第一篇：用精細(xì)化管理提升門店效益

用精細(xì)化管理提升門店效益

要提高門店績效,從眼前和長遠(yuǎn)來考慮,無非是三個(gè)方面：提高門店銷售額，這是門店存活的根本；降低營運(yùn)成本，也是提高效益的重要方面，門店的效益也是像擠海綿一樣一點(diǎn)一點(diǎn)擠出來的；三是通過人員的有效鼓勵(lì)，來提升店員的服務(wù)質(zhì)量。這些應(yīng)該是抓門店績效的三個(gè)最基本環(huán)節(jié)。

提高銷售額

提高門店的銷售額是每一個(gè)店長、每一個(gè)抓營運(yùn)管理的人首先要遇到的挑戰(zhàn)。

一般而言，我們有許多辦法可以提升門店銷售：一是調(diào)整門店的商品結(jié)構(gòu)，把一些銷不動的滯銷品撤架或低價(jià)拋售，增加暢銷商品的品種數(shù)和品類中的結(jié)構(gòu)比重，比如現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)超市面對大賣場的競爭紛紛增加生鮮商品比重，通過生鮮商品帶動人氣、拉升銷售；二是加大促銷力度，通過搞一些力度大的促銷活動來帶動人氣，不過這種辦法猶如吃鴉片提神一樣，效果來的快去的也快，而且會造成很大的依賴性；三是多引進(jìn)暢銷品和新商品，逐步改良門店的商品結(jié)構(gòu)；四是通過獎(jiǎng)勤罰懶充分調(diào)動部門員工的積極性；五是通過有效的訂貨和補(bǔ)貨,消除門店的缺品現(xiàn)象,來提升門店銷售;六十利用季節(jié)性銷售的時(shí)機(jī)來拉動季節(jié)性旺銷商品的銷售;七時(shí)通過抓一些關(guān)鍵節(jié)日的熱點(diǎn)商品,如中秋節(jié)銷月餅、情人節(jié)銷巧克力鮮花和小禮品、端午節(jié)前銷粽子等等。

3這些都是提升門店銷售的常見路徑和方法，大多是建立于經(jīng)驗(yàn)和直覺基礎(chǔ)上的。

降低營運(yùn)成本

降低營運(yùn)成本的方法也是很多的，一是通過合理使用人工，比如用鐘點(diǎn)工代替合同工等辦法來降低人工成本，或者通過合理安排作息時(shí)間來最大限度節(jié)省人工成本；二是通過使用節(jié)電節(jié)水技術(shù)及加強(qiáng)責(zé)任制來最大限度的節(jié)電和節(jié)水；三是通過把部分未充分利用的空閑門面出租的方式來降低門店的租金成本；四是通過加強(qiáng)門店經(jīng)營每個(gè)環(huán)節(jié)的控制與監(jiān)督，來減少跑冒滴漏、降低商品損耗；五是通過堅(jiān)強(qiáng)保質(zhì)期的管理，減少商品的過期損耗和退貨損失；六是通過上網(wǎng)費(fèi)和電話費(fèi)的控制，杜絕與工作無關(guān)的電話和上網(wǎng)，降低通訊費(fèi)用；七是通過制度規(guī)范，降低其他成本開支。

人員有效激勵(lì)

至于人員的有效激勵(lì)，比較有實(shí)效的辦法有：一是獎(jiǎng)罰分明，對貢獻(xiàn)大的人要獎(jiǎng)到大家都眼紅都心動的地步才行，對懶散的人也要罰到心疼坐不住的地步才有效，兩頭都驅(qū)動了，中間分子自然也就好帶動了；二是要把績效考核與能力考核、職務(wù)待遇晉升等緊密掛鉤，切忌制度、考核、管理人員任用三張皮互不支撐的尷尬局面；三是重視勞動競賽、精神鼓勵(lì)等手段在管理中的應(yīng)用，人除了喲物質(zhì)需求之外，也有榮譽(yù)感、社會尊重等精神層面的需求，而且滿足這種需求的物質(zhì)成本是比較低的，如果善于利用的話，將產(chǎn)生難以估計(jì)的效果；四是重視員工的培訓(xùn)，通過與企業(yè)實(shí)際工作業(yè)務(wù)緊密相連的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，來提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，是一種非常不錯(cuò)的人員激勵(lì)的辦法；五是重視企業(yè)文化建設(shè)中的先鋒模范的評選表彰對

