣策劃、品牌推廣策劃、廣告策劃、主題促銷活動策劃、企業會展營銷策劃、自主創業項目營銷策劃9個項目，每個項目按照營銷策劃流程設置任務。《營銷策劃項目》特色十分明顯：堅持基于工作過程的課程開發理念和模式；以項目為依托，以案例為載體；采取“工作任務”驅動的方式，將營銷策劃知識、技能與方法轉化為學習性工作任務.在閱讀過程中,我發現了其中有很多經典的案例和理論想結合，對于像我這種還是在校大學生來說，這種類型的書十分好，沒有學校教學書的枯燥，讀起來自然更加容易且有動力。本書里的情節也大多是立足于國內的案例，沒有翻譯書的那種晦澀.本書選取依據有兩個維度：企業營銷策劃任務。高職營銷人才策劃崗位技能要求，結合學生創業創新能力培養的要求，設置了“營銷策劃流程與策劃書撰寫、營銷調研策劃、市場定位策劃、新產品上市推廣策劃、品牌推廣策劃、廣告策劃、主題促銷活動策劃、企業會展營銷策劃、自主創業項目營銷策劃”9個項目，突出本書特色。基于工作過程要素構建“項目一任務、情境一課業”課程結構本書以項目為依托，基于營銷策劃工作過程要素，將學習內容轉化為學習性工作任務，每個項目根據策劃流程設置“調研一策劃一執行”三大任務，每個任務以“工作任務”為引導，將營銷策劃理論知識、方法與技能融入完成工作任務的過程中，“教學做一體化”。真正實現任務驅動、行動導向,讓我們能把知識運用到實踐當中。

讀罷此書,我深刻了解到營銷策劃在當下市場運作中的重要性,也對自己市場營銷的專業有了更深一層的理解.品牌營銷策劃與管理讀后感之三:

讀《切割》有感

中國頂尖概念營銷大師路長全的經典《切割》我看完感慨萬千,我想到,如果把營銷分段的話，那么，最低級的營銷是產品營銷；最高級的營銷是概念營銷。那么能用概念切割市場的人員是真正的大師！

本書對切割營銷的定義是：站在競爭的角度對復雜的市場來進行切割，找到一個讓消費者接受我們的區域，快速認同我們，規避與強大競爭對手的競爭，同時將競爭對手逼向一側，微妙的改變強弱之間的力量對比，從而實現以小搏大，以弱搏強，以輕舉重！

那么，怎么樣才能做到有效的切割呢？其實說起來也很簡單,就是進行市場調研，但這做起來很難,因為我們需要的是精準的充分的市場調研.因為只有通過市場一線調研，傾聽消費者的聲音和他們的需求，才能發現產品真正吸引消費者的地方。市場調研的信息只有兩種是有價值的，一種是別人不知道的，你先知道；另外一種是別人知道的，你分析得出結論.此外，他把感性切割實現差異化，品類切割實現以弱勝強，市場切割實現有效分銷，人群切割實現費用投入高效，品牌切割實現低成本快速構建品牌作為營銷切割的5大手段。

在這里我不得不佩服路長全是營銷戰略大師，我佩服他不僅僅是因為他讀懂了：科特勒的市場營銷管理，也不是因為他的五大切割手段的確高明，而是因為他在《切割》這本經典中指出他營銷切割的真正本質，那就是：他一切的切割用的都是一手----概念切割！例如：路長全在品類切割的經典案例是對聚能等滲飲料的概念切換。他認為：把聚能等滲飲料歸類為碳酸飲料無法與可口可樂，百事可樂想競爭；歸類為茶飲料無法與康師傅競爭；歸類為果汁飲料無法與匯源競爭；歸類為運動飲料無法與健力寶競爭；歸類為功能性飲料無法與紅牛競爭！于是，路長全干脆將所有的飲料分為兩類：平衡飲料與非平衡飲料，聚能等滲飲料的概念被切換成了體飲平衡飲料！而平衡飲料又是對中國文化對接，能夠最大限度的獲得文化認同。這樣，通過品類上的概念切割規避了與強勢品牌的競爭，結果，平衡飲料在只有50萬元運作資金的情況下，在上市的第二個月，銷售走強；在北京市場被飲料巨頭列為第三競爭對手；被國家列為飲料行業新品種；第三年實現銷售過億！概念炒作大師路長全成功了！

