第一篇：將服務質量工作落到實處,穩定中求發展心得

在服務行業中，服務質量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩定中求發展。

目前我部就服務質量而言，在各區間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創世界一流的服務企業，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落

到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創可見性工作業績。

一名**員，需要了解目前各部服務質量工作的情況，服務質量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。

1、業務能力提升。優秀的老員工養成了良好的學習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業務基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質疑的，通過專業講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們如何處理客戶問題，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業務能力管理與后進員工業務能力培養都執行下去，直到養成良好的學習習慣。基層管理人員要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業務告知的責任，因業務流程不熟悉引起的服務質量差錯就會少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導致的后果是服務態度差或態度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態、無欲知足的人生態度。一但成為職業人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風，嚴謹的工作態度。目前的社會形式，還需具備良好的職業道德與職業操守，沉穩耐心與感恩。公司多次、長期開展***、***活動，不僅僅需要被輔導人在業務上提升，同時也希望在系統操作、服務態度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業務能力是老員工的優勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用，同樣的***、***活動取得的效果將更好。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環境，是遇到突發困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質量管理中最重要的是方式之一。

第二篇：將服務質量工作落到實處,穩定中求發展

文章標題：將服務質量工作落到實處,穩定中求發展

將工作落到實處，穩定中求發展

在服務行業中，服務質量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩定中求發展。

目前我部就服務質量而言，在各區間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創世界一流的服務企業，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創可見性工作業績。

一名**員，需要了解目前各部服務質量工作的情況，服務質量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。

1、業務能力提升。優秀的老員工養成了良好的學習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業務基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質疑的，通過專業講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們如何處理客戶問題，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業務能力管理與后進員工業務能力培養都執行下去，直到養成良好的學習習慣。基層管理人員要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業務告知的責任，因業務流程不熟悉引起的服務質量差錯就會少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導致的后果是服務態度差或態度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態、無欲知足的人生態度。一但成為職業人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風，嚴謹的工作態度。目前的社會形式，還需具備良好的職業道德與職業操守，沉穩耐心與感恩。公司多次、長期開展***、***活動，不僅僅需要被輔導人在業務上提升，同時也希望在系統操作、服務態度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業務能力是老員工的優勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用，同樣的***、***活動取得的效果將更好。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環境，是遇到突發困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質量管理中最重要的是方式之一。

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第三篇：將黨建工作落到實處

將黨建工作落到實處

——瑞安市進修學校黨總支2012年黨建工作總結

今年以來，瑞安市教師進修學校黨總支在學校黨建工作中，緊緊圍繞“基層組織建設年”活動主題和工作要求，結合學校的實際，緊扣教師教育的中心任務，著眼于學校的穩定與發展工作，著力抓好創建學習型黨組織建設，深化了黨員教師的黨性教育；突出拓展“創先爭優”特色，發揮了黨員干部的先鋒模范作用；著力規范黨建工作，使學校整體工作得到有效的落實，取得了一定的成效。

一、黨總支基本情況

學校黨總支現有兩個支部，黨員31人。其中，男性黨員24人，女性7人；高級職稱17人，中級職稱14人；均是大專及以上學歷。在在職支部22名黨員中，擔任現任學校黨、政、工領導10人，教師教育骨干9人，這些人占了教師黨員的87﹪，黨員真正成為學校的領頭人和教學帶頭人。

二、基層組織建設年活動

學校黨總支年初制訂了《中共瑞安市教師進修學校總支關于開展基層組織建設年活動的實施方案》。一年來，學校黨總支緊

1緊圍繞“強組織、增活力，創先爭優迎十八大”這一主題，按照“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的工作要求，著力做好學校黨組織的思想建設、制度建設、隊伍建設以及群團工作。廣泛宣傳，及時部署，把黨建工作納入到學校的總體工作上來。規范黨員發展程序，一年來，新發展一名黨員，有兩名積極分子在培養中。積極籌備學校黨組織的換屆選舉工作，積極進行學習型黨組織的建設。開展“我們的價值觀”大討論活動，提煉出瑞安市教師進修學校“我們的價值觀”核心詞：“求真、尚德、盡責、致和”。

三、“創先爭優”活動

根據“創先爭優”活動的總體要求，學校黨總支圍繞學校中心工作制定了《瑞安市教師進修學校黨總支“創先爭優”活動方案》和《瑞安市教師進修學校創先爭優“對標創標”實施方案》，真抓實干，注重實效，在校內外營造了濃烈的氣氛。黨總支、黨員都根據自己工作作了相關“承諾”，學校黨總支結合學校黨員的各自崗位實際開展了“黨員示范崗”活動，亮明黨員身份，主動接受監督，進一步提升了黨員的服務意識和服務的水平，在教師教育工作中踐行承諾。班子成員帶頭堅持坐班制度和值日制度，不斤斤計較，長年累月，持之以恒。從實際出發，以主題活動為載體，活動豐富多彩，措施得力，不搞空洞說教，把“創先爭優”與學校的工作緊密地結合起來，有力促進學校的工作，真正做到“辦人民滿意的教育”。工作扎實有效，注重痕跡檔案。特別是學習型黨組織的建設和主題活動的開展，把創先爭優活動融入到學校具體的工作中，注重工作的實

