第一篇：多元化管理要點 文檔

1、從他人管理到自我管理

2、將約束人的權力型組織變成學習型組織

3、知識共享的虛擬工作空間

4、員工的自我管理和評估

5、重新認識主管和員工的價值定位與角色、任務與需具備的核心技能。包括以下幾點：

a、角色認識讓“80，90后”員工了解自己的行為對組織的影響;

b、人是一個時代的人，什么時代培育什么人，但同時企業絕對不是一個完全超然的組織，隨著時代的變遷。企業價值理念同樣需要更新換代;

c、科學的授權，全員參與，是酒店企業普遍接受的管理理論，這些當然適用于“80，90后”的管理—你來做主：參與目標制定，達成績效;

d、以績效導向、以經濟手段為杠桿。結果導向深植人心：承諾、負責。

6、一成不變的思維方式并不適用于每一個時代。比如：重新理解“忠誠度”：從忠于公司到忠于專業或忠于自我。

7、和“80，90后”進行溝通是需要跨越代溝的，無論這條溝有多寬建立企業員工伙伴新關系。應作到：

a、從上下到對等;

b、包容差異化善待離職員工。

8、正所謂“有教無類”，“80，90后”不能給他們貼上標簽，更不能全盤否定：開辟容錯式管理沒有笨學生，只有笨老師，同樣“沒有笨員工，只有笨主管”。

a、以開放式平臺發動參與，激發創造力;

b、適應時代的潮流，塑“80，90后”新型企業文化：制定個性化培育方案?？傊?，“攻心為上”：中國人有一句古話：“士為知己者死。女為悅己者容”90后員工管理要從根本上解決問題只能從根源上想辦法。

第二篇：淺析社區服務管理之多元化

淺析東花市街道北里西區社區

建設之多元化服務管理

摘要

黨的十八大提出“加快形成黨委領導，政府負責、社會協同，公眾參與，法治保障的社會管理體制，”這就要求必須堅持人民主體地位，通過培育壯大發展社區社會組織這一載體平臺建立以社區黨委為領導核心，以社區居委會為指導，以社區社會組織為主體，以社區服務站為輔導，四者緊密結合為一體的新型社區管理體制，構建一個社會主義民主法制、自由平等，公平公正的和諧社區。①

論文通過對北里西區社區服務管理模式在社區服務管理中的工作開展情況，對社區在社會服務管理工作的開展情況進行簡單的探析，并且針對多元化服務管理工作開展過程中所暴露出來的問題提出了建議，探討對策，以期完善社區服務管理工作，對加強新時期新形勢下的基層社會服務管理有所裨益。

關鍵詞：現代化社會服務管理，四位一體管理模式，現行社會服務管理中出現的若干問題，和諧社區建設。

一、相關概念定義

（一）、現代化社會服務管理

所謂現代化社會服務管理是針對當前社會服務管理工作中存在的問題，對社區進行系統化，精細化管理的一種多元參與的服務管理模式。通過有效的服務管理，讓居住在社區的廣大居民有幸福感，安全感，歸屬感。讓他們都能積極主動的參與社區建設，構建和諧社區。

（二）、四位一體管理模式

所謂四位一體就是指“加快形成黨委領導，政府負責、社會協同，公眾參與，法治保障的社會管理體制，”這就要求必須堅持人民主體地位，通過培育壯大發展社區社會組織這一載體平臺建立以社區黨委為領導核心，以社區居委會為指導，以社區社會組織為主體，以社區服務站為輔導，四者緊密結合為一體的新型社區管理體制。

1.社區 社區是指聚居在一定地域范圍內的人們組成的社會生活共同體。2.社區黨委 社區黨委是社區工作的領導核心，由社區黨組織牽頭領導本社 區開展各項工作，支持和保證行政組織和群眾自治組織充分行使職權。與轄區機關、企事業單位在平等基礎上，以共同需要、共同利益、共同目標為紐帶，建立起的社區各單位黨組織相互聯系，溝通信息，交流經驗、研究、協調社區黨建和社區工作的區域化黨建組織實體。