可見，概念在切割中的運用之重要，無論他的哪種切割手段都離不開“概念”！有時候，一個概念可以成就一個企業，創造一個神話！切割營銷的經典理論，科特勒的市場營銷管理，也是這一部分最值得拜讀，這一部分做好了，也就是把握了市場營銷的戰略方向！

所以，路長全認為：營銷是切割之爭而非產品競爭；所以，我覺得：我們在做企業品牌與營銷策劃時，關鍵是發現新需求，開發新產品，開拓新市場，創造新概念，創造新機遇，切割新空間!

品牌營銷策劃與管理讀后感之四: 讀<<誰的生意被策劃照亮>>讀后感

《誰的生意被策劃照亮》是一篇對市場營銷、策劃創意有著獨特見解的文章，通過平實事例解讀、觀點認知分享為策劃營銷人、廣告人的思維提出一個無限創意空間，共同來品味市場營銷的無限魅力和文化內涵。

而我正在學習品牌營銷策劃,當然對品牌這一塊特別關注，文中提到品牌形象和品牌競爭力同樣重要。符號比文字更容易讓人記憶，這也是吉祥物存在的意義，在一次次重復使用累計中讓人們心中產生聯想，它需要多年形象累計、重塑和提升，才能不斷得到維護和壯大；品牌競爭力的提升，打造強勢品牌：一是產品要有品牌附加值，如“奔馳“的尊貴，“寶馬”的奔放；二是品牌差異化，使品牌之間形成鮮明對比；三是品牌建設，需要精心策劃、傳播和長期維護；四是不懈的堅持，聚焦核心價值，有舍就有得，不要在品牌塑造中隨風搖擺，丟掉了核心定位。文中還提到了現在國人很缺乏的創意這一塊,文中提出我們要學會中國式創意。中國式創意不僅僅是中國元素的運用，重要的是中國式的思維方式，到生活中去研究消費者，了解他們的心理、思維方式.然后去學習創意產生的過程：首要條件就是我們的思維認定 “每一件事實都是整個知識鏈中的鏈接”；其次需要方法：

一、積聚原材料

二、在頭腦中研究它

三、孵化階段

四、創意實際產生

五、結合實際，進行補充、雕琢。

還有很重要的一點就是營銷方式的轉換，一是互動營銷；主要表現在：消費者主觀態度的改變：被動接受到主動傳播，“你時代“到來，其次是新媒體的出現。作為營銷人，我們要做的是在發揮傳統媒體的優勢基礎上，運用新媒體與受眾進行互動，使兩類媒體共同發揮作用。二是終端體驗式營銷，為消費者提供物品消費之外，還需要提供一種“場景”消費，不再僅僅停留在物質商品的性能質量層面，還要使消費者產生聯想場景，構思世界。

讀完之后我覺得作為學習市場營銷的學生，我們很有必要了解廣告是什么.它的功效到底能有多大.廣告通過視覺感受的傳達，刺激消費的欲望沖動，它可以是夸張的、虛構的，但是對于廣告人來說，它必須是是帶著枷鎖跳舞的。關注產品銷量的同時，更要讓我們引導消費者提高覺悟。

品牌營銷策劃與管理讀后感之五: 讀<<財智品牌營銷全攻略>>后感

作為一名市場營銷系的學生,通過這一段時間的學習,了解到了現在許多企業家，不缺敢拼敢贏的精神，但是缺少對于企業及品牌運作的專業知識；他們也不缺品牌的炒作，卻缺乏品牌持續發展推進的機制。他們對于品牌的廣告投入一擲千金，聘請品牌代言人的豪情可謂 “輸人不輸陣”，但是，他們卻往往在明星代言協議簽訂之后暗自困惑：這一次我是否押對“寶”了？是的，很多人就是擁有這樣天不怕地不怕的豪情與沖勁，這成就了他們卻也一不小心就把他們推向絕地。他們的品牌有時星光閃耀有時黯然無光。他們的企業越做越大，卻也越做越累。我有時想，如果他們能夠偶爾停下一味前沖的腳步，抽空讀一讀書，會不會走得更加穩健，更加海闊天空？

