第一篇：管理者技能大全

人力部

薪酬

一、實施工作環境調查，確定雇員現在對公司薪酬體系的心情（對內部員工、競爭對手的工資）

二、非貨幣化福利：它只能安撫員工不能完全激勵員工，且不能無限制的滿足：員工可以選擇人民幣，也可以選擇實物作為自己的節日福利，節日福利可以自己拎回家，也可以提供親友地址，由公司快遞發給員工親友。非貨幣化福利應該是個性的，能讓員工驚喜的。試想，你的BF給你過生日，你是更喜歡他為你特意定制的蛋糕，還是喜歡在一個浪漫的咖啡廳，你正在為他空手而來悶悶不樂時，他突然單膝跪地，為你戴上求婚的鉆戒？當然是后者！因為每個女人看到鉆戒，眼睛都會無一例外的放光，還是綠色（Shai）的。非貨幣化的福利也是如此，也許對于我們這樣的新兵蛋子，幾個粽子能讓我們驚喜，但對于老兵油子，未必能起到這樣的效果。如果能精心設計員工的福利，讓每一次福利的發放，對于每個員工都有獨特的意義，那么這樣的福利管理才是真正做到家了。這樣的福利誘惑，讓員工怎么抗拒？不知道有沒有這樣的實證研究：福利發放的方式與員工滿意度、員工離職率之間關系的實證研究。我假設：一定是正向相關的。

（搜尋不易保存的、但對你的雇員很重要的有價商品）這些有價商品可能是你公司生產的產品或供應商送給你的禮物，但它們常常也可能是高層管理團隊所擁有的東西。你的首席財務官可能在山里有一間滑雪木屋，或者你的營銷副總裁可能擁有本地大聯盟或小聯盟棒球隊比賽的季票，為什么不作為免費的非貨幣化福利向你的雇員提供這些東西，特別是對那些超額完成目標的雇員呢?木屋或比賽場館的座位在大部分時間里可能處于空閑狀態。這也是一個讓你的高管與一線雇員相互溝通的絕妙辦法。（過冬期通常不能大幅提高工資，但你可以考慮一下獨特的非貨幣化福利，記得這些非貨幣化福利要對員工具有非常的意義，站在員工角度考慮他的需求，并且要以此證明對雇員需求的認可。）

三、工廠收益高時給員工適時增加工資（哪怕是幾元錢），工廠虧損時降低工資員工也許不會太抱怨了。

三、獲得一些好的表現得到什么獎勵，要獎勵的，可讓此人選擇是報銷汽車油票、通訊費以及物業費、供暖費等

四、薪酬技巧：也許你比對手多付薪酬，但雇員未必知道，找到一個既讓雇員了解到這個事實，又不會聽起來像是在自吹自擂的方法。比如在公司簡報中以照片或故事的形式宣傳（以你的公司提供給雇員的為基準，與類似的公司和全國最優秀的公司進行比較）許多公司每年會發布一篇“完全薪酬報告”，其中以圓形分格統計圖標的形式概括介紹直接支付的基本工資、獎勵津貼、福利計劃、退休計劃、社會保險和其他像汽車補貼這樣的福利。通過讓這些福利變得看得見、摸得著，你的雇員就會認識到在他們的薪酬體系中，基本工資之外的部分高達

20%~25%.你可以提供各種被深深地隱藏在雇員手冊中的獨特的非貨幣化福利。與其公布這些非貨幣化福利，不如在公司的新聞簡報中以照片和故事的形式關注一下享受過這種非貨幣化福利的雇員。

培訓

一、（留住老員工）把培訓費用用到老員工身上，這樣不僅可以留住老員工，老員工也能為你迅速帶好新員工，因為他們不想讓自己賴以生存的企業因新員工的到來受到影響。

二、（培養中層管理人員）英特爾培養中層三階段：讓中層了解工作流程和制度；培訓中層經理如何去進行管理業務；如何管人的培訓，培訓中層經理的溝通技能和發展員工的能力。

三、（徒工培訓）招聘熟練工，對熟練工進行系統培訓，包括各個方面的技能 競爭

一、（怎樣在競爭中取勝）提供競爭對手的數據是使企業績效目標成為高效推動器的關鍵所在。員工對競爭者的信息掌握得越透徹，越能提高他們的競爭意識和工作熱情。

企業文化

一、（完善企業文化）許多企業在褒獎成功上表現卓著，卻很少鼓勵員工從不成功的努力中汲取教訓，失敗給予的經驗往往更多，因而必須將汲取教訓當作企業文化的一部分。

激勵

一、（給公司員工獎勵）公司什么時候開始給予員工獎勵？最好是員工剛加入公司時就開始，因為新進員工通常都想要盡快做出好成績，這時獎勵，正好可以助燃他們的打拼熱情。

二、（關愛員工）在員工最需要幫助的時候，企業伸出援手，會讓員工感覺到溫暖，企業不妨建立援助基金，援助基金即使額度很小，也能體現員工之間的關愛。

三、（禮券激勵法）這會迫使員工買東西送給自己，以后他們看到這些東西時，會想起是公司送的，而且公司大量購買禮券，還會拿到折扣，比直接發現金劃算。所有員工的家庭同樣得到企業的關心。每逢公司員工慶祝生日或者結婚紀念日，都能收到公司送出的一百英鎊的禮券。