3.社區居委會 根據居民委員會組織法的規定，社區居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。

4.社區服務站 社區服務站是政府在社區層面設立的公共服務平臺，在街道辦事處的領導和政府職能部門的業務指導下開展工作，接受社區黨組織的領導和社區居委會的監督。主要職能是代理代辦政府在社區的公共服務，協助社區居委會辦理社區公共事務和公益事業，開展便民利民服務。

5.社區社會組織 社區社會組織是指由社區組織或個人在社區（鎮、街道）范圍內單獨或聯合舉辦的、在社區范圍內開展活動的、滿足社區居民不同需求的民間自發組織。

6.社區建設 社區建設是指在黨和政府的領導下，依靠社區辦量，利用社區資源，強化社區功能，解決社區問題，促進社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展，不斷提高社區成員生活水平和生活質量的過程。

（三）、北里西區社區服務管理的對象

東花市街道北里西區社區是一個老舊居民小區，既有90年代初期建設的商品樓，又有80年代建設的老舊樓房，社區位于東花市地區西北部，北鄰東便門大街，南鄰東花市大街，東與北里東區相鄰，西與崇文門外街道接壤。占地面積約0.18平萬公里。社區內環境優美，人員素質很高。社區內共有常住戶：1530戶、總人數4890人，另有流動人口1091人。社區內人員居住比較密集，市、區機關一些離退休老干部也居住在社區內。老年人人數占社區總人口的23%。北里西區社區內環境整潔優美，樓宇店鋪錯落有序，植被覆蓋率較好，放眼望去花草樹木郁郁蔥蔥，琳瑯滿目。

1.人 即實有人口，是實際生活在所在行政區、街道、社區內的人口的總稱，包括常駐人口、流動人口和散居社會境外人員。

2.地 房屋住宅、橋梁涵洞等重點部位、地下空間、繁華商業場所等重點場所、旅店等特種行業的統稱。

3.物 水電氣熱等重點設施、劇毒物品、放射物品、放射性物品、爆炸物等重點物品、有線電視光接點、社區物防和技防設施等物品和設施的統稱。

4.事 需要關注、處置的矛盾糾紛、治安和刑事案件等各類事件的統稱。

5.組織 需要關注的各類單位、團體等集體的統稱。

二、北里西區社區進行多元化服務管理的意義 黨的十八大明確指出，加強社會建設，是社會和諧穩定的重要保證。加強社會建設，必須以保障和改善民生為重點。加強社會建設，必須加快推進社會體制改革。這一個“重要保證”、兩個“必須”是加強社會建設的主要目標任務。我們這就要求社區黨委必須要以十八大精神為指導，密切聯系社區實際，不斷加強社會建設，提高社區服務管理能力，使廣大居民生活在社區有安全感、幸福感和歸屬感。今年東城區提出文化強區、精細化管理的目標，根據區、街的統一部署，社區進行多元化服務管理具有重要的意義。

（一）、加強社區建設，實施多元化服務管理是城市和諧社區建設的需要

隨著我國城市化進程的加快，社會體制改革，大量的“單位人”轉為“社會人”，同時大量的外來務工人員涌入城市，社會流動人口不斷增加。社會治安和社會矛盾突顯，所以要求必須加強基層社會服務管理工作。擴大志愿服務，增加群防群治力量，促進社區和諧穩定。這就要求社區必須加強服務管理，增強社區居民的安全感和歸屬感。，增強社區的凝聚力和戰斗力。

（二）、加強社區建設，實施多元化服務管理是城市社區文化建設的需要

近年來，居民的生活質量不斷提高，多數居民文化需求日益增長，所以社區文化建設日益提上日程上來。以社區建設為載體，活躍基層文化生活和加強社會主義精神文明建設的工作呈現出扎實推進，持續發展的良好態勢。經常組織具有社區特色的文體活動，豐富居民精神文化生活，可以增強社區的凝聚力，形成科學文明健康的生活方式，緊緊抓住社區居民關心的熱點、難點問題，有針對性性地開展思想政治工作，并堅持把解決思想問題同解決實際問題結合起來，加強社區服務與管理，可以進一步密切黨同人民群眾的聯系，廣泛調動社區居民參與社區建設，共建美好家園的積極性和主動性。東城區自2010年被評為全國文明城區以來，每年的文明城區復檢驗收工作便成為全年工作中的重中之重。精神文明宣傳，道德模范的學習，都是在黨委的統一領導下，文明有序開展。