員工的激勵(lì)作用。

上述提高門店績效的三個(gè)方面：提高門店銷售額、降低營運(yùn)成本、人員的有效激勵(lì)，當(dāng)我們都做得很精致、非常一絲不茍，我們對工作都體現(xiàn)了高度的責(zé)任感，我們也就接近于經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài)中精細(xì)化管理的極限狀態(tài)了，因?yàn)槿说闹庇X和經(jīng)驗(yàn)的能量石有限的，而且個(gè)體之間差異非常大，而且依托直覺經(jīng)驗(yàn)來推進(jìn)精細(xì)化管理必然會遇到難以逾越的障礙。

此時(shí)，我們?nèi)绻€追求管理績效的提升的話，只有向現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和科學(xué)化管理祈求更高一級的推動力了。就目前而言，這更高級的推動力就是信息化和數(shù)字化。

運(yùn)營過程數(shù)字化信息化

運(yùn)營過程數(shù)字化信息化就是對門店管理的全過程和業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都要能夠?qū)崿F(xiàn)信息化處理、都要力求能夠得到準(zhǔn)確的量化結(jié)果，經(jīng)由這種信息化數(shù)字化的處理，我們能夠精確地把握營運(yùn)過程中的狀態(tài)，不論是對于運(yùn)營的質(zhì)量、存在的問題還是改進(jìn)的方向、改進(jìn)優(yōu)化的進(jìn)程等等都有全面、深刻的認(rèn)識。當(dāng)醫(yī)學(xué)有了核磁共振技術(shù)及一系列精確量化的檢化技術(shù)以后，醫(yī)生對病人病情的判斷便比原先的僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提升了許多。其實(shí)，在零售業(yè)，我們也需要這樣的數(shù)字化來推動門店管理的提升。

營運(yùn)過程的信息化包括訂單信息化，、庫存信息化、貨架陳列信息化、顧客購物動線信息化、顧客結(jié)算信息化、門店促銷信息化、門店銷售信息化、門店服務(wù)信息化、人力資源管理信息化、門店財(cái)務(wù)管理信息化等等涉及門店運(yùn)營管理的全過程的信息化。目前，在貨架陳列信息化和顧客購物動線信息化方面還處于探索階段，而一旦射頻技術(shù)的成本降到一定程度、電子條碼的使用變得極為方便價(jià)廉的時(shí)候，這兩塊就可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破了。至于其他方面的信息化，目前應(yīng)該說已經(jīng)比較成熟了，對于提升管理已經(jīng)可以起到很大的推動作用了。

品類分析信息化

現(xiàn)在在一些大的零售企業(yè)，品類分析的數(shù)字化都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了，只是由于信息化的欠缺，品類分析的常態(tài)化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，由于品類分析大多還是由人借助EXCEL表格來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的，這樣，每個(gè)品類小組每月進(jìn)行一次完整系統(tǒng)的品類分析的難度都會非常大、工作量很繁重，更別提每周甚至每天都能夠進(jìn)行品類專題分析了。

當(dāng)品類分析實(shí)現(xiàn)信息化以后，通過品類專題分析，可以更加清晰地認(rèn)識品類，實(shí)現(xiàn)品類銷售力的提升。通過了解品類的貢獻(xiàn)和品類所占用的貨架資源，可以改善品類組合和貨架陳列。

更進(jìn)一步，當(dāng)品類分析建立在顧客購物分析基礎(chǔ)以后，通過將客戶細(xì)分技術(shù)與品類分析技術(shù)有機(jī)的嫁接，使品類分析更加深入。當(dāng)品類分析技術(shù)建立于客戶分析基礎(chǔ)上以后，門店的資源配置就找到了最終方向，零售商不再是想當(dāng)然地來分配自己的資源以求得所期望的回報(bào)，而是把一切都建立在他所服務(wù)的對象---顧客的滿意和貨幣投票回報(bào)上了，當(dāng)這樣一種對應(yīng)關(guān)系直截了當(dāng)?shù)亟⒘艘院?，零售業(yè)才可以說真正開始掌握自己的命運(yùn)了。這就好比當(dāng)一個(gè)射擊者能夠真正發(fā)現(xiàn)自己的靶子上顯示出來，那么他離最后中靶還會遠(yuǎn)嗎？