四、激勵技巧：某500強公司的CEO讓各部門管理者以季度報告的形式列出那些應該被認可的優秀員工名單，CEO會親自致電，對其所做貢獻表示認可。

五、（員工的職業規劃）一個非常熟練的工人會因為天天做年年做這項工作會很枯燥，若他足夠精通熟練，就開始考慮讓其培訓其他技術，讓其培訓新人 管人

一、（提高工作效率）使工作變被動為主動的最好辦法就是為工作立項，變任務型為項目型，將細化的項目分解到個人、給每人確立一個角色，并給予相應的權限和截止時間。

二、（怎樣保持愉快的工作狀態）怎樣才能讓員工保持愉快的工作狀態？方法其實非常簡單，不外乎合理制定工作量、工作目標，合理的績效考核，合理的薪酬福利以及人性化的管理方式（醫療保障系統：衛生保健服務、運動娛樂設施；彈性工作時間、工作分享制度、在家工作、減低工時、靈活工作制與錯開工時；上司與員工便捷的溝通渠道：所有員工購買家用電腦補貼了25%的費用，并提供一年期的免息貸款，就是為了確保每位員工都能在家中及時接收電子郵件與網絡信息以及建立QQ群）——各個名詞電腦搜索。（不能無限制的滿足員工要求的工作快樂，沒有一項工作在任何時候都會讓人快樂，在公司無法滿足員工快樂時提醒員工應有的責任，如家庭責任，讓其不輕易跳槽）

三、（怎樣讓團隊充滿戰斗力）要想讓團隊充滿戰斗力，就不能將大部分精力放在指正部屬的錯誤上，要通過培育部屬讓部屬避免犯錯誤，如何讓部屬獲得能力的提升才是關鍵。

四、（工作與生活）無論工作令你有多煩惱，都不能夠將氣惱轉移到家人以及下屬、員工的身上，在關注工作與成就的同時也關注心情與家人（及員工）,這會讓你的心更平衡,工作也顯得更有意義。

五、（建立企業信息渠道）企業要建立有效的信息渠道，一是正式的報表系統，二是非正式渠道，特別是企業內非正式組織的領頭人的動態，可以和他們進行定期的溝通。平時記錄各員工的生活習性和基本的家庭情況以及各個好壞表現，分門別類統計成冊，可作為月末年末考核參考以及未來職位提升參考。管理者隨時查閱員工的工作日志，并且給予點評，不僅可以發現員工在不在狀態，有沒有困擾的問題等，并針對性的指正，同時還可以起到督促的作用。

六、（老板與員工間最好的粘合劑）感情是非常好的人際粘合劑，大多數員工也很現實，如果員工對老板沒有“念頭”，沒有感情，沒有人情、沒有舊情，那員工只剩下和老板談金錢了。

七、（員工創新機制）企業員工在業余時間進行創新科研，既無需向任何人申請，也不會受到任何形式的監管。公司鼓勵其工作伙伴把將近十分之一的工作時間用于創新上。

用人

一、（公司怎樣對待新人）往往新來的人容易發現公司的問題，因為旁觀者清。問題是作為領導的你是用嘲笑、忿然的方式呢，還是以主人的心態來了解并積極地去改正這些缺點？

選人

一、（招聘期間）問問雇員，他們以前的雇主向他們提供什么待遇。另外，讓你的人力資源部門查閱有關本行業的媒體報道，了解在其他公司行之有效的措施。問問離職的雇員是什么吸引他們選擇新的工作。

營銷部

渠道

一、（公司如何與經銷商接觸）有些公司給經銷商一些鋪底貨，但要求鋪進指定的賣場，日常結算現款現貨，若經銷合約中止，則鋪底貨款回收，既保證了重點鋪點，又控制了資金風險。

二、（如何獲得最有價值客戶）對企業來說，只有放棄價值不大的客戶才能集中到最大價值的客戶，為自己的忠誠客戶帶來超出他期望的價值并讓他體驗驚喜才是成功的訣竅。忠誠客戶也是企業的核心優勢，企業需要在戰略上尋找盡可能多的客戶，但更需要在戰術上關注重點客戶，為重點客戶創造價值，這是一種經營智慧。

管理層

一、（咖啡店制勝奧秘）有一家咖啡店每天可出售2500杯咖啡，比任何咖啡店賣的都多，原因是該店的經理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？

二、（如何進入新業務）如何進入新業務：跳出主流，當IT業群雄紛爭之時，亞馬遜專營網上書店成為第一品牌；技術升級，在模擬手機時代諾基亞率先使用數碼技術成為老大。

三、（Gore模式）企業是由眾多很小的任務小組組成，并不存在那種自上而下的指令系統或者預設的交流渠道。企業里沒有“老板”，有的只是團隊的“負責人”。說到底，團隊才是老板。工作伙伴自主選擇自己的“負責人”，而不是由高層派來的“老板”（自然選出的領導是否真有能力看他是否真能領導，再有委員會評審然后定相應的薪資）。個人的業績評估不是由老板負責，而是靠同事的評審。

四、（員工間老板與員工間的溝通）在同一工廠或部門工作的員工不準超過二百人。員工之間必須互相認識，并叫得出對方的名字，老板也要叫出所有人的名字，并知曉某些人的生活習慣（公司有日常記錄的）。

管理者

一、（領導要認識的三種人）這三種人領導一定要認識：“經驗比我多”，可以少走彎路；“關系比我好”，可跟對方學人脈經營；“實力比我強”，學習對方面對困難的抵抗力。

第二篇：管理者技能

管理技能一： 基層主管的角色認知

一、成功的基層主管必須具備的特征：

1、具有積極的心態；

2、對自己進行正確的定位；

3、勇于承擔自己的責任；

4、具備一定的能力。

二、基層主管應具備的三個方面的能力：

1、處理有關人的問題的技能；

2、概念方面的技能；

3、專業方面的技能三、一般的管理者的角色分為哪三類？每一類角色的具體內容是什么？

1、人際關系角色

管理者需要扮演領導者、聯絡人和形象人物的角色。管理者對內領導和激勵部屬，甄選、訓練部屬，給部屬分配任務，并負責對部屬的監督、考核、獎懲。對外則代表公司或部門，執行社交、法律及典禮儀式等任務，如接來訪客戶、員工家訪等。聯絡人則是指管理者要與各部門進行溝通和協調，建立和維持良好的人際關系網絡。

