第一篇：自考工程經濟小抄

第一章緒論 率法，適用于從資金周轉的定義出發推第十三章 項目籌備工作的評價（2）項目決策的．工程經濟活動的要素有哪些？算出建設投資的一種方法。(3）分項1 ．什么是價值工程？價值工程中的價評價（3）廠址選擇的評價（4）征地答：a ．活動主體；b ．活動目標；c ．實比例估算法。適用于以擬建項目的設備值含義是什么？提高價值有哪些途徑？ 拆遷工作的評價（5）勘察設計工作的施活動的環境；d ．活動的效果 費偉基礎，根據已建的同類項目的建筑答：價值工程：又稱價值分析，是以最評價（6）委托施工的評價（7）三通2 ．工程經濟學的基本原理包含哪些內安裝費和其他費用等占設備價值的百低的壽命周期成本，可靠地實現所研究一平工作的評價（8）資金落實情況的容？分比，求出相應的建筑安裝工程的有關對象的必要功能，從而提高對象價值的評價（9）物資落實情況的評價 答：a ．工程經濟分析的目的是提高工費用。（4）單元指標估算法，適用于思想方法和管理技術 實施后評價的內容：(1）項目開工的程經濟活動的經濟效果；b．技術與經工業建設項目和民用建設項目 價值工程中的價值是指分析對象具有評價（2）項目變更情況的評價（3）濟之間是對立統一的辯證關系；c ．工2 ．建設投資詳細估算方法有哪些？答：的功能與獲得該功能和使用該功能的項目施工組織與管理的評價（4)項目程經濟分析的重點是科學預見活動的建筑工程費估算、安裝工程費估算、設全部費用之比 建設資金供應與使用情況的評價(5）結果d ．工程經濟分析是對工程經濟活備購置費估算、工程建設其他費用估算、途徑：(1）保持產品的必要功能不變，項目建設工期的評價（6）項目建設成動的系統評價；e ：滿足可比條件是技基本預備費估算、漲價預備費估算。降低產品成本，以提高產品的價值（2）本的評價（7）項目工程質量與安全情術方案比較的前提。建筑工程投資估算一般采用以下方法：保持產品成本不變，提高產品的必要功況的評價（8）項目竣工驗收的評價（9）3 ．工程經濟分析的基本步驟有哪些,單位建筑工程投資估算法、概算指標投能，以提高產品的價值（3）成本稍有同步建設的評價（10）項目實際生產答：a ．確定目標；b ．尋找關鍵要素;資估算法。增加，但必要功能增加的幅度更大，使能力和單位生產能力投資的評價 c ．窮舉方案；d ．評價方案；e ．決3 ．財務評價所需的財務分析報表有哪產品價值提高（4）在不影響產品主要7 ．試述項目運營后評價的內容？策4 ．工程經濟分析人員應具備哪些知識和能力？ 答：(1）實事求是的作風；(2)遵守法律的意識；(3）市場調查的方法；(4）科學預測的能力 第五章1 ．什么事項目資本金？其比例如何確定？ 答：含義：項目資本金是指在項目總投資中，由投資者認繳的出資額，這部分資金對項目的法人而言屬非債務資金，投資者可以轉讓其出資，但不能以任何方式抽回。比例的確定：以工業產權、非專利技術作價出資的比例不得超過資本金總額的20 % , 但經特別批準，部分高新技術企業可以達到35 %2 ．國內、國外負債融資有哪些主要渠道？ 答：國內債務籌資渠道：國家政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行、非銀行金融機構、在國內發行債券、國內融資租賃。國外資金來源：外國政府貸款；外國銀行貸款；出口信貸；混合貸款、聯合貨款和銀團貨款；國際金融機構貸款。3 ．項目融資有哪幾種模式？各有何特點？ 答：a 既有法人融資方式。既有法人融資是指：建設項目所需的資金，來源于既有法人內部融資、新建資本金和新增債務資金。新增債務資金依靠既有法人整體的盈利能力來償還，并以既有法人整體的資產和信用承擔債務擔保；匕新設法人融資方式。新設法人融資方式是指由項目發起人發起組建新的具有獨立法人資格的項目公司，由新組建的項目公司承擔融資責任和風險，依靠項目自身的盈利能力來償還債務，以項目投資形成的資產、未來收益或權益作為融資擔保的基礎。建設項目所需資金的來源，可包括項目公司股東投資的資本金和項目公司承擔的債務資金。4 ．融資風險有哪些表現形式？答：投資缺口風險；資金供應風險；利率風險；匯率風險。第七章 1 ．簡述可行性研究的基本工作程序？答：a ．簽訂委托協議b ．組建工作小組c ．制定工作計劃d ．市場調查與預測e.方案研制與優化f ．項目評價g ．編寫并提交可行性研究報告 3 ．可行性研究的編制依據有哪些？答：a ．國民經濟中長期發展規劃和產業政策b ．項目建議書c ．委托方的意圖d ．有關的基礎資料e ．有關的技術經濟規范、標準、定額等指標f ．有關經濟評價的基本參數和指標 4 ．可行性研究的作用是什么？答：a ．作為經濟主體投資決策的依據b．作為籌集資金和向銀行申請貸款的依據c ．編制科研實驗計劃和新技術、新設備需用計劃以及大型專用設備生產與安排的依據d ．作為從國外引進技術、設備以及與國外廠商談判簽約的依據e.與項目協作單位簽訂經濟合同的依據f.作為向當地政府、規劃部門、環境保護部門申請有關建設許可文件的依據g.作為該項目工程建設的基礎資料h ．作為項目科研實驗、機構設置、職工培訓、生產組織的依據i ．作為對項目考核和后評價的依據 5 ．市場調查的方法有哪些？答：(1）間接搜集信息法、直接訪問法、直接觀察法 間接搜集信息法應遵循的原則：先易后難的原則、由近至遠的原則、先內部后外部的原則。間接搜集信信息法的作用：為直接搜集信息提供指導、對直接調查方法起彌補修正作用、鑒定、證明直接調查法所獲資料的可信度。直接訪問法的方式：面談調查、電話調查、問卷調查。直接觀察法的種類：交通量觀察、售房量觀察、商場觀察。第八章 1 ．建設投資概略估算有哪些方法？其使用條件各是什么？ 答：(1）生產規模指數法，適用于已經建成項目的投資額或其設備投資額，估算同類而不同生產規模的項目投資或其設備投資的方法。（2）資金周轉些？財務評價的主要指標有哪些？答：報表有：現金流量表、利潤與利潤分配表、財務計劃現金流量表、資產負債表、借款還本付息計劃表(157)第九章 1 ．費用效益分析與財務評價的關系,答：共同之處：(1）評價方法相同。它們都是經濟效果評價，都使用基本的經濟評價理論，即效益與費用比較的理論方法。（2）評價的基礎工作相同。兩種分析都要在完成產品需求預測、工藝技術選擇、投資估算、資金籌措等可行性研究內容的基礎上進行；(3）評價的計算期相同。區別:(1）兩種評價所站的層次不同。財務評價是站在項目的層次上，而費用效益評價是站在國民經濟的層次上；(2）費用和效益的含義和劃分范圍不同；(3）財務評價與費用效益分析所使用價格體系不同，財務評價使用實際的市場預測價格，費用效益分析則使用一套專用的影子價格體系。（4)兩種評價使用的參數不同。如在衡量盈利性指標的內部收益率時，財務評價用財務基準收益率，費用效益分析則用社會折現率；(5）評價內容不同。財務評價主要有兩個方面，一是盈利能力分析，二是清償能力分析。而費用效益分析則只做盈利能力分析。2 ．識別經濟效益和經濟費用的原則有那些？ 答：有無對比原則、關聯效果原則、資源變動原則 第十一章 1 ．房地產開發項目經濟評價包括哪些內容？ 答：(1）財務評價，是根據現行財稅制度和價格體系，計算房地產開發項目的財務收入和財務支出，分析項目的財務盈利能力、清償能力以及資金平衡狀況，判斷項目的財務可行性。（2）綜合評價，是從區域社會經濟發展的角度，分析和計算房地產開發項目對區域社會經濟的效益和費用，考察項目對社會經濟的凈貢獻，判斷項目的社會經濟合理性。2 ．房地產開發項目可分哪些類型？答：(1）按未來獲取收益的方式分類：出售型房地產項目、出租型房地產開發項目、混合型房地產開發項目；(2）按用途分類：居住用途的房地產項目、商業用途的房地產項目、工業用途的房地產項目、特殊用途的房地產項目、土地開發項目。第十二章 1 ．設備更新分析有何特點？ 答：(1）設備更新的中心內容是確定設備的經濟壽命；(2）設備更新分析應站在咨詢者的立場分析問題；(3）設備更新分析只考慮未來發生的現金流量；(4）只比較設備的費用；(5）設備更新分析以費用年值法為主2 ．設備的技術壽命、自然壽命和經濟壽命有何區別和聯系？ 答：(1）自然壽命，或物理壽命。它是指設備從全新狀態下開始使用，直到不堪再用而予以報廢的全部時間過程。自然壽命主要取決于設備有形磨損的速度。（2）技術壽命，它是指設備在開始使用后持續的能夠滿足使用者需要功能的時間。技術壽命的長短，主要取決于無形磨損的速度，技術進步速度越快，設備的技術壽命越短。（3）經濟壽命，是從經濟角度看設備最合理的使用期限，它是由有形磨損和無形磨損共同決定的。11 何謂有形磨損，無形磨損，二者的聯系和區別是什么？ 答：有形磨損：機械設備在力的作用下，零部件產生摩擦、振動、疲勞、生銹等現象，致使設備的實體產生磨損，稱為有形磨損；無形磨損：是指由于科學技術進步而不斷出現性能更加完善，生產效率更高的設備，使原有設備的價值降低，或者是生產同樣結構設備的價值不斷降低而使原有設備貶值。也稱經濟磨損。二者的聯系是：兩種磨損同時引起原始價值的降低。二者的區別是，有形磨損的設備，特別是有形磨損嚴重的設備，在大修之前通常不能正常工作，而無形磨損的設備，卻不影響它的繼續使用。功能的前提下，適當降低一些次要功能，大幅度降低產品成本，提高產品價值（5）運用高新技術，進行學派創新，既提高必要功能，又降低成本，以大幅度提高價值 2 ．什么是壽命周期和壽命周期成本？價值工程中為什么要考慮壽命周期成本？ 答：壽命周期：從對象被研究開發、設計制造、用戶使用直到報廢為功能、同為功能、末位功能，以及由上述功能組成的功能區域。5 ．什么是功能評價？常用的評價方法有哪些？ 答：功能評價：就是對組成對象的零部件在功能系統中的重要程度進行定量估計。方法：“ 01 ”評分法、直接評分法、” 04 ”評分法、倍比法 6 ．什么是價值工程對象的選擇？A BC 分析法的基本思路是什么？ 答：價值工程對象選擇：是逐步縮小研究范圍、尋找目標、確定主攻方向的過程。基本思路：ABC 分析法是根據研究對象對某項目技術經濟指標的影響程度和研究對象數量的比例大小兩個因素，把所有研究對象劃分成主次有別的A、B、C 三類的方法。7 ．功能改善目標如何確定？最合適區域法的基本思路是什么？ 答：確定功能改善目標的方法有a。價值系數法；b。最合適區域法基本思路：以成本系數為橫坐標，功能系數為縱坐標，則與橫軸成45。的一條直線為理想直線（V =1）。圍繞該直線有一朝向原點由兩條雙曲線包圍的喇甲、形區域，叫做最合適區域。8 ．價值工程的特征？ 答：(1）目標上的特征（2）方法上的特征（3）活動領域上的特征第十四章 1 ．項目后評價的特點有哪些？項目后評價與前評價有何區別？ 答：特點：(1）現實性（2）全面性（3）探索性（4）反饋性（5）合作性 區別：(1）在項目建設中所處的階段不同（2）比較的標準不同（3)在投資決策中的作用不同（4）評價的內容不同（5）組織實施上不同 2 ．項目后評價的作用是什么？答：(1）總結項目管理的經驗教訓，提高項目管理的水平（2）提高項目決策科學化的水平（3）為國家投資計劃、政策的制定提供依據（4）為銀行部門及時調整信貸政策提供依據（5）可以對企業經營管理進行“診斷”，促使項目運營狀態的正常化 3 ．項目后評價的基本程序包括哪幾個步驟？ 答：(1）組織項目后評價機構（2）選擇項目后評價的對象（3）收集資料和選取數據（4）分析和加工收集的資料（5）評價及編制后評價報告（6）上報后評價報告 4 ．項目后評價的基本內容有哪些？項目分段后評價各有哪些內容？ 答：后評價的基本內容：(1）項目立項決策的后評價（2）項目生產建設條件的后評價（3）項目技術方案的后評價（4）項目經濟后評價； 分段后評價各自的內容：(1）項目前期工作的后評價的內容有：項目立項條件再評價、項目決策程序和方法的再評價、項目勘察設計的再評價、項目前期工作管理的再評價（2）項目實施的后評價的內容：項目實施管理的后評價、項目施工準備工作的再價、項目施工方式和施工項目管理的再評價、項目竣工驗收和試生產的再評價、項目生產準備的再評價（3）項目運營的后評價的內容：生產經營管理的再評價、項目生產條件再評價、項目達產情況的再評價、項目產出的再評價、項目經濟后評價 5 ．項目后評價有哪些方法？ 答：(1)“前后對比”和“有無對比”法（2）邏輯框架法 6 ．試述項目前期工作與實施后評價的內容？ 答：項目前期工作后評價的內容:(1）答：(1）企業經營管理狀況的評價（2）項目產品方案的評價（3）項目達產年限的評價（4）項目產品生產成本的評價（5）項目產品銷售利潤的評價（6）項目經濟后評價（7）對項目可行性研究進行綜合評價 名詞解釋 1 ．工程經濟活動：就是把科學研究、生產實踐、經驗積累中所得到的科學知識有選擇地、創造性地應用到最有效地利用自然資源、人力資源和其他資源的經濟活動和社會活動中，以滿足人們需要的過程。2 ．活動主體：是指墊付活動資本、承擔活動風險、享受活動收益的個人或組織。3 ．工程經濟活動的效果：是指活動實施后對活動主體目標產生的影響。4 ．工程經濟學：是一門研究任何根據既定的活動目標，分析活動的代價及其對目標實現之貢獻，并在此基礎上設計、評價、選擇以最低的代價可靠的實現目標的最佳或滿意活動方案的學科。5 ．經濟效果：就是人們在使用技術的社會實踐中效益與費用及損失的比車交。6 ．現金流量：在考察對象一定時期各時點上實際發生的資金流出或資金流入。其中流出系統的資金稱為現金流出，流入系統的資金稱為現金流入，現金流入與現金流出之差稱為凈現金流量。7 ．現金流量圖：就是一種反映經濟系統資金運動狀態的圖式，即把經濟系統的現金流量繪入一幅時間坐標圖中，表示出各現金流入、流出與相應時間的對應關系。8 ．單利：是指在計算利息時僅考慮最初的本金，而不計入在先前利息周期中所積累增加的利息，即通常所說的“利不生利”的計息方法。9 ．復利：在計算利息時，某一計息周期的利息是由本金加上先前周期所積累利息總額來計算的，這種計息方式稱為復利。10 ．資金時間價值：就是指一定量資金在不同時點上的價值量差額 11 ．名義利率：是指計息周期利率i 乘以一個利率周期內的計息周期數m 所得到的利率周期利率，即：r = i 關m 12 ．實際利率：若用計息周期利率來計算利率周期利率，并將利率周期內的利息再生因素考慮進去，這時所得的利率周期利率稱為利率周期實際利率。13 ．等值：在不同時期、不同數額但其“價值等效”的資金稱為等值，又叫等效值。14 ．工程項目投資：一般是指某項工程從籌建開始到全部竣工投產為止所發生的全部資金投入。15 ．設備購置費：是指為工程建設項目購置或自制的達到固定資產標準的設備、工具、器具的費用。16 ．工器具及生產家具購置費：是指新建項目或擴建項目初步設計規定所必須購置的不夠固定資產標準的設備、儀器、工卡模具、器具、生產家具和備品備件的費用。17 ．工程建設其他投資：是指從工程籌建到工程竣工驗收交付使用止的整個建設期間，為保證工程建設順利完成和交付使用后能夠正常發揮效用而發生的各項費用。18 ．基本預備費：是指在項目實施中可能發生的難以預料的支出，又稱為工程建設不可預見費。19 ．漲價預備費：是對建設工期較長的項目，由于在建設期內可能發生材料、設備、人工等價格上漲引起的投資增加，工程建設其他費用調整，利率、匯率調整等，需要事先預留的費用，亦稱價格變動不可預見費。20 ．建設期利息：是指項目在建設期內因使用債務資金而支付的利息。21 ．生產成本：亦稱制造成本，是指企業生產經營過程中實際消耗的直接材料費、直接工資、其他直接支出和制造費用。22 ．期間費用：是指在一定會計期間發生的與生產經營沒有直接關系和關系不密切的管理費用、財務費用和營業費用。

第二篇：憲法學自考小抄

憲法：就是規定一個國家的根本性問題，使民主制度法律化，集中體現統治階級的意志和

憲法與普通法的區別：1憲法規定的內容與普通法規定的內容不同2在法律效力上與普通

憲法分類：成文憲法與不成文憲法；剛性憲法與柔性憲法；欽定憲法、民定憲法和協定憲剛性憲法：凡效力高于一般法律、憲法修改須經過比一般法律更為復雜和嚴格的程序的憲成文憲法：成文憲法是具有統一的法典形式的憲法。凡是有關國家的根本制度、政權組織 不成文憲法：以國家的一般法律、慣例或法院判例形式出現的憲法

憲法實施監督方式：事先審查；事后審查；附帶性審查；憲法控訴

：1審查法律、法規和規范性法律文件的合憲性2審查國家機關及其工3審查政黨、社會團體等行為的合憲性

憲法控訴：公民個人有權就憲法所保障的基本權利受到侵害而向憲法法院提出控訴，有權

憲法的作用：1憲法對組織和規范國家權利的作用2憲法對保障公民基本權利的作用3憲4憲法對經濟的作用5它可以維護國家的統一

憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或者五分之一以上的全國人民代表大會代表 憲法解釋:由法定的機關對憲法條文的的內容、詞義以及適用范圍所作的具有法律效力的說憲法慣例：在國家長期的政治生活中形成的、涉及國家根本問題，調整相應基本社會關系，憲法規范：是調整有關社會制度、國家制度的根本原則和國家政權的組織以及公民基本權 憲法規范特點： 1憲法規范是最高的法律規范2憲法規范的包容性和概括性3憲法規范的憲法規范表現形式：憲法典；憲法性法律；憲法慣例；憲法解釋；憲法判

1憲法規范的科學性2憲法規范的完備性3適宜的社會外司法審查制度：在實行憲政的國家由法院按照訴訟的程序對某些行為進行合憲審查

：1憲法規定的內容與普通法律規定的內容不同2在法律效力上與普

近代憲法產生的條件：1近代資產階級憲法的產生是資本主義商品經濟發展的必然結果，2資產階級革命的勝利和資產階級民主制度的建立是資產階級憲法產生的政治條件3以“天賦人員”、“人民主權”、“三權分立”和“法治”為內容的資產積極啟蒙思想是近代憲法產生的思想理論條件4法律部門的增多，法律形式的分化及由此產生的各種法律部門在更高層次上的統一是憲法得以產生的法律條件。近代憲法正是基于上述政治、經濟、文化和法律的因素才得以產生的，它是時代的產物

《國旗法》內容： 關于國旗升掛、使用和實施監督管理，地方各級人民政府對本行政區內自管轄范圍內國旗的升掛和使用，實施監督管理 1954年憲法的歷史地位：1954年憲法的制定貫徹了人民民主和社會主義的原則，體現了原國經驗和外國經驗、領導智慧與群眾智慧相結合的產物。它對于鞏固人民民主專政、促進社會主義經濟發展和推動社會主義革命和建設起了巨大的作用。同時它為普通立法提供了原則和依據，為新中國的法制建設作出了重要貢獻。1954年憲法是一部比較好的憲法，也是我國第一部社會主義類型的憲法，我們也應該看到，這部憲法帶有過渡性的特征，沒有很好地解決憲法的穩定性問題。憲法自身對于憲法的保障與監督也沒有用出有效的規定。當我國憲的穩定和嚴肅性便成了一個尖銳的問題

2004年的憲法修正案內容：1確立“三個代表”重要思想在國家政治生活和社會生活中的導3統一戰線的表述中增加社會主義事業的建設者4完善土地征用制度5進一步明確國家對發展非公有制經濟的方針6的規定完善對私有財產保護的規定9完善全國人民代表大會組成的規定7增加建立健全社會保障制度的規定10關于緊急狀態的規定811增加尊重和保障人權關于國家主席職權的規定12修改鄉鎮政權任期的規定13增加對國歌的規定 欽定憲法大綱：欽定憲法大綱是清政府在革命形勢的壓力之下預備立憲，于1908年9月頒十九信條：1919年重大信條十九條，也稱為十九信條，是1911年11月3日清政府公布的共同綱領：即中國人民政治協商會議共同綱領，簡稱《共同綱領》，是1949年9月由中國的憲法性文件。它規定了新中國的國體、政體、政權組織形式、公民基本權利和義務，以及國家的各項基本權利 中華民國臨時約法：是1912年3月中華民國南京政府孫中山以臨時大總統的名義頒布的憲

人大制度：是我國的政權組織形式。：我國的一切權力屬于人民；人民在民主普選的基礎上他國家機關由人民代表大會產生，受人民代表大會監督，對人民代表大會負責；人大常委會向本級人民代表大會負責，人民代表大會向人民負責，并最終實現人民當家作主的一項根本政治制度

全國人大職權：立法權、人事任免權、國家重大問題的決定權、監督權、應當行使的其他全國人大常委會職權：解釋憲法，監督憲法的實施、根據憲法規定的范圍行使立法權、解劃以及國家預算部分調整方案的審批權、人事任免的權力、監督國家機關的工作、國家生活中其他重要事項的決定權、全國人民代表大會授予的其他職權

人大代表的義務：1模范的遵守憲法和法律2是同原選舉單位和群眾保持密切聯系3是保5是接受原單位和群眾監督

人大制度是根本制度：是我國憲法所確立的根本政治制度，是國家機構和國家政治生活的權組織形式，其核心是國家的一切權力屬于人民。因此，人民代表大會制度是我國的根本政治制度，表現在：1我國現行《憲法》第2條規定：“中華人民共和國的一切權力屬于人民。”“2人民代表大會制度比較充分和比較全面地反映我國的階級本質。3人民代表大會制度是國家其他各項制度建立的基礎和依據，反映國家政治生活的全貌

人大制度組織原則：民主集中制原則表現在：1從人民代表大會同人民群眾的關系上看，政權組織形式：特定社會的統治階級為治理社會所采取的政權的組織形式，它是國家形式

所組成的。人民代表具有廣泛的代表性，是人民的使者，能夠充分地體現我國各族人民的共和制：國家權力屬于人民，國家的代表機關即國家元首是由選舉產生并規定有一定任期意志和利益。人民代表向選民或原選舉單位負責，接受選民或選舉單位的監督2從人民代

表大會同其他國家機關的關系上看，全國人民代表大會和地方各級人民代表大會構成我國君主立憲制：君主或國王是國家元首，國家最高權力實際上或形式上由君主或國王一人掌國家權力機關的統一體系。國家權力機關在整個國家機構中居于主導地位，是國家機構的 核心。同級人民政府、人民法院和人民檢察院由同級人民代表大會選舉產生，受它監督3從中央國家機關和地方國家機關的關系上看，中央和地方國家機關職權的劃分，是遵循在 中央的統一領導下，充分發揮地方主動性，積極性的原則。實行下級服從上級、地方服從 中央的原則，才能有利于維護社會主義法制的統一和尊嚴，才能有利于保障和促進社會主 義現代化建設；同時，中央又不能集權過多，必須充分照顧地方特點，各少數民族地區的 特點，使地方有可能充分發揮它們的首創精神

人大的性質和組成：現行《憲法》規定 “ 中華人民共和國全國人民代表大會是最高國家權 ”。這表明全 國人民代表大會的性質及其在整個國家機構中的地位，即全國人民代表大會是最高國家權

地方制度：在國家治理上有關行政區域劃分和地方國家機關或自治機關的組織、職權以及力機關，其他任何國家機關都不能超越全國人大及其常務委員會之上，也不能與之平行。

全國人民代表大會代表是由省、自治區、直轄市、特別行政區和軍隊選出的代表組成。全經濟制度：一國通過憲法和法律所確認和調整的，以生產資料所有制形式為核心的各種經國人民代表大會的代表制基本是地域代表制與職業代表制(軍隊)相結合，而以地域代 表制為主的代表制

經濟制度特點：1982 年的憲法是改革開放以后新時期制定的，在經濟制度方面它突破了長地方各級人大會的性質、職權和任期： 憲法規定，地方各級人民代表大會是地方國家權力年。職權：1保證憲法、法律和行政法規的遵守和執“了四次修改，主要是經濟制度方面的內容，憲法的修改對我國經濟的改革和發展有非常重在法律規定范圍內的城鄉勞動者個體經濟是社會主義公有制的補充”。我國憲法先后進行不適當的決定2地方性法規制定權3地方重大事項決定權4人事任免權5監督權6其他職要的意義。其中，2004年修正案在經濟制度方面主要增加和修改了以下內容：1 加大私權

有財產保護力度2 繼續提升非公有經濟地位。當前，我國的經濟體制還在朝著更深入的方憲法強化全國人大職權的具體表現：1規定全國人民代表大會常務委員會有權制定和修改向發展，其改革的成果必將會在我國憲法中有所反映。因此，我國憲法在經濟制度方面還處在一個不斷完善的過程中，其有關的規定也將還會有所修正和變化

有權對全國人民代表大會制定的法律進行部分補充和修改，審查和批準國民經濟和社會發實行社會主義的市場經濟：在社會主義公有制占主導地位的條件下，在發展經濟方面，實展計劃及國家預算在執行過程中所必須做的部分調整方案。電大答案，電視大學教學2，規定全國人民代表大會常務委員會有權監督憲法的實施；在全國人民代表大會閉會期間，的市場經濟體制，這是兩種截然不同的方針。實行計劃經濟管理體制就是國家通過計劃來有權根據國務院總理的提名，決定部長、委員會主任、審計長、秘書長的人選等等 配置社會資源和各種生產要素，企業的經營必須要按照國家計劃安排，社會的一切經營活選舉：由選民依照法律規定的程序和方式推舉民意機關代表國家公職人員的政治活動。動都要執行和遵守國家計劃。市場經濟管理體制是生產者根據市場的需要自主地決定各種：關于選舉國家代表機關的代表和國家公職人員的有關制度的總稱 社會資源和生產要素的配置，國家代表社會公共利益的要求，利用價格、稅收、利率以及 各種政策導對市場施加影響和調節。到底用何種方法來建設社會主義，在這個問題上我們：對每一個享有選舉權的公民，從法律上確認其選民資格的行為 的認識經歷了一個反復認識的過程，我國 1954 年《憲法》規定： “ 國家用經濟計劃導國：一個國家內享有選舉權的公民的廣泛程度

民經濟的發展和改造，使生產力不斷提高，以改進人民的物質生活和文化生活，鞏固國家選舉權的平等性每個選民在每次選舉中只能在一個地方并只能享有一個的獨立和安全。”我國 1975 年《憲法》規定： “ 國家實行抓革命，促生產，促工作，促戰備的方針，以農業為基礎，以工業為主導，充分發揮中央和地方兩個積極性，促進社會選舉制度的民主原則：1選舉權的普遍性原則2選舉權的平等性原則3直接選舉和間接選主義經濟有計劃，按比例發展，在社會生產不斷提高的基礎上，逐步改善人民的物質生活5選民對代表實際監督和罷免的原則6選舉的物質保障和和文化生活，鞏固國家的獨立和安全。” 1978 年《憲法》規定： “ 國家堅持鼓足干勁、法律保障原則