今日讀了一篇著名策劃專家汪成業先生的《財智品牌營銷全攻略》，我更堅信了這點。“我個人深感很多本土企業的成功和發展的偶然性因素太多，必然性因素太少。他們對于品牌的投入沒有信心，于是東一榔頭、西一棒子……總結最重要的一點，就是品牌營銷不夠系統，缺乏靈魂的武裝和貫穿。”從這一點看來，大家的基本認識是一致的。而《財智品牌營銷全攻略》則在對本土企業的深刻認識基礎上，發展出了一套“品牌系統化與營銷落地化”的品牌營銷實戰理論，解開了很多人對于本土企業如何系統地、從日常的各項工作中著手去打造品牌的迷思，讀之令人清醒而振奮。

“做品牌不只是做產品，也不只是做廣告、做銷售，做品牌是一種企業戰略，是構建企業發展價值鏈的運營模式。”“品牌系統化操作思維，就是從全局出發，優化品牌價值鏈上的每一個環節，使之形成整體的競爭優勢。”作者從“系統化”的企業視角和基本觀點出發，將品牌文化、品牌形象和品牌傳播納入了注重于指導企業操作的“營銷落地化之MBI全攻略”、“實現品牌落地化的六個解碼”中，對于還在品牌之路上摸索前進的本土企業具有較現實的參考價值。

其實，我們無論做什么事情，都需要大局觀，才能明白自己在整個格局里面，處在什么位置，往哪個方向去，如何協調合力作戰。否則，一切的動作都是盲目的。而盲目的摸索總是意味著還要付出很多的代價。正如文中提到的“方向大于方法，趨勢成就優勢”，企業打造品牌也須全局把握。