2、信息角色

管理者的信息角色又可以分為三類：監聽者、傳播者和發言人。管理者對外在相當程度上進行資料收集、信息篩選的工作，也可能作為代表機構的發言人，對內則發揮對上層和下屬傳送信息的作用。

3、決策角色

管理者的決策角色包括創業者、問題處理者、資源分配者和談判者四個方面。管理者擔負著發動創新及改革的任務，引入新觀念、新方法、新設備等；管理者要處理重要的或非例行性的問題，如緊急事故或危機處理；管理者決定對部門內的財務或非財務資源（如人力、資金、時間和設備等）如何分配、以實現組織目標；管理者還要負責與其他組織或個人舉行重要的及非日常性的談判。

四、作為下屬的基層主管的職業準則

1、我的職權來自上司的任命

2、我是上司的代表，我的言行是一種職務行為。

3、我要堅決服從嚴格執行上級決定。

4、我必須在我的職權范圍內行事。

五、作為上司的基層主管扮演的三種角色，及職責

1、管理者：作為管理者我們的主要職責是引導員工實現我們的目標。因此，基層主管的首要工作就是如何讓下屬去工作。

2、領導者：基層主管必須發揮你的職位影響力和個人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設成為一個高績效團隊。

3、教練員：基層主管有責任對下屬進行培育和教導，使他們能夠在工作中提升自己，使他們能夠學會高效率地工作。要記住，員工工作能力的70%是在你的訓練下獲得的。

六、一般管理者應具備的能力有哪三類？

第三篇：中層管理者管理技能訓練

進取、誠信、專業

中層管理者管理技能訓練

課程概論

職業化的中層管理人員是企業持續發展的根基。有關統計表明，企業80%的競爭力是由占企業20%的中層管理人員產生的。因此，很多優秀的公司都將培養杰出的中層管理人員作為

企業發展的重任。而國內企業目前面臨的最嚴峻的問題之一就是缺少優秀的中層管理人員。課程目標

?

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認識中層管理者工作的目標和方向； 了解作為一個中層管理人員的角色及心態轉換； 掌握有關中層干部之管理技巧和領導藝術，充滿信心從事管理工作。

課程特色

1該課程從中層管理者的自我定位開始，輔之以成功的心態建設，著力于中層管

理者核心技能的溝通、授權、激勵以及員工培養能力的開發，對管理者個人綜合素質的提升，企業整體管理水平的提高都有很大的推動作用。

課程內容全面，覆蓋管理者、管理對象和管理技巧，理論聯系實際，對中層管理人員的實際工作具有很強的指導意義。

課程站在戰略的高度對企業中層管理者在管理中擔負的職責進行清晰的定位，從而提出了極具針對性的提高管理水平策略和方法，對企業的長遠發展具有戰略性的意義。

授課方式

課程內容

中層管理者職責

? 溝通的類型 ? 產生溝通障礙的原因 ? 溝通的技巧

? 與下屬溝通有效溝通的PAC原則 ? 與上司溝通的要點-管理你的上司 ?

跨部門溝通的整體思維

員工工作動機

第四篇：管理者技能培訓心得（實用8篇）

篇1：管理者技能提升培訓心得體會

中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓，心中很是感激，并以錙銖必較的態度盡力去吸收和消化其中的內容與精髓，班組管理能力提升培訓心得體會。科室魏經理也和我們說過：做好服務是我們服務人員必備的素質，外省10086已經開始做交叉營銷的呼入服務了。而我們目前還只是做呼入服務的工作，在這樣的條件下沒有帶領團隊做到該達到的服務水準確實需要拷問我們的管理和執行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓。在吳極老師的引導下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。

吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質，讓個體的潛力得到極大的發揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務，達成公司的績效目標，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。

吳極老師非常細致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關鍵點分析事無巨細，毫無保留的全部通過一個個現場生動鮮活的互動方式讓我們吸收，其中有包括如何溝通，調動，有效總結等。

給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團隊，每個團隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現了我們呼叫中心現在10086呼入團隊現有的早班會的精華部分。每一個團隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。

如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內容，先概括后詳細點評重點。點評三、用詞要精準。最后老師給我們走過街開早班會必須的思考：1、今天早班會的重點是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵的實際和激勵點有哪些?4、如何營造氛圍?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關鍵點是：1、用詞要關注語速;2、內容與內容之間要有關聯性;3、模塊與模塊之間要有遞進行;4、激勵表揚一定要具體化;早班口號是必須的。多總結今天做了什么，事前多思考為什么!