（三）、加強社區建設，實施多元化服務管理是社會為老服務的需要

北里西區社區內人員居住比較密集，市、區機關一些離退休老干部也居住在社區內。60歲以上老人850人，老年人人數占社區總人口的23%。居民養老問題成為一個社會問題，所以社區黨委充分調動廣大居民參與社區建設的積極性主動性。讓廣大居民投入到社區建設中。社區黨委組織各種文藝團隊，合唱團、舞蹈隊、京劇隊、健身隊、夕陽模特隊、書畫班，巧手編織班等。豐富居民的業余生活，讓廣大居民在自娛自樂中度過幸福美好的晚年時光。加強對社區老年人的服務管理，提高他們在社區生活的幸福指數。

三、北里西區社區建設開展多元化服務管理的原則

（一）、以人為本、服務居民原則

社區建設多元化服務管理，必須堅持以人為本、服務居民的原則。堅持以不斷滿足社區居民的社會需求。提高居民生活質量和文明程度為宗旨，把服務社區居民作為社區建設的根本出發點和落腳點。社區以網格為單位，對社區內的有需求的居民實行服務管理，變座等服務，為走動辦公，對有需求的廣大居民進行上門服務。讓廣大居民享受到方便快捷的服務。最大限度的享受國家帶來的優惠政策。

（二）、資源共享、共駐共建原則

社區建設多元化服務管理，必須堅持資源共享、共駐共建的原則。充分調動社區內一切可調動的力量，發揮駐街單位的優勢，調動他們的積極性、主動性，廣泛參與社區建設，最大限度地實現社區資源的共駐、共建、共享的良好氛圍。社區黨委實行大黨委制，定期召開五方聯席會，研究社區建設中的重大問題。社區黨委發揮駐街單位的作用，定期聘請口腔醫院的醫生為居民免費看牙，聘請社區衛生服務站的工作人員為居民講健康知識，借用=駐街學操場舉辦運動會、放電影等活動。實現資源共享、共駐共建。

（三）、責權統一、管理有序原則

社區建設多元化服務管理，必須堅持責權統一、管理有序的原則。加強基層組織建設，明確社區組織的職責和權力，做好小政府、大社會的服務管理工作，政府各項執能下沉到社區，社區成立社區服務站，承接政府延伸到社區的各項行政工作。有效改進社區的管理與服務，寓管理于服務之中，增強社區的凝聚力和向心力。

（四）、擴大民主、居民自治原則

社區建設多元化服務管理，必須堅持擴大民主，居民自治的原則。在社區內實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，逐步實現社區居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監督。社區實施三委一站制度，即黨委會、居委會、居民常務會、社區服務站。定期召開聯席會，民主協商，民主決策社區建設中的重大事項和居民反映的熱點、難點問題。

（五）、因地制宜、循序漸進原則

社區建設多元化服務管理，必須堅持困地因地制宜，循序漸進的原則。要根據社區實際，突出社區特色，從居民群眾迫切希望和關心的熱點，難點問題入手，有計劃、有步驟的實現六型社區的目標，強力打造一刻鐘服務圈，讓居民感覺到社區建設越來越好。社區服務管理越來越符合居民需求，越來越適應時代的發展。

四、北里西區社區進行多元化服務管理模式

現行的東花市街道北里西區社區服務管理模式，是以社區黨委為領導核心，以社區居委會為主體，以社區服務站為依托，以社區社會組織為補充，駐社區單位和組織協同配合，社區居民廣泛參與的現代社區治理模式。通過有效的服務管理，讓居住在社區的廣大居民有幸福感，安全感，歸屬感。讓他們都能積極主動的參與社區建設，構建和諧社區。

