第一篇：店長工作

店長的培訓內容

一．店長的具體工作性質。

店長：帶領全店員工熱情，認真的服務，團結下屬，以增加店銷售量和營業(yè)額

為目標。

店里發(fā)生任何情況，都要及時和本部聯(lián)系，特別要注意店里的偷竊行為

（店員及顧客中）

每天早晚下班時都要檢查包及個人物品，如果平時發(fā)現(xiàn)店員有一些不誠實的表現(xiàn)時，可以隨時盤點檢查。

合理的安排早、晚班表。

副店長：要聽從店長的安排。

協(xié)助店長帶領售貨員完成店內一切日常工作，以親切而具有專業(yè)水準的服

務辦妥每項交易，店長不在，自己當班時，要和店長一樣做好每項工作，團結下屬。

二．店長，副店長的工作內容。

營業(yè)前：

（1）解除保安系統(tǒng)，開啟門戶。

（2）監(jiān)督開啟賣場電器設備。

（3）嚴禁閑雜人等逗留進出。

（4）召開晨會。

1）聯(lián)絡事項。

2）前日的營業(yè)狀況，工作表現(xiàn)檢查討。

3）檢查店員的服裝儀容等。

4）確認靠勤。

（5）打掃衛(wèi)生。

（6）補貨及貨物管理。

（7）各項備品的確認。

營業(yè)中：

（1）管理包裝紙、袋的使用。

（2）維護賣場，倉庫環(huán)境的整潔。

（3）維護商店電器及各種擺設。

（4）督促櫥窗展示，商品陳列（本部指示后）。

（5）高峰時間賣場巡視、支援。

（6）注意可疑分子，防范竊賊和其他以外事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)偷竊者，馬

上和近處的保安聯(lián)系。

（7）協(xié)助解決顧客的各項消費問題及意見如遇到顧客投訴的情況，要將

顧客帶到別的地方進行調解，不能影響店里的正常工作。

（8）市場信息的收集，分析匯報。

（9）公文的收發(fā)整理，一般公文張貼一周即可歸檔。

停業(yè)后：

（1）組織補貨、盤點、清掃。

（2）召開晚會，總結聯(lián)絡事項。

（3）確認商場與專柜的營業(yè)金額，填寫銷售日報。

（4）安全檢查。

（5）確認四周、倉庫、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防塵布蓋好所有商品。

（7）檢查營業(yè)員的包及個人攜帶物品。

（8）打卡。

業(yè)務工作

（1）執(zhí)行本部下達的各項工作指示。

（2）督促營業(yè)目標的完成。

（3）商品的進貨、銷貨、退貨、存貨的管理。

（4）櫥窗及店內的吊掛服裝必須燙平整。

（5）商品的擺設全部是決定好了的，每個班都要分人定區(qū)管理并作記

錄。

（6）發(fā)票的流程全部是通過計算機程序化，所有單據(jù)填寫后一定要反復

確認。

（7）營業(yè)人員的教育訓練、輔導。

（8）主持早會、晚會。

人事管理工作

（1）營業(yè)人員的出勤管理。

（2）服裝儀容的輔導與要求。

（3）營業(yè)人員的工作表現(xiàn)報告。

（4）意外突發(fā)情況的處理及報告。

（5）顧客投訴處理及報告。

（6）店長必須督促按時盤點（早班、晚班的交接盤點）。

（7）為了保持準確性，店長可抽查作臨時盤點。

（8）營業(yè)員離職，為求公平必須于離職前一日作全面盤點。

店長的工作條規(guī)