力爭上游、多快好省地建設社會主義的總路線，有計劃、按比例、高速度地發展國民經濟，完善選舉制度：加強選舉制度的民主化1進一步擴大直接選舉的范圍2改進和健全候選人不斷提高社會生產力，以鞏固國家的獨立和安全，逐步改善人民的物質生活和文化生活。”我國 1982 年《憲法》原來規定： “ 國家在社會主義公有制基礎上實行計劃經濟。國家通確定正式代表候選人4改進和完善代表候選人的介紹辦法5健全對人民代表的監督機制6過經濟計劃的綜合平衡和市場調節的輔助作用，保證國民經濟按比例地協調發展。禁止任除了繼續堅持按地區選舉的制度外，還可以探索輔之以按界別選舉與其他方式產生部分代何組織或者個人擾亂社會經濟秩序，破壞國家經濟計劃。” 1993 年《憲法修正案》第 7 條表的辦法，使民主的選舉制度在實踐中不斷完善和發展，以進一步發展社會主義民主，健將之修改為： “ 國家實行社會主義市場經濟。” “國家加強經濟立法，完善宏觀調控。國全人民代表大會制度 家依法禁止任何組織或者個人擾亂社會經濟秩序。”

物質文明：人類改造自然的物質成果，表現為人類物質生產的進步和人們的物質生活提高

社會主義政治文明本質：社會主義政治文明的本質是實現“國家一切權力屬于人民”人民當 ：1持中國共產黨的領導，對建設中國特色社會主義政治文明

具有決定意義23持國家性質：的是國家的本質屬性。在政治學上稱國體。在憲法學上國家性質一般以有關的實現治國的基本方略，是建設中國特色社會主義政治文明的顯著特點4持和完善社會主義的各項民主制度是建設社會主義政治文明的有力保障

制度的根本屬性。1982年《憲法》開宗明義第1條明確規定：“中華人民共和國是工人階精神文明：是在人類改造客觀世界的過程中和文化領域中創造的財富，主要表現為社會精級領導的、以工農聯盟為基礎的人民民主專政的社會主義國家

人民民主表現：1我國的國家權力屬于人以工人階級為代表的，以工農聯盟為基礎的廣大物質文明、政治文明和精神文明的相互關系：文明通常的是社會的一種進步狀態，是人類一切擁護社會主義的愛國者和一切擁護祖國統一的愛國者在內，他們都屬于人民的范圍2狀態的標志。社會文明，分為物質文明、政治文明和精神文明三個方面。其中，精神文明人民通過直接或間接選出的全國人民代表大會代表和地方各級人民代表大會代表來行使管理國家的民主權利；享有選舉權和被選舉權是我國廣大人民群眾的一項重要的民主權利3神生活的進步。關于社會主義精神文明建設的規定包括教育科學文化建設和思想道德建設人民依照法律的規定，通過各種途徑和形式，管理國家事務，管理經濟和文化事業，管理兩個方面 社會事務4通過在城市和農村設立居民委員會這種基層群眾性自治編織的形式來擴大社會主義民主5我國人民在國家的政治、經濟和文化生活中還享有各種權利和自由，這些自由 和權利非依法律不得剝奪

人民民主專政實質上是無產階級專政：1從領導權來看，我國的人民民主專政與無產階級政權的根本性質2從階級基礎來看，我國的人民民主專政與無產階級專政一樣，他們都是 以工農聯盟為基礎的國家政權3從國家職能來說，我國的人民民主專政和無產階級專政一 樣，在實現國家的對內、對外職能方面也是一致的4從擔負的歷史使命來看，我們的人民

國家形式：要國家的政權組織形式和國家結構形式

民主專政與無產階級專政一樣，就是要大力發展社會生產力，并在此基礎上逐步地消滅私：沿著建設中國特色社會主義的道路，集中力量進行社會主義現代化建設 有制，同時消滅一切階級差別，實現沒有階級、也沒有國家的共產主義。

：在馬克思列寧主義、毛澤東思想導下，“國家通過普及理想教育、愛國統一戰線：無產階級及其政黨在進行革命和建設過程中，為了獲得最廣泛的同盟軍以

則、公約，加強社會主義精神文明的建設。國家提倡愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、新時期的愛國統一戰線：是在中國共產黨領導下、有各民主黨派和各人民團體參加的，包愛社會主義的公德，在人民中進行愛國主義、集體主義和國際主義、共產主義的教育，進行辯證唯物主義和歷史唯物主義的教育，反對資本主義的、封建主義的和其他的腐朽思想 的愛國者組成的政治聯盟，是我國人民民主專政的重要內容之一

國家結構的形式：國家的內部構成形式，即國家的整體與部分之間、中央與地方之間的相我國的人民民主專政不僅包括工人階級與農民階級的聯盟，而且還包括工人階級和其他一國家結構形式分類：單一制和復合制

一直存在著這兩個聯盟

第一個聯盟

我國單一制原因：1實行單一制是歷史的必然選擇2無論是相互壓迫還是相互友好，中國量。現在這個聯盟比過去有了很大發展，這里的社會主義事業的建設者在當前社會變革中3建立單一制的國家有利于民族的團結4從我國資源分布的情況出現的民營科技企業的創業人員和技術人員、受聘于外資企業的管理技術人員、個體戶、和經濟發展不平衡的情況來看，建立單一制的國家有利于各民族的共同繁榮5根據我國尚私營企業主、中介組織的從業人員、自由職業人員等社會階層。這個聯盟是全體社會主義未完全統一和少數民族多的特點，我們需要建立具有自身特色、具有靈活性的單一制國家。勞動者之間的聯盟，是建立在社會主義一致性基礎上的聯盟，它是新時期統一戰線的主體總之，國家結構形式是特定國家為實現統治所采取的適合于自己國情的形式。

和基礎，是人民民主專政的主要的依靠力量。國內電視大學學生交流社區，提供學習資料復合制國家：以幾個有一定獨立性的單位組成各種國家聯盟的國家結構形式。主要有聯邦下載，交流，電大就業導等。第二個聯盟，即工人階級和其他一切社會主義事業的建設者一國兩制：即一個國家、兩種制度。所謂一個國家，就是堅持一個中國原則即統一的不可的歷史條件下這個聯盟也有了新的發展，其范圍空前地擴大了，它不僅包括一切擁護社會主義的愛國者，而且還包括了擁護祖國統一的愛國者包括了廣大的臺灣同胞、港澳同胞和和臺灣，都不能分割或分離出去，也不能變成任何獨立的政治實體。所謂的兩種制度，在海外僑胞中的一切愛國人士

我國一般實行社會主義制度，特別行政區可以繼續保持資本主義制度。按照傳統的理論和政黨制度：就是有關政黨的產生、其法律地地位和作用；政黨的活動方式、其參與或影響模式，在一個社會主義國家里，只能允許一種制度即社會主義制度存在和發展。實行“一國

兩制”后，突破了原有模式，形成了在一個國家里，社會主義制度和資本主義制度并存，兩政黨制度特點：我國的政黨制度是由我國國情所決定的,具有中國特色。這個制度就是中國者相互促進、共同發展的新格局。這是我國根據自己的國情在國家制度上的一大創新和發展，體現了原則性和靈活性的高度結合產黨領導的多黨合作的體制，是馬克思列寧主義同中國革命與建設相結合的一個創造，是民族自治制度：是在國家統一領導下，按照憲法和法律的規定，在各少數民族聚居的地方符合中國國情的政黨制度，堅持和完善這項制度對于我們鞏固和擴大新時期的愛國統一戰線和進一步充分發揮社會主義民主有著重要的意義

內事務的政治制度。內容：1民族區域自治制度是我國地方制度的一個具有特殊性的組成一黨制：一個國家的政權完全掌握在一個政黨的手里，只有該政黨才是惟一合法政黨的制部分23民族區域自治是為了實現少數民族當家作主，管理本民族內部地方性事務的權力

兩黨制：在一個資本主義民主國家內，政治上存在著勢均力敵的兩個政黨，他們通過幾年自治條例：民族自治地方的人民代有大會制定的，有關本地區這行民族區域的基本組織原一種制度 范性文件

多黨制：就在一個國家里存在著三個以上的政黨，其中沒有一個政黨能長期保持絕對優勢，單行條例：民族自治地方的人民代表大會和它的常務委員會在自治權的范圍內根椐當地民

我國民主黨派：中國國民黨革命委員會、中國民主同盟、中國民主建國會、中國民主促進民族自治地方自治權：1制訂自治條例和單行條例的自治權2組織本地方公安部隊的自治

4管理地方財政的自治權5管理本地區文化教育事業的自治權6配備民族干部和培養民族人才的自治權

民族區域自治制度的優越性：1實行民族區域自治，可以促進民族團結，鞏固祖國的統一23實行民族區域自治，有助于實現民族平等，保障少數民族行使當家作主的權利4實行民族區域自治，有助于逐步消除民族間發展的事實上的不平衡，達到各民族的共同繁榮

行政區域劃分的原則：1有利于國家的統一和民族的團結。我國是統一的多民族國家，考區域自治，建立民族自治地方2有利于各個地區經濟的發展，從自然資源的分布和經濟發展狀況出發，以有利于組織經濟建設，促進生產的發展3便于人民群眾參加國家管理。行政區域劃分既要便于政府工作，同時又要有利于人民群眾參加國家管理4照顧到歷史狀況、民族傳統和人民生活習慣以及人口分布、地理條件和國防需要等情況綜合考慮 特別行政區在我國行政區域內，根據我國憲法和法律的規定，專門設立具有特殊法律地位，又具有特殊的法律地位

特別行政區自治權：1原有的政治制度在一定時期內不變，不實行社會主義制度和政策，2原有的經濟制度和生活方式在一定時期內不變3行政管理權。特別行政區政府依照基本法的規定自行處理特別行政區的行政事務，制定和執行政策，進行人事任免，管理社會治安，編制財政預算和決算，提出法案、議案等4立法權5獨立的司法權和終審權6財政獨立權7.特別行政區在中央人民政府授權范圍內，依照基本法自行處理有關的對外事務8除懸掛國旗、國徽外，可使用特別行政區的區旗、區徽9全國人民代表大會及其常委會和中央人民政府授予的其他權力

特別行政區行政長官的職權：行政權、與立法有關的職權、人事任免權、中央交辦事務的特別行政區政府行使的職權：制定并執行政策；管理各項行政事務；辦理基本法規定的中法規；草擬行政法規；委派官員列席立法會會議、聽取意見或代表政府發言等 設立特別行政區理論法律根據：《憲法》第3l條規定“國家在必要時得設立特別行政區。在”憲法是根本法，它鞏固并確認了社會主義制度是中華人民共和國的根本制度。現在，憲法在行政區域劃分中提出特別行政區，無疑說明允許特殊情況下可以有另一種制度的存在。這些制度包括社會政治、經濟制度，有關保障居民的基本權利和自由的制度，行政管理、立法和司法方面的制度

基層群眾性自治組織的特點：1層群眾性自治組織是群眾性的社會組織，不同于國家政權2層群眾性自治組織是一個具有自治性質的社會組織3基層自治組織具有基層性的特點

基層群眾自治組織和基層人民政府的關系1層人民政府對基層群眾性自治組織的導關系2眾性自治組織在與基層人民政府的關系中保持了自己的獨立性

國家機構：是一定社會的統治階級為實現其統治職能而建立起來的進行國家管理和執行統等等。特點：1鮮明的階級性2歷史性3國家機構是一種國家組織，享有特殊的強制力45協調性

國務院的七項職權：1行政法規的制定和發布權2行政措施的規定權3提出議案權4對所5對國防、民政、文教、經濟等各項工組的領導和管理權及對外事務的管理權6行政人員的任免、獎懲權7最高國家權力機關授予的其他職權

國家主席職權：公布法律、發布命令；任免權；外交權；榮典權 規定，人民法院是國家的審判機關。我國人民法院基本上是以國家行政以有利于審判工作和方便群眾訴訟為原則設立的，組織系統：最高人民法院、和基層人民法院。最高法院院長由全國人民代表大會選舉或罷免，最高人民法院副院長、審判員、審判委員會委員和軍事法院院長由全國人大常委會根據最高人民法院院長的提請任免。縣級以上地方各級人民代表大會選舉或罷免本級人民法院院長，縣級以上地方各級人大常委會任免本級人民法院副院長、審判員、審判委員會委員，在人民法院院長因故不能擔任職務時，從本級人民法院副職領導人中決定代理的人選。省、自治區、直轄市人大常委會根據主任會議的提名，決定在省、自治區內按行政公署設立的和在直轄市內設立的中級人民法院院長的任免。人民法院院長的任期與產生它的人民代表大會任期相同，均為 5 年。最高人民法院院長連續任職不得超過兩屆。人民檢察院是我國的法律監督機關，是國家機構的組成部分。我國人民檢察院的組織體系地方各級人民檢察院和專門人民檢察院組成。（實踐中，除軍事檢察院外，還有鐵路運輸檢察院。）我國人民檢察院的組織體系由最高人民檢察院、地方各級人民檢察院和專門人民檢察院組成。下級人民檢察院在接受上級人民檢察院領導的同時，還要向本級人民代表大會及其常委會負責。因此是一種雙重領導體制 居委會性質：實行自我管理、自我教育、自我服務的社會組織

“政治避難權”或居留權。一國公民因為政治原因請求另一國準予進入該國居 人權：就是作為自然的和社會的人所固有的權利

：公民依照憲法和法律的規定，有從事一定行為和要球他人作出或不作出某種行 政治權利和自由：憲法和法律規定的公民參與國家政治生活和國家管理、表達對國家事務、公民的人身自由包括：1公民人身自由不受侵犯2公民人格尊嚴不受侵犯3公民的住宅不

法律面前一律平等： 1公民享有權利和應盡義務的平等，即我國公民不分民族、種族、性法和法律規定的權利，也都平等地履行憲法和法律規定的義務2國家機關在適用法律時對公民也一律平等，任何公民的合法權利，都平等地予以保護。而對于一切違法犯罪行為，都平等地予以追究和制裁3國家不允許任何組織和個人有超越憲法和法律之上的特權，人人都必須在憲法和法律的范圍內活動

公民的基本權利義務的特點：1公民權利和自由的廣泛性2公民權利和義務的平等性3公

公民行使權利和履行義務原則：不得損害國家的、社會的、集體的利益和其他公民的合法公民權利和義務的一致性：權利和義務互相依存，互為前提，不可分離的辯證統一關系。公民與集體、公民與公民之間的相互關系。現行《憲法》第 33 條規定： “ 任何公民享有憲法和法律規定的權利，同時必須履行憲法和法律規定的義務。”這充分體現出我國公民權利與義務的關系。公民權利和義務的一致性，是馬克思主義的一個基本觀點，是社會主義憲法的一條重要原則。表現在：公民享有權利和應盡義務是統一的。權利和義務互相依存。相輔相成堅持和改善中國共產黨的領導的關系：堅持黨的領導同改善黨的領導關系是：為了堅持黨1要改善黨的領導，首先就是要加強黨的制度的建設2改善黨的領導，要實行黨政職能分開，革除以黨代政、黨政不分的弊端3改善黨的領導，還必須要改進黨的作風4改善黨的領導，還必須解決好黨與憲法和法律的關系問題人民政協會議的性質：根據新的《政協章程》的規定，機關，也不屬于國家機關體系的范圍，但它同國家機關又有著極為密切的聯系。從人民政協的產生和發展過程可以看出，在1954年以前人民政協曾具有雙重的性質，一方面它代行全國人民代表大會的職權，起國家政權機關的作用；另一方面，即使在當時，就其性質來說它仍然是統一戰線的組織，除執行全國人民代表大會的職權以外，它仍然有自己的工作任務。1954年以后，人民政協雖然不再具有國家機關的職能了，但它仍然參與國家事務的協商。自1959年以后，全國政協和全國人大同時召開會議使他們更便于參加國家大政方針的協商和討論。必要時全國人大常委會和政協全國委員會常委會還舉行聯席會議共同商討國家大事 人民政協會議的職能：是政治協商、民主監督和參政議政民主監督：對國家憲法、法律和法規的實施，重大方針的貫徹執行，國家機關及其工作人 參政議政：對國家政治、經濟、文化和社會生活中的重要問題以及人民群眾普遍關心的問形式，向中國共產黨和國家機關提出意見和建議。此外人民政協可以通過自己的工作，在宣傳和貫徹執行國家憲法、法律和各項方針政策、推動社會力量積極參加社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設事業等方面發揮重要的作用

第三篇：自考市場營銷學小抄

名詞解釋： 市場：是指某種產品的現實購買者與潛在購買者的集合。市場營銷：是指個人和集體通過創造并同別人交換產品的和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。市場營銷者：是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是賣主。市場營銷戰略：是指企業根據可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。戰略計劃：是企業根據外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的涉及企業管理各個方面（包括生產管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理等）的帶有全局性的重大計劃。它強調企業組織的整體性，而不僅限于市場營銷一個方面。定點超越：是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。

目標管理：是指把企業的任務具體化為一系列的各級組織層次的目標，各級經理對其目標的實現完全負責的管理制度。戰略計劃過程：是指通過制定企業的任務、目標、業務組合計劃和新業務計劃，在企業的目標和資源（或能力）與迅速變化的環境之間發展和保持一種切實可行的戰略適應的管理過程。換言之，戰略計劃過程是企業及其各業務單位為生存和發展而制定長期總戰略所采取的一系列重大步驟，包括規定企業任務、確定企業目標、安排業務組合、制定新業務計劃。市場需求：是指一定的顧客在一定的地理區域、一定的時間、一定的營銷環境和一定的營銷方案下對某種產品的購買總量。市場預測：表示在一定的營銷環境和營銷方案下估計的市場需求。

市場潛量：是指在一定的營銷環境條件下，當行業營銷費用逐漸增高時，市場需求所能達到的極限值。企業需求：就是在市場總需求中企業所占的需求份額。企業潛量：是當企業的營銷力量相對于競爭者不斷增加時，企業需求所達到的極限。

市場營銷環境：是指影響企業與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。可支配個人收入：是指扣除消費者個人繳納的各種稅款和交給政府的非商業性開支后可用于個人消費和儲蓄的那部分個人收入。

可隨意支配個人收入：是指可支配個人收入減去消費者用于購買生活必需品的固定支出所剩下的那部分個人收入。

知識管理：是對企業知識資源進行管理，使每一各員工都能最大限度的貢獻其積累的知識，實現知識共享的過程。參照群體：是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。學習：是指由于經驗而引起的個人行為的改變。驅使力：是指存在于體內使人們產生行動的內在刺激力，即內在需要。產品差異市場營銷：是指企業生產銷售多種外觀、式樣、質量、型號不同的產品。目標市場營銷：是指企業識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場。運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。

目標市場：是指企業擬投其所好，為之服務的具有相似需求的顧客群。市場定位：是指企業針對潛在顧客的心理進行營銷的設計，創立產品，品牌或企業在目標顧客心目中的某種形象或個性特征，保留深刻的印象和獨特的位置，從而取得競爭優勢。

產品：是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需求的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、注意等。便利品：是指消費者通常購買頻繁，希望一需要即可買到，并且只需花最少精力和最少時間去比較品牌、價格的消費品。選購品：是指消費者為了物色適當的物品，在購買前往往要去許多家零售商店了解和比較商品的花色、式樣、質量、價格等的消費品。特殊品：是指消費者能識別那些牌子的商品物美價廉，哪些牌子的商品質次價高，而且許多消費者習慣上愿意多花時間和精力去購買的消費品。品牌：是銷售者給自己的產品規定的商業名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成，用作一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產品相區別。

商標：實質上是指一種法律名詞,是指已獲得專用權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。總固定成本：是一定時期內產品固定投入成本的總和。總可變成本：是一定時期內產品可變投入成本的總和。邊際收益：是指企業每多出售一件產品所增加的收入，也就是最后一件產品的賣價。

平均固定成本：是總固定成本被產品總量均分的份額。平均可變成本：是可變總成本被產品總量均分的份額。平均總成本：是產品總成本被產品總量均分的份額。邊際成本：是增加一個單位產量相應增加的單位成本。規模效益：是指各種生產要素等比例增加時，對產量變動的影響程度。替代性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯產品的需求量出現大幅度的變動。

互補性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，雖然某項產品價格大幅度的變動，但其關聯產品的需求量并不發生太大變化。反向定價法：是指企業依據消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經營的成本和利潤后，逆向推算出產品的批發價和零售價。

分銷規劃：是指建立一個有計劃的、實行專業化管理的垂直營銷系統，把制造商的需要與經銷商的需要結合起來。供應鏈管理：是指一個組織內集成不同功能領域，加強從直接戰略供應商通過生產制造商與分銷商到最終客戶物流流動過程管理的體系。直接分銷渠道：是指產品從生產者流向最終消費者的過程中不經過任何中間商轉手的分銷渠道。

傳統渠道系統::是指由各自獨立的生產商、批發商、零售商和消費者組成的分銷渠道，傳統渠道成員之間的系統結構是松散的。

物流：是指通過有效的安排商品的倉儲、管理和轉移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經營活動。供應鏈：是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。促銷：是企業通過人員推銷和非人員推銷的方式，與潛在顧客進行信息溝通，引發并刺激顧客的購買欲望，使其產生購買行為的活動和過程。廣告：是由明確的發起者以公開支付費用的做法，以非人員的任何形式，對產品、服務或某項行動的意見和想法等的介紹。宣傳：是指發起者無需花錢，在某種出版媒體上發布重要商業新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺上獲得有利的報道、展示、演出，用這種非人員形式來刺激目標顧客對某種產品、服務或商業單位的需求。

市場營銷組織：是指企業內部涉及及市場營銷活動的各個職位及其結構。市場營銷計劃：是指在研究目前市場營銷狀況，分析企業所面臨的主要機會與威脅、優勢與劣勢以及存在的問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。矩陣型組織：是職能型組織與產品型組織相結合的產物，他是以原有的以直線指揮系統為職能部門組成的垂直領導系統為基礎，又建立了一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成了一個矩陣。戰略控制：是指市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原計劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋對戰略不斷修正。市場營銷審計：是對一個企業市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序、和業務等進行綜合的、系統的、獨立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項機會，并提出行動計劃的建議，改進市場營銷管理效果。市場營銷執行：是將市場營銷計劃轉化為行動方案的過程，并保證這種任務的完成以實現計劃的既定目標。企業文化：是指一個企業內部全體人員共同持有和遵循的價值標準、基本信念和行動準則。

市場營銷控制：是指管理者經常檢查市場營銷計劃的執行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。

選擇題：

市場營銷學中來自管理學的概念有:簡單化、標準化

在市場營銷文獻中我們可以找到心理學界各學派的概念，包括：結構主義學派、功能主義學派、精神分析學派 從市場營銷學所研究的內容看，該學科的特點 綜合性 實踐性 邊緣性

在不規則需求的情況下，市場營銷管理的措施有 大力促銷，協調市場營銷，靈活

戰略計劃過程是企業及其各業務單位為生存和發展而制定長期總戰略所采取的一系列重大步驟，包括規定企業任務，確定企業項目，安排業務組合，制定新業務計劃

一個有效的企業任務報告書應具備的條件是 市場導向，切實可行，富鼓動性，目的明確

65為了使企業的目標切實可行，企業最高管理層所規定的目標必須符合的要求有 層次化 數量化 現實性 一致性

如果企業尚未完全開發潛伏在其現有產品和市場的機會，則可采取密集增長戰略，這種戰略包括 市場滲透，市場開發，產品開發

多元化增長的方式主要有 同心，水平，集團多元化

企業從事需求測量，主要是進行（）的測量和預測 市場需求，企業需求 企業從事銷售預測，一般要進過的階段是 環境預測 行業預測 企業銷售預測

以“人們所說的”為情報基礎的預測方法有 購買者意向調查法 專家法 銷售人員綜合意見法

企業收集到得各種意見的價值，取決于獲得各種意見的 成本，意見可得性，可靠性

統計需求分析中，企業經營常分析的因素，主要有 價格 收入 促銷 入口

市場營銷中介包括 供應商 商人中介商 代理中介商 輔助商

企業市場營銷中的競爭者包括 愿望競爭者 一般競爭者 產品形式競爭者 品牌競爭者

企業市場中的宏觀環境包括 人口和經濟，自然和技術，政治和法律，社會和文化環境

企業營銷管理部門在進行經濟環境分析是應著重分析的經濟因素有 消費者收入，消費者支出模式，消費者儲蓄情況，消費者信貸情況的變化

影響消費者支出模式的主要因素有 消費者收入 家庭生命周期的階段 消費者家庭所在地點

企業對所面臨的環境威脅可供選擇的對策有 反抗 減輕 轉移

根據購買者及其購買目的的，可以將市場劃分為 生產者，中間商，消費者，政府，國際市場

影響消費者購買行為的主要因素為文化，社會，個人，心理因素

人們之所以對同一刺激物產生不同的知覺，是因為人們要經歷三種知覺過程，即選擇性注意 選擇性扭曲 選擇性保留 在消費者購買決策過程中，參與購買的角色有 發起者 影響者 使用者 決策者 企業采購中心包括下列哪些成員 使用者 信息控制者 影響者 采購者

消費者信息的主要來源 個人來源 經驗來源 商業來源

對于變換型購買行為，市場營銷者可以采取的決策有 銷售促進 占據有利貨架位置

影響消費者購買行為的心理因素包括 動機 知覺學習信念 態度

企業通常根據哪些情況來決定對于不同競爭的對策 競爭者強弱 競爭者與本企業的相識程度 競爭者表現的好壞

現代市場營銷理論根絕企業在市場上的競爭地位，把企業分為 市場主導，市場挑戰，市場補缺，市場跟隨者

企業開展目標市場營銷的主要步驟有 市場細分 市場選擇 市場定位

企業在決定為多少個子市場服務時可拱選的戰略有 無差異，差異性，集中性市場營銷

企業在選擇目標市場戰略時需要考慮的主要因素有 企業資源 產品同質性 市場同質性 產品生命周期階段 競爭對手的戰略

市場定位的主要依據有 產品特色，顧客利益，使用者，使用場合，競爭定位 按照消費者對某種產品的使用率，可以將消費者劃分為 少量使用者和大量使用者 在營銷實踐中，企業進行市場定位的主要思維方式和常用方法有 初次、重新、對視、避強定位

產品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括 事物、服務、場所、組織、思想

產品整體的概念包含的幾個層次是A核心、形式、潛在產品

下列屬于產品整體概念中形式產品層次的有 產品質量 式樣特征、商品包裝 企業的產品組合有一定的 寬度、長度、深度、相關性

在進行品牌使用者決策時，企業決定使用自己的品牌，這種品牌叫做 企業品牌、生產者品牌、全國性品牌

企業形象識別系統的構成因素為 經營理念、經營活動、整體視覺識別

產品生命周期各階段的分界是根據產品的 銷售量和利潤額

市場試驗的規模決定于 投資費用 投資風險 市場試驗費用 市場試驗時間

下列屬于早期采用者的特征有 在群體里威望較高 多在產品的介紹期、成長期采用新產品 對創新的擴散有決定性影響 下列哪些情況是供給規律發生作用的表現 需求曲線向下方傾斜 價格提高、市場需求減少 價格下降，市場需求增加 在短期內，利潤一般取決于 價格平均成本 銷售量