績效考核數(shù)字化

由于零售業(yè)師勞動力密集型行業(yè)，但是由于他的工作比較復(fù)雜，所以很難像對待流水線上的工人那樣實(shí)行比較簡單的計(jì)件工資以充分調(diào)動員工的積極性。如果我們能夠?qū)T工的工作進(jìn)行分解，并借助信息化來有限記錄其工作過程或工作結(jié)果的話，那么對于員工的績效管理將會容易很多，也會富有成效很多。所以說，績效考核的數(shù)字化信息化是提高人力資源管理水平的重要手段。

舉兩個(gè)例子，比如，通過對收銀員每一收銀單的詳盡統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以發(fā)現(xiàn)哪些收銀員的速度快，收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間久可以制定，那些收銀速度慢的員工就可以得到有針對性的培訓(xùn)。通過這樣的管理以后，在收銀環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量就可以有比較明顯的提升了。又比如，對于生鮮品類的考核，由于該品類的勞動強(qiáng)度最大，在各超市賣場經(jīng)營難度也最大，其中最難的一點(diǎn)就是損耗大，責(zé)任難以落實(shí)，如果能夠通過信息化數(shù)字化將每個(gè)小品類員工的工作質(zhì)量充分體現(xiàn)出來，那生鮮這一塊的管理也就相對容易許多。

第二篇：“我為門店效益提升找方法

關(guān)于開展“我為門店效益提升找方法”合理化建議活動

公司總部各部門，酒店發(fā)展事業(yè)部各門店：

為倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、勤勉、創(chuàng)新、共好的企業(yè)文化，提升酒店事業(yè)部各門店效益，充分發(fā)揮廣大員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，公司決定開展“我為門店效益提升找方法”合理化建議活動，面向全體員工征集合理化建議并進(jìn)行評獎(jiǎng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、合理化建議內(nèi)容

1、關(guān)于提升門店效益的整體方案和措施；

2、關(guān)于減低成本、控制費(fèi)用的措施和建議；

3、關(guān)于提升銷售業(yè)績、提升出品質(zhì)量的建議；

4、關(guān)于提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量的建議；

5、關(guān)于對公司經(jīng)營或管理環(huán)節(jié)提出的具有可操作性的改進(jìn)方法和措施。

二、活動要求

1、建議者應(yīng)清楚說明為達(dá)到其目標(biāo)，應(yīng)采取的具體措施和步驟，該措施應(yīng)具有合理性和可操作性；

2、建議者須注明自己的姓名、部門或門店，以方便聯(lián)系和頒獎(jiǎng)。

三、評獎(jiǎng)及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

1、此次活動將由公司組織人員對提出的合理化建議進(jìn)行評比，對既切合實(shí)際，又有可行性、操作性的建議將設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

2、設(shè)一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)5名、三等獎(jiǎng)8名；公司將視建議對門店創(chuàng)造的效益給予相應(yīng)的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對于可行性、經(jīng)濟(jì)性和預(yù)測效果明顯的建議，由總經(jīng)辦督促相關(guān)部門制定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。

四、征集時(shí)間及投稿方式1、2012年10月20日前

2、郵件形式：請發(fā)郵件至總經(jīng)辦OA郵箱，為避免和其它郵件混淆，郵件主題欄請注明“合理化建議投稿”。

第三篇：精細(xì)化管理：企業(yè)效益之根本

精細(xì)化管理：企業(yè)效益之根本

人人都知道管理可以出效益，無論在國有企業(yè)還是在其他類型企業(yè)里最終的主要矛盾仍集中在管理的精細(xì)化，只有靠精細(xì)化的管理才能真正出效益。傳統(tǒng)的老企業(yè)，由于體制的原因，其管理一般都是松懈和粗放的，而這一點(diǎn)恰恰是導(dǎo)致企業(yè)效益低下的根本原因。