（1）要充分了解掌握發(fā)票的流程及各種報表的填寫方式。

（2）根據(jù)公司制定的罰款規(guī)定對營業(yè)員進行管理。

（3）店長、副店長如有違反公司規(guī)定的，要加重處理。

（4）每月在規(guī)定的日期內做好考勤表交至本部。

（5）店長、副店長原則上周六、周日不能休息。

（6）店員休息要打報告給店長，并馬上匯報本部。

（7）店員忘記打卡時，要匯報店長、副店長，說明理由，由店長報告本

部并按照公司的規(guī)定進行處理。

（8）店員請病假時，一定要有病假證明，店長將醫(yī)院證明和缺勤或早退，遲到報告（本人寫）呈交本部。

（9）預先請假者要寫申請書報呈本部，由營業(yè)主管簽字后更換早晚班安

排表。

（10）如有給商店及公司造成不好影響的事情發(fā)生，要嚴肅處理當事人。

（11）每天要嚴格按時填寫店內的所需表格。

第二篇：店長工作

店長日常工作

a 確認賣場是否整齊干凈。[貨品 物料 式衣間 銀臺]

b 整理服裝儀容。[工服 口紅 工牌]

c 開早會[開B] [開會原則參與雙向溝通，明確確認]

準備工作，[

1、昨天銷售及十大；

2、推廣成績；

3、新貨新推廣的資料；

4、今日目標] 開Ｂ過程[

1、回顧昨日（贊）重點；

2、今日推廣、新貨、服務、資料（環(huán)境、溝通）] 注意事項[

1、重點；

2、目光／微笑、語調；

3、提高士氣；]

Ｄ、人員定位，點備用金，（換零錢，注意周末及假日）開音樂

營業(yè)中

a 顧客服務(公司文化的宣導)簡單、速度、物有所值

迎賓（1，以客為先 和客人打招呼2，親切笑容3，目光接觸

貨品推介（1，展示并介紹貨品2，細心發(fā)問，聆聽3，幫客人做搭配

式衣服務（1，替客人量尺碼2，邀請客人到式衣間3，解開貨品鈕扣/拉開拉鏈/掛入式衣間4，建議客人穿出來看）

改褲服務（1，詢問感覺2，邀請客人直立則身看鏡[三點量褲法 穿不同鞋子的落點不同3核對長度4，告述客人改褲所許時間5，作附加推銷

安排付款（1，邀請客人到收款處2，有交接3，道謝）

收款服務（1，唱收 唱付 后雙手接錢2，適當?shù)母郊油其N3道謝及道別

b 參考昨天銷售狀況，及當天天氣變化調整貨品位置 附賣場十式）

c 注意賣場整齊度（價卡，道具，商品及衛(wèi)生）

d 人員狀況掌握 目標 貨品管理 換班要交接

打樣

a結帳必盤點貨品

以純品牌想象

（導購除了做好銷售和服務，還要保持以純品牌形象）

例 不用普通話 工服臟 上班精神狀態(tài)不好 開玩笑 聊天 靠貨架 和顧客吵架 式衣間臟 等……….

第三篇：店長工作標準

店長管理 崗位職責；

1.指導員工與顧客的關系，提供積極有效的工作方法； 2.負責專賣店人員的綜合管理，有權分配安排員工的工作；

3.包括工作日志的完成，并書寫周報、月結，詳細的記錄工作情況； 4.處理客戶投訴

5.員工管理：包括考勤、人員安排、衛(wèi)生值日、協(xié)調員工之間的工作關系，有權對違反店規(guī)的員工做出處理；

6.商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負責）、驗收、預定以及運送、盤點的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；

7.銷售的管理：主要是統(tǒng)計商品的出售情況，包括商品種類、數(shù)量，所需商品種類、數(shù)量。掌握整個專賣店的銷售狀況，擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標，有計劃地實行。

8.資產(chǎn)與設備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；

9.設備管理：包括對專賣店的貨品、工具等物品的維護和保養(yǎng)； 10.信息管理：信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。及時進行同業(yè)間的市場調查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，并將有效的信息及時反饋至總公司；

11.目標管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎懲原則；

第四篇：店長工作職責

店長工作工作職責

——店長的定義及角色 1．門店的代表者

代表商店的經(jīng)營與管理（老板）2．商店經(jīng)營目標的執(zhí)行者 確保經(jīng)營目標的實現(xiàn) 3．門店士氣的激勵者

讓所有員工都具有強烈的使命感，責任心，進取心。4．問題的協(xié)調者

在上情下達，下情上達和內外溝通過程中，都應盡量運用技巧和方法，以協(xié)調好各種關系。

5．門店的指揮者

安排好導購人員的工作，指示員工嚴格依照下達的門店運營計劃，將最好的商品運用合理的銷售技巧，在賣場各處以最佳的陳列展示出來，刺激顧客購買欲望，提升銷售業(yè)績，完成預定目標。6．沖當老師，教練的角色