篇2：管理者思維方式培訓心得

7月x日至7月x日，公司組織了中高層管理人員就管理和溝通方面的培訓課程。經過本次課程，我不僅從中握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，同時從理論上更深層次的學習了什么是管理，在思想上也受到了啟發，從中更深刻認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協調處理自己與員工之間的關系，以及員工融洽相處的重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據。下面就管理方面談下自己的具體收獲。

作為一個好的管理者應該要讓員工都認清自己的工作目標，知道該做什么，而且要很好的發揮員工的主動性，讓每個人都高效地工作；同時要讓員工認識到團隊的重要性，在工作中相互協作；在日常工作中適時的組織培訓，使大家都有為達成目標與實現自我的動力。

管理人員要善于制訂好的管理制度，同時要學會培養他人以及自身，在培養下屬的實力，能力，魅力的同時也無形中提升了自身。

管理人員要善于調節，控制自身情緒，切忌急躁，沖動，尤其對待員工。大家都不是天生的仇人，沒必要時刻針鋒相對，劍拔弩張，這樣的結果對誰都不利，同時也不是任何人想要的結果。

陳震老師通過四種性格分析的方式的很好的說明了管理者對于自己和員工身上的性格特點應該采取何種方式方法來怎樣更好的控制自身以及有效發揮員工自身優勢。

四種風格類型分別是卓越型、行動型、理智型、和諧型。

卓越型的人是天生的管理者，雷厲風行，做事果斷，善于協調指揮，但有時會讓員工有壓迫感；行動型的人直來直去，為人熱情，話多易情緒化，號召力強，很活躍，但是這類的管理人員是粗線條，不關注細節管理；理智型又稱為完美型，仔細認真，善于聆聽，善于分析，講究條理，理性思維，敏感性情，但是對他人要求高，不善于表揚，容易糾結；和諧型的人平靜寡言，為人和善，性情溫順，人際關系好，但不會要求別人，不會拒絕別人。為了更好的分析各種性格的特點，陳震老師還專門選擇了幾個案例來具體分析。如就會議室打掃工作進行分類分析，各種性格的工作態度有著明顯的差別，并得到了在場學員內心的認同，各種性格型的感覺就是這么想的。

通過陳震老師舉的這些案例來看，不管是誰都有屬于自己的那個性格特點，標志著自己，伴隨著自己，我們要做的，能做的就是不斷改進，不斷的改變自己，最終讓我們融入社會，融入公司，融入團隊。正所謂“江山易改，本性難移”，沒有誰能徹底改變自身性格，能做的只是不斷完善，不斷進步。很感謝公司能給我們參加這次的學習機會，通過這次培訓，使我們徹底認識到，對于員工的管理，不能一意孤行，任意而為，要善于聆聽，不斷改進，否則最后的結果只能是兩敗俱傷，失敗的是自己，失意的是員工。

篇3：中層管理者執行力培訓心得

銀行中層管理者執行力心得體會

在全轄中層管理人員學習會上，我和全行中層干部及城區網點主任一道，認真聽取了行長就如何提高中層管理人員的執行力、積極應對新形勢新挑戰的重要講話。行長用精辟的語言，從細微處著手，宏觀上把握，結合行長在省分行黨委中心組(擴大)學習班上的講話精神，為我們詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典，即分析了行當前面臨的金融形勢，也對我們各級中層干部提出了要求，對此我深有感觸。下面我就根據行長的講話精神和自己的感知感悟，結合自己的工作實際，談談自己的膚淺認識和體會。

一、認識中層管理人員執行力的重要性。

記得前不久我看了由一本由著名的管理培訓專家方永飛教授所寫的《贏在中層》一書，書中提出：中層是企業的脊梁，是企業的核心人才庫，是企業得以生生不息的創新源泉!在湯行長的講話中也提到中層管理，“這個環節在工作中是起承上啟下、上傳下達作用的關鍵環節。”中層，“是我們發揮執行能力、實現既定目標的關鍵人物”。一句話：中層管理人員既是執行者，又是領導者。他們的作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁;發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。決策層對各種方案的制定，需要得到中層的嚴格執行和組織實施。

對于支行來講，我們各科室、分理處主任便處于中層管理的位置，是貫徹落實支行工作目標和任務的關鍵。我們擔負著將支行的意圖貫徹到網點的每一位員工，最終實現支行每一個具體經營管理目標，并帶領全所員工確保任務目標完成的責任。

二、對“三帶頭”“三表率”和提高中層管理人員執行力的理解。

任何一個戰略意圖都是靠人來執行的，雖有好的制度作“支撐”，但執行的“人”不力仍然是一句空話。各級行中層的“帶頭、表率”作用，是貫徹執行各項制度方法的根本保證。中層干部和業務主管部門即是任務目標的執行者，也是督辦、協助者。而工作目標能否得以實施、是否發揮作用，還要靠我們基層網點員工來體現和驗證。行長在講話中提到的“三帶頭”“三表率”對我行各級管理層的員工都有著重要的指導作用，我們都要不折不扣的遵照執行。下面我就自身對“三帶頭”“三表率”的理解談談自己的體會。

1、帶頭主動學習，做創建學習型銀行的表率。

行長在講話中指出“學”與“時”相結合，就是“要與時俱進地學，我們的學習要緊密結合時代和當前發展的需要”;“學”與“思”相結合，就是“要結合本身的實際來思考，而不是被動和機械的學”;“學”與“用”相結合，就是要“在實踐中檢驗和完善理論，再反過來指導實踐”。以前我學習確實存在著學習是領導安排或者是為了獲取文憑而學習的觀念，沒有真正“把我們很有限的時間和精力，放在非常需要學的內容上，增加學習的針對性和有效性。”做為基層分理處主任，我們要結合自己的實際情況，轉變這種觀念，由被動學習變為主動學習，由要我學習變為我要學習。

學習政治理論，提高政治思想覺悟;學習英語等文化知識，提高的文化水平;學習省行、市行下發的文件精神，提高經營管理水平;學習電腦及oa系統知識，提高辦公自動化操作能力;學習法律和我行規章制度，提高經營法律意識。不僅使自己的思想政治素質和業務素質得到不斷提高，而且更重要的是學到生存發展之道，去適應如今新的形勢下帶來的新挑戰。