集團(tuán)公司把精細(xì)化管理寫入了公司的發(fā)展戰(zhàn)略綱要，精細(xì)化

管理作為我們公司實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的措施之一，可見其在各項(xiàng)管理工作中的地位。所謂管理的精細(xì)化，就是將管理的對象逐一分解、量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能看得見、摸得著，使每一個(gè)問題都有專人負(fù)責(zé)，而不是打統(tǒng)仗。

精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位，精益求精，細(xì)化目標(biāo)，細(xì)化考核?！熬_定位”是指對每個(gè)單位、部門和崗位的只能職責(zé)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；“精益求精”是要求對待工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，做到盡善盡美；“細(xì)化目標(biāo)”是指以任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人；“細(xì)化考核”是指考核時(shí)，做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。精細(xì)化管理的宗旨是：徹底杜絕浪費(fèi)，永遠(yuǎn)追求效率。核心和靈魂是：持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，追求永無止境。

一、認(rèn)識精細(xì)化管理首先要知道什么是精細(xì)化

精細(xì)化首先是一種意識,是一種理念,是一種認(rèn)真的態(tài)度,是一種精益求精的文化(“精細(xì)文化”)。精細(xì)化是相對的,也是動態(tài)的,今天精細(xì)化了,并不代表明天就不需要精細(xì)化了。精細(xì)化永無止境,追求卓越。其次,精細(xì)化應(yīng)該是在現(xiàn)有規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精準(zhǔn)和細(xì)致的方向發(fā)展,精細(xì)化后形成的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定又成為更高層次的規(guī)范,也就是說精細(xì)化和規(guī)范化是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)式發(fā)展或形成的。企業(yè)精細(xì)化管理,是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式,建立目標(biāo)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分,實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。與精細(xì)化相對應(yīng)的就是馬虎化,只求“差不多”、“大概”?！榜R虎文化”是“精細(xì)文化”的敵人。精細(xì)化在我們的實(shí)際工作中無處不在,具體到企業(yè)中表現(xiàn)為:管理精細(xì)化、質(zhì)量精細(xì)化、服務(wù)精細(xì)化、生產(chǎn)精細(xì)化、物流精細(xì)化、營銷精細(xì)化、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化、宣傳廣告精細(xì)化、企業(yè)文化精細(xì)化等等。

二、認(rèn)識了什么是精細(xì)化以后就讓我們來認(rèn)識什么是精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是管理工作的核心，我們認(rèn)為其細(xì)分有三個(gè)概念：第一個(gè)概念強(qiáng)調(diào)的是全面管理，管理要體現(xiàn)在各個(gè)方面，無論是資產(chǎn)、財(cái)務(wù)，還是成本、動力，都要體現(xiàn)精細(xì)化。企業(yè)的人才管理，也存在精細(xì)化管理的要求，要做到人盡其才、人盡其用，使得人力資源最大化、最優(yōu)化；第二個(gè)是全員管理的概念，精細(xì)應(yīng)體現(xiàn)在每個(gè)職工的日常工作中去，并依靠全體職工的參與來組織、實(shí)施企業(yè)的活動，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)合、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；第三個(gè)強(qiáng)調(diào)的是過程管理的概念“精細(xì)”兩個(gè)字體現(xiàn)在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭其實(shí)就是細(xì)節(jié)管理功力高低的競爭。

傳統(tǒng)煤炭企業(yè)固有的思維模式是：求穩(wěn)怕變，大而化之，得過且過，重近期漠視長遠(yuǎn)，重實(shí)際而輕視理想，這種思維模式是推行精細(xì)化管理的最大障礙。目前大部分領(lǐng)導(dǎo)干部職工都能恪守貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，但對于長期習(xí)慣于大而全，小而全，不講效益、疏于管理、工作窮于應(yīng)付、得過且過的粗放管理變化的客觀環(huán)境。有的人認(rèn)為如果推行精細(xì)化管理，無疑是自己給自己套緊箍咒，自討苦吃。加上精細(xì)化管理尚處于探索階段，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免存在或多或少的缺陷，這更增加了他們對精細(xì)化管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中作用的懷疑，對精細(xì)化管理深入開展的前途信心不足。