效性。對開展的活動及時進行宣傳報道，至今共計編發《瑞安市教師進修學校深入開展創先爭優活動簡報》24期。

四、紅七月服務月活動

為隆重慶祝建黨91周年，充分發揮黨組織和黨員同志的先鋒模范作用，學校專門制訂了《關于深入開展“紅七月、服務月”的活動方案》，開展黨組織集中服務活動和黨員教師志愿服務活動。學校黨總支組織全校黨員赴龍湖鎮小開展“幫扶結對”活動，給山區學生帶去盡可能的幫助和支持。學校工會也組織開展了義務獻血活動和其它一些運動健身等文體活動，受到群眾的一致好評。今年暑期，許多黨員教師放棄休息，積極投身中小學教師90學時集中培訓，不計較個人得失，勤勤懇懇，做好服務，以教師教育質量為生命線，全面提升教師培訓的精細化管理水平，從而實現教學質量的新跨越，把黨員的先鋒模范作用轉化為引領教師教育科學發展的旗幟。

五、學習型黨組織的創建工作

以學校理論中心組學習為突破口，認真做好學校宣傳教育“五個平臺”的建設。理論中心組學習由班子成員輪流做莊，按計劃分主題有步驟開展學習研討，采取領導領學、專家講學、討論促學等行之有效的學習方式，創新學習載體，拓展學習內容，強化了學習制度的建設。平時狠抓學習制度的落實，扎實開展黨員教師的理論學習活動。開設“進修論壇”，建立學校黨建工作室，通過網絡組織黨員教師學習最牛校長葉志平的先進事跡等有關

內容。通過學習，黨總支戰斗堡壘作用和黨員的政治素質、遵紀守法意識進一步增強，服務意識、大局意識得到提升，先鋒模范作用充分發揮，有力地促進了學校教師教育工作。

六、下階段的工作打算

雖然我校在今年的黨建工作中，做了積極的探索，取得了一些成績，但與上級黨組織的要求相比尚有差距。我們將在做好規范辦學行為、加強隊伍建設、提高培訓質量的基礎上，突出工作重點，切實做好以下三方面工作，使學校的黨建工作進一步深入下去。

一是深入開展“創先爭優”活動，增強責任感和使命感。進一步有計劃、有節奏地推進“創先爭優”活動，增強黨總支的凝聚力、戰斗力和創造力。創新活動載體和工作方法，深入開展“立足崗位，踐行承諾”活動，大力創建“一名黨員一面旗幟”黨員示范崗，不斷激發黨員的工作熱情和創造活力，全面深化“創先爭優”活動，不斷提高“辦人民滿意學校”的水平。

二是切實加強領導和監督，扎實推進組織建設年工作。建立健全工作機制，進一步抓好黨組織的思想建設、制度建設和隊伍建設，充分發揮學校工會等群團組織的作用。積極穩妥做好學校黨組織以及工會的換屆選舉工作。

三是繼續做好黨員教師理論學習“五個平臺”的建設，努力形成在創先爭優活動中健全理論武裝和思想教育的長效機制。緊緊抓住理論中心組學習這個“龍頭”，重點開展保持黨的純潔性教育

和十八大精神的學習。充分利用網絡、校園宣傳欄等，對學校黨建活動中開展的一些特色鮮明的主題活動、形成的一些好的做法和經驗、涌現出的先進典型人物的事跡進行宣傳報道。

一年來，我校的黨建工作扎實推進，黨員、教師的精神風貌、工作作風，都有了進一步轉變，學校各項工作取得了一些成績。但是我們深知，我們所做出的點滴成績，距離上級的要求和人民的期望還有一定差距。今后，我們將繼續采取有力措施，推動學校教師教育工作的科學發展，真正辦好人民滿意的教育，為“打造品質之城，建設幸福瑞安”做出新的更大的貢獻！

中共瑞安市教師進修學校總支

2012-10-23

第四篇：解放思想、查找瓶頸、穩定中求發展心得體會

解放思想、查找瓶頸、穩定中求發展

通過認真學習山東黃金礦業股份有限公司關于“進一步解放思想、進一步加快發展、進一步富裕員工”的通知，認識到擺在山東黃金面前又有了新的歷史使命和目標，要站在新起點上，以十二五規劃的為指導，解放思想，查找發展中的瓶頸，積極、率先改革、不斷加快發展速度，為實現“黃金做強爭第一”的戰略目標，加速推動山東黃金國際化發展進程，做出新的更大的貢獻。