第四篇：《品牌營銷策劃與管理》考點

品牌價值體現：消費者在實際購買中品牌趨向越來越集中、消費者在實際購買中向品牌產品支付的費用明顯增加、銀行等金融機構向品牌企業的授信額度越來越大、企業購并過程中企業的成本大大降低、戰略合作中品牌企業的談判主動權話語權的提升、投資者對品牌企業的投資信心高漲 2 品牌的形態(分類）：知名度和輻射范圍分類、品牌產品在市場地位的分類、消費者層次不同劃分、品牌所包容的產品數量劃分、品牌所有權不同劃分、品牌產品的生命周期劃分、行業不用劃分、產品用途劃分 3 品牌知名度、美譽度、忠誠度對企業意義：品牌知名度是基礎，美譽度是目的，品牌忠誠度是根本。知名度美譽度的提高有助于擴大忠誠度，而忠誠度的提高又促進了美譽度和知名度，就市場而言知名度是品牌的寬度、廣度，而美譽度則是品牌的深度和力度消費者購買行為特點：與心理現象的相關性、個體消費行為受社會群體影響和制約、消費者購買行為活動中的自主性、消費者購買行為的可變性 5 消費者購買行為類型：復雜的購買行為、減少不協調感的購買行為、廣泛選擇的購買行為、習慣性的購買行為消費者購買行為理論：購買是一種（建立、減少風險、解決問題、選擇覺得、象征性的社會）行為品牌與產品的關系：品牌從屬于產品、品牌與產品平行、產品從屬于品牌、品牌和產品是一個關系連續體品牌外顯特征：名牌有很高的知名度、名牌歷經時間考驗而不衰、名牌產品目前的經營狀況良好、名牌能獲得溢價、名牌信譽卓越、名牌是消費者愿意擁有渴望擁有的品牌 9 名牌的內在特征：抑郁辨識和記憶、由優質產品和不斷創新做支撐、正確定位和有效傳播、具有獨立與產品特性、情理交融的品牌、產品類中具有核心優勢、借助全部營銷工具予以強化如何維持高質量品牌形象（維持品牌地位途徑）：評估產品目前的質量、產品設計要考慮顧客的實際需求、多角度建立獨特的高質量形象、隨時依據消費者對質量要求的變化趨勢進行質量改進、讓產品不便于使用市場營銷在企業競爭中的作用：提供市場信息把握市場需求、提供適銷對路的產品滿足市場需求、進行市場分析創造市場需求企業市場營銷戰略制定過程步驟：分析市場機會、選擇目標市場、確定市場營銷策略 13 品牌營銷具體模式：以體驗、溝通、情感、為核心的品牌營銷模式領導型品牌的競爭策略：維護高質量形象、擴大市場需求保持較高的市場占有率、采取適當的防御策略 15 品牌定位：品牌決策的一個重要組成部分，是設計塑造發展乃至確定品牌形象的核心和關鍵品牌定位意義：是品牌形象與目標顧客相聯系的紐帶、是建立品牌個性的必要條件、是產品進入市場拓展市場的前提、是品牌傳播的基礎品牌定位策略：領先定位、跟隨定位、空隙定位、重新定位品牌定位原則：消費者導向、差異化原則、個性化原則、動態調整原則品牌定位模式：（產品特點導向、目標市場導向、情感心理導向、利益導向、競爭導向）的定位模式如何進行品牌定位：原則加模式（18.19）21 品牌定位誤區：將品牌定位看作選擇目標市場、看作產品差異化、看作競爭優勢、看作廣告語、看作企業價值觀 22 品牌命名的原則：品牌傳播力要強、品牌親和力要濃、品牌名保護性要好 23 品牌命名策略：體現企業業務發展戰略、要有意義病復合顧客利益、體現產品功能或利益特質、要有個性并具備美感、便于記憶并利于傳播、做到等同產品品類名稱品牌標志的特性：功能性、識別性、統一性、藝術性、準確性、持久性品牌設計原則：簡潔明了便于記憶、構思新穎顯示屬性、尊重習俗復合法律、美觀大方富有個性品牌識別構成：品牌理念、品牌行為、品牌視覺識別 27 品牌推廣價值：市場開拓力、資產內蓄力、資本擴張力、環境適應力品牌推廣前期準備：明確品牌推廣規律、確定品牌推廣要點、品牌推廣的前期準備活動（選擇商品市場、研究產品的生命周期、估計成本及預算、選擇媒介、消費者分析）29 品牌推廣實施步驟：確定目標傳播與推廣受眾、確定傳播推廣目標、設計信息、選擇傳播推廣渠道、編制總促銷預算、覺得促銷組合、衡量促銷成果、管理和協調、品牌營銷推廣過程品牌廣告推廣原則：夢的紐帶與現實的許諾、廣告的藝術系與合理性、要有震懾力、要擇準時機對癥下藥、廣告要因地制宜本地化

品牌管理價值：可以防止品牌發展失控、有助于保持品牌形象的一致性、有助于保持品牌活力、有助于品牌資產增值、能夠提高品牌抗風險能力 32 品牌管理內容：品牌管理的任務、過程、模式、組織 33 品牌管理的任務：建立強勢品牌、配置品牌資源、建立跨領域的協調、平衡品牌資產、發現未來發展機會 34 品牌管理的模式：品牌管理外包--360度品牌管家、品牌經理制、產品種類管理制度、全方位品牌管理 35 品牌延伸：利用原品牌的力量退出新產品或開拓市場 36 品牌延伸考慮因素：品牌核心價值、企業財力與品牌推廣能力、產品的市場容量 37 品牌延伸原則：主要成分的相關性、相同的服務體系、技術密切相關、消費者相似、回避以高度定位的品牌、質量檔次相當、品牌名稱聯想所急 38 品牌延伸決策程序：品牌形象調查、確定品牌聯想、識別相關產品、評估品牌延伸是否發到目的性和正負效應 39 品牌延伸的正面效應：有利于新產品進入市場、增強品牌的新鮮感維系消費者的忠誠、降低新產品進入市場的成本、豐富產品組合形成規模經濟效果、有效見面品牌危機 40 品牌延伸陷阱：損害原品牌的高質量形象、淡化品牌定位、心理沖突、蹺蹺板效應