培育下屬，可以提高工作效率，也可以促成店鋪順利發(fā)展。7．運營與管理業(yè)務的控制者。

控制的重點是：人員控制，商品控制，現(xiàn)金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于觀察與運營數(shù)據(jù)分析，競品調研，預測可能發(fā)生的情況。——工作職責

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。3．負責盤點、帳簿制作（手工帳）、商品交接的準確無誤。

4．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。

5．時刻關注市場動態(tài)，流行趨勢，做及時的市場競品調研。

6．激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛 7．日常工作職責

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,充分掌握銷售數(shù)據(jù)，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。

8、人事管理

(1)指導屬下員工遵守執(zhí)行之紀律及考勤。

(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(5)培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。(6)了解公司政策及運作程序，向員宣導，并推動執(zhí)行。(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

10、顧客服務

(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。(2)有效處理顧客投訴及合理要求。(3)建立顧客與公司良好關系。

(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。

11、貨品管理

(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。(3)根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

12、店鋪運作

(1)監(jiān)察全店銷售工作。

(2)負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。

(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。(6)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。

(7)負責店內貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。

(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。

（15）了解各部門的工作流程與職責，使之能與各部門在工作中有效溝通

第五篇：店長工作職責

店長崗位職責

一、直接上級:區(qū)域經(jīng)理.二、直接責任: 1:負責本門店的全面工作,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負責本門店的業(yè)務處理(移動、運營等相關工作)和顧客的投訴處理.3:負責店內每日盤點工作，對店內所有物資的安全負責。4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。

5：積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項促銷活動。

6：配合公司做好各項市場信息收集工作（價格、產(chǎn)品、及對手的促銷信息），7：負責對門店日常維護工作。

8：負責對辦公用品的領用和保管工作。

9：負責對售后檢測、維修機的跟蹤業(yè)務工作。

10：負責對門店員工的帶訓及對新進員工培訓工作。

11：負責對本門店員工的服務、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實工作。12：負責對本門店運營成本控制工作。

13：負責本門店完成公司下達的各項任務指標工作。14：負責本門店商品陳列工作。三：管理責任：

1：熟練掌握業(yè)務知識和操作規(guī)范，具體組織對員工的業(yè)務培訓及考核，提高員工的業(yè)務水平。

2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調動員工的積極性。3：做好內部協(xié)調工作。4：做好員工的考勤工作。

5：對所管理門店的工作給公司造成的影響負責。6：對本門店所發(fā)生的安全事故負責。] 7：對所屬門店的工作業(yè)績完成負責。

8：對所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負責。四：崗位權利：

1：對店內的各項財、物有管理權。

2：對店內所屬店員的日常工作安排有調配權。3：對所屬店員的工作有檢查權和考核權。

4：對所屬店員的任用、辭退、調職、調薪和獎罰有建議權。5：對所屬店員的人事調整有建議權。

6：有權要求公司其他職能部門對門店的業(yè)務開展進行配合和協(xié)助。五：任職資格“

1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務知識及操作流程。2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗。

3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調能力，能靈活運用銷售技巧及處理顧客投訴。

店助崗位職責：

一、直接上級：店長

二、崗位責任：

1：協(xié)助店長做好門店的日常管理工作。

2：門店店長不在店內時，代理店長行使店長的各項管理職能。

3：日常工作中做好店內的各項商品管理工作。

4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。

5：完成上級領導交辦的其他工作。

6：協(xié)助店長做好員工的團結工作，營造良好的工作環(huán)境。三：任職資格：

1：熟悉公司的各項規(guī)章制度和各項業(yè)務運作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。

2：熟練掌握店內各類商品的性能，質量和價格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務和處理顧客投訴。

3：有一定的組織管理能力和協(xié)調溝通能力，店長不在時能代理店長行使好各項管理職能。