第一篇：店長必須做的八項工作

今天的學習是為了我們明天的成功。讓我們努力成為服裝搭配顧問，專賣店管理精英

店長培訓資料

店長的角色定位------店長是一個店鋪的靈魂，起對店鋪的經營管理質量，直接影響著整個店鋪的盈利水平。從這一點來說，店長的工作就像軍艦上的艦長一樣，既要按照既定航線正確的航行，又要協調大幅、二副、水手們的相互協作。很多店長都是從一線做起的，由于其卓越的銷售業績與良好的銷售技能而被提拔為店長。這不單單是一個職務的轉變，必須正確認識兩者之間的區別，以便更好的完成角色轉變。

店長工作手冊

本手冊是幫助各營業店的店長，理解自己的職責范圍，并更好的完成店長的工作任務。

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人：從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者：你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者：一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力：是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力：能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力：掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力：指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力：面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力：對于你所賣商品的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力：指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力：

9、改善服務品質的能力：指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力：要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前十分鐘）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法 D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少

今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）

C：營業店進期的男女褲、各種褲型進行銷售量/額比較

D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：確認營業額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間（6：00~關門）

A：推銷產品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律

B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量

D：對不合格的管理。一般分兩種情況：

*對不合格的員工進行再培訓

*對無藥可救的員工申請經理進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

提升店鋪3倍業績的秘訣專題培訓

一、總銷售額：

1.店長是否有訂每日、每時段目標？

2.是否利用時段會議對目標進行跟進？

3.是否對時段目標未達成的原因進行分析？

4.是否在時段會議上給員工足夠的方法，讓員工達成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標的達成確定方案？

二、暢銷品：

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品了嗎？

2.對滯銷品是否加強了重視，如調整陳列等。

3.是否對滯銷品定每人每日銷售目標，讓員工重視？

4.數量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5.是否教員工滯銷品的賣點呢？

四、人效

1.是否通過游戲激發員工的積極性？

2.是否經常訓練員工的專業技能？

3.是否了解員工的強弱項？

4.排班時是否強弱搭配？

五、坪效：

1.櫥窗及模特是否經常陳列低價位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

3.是否制定中端價位貨品為每周主推？

4.是否教員工主推貨品賣點？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標？

3.是否經常訓練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否經常訓練員工的附加銷售技巧？

5.是否跟進員工拿一套以上的褲子給顧客試穿？

6.對員工的連帶率是否進行訓練？

七、客單價/平均單價：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點？

2.是否教員工如何回應價格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報表分析貨品的銷售額？

2.對不好銷的類別是否加強推動？

經理寄予：因為你的努力工作，得到了我們和同事的認可，才會有經營管理一個投資幾十萬的店鋪的機會。也許你現在還有些欠缺、還需要完善，但我們相信：你是一個很有潛力、不甘平庸的人，通過你的努力，肯定會成為一名優秀的職業專賣店店長。

第二篇：店長必須做

婚紗影樓店經理（店長）工作崗位職責、制定經營目標與市場拓展計劃

一、全權處理公司事務，帶領員工完成企業確定的經營目標，直接向總經理負責。

二、負責主持公司的經營管理、營銷策劃、廣告宣傳等工作。并組織實施完成。

四、對公司各部門進行有效管理，包括業務、人事及日常行為規范、獎懲、晉升等工作。

五、定期主持召開各部門主管會議，定期向總經理匯報工作。

六、管理、處理影樓的日常事務，帶領全體員工努力工作，完成企業所確定的各項目標，直接向總經理負責。

七、根據總經理指示制定影樓經營方向和管理目標，作規程章程規定各級管理人員的職責并監督貫徹執行。

八、對企業保持高度敏感性，制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃，完成情況并采取對策保證影樓營業業務順利進行。

九、負責影樓的日常業務的開展及營銷外聯的具體工作，每月制訂外聯業務實施規劃，經總經理審批后付諸實施。

十、建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每月的員工會議，傳達辦公室的有關批示、文件、通知、處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使影樓有一個高效率的工作系統。

十一、檢查分析每日營業情況，督促監督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。

十二、負責影樓各部門工作的協調、檢查、問題的處理、質量監督、違規違章及工作中主觀過失所造成的差錯事故的處理和處罰，并將巡視結果傳達至有關部門。每月底將處罰過失單上報總經理。

十三、指導訓導工作，培養人才，提高整個企業的服務質量和員工素質。

十四、以身作則，關心員工，獎罰分明，帶頭遵守影樓的各項規章制度，管理規定，維護影樓的整體團結、聲譽、形象和利益，敢于同歪風邪氣做斗爭，杜絕拉幫結派的現象和行為，秉公執規執章，樹立自身的良好形象，帶領全體員工完成影樓的各項工作任務。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責任感去完成好本職工作。