品牌創新的策略：品牌延伸、副品牌、更改品牌名稱、變換品牌標志、創新品牌傳播方式、與消費者進行互動溝通 42 品牌維護必要性：有利于避免品牌老化、有助于保持和增強品牌生命力、有利于預防和化解危機、有利于低于競爭品牌

品牌維護內容：產品保護、質量管理、廣告宣傳 44 品牌維護策略：關心和維護品牌、建設強大的公司品牌行為和文化、定義品牌價值、建立品牌個性戰略、品牌重新定位

品牌危機特征包括突發性、蔓延性、危害性和被動性 46 品牌危機管理過程：品牌危機預警（識別品牌危機成因要素、樹立良好品牌形象提高消費者品牌忠誠度、注重品牌創新與品牌開發、喚起全民危機意識、建立有效的品牌危機預警系統及預警指標體系）品牌危機反應、品牌危機恢復和重振

如何做好品牌保護：以市場為中心全面滿足消費者需求、苦練內功維護高質量的品牌形象、嚴格管理鍛造強勢品牌、實施差異化策略進行品牌再定

位、不斷創新鍛造企業活力、保持品牌獨立性、運用品牌延伸策略主動進攻 48 品牌資產特征：無形的、以品牌名字為核心、影響消費者行為、依附于消費者 49 如何建立品牌資產：建立品牌知名度、美譽度、品牌認知度、品牌聯想、忠誠度 50 品牌忠誠的層次：品牌轉換者是指無品牌忠誠者、品牌習慣者是指品牌習慣購買者、品牌滿意者是品牌滿意購買者、品牌喜愛著是情感品牌購買者、品牌信奉者則是品牌承諾購買者

品牌資產評估特征：相對性、市場性、模擬性、公正性 52 品牌資產評估意義：品牌資產是一個企業一個地區一個國家經濟實力的象征、品牌資產評估的結論有利于引導消費者、有利于保護公平競爭華麗配置社會資源、有利于推動全社會技術進步

品牌資產評估方法：重置成本法、直接評估法、市場或顧客影響力評估法、英特品牌公司評估法、北京名牌資產評估事務所評估法

品牌國際化含義：品牌國際化的時間含義、空間含義、動態營銷、品牌輸出、廣泛認可度、特定利益

中國品牌國際化策略：樹立國際認可的品牌形象、技術國際化、人才和資本國際化、沖破綠色壁壘、利用政治營銷 56 中國品牌國際化注意問題：品牌命名、品牌兼并、品牌保護、文化傳播、本土化營銷 57 中國品牌國際化有理條件：中國經濟持續高速發展經濟實力和影響力不斷增強、中國品牌經過市場的磨練已經日趨成熟、中國品牌國際化之路已經邁出堅實步伐、中國成為wto成員為中國品牌走向世界打開了大門

中國品牌國際化障礙：資金、經驗、文化問題 59 品牌國際化動因：發展、利潤、規模經濟、競爭和時間、品牌國際的動因

第五篇：營銷策劃 重點小抄

選擇

定價影響因素：產品成本 產品的供求狀況競爭狀況 營銷策略的一致性 國家政策法規 渠道:市場營銷渠道是與為消費者和商業用戶的使用或消費提供產品或服務的過程相關的一整套相互依存機構

產品整體概念：產品核心－產品效用 產品形態－特色 質量 式樣 包裝 品牌 產品附加利益－運送 信任 保證 維修 安裝 名詞解釋

策劃：對企業內、外部環境進行準確分析，并有效運用企業經營管理資源的基礎上，對一定時間內的企業營銷行為的方針、目標、戰略及實施方案的預先設計和規劃。

網絡營銷：借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體的威力來實現營銷目標。MIS：企業理念識別，理念識別是指企業的經營理念。企業經營理念的確立是建立和實施CIS 戰略的原動力和基礎。它是由企業的價值觀念、企業精神、企業信仰、企業目標以及企業的標語口號等方面的內容所組成。CIS：企業形象系統，企業通過對自身的經營理念、行為方式和視覺識別進行系統的規劃、革新、統一的傳播，來塑造有個性的、獨特的企業形象，以贏得社會公眾的認可和信賴，進而提高企業競爭力的一種經營戰略。VIS：企業視覺識別的企業理念形象化、視覺化，也就是把企業名稱、企業標志、企業色彩、企業字體和企業口號加以符號化提升，的視覺烙印。