純粹競爭應具備以下哪些條件 市場上又眾多的買者和賣者且相買賣的商品只占

市場份額很小一部分 買賣的商品時同質的 買賣雙方可以自由地進出市場

寡頭競爭與壟斷競爭的主要區別是 企業之間的相互影響不同 市場當中的企業數量不同 產品的差異性程度不同

市場營銷導論

如何理解客戶觀念的涵義及其適用條件？#（1）多為客戶觀念是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據由此確認的不同客戶終身價值，分別為每一個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業的利潤增長（2）貫徹客戶觀念要求企業在信息收集、數據庫建設、電腦軟件和硬件購置等各方面進行大量投資。客戶觀念最適用于那些善于收集單個客戶信息的企業，這些企業所經營的產品能夠借助客戶數據庫的運用實現交叉銷售，或產品需要周期性地重購或升級，或產品價值很高。客戶觀念往往會給這類企業帶來異乎尋常的效益。

大市場銷售具有哪些特點？（1）大市場營銷的目的是打開市場之門，進入市場（2）大市場營銷的涉及面比較廣泛（3）大市場營銷的手段較為復雜（4）大市場營銷即采用積極地誘導方式，也采用消極的誘導方式（5）大市場營銷投入的資本、人力、時間較多 戰略計劃過程

戰略與戰術有哪些區別？（1）戰術是如何贏得一場戰役的概念，而戰略則是如何贏得一場戰爭的概念（2）戰術是一種單一的主意或謀略，而戰略則包含很多因素，其重點是戰術（3）戰術具有某種競爭優勢，而戰略則用來保持這種優勢（4）戰術相對于產品或企業具有外在性，甚至不是企業自己定的，而戰略則具有內在性，通常需要進行大量的內部組織工作（5）戰術是溝通導向的，而戰略則是產品導向或企業導向的簡述企業市場營銷部門對戰略計劃的貢獻？戰略計劃人員至少需要在五個方面依賴企業市場營銷部門：（1）依靠市場營銷部門獲得有關新產品和市場機會的啟迪（2）依靠市場營銷部門來評估每個新機會，特別是有關市場是否足夠大，企業是否有足夠的市場營銷力量來利用這一機會等問題（3）市場營銷部門還要為每一個新機會制定詳盡的市場營銷計劃，具體陳述有關產品、價格、分銷和促銷的戰略和戰術（4）市場營銷部門對市場上實施的每項計劃都負有一定的責任（5）市場營銷部門必須對隨時出現的情況做出評價，并在必要時采取改正措施

企業所規定的目標必須符合哪些要求？為了是企業的目標切實可行，所規定的目標必須符合以下要求：（1）層次化。一個企業通常有許多目標，應按照各種目標的重要性來排列，顯示出哪些是主要的，那些事派生的（2）數量化，以數量來表示企業的目標，這樣，企業就便于管理計劃、執行和控制過程（3）現實性，企業應當根據對市場機會和資源條件的調查研究和分析來規定適當的目標水平，這樣規定的目標水平才能實現。（4）一致性，各種目標必須是一致的，否則就會失去指導作用

一個戰略業務單位具有的特征有哪些？一個戰略業務單位應具備以下特征：（1）它是單獨的業務或一組有關的業務（2）它有不同的任務（3）它有其競爭者（4）它有認真負責的經理（5）它掌握一定資源（6）它能從戰略計劃中得到好處（7）它可以獨立計劃其他業務

簡述運用多元化增長戰略需注意的事項？運用多元化增長戰略，要求企業自身具有拓展經營項目的實力和管理更大規模企業的能力，具有足夠的資金支持，具備專業人才作為技術保證，具備關系密切的分銷渠道作為后盾或擁有迅速組建分銷渠道的能力，企業的知名度高，企業綜合能力強等。若企業引用多元化發展戰略條件還不成熟，不如穩扎穩打，具備足夠實力和條件的企業在運用多元化增長戰略時，也不可盲目追求經營范圍的全面，具有規模的龐大

市場營銷調研與預測

定量研究和定性研究？（1）定量研究是為了對特定研究對象的總體得出統計結果而進行的。在市場營銷調研中，不許高度重視定量研究，以便使收集到的信息和調研得出的結論能夠充分反映市場需求與市場營銷環境的客觀現實（2）定性研究具有探索性，診斷性和預測性等特點，它并不追求精確地結論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得出感性認識。定性研究的主要方法包括與幾個人面談的焦點小組，要求詳細回答的深度訪問，以及各種投影技術等

理想的市場營銷信息系統一般應具備哪些素質？（1）它能向各級管理人員提供從事工作所必需的一切信息（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他能夠且必須采取的行為有關的信息（3）他提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間（4）他提供所要求的任何形式的分析，數據與信息（5）它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最容易了解和消化的 市場購買行為分析

消費者的評價行為一般設計哪幾個方面的問題？（1）產品屬性，即產品能夠滿足消費者需要的特性(2)屬性權重，即消費者對產品有關屬性所賦予的不同的重要性權數（3）品牌信念，即消費者對某品牌優劣程度的總的看法（4）效用函數，即描述消費者所期望的產品滿足感隨產品屬性的不同而有所變化的函數關系（5）評價模型，即消費者對不同品牌進行評價和選擇的程度和方法

簡述研究和了解消費者的需要及其購買過程的意義？研究和了解消費者的需要及其購買過程，是營銷成功的基礎。營銷人員通過了解購買者如何經歷引起需要、尋找信息、評價行為、決定購買和購后行為的全過程，就可以獲得許多有助于滿足消費者需要的有用線索；通過了解購買過程的各種參與者及其對購買行為的影響，就可以為其目標市場涉及有效地營銷計劃

組織市場購買行為有哪些特點？（1）派生需求。組織需求是一種派生需求，及組織機構購買產品是為了滿足其顧客的需要（2）多人決策。購買決策過程的參與者往往不只是一個人，而是很多人組成（3）過程復雜。組織購買的行為將次序較長一段時間，幾個月甚至幾年都有可能（4）提供服務。一般來講，物質產品本身并不能滿足組織購買者的全部需求，企業還必須為之提供技術支持，人員培訓，及時交貨，信貸優惠等條件與服務

什么事采購中心？應由哪些成員組成？采購中心是指所有參與購買決策過程的人員構成采購組織的決策單位，營銷學稱之為采購中心。采購中心通常包括五種成員：（1）使用者，即具體使用欲購買的某種產業用品的人員（2）影響者，即在企業外部和內部直接或間接營銷購買決策的人員（3）采購者，即在企業中有組織采購工作的正式職權人員（4）決定者，即在企業中有批準購買產品權利的人，在標準品的例行采購中，采購者常常是決定者；而在復雜的采購中，公司領導人常常是決定者（5）信息控制者，即在企業外部和內部能控制市場信息流到決定者，使用者的人員

影響產業購買者決策的主要因素？（1）環境因素，即一個企業外部周圍環境的因素，諸如一個國家的經濟前景、市場需求、技術變化、市場競爭、政治與法規等（2）

組織因素，即企業本身的因素，諸如企業的目標、政策、程序、組織結構、制度等。（3）人際因素。企業的采購中心通常包括使用者、影響者、采購者、決定者和信息控制者，這五種成員都參與了購買決策過程（4）個人因素，即各個參與者的年齡，受教育程度，個性等

簡述中間商購買行為的主要類型？（1）購買全新品種。購買全新品種是指中間商第一次購買某種從未采購過的新品種。（2）選擇最佳賣主。選擇最佳賣主是指中間商對將要購買的品種已經確定，但需考慮選擇最佳的供應商，確定從那家賣主進貨（3）尋求更佳條件，尋求更佳條件是指中間商并不想更換供應商，但試圖從原有供應商那里獲得更為有利的供貨條件

簡述政府采購是可以不實行招標的例外情況？（1）涉及國家安全和機密的（2）采購項目只能從某一特定的供應人處獲得，或者供應人擁有對該項目的專有權，并且不存在其他合理選擇或替代物的（3）原采購項目的后續維修，零配件供應，由于兼容性或者標準化的需要，必須向原供應人采購的（4）因發生不可預見的急需或者突發事件，不宜采用招標方式的（5）經公告或者邀請無三家以上符合投標資格的供應人參加投標，或者供應人沒有對招標文件做出實質性響應而導致招標無法進行的產品策略

根據不同的分類方法，產品可以分為哪些類別？（1）按照產品是否耐用和是否有形，可分為非耐用品、耐用品和服務（2）根據消費者的購物習慣分類，產品可分為便利品、選購品、特殊品和非渴求物品四類（3）產業用品按照產品參加生產過程的方式和產品價值，可分為完全進入產品和產業用品、部分進入產品的產業用品和不進入產品的產業用品三類 簡述產品組合的寬度、長度、深度和關聯性的重要意義（1）加大產品組合的寬度，可擴展企業的經營領域，實行多樣化經營，分散企業投資風險2增加產品組合的長度，使產品線豐滿充裕，可以成為更全面的產品線公司3加強產品組合的深度，可以占領同類產品的更多細分市場，滿足更廣泛的市場需求，同時，可增強行業競爭力4加強產品組合相關性，可以是企業在某一特定的市場領域內加強競爭和贏得良好的聲譽

向下延伸策略的優勢？1企業發現其高檔產品的銷售額增長緩慢，因此不得不將其產品大類向下延伸2企業的高檔產品受到激烈的競爭，必須用侵入低檔產品市場的方式來反擊競爭者3企業當初進入高仿產品市場是為了建立起質量形象，然后再向下延伸4企業增加低檔產品是為了增補空隙，不使競爭者有機可乘

延伸策略與品牌擴展策略的區別？1產品延伸策略是指全部或部分改變公司原有產品的市場定位，具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。2品牌擴展策略是指且利用成功品牌名稱的聲譽瑞出改良產品或新產品

品牌使用者策略？三種可供選擇的策略：1企業可以決定使用自己的品牌，這種品牌叫做企業品牌、生產者品牌、全國性品牌2企業可以決定將其產品大批量地賣給中間商，中間商再用自己的品牌將物品轉賣出去，這種品牌叫做中間商品牌、自有品牌3企業可以決定有些產品用自己的品牌，有些產品用中間商品牌 在企業品牌與中間商品牌的對抗中，中間商有哪些優勢?1零售商業的營業面積有限，因此，許多企業特別是新企業和小企業難以用其品牌打入零售市場2雖然消費者都知道，以自有品牌出售的商品通常都是大企業的產品，但是，由于中間商也別注意保持其自有品牌的質量，仍能贏得消費者的信任3中間商品牌的價格通常

定的比企業品牌低，一次，能迎合許多計較價格高低的顧客，特別是在通貨膨脹時期，4大零售商把自己的品牌成列在商店醒目的地方，而且妥善儲備

企業采取多品牌策略的主要原因？1多種不同的品牌只要被零售商店接受，就可占用更大的貨架面積，而競爭者所占用的貨架面積當然會相應減少2多種不同的品牌可吸收更多顧客，提高市場占有率，3發展多種不同的品牌有助于在企業內部各個產品部門、產品經理之間開展競爭，提高效率4發展多種不同的品牌可使企業深入到各個不同的市場部分，占領更大的市場

介紹期產品的市場營銷決策?主要有四種：1快速撇脂策略。這種策略采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率2緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用的形式進行經營，以求得到更多的利潤3快速滲透策略。實行低價格、高促銷費用的策略，迅速打入市場，得到盡可能高的市場占有率4緩慢滲透策略。這種策略是以低價格、低促銷費用來推出新產品

早期大眾這列新產品采用者有何特征？1深思熟慮，態度謹慎2決策時間較長3受過一定教育4有較好的工作環境和固定收入5對一件領袖的消費行為有較強的模仿心理

意見領袖同其追隨者相比，有哪些顯著特征？1意見領袖交際廣泛，同宣傳媒體和各種交易中間商聯系緊密2意見領袖容易被接觸，并有機會、有能力影響他人3具有略高于其追隨者的社會經濟地位，但不能高出太多，否則，二者就難以溝通4樂于創新，尤其當整個社會倡導革新時

定價策略

企業的定價目標的主要類型？1維持企業生存2當期利潤最大化3市場占有率最大化4產品質量最優化

如何理解需求彈性？分為需求的收入的彈性、價格彈性和交叉彈性1需求的收入彈性。是指因收入變動而引起的需求的相應的變動率。需求收入彈性大，這意味著消費者貨幣收入的增加導致該產品的需求量有更大幅度的增加。需求收入彈性較小，這意味著消費者貨幣收入的增加導致該產品的需求量的增加幅度較小。需求收入彈性是負值，這意味著消費者貨幣收入的增加將導致該產品需求量下降2需求的價格彈性。價格會影響市場需求，在正常情況下，市場需求會按照與價格相反的方向變動。價格提高，市場需求就會減少；價格降低，市場需求就會增加3需求是交叉彈性。一項產品的價格變動往往會影響其他產品項目銷售量的變動，兩者之間存在著需求的交叉價格彈性。交叉彈性可以是正值，也可以是負值。如為正值，則此兩項產品為替代品，如果交叉彈性為負值，則此兩項產品為互補品

完全競爭的市場必須具備的條件？1市場上有許多買主和買主，他們買賣的商品只占商品總量的一小部分，2他們買賣的商品都是相同的3新買主可以自由進入市場4買主和買主對市場信息尤其是市場價格變動信息完全了解5生產要素在各行業之間有完全的流動性6所有賣主出售商品條件都相同

簡述不同形式寡頭競爭及其定價策略？寡頭競爭的形式有兩種：1完全寡頭競爭。各個寡頭企業的產品都是同質的，用戶對這些企業的產品并無偏好，認為寡頭企業是無區別的。在這條件下，整個行業的市場價格穩定，但在促銷方面競爭較為激烈2不完全寡頭競爭。各個寡頭的產品都有某些差異，顧客認為這些企業的產品是有區別的，對這些產品有所偏好，是不能相互代替的。每個寡頭競爭企業都千方百計的是自己產品變成有區別的，是顧客深信任何企業產品都不如他的產品好，不能替

換。因此那些企業有區別的名牌產品的價格定價較高

純粹壟斷的類型及其定價策略？不同類型的純粹壟斷的定價有所不同。1政府壟斷。由于定價目標不同，產品價格定的高低不同。2私人管制壟斷。支付對某些私人壟斷企業的定價要加以調節和控制。3私人非管制壟斷。在這種情況下，支付允許私營企業隨意定價。但壟斷企業因怕觸犯反托拉斯法。或怕引起競爭。或想以低價加速市場滲透，往往不敢隨意提價 成本加成定價法優點？1成本的不確定性一般比需求要少，將價格盯住單位成本，可以大大簡化企業定價程序，而不必根據需求情況的瞬息萬變而作為調整2只要行業中所有企業都采取這種定價方法，則價格在成本與加成相似的情況下也大致相似，價格競爭也會因此減至最低限度3許多人感到成本加成法對買方和賣方將都比較公平，當買方需求強烈時，賣方不利用這一有利條件謀取額外利益而依舊獲得公平的投資報酬

可供企業選擇的價格折扣和折讓政策主要有哪幾種？1現金折扣，指企業給那些當場付清貨款的減價2數量折扣，指企業給那些大量購買某種產品的顧客的一種減價3功能折扣，指制造商給某些批發商或零售商的一種額外折扣4季節折扣。是指企業給那些購買過季產品或服務的顧客的減價5讓價策略，主要表現在以舊換新折讓、促銷折讓等

可供企業選擇的心理定價策略有哪些？1聲望定價。所謂聲望定價，是指企業利用消費者仰慕名牌商品的心理來確定商品的價格，故意把價格定為整數或高價2尾數定價，利用消費者數字認知的特殊心理制定帶有零頭的價格，使消費者產生價格較便宜的感覺3招來定價，零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定的較低來吸引顧客。

企業實施需求差別定價法應具備的條件？是指企業按照兩種或兩種以上不反應成本費用的比例差異的價格銷售某種產品或勞務。采取需求差別定價必須具備以下條件：1市場必須是可以細分的，而且各個子市場必須表現出不同的需求程度2以較低價格購買某種產品的顧客不可能以較高價格把這種產品倒賣給別人3競爭者不可能在企業一較高價格銷售產品的市場上以較低價競銷4細分市場和控制市場的成本費用不得超過因實行價格歧視所得到的額外收入5價格歧視不會引起顧客反感，放棄購買，影響銷售6采取的價格歧視形式不能違法

引起企業降價的主要原因有哪些？1企業的市場能力過剩因此需要擴大銷售，但是企業又不能通過產品改進和加強銷售工作等來擴大銷售。這情況下企業就須考慮降價2在強大的專家組的壓力之下，企業的市場占有率下降。3企業的成本費用比競爭者地，企圖通過降低價格來掌握市場或調高市場占有率，從而擴大生產和銷售量，降低成本費用。在這種情況下，企業也往往降低價格

引起企業提價的原因有哪些？1由于通貨膨脹，企業的成本費用提高，因此，許多企業不得不提高產品價格。2企業的產品供不應求，不能滿足其所有的顧客的需求。

市場主導者爭取降價的原因是什么？1降價可以使銷售量和產品增加，從而使成本費用下降2市場對價格很敏感，不降價就會是市場占有率下降3市場占有率下降之后，很難得以恢復，但是企業降價以后，仍仍應盡力保持產品質量和服務水平企業應對定價需求考慮的因素？受到競爭對手進攻的企業必須考慮：1產品在其生命周期中所處的階段及其在企業產品投資組合中的重要程度2競爭者的意圖和資源3市場對價格和價值的敏感性4成本費用隨著銷量和產量的變化而變化的情況

分銷策略

分銷渠道的主要職能？1調研。指收集制定計劃和進行交換所必需的信息2促銷。是指進行關于所供產品的說服性溝通3接洽。是指尋找潛在購買者并與其進行有效地溝通4配合。是指是所供產品符合購買者需要，包括制造、分等、裝配、包裝等活動5談判。指為了轉移所供貨物的所有權，而就其價格及有關條件達成最后協議6物流。指從事產品的運輸、儲存、配送7融資。是指為補償分銷成本而取得并支付相關資金8風險承擔。指承擔與渠道工作有關的全部風險

進行渠道設計時應主要考慮哪些因素？如何設計？（1）應考慮的因素：1顧客特性。渠道設計深受顧客人數、地理分布、購買頻率、以及對不同市場營銷方式的敏感性等因素影響2產品特性。也影響渠道選擇。3中間商特性。設計渠道時，還必須考慮執行不同任務的市場營銷中間機構的優缺點4競爭特性。生產者的渠道設計還受到競爭者所使用的渠道影響，因為某些行業的生產者希望在于競爭者相同或相近的經銷處與競爭者的產品抗衡5企業特性。企業的總體規模、企業的財務能力、企業的產品組合都會影響其渠道類型。6環境特性。渠道設計還要受到環境因素的影響（2）一般來講，設計一個有效地渠道系統，須經三個步驟：確定渠道目標與限制；明確各種渠道方案；評估各種可能的渠道方案

分銷渠道的管理內容？1選擇渠道成員2激勵渠道成員3評估渠道成員4生產者的勢力的分析

測量中間商的績效的方法？1第一種測量方法是將每個中間商的銷售績效與上期的績效進行比較，并以整個群體的升降百分比作為評價標準、對于低于該群體平均水平一下的中間商，必須加強評估與激勵措施2第二種測量方法是將個中間商的績效與該地區的銷售潛量分析所設立的配額相比較。在銷售期過后，根據中間商的實際銷售額與其潛在銷售額的比率，將各中間商按先后名次進行排列。

渠道沖突管理的主要內容？渠道沖突管理的主要包括：預防和避免沖突；控制沖突水平；避免不良沖突發生；利用沖突資源；激勵渠道成員；化解沖突危機；舒緩渠道合作關系；切斷沖突源頭，調整渠道關系。具體來說，渠道管理者要重點做好以下幾方面：1渠道戰略計劃和渠道結構的設計2渠道成員的選擇3明確渠道成員的角色分工和權力分配4建立有效地渠道成員之間的交流和溝通機制5合理使用渠道權力，防止權力濫用

渠道沖突的概念及類型？渠道沖突，是指某渠道成員意識到另一個成員從事損害、威脅其利益或以犧牲其利益為代價獲取稀缺資源的活動，從而引發的爭執、敵對和報復等行為。渠道沖突有三種類型：1垂直渠道沖突，只同一渠道中不同層次的渠道成員之間發生的沖突。2水平渠道沖突，指同一層次的渠道成員之間發生的沖突3多渠道沖突，指同一制造商建立的兩條以上渠道向同一市場出售產品引起的沖突 防止、化解渠道沖突的策略有哪些？（1）信息加強型策略。主要有以下幾種方法和途徑：1邀請渠道成員參與本企業的咨詢會議或董事會議2通過互派人員來加強溝通3通過成員之間共享信息和成果4渠道成員之間的彼此信任和授權5建立會員制度（2）信息保護性策略。1調解2仲裁3訴訟（3）渠道勢力策略。1合理使用渠道勢力，減少渠道沖突。2利用渠道勢力預防渠道沖突3利用渠道勢力化解渠道沖突

處理客戶服務水平與物流成本的關系可選擇的策略有哪些？1在物流服務水平不變的前提下降低成本，既不改變客戶服務水平，而是通過改變物流系統來降低物流成本，充分挖掘物流系統的內部效益2

為提高物流服務水平，不惜增加物流成本，這是許多企業提高物流服務的做法，是企業在特定市場面臨激烈競爭時所做出的戰略選擇3積極的物流成本對策，即在成本不變的前提下提高服務水平。在既定的成本條件下提高服務質量，是一種通過充分發揮物流成本效能來追求效益的策略。用較低的物流成本，實現較高的物流服務

促銷策略

廣告在產業用品促銷中的功能有哪些？1建立知曉2建立理解3有效提醒4提供線索5證明有效6再度保證

使用價值對等法確定廣告預算的前提條件極其局限性？（1）采用競爭對等法的前提條件是：1企業必須能獲悉競爭者確認廣告預算的可靠信息，只有這樣才能隨著競爭者廣告預算的升降而調高或調低2競爭者的廣告預算能代表企業所在行業的集體智慧3維持競爭均勢能避免各企業之間的廣告戰（2）但是，上述前提條件很難具備。這是由于：1企業沒有理由相信競爭者所采用的廣告預算確定方法比本企業的方法更科學2各企業的廣告信譽、資源、機會與目標并不一定相同，可能會相差甚多，因此某一企業的廣告預算不一定值得其他企業效仿3即使本企業的廣告預算與競爭者勢均力敵，也不一定能夠穩定全行業的廣告支出

人員促銷方式有哪些優缺點？1注重人際關系，有利于顧客同銷售人員之間建立友誼2人員推銷具有較大的靈活性3與廣告相比，其針對性強，無效勞動較少4在大多數情況下能實現潛在交換，造成實際銷售5有利于企業了解市場，提高決策水平6經常用于競爭激勵的情況，也適用于推銷那些價格昂貴和性能復雜的商品 人員推銷策略的概念及內容？人員推銷策略是指企業根據外部環境變化和內部資源條件設計和管理銷售隊伍的經濟過程。具體包括幾個方面：1確立人員推銷在企業營銷組合中的地位，為銷售人員確定出適當的銷售活動組合2根據企業資源條件和銷售預算等確定銷售隊伍 的規模3根據顧客、產品和銷售區域分配資源和時間4對銷售活動進行組織激勵和控制

如何對企業銷售人員進行評價？1要掌握和分析有關的情報資料。情報資料的最重要來源是銷售報告。工作計劃使管理部門能夠及時了解到銷售人員的未來活動安排，為企業衡量他們的計劃與成績提供依據，看出銷售人員規劃其工作的能力2要建立評估的指標。評估指標要基本上能反映銷售人員的銷售績效。其主要有：銷售量增長情況；毛利；每天平均訪問次數及每次訪問的平均時間；每次訪問的平均費用3實施正式評估。企業在收集了足夠的資料，確認了科學的標準之后，就可以正式評估。大體上，評估有兩種方式。一種方式是將每個銷售人員的績效進行比較和排隊。另一種方式是把銷售人員目前的績效同過去的績效相比較

宣傳策略的作用？1買主可以利用宣傳來介紹新產品、新品牌，從而打開市場銷路2當某種產品的市場需求和銷售下降時，賣主可利用宣傳來恢復人們對該產品的興趣，以增加需求和銷售3知名度低的企業可利用宣傳來改善形象4公共形象欠佳的企業可利用宣傳來改善形象5國家也可利用宣傳來改善國家形象，吸引更多的外國觀光者和外國資本或爭取國際支援

影響促銷組合的主要因素？1產品類型。主要是指產品是消費品還是產業用品。2推式與拉式策略。退市策略是指利用推銷人員與中間商促銷將產品推入銷售渠道；拉式策略是指企業針對最后消費者，花費大量的資金從事廣告即消費者促銷活動，以增進產品的需求。3促銷目標。及確定最佳促銷組合。4產品生命周期階段。在產品生命周期的不同階段，促銷支出的效果也有所不同。5經濟前景。企業應隨著經濟前景的變化，及時改變促銷組合市場營銷計劃與組織

企業計劃人員在那些方面要依賴企業市場營銷部門？1依賴市場營銷部門獲得有關新產品和市場機會的啟迪2益康市場營銷部門來評估每個新機會，特別是有管市場是夠足夠大，企業是夠有足夠的市場營銷力量來利用這以機會等問題3市場營銷部門還要為每一個新機會制定詳盡的市場營銷計劃，具體陳述有關產品、價格、分銷和促銷的戰略和戰術。4市場營銷部門對市場上實施的每項計劃都負有一定的責任5市場營銷部門必須對隨時出現的情況做出評價，并在必要時采取改正措施

市場營銷計劃的內容？1經理摘要2當前市場營銷的狀況3機會和問題分析4目標5市場營銷戰略6行動方案7預計的損益表8控制

市場營銷組織的目標？1對市場需求做出快速反應。市場營銷組織應該不斷適應外部環境，并對市場變化做出積極反應2使市場營銷效率最大化。企業內部存在著許多專業化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，市場營銷組織要充分發揮其協調和控制的職能，確定各自的權利和責任3代表并維護消費者利益。企業一旦奉行市場營銷觀念，就要把消費者利益放在第一位

建立企業的市場營銷文化需要做好哪些工作？1明確要求所有建立都成為消費者導向性經理2建立強有力的市場營銷隊伍3獲取各界指導和幫助4改變企業獎勵制度5雇用市場營銷專家6加強企業內部培訓7建立現代化的市場營銷計劃制度8建立市場營銷評獎制度9將產品導向性的企業改組為市場導向型的企業 市場型組織的基本形態和優缺點？1市場型組織的基本形態是：一名市場主管經理管理幾名市場經理。市場經理開展工作所需要的職能性服務有其他職能性組織提供并保證。其職責是負責制定所管轄市場的長期計劃和計劃，分析市場動向即企業應該為市場提供何種新產品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加來判斷，為不是看起市場現有的盈利狀況2市場型組織的優點在于，市場營銷活動可以按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排，這有利于企業加強銷售和市場開拓。其缺點是權責不清和多頭領導

市場營銷組織需要調整的原因主要有哪些？1外部環境的變化。它包括：商業循環的變化、競爭加劇、新的生產技術出現、工會政策、政府法規和財政政策、產品系列或銷售方法的改變等2組織主管人員的變動。新的主管人員試圖通過改組來體現其管理思想和管理方法3改組是為了證明現存組織結構的缺陷。有些缺陷是由組織本身的弱點所造成的，如管理寬度過大、層次太多、信息溝通困難、部門協調不夠、決策緩慢等4組織內部主管人員之間的矛盾，也可以通過改組來解決。所以，為了不是組織結構變得呆板、僵化和缺乏效率，企業必須是當地、經常地對組織結構加以重新調整