2、帶頭深化服務，做提升經營管理水平的表率。

做為基層網點，在這一“帶頭”和“表率”中，最重要的是提高客戶服務水平。如今我所的服務方式還較多的停留在微笑服務的低層次服務上。如何逐步提高到有效率、有質量的高層次服務上正是我們值得深深思考的問題。

金融業的競爭，總歸是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好、服務好，能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。服務也要講究一個創新，不能一成不變，只有不斷創新服務，我們才能在市場競爭中保持旺盛的生命力，才能立于不敗之地;才能將客戶的需求與我們銀行的需求雙贏;才能最大限度的為客戶提供滿意的服務，為我們吸引越.來越.多的中高端客戶。

聽了行長的報告，我體會到在實際工作中除了要做好日常的管理，更要著重做好人的思想工作。做好基層網點員工的思想政治工作，無論對加強精神文明建設，保證我行各項業務的順利開展，還是對加強處所內部管理、提高服務水平以及調動員工工作積極性都具有十分重要意義。做為一各分理處的主任，今后我將多多“理解員工、關心員工、愛護員工”認真研究員工的思想、工作、學習及生活動態，做到心中有數。

3、帶頭加強修養，做推動和發展的表率。

要加強自身修養，就是要提高自己的境界，有著高尚的精神追求。不斷加強政治理論和職業道德的學習，提高自身綜合素質。樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀，不為權力、金錢所動，保持一名共產黨員的本色。工作中做到認認真真、雷厲風行、求真務實、善始善終一項一項工作抓落實，推動我所各項工作不斷向前發展。

行長在講話中還提到，“團結就是力量，團結就是勝利，團結能夠創造效益，團結能創造生產力。”現代社會是一個講究團結協作的社會，銀行內部對協作的要求更加嚴格，一個部門和員工的任務完不成，就會影響整個目標。如同《水煮三國》一書中對木桶理論的描述，一只水桶能裝多少水不但取決于最短的一塊木板的長度，還取決于木板與木板之間的結合是否緊密。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。因此我們網點團隊的執行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協作、相互配合，我們必須在成員之間形成高度的信任感，形成團隊成員之間的尊重、信任、寬容、團結協作，這樣才能形成一個強大的整體，才能實行個體和分理處集體的共同發展。

三、不斷提高自身綜合素養和執行能力

對于基層管理人員來說，對上是提高執行力，對下就要提高領導力。我們不論是作為一名執行者、還是一名領導者，都必須通過員工來完成任務。要做個執行能力高的管理人，今后我將著重提高以下5方面的能力：

1、工作領悟能力

無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責、工作內容、領導的意圖和目的;然后以此為目標來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2、制定計劃能力

要完成任何任務都要制定計劃和設定標準，我要將各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創造80%的業績。

3、指揮協調能力

一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的執行，仍然不能達到預期的效果，而計劃的執行并不是主任一個，而是全所員工。因此適時的指揮和協調是有必要的，所以今后要多加強這方面的學習和鍛煉。

4、判斷能力

判斷對于一個經理人來說非常重要，網點事務煩雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣我們才能化危機為轉機，最后變成良機。

5、創新能力。

要提高執行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創新意識，這就需要不斷地學習，而這種學習不是單純的掌握知識的學習，它要求大家把工作的過程本身當作一個系統的學習過程，不斷地從工作中發現問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。創新無極限，唯有創新，才能生存。

中層干部培訓班心得體會

參加了我校第一期中干培訓班后，我收獲良多。一所學校的中層干部，尤其是一所大型學校的中層干部涉及的部門廣，工作頭緒多，銜接的難度大，稍有不慎，往往就會造成工作的延誤或者損失，從而影響到學校的發展。 在這樣一個龐大的系統里，如果學校的科學決策不能及時貫徹落實下去，形成政令不夠暢通，或者半途而廢，或者執行不力而事倍功半，都將不利于學校各項工作的開展。下面我就中層干部的執行力問題，談談我的一些看法和體會。

一、學校中層管理干部的執行力的重要性

學校中層干部既是執行者，又是領導者，既是決策層與全體教職工的紐帶，又是執行正確決策的帶頭人和“檢察官”。

因此，一所學校的中層干部所發出的任何一道指令，從某種意義上說，它就代表學校，代表決策層。

基于這一點，中層干部形象的好與壞，作風的實與虛，效果的高與低，將十分直觀地呈現在師生員工面前，因此，中層干部的作用發揮得好，就是校級領導與廣大教職工的一座橋梁，發揮得不好就成了橫亙在二者之間的一堵墻。

由此看來，中層干部的執行力至關重要，它是學校管理中的核心元素之一。如果說決策是“做正確的事”，那么中層干部執行力就是體現在怎樣的“正確的做事”和“做正確的事”，這個“事”就是指決策層既定的“正確的事”。中層干部不在“做不做”，而在“怎樣做”。

現代管理學告訴我們，一個企業的發展速度要快，規模要擴大，管理要上檔次，除了要有好的決策班子，好的發展決策，好的管理體系外。更重要的是要有企業中層的執行力。

學校也如此，所不同的是，學校中層干部面對的不是機器和員工，而是有待引導的教師和可塑性較強的學生，是塑造心靈的工作。執行時需要更多地在正確的基礎上開創性地開展工作，把復雜的事做簡單，把簡單的事做認真，把認真的事做徹底，把人的工作做到心靈深處，把制度的執行落到實處。