三、為什么要實(shí)施精細(xì)化管理

目前，我們在人、財(cái)、物、工序、時(shí)間、信息資源等諸多方面都存在著浪費(fèi)現(xiàn)象，人浮于事，用非所長，有人沒事干；工時(shí)安排不合理，無效勞動，做無用功；低效占有財(cái)物，不計(jì)算成本，不考慮投入產(chǎn)出比，系統(tǒng)設(shè)備閑置；工作銜接不合理，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，人員作風(fēng)疲沓，工作拖拉，任務(wù)落實(shí)不到位；收集到的大量信息沒能進(jìn)行有效的處理，信息的價(jià)值沒能真正挖掘出來，等等。我們要通過精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)，高效率，做到人盡其責(zé)，物盡其用，設(shè)備、系統(tǒng)高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，員工快節(jié)奏地工作，最大限度地發(fā)揮人財(cái)物在企業(yè)發(fā)展過程中的作用。

在新的形勢下，在競爭日益激勵(lì)的今天，滿足現(xiàn)狀就意味著落后，企業(yè)要生存和發(fā)展，就要不斷地創(chuàng)新，但唯一不變的我們認(rèn)為惟有精細(xì)化的管理。在企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，我們把精細(xì)化管理的側(cè)重點(diǎn)放在了安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、經(jīng)營運(yùn)作管理、人才管理等幾個(gè)方面，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)工作求精求實(shí)、制度措施求全求細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)要求求嚴(yán)求高”的工作理念，切實(shí)加強(qiáng)精細(xì)化管

第四篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平

立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平

隨著公司發(fā)展的需要，對后勤服務(wù)要求越來越高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我們在后勤精益化管理方面進(jìn)行了一些探索?，F(xiàn)簡要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報(bào)如下。

一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。

后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實(shí)行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個(gè)崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對應(yīng)的考核辦法，同時(shí)將各項(xiàng)具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)人、每件事，強(qiáng)化過程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個(gè)后勤員工的自覺行為，轉(zhuǎn)化成每個(gè)部門的管理指南。各部門按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺加壓，實(shí)行每個(gè)工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過程管理，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)過程檢查與階段考核，實(shí)行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、服務(wù)理念精細(xì)化。

后勤管理的對象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅(jiān)持“真誠服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來負(fù)責(zé)。二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無論分工如何都必須向被服務(wù)對象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實(shí)到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)日巡日報(bào)制，每天對公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修，及時(shí)處理。四是實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。無論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報(bào)修、現(xiàn)場用餐需求等都能做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)服務(wù)。五是實(shí)行三級督查制度。后勤管理人員對外包單位進(jìn)行日常督查，后勤管理部門每周對后勤管理人員進(jìn)行督查，公司每月對后勤管理部門進(jìn)行督查。對督查的問題對照考核辦法每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

三、服務(wù)方式精細(xì)化。

近年來，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個(gè)環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。

比如停車場的管理，過去外來辦事的車輛直接開到各個(gè)部門，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時(shí)也不利于安保管理。為此，我們利用停車場改造的機(jī)會，專門在靠近門衛(wèi)的地方劃出一個(gè)區(qū)域用于外來車輛停放，門衛(wèi)加強(qiáng)值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務(wù)。針對部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問題，我們及時(shí)推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問題，我們在值班室配備了方便面等食品，同時(shí)在食堂開放時(shí)間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開放，為了保證節(jié)日保供電的一線報(bào)修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化

規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們在服務(wù)規(guī)范上實(shí)施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個(gè)良好的的工作環(huán)境。

比如公司門衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對人員出入要求高，外來辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進(jìn)入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來辦事人員留下了門難進(jìn)、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評建議時(shí) 有代表提出了批評。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，必須熱情接待，主動聯(lián)系，耐心解釋，實(shí)行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛(wèi)形象得到改觀。

五、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對當(dāng)前后勤服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，我們采取發(fā)放書面征求意見表、設(shè)立意見箱、重點(diǎn)回訪等形式，把反映較多的問題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。去年，我們通過匯集各類意見和建議，對改進(jìn)公司總值班室和報(bào)修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過實(shí)踐，我們體會到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來認(rèn)真對待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實(shí)。