企業形象設計的原則：產品策劃：運用人的高級思維以拓展產品的知名度和美譽度，形象而達到品牌的可持續發展。策劃、新產品開發策劃。產品生產周期：產品從投入市場到最終退出市場的全過程。廣告策劃：根據廣告主的營銷計劃和廣告目標，群體相適應的競技有效的廣告企劃方案，從而為廣告主的整體經營提供全面服務的活動。促銷組合：企業根據其促銷的需要，對人員推銷、廣告、營業推廣、公共關系等促銷方式進行適當的選擇和綜合編配，商品或勞務的銷售。促銷：促銷是指營銷者將產品或服務信息向目標顧客傳送并激勵顧客購買產品的信息溝通活動。

品牌：品牌是用以識別產品或企業的某種特定標志，通常以某種名稱、別符號所構成。4P：product（產品）頭腦風暴法：通過集思廣益、的會議方法。魚骨圖：

公共策劃：公共關系人員根據自身形象的現狀和目標要求，體、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳活動方案的過程。公共關系：為維護和促進企業知名度和美譽度所做的努力。

長期的統一化的擴散，獨立性原則、一致性原則（包括產品組合策劃、產品生命周期策劃、產品品牌及包裝）

形成一個整體促銷策略，price（價格）、place（渠發揮團體智慧，在千百萬消費者心目中留下深刻在消費者心目中樹立起良好的產品情況、消費者 高效地促進記號、圖案或其他識promotion（促銷）

分析現有條件，對公共活動的主視覺識別是企業的靜態識別形式。企業的視覺識別傳達，就是把抽象并堅持廣泛的、制定出一個與市場情況、以便有效的傳遞商業信息，、道）、從哥哥不同角度找出問題所有原因或構成要素

解答

策劃三要素：有創意、有目標、有可能

營銷策劃基本特征：主觀、超前、創新，可行。

營銷策劃的基本步驟：調研分析、確定目標、創意設計、制定方案、實施控制、效果評價。策劃三大類型：

策劃的基本原理：創新出奇原理:奇正原理是策劃的第一大原理，它是思維創新的核心表現。策劃貴在用奇，奇在眾所不意，也就是在眾人所忽視或意料之外而又在情理之中。我們知道，競爭產生策劃，策劃為了更有利于競爭，競爭的核心是尋求和突出差異。

系統原理:系統原理要求策劃人能夠高瞻遠矚、深謀遠慮，能夠從整體上把握、控制和駕馭全局。系統原理的核心論等方法中整體的、聯系的、結構的、功能的、層次的、非線性的觀點，對某一策劃對象進行分析、綜合、歸納，從而求得好的策劃方法，最終達成整體效益。博奕原理:管理學有關決策的基本原則中，有一條叫做意。這也是博弈所追求的原則。思義，就是研究沖突對抗等競爭條件下最優決策問題和不同決策之間的均衡問題。裂變原理:裂變原理體現在策劃的過程中，表現為策劃思路的不斷延伸和豐富，產生了一系列的變化，使得策劃方案的全過程更加完善與生動。策劃與決策，計劃區別：決策就是做決定，判斷，有的時候并不需要創意和論證，也不需要實施和評估。策劃與決策顯然是不同的。策劃是創意、礎上，對創意這個環節并不強調，論證只是決策的前奏，某些決策，如經驗決策（也稱個人決策）是不需要論證的。策劃強調創意、創新，這是策劃的靈魂，沒有創意、創新，就不是真正意義上的策劃。策劃