北里西區社區黨委、居委會、服務站各項工作進行細化分工，并組織全體工作人員進行學習，明確各自的職責，并在工作中相互補臺，團結協作。社區黨委是各項工作的領導核心，具體承擔30項工作。社區居委會依照六大委員會各自的職責，以開展豐富多彩的活動為依托，以社區居民自治為原則承擔85項具體工作。居委會深入社區居民當中，知民情，解民意，主任包樓，讓樓門組長作為志愿者，及時反映居民所需所求所想。社區服務站承接政府延伸到社區的各項行政事物，是社區居民的服務機構，按照六大工作崗位分工，與街道各職能部門有效對接，服務站具體承擔100項服務項目。

（一）、加強黨委統一領導，做到黨建工作全覆蓋

北里西區社區黨委全面貫徹落實黨的十八大精神，努力創建學習型、服務型、創新型黨組織，嚴格按照東城區五星級黨組織的標準，開展各項黨建活動。社區黨委實施大黨委制，把駐街單位和社區民警聘為黨委席位制委員，定期召開會議，探討社區建設中的重大問題。將社區黨建活動融入到社區各項中心工作中。黨委對社區黨員進行分層管理。找準工作的切入點，做到黨建工作全覆蓋。充分調動廣大黨員的積極性主動性，發揮黨員先鋒模范作用。在和諧社區創建中起到引領示范作用。社區黨委注重深入開展“黨心連民心，親情進萬家”走訪慰問活動，堅持以滿足居民需求為根本，關心關愛弱勢群體，采取多種形式，及時將黨和政府的關懷送到黨員居民身邊。做好兩節及四就近老干部、困難、生病對社區有貢獻黨員的走訪、慰問工作。體現黨內關愛機制，讓他們體會到組織上的關懷與照顧。

（二）、居委會充分發揮自治功能，調動廣大居民參與社區建設

社區居委會充分發揮自治功能，以活動為載體，調動廣大社區居民參與社區建設的積極性和主動性。社區傳承民俗傳統文化，開展豐富多彩的活動。社區建立了志愿者招募機制，做好志愿服務宣傳工作，通過各種途徑招募社區志愿者，擴大志愿者隊伍。現有綠地養護、共享悅讀會、治安巡邏、政策宣傳、環境環保等志愿者隊伍。西區治安巡邏志愿者隊伍由各樓居民組長、積極分子、黨員組成，他們每日堅持在小區的主要路口巡邏值班，風雨無阻，成為社區內一道亮麗的風景。平安社區，被定為社區創建的精品社區項目。社區還通過各種活動，充分挖 掘社區人才，吸納到社區人才庫中，現已挖掘出唱歌、跳舞、書法、攝影、寫作等人才。這些志愿者隊伍，根據志愿項目，由綜治主任，衛生主任和文衛體主任分別負責。并每月召開治安巡邏志愿者例會，以會代訓。有時聘請社區民警為他們講解社區治安情況和當前的治安形式。讓他們作為宣傳員對社區居民進行治安宣傳。

（三）、加強社區服務站建設，堅持以人為本服務居民群眾

服務站作為政府在社區的綜合服務平臺，強力打造親情服務、微笑服務、滿意服務的品牌，堅持以人為本，提供優質服務，工作人員采取上門服務，預約服務等方式，開展便民、利民服務。針對社區老年人多的實際，對社區內15位行動不便的孤寡、空巢老人采取上門服務，為他們辦理居家養老助殘券，由主任擔當志愿者與他們結對子，送去免費理發券、居家養老助殘券，并為他們上門安裝智能電話，年節為他們送去慰問品，如三十送餃子，端午節送粽子等，平時電話回訪，詢問他們生活上有什么需求。對于一些階段性工作，工作人員采取電話通知，預約服務的形式方便居民辦理，如領取醫療卡、發放老年證，新辦理的居家養老助殘券領取等服務。社區服務站為了方便前來辦理事物的居民購置了氣筒、放大鏡、老花鏡、無繩移動電話。服務站為了讓老年人的居家養老助殘券發揮更大作用。積極與駐街單位服務商溝通，分別與富貴水餃園、瑞杰康理發店、西區便民理發店、愛意銳馳服務公司簽訂服務協議，方便老年人就餐、理發、買菜等日常生活。聘請了清華池工作人員定期為社區老年人提供上門修腳服務。并積極為社區居民聯系家政服務，小時工，接送孩子等服務。