市場營銷道德

社會公正理論對營銷道德建設的意義及其局限性？1社會公正理論對營銷道德建設具有現實的指導意義。公正原則強調了人的權利與責任，任何一個消費者都有權選擇安全、可靠地產品和相應的服務，企業的營銷活動應充分尊重和維護消費者的這些權利。差異原則要求樹立道德公正的市場營銷觀念，重視處于弱者地位的消費者的需求，尤其不能以強欺弱，以犧牲小部分貧困階層的利益來換取整個社會或大多數的利益2但是，這一理論中自

由原則和差異原則有時會相互矛盾，社會公正理論依然不能解決營銷活動中的所有道德沖突

產品策略中的不道德行為的主要表現？1產品沒有達到應有的質量標準，產品實際提供的利益較少2企業出于自身利益的考慮，未向消費者披露與產品相關的價值、功能、用途或安全等3產品包裝不能提供真實信息，包裝所注明的內同與包裝內物品不相符以及包裝過多造成社會資源的浪費4由于競爭，企業采用劣質材料或配件冒充優質材料或配件，或者是企業改用廉價代用品而未告知消費者產品質量的變化等

定價策略中的不道德行為的具體表現？1某些企業為最求利潤而變相漲價或漫天要價，掠奪消費者利益2差異價格不一定都是違法的，但如果企業是為了消弱或傷害競爭對手而實行差異性的歧視價格，就是有效不道德的表現3有些企業為了掠奪消費者及打擊競爭對手而實行壟斷價格，有些壟斷性行業對產品實行超額加成，都構成了營銷中的道德問題4有些企業利用消費者對價格信息的缺乏而不披露真實價格，目的是欺騙及誘惑消費者購買其產品，這也是違背道德的典型表現 渠道策略中的不道德行為的具體表現？1如果何有中規定中間商只能銷售某企業的產品，而實際上中間商處于自身利益的考慮，只要是暢銷商品就都去經營，由此產生營銷道德問題2按合約規定，中間商在貨到后要及時付款給生產者，并及時反饋其庫存需求，如若中間商未及時付款，影響了生產者正常的資金營運，便會引發營銷道德問題3倘若某些零售商避開合法的生產者和批發商，另外從非法渠道進貨，損害了生產者、批發商和顧客的利益，也是營銷不道德的表現4加入生產者憑借其自身的產品優勢或經營性壟斷地位，采用減少或停止供貨的手段來平時中間商屈服于自己的指揮，對中間商的銷售活動施加種種干預，便會產生營銷道德問題 廣告策略中不道德行為的具體表現？1為了搞垮競爭對手，經常制作和播發針對競爭者的攻擊性廣告，并通過這種方式詆毀同行業競爭對手來提高本企業的產品的地位2為誘惑消費者購買自己的才而制作過度夸大產品功能效用的廣告或隱瞞產品缺陷的廣告，這種廣告在藥品和保健品上邊線的尤為明顯3在廣告宣傳中使用含糊其辭、模棱兩可的詞句，引起消費者對廣告真實含義的誤解，是消費者做出錯誤的購買決策

社會責任對企業營銷的影響？(1)企業履行社會責任對企業營銷的積極影響1可以促使企業營銷策略不僅以顧客的需求為出發點，而且以社會責任為出發點，從而使企業經營目標能將企業利益同消費者利益及社會利益三者有機地結合起來，是企業短期利益同長遠利益更好的結合起來2可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現自身的文化取向和價值觀念，為企業發展營造更加的社會氛圍，使企業得以保持生命力，長期可持續發展。（2）企業履行社會責任對企業營銷的消極影響1企業往往對某一個群體履行了社會責任，對另一個群體則未能履行社會責任2滿足整個社會的需求及滿足某一個群體的需求，均需付出成本。從而使產品成本及價格提高，并將成本的提高轉嫁到消費者身上；而消費者則要求低價高質產品。這種企業利益同消費者利益的矛盾，必然會影響企業履行社會責任 市場營銷新概念

CRM的獲取顧客的功能？1借組CRM，企業可識別并吸引最有利可圖的顧客，系統收集顧客的數據資料，然后加以詳細分類和分析，從中可篩選出本企業的目標顧客群。給那些重復購買的顧客以獎勵，使之從中感受到良好的雙向溝通，并認為自己得到了特別關注和獎勵，從而增強企業與顧客的交往溝通2運用顧客數據資料來設計開發上述顧客喜歡的產品與服務4提供個性化服務，獲針對某一顧客群提供專門服務

實施CRM做好顧客開發，需做好哪些工作？1在顧客需要的時間與地點提供顧客切實需要的產品和服務，以便最大程度地獲得利潤收入2了解顧客的價值及其行為特征，以此為基礎，優先安排營銷方案，有效配置服務資源3借助有效手段、促銷方式和服務渠道，改進并降低成本4通過銷售產品，向顧客個人或家庭實施更大規模的市場滲透，一次不斷提高企業的市場占有率

利用CRM數據庫，會產生什么成效？1為本企業的顧客提供周到全面的服務，投稿顧客滿意度和忠誠度，不斷提高企業營銷效益2為本企業開展富有成效的市場調研，更加精確的掌握顧客需求現狀、發展趨勢、滿足程度等數據資料，借以改善營銷管理3向其他企業提供有關的名單租賃服務，不僅從客戶關系資料中獲取更多的經濟價值，而且還借此密切與戰略合作方的互利關系，增進相互信任4為本企業拓展新業務的維持顧客關系提供數據支持，促進企業提高市場營銷工作的精確度 綠色營銷的實施過程？綠色營銷的實施過程如下：1樹立了綠色營銷觀念2手機綠色需求信息3制定綠色營銷戰略4確定綠色營銷組合網絡營銷的特點1網絡營銷最大的優勢在于及時、正確的獲取顧客的需求信息2網絡營銷真正體現了目標市場營銷的個性化需求3網絡營銷是目標顧客的范疇發生了根本性的變化4網絡營銷是企業與顧客的地位發生了變化5網絡營銷是個苦以較低的價格獲取產品6網絡營銷是消費者購物更理智7網絡營銷需要用先進的信息技術做后盾

綠色營銷者是如何在營銷組合中強調綠色因素的？1注重綠色消費需求的調研、預測和引導2注重在生產、消費及廢棄物回收構成中降低公害3注重綠色產品的開發和營銷4在定價、分銷、促銷、服務等個方面都考了以保護生態環境為主要內容

這營銷傳播過程要經歷的主要步驟？1準確、精確的細分市場2根據消費者的購買誘因提供有競爭力的利益點3確定消費者在心中如何進行品牌定位4建立品牌個性，以區別同類品牌5尋找理由讓消費者相信你所承諾的利益點6挖掘各種有效的“接觸點“。貼近消費者7建立責任評估準則8為未來策略的修改作必要的基礎準備

交易營銷與關系營銷的主要區別？1交易營銷的核心是交易，企業體內各國修士對方發生交易活動從中獲利；關系營銷的核心是關系。企業通過建立雙方良好的合作關系從中獲利2交易營銷把其視野局限于目標市場上，即各種顧客群；關系營銷所涉及的范圍則廣的多，包括顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內部員工等3交易營銷強調如何獲得顧客；關系營銷更加強保持顧客4交易營銷不太強調顧客服務；關系營銷高度強調顧客服務5交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯系；關系營銷卻強調高度的顧客參與和緊密的顧客聯系

根據營銷者和顧客關系的密切程度，關系營銷可分為哪幾個層次1基本型關系營銷，營銷人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸2鼓動型關系營銷，銷售人員鼓動顧客在遇到問題或有意見時與公司聯系3負責型關系營銷，銷售人員在產品售出后，主動征求顧客意見4能動型關系營銷，銷售人員不斷向顧客詢問改進產品用途的建議或者關于有用新產品的信息5伙伴型關系營銷，即公司與顧客共同努力，尋求顧客合理開支方法，或者幫組顧客更好的進行購買

1、簡述社會市場營銷觀念與市場營銷觀念的聯系和區別。

答：社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。市場營銷觀念忽視了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實，而社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會長遠利益。

2、簡述市場營銷的功能。

答：市場營銷的功能分為四類：交換功能、物流功能、便利功能、示向功能。

3、簡述企業基本的市場經營觀。答：基本的市場經營觀是（1）生產觀念、（2）產品觀念、（3）推銷觀念、（4）市場營銷觀念、（5）社會營銷觀念。

4、簡述推銷觀念與市場營銷觀念的區別答：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要； 推銷觀念是以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金，而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要；推銷目的是為了擴大銷售，取得利潤，而市場營銷的目的是為了滿足目標顧客的需要，實現企業的利益。

5、簡述消費者市場的購買行為特點。答：消費者市場的購買行為特點是（1）消費者市場的購買具有多樣性；（2）從交易的規模和方式看，消費者市場的購買人數多，市場分散，交易次數頻繁，但每次交易數量不大；（3）消費者的購買具有較大程度的可誘導性，受企業產品及廣告宣傳影響較大。

6、簡述產業市場的特點。

答：產業市場的特點是（1）購買者數量少；（2）購買量大；（3）用戶地理位置集中；（4）派生需求。

7、簡述企業定價的主要目標。答：企業定價目標主要有以下幾種：（1）追求盈利最大化；（2）短期利潤最大化；（3）實現預期的投資回報率；（4）提高市場占有率；（5）實現銷售增長率；（6）適應價格競爭；（7）保持營業；（8）穩定價格，維護企業形象。

8、簡述企業可供選擇的三類市場機會和增長策略。

答：企業可供選擇的三類市場機會和增長策略是（1）密集性市場機會——密集性增長；（2）一體化市場機會——一體化增長；（3）多樣化市場機會——多樣化增長。

9、簡述市場細分的作用。

答：市場細分的作用：（1）市場細分有利于企業分析、發掘新的市場機會，形成新的富有吸引力的目標市場；（2）市場細分有利于提高企業的競爭能力，取得投入較少、產出較高的良好經濟效益；（3）從社會效益來看，市場細分有利于滿足不斷變化的、干差萬別的社會消費的需要。

10、簡述細分消費者市場的依據。答：細分消費者市場的依據是地理細分、人口細分、心理細分、行為細分、受益細分這五種市場細分的基本形式。

11、簡述營銷信息系統的構成答：不同企業，其信息系統的基本框架大體相同，一般由內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統、營銷決策支持系統這樣四個子系統構成。

12、簡述產品整體概念的層次。答：產品整體概念由三個基本層次組成：核心產品，形式產品，延伸產品。核心產品是產品整體概念中最基本和最本質的層次。形式產品是指核心產品所展示的全部外部特征。延伸產品能夠給顧客帶來更多的利益和更大的滿足。

13、企業的定價方法有哪些。

答：定價方法可以歸納為成本導向、需求導向和競爭導向三類。

14、企業的定價技巧主要有哪些。答：（1）心理定價，即依據消費者購貨時的心理制定價格。主要有以下五種形式：

整數定價、尾數定價、聲望定價、習慣定價、系列定價；（2）組合價格；（3）折扣定價，主要有以下五種形式：現金折扣、數量折扣、交易折扣、季節折扣、促銷讓價。

15、簡述溝通的作用。

答：促銷溝通的作用，概括起來有以下幾個方面：（1）提供信息；（2）引起購買欲望，擴大產品需求；（3）突出產品特點，樹立產品形象；（4）維持和擴大企業的市場份額。

16、簡述廣告的功能。

答：廣告的功能，是指廣告的基本作用與效能。廣告對消費者所產生的作用與影響可分為以下幾個方面。（1）顯露功能；（2）認知功能；（3）激發功能；（4）引導功能；（5）藝術與教育功能。

第四篇：自考心理學史總結小抄

1.哲學是父親，生理學是母親，生物學是媒境。人。12.詹姆斯認為心理學的研究方法有三種：2.人類心理學思想最早萌發于原始社會末內省法、實驗法、比較法。

期的萬物有靈論的觀點。古希臘、羅馬時期13.詹姆斯認為本能是無需經過教育就能自的心理學思想沿著三條線索進行：一是原子動產生的一種動作機能，其被掩蓋有兩種情論的心理學思想，以德謨克利特為創始者，況：①被習慣壓抑了②本能的表現具有暫時以伊壁鳩魯、盧克萊修為系統化者，經歷了性的特點。

萌芽、奠基、發展、形成四個時期。二是理14.詹姆斯認為情緒實質上是對于身體所發念論的心理學思想，最遠可追溯到畢達哥拉生變化的感覺。

斯對數的思考，集大成者是柏拉圖。三是升15.詹姆斯認為經驗的自我主要有三種：物級論的心理學思想，代表人物是亞里士多質的自我、社會的自我、精神的自我。純粹德。主要代表人物有：柏拉圖，把靈魂分為的自我指能知道一切的那種東西。

理性、勇氣和情欲三部分，是歐洲心理學史16.霍爾采用問卷法提出了采用生物進化論上最早的知、情、義三分法；亞里士多德，觀點說明個體心理發展的復演論。

被馬克思稱為古代最偉大的思想家，著《論17.卡特爾的研究主要包括：①關于反應時靈魂》，認為靈魂有兩種功能，即認知功能的研究②關于個別差異和心理測驗的研究和動求功能，提出了西方心理學史上最早的(心理測驗一詞在其一論文中首次使用并成知與義二分法，把感覺分為觸味嗅聽視五為心理學的一個專業名詞。在1902年發明種，認識到觸覺是一種復合的感覺;中世紀了次序評量法)③關于心理物理學的研究④的奧古斯丁,是教父哲學的最高權威，認為關于知覺和閱讀過程的研究。

自我審視和啟示是獲取真諦的兩個途徑;中18.鮑德溫的理論包括三方面：①個體和種世紀的阿奎那發展了亞里士多德學說的消系發展論②認知理論(個體認知發展是有基極方面，對心理學的發展帶來了消極的影本機制的)③人格發展理論(人格的內部包響。文藝復興時期有產生于英法的經驗主義括自我和他人關系兩個部分)。

思想，代表人物是笛卡爾和洛克，笛卡爾認19.芝加哥機能主義心理學：①杜威，認為為心身交互作用是通過松果體來實現的，洛反射弧只是一個回路或者器官②安吉爾③克提出白板說，認為觀念來自感覺和反省；卡爾，把心理活動所表現出來的行為稱為適文藝復興時期還有產生于荷蘭和德國的理應性行為，就是有機體對于具有能滿足其動性主義，代表人物是威廉萊布尼茨和克里斯機條件的那種特定的物理環境或社會環境提安沃爾夫，威廉強調心理的活動性、自因的反應。

性、發展性和統一性，在歐洲心理學史上有20.哥倫比亞機能主義心理學：①桑代克，相當的貢獻；克里斯提安沃爾夫則把心靈分利用迷香實驗提出了嘗試錯誤學習論，用實為人之官能和欲求官能。驗的方法代替自然觀察來研究動物，為動物3.西方心理學的科學起源：①在天文學中，心理學的研究開辟了新的研究思路。②伍德德國天文學家貝塞爾于1823年計算出人差沃斯，認為心理學的研究對象是人的全部活方程式。②生理學在腦機能的研究方面和對動，包括人的意識和行為，還認為刺激和反神經生理學、感覺生理學的研究對心理學的應之間的模式是S-O-R模式，S代表刺激，O獨立做出貢獻。③物理學在直接和間接兩方代表機體，R代表反應。他還把心理動力學面對心理學的誕生起到作用。思想引入心理學研究中。

4.馮特的《對感知覺理論的貢獻》和費西納21.行為主義是西方心理學的第一勢力，產的《心理物理學綱要》一起被視為促進心理生背景：①時代的呼喚②哲學的源泉(i英法學誕生的標志性著作。唯物主義哲學的影響，ii實證主義哲學的影5.約翰內斯謬論被譽為生理學之父，概括出響，這一理論把科學階段即實證階段稱為人八條感覺的一般規律。赫爾姆霍次發展了視類知識發展的最高階段：新的科學任務在于覺三色說。韋伯打破了前人對于閾限的哲學描述一切可觀察到的事物，然后揭示事物的思辨，關于最小可覺察的研究，韋伯定律的一般規律，達到預測和控制自然的目的，iii發現有重要意義。費西納發現了身心之間的實用主義和新在論的影響，實用主義的基本函數關系，提出了費西納定律，還在心理物綱領是：把確定信念作為基本出發點，把采理學中首次使用最小可覺差、正誤法、均差取行動當做主要手段，把獲得實際效果當做法，把物理學的數量化測量引入心理學，提最高目標。)③自然科學之壤(i物理學的楷供了感覺測量和心理實驗的方法和理論。模作用ii進化論的催化作用iii俄國學派6.馮特最大的功績就是把生理學和心理物的奠基作用。謝切諾夫是反射學的俄國先理學的一套實驗方法引入心理學，他設定了驅，別赫切列夫提出了客觀心理學思想。)心理學的任務：對經驗或意識的元素進行分④心理學之乳(i動物心理學的哺育ii機能析和結合，研究心理復合體的元素及其構造主義心理學的滋養：安吉爾真正使機能主義方式和規律。馮特提出了情感三維說：運動成為一個實際性學派iii內省心理學的不愉快；緊張，松弛；興奮，沉靜。他認為困境)。

情感是動態的，每一特定的情感都是這三個22、1913年華生發表在《心理學評論》上的維度以不同的方式組合而成的，既可以在單《行為主義者心目中的心理學》一文，正式一的維度上發生變化，也可能在三個維度之宣告行為主義心理學的誕生，標志著行為主間發生變化，情感的這三個維度是彼此獨立義革命的開始。華生認為心理學的任務或目而不相同的。標是查明刺激與反應之間的規律性關系，從7.心理復合體的形成：聯想和統覺。心理復而根據刺激預知反應，或者根據反應-推知合的規律：①創造性綜合原則或心理產物的刺激，以預測和控制人的行為。原則；②心理關系的原則；

23、華生認為心理學研究的方法：①觀察法8.馮特的貢獻和局限：貢獻：①馮特最大的（無幫助的觀察，借助儀器的觀察）②條件貢獻是使心理學成為一門獨立的學科；②馮反射法（用以獲得分泌條件反射的方法，用特培養出一批國際心理學專業隊伍，為心理于獲得運動條件反射的方法）③言語報告法學在世界范圍內的發展奠定了基礎；③馮特（又稱口頭報告發，是正常人觀察自己身體在心理學問題上也有獨特的見解。局限：①內部所發生的變化并對其進行口頭報告的馮特把經驗作為一切科學的研究對象犯了一種方法）④測驗法⑤社會實驗法（兩種一主觀唯心主義錯誤；②馮特的內省法限定了般的程序：改變或操縱社會情境，考察人們他的研究課題；③馮特的理論體系既龐雜有行為的變化；社會實驗是知道了反應，并且混亂。此反應也為社會所認可，反過來考察引起該9.機能主義心理學產生的背景：①機能主義反應的社會情境或刺激）心理學產生的社會歷史條件：19世紀后期一

24、華生關于具體問題的理論：①習慣論，批來自歐洲的移民來到美國，為了能夠給自習慣是一系列復雜的反射，兒童或成人遇著己的生存方式找一個哲學的解釋，創立了美相當的刺激時順次的活動。他將習慣分為兩國式的哲學-實用主義哲學。美國的心理學大類：外顯的習慣，內隱的習慣。后來又以研究者學習了馮特的新心理學不知不覺就習慣系統的不同將習慣分為肺腑的習慣即將其發展成美國特色的機能主義心理學。②情緒，喉頭的習慣即思維，肢體的習慣即動進化論思想的影響；③實用主義哲學思想的作。②人格論。人格指一個人在反應方面的影響。全部資產而言。這些資產包括：已被組成的10.詹姆斯于1875年開設了《生理學與心理各種習慣的總體，可塑性和保持性。用另一學的關系》這一課程，是美國人開設的第一種方式看，資產就是個人的資具中使他當前門心理學課程，并建立了美國第一個供教學的環境內得以保持順應和平衡并且當環境用的心理學實驗室。發生改變時得以重新進行順應的一部分。③11.詹姆斯認為意識有五個特征：①意識是本能論。認為兒童心理的發展教育和早期訓私人的；②意識是變化的；③意識是連續不練功不可沒。④情緒論。實驗發現重行條件斷的；④意識具有選擇性；⑤意識的機能或作用法或解除條件作用法是消除不良情緒目的是使人能夠進行選擇而較好的適應環反應最有效的方法。⑤思維論。提出了邊緣

思維論。將思維分為三類：問答式思維，習慣性無聲思維，構造計劃性思維。

25、華生的其他心理學應用研究：①進行了一些廣告及消費行為的研究。②對于性行為的研究。③行為治療。《行為與精神疾病的概念》一文奠定了行為治療的理論基礎。他認為精神病癥狀是不適當條件作用下的條件反射。他提出的語言訓練法是支持心理療法的雛形。他認為改變病態人格就是以新的習慣系統代替舊的紊亂的習慣系統。④涉足自殺領地。預防自殺的兩種方法：培養積極反應，改變生活條件。⑤兒童行為教育。持自然主義的兒童教育觀，認為應培養兒童獨立自主的習慣。⑥作為心理學界的普羅米修斯。

26、華生心理學的功過：影響①客觀心理學的建立。I竭力主張將可觀察和控制的人與動物的外顯行為作為研究對象。II華生堅持客觀的方法，明確將條件反射作為心理學的主要研究方法。III華生主張以預測和控制人的行為作為心理學的目標的任務，預測和控制則通過S-R公式實現，這體現了嚴格的客觀主義原則。IV華生是樂于檢驗自己觀點的務實者。②心理學領域的拓展。③心理學應用的深化。不足：①對人非人化的處理 ②研究問題與途徑的萎縮 ③主題性的迷失 ④個體性的喪失。

27、對華生心理學的修正與發展：反對觀點①麥獨孤：對不使用內省的發難，對環境決定論的發難。②格式塔心理學分析主要在研究對象和學習理論方面。修正①赫爾引入定義系統②托爾曼認為行為有目的性，選擇性，順序性，可教性等特征。③斯金納認為研究行為只需直接觀察和研究行為本身，并且對行為進行分析，發現規律。他選擇了一種保持行為的自然連續性的實驗情景，不僅描述行為，并且想控制和預測行為。④班杜拉認為觀察學習由四個子過程組成：注意，保持，動作復現，動機過程。

28、其他的早期行為主義者：①魏斯的生物社會行為主義，激進的行為主義者，主張心理學是研究人的行為形成的生物的和社會的過程。心理學的主要任務是追尋人類從嬰兒發展為社會成人的過程。②亨特的人類行為學，第一次使用時間迷津來研究動物的運動學習過程。③拉施里的大腦機制論，他以對動物的腦摘除的實驗研究聞名于世，并在該實驗的基礎上提出大腦活動的均勢原則和整體活動原則。主張用科學的方法和客觀的表達對內省加以改造。他認為連結概念不能夠說明全部事實。

29、新行為主義產生的條件：①第一次世界大戰的影響②心理學自身發展的要求③邏輯實證主義的影響。（20世紀30年代，心理學家吸收了邏輯實證主義的形式公理和理論數據的操作定義，找到了心理學走向科學的新思路；首先，其次，將理論以一組理論公示表達出來，由此到處預測；再次，從事實驗，檢驗這些預測，用操作性定義把理論與觀察串聯起來；最后，依據觀察結果對理論進行修正。30、托爾曼的認知行為主義：托爾曼提出目的行為主義，把行為區分為整體的行為和分子的行為。作為整體的行為是具有目的性和認知性的，行為的目的性是指由于嘗試錯誤而帶來的學習進步，行為的認知性是指目標的性質、位置以及刺激情景等先決條件的變更對習得行為的影響。整體的行為有以下可描述的特征：他總是指向一定的目標，它總是利用環境的幫助作為達到目的的方法和手段，它總是選擇那些較短的路徑或較容易的手段。

31、1932年，為了彌補華生的刺激反應公式的不足，托爾曼提出了中介變量的概念。他認為行為主義的最終目的是去描述因變量與自變量連接起來的函數形式。他認為中介變量就是推斷出來的處于自變量和因變量之間的過程。最初，托爾曼認為人和動物有兩種中介變量：需求變量，實質上就是動機;認知變量，決定行為的知識能力。1951年受格式塔的影響，提出了三種中介變量：需要系統，指生理需要與內驅力；信念價值符號排列矩陣圖，指選擇某種目的物的欲望的強度和這些目的物在滿足需要中的相對力量；行為空間，指行動者在某一時刻內所感知到的，含有不同位置的物體并具有距離和方向的空間。

32、學習的“符號格式塔”模式是托爾曼全部學習理論中最基本的概念，可以說明行為的目的性、整體性、行為的期望和預見性。

托爾曼提出的期待，位置學習，潛伏學習的概念：期待是指有機體關于目標的意義的知識或信念；動物不僅習得關于目的物的意義，也習得關于刺激情景的意義，這就是位置學習（根據位置學習的幾個實驗，托爾曼闡明學習者從起點奔向目標，是根據對情景的認知，在所有選擇點建立了一個完整的認識地圖）；潛伏學習是指由機體在學習的過程中，每一步都在學習，只是在某一階段學習活動處于潛伏狀態，學習效果并未明確顯示。

33、對托爾曼的評價：最有用貢獻是提出中介變量。托爾曼的整體行為模式和中介變量等概念都使行為主義多樣化了，彌補了華生行為主義的缺點。同時，托爾曼從行為主義的基本立場和方法出發研究動物和人類的認知學習，為認知行為主義的研究開辟了道路。他兼收并蓄，對一切新見解都保持他特有的友好態度，這是他成績斐然，也使他未能建立一個嚴密的理論體系。托爾曼的記憶性期待和推理性期待。

34、新托爾曼的認知行為理論：主要代表人物有塞爾曼。加西亞、波利斯。波利斯提出了有機體學習的三類事件，構成了兩種期待：S-S*期待，是認知活動；R-S*期待，個體預示著在生物學上有意義的后果行為。

35、赫爾的邏輯行為主義：赫爾的研究包括兩個方面，一方面是他試圖產生一種能夠思維的心理機，另一方面他試圖建立一種科學的理論體系，使心理學成為一門自然科學。他的著作包括1940年的《機械學習的數學—演繹的理論：科學方法論的研究》和《行為原理》。

36、赫爾將內驅力分為兩種：原始內驅力和繼起內驅力，原始內驅力同生物需要相伴隨，是維持生命所必需的。繼起內驅力是指某一中性刺激由于曾伴隨的原始內驅力的降低因而也就具有內驅力的性質。這兩種內驅力實際上就是條件反射和無條件反射。

37、赫爾的學習理論：赫爾認為學習的性質是刺激與反應的聯結。在進化過程中有機體產生兩種不同的手段，一種是應激狀態時的順應機制，用S-R表示；另一種是有機體去自動獲得具有適應性作用的感受器，效應器的鏈接即學習。赫爾提出學習的基本條件是接近和強化原則。習慣強度指感受沖動與反應發生間的聯結力量，它的形成受到兩方面因素的影響，一方面試刺激與反應在時間上的接近，另一方面是受強化的程度和強化與反應之間的時間間隔所制約的，兩者成負相關。赫爾將強化分為初級強化和次級強化兩類，初級強化是內驅力降低的過程。可見蹙額系進行的基本條件就是在強化條件下的刺激與反應的接近，這是赫爾學習理論的核心。

38、赫爾提出影響反應發生的因素包括：一，抑制和消退率，消退現象指一個反應在未強化的情況下組建消弱以致消失。抑制分為兩種，一種是反應抑制，另一種是條件抑制；二，反應閾限和不相容反應，反應閾限指恰能引發某種反應的臨界狀態。不相容反應指個體無法同時表現出兩種反應。