這樣，中層干部就會在師生員工中具有影響力和號召力。

二、學校中層干部應具備的執行力

做為一名學校的中層干部，必須清醒的認識到，學校工作必須是由不同的崗位來完成的，你不可能事必躬親，你必須通過別人來完成，必須依靠集體的力量來落實，好比打仗，做為中層干部，你的位置是前沿指揮，真正打仗的還是全體教職員工這支大部隊。

做為學校的中層干部，還要清醒地認識到越位的弊端，在我們學校，機構設置，部門分工，崗位職責都是非常清楚的，越位的后果是自己的崗位職責的缺失。舉例來說，學生干部能做的事，班主任不要做，班主任會做的事，學生科長不要代勞，分管主任會做的事，主任不要包攬，因為你向下越位，很可能你的職責沒履行，反倒讓下一級失去了培養能力的機會。

但是不向下越位，不等于說撒手不管，作為學校中層干部關鍵還在布置與檢查落實上，在調動系統進行有效管理上。

一個執行力強的中層干部他總是善于思考、主次分明、指揮有方、協調有度，我認為應該具有以下八種執行力。

1、領悟能力：學校工作是常規工作，學校的決策也是公開透明的，但是我們在做任何一件事之前，都要弄清楚它的目的意義，便于我們制定工作方案，首先是方向正確，其次是措施有力，這就需要“悟性”。千萬不要一知半解就埋頭苦干，到頭來落得前功盡棄。想好了做一件事，勝過草率地做十件事。

2、計劃能力：一項分管的工作要做得有頭緒，有重點，必須計劃行事。計劃的制定要有輕重緩急，要列出行事歷，分工明確，職責清楚。立足今天，著眼未來，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至下學年的計劃，越是有前瞻性，工作就越順手，學校管理有很強的規律，許多活動都是可以預設效果的。

做計劃要掌握關鍵性問題，決不能因瑣碎的事而影響主要工作，要清楚做好20%的主要工作，等于創造80%的業績。

3、指揮能力：計劃周密，需要有效有力地執行，因此，統一下屬的工作方向，適度的指揮是必要的。

指揮一項工作，要考慮量的大小，專業的對應性，和諧的人際關系，指揮的激勵性語言。好的指揮可以提升下屬的責任感和成就感，自己也樂得輕松。

4、控制能力：控制就是執行制度進行考核，確保各項工作的落實。首先，要不怕得罪人，因為常常在工作中怕得罪的恰恰是少數人，怕得罪少數人實際上得罪了多數人，這是一種不公平，是對制度的不恭。

在師生管理中，有時需要及時控制，比如消極輿論。還比如會議紀律、教學秩序、學生活動、流弊積習。因為負面的東西有時可能直接影響到學校形象，影響到學校發展。

5、協調能力：如上所述，應該說一項工作從領悟到計劃，從指揮到控制，不會有問題了。但在實際工作中，中層干部必須花一定的時間協調方方面面的工作。比如一個重大活動需要各部門的同心聯動，小到教師與教師之間，教師與家長之間，教師與學生之間的人際關系，都是需要協調的。良好的協調能力可以產生出良好的生產力，實現雙贏和多贏的局面，皆大歡喜。

6、授權能力：權利對中層干部來說就是“事力”，就是一種責任。我們在工作中自己在成熟，也要給下屬機會，共同成長，給“權”就是給“事”，一個部門的人琢磨事，肯定勝過一個腦袋琢磨事，給“事”也就是給一份“責任”，在管理學中，信任他人不僅可以成就他人，同樣可以成就自己，更主要的是分擔事務，可以騰出手來抓重點工作。

7、判斷能力：工作方案的執行，不可能完全走向預設之路，隨著變化了的情況，要準確判斷，冷靜處理，并將結果及時領導匯報。

判斷的正確與否，直接影響到處理的結果。因此，常常需要洞察先機，未雨綢繆。哲學家說：事物都是相互聯系的，就是說，判斷一件事，要有全局思想，能縱橫溝通，理清因果關系。從而努力提升自己的領導能力。

8、創新能力：要提高執行力，還要在正確執行決策的創新能力，事事開動腦筋，創新工作方法。善于發現新問題，研究新問題，解決新問題。如果有了創新，將會速度更快，力度更大，效果更好。那就要毫無猶豫地去做，創新是一個永恒的話題

怎樣提高中層干部執行力

在學校工作中，高效的中層干部執行力，是學校快速發展的重要保障之一，要提高中層干部的執行力，核心在于三個“關鍵詞”：高度、速度、力度。

1、高度。優秀的決策執行者總是“立足本位，站足高位”，胸有全局、視野開闊的，能預見到正確決策執行后的良好效果。但是又能腳踏實地地立足本質，不冒進，不貪功。把處室工作置于全局之下，能找準位置，按時進行，包括有時犧牲一點部門的利益(人力、財力、物力)，能夠 積極配合相關職能部門，協同作戰，始終牢記全校一盤棋，既有宏觀的思考，又有中觀的操作。

站在高度除了應是一個思想者，還應是一個學習者，學習管理理念，學習哲學精華。有了高度，就少了抱怨;有了高度就少了“自我”;有了高度，就少了“將氣”。“千軍易得，一將難求”仍然是說的這個道理。反之，缺乏高度的管理者成天郁郁寡歡，唉聲嘆氣，開口閉口都是小集體，終究難獲得成功，成不了帥才。

2、速度。學校每一項工作的落實，速度是很關鍵的，特別是常規工作，沒有速度就沒有效率。速度問題其實就是一個工作作風問題，雷厲風行，說干就干，干就干徹底，這是一個中層干部應有的基本素養。