1、必須有創意

2、無中生有，天馬行空

3、掌握原則和方向

4、what to do（做些什么）

5、活的，變化多端

6、開創性

7、挑戰性大

8、需長期專業訓練策劃書基本原則：復雜，應盡可能利用圖表；信心解決問題。

策劃書內容：標題和封面策劃目的和內容、策劃問題點和機會點、策劃效果、策劃預算、策劃日程安排前言的寫法：

1、致詞托的策劃的內容

包裝的作用：保護產品，方便使用，美化產品，增加產品的價值，促銷。定價三個方法：成本導向定價法、競爭導向定價法、需求導向定價法，是把“策劃”當作一個完整的系統和過程，用控制論、信息論、系統博弈原理的核心

計劃不需創意范圍一定，按部就班處理程序和細節how to do（怎么去做）死的，一成不變保守性挑戰性小只需短期訓練、邏輯性：以嚴謹的邏輯來論述和歸納；

3、清晰性：用目錄讓人一目了然；(表頁)、目錄、2、對接受此策劃案的認識“滿意原則” 以聚合思維為主，決策屬于對一個事物的2、視覺性：如果文字表達過于

4、積極性：讓人感覺到你有前言和項目背景、3、表明策劃者的態度

策劃環境、4、明確委托方所委，意思是不求最優而求滿與著名的博弈論（又叫對策論）有關，顧名重在優選方案，以抉擇為重點，論證、操作和反饋的過程，決策是建立在論證的基

1策劃者課題研究人員、分銷策略：密集分銷 優 覆蓋面大、銷售量大 缺 服務水平差、控制性差適合：購買方便，不要求多少服務，無特殊質量要求的產品

獨家分銷策略 優 控制性好、服務水平高 缺 覆蓋面小、銷量少適合：高價、服務要求高、要有較高質量保證的產品

選擇性分銷 優、缺點介于上面二者，適合既有控制性、服務、質量要求，有要求有較大覆蓋面和銷售量的產品。

渠道沖突的原因：A.目標差異B.銷售區域的歸屬差異C.技術的差異D.對現實理解的差異 處理方法：藥品渠道成員的選擇。培訓分銷渠道成員。適度的實施激勵措施（直接激勵，現金。間接激勵，技術支持培訓。）

對藥品銷售渠道成員實施適當的約束和監管，確定營銷目標，運作方式。促銷四個方法，：人員推銷，廣告，公共關系，營業推廣

促銷組合方式：推式策略，側重運用人員推銷的方式把產品推向市場。以中間商為主要促銷對象。拉式策略，指企業運用非人員推銷方式把顧客拉過來，使顧客對本企業的產品產生需求，以擴大銷售。以最終消費者為主要促銷對象。產品生命周期各階段基本策略：

導入期 —— 突出一個“快”字；成長期 —— 強調一個“好”字； 成熟期 —— 抓住一個“優”字；衰退期 —— 明確一個“轉”字。產品生產周期（導入期）策略：快速撇脂戰略，即以高價格和高促銷水平的方式推出新產品。緩慢撇脂戰略，即以高價格和低促銷水平的方式推出新產品。快速滲透戰略，即以低價格和高促銷水平的方式推出新產品。緩慢滲透戰略，即以低價格和低促銷水平的方式推出新產品。

產品生產周期（衰退期）策略：維持策略，繼續沿用過去的策略，仍按原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到產品完全退出市場為止。轉移策略，把企業能力和資源轉移到最有利的細分市場和銷售渠道上，從中獲取利潤。收縮策略，大幅度降低促銷水平，盡量減少銷售和推銷費用，以增加目前的利潤。差別定價策略：顧客差別定價、產品差別定價、地點差別定價、世間差別定價、心理差別定價

營銷渠道的控制：直接激勵，現金。間接激勵，技術支持培訓。管理和控制，營銷目標，運作方式。

產品定價程序：設定策略定價目標，需求評價，成本評價，競爭者價格及成本分析，決定價格方式，制定價格策略，確定產品價格，市場調整及修正。

評估調整分銷渠道：

一、經濟性標準評估1財務評估法2交易成本評估法

二、可控性標準評估

三、適應性標準評估

3經驗評估法