39、對赫爾的邏輯行為主義的簡評：一，他希望提出一種無所不包的關于行為的學說并以此作為社會科學的基礎，他力求精確和數量化，他的體系既有注重理論又注重經驗的數量化；二，他的理論體系缺乏概括性，數量化的術語也容易失去精確性。

40、赫爾的繼承者：斯彭斯，米勒多拉德，莫勒

41、斯金納的操作行為體系：行為的真正原因應該從環境中尋找，他主張把內驅力簡單的當做一種環境因素的效果。他認為發現環境條件與行為之間的函數關系的最佳方式是運用實驗，他認為控制是一種最后的檢驗標準。

42、斯金納的操作性條件作用包括：一，反應性行為和操作性行為；二，強化，它是操作性條件作用的中心概念，分為正強化和負強化，正強化是指對一種情景做出反應后相應的增加某種東西，負強化是一個反應發生后從情境中撇走某種東西。懲罰的一般結果是抑制一個在前發生的行為。三，條件性強化物指如果一個中性刺激和基本強化刺激相匹配聯系，那么它也具備了強化物的性質。條件強化物的強化力量與相匹配的原始強化物的配對次數成正比；四，強化程序分為連續強化和間斷強化，間斷強化分為固定強化和非固定強化，固定強化分為定時強化和定比強化。研究指出將固定強化和非固定強化混合使用效果更好。

43、操作性條件作用的規律：一，操作條件56似動現象的關鍵在于兩個刺激在時間上反射的建立，二操作條件反射的消退，如果發生了一種動的互交作用。整體先于部分，原來反應非常固定，那么消退的時間較長。且大于部分之和，并決定著個部分的性質。三，分化。四，泛化，指當行為在一個特定57格式塔心理學的研究對象:①直接經驗的刺激下出現時，它也被具有相似屬性的其（直接經驗就是主體直接感受到或體驗到他刺激控制。的知識，它是一切科學研究的來源和基礎。

44、操作強化原理的應用：一，言語行為，他又把直接經驗分為兩種:客觀經驗，主觀二，有機控制方案；三，理想社會；四，程經驗。）②行為（考夫卡將環境分為兩類:地序教學和未來的學校，五，行為矯正，行為理環境，行為環境。他又將行為分為三類:矯正技術就是使用操作條件作用的強化和真正的行為外顯的行為，現象的行為，第三消退原理消除個體的不適當行為。種是格式塔心理學的主要研究對象。）

45、班杜拉的社會學習理論：班杜拉的交互58格式塔的研究方法:格式塔采取的是一種決定論用三合一的交互因果關系解釋了心純粹的經驗觀察法，要求對特定時間內主體理社會的作用，認為個人的內部因素處于其所觀察到的經驗材料不加任何粉飾，力求如中的環境和從事的行為都作為交互決定因實詳盡地進行描述。考夫卡認為存在著兩種素而雙向的相互影響：首先，行為傾向和環觀察:客觀的觀察和經驗的觀察。

境之間是相互決定的只有在特定的行動使59同型論就是認為生理歷程與意識歷程在之現實化后才起作用；其次，人的內部因素結構的形式方面彼此完全等同。由海林和馬與行為作為交互決定因素而相互起作用；最赫提出，認為心理、生理、物理現象之間是后，人的因素與環境也是相互作用的。同型的，即相互符合，彼此統一。

46、班杜拉的觀察學習（替代學習）60格式塔的組織原則:圖形——背景原則直接觀察學習，抽象性觀察學習，創造性觀（圖形與背景差別越大越容易被感知）；接察學習。近原則；相似原則；閉合原則（人們的知覺47觀察學習的心理過程:一注意過程，（影響對殘缺不完滿的圖形，有一種填補缺口使其觀察學習的速度和水平的因素①相關的示完滿的傾向）；完全趨向原則（把不完全的范行為②不同原型的示范行為③示范形式圖形視為完全的圖形）；共同原則；簡單原的獎賞功能）二保持過程；則連續原則。

四動機過程（操作是在動機的激勵作用下出61苛勒的實驗類型:迂回實驗，利用現成工現的，在這方面有三種誘因:直接誘因，替具實驗，代性誘因，自我誘因。）建筑實驗，利用中介物的迂回實驗，格式塔48班杜拉認為，自我調節就是一個自我強化操縱實驗。的過程，人們認為自己確定某些行為標準，62格式塔對試誤說的批判:桑代克設計的實以自我獎賞或自我懲罰的方式對自己的行驗情景過于復雜，反對桑代克的練習率和效為做出反應。他認為自我調節分為三個過程果率，指出桑代克把學習看作是一種漸進的操作，判斷過程，自我反應。自我調節機制變量過程是錯誤的。的形成一般有兩個途徑:標準內化；模仿，63格式塔的頓悟學習的特點:①問題解決前模仿個人向社會情境中某個人或團體行為有一個困惑或沉靜的時期②從問題解決前學習的過程，模仿的對象稱為榜樣。到問題解決之間的過度是一個突發性的質49班杜拉認為影響自我效能的因素有:一行變的過程③在問題解決階段，行為操作是一為成就，指通過操作獲得的信息或直接經個順利的不間斷的過程，形成一個連續的完驗。二替代性學習，指個體從觀察他人的行整體④由頓悟獲得的問題解決方法能在記為中獲得關于行為的認識。三社會的勸說和憶中保持較長的時間⑤由頓悟而掌握的學鼓勵，是指他人的勸告或自我規勸說服個體習原則有利于適應新的情境，解決新的問相信自己的能力去執行某種行為而達到確題。定的結果。四情緒喚起。64遷移是由頓悟產生的解決問題的方法能50對班杜拉社會學習的評價:他的觀察學習印刻在大腦之中，當以后面臨類似情境時，模式是他對心理學的杰出貢獻，并同經典條記憶痕跡就會影響個體的心理活動，使之選件反射一起被稱為解釋學習的三大工具；他擇類似的方法來解決問題。遷移并非共同要形成了開放的理論框架，也導致了他未能建素的遷移而是整體關系的遷移。構一個有內在邏輯體系的大理論框架。65惠特海默將思維分為三類:①a型思維，51格式塔心理學產生的背景:①社會歷史條分聚焦和在聚焦兩個階段。②y思維階段，件②哲學背景（1康德的先驗論，康德把客盲目嘗試錯誤的思維。③b思維階段，介于觀世界分為現象的此岸世界和物體的彼岸a和y之間的，是一半有步驟有計劃，一半世界，而且兩者之間存在著不可逾越的鴻盲目的。

溝；2胡賽爾的現象學的主要特征是一種新66格式塔的考夫卡將心理發展分為四個方的、描述性的哲學方法，它包括兩種含義:面:運動方面的發展，感覺方面的發展，感一種先驗的心理學，一種普遍的哲學。現象覺運動的發展，觀念的、行為的發展。考夫學包括三個方面:卡認為行為場有兩級:自我和環境。

觀察的方式即直覺。要想憑直覺掌握本質，67對格式塔的評價:貢獻①整體觀具有重要要經過以下步驟:把歷史的觀點擱置起來，的方法論意義②格式塔學派引發了知覺領把存在的知識擱置起來，感性的還原，本質域研究的核心③獨具特色的學習理論的建的還原，先驗的還原，3懷特海和摩爾根的立④人本主義心理學受益匪淺⑤現代認知影響，懷特海主張有兩個世界，摩爾根的突心理學的先驅。局限與不足①陷于主觀唯心創進化論）③物理學中的場論（場是一個限主義境地②理論觀點和術語含糊不清③對定的域，是一種新的力學結構和實體，是一其他學派的批評有失公允④實驗不夠嚴謹。種整體的存在。）④心理學內部的影響（1馬68勒溫把人的需求分為兩種：客觀的心理需赫的影響，宣稱感覺是一切存在的基礎，是求和準需求。

一切科學研究的對象；2形質是存在于人腦69.勒溫的場論：①心里緊張系統，（是勒溫之中，獨立于個體感覺之外，屬于另一種組心理學中的基本動力概念）②人的生活空間織形式的新的性質，即為整體所具有的形式（人和環境共同組成了他的生活空間。心理和性質。3狄爾泰等人的影響）動力場中的三種沖突情景：趨近——趨近沖52格式塔主要代表人物:惠特海默，突，回避——回避沖突，苛勒。他還提出個體的行為將隨著人與環境的變53格式塔的性質:既不是相加成的事物，也化而變化，還提出了一個基本動力原則，“實不是混沌的現象；格式塔的性質不含在其部在的即是有影響的”意思是存在于生活空間分里；格式塔各部分具有功能上的聯結；不中的事物或因素，都必然對個體當時的行為是一切格式塔都具有移位不變的性質；格式產生實際的影響。以此為原則，他提出了生塔為其周圍的事物所影響；格式塔指具體的活空間中的三種事實：準無力的.準社會的事物；格式塔不限于知覺領域。和準概念的事實）③人格組織（勒溫認為人54似動現象是指先后出現的兩個刺激，被個格在場理論中這很大的作用，人和環境一起體知覺為從前一個刺激的位置向后一個刺構成了場，人是場的一部分，而且是場的中激的位置運動的現象。這個實驗是惠特海默心部分。

建立格式塔心理學的主要實驗依據，也是格70．團體動力學的基本含義是把團體作為一式塔學派創立的開端和標志。種心理學的有機整體，并在這種整體的水平55惠特海默對似動現象提出了一種新的觀上來探求團體行為和團體過程，或人的社會點:似動現象不能用眼球運動來解釋，似動行為的潛在動力。其根本目的是要科學的研現象不可能由推理產生，似動現象不能用錯究和理解團體生活的本質。

覺來解釋，似動現象也不是由于后像所致，71.貝克認為團體實在三種基礎上形成的對似動現象也不是被試注意點由一處轉移到其他團體成員的喜愛，由于團體成員資格富另一處所致，似動現象不是因為被試對兩條裕成員 聲望而喜愛團體，由于團體是達到線之間的空隙沒有加以注意引起的。個人目標的手段而喜愛團體。

72遵從與交往是影響凝聚力的重要變量。如

果要改變個體，通過改變其所在的社會團體要比直接改變個體容易的多。高度內聚的團體可以有哪些對團體活動具有中度到高度興趣的參與者組成。

73勒溫認為改變社會最好分三個階段；①解凍，減少與團體過去標準有關的聯結②引進新標準③堅實的建立在新標準上的在解凍過程。

74對勒溫的評價；貢獻①創造了一種獨具特色的心理學體系②用嚴格的實驗實證方法研究問題，使他們常為實驗心理學的合法研究領域③創立了團體動力學④是一位實踐理論家。不足；①混淆了客觀世界和主觀世界之間的界限②濫用了自然科學的概念③忽視了個體過去的歷史④理論缺乏精確性，統一性差。

75認知平衡論；還得提出了P-O-X模型，P是認知主體，O是作為P人質對象的另外一個人，X則是與P和O海德認為，這個模型中存在著單元關系和情感關系這兩種關系。單元關系表示單元內兩個或兩個以上的對象由于相似，接近，因果的形成的關系。單元關系又分為兩個類型，即接近，所有，情感關系也分為正向情感關系和負向情感關系

76海德認為認知結構是否平衡取決于情感關系是否一致，以及情感關系與單元關系之間是否一致。在P-O-X模型中，有四種不平衡狀態，尋求平衡的途徑有兩種；改變其與O聲望情感聯系，改變其與X的單元關系。77認知失調論；費斯汀格提出，他認為認知系統是個體對環境，他人及自身行為的看法，信念，知識和態度的總合。把基本的認知元素之間的關系分為以下三種可能性；協調，不相干，不協調。78減少認知失調的方式：改變本身行為，使主體對行為的認知符合態度的認知：改變態度，使主體的態度符合他的行為：引進新的認知元素，使之與原有的認知元素協調一致。79卡特萊特的社會權利場論：將權利定義為個體b通過一種心理的力量對另一個體a產生感應力而個體a設法抗拒這種感應。一個人發生影響的權利部分取決于以下因素：o能夠表現出的行為，o與pp的動機基礎，p的生活空間的認知內容。80精神分析的主要特點：①從產生條件看，精神分析是在精神病治療實踐中產生的。②從研究對象上來看，是治療失常的人。③從研究內容上看，注重探討潛意識、情欲、動機及人格等更深一層的內容。④從研究方法上看，運用臨床觀察法。81精神分析包含的主要內容：①以潛意識為基礎的人格結構說（弗洛伊德主張人的心理由潛意識、前意識和意識三個層次結構組成。潛意識是指壓抑的欲望、本能沖動以及替代物。前意識是潛意識中可招回的部分，人們能夠回憶起來的經驗。意識是同外界接觸直接感知到的一縱即逝的心理現象。他還提出了人格的本我自我超我的理論，本我按照快樂原則行事，自我按照現實原則行事，超我按照道德原則行事）②以性欲論為基礎的人格發展論（廣義的性包括三點：從概念上來看，除包括許多涉生殖器方面的活動以外還有更廣泛的內涵；從范圍來看，它是從嬰兒出生便已經開始；從功能上看，性還包括從身體其他區域獲得的快感。力比多是人類與生俱來的一種沖動，它是推動個體一切行為的原始內動力。弗洛伊德把人格發展分為五個時期I口腔期，自信而不依賴別人，易于與人和諧相處的特點，發育不好則易形成口欲綜合型性格和口欲施虐狂性格。II肛門期，整潔、吝嗇、固執。III性器期，易形成戀母情結和戀父情結。IV性潛伏期V弗洛伊德人格發展思想的兩個特點：把性欲要求與養育方式之間的相互作用看成是人格發展的決定性原因，極其強調嬰幼兒時期的發展狀況在人格形成中的作用。）③本能論（本能是人的生命與生活中的基本要求、原始沖動和內驅力。主要有四個基本特點：本能的根源性、目的性、對象性、動力性。早期認為人有兩種本能：自我本能和性本能。后期對本能劃分改變為生的本能和死的本能，生的本能包括自我本能和性本能。弗洛伊德提出本能論的意義在于：他提出本能論的新視角和新建解，他提出具有辯證思想的本能二分法，在重視和維護人的本能作用方面有一定的合理性；他的根本錯誤在于夸大人的自然性、貶低人的社會性，陷入生物

主義的本能決定論。）④焦慮論（弗洛伊德前后期對焦慮的不同解釋：前期的，早期焦慮論，本我是焦慮的根源，神經癥首先出現為因，焦慮癥出現后為果；后期的，自我焦慮是根源，焦慮先存在為因，其他癥狀為果。根據焦慮來源的不同，將焦慮分為三種：現實性焦慮，神經癥焦慮和道德焦慮。為了緩解和防治焦慮，弗洛伊德提出了防衛機制，主要包括以下幾種：壓抑、投射、內向③射、反向形成、升華、認同、合理化、解脫、固著、退行。）⑤夢論（夢是被壓抑的愿望偽裝的滿足，人的夢境分為顯性夢境和潛在夢境。夢的工作方式有四種：凝縮，幾種隱義用一種象征表示出來；移置，一個不重要的觀念或小事在夢中卻變成的大事或占據重要地位;象征化，以具體的思想代替抽象的思想；潤飾，把夢中無條理的材料在醒后加以系統化來掩蓋真相。）

82.阿德勒的個體分析學：①追求優越（是阿德勒個體心理學的核心，也是支配個體行為的總目標。）②自卑與補償③生活風格（重視家庭行第、出生順序、家庭氣氛對于生活風格形成的影響。晚年又提出創造性的概念。）④社會興趣(人的社會興趣最初是由兒童同其父母間的早期相互作用而產生的。)83.阿德勒的心理整體論，主觀目的論和社會文化定向，對后來西方心理學的發展具有重要的意義。

84.榮格的分析心理學：①人格整體理論（榮格分析心理學的核心。榮格認為，心靈或人格結構是由意識、個體潛意思和集體潛意識三個層面構成。意識是人格結構的最頂層，是心靈中能夠被人直覺的部分。自我是意識的中心、自覺意識和個體化的目的所在。個體潛意識主要由具有情緒色彩的情結所構成。集體潛意識是人格或心靈結構最底層的潛意識部分，是在生物進化和文化歷史發展過程中所獲得的沉淀物，與個體潛意識有兩點區別：是種族先天遺傳的，是個體始終意識不到的東西。集體潛意識的內容由全部本能和它相聯系的原型所組成，主要的原型有四種：人格面具，人格最外層的那種掩蓋真我的假象；阿尼瑪，男人身上具有的女性基本特征或特質；阿尼姆斯，女性中的陽性原則；陰影，具有獸性的低級種族遺傳。另外榮格體系中還有兩個促進整合原則：自我和曼達拉，自我指先天潛在的整體和代表人格部分的平衡發展、意識和潛意識的相互滲透。曼達拉指在不同文化中反復出現的一種象征。）

②人格動力說（把力比多分為性和營養兩大類。后來逐漸用心理能代替了力比多，指出心理能主要服從于物理學和力學兩大定律：能量定律和熵定律。

③人格類型說(可分為內傾和外傾，內傾的心理能量常常指向內心世界，外傾則指向外部世界，提出人格的功能類型：外傾直覺型，外傾感覺型，外傾思維型，外傾情感型，內傾感覺型，內傾直覺型，內傾情感型，內傾思維型。

新精神分析產生的條件：美國本土對弗洛伊德精神分析的承認，新一代精神分析學家對于弗洛伊德理論的修正。

“耶魯小組”是站在美國學院心理學家的立場上對弗洛伊德精神分析的行為主義進行綜合的最為系統和最有影響的嘗試。對傳統精神分析的修正主要是針對弗洛伊德的本能決定論和泛性論。人格的房展階段 87 霍妮的主要貢獻是神經癥的理論和她的女性心理學。她認為競爭導致人與人之間的緊張，導致恐懼。神經癥是偏離了社會文化所規定的正常行為模式。霍妮神經癥理論的核心是基本焦慮。基本焦慮和基本敵意交織在一起，形成產生神經癥的溫床。

神經癥人格包括：順從型，攻擊型，退縮型三種。與此形成的三種交往方式：接近人，對抗人和回避人。89 霍妮將自我分為四種：⑴真實的自我（個性潛在的可能性，也成為可能的自我）⑵理想化的自我（個性憑空在頭腦中設想的理想形象，是不可能實現的純粹虛幻的想象）⑶可鄙的自我（個體產生的有關自已的那些不符合理性化形象的可鄙形象，他與理想化自我一樣不現實）⑷現實自我（個體此時存在的總和）。

霍妮解釋神經癥的過程：一切神經癥發展的過程中核心問題都是脫離自我。

霍妮重視早期的親自關系，主張把分析治療集中于病人的神經癥需要與人格結構，實現與他人和自我的和諧關系。倡導自我分析霍妮你精神分析的的一大貢獻。霍妮認為

女性嫉妒的是男性的特權，男人和女人的人在與社會的環境的互動過程中，一方面是自格差別是社會環境造成的。我成長的需求，另一方面又不得不受社會的92 霍妮學說的影響：創建了一種新的神經要求和限制。)(3)人格發展八階段:基本的癥病理學，倡導自我分析與自我實現和女性信任對不信任，自主對羞怯和疑慮，主動對心理學理論為精神分析和女權主義思想做內疚，勤奮對自卑，統一性對角色混亂，親出了重要貢獻。密對孤獨，繁殖對停滯，自我整合對絕望。93 沙利文的精神醫學的人際理論：⑴人格97.埃里克森自我心理學的貢獻:(1)埃里克動力觀，森強調社會環境在自我形成和發展中的作這種模式重復出現，成為有機體的生存特用(2)把以自我為中心的人格發展階段擴展征。兒童的基本傾向是回避焦慮，到整個生命周期，突破了其他自我心理學家⑵自我系統，（是兒童在與環境相互作用中僅僅描述幼兒早期人格發展的局限性。第一形成的，用于避免焦慮程度提高的經驗組個提出全面的生命周期觀并為精神分析所織，它主要是一種防御機制。有好我，壞我接受。(3)提出的自我同一性和同一性危機和非我組成。焦慮的本質是個體滿足需要的等概念已成為人們日常使用的概念。

方式受到重要他人的譴責）⑶人格形象（指98.人本主義心理學是心理學的第三勢力。人們在與環境的相互作用中形成的對自己，99.馬斯洛的人本主義心理學觀點:(1)動機他人及各種事物的心理意象。人格的意象主論(驅力說明了需要一個方面的特征，體內要包括：對自己的意象，對他人的意象，對平衡的失調。一種需要一旦滿足，就不在有事物的意象，對某種觀念的意象）⑷經驗模人的動機的力量。他將需要分為5種層次，式（經驗模式是個體的認知方式。兒童先后生理需要，安全需要，愛和歸屬的需要，尊獲的以下三種經驗模式：原始的經驗模式，重的需要，自我實現的需要。低層次需要是并列的經驗模式，綜合的經驗模式）⑸人格高層次需要的基礎。)(2)自我實現論(自我的發展階段（Ⅰ嬰兒期，口腔是嬰兒與環境實現是人本主義心理學的基本理論的核心交互作用的主要部位，哺乳提供了最初未分自我實現有兩個方面的含義:完美人性的實化的人際關系經驗。Ⅱ兒童期，從掌握語言現，個人潛能或特性的實現。自我實現者大到尋求玩伴需求的產生，主要掌握的人際關都是中年人或較成熟的人。最有效的教育是系是家庭關系，會發揮防御焦慮的功能。Ⅲ一定限度內的自由。馬斯洛描述了自我實現少年期，尋求同性同伴，具備初步的經驗綜者的特征:1能認清現實并保持與現實的良合模式，自我系統在支配行為過程中能習慣好關系2能接受自然、他人和自己3自發、性的避免焦慮。Ⅳ前青春期，在9到12單純和自然4以問題為中心的態度5有獨處突出特征是結交同性密友。Ⅴ青春期初期，和獨立的需要6能欣賞生活，對生活有持續需要異性間的親密接觸。Ⅵ青春后期，需要的新鮮感7自主而不依賴環境8關心社會，發展長期的性關系。Ⅶ成年期，建立自己的熱愛他人9民主的特性10富有創造性。六職業生涯，發展成人間的友誼。沙利文認為條自我實現的途徑:1自我實現意味著充分在人格發展中有三種過程起著作用：動力的、活躍的無我的體驗生活，全身心的獻身論，人格意象論，認知過程。）于某一件事而忘懷一切。2自我實現是一個94 沙利文認為精神分裂是有失敗的人際關連續的過程。3要勇于承擔責任4自我實現系造成的。是在任何時刻、在任何程度上實現一個人的95 沙利文理論的影響：證明精神分裂癥是潛能的過程5高峰體驗是自我實現的短暫時可治愈的，強調了迄今認為人所忽視的作為刻6通過努力發現自己的生物學本性。馬斯人格重要方面的自我系統。洛對自我實現的類型作出兩種區分:一是健93卡丁納的精神分析人類文化學：卡丁納提康型自我實現，主要指更實務、更能干的自出了基本人格結構，是指同一文化或制度背我實現的人。二是超越型自我實現，主要指景下的每個人都具有共同的人格特征。性格更經常意識到內外價值、生活存在水平或目是指同一文化或制度中的個人獨有的文化的而具有更豐富超越體驗的人)(3)價值論特征。他將制度分為初級制度和次級制度。(馬斯洛對價值體系失敗做過三種解釋:一初級制度是指兒童出生后既面臨的基本規是從人自身的外部去尋求價值觀念或道德范。塑造一個社會的基本人格的基礎。次級意識的來源;二是把社會文化和個人對立起制度是基本人格結構的投射物。來;三是雖然意識到人的內在德性，但這些因此，基本人格結構是初級制度和次級制度理論是不科學的。馬斯洛用潛能來說明人的之間的一個中介而能動的環節。(1)初級制內在價值，他的目標是建立規范生物學和規度塑造基本人格結構，(初級制度的執行者范社會心理學，他的價值論大致可以概括為主要是父母，人對挫折的反應方式構成基本以下幾點:@人的本性是好的;@在生物進化的人格結構。)(2)基本人格結構構造創造次的階梯上，心理潛能高于生理潛能;@人的需級制度，(基本人格結構能夠創造和影響次要和動機有高低不同的層次結構，高級動機級制度或適應性的文化。投射作用就是主體的出現有賴于低級需要的基本滿足;@高級無意識地將自己的過失或不能滿足的欲望需要包括愛的需要或社會的需要;@健康的歸咎于某一客體，以便減輕內心焦慮的過人有自發追求潛能實現的內在傾向，并有以程。)此為依據的自我評價能力;@人的潛能和價95.卡丁納理論的影響:(1)卡丁納的文化與值與社會環境的關系是內因和外因的關系)人格相互作用的理論，強調文化因素特別是100.羅杰斯的人本主義理論：①人本主義現社會的初級制度對人格形成的決定作用，對象學（人類趨向于實現自然傾向，理解人類弗洛伊德的本能論進行了突破性的修正。行為需要了解這些個體對現實的感悟）②健卡丁納的文化與人格的相互作用論，具有較康人格的特征（以開放的態度對待經驗，這多的合理性。(3)在基本人格結構與初、次類開放的經驗都是個體能夠意識到的，這種級人格關系上，卡丁納重視的是單向投射的人更加自覺的獲得與現實相一致的經驗，他關系，忽視了次級制度對基本人格結構的影的自我概念與他的整個經驗是和諧一致的，響。(4)完全接受弗洛伊德的早期經驗論。經驗到一種無條件的自尊，以一種獨創的方96.埃里克森的自我心理學:(1)自我及其統式適應每時每刻發生的新經驗，能夠做到同一性。(2)人格發展漸成的原則(個人出生后別人和諧共處，相信自己的機會評價是指導

其滿意的行為的可以信得過的依據）③患者中心療法④教育改革論（強調過程的學習方式。學習理論內容：學習是有意義的心理過程，學習是學習者內在潛能的自我發揮，學習本身對學習者來說是有用的，有價值經驗的學習，最有用的學習是學會如何學習。）101.羅洛梅的人本主義心理學理論：①存在主義觀點②焦慮理論（焦慮所威脅的是人的存在和與之有關的價值，愛是兩性之間一種成熟的關系，它包括關心對方和對方承擔責任，空虛和孤獨也是產生焦慮的重要原因，將焦慮劃分為正常焦慮和神經性焦慮。）③人格理論（將人分為四個階段：天真階段，嬰兒期。反抗階段，2-3歲和青少年階段。自我意識發展階段。自我創造階段。）102.皮亞杰理論的來源：①受到早期德國的哲學家康德的認識論思想的影響。②受結構主義哲學思想影響較深（心理發展與有機體之間的關系除了表現出同型性質以外，還表現在作為認知發展基礎的動作對神經系統的依賴。）③還深受恩師克拉帕德瑞的生物學和機能主義觀點的影響。

103.皮亞杰認為兒童心理的發展是內因與外因的相互作用，在相互作用過程中兒童心理不斷產生量變與質變。兒童心理起源于主體的動作，這種動作的本質是主體對客體的適應。皮亞杰認為適應是通過兩種途徑實現的：一是同化，把外界元素整合于一個正在形成或已經形成的結構之中，以加強和豐富主體的動作。二是順應，即同化性的格式或結構受到它所同化的元素的影響而發生變化。平衡——不平衡——平衡是兒童心理發展的本質和原因。同化和順應是對立統一的關系。

104.皮亞杰的發展的結構：圖式，同化，順應，平衡。

105.圖式是動作的結構或組織，就是在同一活動中各種重復和運用中保持共性的那種結構。

106.同化是個體以其已有的圖式或認識結構為基礎去吸收新經驗的過程。同化有三種形式：再生性同化，再認性同化，概括性同化。

107.順應是指同化性的圖式或結構受到它所同化的元素的影響而發生的改變，也就是說順應是改變原有的圖式或建立一個新的圖式以容納一個新鮮刺激的過程。108.平衡認知發展的動力因素。