如果是私事慢半拍，它只是影響到一個家庭，如果是一個部門，一個專業部組的事慢半拍，它的負面影響就大了，很可能造成重大失誤，對個人前途、對黨的事業都是不利的。一個快速的執行部門常常能彌補決策方案的不足;而一個再完美的方案也會死在滯后的執行部門手中。

3、力度。大部分管理者都樂于布置任務，做決定，但是一個優秀的管理者卻是擅長使布置下去的任務得于執行，他忙的是檢查，是落實，是研究解決任務完成過程中的新問題。有些人的許多工作之所以做得虎頭蛇尾、有頭無尾，仔細分析，主要原因不外是信息遞減、自我取舍、習以為常、借口變通、強調客觀等等。

總之，提高中層干部執行力是一門學問，也是一門藝術，我們要在管理中學習管理，在管理中提升能力，做一個“服眾”的中層干部，做一個有影響力的中層干部。

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篇4：企業基層管理者培訓心得

培訓現今已成為企業新型的領導手段。過去企業的領導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現企業的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養員工的才能，并與員工建立起密切的關系，實現企業與員工的發展目標。

培訓的發展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續發展優勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內員工及主管的職務能力為導向，以提升其領導力為核心，并持續推動組織學習。

因此，組織中的企業管理培訓活動，需要從戰略上定好位。企業管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業管理培訓通過解決三大課題：協作戰略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發展到以人為本。轉變企業管理培訓模式，將企業管理培訓置于企業發展戰略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

企業管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發現工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內心認同的責任。

企業管理培訓的關鍵內容有兩方面，一是打造企業管理者實現現有業績的能力和潛能的過程，二是在持續培訓中還有助于企業文化的塑造和形成。

企業管理培訓必須與企業發展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發展培訓，以及針對長遠目標和業績提高的管理規劃培訓。

管理者在組織體系的特定層次上實現有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態度和心理因素。企業管理培訓對象要區分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉變才能在新位置上繼續成功。

篇5：管理者培訓心得體會

在這金秋收獲的季節我有幸參加了全省電教機構人員全員培訓——技術管理者培訓班。我非常珍惜本次培訓機會，認真聆聽，做好記錄，并及時完成作業。培訓期間我聆聽了新鮮的理念，為更好的開展電化教育打下了良好的基礎。

聆聽了費龍博士的《我國教育信息化技術服務的任務和新進展》，聆聽了張向東老師的《信息化素養與專業能力發展》、聆聽了黑龍江省電化就與管技術室主任常冬講解了新形勢下電教人員應具備的信息化素養與提升路徑和新形勢下電教人員應具備的專業能力與發展路徑。很好的了解了電教人員應具備的基本素質和發展路徑。聆聽了原北京電化教育館館長潘克明館長的《電教管理領導力與提升路徑》全面透徹的講解讓我受益匪淺。聆聽了常冬關于信息技術發展的狀況及其在基礎教育教學中的應用和信息技術未來的發展趨勢和信息技術化在教學中的應用的期待，讓我對未來學校教育充滿了期待。領會了常冬主任關于“三通”工作的解析“三通”工作推進策略、困難和對策使我們對“三通”工作有了明確的認識。省電教化總工程師姚德明的國際國內教育信息化裝備發展新進展和我省基礎教育信息化裝備現狀及信息化的環境和要求。了解到，電化教育對教育發展具有革命性影響，必須予以高度重視。這就對我們電化教育教師有了更高的要求，同時也覺得自己肩上的擔子更重了。所以，我們電教教師要具備良好的信息素養，終身學習，不斷完善時代的需求。及時更新教育理念，具有現代化教育思想，掌握現代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具，把優質資源帶進課堂，達到信息技術與教育實踐的深度融合。真正實現教育信息化帶動教育現代化。現階段，我省正推進“三通兩平臺”工程，即：寬帶網絡校校通、優質資源班班通、網絡學習空間人人通；資源公共服務平臺、管理公共服務平臺。目前我校“三通兩平臺”工作面臨很大困難，主要原因是經費投入不足，剛剛能實現寬帶校校通，班班通還未能實現，更不用說人人通了。但我想隨著電化教育的推進，這些問題都會迎刃而解，我校教育信息化終將逐步廣泛開展起來。

通過本次學習不但了解到了國家的大政策同時了解到了省里的實現信息現代化的現狀和政策知識，明確了我們作為技術管理者的職責，為今后更好的開展好本地區本學校的信息化工作打下了堅實的基礎，我有信息做好自己本職的工作，做一個合格的電教人。

篇6：管理者培訓心得體會

20XX年4月22至24日，分公司邀請廈門眾研企業管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導技能訓練》講座。

通過三天的學習，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統和理性的認識，增進了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設也有了更深的認識。

下面我想談一下自己三天來學習的心得體會。

一明白什么是管理

管理是一門藝術，是運用組織的各種資源以達成共同的目標。

其中最重要的因素就是管理者，因為管理者的職責就是讓自己的下屬和團隊明白重點是什么，每個人應該做什么，同時團隊的建設和成員間相互協作的關系也十分重要。

一位好的管理者應該同時具備變革管理者、文化塑造者、績效創造者和激勵教導者這四個角色。

也就是說，一位成功的管理者，關鍵在于他的行為魅力，有良好的領導行為，才能取得團隊的信任，給員工帶來信心和正能量。

而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。

所以，作為一名合格的管理者，應該尊重下屬，關心他們的工作和生活，培養員工的積極性。

當員工遇到生活或者是工作上的困難時，要主動給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。

另外，管理者也應不斷加強自身的道德品質修養，做到言行一致，嚴于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二提高溝通技巧

在講到溝通技巧時，老師提到了一個我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說我并不陌生，因為它是每一位乘務員都必須具備的服務技巧。