第五篇：推進(jìn)精細(xì)化管理 提升企業(yè)競爭力

推進(jìn)精細(xì)化管理 提升企業(yè)競爭力

-------“三個(gè)一”學(xué)習(xí)心得

王東

精細(xì)化管理是當(dāng)今社會分工的精細(xì)化對現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。當(dāng)前在總公司內(nèi)部管理上不同程度的存在著人浮于事，職責(zé)不清，效率低下，人力、物力浪費(fèi)等問題.因此，對于沒有相對優(yōu)勢的企業(yè)，如何在競爭中取勝，是我們面臨的最為突出的問題。按照集團(tuán)公司的總體要求和部署,總公司領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢，提出了在總公司推行精細(xì)化管理，力爭在第一個(gè)五年在總公司內(nèi)部初步形成一套統(tǒng)一、科學(xué)、系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式，最終建立起靈活高效的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制。提高管理水平、增強(qiáng)核心競爭力、打造一流的企業(yè)，推進(jìn)精細(xì)化管理是最有效、最根本的途徑。

一、精細(xì)化管理是提升企業(yè)管理水平的必由之路

企業(yè)精細(xì)化管理,是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式,建立的一種精細(xì)化管理模式。精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位、合理分工、細(xì)化責(zé)任、量化考核。精確定位就是指對每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接；合理分工是指細(xì)分工作職責(zé)和辦事程序，從而建立制衡有序、管理有責(zé)、高效運(yùn)行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；細(xì)化目標(biāo)是指通過對各業(yè)務(wù)部門的責(zé)任細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理制度；量化考核是指將各部門的經(jīng)營目標(biāo)量值化，經(jīng)濟(jì)責(zé)任具體化，對經(jīng)營運(yùn)行行為與結(jié)果進(jìn)行控制的過程，考核時(shí)做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。施工企業(yè)管理作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨著人員素質(zhì)偏低、作業(yè)環(huán)境復(fù)雜、安全威脅較多的情況下，只有通過合理定位、規(guī)范運(yùn)作、量化管理，推動精細(xì)化管理，才能逐步解決當(dāng)前面臨的問題。

二、推進(jìn)精細(xì)化管理，應(yīng)抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”

精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須持之以恒、循序漸進(jìn)、逐步推進(jìn)，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，重點(diǎn)抓好“四個(gè)環(huán)節(jié)”：

1、轉(zhuǎn)變觀念，做到事事有安排

工作能否取得成效，領(lǐng)導(dǎo)干部是決定因素，因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)識到位。一是要轉(zhuǎn)變觀念，部分管理人員對精細(xì)化管理存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法，對各項(xiàng)工作都是以包代管，大而化之，認(rèn)為施工管理是動態(tài)管理，不適合精細(xì)化管理；有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好，沒必要搞精細(xì)化管理。這些認(rèn)識都是推進(jìn)精細(xì)化管理中的障礙，要克服這些消極思想，就要采取“走出去”的辦法，到先進(jìn)的施工企業(yè)學(xué)習(xí)，親身感受到精細(xì)化管理帶來的成效，開闊視野，認(rèn)識不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進(jìn)精細(xì)化管理的決心和信心。二要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。管理干部要做到靠前指揮、深入現(xiàn)場，深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心、細(xì)致”和“勤思考、親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，要經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，嚴(yán)密控制各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，理順工作過程，細(xì)分工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，對每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，做到事事

有安排,事事有人管。三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。管理人員必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高精細(xì)化管理知識和專業(yè)技能知識，成為管理高手和本專業(yè)的內(nèi)行，才能在安排工作中做到科學(xué)合理，細(xì)致周到，有利于工作任務(wù)的完成。

2、完善制度，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)