109.皮亞杰認為支配兒童心理發展的因素有四個：①成熟（有機體的成長，特別是神經系統和內分泌系統的成熟）②物理環境（個體對物體做出動作的練習和習得經驗。包括物理的經驗和邏輯數理的經驗）③社會環境（兒童主動的同化作用是以兒童是否具有適當的運算結構作為前提的）④平衡（不斷成熟的內部組織和外部環境的相互作用，是一種動態的平衡）。

110.皮亞杰認為兒童心理發展的階段特征：①可以分為幾個具有質的差異的連續階段②階段的先后順序是恒定不變的③認知結構的發展是一個連續構造的過程④發展的階段不是階梯式的，而是具有一定程度的交叉重疊。

111.皮亞杰兒童心理發展的四個階段：①感知運動智力階段——兒童思維的萌芽，（0-2歲）②前運算階段（有了質的飛躍，有表象性思維，表象性思維的特點：具體形象性，不可逆性，刻板性）③具體運算階段（7-12歲，具有守恒性和可逆性，在水平上掌握了數的概念，并使空間和時間的測量活動成為

可能。物質守恒在7-8歲，重量守恒在9-10歲，容積守恒在11-12歲）④形式運算思維階段。

112.皮亞杰的發生認知理論：①認知的心理發生論（認知是主客體之間相互作用的產物，動作既是感知的源泉又是思維的基礎）②認知的生物發生論（皮亞杰認為內源性認知標志著認知結構的發展層次，其基本觀點是內源性重構取代了外源性認知）③認知的結構論（廣義的發生學問題有兩個方面，一是認識的事實問題，一是認識的有效性問題。）

113.1879年，馮特在德國萊比錫大學創立了第一個心理學實驗室，他指出內省是指被訓練過的觀察者仔細地，小心地休息自己的感覺，精確的辨別這些感覺，并盡可能客觀的報告這些感覺。

114.認知心理學發展的影響因素：①心理學家對統治心理學的行為主義的觀點越來越不滿意。②語言學家拒絕語言獲得和行為主義的途徑，強調心理過程。③人類記憶研究開始興旺起來。④皮亞杰構建了新的心理學發展理論。⑤信息加工的發展。

115.現代認知心理學的特點：強調知識對認知行為的決定作用，強調認知結構和歷程的整體性，強調發生式系統，強調表征的重要性，強調揭示認知歷程的內部心理機制。116.表征指的是在心理活動中的表現和記載方式，也稱心里表征。

117.現代認知心理學的研究方法：①實驗法（包括反應時是指從刺激呈現到作出明顯反應之間的時間間隔。眼動實驗的原理是通過記錄的分析被試在完成某項作業時眼睛活動的情況來探討人腦內部的思維過程）②言語報告法③計算機模擬的方法。

118.神經生理學是研究神經系統的結構和生理功能的學科。包括外周神經生理學，中樞神經系統生理學，感覺器官神經生理學。119.腦功能研究的重要內容與成果：①反射學說的發展（謝靈頓的研究，巴甫洛夫的條件反射新概念，維納的反饋）②功能區定位（機能系統即不僅以它結構的復雜性為特點，而且以它所包含的組成部分含有的機動性為特點。腦的三個基本機能聯合區：調節緊張和覺醒狀態的聯合區，接受加工和儲存來自外界信息的聯合區，規劃調節和控制復雜心理活動的聯合區）③感覺的研究（三個方面的成果：側抑制，感受閾和功能柱）④學習和記憶的研究⑥生物反饋的研究和應用（生物反饋是借助現代電子儀器，把我們通常覺查不到的身體內部生理活動信息加以放大，并轉換為視覺或聽覺的信號，從而使我們有可能直觀的了解我們自己的機體狀態，并設法學會隨意控制和矯正不正常的生理反應。現代生理學中第一個提出生物反饋概念的人是拉茲倫）⑦某些高級心理過程的生理機制（人的大腦在功能上高度分化，各司其職。許多重要的高級功能集中在右半球。）

120.遺傳學發展的簡況：①遺傳學的初期（分離定律和自由組合定律）②遺傳學在20世紀的發展歷程（細胞遺傳學時期，微生物遺傳學時期，分子遺傳學時期）③遺傳學的重要成果（三個里程碑，第三個是脫氧核糖核酸結構模型）

121.行為遺傳學的主要研究內容包括：行為的結構遺傳學，行為的結構生理遺傳學，心理遺傳學，行為發展遺傳學。

122.遺傳學與心理學的關系：優生學，學習與記憶在分子水平上的研究。

第五篇：自考公共關系學小抄

一、單項選擇題

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態 3.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動 4.被譽為公共關系學之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）《有效的公共關系》 6.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）提高素質功能

7.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

8.企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意 9.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段有

10.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。11.對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾

12.策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆 13.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度

14.印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志

15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構有

16.成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（B）約在0.45~1.22米 18.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點

19.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系

20.我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系

23.民主參與法是用來協調（D）內部公眾關系: | 24.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門

25.對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

26.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內

29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區

30、組織形象的基礎是（D）產品形象星魂

31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）更新鮮程度有你

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點星

33、在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略 34.讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點

35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素

40、公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則

41、公共關系可直接稱為：（A）w公眾關系w

42、組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通

43、組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發

44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：（B）較為安全、穩定

46、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

47、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。

52、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）

53、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環形網絡）。

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）

58、組織行為識別系統的英文縮寫是（C BI）

59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。

62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）

63、國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D 1955年）

二、單項選擇題（2）1．（D）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。D．顧客關系 2．（C）公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。C．服務型3．（B）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。B．企業行為識別系統 4．（C）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。C．記者招待會 5．公共關系產生的最主要原因是（C）。C．商品經濟的繁榮

6．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（A）。A．情報功能

7．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（B）的類型。B．組織傳播

8．公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（C）。C．長期性和系統性

9.公共關系活動是受一定的客觀規律制約的。（D）規律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發點。D.公眾導向

10．以（A）為公共關系目標，是初創組織大量公共關系工作的核心內容。A．信息傳播 11.艾維·李是第一位將公共關系引上（D）軌道的人物。D職業化 12．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（D）。D．理順內部關系 13．（B）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。B．社會型公共關系

14．公共關系活動具有（B）的特點。B.目標性、主觀性和技巧性

15．公共關系學是研究（D）。D．組織與其公眾之間關系的學科

16．公共關系學是（D）。D是一門獨立的學科 17．使公共關系由一種活動，一種社會現象變為一門科學的杰出人物是（C）。C．愛德華·伯奈斯

18．曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉為“公關圣經”的著作是（C）。C．《有效公共關系》

19.公共關系長期戰略規劃，指（B）的公共關系計劃。B.三年以上

20．下列屬于公共關系專項活動的有（D）。D記者招待會 21．下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（B）。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）

22．19世紀30年代，在美國由《紐約太陽報》領頭，掀起了一場（C）。C．便士報運動 23．（D）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。D．大眾傳播技術的發展 24．（D）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。D．組織信譽

25提出“投公眾所好”公共關系思想的是（A）。A.愛德華·伯奈斯 26．“CS”活動就是（B）。B．讓顧客滿意的活動 27．公共關系工作的對象是（C）。C公眾 D政府部門 28．所謂“市場導向”實際就是（C）。C．顧客導向29．下列哪一項屬于服務型公共關系（A）。A．送貨上門

30．下列屬于公共關系日常工作的有（B）。B．編印企業報刊

31．CIS戰略的意思是（C）。C．企業的識別系統 32．公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是：（B）。B．顧客 33．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（B）。B．企業

34．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）。C．社會型公共關系35．廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（D）。D．維系型公關活動

36．1986年，某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（D）。D．矯正型公關活動

37．共同經驗范圍是指傳播者與（D）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。D．傳播對象 38．（A）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。A．組織形象39在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（C）的態度得到根本性的轉變。C．獨立公眾 40．（D）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。D．社區關系

三、多項選擇題（括號內為正確答案）

1、危機事件的特點具有（A突發性C緊迫性E危害性）B協調性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（A層層誘導E定向誘導）B言語誘導C利益誘導D借用誘導

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）D制作周期長

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）A首要公眾B內部公眾

5、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達C良好的分析能力D抱著對事不對人的態度）E沉著并不自我約束

6、公關廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內容不同D新聞界的報道方式不同E應用范圍不同）B根本目的不同

7、公關禮儀產差異性原則，應當包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異

8、組織形象分析的三個環節是（A自我形象分析C實際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評議分析

9、編制公關預算的具體方法包括（B目標作業法C銷售額抽成法）A會議討論法D實報實銷法E領導決策法

10、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

11、公共關系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協調觀念D公眾觀念E傳播觀念）

12、公共關系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環境D資金星

13、公共關系涉及的學科有（A社會學B管理學C經濟學D營銷學E傳播學）

14、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）C變化性

15、政府公關收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調查）E召集會議

16、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（A公眾必須被告知D說真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

17、公共關系產生的社會條件是（A理論條件B經濟條件C政治條件D技術條件）

18、反映組織經營理念的文字形式有（A口號E訓詞）B標志C圖案D對聯

19、四步工作法的主要內容是（B公共關系策劃C公共關系調查D公共關系評估E公共關系實施）A公共關系宣傳

20、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現的需要）

21、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽C產品D行為E服務）

22、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊C對門為大E以前為上）B“對門為小”D“以左為尊”星

23、公眾的基本特點是（A同質性B群體性D相關性E變化性）C權威性

24、公共關系調查的方法主要包括（A文獻調查法B觀察法C問卷調查法D訪問法E抽樣調查法）

25、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（A遵紀守法B講求真實、準確C不干涉內政D保守秘密）E為相互競爭的委托單位同時服務

26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業角色心理D文化角色心理）E領導角色心理

27、傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個人距離 B公共距離 D親密距離 E社交距離）C公務距離

28、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（A資料儲存中心C信息發布中心D環境監測中心E公眾接待中心）B領導指揮中心

29、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（A建設型公關B維系型公關C進攻型公關 D矯正型公關E防御型公關）F征詢型公關

30、評估公關效果的方法有（A內外部監察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法）E領導檢查法

31、人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）

32、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義

35、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色

36、公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性

37、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經理直接負責型C部門負責型

38、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）

39、組織形象分析的三個環節是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

40、編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法

43、員工的物質需求包括（ABCD）星魂

44、公眾角色心理包括（ABCD）45.社區關系的特征有（BCD）。A構成整體性

46、社會環境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性ww47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點

48、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

50、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

51、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

52、演講的結尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

55、從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

56、危機事件的特點具有（ACE）B協調性D不可變性

57、組織CI系統的功能包括（ABCDE）

58、CI設計的源頭最早出現在（CE）A美國B法國D英國

59、企業理念的文字形式包括（ABD）C企業文化E經營策略

60、組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）61、組織CI系統的導入過程包括（ABCE）D領導批準 62、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

63、公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。64、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環境協調

65、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）B名家E名言

66、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

四、多項選擇題（2）

1．下列哪些說法是不恰當的（ABCE）。A．公共關系學屬于經營管理的范疇 B．公共關系學屬于市場營銷的范疇C．公共關系學屬于大眾傳播的范疇 E．公共關系學屬于關系學的范疇

2．公共關系決策性職能主要包括：（ABDE）。A．咨詢建議，決策參謀 B．發現問題，加強管理D．防患未然，危機處理E．創造效益，尋求發展

3．根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（ABCDE）。A．經營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關系部門的基本職能有（ABCDE）。A．決策參謀職能 B．信息情報職能 C．社會外交職能D．趨勢預報職能 E．內部協調職能

5．負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（BCD）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調查6．根據公眾對組織的態度，可分為（ACE）。A．順意公眾 C．獨立公眾E．逆意公眾 7．公關三度是指（ACE）。A．知名度 C．信譽度E．美譽度

8．下列屬于企業報刊的是（BDE）。B．長城飯店的《長城之聲》D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

9．公共關系間接調查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調查

10．公共關系部的日常工作從內容看有：（ABCDE）。A公關文書的寫作 B．調查研究、協調關系、參與管理C策劃舉辦公共關系專題活動 D．接待投訴和來訪E．專項技術制作和樹立全員公關意識

11、根據公眾出現的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現在公眾

12、內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到：（CDE）。A．樹立全員公關意識 B．任人惟賢 C．理順內部關系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質和精神的需求

13．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態B．公共關系活動C．公共關系觀念D．公共關系學E．公共關系職業

14．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協調觀念D公眾觀念 E傳播觀念 15．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播E．公眾

16．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳播學 17.公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。B．希爾—諾頓C．博雅

19．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知D．說真話

20．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經濟條件C．政治條件D．技術條件 21．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到

(ABCD)。A真實B客觀C公正D全面E正義

22反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯B．訓詞C口號23．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心C．信息發布中心D．環境監測中心E．公眾接待中心

24.企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 D．商標 25．公共關系部的主要特點是(BCE)B．專業性C．服務性 E．協同性 26．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型D．公共關系手段型E．公共關系復合型

27．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

28．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析

29．編制公關預算的具體方法包括(BC)。B．目標作業法C．銷售額抽成30．傳播渠道二分法包括(BD)。B．自我傳播D．大眾傳播

31．評估公關效果的方法有(ABCD)。A內外觀察法B直接觀察法C傳播評審法 D公眾行為檢測法 32．員工的物質需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利

33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A性別角色心理B年齡角色心理C職業角色心理D文化角色心理

34．社區關系的特征有(BCD)。B．地域互鄰性C．利益相關性D．與主體相互制約性

35.社會環境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時代性C．穩定性

36．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 E．電視的缺點 37．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據B．要突出新、近點D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點38．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同 39．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

40．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

42．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。B．尊重公眾的個性愛好和性格特質C．尊重公眾應當具有的公民權利D．尊重公眾的人格 43．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異

44、社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（ABCDE）。A．政治組織 B．經濟組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織

45、作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（ACE）。A．組織內部信息 C．組織環境信息E．國際環境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（BD）。B．“雙向平衡”理論D．公共關系四步工作方法

47、《有效公共關系》這本具有權威性的公關著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉為“公關圣經” D．提出“雙向平衡”理論E．提出公共關系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利時發生的可口可樂中毒事件,既是公關危機,又是危機公關。

2.(×)CI設計一經導入,就不可改變。

3.(√)CI是一種信息傳達的象征和符號,而非企業形象和個性本身。4.(×)艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。改:“第一家”改為“第三家”

5.(√)愛德華.伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論的形成》

6.(×)報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

7.(√)邊緣公眾指與組織雖有關系,但聯系較少、影響較小的一類公眾。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。

9.(√)產品形象是整個組織形象的基礎。

10.(×)長期的公關活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。

11.(×)出資贊助社會公益事業,為企業經濟效益的提高,創造了社會大環境,所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。改:“提高經濟效益”改為“提高社會效益” 12.(√)法國人不喜歡初次見面就送禮。

13.(√)服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

14.(√)輻射式傳播的特點是便于集中領導,信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關系網絡中,成員之間聯系較少。

15.(√)公共關系90%靠自己做得對,10%靠宣傳。

16.(√)公共關系部的優勢,往往就是公共關系公司的不足之處,反之亦然。

17.(√)公共關系部是貫徹組織公共關系思想實現公共關系目標的專業性機構。

18.(×)公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改為“包含了”

19.(√)公共關系的四種狀態,其中第三種狀態是低知名度、低美譽度,就是組織的原始狀態。

20.(×)公共關系人員的素質應該是性格品德智慧教育和經驗的組合。21.(√)公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。

22.(×)公共關系是一門專業性的理論科學改:“專業性”改為“綜合性”

23.(√)公共關系特指組織與公眾間的傳播溝通關系.24.(×)公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。改:公共關系不僅是為組織營造生存、發展環境服務的,它還有塑造形象,協調關系,提高素質的功能,不能把它作為唯一功能。

25.(√)公共關系在企業市場營銷中的作用,首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。

26.(√)公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。27.(√)公關禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點。

28.(√)公關宣傳要晝選用中性的詞語,以顯得平易近人,慎用最高級的贊語。

29.(×)公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區分是絕對的。

30.(×)公眾心理具有客觀性,并呈現出帶有規律性的行為傾向。

31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

32.(√)股東關系是一種分散于外部的內部關系。

33.(√)國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

34.(×)記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。

35.(×)技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員,他們是最普通最基層的公共關系人員。36.(×)交換名片時應當雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。

37.(×)界點是談判者制定價格政策的出發點,也是全部談判的價值基礎。改:“界點”改為“起點”

38.(×)進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調,或已經出現不協調時條取的行動。

39.(×)經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則,它為企業指出了前進的大方向。改:“經營策略”改為“經營方針”

40.(√)具象符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

42.(×)開放式問卷的特點是答案比較規范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:“開放式”改為“封閉式”

43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。

44.(√)流言具有煽動性,對整個社會來說,它常是一種不安定的因素。

45.(×)媒介關系也稱新聞界關系,是指組織與新聞傳媒機構的關系。

46.(×)名門戰略就是利用一些產品形象,來提升企業整體的形象。改:名門戰略就是利用某些企業的整體形象,來提升一些產品的形象。

47.(√)企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活。

48.(×)全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。改:作用缺了一項“潤滑劑” 49.(×)勸說從本質上來說,就是改變公眾原有的信念態度立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這是比較容易的。改:“這是比較容易的”改為“這當然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情輕禮。

52.(×)社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。改:在社會交往中,應考慮參加人員的份、人數、接待規格等方面的禮儀規范,要堅持對等原則,即禮上往來。

53.(√)社會流行既是一種心理現象,又是一種行為活動。

54.(√)社會流行若長時間持續,就會成為社會傳統。55.(√)社區關系也稱區域關系地方關系睦鄰關系。56.(√)態度在人的心理活動中起著“加工作用”。57.(×)狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。

58.(×)響應廣告是指：在其他組織開業時,組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

59.(×)一般來說,公眾心理變化產生的原因僅一個,即客觀原因。

60.(√)一般來說,群體的規模越小,其凝聚力也就越強。61.(×)一般認為,公共關系的人才培養,就是培養專才式的公共關系人才。改:公共關系人才培養應向兩個方向努力,即通才和專才,專才式只是其中一種。

62.(√)一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。

63.(×)引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

64.(×)有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。改:發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。發達的商品經濟是公共關系產生的條件之一。

65.(×)與企業相比,事業團體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經濟功能。改:與企業相比事業團體的突出特點就是非贏利性,但也具有一定的經濟功能。66.(√)與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

67.(×)與政府機關相比,事業團體的主要特點是權威性。

68.(√)員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

69.(√)員工是組織最重要的內部公眾,良好的員工關系,可培養組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯國家,不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。71.(√)在比較發達的商品經濟社會,公眾的消費主要是由消費心理支配的。

72.(×)在公關調查中,隨機抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。改:“隨機抽樣法”改為“配額抽樣法”

73.(√)在計劃經濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現實,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企業CI系統中,VI處于CI的核心與靈魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。

76.(×)在社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

77.(×)在市場經濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現實,故“獨香不怕巷子深”。

78.(×)在為他人介紹時,要遵循“尊者優先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

79.(√)在現代企業經營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。

80.(×)在整個企業識別系統中,行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

81.(√)整個企業識別系統中,行為識別應當是理念識別的動態延伸。

82.(√)整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。

83.(×)政府關系是社會組織可以回避的關系。

84.(√)中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的85.(√)組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。

86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。87.(√)組織形象設計,首先要遵循“有效性”的原則。

名詞解釋 1.4C’理論:由美國市場營銷學家麥卡錫教授提出,它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。2.CIS戰略: CIS字面意思是“企業的識別系統”。CIS戰略,就是將企業、機構、團體的經營理念與精神文化,透過整體的識別系統,傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統。

3.CS活動:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”。“CS”的基本指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。

4.MI:是指理念識別系統,它是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統,是企業發展的根本動力和精神資產。

5.愛德華·伯尼斯:使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》,到1952年完成教科書《公共關系學》,使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道,被世人譽為“公共關系泰斗”。

6.報刊宣傳活動:現代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動,即企業或一個組織為了本組織的利益,雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動,以此擴大影響。

7.伯奈斯:美國著名學者,公共關系學的創始人。1923年發表論著《公共輿論之形成》一書。這是第一本研究公共關系理論的專著,因而被視為公關發展史上的一個里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關系引上了科學的軌道,因此被世人譽為“公共關系泰斗”。

8.傳播:是人們進行信息交流活動,它普通存在于社會生活中.9.大眾傳播:是職業傳播者通過某種現代化的傳播媒介向為數眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。其傳播渠道包括:報紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯網絡等等。

10.導入階段:在談判剛剛開始的一段時間內,談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判作好準備的階段

11.導語:是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。

12.防御型公關:指社會組織公共關系可能出現不協調,或者已經出現了不協調,為了防患于未然,組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

13.訪問法:就是公關人員按照預先設計好的題目,有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談,直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。14.非公眾:是公共關系學中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.服務型公共關系:是以提供各種實惠的服務工作為主的公共關系活動模式。其目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

16.概說階段:談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點,稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法,位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出,同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖。l

17.公共關系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要,并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、策略和管理職能。

18.公共關系調查:公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法,搜集公眾對組織主體的評價資料,進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

19.公共關系公司:稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成,專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動,或受具體企事業單位委托,為其開展公共關系工作,提供設計方案、決策參考的社會服務機構。

20.公共關系觀念:是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

21.公共關系廣告:是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。

22.公共關系職業:是指專門提供公共關系方面的服務而獲取報酬的職業,它產生于1903年。

23.公共關系狀態:指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態,即這個組織在公眾心目中的現實形象。24.公關策劃:是指人們為了達到某種特定的目標,借助一定的科學方法和藝術,為決策,計劃而構思,設計,制作策劃方案的過程.25.公關廣告:公關廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業生產的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是:兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。

26.公關禮儀:是禮儀的一個重要分支,是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中,所應具有合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

27.公關評估:指有關專家或機構依據某種科學的標準和方法,對公關的策劃,實施過程及實施效果進行評估和判斷的活動.28.公關實施: 是指社會組織為了實現既定公關目標,對公關策劃進行具體,詳細操作與管理的過程.29.公關危機:是指由于組織內部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關危機。

30.公益廣告:是指組織以自身的名義發布廣告,在社會上率先發起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。

31.公眾:公共關系工作對象統稱為公眾。公眾的特點特定含義是指與一個社會組織發生直接或間接關系,對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。

32.和諧度:是美譽度在目標公眾中的延伸.指社會組織獲得目標公眾態度認可情感親和,言語宣傳,行為合作的程度.33.價值觀:是人們對于是非善惡,好壞的評價標準,對自由,幸福,榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素.34.間接調查法:是指公共關系人員不直接和公眾接觸,而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。

35.交際型公共關系:是以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結緣,建立超社會關系網絡,創造良好的發展環境。具體內容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。

36.交際型公關:交際型公關,以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結良緣,建立起社會關系網絡,創造良好的發展環境。其具體內容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

37.揭丑運動:19世紀下半葉,美國的商品經濟得到高度發展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈,他們為了鞏固這種壟斷地位,對內根本無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發財,讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學,引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊,出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)

38.進攻型公關:進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面,開創新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

39.刻板效應:刻板效應是指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象,也就是一種概括而籠統的看法。

40.理念識別系統:理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

41.媒介關系:也叫做新聞界關系,是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。這種關系含有雙重人格關系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。

42.美譽度:是一個組織獲得公眾信任,贊許的程度.這是評價組織社會影響好壞程度的指標.43.名品戰略:即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象,制造一系列的名牌。

44.名人戰略:即利用一些著名人物的知名度,托起企業及其產品的品牌。

45.企業使命:就是企業根據社會的分工和自身的條件,準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。

46.企業視覺識別系統:是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

47.氣質:是一個人典型,穩定的心理特點.表現為個人心理活動的動力特征.48.慶典活動:是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時,或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動,一般將其作為一種制度和禮儀.49.全員公關:指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識,上下齊心,合理搞好公關工作。

50.勸說:勸說指公共關系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾主動地采取某種行動。

51.認知度:指一個社會組織被公眾所認識,知曉的程度,包含被認識的深度和廣度兩方面.52.社會組織:是人們的計劃,有組織地建立起來的一種社會機構,它有領導,有目標,成員間又有明確的分工和職責范圍,還有一套工作制度.53.首因效應:即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。

54.順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞,支持,合作和信任態度的公眾.他們是失去組織發展變化的基本公眾和主要力量.55.態度:是指一個人對某一客觀現象的認識,評價其傾向性.56.談判價值協議區:是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個點而是一個區間。

57.網絡公關:又被稱為e公關,是以互聯網為手段,溝通組織內外信息,加強組織與社會各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。

58.危機公關:是指組織危機的公共關系處理。具體講就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件,以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

59.危機管理:是針對組織自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,然后制定出針性措施,一旦發生危機,就能有條不紊地將危機化解,重新恢復信譽和市場的一整套機制.60.消費者公眾:也稱服務對象公眾,是指社會組織的具體服務對象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

61.心理定勢:心理定勢是指公眾受過去經驗的影響,在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的,實現行為目標的心理準備狀態。

62.新聞發布會:又稱記者招待會,是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。63.新聞價值:從公共關系學的角度分析,是指構成公共關系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關系新聞需要的素質。

64.新聞制造:是指在組織公共關系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件,以求做好公共關系工作,擴大組織的影響。

65.言語傳播:是指傳播者(即說話人)通過口腔發聲并運用特定的語詞和語法結構及各種輔助手段向受傳播者(即談話對象)進行一種信息交流.66.有效的公共關系:1952年,美國著名學者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關系學方面的權威著作,即《有效的公共關系》。

67.輿論: 社會上相當數量的公眾所持有的共同意見,態度.輿論代表的是民心民意.68.員工關系:指在企業內部管理過程中形成的人事關系,其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。69.暈輪效應:是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體,“以偏概全”,從而產生美化或丑化對象的心理現象,這是一種心理定勢。

70.贊助活:是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。

71.展覽會:是指組織通過集中的實物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復合傳播形式,來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。72.征詢型公共關系:是以采集信息、調查輿論、收集民意為主的公共關系活動模式。其目的是通過掌握信息和輿論,為組織的管理和決策提供參謀,使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。

73.整合傳播:指社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動,在一活動過程中社會組織始終是主體.74.政府公共關系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

75.政府關系:是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系,即組織與政府溝通的具體對象。

76.知覺:是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分在人腦中的反映.77.知名度:是表示一個組織被公眾知曉和了解的程度,是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

78.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內容包括:組織生產經營的各種情況；組織的經營觀念；組織的社會貢獻；組織的內部狀況；組織的特殊事件。

79.組織形象:是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價,是組織的表現與特征要公眾心目中的反映.80.組織形象定位:是指它在運行過程中顯示和行為特征和精神面貌,它包括社會組織的內在氣質和外觀形象兩個方面.問答題

1、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。

2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。

3、我們設計調查問卷時要注意哪些問題？答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）

問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有

先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費心理類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩定的習慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求異心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）選價心理。

5、概括組織形象的具體內容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。組織形象包括：（1）產品形象。（2）員工形象。（3）機構形象。（4）管理形象。（5）企業文化形象

6、如何按照公眾的態度對其進行分類？ 答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。

7、說明搞好社區關系對組織生存與發展的重要意義。答：社區關系就是一個組織的“區域關系”、“地方關系”和“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關的一種公眾關系。建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境。社區關系直接影響著組織的生存環境，這是因為社區如同組織扎根的土壤，沒有良的社區關系，組織就會失去立足之地。組織或企業的活動直接受社區的制約，社區關系便直接影響著組織或企業其他各方面的關系。因此，組織或企業需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。