航班上，乘務員需要體會旅客的情緒和想法，理解旅客的立場和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發生的事情上，想象自己因為什么心理導致這種行為，從而觸發這個事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭對錯。

工作中有效的溝通可以更好推動與同事和上司之間關系的和諧發展，作為承上啟下的基層管理者，為領導與員工尋找到一個合理的平衡點十分重要，不應該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實現壓力的釋放。

通過這三天的學習，我總結到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認識，端正自己的思想作風和工作作風，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實地、一步一個腳印；在制度的實施上，不能松懈，展現基層管理者的執行力；在心態的建設上，要時刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態！

篇7：管理者培訓心得體會

20xx年4月22至24日，分公司邀請廈門眾研企業管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導技能訓練》講座。

通過三天的學習，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統和理性的認識，增進了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設也有了更深的認識。

下面我想談一下自己三天來學習的心得體會。

一明白什么是管理

管理是一門藝術，是運用組織的各種資源以達成共同的`目標。

另外，管理者也應不斷加強自身的道德品質修養，做到言行一致，嚴于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二提高溝通技巧

在講到溝通技巧時，老師提到了一個我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說我并不陌生，因為它是每一位乘務員都必須具備的服務技巧。

航班上，乘務員需要體會旅客的情緒和想法，理解旅客的立場和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發生的事情上，想象自己因為什么心理導致這種行為，從而觸發這個事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭對錯。

工作中有效的溝通可以更好推動與同事和上司之間關系的和諧發展，作為承上啟下的基層管理者，為領導與員工尋找到一個合理的平衡點十分重要，不應該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實現壓力的釋放。

通過這三天的學習，我總結到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認識，端正自己的思想作風和工作作風，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實地、一步一個腳印;在制度的實施上，不能松懈，展現基層管理者的執行力;在心態的建設上，要時刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態!

篇8：管理者培訓心得體會

為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真誠服務

在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

盡管如此，由于每天業務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢?一旦發生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現存的問題。

二、嬴在全面服務

日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現為我們所說的“客戶維護”。

“客戶維護”是全面服務的一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的'地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業務技能，完善自我。一直是招商銀行的忠誠客戶，這次給招商銀行信用卡中心提供課程，進一步接觸發現招商銀行的成功要素之一：

1、有壓力但非常快樂的管理者。

2、有想法、愿學習的管理者。

3、有心得，即實踐的管理者。

第一天上午下課后。馬上讓學員中午找任何機會去實踐上午的內容。待下午一開課，精彩的案例全部涌現。

文君在中午休息的時候發現一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關心，表明還有很多工作要完成，沒關系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。---文君說：如果我們不在細節上關心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動力的。

第一天課程結束后宣布，優勝的小組會在第二天會有精品。業務培訓部的曉艷經理說，覃老師說服務是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜。

第二天一早，每個團隊的都有一束鮮花，鮮花的數量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。

管理既服務，讓員工滿意，員工才會讓客戶滿意。

最后的總結;剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點我們不謀而合：每一名管理者，都是服務改善的推手，對現有的產品、制度、流程都有責任從客戶的角度進行審視，然后在公司內部進行產品、流程的優化。

每個管理者，不單是執行者，更應該是思考者和推動者。

第五篇：管理者綜合技能提升-心得體會

上海格兆電器《管理者綜合技能提升》跟課小結

讓班組長熟悉自己需要做什么？怎么做？怎樣管好人？

讓管理人員了解怎么做好本職工作？怎樣發現下屬的問題？如何提高主觀能動性能？ 集結以上問題，2018年4月25日上海格兆電器有限公司開展了一堂針對性的培訓——《管理者綜合技能提升》

此次授課的是高晨云老師，高老師是原創型實力派管理專家；儒學領導力應用與倡導者；企業中高層管理與咨詢顧問；參與體驗式情境教練式培訓發起者；專注于領導力類通用管理技能輔導與提升。24年工作經歷練就了其獨特的實戰經驗，10年培訓經歷熔煉了其獨有的現場講解點評能力，豐富的跨行業工作經歷提升了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經驗造就其卓越的表現力及超強的感染力，形式多樣的培訓方式深受學員歡迎并博得眾多企業的好評。

課程分自我管理

（一）、下屬管理

（二）、工作管理（三、四）三步走：

一、提升職業化素養

1、什么是班組長的職業化素養

2、從操作走向管理的成長秘訣

3、班組長的管理職責

4、班組長的角色定位與角色認知

5、班組長責任內涵的5個核心能力

二、因人而異的領導

1、什么是管理與領導

2、班組長影響力提升的途徑

3、班組長管理中的“剛”與“柔”

4、如何管理各種不同類型的員工

5、如何管理與領導班組

6、班組長授權的障礙

三、問題分析與解決

1、什么是問題

2、班組成員沒有問題的3個原因

3、班組長解決問題的6個核心步驟

4、班組長分析與解決問題的3個關鍵

四、提高主觀能動性

1、主觀能動性的2個維度

2、主觀能動性發展的3個過程

3、班組長主觀能動性不到位的4種狀態

4、革除班組主觀能動性低下的5大陋習

高老師用大量的案例互動到現場的每一位學員，使學員在輕松愉悅的氛圍中得益受用！其獨特的高氏幽默、輕松活潑、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格深入人心，學員紛紛表示此次培訓打開了她們管理的新思路；案例豐富又貼合企業特點；講課生動又簡單易懂

課程最后，高老師給學員布置了回家作業：希望每位學員結合自身工作案例，工作中遇到問題和困惑，如何用盯、練、做、逼、想五點去解決？學了就要用，從回家作業開始哦！