（四）、加強社區網格化服務管理，確保社區安全穩定

社區在黨委的統一領導下，加強對社區內的人、地、事、物、組織進行有效管理。按責任區進行分工，對每個樓門院的重點人、敏感事和重要場所進行細致梳理，明確職責任務，把職責、任務細化、分解、落實到每個工作人員，并定崗、定責、定人，努力將隱患糾紛化解在社區內、化解在初期。網格人員主動巡視、對社區情況進行動態管理。通過網格人員的走訪調查，隨時更新社區內人口信息基礎數據，實現了對人口信息的動態化管理。并對過去被動應對的管理模式轉變為主動發現和解決，充分發揮網格工作人員的日常巡視作用，第一時間掌控情況，及時發現問題、了解需求，做到真正掌握每個居民的情況，了解他們的需求，以居民群眾的需求為導向，開展和提升服務，既產生了良好的社會效應，又拉近了與群眾的距離，同時極大提升了居民參與社區建設的熱情。今年兩節期間，社區充分運用網格化優勢維護地區和諧穩定，以網格為單元落實責任，把節前清理堆物堆料的基礎工作做得非常扎實，人員力量全部下沉到網格，明確各燃放點、禁放點和銷售點的責任人和值守力量，加強巡邏，各負其責。

五、北里西區社區進行多元化服務管理存在的問題及應對建議

（一）、北里西區社區工作中存在的問題：一是社區工作專業人員隊伍匱乏，雖然都是社招人員，但是本社區社工隊伍中無一人是學習社會工作專業的，所以在社區工作中真正遇到棘手問題，很難從社區層面得以解決。二是街道各項中心工作需要社區協助的過多，比如每年的文明城區及衛生城區的復檢驗收工作，今年年初的實有人口與實有房屋調查工作，都牽涉社區很大的精力。三是居委會和社區服務站沒能真正剝離，很多工作還是混在一起。居委會為居民自治組織，首要任務是服務社區居民，了解民需民情，組織居民開展自治活動，從政府事物性工作中剝離中來。而服務站主要是承接政府延伸到社區的行政事物，代理代辦居民各項事物，如政策房的申請初審、老年證及優待證的申辦、養老助殘劵的申請及發放、低保金的申請等工作。四是社區志愿者年齡偏大，真正參與社區活動的人員不多，特別是現在存在的一種普遍現象，入戶難問題，只有他需要社區時，才主動找上門來。再有就是鄰里之間都是熟悉的陌生人。每天見面很熟但就是不知對方姓氏名誰，做什么工作的。

（二）、就針對以上幾個問題提出自己的幾點建議：一是要加大對社工隊伍的培訓，從社會上要多培育社會工作專業人才，為社會輸入更多的人才。對現有社工隊伍要加大培訓力度，使之成為專業化、現代化、規范化的社工隊伍。二是從街道層面對社區工作者進行減壓，從紛繁復雜的事物性工作中解脫出來干好自己該干的事情。三是真正實現居、社分離，形成一種新的工作模式和社區工作理念，搞好社區服務站，搭建服務新平臺。居委會真正實現居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監督。四是充分挖掘社區志愿者，壯大社區志愿者隊伍，根據居民的興趣愛好開展活動，以活動為載體，豐富居民的業余生活。讓廣大居民對社區有認同感，歸屬感。

參考文獻：胡錦濤《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗》—在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告 《中國共產黨章程》