8、簡述做好政府公關工作的必要性。

答：我們把做好政府公共關系的必要性歸納成以下幾點：（1）有助于市場經濟的發展。（2）有助于加強民主政治建設。（3）有助于政府的廉政建設。（4）有助于克服官僚主義作風。（5）有助于維護穩定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發展國際友好關系。

9、公關廣告的創作原則主要有哪些？ 答：公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（1）內容真實。（2）立意深刻。（3）構思新穎。（4）態度友善。

10、介紹婦女優先原則的內容。

答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優先”的原則。婦女優先的原則主要體現在處處對婦女的照顧。婦女優先原則具體體現在以下幾個方面：（1）出門進門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側；（3）男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當然，女士優先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。

11、說明需要與公眾行為的關系。答：美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發意義。其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成為驅動行為的主要動力。（3）優勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優勢地位的需要決定著人的行為。當一種優勢需要獲得滿足后，其驅動力逐漸減弱，取而代之的是新的優勢需要，由此驅動人的新的行為。公共關系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。

12、企業開展贊助活動應注意些什么？

答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是企業對社會作出貢獻的一種表現，應注意以下事項：（1）企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。（2）企業應將公共關系政策公布于眾。應將贊助計劃列入企業為其生存和發展創造環境的長期計劃，分清贊助事業的輕重緩急，逐步實施。（3）企業的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。

13、簡述新聞寫作應堅持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區別所在。（2）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯系最緊密的，最新發生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。當代的媒介適應人們生活節奏日益加快的現實，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，不能背離了真實的原則。

14、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發出邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。（3）安排接待工作。（4）物質準備和后勤、保安等工作。

15、組織形象設計時需要注意什么？

答：組織形象設計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統一。（2）總體形象與特殊形象的統一。（3）期望值與實際能力的統一。

16、進行公關策劃時，有哪些經驗可供借鑒？

答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。第二，移植與同志造相結合。第三，角度轉換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。

17、說明員工關系對企業發展的意義。答：員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面；（1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。（2）組織需要通過全員公關增強外張力。

18、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。其具體內容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生依賴感，樂于與組織合作。

19、如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：基于對大眾傳媒優缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、對象、內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對性。（5）可行性。（6）經濟性。

20、簡述危機處理的一般程序。答：面對危機問題的發生，公關人員以及組織的管理層應高度重視。處理危機的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態發展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價總結，改進工作。

21、公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：古代自發的公共特點是：盲目性，其次是經驗性，最后是低層性。近代公共關系并不是真正的意義的公共關系，并沒有認識到公眾作用，以公眾利益為出發點，是一個反公眾，反公關的時期，已經具有現代公共活動萌芽，現代的公共關系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術，尚未成為一門科學、現代公共關系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。

22、聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力？

答：

1、組織能力。為了使公共關系工作開始得有條不紊，公共關系人員必須具有較高的組織能力。

2、表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關系工作的基礎。

3、宣傳推廣能力。是公共關系人員必須具備的一種實際工作能力。

4、社交能力。公共關系人員是本組織形象的體現者和代言人，有負著溝通公眾環境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養的體現。

5、創新能力。在充滿競爭的現代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。

23、簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見

24、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？答：公關人員其實在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發、舉止優雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態構成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同的信息，我們必須學會使用這種語言

25、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

26、簡述處理危機的一般程序？

答： 面對危機問題的發生，公關人員以及組織的管理層應高度重視。處理危機的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態發展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策。

27、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？ 答：形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。

28、聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？ 答：在高科技和親經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：

1、有助于市場經濟的發展；

2、有助于民主政治建設；

3、有助于政府的廉政建設；

4、有助于克服官僚主義的作風；

5、有助于維護穩定的政治局面；

6、有助于塑造良好的政府形象；

7、有助于發展國際友好關系。

29、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算方法有兩種：一種是長期預算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關開支。另一種是短期預算，即針對某一項公關活動進行的預算。一般用“目標作業法”，即按照事先制定的公關目標和工作計劃，將完成公共關系任務所需經費詳細列出，請主管部門批準執行。公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務工時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。

30、在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。任何公共關系活動都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。這四個方面是我們確定公關目標時，考慮的關鍵要素。①公關活動首先應當具有新聞價值②好的公關活動應當將企業的商業信息自然地融入到公關活動中③考慮媒體目標④通過公共關系活動達到什么樣的預期目標也是在笄時就必須事前想好的。

31、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：員工素質是指組織員工的知識技能、情感態度、價值觀、法律觀念等方面的綜合品質。通過公共關系管理，組織可以在以下方面提高員工素質：1）公眾至上意識2）交往合作意識3）個人形象意識4）與時俱進意識。

32、比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。

答：公共關系部的優勢：1）熟悉組織情況；2）能提供及時的公共關系服務；3）有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性；4）有利于節約經費。不足：1）職責不明，負擔過重；2）看問題有時不夠客觀；3）總費用可能比聘請公共關系公司多；4）有可能成為組織的一種負擔。

公共關系公司的優勢：1）職業水準比較高；2）看問題比較客觀；社會關系廣泛；4）信息比較靈通；5）機動性強；6）建議容易為人們所重視；7）節約經費。不足：1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續性，持久性差；3）遠離客戶。

33、公共關系調查應包括哪些內容?

答：主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。

34、說明CIS戰略與公共關系的關系。

答：CIS戰略與公共關系的聯系。它們兩者的聯系表現為：(1)CIS戰略與公共關系有著共同的發展基礎，即市場經濟的發展所帶來的社會經濟與社會生活的變化。(2)CIS戰略與公共關系有著共同的發展條件，即市場經濟的進步所帶來的企業競爭手段的加強。(3)CIS戰略與公共關系有著共同的追求目標，即樹立良好的企業形象。公共關系以其完善自身為基礎，以信息傳播為手段，樹立形象為目標。CIS戰略以經營理念為主導，以規范行為為己任，以統一識別為表現，以追求完美為目標。

35、選擇公關廣告媒體時，為什么要考慮社會公眾的習慣？

答：組織在不同的時期，有不同的工作重點，應該確定不同的公共關系活動的內容，并根據不同的公眾對象接受媒體的習慣來選擇媒體。在這里，組織的公共關系人員首先應收考慮，你要傳播的信息內容，這些信息的接收對象是哪些社會群體，這些社會群體受教育程度如何?知識水準與專業技能怎樣?經濟狀況如何?工作性質有何特點?生活習慣是否一致等等。根據這些情況，組織公共關系人員應該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。

36、組織形象的內涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。例如一個企業，它的組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文件形象綜合反映出來的。

37、公關有助于提高員工素質嗎？請具體說明

答：員工素質是指組織員工的知識技能、情感態度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。組織將公共關系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質。通過公共關系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。

38、策劃謀介事件時應注意哪些？ 答：（1）選擇公眾的興趣點。（2）形式必須新穎。3）事先進行充分的輿論準備。（4）充分利用名人效應。（5）選擇恰當時機。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調動新聞記者參與的積極性。

39、搞好謀介關系的意義。答：建立良好媒介關系的重要意義主要表現在：①良好的媒介關系就等于良好的輿論關系；，②建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

40、按公眾對組織的重要程序，對公眾進行分類。答：不同的公眾對組織生存發展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據公眾對組織的重要性程度，我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

（1）首要公眾指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有舉足輕重的影響。

（2）次要公眾指對組織的生存和發展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。

（3）邊緣公眾指組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

41、公共關系與人際關系的異同。答：差異：（1）公共關系與人際關系產生的基礎不同（2）公共關系與人際關系的主客體不同（3）公共關系與人際關系的目的、手段不同聯系：（1）公共關系與人際關系都是社會關系（2）公共關系與人際關系在許多基本原則上是相通的（3）公共關系與人際關系是相輔相成的

42、公關禮儀的基本原則。答：公關禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質；c、尊重公眾應當具有的各種公民權利。（2）公平對等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡實效原則。（5）適中原則。

43、舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件和要素？ 答：（1）確定參加會議的對象（2）確定會議的主題（3）確定會議的目標（4）確定會議時間（5）確定會議地點。成功地舉辦會議的三個要素:(1)與會者必須具有會議的共同目標(2)與毀譽規模相適應的經濟、物質條件(3)制

定完善、周密的會議計劃。

44、公共關系在企業名牌戰略定位過程中應采取哪些策略。答：在企業品牌定位時，公關人員要根據企業的實際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：

（一）市場領導者策略

（二）市場跟進者策略

（三）市場挑戰者的策略

45、公共關系在企業名牌戰略的傳播過程中應當采取哪些策略？答：公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可采取“三名”的戰略，即（1）“名人”戰略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品牌。這樣會增加公眾對企業及其產品的信任。（2）名品戰略，即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰略，即利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。

46、一個組織為了生存和發展，為什么必須注意社會整體效益？答：現代社會使組織（或企業）處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織（或企業）必須注重社會整體效益。社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些？

答：CS戰略的基本內容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產品滿意；E、服務滿意。

48、開放組織的作用及意義。

答：開放組織，是公共關系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。開放組織的作用。開放組織活動是指將組織內部有關場所和工作程序對外開放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環境、先進的工藝、現代化的廠房設備、科學的管理制度、高素質的人員以及給社區和社會所做的貢獻，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現在和未來前景。

49、如何理解公共關系狀態、公共關系活動和公共關系觀念的含義？答：公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態,即這個組織在公眾心目中的現實形象。公共關系活動是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

50、簡述公共關系的特征。答：公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質：

（一）情感性

（二）雙向性

（三）廣泛性

（四）整體性

（五）長期性

51、說明公共關系與庸俗關系的區別。答：庸俗關系是指日常生活或經濟交往中，利用金錢或職權，“拉關系”、“走后門”、“套私情”、為個人謀取好處等不正當的人際交往活動。公共關系與庸俗關系有著本質上的區別：

（一）兩者產生的基礎不同。

（二）兩者的理論依據不同。

（三）兩者的活動方式不同。

（四）兩者所要達到的目的的不同。

（五）兩者產生的效果不同。

52、報刊宣傳運動的特點是什么？答：在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有認識到公眾的作用，以公眾利益為出發點。從思想實質來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。

53、清垃圾運動與公共關系的形成有什么關系？答：“清垃圾運動”，即“揭丑運動”，在1903年至1912年的10年間，共有2萬多篇揭丑文章、大量的社論和漫畫，譴責壟斷企業的丑行，與工人運動相配合，給許多大企業造成了強大的輿論壓力。美國政府迫于社會輿論的壓力開始對這些壟斷企業進行干預，認為聯邦政府有責任維護公眾的利益，責令這些壟斷企業對公眾的批評作出反應。迫使工商業界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機。由此，一種專門向社會各界提供溝通服務，為客戶設計形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽的新型職業——公共關系應運而生了。

54、簡述公共關系的產生與傳播技術發展的關系。答：20世紀以來，大眾傳播事業獲得了長足的發展，為公共關系的發展提供了必要的技術手段。組織可以運用各種傳播工具與公眾進行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達到公眾中去，最終達到為組織樹立形象的目的。特別是電腦互聯網絡的發展，已經引起了人們的普遍關注，有人將其稱為“第四媒體”。在互聯網絡中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點。

55、艾維?李的公共關系思想對公共關系事業的主要貢獻有哪些？答：1903年，艾維?李辭去了《紐約世界報》記者的職務，開始投身于公共關系方面的工作。1904年創立了美國第三家宣傳事務顧問所。1906年，美國無煙煤礦發生了工人大罷工，負責為煤礦主起嚴重的事故。他公布了一個《原則宣言》，徹底改變了過去企業宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統，為日后公共關系的進一步發展奠定了良好的基礎。《原則宣言》的精神得到了肯定。他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關系走上了一條正確的道路。

56、愛德華?伯尼斯對公共關系的發展有哪些主要貢獻？答：美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人。他與妻子共同經營的愛德華?伯尼斯公共關系咨詢公司。1923年出版了第一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論之形成》，被視為公關發展史上的一個里程碑。他的思想比艾維?李又前進了一步，要求企業通過對公眾的調查，根據公眾的態度開展公關工作。1928年，他出版了《輿論》一書，1952年，又編寫一本教材《公共關系學》，對公共關系理論進行了更為系統、詳盡的闡述和發揮。

57、簡述公共關系的產生與民主政治的關系。答：從封建制度向當代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關系產生的重要政治前提。（1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權利的可能。（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關系活動的配合。（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關系運行的重要保證。

58、簡述公共關系的產生與市場經濟的關系。答：當人類完成了從自然經濟向市場經濟的過渡，并逐漸進入到商品經濟的發達階段時，人與人之間的關系開始發生根本性的變化，傳統社會中那種具有強烈人身依附色彩的人際關系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關系。在市場經濟社會里，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關系，公共關系的思想與實踐也隨之發展起來。可以說，是發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。（1）關系適應了商品經濟分工協作、社會化大生產的需要。（2）公共關系是物質生產供大于求，市場重心從賣方向買方過渡的產物。（3）證券民主化運動推動了公共關系的深化發展。（4）民眾的巨大壓力迫使企業家放棄唯利是圖的經營方針，采取贏利與公關并重的經營戰略。我們可以肯定地說：公共關系是一種主、適應社會化大生產的現代文明經營觀念。商品經濟發展到一定程度，就必然把它應用于生產實踐之中。

59、公共關系發展的各個時期公關觀念的特點是什么？ 答：公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，我們把這一過程劃分為五個階段。（1）古代自發的“公共關系”。（2）近代公共關系的萌芽。（3）現代公共關系的開端。（4）現代公共關系的成熟。（5）當代公共關系的普及。

60、試論公共關系產生、發展的歷史條件。

答：公共關系的產生及傳播，是20世紀人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會歷史必然性。（1）商品經濟的高度發達提出了對公共關系的需要。（2）民主政治制度的出現也是公共關系產生的重要政治前提（3）現代管理理論的發展。（4）大眾傳播事業的發達。

61、應從幾個方面把握公共關系定義的基本特征? 答：我們應從綜合的角度把握公共關系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關系具有四大要素，即公共關系的主體一各種類型的社會組織；公共關系的客體——與特定組織或企業相關的社會公眾；開展公共關系活功的手段與方法——管理職能的發揮和傳播活動的開展。（2）明確了公共關系工作的基本內涵，即在組織內部實施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關系活動；根據雙向平衡的基本要求，引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。（3）體現了公共關系工作的基本特征，即管理的科學與溝通的雙向性。（4）體現了社會組織與其社會公眾之間的關系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業的成功莫定基礎。62、組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：公關部門所要搜集的信息主要包括以下幾個方面：

（一）產品形象信息

（二）組織形象信息：是指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。

（三）政府信息

（四）媒介信息

（五）競爭對手信息

（六）市場信息

（七）內部公眾信息。63、公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內容？ 答：公關部門對員工的教育引導工作主要包括以下兩個方面：

（一）重視本組織的形象和聲譽：公關人員要教育全體員工，使每個人都懂得，企業的形象和聲譽同大家的切身利益緊密相關，組織要使每一個職工處處都考慮企業的形象和聲譽，以自己的實際行動為組織形象增添光彩。

（二）在員工中開展公關知識培訓：企業員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌握一些基本的公關知識和技能，以便在公眾面前樹立一個美好的形象。在員工中進行公關知識講座，提高員工的公關技能，是內部公關工作中一項經常性的工作。

64、公共關系在優化環境方面可以發揮哪些作用？ 答：

（一）營造組織關系網絡：一是優化業務關系網絡，保證企業經濟活動順利運行；二是優化組織與各種權力制約部門的關系，爭取它們的支持，防止不必要的意見分歧；三是優化各種非業務性的社會關系，為組織的發展營造良好的人際關系環境。

（二）優化社會環境：一是優化社會經濟環境;二是優化社會政治環境;三是優化社會文化環境;四是優化社會心理環境。

65、公共關系工作中“求真務實”的原則包括哪些具體內容？答：求真務實原則的內容非常豐富，主要包括這樣一些方面：（1）向公眾說真話，這是公關活動首先必須遵守的原則。（2）用行動來證明，公共關系的好壞，主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。（3）公關活動應當從事實出發，公關人員必須樹立先有事實、后有公關活動的思想。

66、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠互惠應從以下兩個方面努力：（1）真誠地對待公眾。具體包括一誠實無欺，組織對公眾要以誠相待，不能欺騙公眾，更不能愚弄公眾；二對外公開，就是要抱著坦誠的態度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾；三對社會負責，就是說企業不僅要注意經濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業，贊助文化、體育活動，為整個社會的協調發展做出自己的貢獻。（2）給公眾以實際的利益。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。

67、民意測驗的基本程序有哪些？ 答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調查目標。（２）確定調查范圍（３）確定問卷形式。（４）確定調查方式。（５）整理調查資料。68、舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作？ 答：舉辦記者招待會時，一個組織應做好以下幾方面的工作：（1）會前淮備工作（2）會中注意事項（3）會后反饋工作。

69、公眾調查包括哪些主要內容？ 答：公關調研主要包括社會環境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。

（一）社會環境調查。對社會環境調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、技術、文化等方面的一切動態。其具體內容包括：一政治環境；二經濟環境；三文化環境；四科技環境；五競爭環境。

（二）公眾調查。公眾調研要掌握以下方面的材料：一公眾構成；二公眾態度；三公眾需求；四意見領袖。

（三）組織形象調查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個方面：一組織自我期待形象的調查；二組織實際社會形象的分析； 70、說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？答：公共關系人員的素質，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，它應該包括以下方面的內容：

（一）氣質

（二）性格

（三）品德

（四）智慧

（五）知識

（六）能力。71、通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？答：通才式的公共關系人才，要求知識面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結構、能力結構和完整的性格結構，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關系工作的組織者和指揮者。這樣的人，即使在某一方面沒有較深的專長，在知識或能力上或許也不是樣樣精通，即可以很好地組織和指揮具體專業技能的人。專才式的公共關系人才，要精通某一方面的公共關系技術，如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場分析、資料編輯等等。組織中許多公共關系工作需要這些人來做。在組織中宜有不宜無，宜多不宜少，是一個健全的公共關系組織不可缺少的人才。72、如何做好組織內部的公共關系工作？答：組織內部的公共關系工作的重點就是員工關系。如何搞好員工關系呢？我們認為應該做好以下工作：（1）理順內部關系。理順內部關系是搞好內部公共關系的中心。只有理順內部關系，才能做好分工明確，職責分明，各盡其職，實施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個組織的領導者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關心員工、愛護員工，通過科學管理去挖掘人的內在潛力，充分發揮人的積極性、主動性和創造性。（3）要滿足員工物質生活和精神生活的需求。73、訪談法包括哪些主要形式？答：訪問法就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。可以分為個別訪談法、集體訪談法、電話訪談法三個層次：一個別訪談法指調查員單獨與被調查對象進行的訪談活動，具有保密性強、訪談形式靈活、調查結果準確、訪問表回收率高等優點。根據訪談內容的不同，又可以分成兩種：標準化訪問和非標準化訪問。二集體訪談法就是類似于公眾座談會的一種集中收集信息的方法，一般由組織的一名或幾名調查員與公眾進行座談，以了解他們的意見和看法。三電話調查法是調查員根據事前選好的調查樣本，通過電話方式向被調查者收集信息的調查方法，這是一種介于當面訪問和通訊訪問之間的調查方法。74、抽樣調查法包括哪幾種主要形式？答：抽樣調查法是按照一定的方式，從調查總體中抽取部分樣本進行調查，用樣本的結論來說明總體情況的一種調查方法。常用的抽樣方法有以下幾種：一簡單隨機抽樣,二分層隨機抽樣,三分區多級抽樣,四配額抽樣。75、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？答：新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介關系是非常重要的。它的重要意義主要表現在兩個方面：（1）良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。因為在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，新聞媒介報道的熱點，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。（2）建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。因此與新聞界人士建立廣泛良好的關系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。76、公共關系職能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。77、影響傳播質量的三個要素是什么？答：心理學的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經過三個重要的關口，即所謂的“過三關”理論。一引起公眾的注意。信息要通過的第一關是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。一個公關信息如果不能引起公眾的注意，其內容就變得毫無意義。二促進公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實現傳播的目標。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優美。78、公關傳播中常見的障礙有哪些？ 答：在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主人來自政治、經濟、語言文字、文化習俗、年齡等等方面。如果不排除這些障礙，它們將會在很大程度上影響傳播的效果。

一、政治。當今世界不同國家之間仍然存在著社會制度方面的重大差異，各車政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸出和輸入作了很多規定。如果公關人員不認真加以對待，就會產生嚴重問題。

二、經濟。經濟發展水平決定著人們的物質消費，也決定著公眾對公關廣告宣傳的解讀。但是，對不同國家、不同地區的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。所以，公關人員對不同地區進行宣傳時，要充分考慮那進里的經濟發展水平。

三、語言文字。語言文字的差異是溝通的最大障礙。四在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙。凡有可能傷害對方情感的宣傳品，都會遭到強烈的抵制。

五、年齡有時也會成為溝通的障礙。

79、建立良好的消費者關系的重要意義體現在哪些方面？ 答：建立良好的消費者關系的重要意義主要表現在以下三個方面：（1）良好的消費者關系能夠為企業帶來直接利益。對于企業來說，消費者就是市場，有了消費者就有了市場，滿足了消費者的需求，企業的經濟效益就能夠實現。（2）建立良好的消費者關系能夠幫助企業樹立正確的經營思想。企業必須通過滿足消費者和社會的需求來換取自己所希望的利潤，因此企業應把消費者放在第一位。（3）良好的消費者關系能夠形成穩定的消費者系列。

80、為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？ 答：社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。社區公眾是由特定的活動空間確定的，區域性、空間性委強。地方性組織功企業的活動直接受社區的制約，社區關系直接影響著組織或企業其他各方面的關系。跨區域性經營的組織或企業也不能脫離特定的社區，甚至要善于同各種不同背景的社區公眾打交道，以爭取社區提供各種地方性的服務和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區環境下獲得生存和發展。因此，組織或企業需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。

81、簡述公共關系產生的三個基本條件。答：公共關系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關系作為一種活動的產生，受制于三個基本條件：（1）商品經濟的繁榮是公共關系產生的經濟基礎。（2）民主政治的發展是公共關系產生的政治前提。（3）大眾傳播技術的發展是公共關系得以發展的物質條件。82、大眾傳播有哪些特點？答：大眾傳播有這樣一些特點：其一，需要借助特定的傳播媒介。其二，信息公開，面向社會。其三，信息單向流動，受眾反饋有限。其四，信息包羅萬象，受眾范圍極廣。其五，信息傳播速度快。其六，信息內容要經過“把關人”的選擇。其七，受從有強烈的選擇性。

83、大眾傳播有什么社會功能？答：其一，環境監測功能。其二，社會整合功能。其三，文化傳遞功能。其四，娛樂功能。其五。其六，授予地位功能。84、寫好新聞公報要注意哪些原則？答：要寫好新聞公報必須注意以下原則：其一，要有新聞根據。其二，要突出新、近點。其三，要簡明扼要。其四，要突出變化點、趣味點。85、公關廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其二，兩者的內容不同。其三，新聞界的報道方式不完全相同。其四，兩者的應用范圍不同。86、寫好公關廣告要注意哪些問題？答：為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意如下原則：其一，內容真實。其二，立意深刻。其三，構思新穎。其四，態度友善。87、策劃媒介事件要注意哪些問題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：其一，選擇公眾的興趣點。其二，形式必須新穎。其三，事先進行充分的輿論準備。其四，充分利用名人效應。其五，選擇恰當時機。其六，制造新聞要自然得體。其七，充分調動新聞記者參與的積極性。88、主辦內部刊物要從事哪些工作？答：出版物要有鮮明的特色、具體的對象、響亮的名稱，這樣才能達到吸引公眾的目光。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要專職人員從事編輯工作。因此，組織應根據工作的需要成立一個隸屬于公關部領導的編輯部。其二，組稿和編輯。編輯部可以在組織內部發動一批熱心的職工擔任通訊員，及時發現組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實；動員全體員工積極投稿，把刊物辦成內部民主的基地。其三，內容安排和版面設計。其四，印刷與發行其五，費用算。89、組織宣傳材料包括哪些主要內容？答：它一般應包括如下內容：其一，組織領導的致詞。其二，組織的歷史和概況。其三，特色產品和特色服務。其四，圖片的選登。其五，公眾與組織的聯絡方法。90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構成要素有：其一，人際傳播包含兩個人以上。其二，人際傳播包含反饋。其三，人際傳播不僅限于面對面的交流。其四，人際傳播不必是有意的。其五，人際傳播都具有效果。其六，人際傳播不一定使用文字語言。其七，人際傳播受情景的影響。其八，人際傳播受噪音的干擾。91、人際傳播的符號有哪些？答：人際傳播過程中所選用的稱號，大致包括以下幾種：其一，語言。其二，副語言。其三，表情和目光。其四，身體動作。其五，聲調。其六，距離。其七，實物。92、事業團體組織的公關目標是什么？答：事業單位和社會團體，需要通過各種公共關系活動，廣泛與公眾進行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強友誼和爭取支持。具體而言，事業團體組織的公共關系目標包括：（1）采集信息，咨詢決策。（2）樹立形象，擴大影響。（3）爭取合作，贏得支持。（4）協調關系，解決矛盾。93、公關談判前要進行哪些準備工作？ 答：談判是一項復雜的社會工作，談判人員要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內容包括以下方面：其一，心理準備。公關人員應當經常注意加強自己的心理素質訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，以一種健全、健康的心理狀態去參加談判。其二，資料準備。它包括：對我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對方的各種情況。其三，技術準備。它包括明確雙方的價值區域，并在此基礎上制定談判綱領。其四，人員準備。正規、重要的談判往往不是一個人參加，所以組織需要事先建一個談判班子。其五，物質準備。包括第一，談判會場的布置；第二，準備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會務后勤工作。

94、演講稿包括哪些主要內容？

答：一確定演講的題目；二寫好演講的開場白；三演講的主體；四演講的結尾。

95、在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：

（一）公關演講的語詞一定要準確、簡潔、生動、幽默。為了增強內容的感染力，演講者需要反復地對語詞進行斟酌與修飾。用詞要注意科學化、規范化，切忌使用錯、別字，力求準確無誤。可以采用比喻、排比、比擬、借代等修辭手法，以增強演講的說服力。同時，還要注意語詞簡潔，不要說沒有用的客套話。還可以適當引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話等等，以增加演講的幽默感。

（二）語音。演講者的語音應當純正、地道、音質優良，有感染力。

（三）語調。為了使演講生動，演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。

（四）語速。96、在演講過程中要注意哪些形體技巧？

答：演講的形體藝術包括：一表情；二站姿；三手勢；四目光。在各種形態語言的運用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動作優美，準確到位，不拖泥帶水；動作幅度適中，不要過分夸張或矯揉造作。

97、選拔公關人員的原則是什么？

答：隨著現代組織的發展，在用人的問題上，尤其在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則2）廣選博擇、正視能力的原則3）取人之長、忍人之短的原則。98、人際溝通要掌握哪些技巧？

答：一開放區和秘密區；二共同經驗區；三注意尊重對方；四防止說話傷害對方；五學會保持沉默；六克服自卑心態。

99、在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？

答：一凡事包打聽；二講大話吹噓自己；三一味吹捧對方；四故弄玄虛；五過分暴露自己的“隱私”。100、如何開展贊助活動？ 答：

（一）調查研究、確定對象

（二）制定計劃、落到實處

（三）完成計劃、爭取效益

（四）評價效果、以利再戰

101、我國政府公共關系的五大具體任務？

答：(1)發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。(2)發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。(3)發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能。(4)發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。(5)發揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。

102、開放組織的準備工作應從哪些方面考慮？ 答：任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮：