山東黃金集團始終堅持“以人為本”的理念，確定了以“讓勞動者富裕起來”的目標，這是山東黃金在歷史上的有一個推動與前進，只有讓勞動者真正的富裕起來，才能真正的體現出山東黃金的核心價值觀與終極目標。為使“讓勞動者富裕起來”的目標，就要以黃金速度，加快發展的步伐，正值黃金價格飛速上漲的同時，加快發展已經成為市場經濟下擺在集團面前下的最佳途徑，當然發展要在穩定中踏實的前進，要始終不忘歷史的教訓，不能違背科學發展觀的要求，始終要實事求是，認真分析當前形勢，解放思想意識，以清醒的頭腦，去查找、發現阻礙我們發展步伐的困難與險阻，積極的想辦法、找路子，以改革創新的方式，推動發展的步伐，在穩定中求發展。目前正值山東黃金礦業1200 t/d金精礦綜合回收利用工程項目施工進展的火熱階段，土建施工、設備安裝正在有條不紊、緊張有序的進行著。公司廠部已經確定2011年09月30日之前達到項目試車要求為今年的重要指標，給項目部全體員工帶來的是一種無形的壓力與和巨大的挑戰。公司項目部全體工作人員以新的思想理念，積極的工作態度，為項目的發展默默無聞的付出著辛勤的汗水。國內外形式的不斷發展變化，黃金價格的不斷上漲，種種因素要求公司要加快建設的速度，盡快試車、投產，加大金精礦的處理量，以滿足山東黃金發展的需要。

項目建設需要時間與付出，短期內完成項目建設似乎也有點脫離實際，擺在我們面前有許多困難，要想加快發展速度，就要認清當前形式，查找處建設中瓶頸，努力去克服、解決，杜絕說空話、說大話，以新的思路，改革創新以求項目早日竣工。

實事求是來講，目前我也不能站在戰略高度來談項目發展，只能從自身出發，來談談對項目建設發展的認識與發展措施。我在項目部負責電氣自動化專業管理，作為剛剛畢業的大學生能參與到大項目建設中是一個很難得機會，所以我們很珍惜這個機會，不怕吃苦、努力拼搏，以一種積極的態度投入到管理工作中去，當然我們在思想上有包袱，剛畢業，經驗不足，技術不過硬，講話沒有分量，怕別人笑話，怕犯錯誤，這種思想認識始終妨礙這工作的有序進行，這就是自身問題，就是一個思想包袱的問題。只有解放思想，放下包袱，虛心向老前輩請教，踏實努力的干工作，一步一個腳印，這才是做好本職工作的前提保證。

電氣專業作為工藝的輔助專業，也在施工中體現出不可或缺的重要地位，當然對外聯系業務很多，仔細觀察會出現不少問題，好多問題都是阻礙施工的絆腳石，也就是電氣施工進展中的“瓶頸“。比如說有的地方設計院設計的圖紙在理論上行的通，但再實際中不便于施工與日后維護，怎么解決呢？換個思想，從大的方面叫做改革，從小的方面就叫換個路子走，我們專業從現場實際出發，根據日常生產需求，提出我們自己的觀點，擺脫理論設計的束縛，經過與施工單位的探討，獨辟蹊徑，進行部分變更，為日后投產減少了維護量。小小的變更也是我們加快發展的體現。項目建設中電氣施工稍微晚于其他專業，但是電氣自動化設計、對外聯系一定會與其他專業并行，及時完成各動力中心配電柜招標、完成自動化招標已經成為我們目前的最大目標，為保障順利完成招標，不耽誤電氣施工、設備調試，在各級領導的指導下，提前與北京礦冶研究院進行電氣自動化對接、溝通，保證了電氣自動化設計的及時完成，這也就是說任何工作一定要提前做在前面，這樣才能為項目建設縮短更多的時間，建設速度也自然加快了。

項目試車的目標實實在在的擺在面前，肩上擔子與壓力大這也是事實，我們唯一能做的就是解放思想、在穩定中求發展，加大建設速度，為項目建設加快發展速度出謀劃策、添磚加瓦，希望項目早日竣工！

第五篇：提高素養,將民行工作落到實處細處

提高素養，將民行工作落到實處細處

事業要發展，人才是保障。曹建明檢察長在最高人民檢察院學習貫徹黨的十八屆四中全會精神大會上強調，各級檢察機關要切實按照總書記強調的“五個過硬”和《決定》“建設高素質法治專門隊伍”的要求，大力提升檢察隊伍思想政治素質、法律監督能力、職業道德水準。