《中華人民共和國居委會組織法》

第三篇：網格化管理多元化服務（精選）

網格化管理多元化服務

1.什么是“網格化管理、多元化服務”？

網格化管理，即根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，并對每一網格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數字化管理模式）。多元化服務，即根據網格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網格內的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網格化管理、多元化服務，就是將大社區細化到小塊通過精細、準確、規范的綜合管理為轄區內居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經濟社會發展正處于發展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關鎮在全縣大建設、大發展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設，鞏固黨的執政基礎，都是我們需要面對和解決的關鍵問題。如果實行“網格化管理、多元化服務”將是持科學發展、完善社會管理與服務、堅持和諧發展、促進社會持續穩定的一個制度創新，也是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個新機制。

3.“網格化管理、多元化服務”目的？

“網格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉型升級、推動我鎮經濟大發展結合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結合起來；與整合各方資源、創新社會管理服務機制，維護社會平安穩定結合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網格化管理、多元化服務”目標？

每個社區（村）劃分成若干網格，并在每個網格區域內配置相應的服務隊伍，組建社區黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區建設的各項任務分解下去，發揮機關干部、社區兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網格內家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現聯系群眾全覆蓋、服務群眾經?；瑥亩_到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網格，建立鎮、社區、網格三級體系。“網格化管理、多元化服務”的基本環節是網格的劃分。依據地理分布和常住人口統計，合理確定責任網格，將轄區分為若干網格。網

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調查和面對面服務。

調查摸清民情民意，建立起統籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系。“網格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經濟狀況，知每個家庭成員的政治表現，知每個家庭成員遵紀守法情況?！八那濉奔矗狠爡^就業情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^基本情況及社情動態，掌握轄區宗教活動情況，掌握轄區居民的熱點難點問題，掌握轄區各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質高、業務精、作風好的管理服務隊伍?！熬W格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉鎮機關干部、社區干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網格內的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網格信息管理平臺。網格信息管理平臺要以社區為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態，準確歸

類匯總，有條件向網格或轄區內單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網格管理服務隊伍工作的關鍵。

（1）主題化服務。在開展經常性聯系走訪的同時，可以由鄉鎮結合文明創建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯系和服務主題，使網格管理服務隊伍在聯系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯系為主動服務，使聯系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網格管理服務隊伍要正確處理全面聯系和重點聯系關系，對網格內的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結對聯系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯系和服務的渠道，及時向服務對象發放聯系卡，告知便捷通暢的聯系方式，使聯系對象無論何時何地都能與網格管理服務隊伍取得聯系，尋求幫助。

7.如何在“網格化管理、多元化服務”中進一步規范聯系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現服務，更有管理、教育、宣傳的內容，通過與群眾的廣泛交流，密切關系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經常性走訪結合起來，在保證集中性走訪的基礎上，對重點對象規定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據）。

8.“網格化管理、多元化服務”把基層執政的工作重點從管理為主向服務為主的轉變。

基層黨的組織和政權組織的職能正面臨著重大轉變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎，把服務作為關鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現。

第四篇：淺析醫用低耗材的多元化管理

淺析醫用低值耗材的多元化管理

關鍵詞：

隨著人們感染意識和自我保護意識的不斷增強，一次性物品如雨后春筍般多元化產生，如：帽子、口罩、手套、注射器、手術包等，并廣泛應用于臨床。本文就手術室醫用低值耗材的特點與實際情況相結合，對如何進行規范管理提出一些建議，現報告如下。

1、醫用低值耗材管理的重要性

醫用低值耗材是指醫院在開展醫療服務過程中經常使用的一次性衛生材料、包括一次性注射器、輸液器、輸血器、引流袋、引流管、留臵針、無菌手套、手術縫線(含進口縫線)、手術縫針、手術刀片等[1]。其品種型號繁多，應用量大，是醫院開展日常醫療、護理工作的物質基礎。以本院手術室為例：2006 年的醫用耗材價值是553 421.53萬，2010年增加到812 129.71萬。3年間醫用耗材的用量增幅是0.47倍，年速度是13.6%。呈階梯式增長。