（一）明確目標。

（二）安排時間。

（三）成立專門機構。

（四）做好宣傳工作。

（五）做好向導。

（六）做好服務接待工作。103、如何做好展覽會的組織工作？ 答：為使展覽會辦得卓有成效，組織應認真做好以下工作：（1）分析展覽的必要性和可行性。（2）明確主題。（3）構思參展結構。（4）選擇地點和時機節。（5）準備資料、制定預算。

104、什么是企業C I ？它包括哪些內容？

答：企業C I又稱企業C I S，是英文corporate identity system的縮寫。其中corporate是指法人、團體、公司、企業。Identity有三層含義：一是證明、識別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統、秩序、規律。這個概念的核心內容是：根據個人所具有的不同社會群體成員的資格而做出的自我確定。這個概念用于企業識別，就是指企業在確定了自己的獨特隆以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。

105、組織C I 系統具有哪些基本功能？ 答：企業C I 是在企業經營環境中設計和塑造企業形象的有力手段，其具體功能有如下幾項：

（一）管理功能

（二）識別功能

（三）傳播功能

（四）教育功能

（五）經濟功能。

106、在進行企業C I 設計時要注意什么問題？ 答：

（一）客觀性原則

（二）社會性原則

（三）系統性原則

（四）差異性原則

（五）穩定性原則。107、為什么說M I 是C I 系統的核心和靈魂？

答：在整個C I 系統中，M I 處于核心和統帥的地位。理念識別M I 的英文全稱是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意識”等等含義，引申到企業經營管理的領域里，就可以被視為企業的指導思想，包括企業的使命、經營哲學、行為準則和活動領域等幾方面的內容。這些問題可以說是企業經營的頭等大事，如果經營理念不明確，那么企業就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業造成沒有效益的投資損耗，最后導致企業的破產。

108、行為識別系統包括哪些內容？

答：1）對內的行為識別。它包括：員工教育、規范確立、生產福利、工作環境、內部設備、公害對策、研究發展等等。2）對外的行為識別。它包括：市場調查、產品開發、促銷活動、流通對策、廣告宣傳、公關活動等方面。其中，公關活動是最為引人注目的。

109、在進行企業理念識別系統設計時應從哪些方面著手？答：

（一）企業理念的表現形式：企業理念的表現形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。

（二）企業理念的定位與策劃：在進行企業理念定位時，企業要注意以下問題：一符合企業的實際情況。二考慮領導者的個性特征。三具有鮮明的時代特色。四突出企業特性。五表現中國特色。

110、組織開幕（或慶賀）典禮活動應注意什么？答：開幕典禮是企業向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現了企業領導人的組織能力、社交水平以及企業的文化素養和內涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業發展的里程碑。應做好以下工作：1）擬定邀請名單2）確定典禮程序3）確定致辭、剪彩人員4）安排各項接待事宜5）安排必要的助興節目6）安排典禮儀式結束后的活動7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。

111.如何完整地表達公共關系的定義？ 答：公共關系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的全部關系的總和。它發揮著管理職能，開展著傳播活動。社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現。

112、視覺識別系統的基本要素和應用要素有內容哪些？ 答：

（一）基本要素：1）企業名稱2）企業標志3）標準字4）標準色5）象征物

（二）應用要素：其內容包括：第一符號類，第二證件類，第三辦公用品類，第四票據類，第五促銷廣告類，第六大眾傳播類，第七商品及包裝，第八服裝類，第九交通工具類。113、C I 導入包括哪幾個主要階段？答：C I 導入一般分為提案準備階段、調研宣傳階段、設計開發階段、實施管理階段。

一、提案準備階段，包括導入動機的確認、組織導入計劃的領導機構、安排日程、編制預算、完成C I 提案書。

二、調研宣傳階段，包括企業內部的宣傳調查和企業形象的外部調查兩部分。

三、設計開發階段，包括M I , B I 和V I 三個部分。

四、實施管理階段，大致包括：建立相應的領導機構，C I 系統的發布，企業理念的學習與認同，行為識別的執行和拓展，C I 效果的評估。

114、為什么說禮儀是一種文化現象？

答：世界各國人民的禮儀，其產生、發展和演化，都是社會物質生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。因此，它一經形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質。除了環境主文化的變化之外它不屈從于一切權力。

115、公關禮儀的本質是什么？答：公關禮儀的本質就是追求和創造真、善、美，這種本質產生于對公共關系和禮儀學的綜合繼承之中。公關禮儀綜合繼承了公共關系學和禮儀學的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會組織之間、人類社會中的和諧互惠為目的的，本質是創造真、善、美。

116、公關禮儀具有哪些顯著的特點？

答：公關禮儀與禮儀相比具有以下特點：⑴ 有備而為——運用追求目的性⑵ 全員施禮——操作追求群體性：⑶ 不拘一格——形式追求藝術性。117、OK手勢有幾種意思表達？

答：OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。

118、在勸說的過程中應當掌握哪些技巧？

答：公關勸說的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當的時機和場所；三注意情感因素的應用；四聯想和假借；五盡量強調一致性；六提前做好預防工作；七巧妙誘導。119、員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？

答：每個人的穿著打扮絕非個人的小事。因為，所謂服飾禮儀是人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例與規范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個可參照的標尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應該怎樣打扮，不應該怎樣打扮；針對每一個人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時，服飾禮儀又時時刻刻在提醒人們，每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯系在一起的。

120、在公關活動中，微笑的含義表達有哪幾種？ 答：人們往往通過微笑表達自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態度，最能表達一種熱情而積極的處世態度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對真誠的微笑，即使是發生了公關危機，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。121、請簡述握手禮儀的順序。答：握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則，即根據握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。

122、為什么說名片介紹是現代社交活動中的一種常見禮儀？答：名片介紹是現代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保留。名片需要經過精心的設計，除組織CI設計規定的內容外，應當盡可能地展示自己的身份、成就、個性，以便在對方心目中產生良好的印象。

123、組織或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：贈送禮品首先要輕重得當；其次送禮前要了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，不觸犯風俗禁忌；另外，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣未性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般在禮儀場合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書籍、紀念徽章、花束等。

124、企業公共關系、政府公共關系與事業團體組織公共關系的差別何在？答：與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。搞好政府公共關系，必須正確認識這些特色，分清它與企業公關、事業團體公關的差別。政府公關的特點主要表現在以下幾個方面：

（一）主體的權威性

（二）目標的獨特性

（三）客體的復雜性

（四）傳播的優越性

（五）效益的社會性 125、整合營銷戰略的指導原則有哪些？ 答：企業在實施整合營銷傳播的過程中，從公共關系的視角，要注意以下一些基本原則：一以消費者為核心；二以公關調查為依據；三以建立企業與消費者的“關系”為目的；四以“一種聲音”為內在支點；五以全方位運用多種傳媒為手段。

126、政府公共關系在目標上有哪些特點？ 答：政府在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關系的本質則應主要圍繞著如何提高美譽度下功夫。只有美譽度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實現人民政府為人民服務的宗旨。此外在國際上，我們必須努力提高中國以及本地政府的知名度，以便在激烈的國際競爭中吸引外資、擴大市場、吸引人才、吸引游客。

127、在政府公共關系工作中應進行哪些具體工作？ 答：我們認為政府公共關系應當包括如下一些具體工作：一收集信息。二發布信息。三協商對話。四辦事公開。五多辦實事。

128、事業團體組織的公共關系工作包括哪些主要內容？ 答：根據自身的特點以及公關目標，事業團體組織可以具體考慮開展如下一些公關活動：一開展各種形式的宣傳工作。二舉辦各類公益活動。三舉辦各種文化、學術活動。四與工商企業保持長期友好合作關系。五加強與特定公眾的聯系。

129、選擇新聞媒體的原則有哪些？ 答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據公眾對象選擇媒介的原則；（2）根據公關活動的目標選擇媒體的原則；（3）根據傳播內容選擇媒體的原則；（4）注重社會效益和經濟效益的原則。130、公共關系產生的社會條件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性”（2）社會政治——民主政治取代專制政（3）經濟發展——市場經濟取代小農經濟（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播

簡述輿論的五大特征？

131、辦好企業報刊的要求有哪些？

答：要辦好一份企業刊物，必須做到以下幾點：（1）有明確的指導思想，合理的版面分工；（2）成立適當的機

構，組織專門的力量；（3）明確讀者對象，發動員工辦

報；（4）參加有關社團，提高辦報水平。

132、企業CS戰略形成的原因及其內容是什么？

答：企業CS戰略形成的原因是：

一、經營與競爭環境的變化。

二、質量觀念與服務方式的變化。

三、顧客消費觀念和消費形態的變化。企業CS戰略的基本內容：

一、理念滿意。二行為滿意。三視聽滿意。四產品滿意。五服務滿意。

133、公共關系策劃的原則有哪些.答:(1)目標導向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產出.(3)真誠求實原則.信息真實.(4)靈活創新原則.方案應有相當的彈性.(5)合理可行原則..134、公關談判的主要過程是什么？在各階段應注意什么問題？

答：公關談判的主要過程可分為五個階段：第一，導入階段。在談判剛剛開始的一段時間內，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。在導入階段，談判人員要記住對方參加者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景。第二，概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法合盤托出。同時，雙方又要通過概說階段了解對方的真實意圖。談判人員在概說階段要掌握陳述的技巧，還要掌握隱蔽和泄情的技巧，在概說階段，談判人員除了要說，更重要的是聽，必須通過傾聽對方的陳述，了解對方來談判的真實意圖。另外，對方在陳述時，往往會通過一些形體語言，表露出其真實的思想，因此談判的參加者要善于觀察，準確判斷。第三，交鋒階段。在這一階段，談判人員要充分地運用問、答、辯、說服的技巧。第四，妥協階段。談判人員需要根據自己及對方的實際情況靈活運用讓步方法。第五，協議階段。在協議階段，談判人員對一些細節問題仍須小心謹慎，不可馬虎。這些細節問題是：一協議文字的切磋和選用；二正確選擇簽約地；三協議要經過法律的公證。135、簡述建立媒介公共關系的意義? 答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)

答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2、公眾分類方法的作用和意義是什么？

答：對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學分類，是開展公共關系工作的出發點和落腳點，是提高公共關系活動效率的重要保證。對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義：

（1）對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。

（2）能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧，內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。

（3）能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。

（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。

2．公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分)

答：（1）古代自發的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系是普及發展。3．公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

1、選拔公關人員的原則是什么？

答：隨著現代組織的發展，在用人的問題上，尤其在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則：

（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時，應該改變我國傳統的用人習慣，確實根據某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發展自身。

（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時，眼界應該放寬一些，在面向社會招聘公共關系人才，要把那些有志從事公關工作、德才兼備的人招收進來；同時，在組織內部現有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關工作的人，人事部門應該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發揮自己的才能。社會組織應該通過多種途徑，選擇能人，優化組合，組成自己的公共關系部門。

（3）取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個人擅長繪畫，就應該安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強項中出成績。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。1．在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在市場經濟環境中，眾多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

1、在公關活動中，微笑可表達多種含義，你能說出有幾種含義表達？

答：在公關活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。2．良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。1．辦好一次慶典活應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。 由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。 2．公共關系公司經營的范圍有哪些?答：（1）咨詢診斷。(2)聯絡溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產品。(7)會議服務。(8)策劃活動。(9)禮賓服務。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓服務。

3．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。4．簡述輿論的五大特征？ 答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

5．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？ 答：合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

1．公共關系產生的社會條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性”（2）社會政治——民主政治取代專制政（3）經濟發展——市場經濟取代小農經濟（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播

1、簡述公共關系產生的（三個）基本條件？

答：公共關系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關系作為一種活動的產生，受制于（三個）基本條件：

（1）商品經濟的高度發達是公共關系產生的經濟基礎。因為發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。第一，公共關系適應了商品經濟分工協作、社會化大生產的需要。第二，公共關系是物質生產供大于求，市場

重心從賣方向買方過渡的產物。第三，證券民主化運動推動了公共關系的深化發展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業家放棄唯利是圖的經營方針，采取蠃利與公關并重的經營策略。

（2）民主政治制度的出現是公共關系產生的政治前提。民主政治與公共關系密切相聯。第一，民從社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權利的可能。第二、民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共場關系活動的配合。第三，言論自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共關系運行的重要保證。

（3）大眾傳播事業的發達為公共關系的發展提供了必要的技術手段。科學技術與公共關系互相促進。落后的技術條件限制了信息傳播，也限制了人類的交往活動。先進的技術條件促進了人類的交往活動，推動了公共關系事業的發展。在信息時代，社會關系是各種信息的重要來源。隨著科學技術的進步和微電子技術的廣泛應用，大眾傳播媒介不斷更新、換代和完善，從而使各類社會組織運用現代化的傳播手段，通過對內協調，對外宣傳，擴大本組織或企業的社會影響，提高組織的知名度和美譽度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會組織的生存與發展創造良好的輿論環境和社會環境。

3、應從幾個方面把握公共關系定義的基本特征?

答：我們應從綜合的角度把握公共關系的定義，其基本特征有：

（1）明確了公共關系具有三大要素，即公共關系的主體一各種類型的社會組織；公共關系的客體--與特定組織或企業相關的社會公眾；開展公共關系活功的手段與方法--管理職能的發揮和傳播活動的開展。

（2）明確了公共關系工作的基本內涵，即在組織內部實施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關系活動；根據雙向平衡的基本要求，引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。

（3）體現了公共關系工作的基本特征，即管理的科學與溝通的雙向性。

（4）體現了社會組織與其社會公眾之間的關系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業的成功莫定基礎。

1．公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)

答：公共關系預算的基本方法主要有二種：(1)長期預算。一般用銷售額抽成法，即按過去（或將來）的總銷售額，抽取一定的百分比用于公共關系開支。(2)短期預算。即針對某一項公關活動進行的預算。一般用“目標作業法”，即按照事先制定的公關目標和公關計劃，將完成公關任務所需經費詳細列出，請主管部門批準執行。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．我國政府公共關系的五大具體任務？

答：(1)發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。

(2)發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。

(3)發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能。

(4)發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。

(5)發揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。

3．開展政府公共關系的意義是什么?(8分)

答：政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。開展政府公共關系的意義在于：①有助于市場經濟的發展；②有助于民主政治建設；③有助于政府的廉政建設；④有助于克服官僚主義作風；⑤有助于維護穩定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于發展國際友好關系。

2、民意測驗的基本程序有哪些？

答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：

（１）確定調查目標。即通過此次民意測驗要實現的目標。目標要具體，具有現實意義。

（２）確定調查范圍。要依據目標來確定調查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。

（３）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結構及具體的問卷內容。

（４）確定調查方式。要根據組織的條件和調查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。

（５）整理調查資料。調查結束后，公關人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統計，以便得出有價值的數據資料，作為公共關系決策的依據。3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)

答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

2、簡述處理危機的一般程序？

答： 面對危機問題的發生，公關人員以及組織的管理層應高度重視。

處理危機的一般程序：

（1）采取緊急措施，防止事態發展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價總結，改進工作。

現代公共關系的特征.答:現代公共關系的特征有以下幾點

(1)公共關系學科規范化.公共關系理論化模式已建立.(2)公共關系教育專門化.大學都開設了公關專業.(3)公共關系工作職業化.公關部門,公關公司逐漸普及.(4)公共關系行業國際化.公關原理和方法已為各國接受.社會組織應如何好消費者公共關系.答:(1)根據消費者特點,制定各自合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境.(2)以消費品為橋梁,與消費者建立長期而又穩定的關系,開發消費者所蘊藏的消費潛力.(3)為保障消費者權利而制定具體的維護措施,其原則內容主要有安全,陳述,選擇,知曉四個方面.想消費者所想,急消費者所急,不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式.認知度中的廣度,由哪些因素決定.答:(1)該組織的規模,檔級.企業主要看其規模,從總資產,年產值,利潤,員工人數等方面確定其為大型企業,中型企業,小型企業.(2)與組織發生關系的公眾分布.生產性企業主要看其產品消費公眾的分布范圍

(3)媒介傳播所及的范圍與頻率.一個社會組織在運作過程中,總會得到傳播媒介進行傳播報道的;而傳播媒介所及的范圍,如全國及海外發行,省內發行為主,地市發行為主,往往使被宣傳傳播的組織的形象區域等級與之相對應;但是還得考慮組織被傳播的組織的形象區域等級與之相對應;但是不得考慮組織被傳播的次數與頻率.文字傳播的特點.答:(1)文字的制作和理解比較困難,因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高.(2)文字比言語抽象,因此文字傳播的手段比較單一.(3)文字記錄可以長期保存,因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢.5,公關公司開展業務的缺點.答:(1)服務的及時性受限

(2)缺乏對客戶大量信息的深入了解,有時可能提出一些不切實際的對策.(3)同時服務于眾多客戶,使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮.(4)對客戶的內部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制.現代公共關系經歷了哪些發展階段.答:(1)“公眾受愚弄”時期(巴納姆時期)“凡宣傳皆好事”“讓公眾見鬼去 吧”

(2)“說真話時期”(艾.維李時期)1903年,他宣傳顧問事務所成立,提倡說“真話”被稱為“公共關系之父”.(3)“投公眾所好時期”(愛德華.伯內斯)完成公共關系理論奠基任務.1923年,在紐約大學講授,公共關系課程,是公關先驅者之一..(4)“雙向對稱時期”(期科特.卡特利普新時期).一方面,將組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋;另一方面又要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋.7,社會組織應如如何處理好競爭對手公共關系.應切實把握正確的競爭目的.競爭的手段應光明正大.競爭不忘協作交流.8,矯正型公共關系的處理程序是怎樣的.答:(1)查明事實真相及問題的癥結.(2)制定積極有效的措施或采取主動進取的行動.(3)檢驗或調查事后的影響及反映.9,實像傳播的運用.推銷活動(原地推銷,上門推銷)

樣品展覽和示范表演.組織將研制,新開發的產品或新設計的服務項目向公眾宣布.櫥窗陳列.立體地,透明地向公眾顯示傳播內容或信息.作業場所布置 對作業場所精心布置和美化,能調動人們的積極性

實用飾品設計.組織的各種外形標志,如廠旗等.10,公關部的宏觀設置模式有哪些.答:(1)總經理直接負責制.一個公司設經理或總經理一名,下設兩名或三名副經理或副總經理,其中有一名經理或副總經理主管公共關系機構和其他若干部門的工作.(2)各部門平行關系制.由一名副總經理主持公共關系機構的工作,這就是說,該公司的公共關系機構負責人能夠直接參與公司的決策.(3)職能部門下屬制.公共關系機構的負責人由企業最高領導和決策者直接擔任.這種模式充分顯示了公共關系機構在企業中的重要地位.11,如何全面理解公共關系的含義.答:在國外的《韋伯斯特20世紀新辭典》,《大眾傳播學導論》,《公共關系新聞》雜志,日本電通廣告公司,《大英百科全書》等都做了不同的解釋.在我國學者定義是“內求團結,外求發展”,“塑造形象,協調關系” 12,如何有效地進行信息傳播.注意信息來源的權威性.(誰)掌握編碼要領.(說什么,怎樣說)選擇信息通道.了解受訊者特點.(對誰說)

注意選擇溝通環境和時機.(什么情況下)13,社會組織應如何處理員工公共關系.答:(1)了解員工, 承認和尊重員工的個人價值.在組織領導與基層群眾間建立正規聯系渠道.對員工進行多種能力培訓,開發潛力資源.組織各種聯誼,福利活動,諸如文藝演出,體育比賽,舞會,旅游,參觀等,以聯絡感情,調節精神.14,公共關系策劃的原則有哪些.答:(1)目標導向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產出.(3)真誠求實原則.信息真實.(4)靈活創新原則.方案應有相當的彈性.(5)合理可行原則.如婚慶公司等.15,公共部主管人員的職責有哪些.答:(1)制訂公共關系目標和實施計劃;(2)提出機構的費用預算;(3)指導機構工作人員的工作;(4)協調各部門之間的關系;

(5)定期向社會組織領導層匯報工作;

(6)具體負責同社會各界和有關部門的聯系.16,信息傳播的主要障礙有哪些.答:(1)在接受信息時,受訊者注意力不集中.(2)語言上的隔閡和語義理解上的差異.(3)由于社會地位不同,對話者雙方可能存在偏見.(4)信息經過多層次間接傳播使原信息失真.(5)受訊者地強烈的情緒狀態中,難以冷靜理解對方的意見.(6)環境干擾(如噪音).17,社會組織應如何處理好國際公共關系.答:(1)應樹立組織的穩定形象,建立國際交往的牢固信用.(2)組織確定的工作目標與行動要充分考慮到車外公眾的政治,經濟,文化,風俗,習慣,歷史等背景因素的綜合承受力.(3)組織在開展有關活動過程中,既要使自身的行為符合公認的國際規范(如恪守有關國際法規或禮儀),又要保持自己的個性(如本國一些合理作法或法令),不卑不亢,平等處事.(4)為了保持或溝通與外車公眾的關系,從長遠利益考慮,組織應投入比其他對象公共關系更多的用于聯誼及宣傳的經費.18,公共關系公司的服務方式有哪些.答:(1)全面代理客戶的公關工作.(2)向客戶提供咨詢,參謀服務.(3)協同客戶的公關部開展活動.(4)公關人員的專業培訓工作.公共關系策劃的過程是怎樣的.答: 1,目標確立.要有具體,可測量,能達到,有時間限制.主題提煉.比如申奧活動,主題是“新北京,新奧運”.公眾確定.要知道公關活動是針對哪些公眾的.項目設計.如“稀世寶”有口號是回收空瓶,生態旅游.時空選擇.時機——開業日,紀念日,股票上市日,節日,重大社會活動出現之時等.空間——大小,位置,周圍環境,條件,空間布置等.媒體選擇.考慮傳播對象:誰,習慣接受哪些媒體傳達信息;對什么形式和內容的信息感興趣;理解能力如何;考慮組織的經濟實力.經費預算.人員分配.包括人員的挑選,培訓,分工.現代公共關系產生于美國的原因.答:現代公共關系產生于美國的原因,主要有以下三點:(1)民主政治,執政黨必須考慮民眾的意愿.相對于當時其他資本主義國家來說,美國的政治體制的民主色彩更濃一些.美國是資本主義國家的后起之秀,又沒有什么傳統包袱,故可以較好地吸收其他國家統治經驗.經過獨立戰爭,南北戰爭,比較民主的三權分立的政治體制至20世紀初已在美國得到了較穩固的確立.(2)市場經濟.美國是個由許多民族移民組成的國家,國民中具有很強的平等意識與群體觀念.“地理大發現后”西方殖民者開始向美洲移民,最早到達美國這塊土地上的是一批在英國受迫害的清教徒,他們于1621年乘坐“五月花號”船踏上這塊土地.其后,歐洲其他主要民族以及非洲,亞洲的不少民族也不斷有移民遷居這里.客觀地說,這些人中絕大多數都具有較強的平等意識,他們都期望在這塊新天地建立新的家園,誰也不愿聽的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,語言不同,民族不同,彼此間又很自然地產生一種群體觀念.(3)人性文化和傳播技術.“南北戰爭”之后,北方的工業經濟與南方的種植園經濟置于同一政府有效管理之下,國內市場體系發育十分健全.19世紀末至20世紀初,美國已由自由資本主義向壟斷資本主義發展,壟斷資本間的競爭,深入,廣泛地影響了整個社會, 不但社會的生產結構與市場體系發生重大變化,而且社會中的人際關系也出現深刻變化,美國經濟的“托拉斯化”,標志著其經濟活動已從以生產為中心轉到以市場為中心.在這種情況下,一個企業或部門的成敗不僅在于產品質量,而且需看其能否適應市場,開拓市場,換句話說,就是看其能否爭取到廣大消費者或社會輿論.市場機制的作用已為愈來愈多的企業管理人員所認識.公關人員應具備哪些公關意識.答:(1)整體意識和形象意識:整體意識和形象意識是對公共關系主體的認識.(2)社會意識和公眾意識:社會意識和公眾意識是對公共關系客體的認識.社會意識是對組織外部環境的認識.(3)開放意識和互利意識:開放意識和互利意識是對公共關系主客體關系認識.改革開放的形勢,使公共關系在我國得以生存和發展,光有外部開放的條件,而沒有內部的開放要求,想發展良好的公共關系也是行不通的.(4)傳播意識和服務意識:傳播意識和服務意識是對公共關系過程的認識,公共關系的過程是主體主動影響客體的過程,這一過程主要是通過傳播和服務來進行.其中,服務又是傳播的一種特殊形式.(5)危機意識和成就意識:危機意識和成就意識是對公共關系動力的認識.危機意識是對組織的形象和社會公眾關系能否保持良好溝通的憂患意識.危機意識著眼于防止危機和及時處理危機,還是比較被動.社會組織積極的動力認識應是成就意識,即開拓創新,打開新局面意識.成就意識強烈,不會滿足于現狀,就會不斷追求,向新的目標進軍,爭取更高,更大的進步.公共關系應遵循哪些原則.答:(一)公共關系必須以事實為基礎:(1)先有事實,后有公共關系(2)盡可能全面客觀地掌握事實(3)實事求是地傳播信息

(二)公共關系必須以社會效益為依據:(1)社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和(2)公共關系既對社會組織負責,也對公眾負責:1對組織基本任務完成的關切2對由組織行為引起的社會效益問題的關切.3對與組織行為無關的社會效益問題的關切.(三)公共關系以滿足公眾需求為出發點:(1)滿足人們的知曉心理需求(2)滿足人們的獨立自主的人格需求(3)滿足人們不斷轉移,升華的精神需求

(四)公共關系以不斷創新為靈魂:(1)觀念的創新是決定性的創新(2)方法創新是提高工作效率的保證(3)內容項目創新乃公共關系活力所在.整合傳播的技巧.答:(1)充分了解各類大眾傳播媒介的特點.熟悉各類傳播操作實務的規程.如前所述,整合傳播的特點之一就是可以運用各種大眾傳播媒介來傳遞信息,而要選擇合適的大眾傳播媒介來進行公共關系傳播活動,就要了解各類大眾傳播媒介的特點.如報紙,書刊等印刷媒介,以及廣播,電視.(2)準確地把握社會公眾的心理.整合傳播活動所面對的是全社會的廣大公眾.由于公眾異質性,大眾傳播所傳播的信息要完全適合大眾的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生權,社會各界怎么看 對公眾進行指導,如電視廣告中引導人們喝牛奶,給孩子補鈣.(3)選擇好的傳播時機.傳播時機的選擇,實際上也是以把握社會公眾心理為基礎的.一般來說,整合傳播在不同的時間或季節應相應地改變傳播的內容,這是因為在不同的時間或季節,公眾的心理會發生相應的變化.如自然節氣的變化,人們日常生產生活的變化,不同地域人們的不同消費心理.(4)制定詳細周密的工作計劃.整合傳播在某種程度上可以說是一項系統工程.譬如運用大眾傳播媒介進行廣告宣傳包括市場調查,確立廣告目標,決定預算,傳播媒介的選擇和聯系等多個復雜的環節.同時這種傳播活動又是開放型的,即面向全社會大眾的,因此其效果的好壞,對社會組織影響甚大.(5)與大眾傳播媒介機構保持良好的密切關系.無論是報社,雜志社,還是電臺,電視臺,其各部門的調協總是與傳播內容密切相聯的.大眾傳播媒介機構中的新聞部一般是社會組織公共關系從業人員接觸最多的部門.(6)使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯系得到保持和延續.由于整合傳播操作耗資多,時間長,規模大,一般而言,它總能達到預定的部分目的,甚至全部目的,其中包括與一總分公眾建立起良好的聯系.這種關系一旦建立起來,就應當加以鞏固,并使之持續下去,為此,社會組織應設法采取一套與公眾進一步保持,加深和擴大聯系的方法.