十五、負責影樓人員的錄用、績效考核、制度執行、獎罰晉升等工作。

十六、每月初做好工作計劃，每月底作好工作總結。處于創業階段的公司，特別是高素質人才

1.當好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。2.三管三不管。事關大局的事管；影響公司形象的事管；有損公司利益的事管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管；個人習慣不管；與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。

5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。

5個角色扮演

要讓進來的人才留得住，總經理助理需同時扮演好如下角色：

1.激勵者。充分利用、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性；給績優員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。構造良好的人際關系網絡；主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。

3.人際關系協調者。一是協調經營者與員工的關系。二是解釋經營者決策意圖，以期協調雙方意見達成一致，避免內耗，增強公司合力。

4.人力資源規劃者。根據外部環境、行業環境與內部環境恰當地預見未來發展趨勢，預測公司人才需求數量、類型及供給，設計公司的人力資源規劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。

5.培訓者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。遠離幾個“誤區”：忘記自己是管理者不少店長在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的店長通常很忙碌。把自己當成領主有的店長把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。

店長每月制定任務如未完成，底薪減1000元提點按各店不變。

遲到事宜：經理，店長，每月3分鐘不扣款超過3分鐘每1分鐘20元。曠工1天200元罰款在按3天一次計算，連續3天曠工按自動離職處理，不予結算任何工資及押金，請假一天算2天，店長請假總經理批準3天以內的假期，不然按曠工處理。風尚婚紗攝影遲到事宜：每位家人如每月3分鐘不扣款超過3分鐘每1分鐘5元。曠工1天100元罰款，在按3天計算，連續3天曠工按自動離職處理，不予結算任何工資及押金，請假一天算1.5天，一個月連續遲到30分鐘在算一天曠工，一年連續曠工6天以上或請假3個月以上按自動離職處理，離職必須提前一個月申請如沒有提前一個月寫申請離職報告公司押金及工資不予結算，店長批準3天以內的假期，超過3天必須匯報總經理，簽字才生效，如果沒有簽字按曠工處理。

第三篇：恩雅努琪店長必須做的事項

恩雅努琪店長每日必做事項

一、店鋪基本情況維護

1、查看店鋪DSR情況

每天上班前查看DSR評分情況，并且進行記錄分析，出現問題用數據表應該反應給淘寶運營，并要求淘寶運營與其他部門溝通。

2、中差評處理情況

每天上班后，以及下班前查看店鋪客戶評價情況，發現中評以及差評，立即下單給客服主管解決，并且由店長交予解決方案，店長跟進中差評處理進度。

3、店鋪發貨情況

每天下班前檢查店鋪發貨情況，按規定時間5點前沒有發貨的鞋款應該記錄下來，反應給倉庫，并且咨詢原因，記錄下來。

4、店鋪退款情況

每天上班實時跟蹤店鋪客戶申請退款情況，并且根據情況通知客服進行處理；在處理過程中，客服寫好聯絡單，給店長簽名，由店長備注申請退款原因，再由淘寶運營簽名，給予出納退款。