民事行政檢察是法律賦予檢察機關法律監督職能的重要組成部分。然而，與其他法律監督職能相比，民事行政檢察監督特別是行政執法檢察目前還處于探索階段，由于相關工作起步晚，立法不完善，現實案源少，司法配套資源有限等因素所困，使得當前民事行政檢察工作與人民群眾的期待還有距離，與依法治國建設法治國家的宏偉目標還有差距，隊伍結構和整體素質還不能適應工作發展的需要，民行工作是檢察機關主要業務中相對薄弱而需要重點攻堅的環節。

黨的十八大以來，總書記在系列重要講話中多次強調“領導干部要敢于擔當”，并將“敢于擔當”作為好干部“五條標準”之一。領導干部要敢于擔當，既是共產黨人所必須具備的政治品格，也是各級領導干部盡職履責、提高執政能力所必須解決的突出問題。作為多年奮戰在民行工作一線的共產黨員，應積極響應總書記的號召，努力實踐共產黨員的歷史使命，積極擔當人民檢察官的時代責任，以大心胸迎天下，以大氣魄克佞頑，敢做敢當，為檢察事業、為民行工作貢獻微薄之力，盡管在歷史的洪流中個人微不足道，但是匯聚在一起，就能形成強大的力量，擔當起歷史賦予我們的神圣使命。

通過學習總書記系列重要講話，結合自身多年民行工作經驗，做好民行工作首要應提高自身政治素養和作業水平。

如何提高自身政治素養？即必須要有堅定的政治方向。保持堅定政治方向，必須經常學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨在新時期的路線方針政策，堅持科學發展觀，積極實踐習總書記群眾路線教育活動。要始終保持高度的政治意識、大局意識、責任意識、法律意識、廉潔意識，始終堅持黨的事業至上、人民利益至上、憲法法律至上，切實承擔起保障科學發展、促進社會和諧的歷史使命和政治責任，時時關注國家新的政策方針。如何提高自身業務作業水平？就是要刻苦鉆研自己的業務知識和相關知識，全面提高自身素質，以豐富的理論知識武裝頭腦。立足全省全市工作大局、立足我院中心工作，充分發揮民行檢察工作在推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作中的職能作用，著力在落實民生檢察政策上下功夫，不斷深化對民行檢察工作特點規律的認識，著力轉變不適應不符合科學發展觀的思想觀念,著力在提高民行案件質量上下功夫，著力在拓展民生領域和強化民行監督活動下功夫。

第二，做好民行工作還應注意將工作落到實處細處。“道自微而生，德自微而立”，“不慮于微，始成大患；不防于小，終虧大德”，習近平同志多次強調要在落細、落小、落實上下功夫，這對我們具有重大指導意義。

民行工作起步晚，案源少，更加要注意將工作落到實處細處。通過學習觀摩全國各兄弟單位的先進做法，結合本科室近幾年來的摸索，去蕪存菁搞好我院民行工作可以從以下幾點著手：

1、積極摸查民行案件線索，儲備民行案源。即充分發揮能動性，不等不靠主動走出辦公室，加強與法院、法庭、律師事務所、勞動監察大隊等單位的聯系，從中發現涉及民行的案件線索。

2、加強與國資、財政、環保、土地等部門的聯系，力爭發現涉及督促起訴、支持起訴的案件線索。

3、在辦理執行監督案件方面，繼續加大與法院執行局的協調配合，發揮民行檢察監督在破解執行難方面的監督力度，爭取在辦理執行監督方面取得領先。

4、尋求區委、區政府、省市院等各相關單位的支持，探索建立區際行政執法與刑事司法銜接工作信息共享平臺建設，初步實現對轄區內行政執法行為的網上動態監督，便于檢察機關履行行政執法監督、反貪污賄賂、反瀆職侵權等各項檢察職能。

5、針對本單位的考核目標，全面開展各項民行檢察工作，爭取開創探索一些民行檢察工作與“三項重點工作”如何結合起來的新機制，發揮民行檢察工作為推進社會矛盾化解、社會管理體制創新方面的重要作用。

第三，做好民行工作必須堅持以民為本，民行工作不同于其他檢察工作，它是關注和保障民生最直接的一項檢察工作，直接面對老百姓，所以必須要把執法為民貫穿于民行監督工作的方方面面。重點處理好案件審查問題，把好辦案關，在工作中切實落實“公正司法、一心為民”的司法宗旨，要做到自重、自省、自警、自律，不斷提高大局意識、服務意識、紀律意識，管好自己，做到穩得住心神，管得住身手，抗得住誘惑，經得起考驗，堂堂正正做人，踏踏實實干事，把案件辦成事實清楚，程序合法，群眾滿意的鐵案。

民事行政檢察工作使命光榮，任務艱巨，大有可為。我們要始終保持高度的事業心和責任感，始終保持奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，開拓創新，銳意進取，努力開創民事行政檢察工作新局面！