2、醫用低值耗材的管理現狀

2.1 醫生行為的規范：在醫用耗材的使用上，有些醫生為了自身利益，直接與供應商聯系購買，或者要求患者從代理商處購買低值耗材，質量和價格問題難以保證，往往出現以次充好、國產代替進口等情況。

2.2 收費的準確性：目前，大多數醫院的醫用耗材收費依操作人員的自覺性計價，隨意性較大，技術手段上無法嚴格審核價格的準確性，多收、少收和誤收等情況時有發生。

2.3 存在的風險：目前對醫用耗材沒有實行電子化記錄，以手工記錄為主，數據分散在病歷中，發生不良反應時難以及時準確查找，由此引發的醫療糾紛日益增多。

3、醫用低值耗材管理的對策

3.1 采購管理

3.1.1 采購流程：首先，科室要在需要的情況下，提交書面申請，包括申請的產品名稱、規格型號和需要使用的原因等。此表交于設備科后，由主管采購人員初步審核資質，并發放三聯表，科室填好，科主任簽字同意，并而設備科、財務處及醫保辦分別審核通過后，方可進行購 臵。三聯單一聯留于設備科備案，一聯交于醫保辦，另一聯交于財務科。打破傳統由1、2個科室獨立進行的簡單物資采購消耗.而是形成了多部門聯動的互相監督、互相負責的管理機制。

3.1.2 資質審核：注重老牌、名牌廠家。對于新廠家可先試用，前提必須具備四證，即營業執照、產品合格證、生產許可證、衛生許可證。并提供質量承諾書，代理商還需提供廠家授權書。應定期檢查證件的有效性，發現問題，及時更換和處理。盡可能與廠家直接聯系，減少中間代理商環節，以滿足臨床需求。

3.1.3 貨比三家：在進貨的過程中和廠家達成協議，對產品的規格、數量、包裝上適當變動一下，使其更適合需要。

3.2 使用管理

3.2.1 放臵合理：一次性物品應輕拿、輕放，放臵在陰涼、干燥、穩妥固定處。一次性物品外包裝一般都是塑料塑封的，很容易被硬、尖銳東西刺破，導致細菌進入造成污染。

3.2.2 合理使用：選擇性使用造價低、百姓承受得起的如帽子、口罩、手套、切口敷料、注射器、輸液器、套管針、吸引管、負壓吸引裝臵等;一次性腹包、手術衣等造價高的選擇性使用于感染手術，肝功、兩對半異常，乙肝、結核等患者;無損傷縫合線、可吸收線等相對造價高些，可根據臨床需要使用。

3.2.3 定量發放：每天定量發放并核對，各手術間都配備1套常規一次性使用物品，并每天添充和核對，對于貴重的、不經常使用的、易流失的物品，每天定時或隨時專人發放。

3.2.4 無菌要求：對于拆封未用或疑有污染的物品 應重新包裝、塑封、定時環氧乙烷滅菌備用。

4、庫存管理

4.1 分類管理：手術室所需各類物品從注射器到滅蚊片等全部建立賬目，出入庫手續齊全，每月匯總，保證帳物相符。如有不符應查明原因。

4.2 制定計劃：根據月手術量計算出各類物品的大約月需求量進行領 取，將各類物品3個月的平均領取量作為相對恒定的月計劃需求量。月底根據列表逐一盤存時，用計劃量減去余量即為下月的計劃領取量，確定各類物品的領取量后，制定領用計劃，遞交器材科。

4.3 嚴格驗收：收貨時，根據計劃逐項核對、驗收;同時查看外包裝和效期。

4.4 分類存放：一次性無菌物品與非無菌物品分類放臵，將一次性無菌物品存放間分成幾大區域(存放貴重醫療耗材的專柜除外)，以一次性無菌物品英文首寫字母按順時針方向排列，如引流管區(D區)，手套區(G區)，縫線區(S區)等。