管理制度是所有員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則，如果沒有統(tǒng)一的規(guī)范性的管理制度，生產(chǎn)經(jīng)營工作就不可能正常運(yùn)行，因此，要保證規(guī)范化和精細(xì)化運(yùn)作，必須具備規(guī)范的、精細(xì)的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)，判斷員工的操作行為和工作結(jié)果是否符合制度和標(biāo)準(zhǔn)要求。就當(dāng)前項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的制定情況看，尚缺乏完善的、細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)和主要工作業(yè)務(wù)流程，另一方面，規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)得不到很好的執(zhí)行。因此，必須從完善、細(xì)化規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)入手，建立一整套包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工、崗位工作職責(zé)、工作流程以及各個(gè)專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，員工才能做到有章可循、有規(guī)可守。同時(shí)，要確保編制的制度和標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范的，實(shí)施過程是規(guī)范的，只有這樣，才能保證整個(gè)管理制度體系的整體運(yùn)作是規(guī)范的。因此，建立的各項(xiàng)制度和標(biāo)準(zhǔn)，必須要深入調(diào)研、仔細(xì)推敲、認(rèn)真琢磨，盡量細(xì)化，符合科學(xué)原理，避免管理漏洞，具有可操作性；同時(shí)，要把規(guī)范員工行為作為精細(xì)化管理的一個(gè)重要內(nèi)容，采取加強(qiáng)教育、潛移默化、循序漸進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)等一系列有效手段，增強(qiáng)員工的規(guī)范意識，形成遵紀(jì)守規(guī)的良好習(xí)慣。從而形成覆蓋全面、方便

操作、易于判斷、合法合規(guī)合理的制度體系，并形成制度和標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行、能夠執(zhí)行、容易執(zhí)行、自覺執(zhí)行的環(huán)境和條件，確保制度和標(biāo)準(zhǔn)能夠規(guī)范員工的每一個(gè)行為，具有真正的規(guī)范性和執(zhí)行效力。

3、強(qiáng)化責(zé)任，做到事事有人管

責(zé)任是推動各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)的尚方寶劍，如果沒有把責(zé)任明確到每個(gè)人身上，則每個(gè)人身上都無約束、無壓力、無動力，容易導(dǎo)致推諉扯皮、不了了之。因此，要順利完成各項(xiàng)工作，必須強(qiáng)化責(zé)任，通過建立完善的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)工作的量化分解，使每個(gè)崗位都有責(zé)任、各項(xiàng)工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從車間、班組、項(xiàng)目到個(gè)人，都權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確。要本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)干部第一責(zé)任人制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須做出表率，自覺履行自身職責(zé)，才能起到示范、督促作用。同時(shí)，按照一級對一級負(fù)責(zé)的原則，在日常工作中，建立層層負(fù)責(zé)的責(zé)任制，在臨時(shí)工作中，指定責(zé)任人，賦予其一定的職責(zé)，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。對于不能嚴(yán)格履行職責(zé)、按時(shí)完成任務(wù)的，要根據(jù)規(guī)定，進(jìn)行責(zé)任追究，做到對號入座，一視同仁，才能確保層層有壓力，工作有動力，事事有落實(shí)。

4、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，做到事事有考核

結(jié)合總公司推行的一體化考核、責(zé)任目標(biāo)完成情況考核、主要行政工作督察督辦等考核手段，引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一昧地要求大家管理精細(xì)化，但在考核方面、激勵(lì)方面沒有

先行一步，與精細(xì)化接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化落不到實(shí)處。在考核過程中，本著有利于推進(jìn)工作，有利于調(diào)動積極性的原則，嚴(yán)格加以考核。一是考核要具有層次性，一級考核一級；二是考核必須具有全面性，從管理者到每一名員工，從經(jīng)營管理到安全生產(chǎn)，都要進(jìn)行考核；三是考核要做到嚴(yán)字當(dāng)頭、鐵面無私、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作責(zé)任人要以身作則，帶頭執(zhí)行；四是考核要真實(shí)有效，一切從實(shí)際出發(fā)，查實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、過程真實(shí)、結(jié)果可靠，被考核者信服。五是要根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)?？己私Y(jié)果是檢驗(yàn)工作成效、激勵(lì)個(gè)人進(jìn)步的有利武器，通過獎(jiǎng)勵(lì)，對于工作優(yōu)異的給予肯定和表揚(yáng)，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光大，對于工作消極、成績較差的給予否定和批評，促其消除過錯(cuò)、整改提高。

總之，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中，通過轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考核，形成一個(gè)持續(xù)推進(jìn)、循環(huán)往復(fù)過程，從而逐步推進(jìn)精細(xì)化管理向更高層次發(fā)展。