5、店鋪站內信以及相關郵件

每天上班后以及下班后檢查店鋪站內信以及相關郵件，并將重要事情登記。

6、店鋪違規情況

每天檢查下違規扣分情況，通過查詢店鋪違規情況，排查寶貝管理的寶貝的屬性以及標題；如沒有違規，每天抽三款產品通過寶貝管理排查。

二、店鋪銷量統計情況

1、店鋪整體銷售量情況記錄

每天通過量子橫道進行銷售統計，并且與數據統計員李美麗兌接，做好銷售數據統計。

2、店鋪主推款銷售量情況記錄

每日匯報店鋪主推款寶貝銷售，并且每日對一款主推款進行分析，分析后對寶貝內頁以及標題等進行優化。

三、數據分析情況

1、數據魔方情況

了解女鞋市場整體行情，并且每兩天分析一個TOP100女鞋店鋪，三個市場爆款的情況。

2、量子恒道情況

了解本店鋪運營情況，通過流量概括，平均停留時間，寶貝訪問深度等指標了解店鋪的運營情況。

四、店鋪推廣

1、關注關注店內主推產品的價格折扣設置

根據主推款的價格，進行促銷工具的設置以及跟進。

2、制作主推款式直通車數據表，并且每天分析投產比

每天上午9點鐘，直通車做好每天每個款式的投產比，并且分析數據，確定當天營銷方式。

3、直通車關鍵詞維護

每天優化直通車關鍵詞，必須保持30個質量得分是9分以上，50個關鍵詞7分以上，并對這些關鍵詞進行推廣。

4、掌柜說每天發表三次

每天上午10點，下午3點，晚上6點30分發表掌柜說，內容不限。

5、關注平臺活動群，并且在群里活動

積極尋找群資源，每半個小時關注所在群的活動信息，并及時報名活動。

五、店鋪客服接待情況

1、跟蹤客服聊天記錄，做好相關成員的聊天記錄

每天下班之前檢查下客服聊天記錄，并且將不好的記錄下來，給予客服主管。

2、審查客服業績

查看店鋪主要客服聊天記錄，并且解決好售后問題。

六、CRM會員處理

1、將活動以及店鋪購買活動信息保存下來，并進行簡單的客戶歸類。

2、將主要客戶群加入雅米客戶群。

第四篇：做合格店長

你是一名合格的店長嗎？如不是請仔細看看

如何做好一名店長

一、店長的身份

1、公司營業店的代表人

從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目標。

2、營業額目標的實現者

你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的優異表現。

3、營業店的指揮者

一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長應有的能力

1、指導的能力

是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。

2、教育的能力

能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質

3、數據計算能力

掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞

4、目標達成能力

指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

面對問題有正確的判斷，并能迅速解決

6、專業知識的能力

對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能

7、營業店的經營能力

指營業店經營所必備的管理技能

8、管理人員和時間的能力

9、改善服務品質的能力

指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

10、自我訓練的能力

要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長

11、誠實和忠誠

三、店長不能有的品質

1、越級匯報，自作主張（指突發性的問題）

2、推卸責任，逃避責任

3、私下批評公司，抱怨公司現狀

4、不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡

5、有功勞時，獨自享受

6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處

7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己

8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人

四、店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的方法 D：宣布當日營業目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少 今日全力促銷哪樣產品

B：營業問題的追蹤（設備修理、燈光、產品排列等）C：營業店近期的貨品進行銷售量/額比較 D：今天的營業高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 B：對發現的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調查（生意和我們比較如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：確認營業額的完成情況 B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項 D：進行訂貨工作，和總部協調

6、晚間

A：推銷產品，盡力完成當日目標 B：盤點物品、收銀 C：制作日報表 D：打烊工作的完成

E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）

五、店長的權限

1、從業人員的管理

A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 B；服務的管理：以優質的服務吸引回頭客

C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量 D：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作

2、缺貨的管理

缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑坡

3、損耗的管理

損耗分為內部損耗和外部損耗

店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。A：內部損耗

營業店主要以收取現金為主。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。

（1）當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據卻懷疑他人不誠實

*收銀機內零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態度異常

*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題

當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。（2）店員誤入歧途時，有幾種表現

*先進短溢，所收現金總是少于報表數額，甚至為了配合現金收入制作虛假報表。*產品短缺，所收貨品數目或結算核查數目時總和報表數目不符和 *員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入 *員工給顧客找零時，故意少給 *店員監守自盜 *開門和關門時偷竊產品 *下班或輪休時，偷竊產品或現金

當發生以上情況時，第一要抓住有利證據，第二要堅決開除（上報公司后執行）（3）作業疏忽產生損耗 *價格牌放置或標識錯誤 *賬目檢查錯誤 *店門沒鎖好

第五篇：管理者必須提升八項能力

管理者必須提升八項能力

一、正直的人格魅力

在中國目前的企業，職業經理人的人格魅力仍然是影響班子好壞的重要因素，只有職業經理人這個頭帶好了，才會帶出一個好的管理隊伍。

二、準確的判斷能力

能夠站在企業改革與發展的高度，對企業領導班子成員提出的眾多議題表明自己新穎的思想、建設性的意見或建議，做到超前認準方向、把握好方向，齊頭并進，協調健康發展。

三、成熟、自信和溝通的公關能力

一位成熟、自信的職業經理人應在堅持原則的前提下，把“一班人”緊緊地凝聚在一起。對外要以提高企業知名度和社會影響力為己任，善于搞好“上掛、橫聯、下輻射”的公關網絡建設，協調溝通好社會各界關系。

四、善于處理危機或突發事件的能力

職業經理人應在處理突發事件中最大限度降低負面效應，減少危機對企業正常生產經營的沖擊，帶領員工奮發圖強，走出危機籠罩的陰影。

五、精通市場經濟知識和把握內在規律的運作能力

建立與市場經濟和企業內在規律相適應的生產機制、管理機制以及與生產經營相配套的高質量的員工隊伍，這就要求職業經理人必須精通市場經濟知識和具備把握內在規律的運作能力。

六、創新精神與戰略遠見

職業經理人的一項重要任務就是審批企業的中長期發展戰略和規劃。所以職業經理人應具有挑戰自我的創新精神，善于集思廣益、分析和把握企業發展趨勢，擅長策劃、謀略和具有戰略眼光。

七、較強的理財能力

職業經理人應具備一定的財務知識，應能看懂反映企業財政狀況的各種財務報表和其他指標，嚴格控制支出，力爭把有限的資金用于企業自身發展上。

八、堅持不斷“充電”

作為職業經理人，要做學習培訓的鼓吹者和實踐者，只有不斷學習、不斷提高自己，才能深入和了解當今國內乃至世界上本行業的前沿情況和發展趨勢，只有這樣，才能保持戰略性的遠見卓識和高質量的決策水平。