4.5 專人管理：由護士長管理，所有低值耗材采取一次性計劃領取，財產管理中缺什么領什么、避免1次多量領入的盲目性。

5、效果評價

隨著高新技術不斷應用于醫療領域和醫療現代化的不斷推進，醫用耗材的使用數量急急劇增加，在整個醫院醫療物資的采購中所占比例達到50%～60%，有些?？漆t院甚至達到80%以上[2]。所以醫用耗材管理的好壞直接關系到醫院的經濟利益。因此，從規范醫用耗材的管理流程入手，完善管理制度做到保證質量、準確計價、實現庫存管理最優化。對醫院的長久生存發展具有重要的促進意義。

參考文獻：

[1] 種銀保,趙瑪麗,李 楠.醫用耗材應用現狀及其規范管理[J].醫療器械管理雜志,2005,29(6):460.[2] 于春華,湯黎明.從現代化管理角度探討醫院器材“零庫存”[J].醫療設備信息雜志,2004,20(2):56.

第五篇：評價多元化

小學數學課堂教學多元評價策略的幾點思考

課堂是演繹師生智慧的舞臺。“新課標”提出，關注學生在課堂教學中的表現，應成為課堂教學評價的主要內容。課堂教學的多元評價，提倡用多把尺子衡量學生，重視學生的個性差異和學習潛能。

課堂教學評價，應把評價“學生的學”放在首位，通過評價學生的學來評價教師的教，從學生發展的角度來審視一堂課的優劣，應建立“以學論教，以教促學”的評價標準，即從教與學、師和生兩個方面入手，實行“雙向評價”。

評價主體的多元化

課堂評價要由“單一化”走向“多元化”，要充分關注課堂教學過程中師生多方面的體會和感受，使評價成為學生和教師認識自我、發展自我、管理自我、激勵自我的一種手段。

1.開展自我評價，促進自主發展。根據學習目標和要求，引導學生主動參與學習活動，積極開展自我評價，是培養學生自我意識和自主學習能力的重要途徑，是促進學生實現真正的自主學習，達到“教是為了不教”的境界而采用的重用手段。

2.通過生生互評，增強學習動力。學生是學習的主體，教師應充分調動和發揮學生集體的力量，讓學生參與評價，通過評價互相促進。學生間的相互評價，不僅有利于學生取人之長，補己之短，還可以鍛煉自己的判斷是非能力和口語表達能力，提高思考問題、分析問題的能力。

3.提倡師生互評，保持學習張力。平等，是增進情感、融洽關系的潤滑劑。小學生渴望同學之間的平等，更希望師生之間的平等。老師與學生互換角色，教師處在學生的地位上聽學生評價，學生在受寵若驚之余，更多的是快樂，他們一定會抓住機會，好好地表現一番。

評價內容的多元化

課堂評價必須兼顧學生的全面發展，肯定學生的優勢智能，鼓勵和帶動學生開發弱勢智能，使每個學生都得到成功的體驗；要讓每一個學生通過自主的、合作的和反思的過程，逐步掌握學習和認識社會的基本技能和方法。

1、注重對學生學習過程中情感、態度和價值觀的評價。對學生學習的評價，既要關注結果，更要注重數學學習中的情感、態度和價值觀的評價。因為端正的學習態度、良好的學習習慣、高漲的學習熱情是學生健康學習的根基，是學生后繼學習的動力。

2、注重對學生各種能力發展情況的評價。發展學生的各種能力，一定要結合知識的傳授過程去進行；必須結合知識體系，有目的、有計劃、有序列、有層次地由低級向高級逐步地全面地培養。

評價對象的多元化

素質教育要求每個學生都在原有基礎上得到最大可能的發展，因此在課堂教學過程中，我們就必須采用一些能盡可能讓全體學生都參與的策略，要盡可能地避免和減少“少數學生爭臺面，多數學生作陪客”的形式，要把個別參與為主的組織形式，轉變為由全體學生參與為主的組織形式，把“一刀切，齊步走”的組織形式，轉變為因材施教、分層達成的組織形式。

總之，我們應把數學課堂教學視作師生成長歷程的重要組成部分，數學課堂要充分發揮多元評價功能，使課堂中每一個生命個體獲得新的成長。